Инструменты и технологии управления трудовыми взаимодействиями работников фармацевтических компаний: внутренний и внешний контуры тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Айхам Хуссейн Ахмар

• Айхам Хуссейн Ахмар
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Айхам Хуссейн Ахмар

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ БАЗИС УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ РАБОТНИКОВ СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ (НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ)

1.1. Экономическое содержание и понятийная сущность трудовых взаимодействий работников сетевых компаний

1.2. Гносеологические основы управления трудовыми взаимодействиями работников сетевых компаний (на примере аптечных сетей)

1.3. Коммуникативный потенциал в управлении трудовыми взаимодействиями работников аптечных сетей: внутренний и внешний контуры

2. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ ВНЕШНИМИ И ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ РАБОТНИКОВ АПТЕЧНЫХ СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ

2.1. Базовая платформа внешних и внутренних коммуникаций работников аптечных сетевых компаний: теоретико-категориальный анализ

2.2. Обоснование выбора метода моделирования процессов коммуникаций работников аптечной сети как организации массового обслуживания

2.3. Управление взаимодействием работников аптечных сетевых компаний с клиентами: модельный инструментарий и программная реализация

3. СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ПРОЦЕССОВ ТРУДОВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ РАБОТНИКОВ АПТЕЧНОЙ СЕТИ

3.1. Двухконтурная модель системы мониторинга трудовых коммуникаций аптечных сетевых компаний

3.2. Электронный документооборот как платформа внутренних коммуникаций системы мониторинга аптечных сетей

3.3. Информационно-организационное сопровождение внешнего контура мониторинга трудовых взаимодействий работников аптечной сети

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструменты и технологии управления трудовыми взаимодействиями работников фармацевтических компаний: внутренний и внешний контуры»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современный этап эволюционного развития конкурентных форм организации медицинского (в том числе фармацевтического) бизнеса в мировом экономическом поле характеризуется расширением не только внутренних, но и внешних (пространственных) трудовых взаимодействий работников на основе отношений консолидации и объедения их ресурсов и возможностей в производственно-технологических, логистических, инфраструктурных и других направлениях деятельности. Указанное расширение трудовых взаимодействий работников аптечных компаний, предоставляющих и получающих медицинские товары и услуги, одинаково важно как для масштабов отдельного города, региона, макрорегиона, так и государства в целом, поскольку речь идет о товарах и услугах первостепенной важности - направленных на поддержание здоровья населения. Сетевая специфика аптечных компаний, преимущественно определяемая именно пространственными взаимодействиями и внешними связями работников (особенно для аптечного бизнеса), является более важной для изучения с точки зрения экономики труда и управления трудом. Это объясняется тем, что она отражает иерархию управления трудовыми ресурсами в сетевой компании, определяет важность отслеживания компетентности работников со стороны руководителя, оценки ее соответствия выполняемым обязанностям и пр.

В соответствии с этим формирование и успешное функционирование аптечных сетей на основе эффективного использования трудового потенциала их работников имеет не только локальный (для самой компании), но и более масштабные, в том числе социальный, эффекты.

Это определяет необходимость исследования проблематики совершенствования инструментов и технологий управления взаимодействиями работников сетевых аптечных компаний, оценки коммуникативного потенциала специалистов аптечных сетей во внутренней и внешней среде.

Значимое место в данном инструментарии занимает система мониторинга процессов трудовых взаимодействий работников аптечной сети в рамках каждого подразделения и между специалистами разных филиалов (внутренний контур), а также с различными потребителями продукции и услуг компании (внешний контур), интегрированная в единое информационное пространство сферы здравоохранения государства.

Актуальность выбранной темы исследования дополняется тем, что действенная система управления трудовыми коммуникациями работников аптечной сети в дополнение к эффектам, связанным с соблюдением баланса интересов взаимодействующих сторон, позволяет получить интегрированные, синергетические, мультипликативные и другие эффекты как собственно в области здравоохранения, так и в целом в социальной и экономической сферах региона, где локализуется деятельность компании. Данное обстоятельство предопределяет важность разработки инструментария, позволяющего оценить не только эффективность взаимодействий работников аптечной сети, но и их влияние на качество трудовых отношений в сфере здравоохранения.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и практические аспекты совершенствования трудовых отношений в здравоохранении, в том числе в новых условиях информатизации и цифровизации, достаточно широко освещены в современных научных исследованиях. Существующее исследовательское поле в данной предметной области экономики труда охватывает большой спектр проблем использования трудовых ресурсов медицинских учреждений разного профиля.

Теоретические основы совершенствования трудовых отношений, кадрового обеспечения, эффективного использования и воспроизводства трудового потенциала в социальной сфере (в том числе в здравоохранении) сформированы в работах Н.А. Абрамовой, Т.Т.Авдеевой, Е.А.Андреевой, С.М. Баранцевой, О.С. Белокрыловой, Б.С.Бурыхина, В.В.Вольчика, А.Б.Докторовича, М.А.Дьяченко, Е.В.Золиной, Н.И.Королевой,Н.А.

Махновой, Е.В. Михалкиной, И.Г.Назаровой, А.Ю.Прилуцкой, О.С.Резниковой, Л.С.Скачковой, М.М.Скорева, Тарика Аби Рафе, А.А. Татуева, В.В.Фаузера, О.С.Фомина, И.М.Шеймана, В.И. Л.В.Шубцовой и др.

Современные подходы к управлению человеческими ресурсами, оценке компетенций и качества рабочей силы работников системы здравоохранения, исследованию факторов привлечения и удержания персонала в медицинских организациях, в том числе с использованием новых технологий стимулирования и мотивации персонала, представлены в работах следующих ученых: О.С.Ахметзяновой, И.А.Барышниковой, С.Ю., В.В.Дорофеевой, С.Ю.Ельсиновской, Ф.Н.Кадырова, О.И.Кузнецова, Г.В.Мамедова, О.В.Молотовой, Н.С.Мухаммедова, Л.Г.Протасовой, Н.Ф.Расулова, Г.Г.Руденко, Н.А.Рыжика, О.В.Синайской, М.А.Соболевой и др.

Инструментарий оценки и повышения результативности трудовых взаимодействий работников сферы предоставления медицинских (в том числе фармацевтических) услуг, направления использования новых клиентоориентированных подходов к аттестации медицинских кадров в условиях модернизации здравоохранения, оценки синергетического эффекта трудовых взаимодействий работников аптечного бизнеса разработан следующими учеными: С.Г.Авдониной, Г.В.Артамоновой, Л.С.Барбараш, Н.Н.Бурышковой, Я.В.Данильченко, Е.Л. Дементьевой, Н.Н.Кораблевым, Т.С. Костомаровой, Л.В.Кохом, Ф.В.Нердингером, В.С.Просаловой, Н.С.Черкасс, О.А.Черновой и др.

Возможности использования информационно-аналитического инструментария и больших данных доя формирования и функционирования систем мониторинга трудовых взаимодействий работников медицинских организаций отражены в работах М.А.Боровской, Ю.В.Вертаковой, Т.В.Ежовой, С.К.Куижевой, Л.Г.Матвеевой, В.С.Раковской, В.В.Фомина, Ю.В.Шульгиной, О.А.Черновой, Д.В. Шепелявого и др.

В то же время в большом числе научных публикаций по проблематике данного исследования практически неизученными остаются вопросы,

связанные с разработкой методологии и прикладного инструментария управления трудовыми взаимодействия работников аптечных сетевых компаний во внешней и внутренней среде, учитывающие специфику сетевой организации аптечного бизнеса. Это определило актуальность выделения перечисленных проблем в отдельное направление, определило формулировку цели и необходимых для ее достижения задач.

Цель и задачи исследования. Цель исследования - формирование теоретико-концептуального базиса повышения эффективности трудовых взаимодействий работников фармацевтических компаний во внутренней и внешней среде, разработка методического инструментария информационно -аналитической поддержки управления данными коммуникациями с учетом сетевой специфики фармацевтического бизнеса.

Для достижения данной цели были поставлены и последовательно решены следующие этапные задачи:

- провести поликомпонентный анализ экономического содержания и понятийной сущности трудовых взаимодействий работников сетевых компаний;

- выявить и проанализировать на примере фармацевтических сетей гносеологические основы управления трудовыми взаимодействиями их работников;

- исследовать коммуникативный потенциал в управлении трудовыми взаимодействиями работников фармацевтических сетей в рамках внутреннего и внешнего контуров;

- разработать и апробировать на примере ливанской аптечной сети информационно-аналитический инструментарий управления внешними и внутренними коммуникациями работников;

- разработать на основе функционально-иерархического подхода двухконтурную модель системы мониторинга трудовых коммуникаций сетевых фармацевтических компаний;

- разработать и верифицировать технологию электронного документооборота как платформы внутренних коммуникаций аптечной сети, а также информационно-организационное сопровождение внешнего контура системы мониторинга трудовых взаимодействий ее работников.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является сфера трудовых взаимодействий работников аптечной сетевой компании в современных условиях информатизации и цифровизации. Предметом исследования выступают социально-экономические условия, методы, модели и информационно-аналитический инструментарий управления внутренними и внешними коммуникациями работников аптечных сетей.

Диссертационное исследование выполнено в рамках Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика труда: 5.11. Социально-трудовые отношения: система, структура, виды, субъекты, механизмы регулирования. Международные трудовые отношения и роль Международной организации труда. Регулирование социально-трудовых отношений - федеральный, региональный, муниципальный и корпоративный аспекты; активное влияние социально-трудовых отношений на развитие экономики и её отраслей.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в предположении о необходимости смещения акцентов в системе регулирования трудовых отношений работников медицинских учреждений в сферу внешних коммуникаций, что обусловлено, с одной стороны, усилением роли клиентоориентированного подхода в управлении рабочей силой, с другой - масштабным проникновением в процесс принятия кадровых решений информационно-цифровых технологий. Это формирует новую базовую платформу для расширения содержания объекта управления трудовыми взаимодействиями работников аптечных сетевых компаний за счет включения как внутреннего, так и внешнего контуров указанных взаимодействий.

Теоретико-методологическая основа исследования сформирована с использованием базовых положений теорий рынка труда, управления трудом, экономики труда, а также существующих концепций регулирования трудовых отношений. В процессе исследования были использованы общие положения системного, целевого, процессного, и клиентоориентированного и синергетического подходов. Разработка инструментария управления трудовыми взаимодействиями работников аптечных компаний базируется на сопряженном использовании учетно-отчетных оценок, методов теории массового обслуживания, математического, имитационного, дискретно-событийного и компьютерного моделирования. Формирование системы мониторинга трудовых взаимодействий работников аптечной сети основывалось на принципах функционально-иерархического подхода.

Инструментарно-методический аппарат исследования сформирован совокупностью общенаучных приемов, в числе которых: категориально -понятийный и сравнительный методы, методы статистического анализа и классификации, анализа больших данных, инструментарий пространственного анализа, графическая и табличная интерпретация информации.

Информационно-эмпирическая база исследования сформирована с использованием официальных данных Федеральной службы государственной статистики, законодательных актов и нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность учреждений здравоохранения (в том числе аптечных сетевых компаний), официальных данных о состоянии и развитии потенциала аптечных сетей в России, мире и Ливанской Республике. В информационный арсенал работы над диссертацией вошли материалы международных, всероссийских, региональных и отраслевых научно -практических конференций, монографий российских и зарубежных ученых по данной проблематике, ежегодных отчетов в сфере здравоохранения, Интернет-ресурсов, а также собственных исследований автора.

Аргументированность, обоснованность и достоверность сделанных выводов, полученных оценок и разработанных практических рекомендаций обеспечивается репрезентативностью использованных данных.

Научная новизна исследования заключается в обосновании с позиции клиентоориентированного подхода необходимости учета в процессе управления трудовыми взаимодействиями работников аптечных сетевых компаний двух контуров коммуникаций - внутреннего и внешнего; разработке в соответствии с принципом двухконтурности адаптивного инструментария управления указанными взаимодействиями, а также его информационно -технологического обеспечения.

По результатам исследования сформулированы следующие положения научной новизны:

1. Введено в научный оборот понятие «трудовые взаимодействия» работников как объект управления трудовыми ресурсами компании в дополнение к принятым в экономике труда категориям «трудовые отношения» и «социально-трудовые отношения» (Брито П., Галин П., Новик М., Ерохин В.Л., Михалкина Е.В., Назарова И.Г., Фаузер В.В., Фаузер Вл.В.)1, которые отражают внутренний контур коммуникаций. Обосновано, что предложенное автором с позиции клиентоориентированного подхода понятие «трудовые взаимодействия» расширяют содержание объекта управления трудовыми ресурсами аптечных сетевых компаний за счет включения внешнего контура коммуникаций их работников с потребителями. Аргументировано, что с позиции разделения понятий «трудовые отношения» и «трудовые взаимодействия» управленческие воздействия могут быть направлены как на

1 Михалкина Е. В., Андрейченко Н.В. Эффективный контракт как институциональная форма реализации

социально-трудовых отношений в учреждениях здравоохранения: ожидания и реальность // Государственное

и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017. № 1. С. 39-47; Фаузер В.В., Назарова И.Г.,

Фаузер Вл.В. Социально-трудовые отношения: содержание, механизм управления, зарубежный опыт / Отв.

редактор д.э.н., профессор В.В. Фаузер. - Сыктывкар-Ухта: УхтГТУ, 2010 - 102 с.; Ерохин В.Л. Трудовые

отношения в странах мира [электронный ресурс] //https://uchebnik.online/mejdunarodnyiy-biznes-besplatno/trudovyie-otnosheniya-stranah-36761.html; BritoP., GalinP., NovickM.Labourrelations,

employmentconditionsandparticipationinthehealthsector. World Health Organization, 2001. URL:

http://www.whoint/hrh/documents/en/Labour_relations.p4/-

9

самих работников, так и на характеристики процессов взаимодействий, специфика которых выражается в их пространственном характере.

2. Предложена (с использованием идей Боровской М.А., Краюшкиной Г.А., Масыч М.А., Шевченко И.К.)2концепция создания двухконтурной модели клиентоориентированных трудовых коммуникаций работников аптечной сети, суть которой заключается в обеспечении согласования интересов взаимодействующих сторон; это позволит получать экономические выгоды как для сотрудников компании, так и для потребителей ее продукции (услуг) за счет того, что источниками синергетических эффектов выступают: экономия операционных издержек, расширение доступа к новым рынкам и каналам сбыта, повышение эффективности управления трудовыми ресурсами.

3. Разработана в терминах теории массового обслуживания и апробирована на примере сетевой аптечной компании «Germanous Health Care Supplies» имитационная модель управления очередью различных типов клиентов, основанная на компьютерном моделировании ее параметров; применение данной модели в управлении трудовыми взаимодействиями работников аптечной сети позволяет решать не только проблему качественного обслуживания потребителей, но также вопросы их комфорта и временных затрат. В отличие от существующих разработок (Гусев А.В., Джанджугазова Е.А., Дуплякин В.М., Княжева Ю.В.,Романов Ф.А., Рыжиков Ю.И., Уланов А.В.)3, в данной модели особое внимание уделено решению проблемы управления очередью не только непосредственно к специалисту

2 Боровская М.А., Краюшкина Г.А., Масыч М.А., Шевченко И.К. Экономико-правовые основы реализации системы эффективного контракта в высшей школе//Университетское управление: практика и анализ, 2014, №1(89), с. 18-24//http://eübrary.m/item.asp?id=21505065 ;

3 Джанджугазова Е.А. Социально-экономический феномен очереди как прообраза современных социальных сетей // Российские регионы: взгляд в будущее. 2016. №2 (7). URL: http://cyberleninka. ru/article/n/sotsialno -ekonomicheskiv-fenomen-ocheredi-kak-proobraza-sovremennvh-sotsialnvh-setev; Дуплякин В.М., Княжева Ю.В. Выбор закона распределения входного потока заявок при моделировании системы массового обслуживания торгового предприятия//Вестник СГАУ. 2012. №6(37). С.102-111; Рыжиков Ю.И., Уланов А.В. Расчёт гиперэкспоненциальной системы обслуживания м/н 2/п-н 2 с заявками, нетерпеливыми в очереди // Вестн. Том. гос. ун-та. Управление, вычислительная техника и информатика. 2014. №2 (27); Гусев А. В., Романов Ф. А. Решение проблемы очередей пациентов в Карельской медицинской информационной системе // Врач и информационные технологии. 2008. №4.

филиала аптечной сетевой компании, но уже на предварительном этапе -заключения договора на обслуживание.

4. На концептуальной идее двухконтурности трудовых взаимодействий работников аптечной сети разработана система мониторинга информации о внутренних и внешних коммуникациях, которая базируется на следующих принципах: учет региональных особенностей, совместное использование статистических показателей и проблемно-ориентированных оценок при оценке рабочей силы компании, возможность классификации по различным признакам групп клиентов, с которыми осуществляется взаимодействие. Отличие данной системы от существующих (Вертакова Ю.В., Какушкина М.А.,Кобринский Б.А., Куижева С.К., Морозова О.И., Рагозина Л.Г., Торгачев Д.Н., Цацура Е.А., Шульгина Ю.В.)4 состоит в том, что она позволяет проводить диагностику состояния трудовых взаимодействий работников аптечной сети с позиции оценки возможностей и перспектив использования ее коммуникативного потенциала для повышения качества труда работников.

5. Разработана и апробирована на примере компании «GermamsHeaИhCareSuppHes» модель электронного документооборота, учитывающая специфику аптечного бизнеса, в соответствии с которой авторская модель, в отличие от существующих (Баканова Н. Б., Вараскин Г.С., Васильев В.П., Досмухамедов Б. Р., Жминько Н.С., Клюева О.В., Пахомов Е.В., Сысо Т.Н. , Тритяк Ю.А., Федяинова В.И.,)5, рассматривается не столько

4 Вертакова Ю.В., Шульгина Ю.В.Концептуальный подход к формированию социально-трудового мониторинга в организации // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2017. №

4 (34). С. 19-23; Какушкина М.А. Функционирование системы социально-трудовых отношений в российской экономике: мониторинг, направления совершенствования // Экономика образования. 2011. № 5. С. 119-122; Кобринский Б. А. Мониторинг состояния здоровья детей России на основе применения компьютерных технологий // Вестник Росздравнадзора. 2010. №1.; Флегонтов А. В., Фомин В. В. Система интеллектуальной обработки данных // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2013. №154; Куижева С.К. Развитие механизма мониторинга социально-экономических систем (на примере системы высшего образования России). Вестник университета (государственный университет управления). 2016. №1. - С. 286-291; Морозова О.И., Торгачёв Д.Н. Организация и управление мониторингом социально-трудовых отношений в системе российского менеджмента // АНО ИД «Научное обозрение». 2014. №1. С. 136-145; Рагозина Л.Г., Цацура Е.А. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. № 1 (125). 2015. С. 3-13.

5 Клюева О. В., Вараксин Г. С. Особенности документооборота при ведении государственного кадастра недвижимости // Вестник КрасГАУ. 2014. №1. С.93-95; Досмухамедов Б. Р. Анализ угроз информации систем

с точки зрения очередей клиентов разных групп, сколько с позиции эффективности по критерию загруженности работников аптечного филилала (провизоров, других специалистов аптечного бизнеса); верификация модели показала, во-первых, ее относительную простоту в применении (не требуются специальные работники) и при этом хороший потенциал поддержки принятия кадровых решений; во-вторых, возможность ее применения руководителями всех филиалов аптечной сети, а также в компаниях другого профиля и видов деятельности.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в научном обосновании возможности и целесообразности использования клиентоориентированного подхода в управлении трудовыми

взаимодействиями работников аптечных сетевых компаний в высококонкурентной среде, разработке методического инструментария поддержки принятия эффективных кадровых решений, а также информационно-аналитической системы мониторинга. Результаты теоретических и практических изысканий автора могут использоваться в рамках учебных дисциплин: «Экономика труда» «Управление человеческими ресурсами в здравоохранении», и др.

Практическая значимость результатов исследованиязаключается в возможности их применения менеджментом высшего и среднего звена для решения задач эффективного управления трудовыми взаимодействиями работников аптечных сетевых компаний во внутренней и внешней среде, в том числе в процессе стратегического планирования наращивания трудовых ресурсов. Практическую значимость представляют также имитационная модель управления очередью в аптечных сетях, адаптивная модель

электронного документооборота // Вестник АГТУ. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2009. №2. С.140-143; Федяинова В.И., Сысо Т.Н. Электронный документооборот: технология внедрения и способ оптимизации бизнес-процедур // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2012. №4. С.36-44; Пахомов Е.В. Анализ систем электронного документооборота в органах муниципального управления // Известия ЮФУ. Технические науки. 2012. №8. С.188-194; Баканова Н. Б. Система показателей состояния документооборота организации // Известия ПГУ им. В.Г. Белинского. 2011. №26. С.529-533; Жминько Н.С., Васильев В.П., Тритяк Ю.А. Организация и ведение документооборота, его основные этапы // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2015. №110. С.938-953.

электронного документооборота и рекомендации по информационному наполнению системы мониторинга.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и вузовских научно-практических конференциях (Ростов-на-Дону, Майкоп, Донецк), семинарах и круглых столах, а также в рамках участия автора в выполнении отдельных этапов инициативного научного проекта фундаментального характера (внутренний грант ЮФУ ВнГр-07/2017-№26.6212.2017/БЧ) «Методология и механизмы управления ресурсным обеспечением стратегического развития Юга России». Основные положения диссертационной работы нашли отражение в публикациях автор.

Практическая значимость результатов исследования подтверждается справками о внедрении, выданными Ливанской сетевой аптечной компанией «Germanous Health Care Sapplies», а также Майкопским государственным технологическим университетом (в учебном процессе при преподавании специальных курсов в магистратуре).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 13 научных работ общим объемом 45,65 п. л. (авторский вклад - 6,2 п.л.), в т.ч. 1 статья в журнале, индексируемом в базе Scopus; 3 статьи в журналах из

«Перечня рецензируемых научных изданий.....» ЮФУ; разделы в двух

монографиях.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, в которые входит 9 параграфов, заключения, списка использованных источников, включающего 182 наименования, 6 приложений. Работа изложена на 183 страницах, содержит 16 таблиц, 49 рисунков.

1. ТЕОРЕТИКО-КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ БАЗИС УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ РАБОТНИКОВ СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ (НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ)

1.1. Экономическое содержание и понятийная сущность трудовых взаимодействий работников сетевых компаний

Условия значительного усиления конкурентных отношений бизнеса в мировом экономическом пространстве отличаются многообразием и масштабами пространственных взаимодействий на основе отношений консолидации и объедения ресурсов и возможностей участников производственно-технологических, логистических, инфраструктурных и других связей в различных сферах деятельности, в том числе в фармацевтике. Расширение границ, интенсивности и разнообразия внешних коммуникаций работников медицинских организаций (в числе которых сетевые фармацевтические компании) объясняется значимостью предоставляемых ими услуг (продукции) как для отдельного региона, так и государства в целом, это товары и услуги, первостепенной важности, связанные с подержанием здоровья населения.

Поэтому формирование и успешное функционирование фармацевтических сетей на основе эффективного использования трудового потенциала их работников будет иметь не только локальный (для самой компании), но и более масштабные эффекты - интегрированные, синергетические, мультипликативные и др. То есть как собственно в области здравоохранения, так и в целом в социальной и экономической сферах региона, где локализована деятельность конкретной сетевой компании, а также других регионов.

При этом речь идет именно о компаниях, имеющих сетевую (филиальную) структуру, поскольку, как отмечает Е.Л.Косенкова, это объясняется тем, что «в условиях возрастающей конкуренции, как на

локальных, так и на мировых рынках, перспективы развития компаний во многом связаны с возможностью объединения потенциала различных участников в форме сетей разнообразной конфигурации»6. Поэтому не случайно, учитывая сказанное, что на сегодняшний день торговые сети занимают более 95% всего розничного рынка, причем не последнее место среди них занимают фармацевтические компании.

Широкое распространение сетевая модель в обслуживающем сегменте отрасли здравоохранения нашла в сфере реализации лекарственных препаратов. Доля сетевой розницы на аптечном мировом рынке достигает 7080%, а сами аптеки в ряде стран занимают до 50% розничной торговли. Большинство сетей являются дочерними предприятиями крупных дистрибьюторских компаний. По данным А^аКМ, «Т0Р20 фармацевтических корпораций, чьи продукты представлены в розничном сегменте, уже консолидируют в себе 53% рынка»7. Многие аптечные сети в условиях тяжелой экономической ситуации, затронувшей в последние годы мировой фармацевтических рынок, объединяются в ассоциации. Это наглядно подтверждает пример Медико-фармацевтического объединения,

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Айхам Хуссейн Ахмар, 2020 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ (ред. от 01.12.2014) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» // СПС «Консультант Плюс».

2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28 апреля 2011 г. № 364 "Об утверждении концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения"//ГАРАНТ: http: //www.garant .ru/products/ipo/prime/do c /4092541.

3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.02.2011 № 158-н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования»// СПС «Консультант Плюс».

4. Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 7.04.2011 № 79 «Об утверждении общих принципов построения и функционирования информационных систем и порядка информационного взаимодействия в сфере обязательного медицинского страхования»// СПС «Консультант Плюс».

5. BI Partner (ГК "АйТеко") завершает реновацию бизнес-аналитики аптечной сети 36,6 // CNews Клуб. Блоги экспертов и ИТ-компаний. URL: http://club.cnews.ru/blogs/entry/bi partner gk ajteko zavershaet renovatsiyu biz nesanalitiki aptechnoj seti 36 6.

6. Абрамов А.Ю., Кича Д.И., Фомина А.В., Коновалов О.Е., Рукодайный О.В., Макарян А.С., Пачгин А.В., Иваненко А.В. Непрерывное образование и аккредитация специалистов организации здравоохранения и общественного здоровья // Вестник РУДН. Серия: Медицина. 2016. №4.

7. Абрамова Н.А. Профессиональная компетентность медицинского работника / в сборнике «Слагаемые имиджа медицинского работника: милосердие, компетентность, профессионализм. URL: http://www.cpkrz-omsk.ru/sites/default/files/site/slag%20imija.pdf.

8. Авдеева Т.Т. Университет как центр образовательной поддержки социально-экономического развития региона/ в сб.Образование через всю жизнь: непрерывное образование в интересах устойчивого развития. Сб Мат. XVI Всероссийской научной конференции. В 2-х томах. 2018. С.26-35.

9. Аккредитация медицинских специалистов // Ремедиум Приволжье. 2015. №9 (139).

10. Андреева Е.А. Коммуникативная компетентность будущих специалистов социальной сферы как основа высокого профессионализма и гарантия успешной деятельности // Общество: социология, психология, педагогика. 2015. №1. С. 29-33.

11. Аптеки в Ливане. URL: https://ru.pharmaciesworldwide.com/apteky-v-livan.

12. Аптеки и сети в контексте форм собственности. Очерк мировых

трендов// http: //pharmnews .kz/news/_apteki i seti v kontekste form

sobstvennosti_ocherk_mirovykh_trendov/2016-03-18-9625. 18.03.2016.

13. Артамонова Г. В., Данилъченко Я. В., Костомарова Т. С., Черкасс Н. В., Барбараш Л. С. Кластерный принцип повышения результативности научно-образовательной и медицинской деятельности // Менеджер здравоохранения. 2015. №3. С.43-50.

14. Баландина Е. Коммуникативная компетентность медицинских работников // Высшее образование в России. 2006. №11.

15. Баранова О.В. Фармацевтический рынок России традиционно демонстрирует аномальные тренды // Фармацевтический вестник. 2017. №32. URL: https://pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/bez-siurprizov-prnt-17-m9-903.html#.W0x2zqC3pSk

16. Баранцева С. М., Прилуцкая А. Ю. Развитие социально-трудовых отношений в отдельных странах мира//Материалы Международного экономического форума-2013//http: //be5.biz/ekonomika1/r2013/3500. htm.

17. Барбашин Е.А., Фомин О.С., Филимонов О.А. Механизмы воздействия социально-трудовых отношений на качество трудовой жизни работников // Вестник Курской гос. с.-х академии. 2012. №1.

18. Баринов В.А., Жмуров Д.А. Развитие сетевых формирований в сетевой экономике// Менеджмент в России и за рубежом. №1. 2007.

19. Барковская Г.Ю. Информатизация деятельности работников сферы здравоохранения в целях повышения эффективности использования кадрового потенциала // Инженерный вестник Дона. 2016. №2.

20. Барковская Г.Ю. Принципы проектирования механизма развития профессиональных компетенций работников медицинских учреждений // Экономика и предпринимательство. 2016. №5 (70).

21. Барковская Г.Ю., Чернова О.А. Модель профессиональной конкурентоспособности медицинских работников // Азимут научных исследований. 2017. №2.

22. Барышникова И.А. Анализ систем мотивации и стимулирования труда персонала организации здравоохранения // Экономика, предпринимательство и право. 2014. №2.

23. Белокрылова О.С., Михалкина Е.В. Экономика труда. Конспект лекций.-Ростов-н/Д: Изд-во Феникс, 2002.

24. Беляев В. И., Кузнецова О. В. Теория, методология, практика системного решения проблем трудового оппортунизма на предприятиях // Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2017. №. 37. С. 69-84.

25. Бердникова Е. Ф. Инновационное развитие здравоохранения // Вестник Казанского технологического университета. 2012. №11.

26. Бердникова Е. Ф. Развитие кластеров медицинских инноваций // Вестник Казанского технологического университета. 2013. №7.

27. Билык Л.В. Структурные компоненты паллиативной компетентности медицинских работников среднего звена // Педагогика выскшей школы. 2015. №1 (1).

28. Богомолова К.Н., Резанович И.В. Корпоративные коммуникации в современных организациях // В сборнике: Проблемы экономики и организации управления персоналом сборник научных трудов. Челябинск, 2016. С. 46-49.

29. Боровская М.А., Краюшкина Г.А., Масыч М.А., Шевченко И.К. Экономико-правовые основы реализации системы эффективного контракта в высшей школе//Университетское управление: практика и анализ, 2014, №1(89), с 18-24/ http://elibrary.ru/item.asp?id=21505065.

30. Боровская М.А., Масыч М.А., Шевченко И.К.Инструментарные средства квалиметрирования результативности деятельности научно-педагогических сотрудников в системе управления вузом// Бизнес информ. 2013. № 5. С. 106-112. http://elibrary.ru/item.asp?id=20177539.

31. Бугакова Е.С. Формирование коммуникативной компетентности у курсантов вуза морского профиля // Теория и практика общественного развития. 2015. №9. С. 246-252.

32. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять организациями. М.: Синтег, 2004. 400 с.

33. Бурыхин Б.С., Раковская В.С. Основные направления регулирования системы социально-трудовых отношений в Российской Федерации // Вестник Томского государственного университета. 2007. № 296.

34. Бурышкова Н.Н., Кораблев В.Н., ДементьеваЕ. Л. Новые подходы к аттестации медицинских кадров в условиях модернизации здравоохранения // Дальневосточный медицинский журнал. 2014. №2.

35. В Ливане медицина дорогая и бесплатная//https://www.ntv.ru/ novosti/103470/.

36. Варшней У. Интеллектуальный подход к управлению лекарственной терапией. [Электронный ресурс]. - Р/д: http://www.researchgate.net/publication/260501899_A_smart_approach_to_medic ation_management

37. Вертакова Ю.В., Шульгина Ю.В. Концептуальный подход к формированию социально-трудового мониторинга в организации // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2017. № 4 (34). С.19-23.

38. Взаимодействие // Большая советская энциклопедия / А. М. Прохоров. — 3-е издание. Большая советская энциклопедия, 1971. Т. 5.С. 7.

39. Владимирцев В. А. Перспективы развития дополнительного профессионального образования врачей в негосударственных образовательных учреждениях // Современные исследования социальных проблем. 2015. №10 (54). С.36-48.

40. Вольчик В.В., Фурса Е.В., Ширяев И.М., Зотова Т.А., Кот В.В. Институциональная и организационная структуры дополнительного профессионального образования в Ростовской области // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2016. №4.

41. Голотина В.Ю. Направления информатизации сферы здравоохранения с позиций повышения качества труда медицинских работников // Теория и практика современной науки. 2016 № 10 (16). С. 86-89.

42. Голотина В.Ю. Современные тенденции в развитии системы управления трудом в здравоохранении // Экономика и предпринимательство, № 10-2 (75-2), 2016 г. С. 545-548.

43. Горлачева Е.Н. Роль межфирменного взаимодействия в формировании инновационных сетей // Информационно-аналитический портал клуба субъектов инновационного и технологического развития России INNCLUB.info. URL: innriub.rnfo).. .content... 2011/04/ Горлачева.. ,конк_дЛос.

44. Государственное управление социальной сферой/Zhttps:// studwood.ru/ 682696/pravo/gosudarstvennoe_ upravlenie_sotsialnoy_sferoy. [Дата обращения 11 августа 2017].

45. Гузеева Г.Н. Особенности профессиональной компетентности будущих менеджеров // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. 2010. №4. С. 9-14.

4б.Гусев А. В., Романов Ф. А. Решение проблемы очередей пациентов в

Карельской медицинской информационной системе // Врач и

информационные технологии. 2008. №4.

47. Джанджугазова Е.А. Социально-экономический феномен очереди как прообраза современных социальных сетей // Российские регионы: взгляд в будущее. 2016. №2 (7). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-ekonomicheskiy-fenomen-ocheredi-kak-proobraza-sovremennyh-sotsialnyh-setey.

48. Добрусина М. Е. Медицинский менеджмент: формирование профессиональных компетенций // Стратегии бизнеса. 2016. №9 (29). С.8-11.

49. Докторович А.Б. Системная методология исследования труда// Пространство и время. 2016. № 1-2 (23-24).-С. 142-150

50. Дорофеева В.В., Синайская О.В. Разработка методического подхода к улучшению качества оказания фармацевтической помощи аптечными организациями // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. № 4. 2004. С. 65-73.

51. Дуплякин В.М., Княжева Ю.В. Выбор закона распределения входного потока заявок при моделировании системы массового обслуживания торгового предприятия//Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. Академика С.П.Королева (Национального исследовательского университета). 2012. №6(37). С.102-11.

http://vak1 .ed. gov.ru/common/img/uploaded/files/EzhovaTV.pdf.

54. Ельсиновская С.Ю. Проблемы управления человеческими ресурсами и исследование факторов привлечения и удержания персонала в организациях здравоохранения // Проблемы современной экономики. 2011. №2 (38.

55. Жаворонков Е.П. Кластерная стратегия в развитии медицинских организаций // Медицина и образование в Сибири. 2013. №1.

56. Захарова Е.Н., Ковалева И.П. Формирование медицинского кластера как направление интеграционного взаимодействия субъектов региональной медицинской сферы // Вестник Адыгейского государственного университета. 2013. №4 (131). С. 219-225.

57. Здравоохранение: современное состояние и возможные сценарии развития/Шишкин С. В. И др. - М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2017.

58. Земцова Л.А., Кузнецова Л.В. Содержательная характеристика профессионально-коммуникативной компетентности будущего специалиста страхового дела // Интернет-журнал Науковедение. 2015. №4 (29). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/soderzhatelnaya-harakteristika-professionalno-kommunikativnoy-kompetentnosti-buduschego-spetsialista-strahovogo-dela (дата обращения: 15.11.2018).

59. Золина Е.В., Никольская Т.Н. Развитие коммуникативной компетентности медицинского персонала // Железнодорожный транспорт. 2015. №10.

60.Досмухамедов Б.Р. Анализ угроз информации систем электронного документооборота // Вестник АГТУ. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2009. №2. С.140-143

61. Федяинова В.И., Сысо Т.Н. Электронный документооборот: технология внедрения и способ оптимизации бизнес-процедур // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2012. №4. С.36-44

62.Пахомов Е.В. Анализ систем электронного документооборота в органах муниципального управления // Известия ЮФУ. Технические науки. 2012. №8. С.188-194

63.Баканова Н. Б. Система показателей состояния документооборота организации // Известия ПГУ им. В.Г. Белинского. 2011. №26. С.529-533

64.Иваненко Л. В., Когдин А. А. Совершенствование процесса внутренних коммуникаций в управлении персоналом организации на примере департамента ЖКХ // Основы ЭУП. 2014. №1 (13). С.78-83

65.Жминько Н.С., Васильев В.П., Тритяк Ю.А.Организация и ведение документооборота, его основные этапы // Научный журнал КубГАУ -Scientific Journal of KubSAU. 2015. №110. С.938-953

66. Иваненко Л. В., Когдин А. А. Роль мотивации и стимулирования в управлении деловой карьерой персонала // Основы экономики, управления и права. 2013. №5 (11).

67. Иванов Г.С., Чеснокова Л.А. Эволюция социально-трудовых отношений в мире//Современная наука: тенденции развития. 2016. №15. С.122-128.

68. Кадыров Ф.Н. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями // Менеджер здравоохранения. № 12. 2014. С. 51-64.

69. Кадыров Ф.Н.Реформы в здравоохранении: проблемы реализации // Менеджер здравоохранения. 2015. №. 1.

70. Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностная коммуникация. -Санкт-Петербург, 2004.

71. Какушкина М.А. Функционирование системы социально-трудовых отношений в российской экономике: мониторинг, направления совершенствования // Экономика образования. 2011. № 5. С. 119-122.

72. Карпова О.В., Татарников М.А. Удовлетворенность населения качеством стоматологической помощи // Социология медицины. № 1. 2014. С. 38-41.

73. Каштанова Е.В. Действенные инструменты управления деловой карьерой персонала // Вестник университета. 2015. №11. С.235-241

74. Клюева О. В., Вараксин Г. С. Особенности документооборота при ведении государственного кадастра недвижимости // Вестник КрасГАУ. 2014. №1. С.93-95.

75. Князюк Н. Ф., Кицул И. С., Сасина М. С., Гуршпон Т. В. Применение концепции Kaizen в деятельности медицинской организации // Менеджер здравоохранения. 2012. №8.

76. Кобринский Б. А. Мониторинг состояния здоровья детей России на основе применения компьютерных технологий // Вестник Росздравнадзора. 2010. №1.; Флегонтов А. В., Фомин В. В. Система интеллектуальной обработки данных // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2013. №154.

77. Козлова Т. Как оценить компетентность сотрудника // Менеджер по персоналу. 2013. URL: http://hrliga.com/index.php?id= 1477&module=profession&op=view .

78. Королева Н.И. Коммуникативная компетентность сервисодателя как основа построения стратегий, ориентированных на клиента // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2012. №3 (13). С. 93-101.

79. Косенкова Е.Л. Концепция и инструментарий оценки релевантности кадрового потенциала инновационной стратегии сетевой компании // TerraEconomicus. 2012.№ 2-3.Т. 10. - С. 50-52.

80. Косенкова Е.Л. Организация, оценка и управление кадровым потенциалом сетевой компании: методы, инструменты, информационные технологии. Монография. -Таганрог: Изд-во Южного федерального университета, 2012.

81. Кох Л.В., Просалова В.С. Оценка сннергетического эффекта деятельности медицинского кластера // Вестник Забайкальского государственного университета. 2016. №5.

82. Ксенофонтова Х. З., Бараева З. А. Формирование трудового потенциала на предприятии // Известия ПГУ им. В.Г. Белинского. 2012. №28. С. 404-407.

83. Кузнецов О. И. Грейдинг в системе управления персоналом многопрофильного учреждения здравоохранения // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2012. №1 (40).

84. Кузьминов А.Н., Барковская Г.Ю. Гибридная модель формирования инновационных компетенций работников сферы здравоохранения// Российский экономический интернет-журнал. 2017. № 4. http://www.e-rej .ru/Articles/2017/Kuzminov_Barkovskaya.pdf .

85. Куижева С.К. Боровская М.А. Моделирование процесса распространения информации в организационных системах. Новые технологии. 2014. Вып. 4. - С. 9-13.

86. Куижева С.К. Развитие механизма мониторинга социально-экономических систем (на примере системы высшего образования России). Вестник университета (государственный университет управления). 2016. №1. - С. 286-291.

87. Куижева С.К. Разработка методологии исследования и математического инструментария инновационного развития университетского образования (в соавторстве): монография. Майкоп: Кучеренко В.О., 2016. - 180 с.

88. Курченков В.В., Фетисова О.В., ЧигареваТ.В. Экспансия сетевых компаний на региональном потребительском рынке: тенденции и последствия // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика,. 2013.№ 1.С. 82-88.

89. Латуха О.А. Формирование кадрового резерва для здравоохранения: вузовский аспект // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. 2015. №4 (26).

90. Леванов В. М., Никонов А. Ю., Мамонова Е. Ю., Переведенцев О. В. Дистанционные тренинги в непрерывном медицинском образовании // Журнал телемедицины и электронного здравоохранения. 2015. №1.

91. Лечение в Ливане может стать дешевле. URL: https://www.livan.info/lechenie-v-livane-mozhet-stat-deshevle.

92. Лоскутова_Е.Е._Управление_и_экономика

фармации..Фармацевтическая деятельность. Организация и регулирование. -М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 400 с. Режим доступа: https://medic.news/menedjment-marketing_780/56informatsionnyie-tehnologii-elektronnaya-54866.html.

93. Лычкина Н.Н., Морозова Ю.А.Имитационное моделирование социальной сферы: информационно-аналитическая система социально-экономического развития территорий (модельный комплекс "Социальная сфера"). Монография/Под общей ред Н.Н.Лычкиной.- Берлин: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2011.

94. Матвеева Л.Г., Чернова О.А. Информационный менеджмент. -Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2016.

95. Мау В.А. Человеческий капитал: вызовы для России//Вопросы экономики. 2012. №7.

96. Мёллер К., Хегедалъ П. Качественный сервис через личностное развитие/Пер. с англ. М.: Менеджер сервис, 1992. - 150 с.

97. Михайлов Б. Интеграция программного обеспечения для торговли // Торговое оборудование в России. 2003. №2. URL: http://www. servplus.ru/pages/pages.asp?pn=193&pns =40 .

98. Михалкина Е. В., Андрейченко Н.В. Эффективный контракт как институциональная форма реализации социально-трудовых отношений в учреждениях здравоохранения: ожидания и реальность // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017. № 1. С. 39-47 .

99. Михалкина Е.В., Скачкова Л.С. Обзор российских методик прогнозирования спроса и предложения труда и компетенций// Terra Economicus. 2014. Т.12. N4 С. 63-72.

100. Морозова О.И., Торгачёв Д.Н. Организация и управление мониторингом социально-трудовых отношений в системе российского менеджмента // АНО ИД «Научное обозрение». 2014. №1. С. 136-145.

101. Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг. СПб: Издательство СПбГУП, 2006. - 199 с.

102. Музафина В.М. Коммуникативная деятельность как атрибут современных социальных отношений // Дискуссия. № 3 (66). 2016. С. 91-95.

103. Мухаммедова Н.С., Расулова Н.Ф., Ешдавлатов Б.М., Мамедова Г.В. Анализ и совершенствование существующих методов мотивации в медицинских учреждениях // Молодой ученый. 2014. №3.

104. Нердингер Ф.В. Ориентация на клиента/Пер. с нем. Харьков: Издательство Гуманитарный центр, 2005. - 178 с.

105. Неретина Е.А. Типы, конфигурация и способы построения межорганизационных сетей // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. № 2 (30). 2014. С. 196-204.

106. Нилъва И.Е..Региональная экспансия аптечных сетей // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. 2006.№. 10. - С. 6-15.

107. Олянич А.В. Презентационные стратегии в межкультурной коммуникации (лингвопрагматический и когнитивный аспекты) // Известия Нижневолжского агроуниверситетского комплекса: Наука и профессиональное образование. 2007. №1 (5). С. 125-138.

108. Особенности регионального спроса [электронный ресурс] / Ремедиум. Новости медицины и фармации от 15.12.2017 г. URL: http : //www.remedium.ru/news/detail. php?ID=73080.

109. ПанфиловаА.П.Коммуникативныйстилькакархитектурныйпроект управлениявзаимоотношениямивделовойсреде // Всборнике: Harmonious personal development problem in relation to specificity of modern education and socialization processes Peer-reviewed materials digest (collective monograph) published following the results of the CXXXI International Research and Practice Conference and III stage of the Championship in Psychology and Educational sciences. Chiefeditor - PavlovV.V. 2016. С. 30-33.

110. Пермяков Ю.В. Инфокоммуникации в организации кадрового потенциала многофилиальной компании// Современная экономика: проблемы и решения. 2015.№8.

111. Петрова Е.П. Теоретические основы формирования компетентности студентов медицинских учреждений // Научное мнение. 2013. №9.

112. Петропавлов И.А. Сетевые формы организации в современных хозяйственных системах // Креативная экономика. № 4. 2007. С. 62-69.

113. Пожидаев Р.Г. Современные сетевые организации // Вестник ВГУ: Экономика и управления. №2. 2009.

114. Позднякова С.В., Какушкина М.А. О развитии государственно-частного партнерства в здравоохранении // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2016. №5.

115. Потапчик Е. Г., Попович Л. Д. Социально-экономическая эффективность государственных инвестиций в медицинские технологии //Государственное и муниципальное управление. '^Р8. Высшая школа экономики, 2013. № WP8/2013/02.

116. Протасова Л.Г., Ахметзянова О.С. Современные подходы к повышению качества и конкурентоспособности медицинских услуг // Известия государственного экономического университета. 2012. № 5(43).

117. Рагозина Л.Г., Цацура Е.А. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. № 1 (125). 2015. С. 3-13.

118. Развитие социальной сферы: приоритеты регулирования//2017. Экономическийпортал Institutiones.Com/http://institutio nes.com/general/65-2008-06-12-10-48-34.html.

119. Разумовский А. В., Полина Н. А., Коптева Л. Н. Перспективы развития государственного-частного партнерства в здравоохранении // Медицинский альманах. 2013. №2 (26).

120. Ревская И.А. Технологизация управления профессиональным развитием кадров медицинских организаций // Research'n Practical Medicine Journal. 2016. №1.

121. Рейтинг аптечных сетей России по итогам 1 квартала 2018 года // Новости GMP. URL: https://gmpnews.ru/2018/06/reiting-aptechnyx-setei-rossii-po-itogam-i-kvartala-2018-goda/.

122. Резникова О.С. Оценка эффективности кадрового контроллинга деятельности предприятия//Сервис в России и за рубежом. 2019 Т.13. № 2 (84). С. 26-35.

123. Руденко Г.Г. Оценка компетенций и результативность труда// Нормирование и оплата труда в промышленности.2016. №5.

124. Руденко Г.Г.Краудсорсинг как новая форма занятости в виртуальном пространстве // Сб.Управление персоналом в программах подготовки менеджеров.-Воронеж: Изд-во Воронежского государственного университета, 2016.

125. Рыжик Н.А., Молотова О.В. Система мотивации персонала сетевых организаций // Современные исследования социальных проблем. 2012.№. 12. -С. 65.

126. Рыжиков Ю.И., Уланов А.В. Расчёт гиперэкспоненциальной

системы обслуживания м/н 2/п-н 2 с заявками, нетерпеливыми в очереди

// Вестн. Том. гос. ун-та. Управление, вычислительная техника и

информатика. 2014. №2 (27).

127. Сакоян А. Большие данные. [Электронный ресурс]. - Р/д: http://polit.ru/article/2013/12/09/ps_bigdata/

128. Самарин Н.А. Оценка качества медицинской услуги на основе анализа ожиданий пациента // Terra Economicus. Т. 11. № 1-2. 2013. С. 108-112.

129. Сетевая экономика и проектирование виртуальных сетей [Электронный ресурс]. URL: http://texttotext.ru/lekcii/setevaya-ekonomika-i-proektirovanie-informacionnix-sistem/page-23.html

130. Сеченых А. Н., Антоненков Ю. Е., Чесноков П. Е. О региональном уровне подготовленности медицинских кадров ВУЗа // ВНМТ. 2013.

131. Сироткина О.В., Пармон Е.В., Ищук Т.В., Шляхто Е.В. Профессионально общественная аккредитация образовательных программ медицинского профиля. Пилотный проект Общероссийской общественной организации «Российское кардиологическое общество» // Артериальная гипертензия. 2016. №1.

132. Скорев М.М., Кирищеева И.Р., Кирищеева В.И. Кадровый потенциал хозяйствующего субъекта в обеспечении его экономической безопасности//Наука и образование: хозяйство и экономика; предпри нимательство; право и управление. 2018.№7(98). С. 16-19.

133. Соболева М.А. Правовая компетентность как профессионально-значимое качество медицинских работников // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. 2013. №2 (31).

134. Совокупный оборот Т0П-30 аптечных сетей вырос на 28% // Новости ОМР. https://gmpnews.ru/2018/05/sovokupnyi-oborot-top-30-aptechnyx-setei-vyros-na-28/

135. Современные мировые тенденции развития социально-трудовых отношений. Львовский национальный аграрный университет//[Электронный ресурс].https://studШes.net/preview/5283617/page:2/ (дата обращения 11 февраля 2019 г.)

136. Социально ориентированное развитие общества: теории и методы системного исследования : монография / А. Б. Докторович. - Москва : ИКАР, 2004. - 418 с. (С.55).

137. Социально-политическое развитие Ливана и региональные тенденции в международных отношениях//https:///59/2409-1-social-no-politicheskoe-razvitie-livana-i-regional-nye-tendencii-v-mezhdunarodnyh-otnosheniyah.html.

138. Степанова М.Ю., Косова И.В. Развитие аптечных сетей в России с точки зрения процесса консолидации // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. 2008.№. 3. С. 35-38.

139. Стратегия -2020: Новая модель роста - новая социальная политика// http://im.kommersant.ru/content/pics/doc/doc1753934. pdf. [Дата обращения 11 августа 2018].

140. Сыров А.Н. Оценка экономического потенциала территории // Вестник ВолГУ. Серия 3: Экономика. Экология. 2008. №2. С. 98-102.

141. Тарик Аби Рафе. Аптечный бизнес Ливана URL: //https://medprosvita.com.ua/2tarik-abi-rafe-aptechnyiy-biznes-livana/

142. Татуев А.А., Таранова И.В. Экономические методы и критерии обоснования эффективности специализации и кооперирования в сфере потребительских услуг. Ставрополь, 2019.

143. Тогунов И.А. Конкуренция в здравоохранении и медицине // Корпоративный менеджмент. URL: http: //www.cfin.ru/management/ strategy/health system.shtml .

144. Тоцкая Е.Г., Садовой М.А. Управление инновационной деятельностью в здравоохранении на региональном уровне // Бюллетень сибирской медицины. 2014. №5.

145. Третьякова Е.П. Организационный потенциал, организационный капитал, ресурсы компании: сущность и соотношение понятий в управленческой науке // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2013. № 1. С. 97-102.

146. Трудовой потенциал в региональных стратегиях: механизмы согласования интересов. Коллективная монография / Под ред. Л.Г. Матвеевой- Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2019. - 245с.

147. Трудовые отношения в странах мира [электронный ресурс] //https://uchebnik.online/mejdunarodnyiy-biznes-besplatno/trudovyie-otnosheniya-stranah-36761 .html.

148. Фармацевтический рынок России. Март 2018 / Аналитический обзор. Данные розничного аудита DSM Group. URL: http://dsm.ru/docs/analytics/march 2018 pharmacy analysis.pdf

149. Фаузер В.В., Назарова И.Г., Фаузер Вл.В. Социально-трудовые отношения: содержание, механизм управления, зарубежный опыт / Отв. редактор д.э.н., профессор В.В. Фаузер. - Сыктывкар-Ухта: УхтГТУ, 2010 -102 с.

150. Чернова О.А., Голотина В.Ю. Мультипликативные эффекты развития социально-трудовых отношений в здравоохранении // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2017. Том 6. №1 (18). С. 58 -61.

151. Шаповалов В.И., Вербин Ю.И., Савельева Н.А. Конкурентоспособность как интегральный критерий эффективности дополнительного профессионального образования // Фундаментальные исследования. 2016. №10 (часть 1). С. 218-222.

152. Шапошников В.И. Вопросы организации современного здравоохранения, образования и медицинской науки в России [электронный ресурс] // Сайт Краснодарского краевого научно-практического общества хирургов им. Д. Листера. URL: http://www.kubansurg.narod.ru/literature/metodichki/ voprosi obrazovania/voprosi.html.

153. Шаховская Л.С., Головчанская Е.Э. Интеграционные процессы как необходимое условие развития интеллектуальных ресурсов в системе университетов предпринимательского типа // Белорусский экономический журнал. 2016. №2. С. 31-45.

154. Шейман И.М., Шевский В.И. Кадровая политика в здравоохранении: сравнительный анализ российской и международной практики//Вопросы государственного и муниципального управления. 2015. № 1. С. 145.

155. Шепелявый Д. Большие данные на службе у здравоохранения. [Электронный ресурс]. - Р/д: http: //bi gdata. cnews. ru/reviews/index. shtml 2014/10/16/588778.

156. Шеремет Е.В. // Коммуникационное проектирование в социальной среде. Вестник Московского государственного университета печати. № 2. 2015. С. 236-237.

157. Шерешева М.Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. М.: ГУ ВШЭ. 2010. 74 с.

158. Шешукова Т.Г., Колесенъ Е.В.Экономический потенциал предприятия: сущность, компоненты, структура // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика. №. 4. 2011. С. 118-127.

159. Шубцова Л.В., Махнова Н.А. Проблемы кадрового обеспечения региональной системы здравоохранения // Фундаментальные исследования.2014. №12-11.

160. Экономика труда и управление человеческими ресурсами: современные тренды и направления исследований: коллективная монография / Под общ. ред. Е.В. Михалкиной.- Ростов-н/Д: Изд-во Южного федерального университета, 2015. -338 с.

161. Юдин А.В. Стратегия управления дистанционной формой занятости // Вестник Омского университета. Серия «Экономика. №2. 4. 2012. С. 121-125.

162. Abduljawad A., Al-Assaf A.F. Incentives for Better Performance in Health Care. Sultan QaboosUniv Med J. 2011 May; 11(2): 201-206. URL: http s: //www. ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3121024/

163. Anyaehie U., Nwakoby B., Dim C., Uguru N., Oluka C., Ogugua C. Constraints, Challenges and Prospects of Public-Private Partnership in Health-Care Delivery in a Developing Economy // Ann Med Health Sci Res. 2014. No 4(1). P. 61-66.

164. Armstrong M. Human resource management practice. 10th ed. Kogan Page Limited. 2006.

165. Barnes J. Designing Public-Private Partnerships in Health. Primer. Bethesda, MD: SHOPS Project. Abt Associates 2012. URL: http://www.abtassociates.com/abtassociates/files/49/49a01920-2254-433a-879d-76843f2ecd28.pdf

166. Barrows D., MacDonald I., Suparol A., Dalton-Jex O., Harvey-Rioux S. Public private partnerships in canadian healthcare: a case study of the Brampton civil hospital. 2011. URL: https: //www. oecd.org/gov/budgeting/47814779.pdf.

167. Basu S., Andrews J., Kishore S., Panjabi R., Stuckler D. Comparative Performance of Private and Public Healthcare Systems in Low- and Middle-Income Countries: A Systematic Review. PLoSMed. 2012 Jun; vol. 9(6).

168. Belle A., Thiagarajan R., Soroushmehr R., Navidi F., Beard, D.A., Najarían K. Big Data Analytics in Healthcare. Biomed Res Int. 2015. 2015: 370194. URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4503556.

169. Big Data Technologies in Healthcare. Needs, opportunities and challenges. Big Data value association. 2016. URL: http://www.bdva.eu/sites/default/files/Big%20Data%20Technologies%20in%20He althcare.pdf.

170. Brito P., Galin P., NovickM. Labour relations, employment conditions and participation in the health sector. World Health Organization, 2001. URL: http: //www.who. int/hrh/documents/en/L abour_rel ations .pdf.

171. Cafazzo J.A., EastyA.,Rossos P.G. at al. Complex tele-monitoring: facilitating hospital-at-home. Telemed& e-Health. 2006. № 12. 202 p.

172. Carrin G. Health Systems Policy, Finance, and Organization // Academic Press. 2009.

173. Daft R. L., Lengel R. H. Organizational Information Requirements, Media Richness and Structural Design // Management Science. 1986. № 32. P. 554571.

174. Dash P., Llewellyn C., Richardson B. Health care system: development strategies //The McKinsey Quarterly. 2012. no. 25.

175. Grunig J. Symmetrical presuppositions as a framework for public relations theory // Public Relations Theory. New Jersey, 1989. P.29-41.

176. Hymowitz C. Have Advice Will Travel: Lacking Permanent Offices, Accenture's Executives Run 'Virtual' Company on the Fly // Wall Street Journal. 2006. June 5.

177. Ibanez M., Clark J., Huckman R. Staats Discretionary Task Ordering: Queue Management in Radiological Services // Harvard Business School Working Papers. №16. 2015. Pp. 18.

178. Kosolapova N.A., Matveeva L.G .,Mikhalkina E. V., Chernova O.A.The assessment of the intangible resources of the region as a component of its modernization potential// Journal of Advanced Research in Law and Economics Volume IX, Issue 2 (32), Spring 2018.P.442-451.

179. Kuizheva S.K.,Matveeva L.G., Chernova O.A., Gaboyan A.G. Gnoseological bases of interaction of employees in network companies of infrastructural type// The 6th International Conference on Management and Technology in Knowledge, Service, Tourism & Hospitality 2018 ((SERVE 2018). The Southern Federal University Rostov-on-don, Bolshaya Sadovaya str., 105/42 and Rostov Region, Taganrog, Chekhov str., 22, Russia 18-19 October 2018. .P.74-79.

180. Mulki J. P., Locander W. B., Marshall G. W. et al. Workplace Isolation, Salesperson Commitment and Job Performance // Journal of Personal Selling & Sales Management. 2008. № 28.P. 67-78.

181. Saabeel W., Verduijn T.M. A Model of Virtual Organization: A Structure and Process Perspective // Electronic Journal of Organizational Virtualness. 2002. Vol. 4. № 4. P. 537-544.

182. Volchik, V.; Maslyukova, E. 2019. Entrepreneurship at the labour market: a case of precariat and informal employment, Entrepreneurship and Sustainability Issues 6(4): 2095-2109. https://doi.org/10.9770/jesi.2019.6.4(38).

Приложение 1

Условия присвоения и/или подтверждения квалификационной категории фармацевтическим работником

Квалификационная категория Условия присвоения (подтверждения)

Вторая — наличие теоретической подготовки и практических навыков в области осуществляемой профессиональной деятельности; — применение современных методов диагностики качества медицинских препаратов и медицинского оборудования в области осуществляемой профессиональной деятельности; — умение ориентироваться в современной научно-технической информации, анализировать показатели работы, составлять отчеты о профессиональной деятельности; — наличие стажа работы по специальности (должности) от трех лет

Первая — наличие теоретической подготовки и практических навыков в области осуществляемой профессиональной деятельности; — применение современных методов диагностики качества медицинских препаратов и медицинского оборудования в области осуществляемой профессиональной деятельности; — умение ориентироваться в современной научно-технической информации, квалифицированно анализировать показатели профессиональной деятельности; — опыт участия в принятии тактических (оперативных) решений по организации профессиональной деятельности; — наличие стажа работы по специальности (должности) от пяти лет

Высшая — наличие высокого уровня теоретической подготовки и практических навыков в области осуществляемой профессиональной деятельности; — знание смежных дисциплин в медицинской сфере; — применение современных методов диагностики качества медицинских препаратов и медицинского оборудования в области осуществляемой профессиональной деятельности; — умение квалифицированно оценивать данные специальных методов исследования качества фармацевтической продукции; — умение быстро и квалифицированно ориентироваться на рынке фармацевтической продукции; знание конкурентов; — умение ориентироваться в современной научно-технической информации и применять ее для решения тактических и стратегических вопросов профессиональной деятельности; — наличие стажа работы по специальности (должности) от семи лет

Факторы, определяющие спрос населения на медицинские услуги (в том числе на продукцию и услуги фармацевтических

компаний)121

121hctohhhk: Dash P., Llewellyn C., Richardson B. Health care system: development strategies //The McKinsey Quarterly. 2012. no. 25.

Анализ соответствия кадрового потенциала аптечной сети стратегическим ориентирам развития

Стратегический период реализации

Краткосрочный (1-2 года)

Стратегические направления развития фармацевтической компании

фармацевтической компании

Требования к качеству трудовых ресурсоваптечно

й сети(перечень количественных и качественных показателей)

Характеристика текущего состояния трудовых ресурсов(перечень количественных и качественных показателей)

Отклонение в состоянии трудовых ресурсовв

разрезе каждого филиала аптечной сети

Мероприятия по доведению состояния трудовых ресурсов аптечной сети до желаемого уровня

Финансовые затраты на реализацию мероприятий по наращиванию профессиональных компетенций фармацевтов

Среднесрочный (от 3 до 5 лет)

Долгосрочный (более 5 лет)

Федеральный округ Кол-во аптек

Центральный 15 210

Приволжский 11 725

Сибирский 7 237

Ю?кный 5 491

Северо-Западный 4 366

Уральский 4 535

Северо-Кавказский 2 169

Дапьнееосточный 2 022

Крымский взо

Центральный 23% (15 210 аптек

Южный 10% (5 491 аптек)

Крымский 2% (В30 аптек)

Северо-Кавказский 4% (2 169 аптек"

Аптечные сети России

Северо-Западный 3% (4 366 аптек)

122

Дальневосточный 4% (2 022 аптек)

_Уральский 59Й (4 505 аптек)

Сибирский 13% (7 237 аптек)

Источник: Ь1р:/^гау.ехре11/1^ех^р/Статья:Информатизация_аптечных_сетей

Макет дорожной карты профессионального развития работника

" 123

аптечной сети123

ФИО работника_

Функциональные области, в которых планируется расширение компетенций работника аптечного филиала_

Ожидаемые результаты повышения профессиональной компетентности фармацевта (приобретаемые знания, умения и навыки)

Технологии, методы и средства развития профессиональной компетентности

фармацевта

а) обучение по программе дополнительного профессионального образования (36

часов в год)

Кол- Организации повышения

во Срок Получаемые квалификации фармацевтов

Мероприятие -Л

часов реализации компетенции Образовательная Медицинские

организация учреждения

повышение квалификации

профессиональная переподготовка Стажировка

б) участие в мероприятиях по дополнительному образованию (14 часов в год) Мероприятие, Тема Сроки Место Ожидаемый

его статус проведения проведения результат

конференции открытые лекции тренинги и т.п

Работник (фармацевт) _

Руководитель аптечного филиала

Приложение 6

Аптечный бизнес Ливана

124

124 Источник: Тарик Аби Рафе. Аптечный бизнес Ливана URL: // https://medprosvita.com.ua/2tarik-abi-rafe-aptechnyiy-biznes-livana/