Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Васильева, Тамара Афанасьевна

• Васильева, Тамара Афанасьевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Васильева, Тамара Афанасьевна

Введение

1. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 Сущность и содержание организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг

1.2 Анализ отраслевой специфики организации маркетинга и путей повышения гибкости и мобильности предприятий бытового обслуживания

1.3 Обоснование подхода к организации маркетинга предприятия бытового обслуживания

2. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ГИБКОСТЬЮ И МОБИЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Методологические особенности организации маркетинга предприятий бытового обслуживания

2.2. Обоснование влияния организации маркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания

2.3. Классификация факторов гибкости предприятия бытового обслуживания и их связь с совершенствованием организации 126 маркетинга

3. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Организация маркетинга в системе вертикальной интеграции предприятий бытового обслуживания с производителями товаров бытового назначения

3.2. Интеграция и координация функций маркетинга в процессы оказания бытовых услуг

3.3. Результаты реализации новых форм организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания 195 Заключение 213 Список использованных библиографических источников 219 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания»

Актуальность темы исследований. Процесс рыночного становления отечественных предприятий бытового обслуживания, ужесточение конкуренции и сравнительно низкий платежеспособный спрос населения обусловили необходимость поиска новых методов и форм организации маркетинга предприятия, которые способствуют повышению гибкости и мобильности предприятия и, как следствие, его эффективности и конкурентоспособности. Актуальность исследуемой проблемы вызвана недостаточностью теоретических и методологических исследований рассматриваемых вопросов для предприятий бытового обслуживания, которые, имея небольшой аппарат управления, вынуждены решать большой круг маркетинговых задач.

Предприятия бытового обслуживания занимают особое место в экономике страны и непосредственно влияют на повышение качества жизни населения. Поэтому поиск форм и методов эффективного хозяйствования этих предприятий является актуальной проблемой, в которой проблемы организации маркетинга занимают одну из ведущих позиций.

Исходя из этого, целесообразно на базе критического подхода к зарубежным и отечественным исследованиям в области теории и методологии маркетинга разработать новые эффективные формы и методы организации маркетинга, ориентированные на предприятия бытового обслуживания.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории и методологии маркетинговой деятельности заметный вклад внесли как зарубежные (Ассэль Г., Амблер Т., Болт Г.Дж., Дайан А.П., Друкер П., Дэй Дж., Котлер Ф., Литтл Дж., Ламбен Ж.-Ж., Моррис Р., Пилдич Д., Портер М., Роджерс Л., Смит А., Хизрич Р., Швальбе X., Эванс Дж.), так и российские ученые (Багиева Л.Г., Бе-резин И.С., Браверман A.A., Голубков Е.П., Горькова Т.Ю., Данько Г.П., До-линская М.Г., Ефремов B.C., Завьялов П.С., Ковалев А.И., Костоглодов Д.Д., Кретов И.И., Маркова В.Д., Моисеева Н.К., Ноздрева Р.Б., Панкрухина А.П., Перекалина Н.С., Романов А.Н., Сейфуллаевой М.Э., Секерин В.Д., Соловьев B.C., Стаханов В.Н., Таран В.А., Федько В.П., Хруцкий В.Е. и др.). Вопросы организации маркетинга нашли отражение в работах Бермана Б., Букереля Ф.,

Вайнхольд-Штюнци X., Дайана А., Дэя Дж., Друкера П.Ф., Енина С.Г., Капустиной Н.Е., Кеворкова В.В., Кнорринга В.И., Корнеевой И.В., Кретова И.И., Кузьмина В., Ланкара Р., Ламбена Ж.Ж., Мельниченко Л.Н., Муратова И.М., Прингла X., Роджерса Л., Романова А.Н., Секерина В.Д., Соловьева B.C., Стен-тона В., Токарева Б.Е., Томпсона М., Федько В.П., Шведовой И.А., Эванса Дж.Р. и др., гибкости и мобильности производства - Беленького П.Е., Бухалкова М.И., Дудинска Э., Котела К., Ландиной Г.В., Машталера P.M., Макаренко М.В., Прохорова В.Т., Родионова В.Б., Сербиновского Б.Ю., Тарасова В., Туро-веца О.Г., Фатхудинова P.A., Черпакова Б.И. и др.

При всем многообразии литературы по маркетингу практически отсутствуют научные публикации по организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, а также не исследовано ее влияние на гибкость и мобильность предприятий, для которых быстрые и превентивные действия, направленные на адаптацию к меняющейся внешней и внутренней среде служат залогом успеха на рынке.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке новых форм организации маркетинга, повышающих гибкость и мобильность предприятий бытового обслуживания в современных условиях. Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- провести анализ особенностей организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в современных условиях и по его результатам уточнить авторское отношение к сущности и содержанию организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг и его форм;

- на основе маркетингового подхода к управлению обосновать методические особенности организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- обосновать влияние организации маркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания;

- классифицировать факторы гибкости в их связи с организацией маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- разработать формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания и в системе вертикальной интеграции этих предприятий с производителями товаров бытового назначения и исследовать их эффективность.

Объект исследования - предприятия, имеющие коммерческие интересы, связанные с совершенствованием организации маркетинга, повышающей гибкость и мобильность производства и реализации услуг населению.

Предмет исследования - формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, способствующие повышению гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению.

Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.3 -«Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России»); экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) (п. 15.103 - «Совершенствование организации и управления в сфере услуг в условиях рынка»).

Теоретико-методологическая основа диссертации. Исследование базируется на фундаментальных и прикладных трудах зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга как важнейшей отрасли современного научного знания в условиях адаптации Российских предприятий к современным рыночным реалиям. Теоретико-методологической основой исследования являются концептуальные и теоретические положения зарубежных и отечественных специалистов в области стратегического маркетинга и стратегического рыночного управления, основанные на институциональной, систематизационной и управленческой концепциях, определившие формирование стратегического маркетинга как самостоятельной дисциплины; неоклассической, конфликтной и рациональной концепциях, вскрывающие движущие силы улучшения качества продукции и конкурентоспособности; концепции единства экономики, техники и управления, рассматривающие проблему конкурентоспособности предприятий комплексно; также представленные в классических и современных работах исследователей проблемы разработки общецелевых и функциональных стратегий, их аспектов и систематизации, а также на классических и современных работах, посвященных проблеме повышения гибкости и мобильности, эффективности и конкурентоспособности.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, логического моделирования, структурно-функционального проектирования, методы экспертных оценок, а также специальные методы и приемы: маркетинговых исследований, экономико-статистические, прогнозирования, графических интерпретаций. Обработка данных проводилась с использованием программных продуктов общего (Microsoft Exsel 2000) и специального назначения (Statistica 5.5 и расчетные программы, выполненные в форме макросов в среде Microsoft Exsel 2000).

Информационно-эмпирическую базу исследования, обеспечивающую репрезентативность исходных данных, составили: научно-практические разработки отечественных и зарубежных авторов, статистические информационные и аналитические данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов, монографии, статьи, научные отчеты, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, а также собственные исследования автора.

Нормативно-правовую базу диссертации составляют Законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ и Администрации Ростовской области и ее отдельных муниципальных образований, региональные законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий бытовых услуг.

Рабочая гипотеза исследования базируется на предположении о том, что в условиях изменчивого спроса на бытовые услуги эффективное функционирование предприятий бытового обслуживания можно обеспечить путем совершенствования форм организации маркетинга, способствующих повышению гибкости и мобильности производства услуг.

Логика исследования состоит в движении от оценки современного состояния теории и практики организации маркетинга к разработке и построению целостной, комплексной системы, базирующейся на совокупности принципов и форм и перераспределении функций и процессов маркетинга между подразделениями и отельными работниками предприятия бытового обслуживания и субъектами вертикально-интегрированных структур.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Аллокация производственных ресурсов и варьиативность рынка бытовых услуг требуют совершенствования форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания, направленных на повышение гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению, а также уточнения категориально-понятийного аппарата путем выявления содержательной сущности терминов «организация маркетинга», «форма организации маркетинга» и «гибкость предприятия».

2. Существующая парадигма организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания не в полной мере отвечает требованиям изменения условий применения форм его организации, связанных с развитием интеграции продуцентов товаров и услуг, что обусловливает необходимость совершенствования организации маркетинга в управлении предприятием на основе системы ее принципов, перераспределения функций и процессов маркетинга с целью повышения гибкости и мобильности предприятия, адаптирующегося к реалиям современного рынка бытовых услуг.

3. Повышение гибкости, мобильности и конкурентоспособности предприятия бытового обслуживания делает необходимым формирование самостоятельной системы принципов организации маркетинга в управлении данным предприятием, что должно базироваться на концептуальных принципах маркетинга, являясь основой для моделирования эффективных форм организации маркетинга. В современных условиях дальнейшее повышение эффективности организации маркетинга возможно путем создания новых форм его организации на уровне взаимодействия предприятия бытового облуживания с продуцентами товаров бытового назначения в вертикально-интегрированных структурах, с целью координации их действий при исследовании рынка, использовании маркетинговой информации и ускорения их совместной адаптации к не всегда конструктивно-созидательной динамике рынка.

4. Специфической чертой форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания является отсутствие у них возможности создания специализированной службы маркетинга в условиях полиморфно-сти ассортимента, специфичности масштаба производства, значительной дифференциации категорий потребителей и разнообразия потребительских предпочтений. В данном контексте высокая гибкость производства, мобильность и конкурентоспособность предприятия достигается при интеграции маркетинга в процессы оказания услуг путем создания новых форм организации маркетинга, предусматривающих перераспределение функций маркетинга между работниками, повышение профессионально-квалификационных требований к персоналу, специализированную подготовку работников разных служб и подразделений, разработку и использование многофункционального сайта, обеспечивающего информационно-организационную поддержку управления продажами услуг и организацию маркетинга, а также моделирование, анализ и прогнозирование ситуаций и выбор управленческих решений при решении задачи повышения качества обслуживания населения.

5. Выбор эффективных форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания, повышающих их гибкость, определяет потребность в классификации факторов гибкости, позволяющей моделировать варианты управленческих решений, расширять возможности анализа форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора для автоматизированных систем поддержки и принятия управленческих решений.

Научная новизна полученных результатов заключается в разработке теоретико-методических представлений, практических рекомендаций по обоснованию форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания и их интеграции с продуцентами товаров бытового назначения.

Основные научные результаты исследования заключаются в следующем:

1. Дано авторское толкование терминов «организация маркетинга» и «гибкость предприятия». «Организация маркетинга» рассматривается как объединение и обеспечение взаимодействия личных, материальных и нематериальных элементов маркетинга, установление необходимых связей, форм и методов координации действий участников маркетинговых процессов и их интеграции в процесс производства, сбыта и сервиса продукции, установление причинно-следственных связей и закономерностей в целях реализации на практике ее эффективных форм. Содержание понятия «гибкость предприятия» отличается использованием циклической гибкости снабженческо-производственно-сбытовой системы, ассортиментной, продуктовой и видовой гибкости предприятия. Это позволяет расширить возможности организации маркетинга и повысить гибкость и мобильность предприятия в условиях аллокации производственных ресурсов и варьиативности рынка бытовых услуг.

2. Сформулирована сущность и определено содержание форм организации маркетинга как совокупности регламентированных формальных отношений по поводу организации маркетинга на предприятии или в структуре их объединяющей, которые распространяются на условия функционирования, действия и поведение материальных и нематериальных элементов организационной структуры, системы и подсистем маркетинга, которые реализуют, координируют и интегрируют его процессы и функции. Это позволило повысить обоснованность решений при выборе форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

3. Предложен новационный подход к совершенствованию организации маркетинга, базирующийся на дополненном и уточненном понятийном аппарате организации маркетинга и гибкости предприятия, отличающийся системой принципов организации маркетинга предприятия бытового обслуживания, перераспределением функций и процессов маркетинга между работниками, подразделениями и предприятиями-субъектами вертикальной интеграции, формами организации маркетинга в системе вертикальной интеграции и позволяющий повысить гибкость, мобильность, эффективность и конкурентоспособность предприятий бытового обслуживания.

4. Сформирована иерархическая система принципов организации маркетинга для предприятий бытового обслуживания, отличающаяся выделением базового, общеметодологического, специфического и ситуативного уровней, каждый из которых представлен локализованной совокупностью принципов и иерархией их применения. При этом общеметодологические принципы отражают системный характер организации маркетинга, специфические учитывают закономерности и тенденции организации маркетинга, ситуативные - условия применения организации маркетинга, что позволяет разрабатывать и совершенствовать формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

5. Разработаны формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг, отличающиеся перераспределением между ними ответственности за качество обслуживания потребителей, предусматривающие создание формальных и неформальных ассоциативных связей и включение в интегрированную структуру подразделений и фирм, выполняющих координирующую и организующую функции, что позволяет координировать действия при исследовании рынка и использовании маркетинговой информации, повышать ее ценность, а также гибкость и мобильность предприятий и всей системы их вертикальной интеграции.

6. Предложены формы организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания, отличающиеся объединением частных функций маркетинга в девять блоков в зависимости от количества работников разной специализации, участвующих в их выполнении; распределением этих функции между работниками и подразделениями; индивидуализированными критериями контроля выполнения функций работниками; методикой учета затрат на организацию маркетинга; многофункциональным сайтом, расширяющим возможности управления продажами услуг и организации маркетинга, моделирования, анализа и прогнозирования ситуаций, выбора управленческих решений, что позволяет повысить качество обслуживания населения при большом количестве потребителей и разнообразии потребительских предпочтений.

7. Классифицированы факторы гибкости предприятия по 26-ти признакам, что позволило систематизировать и содержательно дополнить процесс анализа их влияния на выбор форм организации маркетинга и управление гибкостью предприятия; использовать классификацию в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений при анализе форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора.

Теоретическая значимость исследования состоит в дальнейшем развитии понятийного аппарата организации маркетинга и теоретико-методологических представлений о сущности организации маркетинга на современном этапе развития рыночной экономики, форм организации маркетинга в управлении предприятием и в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов, способствующих повышению гибкости, эффективности и конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанного методического аппарата при моделировании, анализе, прогнозировании ситуаций и принятии обоснованных, своевременных решений с целью усиления конкурентных позиций предприятия на рынках бытовых услуг. Результаты диссертации применимы на предприятиях сферы бытовых услуг. Отдельные положения и концептуальные решения исследования применимы в преподавании учебных дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент» и «Управление персоналом», в том числе в системе подготовки и повышения квалификации кадров предприятий сферы бытовых услуг.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертации представлены в научных докладах и получили положительную оценку на шести международных конференциях «Организация и управление производительностью производственных систем» (г.Новочеркасск, 2004 г.), «Организация и управление процессами реструктуризации и развития промышленных предприятий региона» (г.Новочеркасск, 2004 г.), «Проблемы обеспечения конкурентоспособности экономики Казахстана» (г. Кокшетау, 2005 г.), «Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах» (г.Новочеркасск, 2005 г), «Моделирование. Теория, методы и средства» (г.Новочеркасск, 2006 г.), «Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» (г.Новочеркасск, 2006 г.).

Результаты исследования, выводы и рекомендации внедрены на предприятиях ОАО «Прогресс» и ООО «Силуэт» (годовой экономический эффект - 177 тыс. руб.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, библиографического списка, включающего 247 наименование, и 4 приложений. Объем текста 218 страниц, включает 20 таблиц и 31 рисунок.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Васильева, Тамара Афанасьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рынка бытовых услуг сопровождается усилением конкуренции при достаточно сложной динамике спроса на услуги, высокой интенсивности научно-технического прогресса в этой отрасли, частой сменой моделей бытовой техники, аппаратов и приборов, обновлением технологий и оборудования для производства услуг. Поэтому особую остроту приобретают проблемы гибкой и мобильной адаптации предприятий к изменениям условий функционирования и совершенствования организации маркетинга, позволяющие повысить эффективность и конкурентоспособность предприятий, создать предпосылки их выживания и развития.

В ходе диссертационного исследования было доказано, что организация маркетинга оказывает существенное влияние на гибкость и мобильность предприятия, однако ряд неисследованных теоретических и методологических вопросов препятствует практическому использованию установленной связи.

Исследования позволили сформулировать авторский подход к решению указанных проблем и использовать его при разработке научных положений и получения практических результатов.

Подход к совершенствованию организации маркетинга предусматривал:

- использование форм и методов организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в качестве средств повышения их гибкости. При этом важнейшая роль была отведена организации маркетинга персонала, включая изменение требований к профессиональной деятельности работников, связанное с перераспределением функций и процессов маркетинга между подразделениями и отдельными работниками предприятий бытового обслуживания при отказе от специализированной службы маркетинга;

- уточнение понятийного аппарата организации маркетинга и гибкости предприятия;

- развитие классификации факторов гибкости предприятия и уточнение их влияния на гибкость предприятия;

- распределение частных функций маркетинга между работниками предприятия и уточнение влияния такого распределения на гибкость предприятия;

- построение иерархической системы принципов организации маркетинга;

- организацию маркетинга в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов и создание соответствующих организационных структур;

- разработку многофункционального сайта, обеспечивающего расширение возможностей маркетинга и менеджмента, включая организацию виртуального маркетинга.

Критический анализ современного состояния теории и практики маркетинга и менеджмента позволил:

- уточнить содержание понятия «организация маркетинга», поэтому с использованием системного подхода были выявлены сущность организации маркетинга, содержание организации маркетинга, предмет изучения организации маркетинга предприятия, комплекс задач организации маркетинга, принципы организации маркетинга, основные функции, формы организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания и в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов;

- установить практическое отсутствие показателей и методов измерения гибкости предприятия, поэтому была разработана классификация проявлений гибкости предприятия, обоснована необходимость рассмотрения многообразия проявлений этого свойства, выделены ассортиментная, продуктовая и видовая гибкости, разработаны методы их количественного измерения, что позволило выделить, классифицировать и использовать факторы гибкости в управлении предприятием, разработать методы и мероприятия по управлению гибкостью предприятия, отдавая предпочтение средствам организации маркетинга. Выполненное в этом направлении исследование позволило разработать процедуры достижения оптимальной гибкости, наращивания мощности предприятия бытового обслуживания и увеличения ценности бытовых услуг. Установленная связь между организацией маркетинга и гибкостью предприятия была использована для совершенствования организации маркетинга, целенаправленного на повышение гибкости, эффективности и конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания. Указанная связь была выявлена при исследовании факторов гибкости предприятия и их классификации по 25-ти признакам, что в свою очередь позволило структурировать проблему повышения гибкости предприятия, организовать целенаправленный анализ проблемы и управление гибкостью предприятия средствами менеджмента и маркетинга, выделить направления совершенствования организации маркетинга, включающие использование классификации в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений при разработке алгоритмов моделирования и анализа управленческих альтернатив.

Особое внимание в диссертации уделено разработке иерархической системы принципов организации маркетинга и определению их содержания. Система включает:

- базовый принцип суверенитета потребителя;

- группу общеметодологических принципов, которые отражают системный характер организации маркетинга. В группу включены принципы адаптации, системного взаимодействия, непрерывности, эффективности и активного воздействия на потребителя;

- группу специфических принципов, которые учитывают экономические закономерности и тенденции и их отражение в организации маркетинга. Эта группа состоит из принципов единства целей, соответствия форм и методов организации маркетинга возможностям предприятия, комплексности организации маркетинга, согласования процессов и работ во времени и пространстве, превентивного приспособления предприятия и организации маркетинга;

- группу ситуативных принципов организации маркетинга, которые могут утратить свою актуальность в процессе достижения некоторого и достаточно высокого уровня организации маркетинга на предприятии или в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Группа содержит принципы повышения содержательности и квалификации труда работников, расширения их трудовых функций и обеспечения привлекательности труда, ответственности и гарантированной реализации процессов, мероприятий и функций маркетинга всеми работниками и подразделениями, вовлеченными в маркетинговые процессы, партисипативности управления, обоснованной минимизации ресурсов на организацию маркетинга, расширения возможностей и избыточной гибкости предприятия, сохранения качества услуг, упорядоченности движения информации в пространстве и во времени.

В ходе исследования было выявлено и обосновано, что при организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания система принципов позволяет учесть изменения социально-профессионального статуса работника, его трудового статуса в части изменения условий, содержания, степени автономности труда, а также его властного статуса в части создания условий для партисипативного управления, влияния на процессы производства и сбыта услуг, результаты хозяйствования предприятия, имиджа предприятия и отдельного направления производства бытовых услуг, завоевания господства в отдельном сегменте рынка бытовых услуг и авторитета, который может завоевать у клиентов работник, развития авторитета работника и имиджа предприятия до уровня торговой марки и бренда, перераспределения полномочий по принятию управленческих решений с высшего уровня на более низкие ступени вплоть до исполнительского уровня.

В условиях отказа от специализированной службы маркетинга на предприятии бытового обслуживания организация маркетинга строится на основе распределения частных функций маркетинга между работниками. В результате исследования была обоснована целесообразность разделения частных функций маркетинга на девять блоков в зависимости от количества работников разной специализации, участвующих в выполнении той или иной функции маркетинга. Работники предприятия вынуждены согласиться с расширением своих функций и необходимостью адекватного повышения квалификации. При этом причинно-следственные связи таковы, что:

- новая организация маркетинга связана с повышением роли и изменением содержания организации маркетинга персонала, системы прав и обязанностей, методикой учета затрат на организацию маркетинга персонала при выборе варианта гибкой адаптации предприятия;

- существенно изменяются условия, содержание, степень автономности труда, вызывая адекватные изменения социально-профессионального, трудового и властного статуса работника.

Совершенствование организации маркетинга связано с применением многофункционального сайта предприятия и организацией виртуального маркетинга. В сайте учтено распределение функций маркетинга и обеспечены возможности управления продажами услуг и организации маркетинга, созданы условия для развития виртуальных маркетинговых коммуникаций, моделирования, анализа и прогнозирования ситуации, поддержки и принятия управленческих решений в условиях гибкой адаптации предприятия и с учетом рационального использования производственных ресурсов, а также применения индивидуализированных критериев достижения целей предприятия при контроле выполнения функций работниками.

В ходе диссертационного исследования была обоснована целесообразность распространения организации маркетинга на систему вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Были предложены две основных формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Первая - создание формальной или неформальной ассоциации предприятий, связанных общими интересами, как результата вертикальной интеграции. В этом случает ассоциативные связи предприятий используются для решения задач организации маркетинга и обмена маркетинговой информацией. Вторая - координатор, который выполняет организующую и координирующую функции в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов, занятых процессами производства, распределения, обмена и сервиса. В диссертации показано, что координатор может иметь две организационные формы:

- специального подразделения предприятия-производителя бытовой техники;

- самостоятельной фирмы, в том числе виртуальной.

Состав и содержание результатов диссертационной работы позволяют утверждать, что цели и задачи исследования, сформулированные во введении, полностью решены.

Теоретические и методические положения, развитые в диссертации, применимы в организации маркетинга и гибком управлении предприятием бытового обслуживания и могут служить теоретической основой для развития инструментальных средств и информационных технологий в организации маркетинга и автоматизированных систем поддержки и принятия управленческих решений. Их практическая ценность может проявляться при использовании на предприятиях разных отраслей, но в большей степени разработанные положения применимы на предприятиях бытового обслуживания.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Васильева, Тамара Афанасьевна, 2006 год

1. М. Гончаров, Г, I, Дибн1с, П.В. Ромбах i др. Пщ ред. док. екон. наук В.М.Гончарова-К.: TexHiKa, 1992. - 132 с.

2. Айвазян А., Енюков И.С., Мешалкин Н.Д. Прикладная статистика: Исследование зависимостей. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 487 с.

3. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р, Ланкар. -М.: Экономика, 1993.-572 с.

4. Алгоритмы и программы восстановления зависимостей / Под ред. В.П. Вапника.-М.: Паука, 1984.-816 с.

5. Андерсен Т. Статистический анализ временных рядов. - М.: Мир, 1976. - 756 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

7. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций / Под ред. проф. Б.А. Аникина. - М.: ИПФРА-М, 2003. - 187 с.

8. Афанасьев В.П., Юзбашев М.М. Анализ временных рядов и прогнозирование: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 228 с.И. Афифи А,, Эйзен Статистический анализ: Подход с применениемЭВМ: Пер. с англ. - М . : Мир, 1982.-488 с.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Холгер: Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 736с.220

10. Багиев Г.Л. Международный маркетинг: Учеб, / Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова СВ.. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

11. Беленов О.П., Долгих В.В. Конкурентные преимущества и конкурентоснособность промышленных предприятий: подходы, анализ,оценка. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2004. - 80 с.

12. Беленов О.Н. Практикум по международному маркетингу. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2005. - 256 с.

13. Беленький П.Е., Ландина Г.В., Машталер P.M. Повышение качества организации промышленного производства. - Львов: Свит, 1990. - с. 14-87.

14. Бендат Дж., Пирсол А. Применение корреляционного и спектрального анализа: Пер. с англ. - М.: Мир, 1983. - 312 с.

15. Березин И.С. Маркетинговый анализ / И.С. Березин - М.: 0 0 0 «Журнал «Управление персоналом», 2004. - 352 с.

16. Бетилгириев М.А. Методологические основы и инструментальное обеспечение моделирования процессов экономической интеграции. - Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦ ВШ, 2004. - 160 с.

17. Блази Дж.Р., Круз Д.Л. Повые собственники (наемные работники - массовые собственники акционерных компаний: Пер. с англ. - М.: Дело Лтд,1995.-320 с.

18. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов. Прогноз и управление. - М.:Мир, 1974.-Вып. 1.-406 с.

19. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. - М.: МТ-Пресс, 2001. - 268 с.

20. Большой словарь иностранных слов / Сост. А.Ю. Москвин. - М.: Центрполиграф, 2005. - 816 с.221

21. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2004, - 895 с.

22. Боровиков В.П. STATISTIKA: Искусство анализа данных на комныотере. Для нрофессионалов. - СПб.: Питер. 2001. - 656 с.

23. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде Windows. Основы теории и интенсивная нрактика на комныотере:Учеб. нособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 384 с.

24. Боровиков В.П., Боровиков И.П. STATISTICA® - Статистический анализ и обработка данных в среде Windows®. - Изд. 2-е, стер. - М.:Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. - 608 с.

25. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 1997.-175 с.

26. Вайнхольд-Штюнци X. Маркетинг на малых и средних предприятиях // Теория и практика управления, 2002. - №3. - с. 68 - 73.

27. Вайну Я.Я.-Ф. Корреляция рядов динамики. - М.: Статистика, 1977. - 119 с.

28. Васильева Т.А., Третьяк О.И. Конкурентоспособность продукции - путь к успеху // Проблемы экономики и организации производственных исоциальных систем: Межгос. сб. науч. тр// Юж-Рос. гос. техн.ун-т (НПИ). -Новочеркасск: ЮРГТУ, 2002. - Вып.6. - с.29-32.

29. Вечканов ГС, Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. -СПб.: Лань, 2002.-880 с.

30. Воронцова И.Б. Французско-русский и русско-французский словарь основных экономических терминов. Словарь сокращений. - М.: АквариумЛТД, 2001.-208 с.

31. Воротникова Т.В. Система управления материальными потоками в производстве: Автореф. дис.... канд. экон. наук. - Воронеж, 2002. - 21 с.

32. Вотчинникова СИ. Легкая промышленность: рост цен продолжается // Швейная промышленность. - 2002. - Яз 1. - с. 10-12.222

33. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992. - с. 4.

34. Галустов В.У.Стимулирование развития экологически чистого производства как составляющая социально-экономической политикирегиона: Автореф. дне.... канд. экон. наук. - Ростов-на-Дону, 2002. - 25 с.

35. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: НОРМА, 2002. - 416с.

36. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 2. В.Ф.Горнев, А.М.Савинов,В.И.Валиков. Комплексные технологические процессы ГПС / Под ред. Б.И.Черпакова. - М.: Выс.шк., 1989. - 112 с.

37. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 6. Б.И. Черпаков,В.Б.Великович. Роботехнические комплексы / Под ред. Б.И. Черпакова. - М.:Выс.шк., 1989.- 95 с.

38. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 8. М.Х. Блехарман.Оперативно-производственное планирование ГПС / Под ред. Б.И. Черпакова.-М. : Выс.шк., 1989.-95 с.

39. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 11 В.Н.Васильев. Перспективыразвития ГПС / Под ред. Б.И. Черпакова. - М.: Выс.шк., 1989. - 111 с.

40. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 12. A.M. Берман, В.М.Олевский, Е.В. Судов. Управление ГПС и РТК / Под ред. Б.И. Черпакова. -М.: Выс.шк., 1989.-96 с.223

41. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и нрактика. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

42. Голубков Е.П. Маркетинг как конценция рыночного унравления // Маркетинг в России и за рубежом, 2000 - №2. - с. 95 - 113.

43. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин; Общ.ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика,1993.-222 с.

44. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М.: Экономика, Дело ЛТД, 1994. - 160 с.

45. Дайан А. Промышленный маркетинг: В кн. Академия рынка: Маркетинг. - М.: Экономика, 1993. - с. 235.

46. Даль В. Толковый словарь великорусского языка: В 4 т. - М.: Рус. яз., 2000.-Т.4:Р-у.-2000.-688с.

47. Демиденко Е.З. Линейная и нелинейная регрессия. - М.: Финансы и статистика, 1981. - 302 с.

48. Долинская М.Т., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоснособность нромышленной нродукции. - М . : Издательство стандартов, 1991. - 128 с.

49. Дощечникова В.Н., Воронова И. В., Иванова А.П. Оценка конкурентоспособности фирмы «Силуэт» // Проблемы и нерснективысоздания эффективной экономики: Сб. науч. трудов / Юж-Рос. гос.университет экономики и сервиса. - Шахты: ЮРГУЭС, 2004.

50. Дрейпер И., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. - М.: Статистика, 1973. - 392 с.

51. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XX веке. - М.: Изд.дом «Вильяме», 2001.-272 с.

52. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и нринципы. - М.: СП «Бук Чембэр Интернэшнл», 1992. - 332 с.

53. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат. - М.: Технол. шк. бизнеса, 1994.-191 с.224

54. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 288 с.

55. Дуброва Т.А. Статистические методы прогнозирования: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮПИТИ-ДАПА, 2003. - 206 с.

56. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - JSfe3. - с. 82-86.

57. Дынько Т.П. Электронный маркетинг / Под ред. Т.П.Данько, П.Б.Завьяловой, О.В.Сагиновой. - М.: ИПФРА-М, 2003. - 377 с.

58. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСИМО-Пресс, 2002. - 640 с.

59. Дэйвид Г. Порядковые статистики. М.: Паука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1979.-336 с.

60. Еделев Д.А. Эколого-экономическая безопасность и устойчивое развитие Кавказских Минеральных Вод. - Ростов-на-Дону: Изд-во СКПЦ ВШ, 2004. -148 с.

61. Енин Г. Организационно-экономические аспекты функционирования маркетинговой службы предприятия: Автореферат диссертации на соисканиеученой степени к. э. н. - М., 2000. - 16 с.

62. Енюков И.С. Методы, алгоритмы, программы многомерного статистического анализа. - М.: Финансы и статистика, 1986. - 230 с

63. Еферин В.П., Мотин В,В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. - Домодедово: Дело, 1993. - 94 с

64. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2001.-240С.

65. Ефремова Т.Ф. Повый словарь русского языка. Толково- словообразовательный. В 2-х т. - М.: Рус. яз., 2000. - Т.2: П - Я. - 2000. -1088 с. - Б-ка словарей рус. яз.

66. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок?-Л.: Лениздат, 1991. - 139 с.

67. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал.-1995. -N2 12. -С.43-48.225

68. Завьялов П.С, Демидов В.Е, Формула успеха - маркетинг: сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. - М.:Международные отношения. - 1988. - 304 с.

69. Зайцев Н.Л. Краткий словарь экономиста. - 3-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006.-160 с.

70. Золотогоров В.Г. Экономика: Энциклопедический словарь / В.Г. Золотогоров. - 2-е изд., стереотип. - Мн.: Книжный Дом, 2004. - 720 с.

71. Зубов В.М. Как измеряется производительность труда в США /Под ред. Р.В. Гаврилова. - М.: Финансы и статистика, 1990. -144 с.

72. Информационные технологии в маркетинге / Г.А. Титаренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайитбергов и др.; Под ред. проф. Г.А. Титаренко. - М.:ЮНИТИ-ДАПА, 2001. - 335 с.

73. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика, 1981.-160 с.

74. Карлоф Б. Деловая стратегия: Конценция. Содержание. Символы. - М.: Экономика, 1991.-235 с.

75. Кашьяр Р.Л., Рао А.Р. Построение динамических стохастических моделей по экспериментальным данным. - М.: Паука. 1983. - 384 с.

76. Кеворков В.В. Маркетинг: Регламент бизнес-процесса / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. - М.: РИП - холдинг, 2003. - 292 с.

77. Кендалл М., Стыоарт А. Статистические выводы и связи. - М.: Наука, 1973.-899 с.

78. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. - М.: Прогресс, 1982. - 597 с.

79. Кларк Дж.Б. Распределение богатства. - М.: Экономика, 1992. - 447 с. 226

80. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании / Пер. с англ. Ю.П.Адлера и др.; Под ред. Ю.П.Адлера и В.Н.Варыгина. -ВЫН.1.-М.: Статистика, 1978.-221 с.

81. Кнорринг В.И. Теория, нрактика и искусство унравления. - М.: ПОРМА - ИНФРА-М, 1999.-512 с.

82. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 256 с.

83. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2003. - 224 с.

84. Ковальчук Ю.А. Конценция опережающей организации производства // Организатор производства. № 1(24), 2005. - с.5-9.

85. Колемаев В.А., Калинина В.П.. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебное пособие. - М.: ИПФРА-М, 1997. - 302 с.

86. Колмогоров А.П. Интерполяция и экстраполяция стационарных случайных последовательностей // Изв. АП СССР. Сер. матем. - 1941. - Т. 5. -№ 3 . - с . 18-24.

87. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. - М.: Контур, 1998.-112 с.

88. Котел К. Организация производства на предприятии. - М.: Экономика, 1984.-167 с.

89. Котлер Ф. Маркетинг: менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896с.

90. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995.-702 с.

91. Коуз Р.Г. Природа фирмы: В кн.: Природа фирмы / Под ред. О.И.Уильямсона и Дж.Уинтера: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - с.33-52.

92. Коуз Р.Г. «Природа фирмы»: истоки: В кн.: Природа фирмы / Под ред. О.И.Уильямсона и Дж.Уинтера: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - с.53-73.

93. Коуз Р. Фирма, рынок и право. - М.: Дело, 1993. - 193 с.

94. Кретов И.И. Организация маркетинга на нреднриятии: Практ. нособие. - М.:Юристъ,2001.-96с.

95. Крутик А.Б., Никольская Е.Г. Инвестиции и экономический рост нреднринимательства. - СПб: Лань, 2000. - 544 с.

96. Кузьмин В. Вопросы развития маркетинговых систем // Проблемы теории и практики управления, 1997. - №5. - с. 113 -118.

97. Курс экономики: Учебник. - 3-е изд., доп. / Под ред. Б.А. Райзберга. - М.: ИНФРА-М,2001.-716с.

98. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. под ред. В.Б.Колчанова. - СПб.:Питер, 2004. - 800 с.

99. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. - СПб.: Паука, 1996.-589 с.

100. Литвинов A.M. Стимулирование снижения шумового загрязнения в системе мер эколого-экономической политики крупных городов: Автореф.дис.... канд. экон. наук. - Ростов-на-Дону, 2003. - 26 с.

101. Лищинский Л.Ю. Структурный и параметрический синтез гибких производственных систем. - М.: Машиностроение, 1990. - 312 с.ПО. Лопатин В.В., Лопатина Л.Е. Русский толковый словарь. - М.: Эксмо,2005. - 928 с. - Библиотека словарей.

102. Лонатников Л.И. Популярный экономико-математический словарь. - М.: Знание, 1979.-192 с.

103. Лопатников Л.И. Популярный экономико-математический словарь. - 3-е изд., дополненное. - М.: Знание, 1990. - 256 с.

104. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство ПРИОР, 1998. - 384 с.228

105. Макконнелл К.Р., Брю Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. Т.2. - М.: Республика, 1992. - 400 с.

106. Маркетинг / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, А. Красильников и др.: Под ред. Романова А.П. - М.: ЮПИТИ, 1996. - 558 с.

107. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. —М.: Экономист», 2003. — 568 с.

108. Мароши М. Организация, стимулирование, эффективность. - М.: Экономика, 1981.-208 с.

109. Мартынов В.В. Англо-русский толковый словарь внешнеэкономических терминов. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 1994. - 208 с.

110. Марчук В.И., Саакян Г.Р., Уланов А.П. Способ выделения тренда путем размножения оценок его единственной исходной реализации (РАЗОЦ) иустройство для его осуществления. Патент на изобретение № 2207622. -Опубл. БИ. №18 27.06.2003.

111. Марчук В.И., Сербиновский Б.Ю., Мамедова Л.В., Блатман Г., Васильева Т.А. Метод размножения оценок как способ повышения точностипрогнозов // Паучная мысль Кавказа. - 2004. - Приложение. Спецвыпуск. -№1.-с.94-104.

112. Марчук В.И. Первичная обработка результатов измерений при ограниченном объеме априорной информации: Монография / Под ред. К.Е.Румянцева. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 160 с.

113. Марчук В.И. Повышение достоверности первичной обработки результатов измерений // Измерительная техника, 2003. - JV2 12. - с.З - 5.

114. Марчук В.И., Шерстобитов А.И. Выделение тренда методом размножения оценок при ограниченном объеме априорных данных (ВТМРО).229Свид. Об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2003610368,12.02.03, г.Москва.

115. Маршалл А. Принципы экономической науки. - М.: Прогресс, 1993.- Т.З.-351С.

116. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. - М.: Экономика, 1975. - 700 с.

117. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. -№ 5 . - с . З - 1 6 .

118. Мескон М.Х., Альберт М,, Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992,-702 с.

119. Милль Дж. Ст. Основы политической экономии и некоторые аспекты их приложения к социальной философии. Т.З. - М.: Прогресс, 1980. - 448 с.

121. Моисеева Н.К. Разработка теоретических основ логистики маркетинговой деятельности для обеспечения конкурентоспособностинродукции предприятия // Организатор производства, 1999. - Ш 2(9). - 35-38.

122. Моисеева Н.К. Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистики) / Н.К. Моисеева, А.И. Клевин, И.А. Быков; Под ред.Н.К. Моисеевой. - М.: Омега-Л, 2006. - 358 с.

123. Муратов Н.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №6. - с. 54 - 67.

124. Немчин A.M., Малюк В.И. Концепция формирования рациональной производственной организации // Организатор производства. JVb 1(24), 2005. -с.20-25.230

125. Новый экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Ин-т новой экономики, 2006. - 1088 с.

126. Поздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 1991.-304С.

127. Ожегов СИ., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 72500 слов и 7500 фразеологических выражений / Российская Академия Наук.Институт русского языка; Российский фонд культуры. - М.: АЗЪ, 1993. - 960с.

128. Организация производства и управления предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родионов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца -М.:ИНФРА-М,2002.-528с.

129. Организация производства на предприятии / Под ред. О.Г.Туровца и Б.Ю.Сербиновского. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2002. - 464 с.

130. Орлов А.И. Современная прикладная статистика. WEB: http://orlov.i- connect.ru.

131. Орлов А.И. Эконометрика. - М.: Экзамен, 2002. - 576 с.

132. Основы предпринимательства / Под ред. А.С. Пелиха. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.-506 с

133. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с.

134. Перегудов В.М. Метод наименьших квадратов и его применение в исследованиях. - М.: Статистика, 1965. - 340 с.

135. Популярная экономическая энциклопедия / Под ред. А.Д. Некипелова; Ред.кол.: B.C. Автономов, О.Т. Богомолов, СП. Глинкина и др. - М.:Большая Российская энциклопедия, 2003. - 367 с.

136. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инновации). - М.: ИПЛ, 1989. - 270 с.

137. Прикладная статистика. Основы эконометрики: Учебник для вузов: В 2 т. 2 -е изд., испр. Т. 1: Айвазян А., Мхитарян B.C. Теория вероятностей иприкладная статистика. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 656 с.231

138. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки / Пер. с англ. под ред. И.В.Крылова.-СПб.: Питер, 2001.-288 с.

139. Прогноз социально-экономического развития города Шахты на период 2003-2005 гг. - Шахты: Мэрия г.Шахты, 2002. - 52 с.

140. Радаев В.В. Экономическая социология. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 368 с.

141. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Экономика и управление. Словарь. - М.: Московский психолого-социальный ин-т, 2005. - 488 с.

142. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 480с.

143. Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2003: Стат. сб. / Госкомстат России. - М., 2003. - 807 с.

144. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2003: Стат.сб. / Госкомстат России. - М., 2003. - 895 с.

145. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс; Пер. с англ. Под ред. Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 256 с.

146. Родионова В.П. Организация производства на промышленных предприятиях в современных экономических условиях. - Воронеж: ВГТУ,1995.- 151с.

147. Розенберг Г.С., Шитиков В.К., Брусиловский П.М. Экологическое прогнозирование (Функциональные предикторы временных рядов). -Тольятти, 1994.-182 с.

148. Романенко А.Ф., Сергеев Г.А. Вопросы прикладного анализа случайных процессов. - М.: Сов. радио, 1968. - 256 с.232

149. Российский статистический ежегодник, 2003: Стат.сб./Госкомстат России. - М., 2003. - 705 с.

150. Россия в цифрах. 2004: Крат.стат.сб. / Федеральная служба государственной статистики. - М., 2004. - 431 с.

151. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоснособность продукции при рыночных отношениях //Стандарты и качество, 1999. - № 5. - с. 43-46.

152. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика. Толковый терминологический словарь / Сост. В.К. Калашников. - 4-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006 . - 404 с.

153. Рэнделл Дж. Брендинг: краткий курс / Пер. с англ. Р.Захарчева. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-216 с.

154. Сатановский Р.Л. Методы снижения производственных потерь. - М.: Экономика, 1988.-302 с.

155. Сатановский Р.Л. Организационные факторы повышения эффективности производства. -Л. : СЗПИ, 1991. - 127 с.

156. Себер Дж. Линейный регрессионный анализ. - М.: Мир, 1980.-456 с.

157. Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг / Сейфуллаева М.Э. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, - 319 с,

158. Секерин В,Д, Маркетинг, - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 352 с.

159. Секерин В, Д., Молчановский Е. А., Толоконникова Ю. И. Проблемы функционирования маркетинговых служб на российских предприятиях //Маркетинг, 2001. - № 6 . - с . 29-33.

160. Сербиновский Б,Ю. Теория и методы диагностики производственных систем: Автореферат на соискает уч.степ.д.э.н. - Воронеж: ВГТУ, 2001. -38 с,

161. Сербиновский Б,Ю, Теория и методы диагностики производственных систем, - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. - 158 с.

162. Сербиновский Б.Ю, Теория и методы диагностики производственных систем: Дис, ,.. док. экон. наук. - Новочеркасск, 2001. - 426 с.233

163. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Организация и финансирование инвестиций. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

164. Синк Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - М.: Прогресс, 1989. - 528 с.

165. Соколова Г.Н. Экономическая социология. - Минск: Выш.шк., 1998. - 368 с.

166. Соловьев B.C. Стратегический маркетинг. - Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 448 с.

167. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.-Л.: Гоэкономиздат, 1931.-Т. 1.-437 с.

168. Спандарьян B.C. Деловая Япония. - М.: Мысль, 1991. - 254 с.

169. Справочник предпринимателя / Сост. Г.Н. Борц, В.Г. Борц. - Новочеркасск: ВААБ, 1992. - 130 с.

170. Статистический бюллетень. Об объемах реализации платных услуг населению за 1998 г. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 1999. - 133 с.234

171. Статистический бюллетень. Об объемах реализации платных услуг населению за 1999 г. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2000. - 123 с.

172. Статистический бюллетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2001. - 123 с.

173. Статистический бюллетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2002. - 122 с.

174. Статистический бюллетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2003. - 66 с.

175. Статистический бюллетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2004. - 66 с.

176. Статистический ежегодник Ростовская область 2000: Стат. сб. / Ростоблкомстат.-Ростов-н/Д, 2001. - 864с.

177. Стаханов В.П., Саввиди И.И., Костоглодов Д.Д. Маркетинг и логистика фирмы. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999. - 56 с.

178. Схема маркетинговой деятельности: руководство по маркетингу / Шеховцева М.М., Деменьтьева Л.П., Румянцева Н.П. и др. - Владимир:ПИКТКД, 1989.-297С.

179. Таран В.А. Маркетинг и конкуренция. Пути интеграции в мировую экономику. -Нижний Новгород: Волго-Вятское книжное изд.-во, 1990. - 181с.

180. Тарасенко Ф.П. Непараметрическая статистика. - Томск: Изд-во ТГУ, 1976.-294 с.

181. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа // Проблемы теории и практики управления, 1998. -№1.-с.87-90.

182. Тимофеева М.С. Ценовые модели и механизм управления эффективностью предприятия: Дис. ... канд. экон. наук по спец. 08.00.13.Ростов-на-Дону, 2003. - 182 с.

183. Титова. Маркетинг. - Ростов н/Д: «Феникс», 2001. - 448 с.

184. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. - М.: Юристъ, 2001. - 256 с.

185. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. - М.: ИНФРА-М,2000.-432с.

186. Тьюки Дж. У. Анализ результатов наблюдений: Пер. с англ. - М.: Мир, 1981.-693 с.

187. Уколов В.Ф. Теория управления / В.Ф.Уколов, А.М.Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2003. - 576 с.

188. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. - 256 с.

189. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

190. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2001. - 448 с.

191. Федько В.Н. Маркетинг для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.-256 с.

192. Федько В.Н., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.-480 с.

193. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2002. - 384 с.236

194. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-352 с.

195. Филимонова Н. Н. Развитие маркетинга сферы обращения товаров и услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к. э. н. - М.,2001.-26 с.

196. Финансовый словарь / Благодатин А.А., Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. - М.: ИНФРА-М, 2006. - VI, 378 с.

197. Хаксевер К. и др. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б.Рендер, Р Рассел, Р.Мердик. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

198. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных нреимуществ. Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2002. - 176 с.

199. Хейс Р., Уилрайт С, Кларк К. Динамичное производство // Алхимия прибыли. - Минск: Парадокс, 1996. - с. 369 - 386.

200. Хеннан Э. Анализ временных рядов: Пер. с англ. - М.: Наука, 1964. - 215с.

201. Хеннан Э. Многомерные временные ряды: Пер. с англ. - М.: Мир, 1974. -576с.

202. Хизрич Р., Питера М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 1. -М.: Прогресс -Универс, 1991. - 160 с.

203. Хизрнч Р., Питере М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 2. - М.: Прогресс - Универс, 1992. - 256 с.

204. Хизрич Р., Питере М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 3. - М.: Прогресс - Универс, 1993. -192 с.

205. Хизрич Р., Питере М. Управление новым предприятием // Предпринимательство. -Вып. 4.-М.: Прогресс - Универс, 1993.- 178с.

206. Хизрич Р., Питере М. Советы начинающему предпринимателю // Предпринимательство. Вып. 5. - М.: Прогресс-Универс, 1993. - 192 с.

207. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ГЕОГРАФИЧЕСКАЯ или ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА РЕГИОНАЛЬНАЯ

208. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ З.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ПРОДУКТОВАЯ или ОРГАНИЗАЦИЯМАРКЕТИ11ГА ТОВАРНАЯ

209. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ПРОДУКТОВО-РЫНОЧНАЯ

210. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА РЫНОЧНАЯ

211. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИ0НАЛЫ1АЯ 7.()Р1 А11ИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПРОДУКТОВАЯ

212. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПРОДУКТОВО- РЫНОЧНАЯ