Разработка метода выбора структуры и оценки пропускной способности корпоративных сетей связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.12.13, кандидат технических наук Амарян, Сергей Рубенович

• Амарян, Сергей Рубенович
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Амарян, Сергей Рубенович

Введение.

1.Анализ направлений развития корпоративных сетей связи в рамках

Единой сети электросвязи Российской Федерации.

1.1.Определение целей и задач развития телекоммуникаций

Российской Федерации на современном этапе.

1.2.Анализ направлений развития информационных технологий.

1.2.1. Анализ направлений развития технологии IP/ MPLS.

1.2.2. Анализ направлений развития технологии Ethernet.

1.3.Особенности и перспективы внедрения перспективной услуги IP Centrex.

1.3.1. Анализ направлений развития УПАТС.

1.3.2. Перспективы внедрения услуги «виртуальная УАТС».

1.3.3. Организация доступа к услугам IP Centrex на стороне оператора.

1.4.Анализ существующих подходов для расчета пропускной способности и обоснованного выбора структуры телекоммуникационных сетей

1.4.1. Оценка возможностей использования положений теории телетрафика для описания функционирования корпоративных сетей связи.

1.4.2. Анализ особенностей использования методов телетрафика для описания функционирования корпоративных сетей.

1.5. Постановка задачи исследования.

1.6. Выводы.

2. Оценка особенностей и выявление перспективных подходов к построению современных корпоративных сетей связи.

2.1. Конвергенция технологий коммутации в корпоративных сетях связи.

2.2. Систематизация вариантов организации включения пользователей в корпоративную сеть связи.

2.3. Методы обеспечения качества услуг в сетях корпоративной связи.

2.4. Способы построения виртуальных частных сетей.

2.5. Анализ особенностей построения корпоративных сетей на технологии IP/MPLS.

2.6. Систематизация перспективных подходов к построению современных корпоративных сетей связи.

2.6.1. Построение крупных корпоративных сетей связи.

2.6.2. Развитие корпоративных сетей связи с учетом развития технологий связи по сети Internet.

2.6.3. Построение сетей NGN технологии IP/MPLS, совмещающие в себе функции корпоративных сетей и сетей общего пользования.

2.7. Выводы.

3. Систематизация методов теоретического описания и построения корпоративных сетей связи.

3.1. Определение направлений развития методов теоретического описания функционирования современных сетей связи.

3.1.1. Анализ тенденций изменения характера трафика.

3.1.2.Оценка влияния фрактальных свойств трафика на среднее время пребывания требований в системе.

3.1.3.Основные понятий теории а - устойчивых распределений.

3.1.4.Оценка характеристик обслуживания трафика в зависимости от пропускной способности сети.

3.2.Систематизация подходов к обоснованию выбора сетевых ресурсов VPN.

3.2.1. Определение задач проектирования VPN.

3.2.2. Анализ особенностей проектирования VPN с использованием канальной и потоковой моделей.

3.3. Систематизация подходов к теоретическому описанию функционирования корпоративных информационно-справочных систем.

3.4. Систематизация подходов к теоретическому описанию информационно-справочных систем.

3.4.1. Определение направлений развития корпоративных информационно-справочных систем.

3.4.2. Систематизация аналитических моделей обслуживания вызовов в корпоративных информационно-справочных системах.

3.5. Выводы.

4. Разработка метода построения сетей корпоративной связи.

4.1. Определение стратегии интеграции корпоративного трафика.

4.1.1. Систематизация подходов к оценке пропускной способности сети пакетной коммутации при рбслуживании голосового трафика и трафика видеоконференций.

4.1.2. Прогнозирование корпоративного трафика путем моделирования.

4.2. Сравнительный анализ канальной и потоковой моделей построения виртуальных частных сетей.

4.3. Сравнительная оценка различных подходов к расчету и организации корпоративных информационно-справочных систем.

4.3.1. Анализ особенности построения центров обслуживания вызовов нового поколения.

4.3.2. Принципы оценки пропускной способности информационно-справочных систем.

4.3.3. Методика оценки пропускной способности двухфазной корпоративной информационно-справочной системы.

4.3.4. Результаты экспериментального исследования функционирования корпоративной информационно- справочной системы.

4.4. Рекомендации для поэтапного построения сети корпоративной связи.

4.5. Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка метода выбора структуры и оценки пропускной способности корпоративных сетей связи»

Актуальность проблемы обусловлена имеющимися потребностями в предоставлении современных услуг связи, что находит отображение в высоких темпах развития корпоративных сетей связи в рамках Единой сети электросвязи (ЕСЭ) Российской Федерации. В перечень услуг пользователя корпоративной сети входят услуги мобильной связи, услуги информационных служб, возможность использования различных типов переадресации, доступ к телефонной сети общего пользования, различным базам данных. Техническую базу корпоративных сетей связи формируют достижения в области информационного обмена с использованием коммутации пакетов. Большой вклад в сближение локальных и глобальных сетей с коммутацией пакетов внесло доминирование протокола IP (Internet Protocol). Протокол IP используется для развертывания корпоративных IP-сетей, а также поверх любых технологий в существующих сетях с коммутацией пакетов. Широкое распространение получила технология виртуальных каналов в форме многопротокольной коммутации меток MPLS (Multiprotocol Label Switching), которая сочетает в себе качества пакетной коммутации с устойчивостью путей следования трафика, присущей сетям с коммутацией каналов.

Для построения корпоративных сетей связи перспективно использование разработок технологии IP/MPLS, обеспечивающих высокую защищенность и гарантированную высокую пропускную способность. Взаимодействие распределенных корпоративных структур может быть реализовано с использованием ресурсов глобальной сети или путем формирования виртуальных частных сетей на базе транспортных структур технологии IP/MPLS. Единой эталонной архитектуры для IP/MPLS - магистралей не существует. Для корпоративных сетей связи нужно находить индивидуальные решения с учетом: топологии; особенностей распределения трафика; потребности в изменении первоначально образуемой сетевой структуры из-за перераспределения потоков трафика; необходимого качества обслуживания; влияния таких дополнительных ограничений, как существующая транспортная инфраструктура традиционных операторов связи. Появление технологии MPLS позволило поднять возможности IP-сетей до уровня решений операторского класса, и, в том числе, в части предоставления услуг виртуальных частных сетей VPN (Virtual Private Network) на основе MPLS. Технология IP/MPLS позволяет создавать и поддерживать реализацию в рамках одной опорной сети большого количества сетей VPN, обеспечивая качество обслуживания QoS (Quality of Service).

Виртуальные частные сети VPN — это общее понятие для описания любого сочетания технологий, обеспечивающего безопасное соединение по незащищенным или ненадежным сетям. Реализация VPN предполагает использование уже сформированных ресурсов транспортных сетей и сетей доступа. В перечень требований к VPN входят жесткие требования по масштабируемости применяемых технических решений, интегрируемости с существующими средствами, легальности используемых алгоритмов и решений, пропускной способности защищаемой сети, стойкости применяемых криптографических алгоритмов. Оценить эффективность использования ресурсов сети при организации VPN позволяют канальная и потоковая модели.

Новые технические решения изменяют традиционные подходы к организации корпоративных информационно-справочных систем, основу которых составляют современные контакт - центры. Например, перспективно использование интерактивных информационно-справочных систем IVR (Interactive Voice Response), позволяющее автоматизировать обслуживание значительной доли вызовов.

Для описания функционирования систем и сетей в составе ЕСЭ Российской Федерации в условиях преобладания трафика телефонии, применяются математические модели теории телетрафика, основы которой изложены в трудах датского математика А. К. Эрланга. Специфика развития телекоммуникаций в России и за рубежом заключается в стремлении реализовать широкий круг услуг* с привлечением компьютерных технологий.и технологий коммутации пакетов. Характерной особенностью трафика локальных вычислительных сетей и трафика сети Internet становится явно выраженный фрактальный характер, подразумевающий значительный разброс значений входного процесса. Применительно к корпоративным сетям связи актуально использование методов теории телетрафика в сочетании с методами моделирования самоподобных процессов.

Целью диссертации является разработка метода выбора структуры и оценки пропускной способности корпоративных сетей связи, учитывающего особенности организации виртуальных частных сетей связи и корпоративных информационно -справочных систем.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи: проанализированы и определены перспективные подходы к построению современных корпоративных сетей связи на технологии IP/MPLS с привлечением других информационных технологий, позволяющие: выбрать схему прохождения различных видов трафика между уровнями управления корпорации; учесть комплекс требований по качеству и пропускной способности; определить особенности совместного использования оборудования разных технологий; систематизированы методы и подходы к теоретическому и экспериментальному исследованию функционирования корпоративных сетей связи, организованных на основе технологии коммутации пакетов IP/MPLS; разработаны рекомендации по использованию теоретических моделей исследования с учетом фрактального характера трафика, отображаемого параметром самоподобия Херста; определены подходы к выбору сетевых ресурсов виртуальных частных сетей VPN с учетом особенностей канальной и потоковой моделей исследования; разработан метод расчета и построения корпоративных сетей, учитывающий особенности и возможности организации виртуальных частных сетей связи на технологии IP/MPLS, а также специфику реализации корпоративных информационно -справочных систем; разработана имитационная модель функционирования корпоративной информационной системы, учитывающая особенности обслуживания пользователей современными контакт - центрами.

Методы исследования. В основу проводимых исследований положены методы теории телетрафика, вычислительной математики и программирования.

Научная новизна и результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем: разработаны рекомендации по применению математических моделей теории телетрафика, позволяющие производить общую оценку функционирования транспортной инфраструктуры корпоративных сетей связи в зависимости от величины показателя Херста, отражающего самоподобный характер корпоративного трафика; разработан метод расчета и построения корпоративных сетей, учитывающий потенциал технологии коммутации пакетов IP/MPLS по созданию виртуальных частных сетей VPN и возможности контакт - центров по реализации информационно -справочных систем; имитационное моделирование подтвердило перспективность использования методов теории телетрафика для описания функционирования корпоративных контакт-центров с системой интерактивного голосового меню.

Личный вклад. Теоретические и практические исследования, расчеты и проведенное моделирование на ЭВМ, а также полученные из них выводы и рекомендации получены автором лично.

Практическая ценность. Разработанный в диссертации метод поэтапного построения корпоративных сетей позволяет решать широкий перечень задач по исследованию функционирования, выбору структуры и расчету пропускной способности корпоративных сетей связи, организованных на основе технологии коммутации пакетов IP/MPLS. Исследование характеристик работы корпоративных сетей позволило учесть фрактальный характер трафика в рекомендациях по выбору математической модели для оценки допустимой интенсивности нагрузки на транспортную инфраструктуру. Разработанная в диссертации методика расчета корпоративных информационно-справочных систем позволяет учесть особенности обслуживания клиентов в контакт - центрах.

Реализация результатов работы. Основные теоретические и практические результаты, полученные в работе, использованы в учебном процессе кафедры СУ ГТС МТУСИ, а также в научно-производственной деятельности ООО «Италтел-Руссия», что подтверждено соответствующими актами.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Международных форумах информатизации МФИ-2007 и МФИ-2008, на научно-технической конференции профессорско - преподавательского, научного и инженерно технического состава МТУСИ 2006 года, на Московской отраслевой научно-технической конференции «Технологии информационного общества» 2007 года, на заседаниях кафедры систем управления городских телефонных сетей МТУСИ.

Публикации. Основные результаты диссертации изложены в 16 опубликованных работах.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и приложений. Она включает 92 страницы машинописного текста, 40 рисунков, 17 таблиц, 3 приложения. Список литературы включает 102 наименования.

Заключение диссертации по теме «Системы, сети и устройства телекоммуникаций», Амарян, Сергей Рубенович

4.5. Выводы

1. Разработан метод построения сетей корпоративных связи, позволяющий учесть особенности реализации виртуальных частных сетей и информационно-справочных систем в условиях интеграции различных видов трафика.

2. В результате сравнительного анализа канальной и потоковой моделей организации корпоративных виртуальных частных сетей VPN в качестве основной выделена потоковая модель, в которой используется гауссовский прогноз трафика. Применение канальной модели предполагает использование пиковых значений трафика, которые могут быть установлены путем моделирования. Использование канальной модели перспективно в тех случаях, когда применение потоковой модели затруднено.

3. Сравнительная оценка различных подходов к организации корпоративных информационно-справочных систем показала, что в работе корпоративных контакт - центров соблюдается единый подход к обслуживанию вызовов разного вида, интенсивно используются среда интерактивного голосового меню и средства оперативного изменения состава операторских групп.

4.Проведено статистическое моделирование работы контакт - центра, которое подтвердило перспективность использования методов теории телетрафика для оценки пропускной способности корпоративных контакт - центров.

5. Разработаны рекомендации для поэтапного построения сети корпоративной связи, определяющие совокупность задач и методы подхода к их решению для каждого этапа.

Заключение

Современные корпоративные сети связи представляют собой сложные, многоуровневые и многовариантные структуры, объединяющие в себе сервисы пакетной телефонии, передачи данных, видеоконференцсвязи. Для каждого уровня построения корпоративной сети связи актуально использование специальных методов исследования, позволяющих сравнивать и обоснованно выбирать варианты организации связи.

1.Особенностью современных корпоративных сетей связи является обслуживание совокупного трафика - голосового и Internet - трафика. Актуальной задачей исследований становится достижение гарантированно низкой вероятности потерь по вызовам (или времени ожидания начала обслуживания) и минимально возможной задержки в продвижении Internet - трафика. Перспективно использование в корпоративной сети возможностей технологии IP/MPLS по отделению друг от друга разных видов трафика, аудио- и видеоинформация могут передаваться коммутаторами MPLS с точностью, сопоставимой с результатами работы по прямому соединению. Определена стратегия интеграции корпоративного трафика в условиях перехода от телефонной сети общего пользования к сети корпоративной связи, которая должна обеспечивать обмен телефонной и факсимильной информацией на основе цифровых каналов связи, а также реализацию услуг видеоконференцсвязи. Систематизированы подходы к оценке пропускной способности сети пакетной коммутации при обслуживании голосового трафика и трафика видеоконференций. Представлены результаты расчета системы многоуровневой корпоративной телефонной связи.

2. Сети с пакетной коммутацией приобретают роль транспортной инфраструктуры для различных приложений.

Можно сделать общий вывод - интенсивность нагрузки на однолинейную систему передачи информации р не должна превышать 0,4. Это обеспечит защиту от негативного влияния фрактальных свойств потоков трафика в сети с пакетной коммутацией, используемой в качестве транспортной инфраструктуры.

3.Базой для развития корпоративных сетей связи становятся виртуальные частные сети VPN, которые должны обеспечивать организацию доступа удаленных филиалов и пользователей к основной сети предприятия, а также объединять географически удаленные локальные сети поверх общей транспортной структуры (сети поставщика услуг или общедоступной сети Internet). Актуальность изучения и исследования виртуальных частных сетей обусловлена перспективой использования VPN в качестве основы для построения в России телекоммуникационной сети для государственных нужд (ТСГН) в рамках реализации национальной концепции «электронного правительства», сформулированной в виде Федеральной целевой программы (ФЦП) «Электронная Россия». Развитие методов построения VPN идет в направлении перехода от канальной модели к потоковой модели.

4.Метод проектирования VPN должен обеспечивать совместное решение задачи маршрутизации трафика с учетом перераспределения пропускной способности транспортной сети для реализации отдельных VPN. Использование модели потока при расчете VPN позволяет пользователю передавать трафик в сеть без определения всех нагрузок вида «точка-точка». Потоковая модель гарантирует определенную полосу пропускания, позволяя передавать и принимать трафик без точного его определения от одной конечной точки VPN к каждой другой конечной точке VPN.

5. Существенным достоинством современных IP - контакт - центров является использование единого алгоритма обслуживания всех типов вызовов. Корпоративная информационно - справочная система является многофазной системой массового обслуживания, которая может быть исследована с применением метода декомпозиции. Моделирование в реальном времени процессов обслуживания вызовов в корпоративной информационно - справочной системе подтвердило соответствие аналитических выражений теории телетрафика реальным процессам.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Амарян, Сергей Рубенович, 2009 год

1. Кучерявый А. Е., Гильченок Л. 3., Иванов А. Ю. Пакетная сеть связи общего пользования. - СПб.: Наука и Техника, 2004. - 272 е.: ил.

2. Перспективные телекоммуникационные технологии. Потенциальные возможности. Под ред. Л.Д.Реймана и Л.Е. Варакина. М.: MAC, 2001. -256с.

3. Росляков А.В. Сравнение телекоммуникационной сети для государственных нужд, сетей связи общего пользования и ведомственных сетей // ВККС. Connect! — 2005,— №5. С. 51-57.

4. Гольдштейн А.Б., Соколов Н.А. Подводная часть айсберга по имени NGN (часть 1)// Технологии и средства связи. -2006. №2. - С.12-21.

5. Гольдштейн А.Б., Соколов Н.А. Подводная часть айсберга по имени NGN (часть 2)11 Технологии и средства связи. -2006. №3. - С.22-29.

6. Кучерявый А.Е., Цуприков А.Л. Сети связи следующего поколения. М.: ФГУП ЦНИИС, 2006. - 280 с.

7. Миграция к архитектуре NGN: подход и решения "АМТ Групп" // Технологии и средства связи, Специальный выпуск «Широкополосные мультисервисные сети». 2005. -С.76-78.

8. Заскалет М. NEC готова к постановке IMS и 3,5G в Россию // Connect! . -2006.-№ 5 С.7-12.

9. Крупнов А, Е., Скородумов А. И. Перспективы формирования рынка услуг нового поколения и операторы виртуальных сетей подвижной связи // Мобильные системы. 2005. - № 6. - С. 24-32.

10. Дремов А. Д. Мобильная связь в России. Новые услуги и технологии для сетей сотовой связи // «Технология и средства связи». 2004. - №2. - С.112-113.

11. Соколов Н. А. Семь аспектов развития сетей доступа//Технологии и средства связи». Специальный выпуск «Системы абонентского доступа». 2005, с. 14-23.

12. Иванова Т. И. Корпоративные сети связи. М.: Эко-Трендз, 2001, 282 с.

13. Правила присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети связи общего пользования//Технология и средства связи». 1997. N1. - С.23-35.

14. Нейман В.И., Ромашкова О.Н. Управление нагрузкой в сети Интернет// Ведомственные корпоративные сети и системы ВКСС - Connect. 2002. № 4. С. 61-74.

15. Шильников Е. Н. Национальные особенности Call центра//Технологии и средства связи. - 2001. - №1. - С.74-78.

16. Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). — М: Эко-Трендз, 2002. — 272 с.

17. Гольдштейн Б.С., Никитин СИ. Контакт-центр для программы «Электронная Россия» // Вестник связи. — 2002. — № 9. — С. 23-25.

18. Зарубин А.А. Контакт-центры для «Электронной России» // Информкурь-ерсвязь. — 2003. — №7.— С. 50-51.

19. Штефан Мучлер. Телефония по сети передачи данных// LAN журнал сетевых решений. 2007- №3. - С. 68-71.

20. Орлов С. Очарование Skype// LAN журнал сетевых решений. 2007-№4. - С. 36-41.

21. Новожилова И. Два мира одна нумерация// Век качества. -2007. - №5.- С. 80-83.

22. Стивен Браун. Виртуальные частные сети. Издательство «Лори», 2001.- 504 с.

23. Горняк A.M.IP VPN: дополняя друг друга// Технология и средства связи. -2005. №6.-С.48-51.

24. Кузеванов А.А. Услуги VPN операторов связи //Технология и средства связи,- 2006. № 6.-С. 28 -29.

25. Ясько С.А. Проблемы и возможности российского рынка VPN-продуктов. //Технология и средства связи.- 2006. № 6. - С.76-79.

26. Дружинин Б.Н., Терехин И.Э. Развитие архитектуры доступа к услуге IP Centrex// Технологии и средства связи. 2006. - №5. - С. 14-19.

27. Горняк A.M. Сравнительный анализ реализаций VPN на основе MPLS //Каталог технология и средства связи. 2005. - С.50-52.

28. Оценка готовности отечественной отрасли связи к решению задач информатизации страны // Электронная Россия. — 2002. — № 1. — С. 19-21.

29. Создание единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры «Электронной России» // Электронная Россия. — 2002. — № 1. — С. 2224.

30. Самсонов М.Ю., Росляков А.В. Интегрированная телекоммуникационная инфраструктура для реализации проектов ФЦП «Электронная Россия» // Информ-курьер-связь. — 2003. — № 7. — С. 39-42.

31. Шубин А.В. Единая государственная система управления и передачи данных как составная часть ФЦП «Электронная Россия» // Электронная Россия. — № 1, —С. 34-36.

32. Romashkova О. N. About new statistical models for mobile IP-based networks // Конгресс по системам телекоммуникаций KST'2003. — Польша: Изд-во Zeszyt. — 2003. — С. 215-220.

33. Шринивас Вегешна. Качество обслуживания в сетях IP. Основополагающие принципы реализации функций качества обслуживания в сетях Cisco.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 368 с.

34. Лагутин В. С., Попова А. Г., Степанова И. В. Эволюционное развитие цифровых систем коммутации каналов. М., «Радио и связь», 2005. - 108 с.

35. Курилов С. Объективный анализ качества речи в IP-телефонии// Технологии и средства связи. 2002. - №4 . - С.76-78.

36. Теплов П.IP-телефония будущее или настоящее? Решения IP-телефония операторского класса//CONNECT. - 2005. - № 11. - С. 120 -124.

37. В. А. Докучаев, Е. В. Лопатина, Л. Н. Тимофеева. Корпоративная связь на базе IP-телефонии: проблема выбора// Вестник связи. 2004. - №11. - С.59 -67.

38. Селезнев И.А. Корпоративные филиальные сети на базе операторских MPLS-сетей// Технологии и средства связи. 2006. - №4. - С. 60 - 64.

39. Когда и как переходить к конвергентному ядру MPLS (По материалам еженедельника Telephony Online)// Технологии и средства связи. 2004. - №6. -С.54-56.

40. Ромашкова О. Н., Горелов Г. В., Казанский Н. А., Тафинцев В. В., Седов В. А. Многофункциональная цифровая сеть связи для транспортной системы в условиях мегаполиса // Ведомственные корпоративные сети, системы. ВКСС Connect 2003, №4 стр.23-26.

41. Ильгар Гасымов. Перспективы использования технологии Ethernet в опорных сетях операторов связи// Lightwave Russian Edition. 2006. - №2. - С.28-31.

42. Ами Софер. Fast Ethernet в кольце. Сети и системы связи. 2003. -№4(96). - С.66-69.

43. П. Бахтияров П. Основы построения Metro Ethernet сетей// Вестник связи. 2004. - №10.-С.60-64.

44. Терликчиев К. Р. Построение широкополосных IP-сетей доступа на базе Ethernet// Вестник связи. 2001. - №3. - С.52 - 54.

45. Дружинин Б.Н., Терехин И.Э. Развитие архитектуры доступа к услуге IP Сеп^ех//Технологии и средства связи. 2006. - №5. - С. 14-19.

46. Шаронин С.Г. УАТС: модернизация или замена? //Технология и средства связи.- 2007. № 1.-С. 30-34.

47. Лагутин B.C., Попова А. Г., Степанова И. В. Сети телекоммуникаций в условиях эволюции оконечных устройств. М.: Радио и связь, 1998. - 78 с.

48. Гольцов А. В., Попова А. Г., Степанова И. В. Интегрированные системы предоставления телефонных услуг. М.: Радио и связь, 2006. - 108с.

49. Новое поколение систем беспроводной связи стандарта DECT// CONNECT. 2007. - №4. - С. 64-65.

50. Нагорский М., Ечеистова М. VoIP DECT: новые решения для предприятий // CONNECT. 2007. - №4. - С.66-67.

51. Лившиц Б.С., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика.-М.: Связь, 1979.-224 с.

52. Саати Т.Л. Элементы теории массового обслуживания и ее приложения.- М.: Советское радио, 1971. 515 с.

53. Ивченко Г.И., Каштанов В.А., Коваленко И.Н. Теория массового обслуживания. ГЛ.: Высшая школа, 1982. -256 с.

54. Шнепс М.А. Системы распределения информации. Методы расчета: Справочное пособие. М.: Связь,1979. - 344с.

55. Корнышев Ю. Н., Пшеничников А. П., Харкевич А. Д. Теория телетрафика. М.: Радио и связь, 1996. - 272 с.

56. Leland W.E., Taqqu M.S., Willinger W.I. Wilson D.V. On the Self-Similar Nature of Ethernet Traffic//Proceedings ACM SIGCOMM'93. San Fransisco, CA. - 1993. -P. 183-193.

57. Нейман В.И., Ромашкова О.Н. Два типа сетей связи // Автоматика, связь, информатика. 2002. № 1. С. 28-32.

58. Нейман В.И. Новое направление в теории телетрафика // Электросвязь. 1988.- №7 . - С.27-30.

59. Цыбаков Б. С. Модель телетрафика на основе самоподобного случайного процесса// Радиотехника. -1999. №5. - С.24-31.

60. Треногин Н. Г., Соколов Д. Е. Модели трафика корпоративных сетей на основе а-устойчивых фрактальных процессов// Красноярск. Вестник НИИ СУВПТ, Сборник научных трудов.- 2003,- вып.14.

61. Ю. И. Рыжиков. Имитационное моделирование. Теория и технологии. -Спб.: КОРОНА принт; М.: Альтекс-А,2004. 384 е., ил.

62. П. Иглхарт, Д.С. Шедлер. Регенеративное моделирование сетей массового обслуживания: Пер. с англ. М.: «Радио и связь», 1984.- 136 с.

63. Понамарев Д. Ю. Применение имитационного моделирования для коммутационных систем с различными типами потоков вызовов// Красноярск. Вестник НИИ СУВПТ, Сборник научных трудов,- 2003.- вып.14.

64. Росляков А.В. Виртуальные частные сети. Основы построения и применения. — М.: Эко-Трендз, 2006. — 304 с: ил.

65. Шельгов В.И. Siemens представляет ЫОЫ-решения//Сети и системы связи. 2003. - № 3.

66. Шелухин О.И. Моделирование информационных систем./ Под ред. О.И. Шелухина. Учебное пособие. М.: Радиотехника, 2005. - 368с.

67. Семенов Ю.В. Проектирование сетей связи следующего поколения. -Спб.: Наука и Техника, 2005. 240 с.

68. Руководство по технологиям объединенных сетей, 3-е издание. : Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. — 1040 е.: ил.

69. A.Feldmann. Characteristics of TCP connection arrivals//Technical report, AT&T Labs Research. 1998.

70. F.C.Harmantzis, D.Hatzinakos, I.Katzela. Shaping and Policing of Fractal a -Stable broadband traffic // University of Toronto, 2002.

71. R.Weron. On the Chambers-Mallows-Stuck Method for Simulating Skewed Stable Random Variables // Statistic & Probability Letters 28,1996. -p. 165-171.

72. В. В. Крылов, С. С. Самохвалова. Теория телетрафика и ее приложения. Санкт-Петербург, 2005.-288 с.

73. Попова А.Г., Амарян С.Р. Анализ перспективных подходов к созданию мультисервисных сетей нового поколения и классификация видов трафика // Деп. в ЦНТИ «Информсвязь», от 12.07.05 г. № 2261 св. 2005. С.14-21.

74. Попова А.Г., Амарян С.Р. Результаты расчета корпоративной сети связи // Научная конференция профессорско-преподавательского, научного и инженерно технического состава: Тез. докл. М.: МТУСИ, 2006. - Книга 1. - С.172.

75. Амарян С.Р. Проблемы распределения сетевых ресурсов при реализации виртуальных частных сетей// Труды МТУСИ. 2007. -С.60-63.

76. Попова А.Г., Амарян С.Р.Сравнительный анализ средств и методов создания виртуальных частных сетей // Деп. в ЦНТИ «Информсвязь», от 26.05.06 г. № 2280 св.2006, с.24-31.

77. Попова А.Г., Амарян С.Р.Расчет задержек и потребности в скорости передачи информации для виртуальных частных сетей// Деп. в ЦНТИ «Информсвязь», от 26.05.06 г. № 2280 св.2006, с.32 -37.

78. Попова А.Г., Амарян С.Р. Развитие методов резервирования ресурсов в сетях технологии MPLS ТЕ// Московская отраслевая научно-техническая конференция «Технологии информационного общества»: Тез. докл. М.:МТУСИ, 2007. -С.20.

79. Амарян С.Р., Степанова И.В. Расчет пропускной способности защищенных каналов VPN. Правовая информатика, выпуск 11. — М.: ФГУ НЦПИ при Минюсте России. - 2008. - С.50 - 52.

80. Амарян С.Р. Использование ресурсов сети MPLS для реализации структур VPN // Международный форум информатизации (МФИ-2007): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. -2007.-С.115.

81. Амарян С.Р. Методы конструирования специальных LSP маршрутов в сетях VPN // Международный форум информатизации (МФИ-2007): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. -2007.-С.117.

82. Попова А.Г., Амарян С.Р. Методы децентрализации услуг в сетях VPN// Международный форум информатизации (МФИ-2007): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. - 2007. - С. 116.

83. Обзор продуктов и решений компании Cisco Systems. М.: 2004, 84 с.

84. Д. Комер. Принципы функционирования Интернета. СПб.Ж Питер,2002. - 384 с.

85. Пономарев Д.Ю. Исследование моделей телекоммуникационных систем с непуассоновскими входными потоками//Современные проблемы радиоэлектроники: Сборник научных трудов / Под ред. А.В.Сарафанова. Красноярск: ИПЦ КГТУ - 2003. - С. 420-425.

86. Обзор продуктов и решений компании Cisco Systems. М.: 2007, 84 с.

87. Джонатан Девидсон, Джеймс Питере, Манож Бхатия, Сатиш Калидинди, Судипто Мукхержи. Основы передачи голосовых данных по сетям IP. Москва, Санкт-Петербург, KneB:Cisco Press. -2007, 400 с.

88. Треногин Н.Г., Соколов Д.Е. Фрактальные свойства трафика в клиент-серверной системе// Вестник НИИ СУВПТ, 2003,- С. 163-172.

89. Панов А.Е. Анализ свойств смесей самоподобного трафика. Тезисы докладов на школе-семинаре «Сети и системы связи», Минск, 2002.

90. Амарян С.Р., Степанова И.В. Анализ методов расчета сетей связи при построении VPN. Правовая информатика, выпуск 11. - М.: ФГУ НЦПИ при Минюсте России. - 2008. - С. 15 -17.

91. ЭЗ.Амарян С.Р., Попова А.Г. Анализ особенностей построения корпоративных сетей на технологии IP/MPLS// Международный форум информатизации (МФИ-2008): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. - 2008. - С. 108 -110.

92. Амарян С.Р., Попова А.Г. Систематизация подходов к обоснованию выбора сетевых ресурсов VPN// Международный форум информатизации (МФИ-2008): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. - 2008. - С.110 - 112.

93. Амарян С.Р. Анализ фрактальных свойств трафика корпоративных сетей связи// Международный форум информатизации (МФИ-2008): Труды конференции «Телекоммуникационные и вычислительные системы»:- М. МТУСИ. -2008.-С.112-114.

94. Попова А.Г., Амарян С.Р. Влияние процессов интеграции на характеристики работы корпоративных информационных систем// TComm. 2008. -№4.- С.49-51.

95. Холин А. Контакт-центры как инструмент бизнеса// CONNECT! 2007. -№4. - С.50-52.

96. Смит Ш. Контакт центры виртуальная реальность// Технологии и средства связи. - 2004. - №6. - С22-26.

97. Масленников И.О., Лыкошин А.С. Тенденции развития рынка решений для организации центров обслуживания вызовов и контакт-центров// Каталог технология и средства связи. 2005. - С.76-83.

98. Брэд Кливленд. 12 особенностей работы Call центров, о которых должно знать руководство// Сети и системы связи. - 2007. - №4. - С.52-54.

99. Лагутин В.С, Попова А.Г., Степанова И.В. Эволюция интеллектуальных служб в конвергентных сетях. М.: 2008. - 120 с.