Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пережогин, Виктор Юрьевич

• Пережогин, Виктор Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пережогин, Виктор Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.г.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА ИДЕНТИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ.

1.1. Изучение коммерческой организации как института информационного качества продукции и услуг. ц

1.2. Формирование системы менеджмента качества в турбо-среде.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО ИДЕНТИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ. 4g

2.1. Идентификация системы менеджмента информационного качества в турбо-среде.

2.2. Разработка методики построения и оценки эффективности менеджмента качества коммерческой организации.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Изучение и анализ информационных резервов повышения качества продукции и услуг.

3.2. Прогнозирование развития коммерческой организации на базе информационной платформы качества.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации»

Важнейшим условием развития коммерческих организаций (КО) является создание эффективной системы менеджмента качества. Такие системы строятся при реализации различных концепций TQM (Total Quality Management — Глобальный менеджмент качества) и внедрения международных стандартов качества ИСО 9000. Фактически в рамках данных концепций осуществляется управление всеми сторонами деятельности КО, в которое вовлекаются все ее сотрудники. Но все таки особое место в указанных выше системах отводится управлению качеством продукции и услуг.1

Качество как динамическая экономическая категория идентифицируется в рамках соответствующей парадигмы качества. Например, по сценарию У. Дайзарда2 при развитии КО необходимо учитывать следующие этапы становления информационного общества. Первая стадия становления воплотилась в том, что «М. Порат в своем исследовании для департамента торговли (1977 г.) назвал «первичным информационным сектором». В этом секторе доминирует горстка громадных компаний - производителей и менеджеров техники, составляющей национальную информационную и коммуникационную инфраструктуру». Вторая стадия развития, охватившая экономические основы информационного общества, по мнению У. Дайзарда, представлена частными и общественными организациями, являющимися основными пользователями новой информационной технологии. Зависимость от этой технологии становится очень велика и возрастает с каждым десятилетием. В последнее десятилетие XX века она захватила даже малые организации (фирмы), «превращая их в настоящие компьютерно-коммуникационные центры». Третья и, по мнению американских ученых, наиболее важная фаза информационного общества — «массовая консумерация» высоко-технологичных информационных услуг: от «Престел» — до современного Интернета. Выделен

1 Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384 с.

2 Дайзард У. Наступление информационного века // Новая технологическая волна на Западе. М.; 1986. С. 346. ные параметры информационного общества формируют его основные ключевые компоненты: компьютеризацию, информатизацию, медиатизацию, консумеризацию и виртуализацию.3

Информационная парадигма качества идентифицирует качество продукции и услуг как информацию отображения их собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры. Состояние функционирования системы менеджмента качества КО, в большинстве случаев, определяется состоянием и функционированием пересекающихся информационных потоков различной степени плотности в зависимости от собственных характеристик продукции и услуг. Возникающая при этом турбо-среда позволяет идентифицировать информационные резервы повышения качества.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

На различных иерархических уровнях научной абстракции проблемы качества информационных резервов продукции и услуг исследовались по определенным направлениям.

Рассмотрение информационных факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение еще в работах Аристотеля, Е. Беем-Баверка, Л. Валь-раса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

При разработке проблем качества продукции, имеющей натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепи-лова, B.C. Синько и др.

3 Трофимова Р.П. Культура. Экономика. Финансы. M.: Финансовая академия при правительстве РФ, 2006.-208 с.

В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения качества продукции и услуг.

Вступление коммерческих организаций в полосу рыночных преобразований вызвало значительный дефицит в их теоретическим институционально-структурном осмыслении, вызванный недооценкой информационного качества продукции и услуг в системном взаимодействии с качеством состояния и функционирования КО.

Майминас Е. выделяет информационный аспект КО в качестве новой — информационной парадигмы, плюралистичной по своему содержанию. Еро-хин С.А. и Герасимов Б.И. определяют синергетическую основу для изучения новой парадигмы развития КО. Особый интерес вызывают разработки С.А. Дятлова в направлении субстанциональной концепции информации, получившая название «Информационная парадигма социально-экономического развития».

Методологические положения информационной стратегии развития КО впервые были обобщены в работах зарубежных экономистов J. Dermine, Е. Ellinger, E.F. Fama, М. Hall, R.E. Hall, E. Lomnicka, Y. Norton, C. Reed (1980 -2000 гг.), а также российских ученых экономистов Д.С. и Н.С. Аглицких, В.В. Баранова, А.И. Будринского, А.В. Кострова, С.В. Клименко, В.В. Редина, О.С. Рудаковой, А.А. Тадеева, А.В. Тютюнника, А.С. Шевелева, В.М. Юровского (1997 - 2003 гг.).

В последнее время появились интересные исследования, связанные с изучением информационного качества продукции и услуг. Проблемы формирования резервов повышения качества продукции и услуг поставлены в работах Е.Б. Герасимовой, A.JI. Денисовой, А.А. Козлова, Н.П. Сапожнико-ва, А.О. Хмелева и др.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует институционально-информационный анализ и изучение резервов повышения качества продук5 ции и услуг КО в рамках информационной стратегии развития системы менеджмента качества.

Недостаточно изучена КО как институт качества, что препятствует решению спектра задач по информационному развитию в турбо-среде.

Отсутствует серьезное методическое обоснование структуры и механизма построения информационной системы менеджмента качества. На практике это не позволяет реализовать «спираль» качества КО в турбулентном режиме эксплуатации системы менеджмента качества.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг в турбо-среде, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования информационных резервов повышения качества продукции и услуг на основе систематизации и развития теории турбо-менеджмента идентификации резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование процесса идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг (изучение коммерческой организации как института информационного качества продукции и услуг; формирование системы менеджмента качества в турбо-среде).

2. Методические подходы по идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг (идентификация системы менеджмента информационного качества в турбо-среде; разработка методики построения и оценки эффективности менеджмента качества коммерческой организации).

3. Практическая реализация информационной стратегии развития коммерческой организации (изучение и анализ информационных резервов повышения качества продукции и услуг КО; прогнозирование развития КО на базе информационной платформы качества).

В качестве объекта исследования выступает коммерческая организация, нацеленная на развитие в турбо-среде.

Предметом исследования выступают организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования КО.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования КО. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию информационных процедур повышения качества продукции и услуг в турбо-среде.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• теоретически обоснована процедура развития КО как института информационного отображения собственных характеристик продукции и услуг. Это позволило вербально описать системное взаимодействие качества КО и информационной парадигмы качества;

• проведена классификация бизнес-процессов качества на ламинарные и турбулентные. Первые формируют обеспечение качества продукции и услуг в рамках линейных процессов принятия управленческих решений по качеству, а вторые - адаптивную систему менеджмента качества, причем неопределенность, вызванная ассиметрией информации о качестве, меняет характер процессов управления, превращая их в нелинейные. Это приводит к тому, что тотальная информатизация формирует множество «квази» центров принятия «квазиуправленческих» решений, направленные на удовлетворение ожиданий потребителей. «Квазицентры» рождают, в свою очередь, турбулентную среду;

• выявлен информационный «треугольник» системного взаимодействия миссии, видения и кредо КО как вектора проектирования адаптационной системы менеджмента качества, причем адаптационная технология реализуется на принципе следящей обратной связи через подсистему самооценки менеджмента качества КО. Это позволяет в процессе эксплуатации системы менеджмента качества осуществлять смену стратегии развития КО в случае возникновения резонанса внешних турбо-колебаний конкурентной среды с внутрикорпоративными хаордическими изменениями;

• предложена оценка индивидуального развития КО через онтогенез ее системы менеджмента качества, что предопределяет кластеризацию КО с целью использования в стратегии повышения качества продукции и услуг интеграционных резервов. Это, в свою очередь, формирует фазы развития КО и ее системы менеджмента качества: феноменологическая (в виде примеров состояния функционирования системы качества) и в форме ограничений (парадигмы качества, самоорганизация, качество бизнеса).

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при создании новых и совершенствовании существующих систем менеджмента. Результаты проведенного исследования направлены на решение актуальной проблемы повышения эффективности функционирования КО.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• точки роста КО как локальные объединения группы сотрудников - команд качества и их субкорпоративной культуры, определяющих каждый этап развития КО и ее вектор качества в рыночном пространстве;

• технология выделения на эволюционном поле развития КО участка с максимальной чувствительностью преобразований для удовлетворения ожиданий и потребностей потребителей;

• процедура формирования состояния функционирования КО и ее системы менеджмента качества, как адаптационного элемента, способного не только воспринимать воздействие, но и изменять собственные подсистемы, как растущий и развивающийся организм.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-коммерческой деятельности».

Предложенный механизм идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг апробирован и принят к использованию в Тамбовском ОСБ № 8594, ОАО «Моршанскмонтаж» и ОАО «Газ для Вас» что подтверждено справками о внедрении (Приложение Б).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международных научно-практических семинарах «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг» г. Тамбов, 2002 - 2007 гг.); IX - XII научных конференциях Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2004 — 2007 гг.); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2007); Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2007); II Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2007); III Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2007); IV Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2002 - 2008 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками (Приложение Б).

Основные результаты исследования опубликованы в двадцати двух научных работах, авторским объемом 12,54 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пережогин, Виктор Юрьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

Наряду с классическими видами ресурсов такими, как земля, труд, капитал, предпринимательские способности постиндустриальная цивилизация ставит в один с ними ряд информацию. Информационное преимущество является важнейшим фактором успешного ведения бизнеса. Производство дематериализуется, происходит слияние продуктов с услугами. В новой экономике покупается и продается «концентрированное знание». Основным компонентом товаров и услуг стала информационная составляющая.

Информация, как таковая, по своей сущности не только связана с экономикой, а является общенаучной категорией. Многоплановость феномена информации заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

На современном этапе происходит качественно новая по сравнению с предыдущими информационная революция, вызывающая изменения практически во всех сферах жизнедеятельности общества. Постиндустриальная стадия развития отождествляется с понятием «информационное общество». В экономике становится очевидной решающая роль информационной составляющей непосредственно в производстве материальных благ и услуг.

Философско-экономическая основа феномена информации базируется на следующих концептуальных положениях:

• признание информации не только как важнейшей социально-экономической категории, но также и как многопланового феномена экономической реальности, равноправного по своему уровню таким феноменам как «капитализм» и «качество»; при этом если категории «капитализм» и «качество» характеризуют соответственно структурные и динамические свойства экономической реальности, то категория «информация» характеризует ее семантические свойства, направленность количественных и качественных показателей капитализма и качества, а также взаимосвязь их формы и содержания;

• гипотеза о единстве фундаментальных законов информации и принципов информационного взаимодействия для самых различных компонентов экономического пространства и уровней его организации и самоорганизации;

• понимание доминирующей роли информации во всех без исключения эволюционных процессах общества.

Информационная парадигма качества плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов является информация. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют информационную природу или информационно заданную генетическую основу. Информационную природу имеют и экономическая динамика, и динамика социальных процессов. При этом, когда речь идет об информации, как о субстанции социально-экономических явлений, то имеется в виду, прежде всего, выявление имманентно присущей всем разнообразным социально-экономическим явлениям единой субстанциональной основы, которая реализуется как их общее информационное, генетически заданное, содержание.

Качество продукции и менеджмент качества КО как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования КО через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества КО как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития КО, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества КО является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования КО, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества КО, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений КО. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции КО как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

Классификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг КО формирует единую синтетическую концепцию повышения качества услуг и ее соответствие принципу плюрализма, дающей адекватную практике интерпретацию резервов качества с применением их выше-рассмотренной классификации, «работающих» каждый в своей экономической нише, на своем уровне качества (пространственная координата) и на своем временном лаге (временная координата).

8. Системные исследования качества продукции и менеджмента качества КО как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по «S-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества КО обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.

9. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества КО. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества КО, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования КО. Самооценка менеджмента качества КО обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.

Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки КО (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении.

В рамках информационной платформы качества продукции и услуг КО, наполняющей стратегию TQM, необходимо рассматривать качество как динамическую экономическую категорию через информационное отображение собственных характеристик продукции и услуг, выполняющих требования рыночной конъюнктуры через их точность, надежность, быстродействие и безопасность, которые определяются компонентами 6М (персонал (man) -Mi, методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) — М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (media) — Мб) вектора качества продукции и услуг КО, а организационно-экономические характеристики — системным взаимодействием институциональных, бенчмаркинго-вых, кайзен, интеграционных и синергетических резервов повышения качества продукции, услуг и всего КО.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пережогин, Виктор Юрьевич, 2008 год

1. Официальные материалы

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Изд-во стандартов, 2001. — 98 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М. : Изд-во стандартов, 2001. 98 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М. : Изд-во стандартов, 2001. — 73 с.

5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла. М. : Изд-во стандартов, 1999. — 115 с.1. Книги

6. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. -М. : Экономика, 1971. 167 с.

7. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. — М. : Изд-во стандартов, 1973. — 172 с.

8. Алиев, Р.А. Производственные системы с искусственным интеллектом / Р.А. Алиев, Н.М. Абдикеев, М.М. Шахназаров. М. : Радио и связь, 1990.-264 с.

9. Алле, М. Условия эффективности в экономике / Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Калмыковой ; пер. с франц. — М. : Науч.-изд. центр «Наука для общества». 1998. — 304 с.

10. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л. : Лениздат, 1982. - 133 с.

11. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андриянов, М.В. Лопатин. Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1983.-288 с.

12. Андрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении / Ю.М. Андриянов, Ю.М. Субетто. Л. : Машиностроение, 1990. - 216 с.

13. Аристотель. Собр. соч. : в 4 т. М. : Мысль, 1976.

14. Бадалов, JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции / JI.M. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

15. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. - 32 с.

16. Басовский, JI.E. Управление качеством : учебник / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. -М. : ИНФРА-М, 2002. 212 с.

17. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М. : Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.

18. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бендер-ский. М.: Изд-во стандартов, 1988. — 120 с. (Всеобуч по качеству).

19. Берстенева, О.Г. Феноменология качества услуг Интернет-банкинга / О.Г. Берстенева, Е.Б. Герасимова ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 116 с.

20. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим, уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. — М. : Изд-во стандартов, 1984. —230 с.

21. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. — М.: Изд-во стандартов, 1991. — 196 с.

22. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономики / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. -М. : Экономика, 1973. 295 с.

23. Богатырев, А.А. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырев, Ю.Д. Филиппов. — М. : Изд-во стандартов, 1990.- 156 с.

24. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука / А.А. Богданов. -М. : Наука, 1988. 195 с.

25. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства /В.В. Бойцов. — М. : Машиностроение, 1982.-245 с.

26. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн ; пер. с англ. ; под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-175 с.

27. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. — М. : Изд-во стандартов, 1989. — 184 с.

28. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута — М. : ИНФРА-М, 2001. 207 с. (Сер., Вопрос - ответ).

29. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. информации, 1994.-86 с.

30. Воронов, А.А. Основы теории автоматического регулирования и управления : учеб. пособие для вузов / А.А. Воронов, В.К. Титов, Б.Н. Ново-гранов. М.: Высш. шк., 1977. 519 с.

31. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия-Телеком, 2001.-600 с.

32. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 1998. 72 с.

33. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 1997.-80 с.

34. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. — М.: Машиностроение, 2000. 104 с.

35. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Сма-гин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. — 132 с.

36. Герасимов, Б.И. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, P.P. Толстяков ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. - 96 с.

37. Герчикова, И.Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

38. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / В.И. Гиссин. Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники «Феникса»).

39. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Аз-гальдов. -М. : Экономика, 1968.-215 с.

40. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович, М.И.Примаков, М.М. Синицын -М. : Изд-во стандартов, 1983. 136 с.

41. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М. : Дело, 2000. - 208 с.

42. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко ; под ред. Л.А. Петросяна. Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1988.-232 с.

43. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. — СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.

44. Дмитриев, Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции / Ю.Я. Дмитриев. М.: Наука, 1995.-352 с.

45. Дмитриев, А.К. Основы теории построения и контроля сложных систем / А.К. Дмитриев, П.А. Мальцев. Л. : Энергоатомиздат, 1988. - 192 с.

46. Добкин, В.М. Системный анализ в управлении / В.М. Добкин. — М. : Химия, 1984. 224 с.

47. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М. : Изд-во «Дело и сервис», 1999. - 272 с.

48. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием : учебник / С.А. Жданов. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 384 с.

49. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. М. : Изд-во «Дело и сервис», 1998. - 176 с.

50. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия : учеб. пособие / Н.Л. Зайцев. М. : ИНФРА-М, 1996. - 284 с.

51. Исикава, К. Японские методы управления качеством : / сокр. пер. с англ.; науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. — М. : Экономика, 1988. 215 с.

52. Методы управления затратами и качеством продукции : учеб. пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. — 108 с.

53. Канивец, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 144 с.

54. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. Л. : Наука, 1990.-183 с.

55. Конарева, Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

56. Конарева, Л.А. Качество критерий мирового рынка / Л.А. Конарева. - М. : Знание, 1989. - 47 с.

57. Конарева, Л.А. Стоимость качества / Л.А. Конарева. М. : Наука, 1971.-156 с.

58. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М. : Наука, 1991.

59. Корж, А.В. Экономический анализ премий качества / А.В. Корж, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин ; под науч. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 80 с.

60. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. — СПб. : АО «Комплект», 1993. — 96 с.

61. Красс, М.С. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании : учебник / М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. 2-е изд., испр. - М. : Дело, 2001.-688 с.

62. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: «ИНФРА-М», 1999. - 312 с.

63. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. — М. : ОАО «Типография "Новости"», 2000. 432 с.

64. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. — М. : Экономика, 1972. 316 с.

65. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь / Л.И. Лопат-ников. -М., 1996.

66. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М. : Экономика, 1971. - С. 35-36.

67. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857-1861. / К. Маркс. — М. : Политиздат, 1980.-С. 115-120.

68. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л. : Машиностроение, Ленингр. отделение, 1983. — 152 с.

69. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М. : Знание, 1974. - 64 с.

70. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403 с.

71. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. ; под ред. С.В. Емельянова. — М. : Мир, 1978.-328 с.

72. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. — М. : Юрист, 2002.-110 с.

73. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. -М. : Наука, 1981.-487 с.

74. Мочалов, Б.М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мо-чалов. — М. : Знание, 1975. 69 с.

75. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание, 2001. — 238 с. (Сер., Экономическое образование).

76. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. — М. : Экономика, 1967. 376 с.

77. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др. ; под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 296 с.

78. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Изд-во «Дело и Сервис», 1999. — 160 с.

79. Окрепилов, В.В. Управление качеством : учеб. для вузов / В.В. Ок-репилов. 2-е изд., доп. и перераб. - М. : ОАО «Изд-во "Экономика"», 1998. -639 с.

80. Оптнер, C.JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / C.JI. Оптнер ; пер. с англ. М. : Советское радио, 1969. -216 с.

81. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; под ред. О.Г. Туровца. Воронеж, 1993. — 384 с.

82. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М. : Машиностроение, 1982. — 544 с.

83. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд «Новое тысячелетие», 1998. - 208 с.

84. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. — М. : Высш. шк., 1996.-383 с.

85. Патричный, В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения / В.А. Патричный. М. : Изд-во стандартов, 1990.-242 с.

86. Пережогин, В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации : монография / В.Ю. Пережогин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 128 с.

87. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. -479 с.

88. Райхман, Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. -М. : Экономика, 1974. 151 с.л

89. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон ; пер. с англ.; под общ. ред. Ю.П. Адлера. изд. 2-е, испр. - М. : Редакционно-информа-ционное агентство «Стандарты и качество», 2000. - 264 с.

90. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. -М. : Изд-во стандартов, 1992. 167 с.

91. Рыночная экономика: 200 терминов / под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М. : Политиздат, 1991. 224 с.

92. Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.

93. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005. -188 с.

94. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М. : Дело, 2000. — 376 с.

95. Селиванов, М.Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л. : Лениздат, 1987. - 287 с.

96. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев. М. : Финансы и статистика, 1997. - 304 с.

97. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ «Приоритет», 1998.-64 с.

98. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. -СМЦ «Приоритет», 1998. 56 с.

99. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. -М. : Экономика, 1971. -263 с.

100. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. М., 2001.j*

101. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шори-на. М. : Знание, 1975. - 303 с.

102. Словарь терминов современного предпринимательства / под ред. проф. В.В. Морковкина. М. : «Радикс», 1995. - 432 с.

103. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет : A.M. Прохоров (пред.). М. : «Советская Энциклопедия», 1981. -1600 с.

104. Советов, Б.Я. Построение адаптивных систем передачи информации для автоматизированного управления / Б.Я. Советов, В.М. Стах. JI. : Энергоиздат. Ленингр. отделение, 1982. - 120 с.

105. Современный финансово-кредитный словарь / под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М. : ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

106. Соловьев, B.C. Сочинения : в 2 т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.

107. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М. : Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

108. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление) : в 2 т. /под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Экономика, 1985.

109. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

110. Струве, П.Б. Интеллигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. — СПб., 1911.-45 с. .

111. Субетто, А.И. Квалиметрия. В 6-и ч. / А.И. Субето. ВИКИ им

112. A.Ф. Можайского. Л., 1979-1986.

113. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / под ред. Г.П. Журавлевой, Н.Н. Мильчаковой. — М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-485 с.

114. Трофимова, Р.П. Культура. Экономика. Финансы (Курс по выбору) / Р.П. Трофимова / Учебное пособие. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2006. 208 с.

115. TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / под ред.

116. B.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М. : ИздАТ, 1997. - 192 с.

117. TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы. — Вып. 2 / под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М. : ИздАТ, 1997. - 288 с.

118. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Тур-кин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - 104 с.

119. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Проф-издат, 1990.-336 с.

120. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для ма-шиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др. ; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. -М. : Высш. шк., 1989. 240 с.

121. Управление качеством: введение в экономический анализ : метод, рекомендации / автор-сост. д-р экон. наук, проф. Б.И. Герасимов. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 56 с.

122. Управление качеством : учебник для вузов / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

123. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов и др. ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. — М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006. — 204 с.

124. Управленческое консультирование : в 2 т. / пер. с англ. — М. : СП «Интерэксперт», 1992. Т. 1. - 319 с.

125. Управленческое консультирование : в 2 т. / пер. с англ. — М. : СП «Интерэксперт», 1992. Т. 2. - 350 с.

126. Управление это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. -М. : Республика, 1992.

127. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. -(Сер., Высшее образование).

128. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. -М. : Экономика, 1986. 175 с.

129. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М. : Экономика, 1990. - 323 с.

130. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование /

131. Д. Химмельблау. М. : Мир, 1975.t

132. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвиркун. М. : Наука, 1982. - 186 с.

133. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. —М. : Изд-во стандартов, 1983. 168 с.

134. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ «Татьянин день», 1993. - 256 с.

135. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в системах управления / Ш.Е. Штейнберг. М. : Энергоатомиздат, 1987. — 80 с.

136. Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005.- 184 с.

137. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. — М. : Экономика, 1990.

138. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков,

139. B.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 367 с.

140. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлевой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2000. 757 с.

141. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф. Энгельс. М. : Политиздат, 1975.-С. 200.

142. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие / А.Ю. Юданов. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во ГНОМиД, 2001. -304 с.

143. Юрьев, В.М. Регрессирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Тамбов : Изд-во гос. типографии «Пролетарский светоч», 1996. - 223 с.

144. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. -240 с.

145. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи

146. Альперин, JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования кйк промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / JI. Альперин // Стандарты и качество. - 1996. - № 9.1. C. 40^42.

147. Альперин, JI.H. Программа освоения Российской премии по качеству / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3-6.

148. Альперин, JI.H. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. — 1996.-№6.-С. 7-9.

149. Боков, В.А. Проблема «Качество» / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество: 1996. - № 8. - С. 49-52.

150. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. — 1995. — № 4. — С. 47-51.

151. Захаров, М.Г. Система качества — это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. -1999.-№2.-С. 33-34.

152. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. — № 4. — С. 61—70.

153. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№5.-С. 47-52.

154. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30-36.

155. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. — С. 66-69.

156. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество: 1997. - № 7. - С. 40-43.

157. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. — 1999. № 2. - С. 32—33.

158. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - № 5. - С. 66-68.

159. Пережогин, В.Ю. Проблемы формирования и использования операционного аудита в системе менеджмента качества банковских услуг /

160. В.Ю. Пережогин // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2007. - Выи 8(52). - С. 26 — 29.

161. Пережогин, В.Ю. Вопросы формирования и развития информационных резервов повышения качества услуг коммерческого банка /

162. B.Ю. Пережогин // Ученые записки Тамбовского регионального отделения вольного экономического общества России : сб. науч. тр. Спецвыпуск. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. ун-та им. Г.Р. Державина, 2006. Т. 9, вып. 2.1. C. 225 229.

163. Пережогин, В.Ю. Информационная эволюция качества продукции и услуг коммерческой организации / В.Ю. Пережогин // Экономика качества: теория, методология, практика: материалы науч. семинара / Тамб. гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2008. С. 183 188.

164. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51—54.

165. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9. -С. 43-48.

166. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48-52.

167. Шаборкина, JI.B. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / JI.B. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51-52.

168. Швец, В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48-50.1. Иностранная литература

169. Arrow, К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.) / K. Arrow. Cambridge, Mass., Belknap Press. - 1984. - P. 140.

170. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall. - 1956. - 265 p.

171. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books. - 1976. - P. 16-19.

172. Braudel, F. Le temps du monde / F. Braudel. Paris, Colin, 1979.

173. Buckley, J J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set / J.J. Buckley // New York Fuzzy Sets and System. 1983. - Vol. 10. - № 1. -P. 57-63.

174. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse // Economics. 1937, November.

175. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. -1990.

176. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. -№8.-P. 11-12.

177. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Tater-national conferenceon guality control proceedings. — Tokyo, 1969. P. 17-20.

178. Feigenbaum, A.Y. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y. : Mc. Graw. Itill Book Co, 1961. - 356 p.

179. Fuller, R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers / R. Fuller // Fuzzy sets and Sustem. 1990. - Vol. 34. - № 2. -P. 347-353.

180. Glossary of terms used in the Management of Quality // Sixth edition -European organization for Quality. June. 1989.

181. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. New York : Wiley, 1959.

182. Hindelang, T.J. QC optimizations though goal programing / T.J. Hindelang // Quality progress. 1973. - Vol. 6. - № 12. - P. 20-22.

183. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran, F.M. Grina. Juran's. - 4th edition. New York : Mc Graw-Hill, 1988.

184. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. New York, 1974.-P. 2-10.

185. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. New York : Mc. Graw. Itill Book Co., 1970. - 38 p.

186. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. New York : Harper and Row, 1970.

187. Myrdal, G. Asian Drama / Myrdal, G. New York : Pantheon, 1968. -Vol. 1-3.

188. Sen, A. On Ethics and Economics / A. Sen. Oxford : Blackwell, 1987.

189. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering; June. 1979. - 43 p.

190. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past / V. Shipov // 13-th International Plekhanov Conference, Summary reports. Moscow : Rus. Econ. Acad., 2000. - P. 160—162.

191. Taguchi, G. Introduction to off — lins Quality Control System / G. Ta-guchi, Y.I. Mu. Central Japan QCA, Nagoyo, 1980.

192. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning. - 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9-21.