Коммуникативный менеджмент в стратегии развития промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чепцова, Татьяна Николаевна

• Чепцова, Татьяна Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чепцова, Татьяна Николаевна

Введение.

Глава 1. Место стратегии развития в управлении экономическими системами.

1.1. Стратегия развития предприятия: содержание, основные элементы, классификация.

1.2. Коммуникации экономической системы как стратегический элемент развития конкурентной позиции предприятия.

Глава 2. Инструменты коммуникативного менеджмента в оценке стратегических позиций предприятия.

2.1. Коммуникативный менеджмент: содержание и основные элементы.

2.2. Механизм формирования коммуникативного профиля предприятия: этапы и процедуры оценки конкурентных позиций.

Глава 3. Реализация коммуникативного менеджмента в стратегии развития промышленного предприятия.

3.1. Экономическое состояние и процессы развития промышленных предприятий (на рынке высоковольтного трансформаторного оборудования).

3.2. Построение коммуникативного профиля предприятия и его влияние на стратегию развития.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникативный менеджмент в стратегии развития промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. Промышленность - основа экономического потенциала современного государства. Только промышленность, в рамках которой производится конкурентоспособная продукция и промышленные услуги, в состоянии обеспечить устойчивый рост экономических показателей страны в целом. Так как модель совершенной конкуренции является теоретической абстракцией, то все реально существующие рынки в той или иной степени несовершенны, следовательно, диагностика состояния структуры рынка является важнейшим индикатором как для целей государственного регулирования макрорынков, так и для стратегии устойчивого развития отдельных промышленных предприятий на микроуровне рыночных процессов. Поэтому промышленная политика Правительства РФ подчинена главной и приоритетной цели - созданию условий для обеспечения конкурентоспособности российских предприятий через формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов и предприятий.

Для практической реализации системного подхода и развития эффективных экономических отношений необходимо объединение и координация усилий федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов Российской Федерации, научно-исследовательских организаций и предприятий в направлении формирования информационного пространства, максимально адаптированного к рыночным условиям и требованиям. В реальных экономических условиях представляется целесообразным из всей массы перспективных разработок, отобрать ограниченное количество экономически эффективных, социально значимых технологий организации и управления, широкая реализация которых при минимальной финансовой и максимальной организационной поддержке со стороны федеральных органов может, в определенной степени, обеспечить решение ряда острых проблем, способствовать формированию прозрачного коммуникационного пространства российского рынка промышленной продукции, установлению атмосферы общественного доверия к предприятиям, укреплению позиций отечественного предпринимательства. Именно здесь актуализируется сущность стратегического управления, как процесса долгосрочного качественного определения таких направлений функционирования и раз-Ф вития предприятия, следование которым должно принести ожидаемые бизнесрезультаты и социально-экономические эффекты по достижению целей.

Управление предприятием требует оперативного реагирования на большое количество факторов взаимосвязанных событий, что практически невозможно без контура обратной связи в рамках системы стратегического и оперативного управления деятельностью и информационной поддержки принятия # решений на всех уровнях организации хозяйственной деятельности. С точки зрения коммуникации все процессы, протекающие внутри и вне предприятия, выполняют единственную функцию - обмен информацией между объектами макроэкономической системы и представляют единое информационное поле. Поэтому информация является важнейшей составляющей процесса стратегического управления, тем видом ресурса, который в отличие от капитала, труда и Ф материальных ресурсов может быстрее всего привести к формированию синергетических эффектов. В этой связи, считаем обоснованным говорить для экономической системы на микроуровне (то есть для предприятия) об информационном пространстве рыночных отношений. При этом для развития макропроцессов при сохранении экономической самостоятельности предприятия и существовании между экономическими единицами взаимосвязи особую роль приоб-•Ш ретает согласование векторов развития на микро-, мезо- и макроуровнях. Это согласование реализуется посредством процессов сотрудничества, партнерства, объединения и интеграции. Подобные условия способствуют самостоятельности в проведении коммуникативной политики в соответствии с интересами потребителей промышленной продукции.

В условиях избыточности информации, характеризующей рыночные отношения, только интеграционные процессы системного характера, связывающие информационную систему промышленного предприятия посредством коммуникаций с окружающей средой, наиболее существенно влияют на эффективность стратегического управления и результаты развития предприятия. Поэтому актуальность эффективной организации рыночно-ориентированного коммуникативного пространства промышленного предприятия, обусловила выбор основных направлений диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Управление социально-экономическими системами, пройдя ряд эволюционных этапов (контрольная модель, модель выталкивания, плановая модель, модель стратегического управления) со временем стало профессиональным синтезом ряда научных направлений и экономических школ. Вопросы управления коммуникациями в практике управления отечественных предприятий нашли отражение в публикациях Кеворкова В.В., Леонтьева C.B., Басовского Л.Е., Г.Л.Багиева, Е.Н.Голубковой, И.В.Жашкевича, В.М.Власовой, И.В.Крылова, И.Я.Рожкова и др. Теория информационных процессов в системах управления применительно к практике промышленных предприятий и народнохозяйственного планирования получила развитие в работах Волковой H.H., Денисова A.A., Клейнера Г.Н.

Среди зарубежных авторов, внесших наиболее заметный вклад в изучение коммуникаций и информационных систем компаний в условиях длительно функционирующей рыночной экономики, необходимо выделить таких ученых, как: Д.У.Джугенхаймер, Г.И.Уайт, Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэл, П.У. Миниард, А.Райз и Дж.Траут, В.Фрайбургер, Л.Перси, Дж.Р.Росситер.

Проблемы теории стратегического управления исследуются в работах И.Ансоффа, Р.Акоффа, Л. Басовского, О.С.Виханского, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина, Д. Дж. Стрикленда, А. Томпсона, П. Фишера. Стратегическое планирование с использованием процессного подхода проанализировано в работах отечественных ученых: Уткина Э.В., А.Н. Петрова и Тренева H.H. Впервые кибернетическая модель управления использована Дж.Форрестером применительно к стратегическому управлению промышленным предприятием. Системный подход применен Саркисяном С.А. и Головановым Л.В. при анализе и прогнозировании процессов развития применительно к большим системам.

Системный подход к моделированию процессов стратегического планирования на уровне корпораций разработан Г.Коллинзом и Дж.Блэйемом, детализирован в работах Оптнера С. Современные тенденции образования интегри-Ф рованных структур экономических систем, причины и условия развития данных процессов в России, особенности их воплощения в организационных формах на примере различных отраслей промышленности рассматривают в своих работах Антонов Г.Д., Винслав Ю.Н., Драчева Е.А., Кукура С.П., Никологородский Д.Ю., Паппэ Я.Ш., Эскиндаров М.А., Якунин A.B. и др.

В целом, характеризуя исследования, посвященные вопросам организатор ции коммуникации с применением современных инструментов и методов менеджмента, адаптированных к специфике российских промышленных предприятий, необходимо отметить, что публикации по данной тематике ограничиваются указанием маркетинговых составляющих коммуникации, а исследователи не всегда используют системный подход при анализе стратегических и конкурентных преимуществ применительно к элементам информационного про-^ странства предприятия. Таким образом, актуальность, теоретическая и методологическая значимость изучения проблем стратегического управления промышленным предприятием с использованием инструментов коммуникативного менеджмента предопределили выбор темы диссертационного исследования и явились базисом формулировки его цели и задач.

Цель диссертационной работы состоит в разработке механизма совер-Ф шенствования методов коммуникативного менеджмента как элемента стратегического управления процессами развития промышленного предприятия.

Для достижения указанной цели в диссертации определен следующий комплекс взаимосвязанных задач: 1. Выявить экономическое содержание стратегии развития промышленного предприятия, обобщив эволюцию и современные тенденции механизма стратегического управления. ■Щ 2. Определить содержание коммуникативного менеджмента и его значение в системе стратегического управления предприятием.

3. Провести анализ элементов коммуникаций промышленного предприятия для определения механизма адаптации информационной системы к требованиям рынка промышленной продукции.

4. Сформировать процедуру оценки конкурентных позиций предприятия инструментами коммуникативного менеджмента.

5. Определить содержание коммуникативного профиля, как обобщающей информационной оценки предельных и фактических стратегических конкурентных преимуществ экономической системы.

6. Разработать алгоритм реализации инструментов коммуникативного менеджмента в рамках реализации стратегии развития предприятия.

Предмет исследования: механизм формирования и реализации коммуникативного менеджмента в стратегии развития промышленного предприятия.

Объект исследования: промышленные предприятия тяжелого электромашиностроения, действующие на российском рынке промышленной продукции - высоковольтных трансформаторов.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды по теории управления и теории организации; системному анализу в экономике; управлению маркетингом; информационному менеджменту. Исследование проведено с использованием действующих Законов и Постановлений Правительства РФ и Самарского региона, нормативно-правовых актов и нормативных документов, регулирующих процессы организации стратегического управления промышленным предприятием.

Информационную базу исследования составляют данные Российского статистического агентства, Государственного комитета по статистике Самарской области, материалы департамента экономики, статистические данные по развитию промышленных предприятий зарубежных стран и экономические периодические издания.

Для решения поставленных задач были использованы: методы комплексного экономического анализа, системного анализа и синтеза, методы наблюдения, сопоставления, экономико-статистического моделирования, экспертных оценок.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Уточнено понятие стратегии развития предприятия, как системы принципов, учитывающей неопределенность и динамичность внешней среды для реализации целей организации и достижении конкурентных преимуществ через усложнение структуры внешних и внутренних связей (коммуникаций).

2. Обосновано понятие коммуникативного менеджмента как процесса взаимодействия производителей, потребителей, институтов и субъектов рыночной инфраструктуры, скоординированных в рамках специализированной управленческой деятельности.

3. Разработан алгоритм формирования модели коммуникативного менеджмента, который последовательно реализует процедуры анкетирования, экспертной оценки и анализа степени важности событий и объектов информационного пространства и их влияния на конкурентную позицию предприятия.

4. Разработана оценочная процедура инструментов коммуникативного менеджмента по фактическим событиям внутренних и внешних коммуникаций в деятельности промышленного предприятия. Графический образ в виде коммуникативного профиля позволяет выявить проблемы коммуникативного свойства и сформулировать рекомендации для менеджеров по изменению стратегических приоритетов в соответствии с наиболее вероятной траекторией развития рыночных процессов.

Научная новизна исследования заключается в разработке механизма формирования коммуникативного менеджмента и применению его в процессе стратегического управления развитием промышленного предприятия и состоит в следующем:

1. Обоснована необходимость учета конкурентных преимуществ коммуникативного характера в процессе формирования стратегии развития предприятия как субъекта рыночных отношений (с.24-26).

2. Предложено понятие коммуникативного менеджмента (с.61-62), представляющего собой процесс организации и регулирования посредством коммуникаций взаимоотношений предприятия с внешней средой.

3. Уточнена классификация инструментов коммуникативного менеджмента промышленного предприятия (с. 69-74), расширяющая общепринятую точку зрения на коммуникации с учетом специфики рынка промышленной продукции.

4. Систематизирована процедура выявления коммуникативных событий (с.80-83) и разработан алгоритм оценки инструментов коммуникативного менеджмента (с.85-89) в практике управления современным предприятием.

5. Предложено понятие коммуникативного профиля предприятия (с.88-89) как совокупности основных элементов коммуникаций предприятия и создан его визуальный образ (с.89-90), что предоставляет субъекту управления в качестве инструмента внутрифирменного и стратегического планирования организовывать коммуникативный механизм обратной связи в соответствии с целевым вектором развития (с.92, 96-97).

Практическая значимость исследования состоит в доведении теоретических положений и выводов до уровня конкретных предложений, апробированных на промышленных предприятиях Самарской области.

Полученные автором практические результаты исследования в виде алгоритмов и оценок коммуникативного профиля использованы для внедрения инструментов коммуникативного менеджмента в процессы управления предприятиями (ОАО «Трансформатор», г.Тольятти, 2003-2005 гг.) и способствуют совершенствованию рынка товаров производственно-технического назначения (на примере рынка трансформаторного оборудования РФ и СНГ), повышая конкурентоспособность экономической системы на микроуровне.

Предложенные автором оценки конкурентоспособности промышленной продукции и процедуры отбора, а также организационно-экономический механизм обеспечения качества машиностроительной продукции в 2003-2004 гг. использованы Торгово-Промышленной Палатой г. Тольятти. Данные методические рекомендации носят универсальный характер и позволяют применять их в других отраслях промышленности.

Апробация работы. Основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования докладывались автором на международных, всероссийских научно-практических конференциях и форумах: «Проблемы менеджмента и рынка» (Оренбург, ИПК ОГУ, 2001-2004 гг.), «Стратегии развития региона» (Саранск, 2002 г.), «Проблемы менеджмента и рынка: социально-экономический аспект» (Оренбург, 2002 г.), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: территориальные и отраслевые аспекты» (Тольятти, 2004-2005 гг.), «Теоретические проблемы экономической безопасности России в 21 веке» (Томск, 2004 г.), а также были опубликованы в периодических изданиях: «Объединенный научный журнал» (Москва, 2004-2005 гг.), «Вопросы управления предприятием» (Тольятти, 2004 г.) и сборниках научных трудов НОУ Волжский университет им.В.Н.Татищева (2000-2004 гг.), Самарской государственной экономической академии (2004 г.) и Ульяновского государственного университета (2005 г.).

Отдельные выводы и предложения работы нашли отражение в учебно-методических пособиях, используемых в учебном процессе ряда высших учебных заведений Поволжского региона при подготовке специалистов экономического направления в период 2000-2005 гг. Ряд разработок диссертационного исследования использован в учебном процессе для студентов специальностей «Менеджмент организации», «Экономика и управление на предприятии», «Маркетинг», «Прикладная информатика в экономике», по дисциплинам «Маркетинговые коммуникации», «Исследование систем управления», «Информационные системы в экономике», «Поведение потребителей», а также рекомендован для использования в научной работе преподавателей, аспирантов по экономическим направлениям.

Основное содержание диссертации отражено в 17 печатных работах, общим объемом 5,75 п.л., в том числе лично автором 5,75 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 182 наименования источников, 6 приложений. Работа содержит 179 страниц машинописного текста, 9 таблиц, 28 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чепцова, Татьяна Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные экономические условия создали предпосылки формирования в странах с развитой рыночной экономикой требований к изменению структуры бизнес-процессов на уровне предприятий и связано это в первую очередь с приоритетами информационных, коммуникационных и глобализаци-онных составляющих экономического развития. Как показал ретроспективный анализ, в конце XX века отчетливо проявился парадигматический кризис, когда в рамках существующих «школ менеджмента» не создаются новые системы взглядов, когда менеджерам для организации управления надо на системном уровне менять мировоззрение, чтобы привести предприятие в состояние, адекватное требованиям рынка, общества, государства и эволюции. Традиционные структуры и методы управления, как инструменты достижения предпринимательских целей в современных условиях формирования информационного общества и наукоемкой экономики, как показал анализ специальной литературы, исчерпывают ресурсы развития бизнес-процессов, прежде всего в структурном аспекте, так как виртуализация экономических процессов предопределяет неактуальность структуры экономической системы и повышает значимость коммуникаций.

Использование системного анализа и процессного подхода позволило структурно представить точку зрения на стратегию предприятия в виде совокупности взаимосвязанных элементов ее реализации: процессы формирования стратегии, ее реализации и контроля соответствия достигнутых результатов желаемым параметрам целевых ориентиров. У процесса стратегического управления логически выделены две стороны: управление функционированием и управление развитием. Дополняя определение стратегии элементами анализа текущего состояния экономической системы и причинно-следственными связями управленческих решений, стратегия развития предприятия определена автором как система принципов, ориентирующих деятельность элементов экономической системы на максимальное удовлетворение запросов потребителей путем проведения своевременных изменений в организации для создания общественных ценностей (благ) и поддержания конкурентных преимуществ, в условиях динамизма и неопределенности возможностей и событий в будущем.

Как показал анализ действующей практики реализации стратегий на российских предприятиях машиностроительного комплекса, наиболее сложной является проблема определения целевых установок. Исследование подходов и методик структуризации целей позволило сделать вывод о возможности комбинирования и использования нескольких вариантов оценки будущих структур с последующим выбором в конкретных условиях и с учетом этапа развития предприятия в рамках анатомического анализа разнородных видов деятельности. Сложность стратегии управления развитием предприятия проявляется в том, что менеджерам приходится действовать в условиях сложной взаимосвязи объекта управления (бизнес-системы предприятия) по трем видам коммуникативного взаимодействия: 1- предприятие, как система образует единство со средой; 2 — любая социально-экономическая система представляет собой элемент системы более высокого порядка; 3- элементы производственной системы, в свою очередь, выступают как системы более низкого порядка. Этот тезис является основой свойств коммуникативности и интегративности предприятия, как системы.

Сегодня российские предприятия вынуждены самостоятельно выходить на внешний рынок, включаясь в конкурентную борьбу, в том числе, и между собой. Не имея необходимых оборотных средств, позволяющих сохранять производство на уровне мировых стандартов, государственной поддержки, особенно в области разработки перспективных технологий и оборудования и их продвижения на внешний рынок, они утрачивают возможность равноправного участия в рыночных процессах, занижается их статус при формировании тенденций спроса и предложения на продукцию производственно-технического назначения и право влиять на направления развития всего рынка в целом. По данному направлению обеспечения устойчивого развития важное значение имеет повышение конкурентных преимуществ путем содействия повышению конкурентоспособности отечественных производителей товаров и услуг на внутреннем и мировом рынках и обеспечение структурного сектора экономики, ускорение развития и перестройка предприятий и рынков в процессе общемировой экономической трансформации, проходящей на базе новых информационных технологий, усиления глобальных и региональных интеграционных процессов.

Основной инструмент конкурентной борьбы промышленных предприятий — их продукция, остальные инструменты (финансы, маркетинг и т.д.) направлены на усиление ее конкурентоспособности, т.е. увеличение привлекательности для субъектов внешней среды (покупателей, государства, администрации региона, партнеров и пр.). В данном направлении выявлено, что для предприятия конкурентоспособность его продукции лежит в основе бизнес-деятельности и определяет стратегические тенденции его развития, что рост конкурентоспособности продукции предприятия — циклический процесс, а сама конкурентоспособность — исходный информационный базис, на котором базируется все множество социально-экономических процессов, в частности — конкурентная позиция предприятия. Анализ результатов развития экономических систем позволил выделить в качестве ключевого фактора конкурентоспособности промышленного предприятия коммуникативность, как образование единого начала во взаимодействии экономически самостоятельных систем для более эффективного достижения общих целей развития и с учетом изменений окружающей среды, ограничивающих процессы развития каждой из систем в отдельности.

Использование кибернетического подхода позволило обосновать важность информационной сущности управления, когда степень организации определяется наличием информации, обеспечивающей ограничение свойственных системе тенденций к росту разнообразия. Таким образом, информация в каналах коммуникации выступает как мера организации экономической системы, когда управление выступает в качестве меры принуждения системы, корректирующее естественное движение для достижения цели управления.

Исследование специальной литературы по проблемам теории управления и менеджмента дало возможность сформировать целостное представление об управлении предприятием в виде системы трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами - функциональным, принятия решений и информационным. Достижение внутренней и внешней упорядоченности взаимодействия всех элементов предприятия - это стремление руководства, требующее, в свою очередь, эффективного обмена информацией для координации движения и обеспечения постоянства параметров экономического процесса (бизнес-процесса). Доказано, что эффективность системы управления зависит от возможностей коммуникаций и способностей субъектов передавать содержание информационных сообщений таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие экономически значимых данных теми, кому она предназначена. Здесь и проявляется триединство аспектов функционального, информационного и принятия решений в организации управления современным предприятием. Таким образом, предложен вывод о целевом векторе коммуникативного менеджмента: формирование и приращения ценности через увеличение всех видов капитала экономической системы, а также дано авторское определение коммуникативного менеджмента: это специфический вид управленческой деятельности по организации и регулированию взаимоотношений с внешней средой и использованию возможностей информационного пространства экономической системы при реа-Как показал анализ лидеров российского промышленного рынка трансформаторов, эффективные коммуникации с потребителями, нацеленные на установление и поддержание с ними долговременных взаимовыгодных отношений, сегодня являются ключевыми факторами успеха предприятия. Управление такими отношениями, и их модификация, приводящая к усилению позиции компании на рынке (посредством усовершенствования процесса передачи и обмена информацией) - прерогатива коммуникативного менеджмента. В роли объекта управления здесь выступает все многообразие окружающей среды -собственные работники, потребители, поставщики, прочие государственные, коммерческие и некоммерческие организации, общество в целом. Такая авторекая постановка вопроса позволяет считать все многообразие коммуникативных связей фирмы со средой связями с потребителями продукции фирмы в широком смысле, т.е. потребителями информации о фирме и ее продукции, репутации, культуре и пр.

Автором обосновано, что системный подход к коммуникативному менеджменту включает в себя не только элементы комплекса продвижения (иначе - целенаправленные коммуникации), но и элементы информационного комплекса маркетинга (корпоративная культура, связи с общественностью, бренд продукт, ценовая конкуренция и пр.), прочие сопутствующие коммуникации. В этом случае целостный комплекс интегрированных коммуникаций эффективно способствует реализации стратегии развития, являясь проводником реакции внешней среды, доводя ее до различных уровней управления организации, тем самым, содействуя корректировке направления развития.

Автором на основе наблюдений промышленных предприятий России и СНГ в период с 1999 по 2005 гг. (на примере 4-х предприятий энергомашиностроения: ОАО «Электрозавод» (Москва), ОАО «УЭМТ» (г.Екатеринбург), ОАО «Трансформатор» (г.Тольятти) и ОАО «ЗТЗ» (г.Запорожье, Украина)) проанализировано информационное пространство и выделены методологические элементы, влияющие на информационный образ, как результат управленческой деятельности (в соответствии с убыванием важности): 1 - связи с инвесторами, акционерами и партнерами, 2 - кризис-менеджмент, 3 - взаимодействие с органами государственного управления: лоббизм, 4 - международные коммуникации, 5 - внутренние коммуникации, 6 - связи с общественностью, 7 -корпоративная социальная ответственность, 8 - корпоративная культура.

В ходе исследования выявлено два основных фактора, влияющих на процесс коммуникации внутри компании: во-первых, ценность взаимопонимания, командной работы и учета вклада сотрудников в достижение стратегически важных результатов развития. Такого рода позитивные аспекты поведения сотрудников подвергаются сильному воздействию в рамках активного и эффективного взаимодействия внутри организации; во-вторых, построение мощной коммуникационной системы позволяет руководителю любого уровня создавать благоприятные условия для общения с его подчиненными. Указанная система должна содержать не только относящуюся к работе информацию, но и включать обсуждение основных вопросов бизнеса и социальных вопросов, связанных со всей организацией.

Важным фактором для характеристики коммуникационных отношений "покупатель-продавец" на промышленном рынке является информационная прозрачность рыночных процессов между продавцами и покупателями, то есть общедоступность данных и результатов анализа по количественным параметрам процессов производства и долям рынка, принятым и разрабатываемым стратегиям, приоритетам экономического поведения и приоритетам обслуживания покупателей ППТН и пр. Интегрирующим элементом между информационными результатами производственно-сбытовой деятельности современного промышленного предприятия и его коммуникативным взаимодействием с рыночными структурами во внешнем окружении является капитализация, представляющая собой выраженные в денежной форме информационные образы у акционеров, инвесторов и партнеров компании. В рамках исследуемой проблематики коммуникативного менеджмента применение термина «профиль» по отношению к предприятию позволяет представить тот разрыв между реальной конкурентной позицией предприятия и тем пределом развития, который оно может достичь в долгосрочной перспективе в результате реализации принятой стратегии. Предлагаемая графическая структура отображения коммуникативных инструментов предприятия также дает возможность менеджеру визуально представить всю оценку результативности коммуникативного менеджмента в контуре управления и степень близости реальных информационных результатов конкретного промышленного предприятия к максимуму с точки зрения информационной ценности для всех заинтересованных сторон.

Таким образом, чтобы привести множество сведений о конкурентных преимуществах информационного характера по предприятиям-производителям продукции электромашиностроения на промышленном рынке в соответствии с разработанным алгоритмом построения коммуникативного профиля промышленного предприятия к единым информационным оценкам и сопоставимому графическому виду, автором были использованы данные, собранные в течение 1999-2004 гг. на ОАО «Электрозавод» (Москва), ОАО «УЭМТ» (г.Екатеринбург), ОАО «Трансформатор» (г.Тольятти) и ОАО «ЗТЗ» (г.Запорожье, Украина)). Данные, полученные в ходе исследования, позволили оценить не только сравнительные характеристики предприятий между собой, но и определить на отдельном предприятии эффективность коммуникативного менеджмента в комплексе по всем восьми инструментам в виде коммуникативного профиля.

Поскольку коммуникация является основным активом современной информационной системы, первоочередной задачей специалистов по коммуникативному менеджменту определено налаживание интегрированных коммуникационных каналов в организации по направлению «изнутри - в окружающее рыночной пространство». Тем самым вступает в действие диалектическая взаимосвязь эффективности внешних коммуникационных воздействий и внутренней инфраструктуры предприятия. Достижение внутренней и внешней упорядоченности информационного взаимодействия всех элементов коммуникаций предприятия - это устремление руководства, требующее, в свою очередь, достаточного, рационального и эффективного обмена информацией для развития и обеспечения постоянства параметров социальных и экономических аспектов процесса управления. Поэтому, на основе структуры элементов коммуникативного менеджмента автором доказано, что стратегические конкурентные преимущества и рыночная эффективность системы в информационном поле зависят от возможностей коммуникаций и способностей субъектов управления передавать содержание информационных сообщений таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие социальных, технологических и экономически значимых данных теми, кому она предназначена во внешней среде (инвесторам, акционерам, покупателям, конкурентам и пр).

В качестве рекомендаций по результатам сравнительного анализа конкурентной позиции ОАО «Электрозавод» (Москва) в целом сделан вывод: предприятие обладает максимально сильной конкурентной позицией (интеллектуальные ресурсы, научные исследования, уровень оплаты труда работников, положительный имидж предприятия в отрасли, географически выгодное положение и пр.) и эффективно использует возможности коммуникативного свойства, которые имеются в системе управления. Это подтверждается графическим представлением профиля, где по пяти видам инструментов коммуникативного менеджмента (из восьми) ОАО «Электрозавод» имеет практически максимальные значения (80-85%), а в среднем 77%. Среди тех инструментов, которые еще могут привести к росту конкурентоспособности с точки зрения интегрированных коммуникаций - «кризис-менеджмент» и «корпоративную социальную ответственность».

Относительно распределения степени использования комплекса инструментов коммуникативного менеджмента на ОАО «УЭТМ» (Екатеринбург) можно сделать вывод: данное предприятие является региональным лидером (Урал, Сибирь и Дальний Восток России) с очень высоким показателями применения менеджерами таких инструментов, как «Корпоративная культура» (76%), «Международные коммуникации» (69%), «Внутренние коммуника-ции»(73%) и «Связи с общественностью» (80%).

У ОАО «Трансформатор» (Тольятти), как свидетельствуют результаты аналитических расчетов по всему комплексу инструментов коммуникативного менеджмента, средний процент эффективного использования информационного пространства руководством для решения задач предприятия, равен 42,6%. То есть практически коммуникативный потенциал предприятия используется наполовину, следовательно, это и вдвое уменьшает конкурентоспособность предприятия, вдвое снижает инвестиционную привлекательность и доверие акционеров. А по такой группе инструментов, как «Внутренние коммуникации» и «Корпоративная социальная ответственность» эффективность событий контролируется на 35 % и 21 % соответственно, что не дает возможность реально повлиять на интерпретацию информации субъектами во внешней среде (исполнительная власть города, администрация региона, держатели акций, партнеры и пр.). Рекомендации автора содержат предложения по более полному задействованию именно внутренних коммуникаций.

Сфера конкурентного влияния ОАО «Запорожский трансформаторный завод» (Запорожье, Украина) была сформирована в советском пространстве, а после обретения независимости Украиной она несколько ослабла, но при четкой организации информационных событий со стороны менеджеров данного предприятия, это влияние может изменить соотношение преимуществ и паритет цен на рынке трансформаторного оборудования РФ. Анализ коммуникативного профиля «ЗТЗ» позволил определить влияние данного предприятия только на ОАО «Трансформатор», так как лидеры отрасли - «Электрозавод» и «УЭТМ» находятся вне зоны досягаемости своих стратегических позиций.

Таким образом, решение всех задач работы основано на достаточно широких теоретических проработках проблемы коммуникационного взаимодействия бизнес-систем в рамках экономических процессов рыночного характера, результаты и рекомендации диссертационной работы углубляют на основе обобщения и развивают опыт в области коммуникаций и управления экзогенными информационными потоками промышленного предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чепцова, Татьяна Николаевна, 2005 год

1. Адлер, Ю. П. На пути к статистическому управлению процессами Текст. / Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2003. - № 3. -С. 23-29.

2. Ангишкин, А. И. Наука техника - экономика Текст. / А. И. Ангишкин. — М.: Экономика, 1986.

3. Акофф, Р. О целеустремленных системах Текст. / Р. Акофф, Ф. Эмери. -М.: Сов. радио, 1974.

4. Акофф, Р. Основы исследования операций Текст. / Р. Акофф, М. Сасиени. — М. :Мир, 1971.

5. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров Текст. / И. В. Алешина. М.: ЭКМОС, 2002.

6. Андрианов, В. Д. Россия : экономический и инвестиционный потенциал Текст. / В. Д. Андрианов. М. : Экономика; Нац. фонд подготовки кадров, 1999.

7. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М. : Экономика, 1989.

8. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб. : Питер, 1999.

9. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении Текст. / В. С. Анфила-тов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин. М. : Финансы и статистика, 2002.

10. Афанасьев, В. Г. Проблема целостности в философии и биологии Текст. / В. Г. Афанасьев. М. : Мысль, 1984.

11. Афоничкин, А. И. Принятие управленческих решений в экономических системах Текст. / А. И. Афоничкин. Саранск : Изд-во Морд. гос. ун-та им. Н. П. Огарева, 1998.

12. Багиев, Г. Л. Международный маркетинг Текст. / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, С. В. Никифорова. СПб.: Питер, 2001.

13. Базилевич, Л. А. Моделирование организационных структур Текст. / Л. А. Базилевич. Л.: Изд-во ЛГУ, 1978.

14. Байкалъцева, Е. С. Вклад РИ. в коммерческий успех компании : как его оценить? Текст. / Е. С. Байкальцева // Маркетинговые коммуникации. — 2004. -№4 (22).-С. 55-59.

15. Бир, С. Кибернетика и управление производством Текст. : пер. с англ. / С. Бир . М.: Наука, 1965.

16. Бернетт, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход Текст. / Дж. Бернетт, С. Мориарти. СПб. : Питер, 2001.

17. Бобриков, О. С. Место цены в коммуникационной политике бренда Текст. / О. С. Бобриков // Маркетинговые коммуникации. 2004. № 1 (19). - С. 8-11.1821,22,23,24,25,26,27.28,29,30.