Социально-психологическая компетентность работников таможенной службы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Софронова, Ольга Вадимовна

• Софронова, Ольга Вадимовна
• кандидат психологических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Софронова, Ольга Вадимовна

Введение.

Глава 1. Теоретические проблемы исследования.

1.1. Понятие компетентности.

Изучение компетентности в рамках психологии управления

1.2. Зарубежные исследования компетентности: понятия когнитивной компетентности и личной компетентности.

1.3. Основные подходы к изучению коммуникативной компетентности.

1.4. Основные подходы к изучению социальной компетентности.

Исследование понятий социального интеллекта и социально-психологической зрелости.

1.5. Социально-психологическая компетентность.

Глава 2. Программа экспериментального исследования.

2.1. Специфика профессиональной деятельности таможенника.

2.1.1. Социально-психологические особенности деятельности пассажирской службы таможни.

2.1.2. Социально-психологические особенности деятельности грузовой службы таможни.

2.2. Формулировка проблемы, постановка цели и задач, определение предмета и объекта исследования. Характеристика выборки.

2.3. Описание методов исследования.

2.3.1. Методы пилотажного исследования.

2.3.2. Методы основного эксперимента.

2.3.3. Математические методы анализа и обработки данных.

2.4. Результаты пилотажного исследования.

Глава 3. Анализ результатов основного эксперимента.

3.1. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников таможни с точки зрения их социально-психологической компетентности. Анализ средних.

3.1.1. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников пассажирской службы.

3.1.2. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников грузовой службы

3.2. Корреляционный анализ.

3.2.1. Результаты корреляционного анализа по выборке пассажирской службы.

3.2.2. Результаты корреляционного анализа по выборке грузовой службы.

3.3. Факторный анализ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологическая компетентность работников таможенной службы»

Актуальность темы. Среди отличительных черт современной Российской действительности можно особо выделить динамизм и нестандартность процессов, происходящих в обществе. В настоящее время очень трудно найти сферу нашей жизни, которой не коснулись бы изменения. Меняется все, однако, есть области, перемены в которых являются наиболее радикальными и существенными для самого общества. Именно к таким областям относится та, что связана с профессиональной деятельностью человека.

Сегодня одни профессии отмирают, другие появляются, бывает и так, что профессия бывшая ранее незаметной, неожиданно в новых экономических и политических условиях становится очень значимой, существенно возрастают требования со стороны общества и государства к представителям данной профессии, резко увеличивается потребность в новых высококвалифицированных кадрах, полностью меняется структура данного ведомства и, как следствие, меняется статус представителя данной профессиональной группы в обществе. На наш взгляд, именно такие преобразования затронули сегодня профессию таможенника в России.

Корни этой профессии уходят в глубь веков. Самые ранние летописные г упоминания о таможенном деле на Руси относятся примерно к 998 году.

Первый шаг на пути формирования современной таможенной системы был сделан в 1986 году, когда таможенной службе, тогда еще Советского Союза придали самостоятельный статус (до этого она входила в структуру Министерства внешней торговли). Современная российская таможня структурно окончательно оформилась с распадом Советского Союза- 25 октября 1991 года был создан самостоятельный Государственный таможенный комитет России.

За несколько лет в результате бурного развития российская таможня превратилась из структурного подразделения внешнеторгового ведомства в мощную разветвленную систему, обладающую большой законодательной и материально-технической базой, которая способна активно выполнять роль регулятора внешне-экономической деятельности. Достаточно привести цифры, которые прозвучали в докладе бывшего Председателя ГТК России А.С.Круглова на состоявшемся 28 февраля 1997 года расширенном заседании коллегии данного ведомства о том, что в доходную часть федерального бюджета за 1996 год перечислено 45.97 трлн. рублей, что составило 107.55% от задания.

Однако с ростом достижений растут и проблемы. Чтобы добиться таких преобразований, в таможенную систему в последние годы привлекались огромные человеческие ресурсы. Кадровая политика определялась тем обстоятельством, что до недавнего времени в стране не было ни одного учебного заведения по целевой подготовке специалистов для таможни. Поэтому приглашались работники из абсолютно различных областей деятельности с самым разнообразным опытом работы, преимущественно обладающие бойцовскими качествами, поскольку обстановка была приближена к боевой. В подтверждение этому можно привести высказывание А.С.Круглова: ".перед ГТК России была поставлена задача - в кратчайшие сроки создать таможенную систему, ориентированную на рыночную экономику. Многое нужно было начинать с нуля, делать, что называется «на марше». Оглядываясь сегодня назад, оценивая сделанное, понимаешь, что достигнутое стало возможным только благодаря тому, что каждый на своем месте стремился до конца выполнить свой долг" (55). Пафос этой статьи свидетельствует о духе, атмосфере, в которой складывалась столь мощная государственная система.

Однако, сегодня начался процесс стабилизации таможенной системы.

В связи с этим все больше внимания уделяется не вопросам количества, а проблемам качества таможенных специалистов. Неуклонно происходит изменение кадровой политики в направлении формирования профессионально грамотных, всесторонне компетентных специалистов. На этом пути приходится не только заниматься обучением новых, но и переобучением уже работающих сотрудников. В ГТК России неоднократно отмечался тот факт, что таможенные органы не в полной мере используют свои возможности и права для борьбы с правонарушениями в таможенной сфере. "Имеют место случаи коррупции среди работников таможенных органов, факты грубости, произвола и бюрократизма по отношению к участникам внешне-экономической деятельности, гражданам, пересекающим границу России. Не обеспечивается полнота сборов таможенных платежей." (82). На эти и другие проблемы обратил внимание выступивший на заседании коллегии заместитель Председателя Правительства Российской Федерации, Министр внутренних дел России А.С.Куликов.

Правительство России и представители различных уровней руководства таможенными органами считают, что серьезной причиной большинства недостатков является недостаточное внимание к проблемам качества трудовых ресурсов. Именно поэтому в настоящее время работе с кадрами уделяется первоочередное внимание. Развивается система профессионального подбора кадров, осуществляется постоянное повышение квалификации уже работающих и обучение новичков, неуклонно разрабатываются пути грамотного проведения ротаций, решаются другие задачи по работе с кадрами. Основная цель подобной работы - воспитание профессионала, компетентного специалиста.

Для достижения этой цели была открыта таможенная академия. В обучении огромное внимание предполагалось уделять психологической подготовке таможенных специалистов, формированию их социально-психологической компетентности. Однако, на теоретическом и эмпирическом уровнях данная проблема рассматривалась очень мало.

Следовательно, налицо ПРОБЛЕМА несоответствия потребности общества в таможенных специалистах с высокой социально-психологической компетентностью и недостаточная теоретическая и практическая разработанность этой темы.

На основании всего вышеизложенного была сформулирована ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: изучение социально-психологической компетентности работников таможенной службы и ее связи с успешностью их профессиональной деятельности.

В связи с обозначенной целью предстояло решить следующие ЗАДАЧИ:

1. Выявить психологическое содержание и структуру социально-психологической компетентности работников таможенной службы.

2. Проследить взаимосвязь социально-психологической компетентности и профессиональной успешности работников таможни.

3. Сформировать психодиагностический комплекс и проверить возможность измерения с его помощью социально-психологической компетентности.

4. Выделить психодиагностические критерии оценки социально-психологической компетентности в целях определения степени профессиональной пригодности, профессионального подбора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации.

5. Изучить изменения структуры и содержания социально-психологической компетентности для различных видов таможенной деятельности.

На основании всего изложенного ПРЕДМЕТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ явилась социально-психологическая компетентность работников таможенной службы.

ОБЪЕКТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ: стали сотрудники трех пассажирских отделов и отдела таможенного оформления и таможенного контроля Пулковской таможни г.Санкт-Петербурга, а также представители пассажирских и грузовых отделов различных таможен и таможенных постов

Северо-Западного региона, проходящие обучение на факультете повышения квалификации Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии.

Среди МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ, посредством которых были решены поставленные задачи, отметим теоретический анализ психологической и непсихологической литературы, контент-анализ, анкетный опрос, метод экспертной оценки, тестирование. Среди использованных тестовые методик были следующие:

1. "Ориентировочная анкета" В.Смекалы и М. Кучеры, служащая для измерения трудовой направленности.

2. Методика Д.Роттера, направленная на выявление экстернальности-интернальности.

3. Методика А.Меграбиана, измеряющая уровень эмпатии, степень развития тенденции к присоединению и сензитивность к отвержению.

4. Методика Н.А.Кашиновой "Отношение к другому человеку как к ценности".

5. Тест базисного (основного) интеллекта CFT-3 Р. Кэттела (Culture Fair Intelligence Test).

6. Методика Н.Б.Стамбуловой по диагностике волевых качеств.

7. Методика Г.Айзенка для исследования экстраверсии-интроверсии и нейротизма.

8. Методика семантического дифференциала по которой таможенники оценивали стимулы "Таможенник", "Подконтрольное лицо/клиент", "Взаимодействие таможенника и подконтрольного лица / клиента".

Для математической обработки полученных в исследовании данных использовались методы вариационной статистики - анализ средних, корреляционный и факторный анализ, проведенные в вычислительном центре факультета психологии Санкт-Петербургского университета с помощью диалоговой системы многомерного анализа "Дисма", разработанной Н.А.Ивановым и А. Д.Нас ледовым; а также некоторые статистические критерии проверки данных - (¿-критерий Розенбаума, и-критерий Манна-Уитни, многофункциональный критерий Фишера, I-критерий Стьюдента.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА ИССЛЕДОВАНИЯ:

- впервые систематическому изучению подверглось понятие социально-психологической компетентности;

- профессиональная деятельность сотрудников различных подразделений таможни исследована с точки зрения их социально-психологической компетентности;

- сформулировано и обосновано положение о том, что социально-психологическая компетентность зависит от целей и структуры профессиональной деятельности и ее специфических требований

- экспериментально выявлены факторы, определяющие социально-психологическую компетентность работников различных подразделений таможенной службы;

- использовались объективные показатели- количество выявленных нарушений таможенных правил, стоимость объектов нарушений таможенных правил (кроме процедуры экспертной оценки) - в качестве критериев профессиональной успешности работников таможенных органов, что повысило надежность полученных результатов.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:

- разработанная и апробированная методика изучения социально-психологической компетентности работников таможенной службы может использоваться для практических целей: для отбора, оценки и прогнозирования успешности профессиональной деятельности инспекторов в различных подразделениях таможни, а также в целях коррекции социально-психологической компетентности;

- результаты, полученные в диссертации могут быть использованы при подготовке студентов Российской таможенной академии; в процессе повышения квалификации работающих специалистов на факультете повышения квалификации; в групповой и индивидуально-ориентированной психотерапевтической работе психологами в таможнях;

- разработанный психодиагностический комплекс, дающий возможность оценить социально-психологическую компетентность, пригоден для получения количественных критериев оценки социально-психологической компетентности.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ:

- Успешность профессиональной деятельности сотрудника таможни существенно зависит от его социально-психологической компетентности, которая понимается как способность к конструктивному использованию знаний, умений и навыков, необходимых для взаимодействия с людьми в контексте профессиональной деятельности;

- Психодиагностика социально-психологической компетентности предполагает оценку ее предпосылок: интеллектуального потенциала, коммуникативных способностей, волевых качеств, системы отношений, направленности личности, мотивационных факторов;

- Социально-психологическая компетентность- есть характеристика субъекта определенного вида деятельности, ее содержание непосредственно зависит от целей и структуры профессиональной деятельности и ее специфических требований;

- Различные компоненты социально-психологической компетентности определяют успешность и неуспешность в разных видах таможенной деятельности;

- Социально-психологическая компетентность обеспечивает соответствие субъекта деятельности самой деятельности, профессиональной группе, предмету деятельности.

АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ: результаты и основные положения диссертационного исследования рассматривались на заседании кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета; на заседаниях Ученого Совета и в научно-исследовательском отделе Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии. Отдельные положения обсуждались на научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления персоналом", которая состоялась в Санкт-Петербурге 10-12 июня 1997 года. Кроме того, результаты обсуждались с руководителями разных уровней таможен Северо-Западного региона.

ПУБЛИКАЦИИ: частично содержание диссертации отражено в трех печатных работах:

- "Социально-психологическая компетентность персонала организации" - в сборнике докладов и тезисов научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления персоналом" Санкт-Петербург, 10-12 июня 1997г.;

- "Место и роль социально-психологической компетентности в структуре профессиональной компетентности"- в сборнике материалов восьмой международной конференции молодых ученых "Человек. Природа. Общество. Актуальные проблемы." Санкт-Петербург, 22-28 декабря

1997г.;

- "Социально-психологическая компетентность сотрудников таможенных органов: подходы к проблеме" в журнале "Ученые записки" №2(4), 1997. Издание ГТК, Санкт-Петербургский им. В.Б.Бобкова филиал Российской таможенной академии.

СТРУКТУРА И ОБЪЕМ ДИССЕРТАЦИИ: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы 225 страниц, из них 190 страница основного текста. Список литературы включает 140 наименований, из них 18 на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Софронова, Ольга Вадимовна

ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 3:

1. Успешность профессиональной деятельности сотрудника таможни зависит от его социально-психологической компетентности, которая понимается как способность к конструктивному использованию знаний, умений и навыков, необходимых для взаимодействия с людьми в контексте профессиональной деятельности;

2. Психодиагностика социально-психологической компетентности предполагает оценку ее предпосылок: интеллектуального потенциала,

185 коммуникативных способностей, волевых качеств, системы отношений, направленности личности, мотивационных факторов;

3. Социально-психологическая компетентность - есть характеристика субъекта определенного вида деятельности, ее содержание непосредственно зависит от целей и структуры профессиональной деятельности и ее специфических требований;

4. Различные компоненты социально-психологической компетентности определяют успешность и неуспешность в разных видах таможенной деятельности;

5. Социально-психологическая компетентность обеспечивает соответствие субъекта деятельности самой деятельности, профессиональной группе, предмету деятельности.

186

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель данного диссертационного исследования состояла в изучении социально-психологической компетентности и ее связи с успешностью сотрудников таможенной службы.

В связи с поставленной целью в исследовании была предпринята попытка решения двух групп задач: теоретико-экспериментальных и практических.

В теоретическом плане были решены следующие задачи:

Осуществлен анализ понятия "компетентность" применительно к различным областям жизни и науки. В результате этого был сделан вывод о том, что это сложное, многокомпонентное, междисциплинарное понятие, имеющее множество дефиниций, носящих описательный нестрогий характер и сильно отличающихся по объему, составу, семантической и логической структуре.

Был применен системный подход к определению нестрогих психологических понятий, разработанный В.А.Ганзеном. В результате этого было создано семантическое поле понятия "компетентность", на основании которого было сформулировано понятие "социально-психологическая компетентность". Этот феномен определен нами как способность к конструктивному использованию знаний, умений, навыков, необходимых для взаимодействия с людьми в контексте профессиональной деятельности. Данное определение было конкретизировано в ряде следствий:

1. Социально-психологическая компетентность может быть рассмотрена как характеристика (качество, свойство, компонент, способность, целостное образование) субъекта определенного вида деятельности;

187

2. Содержание социально-психологической компетентности зависит от целей и структуры профессиональной деятельности и ее специфических требований;

3. Предпосылками социально-психологической компетентности являются следующие ее компоненты: волевой потенциал личности, система коммуникативных свойств, интеллектуальные характеристики, система отношений личности, мотивационные факторы, направленность;

4. Социально-психологическая компетентность обеспечивает соответствие субъекта деятельности самой деятельности, профессиональной группе, предмету деятельности: Дана социально-психологическая характеристика деятельности сотрудников пассажирской и грузовой службы таможни. В результате выполненного анализа был сделан вывод о том, что не только таможенная деятельность в целом имеет свою специфику, но и такие ее виды как деятельность в пассажирской и грузовой службе также имеют сходства и различия. Общим является то, что они могут быть отнесены к социономическому типу профессий. Различия определяются целями деятельности (основная цель деятельности в пассажирской службе -выявить как можно больше нарушений таможенных правил и за счет этого перечислить максимальную сумму таможенных платежей в бюджет; основная цель в грузовой службе - оформить наибольшее количество грузов, перевозимых через таможенную границу и за счет этого пополнить бюджет государства); специфическими особенностями предметно-содержательной стороны деятельности и как следствие особенностями взаимодействия с коллегами и клиентами. Теоретически было обосновано предположение о том, что характер труда и его специфические требования задают особенности социально-психологической компетентности деятельности сотрудников пассажирской и грузовой службы таможни.

188

Выдвинуто и обосновано положение о том, что для получения максимально адекватной информации, которая отличалась бы надежностью и валидностью должен быть избран путь комплексного изучения явления социально-психологической компетентности, который предполагает использование методик, дающих достаточно широкий охват измеряемых психологических качеств.

В экспериментальном плане были решены следующие задачи:

С помощью пилотажного исследования были осуществлены следующие шаги: выявлены субъективные представления таможенников относительно критериев и причин успешности и неуспешности в таможне; уточнено психологическое содержание таможенной деятельности; определены представления таможенников о необходимости психологической подготовки для сотрудника таможни и актуальном уровне социально-психологической компетентности; конкретизировано на основе полученных данных понятие социально-психологической компетентности.

Исследован характер связи между успешностью и социально-психологической компетентностью в таможне. Полученные экспериментальные данные подтверждают положение о том, что социально-психологическая компетентность - есть характеристика субъекта трудовой деятельности, зависящая от характера труда и его специфических требований.

Рассмотрены особенности психологического содержания и структуры социально-психологической компетентности в деятельности сотрудников пассажирской и грузовой службы. Результаты экспериментального исследования подтвердили предположение о том, что разные компоненты социально-психологической компетентности определяют успешность в деятельности сотрудников пассажирской и грузовой службы.

Полученные экспериментальные данные выявили два уровня социально-психологической компетентности, которые приводят к успешности в

189 деятельности сотрудников пассажирской службы. Один из них был на определен как тактический, поскольку приводит лишь к результативности в деятельности, другой как стратегический, поскольку наряду с достижением результативности в большей степени способствует повышению престижа таможенной системы в обществе.

В результате эксперимента было выявлено противоречие между успешностью в таможенной деятельности и удовлетворенностью ею. Успешные сотрудники таможни обнаружили более неустойчивую трудовую установку.

В практическом плане получены следующие результаты: разработанная и апробированная методика изучения социально-психологической компетентности работников таможенной службы может использоваться для отбора, оценки и прогнозирования успешности профессиональной деятельности инспекторов в различных подразделениях таможни, а также в целях коррекции социально-психологической компетентности; результаты, полученные в диссертации могут быть использованы при подготовке студентов Российской таможенной академии; в процессе повышения квалификации работающих специалистов на факультете повышения квалификации; в групповой и индивидуально-ориентированной психотерапевтической работе психологами в таможнях; разработанный психодиагностический комплекс, дающий возможность оценить социально-психологическую компетентность, может применяться для получения количественных критериев ее оценки.

В заключении можно наметить перспективы дальнейшей работы. Вопервых, необходимо исследовать выявленное противоречие между успешностью в деятельности инспекторского состава таможни и удовлетворенностью данной деятельностью. Для этого необходимо изучить источники неудовлетворенности успешных сотрудников и разработать

190 комплекс мер по ее устранению. Во-вторых, разработать с учетом специфики таможенной деятельности программу повышения социально-психологической компетентности сотрудников таможенной службы.

191

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Софронова, Ольга Вадимовна, 1998 год

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности.- М.: Наука, 1980.-336с.

2. Абульханова-Славская К.А. Социальное мышление личности: проблемы и стратегии исследования // Психологический журнал, 1994, т.14, №4, с.39-55.

3. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.- М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1990.- 240с.

4. Активные методы обучения в системе непрерывного образования: Сб. науч. тр. / Отв. ред. Р.Ф.Жуков.- СПб.: ЛИЭП, 1991,- 127с.

5. Ананьев Б.Г. Комплексное изучение человека в психологическом исследовании // Вопросы психологии. 1968, №6, с.45-46.

6. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания.- М.: Наука, 1977.-380с.

7. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания.- Л.: Изд-во ЛГУ, 1968.- 380с.

8. Андреева Г.М. Социальная психология.-М.: Аспект-пресс, 1996.- 375с.

9. Андреева Г.М., Богомопова H.H., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе.- М., 1978.- 270с.

10. Анцыферова Л.И. Методологические принципы и проблемы психологии // Психологический журнал, 1982, т.З, №12, с.8-18.

11. Анцыферова Л.И. Психологические закономерности развития личности взрослого человека и проблема непрерывного образования // Психологический журнал, 1980, т.14 , №2.

12. Анцыферова Л.И. Психология повседневности: жизненный мир личности и «техники» ее бытия // Психологический журнал, 1993, т.14, № 2, с.3-16.

13. Анцыферова Л.И. Психология формирования и развития личности // Человек в системе наук.-М., 1989.- 427с.192

14. Анцыферова Л.И. Системный подход к изучению формирования и развития личности // Проблемы психологии личности. Советско-финский симпозиум.- М., 1982, с.140-143.

15. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности.- М., 1976,158с.

16. Бобков В.Б. У американских таможенников во многом те же проблемы. // Таможенный вестник.-М.: Издание ГТК России, 1995, №8-9.- с.46-52.

17. П.Борисова Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности // Психология формирования и развития личности.- М., 1981.-159-177с.

18. Братченко С.Л. Развитие у студентов направленности на диалогическое общение с применением групповой формы обучения: Дисс. канд. психолог, наук.- Л., ЛГУ, 1987.- 209с.

19. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования.- М.: Изд-во АПН РСФСР, 1956.-519с.

20. Гальперин П.Я. Введение в психологию.- М.: Изд-во МГУ, 1976.- 150с.

21. Ганзен В.А. Системные описания в психологии.- Л.: Изд-во ЛГУ, 1984.-176с.

22. Ганзен В. А. Системный подход к определению нестрогих психологических понятий // Вестник ЛГУ. 1989.Сер.6, Вып.1.- с.44-49.

23. Ганзен В.А., Головей Л.А. Отношения между потенциями и тенденциями в структуре индивидуальности // Экспериментальная и прикладная психология. Личность и деятельность.- Л., ЛГУ, 1982. Вып.2.- с.3-11.

24. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии.- М.: Прогресс, 1976.- 494с.

25. Голубева Социально-психологическая направленность личности как фактор, определяющий особенности поведения // Личность и группа.- Л.,1966.193

26. Гришина H.B. Психология межличностного конфликта: Дисс. докт. психолог, наук.- СПб.,СПбГУ, 1995.- 361с.

27. Джерелиевская М.А. Социально-перцептивная компетентность в прогнозе эффективности работы риэлтеров // Всероссийская конференция «Психология и бизнес: тезисы»- СПб., 20-21 апреля 1998.- с.41.

28. Довба A.C. Профессия // Большая советсткая энциклопедия: В 30т.- М.: Советская энциклопедия. 1975. Т.21.- с.155.

29. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская JI.A. Практическая социальнаяпсихология как область профессиональной деятельности // Введение в практическую социальную психологию.- М.: Наука, 1994.- с.5-14.

30. Емельянов Ю.Н. Активные методы психологической подготовки руководителей трудовых коллективов. // Трудовой коллектив как объект и субъект управления.- JL, ЛГУ, 1980.-119с.

31. Емельянов Ю.Н. Активные методы социально-психологической подготовки руководителей. // Социально-психологические проблемы производственного коллектива.- М.: Наука, 1983.- 240с.

32. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение.- Л., 1985.- 168с.

33. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: Учебное пособие.- Л., ЛГУ, 1991.- 107с.

34. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности.: Дисс. докт. психолог, наук.- Л., ЛГУ,1991.- 403с.194

35. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учебное пособие.- Л., ЛГУ, 1983.-103с.

36. Жмыриков А.Н. Диагностика социально-психологической адаптированности личности в новых условиях деятельности и общения.: Автореф. дисс. канд. психолог, наук.- М., 1989.

37. Захаров В.П. Применение математических методов в социально-психологических исследованиях: Учебное пособие.- Л., ЛГУ, 1985.- 63с.

38. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Активные методы обучения общению в подготовке студентов-психологов. // Современные психологические проблемы высшей школы.- Л., 1985.

39. Итоговый документ совещания руководителей таможенных органов Российской Федерации. // Таможенный вестник.- М.: Издание ГТК России,1994, №4-5.- с.51-52.195

40. Каверина Р.Д. Психологическая системантика профессий типа «человек-человек» в целях проф. ориентации.: Дисс. канд. психолог, наук- Л., ЛГУ,1981 .-176с.

41. Каган М.С. Человеческая деятельность.- М.: Политиздат, 1974.- 328с.

42. Капустина А.Н. Социально-психологическая диагностикапрофессиональных качеств личности.: Дисс. канд. психолог, наук.- Л.,1. ЛГУ, 1985.- 222с.

43. Кашинова H.A. Особенности общения телефонисток и успешность профессиональной деятельности.: Дисс. канд. психолог, наук.- Л., ЛГУ,1989.- 220с.

44. Кидрон Формирование социальной компетентности при социальнопсихологическом тренинге. // Психологические условия социального взаимодействия. Ред. Верник.- Таллинн, 1983.

45. Киссель A.A. Ценностно-нормативный аспект отношения к труду. // Социлогические исследования, 1984, №1, с.47-54.51 .Китвель О социально-психологических проблемах удовлетворенности трудом.-Таллин, 1983.

46. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Изд-во МГУ, 1988.- 197с.

47. Климов Е.А. Путь в профессию.- Л.: Лениздат, 1974.- 190с.

48. Коблянская Е.В. Психологические аспекты социальной компетентности.:

49. Дисс. Канд. Психолог, наук.- СПб., СПбГУ, 1995.- 210с.

50. Круглов А. Каждый стремится до конца выполнить свой долг. // Таможенный щит России.- СПб. Вып.2, октябрь 1996.- с.1.

51. Кубышкина М.Л. Психологические особенности мотивации социальногоуспеха: Дисс. канд. психолог, наук.- СПб., СПбГУ, 1997.- 222с.

52. Кузьмин В.П. Исторические предпосылки и гносеологические основаниясистемного подхода // Психологический журнал. 1982, т.З, №3, с.3-14.

53. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии.- Л., 1967.- 173с.196

54. Куницына В.Н. Социальный интеллект и социальная компетентность // Б.Г.Ананьев и ленинградская школа в развитии современной психологии: Тезисы научно-практической конференции.- СПбГУ, 1995, с.34-36.

55. Куницына В.Н. Трудности межличностного общения.: Автореф. дисс. доктора психолог, наук.- СПб., СПбГУ, 1991.- 38с.

56. Кэмпбелл, Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованияхю- М.: Прогресс, 1980.- 391с.

57. Леонтьев А.Н. Некоторые проблемы психологии теории деятельности на современном этапе. // Развитие эргономики в системе дизайна. Тезисы доклада Всесоюзной конференции.- Боржоми, 1979, с.286-290.

58. Лийметс Х.И. Место групповой работы среди других форм обучения // Советская педагогика и школа.- Тарту, 1971. Вып 5.- с.29-57.

59. Ломов Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии. // Психологический журнал, 1981, т.2, №5, с.3-22.

60. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии.-М.: Наука, 1984.- 447с.

61. Ломов Б.Ф. О системном подходе в психологии. // Вопросы психологии, 1975, №2, с.31-45.

62. Майсурадзе Ю.Ф. Роль образования в повышении компетентности руководящих кадров промышленности. // Научное управление обществом.- М., 1976. Вып 10.- с.277-311.

63. Макшанов С.И. Психодиагностика способности к управлению людьми в особых условиях.: Дисс. канд. психолог, наук.- Л., ЛГУ, 1991.- 200с.197

64. Макшанов С.И. Психология в тренинге,- СПб.: Образование, 1997.- 238с.

65. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблема образа Я в ситуации социального перелома. // Вопросы психологии, 1995, №5, с.61-68.

66. Мерлин B.C. Деятельность как опосредствующее звено в связи разноуровневых свойств индивидуальности. // Проблемы интегрального исследования индивидуальности.- Пермь, 1978. Вып.2.- с. 15-40.

67. Мерлин B.C. Лекции по психологии мотивов человека: Учебное пособие.-Пермь, 1971.- 120с.

68. Методологические проблемы социальной психологии. / Отв. ред. Е.Е.Шорохова.- М.: Наука, 1975.- 295с.

69. Методы социальной психологии. / Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. -Л., ЛГУ, 1977.- 175с.

70. Муздыбаев К. Психология ответственности.- Л.: Наука, Лен. Отделение, 1983.- 240с.

71. Мясшцев В.А. Личность и неврозы.- Л., ЛГУ, I960.- 426с.

72. Никифоров А .Г. Компетентность и ее значение в управлении производством. // Вестник МГУ.- М., 1973, №3.

73. Носкова О.Г. Метод опроса в исследовании работоспособности человека в эргономике.- В кн.: Проблемы инженерной психологии. Вып.4.- М.: Эргономика, 1979.

74. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред.

75. Г.М.Андреевой, Я. Яноушека.- М., 1987.- 301с. 82.0 дне таможенника РФ. // Таможенный вестник.- М.: Издание ГТК

76. России, 1995, №8-9.- с.1-7. 83.Ожегов С.И. Словарь русского языка.- М.: Русский язык, 1989.-921с. 84.0бщая психодиагностика / Под ред. А.А.Бодалева, В.В.Столина.- М.,1987.- 304с.198

77. Панферов В.Н. К вопросу о функциональной структуре профессиональной деятельности клубных работников.- В кн.: Клубный работник: личность и деятельность.- Л.:ВПШК, 1980.-100с.

78. Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологическихисследований: Дисс. докт. психолог, наук.- Л., ЛГУ, 1983.- 468с.

79. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории.- М., 1971.348с.

80. Парыгин Б.Д. Психологическая готовность в условиях перестройки. // Человек в системе наук. Отв ред. И.Т.Фролов.- М.: Наука, 1989.- 504с.

81. Петровская Л.А. Компетентность в общении.- М., МГУ., 1989.- 216с.

82. Платонов К.К. Проблемы способностей.- М.: Наука, 1972.- 312с.

83. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. / Под ред. А.А.Крылова.- Л., ЛГУ, 1990.- 272с.

84. Профориентация и профотбор на рабочие профессии. / Под ред. М.В. Алишева.- М.: Высшая школа, 1987.

85. Психологическое исследование общения / Отв. ред. Б.Ф.Ломов и др.- М., 1985.- 344с.

86. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание.- М.: Изд-во АН СССР, 1957.- 328с.

87. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии.- М., 1946.- 704с.

88. Рубинштейн С.Л. Предисловие. Психология, Движение и деятельность,1. М., 1945.- с.3-5.

89. Рубинштейн С.Л. Проблема деятельности и сознания в системе советскойпсихологии.- М., 1945.- с.6-21.

90. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. 2-е издание (Отв. ред.

91. Е.В.Шорохова).- М.: Педагогика, 1976.- 416с.

92. Рунион Р Справочник по непараметрической статистике.- М.: Прогресс,1982.- 198с.

93. ЮО.Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления.- Л., 1976.- 175с.199

94. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии.- СПб., 1996.-349с.

95. Ю2.Словарь современного русского литературного языка.- М-Л.: Изд-во АН СССР, т.5,1956.

96. ЮЗ.Соколова Е.Т. Проективные методы исследования личности.- М., 1980.-176с.

97. Социально-психологическая компетентность. // Психология. Словарь. / Под ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М., 1990.- с.375.

98. Социально-психологические и нравственные аспекты изучения личности.-М., 1988.

99. Юб.Суходольский Г.В. Основы математической статистики для психологов.-Л„ ЛГУ, 1972.- 428с.

100. Суходольский Г.В. О требованиях к психологическому изучению деятельности. // Личность и деятельность. Экспериментальная и прикладная психология (межвузовский сборник).- Л., ЛГУ, 1982.- с. 11-20.

101. Теплов Б.М. Проблемы индивидуальных различий.- М., 1961.- 536с. Ю9.Толковый словарь русского языка. // Под ред. Д.Н.Ушакова.- М.:

102. Цветкова Л.А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров:

103. Дисс. канд. психолог, наук.- СПб, СПбГУ, 1995.- 168с. ПЗ.Черны В., Колларик Т. Компендиум психодиагностических методов.

104. Братислава, 1988. Кн.1- 202с., кн.2- 239с.200

105. Чикер В. А. Связь интеллектуальных особенностей личности с эффективностью деятельности инженеров.: Дисс. канд. психолог, наук.-Л., ЛГУ, 1981.- 246с.

106. ПЗ.Шадриков В. Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности.- М.: Наука, J 982.- 184с.

107. Пб.Шамахов В Создана мощная система. Будем ее совершенствовать. // Таможенный щит России.- СПб., Октябрь 1996. Вып 2.- С.2.

108. Шаукенова З.К. Направленность личности руководителя: диагностика и коррекция (на примере руководителей среднего звена государственного предприятия): Дисс. канд. психолог, наук.- СПб., СПбГУ, 1995.- 194с.

109. Шибутани Т. Социальная психология.- М., 1969.- 536с.

110. Шорохова Е.В. Социальная детерминация поведения.- В кн.: Психологические проблемы социальной регуляции поведения.- М.: Наука,1976.- с.5-20.

111. Яковлева Н.В. психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе.: Автореферат дисс. канд. психолог, наук.-Ярославль, 1994.

112. Якунин В.А. Обучение как процесс управления: психологические аспекты.- Л., ЛГУ, 1988.- 160 с.

113. Ярмухамедова Н.Д. Метод анализа конкретных ситуаций, как форма социально-психологического обучения руководителей.- Чимкент, 1983.-с.17

114. Betz, N. and Hackett, G. Application of Self-efficacy Theory to Understanding Career Choice Behavior // Journal of Social and Clinical Psychology, 1986, V.4, pp.279-289.

115. Burns, M. and Seligman, M. Explanatory Style, Halplessness, and Depression

116. Handbook of Social and Clinical Psychology .-N.Y, 1991, pp. 267-284.

117. Cattell D., Mental Test and Measurment.- Mind, 1980, Vol Л 5.201

118. Festinger, L. A Theoretical Interpretation of Shifts in Level of Aspiration // Psychological Review, 49, pp.250-255.

119. Handbook of Social and Clinical Psychology: the Health Perspective / Ed.C.R.Snyder, Donelson.R Forsith. N.Y.1991.

120. Kirch, I. Early Research on Self-efficacy: What We Already Know Without Knowing We Knew // Journal of Social and Clinical Psychology, 1986, V.4,pp.339-358.

121. Kolb D., Lublin S., Spoth J., Baker R. Strategic Management Development: Using Experiential Learning Theory to Assess and Develop Managerial Competencies Journal Managment Development- 1986, 5, n 3. pp. 13-24.

122. Likert R. The Sample Interview Survey as a Tool of Research and Policy Formation.-In: The Policy Sciences. Stanford, 1951, pp.241-242.

123. McClelland D. How Motives, Skills, and Values Determine What People Do // Americal Psychologist. 1985. №4.- pp.812-825.

124. Mehrabian A., Epstein N. A Measure of Emotional Empathy. Journal of Personality, 1972, Vol, 40, pp.525-543.

125. Pfingsten U., Hintsch R. Gruppentraining Sozialer Kompetenzen. Weinheim: Psychologie Verlag Union, 1991.

126. Rotter J. Generalized Expectancies for Internal Versus External Control of Reinforsment. //Psychological Monographs, 1966, 80(1), pp.1-28.

127. Rotter J. Social Learning and Clinical Psychology. // Englewood cliffs, №4:1. Prentice-Hill. 1984.

128. Rubin, Rose-Kxasnor. Interpersonal Problem Solving and Social Competence in Children // Handbook of Social Development. N.Y., 1992.

129. Soziale Kompetenz // R.Ullrich, R.Ullrich (Hrsg.). Munchen: Pfeiffer, 1978.202

130. Ullrich R., Ullrich de Muynck R. Diagnose und Therapie sozialer Störungen. Das Assertiveness- Trainings- Programme ATP. München: Pfeiffer, 1980.

131. White R.K. Motivation Reconsidered: The Concept of Competence // Psychological Review. Vol. 66. №5.203