Формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Корж, Александр Владимирович

• Корж, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Корж, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Исследование промышленной сферы РФ как института качества продукции.

1.2 Теоретическое обоснование функционирования промышленного предприятия как объекта менеджмента качества.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Изучение и обоснование функциональной структуры адаптивной системы управления качеством продукции промышленного предприятия.

2.2 Информационное проектирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

2.3 Оценка качества процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

Глава 3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Программно-целевое формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

3.2 Развитие процедур делового совершенства

Ф менеджмента качества промышленного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия»

Промышленная сфера (ПС) экономики России находится в стадии эволюционного развития. Трехмерная вербальная модель в виде схемы управления промышленным предприятием (ПП) Сент-Геллена отражает новую концепцию менеджмента качества, построенную на постулате взаимосвязи общего менеджмента 1111 с менеджментом качества. В ней имеются три уровня управления: нормативный, стратегический, оперативный (текущий); три аспекта: структура, деятельность, поведение; три составляющие: результаты (затраты), качество, время. Модель работает на корпоративное развитие ПП. Качество оказывается тем ключевым фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе и обеспечивает преуспевающее положение ПП с постоянной ориентацией на потребителей, которые являются главными оценщиками качества. Системы качества ПП имеют, как правило, один и тот же набор элементов - подсистемы мотивации к всеобщему менеджменту качества (TQM - Total Quality Management), тотального обучения TQM (международных стандартов качества ИСО 9000, ИСО 14000, QS 9000), сертификации и самооценки по моделям качества с соответствующими процедурами. Такие процедуры обеспечивают нормативно установленный (институциональный) порядок оценки результативности менеджмента качества по схеме, состояние которой в абсолютной форме выражает сущность и полноту процедур качества.

В рассматриваемом совершенстве заключен процесс, время и динамика, в которых оно возникло, процедуры в нем реализованы, но само оно уже состояние функционирования менеджмента качества, вершина и абсолют, существующей как таковой. Схема делового совершенства применительно к менеджменту качества ПП должна рассматриваться не только как социально-экономическая, но и как процедурно-инструментальная ценность и условие возрастания результативности системы качества в рамках действия информационной парадигмы качества. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества. М: Дело и сервис, 2003,

С. 76

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

На различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества ПП исследовались по определенным направлениям.

Основным подходам к производственному управлению качеством посвящены труды зарубежных авторов: М. Вебера, В. Деминга, И. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. Харрингтона, а также современные отечественные исследования, среди которых широко известны работы JI.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В.Г. Версана, А.В. Гли-чева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина и других авторов.

Проблемы эволюции взглядов на качество связывая ее с развитием менеджмента отражены в модели В.Е. Швеца, «лестнице и звездах качества» В.А. Лапиду-са. Т. Конти, А.Е. Хачатуровым и Ю.А. Куликовым выявлены три этапа внутренней эволюции концепции TQM и подходов к развитию менеджмента качества от степени формализации качества (качество в производстве: качество продукции и производственного процесса и формализованное качество) до стадии развития (сертификация на соответствие ИСО 9001-2-3, формализованная система качества) - стратегический менеджмент качества: качество контроля и менеджмент процесса, стратегический бенчмаркинг, премия качества, диагностическая самооценка.

Премии качества выступают, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой - как инструмент институционального регулирования деятельности ПП. Систематизация и классификация премий качества проведена Т.Конти, а также в работах М.К. Варгина, В.Н. Галеева, Б.И. Герасимова, B.C. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, С.В. Рыбалкина, Т.А. Салимовой, А.Ю. Сизикина.

В основу любой премии качества заложены институциональные процедуры, каждая из которых имеет свою информационную нагрузку, причем в основу Европейской премии за качество положена европейская схема (модель) делового совершенства, учитывающая эволюцию подходов ПП к внедрению TQM, а также результативность и эффективность производственного менеджмента качества Японии и США.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ процедур делового совершенства менеджмента качества ГШ, их природы, структуры организации и порядка применения.

Мало исследована информационная платформа процедур делового совершенства как неотъемлемой черты развития ПП в рамках информационной парадигмы качества. На практике это препятствует системному внедрению информационных технологий в структуру менеджмента качества ПП с целью выработки оптимальных управленческих решений.

Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по включению процедур в схему модели делового совершенства. Вследствие этого снижается результативность соответствующих бизнес-процессов ПП.

Недостаточно исследована интенсивность восстановления модели делового совершенства в системной взаимосвязи с менеджментом качества ПП, что приводит к определенным сложностям в оценке состояния функционирования блока самооценки системы менеджмента качества ПП.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития процедур делового совершенства менеджмента качества ПП.

Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата проектирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП для оценки динамического состояния его функциониро- -вания в области управления качеством продукции и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (исследование промышленной сферы РФ как института качества продукции; теоретическое обоснование функционирования ПП как объекта менеджмента качества).

2. Методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (изучение и обоснование функциональной структуры адаптивной системы управления качеством продукции ПП; информационное проектирование процедур делового совершенства менеджмента качества 1111; оценка качества процедур делового совершенства менеджмента качества 1111).

3. Реализация процедур делового совершенства менеджмента качества 1111 (программно-целевое формирование процедур делового совершенства менеджмента качества 1111; развитие процедур делового совершенства менеджмента качества 1111).

В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.

Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, ориентированных на максимальное удовлетворение потребностей потребителей.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования 1111.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.14. «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПЛ.

В результате проведенного исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения: выявлены структурно-интеграционные сдвиги состояния функционирования промышленной сферы экономики РФ в форме динамических переходных процессов кластерного реформирования и развития ПП как институтов качества продукции в рамках информационной парадигмы качества. Это позволило разработать функциональную структуру адаптивной системы управления качеством продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие; предложена структурная композиция менеджмента качества ПП в виде интеграционного объединения состояния функционирования 1111 как объекта менеджмента качества и контролирующего устройства (самооценка по процедурам делового совершенства). При этом выявлена высокая интенсивность восстановления работоспособности блока самооценки по результатам анализа графа состояния менеджмента качества ПП с непрерывным контролем и восстановлением; выявлена процессная реализация процедур делового совершенства менеджмента качества ПП методом нисходящего проектирования. Это позволило выделить с позиций информационной парадигмы качества десять информационных слоев модели делового совершенства самооценки качества функционирования 1111 от первого информационного слоя - роли руководства в организации работ до десятого информационного слоя, отображающего систему доказательств результативности процедур делового совершенства качества 1111; предложен комплекс критериев оценки качества процедур (слоев информационной модели) делового совершенства менеджмента качества ПП: информативность, адекватность, точность, надежность и быстродействие, что позволило выявить направления развития модели делового совершенства и стратегии TQM через миссию, видение и кредо ПП: регулярная оценка того, насколько удовлетворены потребители и как оправдываются их ожидания, благоприятствующие развитию ПП и его корпоративной культуры. При этом вырабатывается чувствительность к необходимости корректирующих действий; предложен механизм развития модели делового совершенства, который реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма системного объединения позиционирования рынка, миссии, видения и кредо 1111, компонентов концепции 6М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) - М4, измерения (metrology) - М5, окружающая среда (media) - М6)), соответсвующих процессов самооценки менеджмента качества ПП по модели совершенствования бизнеса и ожидания потребителей, причем потребители в структуре механизма выполняют роль экономического регулятора с институциональной уставкой, выход которого формирует сбалансированную систему показателей качества функционирования ПП.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют: принципы формирования хаордического 1111, организующие двухуровневую систему управления качеством продукции по этапам воспроизводственного цикла, в которой качество выступает в роли экономического регулятора. Это позволяет на практике реализовать стратегию TQM и ускорить внедрение в промышленную практику семейство международных стандартов серии ИСС):2000 и ИСО 14000; технология самооценки качества 1111 как подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, которые реализуют миссию, видение и кредо 1111; граф состояния функционирования менеджмента качества ПП с непрерывным контролем по процедурам модели делового совершенства и восстановлением работоспособности. Это позволяет количественно оценить коэффициент готовности самооценки ПП в области менеджмента качества по процедурам делового совершенства бизнеса.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные процедуры делового совершенства менеджмента качества были апробированы и внедрены на ЗАО «Тамбовмебель», что подтверждено справкой о внедрении (Приложение Б).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005 г.); IV Международная научно-практическая конференция «Макроэкономические проблемы современного общества» (Пенза, 2005 г.); II Всероссийской научно-практической конференции «Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России» (Пенза, 2006 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г.); Международной научно-практической конференции: «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками (Приложение Б)

Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах, авторским объемом 4,79 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Корж, Александр Владимирович

Результаты работы организации б)

Рисунок 3.3 - Диаграмма резервов повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель»: а) - по Европейской премии качества; б) - по Российской премии качества

Всё вышеизложенное позволило сформировать процессы повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (Рисунок 3.4) через континуум эволюционных перемен по процедурам модели делового совершенства на базе Европейской и Российской премий качества, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как бенчмаркинговые резервы повышения результативности менеджмента качества ПП. Характеристика точности и быстродействия процедур делового совершенства менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель» приведена в таблице 3.11, а в таблице 3.12 - изменение экономических показатели работы ПП за счет внедрения изучаемых процедур.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы:

1. Качество продукции и менеджмент качества 1111 как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития ПП, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

2. Системные исследования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по Я-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.

3. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ПП. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и само

• оценки менеджмента качества ПП, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества ПП обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.

4. Методической основой механизма самооценки менеджмента качества 1111 является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и пред® ставляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.

5. Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в

• общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении.

6. Решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как ф центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.

7. Систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам выявили следующее: во-первых, каждая из премий качества разработана либо для крупной компании, либо

• для малого предприятия; во-вторых, самооценка по критериям крупных предприятий трудоемка и носит элемент субъективности, а критерии самооценки малых предприятий не достаточны; в третьих, наиболее универсальной является Европейская премия качества, так как она была интегрирована или является базой премий за качество других стран.

8. Методика построения дерева целей менеджмента качества предприятия, позволяющая оперативно выявить и систематизировать факторы, которые должны быть учтены при построении целевой функции управления и ограничений при принятии решений по самооценке менеджмента качества ПП в условиях неопределённости. Было установлено, что если системный анализ проблем менеджмента качества осуществляется одним коллективом, то в состав дерева целей ПП следует включать лишь собственно цели, непосредственно определяющие показатели эффективности функционирования ПП, и не включать пути (средства) достижения этих целей.

9. Разработаны элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества ПП, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества. Эта аналитическая информационно-поисковая система позволяет сократить временные, финансовые и людские ресурсы для оперативного решения проблем самооценки менеджмента качества на предприятии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Корж, Александр Владимирович, 2006 год

1. Официальные материалы

2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.

5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. М.: Изд-во стандартов, 1999. - 115 с.1. Книги

6. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Азгальдов.

7. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

8. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. М. : Изд-во стандартов, 1973.-172 с.

9. Алле, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Калмыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.

10. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.

11. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андриянов, М.В. Лопатин. Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1983. -288 с.

12. Андрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении / Ю.М. Андриянов, Ю.М. Субетто. Л. : Машиностроение, 1990. - 216 с.1.. Аристотель / Собр. соч. в 4 т. М.: Мысль, 1976.

13. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества проф дукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

14. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. -32 с.

15. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бендерский. -М.: Издательство стандартов, 1988 г. 120 с. (Всеобуч по качеству).

16. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984.-230 с.

17. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности ра® боты предприятия / Ю.В. Богатин. М.: Изд-во стандартов, 1991 - 196 с.

18. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономики. / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. М.: Экономика, 1973. - 295 с.

19. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.

20. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука / А.А. Богданов. М.: Наука, 1988. - 195 с.

21. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологи• ческой подготовки производства / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982. - 245 с.

22. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

23. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989. - 1841. Л с.

24. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М. : ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

25. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М.: Изд-во Акад. Информации, 1994. - 86 с.

26. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001. -600 с.

27. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. - 72 с.

28. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. - 80 с.

29. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

30. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.

31. Герасимов, Б.И. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, P.P. Толстяков // под науч. ред. д-ра эконом. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. -96 с.

32. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова // учебник. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

33. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И. Гиссин. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

34. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Аз-гальдов.-М.: Экономика, 1968.-215 с.

35. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович, М.И.Примаков, М.М. Синицын М.: Изд-во стандартов, 1983. - 136 с.

36. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2000. -208 с.

37. Горбашко, Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов : метод, рекомендации / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина. Министерство образования Российской Федерации. - М, : 2002. - 52 с.

38. Серия «Инновационная деятельность». Вып. 16).

39. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. J1.A. Петросяна. JI. : Издательство Ленинградского университета, 1988.-232 с.

40. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995. - 96 с.

41. Дмитриев, Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции / Ю.Я.

42. Дмитриев. М.: Наука, 1995.-352 с.

43. Дмитриев, А.К. Основы теории построения и контроля сложных систем / А.К. Дмитриев, П.А. Мальцев. Л.: Энергоатомиздат, 1988. - 192 с.

44. Добкин, В.М. Системный анализ в управлении / В.М. Добкин. М. : Химия, 1984.-224 с.

45. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

46. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

47. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. -М.: Экономика, 1988.-215 с.

48. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 108 с.

49. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. JI. : Наука, 1990. -183 с.

50. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

51. Конарева, JI.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. -М.: Знание, 1989.-47 с.

52. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1971.-156 с.

53. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики/Н. Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.

54. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО «Комплект», 1993.-96 с.

55. Красс, М.С. Основы математики и её приложения в экономическом образовании: учеб. 2-е изд., испр. / М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. - М. : Дело, 2001. -688 с.

56. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: "ИНФРА-М", 1999.-312 с.

57. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.

58. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972. - 316 с.

59. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

60. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. - М. : По• литиздат, 1980.- С. 115- 120.

61. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

62. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.

63. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

64. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М.: Мир, 1978. 328 с.

65. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.-110 с.

66. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.

67. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мо-чалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.

68. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

69. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. -М.: Экономика, 1967.- 376 с.

70. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика,1. А 1997.-296 с.

71. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. -160 с.

72. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; под ред. О.Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

73. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М. : Машиностроение, 1982. - 544 с.

74. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998.-208 с.

75. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А.

76. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина. М. : Высш. шк., 1996. - 383 с.

77. Патричный, В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения / В.А. Патричный. М. : Изд-во стандартов, 1990. 242 с.

78. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

79. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качестватоваров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1974. - 151 с.

80. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

81. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Кипермаа на. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

82. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. — 2-е изд., исп. и доп. М.: Дело, 2000. - 376 с.

83. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. — JL : Лениздат, 1987. 287 с.

84. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев — М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.

85. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.

86. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. -СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.

87. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с.

88. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

89. Кафаров, В.В. Системный анализ процессов химической технологии. Основы стратегии / В.В. Кафаров, И.Н. Дорохов. "Наука", 1976. - 50 с.

90. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шорина. М. : Знания, 1975.-303 с.

91. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.

92. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет : A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.-1600 с.

93. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Ла-пусты, П.С. Никольского. -М.: ИНФРА-М, 1999. 526 с.

94. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М.: Мысль, 1990. 458 с.

95. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М. : Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

96. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. /

97. Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 1985.

98. Субетто, А.И. Квалиметрия. В 6-и ч. / А.И. Субето. ВИКИ им А.Ф. Можайского. Л., 1979 - 1986.

99. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997. -485 с.

100. TQM — 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

101. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

102. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Профиздат, 1990.-336 с.

103. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для маши-ностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989.-240 с.

104. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос.техн. ун-та, 2000. — 56 с.

105. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

106. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1.: пер. с англ. М. : СП "Интерэксперт", 1992. - 319 с.

107. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. М. : СПt "Интерэксперт", 1992. 350 с.

108. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.

109. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

110. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М. : Экономика, 1986. — 175 с.

111. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях/ Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.

112. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / Химмельблау. М. : Мир, 1975.

113. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвир-кун. М.: Наука 1982. - 186 с.

114. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда/ В.Е. Швец. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

115. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

116. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. М. : Экономика, 1990.

117. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

118. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. -М.: 1996.

119. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

120. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М. : Политиздат, 1975. -С. 200.

121. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 -304 с.

122. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. - 223 с.

123. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. -М.: Экономика, 1984. 240 с.

124. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи

125. Альперин, JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / JI. Альперин // Стандарты и качество. - 1996. - № 9. - С. 40 - 42.

126. Альперин, JI.H. Программа освоения Российской премии по качеству / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.

127. Альперин, J1.H. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 6.-С.7-9.

128. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

129. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47 - 51.

130. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. - 1999. - № 2. -С. 33-34.

131. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский//Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 61- 0.

132. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. - № 5. - С. 47 - 52.

133. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

134. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.

135. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.

136. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. -№ 2. - С. 32-33.

137. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - №• 5.-С. 66-68.

138. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - №8. - С. 51 - 54.

139. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9. - С. 43-48.

140. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48 - 52.

141. Шаборкина, Л.В., Уровень конкурентоспособности новой продукции и ф управление нововведениями / Л.В. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51 - 52.

142. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.1. Иностранная литература

143. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books.-1976.-P.16-19.

144. Braudel, F. Le temps du monde / F. Braudel. Paris, Colin. - 1979.

145. Buckley, J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set / J.J. Buckley // New York Fuzzy Sets and System. 1983. - V. 10. - № 1. - P. 57- 63.

146. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

147. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. 1990.• 154. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. - № 8.-P. 11-12.

148. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.

149. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961. - 356 p.

150. Fuller, R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers / R. Fuller // Fuzzy sets and Sustem. 1990. - V.34. - № 2. - P. 347 - 353.

151. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition• European organization for Quality, June. 1989.

152. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y.: Wiley. - 1959.

153. Hindelang, T.J. QC optimizations though goal programing / T.J. Hindelang // Quality progress, 1973. V. 6, № 12. P. 20 22.

154. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. -A Juran's. 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

155. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. - 1974. - P. 2

156. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

157. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.

158. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1 3. N.Y.: Pantheon. - 1968.

159. Sen, A. On Ethics and Economics / A. Sen. Oxford, Blackwell. 1987.

160. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires// Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

161. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past / V. Shipov// 13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 - 162.

162. Sorokin, P. Social and Cultural Dynamics / P. Sorokin. Boston, Sargent.1957.

163. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

164. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992.- Vol.25. - No 1.- P. 9-21.

165. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.