Исследование и разработка метода организации корпоративной сети тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.12.13, кандидат технических наук Фам Ван Хонг

• Фам Ван Хонг
• кандидат технических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат технических наук Фам Ван Хонг

Введение.

1 .Исследование тенденций развития корпоративных сетей связи и систематизация подходов к расчету их пропускной способности.

1.1.Анализ факторов, определяющих развитие связи.

1.2.Анализ перспективности использования современных технологий передачи информации в корпоративных сетях.

1.2.1. Анализ возможностей транспортных сетей технологии SDH для внедрения новых технологий переноса информации.

1.2.2. Технология ATM.

1.2.3. Сети технологии Frame Relay.

1.2.4. Анализ возможностей и направлений развития протоколов IP.

1.2.5. Интегрированная технология Ethernet

1.2.6. Сравнение современных технологий способов передачи голоса по сетям передачи данных.

1.3.Анализ направлений эволюции сервисных услуг, предоставляемых абонентам корпоративных сетей.

1 ^.Классификация сервисных возможностей современных УАТС.

1.5.Анализ возможностей и подходов компьютерно-телефонной интеграции (КТИ).

1.6. Анализ перспектив использования технологии IP в РВХ.

1.7. Особенности архитектуры LAN РВХ.

1.8.Выбор методов описания функционирования корпоративных сетей.

1.9.Постановка задачи исследования.

1.10.Вывод ы.

2.Систематизация различных конфигураций и выбор системно-сетевой концепции построения корпоративной сети связи.

2.1. Выбор концепции построения и разработка перспективного варианта корпоративной сети связи с использованием современных информационных технологий.

2.2. Перспективные системно-сетевые концепции включения цифровых УАТС на местных телефонных сетях.

2.3. Анализ перспективных разработок конвергентных УАТС.

2.4. Анализ возможностей системы бизнес телефонии 3Com NBX 100.

2.5.Систематизация различных конфигураций построения информационных центров обслуживания вызовов в рамках корпоративной сетей.

2.6. Выводы.

3. Разработка математической модели обслуживания телефонных вызовов в технологической сети связи.

3.1. Систематизация факторов влияния на обслуживание телефонных вызовов в корпоративных сетях связи.

3.2. Анализ подходов к описанию обслуживания вызовов в корпоративных (технологических) сетях связи с привлечением методов теории массового обслуживания

3.2.1. Использование методов теории массового обслуживания для представления сети с коммутацией каналов в виде многофазной структуры.

3.2.2. Использование метода декомпозиции при описании обслуживания вызовов в сети с коммутацией пакетов.

3.2.3. Определение перспективных подходов к оценке эффективности использования пути (канала) передачи пакетов при передаче речи.

3.2.4. Определение перспективных подходов к оценке эффективности передачи видеоизображений по сетям с коммутацией пакетов.

3.3. Разработка математической модели обслуживания вызовов на участке сопряжения корпоративной (технологической сети) с телефонной сетью общего пользования.

3.4. Исследование характера и степени влияния смешанной дисциплины на качество обслуживания телефонных вызовов.

3.5. Выводы.

4.Аналитическое и экспериментальное исследование функционирования корпоративной сети при обслуживании телефонных вызовов.

4.1. Разработка методики расчета пропускной способности корпоративной сети.

4.1.1. Аналитическая оценка пропускной способности участка корпоративной сети с коммутацией каналов.

4.1.2. Разработка требований к скорости передачи информации при обслуживании телефонных вызовов на участках сети с коммутацией пакетов.

4.2. Разработка метода расчета пропускной способности участков технологической сети.

4.2.1. Исследование перераспределения потоков нагрузки при организации IVR на отдельных участках корпоративной сети.

4.2.2. Разработка рекомендаций по регулированию пропускной способности корпоративной сети связи.

4.2.3. Разработка метода расчета пропускной способности участка сопряжения корпоративной сети с телефонной сетью общего пользования.

4.3. Результаты экспериментального исследования процесса обслуживания вызовов на участке сопряжения корпоративной сети с телефонной сетью общего пользования.

4.4.Вывод ы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Исследование и разработка метода организации корпоративной сети»

Актуальность проблемы обусловлена высокими темпами развития корпоративных (технологических) сетей связи Российской Федерации путем интегрального использования современных информационных технологий. За последние годы корпоративные сети России превратились в мощные, современные инфокоммуникаци-онные системы, охватывающие всю территориюны. Возможность присоединения корпоративных сетей к сетям связи общего пользования для предоставления пользователям широкого спектра услуг предусмотрена в федеральном законе «О связи» (январь 2004 года). Опыт развития корпоративных сетей связи России, перспективные подходы к выбору сетевойктуры и организации взаимодействия оборудования разного технологического уровня представляет практический интерес для связистов другихн.

Эффективное использование возможностей сети - залог упрочения положения корпорации на рынке в условиях усиливающейся конкуренции. В перечень услуг пользователя корпоративной сети входят услуги фиксированной и мобильной телефонной связи, доступ к различным базам данных и сети Internet, возможности использования различных типов переадресации, услуги справочных служб информационных центров (Call-центров). Основным средством доступа пользователей к услугам корпоративной сети выступают цифровые учрежденческо-производственные автоматические телефонные станции (УПАТС), возможности которых в последнее время существенно расширены за счет применения технологических решений IP (Internet Protocol), FR (Frame Relay) и Gigabit Ethernet (GE) и использования систем сигнализации по общему каналу. Состав и количество пользователей УПАТС, а также характеристики трафика могут изменяться в широких пределах. Актуальной научно-практической проблемой является обоснование пропускной способности стыка «УПАТС - транспортная сеть» в сочетании с разработкой рекомендаций по включению пользователей разного вида для эффективного использования имеющейся пропускной способности.

Новые технические решения изменяют традиционные подходы к обслуживанию вызовов в корпоративной сети. Например, интерактивное информирование абонентов о предполагаемом времени ожидания в очереди на обслуживание позволяет реализовать для входящих вызовов обслуживание с ожиданием. Опыт эксплуатации интерактивных информационно-справочных систем IVR (Interactive Voice

Response) в составе Call-центров показывает, что использование систем IVR позволяет автоматизировать обслуживание вызовов в 50-70% случаев, что позволяет разгрузить операторов и специалистов компании для более интеллектуальной работы. Организация системы IVR на участке сопряжения с телефонной сетью общего пользования (ТФОП) позволяет сочетать гибкий режим обслуживания поступающих вызовов с элементами защиты от несанкционированного доступа в корпоративную сеть.

Наиболее критичными по качеству обслуживания становятся места сопряжения технологической сети (ТС) с действующими сетями общего пользования, поскольку правила обслуживания вызовов на участках сопряжения сетей определяются особенностями организации обслуживания в сети общего пользования, сложившейся структурой этой сети и принципами организации сопряжения.

С точки зрения теории телетрафика участок сопряжения ТС-ТФОП является так называемым «узким местом», поскольку для входящих вызовов в системе IVR вводится обслуживание с ожиданием и возможна асимметрия по входящей и исходящей нагрузке. В качестве эффективного средства защиты от асимметрии по входящей и исходящей нагрузке может использоваться организация пучков каналов двустороннего занятия как на участке сопряжения ТС-ТФОП, так и на участках сопряжения УПАТС корпоративной сети между собой.

Применительно к исследованию обслуживания вызовов в корпоративных сетях и на участках сопряжения с телефонными сетями общего пользования актуально использование методов теории массового обслуживания, разработанных для аналитического описания систем массового обслуживания с отказами, с ожиданием и со смешанной дисциплиной обслуживания. Научный интерес представляет исследование влияния смешанной дисциплины обслуживания телефонных вызовов на пропускную способность участка сопряжения ТС-ТФОП и на участках сопряжения УПАТС технологической сети между собой с целью эффективного использования ресурса каналов и повышения устойчивости к асимметрии потоков входящей и исходящей нагрузки.

Целью диссертации является исследование и разработка метода организации корпоративной сети, учитывающего реальные и перспективные потребности в услугах связи и информатики, направления развития информационных технологий и техническое состояние существующих телекоммуникационных сетей.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи: анализ перспективных подходов и выбор концепции построения корпоративной сети связи с использованием современных информационных технологий; разработка математической модели обслуживания телефонных вызовов в корпоративной сети с учетом смешанной дисциплиной обслуживания; разработка метода расчета пропускной способности корпоративной сети, учитывающего особенности пакетной передачи речи, перераспределение потоков нагрузки при организации интерактивных информационно-справочных систем IVR на отдельных участках корпоративной сети и возможности повышения их пропускной способности путем образования пучков каналов двустороннего занятия; разработка рекомендаций по гибкому регулированию пропускной способности участка сопряжения корпоративной (технологической) сети с телефонной сетью общего пользования; разработка имитационной модели обслуживания вызовов для участка сопряжения корпоративной сети с телефонной сетью общего пользования, учитывающей особенности перераспределение потоков нагрузки при организации интерактивных информационно-справочных систем IVR и смешанную дисциплину обслуживания вызовов.

Методы исследования. В основу проводимых исследований положены методы теории массового обслуживания, вычислительной математики и программирования.

Научная новизна работы заключается в следующем: предложены варианты организации корпоративной (технологических) сетей в соответствии с требованиями заказчиков и с учетом возможностей технологий ATM (Asynchronous Transfer Mode), IP (Internet Protocol), Gigabit Ethernet (GE); разработана математическая модель обслуживания телефонных вызовов в корпоративной сети связи, позволяющая получать аналитическую оценку качества обслуживания телефонных вызовов с привлечением методов теории телетрафика; разработан метод организации обслуживания телефонных вызовов в корпоративной сети и рекомендации по гибкому регулированию пропускной способности участков сети, позволяющие учитывать следующие факторы влияния: возможность существенного перераспределения потоков трафика по мере развития сетевых структур, образования Call-центров и изменения подходов к объединению потоков трафика разного вида; введение предварительной обработки вызовов, поступающих в корпоративную сеть и на вход Са11-центра, с привлечением возможностей системы IVR; организацию пучков линий двухстороннего занятия с привлечением возможностей системы сигнализации вида EDSS1 между УПАТС корпоративной сети и для сопряжения УПАТС с телефонной сетью общего пользования. Основные положения, выносимые на защиту: разработанные подходы к выбору структуры корпоративных сетей с учетом направлений перспективного развития и новых разработок цифровых УПАТС; формализованное представление обслуживания смешанного потока вызовов на участке сопряжения корпоративной сети и телефонной сети общего пользования позволяет учесть влияние системы IVR и особенности обслуживания вызовов в пучках двустороннего занятия; разработанный метод расчета пропускной способности позволяет определять потери по вызовам с учетом значительной асимметрии потоков нагрузки и с учетом смешанной дисциплины обслуживания, как на отдельных участках корпоративной (технологической) сети, так и на участке сопряжения ТС-ТФОП; статистическое моделирование показало хорошее соответствие между процессом обслуживания вызовов на участке ТС-ТФОП и аналитическими выражениями для его описания.

Личный вклад. Теоретические и практические исследования, расчеты и проведенное моделирование на ЭВМ, а также полученные из них выводы и рекомендации получены автором лично.

Практическая ценность. Разработанные в диссертации математическая модель обслуживания смешанного потока и метод расчета пропускной способности участков корпоративной сети позволяют учесть влияние системы IVR на вероятностные показатели обслуживания вызовов. Исследование эффективности использования системы сигнализации EDSS1 в качестве средства защиты от асимметрии по входящей и исходящей нагрузке как на участке сопряжения ТС-ТФОП, так и на участках сопряжения учрежденческих автоматических телефонных станций корпоративной (технологической) сети между собой, позволило разработать рекомендации по гибкому регулированию пропускной способности участков корпоративной сети связи.

Реализация результатов работы. Основные теоретические и практические результаты, полученные в работе, использованы в учебном процессе кафедры СУ

ГТС МТУСИ, а также в научно-производственной работе ОАО «Центральная телекоммуникационная компания», что подтверждено соответствующими актами.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Международных форумах информатизации МФИ-2001 и МФИ-2004, на научно-технической конференции профессорско-преподавательского состава МТУСИ 2002 года, на заседаниях кафедры систем управления городских телефонных сетей МТУСИ.

Публикации. Основные результаты диссертации изложены в 8 опубликованных работах.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и приложений. Она включает 95 страниц машинописного текста, 53 рисунка, 34 таблицы, 3 приложения. Список литературы включает 103 наименования.

Заключение диссертации по теме «Системы, сети и устройства телекоммуникаций», Фам Ван Хонг

4.4.Выводы

1. В соответствии с одним из основных толкований понятия «нагрузка», интенсивность нагрузки - это среднее число одновременно занятых каналов (одновременных разговоров). Предлагается использовать расчетную нагрузку, которая характеризует среднее число одновременно занятых каналов с учетом возможных колебаний нагрузки в ЧНН, в качестве исходного параметра проектирования для обоснования числа цифровых потоков Е1 и для расчета необходимой скорости информационного потока на различных участках технологической сети, а также на участке сопряжения технологической сети с ТФОП.

2. Разработанный метод расчета пропускной способности участков корпоративной (технологической) сети учитывает влияние на качество обслуживания вызовов сочетания различных факторов, из которых основными являются: перспективность организации пучков двустороннего занятия; значительной асимметрии потоков нагрузки и смешанной дисциплины обслуживания при организации систем IVR на отдельных участках корпоративной сети.

3. В результате статистического моделирования было получено подтверждение хорошего соответствия между процессом обслуживания вызовов на участке ТС-ТФОП и аналитическими выражениями для его описания.

Заключение

Диссертация посвящена исследованию перспективных подходов к выбору структуры корпоративных (технологических) сетей, реализации их сопряжения с сетями общего пользования и разработке метода организации корпоративной сети, позволяющего рассчитывать характеристики качества обслуживания телефонных вызовов и гибко регулировать пропускную способность отдельных участков сети.

1.Особенностью построения корпоративных сетей связи является комбинированное использование различных технологий коммутации и передачи информации. Выбор той или иной технологии должен быть основан на том, какие ресурсы может себе позволить себе организация, занимающаяся проектированием и созданием сетей связи, и какие услуги она хочет предоставлять своим пользователям. Технологические сети имеют выходы на телефонные сети общего пользования, к сети Интернет, к сетям технологий Gigabit Ethernet и Frame Relay. Анализ возможностей и направлений развития современных информационных технологий позволил систематизировать подходы к их применению в технологических сетях.

2. Корпоративная (технологическая) сеть связи представляет собой многофазную систему обслуживания, универсальным показателем работы которой является пропускная способность всей сети и отдельных ее участков. Для корпоративных сетей справедливо общее требование к многофазным системам массового обслуживания: необходимо оптимизировать пропускную способность каждой фазы в соответствии с интенсивностью поступающего на эту фазу потока вызовов.

3.Наиболее критичными по качеству обслуживания становятся места сопряжения корпоративной (технологической) сети с действующими сетями общего пользования, поскольку правила обслуживания вызовов на участках сопряжения транспортной сети с сетями общего пользования определяются особенностями организации обслуживания в соответствующей сети общего пользования, сложившейся структурой этой сети и принципами организации сопряжения. Актуальность разработки математической модели обслуживания телефонных вызовов на участке сопряжения корпоративной (технологической) сети и телефонной сети общего пользования обусловлена тем, что телефонный трафик составляет значительную долю в трафике технологической сети, и подтверждается новым законом «О связи», в котором предусматривается использование свободных ресурсов технологических сетей Российской Федерации для развития ТФОП.

4. В качестве эффективного инструмента регулирования, реализации элементов защиты от несанкционированного доступа и предварительной обработки потоков трафика, поступающих в корпоративную сеть, может использоваться интерактивная информационно-справочная система IVR (Interactive Voice Response). Перспективно совместное использование системы IVR и системы унифицированной обработки сообщений, которая объединяет функции обработки e-mail, голосовой почты и факсимильных сообщений в едином универсальном почтовом ящике. Создание такой службы актуально для корпоративных сетей, поскольку позволяет работать со всеми перечисленными видами сообщений любым способом - посредством персонального компьютера, телефона в тональном режиме набора номера или через Интернет.

5. Использование интерактивной информационно-справочной системы IVR на участке сопряжения корпоративной сети с телефонной сетью общего пользования изменяет подход к аналитическому описанию процесса обслуживания телефонных вызовов в корпоративной сети. Влияние IVR будет сказываться на дисциплине обслуживания (часть поступающих вызовов или все вызовы могут обслуживаться с ожиданием), на интенсивности обслуживания вызовов и на общем числе вызовов (часть вызовов будет обслуживаться системой IVR или системой унифицированной обработки сообщений). Разработана математическая модель обслуживания вызовов на участке сопряжения ТС-ТФОП, который предлагается рассматривать как СМО вида M/M/V со смешанной дисциплиной обслуживания.

6. Основными характеристиками обслуживания вызовов телефонии, как на отдельных участках корпоративной (технологической) сети, так и на участке сопряжения ТС и ТФОП являются общая вероятность потери вызовов Робщ и вероятность отказов в обслуживании вызовов Ротк, учитывающая наличие относительного приоритета в обслуживании вызовов с ожиданием. Возможность существенного роста вероятности отказов Ротк при изменении доли вызовов, обслуживаемых с ожиданием, от со = 0 (практически все вызовы обслуживаются с отказами) до со = 1 (практически все вызовы обслуживаются с ожиданием) должна учитываться при проектировании корпоративных сетей и при организации их сопряжения с телефонными сетями общего пользования.

7.В корпоративных сетях перспективно образование распределенных Call-центров, возможна асимметрия по входящей и исходящей нагрузке. Проведенное исследование показало, что эффективным средством защиты от асимметрии по входящей и исходящей нагрузке является организация пучков каналов двустороннего занятия как на участке сопряжения ТС-ТФОП, так и на участках сопряжения УПАТС корпоративной (технологической) сети между собой, которое возможно в условиях использования систем сигнализации по общему каналу типа EDSS1 или ОКС №7.

8. Разработан метод аналитического расчета и рекомендации по гибкому регулированию пропускной способности участка сопряжения корпоративной сети с телефонной сетью общего пользования с учетом смешанной дисциплины обслуживания вызовов и перспективности образования пучков линий двустороннего занятия.

9. Статистическое моделирование подтвердило справедливость полученных аналитических соотношений для описания обслуживания телефонных вызовов в корпоративной (технологической) сети, а также подтвердило эффективность организации пучков каналов двухстороннего занятия в целях защиты от асимметрии нагрузки. Расчетные значения хорошо согласуются с результатами эксперимента, их отклонения друг от друга не превышают 10% с доверительной вероятностью 0,95.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Фам Ван Хонг, 2005 год

1.Л. Д. Рейман. Россия на пути к информационному обществу. - Технологии и средства связи, 2001, №3, с.8-10.

2. Т. И. Иванова. Корпоративные сети связи. М.: Эко-Трендз, 2001, 282 с.

3. А. Е. Кучерявый. Новые технологии телекоммуникации на сетях связи Российской Федерации. Вестник связи, N4, 2000, с.83 -87.

4. А. В. Шмалько. Планирование и построение современных цифровых корпоративных сетей связи. Вестник связи, №4,2000, с.58-64.

5. А. В. Шмалько. Цифровые сети связи: основы планирования и построения М.: Эко-Трендз, 2001. - 282с.

6. Э. Танненбаум. Компьютерные сети. 3-е изд. Спб.: Питер,2002. 848 с.

7. Н. А. Соколов. Эволюция местных телефонных сетей. Пермь, Книга, 1994 , 375 с.

8. Костров В.О., Попова А.Г., Степанова И.В. Интеграция информационных технологий. М.: «Радио и связь», 2003, 69 с.

9. Система бизнес-телефонии NBXe100 Communications System R4.0 НТЦ «Электрон-сервис», 2003.e-mail: [e-mail] «Услуги по направлению системной интеграции».

10. Милиар Смит С.М. Телекоммуникации в 2010 году. Электросвязь, N9,1994, с.2-5.

11. Варакин Л.Е. Экономика, связь, развитие общества: макроэкономические закономерности развития связи. Электросвязь, N1,1994,с. 3-7.

12. Универсальный центр обработки вызовов Call-o-call. Техническое описание,2003,36 с. COMTEK, http:://www.comtek.ru

13. Т. И. Иванова. Абонентские терминалы и компьютерная телефония. М.: Эко-Трендз, 1999, 236 с.

14. Е. Н. Шильников. Национальные особенности Call центра. - Технологии и средства связи,2001,№1,с.74-78.

15. Правила присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети связи общего пользования. «Технология и средства связи», N1, 1997,с.23-35.

16. В.В.Рудаков. На пороге нового закона. ИКС, №11,2003, с.27-29.

17. Три стихии ведомственной связи. ИКС, №11,2003, с.30-39.

18. Ю. В. Иванов. Технология Ethernet для операторов. Часть 1. Обзор современных технологий построения мультисервисных сетей. Технология и средства связи, 2001, №3, с.14-20.

19. И. Шаповалов Предоставление комплексных услуг IP -телефонии в регионах. -Мобильные системы, 2001,№1,с.32-34.

20. Блэк Ю. Сети ЭВМ: протоколы, стандарты, интерфейсы. М.: МИР, 1990, 510 с.

21. Нормы технологического проектирования. Городские и сельские сети. НТП-112-2000 РД 45.120 2000, М., 2000.

22. CCITT. Integrated Services Digital Network. Blue Book, Vol. Ill - Fascicle Ш.8, Geneva, 1989, 282 p.

23. А. Полунин. Alcatel представляет новый продукт.- «Сети», №10, 2001,с.20-25.

24. А. Полунин. Офисная станция Alcatel.- «Сети», №12, 2001,с.27-30.

25. И. Фиошкин. Большие возможности маленького ящика.- «Сети», №2, 2002,с.12-20. 26/Alcatel OmniPCX Office. Техническое описание системы. Материал фирмы Alcatel, 2003, 16 с.

26. На гребне информационных потоков. Производственный коммуникационный сервер Definity ECS. Материал фирмы Lucent Technologies,2003, c14.

27. Кочнев В.Ф., Сташин В.В. О выборе парадигмы математического моделирования крупномасштабных компьютерных сетей. ИНФОРМОСТ, "Радиоэлектроника и Телекоммуникации" - № 5 (23), 2002.

28. B.C. Лагутин, А.Г. Попова, И.В. Степанова. Сети телекоммуникаций в условиях эволюции оконечных устройств. М.: Радио и связь,1998.-78 с.

29. Башарин Г. П., Харкевич А. Д., Шнепс М. А. Массовое обслуживание в телефонии. М.: Наука, 1968.-244с.

30. Ионии Г. Л. Теория телетрафика. Рига: РПИ, 1975. — 182 с.

31. Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями.- М.: Мир, 1979.- 600 с.

32. Голубев В.А. Начальные сведения по телефонной сигнализации ISDN ETSI. М.2001, с.12.

33. Лагутин B.C. Цифровая сеть общего пользования г. Москва. «Электросвязь», N6, 1995, с.7-9.

34. Лагутин B.C., Попова А.Г., Степанова И.В. Реализация современных услуг связи на цифровых системах коммутации. М.: МГТС, 1997.- 82 с.

35. В. Олифер, Н. Олифер. Искусство оптимизации трафика. LAN, №12, 2001, 14с. Изд. «Открытые системы», http://www.osp.ru/lan/ 2001/12/059.htm

36. В. О. Шварцман. Качество услуг интегральный показатель деятельности служб электросвязи. - Век качества, № 4,2001,с.16-21.

37. CCITT. COM XVIII-R 72-E (COM Xl-R 108-E). «Part II of the report New Draft Recommendations on Intelligent Network Architecture» - Geneva, 1991, 55 p.

38. Техническая документация no цифровой системе коммутации DX 220. NOKIA, 1998, 455 с.

39. Техническая документация системы коммутации Meridian.- Nortel Networks, 2001, 58 с.

40. Руководство по технологиям объединенных сетей, 3-е издание. : Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. — 1040 с.: ил.

41. Нейман В.И. Самоподобные процессы и их применение в теории телетрафика. -Труды MAC, 1999, № 1(9), с.11-15.

42. О. И. Шелухин, А. М. Тенякшев, А. В. Осин. Фрактальные процессы в телекоммуникациях. Монография. М.: Радиотехник, 2003. 480 с

43. D. Clark. ISDN РАВХ Applications. Communications International, May 1993, Vol. 27, p. 26 - 26.

44. Цифровая коммутационная система 5ESS. AT&T Network Systems International BV, Hilversum, Netherlands,1996.

45. Цифровая коммутационная система AXE-10. Ericsson Training Center, Moscow, 1998.47.lntroduction to System 12. Alcatel Bell, Lenbell, 1987.

46. Нейман В.И. Новое направление в теории телетрафика.- Электросвязь, 1988, №7, с.27-30

47. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления. Л.: Энерго-издат, 1982. -288 с.

48. Шустер Г. Детерминированный хаос. М.: Мир, 1988. - 242с.

49. Арнольд В.И. Теория катастроф. М.: Наука, 1990. -128 с.

50. Корнышев Ю. Н., Фань Г. Л. Теория распределения информации.- М.: 1986.

51. Лившиц Б. С., Пшеничников А. П., Харкевич А. Д. Теория телетрафика.- М.: Связь, 1979.-224 с.

52. Саати Т. Л. Элементы теории массового обслуживания и ее приложения.- М.: Советское радио, 1971. 515 с.

53. Шнепс М.А. Системы распределения информации. Методы расчета. М.: Связь, 1979.-344 с.

54. Эллдин А., Линд Г. Основы теории телетрафика.- М.: Связь, 1972.- 200 с.

55. Новиков О. А., Петухов С. И. Прикладные вопросы теории массового обслуживания. М.: Советское радио, 1969.

56. Шнепс М. А. Численные методы теории телетрафика. М.: Связь, 1974.

57. Лившиц Б. С., Фидлин Л. В. Системы массового обслуживания с конечным числом источников.— М.: Связь, 1968.-167 с.

58. IP-телефония в корпоративных сетях: новые решения и хорошие перспективы. -Технологии и средства связи, №5, ноябрь,2003,с.94-95.

59. Попова А.Г., Фам Ван Хонг. Компьютерно-телефонная интеграция на корпоративных сетях. Тезисы доклада на Международном форуме информатизации, М., 2001.

60. Попова А.Г., Фам Ван Хонг. Анализ возможностей альтернативных АТС Тезисы доклада на Международном форуме информатизации, М., 2001.

61. Попова А.Г., Фам Ван Хонг. Тенденции развития корпоративных сетей связи на базе новых информационных технологий. Тезисы доклада на НТК профессорско-преподавательского состава МТУСИ, М.,2002.

62. Фам Ван Хонг. Анализ базовой структуры корпоративной сети. Тезисы доклада на НТК профессорско-преподавательского состава МТУСИ, М.,2002.

63. Попова А.Г., Фам Ван Хонг. Систематизация перспективных подходов к организации связи в технологических сетях. Депонированная статья в ЦНТИ «Информ-связь», 2004

64. Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаев И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. - 270 с.

65. В.О.Шварцман. Сравнение стандартов МСЭ и lnternet.-«BecTHHK связи», N 4, 1999, с. 118-122.

66. Техническая документация системы коммутации Meridian.- Nortel Networks, 2001, 58 с.

67. Шринивас Вегешна. Качество обслуживания в сетях IP. Основополагающие принципы реализации функций качества обслуживания в сетях Cisco.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 368 с.

68. Теория телетрафика: Пер. с нем. / Под ред. Г. П. Башарина. М.: Связь, 1971. -400 с.

69. М. Шварц. Сети связи. Протоколы, моделирование и анализ: в 2-х частях,-М.:Наука,1992, 336с.

70. Нормы технологического проектирования. Городские и сельские сети. НТП-112-2000 РД 45.120 2000, М., 2000.

71. Б. С. Лившиц, Я. В. Филин, А. Д. Харкевич. Теория телефонных и телеграфных сообщений М.: Связь,1971 .- 304 с.

72. Ю. Н. Корнышев, А. П. Пшеничников, А. Д. Харкевич. Теория телетрафика. М.: Радио и связь, 1996.-272 с.

73. Беллами Дж. Цифровая телефония. Пер. с англ.- М.: Радио и связь,1986. 544 с.

74. Ионин Г. Л., Седол Я.Я. Статистическое моделирование систем телетрафика. -М.: Радио и связь, 1982.-182 с.

75. Матвеев В. Ф., Ушаков В.Г. Системы массового обслуживания. М.: МГУ,1984 -240 с.

76. Нейман В.И. Структуры систем распределения информации. 2-ое изд. М.: Радио и связь,1983. -217 с.

77. Берлин А. Н. Алгоритмическое обеспечение АТС.- М.: Радио и связь, 1986.-128 с.

78. CTI серверы, или еще раз о компьютерных АТС.- Технологии и средства связи, 2001,№4, с.68-70.

79. В. Городецкий. Приложения компьютерной телефонии. Connect! Мир связи, Выпуск «Приложения компьютерной телефонии» 2000, с.77-83.

80. Долотов Д.В. Тенденции рынка оборудования для корпоративных сетей. Отраслевой каталог «Технологии и средства связи», Groteck, 2002, с.88-94.

81. Панов А.Е. Метод обеспечения устойчивости функционирования мультисервис-ной сети с коммутацией пакетов при фрактальном характере входного трафика. Тезисы докладов на школе-семинаре «Сети и системы связи», Минск, 2002.

82. Панов А.Е. Анализ свойств смесей самоподобного трафика. Тезисы докладов на школе-семинаре «Сети и системы связи», Минск, 2002.

83. Боэм Б.И. Характеристики качества программного обеспечения. Пер. с англ.- М.: Мир, 1981 .-208 с.

84. Бенеш В.Э. Математические основы теории телефонных сообщений. Пер. с англ./ Под ред. И. Н. Коваленко. - М.: Связь,1086.- 291 с.

85. Ермаков С. М., Михайлов Г.А. Курс статистического моделирования. М.: Наука, 1976.

86. Обзор продуктов и решений компании Cisco Systems. М.: 2002, 84 с.

87. Поляк Д.Г. Оценка точности статистического моделирования систем массового обслуживания. Техническая кибернетика, 1970,N1,c.80-88.

88. ЭО.Лазарев В.Г., Пийль Е.И., Турута Е.Н. Построение программируемых управляющих устройств. М.: Энергоатомиздат, 1984 -192 с.

89. Шварц М. Сети связи. Протоколы, моделирование и анализ. Пер. с англ./ Под ред. Неймана В.И.- М.:Наука,1992.

90. Культин Н. Б. Программирование в Turbo Pascal 7.0 и Delphi.- Спб.: BHV -Санкт-Петербург, 1998 240с.,ил.

91. Прайс Д. Программирование на языке Паскаль: Практическое руководство. Пер. с англ. М.: Мир,1987.- 232 е.,ил.

92. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка: пер. с англ. М.: Мир,1985. -368 е.,ил.95.3елковиц М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения: пер. с англ. М.: Мир,1982.-232 е., ил.

93. Немнюгин С.А. Turbo Pascal. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 496 е., ил.

94. Вебер Р. Конфигурирование ПК на процессорах Pentium, ММХ, AMD: пер. с нем. -М.: Мир,1998 416 е., ил.

95. Андердал Б. Самоучитель Windows 98. СПб: Издательство «Питер», 1998. -368 е., ил.

96. Попова А.Г., Фам Ван Хонг. Разработка математической модели обслуживания вызовов на участке сопряжения технологической сети с телефонной сетью общего пользования. Тезисы доклада на Международном форуме информатизации, М., 2004.

97. Фам Ван Хонг. Метод расчета пропускной способности участка сопряжения технлогической сети с телефонной сетью общего пользования (ТС-ТФОП). Тезисы доклада на Международном форуме информатизации, М., 2004.

98. Фам Ван Хонг. Методика расчета пропускной способности технологической сети. Тезисы доклада на НТК профессорско-преподавательского состава МТУСИ, М.,2005.102. UPGRADE - новый уровень ваших компьютеров. Выпуск 7. -«ПИРИТ», 1999.-176с.-www, pirit. ru.

99. Фигурнов В.Э. IBM PC для пользователя. Изд. 7-е. М.: ИНФРА-М,1997. -640 е., ил.