Исследование мотивационных факторов покупки товаров в системе оценки их конкурентоспособности: На примере обувного рынка Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Беспалова, Галина Евгеньевна

• Беспалова, Галина Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Беспалова, Галина Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ МОТИВАЦИОННЫХ

ФАКТОРОВ ПОКУПКИ ТОВАРА И ИХ РОЛЬ В ОЦЕНКЕ

ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.

1.1. Структура потребностей покупателей и мотивационные факторы покупки товара.

1.2. Анализ понятия конкурентоспособности товаров и методов ее оценки.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ ПОКУПКИ

КОЖАНОЙ ОБУВИ.

2.1. Потребительские свойства кожаной обуви и их значимость для отдельных групп потребителей

2.2. Стратегия построения и обновления обувного гардероба потребителей

2.3. Анализ потребительских предпочтений к показателям кожаной обуви.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ

И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОЖАНОЙ ОБУВИ.

3.1. Потребительская ценность и цена обуви в системе оценки ее конкурентоспособности.

3.2. Оценка конкурентоспособности кожаной обуви.

3.3. Модель оценки и управления конкурентоспособностью обуви.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Исследование мотивационных факторов покупки товаров в системе оценки их конкурентоспособности: На примере обувного рынка Ставропольского края»

Актуальность темы исследования. В условиях развивающейся рыночной среды изменились требования потребителей, предъявляемые к выбору того или иного вида товара и услуг, что обуславливает высокую ответственность производителей за качество выпускаемой продукции. В настоящее время проблема качества и конкурентоспособности обуви стали насущными: как для производителей, так и для ее потребителей.

Трансформация общества, его расслоение на отдельные социальные группы (сегменты), для которых характерны свои проблемы и требования к товарам, требуют дифференцированного подхода к оценке потребительских предпочтений и их влияние на показатели конкурентоспособности товаров. Это в полной мере относится и к обувному рынку.

В системе маркетинга товар рассматривается, как совокупность потребительских свойств, наиболее полно обеспечивающих потребности целевой группы потребителей. Поэтому в системе оценки конкурентоспособности товара (обуви) основополагающим является его потребительская ценность для целевого сегмента рынка.

Конкурентоспособность товара связана с наличием у производителя способности обеспечить в своем товаре присутствие отличий, значимых для целевых потребителей и выгодно представляющих его на фоне других производителей. Иными словами, это способность дифференцировать свой товар по целевым сегментам в большей степени, чем конкуренты.

Проблема конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любого предприятия и практически любого потребителя.

Изучению проблем мотивационных факторов покупки, конкурентоспособности товара и сегментации потребительского рынка посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и конкурентоспособности: Азоева Г.А., Анискина Ю.П., Гуркова И.Б., Даниляк В.И., Долинской М.Г., Ермолова М.О., Еферина В.П., Кныш М.И., Лифиц И.М., Михайлова О.В., Моисеева Н.К., Соловьева И.А., Светунькова П.С., Фатхутдинова Р.А., Юданова А.Ю., Портер М., О'Шонесси Дж., Чемберлин Э. и др.

Однако, несмотря на наличие несомненных достижений в этой области, непрерывный процесс развития рынка товаров, изменения его состояния требует проведения дальнейших исследований, направленных на формирование рыночного ассортимента и разработки методических основ оценки и управления конкурентоспособностью продукции.

С целью правильного формирования рыночного ассортимента обуви и совершенствования системы управления конкурентоспособностью продукции в современных условиях большое значение имеют исследования мотивационных факторов покупки, а также стратегии построения и обновления обувного гардероба потребителей.

Таким образом, изучение потребительских предпочтений к показателям обуви, а также мотивов ее покупки, дифференцированных по региональным рынкам и рыночным сегментам, и их влияние на конкурентоспособность обуви является весьма актуальными.

Тема диссертационной работы соответствует требованиям Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки РФ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: (маркетинг)» п. 3.9. -повышения конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы; п.3.12. - факторы потребительского поведения и их использование при формировании управленческих решений.

Целью диссертационного исследования является совершенствование метода оценки конкурентоспособностью кожаной обуви с учетом мотивационных факторов ее покупки.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- проанализированы современные потребительские предпочтения к показателям уровня качества и потребительских свойств кожаной обуви;

- изучены мотивационные факторы покупки кожаной обуви на региональном потребительском рынке;

- исследовано влияние доходов потребителя на их основные мотивационные факторы покупки;

- разработана методика оценки конкурентоспособности обуви с использованием свойств ее престижности;

- изучена стратегия построения и обновления обувного гардероба потребителей регионального рынка в зависимости от их доходов;

- разработана модель взаимосвязи показателей конкурентоспособности кожаной обуви и ее потребительской ценности;

- обоснованы закономерности и зависимости между доходами потребителей, количеством обновляемой обуви, а также значимостью для их показателей уровня качества и престижности товара;

- разработана методика сегментации регионального обувного рынка.

Предметом исследования являлись мотивационные факторы покупки и потребительские предпочтения к показателям обуви в системе оценки ее конкурентоспособности.

В качестве объекта исследования рассматривалась кожаная обувь, реализуемая на обувном рынке Ставропольского края.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по вопросам поведения потребителей и маркетинга, труды по управлению конкурентоспособностью, правовые акты и нормативные материалы федеральных и местных органов власти.

Методической основой для проведения исследований послужили методы экономико-статистического анализа, экспертных оценок, экономико-математического моделирования, теории принятия решений, интуитивные и формализованные методы прогнозирования, элементы системного подхода.

Информационной основой для исследования послужили данные территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю, литературные источники, материалы научно-практических семинаров, а также результаты выборочных маркетинговых исследований обувного рынка, выполненные автором.

Обработка информации проводилась с использованием компьютерных технологий с применением программного продукта STATISTICA 6.0

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- проведен анализ мотивационных факторов покупки кожаной обуви на региональном рынке;

- определен состав и структура потребительских предпочтений к показателям потребительских свойств кожаной обуви в зависимости от доходов потребителей; разработана модель оценки конкурентоспособности обуви, учитывающая свойства привлекательности товара для различных групп потребителей;

- разработана методика оценки конкурентоспособности обуви, позволяющая учитывать показатели ее престижности для потребителей;

- разработан методический подход к формированию стратегии построения и обновления обувного гардероба потребителей в зависимости от среднегодового дохода потребителей; предложена математическая модель зависимости конкурентоспособности обуви от ее потребительской ценности, позволяющая учитывать весомость уровня качества и цены товара при оценке данного показателя; обоснована количественная зависимость между доходами потребителей и свойствами потребительской привлекательности, а также показателями потребительской ценности для регионального рынка кожаной обуви;

- разработан методический подход к проведению сегментации регионального обувного рынка на основе показателей значимости уровня качества и цены для целевых потребителей, позволяющие оценить более точное позиционирование продукции на рынке.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что сформулированные автором обобщения и разработанные методики способствуют принятию точных решений по повышению конкурентоспособности кожаной обуви на потребительском рынке; позволяют достоверно определить мотивационные факторы покупки и на этой основе формировать направления сегментации потребительского рынка кожаной обуви и оптимальную стратегию построения и обновления обувного гардероба.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждены на международных и межвузовских научно-практических конференциях (г. Тирасполь, г.Ставрополь в 2004-2006 г.г.), и нашли практическое использование в торговом предприятии "Парижская коммуна" (г. Ставрополь) при формировании его рыночного ассортимента (акт внедрения от 16.01.2006 г.), обувных салонах ООО «Эколас» (акт внедрения от 16.01.2006 г.). Основные теоретические и практические положения диссертации внедрены в учебный процесс Ставропольского кооперативного института (акт внедрения от 2.11.2005 г.) и Ставропольского филиала Московского института предпринимательства и права (акт внедрения от 9.11.2005 г.).

Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 11 научных работ общим объемом 11,89 п.л. (авторских 6,78 пл.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Диссертационная работа изложена на 150 страницах машинописного текста и включает в себя 20 таблиц, 27 рисунков и приложение, в ней использованы 112 литературных источников отечественных и зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Беспалова, Галина Евгеньевна

Заключение

В процессе исследования сформулированы следующие основные выводы:

1. Сформулирован научный принцип оценки конкурентоспособности обуви, основанный на использование значимости для потребителей уровня качества, престижности и цены товара.

2. Установлена зависимость между доходами потребителей количеством пар обуви в гардеробе и стоимостью обновляемой обуви. Чем выше доходы потребителей, тем больше количество пар обуви в гардеробе и выше цена обновляемой обуви.

3. Были установлены основные свойства обуви, которым отдают предпочтение потребители, а также их взаимосвязь с доходами потребителей. Анализ потребительского рынка показал, что с ростом денежных доходов потребители отдают предпочтение уровню качества, эстетическим свойствам и престижности обуви.

4. Установлена закономерная связь между уровнем качества и ценностью обуви и на основе этого разработаны методы оценки потребительской ценности и конкурентоспособности обуви (товаров), основанные на учете коэффициентов весомости уровня качества и эластичности ценности для потребительских сегментов.

5. Рассчитаны коэффициенты весомости отдельных свойств привлекательности обуви с учетом предпочтений потребителей к показателям товара, которые способствуют более точной оценке его потребительской ценности конкурентоспособности.

6. Разработана классификация свойств престижности обуви, которая может быть использована для оценки потребительской ценности и других товаров.

7. Разработана методика оценки потребительской ценности и конкурентоспособности обуви по показателям ее престижности.

8. Произведена сегментация потребителей обувного рынка Ставропольского края с учетом для них коэффициентов весомости уровня качества и эластичности ценности, которая дает возможность получить достоверные результаты, и способствует принятию более точных объективных управленческих решений производственными предприятиями в системе конкурентоспособности.

С целью объективного и своевременного принятия решения по управлению конкурентоспособностью обуви предприятиям рекомендуется:

1. При оценке уровня качества целесообразно учесть коэффициенты весомости свойств потребительской привлекательности обуви, устанавливаемые самыми потребителями. Для этого предложены коэффициенты весомости свойств обуви дифференцированно по потребительским сегментам.

2. С целью повышения конкурентоспособности обуви для высокообеспеченных потребителей целесообразно повысить ее эстетические свойства, а для малообеспеченных - повысить надежность обуви и снизить ее цену.

3. Предприятиям следует установить и использовать источники информации о степени удовлетворенности потребителей и сотрудничать со своим целевым потребительским сегментом, чтобы предвосхитить их будущие потребности.

4. Внедрить разработанную методику оценки потребительской ценности конкурентоспособности обуви (товара) для принятия более точных решений по управлению конкурентоспособностью продукции.

5. Внедрить результаты сегментации обувного рынка в организациях, производящих и реализующих обувь в пределах Ставропольского края и других регионов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Беспалова, Галина Евгеньевна, 2006 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. -208с.

2. Акулич М.В. Исследование рынков в практике международного рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 5 (31). - С. 94-108

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие. М.: Инфра М-Норма, 1997.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

5. Батра Раджиев, Майух Джон Дж., Аакер Девид А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. -М.: СПб: ИД «Вильяме», 2000.

6. Беспалова Г.Е., Магомедов Ш.Ш. Обувные предпочтения жителей Ставрополья//8ТЕР.-2006.-№11.

7. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование // Проблемы теории и практики правления. 1999. - № 4. - С. 34-39.

8. Ващекин Н.П., Парамонова Т.П. и др. Маркетинг. М: МГУК, 1999.

9. Воробьева Т.А., Костылева В.В., Фукин В.А. Характеристика рынка текстильной обуви г. Москвы // Кожевенно-обувная промышленность. -2000. № 4. - С9-11.

10. Глиссин Ф.Ф. О конкуренции на товарном и потребительском рынках // Вопросы статистики. -1999. -№3.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -2-е издание, перераб. и допол. М.: Изд. «Финпресс», 2000. - 464 с.

12. Давыдянц Д.Е., Агаркова JI.B. Полезность и ценность как ключевые категории теории ценообразования // СНТ III НПК «Совершенствование методов управления социально-экономическими процессами и их правовое регулирование, г. Ставрополь, 2002. -С.89-92.

13. Даниляк В.И., Мунипов В.М., Федоров М.В. Эргодизайн, качество, конкурентоспособность. -М.: Изд-во стандартов, 1990, 201 с.

14. Дихтель Е., Хёршген X. Практический маркетинг. Учебное пособие / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995.

15. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.

16. Евсюкова И.В., Костылева В.В., Фукин В.А., Минеева И.М. Маркетинговые исследования состояния обувного рынка Москвы // Кожевенно-обувная промышленность. 2000. - № 2. - С. 18-19.

17. Ермолов М.О. Чем отличается конкурентоспособность фирмы от конкурентоспособности товара. С-Пб.: Мысль, 1990. 241с.

18. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. М.: Издат. Домодедово, 1993. - 193с.

19. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. 1995. - № 2. - С.50.

20. Закутин Г.П., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг. М.: 1992.

21. Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г. № 948-1 (в ред.

22. Закона РФ от 24 июня 1992 г. № 3119-1, от 15 июля 1992 г. № 3310-1, Федеральных законов от 25 мая 1995 г. № 83-ФЗ, от 6 мая 1998 г. № 70-ФЗ и от 2 января 2000 г. № З-ФЗ).

23. Зурабян К.М., Шерехомедова З.Ф. Методы (пути) обеспечения конкурентоспособности обуви. // Кожевенно-обувная пром-сть. 2001-№ 3. - С. 30-32.

24. Иванов М.Н., Голубева Н.А., Гнездилов Ю.Н., Влияние конструктивно-технологических характеристик обуви на ее потребительскую оценку. // Кожевенно-обувная промышленность. 2000. - № 5. - С.32-33.

25. Инструкция о порядке проведения экспертизы товаров экспертными организациями системы торгово-промышленной палаты Российской Федерации. Введена решением Комиссии ТИП РФ по экспертизе и аттестации экспертов (Протокол №5 от 24 сентября 1997 г.).

26. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.

27. КузьминаЕ.Е., Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга. М.: КНОРУС, 2005.-224 с.

28. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001.

29. Лившиц А.Я., Никулина И.Н., Введение в рыночную экономику. -М.: Высшая школа, 1995.

30. Литвиненко А.И., А И Лазарев Е.В. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара в процессе разработки, производства и сбыта. М.: ВНИКИ, 1983. - С. 5.

31. Лысенко Н.М. Конкуренция в маркетинговой деятельности предприя-тия. К.: Аудит-Информ, 1993. - 170 с.

32. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом.2001.-№6.-С. 53-58.

33. Логинов П.П. Стратегическое управление продуктом: концепция локального лидерства // Маркетинг в России и за рубежом. -2002. -№5 (31).-С. 3-12.

34. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М.: Эксимо-Пресс, 2002.

35. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоведение товаров. Монография. -Ставрополь: ЗАО «Пресса», 2005. 308 с.

36. Европы. Материалы Международной научно-практической конференции.- Тирасполь-Ставрополь: Издательство «Мир данных», 2005 г.

37. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Конкурентоспособность товаров: теория, оценка // Методы менеджмента качества. 2005. - №9. - С. 30-33

38. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Маокетинг: Учебно-практическое пособие. Ставрополь: ООО «Мир данных», 2005 г. - 120 с.

39. Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров //Стандарты и качество. 2000. - № 9. - С. 78-79.

40. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность = уровень качества +. // STEP. 2000. - № 4. - С. 72-73.

41. Магомедов Ш.Ш. Престижность одно из слагаемых конкурентоспособности // STEP. - 2003. - № 4 (21). - С. 84-85.

42. Магомедов Ш.Ш. Сущность теории потребительской ценности товаров // Стандарты и качество. 2004, - № 6.

43. Магомедов Ш.Ш. Модель оценки конкурентоспособности непродовольственных товаров // Материалы всероссийской научно-практической конференции «Математическое моделирование экономических систем и процессов». Чебоксары: ЧТУ, 2000. - С. 30-32.

44. Магомедов Ш.Ш. Взаимосвязь качества и цены обуви // Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Социально-экономи-ческие проблемы развития потребительской кооперации», ч. III, Ставрополь: Кавказский край, 2001. - С. 30-32.

45. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров (лекция для студентов). Ставрополь: СФ БКА, - 1996. - 33 с.

46. Магомедов Ш.Ш. Рынок: товар, качество, конкурентоспособность. -Ставрополь: Кавказский край, 1999. 64 с.

47. Магомедов Ш.Ш. Экспертиза качества и конкурентоспособность кожаной обуви. Ставрополь: Кавказский край, 2001. - 112 с.

48. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность непродовольственных товаров (лабораторный практикум). Ставрополь: Кавказский край, - 2001. - 18 с.

49. Магомедов Ш.Ш. Повышение надежности товаров равноценно повышению доходов населения // Современные аспекты экономики. -2001.-№ 5.-С. 317-322.

50. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров, методология ее оценки // Современные аспекты экономики. 2001. - №5. — С. 322-330.

51. Магомедов Ш.Ш., Хрипкова JI.H. Сегментация потребительского рынка Ставрополя // Современные аспекты экономики. 2001. - JST25. - С. 306-317.

52. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. 294 с.

53. Магомедов Ш.Ш. Потребительская ценность и конкурентоспособность непродовольственных товаров // Межвузовская научно-практическая конференция «Актуальные социально-экономические проблемы Российской кооперации. Ставрополь: СКИ БУПК, 2003. - С. 148-151.

54. Маджаро С. Международный маркетинг. Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979.

55. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; Под редакцией А.Н. Романова. -М.: банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 550 е.: ил.

56. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб: Питер, 2004. 268 с.

57. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебникю М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2001. -448 с.

58. Новый энциклопедический словарь. Большая Российская энциклопедия, РИПОЛ Н74 КЛАССИК, 2002. -1456 е.: ил.

59. Петрище Ф.А. Теоретические основы и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004.-512 с.

60. ПетуховР.М. Количественная оценка уровня конкурентоспособности товаров // Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости производственных систем: Сб. науч. статей. -Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2001. С364-370.

61. Прохоров В.Т. и др. Региональные аспекты конкурентоспособности отечественной обуви // Кожевенно-обувная промышленность. 2001. -№6.-С. 17-20.

62. Психология ощущений и восприятия / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Любимова и М.Б. Михалевской. 2-е изд., испр. и доп. М.: ЧеРо, 1999.

63. Райхман Э.П., Азгальцов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. -М.: Экономика, 1974.

64. Светуньков С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью. Сайт в Интернете.

65. Сероштан М.В., Колосова Е.В. Маркетинговые исследования предпочтений потребителей при выборе бельевых изделий для детей // Тез. докл. науч. конф. проф.-препод. состава. Белгород: БУПК, 1994.

66. Сыцко В.Е. Методика оценки конкурентоспособности швейных изделий // Швейная промышленность. 1996. - № 2. - С. 20.

67. Современная энциклопедия Аванта. Мода и стиль / Глав. ред. В.А.Володин. -М.: Аванта+, 2002. -480 е.: ил.

68. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. 2-е изд., перераб и доп. / И.К. Белявский, Г.Д. Кулагина и др.; Под редакцией И.К. Белявского. -М.: Финансы и статистика, 2002. - 656 с: ил.

69. Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

70. Тито Конти. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. - С. 4-13.

71. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. -М.: Финансы и статистика, 1990. 196с.

72. Уварова Г. Обеспечение конкурентоспособности как локальная функция управления предприятием // Предпринимательство и право. 1999. - № 4.

73. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: Изд. АО «Бизнесшкола Интел-Синтез», 1995.

74. Фетодов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя // Методы менеджмента качества. 2005. - С. 24-29.

75. Юданов А.Д. Конкуренция. Теория и практика. -М.: 1996. -273 с.

76. Яшин С. Сегментация // Ресурсы. Информация. Снабжение, конкуренция. -2000. -№3-4. -С.45-54.

77. Kerr, Ian A. Associate Professor, School of Economics and Finance, Curtin University of Technology, Perth, Western Australia, Australia, Appropriate Competition Policy for Transitional Economies, Material Type Book Chapter, 1998, p. 87-99.

78. Chamberlin E. The Theory of Monopolistic Competition Camnbridge (Massach), 1993.

79. Gates, Carolyn L. Fellow, Institute of Southeast Asian Studies, Pasir Panjang Singapore, Trade Liberalization and Industrial Competitiveness: Challenges Ahead for Vietnam, Material Type Book Chapter, 1998, p. 47-61.

80. Masloy A.H. Motivations and personality. N.Y.: Harper&Row, 1952.

81. Conti T. From Quality Models to Aimed at Organizational Improvement, The Best on Quality, IAQ Series, Vol. 12 ASQ Quality Press, 2001.

82. Conti T. Organizational Self-Assessment, Chapman & Hall, 1997. 2 nd edition by Kluivert Academic Publishers, Dordrecht, The Netherlands, 1999.

83. Accounting in Crisis // Business Week, Special report, January 28, 2002.

84. The Betrayed Investor // Business Week, Cover story, February 25, 2002.

85. How to Fix Corporate Governance // Business Week, Special report, May 6, 2002.

86. Too Much Corporate Power? // Business Week, Cover story, September 11,2000.

87. Coyne K. P., Dye, R. The competitive Dynamics of Network-Based business // Harvard Business Review, January-February, 1998.

88. Interview with Mr. Pistorio, President & CEO, ST Microelectronics, La Stampa, Turin, Italy, 11 February, 2002.

89. Bertin M.E.J. New Trends in Governance of Organisations, Proceedings of the 53rd AQC, Anaheim, CA, 1999.

90. Crosby Philip. Quality Is Free. A Mentor Book, 1983.

91. Crosby Philip. Quality Without Tears. Paperback, 1995.

92. Ishikawa Kaoru, David Lu. What Is Total Quality Control. Prentice-Hall.1985.

93. Juran Joseph. Quality Control Handbook. McGraw-Hill. Fifth Edition, 2001.

94. Juran Joseph. A History of Managing of Quality. ASQC Quality Press, 1995.