Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кобылкина, Юлия Владимировна

• Кобылкина, Юлия Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кобылкина, Юлия Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

1.2 Проблема разработки проекта системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием концепции проектного управления.

2 ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИНЦИПАХ И МЕТОДАХ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ.

2.1 Методика определения совокупности требований к организации системы управления маркетинговой деятельностью на промышленном предприятии.

2.2 Алгоритм маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

2.3 Управление качеством маркетинговой деятельности на основе документа «Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью».

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ РАЗРАБОТКИ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ).

3.1 Общие положения по разработке товарной политики промышленного предприятия в рамках предложенного Стандарта промышленного предприятия с учетом специфики производственного ассортимента.

3.2 Формирование товарной политики на основе сегментации товарного рынка, выделение товарных групп и построения трехкритериальной матрицы.

3.3 Анализ влияния процесса формирования товарной политики на качество составления долгосрочных прогнозов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента»

Актуальность диссертационного исследования. Использование в управлении производственно-хозяйственной деятельностью предприятия принципов и методов маркетинга становится все более необходимым по мере насыщения рынка товаров и услуг. Особенно остро это вопрос встает для промышленных предприятий, спрос на продукцию которых очень специфичен и успех предприятия на рынке в большинстве случаев зависит от того, насколько гибко и быстро оно реагирует на все изменения, происходящие на рынке, на возникающие новые потребности и тенденции рынка путем освоения новой продукции и технологий. В связи с этим возникает необходимость формирования на предприятии действенной системы управления маркетинговой деятельностью.

Проблема формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия должна решаться в рамках и на основе базовых понятий управления проектом, поскольку в процессе решения данной проблемы планируется и выполняется некоторый комплекс действий, описываемых принципами, а методами и функциями теории проектного менеджмента.

Имеющиеся исследования проблем управления проектами и управления маркетингом в параллели друг с другом не дают четких рекомендаций и единых подходов по формированию системы управления маркетинговой деятельностью предприятия. Сказывается недостаточная теоретическая проработанность рассматриваемой проблемы.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методические научные разработки в области управления маркетингом находят отражение в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как: Т. Амблер, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Т.П. Данько, Е. Дихтль, Ф. Котлер, A.M. Немчин, А.П. Панкрухин, А.Н. Романов, Е.И. Рубинштейн, Э. Р. Хануров, X. Швальбе, X.

Хершген и др.

Среди разработчиков теории управления проектами следует выделить таких ученых, как: Арчибальд Р., Бурков В.Н., Воропаев В.И., Грей К., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г., Патцак Г., Разу M.JL, Товб А.С., Ципес Г.Л., Шапиро В. Д. и многих других.

Вместе с тем научный и практический интерес представляют исследования, связанные с использованием стандартизированных систем менеджмента в процессе управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия. Сегодня стандарты по управлению разного рода процессами предприятия, в том числе и маркетинговыми, становятся важнейшими элементами системы менеджмента предприятия. В этой связи необходимы действенные методы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и реализации ее на практике в виде конкретного стандарта на принципах и методах проектного менеджмента.

Недостаточная степень разработанности проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили выбор темы настоящего исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - промышленные предприятия, формирующие систему управления маркетинговой деятельностью.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления маркетинговой деятельностью предприятия на принципах проектного менеджмента.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе базовых понятий управления проектами с учетом влияния факторов внешней и внутренней маркетинговой среды.

Для достижения указанной цели в диссертации потребовалась постановка и решение следующих основных задач:

- изучить теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и возможности использования в этих целях базовых положений проектного управления; теоретически обосновать необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия; разработать методику формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами; разработать проект документа «Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью» как составного элемента системы управления качеством предприятия; предложить методику разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающую специфику его производственного ассортимента;

- оценить преимущества планирования товарной политики с использованием предлагаемых методик.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления маркетингом. В процессе исследования использовалась общенаучная методология, а также такие методы исследования, как анализ и синтез, единство логического анализа и диалектического развития, а также экономические, маркетинговые и прочие измерения.

В качестве методического инструментария использовались положения теории управления проектами.

Эмпирической базой диссертационного исследования послужили статистическая отчётность и материалы выборочных обследований предприятий приборостроения страны.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе использования базовых понятий проектного управления и разработки стандарта предприятия, что в отличие от существующих подходов позволяет нормативно закрепить порядок осуществления маркетинговой деятельности и процесса формирования товарной политики на среднесрочную перспективу.

Это подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования теоретических вопросов, раскрывающих сущность стратегического и тактического маркетинга, их схожести и различий, уточнено понятие «управление маркетинговой деятельностью» и на этой основе выделены структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия (п.3.2 Паспорта специальности 08.00.05); теоретически обоснованы необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий теории управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия. Такой подход позволяет наилучшим образом обеспечить качество принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения, а также соответствие результата по затратным/доходным, инновационным, качественным, временным, социальным и другим характеристикам, запланированным параметрам (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05); предложена методика формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами, предполагающая на предпроектной стадии и стадии планирования и реализации проекта, соответственно, выявление специфики и разработку алгоритма маркетинговой деятельности предприятия (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработан проект документа «Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью» как составного элемента системы управления качеством предприятия, нормативно закрепляющего порядок формирования товарной политики и оптимального товарного ассортимента предприятия на среднесрочную перспективу (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- в соответствии с требованиями документа «Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью» предложена методика разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающая специфику его производственного ассортимента (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- показаны преимущества планирования товарной политики с использованием документа «Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью», заключающиеся в возможности использования большого объема информации и широкого спектра методов прогнозирования (п.3.4 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в том, что создана универсальная система управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, внедрение которой позволит повысить эффективность его деятельности в условиях российской экономики.

Рекомендации работы являются исходным материалом для дальнейших исследований в области управления маркетинговой деятельностью и предлагаются к использованию в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Промышленный маркетинг», «Управление проектами» студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня, включая международные, в частности: «Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке» (г.Орел, 2003 г.), «Актуальные проблемы планирования и прогнозирования» (г. Орел, 2004г.), «Теория и практика функционирования региональных предприятий» (г.Орел, 2004г.), «Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике» (г. Харьков, 2005г.), «Современные аспекты и проблемы региональной экономики» (г. Орел, 2005г.), «Ментальность, общество, экономика: проблемы развития России» (г. Орел, 2005 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава ряда вузов страны.

Методические рекомендации по совершенствованию системы управления инвестициями нашли практическое применение на ряде предприятий промышленности Орловской области.

Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ общим объёмом 2,3 п. л. в виде статей в журналах и сборниках научных трудов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кобылкина, Юлия Владимировна

Заключение

В результате выполненного исследования автором представлен организационно-экономический механизм системы управления качеством маркетингового процесса промышленного предприятия (алгоритм его функционирования и инструментария управления его качеством), построенный с соответствии с требованиями Международных стандартов качества ИСО серии 9000 в рамках общей Системы менеджмента качества предприятия, и базирующейся на основных ее принципах: системный и процессный подходы.

В ходе диссертационного исследования автором достигнута основная цель - созданный механизм является универсальной системой, базирующейся на всех теоретических аспектах, обозначенных в первой главе, и методических подходах к созданию алгоритма системы и механизма управления ее качеством, сформулированные во второй главе.

Разработанный механизм управления маркетинговой деятельности в части формирования товарной политики является универсальным практически для любого промышленного предприятия, и учитывает специфику не только промышленного маркетинга, но и особенности товарного ассортимента промышленного предприятия.

Механизм формирования товарной политики представлен оформленным в виде двух взаимодополняющих схем (диаграмм), что соответствует основополагающим методам Системы менеджмента качества предприятия, - диаграмма потоков и диаграмма последовательности.

В качестве метода разработки системы управления маркетинговой деятельности, автором был выбран метод разработки системы управления проектами в рамках Project Management. В диссертационном исследовании приведено организационно-экономическое обоснование применимости механизма разработки системы управления проектами и управления ее качеством к созданию системы управления качеством маркетингового процесса предприятия, через анализ схожести и различий параметров данных двух систем.

Результатами исследования стали:

1. Разработан универсальный алгоритм управления маркетинговым процессом промышленного предприятия (алгоритм его функционирования) построенный в рамках и согласно требованиям уже существующей Системы менеджмента качества предприятия.

2. Разработан шаблон Стандарта предприятия по управлению маркетинговой деятельностью предприятия, являющийся составной частью Системы качества предприятия, нормативно закрепляющий порядок реализации и функционирования маркетингового процесса.

3. Предложена процедура анализа товарного ассортимента промышленных предприятий (с номенклатурой, насчитывающей более тысячи наименований), позволяющая качественно и оперативно им управлять посредством разбиения ассортимента на отдельные товарные группы по выбранным критериям. В основе данной процедуры лежит создание трехкритериальной матрицы, позволяющей в отдельности проводить анализ товарных групп с целью выявления рентабельных и прибыльных товаров; товарных линий по вертикали, позволяющий создать унифицированный ряд товаров; и товарных линий по горизонтали, позволяющий определить привлекательность отрасли и перспективы применения в ней группы товаров.

4. Проведена оценка влияния предлагаемого механизма формирования товарной политики на качество составления долгосрочных прогнозов, позволяющая сделать вывод об его эффективности.

Внедрение предложенной автором системы на любом промышленном предприятии позволит создать эффективную маркетинговую систему, включающей полный маркетинговый комплекс функций и задач, и позволяющей:

1. оперативно реагировать на изменения платежеспособного спроса путем его постоянного мониторинга, с целью более качественного удовлетворения запросов потребителей;

2. отслеживать динамику развития ситуации на рынках и строить качественные и максимально точные долгосрочные и краткосрочные прогнозы.

3. качественно вырабатывать, а затем реализовывать стратегические и оперативные планы в соответствии с полученной в ходе функционирования маркетингового процесса информацией.

В результате, хорошо отлаженный механизм функционирования маркетингового процесса, позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом, посредством выпуска и создания сбалансированного и конкурентоспособного товарного ассортимента, с учетом его специфики, а также более полного и качественного удовлетворения требований и запросов потребителей, что является стратегической целью Системы качества всего предприятия.

Результаты апробации методических разработок по реализации системы и управления его качеством, а также проведенный анализ роли и места маркетинга на современном промышленном предприятии, подтвердили необходимость создания интегрированной системы управления качеством маркетингового процесса промышленного предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кобылкина, Юлия Владимировна, 2006 год

1. Официальные документы

2. ГОСТ 22 732—77. Методы оценки уровня качества промышленной продукции

3. ГОСТ 23 554.0—79 СУКП. Экспертыне методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения

4. ГОСТ Р 1.0-92. Государственная система стандартизации РФ. Основные положения

5. ГОСТ Р 40.002—2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения

6. ГОСТ Р 40.003—2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.

7. ГОСТ Р ИСО 9000—2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

8. ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Системы менеджмента качества. Требования (Дата введения 2001-08-31.)

9. ГОСТ Р ИСО 9004—2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. (Дата введения 2001-08-31)

10. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и 2. -М. .-ПРОСПЕКТ, 2003

11. Закон РФ от 10.06.1993 г. №5154-1 "О стандартизации". (Прекратил свое действие с момента вступления в силу Федерального Закона РФ от 27.12.2002 г. №184-ФЗ "О техническом регулировании")

12. ИСО 10 013:2000. Руководящие указания по разработке руководств по качеству

13. ИСО 19 011 (2002-10-01). Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.

14. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 г. № 37, с изменениями от 21.01.2000, 04.08.2000, 20.04.2001 г.

15. Р 50.3.005—2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества.Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001-2000). (Дата введения 2003-03-01)

16. Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. М.: Изд-во стандартов, 1989

17. Отечественные и переводные издания

18. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.-230 с.

19. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

20. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство "Питер", 1999. - 300 с.

21. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1.-е. 7-9.

22. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч.ред. и авт. предисл. JI.H. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

23. Ассель Генри Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999 - 804 с.

24. Багиев Г.Л. И др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1999. - 703 с.

25. Багиев Г.Л., Назим Сайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -38 с.

26. Багиев Г.JI., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования и организации. СПб.: Изд-во ЛФЭИ, 1990. - 74 с.

27. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. -703 с.

28. Балашов В. Система маркетинга на предпрятии // Практический маркетинг. 2000. - №3. - с. 7-13

29. Биссовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003 - 458 с.

30. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. -М.: Экономика, 1997. 461 с.

31. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1997. - 864 с.

32. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. 7 нот менеджмента 5-е изд. Доп. / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. - 656 с.

33. Браверман А.А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997. - 542 с.

34. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1997. 198 с.

35. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995. -344с.

36. Варакин С.В. Методы управления проектами создания систем менеджмента качества на предпрятиях и в организациях: Автореф. дисс . канд. экон. наук М., 2001

37. Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков А.В. Процедуры управления проектами // Инвестиционный эксперт. 1998, № 3

38. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 160 с.

39. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-воМГУ, 1995.-252 с.

40. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998. - 371 с.

41. Воробьев А.К. Беседы о маркетинге. М.:ИНФРА-М, 2000. - 147с.

42. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. -217с.

43. Газиев A.M. Организационно-экономические основы разработки и управления инноваыционными проектами в строительстве: Автореф. дисс. . кадн. экон. наук Махачкала, 2004

44. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - с. 12-21

45. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - с. 16-21

46. Герасимова Г.Е. 14 постулатов Э.Деминга // Стандарты и качество. 1991. № 1. с. 24-28

47. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник М.: Внешторгиздат, 1990. - 263 с.

48. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация и технология. М.: ШМБ МГИМО. - 1990. - 214 с.

49. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. Доп. И перер. -М.: ЮНИТИ, 2000.-503 с.

50. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 604 с.

51. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2. - с. 95-114

52. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 224 с.

53. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.- 192 с.

54. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 493 с.

55. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. - с. 2-16

56. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс", 1999. - 656 с.

57. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 4-17

58. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - с. 103-124

59. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения / Под общ. ред. Е.П. Голубкова. М.: Экономика, 1993. -222 с.

60. Грей К., Ларсен Э. Управление проектами / Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 2003.-579 с.

61. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. СПб.: "Белл", 1994 - 261 с.

62. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001.310 с.

63. Дера В.Г. Методы сбора и анализа информации в системе маркетинга: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1991. - 87 с.

64. Дера В.Г., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1990. - 120 с.

65. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: ВШ, 1995. -255 с.

66. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Питер, 1999.560 с.

67. Драккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технол. школа бизнеса, 1994. - 200 с.

68. Ефремов B.C. Семь граней современного маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - №4. - с.3-13

69. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 280 с.

70. Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Ягудин С. Ю. и др.Управление качеством. Учебник/Под ред. Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. - 193 с.

71. Капустин П.А. Управленчекое консультирование для руководителей. СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. - 160 с.

72. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предпрятии. Электронная версия. - www.marketing.spb.ru/read/ml6/index.htm

73. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости / Пер. с англ. М.: ДМК-Пресс, 2003. - 196 с.

74. Клейнер Г. Механизм принятия статегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики. 1998. - №9 - с. 46-65

75. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. - 199 с.

76. Клюкач В.А., Седова Н., Пролыгина Н. Маркетинг в системе управления товарными рынками // Экономика сельского хозяйства России. -1998.-с. 27-30

77. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 255 с.

78. Кондо Е. Управление качеством в маштабах компании. Н. Новгород: ООО "СМЦ "Приоритет", 2002.

79. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структура предприятий. 2-е изд. - М.: ИСАРП, 1999 - 176 с.

80. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: Олма-Пресс, 2003.-415 с.

81. Короткий Ю.Г. Промблема качества в маркетинге не современном этапе // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 3-10

82. Котлер Ф. Анализ объектов современного маркетинга // Маркетолог. 1999. - №1. - с. 5-9

83. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2002.646 с.

84. Котлер Ф.Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. - 574с.

85. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Менеджмент на промышленном предприятии. Электронная версия, "Эколайн", 2000 -www.ecoline.ru/books/industrial

86. Кравченко В.П., Уткин Э.А. Проект-менеджмент. М.: Теис, 2002. - 637 с.

87. Круглов М.И. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 207 с.

88. Круглов М.И. Статегическое управление компанией: Учебник для ВУЗов. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

89. Куприенко Н.В., Павлов Н.В., Пономарев Ю.Г. Маркетинговые исследования СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998. - 237 с.

90. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1990. - 216 с.

91. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 800с.

92. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Новости, 2000. - 97 с.

93. Лудин И., Клайм Р. Ноев проект. Секреты практического проектного менеджмента / Пер. с англ. СПб.: ВЕСЬ, 2002. - 273 с.

94. Шэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

95. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.

96. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. Справочник для профессионалов М.: Высшая школа, 2001. 187 с.

97. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - 664 с.

98. Маренков Н.Л., Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия "Высшее образование". Москва: Национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону:Изд-во "Феникс", 2004. 512 с.

99. Маркетинг промышленных товаров / Общ. ред. В.И. Седова. М.: Изд-во "Прогресс", 1998. - 248 с.

100. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в совобной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

101. Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. -М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991. 224 с.

102. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

103. Маркетинговое планирование: управление номенклатурой продуктов: Аналитическая справка Информэлектро, Составитель Е.А. Грамп, М.: 1990. - 16 с.

104. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. - 288 с.

105. Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №3. - с. 35-38

106. Менеджмент. Маркетинг. Персонал / ГАУ; Под ред. А.Г. Поршнева, M.JI. Разу, Ю.В. Якутина М.: ГАУ, 1997. - 418 с.

107. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.701с.

108. Мильнер Б.З. Организационные структуры управления производством. М.: 1997. - 184 с.

109. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М.: "ИНФРМА-М", 1999.-726 с.

110. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" (061100) -2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

111. Муратов И.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №6. - с. 4-16

112. Мэтьюз Р., Агеев А., Большаков 3. Новая матрица, или Логика стратегического превосходства. М.: ОЛМА-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003 - 239 с.

113. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 250 с.

114. О'Коннел Ф. Как успешно руководить проектами. Серебряная пуля / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2003 - 207 с.

115. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб: Наука, 2000. - 438с.

116. Пакулин С.Л., Цыпкин Ю.А. Управление маркетинговой деятельностью. М.: Гос. Университет землеустройства. - 1996. - 276 с.

117. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: Изд-во РАГС, 2002. -327 с.

118. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности. М.: Изд-во РАГС, 1997. - 364 с.

119. Питер Р.Диксон Управление маркетингом. М.:Бином, 1998.531 с.

120. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: "Прогресс", 1986. - 369 с.

121. Попов Е.Маркетинговые пути выхода из кризиса (по итогам 2-й международной конференции "маркетинг в России") // Маркетинг. 1998. -№6. -с. 28-31

122. Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. - 208 с.

123. Производственный менеджмент. Учебник для вузов / Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2000 (электронная версия) -www.cfin-ru/management/manman/index.shtm

124. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. Под ред. Ю.Л. Эткинда. Ектеринбург: УГТУ, 1998. 317 с.

125. Разу М.Л. И др. Управление программами и проектами. М.: ИНФРА-М, 1999. - 205 с.

126. Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами. 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 8. М.: ИНФРА-М, 1999. 251 с.

127. Разу М.Л., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом М.: АКДИ, 1994. - 272 с.

128. Репин В.В. "Сквозные" процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - с. 4-8

129. Репин В.В. Опыт внедрения систем управления бизнес-процессами // Методы менееджмента качества.- 2003. №5

130. Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций. Саратов, 1991. - 40 с.

131. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990

132. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 2000. - 304 с.

133. Словарь делового человека / Под науч. ред. О.В. Амуржаева М.: Экономика, 1992. - 236 с.

134. Смолкин A.M. Менеджмент: Основы организации. М.: ИНФРА-М, 1999.- 637 с.

135. Соловьев Б.А. Из заседания УМО // Маркетинг. 2001. - №1.с.118

136. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000: Учебное пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 367 с.

137. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Эккмос, 1998.-413 с.

138. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под общ. редакц. А.П. Градова и Б.И. Кузина. СПб, Специальная литература, 1996.-510 с.

139. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандраты, методы, опыт. 2-е изд., стер. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 240 с.

140. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 471с.

141. Управление проектами. Практическое руководство / Коллектив авторов ГК МИМ. М.: Юридическая книга, 2003. - 172 с.

142. Управление проектами. Толковый англо-русский словарь-справочник / Под ред. проф. В.Д. Шапиро М.: "Высшая школа", 2000 - 573 с.

143. Фатрелл Р.Т., Шафер Д.Ф., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 241 с.

144. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. М.: ИЦ "Маркетинг", 2003 - 117 с.

145. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов.- 2-е изд., доп. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. - 416 с.

146. Хануров Э.Р. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991. - 216 с.

147. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 338 с.

148. Черников Д.В. Управление инновационными проектами на основе концепции маркетинга взаимодействия: Автореф. дисс . канд. экон. наук Орел, 2004

149. Чубатюк А.А. Принципы и регламент формирования службы маркетинга на предприятии. Электронная версия www.marketing.spb.ru/read/docum/md.htm

150. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Учебник для вузов. -СПб.: "ДваТрИ", 1996. 711с.

151. Швальбе X. Практика маркетинга: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.-371 с.

152. Шонберг Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предис. JI.A. Конарева. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

153. Щедровицкий Г.П. К характеристике наиболее абстрактных направлений методологии структурно-системных исследований // Проблемы исследования систем и структур. М.: АН СССР, 1965. - С. 15 - 23.

154. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2002. - 278 с.

155. Экономика: Учебник / Под ред. Доц. А.С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1999. - 816 с.

156. Экономикс (ECONOMICS): Англо-русский словарь справочник / Сост. Э. Дж. Долан, б.И. Домненко. М.: Лазурь, 1994. - 544 с.

157. Юдин Э.Г. Деятельность и системность // Системные исследования. Ежегодник, 1976 М.: Наука, 1976. - С. 11 - 37.

158. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: теория и практика. -Электронная версия www.marketing.spb.ru

159. Ян С. Крулис-Ранда Сегодня и завтра маркетинговой науки // Проблемы теории и практики управления. 1993. - №5. - с. 69-74.

160. А Guide to the Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute, 2000 - 357 p.

161. Bellinger G. Managing Individual and Organizational Knowledge. 1997 WWW документ: http: I I www.outsights.com/kmgmt/kmgmt.html./

162. Cleland D.I. Strategic Management of Teams. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1996-311 p.

163. Duncan W. R. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI Standards Committee. Project Management Institute, 1996. - 316 p.

164. Juran J.,Quality Planning & Analysis, McGraw-Hill, 1983 313 p.

165. Kerzner H. Applied project management: best practices on implementation. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2000 - 184 p.

166. Kliem L.R., Ludin I.S. Tools and Tips for Today's Project Managers. PMI Headquuarters, 1999167.0racle Method. Project Management. Method Handbook. Oracl. 1999. - 237 p.

167. Patzak G.A. Morphological Model of Project Management. Handbook of Management by Projects / Ed. Roland Gareis. Vienna: Ferdinand Berger & Sohne, 1990-254 p.

168. Project Management Institute. Practice Standard for Work Breakdown Structures. Exposure Draft Version. Project Management Institute, 2000 - 227 p.