ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К ОПТИМИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕКИ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат наук Пасечникова Мария Александровна

• Пасечникова Мария Александровна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Пасечникова Мария Александровна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Аспекты современного состояния предоставления фармацевтической информации

1.1. Информационная деятельность аптеки

1.2. Нормативно-правовое регулирование информационного обеспечения фармацевтической деятельности

1.3. Современные подходы к предоставлению фармацевтической информации

1.4. Анализ исследований в области предоставления фармацевтической информации и информационно-коммуникационных технологий

Глава 2. Изучение фармацевтической информационной среды с позиции системного подхода

2.1. Система исследований оптимизации информационной деятельности аптеки с применением инновационных подходов

2.2. Разработка модели фармацевтической информационной среды

2.3. Социологическое исследование целевых групп фармацевтической информационной среды

2.3.1. Посетители аптечных организаций как потребители фармацевтической информации

2.3.2. Аптечные работники как субъекты предоставления фармацевтической информации

Глава 3. Экспресс-анализ потенциала фармацевтической информационной среды региона

3.1. Разработка методического подхода к проведению экспресс-анализа потенциала фармацевтической информационной среды региона

3.2. Апробация методического подхода на примере Белгородской области

3.2.1. Исследование факторов моделирующей сферы фармацевтической информационной среды Белгородской области

3.2.2. Анализ факторов внутренней сферы фармацевтической информационной среды Белгородской области

3.3. SWOT-анализ факторов влияния на фармацевтическую информационную среду региона

3.4. Программа оптимизации фармацевтической информационной среды региона

Глава 4. Разработка программного продукта для введения сервисной аптечной информационной услуги на инновационной платформе

4.1. Обоснование разработки информационно-справочной системы «Виртуальный аптечый консультант»

4.2. Формирование информационных баз и алгоритма работы программы

4.3. Проектирование программного обеспечения и разработка графического интерфейса

4.4. Разработка информационных материалов для пользователей

ВЫВОДЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

196

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К ОПТИМИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕКИ»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В настоящее время в условиях развитого фармацевтического рынка стремительно возрастает роль информационной деятельности аптечной организации (АО). Она способствует повышению фармацевтической грамотности медицинских специалистов и населения, рационализации назначений лекарственных средств (ЛС), предупреждению самолечения, обеспечению понимания пациентами процесса фармакотерапии. При этом уровень информационной деятельности, осуществляемой аптекой, существенно влияет на формирование ее имиджа и является одним из средств повышения конкурентоспособности.

Однако, на сегодняшний день, в сфере предоставления фармацевтической информации (ФИ) существует ряд проблем. Во-первых, в связи с бурным развитием информационных и коммуникационных технологий происходит быстрое устаревание существующих разработок. Во-вторых, имеющиеся исследования, связанные с изучением информационной деятельности, носят, как правило, локальный характер и реализуются с позиций аптеки. Вместе с тем, за последнее десятилетие информационная сфера глобально изменилась, трансформировались ее границы и технологии. Однако системные подходы к оценке ее потенциала и управлению, в частности, на региональном уровне не разработаны. В-третьих, отсутствуют разработки в области мониторинга информационной деятельности аптек, ее позиционирования и оптимизации. В-четвертых, несмотря на появление новых технологий, предоставление информации в аптеке остается, в большинстве случаев, традиционным.

Анализ литературных источников показал, что в разное время исследователями рассматривались вопросы в области ФИ (Э.А. Коржавых, Г.В. Шашкова), информатизации лекарственной помощи населению и разработки информационных систем (Л.В. Мошкова, Н.Г. Преферанский, Л.Н. Геллер, Р.С. Сафиуллин, Ж.В. Мироненкова, Д.Х. Шакирова), информационной деятельности и информационной среды аптеки (Т.В. Ежова, Е.А. Федина,

С.В. Кононова), маркетинговой и рекламной информации (Н.Б. Дремова, Т.П. Лагуткина), информационного сопровождения безрецептурного отпуска (С.Н. Егорова, А.В. Солонинина, Г.Р. Казымова, И.А. Кирщина, Л.Н. Минапов).

Однако системных исследований фармацевтической информационной среды в современных условиях на региональном уровне не проводилось. Актуальной является разработка технологий мониторинга и управления информационной деятельностью аптек на основе подходов стратегического управления, системного анализа, фармакоэкономики, маркетинговых исследований, внедрение в ее реализацию фармацевтических информационных продуктов на инновационной платформе.

Цель исследования - обоснование и разработка организационно-методических подходов к оптимизации информационной деятельности аптеки на инновационной платформе.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• изучить современные подходы к предоставлению фармацевтической информации и информационно-консультационной деятельности аптек;

• сформировать модель фармацевтической информационной среды, определить ее участников и характеристики целевых групп;

• разработать методические подходы к проведению экспресс-анализа потенциала фармацевтической информационной среды региона; мониторингу информационной деятельности аптек;

• осуществить экспресс-анализ потенциала фармацевтической информационной среды региона на примере Белгородской области:

- изучить факторы моделирующей сферы фармацевтической информационной среды;

- провести анализ внутренней сферы;

- осуществить SWOT-анализ факторов влияния на фармацевтическую

информационную среду и сформировать программу ее оптимизации;

• разработать программный продукт - информационно-справочную систему для введения сервисной аптечной информационной услуги на инновационной платформе.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. В основу методологии исследования положены подходы стратегического менеджмента, принципы системного анализа, труды ведущих ученых в области управления и экономики фармации, информационных технологий, законодательные и нормативные документы РФ.

Объекты исследования - информационная деятельность аптек и фармацевтическая информационная среда региона, в пределах которой она осуществляется.

Эмпирическую базу исследования составили: 300 анкет социологического опроса посетителей аптек г. Белгорода; 122 анкеты социологического опроса фармацевтических работников; результаты мониторинга обращаемости 1000 жителей г. Белгорода в АО; прайс-листы фармацевтической компании-дистрибьютора АО НПК «КАТРЕН» по Белгородской области; статистические материалы ФГБУ «Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Министерства здравоохранения РФ» за период 2006-2014гг., ОГКУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» Белгородской области за период 2006-2014гг; 160 экспертных листов оценки информационной ёмкости аптеки; программное обеспечение «Аналит: Фармация»; интернет-ресурсы.

В процессе исследования использованы методы логического, системного, структурного анализа, стратегического управления (SWOT-анализ), экономико-математические (контент-анализ, сравнения, группировки, ранжирования,); социологические (экспертных оценок, анкетирование, интервьюирование); фармакоэкономические методы (АВС-анализ), наблюдения. Обработка информации, результатов исследования и прогнозирование процессов осуществлены с применением пакета прикладных программ для ЭВМ Microsoft Office.

Научная новизна исследования.

На основе системного подхода впервые сформирована модель фармацевтической информационной среды, включающая глобальную, моделирующую, внутреннюю сферы, предоставляющая возможность выявить ее участников, целевые группы, взаимосвязи между ними, факторы, влияющие на ФИ.

Впервые разработан и апробирован методический подход к проведению экспресс-анализа потенциала фармацевтической информационной среды региона, позволяющий оперативно осуществить оценку ее состояния с целью последующего воздействия на негативные тенденции ее развития.

Впервые предложена оригинальная методика экспертизы информационной ёмкости АО для осуществления мониторинга ее информационной деятельности, предполагающая количественное определение всех компонентов внутренней аптечной информационной среды.

Сформированы 3 уникальные базы данных (БД) для программного продукта: информационная база (ИБ) по предупреждению самолечения; ИБ для оптимизации выбора торгового наименования (ТН) ЛС в ходе сравнения характеристик в рамках международного непатентованного наименования (МНН); ИБ для выбора парафармацевтической продукции.

Впервые разработан программный продукт - информационно-справочная система «Виртуальный аптечный консультант» для введения сервисной аптечной информационной услуги на инновационной платформе для осуществления предварительного консультирования посетителей в торговом зале АО с помощью информационного терминала.

Теоретическая и практическая значимость работы. Впервые разработаны методические подходы к изучению фармацевтической информационной среды и информационной деятельности АО с позиций системного управления и фармацевтического менеджмента.

Практическая значимость результатов исследования заключается в создании системы оптимизации информационной деятельности АО на современном технологическом уровне. Обосновано внедрение новой информационно-справочной

системы для информационных терминалов, предназначенной для реализации предконсультирования в аптеке. Разработаны уникальные информационные БД для посетителей АО.

На основе проведенных исследований разработаны и внедрены:

• Методические материалы по анализу потенциала фармацевтической информационной среды региона - акт об использовании предложения департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (№ 0914/021 от 01.09.2014 г.).

• Методические рекомендации «Экспертиза информационной ёмкости аптечной организации» - акт об использовании предложения УНК «Аптеки НИУ «БелГУ» (№ 156 от 01.02.2014 г.), ООО «Виктория-Фарм» (№ АВ-02 от 14.04.2014 г.), ООО «ВИТА-ПЛЮС» (№ 006 от 15.05.2014 г.), ООО «ФАРМАЛ» (№ 1 от 22.05.2014г.), ООО «Фарматорг» (№ 03-14 от 05.06.2014 г.), ООО «ЭЛТА» (№ 4/2014 от 15.06.2014 г.), ООО «Ника» (№ 1 от 01.07.2014 г.), ООО «Товары для здоровья» (№ 11/14 от 01.08.2014г.), ООО «ЭсБиЭс Ритейл» (№ 7/09-14 от 01.09.2014 г.), ООО «ФИТО» (№ 3 от 22.09.2014 г.), ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» (НИУ «БелГУ») (№ У-11 от 18.01.2016 г.).

• «Программа оптимизации фармацевтической информационной среды Белгородской области на период 2016-2017 гг.» - акт об использовании предложения департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (№ 09-15/015 от 23.09.2015 г.).

• Информационно-справочная система «Виртуальный аптечный консультант» -свидетельство Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент) о государственной регистрации базы данных № 2014620858 от 19.06.2014 г., акт об использовании предложения департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (№ 07-14/017 от 01.07.2014 г.), УНК «Аптеки НИУ «БелГУ» (№ 144 от 01.02.2014 г.), ООО «Виктория Фарм» (№ АВ-03 от 14.04.2014 г.), ООО «ВИТА-ПЛЮС» (№ 004 от 15.05.2014 г.), ООО «ФАРМАЛ» (№ 2 от 22.05.2014 г.), ООО «Фарматорг» (№ 01-14 от 05.06.2014 г.),

ООО «ЭЛТА» (№ 5/2014 от 15.06.2014 г.), ООО «Ника» (№ 2 от 01.07.2014 г.), ООО «Товары для здоровья» (№ 10/14 от 01.08.2014г.), ООО «ЭсБиЭс Ритейл» (№ 8/09-14 от 01.09.2014 г.), ООО «ФИТО» (№ 1 от 22.09.2014 г.).

• Монография «Экспресс-анализ потенциала фармацевтической информационной среды региона» - акт об использовании предложения департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (№ 0915/014 от 23.09.2015 г.).

Апробация работы. Результаты диссертационного исследования доложены и обсуждены на III междунар. науч.-практ. конф. в рамках Науч. сессии НИУ «БелГУ» «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» (Белгород, 12-17 апреля 2013г.); XX междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых и студентов «Актуальные вопросы создания новых лекарственных средств» (Харьков, 25-26 апреля 2013г.); междунар. науч.-практ. конф. «Современные тенденции в образовании и науке» (Тамбов, 31 октября 2013г.); междунар. науч. конф. «Современная фармацевтика: потенциал роста в долгосрочной перспективе» (Киров, 26-27 ноября 2013г.); междунар. науч.-практ. интернет-конф. «Социальная фармация: состояние, проблемы и перспективы» (Харьков, 17-20 марта 2014г.); IV междунар. науч.-практ. конф. «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» в рамках Науч. сессии НИУ «БелГУ» (Белгород, 9-16 апреля 2014г.); регион. конф. Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» «Аптечный бизнес: в новый путь с профессиональными традициями» (Белгород, 24 октября 2014г.); междунар. науч.-практ. конф. «Инновации в современном мире» (Москва, 2 апреля 2015г.); V междунар. науч.-практ. телеконференция «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» в рамках Науч. сессии НИУ БелГУ» (Белгород, 8-15 апреля 2015г.).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертация выполнена в соответствии с планом научных исследований ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет».

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Научные положения диссертации соответствуют паспорту специальности 14.04.03 -организация фармацевтического дела, а именно пункту 1 «Исследование особенностей маркетинга и менеджмента при осуществлении фармацевтической деятельности», пункту 3 «Анализ рынка лекарственных средств», пункту 6 «Разработка новых информационных технологий в фармации», пункту 7 «Исследование проблем профессиональной подготовки и рационального использования фармацевтических кадров.

Положения, выносимые на защиту:

- модель фармацевтической информационной среды, ее основные участники, их характеристики;

- методический подход к проведению экспресс-анализа потенциала фармацевтической информационной среды региона;

- методический подход к проведению экспертизы информационной ёмкости аптечной организации;

- результаты апробации методических подходов на примере Белгородской области;

- информационно-справочная система «Виртуальный аптечный консультант» для информационных терминалов, устанавливаемых в торговых залах аптек.

Личный вклад автора. Автором проведен комплексный анализ отечественных и зарубежных источников литературы по теме диссертации, проведена обработка и анализ полученных результатов исследования.

В работах, выполненных в соавторстве, использованы результаты исследований с долей личного участия автора более 80%, при этом личное участие автора представлено по следующим позициям:

- осуществлено моделирование системы исследования;

- сформирована модель фармацевтической информационной среды;

- проведено социологическое исследование посетителей и работников АО;

- осуществлен анализ заболеваемости населения Белгородской области;

- изучена обращаемость жителей г. Белгорода в аптеки;

- осуществлен анализ информационного потенциала регионального фармацевтического рынка;

- проведена оценка участия консалтинговых групп медицинских и фармацевтических специалистов;

- проанализирован региональный рынок фармацевтических информационно-справочных систем;

- проведено исследование информационной ёмкости аптек;

- разработаны 3 информационные базы для формирования информационно-справочной системы «Виртуальный аптечный консультант».

Публикации. По теме диссертации опубликованы 23 печатные работы, в том числе 1 - в журнале, размещенном в базе данных Scopus, 4 - в изданиях, рекомендуемых ВАК для опубликования материалов диссертационных исследований, 1 монография, 1 свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ, 2 свидетельства о государственной регистрации баз данных.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, 4-х глав и выводов, изложенных на 195 страницах машинописного текста, 7 приложений, содержит 17 таблиц и 58 рисунков. Список библиографических источников включает 271 наименование, в том числе 21 - на иностранных языках.

ГЛАВА 1 АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

1.1 Информационная деятельность аптеки

В настоящее время в условиях интенсивного развития фармацевтического рынка информационное обеспечение играет особую роль и состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных решений [212].

С целью поддержания конкурентоспособности любая фармацевтическая организация (аптечный пункт или крупный фармацевтический завод) должна правильно организовать информационно-коммуникативную деятельность, т.е. непрерывно пополнять уровень знаний и технических решений и находить им своевременное применение во взаимодействии с клиентами и поставщиками [23, 30, 102]. Качество фармацевтической помощи (ФП) населению зависит также от внедрения новых информационных технологий (ИТ) в деятельность АО и степени владения аптечными и медицинскими работниками информацией в сфере обращения ЛС [4, 70, 152, 172].

Фармацевтическая информация (ФИ) - информация, характеризующая фармацевтическую и медицинскую стороны обращения ЛС. К ней относят сведения о фармакологических, химических, фармакоэкономических и других свойствах ЛС, сведения о процессах их производства, распределения и отпуска [110]. ФИ должна соответствовать требованиям оперативности, достоверности, доступности, полноты и безопасности [65, 195, 202].

ФИ рассматривается как основной элемент ФП, включающей взаимодействие фармацевтических работников - носителей ФП, врачей -опосредованных реализаторов ФП, пациентов - объектов ФП [171, 200, 204, 215, 217].

При этом основными потребителями ФИ также являются участники системы ФП - провизоры, медицинские специалисты, население, работники здравоохранения, органы управления данной сферой [75, 110, 115, 150, 210].

Пациент имеет право на получение в доступной для него форме сведений о назначенном ему лекарственном препарате (ЛП): режиме приема и дозирования для взрослых и детей, возможных побочных эффектах, сроке годности, условиях хранения в домашних условиях и др. [57, 66, 79, 174].

Однако, в настоящее время в связи с несовершенством системы здравоохранения, постоянным обновлением ассортимента ЛС, значительным объемом медицинской и фармацевтической информации в общедоступных источниках — Интернет и популярных журналах, большим количеством рекламы, отсутствием специальных образовательных программ для пациентов в области применения ЛС, среди населения распространено самостоятельное потребление препаратов, которое нередко бывает бесконтрольным и массовым, что может привести к негативным последствиям [53, 175, 176]. По данным Всемирной организации здравоохранения, 50 из 1000 госпитализированных в стационар больных направляются на лечение в связи с медикаментозными осложнениями. При этом смертность от побочных реакций занимает 5-е место в мире после заболеваний сердечно-сосудистой системы, легких, онкологических заболеваний, травм [27].

При этом потребители остаются поверхностно информированы об основных характеристиках медикаментов. Только половина пациентов обращает внимание на информацию в инструкции по применению; для многих непонятно ее содержание или возникают сложности в исполнении прописанных в ней рекомендаций. В связи с этим, возрастает роль медицинского и фармацевтического просвещения населения, объяснение правил приема ЛП и опасности несоблюдения схем лечения, т.е. грамотная консультация в соответствии с этическими правилами и нормами [34, 107, 138, 214].

В АО необходимо осуществление информационно-коммуникативной деятельности, т.е. взаимодействия, осуществляемого между субъектами и

направленного на достижение конечной цели, сутью которой является налаживание коммуникативных отношений и достижение общего (совместного) результата посредством создания, переработки, сохранения и передачи информации [77, 78, 192].

В процессе консультирования его субъект совершает определенные постоянно повторяющиеся действия, которые могут быть обобщены в основные функции консультирования: мониторинг, функция развития системы знаний, информирования, проектирования, обучения.

Мониторинг позволяет правильно оценить потребности имеющихся и потенциальных клиентов. Функция развития системы знаний заключается в оценке имеющихся компетенций с позиции запросов потребителей, сборе и анализе новых сведений, адаптации их к условиям деятельности, проверке на практике. Функция информирования представляет собой доведение до заинтересованных лиц с помощью доступных средств знаний, которые могут быть ими использованы. Функция проектирования - действия, обеспечивающие получение консультационного продукта: разработка материалов о новшествах, предназначенных для распространения, для ведения обучающей деятельности и т.п.; разработка проектов решений конкретных проблем посетителей. Функция обучения включает подбор необходимой информации, её трансформацию в удобный для восприятия вид; направленную передачу конкретным потребителям в доступной для них форме, в т.ч. с использованием наглядных, раздаточных и иных материалов; повышение фармацевтической грамотности населения при оказании персонифицированной ФП [28].

Консультирование подразделяется на внешнее и внутреннее, научное и практическое, обучающее и рекомендательное, индивидуальное и групповое, пассивное и активное, разовое и систематическое и др. [90, 112].

Информационно-консультационное обеспечение фармакотерапии конкретного пациента - комплекс мероприятий, направленных на повышение его осведомленности в области применения ЛС, осознание значимости соблюдения лекарственного режима, формирование комплаентности за счет предоставления

пациенту и врачу наиболее адекватной научной информации о применяемых или рекомендуемых ЛС [123, 140].

По определению Е.А. Фединой, «информационно-консультационная услуга - это самостоятельное законченное действие, направленное на удовлетворение просьбы (желания) пациента или посетителя аптеки, касающейся здоровья (его собственного или родных и близких)» [191].

Фармацевтические информационно-консультационные услуги,

оказываемые в АО, можно подразделить на услуги с отсроченным приобретением ЛС (когда потребитель получает информацию, а приобретает ЛС в разные дни, либо не приобретает совсем) и услуги с одновременным приобретением ЛС [174].

Существуют разные направления информационно-консультационных услуг: предоставление необходимой и адекватной информации, обеспечивающей соблюдение правил приема препаратов; справки о наличии товаров аптечного ассортимента (ТАА) и ценах на них; информирование о средствах для самопомощи и самопрофилактики, расположении аптечных и медицинских учреждений и т.д. [21, 219].

При этом в процессе общения с пациентом фармацевтическому работнику необходимо уточнять, с какой целью и по каким показаниям приобретается лекарство (особенно, если оно законодательно имеет рецептурный статус); сообщать о небезопасности применения определенных ЛС без назначений врача, так как негативными последствиями самолечения могут стать не только побочные эффекты приобретенных лекарств, но и обострение заболеваний, о которых пациент и не знал до этого времени [2, 16, 84].

С целью повышения фармацевтической грамотности населения в АО целесообразно проведение консультационных дней с различной тематикой: по препаратам безрецептурного отпуска (БРО), фитосредствам, гомеопатии, использованию медицинской техники и т.п. Для врачей возможна организация информационно-методических кабинетов или консультационных центров для проведения встреч, конференций, деловых совещаний с медицинскими

специалистами по ознакомлению с новым ассортиментом фармацевтической продукции [48, 61].

Значение информационно-консультационной деятельности отмечается экспертами ВОЗ. В соответствии с программой ВОЗ «Фокус на пациента» АО вовлекаются в проекты по пропаганде здорового образа жизни и профилактике болезней. К основным оздоровительным и обучающим услугам относятся: санитарно-просветительная работа, организация школ здоровья, библиотечные услуги и др. Обучающие программы направлены на информирование населения в доступной форме и необходимом объеме о профилактике и лечении различных заболеваний, преимущественно хронических или пожизненных (сахарный диабет, гипертония, аллергия и др.). Появляются курсы по планированию семьи, для беременных, молодых мам, женщин в климактерическом периоде и др. Библиотечные услуги предусматривают продажу санитарно-просветительной литературы, организацию библиотечного фонда в аптеках, продажу или прокат видеопродукции по различным направлениям оздоровления и профилактики [33, 53].

Подтверждением стратегического направления по совершенствованию лекарственного обеспечения населения, оптимизации выбора ЛС, их рациональному использованию, пропаганде здорового образа жизни, предоставлению адекватной информации потребителям является появление международных правил надлежащей аптечной практики [56, 123]. При этом предполагается наличие стандартов для проведения конфиденциальной беседы с посетителями; системного выяснения их проблем; консультирования в отношении выбора безрецептурных ЛП и их применения, об условиях надлежащего хранения ЛС; предоставления рекомендаций по самолечению без применения медикаментов и др. [22].

В Российской Федерации разработана программа реализации государственной политики в области лекарственного обеспечения, одним из направлений которой является осуществление мероприятий по формированию

здорового образа жизни населения путем просветительской деятельности в сфере обращения ЛС, в т.ч. развитие «школ пациентов» [89].

В соответствии с правилами надлежащей аптечной практики процесс оказания информационно-консультационных услуг в аптеке должен соответствовать определенным требованиям. «Помещения должны иметь достойный внешний вид, отражающий профессиональную суть аптечного дела и вызывающий доверие к форме и качеству консультаций по вопросам охраны здоровья, которые должны здесь предоставляться. В каждой аптеке должно быть отведено тихое место, где можно задавать вопросы и предоставлять консультации, без того чтобы разговор мог быть подслушан другими посетителями аптеки. Методы реализации населению лекарственной продукции для человека должны отражать профессиональную ответственность фармацевтов и необходимость поддержания доверия населения к знаниям, возможностям, оценке и позиции фармацевтов как защитников общественных интересов в сфере безопасности, качества и эффективности ЛС» [22, 111].

Вместе с тем, аптечные работники должны быть обеспечены нормативными документами и необходимыми справочниками; иметь возможность предоставления пациенту индивидуальной информации об ОТС-препаратах, правилах их применения [87, 207].

Информационно-консультационная деятельность нуждается в контроле и проверке эффективности. Её анализ может осуществляться на трех уровнях: результаты для аптеки, пациента, врача. Так, в частности, эффективность для аптеки целесообразно оценивать по показателям: количество выпущенных листовок, мероприятий по пропаганде здорового образа жизни, обращений населения за советом и консультаций по самопомощи, советов обратиться к врачу, материалов, предоставленных медицинским специалистам, лекций и консультаций для врачей. Возможность анализа результатов деятельности аптеки для пациентов обеспечивают показатели: уровень знаний населения о самопомощи; признание пациентами аптеки как места получения лучшего совета по самопомощи; удовлетворение, полученное в результате консультации с

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Пасечникова Мария Александровна, 2016 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Абрамова, С. 1Т-технологии в современной аптеке / С. Абрамова // Российские аптеки. - 2007. - №14 (100). - С.14-16.

2) Абрамова, С. Работник «первого стола»: информационные приоритеты самообразования / С. Абрамова // Российские аптеки. - 2006. - №8/78.

- С.13-15.

3) Баранов, А. Проблемы выбора АСУ: учитываем все ньюансы / А. Баранов // Российские аптеки. - 2010. - №7 (165). - С. 20-21.

4) Басов, А.В. Этическое и правовое регулирование в сфере распространения фармацевтической информации / А.В. Басов // Биоэтика. - 2008.

- №1. - С. 60-66.

5) Богатова, Т. Информационные технологии как путь к «экономическому здоровью» [Электронный ресурс] / Т.Богатова // Российские аптеки. - 2007. - №16. - Режим доступа: http://www.remedшm.ru/sectюn/detaiLphp?ГО=18958&SHOWALL_1=1.

6) Вольская, Е.А. Аналитическая справка по нормативной базе в области рекламы лекарственных средств [Электронный ресурс] / Е.А. Вольская // Экономический вестник фармации. - 2005. - №1. - Режим доступа: http://www.alppp .ru/law/informacij a-i-informatizacij а/44^а^ a--analiticheskaj а-spravka-po-normativnoj-baze-v-oblasti-reklamy-lekarstvennyh-sredst.html.

7) Вольская, Е.А. Взаимодействия в условиях фармрынка: регуляторные нормы-2014 / Е. Вольская // Ремедиум. - 2014. - №3. - С. 6-11.

8) Вольская, Е.А. Законы и информация о лекарственных средствах [Электронный ресурс] / Е.А. Вольская // Ремедиум Приволжье. - 2009. - №9. -Режим доступа: http://www.remedium.rU/public/j ournal/rem_volga/2009/catalog ^р?ГО=3949.

9) Вольская, Е.А. Законы и информация о лекарственных средствах рецептурного отпуска / Е.А. Вольская // Ремедиум. - 2009. - №10. - С. 8-10.

10) Вольская, Е.А. Новые нормы рекламы лекарств: запреты и обязательные требования [Электронный ресурс] / Е.А. Вольская // Ремедиум. -2006. - №4. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/17582.

11) Вольская, Е.А. Организационно-правовые аспекты информации о лекарственных средствах // Е.А. Вольская, Г.В. Шашкова // Фармация. - 2001. -№3. - С. 9-11

12) Вольская, Е.А. Развитие правового регулирования информации о лекарственных средствах. Часть 2. Актуальное положение в России / Е.А. Вольская, Г.В. Шашкова // Ремедиум. - 2005. - №6. - С. 17-19.

13) Галкина Г.А. Формирование стратегии управления взаимоотношениями аптечных организаций с потребителями на основе кросс-функционального подхода: автореф. дис.... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Галкина Галина Анатольевна. - М., 2009. - 19 с.

14) Гарифуллина, Г.Х. Оказание информационных услуг в аптеке / Г.Х. Гарифуллина, Н.Н. Муслимова // МедФармВестник Поволжья. - 2012. - № 25. -С.5-6.

15) Гасилин, Д. Интернет-сайт для несетевой аптеки / Д. Гасилин // Фармацевтическое обозрение. - 2013. - №12 (141). - С. 40-41.

16) Гацура, О. Медицинский представитель как источник фармацевтической информации для практикующего врача [Электронный ресурс] / О. Гацура // Ремедиум. - 2010. - №8. - Режим доступа: www.remedium .ru/section/detail .php?ID=41433& sphrase_id= 1233932.

17) Геллер, Л.Н. Теоретические и организационно-экономические основы стратегического управления системой фармацевтической помощи на уровне субъекта РФ: автореф. дис.... д-ра фарм. наук: 15.00.01 / Геллер Лев Николаевич -М., 2007. - 47 с.

18) Глембоцкая, Г.Т. Фундамент профессионального потенциала / Г.Т. Глембоцкая // Российские аптеки. - 2008. - №4 (114). - С. 18-21.

19) Горбунов, В.Н. Бизнес в режиме онлайн / В.Н. Горбунов // Аптечный бизнес. - 2013. - №9. - С. 52-53.

20) ГОСТ 7.60-2003. Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды. Термины и определения [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://base.consultantm/cons/cgi/onlme.cgi?req=doc;base=LAW;n=1 35715.

21) Грибкова, Е.И. Оценка уровня знаний основных видов информации у сотрудников аптек / Е.И. Грибкова, М.И. Ежова // Современная медицина: от фундаментальной науки к клинической практике. Сборник научных статей сотрудников Петрозаводского государственного университета / под ред. проф. А.Н. Полторака, А.Т. Балашова, Т.О. Волковой.- Киров: МЦНИП, 2014. - С.78-84.

22) Григорян, С.Л. Консультант или продавец? / С.Л. Григорян // Российские аптеки. - 2004. - №10. - С. 6-11.

23) Грудников, С.М. Клиентоориентированный подход в фармацевтическом бизнесе / С.М. Грудников // Экономический вестник фармации. - 2005. - №11-12 (93-94). - С. 20-26.

24) Губский, С.М. Информационные технологии в современной организации аптечного бизнеса / С.М. Губский, Ю.М. Пенкин, С.В. Тарханов // Провизор. - 2008. - № 2. -С. 40-44.

25) Гурьянов, П.С. Компьютерные технологии в компетентностном обучении фармацевтических специалистов / П.С. Гурьянов // Новая аптека. -2009. - №10. - С.37-40.

26) Гусев, А.В. Рекомендации по выбору медицинской информационной системы / А.В. Гусев // Менеджер здравоохранения. - 2010. - №5. - С. 38-45.

27) Давыдов, Ю.В. Причины роста побочных реакций на лекарственные средства, способы лечения и профилактики лекарственной аллергии [Электронный ресурс] / Ю.В. Давыдов, Е.В. Файзуллина // Лечащий Врач. - №10. -2012. - Режим доступа: http://www.lvrach.ru/2012/10/15435562/

28) Дамбаулова, Г.К. Управление консультационной деятельностью / Г. К. Дамбаулова // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч.

конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2011. - С. 124-126.

29) Дембицкая, Т. Если принято решение о создании сайта / Т. Дембицкая // Российские аптеки. - 2009. - №15-16 (149-150). - С. 24-26.

30) Деменко, Е.Ю. Аптека лицом к потребителю, или обслуживание, превосходящее ожидания / Е.Ю. Деменко // Новая аптека. - 2007. - №3. - С. 27-30.

31) Деменский, В. От стихийной компьютеризации к системной интеграции информации / В. Деменский, М. Пименова // Главный врач. - 2009. -№ 2. - С. 18-20.

32) Дзюба, В.Ф. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях: дис. ... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Дзюба Валентина Филипповна. - Курск, 2002. - 290 с.

33) Дрёмова, Н.Б. Дополнительные услуги в современных аптеках [Электронный ресурс] / Н.Б. Дремова // Аптечный бизнес. - 2007. - №7. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/medlaw/11835.

34) Дрёмова, Н.Б. Фармацевтическая осведомленность и предпочтения потребителей ЛС / Н.Б. Дрёмова, С.В. Соломка, О.В. Хорлякова // Экономический вестник фармации. - 2003. - №2(60). - С. 19-26.

35) Дрёмова, Н.Б. Качество печатной рекламы ЛС: методика оценки / Н.Б. Дремова, Ю.А. Ненахова // Ремедиум. - 2008. - №7. - С. 20-23.

36) Егоров, В.А. Методологические основы создания центров фармацевтической информации в сфере обращения лекарственных средств / В.А. Егоров, Е.А. Колмыкова // Информационный архив. - 2008. - Т. 2, №4. - С. 3-4.

37) Егорова, С.Н. Информационный лист посетителя: оценка эффективности выкладки в аптеке / С.Н. Егорова, Г.С. Яровиков, О.З. Акберов // Новая аптека. - 2012. - №2. - С.44-47.

38) Ежков, В.Н. Единая информационная система управления дополнительным лекарственным обеспечением / В.Н. Ежков, В.А. Егоров, В.А. Куркин // Фармация. - 2005. - №6. - С. 19-21.

39) Ежова, Т.В. Изучение информационных продуктов для фармацевтической отрасли на региональном рынке г. Ярославля / Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская // Вестник РУДН, сер. Медицина. - 2007. - №7. - С. 55-61.

40) Ежова, Т.В. Интернет-технологии в аптечном бизнесе / Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская // Новая аптека. - 2007. - №3. - С. 58-66.

41) Ежова, Т.В. Методические подходы к оптимизации поведения аптек на рынке информационных продуктов и услуг / Т.В. Ежова, Л.В. Мошкова // Жизнь без опасностей. Здоровье. Профилактика. Долголетие. - 2011. - №1. - С. 28-30.

42) Ежова, Т.В. Новые информационные продукты. Как оценить их эффективность? / Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская // Новая аптека. - 2010. - №11. - С. 47-51.

43) Ежова, Т.В. Оценка информативности интернет-сайтов для специалистов в области фармации / Т.В. Ежова, Л.В. Мошкова // Фармация. -2011. - №2. - С.50-52.

44) Ежова, Т.В. Рекламно-информационная деятельность аптек: состояние и перспективы / Т.В. Ежова, Л.В. Мошкова // Новая аптека. - 2009. - №12. - С. 4044.

45) Ежова, Т.В. Рекламно-информационная деятельность и конкурентоспособность аптек / Т.В. Ежова // Новая аптека. - 2000. - №12. - С.36-39.

46) Ежова, Т.В. Теоретические и методические основы управления информационной средой аптечных организаций: дис. ... д-ра фарм. наук: 14.04.03 / Ежова Татьяна Вадимовна. - М., 2012. - 314 с.

47) Елкин, М. Пациент-врач. Особенности коммуникации. Информатизация здравоохранения / М. Елкин // Ремедиум. - 2014. - №10. - С. 911.

48) Ермаков, Д. Интернет в фармации / Д. Ермаков // Фармацевтический вестник. - 2008. - № 3. - С. 22-23.

49) Журавель, М.А. Исследование профессиональных характеристик аптечных работников / М.А. Журавель, И.В. Спичак // Сощальна фармащя: стан, проблеми та перспективи: мiжн. наук.-практ. штернет-конференцп, 17-20 березня 2014 р. / ред. кол.: А. А. Котвщька та ш. - Х.: Вид-во НФаУ, 2014. - С. 116-122.

50) Журавель, М.А. Оптимизация информационно-консультационной деятельности первостольников при работе с пациентами / М.А. Журавель, И.В. Спичак, А.С. Дудина // Фармацевтический кластер как интеграция науки, образовании и производства: сб. материалов III Междунар. науч. конф. в рамках Науч. сессии НИУ «БелГУ», г. Белгород, 12-17 апр. 2013 г.; под ред. проф. И.В. Спичак. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2013. - С. 86-89.

51) Журавель, М.А. Разработка фармацевтической информационно-справочной интернет-системы / М.А. Журавель, И.В. Спичак, Г.В. Вареных // Биология - наука XXI века: сборник тезисов Международной Пущинской школы-конференции молодых ученых, г. Пущино, 21-25 апреля 2014г. - Пущино, 2014. -С. 67.

52) Журавель, М.А. Социологическое исследование потребителей фармацевтической информации / М.А. Журавель, И.В. Спичак, А.С. Дудина, А.А. Ясенев // Материалы 78-й Всероссийской научной конференции студентов и молодых ученых с международным участием «Молодежная наука и современность», посвящённой 78-летию КГМУ и 80-летию со дня рождения члена-корреспондента РАМН, профессора А.В. Завьялова. 17-18 апреля 2013 года. В 3-х частях. Часть II - Курск: ГБОУ ВПО КГМУ, 2013. - С. 220.

53) Журавлёва, И.М. Посетитель аптеки и провизор: качество информационного сотрудничества / И.М. Журавлёва // Экономический вестник фармации. - 2005. - № 5. - С. 41-47.

54) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

55) Золкин, Д. Особенности и предпосылки развития сферы рекламных услуг / Д. Золкин // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. -2011. - № 4. - С. 411-416.

56) Зорина, О. Возможности профессионального роста провизора: классические и новые решения [Электронный ресурс] / О. Зорина, Т. Шитова, Г. Харченко // Провизор. - 2009. - №22. - Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2009/N22/prosp_229.php?part_code=36&art_code =7452.

57) Зорина, О. Возможности профессионального роста провизора: многоплановость фармацевтических знаний [Электронный ресурс] / О. Зорина, Т. Шитова, Г. Харченко // Провизор. - 2009. - №3. - Режим доступа: www.provisor.com.ua/archive/2010/N03/profrp_0310 .php.

58) Ибрагимова, Г.Я. Реклама и выкладка лекарственных препаратов / Г.Я. Ибрагимова, А.Х. Гайсаров // Новая аптека. - 2015. - №4. - С.45-49.

59) Казымова, Г.Р. Методические подходы к совершенствованию информационного обеспечения безрецептурного отпуска лекарственных средств: автореф. дис.... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Казымова Галима Ришатовна. -Пермь, 2009. - 24 с.

60) Калиничев, С.А. Разработка методических основ управления рекламной деятельностью на фармацевтическом рынке: автореф. дис.... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Калиничев Сергей Анатольевич. - М., 2003. - 23 с.

61) Кантарь, И.Л. Автоматизированные рабочие места управленческого аппарата / И.Л. Кантарь. - М., 2006. - С. 16.

62) Капустин, И. Аптеки идут в Интернет / И. Капустин // Фармацевтическое обозрение. - 2013. - №11 (140). - С. 24-29.

63) Каткова, А.Д. Интернет-технологии при организации фармацевтической помощи населению / А.Д. Каткова, И.А. Кирщина, А.В. Солонинина // Новая аптека. - 2013. - №5. - С. 19-21.

64) Кашуба, В.М. Использование информационных технологий при планировании и организации управления производством / В.М. Кашуба, А.М.

Журавлев // Материалы XV международной науч. конференции «Человек, психология, экономика, право, управление: проблемы и перспективы» (16 мая 2012 г., г. Минск). - Минск, 2012. - С. 107.

65) Кивва, В.Н. Коммуникации в управлении фармацевтическими организациями / В.Н. Кивва // Аптечный бизнес. - 2014. - №10. - С.36-39.

66) Кирщина, И.А. Оптимизация обслуживания населения при отпуске лекарственных средств / И.А. Кирщина, А.В. Солонинина, Е.В. Шумиловских // Новая аптека. - 2010. - №10. - С. 22-27.

67) Кирщина, И.А. Профессиональная компетентность специалистов фармацевтического профиля: актуальность, проблемы, пути решения [Электронный ресурс] / И.А. Кирщина, А.В. Солонинина, А.Д. Каткова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 3. - Режим доступа: www.science-education.ru/109-9324.

68) Кирщина, И.А. Разработка организационных подходов к оптимизации обслуживания населения при отпуске лекарственных средств: автореф. дис.... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Кирщина Ирина Анатольевна. - Пермь, 2009. - 23 с.

69) Киселева, Л.Г. Моделирование бизнес процессов при открытии аптек самообслуживания / Л.Г.Киселева, И.А. Кирщина // Человек и лекарство: тез. докл. XV Росс. нац. конгр. - М., 2008. - С.442-448.

70) Клунко, Н. С. Проблема доступа к фармацевтической информации и пути ее разрешения / Н.С. Клунко // Сборники конференций НИЦ «Социосфера» (г. Прага). - 2012. - №1. - 9-17.

71) Кодекс маркетинговой практики Ассоциаций международных фармацевтических производителей (А№М). - М.: АГРМ, 2006. - 26 с.

72) Кольчугин, А. Интернет-аптеки: дань моде или полноценная помощь бизнесу? / А. Кольчугин // Российские аптеки. - 2010. - №19 (177). - С. 16-20.

73) Констандогло, О. Минздрав гарантировал анонимность лечения [Электронный ресурс] / О. Констандогло, П. Звездина // Фармацевтический вестник. - 2013. - №2. - Режим доступа: http://www.pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/minzdrav-garantiroval-anonimnostj-lechenija.html#.UTWlIqJ7Imu.

74) Коржавых, Э.А. Стандартизация информации о лекарственной форме: пять вопросов и ответов / Э.А. Коржавых, А.С. Румянцев // Российские аптеки. -2004. - №3. - С. 30-36.

75) Кострюкова, И.Н. Провизор (фармацевт) и посетитель аптеки: психология взаимоотношений / И.Н. Кострюкова // Экономический вестник фармации. - 2005. - №9-10 (91-92). - С. 60-64.

76) Кострюкова, И.Н. Профессионально значимые качества работника первого стола / И.Н. Кострюкова // Экономический вестник фармации. - 2005. -№6-7 (88-89). - С. 50-54.

77) Кравчук, И.В. Стандарты обслуживания покупателей в аптеке / И.В. Кравчук // Новая аптека. - 2009. - №9. - С. 66-70.

78) Крестьянинова, Е.Н. Социально-философские аспекты информационно-коммуникативной деятельности: автореф. дис.... канд. филос. наук: 09.00.11 / Крестьянинова Елена Николаевна. - Уфа, 2011. - 133 с.

79) Ксенофонтова, Н.В. Доступность фармацевтической информации о лекарственных средствах на фармацевтическом рынке / Н.В. Ксенофонтова // Материалы Всероссийской 67-й итоговой студенческой научной конференции им. Н.И. Пирогова. - Томск: Сибирский государственный медицинский университет. - 2008. - С. 318-320.

80) Кулькова М.В. Разработка и использование информационно-компьютерных технологий для управления лекарственной помощью больным туберкулезом на региональном уровне (на примере Республики Татарстан): автореф. дис.... канд. фарм. наук: 14.04.03 / Кулькова Марина Владимировна. -Курск, 2011. - 24 с.

81) Кузнецов И.Н. Информация: сбор, защита, анализ. Учебник по информационно аналитической работе / И.Н. Кузнецов. - М.: Яуза, 2001. - 318 с.

82) Лагуткина, Т.П. Теоретические и методологические основы разработки системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом рынке России: автореф. дис.. д-ра фарм. наук: 15.00.01 / Лагуткина Татьяна Петровна. - М., 2004. - 44 с.

83) Лагуткина, Т.П. Формирование отношения фармацевтического работника к новому лекарственному средству / Т.П. Лагуткина, С.Н. Большева // Фармация. - 2005. - №3. - С. 14-18.

84) Лисовский, П. Стандарт обслуживания покупателей в аптеке как совокупность техник продаж / П. Лисовский // Аптечный бизнес. - 2012. - №7-8. -С. 48-51.

85) Локтев, Э.М. Интернет-реклама как один из инструментов современного маркетинга / Э.М. Локтев, К.К. Салтовец // Международная науч.-практ. интернет-конф. «Маркетинг-дайджест» (24-25 ноября 2011 г., г. Донецк). -Донецк, - 2011. - С. 90-91.

86) Лоскутова, Е.Е. Экономические и социальные аспекты инновационных технологий фармацевтической деятельности / Е.Е. Лоскутова, И.В. Косова, Т.П. Лагуткина и др. // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. - 2011. - №3. - С. 158-162.

87) Лошанов, Л.А. Законодательное и нормативное обеспечение деятельности фармацевтических оптовых и розничных предприятий / Л.А. Лошанов, Н.Е. Голосович // Новая аптека. - 2002. - № 8. - С. 10.

88) Лузик, Е.В. Фармацевтическая реклама в СМИ стран Европейского союза и России: правовая комплементарность и этический инвариант / Е.В. Лузик, А.В. Кузнецов, Н.Н. Седова // Медицинское право. - 2010. - № 4. - С. 12-17.

89) Максимкина, Е.А. Государственная политика в области лекарственного обеспечения населения Российской Федерации / Е.А. Максимкина // Новая аптека. - 2014. - №6. - С. 13-17.

90) Макхэм, К. Управленческий консалтинг: Пер. с англ./ К. Макхэм. -М.: Дело и сервис, 1999. - 288 с.

91) Медведева, Ю.П. Проблемы дистанционной реализации лекарственных препаратов и других средств аптечного ассортимента с использованием сети интернет / Ю.П. Медведева // Международная конференция «Медико-социальная экология личности: состояние и перспективы». Материалы

VIII международной конференции (2-3 апреля 2010 г., Минск). - Минск, 2010. -С. 161-164.

92) Межаев, Р.М. Экспертная маркетинговая система формирования каналов распределения лекарственной продукции на фармацевтическом рынке: автореф. дис.. канд. эконом. наук: 08.00.05 / Межаев Руслан Махмудович. -Ростов-на-Дону, 2005. - 25 с.

93) Международный кодекс рекламной практики: принят на 47-ой сессии Исполнительного совета Международной торговой палаты [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http: //base .consultant.ru/cons/cgi/online. cgi?req=doc;base=INT ;n=2 517

94) Меньшутина, Н.В. Мультимедийные курсы обучения в области химической технологии и фармацевтики. Прикладное программное обеспечение / Н.В. Меньшутина, Ю.В. Мишина. - М.: РХТУ, 2004.- 132 с.

95) Методические рекомендации «Подготовка текста инструкции по медицинскому применению лекарственного препарата» от 07.12.2009 г. [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=483129;dst=0;ts=A4 F9FBAC9FA51FEF132A2FDE1C515DCF;rnd=0.5171228449326009.

96) Милушин, М.И. Информационная поддержка фармацевтического права / М.И. Милушин // Российские аптеки. - 2008. - №5 (115) - С. 18-21.

97) Минапов, Л.Н. Разработка методических подходов к созданию информационной системы фармацевтического консультирования при безрецептурном отпуске лекарственных средств (на примере диарейного синдрома): дис. ... канд. фарм. наук: 14.04.03 / Минапов Линар Наильевич.-Пермь, 2015. - 212 с.

98) Мироненкова Ж.В. Маркетинговые исследования фармацевтических информационных сетей / Ж.В. Мироненкова, О.А. Васнецова // Фармация. - 2004. - №4. - С. 24-26.

99) Мироненкова, Ж.В. Методологические основы создания фармацевтической информационной сети для формирования единого

информационного пространства в сфере лекарственного обращения: автореф. дис.... д-ра фарм. наук: 15.00.01 / Мироненкова Жанна Викторовна. - Пермь, 2006. - 41 с.

100) Мироненкова, Ж.В. Системно-аналитический подход к созданию фармацевтических информационных сетей / Ж.В. Мироненкова, Р.С. Сафиуллин, О.И. Кныш, О.А. Васнецова, Г.И. Хусаинова // Фармация. - 2006. - №3. - С.15-19.

101) Мнушко, З.Н. Маркетинг услуг, оказываемых аптечными учреждениями [Электронный ресурс] / З.Н. Мнушко, О.П. Абалова, И.В. Пестун // Провизор. - 2005. - №15. - Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2005/N15/art_12.php.

102) Мошкова, Л.В. Основные направления специализации фармации / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Е.В. Третьякова // Новая аптека. - 2009. - №7. - С. 60-63.

103) Мошкова, Л.В. Оценка веб-представительств в Интернете - важный фактор работы с партнерами / Л.В. Мошкова, Э.Ф. Степанова, А.В. Батуров // Новая аптека. - 2002. - №9. - С. 77-80.

104) Мошкова, Л.В. Оценка информированности Интернет-сайтов для специалистов в области фармации / Л.В. Мошкова, Т.В. Ежова // Фармация. -2011. - №2. - С. 50-52.

105) Мошкова, Л.В. Развитие информационных технологий в системе организации лекарственного обеспечения / Л.В. Мошкова, А.В. Гришин // Фармация. - 2000. - №5-6. - С.12-14.

106) Мошкова, Л.В. Рекламно-информационная деятельность аптек: состояние и перспективы / Л.В. Мошкова, Т.В. Ежова // Новая аптека. Эффективное управление. - 2009. - №12. - С.40-44

107) Музылева, М. Думаем о том, на что рассчитывает клиент [Электронный ресурс] / М. Музылева // Российские аптеки. - 2011. - №11. -Режим доступа: http://rosapteki.ru/arhiv/detail.php?ID=45587&SECTЮN_NAME=% B911&SEC_ГО=4887&SEC_NAME=%C1%E8%E7%ED%E5%F1-%F2%E5%F5%ED%EE%EB%EE%E3%E8%E8

108) Музылева, М. Ценообразование и автоматизация / М. Музылева, А. Кольчугин // Российские аптеки. - 2010. - №7 (165). - С. 27-29.

109) Муравьева, К.Ю. Аптека в Интернете / К.Ю. Муравьева // Новая аптека. - 2015. - №4. - С. 50-56.

110) Мусина, Н.З. Фармацевтическая информация / Н.З. Мусина. - М.: Медпрактика-М, 2012. - 136 с.

111) Надлежащая аптечная практика (НАП) в общественных и больничных аптеках [Электронный ресурс] // Провизор. - 1999. - №18. - Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/1999/N18/nap.php

112) Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон-Джоунс. - Спб.: Питер, 2000. - 464 с.

113) Никольская, Н. «Первостольник» - сотрудник «переднего края фронта» / Н. Никольская // Российские аптеки. - 2008. - №21 (131). - С. 13-15.

114) Нилов, В.Н. Интернет и маркетинговые исследования в оптовом сегменте фармацевтического рынка. Обзор фармацевтических Интернет-ресурсов глазами маркетолога / В.Н. Нилов // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. - 2008. -№3. - С. 244-252.

115) Павлова, В.В. Аптеки в единой системе медицинской информации / В.В. Павлова // Новая аптека. - 2011. - №11. - С.44-45.

116) Пахомов, А.В. Информационная составляющая современных упаковок лекарственных средств / А.В. Пахомов, И.В. Бруснецова // Информационная безопасность регионов. - 2011. - № 1 (8). - С. 123-128.

117) Пахомов, В.В. Автоматизированные системы в фармации / В.В. Пахомов // Вестник фармации. - 2006. - №1. - С.9-14.

118) Пашутин, С.Б. Рекламная активность розничной фармацевтической компании [Электронный ресурс] / С.Б. Пашутин // Московские аптеки. - 2006. -№1 (146). - Режим доступа: http://mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=310.

119) Пенкин, Ю.М. Компьютерная система автоматизации медико-фармацевтического эксперимента / Ю.М. Пенкин, В.Н. Королев, Г.И. Хара // Клиническая информатика и телемедицина. - 2008. - Т.4, вып. 5. - С. 121.

120) Переверзев, А.П. Роль маркировки фармацевтической продукции / А.П. Переверзев, Б.К. Романов, А.Н. Миронов, В.К. Лепахин // Ремедиум. - 2014. - №11. - С.54-56.

121) Перминов, С.М. Система автоматизации аптечной сети: требования топ-менеджмента / С.М. Перминов // Новая аптека. - 2013. - №5. - С. 12-18.

122) Петранникова, К.О. Интернет-аптека как участник гражданско-правовых отношений / К.О. Петранникова // Lex Russica = Русский закон. - 2010. -№ 5.- С. 1159-1162.

123) Пигарева, Е. Баланс традиций и технологий [Электронный ресурс] / Е. Пигарева // Московские аптеки. - 2005. - №12. - Режим доступа: http://www.zonazakona.ru/law/zakon_med/394/.

124) Пилюгин, Д.С. Экспертная система «Автоматический подбор лекарственных средств для аптечных сетей» [Электронный ресурс] / Д.С. Пилюгин, Т.М. Шамсутдинова // V Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум». - 2013. - Режим доступа: www.scienceforum.ru/2013/199/3755.

125) Полетаева, Т. Социальные сети и фарма: новые возможности взаимодействия / Т. Полетаева // Новая аптека. - 2011. - №8. - С.55-57.

126) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/

127) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

[Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?base=LAW&n=136274&req=doc

128) Преферанский, Н.Г. Выбираем компьютер / Н.Г. Преферанский, Е.В. Качалова // Российские аптеки. - 2000. - № 1. - С. 20-21.

129) Преферанский, Н.Г. Новые возможности информационного обмена / Н.Г. Преферанский // Новая аптека. - 2001. - № СП. - С. 153-155.

130) Преферанский, Н.Г. Новые возможности профессионального использования федеральных информационных сервисов / Н.Г. Преферанский, О.В. Симаков, Н.Г. Преферанская, А.О. Селянин, В.С. Витухин, А.Г. Павлов // Здравоохранение. - 2014. - № 6. - С. 32-41.

131) Преферанский, Н.Г. Электронная карта здоровья - проблемы и пути решения / Н.Г. Преферанский, П.П. Кузнецов, В.В. Буденков, К.Ю. Чеботаев // Менеджер здравоохранения. - 2008. - № 7. - С. 28-35.

132) Преферанский, Н.Г. Экспертная составляющая индивидуальной комбинированной фармакотерапии как элемента системы поддержки принятия врачебных решений / Н.Г. Преферанский // Информационно-измерительные и управляющие системы. - 2011. - Т.9, №12. - С. 50-52.

133) Приказ Комитета фармации города Москвы от 15.04.1997 г. №46 «Об организации информационной работы в аптеках» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=MLAW;n=7129;dst=100001

134) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.2001 г. №88 «О введении в действие отраслевого стандарта «Государственный информационный стандарт лекарственного средства. Основные положения» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=29 5383;frame=1

135) Приказ Минздрава России от 20.12.2012 г. №1175н «Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления

указанных бланков, их учета и хранения» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_148452/

136) Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20.05.2009 г. №159-ст «Об утверждении национального стандарта» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=470331;fld=134;dst =100004;Г^=177853.6657632421702147;^=01778536170543478801847

137) Прокудина, О. Реальные проблемы виртуальных аптек / О. Прокудина // Российские аптеки. - 2008. - № 20 (130). - С. 21-24.

138) Рахимжанова, Г.М. Грамотное фармацевтическое консультирование: рецепт успеха для аптеки / Г.М. Рахимжанова // Казахский фармацевтический вестник. - 2010. - №6 (346). - С. 10-11.

139) Ривес, Н.И. «Фармопека» - новая комплексная программа ААУ «Союзфарма» / Н.И. Ривес // Вестник ассоциации аптечных учреждений. - 2015. -Выпуск №4. - С. 5.

140) Розен, Р. Ответственное самолечение: веление времени / Р. Розен, А. Быков, Г. Шустова // Экономический вестник фармации. - 2003. - №8 (66). - С. 5 -8.

141) Росина, Н. Реклама в Интернете - это перспективно [Электронный ресурс] / Н. Росина // Провизор. - 2009. - №24. - Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2009/N24/rinter_249.php?part_code=111 &art_cod e=7424.

142) Российский рекламный кодекс [Электронный ресурс] // РИП-холдинг. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/index.php?name=Subjects&pageid=349

143) Савельева, З.А. Интернет в сфере обращения лекарственных средств / З.А. Савельева // Экономический вестник фармации. - 2002. - № 11. - С. 74-79.

144) Сафиуллин, Р.С. Качество управления лекарственной помощью и информационно-компьютерные технологии / Р.С. Сафиуллин, Д.Х. Шакирова // Фармация. - 2011. - №5. - С. 29-30.

145) Сафиуллин, Р.С. Элементы сетевой экономики в деятельности фармацевтических предприятий Татарстана / Р.С. Сафиуллин, О.А. Васнецова, Ж.В. Мироненкова // Фармация. - 2004. - №6. - С. 15-18.

146) Свидетельство о государственной регистрации базы данных информационно-справочной системы «Виртуальный аптечный консультант» № 2014620858 от 19.06.2014 / И.В. Спичак, М.А. Журавель [и др.] // Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент)

147) Свидетельство о государственной регистрации базы данных фармацевтической информационно-справочной системы «Фармпомощь» № 2012621235 от 29.11.2012 / И.В. Спичак, М.А. Журавель [и др.] // Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент)

148) Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Информационно-справочная система «ФармПрофи» № 2014611212 от 28.01.2014 / И.В. Спичак, М.А. Журавель [и др.] // Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент)

149) Селезнев, Е. Все, что имеем [Электронный ресурс] / Е. Селезнев // Фармацевтические ведомости. - 2006. - № 1. - Режим доступа: http ://www.zonazakona.ru/law/zakon_med/249.

150) Сирота, Н.А. Роль эффективных коммуникаций врача и пациента как фактор успешного психологического преодоления болезни / Н.А. Сирота, В.М. Ялтонский, Д.В. Московченко // Ремедиум. - 2014. - №10. - С. 6-8.

151) Ситдикова, Л.Б. Правовое регулирование отношений в сфере оказания информационных и консультационных услуг в Российской Федерации: автореф. дис.. д-ра юр. наук: 12.00.03 / Ситдикова Любовь Борисовна. - М., 2009. - 50 с.

152) Славич-Приступа, А.С. Эффективная консультация - важнейший фактор привлекательности / А.С. Славич-Приступа // Российские аптеки. - 2006. -№7(77). - С. 17-19.

153) Солонинина, А.В. О профессиональных компетенциях специалистов фармацевтического профиля: разграничение функциональных обязанностей провизора и фармацевта / А.В. Солонинина, Н.Ю. Порсева, И.В. Крупнова //

Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. - 2011. -№ 1(7). - С. 143-149.

154) Солонинина, А.В. Специальность «Фармация»: предлагаем новую номинацию / А.В. Солонинина, М.Н. Михайлова, М.Н. Силантьева // Новая аптека. - 2010. - № 9. - С. 61-65.

155) Спичак, И.В. Анализ заболеваемости населения Белгородской области и выявление информационных потребностей аптечных работников / И.В. Спичак, А.С. Дудина, М.А. Журавель // Современные тенденции в образовании и науке: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 31 октября 2013 г.: в 26 частях. Часть 23; М-во обр. и науки РФ. Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2013. - С. 133-134.

156) Спичак, И.В. Аспекты оказания консультационной фармацевтической помощи населению г. Белгорода / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.А. Ясенев // Молодой организатор здравоохранения: сб. науч. ст. студентов и молодых учёных, посвящ. памяти проф. В. К. Сологуба / Отв. ред.И. П. Артюхов. -Красноярск: тип. КрасГМУ, Версо, 2013. - С. 437-438.

157) Спичак, И.В. Изучение комплаентности населения г.Белгорода / И.В. Спичак, М.А. Журавель, В.Е. Порядин // Фармацевтический кластер как интеграция науки, образовании и производства: сборник материалов 4-й международной научно-практической конференции, г. Белгород, 9-16 апреля 2014 г. / отв. ред. Е.Т. Жилякова. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2014. - С. 17-21.

158) Спичак, И.В. Изучение материально-технического обеспечения аптечных организаций г. Белгорода / И.В. Спичак, М.А. Журавель, Д.В. Литвинцева // Фармацевтический кластер как интеграция науки, образовании и производства: сборник материалов 4-й международной научно-практической конференции, г. Белгород, 9-16 апреля 2014 г. / отв. ред. Е.Т. Жилякова. -Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2014. - С. 24-26.

159) Спичак, И.В. Изучение фармацевтической информационной среды / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.С. Дудина, А.А. Ясенев // Менеджмент та

маркетинг у складi сучасно!' економ^, науки, освiти, практики: Матерiали мiжнародноi науково-практично!' Internet- конференцп (м. Харюв, 28 -29 березня 2013 р.) / редкол.: З.М. Мнушко та ш. - Харк1в.: Вид-во НФаУ, 2013. - С. 280-284.

160) Спичак, И.В. Информационное обеспечение обучения и отбора персонала в аптечных организациях / И.В. Спичак, М.А. Журавель // Сощальна фармащя: стан, проблеми та перспективи: мiжн. наук.-практ. штернет-конференцп, 17-20 березня 2014 р. / ред. кол.: А. А. Котвщька та ш. - Х.: Вид-во НФаУ, 2014. - С. 123-127.

161) Спичак, И.В. Информационные технологии в оптимизации справочной деятельности аптек / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.А. Ясенев // Современная фармацевтика: потенциал роста в долгосрочной перспективе. Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Киров, 2627 ноября 2013 г. / под ред. проф. Д.Ф. Нохрина. - Киров: МЦНИП, 2013. - С. 3033.

162) Спичак, И.В. Маркетинговый анализ потребления лекарственных препаратов населением в коммерческом сегменте фармацевтического рынка Белгородской области / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.А. Ясенев // Современные тенденции в образовании и науке: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 31 октября 2013 г.: в 26 частях. Часть 7; М-во обр. и науки РФ. Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2013. - С. 136-139.

163) Спичак, И.В. Оптимизация деятельности аптечных работников с помощью информационных технологий / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.С. Дудина, А.А. Ясенев // Научные ведомости БелГУ. Серия Медицина и фармация. -2013. - №11 (154). Выпуск 22/2. - С. 55-60.

164) Спичак, И.В. Оптимизация информационно-справочной деятельности аптек с помощью программных средств / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.А. Ясенев, А.С. Дудина // Научные ведомости БелГУ. Серия Медицина и фармация. -2013. - №11 (154). Выпуск 22/2. - С. 79-83.

165) Спичак, И.В. Оптимизация фармацевтической помощи детям с нарушениями ЦНС / И.В. Спичак, Г.В. Вареных, М.А. Журавель, А.А. Ясенев // Научные ведомости БелГУ. Серия Медицина и фармация. - 2012. - №18/4. - С. 8287.

166) Спичак, И.В.Оптимизация фармацевтической помощи с применением инновационных технологий / И.В. Спичак, М.А. Журавель // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - М., 2014. -№6-1. - С. 94-98.

167) Спичак, И.В. Разработка информационно-справочной системы для оптимизации консультационной деятельности аптеки / И.В. Спичак, М.А. Журавель // Инновации в современном мире: сборник статей Международной научно-практической конференции (2 апреля 2015г., г. Москва). - Москва: РИО ЕФИР, 2015. - С.99-100.

168) Спичак, И.В. Социально-психологические аспекты деятельности работников первого стола аптек / И.В. Спичак, М.А. Журавель, Г.В. Варёных, А.С. Дудина, А.А. Ясенев // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: сборник научных трудов. - Пятигорск: Пятигорский медико-фармацевтический институт-филиал ГБОУ ВПО ВолГМУ Минздрава России, 2013. - Вып.68 - С. 464-465.

169) Спичак, И.В. Социологическое исследование жителей г. Белгорода как потребителей фармацевтических услуг / И.В. Спичак, М.А. Журавель, О.В Рубцова // Фармацевтический кластер как интеграция науки, образовании и производства: сборник материалов 4-й международной научно-практической конференции, г.Белгород, 9-16 апреля 2014 г. / отв. ред. Е.Т. Жилякова. -Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2014. - С. 21-24.

170) Спичак, И.В. Формирование социально-компетентностного портрета «первостольника» / И.В. Спичак, М.А. Журавель, А.С. Дудина, А.А. Ясенев // Фармацевтический кластер как интеграция науки, образовании и производства: сб. материалов III Междунар. науч. конф. в рамках Науч. сессии НИУ «БелГУ», г.Белгород, 12-17 апр. 2013 г.; под ред. проф. И.В. Спичак. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2013. - С. 89-93.

171) Спичак, И.В. Совершенствование фармацевтической помощи детям с болезнями центральной нервной системы / И.В. Спичак, Г.В. Вареных, М.А. Журавель // Лечение и профилактика. - 2012. - №2(3). - С.54-58.

172) Ставская, Н.Е. Методические подходы к совершенствованию деятельности аптечных учреждений на основе использования современных информационных технологий: автореф. дис.... канд. фарм. наук: 15.00.01 / Ставская Наталья Евгеньевна. - М., 2009. - 19 с.

173) Степанов, А.С. Использование автоматизированной системы организации закупок в фармации / А.С. Степанов, А.А. Сапожников // Фармация. - 2008. - №2. - С. 24-26.

174) Степанова, И.Е. Современные технологии оказания фармацевтических услуг [Электронный ресурс] / И.Е. Степанова // Экономический вестник фармации. - 2003. - №11. - Режим доступа: http://www.alppp.ru/law/hozjajstvennaja-dej atelnost/torgovlj a/51 /statj a--sovremennye-tehnologii-okazanij a-farmacevticheskih-uslug.html.

175) Сулейманов, С. Ответственное самолечение: ликвидируя упущения. / С. Сулейманов, Н. Кирпичникова // Российские аптеки. - 2008. - №13 (23). - С. 8-10.

176) Сулейманов, С.Ш. Правовые аспекты ответственного самолечения в России: законы новые, проблемы старые / С.Ш. Сулейманов, Я.А. Шамина // Новая аптека. - 2014. - №2. - С.18-21.

177) Тарасенко, Е.А. Patient 2.0: коммуникации пациентов и врачей в социальных сетях / Е.А. Тарасенко // Международная XIII апрельская научная конф. «Проблемы развития экономики и общества» (3-5 апреля 2012 г., г. Москва). - М., 2012. - Книга 3. - С. 203-210.

178) Терентьева, А. Виртуальные фармацевты / А. Терентьева // Аптечный бизнес. - 2011. - №8. - С. 46-47.

179) Толочко, В.М. К вопросу контроля за фармацевтической информацией, предоставляемой через сеть Интернет / В.М. Толочко, Ю.П. Медведева, О.Н. Должникова // Международная конференция «Медико-

социальная экология личности: состояние и перспективы». Материалы IX международной конференции (1-2 апреля 2011 г., Минск). - Минск, 2011. - С. 405-406.

180) Третьякова, Е.В. Аптечные информационные услуги для пожилых пациентов с ревматоидным артритом: Методические рекомендации / Е.В. Третьякова, Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых. - М., 2011. - 38 с.

181) Указ Президента Российской Федерации от 22.02.1992 г. №179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=29874

182) Фармацевтический рынок России, выпуск: февраль 2014 [Электронный ресурс] // DSM-group, М. - 2014. - Режим доступа: http://www.dsm.ru/docs/analytics/spravka_february_2014.pdf

183) Федеральный закон Российской Федерации от 08.01.1998 г. №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17437/

184) Федеральный закон Российской Федерации от 27.12.2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/techreg/

185) Федеральный закон Российской Федерации от 13.03.2006г. №38-ФЗ «О рекламе» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/advert/

186) Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/

187) Федеральный закон Российской Федерации от 12.04.2010г. №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» [Электронный ресурс] // ИПС

«КонсультантПлюс». - Режим доступа:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=99350

188) Федеральный закон Российской Федерации от 04.05.2011 г. №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/license/

189) Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // ИПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/CGI/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=182956

190) Федина, Е.А. Провизор-консультант: квалификационные требования / Е.А. Федина // Фармация. - 2006. - №2. - С 35-37.

191) Федина, Е.А. Теоретические и методические основы совершенствования качества фармацевтических информационно-консультационных услуг при безрецептурном отпуске: автореф. дис.... д-ра фарм. наук: 15.00.01 / Федина Елена Анатольевна. - М., 2007. - 46 с.

192) Филина, И.А. Лояльный покупатель - надежность, заслуживающая доверия // И.А. Филина, И.М. Раздорская // Ремедиум. - 2014. - №3. - С. 47-49.

193) Филиппова, И. Представительство в интернете: престижно или выгодно? / И. Филиппова // Ремедиум. - 2007. - №2. - С. 11-14

194) Фризен, Н. Интернет-представительство малого бизнеса: выбор оптимальной формы присутствия / Н. Фризен // Науч.-прак. студенческая конф. «Экономика и управление: проблемы и перспективы развития» (24 марта 2011 г., г. Екатеринбург). - Екатеринбург. - 2011. - С. 48-49.

195) Чубарев, В.Н. Фармацевтическая информация / В.Н.Чубарев. — М., 2000. - С. 398-418.

196) Шакирова Д.Х. Использование информационных технологий для оптимизации процессов оказания лекарственной помощи больным туберкулезом / Д.Х. Шакирова, М.В. Кулькова // Фармакоэкономика. Современная фармакоэкономика и фармакоэпидемиология. - 2009. - №3. - С. 79.

197) Шакирова Д.Х. Использование компьютерных технологий для планирования и прогнозирования потребности в противотуберкулезных препаратах в Республике Татарстан / Шакирова Д.Х., Кулькова М.В. // Фармакоэкономика. - 2010. - Т.3, №1. - С.88.

198) Шакирова Д.Х. Лекарственное обеспечение больных туберкулезом: проблемы и решения / Д.Х. Шакирова, Р.С. Сафиуллин, Р.Ш. Валиев // Фармация. - 2004. - №4. - С.19-21.

199) Шакирова Д.Х. Модернизация системы управления лекарственной помощью больным социально-значимыми заболеваниями с использованием информационно-компьютерных технологий на региональном уровне: автореф. дис.... д-ра фарм. наук: 14.04.04 / Шакирова Диляра Хабилевна. - М., 2011. - 46 с.

200) Шаленкова, Е.В. Результаты оценки отношения к консультированию и профессиональным знаниям в среде современных фармацевтических специалистов / Е.В. Шаленкова, С.В. Кононова // Новая аптека. - 2011. - №8. - С. 66-70.

201) Шашкова, Г.В Справочник синонимов лекарственных средств // Г.В. Шашкова, В.К. Лепахин, Е.Д. Бешлиева. - Изд. 16-е, перераб. и доп. - М.: РЦ «ФАРМЕДИНФО», 2015. - 624 с.

202) Яворский, А.Н. Современная система информации о лекарственных средствах: научный и правовой аспекты / А.Н. Яворский // Новая аптека. - 2011. -№11. - С.40-43.

203) Яровиков, Г.С. Разработка организационно-методического подхода к совершенствованию аптечного мерчандайзинга на примере государственного унитарного предприятия «Медицинская техника и фармация Татарстана»: автореф. дис.. канд. фарм. наук: 14.04.03 / Яровиков Геннадий Сергеевич. -Пермь, 2011. - 24 с.

204) Berenguer, B. Pharmaceutical care: past, present and future / B. Berenguer, C. La Casa , M.J. de la Matta, M.J. Martín-Calero // Current Pharmaceutical Design. -2004. - Vol. 10 (31). - P. 3931-3946.

205) Cavell, G. Expert pharmacist roles are needed to champion medication safety / G. Cavell // Clinical Pharmacist. - 2009. - Vol. 1. - P. 330-334.

206) Chien-Tsai Liu. Development and evaluation of an integrated pharmaceutical education system [Электронный ресурс] / Chien-Tsai Liu, Yu-Ting Yeh, I-Jen Chiang, Hsiang-Yin Chen, Ting-I Lee // International Journal of Medical Informatics. - 2004. - V.73, № 4. - Режим доступа: www.informatik.uni-trier.de/~LEY/db/journals/ijmi/ijmi73.html.

207) Clark, R. T. Customer Satisfaction: Assessing the Value Perception and Performance of Consultant Pharmacists and Long-Term Care Pharmacy Providers / R.T. Clark // The Consultant pharmacist: the journal of the American Society of Consultant Pharmacists. - 2008. - Vol. 23 (1). - P. 1-21.

208) Community pharmacy: An Information Technology strategy [Электронный ресурс]. - London. - 2012. - P. 4. - Режим доступа: http://www.npa.co.uk/Documents/Docstore/Press-Releases/Government-and-Public-Affairs/Pharmacy_Voice_IT_Strategy.pdf

209) Ezeala, C.C. Learning gain of pharmacy students after introducing guided inquiry learning with computer simulation in a pharmacology class in Fiji [Электронный ресурс] / C.C. Ezeala, A.A. Ram, N. Vulakouvaki // Journal of Educational Evaluation for Health Professions. - 2013. - Vol. 10 (9). - Режим доступа: http://www.jeehp.org/D0Ix.php?id=10.3352/jeehp.2013.10.9

210) Farris, K.B. Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research from Around the World / K.B. Farris, F. Fernandez-Llimos, S.I. Benrimoj // Annals of Pharmacotherapy. - 2005. - Vol. 39 ( 9). - P. 1539-1541.

211) Gallant, L.M. Promoting Participatory Medicine with Social Media: New Media Applications on Hospital Websites that Enhance Health Education and e-Patients' Voices [Электронный ресурс] / L.M. Gallant, C. Irizarry, G. Boone, G.L. Kreps // Journal of Participatory Medicine. - 2011. - Vol. 3 - Режим доступа: http://www.jopm.org/evidence/research/2011/10/31/promoting-participatory-medicine-with-social-media-new-media-applications-on-hospital-websites-that-enhance-health-education-and-e-patients-voices/.

212) Goundrey-Smith, S. Information Technology in Pharmacy / S. Goundrey-Smith. - London: Springer-Verlag, 2013. - P.1-2.

213) Guideline on the packaging information of medicinal products for human use authorised by the community [Электронный ресурс]. - Brussels. - 2008. - Режим доступа: http://ec.europa.eu/health/files/eudralex/vol-2/c/bluebox_02_2008_en.pdf

214) Heidari, K. Evidence Based Pharmaceutical Care / K. Heidari // Journal of Pharmaceutical Care. - 2014. - Vol. 2(4). - P. 140-141.

215) Hepler, C.D. Clinical Pharmacy, Pharmaceutical Care, and the Quality of Drug Therapy / C.D. Hepler // Pharmacotherapy. - 2004. - Vol. 24 (11). - P. 14911498.

216) Holler, J. The Role of Information Technology in Advancing Pharmacy Practice Models to Improve Patient Safety [Электронный ресурс] / J. Holler // Pharmacy times. - 2013. - Vol. 1. - Режим доступа: http://www.pharmacytimes.com/publications/health-system-

edition/2013/January2013/The-Role-of-Information-Technology-in-Advancing-Pharmacy-Practice-Models-to-Improve-Patient-Safety.

217) Jones E. JM. Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research in Canada [Электронный ресурс] / E. JM Jones, N.J. MacKinnon, and R.T. Tsuyuki // Initiative on Medication Management, Policy Analysis, Research & Training (IMPART) - Режим доступа: impart.pharmacy.dal.ca/Files/AnnalsCommunityPharmacyinCanadaSept2005.pdf.

218) Macias, W. How well do direct to consumer, DTC, prescription drug web sites meet FDA guidelines and public policy concerns? / W. Macias, L. Lewis Stavchansky // Health Mark Quarterly. - 2005. - Vol. 22 (4). - P. 45-71.

219) McGivney, M.S. Medication Therapy Management: Its Relationship to Patient Counseling, Disease Management, and Pharmaceutical Care / S.M. Meyer, W. Duncan-Hewitt, D.L. Hall, J.R. Goode, R.B. Smith // Journal of the American Pharmacists Association. - 2007. - Vol. 47 (5). - P. 620-628.

220) McMullan, M. Patients Using the Internet to Obtain Health Information: How This Affects the Patient-Health Professional Relations / M. McMullan // Patient Education and Counseling. - 2006. - Vol. 63. - P. 24-28.

221) Rowe, M. The role of blended learning in the clinical education of healthcare students: a systematic review / M. Rowe, J. Frantz, V. Bozalek // Medical Teacher. - 2012. - Vol. 34 (4). - P. 216-221.

222) Siska, M. Opportunities and Challenges Related to Technology in Supporting Optimal Pharmacy Practice Models in Hospitals and Health Systems / M.H. Siska, D.A. Tribble // American Journal of Health-System Pharmacy. - 2011. - Vol. 68(12) - P. 1116-1126.

223) Smits, P. Case-based e-learning to improve the attitude of medical students towards occupational health, a randomised controlled trial / P. Smits, L. de Graaf, K. Radon // Occupational and Environmental Medicine. - 2012. - Vol. 69 (4). - P. 280283.

224) Spichak, I.V. Improving the competitiveness of pharmacies by means of informational technologies / I.V. Spichak, I.M. Razdorskaya, M.A. Pasechnikova, A.S. Spichak // Journal of Chemical and Pharmaceutical Research. - 2015. - №7(10). - P. 758-762.

225) Webster, L. Health information technology: A new world for pharmacy / L. Webster, R.F. Spiro // Journal of the American Pharmacists Association. - 2010. - Vol. 50. - P. 20-34.

226) http://www.a-is.ru/produktyi/aptekar-8.! .html

227) http://www.alliance-healthcare.ru/prog_info.aspx

228) http://www.apteka.ru

229) http://www.apteka-ifk.ru,

230) http://www.aptekaonline.ru

231) http://www.bmj.com

232) http://www.1c.ru

233) http://www.eapteka.ru,

234) http://www.esc.ru/automation/drugstore

235) http://www.farm-forum.ru

236) http://www.giperapteka.ru

237) http://grls.rosminzdrav.ru

238) http://www.kremlewka.ru

239) http://www.lingvapharm.ru

240) http://www.medconsult.com

241) http://www.medi.ru

242) http://www.medinfo.ru

243) http://www.medline.ru

244) http://www.mikstura.narod.ru/drugseek

245) http:// www.mosapteki.ru/modules/news

246) http://www.pharmateca.ru

247) http://www.pharmax.ru

248) http://www.pharmforum.ru

249) http://www.pharmindex.ru

250) http://www.pharm-medexpert.ru

251) http://www.pharmvestnik.ru

252) http://www.poisklekarstv.ru

253) http://www.provisor.com.ua

254) http://www.raas.ru

255) http://www.rafm.ru.

256) http://www.regard-soft.ru

257) http://www.remedium.ru

258) http://www.remedium.ru/class

259) http://www.remedium-journal.ru

260) http://www.rlsnet.ru.

261) http://www.rlsnetshop.ru/catalog.html?page=shop.browse&category_id=26

262) http://www.rosapteki.ru

263) http://www.rosapteki.ru/learning

264) http://www.ros-med.info

265) http ://www.spargo.ru/products.html

266) http://www.spfo.ru

267) http://www.spravkapoaptekam.ru

268) http://uniko.ru

269) http://www.vidal.ru

270) http://www.vidal.ru/Vidal/vidal-russia/CD-versiya/

271) http://www.webapteka.ru

Приложения

Анкета для социологического исследования посетителей аптечных

организаций

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У «БелГУ»)

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Уважаемый респондент! Просим Вас принять участие в исследовании информационных потребностей посетителей аптек г. Белгорода и ответить на вопросы анкеты!

I.

1.1) Укажите, пожалуйста, Ваш пол:

СИ женский НИ мужской

1.2) Пожалуйста, отметьте Ваш возраст

□ до 25 лет □ 35-44 лет □ 55-64 лет

□ 25-34 лет □ 45-54 лет О свыше 64 лет

1.3) Ваше семейное положение:

НИ состою в браке НИ не состою в браке

1.4) Ваш социальный статус:

□ студент

□ служащий/работающий

□ рабочий

частный предприниматель

□ безработный

□ пенсионер

□ домохозяйка О Ваш вариант

1.5) Пожалуйста, укажите Ваше образование:

НИ неполное среднее

□ среднее

О среднеспециальное О неоконченное высшее О высшее

1.6) Отметьте, пожалуйста, сколько составляет доход на одного члена Вашей семьи:

П менее 1500 руб.;

□ 1500 - 3500 руб.;

□ 3500 - 5500 руб.;

□ 5500 - 7500 руб.;

□ 7500 - 9500 руб.;

□ 9500 - 11500 руб.; П свыше 11500 руб.

I.7) Какое количество денежных средств Вы приблизительно тратите на покупку лекарств в год?

□ менее 10000 руб.;

□ 10000 - 20000 руб.;

□ 20000 - 30000 руб.;

□ свыше 30000 руб.;

□ 2000 руб.

II.

2.1) Где Вы предпочитаете покупать парафармацевтическую продукцию (лечебно-косметическая продукция, санитарно-гигиенические средства, минеральные воды, диетическое и детское питание, очковая оптика)?

□ в аптеке (аптечном пункте) СИ в гипермаркете

□ в обычном магазине НИ не имеет значения

□ где дешевле

2.2) Как часто Вы посещаете аптечные учреждения?

НИ 2-3 раза в неделю и чаще

□ 1 раз в неделю

□ 1 раз в месяц

□ 1 раз в 3 месяца НИ 1 раз в полгода

□ 1 раз в год

НИ Ваш вариант_

2.3) Ваши действия при появлении первых симптомов заболевания (кашель, боли, и др.):

□ сразу обращаюсь к врачу;

НИ обращаюсь при ухудшении состояния;

□ обращаюсь к врачу только в крайних случаях; О вообще не консультируюсь с врачом;

П обращаюсь в аптеку;

2.4) Проблема, с которой Вы чаще всего обращаетесь в аптеку:

НИ головная боль; НИ нервное перенапряжение;

□ насморк, П боль в горле

О кашель; НИ повышенная температура;

□ ОРВИ,ОРЗ □ простуда гиповитаминоз;

О Ваш вариант_

2.5) Какие косметологические и дерматологические проблемы Вас чаще всего беспокоят?

НИ сухость кожи НИ перхоть

НИ прыщи НИ ломкость ногтей

НИ замедленный рост волос НИ мозоли НИ выпадение волос НИ царапины, порезы

□ небольшие ожоги

НИ Ваш вариант_

2.6) С какими стоматологическими проблемами Вы чаще всего обращаетесь в аптеку?

П кариес

НИ чувствительность зубов ( на холодное/горячее) НИ потемнение эмали НИ воспаление, кровоточивость десен

□ профилактика заболеваний зубов и десен

НИ Ваш вариант_

2.7) Какие товары Вы чаще всего приобретаете в аптеке?

НИ лекарственные средства

О изделия медицинского назначения (перевязочные средства, резиновые изделия) П парафармацевтическую продукцию (лечебная косметика, минеральная вода,

стомат.товары) НИ медицинскую технику

III.

3.1) Чем Вы руководствуетесь при выборе аптеки?

НИ близкое расположение от дома

□ советы знакомых, родственников

О высокий профессионализм фармацевтических специалистов

□ приемлемые цены

□ реклама (телевидение, листовки и др.)

О новые технологии в области оказания фармацевтических услуг

□ удобный график работы О широкий ассортимент

О Ваш вариант_

3.2) Укажите тип выкладки, наиболее удобный для Вас:

НИ открытая (аптеки самообслуживания) О закрытая (традиционная) Ц не имеет значения

IV.

4.1) Посещая аптечные организации, Вы:

НИ приобретаете лекарственные препараты, назначенные лечащим врачом П приобретаете лекарства по рекомендациям провизора (фармацевта) НИ приобретаете лекарства по советам родственников или знакомых О самостоятельно

О Ваш вариант_

4.2) При выборе/покупке ЛС на что Вы, прежде всего, обращаете внимание?

НИ цену товара

□ рекламу (популярность) товара

□ удобство применения товара НИ рекомендации врача

□ рекомендации фармацевтических специалистов

□ Ваш вариант_

4.3) По каким причинам Вы можете отказаться от приобретения/использования назначенного препарата?

НИ высокая цена препарата

□ побочные эффекты препарата

НИ негативное отношение к производителю лекарства

□ неудобство лекарственной формы НИ длительность приема лекарства

□ слишком большое количество таблеток

□ Ваш вариант_

V.

5.1) Как часто врач информирует Вас о правильном приеме лекарства?

НИ каждое посещение П иногда, если спрошу

□ очень редко

□ никогда

5.2) По каким причинам Вы можете не получить нужную информацию о приеме лекарства от врача?