Контроллинг в управлении розничной торговой организацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Борисова, Нармина Ахмедовна

• Борисова, Нармина Ахмедовна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Борисова, Нармина Ахмедовна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы формирования современной системы контроллинга в розничных торговых организациях России.

1.1. Актуальность создания контроллинга как элемента современного управления в торговых организациях.

1.2. Сущность и предпосылки возникновения контроллинга в торговых организациях.

1.3. Цели, задачи, функции контроллинга в торговых организациях.

Глава 2. Организационные основы построения системы контроллинга в розничных торговых организациях.

2.1 Роль контроллинга в процессе принятия управленческих решений в торговом менеджменте.

2.2 Алгоритм создания системы контроллинга в торговой организации.

2.3 Проектирование организационной структуры управления торговой организации с учетом введения службы контроллинга.

Глава 3. Оценка эффективности деятельности системы контроллинга в розничных торговых организациях.

3.1 Прогнозируемые эффекты от внедрения контроллинга и методика их измерения в торговых организациях.

3.2 Инструментальная поддержка контроллинга для менеджера торговой организации.

3.3 Оптимизация выбора системы контроллинговых показателей для торговой организации. Разработка менеджеральной идеи интерфейса

Светофор».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Контроллинг в управлении розничной торговой организацией»

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления розничными торговыми организациями, вызванной усилением конкуренции на внутреннем рынке вследствие развития сетей и проникновения на него зарубежных компаний.

К сожалению, в российской торговле достаточно сдержанно относятся к необходимости адаптации существующих научных разработок, касающихся системы контроллинга, к отраслевой специфике управления. Такая предвзятость в немалой степени обусловлена недостатком научных исследований в этой области. Однако существуют и отдельные положительные примеры использования контроллинга в торговле (ЗАО «Tegola», «Научно-производственная фирма ВИК» и т.д.). Проведенный нами опрос руководителей - членов Общества контроллеров России, позволил выделить главные положительные моменты, полученные от функционирования службы контроллинга. Они заключаются в следующем:

• экономия времени руководителя;

• повышение согласованности действий между менеджерами среднего звена организации;

• возможность получения корректных данных (о размере товарооборота, прибыли, рентабельности и т.д.) для принятия бизнес-решений.

По мнению ряда специалистов, эффект, приносимый подразделением контроллинга, выражается в росте прибыли в размере от 1 до 16 % от текущего уровня.

В современных условиях интеграции и глобализации, эффективная деятельность возможна только при наличии комплексной системы управления современной торговой организации, одним из элементов которой является контроллинг. При условии адаптации последнего к сфере торговли и наличии специалистов - контроллеров, создаются дополнительные конкурентные преимущества, так как контроллинг положительно влияет на три составляющие конкурентоспособности: качество торговых услуг, уровень цен и экономию издержек потребления покупателей.

В то же время, опыт показал, что практическая организация системы контроллинга, не имеющая под собой научной основы в отношении механизмов адаптации, может привести к негативным последствиям, вплоть до провала инновации. Подтверждением служит розничная торговая сеть «Копейка», в которой был создан, по аналогии с промышленным предприятием, отдел контроллинга. При его внедрении не был учтен тот факт, что система управления торговыми организациями имеет свою специфику, и это не позволило новому отделу эффективно функционировать.

Необходимость разработки научно аргументированных основ для адаптации системы контроллинга в сфере торговли, обусловлена рядом типичных особенностей, которые отличают торговую организацию от любой другой. В частности, речь идет о таких специфических особенностях, как: относительное преобладание формальных механистических организационных структур, высокая материальная ответственность всех работников, осуществление инноваций в рамках функциональных структур, централизованное управление и, как следствие, большая нагрузка на руководителя организации, высокая скорость изменений внешней среды, интеграционный характер торговли и т.д.

Следовательно, в настоящий момент существует насущная потребность разработки научно обоснованных адаптационных механизмов существующей системы контроллинга к области торговли.

Все вышеизложенное позволяет считать рассмотрение проблематики контроллинга в торговле актуальным.

В настоящее время имеется ряд зарубежных исследований, в которых разработаны вопросы управления системой контроллинга. Но они имеют, преимущественно, банковскую и промышленную отраслевую направленность. В России теоретики и практики контроллинга так же разрабатывали аспекты управления, касающиеся, главным образом, банковской и промышленной сфер. Проблема же адаптации системы управления контроллингом к торговой отрасли остается малоизученной.

В России вопрос повышения управляемости на основе системы контроллинга, частично рассматривался в трудах специалистов производственной и банковской сфер. Это работы Карминского A.M., Кочерина Е.А., Данилочкиной Н.Г., Оленева Н.И., Фалько С.Г. и других.

В процессе диссертационного исследования использовались научные труды зарубежных авторов, теоретиков и практиков контроллинга: Дайле А., Майера Э., Манна Т., Фольмута X. Исследования этих ученых произведены в Германии в середине XX века, и были вызваны усложнением в управлении крупными предприятиями производственной (Volkswagen, Mercedes) и банковской (Deutschbank) сфер. Суть данных работ заключается в разработке теоретических основ и рассмотрении вопросов практического применения контроллинга в организациях.

Однако, проблематика внедрения контроллинга, как системы, способной увеличить эффективность управления торговыми организациями, а также повысить адаптивность и гибкость их реагирования на внешние факторы, пока еще остается недостаточно освещенной в отечественных исследованиях.

При всей значимости проведенных исследований, многие аспекты этой проблемы еще недостаточно изучены или находятся в стадии формирования. Особенно это касается вопросов адаптации концепции контроллинга к организациям сферы торговли.

Целью диссертационного исследования является разработка концепции и практических рекомендаций по адаптации системы контроллинга к особенностям управления розничной торговой организации.

Выбор цели исследования определил и круг решаемых задач: • разработать методические основы формирования системы контроллинга в торговой организации;

• дать анализ основных дефиниций понятия «контроллинг» и сформулировать определение этого явления с учетом его роли в системе управления торговыми организациями;

• определить специфические для торговых организаций функции системы контроллинга;

• обосновать влияние функционирования системы контроллинга на эффективность трудовой деятельности руководителя;

• разработать методику оценки эффективности системы контроллинга в торговой организации;

• предложить алгоритм адаптации контроллинга к системе управления организациями розничной торговли;

Объектом исследования выступают непосредственно розничные торговые организации.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в розничной торговой организации при использовании системы контроллинга.

Теоретической и методологической основой исследования послужили современные исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам внедрения и адаптации системы контроллинга. В процессе исследования использованы: монографическая и учебная литература, статьи в научно-практических сборниках, отражающие практическую деятельность розничных торговых организаций, а также результаты их обследования.

При разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности торговых организаций согласно системе контроллинга, применялись: системный подход, метод сравнительного анализа, экспертные опросы, принципы и методология торгового менеджмента.

Информационную основу исследования составили статистические, отчетные и оперативные данные по рассматриваемым объектам исследования. В работе так же были использованы материалы специальной литературы, посвященные вопросам адаптации контроллинга в России и результаты исследований, проведенных лично автором.

В процессе исследования были применены основные положения системного подхода, методы сравнительного анализа, источники и материалы, размещенные на сайтах Интернет, материалы различных симпозиумов «Общества контроллеров» России.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического обеспечения адаптации контроллинга к системе управления розничными торговыми организациями в России.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:

• разработаны методические основы формирования системы контроллинга в торговой организации;

• уточнена дефиниция понятия «контроллинг» с учетом результатов современных научных исследований, где контроллинг рассматривается, как целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых руководителем управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;

• определены специфические функции контроллинга в торговле, в частности сервисная и защитная, предназначенных для защиты торговой организации от негативных изменений внешней и внутренней среды, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений;

• разработана методика оценки эффективности системы контроллинга в торговой организации;

• предложена методика, позволяющая определить рост эффективности труда руководителя, как следствие функционирования системы контроллинга в торговых организациях;

• разработана модель адаптации системы контроллинга к специфике торговой организации, основанная на выделении приоритетных признаков на каждом этапе традиционного алгоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса, расчет экономической эффективности новации, разработка путей преодоления психологических барьеров.

Практическая значимость диссертационного исследования. Основные теоретические и практические выводы исследования применимы для разработки конкретных рекомендаций по адаптации и внедрению < системы контроллинга в торговых организациях. Содержащиеся в работе выводы и рекомендации, подходы, схемы и алгоритмы могут быть использованы в системе подготовки кадров для торговой отрасли и при управленческом консалтинге.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования использовались при выполнении НИР, были обсуждены на научно-практических конференциях, форумах, круглых столах, конкурсах, в том числе:

• на конференции «Методология преподавания контроллинга в ВУЗах» (Москва, МГТУ имени Баумана и НП «Объединение контроллеров», 18 декабря 2002г.);

• на 2-м Национальном конкурсе «Лучший молодой менеджер-предприниматель года» (Москва, ГУ У, 4 апреля 2003г.);

• при написании раздела 1.4.1 «Оценка экономической эффективности методов продаж» в материалах НИР «Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области». Работа выполнялась для Департамента потребительского рынка Кемеровской области в 2003г. Приказ №105 от 22.05.02 г.

• на IV симпозиуме «Общества контроллеров» России (Москва, Холидей Инн, 25 апреля 2003г.)

• «Форум менеджеров России» (Москва, Кремль, Государственный Кремлевский Дворец 20 апреля 2004г.);

Публикации. Основные теоретические и методические разработки диссертационного исследования опубликованы в восьми статьях общим объемом 3 п. л.

Структура и содержание работы. Основной текст диссертации изложен на 118 страницах, в том числе 14 таблиц, 14 рисунков, 14 формул. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы (138 наименований) и 11 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Борисова, Нармина Ахмедовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, в российской экономике развиваются тенденции к интеграции и глобализации. Эти процессы подразумевают использование тех систем управления, которые приняты в мировой практике. Одной из таких систем является контроллинг.

Основной причиной развития современной теории контроллинга в последние десятилетия является трансформация окружающей предприятие внешней среды. Все это вызывает принципиальную переориентацию предпринимательского мышления и действий, что, в свою очередь, привело к пониманию необходимости улучшения инструментария управления, а также привлечения специалистов, способных критически оценить действия руководителей организации.

Тем не менее, для успешного использования опыта развитых стран в отношении системы контроллинга, необходима его адаптация к современным особенностям развития российской экономики и к торговой отрасли, в частности. Одним из основополагающих моментов адаптации, с учетом результатов исследований последних лет, является уточнение содержания термина «контроллинг». Основные недостатки существующих на сегодняшний день дефиниций по контроллингу заключаются в том, что они, как правило, акцентируют внимание лишь на одном из его аспектов. Кроме того, следует учесть, что торговая отрасль имеет свои характерные особенности, которые влияют на предлагаемое нами содержание понятия «контроллинг».

Таким образом, возникла необходимость с учетом новых исследований уточнить определение «контроллинга», отражающего основные моменты, которые возлагаются на контроллинг в торговых организациях. А именно: необходимости создания информационной базы, анализа релевантной информации и разработки вариантов превентивных управленческих решений, мы пришли к следующему выводу. На первый план в торговых организациях выходит такая функция контроллинга, как информационноаналитическая поддержка принятия управленческих решений. Этот вывод не идет вразрез с проведенными исследованиями в теории контроллинга. В то же время, основными показателями благополучия торговой организации являются результаты ее финансово-хозяйственной деятельности. Контроллинг, как известно, направлен именно на повышение качественного уровня экономической работы. Следовательно, система контроллинга функционирует для поддержки принятия управленческих решений, направленных, прежде всего, на оптимизацию именно показателей финансово-хозяйственной деятельности.

С учетом всего вышеперечисленного, мы предлагаем следующее определение.

Контроллинг в торговле - это целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации.

Типичные особенности управления в сфере торговли, оказывают влияние на усиление значимости той или иной функции контроллинга в торговой организации. Специфика деятельности торговых организаций предопределена материальной ответственностью, которой наделены практически все её работники, включая рядовых сотрудников, и высокими рисками, сопровождающими, как договоры поставок, так и пути реализации товаров (услуг).

Общепринятые функции контроллинга, такие, как учет, планирование, координация, контроль являются тождественными функциям традиционного менеджмента, но рассматривают все процессы через призму управления прибылью.

Специальные функции, такие, как сбор и анализ данных о внешней среде, сравнение с конкурентами, анализ целесообразности слияния с другими фирмами или открытия/закрытия филиалов, калькуляция заказов, расчет эффективности инновационных и инвестиционных проектов, применимы в торговле. Но они, во-первых, распределены между отделами торговой организации, а во-вторых, не отражают всех возможностей системы контроллинга.

Исходя из вышеизложенного, и базируясь на сформулированной нами дефиниции понятия «контроллинг», мы предлагаем в торговых организациях возложить на контроллинг еще две принципиально важные функции - сервисную и защитную. Предназначение этих функций состоит в защите торговой организации от негативных изменений, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений.

Использование данных базы, о которой идет речь, оказывает существенное влияние на повышение качества управленческих решений. Данное утверждение основывается, как на проведенном анализе роли контроллера при принятии менеджером решений, так и на путях его совершенствования.

Характерная особенность управления торговыми организациями заключается в том, что в подавляющем большинстве случаев, управление ими осуществляется на централизованной основе. А это, в свою очередь, ведет к росту нагрузки непосредственно на генерального директора и, следовательно, возрастанию риска принятия некачественных решений.

В работе доказано, что вследствие участия контроллера в менеджеральной деятельности происходит следующее:

• возрастает обоснованность управленческих решений за счет выбора более аргументированного сценария развития организации;

• существенно сокращается нагрузка на руководителя организации на всех этапах принятия решения вследствие того, что решение ряда проблем осуществляется контроллером;

• оптимизируются издержки на выполнение управленческих функций. В основе же механизма оптимизации лежит принцип делегирования ряда полномочий службе контроллинга.

Для обеспечения эффективности функционирования службы контроллинга, разработана методика ее измерения. Данный подход учитывает следующие типичные особенности управления торговой организацией:

• необходимость экономии времени высшего менеджмента торговой организации;

• снижение риска некачественных управленческих решений;

• повышение производительности труда с одновременным улучшением его условий;

• рост конкуренции в связи с приходом на российский рынок зарубежных операторов розничных сетей и т.д.

Необходимость в разработке методики возникла вследствие того, что применяемые на сегодняшний день способы расчета эффективности не отвечают, в полной мере, потребностям торговых организаций.

В целях эффективного использования предлагаемого подхода, мы определили две группы ожидаемых эффектов.

Первая группа содержит ряд эффектов для руководителя организации. К ним относятся: существенная экономия времени генерального директора и, как следствие, повышение производительности труда; положительный эффект от того, что руководитель принимает обоснованное решение; улучшение условий труда.

Вторая группа включает в себя эффекты для организации в целом. К ним относятся: снижение экономических рисков; преодоление информационной и профессиональной неопределенности; сокращение времени документооборота; повышение системы качества в торговой организации и повышение ее конкурентоспособности.

Таким образом, возможно получить следующие эффекты от внедрения новации: повышение производительности труда аппарата управления; экономия времени генерального директора; рост прибыли при обосновании тех или иных управленческих решений (УР) контроллером; улучшение условий труда; управленческий эффект.

Для измерения экономических эффектов логично, по нашему мнению, воспользоваться либо методом экспертных оценок, либо методикой измерения разработанной в ходе диссертационного исследования и подробно изложенной в работе.

Следует отметить, что необходим также расчет социальной эффективности, возникновение которой мы прогнозируем вследствие улучшения условий труда руководителя. Для этого в работе также предложено воспользоваться методом экспертных оценок.

Как следствие, система повышает эффективность управленческой деятельности, за счет обеспечения прозрачности затрат и результатов для руководства торговой организации. Следовательно, становится возможным получение управленческих эффектов. Их, как правило, трудно зафиксировать количественно, так как они проявляются в виде появления новых шансов реализации потенциала организации, что способствует успеху в стратегической перспективе.

Нами разработана модель адаптации, ориентированная на решение задач, наиболее актуальных для данного рода деятельности. Она создана для более эффективного приспособления системы контроллинга к специфике торговой организации. Прежде всего, были сформулированы приоритетные признаки на каждом этапе традиционного алгоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса; расчет коммерческой эффективности новации; создание проектного отдела в рамках функциональной структуры; встраивание службы контроллинга на централизованной основе; разработка путей преодоления психологических барьеров.

Проанализировав возможные сценарии, мы пришли к выводу, что наиболее приемлемым является поэтапный вариант адаптации, так как, он традиционно является наиболее эффективным и безболезненным. Предлагаемый алгоритм пошагового введения этой службы, позволит предотвратить возможные сбои в самом начале организации службы контроллинга, которые могли бы привести к провалу этого нововведения.

Алгоритм включает в себя 2 этапа, каждый из которых состоит из нескольких шагов.

Первый этап - разработка действий на уровне руководителя торговой организации.

Второй этап - разработка действий на уровне руководителя проектной группы, созданной в рамках функциональной структуры.

На каждом этапе мы акцентировали внимание на специфических моментах, которые необходимо учитывать в торговых организациях.

При создании службы контроллинга в организационной структуре, представляется целесообразным сформировать ее в соответствии с принципами торгового менеджмента, а не теории контроллинга. Так как в данном случае имеет место противоречие между этими концепциями управления. В теории контроллинга преобладает тенденция к управлению этой службой на децентрализованной основе. Однако, в современной российской торговле, преобладают формальные механистические структуры. Доминирование в торговых организациях этих структур связано с высокой распространенностью материальной ответственности среди всех работников торговой организации, а следовательно, необходимостью четкого подчинения и жесткой трудовой дисциплины.

Вследствие того, что происходит адаптация системы контроллинга к специфике функционирования розничных торговых организаций, с целью повышения их эффективности, а не наоборот, то мы считаем, что наиболее оптимальным для торговых организаций, является тот вариант, при котором контроллер централизованно подчинен её руководителю. Причем необходимо учесть тот, факт, что речь идет только о главном контроллере торговой организации. В том случае, когда мы рассматриваем сетевые торговые организации, контроллеры на местах будут административно подчиняться директору магазина, а функционально - главному контроллеру торговой организации. В данном случае отрицательным моментом будет проблема двойного подчинения и связанные с ней возможные конфликты. Выходом из этой ситуации является четкое разграничение сфер деятельности и компетенций главного контроллера, директора магазина и контроллера.

Кроме того, необходимо иметь ввиду, что проблематичным является вопрос подчинения и, как следствие, перераспределения информационных потоков между главным контролером, финансовым директором и главным бухгалтером. В промышленных предприятиях распространен вариант, когда финансовый директор и бухгалтерия подчинены главному контроллеру. В торговле этот вариант не приемлем и в силу традиционного распределения обязанностей и в ввиду нерациональности сосредоточения всей финансовой информации в одних руках. Поэтому мы предлагаем, вариант при котором финансовый директор и главный контроллер подчинен генеральному директору торговой сети. В свою очередь подчиненность главного бухгалтера конкретному руководителю, должна определяться традициями конкретной торговой организации. При этом, при любом варианте подчинения потоки информации должны проходить через службу главного контроллера. Положительным моментом при использовании этого варианта будет то, что информация, исходящая от главного контроллера, финансового директора или главного бухгалтера будет взаимопроверяемой. Следовательно, прозрачность ведения бизнеса будет гораздо выше, что в свою очередь может способствовать снижению хищений внутри организации. Это является очень важным положительным моментом, так как проблема материальных потерь внутри российских торговых организаций все еще очень актуальна и болезненна.

Выбор организационной формы такой структуры зависит от условий и ситуации, в которых осуществляется предпринимательская деятельность.

Идея использования инструментов контроллинга в практическом менеджменте, была нами реализована в процессе участия в НИР «Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области». Перед нами была поставлена задача использования инструментов контроллинга при оценке сравнительной эффективности применения различных методов розничной продажи. Для решения этой задачи, мы разработали пошаговую методику анализа эффективности методов продаж.

Суть ее состоит в том, что система контроллинга позволяет использовать данные, полученные на микроуровне отдельной хозяйственной единицы (к примеру, супермаркета) для выявления тенденций, прогнозирования и координации на макроуровне.

В ходе работы нами применялись такие инструменты контроллинга как XYZ- и ABC-анализ и их комбинации.

На первом этапе мы выявили перечень факторов, определяющих экономическую эффективность магазина, которым присвоили ранговые показатели значимости. Следующим этапом был расчет по формуле Спирмэна коэффициентов корреляции рангов, и составление аналитической таблицы по его результатам. Это позволило наглядно продемонстрировать, как тесно коррелируют ранги показателей эффективности в зависимости от выбора метода продажи, и, следовательно, какой метод наиболее предпочтителен в зависимости от ряда используемых в расчетах факторов.

ABC-анализ методов продаж позволил сравнить показатели в стоимостном выражении. В данном случае, мы предлагаем проводить этот анализ для выявления А-метода по эффективности. На основе анализа возможно принятие управленческого решения для изменения доли какого-либо метода и корректировка графика внедрения (увеличение доли) методов продажи по принципам важности и срочности.

На следующем этапе мы предложили данные, полученные на микроуровне, использовать в качестве исходных положений для анализа и принятия решений на макроуровне. Применение XYZ-анализа позволило составить представление о структуре использования отдельных методов по городу в целом.

Кроме того, на основе получаемой информации, возможен прогноз увеличения доли тех или иных методов продаж. Информация о методах продаж, классифицированных по структуре применения, удобный инструмент для получения ясной картины развития и совершенствования обслуживания покупателей на микроуровне. С точки зрения точности прогнозируемого внедрения эффективных методов продаж, XYZ- анализ предоставляет дополнительную информацию для использования конкретных методов государственного регулирования развития розничной торговой сети.

Результаты ABC- и XYZ-анализов можно комбинировать. В частности, относительно частоты применимости метода.

Возможна также комбинация результатов ABC- и XYZ-анализов относительно достоверности прогноза внедрения.

Если объединить данные об эффективности методов продаж с данными структуры применения отдельных методов по городу, мы получим ценный инструмент для планирования, контроля и регулирования развития и функционирования всей торговой сети города.

Анализ заполненных таблиц дает ясное представление о приоритетных изменениях в структуре методов продаж и, следовательно, о направлениях для инвестиций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Борисова, Нармина Ахмедовна, 2005 год

1. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. -М.:ИНФРА-М, 1998. 47 с.

2. Барбашина О.В. Борисова Н.А. Модификация процесса принятия управленческих решений с применением контроллинга, в кн. Стратегия торгово-экономического образования. М.: МГУК, 2002.- с.92-98.

3. Берр X. Контроллинг в сфере исследований и разработок, http://www.nw-innovations.ru/analitika/orgformi/list 1 /base5 .html

4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998.- 416 с.

5. БлейсЛ.Контроллер-стратегкомпании.//Контроллинг.-1991.-№3.-с. 62-69.

6. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом. Учеб. пособие для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 130с.

7. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: «Большая Российская энциклопедия»; СПб.: «Норинт», 2001. - 1456 е.: ил.

8. Борисова Н.А. Прогнозируемые эффекты от организации службы контроллинга в торговых организациях.// Экономика и финансы. 2002. -№8(10).-с.36-38.

9. Борисова Н.А. Роль контроллинга в процессе принятия управленческих решений, в кн. Материалы научной студенческой конференции. М.: МГУК, 2002. - с.54-57.

10. Ю.Борисова Н.А. Совершенствование управления розничными торговыми организациями на основе контроллинга, в кн. Лучший молодой менеджер-предприниматель. Сборник проектов Национального конкурса. М.: Изд. Центр ГОУВПОГУУ, 2003.- с. 14-18.

11. П.Борисова Н.А. Модификация организационной структуры торговой организации с учетом внедрения отдела контроллинга,- в кн. Современные вопросы менеджмента в торговле и сфере услуг. М.: РГТЭУ, 2003.- с. 49-52.

12. Борисова Н.А. От менеджмента к контроллингу// Российская торговля.-2003.-№4 (809). с.26-28.

13. З.Борисова Н.А. Семь принципов управления ассортиментом // Российская торговля.-2003.-№5 (810). с.26-28.

14. Н.Борисова Н.А. Учебная программа (курс по выбору) дисциплины «контроллинг персонала»// Контроллинг.- 2003.- №8.- с. 62-67.

15. Борисова Н.А. Эффективность методов продажи и методические основыее измерения.// Экономика и финансы. 2003. -№13(35). - с.38- 41.

16. Бородулин А.Н. Разработка автоматизированных систем контроллинга для малых и средних предприятий торговли. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук. М., 1999.

17. Бурцев В.В. Управленческий контроль как система.// Менеджмент в России и за рубежом. -1999. № 5. - с.38-46.

18. Бухалков М.М. Внутрифирменное планирование. Учебник для студентов вузов. 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2000. 400 с.

19. Васильчук О.И. Организационно-экономический механизм контроллинга на предприятии сферы сервиса. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2000.

20. Вдовин А.И. и др. Мудрые мысли о менеджменте. СПб.: Издательский дом Бизнесс-пресса. 2000. 352с.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент», 3-е изд. — М.: «Гардарики»,2001.- 528с.

22. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб./ Пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского. М.: Высш. шк., 1994. - 272с.

23. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших средних специальных учебных заведений.-2-е изд.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. 228с.

24. Госстандарт РФ ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения». От 11/VIII -99 № 242ст.

25. Гришунин С.В. Разработка и внедрение системы стратегического контроллинга на промышленном предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб., 1999.

26. Гудмен С. Функции контролеров и казначеев.// Контроллинг. 1991. -№ 2.-е. 43-53.

27. Дайле А. Практика контроллинга: Пер. с нем. /Под ред. и с предисл. M.J1. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой. М.: «Финансы и статистика», 2001.-336с. - Пер. изд.: Deyhle A. Controller - Praxis.- management Service.

28. Данилочкина Н.Г. Контроллинг на предприятиях авиастроительного производства. Самара, 2000. - 206 с.

29. Данилочкина Н.Г. Контроллинг как интегрированная функция управления.// Контроллинг в России. 2002. - №1.- с. 10-17.

30. Дафт. Р. Менеджмент. С-Пб.: «Питер», 2001.- 832 с.:ил.

31. Дроздецкая С.С. Эффективность маркетинговых решений в предпринимательской деятельности. Автореферат на соискание степени кандидата экономических наук. СПб., 2001.

32. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: пер. с английского: Уч. пос. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 272 е.: ил. - парал. тит. англ.

33. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. — М.: Аудит, 1994,- 560 с.

34. Ерофеева В.А. Учет, информация, управление: прямые и обратные г связи. -М.: Финансы и статистика, 1992. 192 с.

35. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования/Учебное пособие. М.: Издательство «Финпресс», 1998г.

36. Зверева Н.И., Зинатуллина Р.С. Контроллинг как системообразующий фактор интегрированной системы управления.// Контроллинг в России. -2002.-№1.- с.24-27.

37. Зеленский М.С. Организация системы контроллинга на предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб., 2000.

38. Идрисов А.Б. Стратегия основанная на ключевых компетенциях и динамических способностях.// Контроллинг в России. 2002. - №1.- с. 18-22.

39. Канышева Т.В. Контроллинг в системе управления предприятиями. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1999.

40. Карминский А.А., Ряховская О.Н. Стратегический и оперативный контроллинг.// Контроллинг в России. 2001. - №1.- с. 105-111.

41. Карминский А.А. Информатизация контроллинга.// Контроллинг в России. -2002.- №1.- с. 18-22.

42. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. М.: «Финансы и статистика» , 1998.-256 е.: ил.

43. Карминский A.M. Информатизация контроллинга. М.:МГТУ им. Н.Э.Баумана.- 1999. - 48 с.

44. Керимов В.Э., Селиванов П.В., Минина Е.В. Концепция управленческого учета на современном этапе развития экономики. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 4.- с. 134-142.

45. Кнауп В. Контроллинг как система повышения эффективности менеджмента. Под общ. ред. Перецкой В.В., Фролова Б.И. М.: Изд-во РАГС, 1998.- с. 119,: ил.

46. Кнауп В. Формирование рыночноориентированной интеграционной системы контроллинга. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1997.

47. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учебное пособие. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра -М, 2000. -584 с.

48. Контроллинг как инструмент управления предприятием./Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной.-М.: Аудит, ЮНИТИ, 2001. 279 с.

49. Котлер Ф. Основы маркетинга. С-Пб.: АО «КОРУНА», АОЗТ «ЛИТЕРА ПЛЮС», 1994.- с.698.

50. Коханова ТА. «Подводные камни» постановки управленческого учета на предприятии. // Менеджмент в России и за рубежом. -2001. № 4. - с. 117-120.

51. Кочерин Е.А. Система контроля и внутреннего хозрасчета предприятия (объединения).// Контроллинг. 1991. - № 2. - с. 3-31.

52. Кроткое A.M. Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки. «Маркетинг в России и за рубежом», №6 (26) 2001.

53. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. -5-е изд., доп. М.:Ось-89, 2000.-224с.

54. Кузнецов И.В. Внешняя среда фирмы: методы анализа/Вестник СПб ГУ, серия 5,1995. Вып. 3. - с. 84-95.

55. Кунаев А.И. Конкурентные преимущества в розничных торговых организациях. М.: МГУК, 1995. 24 с.

56. Лафта Д.К. Эффективность менеджмента организации. Учеб. пособие. М.: Русская деловая литература, 1999. 320 с.

57. Лимская декларация руководящих принципов контроля.// Контроллинг, 1991. -№1.-с. 52-69.

58. Логистика: Учебное пособие/Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997.-327с.

59. Любавин А.А. Особенности современной методологии внедрения контроллинга в России.// Контроллинг в России.-2002. №1.- с.28-41.

60. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. М.: Финансы и статистика, 1993. - 96 с.

61. Майданчик Б.И. Основы управленческого учета.// Контроллинг. -1992. -№ 2.

62. Макконнелл К., Брю С. Экономика: принципы, проблемы, политика. — М.: Республика, 1995.

63. Малышева А.Я., Кемарский Ю.В., Кохова Л.В. Контроллинг в управлении предприятием,- в кн. Сборник тезисов докладов научно-методическойконференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. М.: МГУК. 1996.- 284с.

64. Манн Т, Майер Э. Контроллинг для начинающих.- М.: Финансы и статистика, 1995.-304 с.

65. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. 703 с.

66. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.: «Дело», 1992. 702 с.

67. Методы принятия управленческих решений в контроллинге: Сб. науч. тр. -М.: Ин-т техн.-эконом. проблем МОП, 1997.

68. Методические указания по оформлению и выполнению дипломных работ, магистерских диссертаций, курсовых и контрольных работ./ Сост. Литвинюк А.А., Кунаев А.И.- М.: МГУК, 1999.- 23с.

69. Минаев Э.С., Данилочкина Н.Г., Ионов В.И., Базадзе Н.Г. Основы контроллинговых исследований. М.: Изд-во Моск. авиац. Ин-та, 1994. -97с.

70. Модиц Т.В. Контроллинг в инновационной сфере. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -СПб., 2000.

71. Мун Е.А. Организация системы контроллинга на предприятиях сферы услуг. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, М., 2000.

72. Мшвилдадзе А.Р. Управления предприятиям на основе концепции интегрированного контроллинга. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Хабаровск, 2000.

73. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка. Система «директ-костинг». -М.: Финансы и статистика, 1993.

74. Никулочкин.А.В. Методика разработки и реализации стратегии организации.// Экономика и финансы. 2002. - №8 (10).- с. 12-19.

75. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/ Под ред. А.К. Казанцева. -М.: ИНФРА-М, 1999. 252 с.

76. Общий и специальный менеджмент: Учебник/Общ. Ред. A.JL Гапоненко, А.П. Панкрухин. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 568 с.77,Орлов А.И. Эконометрическая поддержка контроллинга.// Контроллинг в России.-2002.- №1.- с.42-53.

77. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. — М.: Прогресс, 1986.-418 с.

78. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособие./Черныш Е.А. М.: ПРИОР: Эксперт, бюро, 1999. - 172 с.

79. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Учебный экономический словарь. М.: Рольф: Айрис-пресс, 1999. - 416 с.

80. Рубцов С. Применение организационного контроллинга к управлению персоналом, http://cfin.ru/press/boss/2000-10/17.shtml

81. Ряховская О.Н. Разработка систем информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений по продуктивной программе предприятий на основе концепции контроллинга. Автореферат на соискание степени кандидата экономических наук. М.:2001.

82. Ряховская О.Н., Карминский А. А., Живага А. А. Информатизация контроллинга. Общие принципы // Контроллинг в России. 2001. - №3.-с.91-94.

83. Смирнов ЭА. Основы теории организации. Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.

84. Современное управление: Энциклопедический справочник. Под ред. Д.Н. Карпухина, Б.З. Мильнера. Том первый. М.: «Издатцентр», 1997. - 584 е., ил.

85. Современное управление: Энциклопедический справочник. Д.Н. Карпухина, Б.З. Мильнера. Том второй. М.: «Издатцентр», 1997. - 576 е., ил.

86. Стратегическое планирование. Учебник. / Под ред. Э.А. Уткина. М.: ЭКМОС, 1999г.

87. Сыроижко В.В. Организация системы контроллинга в потребительской кооперации. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1999.

88. Теплицына И., Бирман А. Наша EBITDA.// «К°мпания» 2003. - №13(259). с. 5-6.

89. Торговое дело. Экономика и организация: Учебник/под общ. ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. -М.: Инфра-М, 1997.-256с.

90. Управленческий учет: Учебное пособие / Под ред. А.Д. Шеремета.-2-е изд., испр. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. 512с.

91. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Зерцало, 1998.-431с.

92. Уткин Э.А., Мырынюк И.В. Контроллинг: российская практика. — М.: Финансы и статистика, 1999. 272 с.

93. Файоль А. Общее и промышленное управление. — М.: Журнал «Контроллинг», 1992. 112 с.

94. Фалмер P.M. Энциклопедия современного управления. Т. 4. М.: ВИПКэнерго, 1992. - 147 с.

95. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии. М.: Об-во «Знание» России, 1995. - 80 с.

96. Фалько С.Г., К.А. Рассел, Л.Ф. Левин. Контроллинг: национальные особенности — российский и американский опыт.// Контроллинг в России. — 2002.-№1.- с.2-8.

97. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я: Пер. С нем./ Под. ред. и с предисл. М.Л. Лукашевича и Е.Н. Тихоненковой.- М.: «Финансы и статистика», 2001. 288с.: ил.

98. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга/ Пер. с нем. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 800 с.

99. Хан Н.В. Разработка механизма контроллинга в период реструктуризации предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Самара, 1998.

100. Черемошнюк А.Г. Исследование инструментов оперативного контроллинга на промышленном предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб, 1996.

101. Шарыкина AJL Система контроллинга в управлении деятельностью предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд идата экономических наук. Воронеж, 1994.

102. Штиглер X ., Хофмайстер Р. Контроллинг: Ч. 1,2. — Вена: Ин-т содействия экономики Австрии.—Группа техники и экономики производства.

103. Экономика: Учебник /под ред. проф. А.С. Булатова. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1997.- 816 с.

104. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. АН. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001.-295 е.- (Серия «Высшее образование»).

105. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов/под ред. проф. В.Я. Гарфинкеля, проф. В.А. Швандара. -3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-718с.

106. Экономика и управление на предприятии торговли. Материалы семинара. М.: Издательство МГУК, 2001. 272с.

107. Экономическая энциклопедия/Под ред. Л.И. Абалкина М.: Экономика, 1998.-878С.

108. Ш.Юсупова С.Я. Контроллинг и аудит в системе управления предприятием» Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2000.

109. Baus,J. Controlling.- Berlin, Cornelsen Verlag.-1996.-176 S.

110. Bornemann H. Controlling heute: Eine Einfuhrung in die Praxis mit Fallbeispielen. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1986. -155 S.

111. Boutellier R, Voelker R, Voit E. Innovationscontrolling.- Muenchen; Wien, arl Hansen Verlag.-1999.- 244 S.

112. Bramsemann R. Handbuch Controlling: Methoden und Techniken. Munchen; Wien: Hanser Verlag, 1990. - 388 S.

113. Controlling fundamentals and overhead cost controlling. R/3 System/ -Germany: SAP AG, 1994.-164 p.

114. Coenenberg A., Baum H.-G. Strategisches Controlling: Grundfragen der strategischen Planung und Kontrolle.-Stutgart:Schafer Verlag, 1987. 207 S.

115. Krcmar H.,Buresch A.,Reb M. IV-Controlling auf dem Pruefstand: Konzept-Benchmarking-Erfahrungsberichte.- Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000.-232 S.

116. Klenger F. Operatives Controlling. Muenhen - Wien - Oldenburg. 1989. -472 S.

117. Mayer, E. Controlling als Fuhrungskonzept, in: Mayer (Hrsg.), Kontrolling -Konzepte, 3., vollst, uberarb. und erw. Aufl., Wiesbaden, 1993.

118. Probst,J. Controlling leicht gemacht:Wer hat Angst vor schwarzen Zahlen?-Wien: Wirtschaftsverlag Ueberreuter, 2000.- 240 S.

119. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen. -Munchen:Vahlen Verlag, 1990.384 S.

120. Schierenbeck H. Ertragsorientiertes Bankmanagement: Controlling in Kreditinstituten.- Wiesbaden: Gabler Verlag, 1994.-872 S.

121. Schierenbeck/Moser Handbuch Bankcontrolling. Wiesbaden: Gabler, 1994. -952 S.

122. Schmitz H., Windhausen M. Projektplanung und Projektcontrolling. -Dusseldorf: VDI-Verlag, 1986.-174 S.

123. Witt F.-J.,Witt K. Controlling fuer Mittel- und Kleinbetriebe. Munchen: Beck Verlag, 1996. - 468 S.

124. Ziegenbein K. Controlling. Ludwigshafen: Kiehl Verlag, 1992. - 469 S.