Разработка теоретических и методологических основ адаптации сбалансированной системы показателей к условиям работы современного фармацевтического рынка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат наук Филина, Ирина Александровна
Филина, Ирина Александровна
кандидат наук
2015
- Специальность ВАК РФ14.04.03
- Количество страниц 387
Оглавление диссертации кандидат наук Филина, Ирина Александровна
ВВЕДЕНИЕ..........................................................................:..........6
Глава 1. Сбалансированная Система Показателей - прогрессивное
направление стратегического менеджмента........................................................................20
1.1. Эволюционный анализ управленческих методик, лежащих в основе Сбалансированной Системы Показателей..................................................................................20
1.2. Использование ключевых аспектов Сбалансированной Системы Показателей в стратегическом управлении предприятием..........................................26
1.2.1.Финансовая перспектива в отражении долгосрочных целей организации....................................................................................................................................................................29
1.2.2.Развитие внутренних процессов....................................................'. 32
1.2.3. Клиентский аспект в условиях рыночных отношений....................................35
1.2.4. Обучение и развитие персонала как фактор повышения конкурентоспособности................................................................................................................................39
1.3. Сравнительный анализ теорий мотиваций и систем оплаты труда в
свете изучаемой системы вознаграждения аптечных работников........................43
Заключение по главе 1....................................................................................................................................53
Глава 2. Методология исследования....................................................................................................55
2.1. Концепция, рабочие гипотезы и программа исследования............................55
2.2. Методы исследования..........................................................................................................................60
2.2.1. Реализация и механизмы использования подходов
многокритериального анализа в управленческой деятельности..............................61
2.2.2. Методы экономико-математического анализа............................................................67
2.2.3.Социологические методы исследования........................................................................71
2.2.4. Логико-структурный и логико-семантический методы....................................72
2.2.5. Маркетинговые методы анализа............................................................................................73
2.3. Обоснование понятийного аппарата............................................ 74
Заключение по главе 2................................................................ 82
Глава 3. Анализ внешней и внутренней среды деятельности аптечных организаций Центрального Федерального Округа............ 83
3.1. Анализ внешней среды деятельности аптечных организаций............ 83
3.2. Результаты социологического опроса среди аптечных работников и изучение условий их трудовой деятельности...................................... 89
3.3. Маркетинговые исследования среди потребителей аптечных товаров.. 100
3.4. Изучение в аптечных организациях степени развития инновационных введений на основе Сбалансированной Системы Показателей................ 112
3.5.Многокритериальный анализ конкурентоспособности аптечной организации.............................................................................. 119
3.5.1. Сравнение показателей конкурентоспособности аптечной организации с помощью SWOT - анализа......................................... 120
3.5.2. Факторный анализ конкурентоспособности
аптечной организации.................................................................. 125
3.5.3. Перекрёстная оценка конкурентоспособности аптечной
организации.............................................................................. 129
Заключение по главе 3.................................................................. 136
Глава 4. Базисные факторные модели управления процессами аптечных организаций............................................................... 138
4.1. Методология построения моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей........... 138
4.2. Модель управления процессом «Заказ, приёмка и ценообразование товара»..................................................................................... 149
4.3. Модель управления процессом «Реализация товара населению»....... 158
4.4. Модель управления процессом «Реализация товара медицинским
организациям»........................................................................... 166
4.5. Модель управления процессом «Изготовление лекарственных препаратов».............................................................................. 180
4.6. Модель управления процессом «Система контроля качества».......... 188
4.7. Автоматизированная информационно-справочная система по
управлению процессами аптечных организаций.................................. 198
Заключение по главе 4.................................................................. 206
Глава 5. Сбалансированная Система Показателей как инструмент материальной мотивации......................................................... 208
5.1. Изучение материальных и моральных стимулов труда фармацевтических специалистов..................................................... 208
5.2. Концепция бонусной формы оплаты труда на основе
Сбалансированной Системы Показателей........................................ 217
5.3. Система оценочных показателей труда фармацевтических
специалистов............................................................................. 221
Заключение по главе 5.................................................................. 229
Глава 6. Методическое обеспечение количественной оценки интерактивных показателей при взаимодействии фармацевтических работников с клиентской базой.................................................... 230
6.1. Методика анализа удовлетворённости клиентов........................... 231
6.2. Методика определения лояльности институциональных потребителей 238
6.3. Анализ потока покупателей в аптечных организациях..................... 244
Заключение по главе 6.................................................................. 247
Глава 7. Методические основы разработки Сбалансированной
Системы Кадровых Показателей.................................................. 248
7.1. Мониторинг мнений респондентов о некоторых аспектах фармацевтической профессии........................................................ 248
7.2.Концепция взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе Сбалансированной
Системы Показателей..................................................................................................................................254
7.3. Методика многокритериальной оценки фармацевтических специалистов при приёме на работу................................................................................................261
7.4. Методика профессиональной и личностной оценки молодых специалистов..........................................................................................................................................................267
7.5. Адаптационная программа и анализ удовлетворённости персонала в процессе адаптационного периода....................................................................................................273
7.6. Должностной анализ и система профессиональных компетенций
фармацевтических специалистов........................................................................................................283
Заключение по главе 7................................................................................................................................300
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................................................................301
ВЫВОДЫ............................................................................................................................................302
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ........................................................................................................................307
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ............................................................................................................................308
ПРИЛОЖЕНИЯ....................................................................................................................................................343
Рекомендованный список диссертаций по специальности «Организация фармацевтического дела», 14.04.03 шифр ВАК
Разработка стратегии безубыточного менеджмента фармацевтической организации.2009 год, кандидат фармацевтических наук Григорьева, Светлана Викторовна
Адаптивное управление ассортиментом лекарственных препаратов аптечной организации (на примере минимального ассортимента лекарственных препаратов)2019 год, кандидат наук Самощенкова Ирина Федоровна
Теоретические и методологические основы разработки инновационной стратегии развития аптечного предприятия (на основе Дальневосточного региона)2012 год, доктор фармацевтических наук Устинова, Любовь Викторовна
Моделирование процесса взаимодействия медицинских и фармацевтических специалистов при оказании эффективной лекарственной помощи пациентам с заболеваниями костно-мышечной системы2021 год, кандидат наук Хворостянова Ангелина Геннадьевна
Разработка методических основ управления бизнес-процессами в аптечном сегменте фармацевтического рынка (на примере лекарственных растительных препаратов)2015 год, кандидат наук Афанасьева, Татьяна Гавриловна
Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка теоретических и методологических основ адаптации сбалансированной системы показателей к условиям работы современного фармацевтического рынка»
Введение
Актуальность темы. В современных условиях ускорения научно-технического прогресса для успешного развития фармацевтических организаций необходимо создание быстрореагирующих, адаптивных управленческих механизмов, разработка новых методологических подходов к управленческой деятельности.
Вопросам поиска новых эффективных систем стратегического управления фармацевтическими организациями в современных условиях посвящены исследования ведущих отечественных ученых: Е.С. Бережной, В.В. Дорофеевой, Н.Б.Дрёмовой, Э.А.Коржавых, И.В.Косовой, Т.П. Лагуткиной, Е.Е.Лоскутовой, Е.А.Максимкиной, Л.В.Мошковой, Е.В. Неволиной, А.А.Теодорович, Е.А.Третьяковой, Л.В. Устиновой, Е.Ф. Шараховой и др. Однако, несмотря на глубокие научные изыскания в этой области, многие вопросы стратегического управления фармацевтической помощью остаются нерешенными.
Измерение степени эффективности деятельности фармацевтической организации, оцениваемое традиционно только финансовыми показателями, полученными из системы бухгалтерского учёта, не раскрывает полностью состояние предприятия, меру его конкурентоспособности. Современные тенденции стратегического менеджмента уделяют внимание таким нефинансовым составляющим, как персонал, внутренние процессы, инновации, отношения с потребителями.
Прогрессивное направление стратегического менеджмента Сбалансированная Система Показателей - позволяет достигнуть равновесия между краткосрочными и долгосрочными целями предприятия, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности.
В направлении применения Сбалансированной Системы Показателей в фармации проводятся работы авторами (JI.H. Геллер, Г.Т. Глембоцкая, A.B. Гришин, И.М. Раздорская, JI.B. Устинова, Е.А. Третьякова). Признавая значимость научных исследований вышеперечисленных учёных, следует отметить отсутствие теоретико - методологических основ построения Сбалансированной Системы Показателей фармацевтических организаций. Вышеизложенное предопределило выбор темы, цель и задачи исследования.
Цель исследования — адаптация Сбалансированной Системы Показателей для улучшения системы управления внутренними процессами аптечной организации.
Задачи исследования:
1) изучить и теоретически обобщить использование ключевых аспектов Сбалансированной Системы Показателей в стратегическом управлении аптечной организацией;
2) теоретически обосновать и сформировать методологию исследования в отношении адаптации Сбалансированной Системы Показателей аптечных организаций к условиям работы современного фармацевтического рынка;
3) изучить региональную внешнюю и внутреннею среду деятельности аптечных организаций с целью выявления особенностей, степени развития инновационных введений, аспектов клиентской базы, условий труда фармацевтических специалистов (на примере аптечных организаций Центрального Федерального Округа);
4) разработать методический комплекс анализа конкурентоспособности аптечных организаций с использованием Сбалансированной Системы Показателей;
5) определить количественные параметры деятельности аптечных организаций и разработать комплекс индикаторов эффективности деятельности аптечных организаций, необходимых для построения Сбалансированной Системы Показателей;
6) разработать методологические основы построения базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей;
7) разработать фармацевтическую часть программного обеспечения автоматизированной информационно-справочной системы по управлению процессами аптечных организаций на основе ССП;
8) разработать концепцию бонусной формы оплаты труда в аптечных организациях на основе Сбалансированной Системы Показателей;
9) выявить функциональный характер показателей взаимоотношений фармацевтических работников с клиентами и разработать методическое обеспечение количественной оценки интерактивных показателей при взаимодействии с клиентской базой;
10) разработать методические подходы к количественной оценке степени готовности интернов к профессиональной деятельности провизора с использованием Сбалансированной Системы Показателей;
11) разработать систему показателей многокритериальной оценки профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов при подборе кадров работодателями; разработать концепцию взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе Сбалансированной Системы Показателей; разработать Сбалансированную Систему Кадровых Показателей.
Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения теории Сбалансированной Системы Показателей, теория управления социально-экономическими системами, теория стратегического управления и методология принятия управленческих решений, принципы процессного подхода, теоретические положения моделирования, принципы многокритериального анализа.
Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач были использованы методы маркетингового, многокритериального
анализа (факторный, анализ разрывов, SWOT - анализ); экономико-математического анализа (корреляционный, моделирование, ранжирование, сравнительный); социологические методы исследования (наблюдение, анкетирование); логико-структурный и логико-семантический методы. Статистическая обработка результатов исследования осуществлялась с применением прикладных программ для ЭВМ Microsoft® Office® (Excel®, Access®).
Объекты исследования:
- аптечные организации Центрального Федерального округа (Орловская, Брянская, Тульская, Курская области) - (125); медицинские организации Орловской области (52); фармацевтические учебные заведения.
Информационная база исследования:
- нормативно - правовые документы (федеральные законы, постановления Правительства РФ, приказы Минздрава РФ, приказы Минздравсоцразвития РФ, приказы и постановления Управления здравоохранения администрации Орловской области);
-данные территориальных органов Федеральной службы государственной статистики;
-результаты анкетирования работников аптечных и медицинских организаций, проанализировано 832 анкеты;
- результаты анкетирования посетителей аптек, проанализировано 1056 анкет;
- результаты анкетирования студентов и интернов фармацевтических учебных заведений, проанализировано 571 анкета.
Предмет исследования: экономические и социальные отношения в системе аптечных организаций, взаимосвязь их элементов как возможность совершенствования управленческих решений в области стратегического управления фармацевтическими организациями.
Научная новизна исследования. В результате исследований разработаны теоретические и методологические основы построения Сбалансированной Системы Показателей аптечных организаций, включающие:
- концепцию адаптации Сбалансированной Системы Показателей к деятельности аптечной организации, в основу которой положен комплекс взаимосвязанных понятий: Сбалансированная Система Показателей аптечной организации, Сбалансированная Система Кадровых Показателей (ССКП), компетенция фармацевтического специалиста, компетентность работника, субпроцессы и процедуры процесса аптечной организации;
- методический комплекс анализа конкурентоспособности аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей, включающий методы 8\\ЮТ-анализа, факторного анализа и анализа разрывов, что позволяет повысить точность и полноту получаемых аналитических данных;
- комплекс индикаторов эффективности аптечных организаций, необходимых для построения Сбалансированной Системы Показателей, базирующийся на методе многокритериального анализа.
Предложен механизм адаптации Сбалансированной Системы Показателей к деятельности аптечных организаций, основанный на построении базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций и включающий: 1) методики построения организационной структуры предприятия; 2) методики построения стратегических и технологических карт.
Данный механизм апробирован в практической деятельности ряда аптечных сетей Центрального Федерального округа и показал возможности сокращения длительности внутренних процессов аптечной организации, экономии денежных ресурсов предприятия, увеличения скорости, качества обслуживания и повышения индекса удовлетворённости клиентов.
Разработана фармацевтическая часть программного обеспечения автоматизированной информационно-справочной системы на основе ССП по управлению процессами аптечных организаций.
С применением логико-структурного анализа труда разработана методика количественной оценки новых аспектов участия аптечных работников в процессах, протекающих в аптечной организации, и предложена бонусная форма оплаты труда на основе Сбалансированной Системы Показателей.
Предложена система мотивации труда фармацевтических специалистов, позволяющая сбалансировать показатели трудовой деятельности с финансовыми показателями аптеки, её процессами и сведениями о качестве обслуживания клиентов.
Впервые с применением Сбалансированной Системы Показателей разработаны методические основы количественной оценки показателей взаимоотношений фармацевтических работников с посетителями аптек, позволяющие повысить уровень культуры и качество обслуживания.
В результате многокритериального анализа и социологических исследований разработаны методические подходы к количественной оценке степени готовности студентов-выпускников к профессиональной деятельности с использованием Сбалансированной Системы Показателей.
Впервые разработана Сбалансированная Система Кадровых Показателей, включающая систему показателей многокритериальной оценки профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов, блок профессиональных компетенций, методику должностного анализа, что позволяет оптимизировать формирование кадрового ресурса руководством аптеки.
Положения, выносимые на защиту:
- концепция использования Сбалансированной Системы Показателей для совершенствования системы управления процессами аптечной организации;
- методический комплекс анализа конкурентоспособности аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей;
-методологические основы построения базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей;
- автоматизированная информационно-справочная система по управлению процессами аптечных организаций;
-концепция построения в аптечных организациях бонусной формы оплаты труда на основе Сбалансированной Системы Показателей;
- методическое обеспечение количественной оценки интерактивных показателей при взаимодействии фармацевтических работников с клиентской базой;
-методические подходы к количественной оценке степени готовности интернов к профессиональной деятельности провизора с использованием Сбалансированной Системы Показателей;
- концепция Сбалансированной Системы Кадровых Показателей.
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа (номер государственной регистрации 01201376865) выполнена в соответствии с планом научных исследований ФГБОУ ВПО «Орловский государственный университет», аккредитованный Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки 24.01.2014 г. № 0868, свидетельство Серия 90А01 № 0000927, и ведущий образовательную деятельность на основании лицензии, выданной Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки от 07.07.2011 г. № 001581, свидетельство Серия ААА № 1519.
Теоретическая значимость результатов исследования определяется научной актуальностью поставленных задач и заключается в том, что впервые разработаны теоретические и методологические основы построения Сбалансированной Системы Показателей аптечных организаций.
Практическая значимость и внедрение результатов исследования:
Представленные исследования являются социальным заказом Управления здравоохранения Орловской области.
Практическая значимость определяется общим результатом научной работы, который представляет собой инструментарий, предназначенный для улучшения системы управления процессами аптечной организации с помощью Сбалансированной Системы Показателей. Основные положения и результаты диссертационной работы могут быть использованы руководителями аптек для повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности аптечных организаций.
По материалам исследования разработаны и внедрены в органы управления здравоохранением, в аптечные организации различных форм собственности Центрального Федерального округа, в учебный процесс высших профессиональных образовательных учреждений:
- методические подходы к эффективному стратегическому управлению фармацевтическими организациями, представленные в следующих монографиях:
монография «Проблемы разработки и реализации стратегии предприятия»;
-монография «Бонусная форма оплаты труда в аптечных предприятиях на основе Сбалансированной Системы Показателей»;
-монография «Многокритериальная оценка профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов при
формировании кадров аптечной организации»;
-монография «Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей».
Методические подходы внедрены в фармацевтическую практику и в учебный процесс, о чём свидетельствуют акты внедрения, полученные от
Управления здравоохранения Департамента здравоохранения Орловской области от 20.01.2015 и 19.02.2015г; МУП «Аптека №1» г. Орла от 20.03.2013; МУП «Аптека №53» г. Орла от 21.08.2012; ООО «Ман - фарма» г. Орла от 15.01.2015; ООО «Новая аптека» г. Орла от 23.01.2015; МП «Аптека №54» г. Орла от 13.09.2012; ООО ВетМедФарминновации Орловской области от 23.05.2013; ООО «Импульс» Тульской области от 20.03.2013; ООО «Авента» Брянской области от 17.12.2013; ООО «Социальная аптека-61» Рязанской области от 15.04.2014; ООО «Тонус» Тульской области от 29.05.2013; ФГБОУ ОГУ г. Орла от 29.10.2014; ГБОУ ВПО КГМУ г. Курска от 27.03.2014 и др.
- Методические рекомендации «Методика количественной оценки степени готовности студентов - выпускников к профессиональной деятельности» (акты внедрения: МУП «Аптека №1» г. Орла от 10.09.2013; ФГБОУ ОГУ г. Орла от 21.11.2013; МП «Аптека №53» г. Орла от 12.11.2013; ГБОУ ВПО КГМУ г. Курска от 18.02.2014; ГБОУ ВПО «Казанский государственный медицинский университет» от 15.09.2014).
- Методические рекомендации «Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации» (акты внедрения: ООО ВетМедФарминновации Орловской области от 20.12.2011; ФГБОУ ОГУ г.Орла от 14.11.2013; ООО «Авента» Брянской области от 02.04.2014; ООО «Социальная аптека-61» Рязанской области от 09.09.2014; ГБОУ ВПО «Казанский государственный медицинский университет» от 15.09.2014).
- Методические рекомендации «Количественная оценка показателей взаимоотношений фармацевтических работников с клиентами» (акты внедрения: ООО «Тонус» Тульской области от 20.08.2014; ООО «Импульс» Тульской области от 17.10.2014; ООО «Брянскфарм» Брянской области от 29.08.2014; ООО «Рецепт здоровья» Рязанской области от 15.09.2014; ИП Шашкова аптека Столетник Брянской области от 25.09.2014; ГБОУ ВПО КГМУ г. Курска от 20.10.2014; ООО «Твоё здоровье» Орловской области от 22.10.2014).
- Методические рекомендации «Оптимизация отношений аптечных организаций с институциональными потребителями» (акты внедрения: ООО «Импульс» Тульской области от 25.04.2014; ООО «Тонус» Тульской области от 23.05.2014; ООО «Брянскфарм» Брянской области от 18.04.2014; ООО «Авента» Брянской области от 29.05.2014; ИП Шашкова аптека Столетник Брянской области от 22.05.2014; ООО «Социальная аптека-61» Рязанской области от 29.09.2014; ООО «Мелисса» г. Мценск Орловской области от 06.10.2014; ООО «Доктор Столетов Центр» г. Орла от 16.10.2014).
Методические рекомендации «Многокритериальный анализ в управленческой деятельности аптечных организаций» (акты внедрения: ГБОУ ВПО «Казанский государственный медицинский университет» от 12.12.2014; ООО «Твоё здоровье» Орловской области от 18.12.2014; МУП «Аптека №1» г. Орла от 22.12.2014; МУП «Мценскфармация» Орловской области от 22.12.2014; ООО «Рецепт здоровья» Рязанской области от 25.12.2014).
Методические рекомендации «Практическое руководство по использованию автоматизированной информационно-справочной системы «Бизнес - процессы аптечных организаций» (акты внедрения: ООО ВетМедФарминновации Орловской области от 19.12.2014; МУП «Аптека № 53» г. Орла от 23.12.2014; МУП «Мценскфармация» Орловской области от
26.12.2014).
- Учебно - методическое пособие «Менеджмент в развитии бизнес-процессов фармацевтических предприятий» (акты внедрения: МУП «Мценскфармация» Орловской области от 11.03.2013; МУП «Аптека № 53» г. Орла от 19.04.2013; МУП «Аптека №1» г. Орла от 23.10.2013).
- Учебно - методическое пособие «Учебно-методическое пособие по актуальным вопросам применения 8\\ЮТ-анализа на фармацевтическом рынке» (акты внедрения: ООО «Ман - фарма» г. Орла от 09.02.2015; ООО «Новая аптека» г. Орла от 16.02.2015; МУП «Аптека № 53» г. Орла от
20.02.2015).
Разработаны предложения, признанные рационализаторскими ФГБОУ ВПО «Орловский государственный университет» и принятые к использованию под названиями:
¡.«Бонусная форма оплаты труда в аптечных организациях на основе Сбалансированной Системы Показателей»», удостоверение на рационализаторское предложение от 26.08.2013г. № 003-13, выдано ФГБОУ ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП «Мценскфармация» Орловской области от 20.11.2013; МУП «Аптека № 53» г. Орла от 16.12.2013; ООО ВетМедФарминновации Орловской области от 21.01.2014; ООО «Новая аптека» г. Орла от 28.01.2015; ООО «Ман -фарма» г. Орла от 06.02.2015).
2. «Должностные инструкции фармацевтических специалистов», удостоверение на рационализаторское предложение от 03.02.2014г. № 006-14, выдано ФГБОУ ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП «Аптека №1» г. Орла от 15.05.2014; ООО «Мелисса» г. Мценск Орловской области от 08.10.2014; ООО «Доктор Столетов Центр» г. Орла от 21.10.2014; ООО «Новая аптека» г. Орла от 04.02.2015).
3. Методика многокритериальной оценки фармацевтических специалистов при приёме на работу», удостоверение на рационализаторское предложение от 03.02.2014г. № 007-14, выдано ФГБОУ ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП «Мценскфармация» Орловской области от 08. 09.2014; ООО «Мелисса» г. Мценск Орловской области от 17.09.2014; ООО «Доктор Столетов Центр» г. Орла от 06.11.2014; ООО «Ман - фарма» г. Орла от 15.01.2015).
- Программа по управлению процессами аптечных организаций (свидетельство Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент) о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2015615787 от 25.05.2015 г.)
Уровень внедрения: органы управления здравоохранением; аптечные организации различных форм собственности Центрального Федерального округа; высшие профессиональные образовательные учреждения.
Апробация результатов диссертационной работы. Основные результаты диссертационного исследования были представлены и докладывались на международных, всероссийских и межрегиональных научных и научно-практических конференциях: всероссийской научно-методической конференции с международным участием, посвященной 75-летию КГМУ (2010 г.); ежегодных всероссийских научно - практических конференциях «Фармация и общественное здоровье» на базе УГМУ (2011-2014 гг.); ежегодных всероссийских научно-практических конференциях на базе Пятигорской ГФА (2011 - 2013 гг.); IX Международной научно-практической конференции «Наука и современность» (Новосибирск, 2011г.); Всероссийской научно-практической интернет-конференции с международным участием (КГМУ, 2011 г.); VIII Дальневосточном региональном конгрессе «Человек и лекарство» (Владивосток, 2011); международной научно-практической конференции «Кластерные подходы фармацевтического союза: образование, наука и бизнес» (БГНИУ,2012г.); итоговой научной конференции сотрудников КГМУ, Центрально-Чернозёмного научного центра РАМН и отделения РАЕН, посвящённой 78-летию КГМУ (2013 г.); Евразийском Конгрессе с международным участием (УГМА, 2013 г.); межвузовской ежегодной заочной научно-практической конференции с международным участием «Актуальные вопросы и перспективы развития медицины» (Омск, 2014 г.); III Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы медицины и фармации» (ОГУ, 2014г.); Всероссийской научно - практической конференции Пятигорского медико-фармацевтического института - филиала ГБОУ ВПО ВолгГМУ МЗ РФ «Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции» (2014г.); Всероссийском Съезде Фармацевтических Работников (Москва, 2014 г.); 5-ой Международной научно-практической телеконференции «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» (БГНИУ, 2015г.) и др.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 69 работ, в том числе 21 статья в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК.
Личный вклад автора. Основная часть исследования (не менее 90% общего объема) выполнена лично автором диссертационной работы. Во всех работах, выполненных в соавторстве, автору принадлежит постановка цели, задачи, концепция основных методов, анализ полученных результатов, непосредственное участие в проведении экспериментальных исследований. Статистическая обработка полученных данных проведена лично автором.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа включает введение, семь взаимосвязанных глав, заключение, выводы, список использованных источников, состоящий из 348 наименований (52 на иностранном языке) и 14 приложений. Работа изложена на 342 страницах машинописного текста (без приложений), содержит 82 таблицы и 70 рисунков.
Во введении раскрыта и обоснована актуальность диссертационной работы, сформулированы цель, задачи и методы исследования. Изложены научная новизна, теоретико-методологическая и информационная база работы, показана практическая значимость выполненного исследования, представлены сведения об апробации результатов работы и положения, выносимые на защиту.
Первая глава содержит результаты аналитического обзора научных исследований в области стратегического управления фармацевтическими организациями. Результатом обзора отечественной и зарубежной литературы является анализ и обоснование возможности использования в стратегическом управлении предприятиями фармацевтической отрасли ключевых аспектов Сбалансированной Системы Показателей.
Во второй главе представлена методология исследования с обоснованием понятийного аппарата, основными методами исследования, концепцией использования Сбалансированной Системы Показателей для
совершенствования системы управления процессами аптечной организации, рабочими гипотезами исследования, программой.
В третьей главе изложены результаты: анализа внешней и внутренней среды деятельности аптечных организаций ЦФО; социологического опроса среди аптечных работников и изучения условий их трудовой деятельности; маркетинговых исследований среди потребителей аптечных товаров; изучения степени развития инновационных введений в аптечных организациях на основе Сбалансированной Системы Показателей; разработанный автором методический комплекс многокритериального анализа конкурентоспособности аптечных организаций.
Четвёртая глава посвящена разработке методологических основ построения базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей и представлена автоматизированная информационно-справочная система по управлению процессами аптечных организаций.
В пятой главе представлены результаты изучения материальных стимулов труда фармацевтических специалистов, разработанная автором система многокритериальной оценки труда фармацевтических специалистов и концепция бонусной формы оплаты труда на основе Сбалансированной Системы Показателей.
Шестая глава посвящена клиентскому аспекту в развитии аптечных организаций, где представлены разработанные автором методики: анализ удовлетворённости клиентов; факторный анализ лояльности клиентов; анализ потока покупателей.
В седьмой главе представлен мониторинг мнений респондентов о некоторых аспектах фармацевтической профессии; приведены разработанные автором методики в свете концепции взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе ССП, Сбалансированная Система Кадровых Показателей.
Глава 1. Сбалансированная Система Показателей -прогрессивное направление стратегического менеджмента
1.1. Эволюционный анализ управленческих методик, лежащих в основе Сбалансированной Системы Показателей
Сбалансированная Система Показателей как одно из направлений в управленческой деятельности впервые предложено директором американского института (Norlan Norton Institute) Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом -профессором Гарвардской школы бизнеса (Harvard Business School) [319, 337].
Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard) помогает обрести в качестве важного инструмента менеджмента взвешенный набор финансовых и нефинансовых показателей для управленческих целей предприятия. Эта система увязывает показатели в денежном выражении и операционные измерители различных аспектов деятельности предприятия, такие как удовлетворенность клиентов, внутренние процессы, инновационная активность, финансовые результаты. Таким образом, ССП даёт ответы на важнейшие вопросы в отношении организации клиентов (клиентский аспект); индивидуального процессного обеспечения предприятия и развития инноваций (аспект внутренних процессов); совершенствования развития и обучения (аспект обучения и развития); оценки организации акционерами (аспект финансов) [281].
Похожие диссертационные работы по специальности «Организация фармацевтического дела», 14.04.03 шифр ВАК
Методические подходы к совершенствованию социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров в целях обеспечения экономической эффективности аптечной организации2019 год, кандидат наук Шаленкова Екатерина Владимировна
Формирование стратегии управления взаимоотношениями аптечных организаций с потребителями на основе кросс-функционального подхода2009 год, кандидат фармацевтических наук Галкина, Галина Анатольевна
Теоретические и организационно-экономические основы стратегического управления системой фармацевтической помощи на уровне субъекта РФ2007 год, доктор фармацевтических наук Геллер, Лев Николаевич
Методические подходы к категориальному анализу и управлению розничным аптечным ассортиментом на примере государственной аптечной сети Свердловской области2018 год, кандидат наук Каримова, Алиса Алексеевна
Методические подходы к формированию и развитию конфликтологической компетентности фармацевтических работников аптечных организаций2019 год, кандидат наук Ворожцова Екатерина Сергеевна
Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Филина, Ирина Александровна, 2015 год
Список литературы
1. Авраменко, Н.Г. Место и роль сбалансированной системы показателей в системе управления стратегией/ Н.Г.Аврааменко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №6. - С. 49-56.
2.Алова, H.H. Оценка удовлетворённости трудом и мотивации работников аптек /Н.Н.Алова, Е.А.Марченко, Т.Н. Пучинина //Новая аптека.-2003.-№4.-С.4.
3. Ал фёрова,Т.В.У правление эффективностью труда персонала фармацевтических организаций/Т.В.Алфёрова//Фармация.- 2007.- №2.- С.22-24.
4.Андерсен, Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Андерсен Бьерн.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 25с.
5.Андрейчиков, A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике/А.А.Андрейчиков, О.Н.Андрейчикова. - М.: Финансы и статистика, 2000.-368с.
6. Андрианова, Т.Н. Факторы, определяющие кадровую политику аптечных организаций/ Г.Н.Андрианова, Н.С.Кушникова//Фармация.-2005.- №1.- С.28-32.
7. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами/ М.Армстронг/ Пер. с англ.- М.: ИНФРА - М, 2002.- VIII.- 328с.
8. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами/ М.Армстронг.-8-е изд./ Пер. с англ. под ред.С.К.Мордовина.- СПб.: Питер, 2008.-832с.
9. Аронов, И.З. TQM как система управления Тейлора/ И.З.Аронов // Стандарты и качество. — 2001. — № 12. — С. 94-98.
10. Арсентьева, ИВ. Стратегическое планирование в аптечной практике/ И.В.Арсентьева// Новая аптека.- 2009.- №6.- С. 9-12.
11. Афанасьева, Т.Г. Вопросы применения сбалансированной системы показателей в деятельности аптечной организации/ Т.Г.Афанасьева, Я.В.Мудрова// Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.- Пятигорск.- 2012.- вып. 67,- С. 392-393.
12.Багаи, М. Рост бизнеса под увеличительным стеклом/ М.Багаи, П.Вигери, С.Смит. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. - 272 с.
13. Багирова, B.J1. Классический маркетинг в системе управления персоналом компании/ В.Л.Багирова, В.А.Киселёва//Фармация.-2014.-№1.-С.24-26.
Н.Базарный, В. Л. Экономические основы фармацевтического менеджмента/ В.Л.Базарный, Т.В.Резцова.-Курск, 2008.-68с.
15.Байденко, В.И. Компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентностного подхода)/ В.И.Байденко // Высшее образование в России .-2014.-№11,- С. 3-13.
16. Бармакова, Н.Г. Удовлетворённость персонала - время оценить/ Н.Г.Бармакова// Справочник кадровика.- 2009.- №11.- С. 123-125.
17.Бастрикова, Е.М. Коммуникативная компетенция как лингводидактический феномен. Русская и сопоставительная филология: Лингвокультурологический аспект / Е.М.Бастрикова// Казан, гос. ун-т. Филол. фак-т.- Казань: Казан, гос. ун-т, 2004.- 348 с.
18. Белявский, И.К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз/И.К.Белявский.-М.: Финансы и статистика, 2008.-320с.
19.Бережная, Е.С. Разработка методических подходов к управлению инновационной маркетинговой деятельностью аптечных организаций на территориальном уровне (на примере г. Ростова -на- Дону): автореф. дис.... канд. фармацевт, наук/ Е.С.Бережная.- Пятигорск, 2007.-23с.
20. Болотов, В. А. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе / В. А. Болотов, В. В. Сериков // Педагогика. — 2003. — № 10. — С. 8-14.
21. Большаков A.A. Применение методологии ARJS для- разработки системы менеджмента качества крупных фармацевтических предприятий/ A.A. Большаков, И.В.Косова // Сборник научных тезисов и статей «Здоровье и образование в XXI веке» .- 2009,- № 2.Т.2.- С. 182-183.
22. Бочарова Т.Н. Разработка системы монетарной мотивации работников аптечных предприятий: автореф. дис.... канд. фармацевт, наук/ Т.Н.Бочарова; ГОУ ВПО "Владивост.гос.мед.ун-т МЗ и CP РФ". - М., 2011. - 21с.
23. Бояцис, Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы/ Р.Бояцис. Пер с англ. - М.: HIPPO, 2008.-352с.
24.Браун, Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения /Марк Грэм Браун;Пер.с англ.-М.:Альпина Бизнес Букс,2005. - 226 с.
25. Брилёнок, A.A. Управление персоналом/ А.А.Брилёнок//Методы менеджмента качества.-2010.-№10.-С.34-38.
26. Брусин, A.B. Посетители аптек: потребительские предпочтения/ А.В.Брусин, М.М.Омаров// Новая аптека.- 2008.- №2.- С.28-38.
27. Быкова, JI.A. Модель адаптации в системе управления знаниями/ Л.А.Быкова// Справочник кадровика.- 2008.-№4.-С.113-115.
28. Бююль, A. SPSS: Искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей/ А. Бююль А., П. Цёфель. - СПб., ООО «ДиаСофтЮП», 2002.- 603 с.
29. Валь,Е.В.Оплата, мотивы и стимулы труда на фармацевтическом предприятии/ Е.В.ВальЮкономический вестник фармации.- 2001.-№8.-С.76-82.
30. Васильев, Ю.П. Инновационное управление развитием производства в США, или Как повысить производительность труда. - М.: Экономика, 2009. -448 с.
31 .Верников, Г. Описание стандарта IDEF0 [Электронныйресурс]/ Г.Верников. -Режим доступа: http://www.vernikov.ru
32.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р.Веснин.- М.: Юристъ, 2001.- 496 с.
33. Виноградова, Е. Сбалансированная система показателей: возвращение к здравому смыслу [Электронный ресурс] / Е.Виноградова.- Режим доступа: http://www.6n.ru/articles/ssp.php
34. Виханский, О.С. Стратегическое управление/ О.С.Виханский.- М.: Гардарика, 2002-296 с.
35. Галкина, Г.А. Детерминанты потребительской лояльности в розничном звене фармацевтического рынка/ Г.А.Галкина, В.В.Дорофеева// Фармация.-2008.-№8.- С.26-29.
36. Гало, К. Правила Джобса/ К.Галло. - М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2011. - 240 с.
37. Тарифуллина, Г.Х. Изучение факторов, влияющих на качество трудовой жизни фармацевтических работников/ Г.Х. Гарифуллина// Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.-Пятигорск, 2009.- Вып. 64,- С. 553-554.
38. Гастев, А. К. Как надо работать/ А.К.Гастев. Практическое введение в науку организации труда. -3-е изд. М.: Советский производственный менеджмент, 2011 - 480 с.
39. Геллер, JI.H. Теоретические и организационно-экономические основы стратегического управления системой фармацевтической помощи на уровне субъекта РФ: автореф. дис.... докт. фармацевт, наук: 15.00.01/ Л.Н.Геллер. - М., 2007. - 46с.
40. Гершун, A.M. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами.- 2-е изд. расшир./ Под ред. А.М.Гершуна, Ю.С.Нефедьевой.- М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005.- 128с.
41. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления/ А.Гершун, М.Горский.- М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. - 400 с.
42. Гершун, A.M. GАР-анализ: преодоление разрывов между мечтами и реальностью в бизнесе [Электронный ресурс]/А.М.Гершун. - Режим flOCTyna:http://www.elitarium.ru/2007/09/07/gaparializ_preodolenie_razryvov.html
43.Глазов, М.М. Функциональная диагностика промышленного предприятия/ М.М.Глазов.- СПб.: РГГМУ, 2003. - 311 с.
44. Глембоцкая, Г.Т. Многогранность, специфичность и ответственность работы провизора - специалиста нового тысячелетия/ Г.Т.Глембоцкая// Вестник ВГУ.Серия: Химия. Биология.Фармация.-2004.-№2,- С. 175-178.
45. Глембоцкая, Г.Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента/ Г.Т. Глембоцкая.- М.:Литерра, 2007.-256 с.
46. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: психологические аспекты/ Г.Т.Глембоцкая// Эконом, вест, фармации.-2002.- №2.- С.64-68.
47. Глембоцкая, Г.Т.Стратегии и тактики повышения потенциала фармацевтических организаций [Электронный ресурс] /Г.Т.Глембоцкая. -Режим доступа: http://apteka91.primapteka.rn/ms/news/farm_soob/strat/
48.Глушевская, Е.В. Влияние личностно-ориентированного подхода на познавательную активность студентов фармацевтического факультета/ Е.В.Глушевская//Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции:Сб. науч.тр.-Пятигорск, 2008.-вып. 63, С.556-557.
49. Голубкина, Л.В. Исследование факторов влияющих на мотивацию персонала аптечных организаций/ Л.В.Голубкина, В.В.Дорофеева// II Всероссийский съезд фармацевтических работников: материалы съезда.- Сочи.-
2005.-С.10-11.
50. Голубкина Л.В. Оценка факторов, формирующих систему мотивации фармацевтического персонала / Л.В. Голубкина, В.В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса.-М.,
2006. - С.778.
51. Горский, М. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей: [Сб. статей ]/ Сост. М.Горский, А.Гершун [Пер. с англ. М. Павловой ]. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2008.416 с.
52. Государственный стандарт Союза ССР «Управление качеством продукции» от 01.07.1979 [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.docload.rU/Basesdoc/4/4745/index.htm
53. ГОСТ ISO 9001:2011 Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-2011
54. Готин C.B., Калоша В.П. Логико-структурный подход и его применение для анализа и планирования деятельности/ С.В.Готин, В.П., В.П.Калоша. -М.: ООО вариант, 2007-118 с.
55.Гранди Т. Рост бизнеса: как создать стратегию, обеспечивающую сбалансированный рост и развитие компании / Т. Гранди. - М.: Эксмо, 2007. -288 с.
56. Грачёва, H.H. Влияние компетенций уполномоченных по качеству на ключевые показатели аптечной деятельности/ Н.Н.Грачёва, И.А.Филина// Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития.- 2012.-№2.- С.96-98.
57. Грачёва, H.H. Учебно-методическое пособие по актуальным вопросам применения SWOT-анализа на фармацевтическом рынке/ Н.Н.Грачёва, А.В.Лебедев, И.А.Филина.- Орёл: ОФ РАНХ и ГС, 2015.- 42 с.
58.Григорьев, Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: / Д.И. Григорьев. - М.: ИРЦ, 2006. - 214 с.
59. Гришанова, H.A. Компетентностный подход в обучении взрослых/Н.А.Гришанова// Материалы к 3 засед. методол. сем. 28 сентября 2004 г. М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. -16 с.
60. Гришин, A.B. Актуальные направления совершенствования российского высшего фармацевтического образования/ А.В.Гришин// Бюл. сибир. медицины.- Прил.2.- Омск.- 2006.- С.85-88.
61. Гришин, A.B. Современные подходы к формированию эффективной мотивационной среды аптечного предприятия /A.B. Гришин, Л.В. Устинова, Т.Н. Бочарова // Управление персоналом в условиях кризиса. - Владивосток.-2009. - С. 13-15.
62. Гришин, A.B. Комплексная оценка эффективности хозяйственной и инновационной деятельности аптечного предприятия/ А.В.Гришин, Е.А.Тельнова, Л.В.Устинова, В.С.Фисенко// Новая аптека: эффективное управление.-2009.-№ 1 .-С.70-79.
63. Гришин, А. В. Немонетарная трудовая мотивация специалистов аптеки / А. В. Гришин, Е. С. Лузянина // Новая аптека. Эффективное управление. -2009.-№ 12.-С. 58-62.
64. Громовик, Б.П. Функциональное моделирование или реинжиниринг бизнес-процессов как инструментарий фармацевтических управленческих наук [Электронный ресурс]/Б.П.Громовик//Провизор.-2003.-№17.- Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2003/N17/art_34.php
65.Гурова, И.Н. Фармацевтический маркетинг: планирование, контроль, аудит процессов / И.Н.Гурова // Эконом, вестн. фармации.- 2005.- №8. -С.8 - 14.
66. Деменко, Е.Ю. Методы привлечения и удержания персонала аптек: реальность, походы, инновации/ Е.Ю.Деменко// Новая аптека.-2009.- №1.- С.49-53.
67. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 419с.
68. Деминг, У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г./ У.Э.Деминг // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 10. — С. 24-29.
69. Дорофеева, В.В.Теоретические и методологические основы формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке: автореф. дис.... д-ра. фармацевт, наук/ В.В.Дорофеева.- Москва, 2006.-56 с.
70. Дорофеева, В.В. Особенности исследования потребительского поведения на рынке безрецептурных лекарственных препаратов/ Дорофеева В.В., Галкина Г.А., Сударенко К.В./'/Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина.- 2013.-№2.- С.27-32.
71. Дорофеева, B.B. Потребительская лояльность и конкурентные преимущества/ В.В.Дорофеева, Г.А.Галкина// Новая аптека. Эффективное управление.- 2014.-№10.- С.48-53.
72. Дорофеева, В.В. Релевантное предложение ценности как метод формирования потребительской лояльности/ В.В.Дорофеева, Г.А.Галкина// Новая аптека. Эффективное управление.- 2014.-№11.- С.42-48.
73.Дрёмова, Н.Б. Маркетинговые исследования конкурентоспособности лекарственных средств / Н.Б. Дремова и др. // Эконом, вестн. фармации. — 1998. № 9. - С. 62 - 69.
74. Дрёмова, Н.Б. Маркетинговое планирование как эффективный метод оптимизации деятельности фармацевтических организаций (теоретические аспекты и практическое использование)/ Н.Б.Дрёмова// Новая аптека.- 2003.-№11.- С. 42-58.
75. Дрёмова, Н.Б. Инновационный менеджмент в теории и практике фармации/ Н.Б.Дрёмова, Э.А.Коржавых// Кластерные подходы в современной фармации и фармацевтическом образовании: материалы междунар. науч.-практ. конф.- Белгород: БелГУ, 2008.- С. 70-72.
76. Другова, З.К. Система внутреннего контроля и качество управления/ З.К.Другова, А.М. Битерякова// Российские аптеки.- 2007.- №2.- С. 14-16.
77. Елисеева, И.И. Общая теория статистики/ И.И.Елисеева, М.Ю.Юзбашев . - М.: Финансы и статистика, 2005.- 656 с.
78.Елисеева, Н.И. Стандартизация и управление качеством фармацевтической деятельности совместного предприятия/ Н.И.Елисеева, С.Ю.Мешалкина// Фундаментальные исследования.-2007.- №6.- С.73-75.
79. Емельянов, C.B. Многокритериальные методы принятия решений / С.В.Емельянов, О.И.Ларичев.- М.: Знание, 1985. - 32 с.
80. Жалдак, H.H. Логико-семантический анализ естественного языка науки линейно-табличными диаграммами существования [Электронный ресурс]/Н.Н..Жалдак.- Режим доступа: http://psibook.com/philosophy/logiko-
semanticheskiy-analiz-estestvennogo-yazyka-nauki-lineyno-tablichnymi-diagrammami-suschestvovaniya.html
81. Завгородняя, A.B. Маркетинговое планирование/ А.В.Загородняя, Д.О.Ямпольская. — СПб: Питер. 2002. — 352с.
82. Захарочкина, Е.Р. Правовые и организационные аспекты оплаты труда фармацевтических работников [Электронный ресурс] / Е.Р.Захарочкина// Московские аптеки.-2005.- №12. - Режим доступа: htpp://www.mosapteki.ru/ modules/articles/ article.php?id=293
83. Зернова, Т.В. Формирование и реализация предпринимательской стратегии продвижения фармацевтической услуги: автореф. дис... канд. экон. наук/ Т.В.Зернова.- Великий Новгород, 2007.- 23с.
84. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата современного образования [Электронный ресурс] /И.А.Зимняя //Интернет-журнал Эйдос .- Режим доступа : http://www.eidos.ru/joumal/2006/0505.htm
85. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании/ И.А.Зимняя.-М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.- 42 с.
86.Иванов, Д.Ю.Преобразование процессов. Использование методологии IDEF для реинжиниринга системы менеджмента/ Д.Ю.Иванов// Методы менеджмента качества.-2008.- №10,- С. 24-28.
87.Иванова, Т. Качество как инструмент успешного развития аптеки/ Т.Иванова// Новая аптека.- 2008.- №1,- С.60-64.
88. Ильин, Е. П. Психология воли/ Е.П.Ильин. — СПб.: Изд-во «Питер», 2009.-368 с.
89.Ильин, В.В. СМК и человеческий фактор/ В.В.Ильин // Методы менеджмента качества. - 2006.- №3. - С.24-25.
90. Имаи, М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний/ М. Кайдзен Имаи. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 274 с.
91. Исикава, К. Японские методы управления качеством/ К.Исикава. Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличева. - М.: Экономика, 1988. -215 с.
92.Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием / В.Г. Кандалинцев. - М.: - КноРус, 2006. - 224 с.
93. Карпов, Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с Any Logic 5. СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 400 с.
94. Карымова, Р. Подходы и критерии к оценке стратегии аптечной сети [Электронный ресурс] / Р.Карымова// Московские аптеки.-2009.-№6.- Режим доступа: http:// www. Mosapteki.ru/modules/articles/print.php?id=1204/
95. Ким, О. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ/ О.Ким, Ч.У.Мьюллер, У.Р.Клекка и др., сборник работ под ред. Енюкова.-М.: Финансы и статистика, 1989.- 215 с.
96. Кирщина, И.А. Профессиональный уровень специалистов, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов/И. А.Кирщина, А.В.Солонинина, Н.Б.Ростова//Фармация.-2012.-№1.- С.27-30.
97. Клочков, А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов/ А.К.Клочков. —М.: Эксмо, 2011. — 155 с.
98. Коджаспирова, Г.М. Педагогика/ Г.М.Коджаспарова. -М.:Гардарики, 2004.-528 с.
99. Козак, H. "HR и Balanced Scorecard: как связать людей, стратегию и эффективность. Роль HR в реализации стратегии компании" [Электронный ресурс]/Н.Козак- Режим доступа: http://www.audit.com.ua/all/index.php?id=12
100.Коллинз, Д. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет/ Д.Коллинз. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.-320 с.
101. Коломиец, М.В. Как выиграть «битву за кадры»/ М.В.Коломиец// Новая аптека.- 2009.- №5.- С.48-50.
102. Комиссинская, И.Г. Управление персоналом аптечных организаций [Электронный ресурс]/ И.Г.Комиссинская- Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/14736
103.Конев, К.А. Измерение степени формализации бизнес-процессов на основе анализа их организованности/ К.А.Конев// Методы менеджмента качества.- 2010.- №9.- С.28-32.
104. Коржавых, Э. А. Концептуальная структура знания в области управления фармацией/ Э. А. Коржавых, И. В. Воронович // Вестник РУДН, сер. Медицина. - 2007. - № 7. - С. 114-119.
105. Коржавых, Э.А. Методика упорядочения фармацевтической терминологии/ Э.А.Коржавых, Л.В.Мошкова// Экономический вестник фармации. - 2002. - № 8. - С. 55-64.
106. Коржавых Э.А. Фундаментальные понятия фармации/ Э.А.Коржавых //Новая аптека. - 2001. - N 8. - С. 28-39.
107. Косова И.В. Выбор методологии описания бизнес-процессов при разработке системы менеджмента качества в аптечных организациях. «Сб. материалов научно-практической конференции «Человек и лекарство» М. -2008"[Электронный ресурс]/ И.В. Косова, Е.В. Неволина, A.A. Большаков-Режим доступа: http://medical-diss.com/farmakologiya/modelirovanie-sistemy-menedzhmenta-kachestva-v-aptechnyh-organizatsiyah
108. Косова, И.В. Преемственность на этапах фармацевтического образования/ И.В.Косова, В.В.Дорофеева, А.А.Теодорович// Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. - 2013. - № 6. -С. 58-63.
109. Косова, И.В. Фармацевтическое образование в свете Болонского процесса/ И.В.Косова, Е.Е.Лоскутова// Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. - 2005.- № 7.- С. 15.
1 Ю.Корицкий, Э.Б. У истоков НОТ. Забытые дискуссии и нереализованные идеи/ Э.Б. Корицкий,- Изд-во: ЛГУ, 1990. - 336 с.
111. Корнюшин, В. Автоматизация аптеки: ценообразование с ПК/
B.Корнюшин// Фармацевтический вестник.- 2011.- № 18 .- С.30.
112. Короткое, Э.М. Исследование систем управления [Электронный ресурс]/ Э.М..Короткое.- Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/sistema-upravleniya/109.htm
113. Копейкин, И.В. Построение «дерева проектных событий» снижает риск срыва проекта реинжинирига/ И.В .Копейкин// Сертификация.- 2008.- №1.-
C.34-37.
114. Кострова, Ю. С. Генезис понятий «компетенция» и «компетентность» [Текст] / Ю. С. Кострова // Молодой ученый. — 2011. — №12. Т.2. — С. 102104.
115. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф.Котлер.— СПб: Питер Ком, 2010. —816 с.
116. Коул, Д. Управление персоналом в современных организациях/ Джеральд Коул [Пер. с англ.Н.Г. Владимирова]. - М.: ООО «Вершина», 2004.352 с.
117. Кравченко, А.И. Классики социологии менеджмента. Ф. Тейлор, А. Гастев/ А.И.Кравченко. - СПб.: Изд-во Русского христианского гуманитарного института, 1999. - 320 с.
118. Краткий словарь по социологии / Под. общ. ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина; сост. Э.М. Коржева, Н.Ф. Наумова. - Политиздат, 2001. - 480 с.
119. Крейнина, М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки/ М.Н.Крейнина.-М.:Дис, 2004,- 224 с.
120.Крюков, И. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И. Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. - 2004.-№6. - С.62-64.
121. Кузнецов, И. Информация: сбор, защита, анализ/ [Электронный ресурс] / И.Кузнецов.- Режим доступа: http://bookap.info/okolopsy/analiz/gl2.shtm
122. Кузьмин, A.M. Методы Тагути [Электронный ресурс]/ А.М.Кузьмин. -Режим доступа: http://inventech.ru/pub/methods/metod-0030/
123. Кукуева, JI.JI. Тенденции развития информационных технологий в бизнес-процессах предприятий фармации Воронежской области/ Л.Л.Кукуева,
A.А.Матросов//Вестник ВГУ. Серия: Химия, Билогия, Фармация.- 2008.-№1.-С.151-153.
124. Лаврентьева, Л.И. Особенности адаптации молодых специалистов/ Л.И.Лаврентьева, О.В.Соколова// Российские аптеки.- 2009.- №8.- С. 11-12.
125. Лагуткина, Т.П. Изучение целевых аудиторий при продвижении лекарственных средств/ Т.П.Лагуткина, Е.И.Грибкова// Фармация.- 2004.- №6.-С.23-25.
126. Лагуткина, Т.П. Роль фармацевтической информации в формировании грамотного потребительского поведения на фармацевтическом рынке/ Т.П.Лагуткина, Е.И.Грибкова, М.М.Курашов, А.К.Соболенко// Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. - 2013.- № 2.-С. 39-44.
127. Логунова, Л. Н. Разработка методических подходов к моделированию инновационной деятельности аптечного предприятия: дис. ... канд. фармацевт, наук: 14.04.03 / Л.Н.Логунова.- М., 2012.- 248 с.
128. Лоскутова, Е.Е. Изучение потребительского поведения на рынке безрецептурных лекарственных препаратов / Е.Е.Лоскутова, Е.А.Максимкина,
B.В.Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов II Российского национального конгресса. -М.- 1995.- С.324-325.
129. Лоскутова, Е.Е. Финансово-экономический анализ деятельности аптечного предприятия/ Е.Е. Лоскутова, З.А.Савельева, З.И.Зайцева. - М.: МЦФЭР, 1999.-176 с.
130. Лоскутова, Е.Е. Экономические и социальные аспекты инновационных технологий фармацевтической деятельности/Е.Е.Лоскутова,
И.В.Косова, В.В.Дорофеева, А.А.Теодорович//Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина.- 2011. - № 3.- С. 158-162.
131. Лоскутова, Е.Е. Формирование компетентностной модели провизора в процессе преподавания дисциплины «Управление и экономика фармации»/ Е.Е.Лоскутова, И.В.Косова, Т.П.Лагуткина, В.В.Дорофеева// Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина.- 2013. - № 3. - С. 89-93.
132. Лоскутова, Е.Е. Изучение организационной культуры аптеки на основе аспирационного подхода/ Е.Е.Лоскутова, Т.В.Пак//Фармация.- 2013.-№4.-С. 20-21.
ИЗ.Лощилина, И.В. BSC (Сбалансированная система показателей) и Business Studio/ И.В.Лощилина// "BYTE/Россия".- 2007.- №9.- С.23-27.
134. Лисовская, И.А. Основы финансового менеджмента/ И.А.Лисовская.-М: ТЕИС, 2006.-120 с.
135. Лузянина Е. С. Пути повышения эффективности использования трудового потенциала фармацевтических специалистов с помощью немонетарной мотивации / Е. С. Лузянина // Эффективное управление аптечным бизнесом. VII межрегиональный конгресс «Человек и лекарство» : сб. материалов VII фармацевт, науч.-практ. конф. - Владивосток. - 2010. - С. 2426.
136. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR- менеджмента/ И.К.Макарова.- М.: Дело, 2007.- 232с.
137. Максимкина, Е.А. Конкурентоспособность аптечной организации: условия и критерии оценки / Е.А . Максимкина. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.
138. Максимкина, Е.А. Искусство продажи в аптеке / Е.А.Максимкина // Новая аптека.- 2002.- №10.- С. 58-62.
139. Максимкина, Е.А. Маркетинг взаимодействия и новые технологии в деятельности аптеки/Е.А.Максимкина// Экономический вестник фармации.-2003.-№3.-С. 17-18.
140. Маркова, А. К. Педагогическая акмеология/ А.К.Маркова.- М.: Изд-во РАГС, 2004. - 424 с.
141.Маркс, Р. Чемпионы продаж. Как набрать, обучить и вести за собой команду/ Р.Маркс. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 176 с.
142. Мартин Кристофер, Хелен Пэк. Маркетинговая логистика/ Хелен Пэк Мартин Кристофер.- М.: - Издательский Дом «Технологии», 2005.- 200 с.
143. Маслов, В.И. Менеджмент в эпоху глобализации [Электронный ресурс] /В.И.Маслов. - Режим доступа: http://diplomart.ru/library/10015-0162-0812-02947.html
144. Мескон, М.Основы менеджмента/ М.Мескон. М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: Дело, 2007. -704 с.
145. Методическое руководство по комплексной оценке эффективности инновационной деятельности аптечного предприятия (утв. Росздравнадзором 01.10.2008) [Электронный ресурс] /Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=433 868
146. Миллс, Р. Компетенции/ Р.Миллс: - М. ШРРО, 2004.- 128 с.
147. Митина, О.В. Факторный анализ для психологов/ О.В. Митина, И. Б. Михайловская.- М.: Учебно-методический коллектор Психология, 2001.169 с.
148.Мицкевич, А. Структура сбалансированной системы показателей фирмы / А. Мицкевич // Экономические стратегии. - 2004. - №5. - С. 132-137.
149.Мишурова, И.В. Управление мотивацией персонала/ И.В.Мишурова, П.В.Кутелев.-М.: ИКЦ Март, 2003,- 224с.
150.Мнушко, З.Н. Оценка влияния факторов микросреды на работу аптечных предприятий/ З.Н. Мнушко, И.В.Бондарева// Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.-Пятигорск, 2008.- вып. 63.- С.637-639.
151. Морозова, Н.И. Оценка конкурентоспособности аптечных сетей: структурно-иерархический метод/ Н.И.Морозова// Вестник Хмельницкого национального университета.-2010.-№6.-С.226-229.
152. Мошкова, JI.B. Специализация фармацевтического знания как фактор модификации фармацевтического образования/ JI. В. Мошкова, Э.А.Коржавых//Медицина и образование в Сибири.-Издательство: Новосибирский государственный медицинский университет.-2010.-№3.- С.4.
153. Мошкова, JI.B. Российское фармацевтическое образование: предложения по совершенствованию/ J1.B.Мошкова, А.В.Гришин, Л.В.Устинова//Новая аптека. Эффективное управление.- 2010.-№1.-С.65-68.
154.Музыра, Ю.А. Что необходимо аптеке для преодоления кризиса или Почему малоэффективен аптечный менеджмент качества/ Ю.А.Музыра// Новая аптека.- 2009.- № 5.- С.30-32.
155.Муравьев, А.И. Теория экономического анализа: проблемы и решения. / А.И. Муравьев. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 93с.
156.Муромцев, Д-Ю. Экономическая эффективность и конкурентоспособность/ Д.Ю.Муромцев, Ю.Л.Муромцев, В.М.Тютюнник, О.А.Белоусов.- Тамбов: Изд-во Тамб.гос.техн.ун-та, 2007 - 96 с.
157. Мутовкина, О.М.Слагаемые профессиональной компетентности преподавателя иностранных языков/ О.М.Мутовкина.-Волгоград, 2001.-С.22-28.
158. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 г., статья 75 [Электронныйресурс]/РежимдоступаЬйр: http://yandex.ru/search/?lr=10&text=158
159.Науменко, А. Подбор персонала: ищем и находим/ А.Науменко// Фармацевтическое обозрение.- 2007.- №4,- С.58-61.
160. Неволина, Е. В. Процессный подход управления предприятием -основное требование стандартов серии ИСО 9000 / Е. В. Неволина // Новая аптека. Эффективное управление. - 2008. - № 5. - С.66-78.
161 .Неволина, Е.В.Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации/ Е.В.Неволина// Новая аптека.- 2008.- № 5.-С.66-78.
162. Неволина, Е.В. Системный подход к мотивации персонала аптечной организации/ Е.В.Неволина// Новая аптека.- 2011.- № 11. - С. 73-79.
163. Нестик, Т.А. Система сбалансированных показателей в управлении персоналом/ Т.А.Нестик// Кадровая служба и управление персоналом предприятия.-2004.- №11.- С.84-95.
164. Нивен, Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций/ Пол. Р. Нивен. Пер. с англ. Под ред. О.Б. Максимовой. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005.- 336 с.
165.Нивен, П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей / П.Р. Нивен / пер с англ. - М.: Баланс-Клуб, 2005 - 256 с.
166. Нив, Г. Пространство доктора Деминга/ Г.Нив. В 2-х книгах. Кн. 1. -Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. -336 с.
167. Николина, Н.Б. KPI и оценка деятельности/ Н.Б.Николина// Справочник кадровика.- 2009.-№7.- С. 131-133.
168.Никифоров, Г.В. Информационные системы — ключ к построению эффективной СМК/ Г.В.Никифоров// Методы менеджмента качества.-2006,-№1,- С. 42-46.
169.Нили, Э. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им / Э. Нили, К. Адаме, М.Кеннерли. - М.: Баланс-Клуб, 2003. - 400 с.
170. Новикова, JI.A. Производственная адаптация и кадровая политика/ Л.А.Новикова// Российские аптеки.-2008.- №20.- С. 18-20.
171. Новиков, A.M. Методология: словарь системы основных понятий/А.М.Новиков, Д.А.Новиков . - М.: Либроком, 2013. - 208 с.
172.Ногин, В. Д. Принятие решений в многокритериальной среде. Количественный подход/ В.Д.Ногин. - М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. - 176 с.
173.0ганезова, A.B. Сбалансированная Система Показателей -универсальный механизм управления стратегическим развитием медицинских организаций/ А.В.Оганезова//Бизнесинформ.-2012.-№8.-С.205 - 207.
174,Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова . - М.:, 2010. -736 с.
175.0лешко, Г.И. Управление качеством системы непрерывного образования в сфере фармации: процессный подход/ Г.И.Олешко, И.А.Дербенева, А.В.Солонинина// Сертификация.- 2008.- №1.- С.28-33.
176. Ольве, Н. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Пер. с англ./ Нильс - Горан Ольве, Жан Рой, Магнус Ветер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004.- 304 с.
177.Ольве, Н.Г. Баланс между стратегией и контролем/ Н.Г. Олве, К.Й. Петри, Ж. Рой, С. Рой / пер. с англ. - Спб. : Питер, 2005. - 320 с.
178. Ольшанская, В.П. Применение принципов маркетинга при построении конкурентноспособного аптечного бизнеса / В.П.Ольшанская, А.Я. Фигурнов // Эконом, вестн. фармации. - 2005. - № 9. - С. 37-40.
179. Омаров, М.М.Фармацевтический персонал: компетенции и вознаграждение/ М.М.Омаров, В.Ю.Перевозчикова// Новая аптека.- 2006.- №4.-С.42-47.
180.Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / Д.Парментер. — М.: ЗАО "Олимп—Бизнес", 2009. - 288 с.
181. Пак, Т.В. Мотивация фармацевтического персонала в рамках концепции менеджмента качества/ Т.В.Пак, Е.Е.Лоскутова// Фармация,- 2007.-№6.- С.25-27.
182. Пак, Т.В. Анализ структуры и содержания учебной деятельности при подготовке фармацевтических специалистов на основе компетентностного подхода/ Т.В.Пак, В.В.Дорофеева// В сборнике: Классический университет в
пространстве трансграничности на севере Европы: Стратегия инновационного развития. Материалы международного форума.- Петрозаводск.-2014.- С.76-79.
183. Пак, Т.В. Изучение научно-практических аспектов управления персоналом аптечных организаций/ Т.В.Пак, Е.Е.Лоскутова, В.В.Дорофеева// Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. 2013. №6. С. 104-108.
184. Панько, А. Анализируем работу аптеки/ А.Панько// Российские аптеки.- 2010.- №21.- С. 18-21.
185. Пашанин, И. Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления [Электронный ресурс]/ И.Пашанин// Финансовая газета. - Режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artld=4539
186. Пациорковский, В. В. SPSS для социологов / В.В.Пациорковский.-ИСЭПН РАН. Москва, 2005.- 433 с.
187. Перевозчикова, В.Ю. Формирование организационного поведения и мотивационного механизма работников предпринимательских структур фармацевтической отрасли: автореф. дис. ... канд. эконом, наук / В.Ю. Перевозчикова.- Великий Новгород, 2006. - 23с.
188. Переверзев, Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard [Электронный ресурс]/ Н.Переверзев.- Режим доступа: http://www.fd.ru/article/1401.html
189.Петров, А.И. Стратегический менеджмент / А.И.Петров. - СПб.: Питер, 2005. - С. 76-84.
190. Петрова, C.B. Значение «формулы аптеки»/ С.В.Петрова, С.В.Кононова, Е.В.Жукова, Н.Н.Чеснокова// Ремедиум.- 2013.- №4.-С.46-47.
191.Петухова, О.В. Изучение факторов конкурентных преимуществ аптечной организации/ О.В.Петухова, Е.В.Аксёнова// Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.- Пятигорск, 2008,- вып. 63.- С.667-668.
192. Подиновский, В.В. Анализ и поддержка решений. Введение в теорию
важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений/ В.В.Подиновский.- М.: Физматлит, 2007 -64 с.
193. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Альпина Паблишер. - 2008. - 720 с.
194.Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009. - 308 с.
195. Пудриков, К.А.Рынок трудовых ресурсов в фармацевтической отрасли России/ К.А.Пудриков, Е.А.Максимкина//Фармация.-2012.-№5.- С.31-35.
196.Пудриков, К. А. Трудовая деятельность и непрерывное профессиональное развитие молодых специалистов/ К.А.Пудриков, Е.А.Максимкина//Фармация.-2013.-№8.- С.24-26.
197.Раздорская, И.М. Социально-психологические проблемы профессиональной адаптации специалистов-провизоров в условиях современного фармацевтического рынка и подходы к их решению (региональный аспект): автореф. дис... д-ра. фармацевт, наук/ И.М.Раздорская.-М., 2000. - 58 с.
198.Раздорская, И.М. Современные персонал-технологии в системе фармацевтической помощи/ И.М.Раздорская, Т.М.Литвинова, С.В.Григорьева.-Курск:КМИ, 2007.- 138 с.
199.Раздорская, И.М.Кадровый менеджмент: наука и искусство/ И.М.Раздорская,- Курск: КГМУ, 2007-104 с.
200.Раздорская, И.М. Управление взаимоотношениями с покупателями -новые количественные показатели/ И.М.Раздорская, С.В.Григорьева //Кластерные подходы в современной фармации и фармацевтическом образовании: материалы междунар. науч.- практ. конф.- Белгород: БелГУ, 2008,-С. 122-125.
201 .Раздорская, И.М. Создание клиентской базы фармацевтической организации/ И.М.Раздорская, С.В.Григорьева, Е.Ю.Тимошенко// Фармация.-
2007.-№2.- С. 17-19.
202. Раздорская, И.М. Анализ профессиональных проблем провизоров и фармацевтов, обслуживающих покупателей/ И.М.Раздорская, Е.Ю.Тимошенко, Л.Н.Кучерявенко//Тихоокеанский медицинский журнал.- 2010.- № 2.- С. 100101.
203.Раздорская, И.М. Разработка концепции новых персонал-технологий в фармацевтических организациях/И.М.Раздорская, Е.Ю.Тимошенко, Л.Н.Кучерявенко//Тихоокеанский медицинский журнал.- 2010.- № 2.- С. 87-90.
204. Раздорская, И.М. Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации/ И.М.Раздорская, О.В.Артёмова, И.А.Филина, Е.Ю.Тимошенко.- Курск, 2011.- 89 с.
205.Раздорская, И.М. Профессиональные компетенции фармацевтических работников в системе сбалансированных показателей предприятия/ И.М.Раздорская, И.А.Филина.- Учёные записки Орловского Государственного Университета.- Орёл.- 2012.- №3.- С.249-253.
206. Рамперсанд, X. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность/ X. Рамперсанд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-352 с.
207. Рассказова, Ж. В. К вопросу о соотношении понятий «компетенция» и «компетентность» / Ж. В. Рассказова // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 536-538.
208. Репин, В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ В.В.Репин. - Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012.-544 с.
209. Росстат. Центральный Федеральный Округ [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://cfo.gov.ru/cfo/about.
2 Ю.Румянцева, З.П.Менеджмент организации. / под ред. З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 669с.
211 .Рыбакова, A.A. Сущность понятий «компетенция и «компетентность»: от количественного измерения к качественному наполнению/ А.А.Рыбакова.-Вестник Ставропольского государственного университета.- 2009.-№61,- С.51-57.
212. Рыжкова, М. Стратегия устойчивого развития фарморганизации/ М.Рыжкова, Ю. Колипова // Российские аптеки.- 2003.- №3.- С. 46-52.
213. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий/ Т.Саати. - М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.
214. Сагинова, О. Природа и характер образовательных услуг/ О.Сагинова// Маркетинг.- 2005.-№3.- С.53-63.
215. Саттарова, O.E. Информационные технологии как средство совершенствования качества подготовки и повышения квалификации провизоров/ O.E.Саттарова// Фармация.- 2009.- №7.- С.44-47.
216. Сафаров, Рустам Бахруз оглы Разработка технологии организационного проектирования для розничного звена фармацевтического рынка: автореф. дис. ... канд. фармацевт, наук: 14.04.03 / Р.Сафаров.- М., 2012. - 18 с.
217. Сахнов, С.Н.Сбалансированное управление и система ключевых показателей [Электронный ресурс] /С.Н.Сахнов.- Режим доступа: http://www.uecs.ru/uecs65-652014/item/2911-2014-05-22-11-51 -26
218. Серебрякова, Е. Конкуренция на фармрынке / Е.Серебрякова // Ремедиум. - 2006. - №2. - С.23-24.
219. Синайская, О.В. Разработка методических основ управления потребительским поведением на фармацевтическом рынке: автореф. дис. ... канд. фармацевт, наук / О.В. Синайская.- М., 2005. - 19с.
220. Сластенин, В.А. Социальный педагог и социальный работник: личность и профессия/В.А. Сластенин. Теория и практика социальной работы: отечественный и зарубежный опыт: В 2 т.—Москва—Тула, 1993.- 200 с.
221. Слиньков, В.Н.Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей. Стратегический контроль: практические рекомендации /В.Н. Слиньков. - М.: КНТ, 2008. - 384 с.
222. Смит, М. С. Фармацевтический маркетинг. Принципы, среда, практика /Микки С. Смит, Е. М. Коласса, Грег Перкинс, Брюс Сикер; Пер. с англ. Н. Г. Мефодовской. Ред. рус. изд. Ю. А. Крестинский, В. А. Мефодовский. — М.: Литтерра, 2005. — 392 с.
223. Соколов, С.Н. Влияние факторов конкурентоспособности аптеки на её прибыль [Электронный ресурс] /С.Н.Соколов.- Экономический вестник фармации.-2004.- №10.- Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/22545
224. Соколова, О.В. Формирование профессиональной готовности студентов к фармацевтической деятельности/ О.В.Соколова, Л.И.Лаврентьева, О.В.Желткевич, Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.- Пятигорск, 2009.- Вып. 64.- С. 739741.
225. Солодовников А.Н. Стратегия будущего / А.Н.Солодовников// Методы менеджмента качества. - 2006.- №10. - С.56-57.
226.Соломандина, Т.О. Управление мотивацией персонала/ Т.О.Соломандина, В.Г.Соломандин.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005 .- 128с.
227. Солонинина, A.B. Методология разработки каталога профессиональных компетенций специалистов фармацевтического профиля/ A.B.Солонинина, И.В.Крупнова, Н.Ю.Порсева// Вестник Росздравнадзора.-2012.-№6.-С.64-67.
228. Спенсер, С. Компетенции на работе/ С. Спенсер, Л. Спенсер. Пер. с англ.- М.: ШРРО, 2005.-384 с.
229. Степанов, A.C. Использование автоматизированной системы организации закупок в фармации/ А.С.Степанов, А.А.Сапожников// Фармация.-2008,- №2.- С.24-26.
230.Степанова, Э.Ф. Основные задачи по развитию и совершенствованию высшего фармацевтического образования: использование новых педагогических технологий для подготовки специалистов по базовым фармацевтическим дисциплинам/ Э.Ф.Степанова, Л.В.Мошкова// Экономические и гуманитарные исследования регионов.- 2012.- №5.- С.55-59.
231.Степин, B.C. Новая философская энциклопедия [Электронный ресурс]/
B.С.Степин.- М.:Мысль, 2010.- Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/4515/МЕТОДОЛОГИЯ
232. Стихова, Н. Фактор успеха. Сбалансированная система показателей [Электронный ресурс]/ Н. Стихова.- Режим доступа: http://www.econika.m/ru/main/newspaper/index.shtml?article=200-
233. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика/ Е.С.Стоянова. - М.: Перспектива, 2004. - 335 с.
234. Тарасова, Н.Л. Оценка вклада базовых показателей в динамику комплексного показателя человеческого потенциала при формировании механизмов устойчивого развития экономических систем/ Н.Л.Тарасова, Е.Б.Кручинина, С.А.Судаков// Менеджмент в России и за рубежом.-2006,- №2.-
C.17-27.
235. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Менеджмент/ Фредерик Уинслоу Тейлор. - М.: Дело, 2003. -522 с.
236. Тельпуховская, И.М. Фарммаркет: особенности общения с покупателем/ Н.М.Тельпуховская// Новая аптека.- 2006.- №5.- С.30-33.
237. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Брянской области [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://bryansk.gks.ru/wps/wcm/comiect/rosstat_ts/bryansk/ru/statistics/standards_of_l ife/
238. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Курской области [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://kurskstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/kurskstat/ru/statistics/standards_of
239. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Орловской области [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://orel.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/orel/ru/statistics/standards_of_life/
240. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Тульской области [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://tulastat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/tulastat/ru/statistics/standards_of_lif е/
241. Титова, В.А. Управление маркетингом / В.А. Титова, М.Е. Цой, Е.В. Мамонова. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. - 484 с.
242. Титова, Е.В. Фармспециалист: уверенность- ключ к успеху /Е.В. Титова// Новая аптека.- 2006.- №3.-С.40-41.
243.Толкач, В. Внедрение сбалансированной системы показателей / В. Толкач / Пер. с нем. 3-е изд., расшир. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 478 с.
244. Толочко, В.М. Требования к персоналу фармацевтических организаций: квалификация или компетенции?/ В.М.Толочко, Л.В.Галий// Провизор.-2009,- №3.- С.20-22.
245. Толочко, В.М. Изучение компетенций персонала: зарубежный и отечественный опыт [Электронный ресурс]/ В.М.Толочко, Л.В.Галий, Т.Н.Серопян// Провизор.- 2009. №10.- Режим доступа: htpp://www.provisor.com.ua/archive/2009/№10 /юотр_109.р11р/
246.Третьякова, Е. А. Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций: автореф. дис. ... д-ра. экон. наук: 08.00.05 / Е. А. Третьякова. -Ижевск, 2006. - 44 с.
247. Третьякова, Е.А. Фармацевтическая организация как бизнес - система / Е.А. Третьякова, Г.А. Олейник // Фармация.- 2006.- №2.- С. 17-19.
248. Третьякова, Е.В. Российские исследования потребителей фармацевтических товаров и услуг: наукометрическая оценка/ Е.В.Третьякова, Л.В.Мошкова, Э.А.Коржавых// Новая аптека. Эффективное управление,- 2008,-
№10.- С.58-63.
249.Третьякова, Е.В. Российские исследования потребителей фармацевтических товаров и услуг: наукометрическая оценка (окончание)/ Е.В.Третьякова, Л.В.Мошкова, Э.А.Коржавых// Новая аптека. Эффективное управление.- 2008.-№11.- С.65-69.
250. Тюренков, И.Н. Лояльность покупателей как фактор развития аптечной организации/ Н.Н.Тюренков, Е.И.Сорокоумов// Новая аптека.- 2008.-№2.- С.45-47.
251. Уидетт, С. Руководство по компетенциям/ С.Уидетт, С.Холлифорд. Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2008.- 228 с.
252.Устинова, Л.В. Построение модели процесса аптечного предприятия/ Л.В.Устинова, Л.Н.Логунова// Новая аптека.- 2008.- №3.- С.12-17.
253.Устинова, Л.В. Опыт внедрения управления процессами на аптечном предприятии [Электронный ресурс] / Л.В. Устинова, Л.Н. Логунова.- Режим доступа: htpp:// apteka91.primapteka.ru/rus/ news/farm_soob/opit/
254. Устинова, Л.В. Разработка организационно-методических подходов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий: автореф. дис... канд фармацевт, наук: 15.00.01 / Л.В. Устинова. - М., 2004. - 19 с.
255. Файоль, А. Генеральный и промышленный менеджмент/ А.Файоль. -М.: Высшая школа, 2003.- 387с.
256. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки (специальности) 060301 Фармация квалификация (степень) «специалист» [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/902258955
257. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования по специальности 33.08.02 Управление и экономика фармации (уровень подготовки кадров высшей квалификации) [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://fgosvo.ni/news/5/498
258.Федина, Е.А.Фармспециалист: современные требования/ Е.А.Федина// Новая аптека.- 2007.- №2.- С.45- 48. 259. Фидельман, Г.Н.Бизнес-процессы и изменение организации/ Г.Н.Фидельман, С.В.Дедиков//Методы менеджмента качества. -2002. -№ 1 .-С. 14-18.
260. Филина, И.А. Сбалансированная система показателей как инструмент управления бизнес-процессами аптечного предприятия/И.А.Филина// Научные ведомости Белгородского государственного университета. - Белгород, 2012.-№10.- С.31-38.
261. Филина, И.А. Бонусная форма оплаты труда в аптечных предприятиях на основе сбалансированной системы показателей/ И.А.Филина.- Орёл: ФГБОУ ВПО«ОГУ», 2012.-132 с.
262. Филина, И.А. Методика количественной оценки степени готовности студентов-выпускников к профессиональной деятельности/ И.А.Филина.-Метод. рекомендации.- Орёл: ООО ПФ «Картуш», 2012.- 40с.
263. Филина, И.А. Многокритериальный анализ трудовой деятельности фармацевтических специалистов// И.А.Филина, И.М.Раздорская// Фармация.-2012.- №3.- С.33-35.
264. Филина, И.А. Многокритериальный анализ конкурентоспособности аптечного предприятия//И.А.Филина// Учёные записки Орловского Государственного Университета.- Орёл, 2012.- №6.- С.347-350.
265. Филина, И.А. Многокритериальная оценка профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов при формировании кадров аптечной организации/ И.А.Филина, И.М.Раздорская.- Орёл: ФГБОУ ВПО«ОГУ», 2013.-148 с.
266. Филина, И.А. Анализ клиентской составляющей Сбалансированной Системы Показателей аптечного предприятия/ И.А.Филина// Фармация.- 2013.-№2.- С.29-32.
267. Филина, И.А. Структура формирования мотивации труда аптечных работников и способы её повышения/ И.А.Филина// Учёные записки Орловского Государственного Университета.- Орёл.- 2013.- №3.- С.331-335.
268. Филина, И.А. Оптимизация отношений аптечных организаций с институциональными потребителями/И.А.Филина.- Метод, рекомендации.-Орёл: ООО ПФ «Картуш», 2013.- 56 с.
269. Филина, И.А. Лояльный покупатель-надёжность, заслуживающая доверия/ И.А.Филина, И.М.Раздорская// Ремедиум.- 2014.- №3.-С.47-49.
270. Филина, И.А. Сбалансированная система показателей в кадровой политике аптечных организаций/ И.А.Филина, И.М.Раздорская// Фармация.-2014.-№4.- С.26-30.
271.Филина, И.А. Количественная оценка показателей взаимоотношений фармацевтических работников с клиентами/И.А.Филина, И.М.Раздорская.-Методические рекомендации.- Орёл: ООО ПФ «Картуш», 2014.- 52с.
272. Филина И.А. Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей/И.А. Филина. - Орёл: ФГБОУ ВПО «ОГУ», 2014. - 134 с.
273. Филина И.А. Концепция сбалансированной системы показателей в стратегическом и оперативном управлении бизнес-процессами аптечных организаций/ И.А.Филина // Здравоохранение Российской Федерации.- 2014.-№5.- С.37-42.
274. Филина, И.А. Многокритериальный анализ в управленческой деятельности аптечных организаций/И.А.Филина, И.М.Раздорская.- Метод, рекомендации.- Орёл: ООО ПФ «Картуш», 2014.- 46 с.
275. Фомина, A.B. Перспективные направления подготовки провизоров для управления лекарственной помощью в системе здравоохранения/ А.В.Фомина, Л.В.Мошкова// Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина.- 2008. - № 3. - С. 39-45.
276. Фомина, A.B.Лекарственная помощь населению: анализ мнений руководителей аптечных организаций/Современные исследования социальных проблем (электронный журнал) [Электронный ресурс] /А.В.Фомина, И.В.Бурмантова, Л.В.Максименко.-2012.-№11.- Режим доступа: htpp:// sisp.nkras.m/e-ru/issues/2012/11/fomina.pdf
277.Фридаг, Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению/ Х.Р.Фридаг, В.Шмидт. - 2-е изд. - М., Омега-Л, 2007. - 267 с.
278.Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ М. Хаммер, Д.Чампи; пер. с англ. Ю.Е.Корнилович.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.- 287 с.
279. Хомский, Н. Аспекты теории синтаксиса/ Н.Хомский. - М.:,1972.-129с.
280.Хен, Р. Как руководить людьми - Практика менеджмента на предприятии/ Р.Хен, Г.Беме. - М.: Евроменеджмент, 2006. - 236 с.
281.Хорват, П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием / П. Хорват // Проблемы теории и практики управления. -2006. - № 4/00. - С. 23-28.
282. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования/A.B.Хуторский// Народное образование. - № 5. - 2003. - С.58-64.
283. Хуторской, А. В. Определение общепредметного содержания ключевых компетенций как характеристики нового подхода к конструированию образовательных стандартов [Электронный ресурс]/ А.В.Хуторский // Политика в образовании.- Режим доступа: //http://vvww.eidos.techno.ru/news/compet/htm
284. Черноруцкий, И.Г. Методы принятия решений/ И.Г.Черноруцкий. -СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 416 с.
285.Черняева, Д.В. Зарубежный опыт оплаты труда высшего менеджмента компаний/ Д.В.Черняева// Справочник кадровика.- 2008.- №5.- С.27-30.
286. Чупандина, Е.Е. Место экономического анализа в системе рационального фармацевтического менеджмента/ Е.Е.Чупандина// Вестник ВГУ. Серия: Химия, Биология, Фармация .- 2005,- №2,- С.223-224.
287. Чупандина, Е.Е. Комплексный анализ в системе фармацевтического менеджмента: методология, методики и модели: автореф. дис.... д-ра. фармацевт, наук: 15.00.01 / Е.Е.Чупандина.- Москва, 2009.- 41с.
288. Шапалов, В. Н. Формирование социально-личностной компетентности учащихся старших классов / В. Н. Шапалов.— Тюмень: ТОГИРРО, 2003.— 44с.
289. Шарахова, Е.Ф. Анализ качества управления персоналом/ Е.Ф.Шарахова// Российские аптеки.- 2006.-№. 11.- С. 18-20.
290. Шарахова, Е.Ф. Разработка системы оплаты труда и стимулирования труда в аптечных организациях [Электронный ресурс] / Е.Ф.Шарахова// Эконом. вест. фармации.- 2003.- №3.- /Режим доступа: Ь1рр://гиёос1ог/пе1/ше<Ис1пе2009/ Ьг^ш/теё-ктгш.^т
291.Шарахова, Е.Ф. Профессиональное обучение специалистов фармацевтического профиля/ Е.Ф.Шарахова// Новая аптека.- 2006.- №5.- С.37-39.
292. Шаталова, Т.Н. Фактор мотивации в структуре экономического механизма организации труда/ Т.Н.Шаталова,А.А.Еленваренко//Вестник ОГУ.-2007.-№8.- С.77-84.
293. Шуметов, В. Г. Факторный анализ: подход с применением ЭВМ/ В.Г. Шуметов, Л.В.Шуметова. - ОрёлЮрелГТУ, 1999. — 88 с.
294. Щёкин, Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента/ Г.В.Щёкин.- К.: МАУП, 1999.- 400 с.
295.Ягудина, Р.И. Изучаем образовательные потребности фармацевтического персонала/ Р.И.Ягудина, А.И.Лазарев, И.Г.Комиссинская, Н.Г.Денисова// Новая аптека.- 2007.- №2.-С.52- 59.
296. Яковец, Ю.В. Глобальные экономические трансформации XXI века/ Ю.В.Яковец. - М.: Экономика, 2011. -384 с.
297. Adams, Cristopher. You are what you measure/ Cristopher Adams, Peter Roberts. - Manufacturing Europe, 1993. - 505 p.
298. Adier, Yu. SPC at the 21st century/ Yu Adier., V. Shper // Proceedings of 44th European Quality Congress. - 2000.-Vol. S. - Budapest. - P. 106-111.
299. Belacel, N. Learning multicriteria fuzzy classification method PROAFTN from data/ N. Belacel, H Raval, A.Punnen// Computers and Operations Research.-2007.-№34.-P. 1885-1898.
300. Box, G.E.P. Statistics for Experimenters. An Introduction to Design, Data Analysis, and Model Building/ G.E.P. Box, W.G. Hunter, J.S. Hunter. — New York a.o.: Wiley, 1978. —653 p.
301.Branke, J. Multiobjective Optimization: Interactive and Evolutionary Approaches/ J.Branke, K.Deb, K.Miettinen, R.Slowinski (eds.).State-of-the-Art Survey series of the Lecture Notes in Computer Science, vol. 5252, Springer-Verlag, Berlin, 2008.- 470 p.
302. Cooper, R. Profit Priorities from Activity-Based Costing/ R. Cooper, R.S. Kaplan//Harvard Business Review.- 1991.- May/June.- P. 130-135.
303. Cravens, David W. Strategic marketing / David W. Cravens. - 3 rd. ed. -Richard D. Irwin, 1991. - 833 p.
304. Davenport, T. The fad that forgot people [Электронный ресурс] / T. Davenport.- Режим доступа: / http://www.fastcompany.com.IDEFO^oKyMeHTbi // http://vip-anatech.on.ru
305. Dias, L.C. / IRIS: A DSS for multiple criteria sorting problems/ L.C. Dias, V. Mousseau,// Journal of multi-criteria decision analysis.- 2003.-№ 12,- P. 285-298.
306. Dillon, William R. Marketing Research in a marketing environment / William R. Dillon, Thomas J. Madden, Neil H. Firtle. - 2 nd ed. - Richard D. Irwin, 1990.-853 p.
307. Doumpos, M. An evolutionary approach to construction of outranking
models for multicriteria classification: The case of the ELECTRE TRI method/ M.Doumpos, Y. Marinakis, M. Marinaki, C. Zopounidis // European Journal of Operational Research.- 2009. - №. 199 (2).- P. 496-505.
308. Doumpos, M., Preference disaggregation and statistical learning for multicriteria decision support: A review / M, Doumpos, C. Zopounidis// European Journal of Operational Research.- 2011.- №. 209 (3).- P. 203-214.
309. Filina, I.A. Innovative pay system for pharmacists/ I.A. Filina // Journal of Archiv euromedica.-2013,Vol.3.- No. 2.- P.19.
310. Gilbreth, Lillian M. As I Remember: An Autobiography by Lillian Gilbreth/ Lillian M. Gilbreth. — Norcross, Ga.: Engineering and Management Press, 1998. —249 p.
311. Harry, M. Six Sigma. The Breackthrough Management Strategy Revolutionizing the World's Top Corporations/ M. Harry, R. Schroeder. — New York a.o.: Currency, 2000. — 301 p.
312. Heskett, J. Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game/ J.Heskett, E. Sasser, C. Hart. New York: Free Press, 1990.
313. Heskett, J. Schlesinger. Putting the Service Profit Chain to Work/ J. Heskett, T. Jones, G. Loveman, E. Sasser, L// Harvard Business Review.- 1994.-March/April.- P. 164—174.
314. Jones, T.O. Why Satisfied Customers Defect/ T.O. Jones, W.E. Sasser// Harvard Business Review.- 1995.- November/December.- P. 88—99.
315. Juran, J. M. Early SQC: A Historical Supplement/ J. M. Juran // Quality Progress.- 1997.- September.- P. 73-81.
316. Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard — Measures that Drive Performance/ R.S. Kaplan., D.P. Norton// Harvard Business Review.-1992.-January—February.- P. 71—79.
317. Kaplan, R.S. Putting the Balanced Scorecard to Work/ R.S Kaplan., D.P, Norton//Harvard Business Review.- 1993.- September-October.-P. 134-142.
318.Kaplan, R.S., The Balanced Scorecard/ R.S. Kaplan., D.P Norton.-
Boston, Mass.:Harvard Business School Press, 1996.
319. Kaplan, R.S. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System/ R.S. Kaplan, D.P. Norton// Harvard Business Review.- 1996,-January/February.- P. 75-85.
320. Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action/ R.S. Kaplan and D.R Norton.- Boston: HBS Press, 1996.
321. Kaplan, R.S. The strategy- focused organization: how balanced scorecard companies thrive in the new business environment/ R.S. Kaplan, D. Norton.- Harvard Business School Publishing Corporation, 2001.- 399 p.
322. Kaplan, R. S. Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part I./ R. S. Kaplan and D. P. Norton// Accounting Horizons (March): 2001b .- P. 87-104.
323. Kaplan, R. S./ The strategy map: guide to aligning intangible assets/ R. S. Kaplan, D. P. Norton // Boston, MA: Harvard Business School Press.- 2004.- № 5.-P. 10-17.
324. Kaplan, R. S. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies / R. S. Kaplan, D. P. Norton.- Boston, MA: Harvard Business School Press, 2006.- 302 p.
325. Kotler, Philip. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control / Philip Kotler, Ronald E. Turner.- Canadian 7 th.ed.-Scarborough, ON: Prentice-Hall, 1993.- 730 p.
326. Larsen, Erik. System Dynamics and the 'New Technology' for Organizational Decisions: From Mapping and Simulation to Learning and Understanding/ Erik Larsen, Alessandro Lomi //European Management Journal.-1999.-Vol. 17.- No. 2,- P. 117-119.
327. Lawrence, S. Maisel. Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach/ S. Maisel. Lawrence // Journal of Cost Management. - 1992.- Summer.- P. 50.
328. Lipe, M. The balanced scorecard: Judgmental effects of common and unique performance measures/ M . Lipe , S. Salterio// The Accounting Review.-2000.- July.- P. 283-298.
329. Loudon, D.L. Consumer Behaviour: Concepts and Applications / D.L. Loudon, Bitta A.J. Delia.- New York: McGraw Hill, 1993.- 700 p.
330. Lovitt, M.R. The New Pragmatism: Going Beyond Shewhart and Deming/ M.R. Lovitt// Quality Progress.- 1997.- № 4.- P. 99-105.
331. McCarthy, E. Jerome. Basic Marketing: a Manageriae Approach / E. Jerome McCarthy, William D. Perreault - 10 th. ed. - Boston: Richard D. Irwin, 1990.-734 p.
332. McNair, C.J. Do Financial and Nonfinancial Performance Measures Have to Agree?/ C.J. McNair, CMA, R.L. Lynch, K.F. Cross// Management Accounting.-1990.- November.-P. 30.
333. Mercer, William M. Rewarding employees: Balanced scorecard fax-back survey results/ William M. Mercer& Co, - 1999.- May 20. London, U.K.
334. Mirrazavi, S. K. MultiGen: An integrated multiple objective solution system/ S. K. Mirrazavi, D. F. Jones, and M. Tamiz// Decision Support Systems.-2003.-№36.- P.177-187.
335. Nagashima, S. 100 management charts/ S. Nagashima.— Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.- 327 p.
336. Nanni, A. Strategic Control and Performance Measurement/ A. Nanni, R. Dixon, T. Vollmann // Journal of Cost Management.- 1990,- Summer.- P. 33—42.
337. Niven, Paul R. Balanced scorecard step-by-step: Maximizing Performance and Maintaining Results/ Niven Paul R.- John Wiley & Sons, Inc., New York, 2002 .- 334 p.
338. Podinovski, V.V. A DSS for multiple criteria decision analysis with imprecisely specified trade-offs/ V.V. Podinovski //European Journal of Operational Research.- 1999.- № 113.- P. 261-270.
339. Provost, L.P., Variation through the Ages/ L.P. Provost, C.L. Norman //
Quality Progress.- 1990. -December. - P. 39-44.
340. Rankin, N. The new prescription for performance: the eleventh competency benchmarking survey/ N. Rankin// Competency & Emotional Intelligence Benchmarking.- 2004/05, IRS (LexisNexis UK).
341. Salsburg, D. The lady tasting tea: how statistics revolutionized science in the twentieth century/ D. Salsburg. - N.Y., W.H. Freeman and Co., 2001. - 340 p.
342. Siskos, J. MINORA: A multicriteria decision aiding system for discrete alternatives/. J. Siskos, A. Spyridakos, and D. Yannacopoulos// Journal of Information Science and Technology. -1993.- № 2(2).- P. 136-149.
343. Slowinski, R. Rough Set and Rule-based Multicriteria Decision Aiding/ R.Slowinski, S.Greco, B.Matarazzo// Pesquisa Operacional, 32.- 2012.- №.2, P. 213269.
344. Stanton, William J. Fundamentals of marketing / William Stanton, Michael Etzel, Bruce Walker - 9 th.ed. - New Jork: McGraw - Hill, 1991. - 668 p.
345. Stewart, G.B. The Quest for Value. New York: Harper Business, 1991; G.B. Stewart. EVA™: Fact and Fantasy //Journal of Applied Corporate Finance.-1994,- Summer.- P. 71-84.
346. Watson, G. H. Feigenbaum's Enduring Influence/ G. H. Watson // Quality Progress. - 2005. - Nov. - P. 52.
347.Zopounidis, C. Multicriteria classification and sorting metods: A literature review/ C. Zopounidis, M. Doumpos//European Journal of Operational Research. -2002.- №138 (2). - P.229-246.
348. Zopounidis, C. PREFDIS: A multicriteria decision support system for sorting decision problems/ C. Zopounidis and M. Doumpos// Computers & Operations Research.- 2000.- № 27(7- 8).- P. 779-797.
Приложение 1 Руководства процесса «Отпуск товара населению»
Руководство по приёмке товара
1.Размещение товара в зоне приёмки:
- зона приёмки должна располагаться в отдельном помещении;
- для биологически активных добавок выделяется отдельная зона;
- термолабильные препараты доставляются в термоконтейнерах и помещаются сразу в постоянные места хранения.
2.Получение пакета документов:
- счёт-фактура;
- товарно-транспортная накладная;
- документы качества;
- протокол согласования цен;
- доверенность.
3.Приёмка по количеству:
- сверка количества мест товара с ТТН; ЛП предметно-количественного учёта сверяются по количеству упаковок и по наименованию.
4.Приёмка по качеству:
- проверка поступающих лекарственных средств на соответствие требованиям по показателям: \"Описание\" (внешний вид, цвет, запах); \"Упаковка\" (обращается внимание на целостность и соответствие физико - химическим свойствам ЛС); \"Маркировка\" (обращается внимание на соответствие оформления ЛС действующим требованиям;
- проверка соответствия маркировки первичной, вторичной и групповой упаковки, наличие листовки - вкладыша на русском языке в упаковке (или отдельно в пачке на все количество готовых лекарственных средств). На этикетках упаковки с лекарственными веществами, предназначенными для изготовления растворов для инъекций и инфузий, должно быть указание У'Годен для инъекций\". Упаковки с ядовитыми и наркотическими лекарственными средствами должны быть оформлены в соответствии с требованиями законодательства РФ и НД. (Приказ МЗ РФ № 214 от 16.07.1997 года «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)».
5.Проверка серий и регистрационных удостоверений
6.Маркировка оприходованного товара.
Руководство по размещению товара по местам хранения
1.0пределение места хранения товара с учётом его физико- химических свойств, фармакологической группы и способа применения.
Выделяют группы JTC в зависимости от физических и физико-химических свойств, воздействия на них различных факторов внешней среды:
- JIC, требующие защиты от действия света;
- J1C, требующие защиты от воздействия влаги;
- J1C, требующие защиты от улетучивания и высыхания;
- J1C, требующие защиты от воздействия повышенной температуры;
- J1C, требующие защиты от воздействия пониженной температуры;
- пахучие и красящие лекарственные средства;
- дезинфицирующие лекарственные средства;
- лекарственное растительное сырьё;
- огнеопасные лекарственные средства;
- взрывоопасные лекарственные средства;
- изделия медицинского назначения.
Выделяют отдельно для хранения ЛП, подлежащие ПКУ:
- наркотические и психотропные лекарственные средства;
Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.