Инструментарий маркетинга для некоммерческих организаций на рынке охранных услуг: На примере вневедомственной охраны тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Диков, Алексей Глебович

• Диков, Алексей Глебович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Диков, Алексей Глебович

Введение

Глава 1. Формирование рынка охранных услуг и направления маркетинговой деятельности некоммерческих организаций

1.1. Сущность потребностей охранного характера и особенности 9 охранных услуг

1.2. Характеристика рынка охранных услуг и тенденции его развития

1.3. Концепция комплекса маркетинга для некоммерческих 47 организаций рынка охранных услуг

Глава 2. Разработка инструментария проведения маркетинговых исследований рынка охранных услуг

2.1. Анализ и оценка окружающей маркетинговой среды предприятий 62 вневедомственной охраны

2.2. Формирование системы показателей конкурентной позиции 81 предприятий вневедомственной охраны

2.3. Методический подход к определению спроса на охранные услуги

2.4. Сегментация потребителей охранных услуг и выбор 95 предпочтительных целевых сегментов

Глава 3. Методические основы управления маркетинговой деятельностью на предприятиях вневедомственной охраны 3.1 Разработка основных элементов комплекса маркетинга для предприятий вневедомственной охраны

3.2. Практическая реализация маркетингового аудита в деятельности 121 предприятий вневедомственной охраны

3.3. Методические основы организации службы маркетинга на 137 предприятиях вневедомственной охраны

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструментарий маркетинга для некоммерческих организаций на рынке охранных услуг: На примере вневедомственной охраны»

С развитием рыночной экономики в России начался бурный рост сферы услуг, которая представляет собой одну из наиболее важных областей общественного производства. Эта тенденция обусловлена уходом государства с этого рынка, с одной стороны, и ростом спроса и предложения на новые виды услуг - с другой. По мере роста предложения усиливается и уровень конкуренции, что влечет за собой необходимость все более широкого применения инструментов маркетинга в сфере услуг. Эти общие тенденции характерны и для охранной деятельности.

Кроме этого, сфера охранных услуг, удовлетворяя одну из базовых по теории Маслоу потребность в безопасности, тесно связана с общественными благами, что указывает на ее высокую социальную значимость.

В этой связи применение инструментария маркетинга может стать не только средством достижения коммерческого успеха в охранной деятельности, но и послужить основой для более качественного производства общественных благ. Данные обстоятельства обуславливают актуальность выбранной темы исследования.

В разработку концепции маркетинга значительный вклад внесли такие зарубежные ученые как Ж.Ж.Ламбен, Д. Аакер, Б. Берман, Т. Левитт, Ф. Котлер, Дж. Эванс и др. В последнее время значительное количество работ, посвященных маркетингу, опубликовано отечественными авторами: Абрамшвили Г.Г., Браверманом A.A., Голубковым Е.П., Герчиковой И.Н., Данько Т.П., Демидовым B.C., Зиннуровым У.Г., Завьяловым Б.С., Злобиным С.Ю., Костюхиной Д.И., Лавровым С.Н., Соловьевым Б.С. и другими.

Достаточно большое внимание уделено маркетингу услуг в работах таких авторов, как: Песоцкая Е.В, Ерохина Л.И., Маркова В.Д., Платонова H.A., Новаторов Э.В. и др.

Организационно-технические проблемы безопасности рассматривались в работах Крысина A.B., Седегова P.C., Зубика Д.В.,

Зубика В.Б., Абдулы А. и др.

В последнее время в публикуемых работах обращает на себя внимание высокопрофессиональное освещение отдельных важных аспектов маркетинга и менеджмента. Вместе с тем, несмотря на значительное число публикаций в этой области, нельзя не заметить, что некоторые важные аспекты раскрыты совершенно недостаточно. Не разработаны, в частности, теоретические и методические вопросы использования инструментария маркетинга в сфере охранных услуг некоммерческими организациями, практически отсутствуют исследования, направленные на выявление особенностей эффективного использования потенциала охранных предприятий с учетом их специфики.

Цель исследования состоит в разработке методических основ применения инструментария маркетинга для некоммерческих организаций на рынке охранных услуг.

Объектом исследования являются предприятия вневедомственной охраны, действующие на рынке охранных услуг.

Предметом исследования являются возможности и направления использования инструментов маркетинга в деятельности некоммерческих предприятий вневедомственной охраны.

Задачами исследования являлись: анализ потребностей охранного характера и особенностей охранных услуг как объекта маркетинговых исследований; исследование состояния рынка охранных услуг и тенденций его развития; систематизация особенностей маркетинга в сфере услуг; исследование особенностей комплекса маркетинга для вневедомственной охраны; совершенствование технологий маркетинг-менеджмента в деятельности вневедомственной охраны в вопросах организации системы продвижения услуги, организации службы маркетинга, проведения аудита маркетинговых мероприятий.

Научную новизну работы составляют следующие положения:

1. Предложена классификация охранных услуг с увеличением количества критериев за счет добавления новых, учитывающих разделение по времени и месту оказания услуги, по видам и формам предоставления, что способствует уточнению сегментации и эффективному продвижению охранных услуг на рынке.

2. Разработана система специфических для охранных услуг признаков сегментации в рамках известных групп, включающая такие новые признаки, как время прибытия тревожной группы, характер и тип охраняемого имущества, причины, оказывающие влияние на выбор услуги, характер спроса на охранные услуги; адаптирован метод моделирования наиболее предпочтительных целевых сегментов с учетом относительной важности признаков и оценки предпочтительности их значений, что позволяет выявить потенциальных покупателей на индивидуальном и корпоративном рынках охранных услуг.

3. Предложены факторы модели спроса на охранные услуги, которые определяют величину спроса и учитывают: ценность имущества гражданина, представляемого на охрану; степень доверия к нему со стороны потребителей; уровень эффективности охранных мероприятий; а также уровень криминальной и социально - экономической обстановки в регионе и неудовлетворенный спрос, способный принять реализованную форму.

4. Усовершенствована система показателей, определяющая специфические ключевые факторы успеха, в которой к общепринятым добавлены: техническая оснащенность оказания охранной услуги; научно-технический уровень охранных технологий и продукции; возможность оперативного реагирования группы задержания, с помощью которых на основе экспертной оценки определяется конкурентная позиция предприятия с учетом специфики охранной отрасли.

Наиболее существенные результаты:

1. Особенности охранных услуг и их классификация, а также классификация видов продукции и особенности рынка охранной отрасли, что должно учитываться при разработке комплекса маркетинга.

2. Методика определения целевого рынка, соответствующая специфике деятельности охранного предприятия, включающая предложенные признаки сегментации и их значения, критерии выбора сегментов, позволяющие охарактеризовать потенциальных покупателей на индивидуальном и корпоративном рынках.

3. Методический подход к определению спроса на охранные услуги, базирующийся на выявленных факторах спроса и позволяющий прогнозировать емкость рынка охранных услуг.

4. Методика определения конкурентной позиции предприятий вневедомственной охраны, учитывающая специфическую для охранной сферы систему показателей.

5. Рекомендации по совершенствованию технологий управления маркетинговой деятельностью предприятий вневедомственной охраны при организации системы продвижения охранной услуги, разработке структуры службы маркетинга, проведении маркетингового аудита, что позволит применить известные методики к новому объекту и повысить эффективность маркетинговых мероприятий.

Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных научных и практических рекомендаций, которые могут быть использованы в деятельности предприятий охранных услуг. Практические рекомендации, предложенные в диссертации, апробированы отдельными подразделениями УВО МВД РБ при организации маркетинговой работы.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам развития сферы услуг, маркетинга, менеджмента, законодательные и нормативные акты РФ в области регулирования охранной деятельности.

Информационную базу исследования составили данные государственной статистики РБ и РФ, зарубежных органов статистики, материалы и публикации в научных трудах, публикации средств массовой информации.

Апробация работы и публикации. Основные результаты работы докладывались на V Международной научно-практической конференции «Экономика, экология и общество России в 21-м столетии» в г.Санкт-Петербург, на Региональной научно-практической конференции «Россия как трансформирующееся общество: экономика, деловая культура, управление» в г.Оренбург, на Международных научно-практических конференциях «Экономическая и энергетическая безопасность регионов России» в г.Пермь, «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций», «Менеджмент и маркетинг в социальной сфере» в г. Пенза, на Всероссийской научно-методической конференции «Современный Российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие», на 4, 5 и 6 Всероссийских научно-практических конференциях «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» в г. Москва.

Основное содержание диссертации отражено в 10 опубликованных работах, объемом 2,3 печ. л.

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования диссертационная работа изложена на 160 стр. и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 116 наименований и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Диков, Алексей Глебович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Кардинально изменившаяся социально-экономическая среда деятельности вневедомственной охраны при переходе их на рыночные отношения вызвали необходимость разработки системы мер, призванных обеспечить охранным предприятиям эффективную работу по оказанию услуг. В диссертационной работе впервые поставлен и решен комплекс методических вопросов применения для вневедомственной охраны такого эффективного в рыночных условиях хозяйствования средства как инструментарий маркетинга.

Цель диссертационной работы состояла в разработке методических основ применения инструментария маркетинга для некоммерческих организаций на рынке охранных услуг на примере вневедомственной охраны.

С этой целью в работе рассмотрена сущность потребностей охранного характера, выявлено, что отличительной особенностью потребности в защите жилища и имущества, как производной потребности, является тесная связь с природной потребностью, что говорит о невозможности ее насыщения.

Выделены особенности и дано определение охранных услуг. Определены виды продукции рынка охранной отрасли, включающая услуги охранного характера, научно-техническую и производственно-техническую продукцию, особенностью которых является наличие как материальных, так и нематериальных видов продукта, а также оказание услуг потребителям с использованием этих продуктов.

Дана характеристика рынка охранных услуг, рассмотрены действующие на рынке охранного бизнеса структуры. Определен характер рыночных отношений в сфере охранных услуг, особенность производства которых выражается в принадлежности к смешанным общественным благам, когда эффект получает одновременно общество в целом и отдельный потребитель в лице гражданина или предприятия. Эта особенность требует государственного регулирования рыночных отношений и организации их на принципах монополистической конкуренции.

Разработана классификация охранных услуг с добавлением новых признаков, в частности, учитывающих разделение по времени и месту оказания услуги, по видам и формам предоставления, что способствует осуществлению сегментации, эффективному представлению и продвижению на рынке услуг.

Рассмотрен методический инструментарий проведения анализа окружающей маркетинговой среды предприятий вневедомственной охраны. Выполнен анализ деятельности вневедомственной охраны, как производителя охранных услуг, выявлены особенности проведения анализа внешней среды и внутренней специфики охранного предприятия.

На основании анализа тенденций развития охранного рынка разработана система показателей определения конкурентной позиции предприятия, в которой предложены факторы, специфические для охранной сферы: техническая оснащенность оказания охранной услуги; научно-технический уровень охранных технологий и продукции; возможность оперативного реагирования группы задержания; возможность оказывать охранные услуги с поставками аппаратуры; наличие наряду со стандартными специальных охранных услуг.

Рассмотрен методический подход к определению спроса на охранные услуги, основанный на модели, которая учитывает предложенные факторы: ценность имущества гражданина, представляемого на охрану; уровень качества обеспечения охраны и престижности охранного предприятия, степень доверия к нему со стороны потребителей; уровень эффективности охранных мероприятий; а также, в отличие от известных методов, учитывает уровень криминальной и социально - экономической обстановки в регионе, коэффициент неудовлетворенного спроса.

Предложены и систематизированы признаки сегментации и их значения, позволяющие охарактеризовать потенциальных покупателей охранных услуг на потребительском и корпоративном рынках. Предложен метод моделирования и выбора наиболее предпочтительных целевых сегментов, исходя из максимального значения суммы относительной важности признаков и их значений. Приведены примеры выбора целевых сегментов для рынка охранных услуг. *

Рассмотрено содержание товарной, распределительной и коммуникационной политики применительно к охранным услугам вневедомственной охраны. Определены принципы политики продвижения продукции вневедомственной охраны.

Показана технология использования методики аудита для проведения исследования эффективности маркетинговых мероприятий на примере ревизии элементов маркетинга в подразделении вневедомственной охраны УВО Республики Башкортостан.

Предложены подходы к разработке структуры службы маркетинга вневедомственной охраны, основанные на анализе функциональных задач с учетом специфики организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Диков, Алексей Глебович, 2005 год

1. Федеральный Закон РФ от 18 апреля 1991 г. № 1026-1 ( в ред. от 22.08.2004) « О милиции» М: Закон, 2004.- 42 с.

2. Федеральный Закон РФ от 11 марта 1992г. № 24871 (в ред. 10.01.2003) «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» М: Риф, 2004. -29 с.

3. Постановление Правительства РФ от 14.08.1992г. № 589 (с измен, от 13.07.2004) «Об утверждении положения о вневедомственной охране при органах внутренних дел Российской Федерации». М.: Известия, 2004. -48 с.

4. Гражданский кодекс РФ. В 3-х частях. М. - СПб: Герда, 2002.576 с.

5. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.- 456 с.

6. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом. 1999.-№5.- с. 27-30.

7. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом, 2000.-№ 2.-е. 11-16.

8. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг?// Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.- № 3, с. 13-19.

9. Афанасьев В.Г. Системность и общество.- М.: Политиздат.- 1980.368 с.

10. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление.-М.: Политиздат.- 1981. 432 с.

11. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика.-М.: ЭКСМО,2002.- 400 с.

12. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / пер. с анлг.-М.: изд. "МТ-Пресс, 2001. 272 с.

13. Брусничкин Г. Д. Информационная безопасностьпредпринимательства// Мир безопасности.- 2004.-№4, с. 8-10.

14. Букерель Ф. Изучение рынков. Академия рынка /Пер. С фр М.: Экономика, 1993

15. Вальтер Г.М. Социально-экономические проблемы перехода сферы услуги к рынку.- М.: 1993

16. Вневедомственная охрана: основные аспекты деятельности и пути развития Пресс-релиз к брифингу ГУВО МВД России//Охрана,№3,2003,с,3-9

17. Вневедомственная охрана / М. Боженкова. УВО при ГУВД Санкт-Петербурга - Спб.: Пальмира, 2001.-87с.

18. Гирько С.И. Новые возможности. Научное обеспечение взаимодействия ОВД и частных охранно-сыскных организаций// Мир безопасности.- 2004.-№4, с.40-42.

19. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом.- №6, 2001.-c.3-9.

20. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры.- М.: Дело, 1995.-192с.

21. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Финпресс, 2003. 496 с.

22. Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2003 -688 с.

23. Диков А.Г. Классификация охранных услуг в маркетинговой политике вневедомственной охраны //Сборник статей II Всероссийской научно-практ. конф.: Современное состояние и перспективы развития экономики России, Пенза, 2004, с. 145-149.

24. Диков А.Г. Маркетинг услуг в охранном сервисе / Научный вестник Оренбургского государственного института менеджмента. Сборник статей:-М, Высшая школа, 2003 .-С. 19-20.

25. Диков А.Г., Зиннуров У.Г. Комплекс маркетинга для предприятий охранных услуг//Сборник матер. 6 Всерос. Научно-практ. конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» М.:МЭИС, 2004.

26. Диков А.Г. Применение маркетинга для повышения конкурентоспособности в сфере охранных услуг// Сборник материалов П Междун. научно-практ. конф.: Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций, Пенза, 2003, с.94-96

27. Диков А.Г. Проблемы маркетинга услуг в сфере охранного сервиса // Сб. статей Всерос. Науч.-методич. конф.: Современный Российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие -Пенза: 2003.- С. 129-131.

28. Диков А.Г. Формирование стратегии маркетинга подразделений вневедомственной охраны // Сборник материалов Междун. научно-практ. конф.: Менеджмент и маркетинг в социальной сфере, Пенза, 2004, с.89-92.

29. Диков А.Г., Зиннуров У.Г. Маркетиговая ориентация в стратегии предприятий охранных услуг //Сборник матер. 5 Всерос. Научно-практ. конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» М.:МЭИС, 2004.-с. 16-21

30. Диков А.Г., Зиннуров У.Г. Маркетинг в организациях охранного сервиса // Материалы 4 Всерос. Научно-практ. конф.: Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса М.: МЭИС, 2003. С.56-58.

31. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем.А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко, -М.: Высш.шк.,1995.-255с.

32. Долан Э.Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. /Пер. с англ.-СПб, 1992,496с.

33. Доходы, расходы, потребление и социальная дифференциация населения Республики Башкортостан. Статистический сборник.- Комитет государственной статистики Республики Башкортостан, Уфа, 2004,29с.

34. Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы.- М.: 1992,350с.

35. Жильцов E.H. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики.//Вестник МГУ.- М. ¡Экономика, N5,1991

36. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. -1995, № 5.- С. 34-38.

37. Зиннуров У.Г.Маркетинговые исследования объектов промышленной собствешккгга//Маркетинг. 1997,№6, с.45-49

38. Зиннуров У .Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения.- Москва-Уфа: изд-во УГАТУ, 1993.- 226 с.

39. Зиннуров У.Г. Основы маркетинговых исследований: Учебное пособие-Уфа,УГАТУ, 1996.-1 Юс.

40. Зиннуров У.Г.Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учебное пособие Уфа, УГАТУ, 1999.-253с.

41. Зиннуров У.Г.Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учебное пособие / 2-е изд. М, МАИ, 2004.-359с.

42. Иванов В.В. К вопросу о взаимодействии органов внутренних дел и частных охранных структур// Мир безопасности.- 2004.-№3, с.30-33.

43. Информация пресс-службы МВД РФ//Милиция.-№7, 2004, с.9-11.

44. Йеннекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика. Минск, МП «ЭНИС», 1992

45. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы.-М.: Экономика.- 1993.-190с.

46. Карташова A.C., Рувенный ИЛ. Качество услуг как элемент маркетинга в сфере сервиса/ Сборник докладов П Всерос. Конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса».-М.: МЭИСДЮ1, с .78-81.

47. Кибанов А .Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2000,296с.

48. Козеев А.Г. Взаимодействие за кадром: пути развития охранного бизнеса в России// Мир безопасности.- 2004.-№5, с.24-25.

49. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ.- Спб, 2002.-752с

50. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ.- М.: Бизнес-книга, 1995.-702с.

51. Котлер Ф., Грегор У. и Роджерс У. Навстречу эре маркетинговогоаудита // Классика маркетинга/ Энис Б., Кокс К. и Моква М. — СПб.: Питер, 2001.-с. 19-31.

52. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. Пошаговое руководство по созданию прибыльного бизнеса. — С.-Пб.: Питер, 2001;

53. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-519с.

54. Крысин А.В. Безопасность предпринимательской деятельности / Крысин А.В.-М.: Финансы и статистика, 1996.-384с.

55. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок.- Спб: Питер, 2004.-800с.

56. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589с.

57. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и у слуг.-М.: Юрайт-М,2001. 224с.

58. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга Спб: Питер.-2000.-320с.

59. Мак-Дональд М., Данбар Я. Сегментирование рынка: Практическое руководство /Пер. с англ. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2002. -288 е.;

60. Маккей X. Как уцелеть среди акул /пер.с англ.- М.: Экономика, 1993.-168с.

61. Маркетинг/ А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др. Под ред. А.Н.Романова. М.: ЮНИТИ, 1996.-560с.

62. Маркетинговые исследования потребительского рынка /В. Анурин, И. Муромкина, Е.Евтушенко. СПб.: Питер, 2004. -270с.

63. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М: "Финансы и статистика", 1996

64. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маркетинг Спб.: Питер, 2003.-400с.

65. Мачнев М.С. Единое метакорпоративное имя актуальная проблема отрасли //Мир безопасности.- 2003 .-№1, с. 13-14.

66. Менеджмент в сфере услуг /под ред. В.Ф. Уколова.- М.: "Луч", 1995

67. Методические рекомендации по обследованию объектов всех форм собственности подразделениями вневедомственной охраны: Учебно-методическое пособие// Новые охранные технологии, вып.6.-Управление вневедомственной охраны при МВД РБ. -1999.- с.59 -116.

68. Монтгомери Л. США. Частные детективы// Мир безопасности.-2004.-№5, с.31-34.

69. Моррис Р. Маркетинг. Ситуации и примеры М.: Прогресс, 1996

70. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №5,2000,с.

71. Новаторов Э.В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №4,2001, С.50-61

72. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом//Маркетинг в России и за рубежом, №4,2002,с.4-6.

73. О мерах по обеспечению деятельности вневедомственной охраны (Заседание Коллегии МВД России) Охрана, № 8,2002

74. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОК 029-2001) / Госстандарт России М.: Издательство стандартов.- 2002.-271с.

75. Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93)/ Госстандарт России-М.: Издательство стандартов.-2000.- 42с.

76. Одрин В.М., Картавов С.С. Некоторые итоги и перспективы развития морфологического анализа систем, (препринт №73-62), Киев: Институт кибернетики, 1973,83с.

77. Основные показатели деятельности вневедомственной охраны в 2004 году: Справка о деятельности УВО МВД Республики Башкортостан (по результатам 1 полугодия 2004)- МВД РБ, Уфа,2004.

78. Основные показатели деятельности вневедомственной охраны за 2002-2003г.: Отчет о деятельности УВО МВД РБ МВД РБ, Уфа.-2004.

79. Основные показатели деятельности вневедомственной охраны с 1997 по 2001 год: Отчет УВО МВД Республики Башкортостан МВД РБ, Уфа.-2002.

80. Основные показатели социально-экономического положения регионов РФ в I половине 2004 года// Российская газета от 7.09.2004.

81. Охранные агентства начинают объединяться//Охрана, №7,2002.-е.

82. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие.- СПб: Питер.-2000.160с.

83. Проблемы планирования и управления./под ред.Голубкова Е.П. и ЖандароваА.М.-М.: "Экономика", 1987

84. Промышленный потенциал Республики Башкортостан: Справочник. Комитет госуд. Статистики РБ, 2004 170с.

85. Республика Башкортостан. Статистический ежегодник Комитет государственной статистики Республики Башкортостан, Уфа, 2003 ,ч2,192с.

86. С. Дибб, JI. Симкин. Практическое руководство по сегментированию рынка. Цели, анализ, стратегии. — С.-Пб.: Питер, 2001.

87. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организации. М.:1995

88. Статистика рынка товаров и услуг/ Под ред. Беляевского И.К. -М.: Финансы и статистика, 2002.-656с.

89. Суходольский М.И. Мы не монополисты//Мир безопасности.-2003.-№5,с.5-9

90. Технический регламент на системы комплексной безопасности// Системы безопасности.- №6.- 2004.- с.24-28.

91. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576с.

92. Торговля и услуги в РБ. Статистический сборник Комитет государственной статистики Республики Башкортостан, Уфа, 2003, 138с.

93. Фасхиев Х.А. Гараев A.M. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг //Информационные и социально-экономические аспекты создания современных технологий.-Набережные Челны: КПИ. -№15,2004.

94. Фасхиев Х.А. Оценка экономической эффективности качества и конкурентоспособности изделий//Вестник машиностроения.-2000.-№10,с.59-66.

95. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Челны: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.

96. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление.- М.: ИНФРА-М, 2000.-312с.

97. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг.- Спб.: Питер,2002.448с.

98. Федорова О. Национальная безопасность России и роль частных охранных структур в ее реализации//Мир безопасности.- 2003 .-№1, с.41.

99. Хайнман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. В 2-х томах, т.2, Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 1992 334с.

100. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие. М: Финансы и статистика,2002.-528с.

101. Цимбалистов И.Б. Охрана и рынок. -М.- РИПК работников МВД России.- 1998.- 29с.

102. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования-Спб: Питер, 2001752с.

103. Экономика Башкортостана / Под общ.ред. Х.А.Барлыбаева -Уфа, 2003, 563с.

104. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг /Пер. с англ.- М: Сирин, 2004.278с.

105. Экономическая безопасность предприятия (фирмы) /В.Б.Зубик, Д.В.Зубик, Р.С.Седегов, А. Абдула.- Мн.: Выш. Шк., 1998.-391с.

106. Экспресс-информация пресс-службы ГУВО МВД России// Охрана: служба, технические средства, экономика.- №4-5.-2004г.

107. Энис Б., Кокс К. и Моква М. Классика маркетинга. — СПб.: Питер, 2001,752с.

108. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.-М. :Гном-Пресс,1998

109. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: Экономика и управление. Учебное пособие.- М.: Русская Деловая Литература, 1998.

110. Янч Эрих. Прогнозирование научно-технического прогресса/Пер. с англ., 2 изд.- М, Прогресс, 1974 -586с.111. 50 лет службе Вневедомственной охраны Республики Башкортостан // УВО МВД РБ ,Уфа, 2002,128с.

111. Bateson J. 8 Hoffman К. Managing Services Marketing. — NY: The DrydenPress, 1999.

112. Berry L. L., Connant J. & Parasuraman A. A framework for conducting a services marketing audit // Journal of the Academy of Marketing Science. —1991.- 19(3). P. 255-268.

113. Herzberg F., Mausner B. and Snyderman B. The Motivation to Work.1. N.Y: John Wiley, 1959.

114. Zeithaml V., Parasuraman A. & Berry L. Delivering Service Quality.1. NY: Free Press, 1990.

115. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. SERVQUAL: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. — 1988 — Vol. 64 (Spring). — P. 12 — 40.г