Индивидуализация процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.01, кандидат педагогических наук Максимов, Андрей Алексеевич

• Максимов, Андрей Алексеевич
• кандидат педагогических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Максимов, Андрей Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ

1.1. Психологический анализ деятельности сотрудников таможни.

1.2. Психолого-педагогические требования к личности сотрудников таможенных органов.

1.3. Коммуникативные способности, как компонент структуры личности сотрудника таможенной службы.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА II. МЕТОДИКА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У СОТРУДНИ

КОВ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

2.1. Социально-психологический тренинг в процессе развития коммуникативных способностей.и.

2.2. Методика индивидуализации в психологическом тренинге.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА III. ОБОСНОВАНИЕ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У СОТРУДНИКОВ ТАМОЖНИ

3.1. Теоретическое обоснование педагогических условий индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей.

3.1. Экспериментальное обоснование педагогических условий индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенных органов.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Индивидуализация процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы»

Актуальность исследования. Необходимость эффективной зашиты ■ экономического суверенитета и безопасности России, активизации ее роли в системе мировых хозяйственных отношений предъявляет все возрастающие требования к~уровню общеобразовательной и профессиональной подготовки кадров для всех звеньев таможенных учреждений (3).

В своем обращении «Работникам таможенных органов, учреждений и организаций, подведомственных ГТК РФ» от 10 августа 1995 года М 01-13М1379 Председатель ГТК РФ, Действительный государственный советник таможенной службы указывает: «Основной резерв улучшения работы таможенных органов - это улучшение работы с кадрами.» (51, с. З)1.

Сегодня должностные лица таможенных органов РФ обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками. Повседневное деловое общение с представителями организаций и физическими лицами - участниками внешнеэкономической деятельности, с коллегами по работе, начальником и подчиненными требуют определенного багажа психологических знаний и навыков (3).

В.А. Копытовский утверждает, что имеется настоятельная необходимость «. изменить имидж российского таможенника и таможенной службы, во главу угла оценки деятельности каждого сотрудника ставить уровень его профессионализма и уровень культуры в работе и в общении с клиентами» (68, с. 25).

В.Ф. Родин считает, что результаты психолого-педагогических исследований будут непосредственно внедряться в практику таможенной деятельности. Автор подкрепляет свои выводы мировым опытом. Он пишет, что по

1 В скобках дается ссылка на источник, название которого приведено в библиографическом указателе. Первая цифра обозначает порядковый номер источника, а цифра после запятой — место в источнике. Между цифрами источников ставится точка с запятой. мнению военного руководства США, затраты на социально-психологическое обеспечение войск являются наиболее разумным вложением средств. Они полагают, что эффект от внедрения психологических разработок составляет 400 процентов.

В то же время, - пишет А.В. Аграшенков, - новая отрасль психологической науки - психология таможенной деятельности, призванная ответить на многие поставленные вопросы, все еще находится на стадии становления. Нуждаются в дальнейшей разработке методологические и методические основы преподавания психологии таможенной деятельности» (3, с.10). Судя по анализу специальной литературы, педагогические вопросы таможенной деятельности, проблемы обучения сотрудников таможенных органов, подготовки принятых на работу сотрудников, специалистов различных отделов и служб, повышение их квалификации - все эти вопросы еще только поднимаются и требуют специальных исследований.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена существенным противоречием между высокими требованиями к компетенции и уровню развития способностей сотрудников таможенной службы эффективно действовать в условиях конфликтных ситуаций, необходимостью владения ими навыками нейтрализации таких ситуаций и выхода из них в процессе профессиональной коммуникации и недостаточной разработанностью педагогических технологий процесса развития коммуникативных способностей, специфических для профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы.

В поисках средств преодоления возникших противоречий и реализации недостаточной разработанности теоретических и экспериментальных вопросов индивидуализации педагогического процесса сформулирована проблема исследования: каковы педагогические условия индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы. Это обусловило и выбор темы исследования: «Индивидуализация процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы».

Цель исследования. Разработать и экспериментально обосновать педагогические условия индивидуализации развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы в процессе профессиональной деятельности.

Объект исследования — профессиональная коммуникация в деятельности сотрудников таможенной службы.

Предмет исследования — педагогические условия развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

Гипотеза исследования. Эффективность педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы можно повысить, если выполнены следующие условия: а) развитие коммуникативных способностей осуществляется на основе диагностики индивидуальных особенностей трех уровней: базовых свойств личности; общих способностей к общению; специальных коммуникативных способностей, проявляющихся в профессиональной деятельности таможенников; б) педагогические условия развития коммуникативных способностей опираются на основные положения психологической теории деятельности и информации об индивидуальных особенностях личности; в) педагогический процесс развития коммуникативных способностей проводится в форме индивидуализированного тренинга, моделирующего особенности профессиональной деятельности.

Исходя из цели и гипотезы определены следующие задачи изыскания.

1. Изучить методологические и теоретические подходы к исследованию индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

2. Обосновать педагогические условия индивидуализации, направленные на развитие коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы в процессе их обучения и повышения квалификации.

3. Определить критерии разных уровней индивидуальности сотрудников таможенной службы.

4. Экспериментально проверить эффективность выявленных педагогических условий.

Методологической основой диссертационного исследования является психологическая теория деятельности (В.П. Зинченко; А.Н. Леонтьев; С.Л. Рубинштейн; В.В. Давыдов; В.А. Петровский, А.Г. Асмолов), а также основные положения теории индивидуальности (А.Г. Асмолов; Б.М. Теплов; В.Д. Небылицын; B.C. Мерлин; Е.А. Климов; О.А. Сиротин; Р. Кэттелл; H.J. Еу-senk; J. Strelau), теории способностей (Б.М. Теплов; Б.Ф. Ломов; Т.И. Артемьева; К.К. Платонов; В.Д. Шадриков) и теории общения и коммуникации

А.Г. Андреева; А.В. Батаршев; А.А. Бодалев; А.Я. Найн; Б.Н. Парыгин; А.В. — §

Петровский; Д. Гриндер и Р. Бэндлер; Дж. О Коннор и Дж. Сеймор).

Поставленные задачи и выдвинутая гипотеза определили логику, этапы и методы изыскания. Исследование проводилось с 1997 по 2001 гг. в три основных этапа.

Первый этап (1997 — 1998 гг.) — поисковый. Изучались и анализировались философские, психофизиологические, психолого-педагогические отечественные и зарубежные источники, диссертационные работы по проблеме исследования; современные научно-практические системы, методы обучения и развития взрослых людей в системе таможенной службы, определялись методологические и теоретические основания исследования, противоречия, цель, объект и предмет изыскания.

Основными методами исследования на этом этапе были: теоретический анализ, обобщение опыта, наблюдение, беседы.

Второй этап (1998 - 1999 гг.) - экспериментально-аналитический. Основное внимание на данном этапе уделялось проведению констатирующего эксперимента. Выявлялись уровни и структура личностных особенностей сотрудников таможни, оценивались их коммуникативные способности и уровень их проявления в специфической деятельности. По результатам этой работы осуществлялся подбор экспериментальной и контрольной групп; проводилась методическая работа с руководителями отделов, участвующими в проведении опытной работы, путем организации тренингов и консультаций. Экспериментальная работа проводилась в естественных условиях базы исследования.

Основными методами на данном этапе были: психологическое и педагогическое тестирование, беседа, наблюдение, моделирование, логический и математический анализ (Д. Гласс, Д. Стенли).

Третий этап (1999 — 2001 гг.) — контрольно-обобщающий. Нами выявлялись базовые основания личности по тесту Р. Кэттелла — коммуникативные задатки у сотрудников таможенной службы контрольной и экспериментальной групп; неспецифические коммуникативные способности по тесту Т. Лири и проявление в профессиональной деятельности специфических коммуникативных способностей по данным экспертной оценки. Осуществлялась экспериментальная проверка выделенных педагогических условий индивидуализации педагогического процесса развития коммуникативных способностей. Были обобщены материалы исследований, сформулированы выводы, выполнено оформление диссертационного исследования.

Основными методами исследования на данном этапе были: педагогический эксперимент, психологическое и педагогическое тестирование, наблюдение и беседы, статистический анализ экспериментальных данных.

Научная новизна исследования

1. Уточнено понятие индивидуализация педагогического процесса развития коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы, его функции, содержание и критерии.

2. На основе анализа деятельности сотрудников таможенной службы определены состав действий и операций, составляющих деятельность, а также комплекс специальных коммуникативных способностей, необходимых для успешной реализации деятельности.

3. Определены педагогические условия, необходимые и достаточные для повышения эффективности педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

4. Показано, что индивидуализация педагогического процесса, направленного на развитие коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы, приводит к достоверному повышению таких компонентов коммуникативных способностей, как проявление дружелюбия, наблюдательности и умения слушать, а также эффективному поведению в конфликтной ситуации.

Теоретическая значимость исследования. Выполнен анализ деятельности сотрудников отдела таможенного оформления и таможенного контроля. На этой основе дано обоснование основных специфических компонентов коммуникативных способностей таможенников в процессе профессиональной деятельности.

Проанализированы три ступени коммуникативных способностей от задатков до специальных коммуникативных способностей. Показана возможность повышения эффективности педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы на основе индивидуального подхода с учетом личностных особенностей. Эти материалы имеют большое значение для развития теории и методики профессиональной подготовки кадров, теории способностей и методики индивидуализации образовательного процесса.

Практическая значимость исследования. Совокупность положений и выводов, полученных в диссертации, может быть использована в работе, направленной на повышение эффективности профессиональной деятельноста руководителей отделов и психологов таможенных органов, работающих с взрослыми людьми — кандидатами на должности и сотрудниками таможни. Выводы и рекомендации, полученные в исследовании, могут быть включены в спецкурсы для студентов высших учебных заведений, осуществляющих подготовку специалистов по таможенному делу, а также академий, институтов и колледжей педагогического профиля и слушателей факультетов повышения квалификации специалистов, работающих с людьми. Разработаны методические рекомендации по индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

На защиту выносятся следующие положения.

1. Операционный состав действий, операций и условий осуществления деятельности у сотрудников отделов таможенного оформления и таможенного контроля, определенный на основе психологической теории деятельности, показывает существенную роль в успешности профессиональной деятельности таможенников коммуникативных способностей.

2. Эффективность процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников отделов таможенного оформления и таможенного контроля повышается, если в педагогическом процессе осуществляется индивидуальный подход к сотрудникам по разработанному нами трехуровневому критерию индивидуальности.

3. Индивидуальный подход к сотрудникам таможни в процессе развития коммуникативных способностей проводится в форме специализированного социально-психологического тренинга на основе учета психологических особенностей личности и уровня развития коммуникативных способностей.

Обоснованность и достоверность научных результатов и выводов исследования определяются: логикой исходных методологических посылок, основанных на положениях психологической теории деятельности; разнообразным использованием психолого-педагогической информации; сравнительным анализом данных, полученных с помощью независимых методов исследования, адекватных его предмету; анализом психолого-педагогической практики подготовки и переподготовки сотрудников таможенных органов и положительного опыта; подтверждением концептуального соответствия использованных методов задачам и спецификой этапов исследовательской работы; подтверждением гипотезы конкретными теоретическими и практическими результатами; достижением позитивных статистически достоверных изменений в успешности процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы экспериментальной группы по сравнению с контрольной; количественным и качественным анализом результатов исследования.

Личное участие автора в получении научных результатов определяется разработкой и обоснованием основных концептуальных положений диссертационного исследования, собственно разработкой педагогических условий, повышающих эффективность педагогического процесса развития коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы, непосредственным проведением опытно-экспериментальной работы.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты экспериментальных исследований были доложены и обсуждались на методологических семинарах кафедры методики физического воспитания УралГАФК (рук. проф. О.А. Сиротин) с 1999 по 2001 гг.; результаты работы публиковались и рассматривались на конференциях городского и областного и федерального масштаба, в том числе: на научно-методической конференции УралГАФК по проблеме «Педагогические инновации по педагогике, физической культуре, спорту и туризму» в 1999 г., на научно-методической конференции профессорско-преподавательского состава УралГАФК «Проблемы оптимизации учебно-воспитательного процесса в вузах физической культуры» в 2000-2001 гг., на научно-технической конференции Южно-уральского технического университета в 2000 г., на региои нальной научно-практической конференции «Психология в изменяющемся мире» в 2001 г., на III научно-методической конференции кафедры методики физического воспитания Урал ГАФК в 2001 году.

Результаты исследования внедрены в практику работы коллектива Ба-ландинского таможенного поста Уральского таможенного управления, а также в педагогический процесс кафедры мировой экономики Челябинского государственного университета и кафедры управления Уральской государственной академии физической культуры. Имеются акты внедрения.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заканчивающихся выводами, заключения, списка использованной и цитированной литературы, включающей 188 названия (14 на иностранных языках) и приложения. Результаты диссертационного исследования иллюстрированы 7 таблицами и 10 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Общая педагогика, история педагогики и образования», Максимов, Андрей Алексеевич

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Использование разработанных педагогических условий в специализированном тренинге коммуникативных способностей таможенников экспериментальной группы позволило на однопроцентном уровне статистической достоверности повысить экспертную оценку проявления этих способностей в профессиональной деятельности на 1,5 балла.

2. Сдвиги средней экспертной оценки у сотрудников контрольной группы были положительными, но менее выраженными (0,6 балла), и едва не достигали пятипроцентного уровня статистической достоверности.

3. В экспериментальной группе использование разработанных педагогических условий индивидуализации процесса воспитания коммуникативных способностей привело к существенным положительным сдвигам показателей всех четырех компонентов коммуникативных способностей. При этом наибольшие сдвиги имели место по проявлению способности улаживать конфликты и наблюдательности в профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы.

4. Анализ сдвигов показателей отдельных компонентов коммуникативных способностей у таможенников контрольной группы позволил установить статистически достоверные сдвиги по двум из четырех компонентов: по проявлению доброжелательности в общении и по способности улаживать конфликты в профессиональной деятельности.

5. Таким образом, экспериментальные данные убедительно показали эффективность разработанных педагогических условий индивидуализации процесса воспитания коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как показывают данные аналитического обзора, наиболее адекватным методологическим подходом к исследованию путей повышения эффективности педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенных органов является деятельностный и личностный подходы.

Анализ деятельности сотрудников таможенной службы показал, что она протекает в напряженных условиях из-за переживания высокой ответственности, реальной, мнимой или потенциальной угрозы со стороны клиентов. Эти условия могут приводить к состоянию психической напряженности и стрессу. Данное положение обусловлено еще и тем, что постоянное общение с клиентами, стремящимися иногда к нарушениям таможенных правил, провозу контрабанды, и необходимость предотвратить преступления требует высокоразвитых коммуникативных способностей, которые развиваются в процессе овладения профессией и становятся свойствами личности.

Анализ литературных данных и деятельности таможенников позволил установить, что в комплекс основных коммуникативных способностей сотрудника отдела таможенного оформления и таможенного контроля входят: а) способность диагностировать намерения клиента с использованием всех трех каналов восприятия с целью выявления признаков провоза контрабанды; б) владение приемами психологического присоединения и ведения; в) способность предотвращения конфликтных ситуаций.

Значительные индивидуальные различия между людьми и, в частности, между сотрудниками таможенных органов обосновывают положение о том, что эффективное развитие коммуникативных способностей может быть осуществлено на основе индивидуального подхода с использованием личностных характеристик.

В современном образовательном процессе и в профессиональной подготовке кадров в таможенных органах коммуникативные способности воспитываются в форме социально-психологических тренингов. Как правило, тренинг начинается более или менее полной диагностикой индивидуальных и личностных особенностей, а также оценкой специальных умений и навыков.

Однако, как показывают литературные данные, обширная информация об индивидуальных особенностях участников тренинга обычно не систематизируется и недостаточно используется для индивидуализации педагогического процесса, направленного на развитие коммуникативных способностей. В связи с этим, нами разработаны принцип и технология использования результатов диагностических процедур. В основе которого полученные в процессе диагностики индивидуальные особенности распределяются на три уровня: а) базовых свойств личности; б) формализованной оценки коммуникативных способностей; и в) наличного уровня отдельных компонентов коммуникативных способностей, проявляющихся в профессиональной деятельности таможенников. Затем проводится сопоставление показателей всех уровней. И по показателю степени соответствия наличных коммуникативных способностей общим коммуникативным способностям и задаткам разрабатываются индивидуальные программы развития коммуникативных способностей сотрудников.

Важным внутренним условием успешности развития и реализации коммуникативных способности в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов является психическое состояние. Поэтому актуальной задачей является обучение таможенников приемам психической саморегуляции, которое также должно носить индивидуализированный характер.

Как показали данные педагогического эксперимента, использование разработанных педагогических условий индивидуализации в тренинге коммуникативных способностей таможенников экспериментальной группы позволило на однопроцентном уровне статистической достоверности повысить экспертную оценку проявления этих способностей в профессиональной деятельности на 1,5 балла. При этом сдвиги аналогичных показателей у сотрудников контрольной группы были менее выражены, хотя также достигали уровня статистической достоверности. Использование разработанных условий привело также к существенным положительным сдвигам показателей всех четырех компонентов коммуникативных способностей. При этом наибольшие сдвиги имели место по проявлению способности улаживать конфликты и наблюдательности в профессиональной деятельности. У сотрудников контрольной группы статистически достоверные сдвиги были по двум из четырех компонентов.

Таким образом, экспериментальные данные убедительно показали эффективность разработанных педагогических условий индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.

Полученные позитивные результаты определили направления дальнейшего изучения проблемы. Интересным видится нам дальнейшее экспериментальное изучение технологий нейролингвистического программирования в профессиональном образовании таможенников, в использовании метода индивидуальном подходе к сотрудникам при развития у них коммуникативных способностей. Нам кажется перспективным дальнейшее более широкое изучение критериев индивидуализации, критериев разного уровня по соотношению в них биологического и социального начал. В отмеченных направлениях мы намерены продолжить наши исследования в будущем.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Максимов, Андрей Алексеевич, 2001 год

1. Абульханова К.А. О субъекте психологической деятельности. М.: Наука, 1973. - 288 с.

2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. — М.: МГУ, 1990. 239 с.

3. Аграшенков А.В. Психология в таможенном деле. СПб: «ПиК»,1995. 624 с.

4. Актуальные проблемы психологической работы в таможенных органах Российской Федерации: Материалы науч.-практ. конф. психологов таможенных органов РФ. М.: РИО РТА, 1996. - 160 с.

5. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2-х т. М.: Педагогика. - Т.1, 1980. - 230 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. М.: Аспект Пресс, 1996.-376 с.

7. Анохин П.К. Узловые вопросы теории функциональных систем. — М.: Наука, 1980. 197 с.

8. Аргентова Т.Е. Стиль общения как фактор эффективности совместной деятельности // Психологический журнал. 1984. - Т. 5. - № 6. — С. 130133.

9. Аристотель. Собрание сочинений в 4-х томах. М.: Мысль, 1976. — Т.1.-439 с.

10. Артемьева Т.И. Методологический аспект проблемы способностей.- М.: Наука, 1977. 184 с.

11. Асмолов А.Г. Деятельность и установка. М.: МГУ, 1979. - 217 с.

12. Асмолов А.Г., Петровский В.А. О динамическом подходе в психологическом анализе деятельности // Вопросы психологии. 1978.— №1.-С.68 - 80.

13. Асмолов А.Г. Психология индивидуальности: методические основы развития личности в историко эволюционном процессе. — М.: МГУ, 1986.-276 с.

14. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). Таллинн: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998. - 108 с.

15. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М.: Гу-манит. Изд. центр ВЛАДОС, 1999. 176 с.

16. Батаршев А.В. Темперамент (Взаимосвязь с типами высшей нервной деятельности. Характерологические особенности. Как определить тип темперамента?). — Таллинн: Центр информ. и социальных технологий «Регалис», 1996. 32 с.

17. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. СПб.: Лениздат, 1992. - 400 с.

18. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

19. Бодалев А.А. Восприятие и взаимопонимание человека человеком.-М.: МГУ, 1982.-199 с.

20. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. М.: Педагогика. 1983.-272 с.

21. Бондаревская Е.В. Гуманистическая парадигма личностно ориентированного образования // Педагогика. 1997. - № 4. - C.i 1-17.

22. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. 254 с.

23. Бринкман Р., Кершнер Р. Гений общения. СПб: Питер-пресс, 1997.-256 с.

24. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978. —216с.

25. Бэндлер Р., Гриндер Д. Из лягушек — в принцы. Нейро-лингвистическое программирование. — Пер.с англ. — Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1992. 248 с.

26. Волков В.М. К проблеме предпосылок развития двигательных способностей // Теория и практика физической культуры. 1993. - №5- 6. - С. 41.

27. Вудвок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М.: Дело ЛТД, 1994. 320 с.

28. Выготский Л.С. История развития высших психических функций. — Собрание сочинений. М.: Педагогика. - 1983. — Т.З. — 328 с.

29. Вяткин Б.А. Индивидуализация приемов аутогенной тренировки в условиях соревновательного стресса с учетом темпераметра спортсменов // Темперамент и спорт. Пермь: Изд-во пед. ин-та, 1974. - Вып. 2 - С. 122125.

30. Геллерштейн С.Г. К вопросу о профессиональной типологии. -Психотехника и психофизиология труда. М., 1930. - Т.З. Вып. 6. - 64 с.

31. Гласс Д., Стенли Д. Статистические методы в педагогике и психологии. — М.: Наука, 1976. — 470 с.

32. Голубева Э.А. Способности и склонности. М.: Прометей, 1989. —200 с.

33. Горбунов Г.Д. Психопедагогика спорта. — М.: Физкультура и спорт, 1986.-208 с.

34. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. М.: Молодая гвардия, 1991. — 240 с.

35. Горячева М.А. Психологические условия повышения эффективности воспитывающего обучения специалистов таможенного дела // Актуальные проблемы психологической работы в таможенных органах Российской

36. Федерации: Материалы науч.-практ. конф. психологов таможенных органов РФ. М.: РИО РТА, 1996. - С. 117-119.

37. Григорьева Т.Г. и др. Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей. — Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997. 171 с.

38. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. -Новосибирск: Изд-во Новосибирского ун-та; М.: Совершенство, 1997. 116 с.

39. Гриндер Д., Бэндлер Р. Из лягушек в принцы. Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993. - 298 с.

40. Гриндер Д., Бэндлер Р. Структура магии. М.: Каас, 1995. - 520 с.

41. Гуревич К.М. Овладение профессиональным мастерством как проблема дифференциальной психофизиологии. Психофизиологические вопросы становления профессионала: Сборник научных трудов. М.: Советская Россия, 1974.-С. 11-27.

42. Давыдов В.В. Современная общая психология и психология спорта // Теор. и практ. физ. Культ. 1975. - № 2. - С. 9-13.

43. Демин В.А. Методологические вопросы исследования спорта в аспекте теории деятельности: Автореф. дис. канд. пед. наук. — М., 1974. 21 с

44. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. — М.: Смысл; Раритет, 1998.-192 с.

45. Добрович А. Общение: Наука и искусство. М.: Яуза, 1996. - 254 с.

46. Евстафьев Б.В. О природе физических способностей и их соотношении с другими показателями физического развития человека // Теория и практика физической культуры. — 1986. № 4. - С. 49-52.

47. Зинченко В.П. Методологические проблемы психологического анализа деятельности. Эргономика: Труды ВНИИТЭ. - М.: ВНИИТЭ, 1974. -№8. -С. 11-19.

48. ЗинченкоВ.П., Муниров В.Н. Эргономика и проблемы комплек сно-го подхода к изучению трудовой деятельности. Эргономика. Труды ВНИИТЭ. - М.: ВНИИТЭ, 1976, № 10. - С. 12-20.

49. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. — Ростов-н\Д: Изд-во Ростовского пед. института, 1986. 146 с.

50. Ильин Е. П. Психофизиология физического воспитания: (Факторы, влияющие на эффективность спортивной деятельности). Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов «Физ. воспитание». М.: Просвещение, 1983. - 223 с.

51. Иссурин В.Б. Потенциальные и актуальные двигательные способности // Теория и практика физической культуры. — 1986. — № 6. — С. 36-38.

52. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей. М.: Прогресс, 1993. - 720 с.

53. Каган М.С. Мир общения. М.: Политиздат, 1984. - 324 с.

54. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. — Казань: Изд- во Казанского унта, 1969.-279 с.

55. Климов Е.А. Основы психологии: Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 295 с.

56. Ковалев С.В. Основы нейро-лингвистического программирования: Учебное пособие. М.: Московский психолого-педагогический ин-т: Флинта, 1999. - 160 с.

57. Колга В.А. Дифференциально-психологическое исследование когнитивного стиля и обучаемости: Автореф-дис. . канд. психол. наук. Л., 1976. 23 с.

58. Колобова И.Н. Психология делового общения: Курс лекций. — М.: РИОРТА, 1998.-240 с.

59. Крижановская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.-204 с.

60. Крутецкий В.А. Психология математических способностей школьников. М.: Просвещение, 1968. - л32 с.

61. Кудрявцева О.М. Психологические требования к личности таможенника // Актуальные проблемы психологической работы в таможенныхорганах Российской Федерации: Материалы науч.-практ. конф. психологов таможенных органов РФ. М.: РИО РТА, 1996. - С.32-37.

62. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: Ось-89, 1996. - 240 с.

63. Кузьмин В.П. Различные направления разработки системного подхода и их гносеологические основания // Вопросы философии. 1983. — № 3. -С. 18-29.

64. Кухаренко В.Б. Качество персонала приоритет модернизации // Форум: методический сборник. - М.: РИО РТА, 1998. - Вып. 4. - С. 13-39.

65. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов-на Дону: РГУД986. 134 с.

66. Лейтес Н.С. Возрастные и типологические предпосылки развития способностей: Автореф. дис. докт. психол. наук. — М., 1970. 49 с.

67. Лейтес Н.С. Умственные способности и возраст. М.: Педагогика, 1971.-280с.

68. Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Смысл, 1997.-367 с.

69. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.-304 с.

70. Леонтьев А.Н. О формировании способностей // Вопросы психологии. 1960. - № 1. - С. 18-26.

71. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 444 с.

72. Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии: Вместо введения // Проблема общения в психологии. —М.: Наука, 1981. С. 3-23.

73. Лэндрет Г.Л. Игровая терапия: Искусство отношений. — М.: Междунар. пед. академия, 1994. — 365 с.

74. Люшер М. Сигналы личности: Ролевые игры и мотивы. — Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993. 152 с.

75. Маркова А.К. Психология труда учителя: Кн. для учителя. — М.: Просвещение, 1993. 192 с.

76. Маркова А.К. Психология усвоения языка как средства общения. — М.: Педагогика, 1974. 240 с.

77. Медведев В.В., Родионов А.В., Худадов Н.А. О психических состояниях в спортивной деятельности // Психология и современный спорт. — М., 1973.-С. 217-241.

78. Мелибруда Е.Я. Я Ты — Мы. Психологические возможности улучшения общения. - М.: Прогресс, 1986. - 254 с.

79. Мерлин B.C. Деятельность как опосредующее звено в связи разноуровневых свойств индивидуальности // Проблемы интегрального исследования индивидуальности: Республиканский сборник научных трудов. -Пермь: Изд-во гос. пед. ин-та, 1978. Вып. 2. — С. 15-40.

80. Мерлин B.C. Психология индивидуальности / Под редакцией Е.А.

81. Климова. М.: Издательство "Институт практической психологии", Воронеж: НПО МОДЭК, 1996. - 448 с.

82. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Просвещение, 1986. — 254 с.

83. Мерлинкин В.П. Типологичесеие особенности формирования начальных навыков спортсменов-акробатов // Психологические вопросы тренировки и готовности спортсменов к соревнованию. -М.: Физкультура и спорт, 1969.-С. 187-191.

84. Наин А .Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997. - 256 с.

85. Найн А.Я. Технология работы над кандидатской диссертации по педагогике. — Челябинск: УралГАФК, 1996. — 144 с.

86. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М.: Изд-во МГУ, 1976. -185 с.

87. Небылицын В.Д. Основные свойства нервной системы человека. — М.: Просвещение, 1966. — 336 с.

88. Никитюк Б. А. Сомато-психологические связи и их роль в управлении деятельностью // Теор. и практ. физ. культ. 1983. - № 7. - С.44- 46

89. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми (Советы хозяйственному руководителю). — Киев: Политиздат Украины, 1990. — 203 с.

90. Общая психология / Под ред. А.В. Петровского: Учеб. пособие. -М.: Просвещение, 1986. 464 с.

91. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М.: МГУ, 1987. - 302 с.

92. Ожегов С.И., Шведова С.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. М.: Азбуковник, 1999. — 944 с.

93. О'Коннор Дж., Сеймор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование / Пер. с англ. Челябинск: «Версия», 1997. - 256 с.

94. Оллпорт В. Личность в психологии. М., СПб.: КСП +:Ювента, 1998.-345 с.

95. Основы коммуникации: Программа развития личности ребенка, навыков общения со взрослыми и сверстниками. СПб.: Изд-во «Образование», 1995.-196 с.

96. Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности: Кн. Для учителя. — М.: Просвещение, 1991. 287 с.

97. Очерк теории темперамента. / Под редакцией B.C. Мерлина. -Пермь: Пермское кн. изд-во, 1973. — 291 с.

98. Павлов И.П. Объективное изучение высшей нервной деятельности животных // Полное собрание сочинений. T.III. Кн. первая. M.-JL: АН СССР, 1951.-236 с.

99. Парыгин Б.Н. Анатомия общения: Учебное пособие. — СПб.:Изд-во Михайлова В.А., 1999. 301 с.

100. Парыгин Б.Н. Социальная психология как наука. JL: ЛГУ, 1986. - 208 с.

101. Педагогика: педагогические теории, системы, технологии: Учебник для студ. высш. и сред учебных заведений. Под ред. С.А. Смирнова. — М.: Изд-во центр «Академия», 1999. 512 с.

102. Педагогика: Учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. М.: Педагогика, 1996. — 630 с.

103. Петровская Л.А Компетентность общения. М.: МГУ, 1989.216 с.

104. Петровский В.А. Активность субъекта в условиях риска: Автореф. дис. . канд. психол .наук. — М.: 1977. 22 с.

105. Петровский В.А. Психология неадаптивной активности / Российский открытый университет. — М.: ТОО "Горбунок 1992. 224 с.

106. Петровский В.А. Тенденция к свободному риску и самоутверждение личности. Социально- психологические аспекты общественной деятельности в формировании личности. М.: Изд-во МГУ, 1975. - 123 с.

107. Платонов К.К. О системе в психологии. -М.: Мысль, 1972. 216 с.

108. Платонов К.К. Проблемы способностей. М.: Наука, 1972. - 165 с.

109. Плотникова Н.А. Формирование готовности учащихся колледжа к • педагогическому общению: Дис. канд. . пед. наук. Челябинск: Урал-ГАФК, 2001.-185 с.

110. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. — М.: Политиздат, 1979.-235 с.

111. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. — Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2000. — 672 с.

112. Психология. Учебник. М.: Проспект, 1998. - 584 с.

113. Психорегуляция в подготовке спортсменов / В.Н. Некрасов, Н.А. Худадов, JI. Пиккенхайн. М.: Физкультура и спорт, 1985. — 176 с.

114. Прутченков А.С. Тренинг коммуникативных умений. М.: Новая школа, 1993.-47с.

115. Рабочая книга психолога таможенного органа: Учебное пособие. — М.: РИО РТА, 1998. 268с.

116. Резвицкий И.И. Личность,.индивидуальность, общество. — М.: Политиздат, 1984.— 141 с.

117. Рогов Е.И Настольная книга практического психолога в образовании: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС, 1996. - 529 с.

118. Родионов А.В. Психофизическая тренировка. М.: ТОО «Дар»,1995.-64 с.

119. Родионов А.В,, Романов В.А., Юшков О.П. Индивидуализация психофизического тренинга при управлении стрессовыми состояниями спортсменов // Новые подходы к психорегуляции в спорте: Тез. докл. к международному. симпозиума. М.: ВНИИФК, 1994. - С. 66.

120. Рубинштейн C.J1. Основы общей психологии. М.: Уч. пед. гиз., 1946.-704 с.

121. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. М.: Педагогика, 1959. - 352 с.

122. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. Изд. 2. - М.: Педагогика, 1976. - 416 с.

123. Рубинштейн С.Л. Проблемы способностей и вопросы психологической теории // Вопросы психологии. — 1960. № 3. — С.14-22.

124. Руденко И.Л. Стиль общения и его детерминанты: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: МГУ, 1988. - 24 с.

125. Русалов В.М. Биологические основы индивидуальных психологических различий. М.: Наука, 1979. - 352 с.

126. Сальников В.А. , Львов В.К., Кимейша Б.В. Связь личностных особенностей боксеров с различными стилями ведения поединков // Психофизиологические особенности учебной и спортивной деятельности. — Л.: ЛГПИ, 1984.-С. 166- 185.

127. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие. М.: Народное образование, 1998. — 256 с.

128. Сиротин О.А. Психолого-педагогические основы индивидуализации спортивной подготовки борцов: Дис. . док. пед. наук. М.: ВНИИФК, 1996.-315 с.

129. Сиротин О.А., Юсупов Х.М. Психофизиологические состояния как фактор успешности спортивной деятельности // Доклады V Европейского конгресса по психологии спорта / Варна — Болгария. 1979 — Т. II. — С. 135-137.

130. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие / В.И. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др. М.: Культура и спорт, 1995.- 160 с.

131. Способности и склонности: Комплексные исследования / под ред. Э.А. Голубевой. М.: Педагогика, 1989. - 200 с.

132. Станиславский К.С. Собрание сочинений: в 9 т. Т. 3. Ч. I. Станиславского система. Ч. И. Актерское искусство. — М.: Искусство, 1990. — 505 с.

133. Сухомлинский В.А. Человек неповторим: Избранные произведения. Киев: Высшая школа, 1960. — Т.5. - 385 с.

134. Съездин С.И. Системно-ситуативный анализ деятельности таможенных органов // Основы управления: курс лекций. — РИО РТА, 1995. — С.83-89.

135. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. — М.: ФАИР, 1997. — 608 с

136. Теплов Б.М. Проблемы индивидуальных различий. М.: АПН РСФСР, 1961.-535 с.

137. Теплов Б.М. Способности и одаренность. — М.: ГНИИ психологии, 1941.-Т.2.-225 с.

138. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. — Харьков: Оригинал, 1992.-Ч. I.- 180 с.

139. Толочек В.А., Шулика Ю.А., Горская Г.Б. Индивидуальный подход в обучении // Спортивная борьба: Ежегодник. М.: Физкультура и спорт, 1981.-С. 53-55.

140. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272 с.

141. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1966. -197 с.

142. Ушинский К.Д. О целях воспитания. Избр. лед. соч. Т.1. М.: Учпедгиз, 1953.-309 с.

143. Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. - 649 с.

144. Ханин Ю.А. Общение как предмет теоретического и прикладного исследования. Д.: ЛГУ, 1972. - 172 с.

145. Ханин Ю.Л. Управление межличностной коммуникацией как фактор оптимизации психических состояний спортсменов // Материалы Всесоюзного симпозиума «Психический стресс в спорте». Пермь: Гос. пед. ин-т, 1973.-С. 59-61.

146. Худадов Н.А. Психолого-педагогические основы спортивной деятельности единоборцев высокой квалификации: дис . д-ра пед. наук в виде науч. доклада. М.: ВНИИФК, 1997. - 121 с.

147. Худадов Н.А., Сиротин О.А. Некоторые вопросы профилактики психической напряженности в процессе подготовки спортсменов к соревнованиям в единоборствах // Проблемы психологии спорта: Сборник научных трудов ВНИИФК. М.: ВНИИФК, 1971. - Вып. 1. - С.44-54.

148. Хьюелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). СПб.: Издательство Питер, 1999. — 608 с.

149. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. Киев: Выща школа, 1985. — 159 с.

150. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М.: Логос, 1994.-315 с.

151. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. — Мн.: Амалфея, 1997. 384 с.

152. Ширшов В.Д. Педагогические факторы формирования коммуникативности у студентов педагогического института: Автореф. дис. канд. пед. наук. Челябинск, 1985. - 22 с.

153. Шорохова Е.В. О естественной природе и социальной сущности человека // Биологическое и социальное в развитии человека. — М.: Наука, 1977.-С. 65-80.

154. Шорохова Е.В. Тенденции исследований личности в современной психологии // Психологический журнал. 1980. - Т.1. - № 1. - С. 45-57.

155. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика и ее методы: Познание людей по их внешнему облику: Методические рекомендации. Киев: ВЗУ-УП, 1990.-123 с.

156. Яноушек Я. Проблемы общения в условиях совместной деятельности // Вопросы психологии. 1992, № 6. - С. 57-65.

157. Astrand P.O. Rodahl K.J. Psychological bases of exercise: Textbook of work physiology. New York: St. Louis. Mc. Graw-Hill, 1977. - p. 682-685.

158. Atkinson J.W. Motivational Determinants of Risk-Taking Behavior // Psychol. Rev. 1957. - V. 64. - P. 231-240.

159. Blume D.D. Grundsate und metodischen Ma namen zur Schulung Koordinativer Fahigkeiten // Theorie und Prahis der Konperkulter. 1978. -N 2. -S. 208-211.

160. Cattell R.B. The inheritanse of personality and ability. New York: Plenum, 1982.-230 p.

161. Cattell R.B. The multiple abstract varianse analysis equations and solutions: for nature-nurture research on continuous variables. Psychological Review, 1960, 67.-P. 353-372.

162. Dilts R. NLP, Self-Organisation and Strategies of Change Management. Anchor Point. Salt Lake Sity, UT: Anchor Point Associates, 1995. - P.238.250.

163. Dilts R. NLP, Self-Organisation Theory. Anchor Point. Salt Lake Sity, UT: Anchor Point Associates, 1995. - P. 251-266.

164. Dreikurs R. Psychology in the classroom. A manual for teachers. New York: Ronald, 1957. 164 p.

165. Eysenk HJ. Personality, genetics and behavior. — New York: Praege, 1982,-210 p.

166. Filley A.C. Juttrperson Conflict Resolution Glenview, J. L.: Scott, Forman, 1975.-243 p.

167. Stouns E.R. Psychopedagogy. Psychological Theory and the Practical of Theaching. London, 1979. - 460 p.

168. Strelau J. Are psychological scores good candidates for diagnosing temperament / Personality traits and for a demonstration of the construct validity of psychometrically measured traites // European Jornal of Personality, 1991. V. 5. P. 323-342.

169. Thomas K.W. Conflict and Conflict Manadement. Jn M.D. Dunnete (Ed) Hendlook; of Industrial and Organizational Psichology (Vol. II). Chicago: Rand Mc Nally, 1976. 243 p.

170. Wilson G. Introversion / extroversion/ In H. London, J.E. Exner (Eds.) Dimensions of personality. New York: Willey, 1978. - P. 217-261.