Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тюник, Андрей Владимирович

• Тюник, Андрей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тюник, Андрей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА

1.1. Методические подходы к формированию процессов интеграции государственного и частного предпринимательства в сфере услуг

1.2. Коммерческий потенциал интеграции крупных и малых предприятий

1.3. Стратегия диверсификации экономики и управления предприятиями сервиса

Глава 2. АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ СТРУКТУРНО-ПОТОЧНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Директивный и корпоративный способы управления потоками услуг на предприятиях сферы сервиса в условиях транзитивной экономики

2.2. Выявление абсолютного и относительного приоритетов в формировании рынка услуг

2.3. Обоснование рациональной структуры потоков потребителей по методу стоимости обслуживания для предприятий сферы сервиса

Глава 3. ПРИМЕНЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

3.1. Координационные и субординационные модели организации управления предприятиями сервиса

3.2. Методы экспресс-диагностики экономики малых предприятий

3.3. Экспертно-информационные системы управления маркетингом услуг 108 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса»

Актуальность исследования. Для состояния и конъюнктуры современного рынка, поведение большинства хозяйственных субъектов характерны случайные, неустоявшиеся процессы, поэтому свойством системы управления на микроуровне должна являться высокая способность адаптации к колебаниям внешней среды и изменениям целевого рынка. Современные системы управления, в отличие от традиционных административных, призваны учитывать разнонаправленные и противоречивые интересы собственников, управленческого персонала всех звеньев и других наемных работников, которые трудятся на предприятии и многие из них могут являться акционерами (участниками). Эти обстоятельства предопределяют необходимость многофакторного и многоаспектного исследования предприятия, позволяющего системно и ситуационно анализировать принципы и методы хозяйствования, организационно-правовые формы и коммерческую «весомость» компаний в тех сферах деятельности, которые обеспечивают получение прибыли в условиях конкуренции.

Анализ результатов исследований в области конкуренции и конкурентоспособности отечественных предприятий сервиса показывает, что в условиях переходного периода современные корпоративные структуры холдингового типа в большей степени способствуют локализации капитала и разделу рынков, чем конкурентной состязательности за увеличение доли на выбранном сегменте рынка или диверсификации коммерческой деятельности. Российская модель реформирования хозяйственной деятельности на макроуровне, основана на качественно новом соотношении промышленного, торгового и финансового секторов экономики. Такая модель способствует жесткой конкуренции предприятий за ресурсы и доходы, что ведет к «переливу» средств от промышленной сферы производства в сферу торгово-финансовых операций. Опыт индустриально развитых стран показывает, что экономическая эффективность компаний в гораздо большей степени зависит от состояния конкурентной среды и наличия состязательности объектов рынка, чем от благоприятной внешней среды и формы собственности предприятий.

В условиях обеспечения выживаемости предприятия, экономическая политика определяется: ценами на товары, тарифами на предоставленные услуги, затратами на функционирование компаний путем приспособления его организационной структуры, где затраты на систему управления предприятием были бы возможно более низкими и эффективными, чтобы соответствовать принципам долгосрочной стратегии повышения конкурентоспособности. Современная концепция конкурентоспособности сервисного предприятия основывается на том, что в условиях высокой концентрации капитала и неоднородностей отдельных сегментов отечественного рынка, повышается значимость сервисных операций в процессе товародвижения к потребителю, как приоритетному субъекту современного рынка.

Рыночная модель экономики, базирующейся на свободной конкуренции независимых хозяйствующих субъектов разного масштаба, от индивидуальных предпринимателей до крупных бизнес структур. Это особенно актуально для нынешнего этапа преобразований и наметившегося восстановительного роста и становления предприятий сервиса. В условиях жесткой ограниченности человеческих и финансовых ресурсов повышается значимость малых предприятий сферы сервиса и услуг. Поэтому повышается актуальность создания адаптивных, конкурентоспособных систем управления для предприятий сервиса.

Проблемам теории и практики управления предприятиями сервиса в рыночных условиях, организации систем государственного и муниципального управления, менеджмента и маркетинга организации, теории коммуникаций и теории принятия решений, управлению качеством и конкурентоспособностью закономерно уделяется большое внимание в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловского, ГЛ. Багиева, И.Н. Гавриль-чака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н.

Соловьева, С.А. Уварова, P.A. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Ян-ченко и других.

В научных трудах указанных авторов обоснованы направления развития теории управления предприятиями и основы менеджмента организации, маркетинга и логистики, управления коммерческой и предпринимательской деятельностью, ориентированных на специфику развития сферы услуг. В месте с тем существует объективная необходимость исследования и решения научной проблемы - повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, в связи с тем, что в настоящее время основной объем внутреннего валового продукта формируется за счет именно этой сферы. Поэтому исследование конкурентоспособности предприятий сферы услуг на сегодняшний день является весьма актуальным. Значимость отмеченной проблемы для экономики и управления народным хозяйством на нынешнем этапе преобразований послужила побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.

Объектом исследования являются потенциально интегрируемые предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке товаров и услуг, в условиях конкуренции.

Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы организации системы управления предприятиями, способствующей повышению конкурентоспособности.

Целью настоящего исследования является разработка научно-методических основ повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, путем коммерческой интеграции с государственными и частнопредпринимательскими структурами на основе логистического подхода и комплексно-экспертных оценок принятия решений.

В соответствии с выбранной целевой направленностью исследования, подлежит решению комплекс научно-практических задач:

- определить общеэкономические процессы интеграции государственного (муниципального) и частного предпринимательства в сфере сервиса и услуг в условиях конкуренции;

- дать оценку процессам трансформации конкурентной среды;

- выявить причинно-следственные связи влияния экономического кризиса в России на деятельность коммерческих предприятий сервиса;

- определить стратегии диверсификации предприятий сервиса, повышающие конкурентоспособность товаров и услуг;

- проанализировать современное состояние рынка услуг с позиции организации систем управления, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий сферы сервиса;

- разработать методические рекомендации по использованию структурно-поточных моделей оптимизации потоков товаров и услуг, снижающих временные и пространственные разрывы с целью повышения конкурентоспособности предприятия;

- разработать методику организационного развития сервисных предприятий, на основе комплексно-экспертных оценок управленческих решений.

Теоретической и методической основой исследования служат фундаментальные и прикладные работы в области экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в сфере услуг. Системы управления конкурентоспособных сервисных предприятий, в том числе интегрированных структур, автором рассматриваются в контексте общей теории управления и управления предприятиями. При разработке механизмов реализации управленческих нововведений автор использует основные положения теорий: управления, маркетинга, стратегического планирования, логистики, а также методологические подходы в исследовании конкуренции и конкурентоспособности.

В ходе решения задач практической направленности автором обобщается опыт реструктуризации отраслей сферы обслуживания, развития малых форм предпринимательства при формировании рынка товаров и услуг. Аналитическую базу исследования составляют данные официальной статистики государственных статистических органов Российской Федерации, материалы тематических обзоров, Гражданский кодекс Российской Федерации, законы, постановления и распоряжения исполнительных и законодательных органов власти федерального и региональных уровней о деятельности и социально-экономическом развитии структурных составляющих и предприятий сферы услуг.

Поставленные задачи автор решает на основе применения системного анализа, процессного, логистического и ситуационного подходов, общенаучных приёмов классифицирования и агрегирования, методов статистического анализа и экспертных оценок.

Вклад автора в развитии общих и прикладных вопросов повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса обуславливается:

• интерпретацией принципа государственного патернализма в решении задачи обеспечения структурной устойчивости сферы сервиса и преодоления процессов стагнации хозяйственных субъектов малых форм на основе технологической или сервисной интеграции;

• выявлением закономерности трансформации конкурентной среды сферы сервиса в условиях перехода предприятий из государственного сектора в сектор индивидуального и частного предпринимательства;

• определением направлений выбора стратегии диверсифицированной коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях кризисов: инвестиционного, управляемости хозяйственных субъектов, хозяйственных связей коммерческих предприятий;

• формированием алгоритма организационно-экономического проектирования интегрированных предпринимательских структур на базе промышленных и сервисных предприятий, действующих с учетом принципов гибкости и адаптивности систем управления;

• составлением типологии форм и структурно-межорганизационной модели кооперации и сотрудничества, адаптированных к условиям логистической координации в системах управления поставками в рамках политики ориентации на избирательное обслуживание клиентов;

• разработкой методики использования логистических моделей оптимизации потоков товаров и услуг, способствующих снижению транспортных затрат в экономической эффективности малых предприятий сервиса с целью повышения конкурентоспособности на рынке;

• обоснованием и разработкой методики организационного развития сервисных предприятий на российском рынке с применением набора экспресс-методов диагностики и оценки управленческих решений.

Практическая значимость полученных результатов обуславливается их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса при диверсификации коммерческой деятельности и проведении технологических инноваций, при интеграции с крупными государственными и частнопредпринимательскими структурами.

Выполненные автором научные и методические разработки прошли апробацию на конференциях различного уровня, основные результаты исследования используются в организации сбытовой деятельности ведущих предприятий Санкт-Петербурга. Отдельные результаты работы в качестве методических рекомендаций используются при обучении студентов по дисциплинам «Организация производства предприятий сферы сервиса» и «Логистика», и подготовке аспирантов по специальности «Экономика и управление предприятиями сервиса» СПбГУСЭ, Тольяттинского государственного университета сервиса. Материалы исследования содержательно представлены тремя главами основного текста, дополнены введением и заключением, сопровождены списком литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тюник, Андрей Владимирович

Выводы.

Наконец, сопоставим результаты всех рассмотренных нами способов и методов управления логистическими потоками. Соответствующие данные представлены в табл.2.18, объединяющей табл.2.6, 2.9 и 2.17. Второй из столбцов табл.2.18 содержит минимально возможные расходы каждого из потребителей, возникающие при самостоятельном выборе ими всех поставщиков. Поскольку такие стратегии, как правило, не могут быть реализованы одновременно, то соответствующая суммарная стоимость отсутствует. Остальные столбцы этой таблицы содержат результаты оптимизации структуры потоков при директивном и корпоративном способах управления.

Мы уже провели обсуждение этих подходов, анализируя данные табл.2.9 и 2.17. Еще раз отметим наиболее важные обстоятельства:

1. Директивный способ управления всегда приводит к меньшей суммарной стоимости обслуживания оптимальной структуры потоков. Однако, как мы уже отмечали, в ряде случаев это не является основным критерием в сравнении с необходимостью создания экономически благоприятных условий функционирования некоторых потребителей. Доходы, связанные с реализацией этих условий, могут оказываться более существенными, чем потери в суммарной стоимости.

2. Введение абсолютного приоритета (в нашем случае для потребителя В2) создает максимально благоприятные экономические условия для соответствующего потребителя. Однако следует также учитывать то, что это одновременно ухудшает экономическое состояние одного или нескольких других потребителей, обладающих меньшим приоритетом. В нашем случае, например, в таком положении оказывается потребитель Я, при корпоративном способе управления с абсолютным приоритетом потребителя Вг. Поэтому экономический анализ эффективности введения корпоративного управления должен учитываться и этот фактор.

3. Директивный способ управления всегда приводит к меньшей суммарной стоимости обслуживания оптимальной структуры потоков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило обобщить и сформулировать основные результаты работы в области повышения конкурентоспособности систем управления предприятиями сферы сервиса.

Успешность функционирования предприятия в рыночных условиях, в конечном счете, целиком зависит от своевременности и правильности принятия управленческих решений высшим руководством, вследствие чего постоянно возрастает степень ответственности за каждое конкретное действие организации, направленное на поиск эффективных способов адаптации системы управления к условиям обостряющейся конкурентной борьбы. Поэтому для раскрытия методов и приемов анализа систем управления особое внимание следует уделять реконструкции содержания управленческой деятельности в условиях эволюционных и радикальных преобразований внешней среды, а также актуализации критериев эффективности и новых подходов к системному анализу фирмы на основе критического обзора научных взглядов на развитие современных систем управления.

Серьезными недостатками при решении проблемы эффективности систем управления и коммерческой автоматизации учрежденского труда стали увлечения чисто технологическими аспектами, а также недооценка логики и диалектики управления (менеджмента), эволюция которого тесно связана с переменами в предпринимательстве, - от элементарного иерархического (функционально) управления до интегрированного управления.

В соответствии с циклами экономического развития на этапах становления предпринимательства система управления коммерческим предприятием определялась изменениями стратегии удержания конкурентного преимущества, которое при эволюции от рынка продавца к рынку покупателя прошла путь от традиционной (функциональной) организации до маркетинг-ориентированной. Однако на международном, равно как и на внутреннем, рынке конкурируют не отдельные страны, а конкретные фирмы, что позволяет создавать целостную картину изменений управленческого труда в сфере производства и сфере предоставления услуг. Следует также отметить, что западные методологии являются продуктом развития экономической культуры постоянного улучшения бизнеса в условиях свободной конкуренции и отражают процесс совершенствования деятельности компаний, изначально базирующихся на принципах частного предпринимательства. Для российских предприятий в условиях реформирования скорее нужна целостная концепция преобразований системы управления народным хозяйством, предприятиями, отраслями и комплексами, которая в наибольшей степени соответствует со-цио-культурным и экономическим особенностям российского общества. Отечественная индустрия сервиса, пришедшая на смену традиционной системе бытовых услуг, торговли и общественного питания имеет короткую историю, где традиционная организация деятельности предприятий строится на отработанных решениях в соответствии с характером оказываемых услуг и исходит из приоритета производства услуг над их сбытом. Переход от преимущественно уравнительной распределительной системы экономики к рыночной модели сервиса, основанной на частной инициативе и конкуренции, потребовал новых методов работы в связи с особой ролью потребителя, как приоритетного субъекта рынка, где вопросы защиты прав потребителей продукции и услуг являются мощным стимулом, обеспечивающим высокое качество. Система управления сервисным предприятием должна охватывать вопросы, которые необходимы для обеспечения коммерческого успеха от маркетинга услуг до анализа качества на всех стадиях жизненного цикла услуги. Экономическое поведение подавляющего числа предприятий сферы обслуживания в большей мере ориентированного на расширение масштабов своей деятельности, в меньшей мере на качественное развитие фирмы, предпринимательскую культуры и рыночную стратегию. Формирование систем управления в сфере сервиса затрудняется высокой степенью индивидуализации и трудоемкостью услуги, необходимостью создания гибких маркетинго-во-ориентированнных структур, работающих на целевые рынки клиентов или по группам предоставляемых услуг.

В условиях «турбулентности» среды наиболее предпочтительной становиться партнерство и интеграция разнопрофильных и разномасштабных предприятий, где выбор форм взаимодействия определяется «рамочными» условиями предпринимательства, а диверсификация рассматривается как средство защиты от «недобросовестной» конкуренции. Интегрирующим фактором при этом становиться бизнес-процесс, обозначающий совокупность активностей подразделений предприятия и его внешних партнеров, приводящий к конечному результату при минимизации издержек на функционирование системы управления.

Создание конкурентоспособной системы управления сервисными предприятиями автор рассматривает с позиции развития системного и ситуационного подходов к управлению производством товаров (услуг), где в условиях неопределенности внешней среды происходит преобразование традиционной логики менеджмента на альтернативный вариант «ресурсы - стратегия - цель». В этом случае сервисное предприятие, которое в условиях рынка несет ответственность за предпринимательский риск, рассматривается как объект системы экономики страны, основная функция которой содействовать системному движению потоков ресурсов при производстве товаров и услуг. При этом сам процесс товародвижения и сопутствующей пакет услуг являются совокупностью локальных функций управления системой, что в конечном итоге обеспечивает непрерывность дискретных потоковых процессов независимых субъектов рынка. Поскольку в коммерческой деятельности сервисного предприятия объектом управления является сегментированный (пакетированный) поток услуг, то для определения конфигурации менеджмента предприятия целесообразно провести анализ, и исследование закономерностей формирования систем управления, непосредственно осуществляющих координацию и регулирование потенциала фирмы в целях увеличения разнообразия коммерческих услуг в интересах всех субъектов рынка - индивидуальных предпринимателей, хозяйственных обществ (объединений) и государства.

Проблемы российского малого бизнеса в условиях наметившейся стабилизации восстановительного роста экономики обуславливают необходимость рассмотрения в качестве объекта исследования систему управления сервисными предприятиями, организационная структура которых должна быть направлена на повышение эффективности использования внутренних факторов развития, а общая управленческая стратегия нацелена на конвергенцию реального сектора и сферы услуг. Определяющей характеристикой системы управления малого предприятия должна стать высокая стабильность к коммерческой интеграции в пределах технологической или сервисной цепочки доведения продукции до конечного потребителя.

С позицией конкурентоспособности предприятия автор рассматривает систему управления как структурно-функциональное образование или организационно-правовой модуль, преобразующий коммерческий потенциал фирмы в конкретные результаты в условиях нестабильной экономической ситуации. При решении проблемы вопросов предприятия наиболее целесообразно строить систему управления исходя из нужд потребителя, т.е. по схеме «снизу-вверх». Такой подход потребует усиления низового звена квалифицированными специалистами, использования возможностей координационной модели управления с акцентом на межличностные коммуникации.

При создании организационной структуры по схеме «снизу-вверх» следует использовать функционально-технологический подход, широко используемый в теории и практике организационного управления предприятием. Указанный подход реализуется имитационным моделированием элементов, компонентов схемы управления, внутрифирменных взаимодействий подразделений, управленческих и технологических решений, т.е. моделирование происходит от технологии производства товара (услуги) к аппарату управления фирмой.

При диверсификации, реализации нововведений и реагирование на изменение внешней среды наиболее целесообразно строить систему управления по схеме «сверху-вниз», исходя из ограниченности внутренних ресурсов фирмы. При создании организационной структуры предприятия следует использовать системно-целевой подход на основе структуры целей и функций системы управления, полнота и конкретность которых определяют качество моделируемых процессов системы. При использовании нормативно-функционального подхода, что характерно для государственных предприятий, необходимо учитывать жесткую ориентацию на организационно-правовые формы и унифицированные функции, свойственные системе централизованного распределения ресурсов.

Наиболее важной функцией системы управления сервисным предприятием является функция «организация», которая заключается в установлении партнерских отношений между подразделениями и персоналом фирмы, определение порядка и условий функционирования при координационной и субординационной модели управления. Проблемы совершенствования системы управления концентрируются вокруг альтернативы «централизация-децентрализация», логистических взаимоотношений функциональных областей и уровней управления предприятием, построенных в такой форме, которая позволяет достигать целей организации, в том числе удерживать доминирующее или завоевывать конкурентное преимущество.

В рыночных условиях возрастает мобильность коммерческих задач предприятий, ужесточены ограничения на кадровые и финансовые ресурсы и особенно на потенциальные возможности формирования новых производственных и сервисных структур для реализации поставленных целей. Введение в практику оценки работы предприятий таких критерий как рыночный потенциал, финансовая устойчивость и коммерческий потенциал представляет собой дальнейшее развитие системы показателей хозяйственной деятельности, соответствующих переходу экономики к цивилизованным рыночным отношениям.

Разрыв хозяйственных связей привел многие отечественные предприятия к разрыву технологических и сервисных цепочек и росту потерь от дефицита (убытков поставщика или потребителя из-за недопоставки или срыва поставки) прежде всего головных предприятий. Объясняется это обстоятельство тем, что эффект взаимного ослабления хозяйственных связей одного предприятия группы с другим на уровне интегрированного потока товаров (услуг) в большей степени проявляются у компаний, которые замыкают технологическую (сервисную) цепочку. По этой причине интегрирующиеся предприятия стремятся создать структурный синергетический портфель, т.е. группу предприятий подчиненных головной фирме и связанных единой технологической цепочкой и системой управления поставками. В таких условиях интеграции предприятия-поставщики получают твердые гарантии на будущее, ориентируясь на конкретные цели предприятия-заказчика, и стремятся развивать сервисные функции. Таким образом, поставщик оказывается интегрированным в систему управления по функциям «планирование» и «контроль», т.е. становиться элементом системы конкурентоспособности продукции (услуги) предприятия-производителя.

Развитие процессов диверсификации в российской экономике, в ходе которых образовались такие новые структуры как холдинги и ФПГ, способствовало создание объективных предпосылок для реализации коммерческого потенциала интеграции предприятий в условиях переходного периода. Однако общая эффективность российских корпоративных структур остается крайне низкой, поскольку объединяются направления не связанные и мало связанные между собой, что приводит к усложнению рыночной инфраструктуры.

В то время как в индустриально развитых странах преобладают корпоративные структуры, диверсифицированные вокруг производства продукта или сервисного обслуживания, в России распространен самый трудно управляемый тип диверсификации коммерческой деятельности. В таких организационных структурах неизбежно появляются центробежные тенденции, которые негативно сказываются на эффективности систем менеджмента и проявляются в виде сжатия холдингов за счет продажи, закрытия, слияния части мелких и средних предприятий.

В сервисной экономике предприятия нацелены в большей степени на повышение эффекта полезности продукции и ценности услуги для более полного удовлетворения предприятий-заказчиков. Необходимым условием перехода предприятия к стратегии ориентации на запросы предприятий-заказчиков услуг, является диверсификация коммерческой деятельности с акцентом на развитие горизонтальных связей. Стратегия роста посредством диверсификации применяется в тех случаях, когда технологическая или сервисная цепочка в которой находиться предприятие предоставляет мало возможностей для увеличения сегмента рынка или доли прибыли. Диверсификация может быть средством защиты (замена слабеющих направлений деятельности) и наступлением - захват новых позиций на рынке, что требует привлечения значительных интеллектуальных и финансовых ресурсов.

Логика диверсификации обычно связывается с характером стратегической цели фирмы, ключевым фактором коммерческого успеха в этом случае становиться способность системы управления предприятия устраивать пространственные и временные разрывы движения материальных, финансовых и информационных потоков, что заставляет развивать коммуникационные связи и интегрироваться с потенциальными партнерами. В этом контексте переход к эффективному стратегическому партнерству при создании корпоративных объединений предприятий и построении логистических цепочек обслуживания становятся приоритетным фактором интеграции не только для крупных государственных компаний, но и для малых частнопредпринимательских фирм сферы сервиса.

Использование преимуществ диверсификации коммерческой деятельности сервисных предприятий требует обоснованного решения практических задач построения систем поставок, неотъемлемым компонентом которых являются поставщики и потребители. Наибольшую трудность при этом вызывает определение интегрирующего потенциала предприятий, поскольку традиционная форма представления процессов управления иерархической организацией квадратами и линиями констатирует наличие связей между элементами системы, но не раскрывает их качественного содержания. Если в функциональной организации ответственность каждого подразделения (работника) предопределена, т.е. работа ведется последовательно, то в системе «поставщик-потребитель» будут постоянно требоваться усилия менеджмента фирмы на стратегической оценке деловых задач. Все это свидетельствует о целесообразности использования структурно-поточной модели логистической системы поставок, идеи которой развиты рядом авторов для промышленных предприятий.

Обобщенная структурно-поточная модель логистической системы сервисного предприятия, диверсифицирующего коммерческую деятельность на рынке, представлена в виде матрицы, столбцы которой интегрируются как элементы логистической системы (поставщики), а строки как внешние и (или) внутренние потоки (потребители). Основными элементами системы считаются поставщики, потребители и объекты внешней среды, обеспечивающими являются элементы, непосредственно взаимодействующие с потоком товародвижения.

Матрица заполняется целыми безразмерными числами (+1) или (-1), где вертикальный элемент генерирует, а горизонтальный элемент воспринимает поток. В том случае, когда элемент логистической системы способен как генерировать, так и потреблять некоторый поток, перед «единицей» ставятся два знака «плюс» и «минус»; пустая клетка матрицы означает, что конкретный поток не присущ конкретному элементу. Процедура заполнения матрицы заканчивается включением в состав логистической системы обеспечивающего элемента (финансовый, информационный) определяющего приоритеты при выборе способов поставки.

Практически любое функциональное требование может быть удовлетворено не единственным способом, поэтому при формировании системы управления поставками следует учитывать приоритетные элементы с отслеживанием их функций. Таким образом, множество элементов, составляющих систему управления предприятием, может оказаться функционально избыточным (дублирование функций), что позволяет рассматривать структурно-поточную модель логистической системы обобщенной при диверсификации поставщиков и потребителей. В конечном счете, предложенная модель взаимодействия поставщиков и потребителей в матричной форме позволяет на содержательном уровне определить коммерчески выгодный вариант управления потоками товаров (и услуг), рассмотреть возможности их объединения в единое целое и усилить потенциал интеграции разнопрофильных компаний.

Управление в сфере сервиса имеет некоторые особенности, которые определяют его специфику по сравнению с управлением в промышленности, а также в организациях некоммерческого типа. Управление в сфере услуг в наибольшей степени подчинено задачам коммерчески выгодного производства услуг над их сбытом, - организация труда персонала, повышение производительности, движение конкурентоспособных услуг и их прибыльности. Вместе управление, как оперативное, так и стратегическое, нацеливается на реализацию многообразных запросов и различных потребностей больших и малых групп клиентов, а также конкурентных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена. При этом многое в характере общего управления и реализации базовых функций менеджмента зависит от масштабов деятельности предприятия, численности персонала, организационно-правовой формы.

На среднем предприятии сферы сервиса высшее звено управления представлено небольшими административными силами и органами управления, а на малом предприятии все функции управлении сосредоточены у одного лица. Поэтому функции «организации» и системы менеджмента, а также функция контроля реализуется двумя способами через административное и оперативное управление. Эффективность управления в этом случае зависит от правильности выбора моделей координационного и субординационного взаимодействия субъектов и объектов управления, имеющих моно или поливариантный характер.

При установлении наиболее эффективной модели управления сервисным предприятием автором проанализированы четыре основные формы взаимодействия субъектов и объектов управления, используя базовые системообразующие компоненты - координаций (реординаций), субординации и иерархий. Наиболее существенной и распространенной формой взаимодействий сервисных предприятий являются статусные отношения между субъектами управления, отвечающими за отдельные функциональные области и межличностные профессиональные отношения между подразделениями (персоналом). В условиях предоставления стандартизованного пакета услуг персонал фирмы отрабатывает и закрепляет профессиональные навыки в реализации требуемого результата. Субъектно-субъектная форма взаимоотношений объектов управления, подчиненных руководителей, действующих исполнителей становиться для субъекта управления средством реализации управленческого решения с определенным условием выполнения заказа потребителя по срокам или объектам.

Для преемственности и обеспечения поступательного движения экономики и обеспечения устойчивого управления предприятием в ходе диверсификации необходимо проведение специфического анализа - диагностики, использующей инструменты финансового аудита и имитационного моделирования. Для коммерческого предприятия диагностика является последовательной оценкой внутреннего состояния результатов производственно-финансовой деятельности в соответствии с целями стратегии развития бизнеса. Использование логистического подхода к диагностике сервисного предприятия состоит в установлении адекватности информационного, материального и финансового потока изменяющейся конъюнктуре рынка услуг и возможности создания микрологистической системы, включающей основные стадии производственно-коммерческой деятельности (5 блоков).

Фактические данные о результатах реализации стратегии предприятия фиксируются по каждой микрологистической системе и сравниваются с априорными показателями, определенными программой действий. Результаты проектирования и предоставления различных услуг имеют неодинаковую динамику, поэтому в работе установлены сроки и периодичность сбора данных для проведения диагностики и принятия соответствующих управленческих решений. Использование логистического подхода значительно обогащает инструментарий и методы диагностики, повышает эффективность систем управления.

Для учета рыночной информации большинство отечественных предприятий пользуется собственными базами данных, однако для ситуационного анализа статистики продаж товаров и услуг недостаточно, накопившиеся знания персонала не становятся интегральной частью организации. Проблемой менеджмента предприятий является то, что плохо изучается предыдущий опыт и не находится времени для изучения точек зрения на развитие процессов в будущем, превалируют сосредоточения на проблемах текущего дня. Отмеченные обстоятельства усилили внимания специалистов к эксперт-но-информационному обеспечению организационного развития предприятий.

На основе рассмотрения экспертизы как оценочно-аналитической деятельности, показаны эволюционные этапы развития экспертной деятельности и разновидности экспертизы, предложена принципиальная схема проведения отбора перспективных проектов с использованием информационно-экспертной системы.

Из приводимых определений экспертизы виден явный прогресс в сторону потребностей рынка, поэтому систему анализа выявлены основные функции потребительской и коммерческой экспертизы. Объектом защиты с позиции потребительской экспертизы является потребитель, а объектом коммерческой экспертизы - предприниматель, интересы которых сходятся на двух главных компонентах рынка - товаре (услуге) и предприятии (фирме). В целом задача экспертной деятельности состоит в том, чтобы увязать в гармонизированную систему и сбалансировать интересы потребителя и производителя при приоритете интересов как определяющего субъекта современного рынка.

136

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тюник, Андрей Владимирович, 2006 год

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 147 с.

3. Баканов М.Н., Шеремет Д.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1996. - 228 с.

4. Блау П. Исследование формальных организаций / Американская социология. М.: Прогресс, 1972, С. 93-105.

5. Бродеский А., Павленко Ю., Френкель А. Демонополизация и развитие конкуренции в российской экономики. // Вопросы экономики, 1995. -№11.-С. 48

6. Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник. / Автор-составитель

7. Г.С. Саркисянц. / Под редакцией В.Г. Машенцева, А.Г. Саркисянца,

8. Л.Д. Шарова. М.: Информ-печать, 1993. - 320 с.

9. Бир С. Мозг фирмы. М.: «Радио и связь», 1993. - 414 с.

10. Богачев В.Ф., Бузановский С.С., Рогов C.B., Сергеев Д.В., Филиппов

11. Д.Н. Промышленность России: Антикризисные стратегии предприятия.- СПб.: Изд. дом «Корвус», 1996. 352 с.

12. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

13. Бубнов Ю.Т. Методы оценки и формирования конкурентоспособности потенциала фирмы, Самара, СГЭА, 1999.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник 3-е изд. - М.: Экономисте, 2004 - 528 с.

15. Видяев И.Б. Логистическая система внутрифирменных коммуникаций. Автореферат диссертации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 18 с.

16. Волкова В.Н., Чабровский В.Н. Цель: прогнозирование, анализ, структуризация: Учебное пособие. М.: Изд-во ИСЭП РАИ, 1995. - 113 с.

17. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПбГУЭ, 1997 - 504 с.

18. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999. - С. 104.

19. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. -СПб.: Специальная литература, 1995. 327 с.

20. Граждан В.Д. Теория управления: Учебное пособие. М.: Гардарини, 2004-416 с.

21. Голубев Ю.Н. Стратегия конкурентоспособности предпринимательства. // Предпринимательство: экономика, управление, государственное регулирование: Учебное пособие. СПБ.: Изд-во АО «ДДТ», 1996. - С. 38.

22. Гончаров В.В. Руководство высшего управленческого персонала в 2-х томах. М.: МНИИПУ, 1996. - Т. 1. - 725 е., Т.2. - 720 с.

23. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов. / Под общей ред. д.э.н., проф. В.И. Кушлина. М.: Изд. РАГС, 2002. - 832 с.

24. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. Уч. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 208 с.

25. Грюнинг Р. Координация структурных параметров предприятия. // проблемы теории и практики управления, 1995. №4. - С. 66.

26. Данилова Е.В. ВТО: регулирование торговли услугами. М.: ИКЦ «Академия», 2003. - 95 с.

27. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Уч.-пр. пособие. М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 256 с.

28. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Изд-во ВСИ, 1992.-350 с.

29. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986. - 296 с.

30. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.-272 с.

31. Дудинская Э., Мизла М. Управленческие информационные системы // Проблемы управления, 1996. №2 - С. 114-120.

32. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. / Под редакцией С.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

33. Камалеев Р.Ф., Доннорт X. Концепция логистики и управлении материальными потоками. Известия Академии Наук СССР, Серия экономическая, 1990. №2. - С.51.

34. Карташев В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. -М.: «Прогресс-Академия», 1995. 325 с.

35. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256 с.

36. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. Ростов-на-Дону: Экспертное бюро, 1997. - 127 с.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

38. Коуз Ф. Фирма, рынок и право. Пер. с англ.- М.: Дело ЛТД, 1993. 192 с.

39. Круглов М.Г. Стратегическое управление компанией. М.: Изд. «Рус. дел. литература», - 1998, - 241 с.

40. Кунц Р. Стратегия диверсификации предприятия. // Проблемы и практики управления, 1994. №1. - С. 33-37.

41. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

42. Лайсонс К., Джиллигем М. Управление закупочной деятельностью и ценой поставок: Пер. с англ. М.: ИНФА-М, 2005. - 798 с.

43. Леви М., Вейту Б. Основы розничной торговли: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Каптуревского СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 448 с.

44. Линдере М., Фирон X. Управление снабжением и запасами: Пер. с англ. СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. - 768 с.

45. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП «Форминка», 1992. - 384 с.

46. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Башев, В. Тарасевич, X. Анн / Под общ. ред. Г.Л. Башева, М.: Изд-во «Экономика», 1999 - 103 с.

47. Мартынов А.Г. Транспорт России в системе государственного регулирования и действия рыночных механизмов. М.: Прима-Пресс, 1999. -345 с.

48. Менеджмент организации: Учебное пособие. Румянцева З.П., Солома-тин H.A., Акбердин Р.В. и др. М.: ИНФА-М, 1996. - 432 с.

49. Менеджмент: Учебник. / Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. Изд-е 3. М.: Экономисть, 2004. - 528 с.

50. Мескон М.Х., Альберт Р.В., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 704 с.

51. Мильнер Б.З., Евенко Л.М., Раппопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1989. - 233 с.

52. Моррисей Д. Целевое управление организацией. / Пер. с англ. / Под ред. И.М. Верещагина. -М.: Советское радио, 1979. 144 с.

53. Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.-72 с.

54. Немченко Г., Донецкая С., Дьяконов К. Диверсификация производства // Проблемы теории и практики управления, 1998. №1. - С. 76-91.

55. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Учебник. -М.: Изд-во «Норма», 1997 283 с.

56. Николашин В.М. Принципы логистики и оптимизация функционирования транспортно-грузовых систем. // Бизнес и логистика, 2002. Сб. материалов ММЛФ, Москва. М.: МАДИ, 2002. - С. 71-74.

57. Новиков O.A. Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 110 с.

58. Общероссийский классификатор услуг населений OK 002-93. Издание официальное, М., 1994.

59. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

60. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. Учебник СПб.: Наука, 2003. -992 с.

61. Основы теории управления: Учеб. Пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И.Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

62. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: СПбУЭФ, 1993. 106 с.

63. Пилдич Д. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. - 256 с.

64. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

65. Плужников К.Н. Транспортное экспедирование. М.: Росконсульт, 1999.-576 с.

66. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 171 с.

67. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М.: Междунар. Отношения, 1993. -896 с.

68. Прангишвили И.В. Проблемы управления сложными крупномасштабными процессами. Приборы и системы управления, 1996. - №6. - С. 2-3.

69. Промышленность Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2000 году: Статсборник. СПб.: Петербургкомстат, 2002. - 306 с.

70. Ревуцкий Л.Д. Потенциальная стоимость предприятия. М.: Перспектива, 1997.-240 с.

71. Регионы России. Социально-экономические показатели 2004: Р32. Статсборник / Росстат. М.; 2004. - 966 с.

72. Робсон М., Уллак Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. -М.: Аудит, 1997. 210 с.

73. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления. -СПб.: Питер, 2004. 301 с.

74. Русановский В.А. Технологическая эволюция в системе экономических приоритетов. // Известия СПбУЭФ, 1996. №3. - С. 81-88.

75. Российский статистический ежегодник: Статсборник / Госкомстат России. М.: Логос, 2001. - 892 с.

76. Россия в цифрах. Краткий статистический сборник. / Госкомстат России. М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

77. Российский статистический ежегодник. 2004 г.: Статсборник / Росстат -М., 2004-725 с.

78. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха. //

79. Проблемы теории и практики управления, 1995. -№6. С. 102-107.

80. Самохин И.В., Соловьев В.Н. Муниципальное образование: миссия и пути решения социально экономических проблем. СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2002.-259 с.

81. Самуэльсон П. Экономика в 2-х томах. / Пер. с англ. М.: НПО «Ал-гон», ВНИИСИ, 1992. - Т.1. - 335 е., Т.2. - 416 с.

82. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990.-165 с.

83. Саркисов С. Концепция логистики в современном менеджменте. // Современные предприятия, 1991. -№2-3. С. 63.

84. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. Часть 1. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-124 с.

85. Семенов A.A., Соколов O.A. Теория и практика стратегического управления крупной капиталистической фирмой. М.: МНИИПУ, 1989. -119 с.

86. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.

87. Сергеев В.И. Формирование региональной транспортно-логистической системы «Северо-Запад». // Терминал, 1997. -№6. С. 24-26.

88. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. / Пер. с англ. / Д. Реймен, М. Мескон, К. Боуви, Дж. Тилл. М.: Республика, 1995. - Т.1. - 431 е.,• Т.2.-479 с.

89. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. М.: Изд-во «Вильяме», 2005.-624 с.

90. Соловьев В.Н., Гаврильчак И.Н. Дилерство организационно-коммерческая основа менеджмента автомобильных корпоративных структур. / Под ред. Б.С. Мовчана. - СПб.: ИИЦ «Сервис» СПбГАСЭ, 2004.-231 с.

91. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М., 2000.

92. Щ 91. Сфера услуг в России: Статсборник / Пред. ред. кол. М.Н. Сидоров. М.,2000.

93. Торговое дело. Учебник / Под общ. ред. Л.А. Брашна,Т.П. Данько. -М.: ИНФРА-М, 2001. 560 с.

94. Торговля в России. Статистический сборник. / Госкомстат России. -М.: Финансы и статистика, 1995. 458 с.

95. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория, практика. СПб.: «ИНВЕСТ-НП», 1996. - 232 с.Ф

96. Усков Н.С. Организация управления территориальными производственно-транспортными комплексами: Учебник для вузов. М.: ГУУ, 1999.-342 с.

97. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996. - 516 с. ^ 97. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. М.: АО «Бизнес-школа «Интеа-Синтез», 1996. - 368 с.

98. Фатнутдинов P.A. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности // Вопросы экономики, 1997, №5, С. 118-128.

99. Федоров J1.C., Федина Т.В. Управление и регулирование на транспорте. -М.: ГУУ, 2001.-250 с.

100. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 286 с.

101. Циренгугеков B.C. Антюшина Н.М. Лизинг в Западной Европе: Выво-Фды для России. М.: Изд-во РАН, 1998. - 73 с.

102. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 193 с.

103. Шумаев В.А. Инфраструктура товарных рынков РФ. // Бизнес и логи-стика-98: Сб. материалов второй международной конференции. М.: Брандес, 1998.-С. 13.

104. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -4| М.: Республика, 1995. 317 с.ft 105. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. / Пер. с нем. /

105. Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. -512 с.

106. Щербаков В.В., Уваров С.А. Обоснование логистических альянсов в коммерции. // Известия СПбУЭФ,1996. №4. - С. 104.

107. Щербаков В.В., Парфенов A.B., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. СПб.: СПбУЭФ, 1996.- 189 с.

108. Щербина Ю.Д. Современные подходы к созданию систем управления в организационных структурах США. // Приборы и системы управления, 1995.-№12.-С. 49.

109. Экономика и организация внешнеторговых перевозок: Учебник./ Под ред. К.В. Холокова. М.: Юристъ, 2000. - 684 с.

110. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995. - 414 с.

111. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во «Акалис», 1996. - 272 с.

112. Юданов Ю. Среднее и мелкое предпринимательство в ФРГ. Международная экономика и международные отношения, 1990. - №7. - С. 2326.

113. Янг С. Системное управление организацией. М.: Советское радио, 1972.-435 с.

114. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Монография. -СПб.: СПбГИСЭ, 2001. 176 с.

115. Янченко В.Ф. Организация логистического обслуживания на предприятиях сервиса: Учебное пособие. СПБ.: Изд-во РГПУ им. А.И. Терцина, 2001.-420 с.

116. Boyson S., Corsi Т., Dressner М.,Harrington L. Logistics and the Extented Enterprise: Benehmarbs and Best Practices for the Manufacturing Professional. -N.Y.: John Willy, Inn., 1999. p.p. 51-76.

117. Chandler A.C. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: Mit Press, 1962. -p. 260.

118. Coyle Tohn. Т.; Bardi Eduard Т.; Langloy. TR. The Management of Business logishes. West Puplishing Company, 5th. Edition, 1992. p.580.

119. Dale В., Bunkey H. Total Quality Management Blueprint. Oxford UK.: Blackwell Publishers Ltd, 1999. - p.p. 115-125.

120. Level D.A. «Communication Effectiveness: Method and Situation», Journal of Business Communication, p.p. 19-25.

121. Lipzig J.S. and More E. «Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field», Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), p.p. 77-92.

122. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Home wood, III.: Irwin, 1984), p.p. 20-22.

123. Thomas H. Inman, «Effective Management Needs Upward and Downward Communication», Arisona Business, May 1977.

124. Sylvia Nasar Employment in Service Industry: The New York Times, 1992, 2 January.

125. Stevenson W.J. Production/Operation Management. Richard D. Irwin, 4th. ed., 1993.