Формирование системы обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор наук Васильева Елена Васильевна

• Васильева Елена Васильевна
• доктор наук
• 2017

Оглавление диссертации доктор наук Васильева Елена Васильевна

Введение

Глава 1. Трансформации традиционных сфер экономической деятельности и формирование новых индустрий

1.1. Экономические трансформации в условиях современных инноваций постиндустриального общества

1.2. Креативность как фактор трансформации традиционных сфер экономической деятельности и формирования новых индустрий

1.3. Формирование креативного класса производителей и потребителей

в экономике трансформаций

Глава 2. Концептуальные основы формирования индустрии

деловых встреч в развитии экономики

2.1. Индустрия деловых встреч: понятие, структура, особенности формирования

2.2. Индустрия деловых встреч в стратегиях территориального экономического развития

2.3. Особенности формирования и развития индустрии деловых встреч

в Санкт-Петербурге

Глава 3. Формирование системы обеспечения качества деятельности организаций индустрии деловых встреч

3.1. Целеполагание обеспечения качества деятельности организаций индустрии деловых встреч

3.2. Стандартизация и сертификация в обеспечении качества деятельности организаций индустрии деловых встреч

3.3. Принципы и алгоритм оценки качества организаций индустрии деловых встреч

3.4. Модель системы управления качеством деятельности организаций индустрии деловых встреч

Глава 4. Подготовка кадров в системе обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч

4.1. Оценка качества подготовки профессиональных кадров

в индустрии деловых встреч: зарубежный и российский опыт

4.2. Разработка профессиональных стандартов для индустрии

деловых встреч

4.3. Концептуальные основы формирования многоуровневой системы подготовки кадров для индустрии деловых встреч

Заключение

Библиографический список

Приложения

Приложение А. Анализ рисков и возможностей функционирования индустрии деловых встреч Санкт-Петербурга во внешней

и внутренней среде

Приложение В. Проект профессионального стандарта «Специалист по организации деятельности в индустрии деловых встреч»

Приложение С. Сравнительный анализ профессиональных

и образовательных стандартов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч»

ВЕДЕНИЕ

В процессе постиндустриального развития человечество вступает в новую эпоху, для которой характерны глобальные преобразования в экономике, культуре, трудовой деятельности. Интегральность экономического строя, мно-гоукладность, регионализация и глобализация экономики, цикличность, уменьшение экономической стратификации, инновационность являются основными характеристиками новой экономики.

Вместе с тем новый этап развития мировой экономики на рубеже XX-XXI веков можно назвать экономикой трансформаций, поскольку мировая экономика долгое время развивавшаяся по этапам, включая экономику сырьевую, индустриальную, услуг, в этот период интегрирует все преимущества предыдущих этапов своего развития. Гибкость современной экономики позволяет ей трансформироваться в экономику впечатлений; креативную экономику; экономику знаний или когнитивную экономику, в рамках которых основным экономическим предложением становится знание, впечатление, творчество или их сочетание. Под влиянием современных экономических изменений формируются новые творческие сферы экономической деятельности и трансформируются традиционные, к числу которых относится туризм.

В современной интерпретации туризм определяется с позиций системно-синергетического подхода как органически развивающаяся открытая система, включающая несколько подсистем, которые находятся во взаимодействии между собой и окружающей средой, включая онлайн пространство. И в этой связи, туризм может выступать как развивающая территорию творческая экономическая деятельность, объединяющая уже известные индустрии, такие как гостеприимство, индустрия питания, а также только формирующиеся творческие индустрии, в числе которых индустрия деловых встреч (ИДВ).

В рамках своей деятельности ИДВ предлагает услуги по организации встреч. Деловая встреча, событие, конференций, выставка понимается как главный результат деятельности ИДВ, проектная форма является основной при ор-

ганизации деятельность, а творческий потенциал - главной ценностью человеческого капитала компании.

ИДВ отличают высокие показатели доходов, поскольку услуги для делового или событийного туриста в несколько раз превышают стоимость сезонного туриста. Направленная на организацию деловых встреч, ИДВ оказывает влияние на развитие международных и межрегиональных экономических и культурных связей, представляет собой инструмент привлечения инвестиций и развития территорий, формирование позитивного имиджа и деловой репутации.

Поиск новых парадигм развития экономики постиндустриальной цивилизации ведется достаточно давно и на сегодняшний день становится очевидным, что главной целью современной экономики является увеличение производительности труда и повышение уровня жизни населения, причем качество продукции и услуг в новой экономике доминирует над количественной составляющей. Таким образом, современный этап развития экономики определяется повышением значимости культуры качества.

Все вышеизложенное позволяет определить актуальность диссертационного исследования, которое направлено на решение проблемы обеспечения качества новых направлений экономической деятельности, в числе которых индустрия деловых встреч.

Степень разработанности научной проблемы. Проблемы развития экономики постиндустриальной цивилизации разработаны в трудах таких известных ученых XX века, как А.Ю. Александровой, Д. Белл, Н. Кондратьев, Г. Менш, Н.Н. Моисеева, П. Сорокин, Э. Тоффлер, Й. Шумпетер, и развиты в трудах современных зарубежных и российских исследователей - Д. Амидона, Р. Бакмена, Л. Брауна, П. Друкера, Д.-Б. Куинна, Ф. Махлупа, И.А. Стрелец, Р. Флориды, Д. Хокинса, Ф. Хайек, В. А. Цветкова, Б. Шмит и др.

Основные характеристики экономики трансформаций и развития новых направлений экономической деятельности представлены в трудах зарубежных исследователей М. Ваанесте, Д.-Х. Гилмора, С. Лэша, Д.-Д. Пайна, М. Пресса, Дж. Урри, Р. Флориды, Д. Хокинса, К. Шваб и др.

Теоретическим и практическим аспектам решения проблемы развития новых индустрий посвящены работы ряда зарубежных и российских ученых, таких как С.А. Беднова, М. Ваанесте. М. Гунаре, Л.И. Ивановой, Г.А. Карпова, М. Портер, П. Саабье-Симонсена, Ю.А. Сарапкин, А. Хансен, Л.В. Хорева, Н.С. Сиченко, и др.

Вопросы обеспечения качества, а также методологические аспекты организации системы мониторинга и оценки качества деятельности освещались в работах: И.И. Антоновой, В.Я. Белобрагина, Д.С. Демиденко, Е.А. Горбашко, Т.И. Зворыкиной, Н.В. Злобиной, А.Е. Зубарева, С.Н. Кузьминой, В. А. Копнова, Т.И. Леоновой, В.В. Окрепилова, Т. А. Салимовой, Л.В. Черненькой, С.Г. Шаба-линой, А.П. Ястребова, Н.С. Яшина и др.

Проблемы развития креативного потенциала трудовых ресурсов и формирования непрерывной системы образования в условиях трансформирующейся экономики рассматривались в исследованиях Н.М. Аксеновой, А.А. Муравьевой, О.Н. Олейниковой, Ю.А. Сахаровой, С.Г. Шамис и др.

Однако ряд проблем, связанных с обоснованием понятийного аппарата, развитием нормативно-правовой базы, сертификации и стандартизации, подготовкой специалистов для новых индустрий, к которым относится ИДВ в России, еще не достаточно разработаны. Требуется решение вопросов, связанных с методологическими аспектами оценки качества деятельности организаций, оценки рынка труда ИДВ, оценки потенциала современных учебных заведений для подготовки специалистов ИДВ в России, в том числе оценка качества человеческого капитала компании ИДВ, оценка качества продукции и услуг в ИДВ, оценка образовательных программ российских вузов, готовящих кадры для отрасли. Недостаточная разработанность рассматриваемой проблемы и ее важное народнохозяйственное значение определяют актуальность темы исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных, методологических подходов к формированию системы обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч и методических и практи-

ческих рекомендаций по их реализации в условиях экономических трансформаций.

В соответствии с поставленной целью диссертационного исследования были обозначены следующие задачи:

• провести анализ состояния и тенденций развития новых индустрий в условиях экономических трансформаций и дать теоретическое обоснование развитию индустрии деловых встреч в России и за рубежом;

• охарактеризовать особенности формирования и развития индустрии деловых встреч на региональном уровне, в частности в Санкт-Петербурге;

• обосновать принципы целеполагания обеспечения качества деятельности организаций индустрии деловых встреч;

• рассмотреть принципы и механизмы стандартизации и сертификации в обеспечении деятельности организации индустрии деловых встреч;

• разработать предложения по формированию системы менеджмента качества для организаций индустрии деловых встреч;

• рассмотреть современные методы оценки качества продукции и услуг в индустрии деловых встреч;

• описать виды профессиональной деятельности в индустрии деловых встреч, проанализировать российский и зарубежный опыт подготовки профессиональных кадров, а также потребности в кадровой составляющей для индустрии деловых встреч;

• провести оценку качества подготовки профессиональных кадров на основе анализа образовательных программ;

• провести исследование требований предприятий индустрии деловых встреч к подготовке специалистов и разработать предложения по формированию профессиональных стандартов для индустрии встреч;

• определить концептуальные основы формирования многоуровневой системы подготовки кадров для индустрии деловых встреч.

Объектом исследования являются организации индустрии деловых встреч.

Предметом исследования являются концептуальные, методологические, методические и практические подходы к формированию системы обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч.

Теоретическую и методологическую основой диссертационного исследования составляют концептуальные базовые положения в области экономики и управления качеством, общего и стратегического менеджмента, отраженные в трудах зарубежных и отечественных ученых. В исследовании использованы методы индукции, дедукции, общей диалектики; научной абстракции, синтеза и статистического анализа. В работе также применялись общие методы маркетинговых исследований, экономический и финансовый анализ, системный подход, метод анализа информации, метод экспертных оценок. Научное исследование строилось на принципах логического моделирования, системного подхода, ранжирования факторов. Доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов классифицирования, агрегирования, комбинаторного и логического анализа.

Информационной базой диссертации послужили данные, полученные в результате статистического анализа макро- и микросреды российской экономики, на основе данных РОССТАТа и официальных сайтов. В диссертации учтены международные и государственные стандарты в области систем менеджмента качества, нормативные и законодательные акты, статистические данные о состоянии развития индустрии деловых встреч, первичные материалы и другая информация управленческого и экономического характера, собранная и проанализированная автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии концептуальных и методологических подходов к формированию системы обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч, включающих принципы, основные этапы целеполагания, направления и механизмы развития, а также разработке практических рекомендаций по их реализации на макро-, мезо- и микроуровнях управления.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:

• Предложен авторский подход к определению структуры индустрии деловых встреч (ИДВ), ее роли в повышении конкурентоспособности экономики на

8

региональном, национальном и международных уровнях, что позволяет сформировать комплексное и системное представление об индустрии деловых встреч как новом направлении деятельности в условиях экономических трансформаций.

• Предложены концептуальные основы формирования системы обеспечения качества ИДВ, включающие принципы, основные этапы целеполагания обеспечения качества деятельности организаций ИДВ, направленные на удовлетворение потребителей и производителей продукции и услуг ИДВ, а также сформулированы рекомендации по разработке стратегии качества организаций ИДВ, создании и внедрении системы менеджмента качества организаций ИДВ на основе международного стандарта ISO 9001-2015 (российская версия - ГОСТ Р 9001-2015) с учетом принципов, критериев и показателей оценки качества моделей EFQM и BSC.

• Обоснована целесообразность использования процедуры мониторинга реализации стратегии качества деятельности организаций ИДВ, включающей анализ внешней и внутренней среды, оценку общих результатов реализации стратегии, а также мониторинг процессов реализации мероприятий по достижению стратегических целей, что позволяет обеспечивать и поддерживать актуальность стратегии качества деятельности организаций ИДВ и стимулировать процесс ее реализации на региональном уровне.

• Проведена видовая классификация деятельности организаций ИДВ и на ее основе разработаны рекомендации по развитию нормативно-правовых основ стандартизации и сертификации в обеспечении качества деятельности организации ИДВ, систематизирован фонд стандартов, регламентирующий деятельность предприятий ИДВ, которые могут использоваться при внутренней и внешней оценки обеспечения качества деятельности организаций ИДВ.

• Разработан методологический подход оценки результативности СМК в организации ИДВ, суть которой заключается в использования GAP анализа для выявления несоответствий СМК к предъявляемым требованиям стандарта ISO 9001-2015 (российская версия - ГОСТ Р 9001-2015) и применении методологии ROI к оценке рентабельности вложенных в СМК средств.

• Разработаны рекомендации по оценке качества продукции и услуг в ИДВ, основанные на методике SMART и методологии ROI, суть которых за-

9

ключается в применении методики SMART для формирования критериев оценки результативности цели встречи, и их использовании при оценке эффективности встречи, включая степень достижения цели встречи и экономическую эффективность от встречи как для заказчика, так и для компании-организатора на основе методологии ROI.

• Сформулирован методический подход повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности организаций ИДВ на базе развития человеческих ресурсов, который может быть использован при разработке предупреждающих и корректирующих мер в процессе улучшения СМК, суть которого состоит в том, чтобы при стратегическом планировании развития организации сделать акцент на человеческий капитал как базовый капитал компании, разработать карту профессиональных компетенций персонала компании согласно направлениям ее деятельности, проводить регулярный мониторинг человеческих ресурсов на предмет соответствия установленным профессиональным компетенциям, выявляя недостающие компетенции, и повышать уровень профессиональной подготовки персонала согласно потребностям стратегического развития организации.

• Сформулированы концептуальные основы обеспечения качества подготовки профессиональных кадров для индустрии деловых встреч, базирующиеся на принципах видовой классификации профессиональной деятельности ИДВ, развитии профессиональных стандартов на базе разработки предложений по формированию профессиональных стандартов для ИДВ, в числе которых проект профессионального стандарта для архитектора встреч, проектировщика деловых встреч и руководителя конгрессного бюро, что позволит систематизировать требования отрасли к качеству подготовки специалистов ИДВ;

• Предложен механизм формализации сравнительного анализа профессиональных и образовательных стандартов, на основе которого определена система соответствия трудовых функций профессиональных стандартов и компетенций образовательных стандартов, что позволит сформировать необходимые дополнительные компетенции для обеспечения определенных профессиональным стандартом трудовых функций.

• Сформулированы рекомендации по формированию многоуровневой системы подготовки кадров для ИДВ на основе кластерного подхода, реализация которых направлена на развитие системы образования с позиций общего концептуального подхода к подготовке специалистов для ИДВ, ориентируясь на требования предприятий отрасли и выстраивая интеграционные взаимодействия вузов и предприятий, ориентируя их на гибкие образовательные траектории, формируемые по заказам предприятий, что позволит сократить время на подготовку и профессиональную адаптацию выпускников.

Обоснованность и достоверность результатов исследования определяется использованием научных исследований отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, экспериментальным внедрением результатов исследования, анализом результатов, опубликованных в периодических изданиях, сети интернет, публикацией основных результатов и выводов диссертационного исследования в рецензируемых научных изданиях, в том числе в изданиях из перечня научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует паспорту номенклатуры специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки): 13.4 («Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)»); 13.26 («Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации; 13.30 («Стандартизация и управление качеством продукции и услуг в социально-экономических системах»).

Поставленные в диссертационном исследовании цели и задачи определили его структуру: диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Теоретическая значимость диссертационного исследования определяется использованием системно-синергетического подхода и сочетанием экономических, социальных и культурологических методов для решения методологических, концептуальных и методических вопросов обеспечения качества в инду-

11

стрии деловых встреч, в том числе, обоснование понятия и структуры новой для российского рынка индустрии деловых встреч, которая формируется на базе туристической отрасли в результате экономических трансформаций, а также принципов новой индустрии, какими являются проектная форма организации деятельности, возрастание ценности человеческих ресурсов, TQM (Всеобщее управление качеством). Отдельное значение имеет предложенный автором ком -плекс теоретических и концептуальных положений по формированию региональной стратегии качества, создания системы менеджмента качества предприятий ИДВ на основе международного стандарта ISO 9001-2015 (российская версия - ГОСТ Р 9001-2015) с учетом принципов, критериев и показателей оценки качества моделей EFQM и BSC. А также методологические предложения для оценки качества продукции и услуг на базе методики SMART и методологии ROI, проектирования результата делового мероприятия.

Учитывая возрастающую роль человеческих ресурсов в рамках современной экономической парадигмы, автор рассматривает вопросы подготовки кадров в системе обеспечения качества деятельности компании ИДВ и разрабатывает концептуальные основы обеспечения качества подготовки профессиональных кадров для индустрии деловых встреч, базирующиеся на принципах видовой классификации и функционального анализа профессиональной деятельности ИДВ, а также кластерного подхода и концепции обучения в течении всей жизни, механизме формализации сравнительного анализа профессиональных и образовательных стандартов.

Практическая значимость проведенного исследования определяется тем, что предложенный комплекс теоретических, концептуальных и методологических положений и методических и практических рекомендаций и выводов, сформулированных автором, может быть использован для разработки региональной стратегии развития ИДВ в Санкт-Петербурге, а также для повышения эффективности и конкурентоспособности организаций ИДВ, в том числе для построения СМК в организациях ИДВ, оценки продукции и услуг ИДВ.

Кроме того, проект профессиональных стандартов для ИДВ, а также методология оценки образовательных программ вузов позволят достигнуть соот-

12

ветствия качества вузовского образования требованиям предприятий индустрии деловых встреч. Практические рекомендации по построению непрерывной системы образования, разработанные для ИДВ, носят межотраслевой характер и могут быть использованы для подготовки кадров и в других отраслях экономики. Практическая значимость диссертации подтверждена актами внедрения основных положений работы в процессы подготовки кадров для ИДВ в Санкт-Петербургском государственном экономическом университете, Балтийской Международной Академии (Рига, Латвия) и Балтийской академии туризма и предпринимательства (Санкт-Петербург, Россия).

Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались на семи научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на «Санкт-Петербург Евразийский Ивент форум» (Санкт-Петербург, Россия, 2014), «Национальные концепции качества» (Университет Сапьенсе, Рим, Италия, 2015), «Методологический семинар по разработке профессиональных стандартов и рамки квалификаций для туристического сектора России и Киргизии» (Лондон Метрополитен Университет, Лондон, Великобритания, 2016), «Инновационный форум» (Санкт-Петербург, Россия, 2016), «Методологический семинар по разработке профессиональных стандартов для туристического сектора» (ИНТУРМАРКЕТ, Москва, Россия, 2017) и др.

Основные теоретические и методические рекомендации использованы при выполнении проекта ЕС ERASMUS + «Европейские измерения в квалификациях для туристического сектора России и Киргизии 2-15-2018» («European dimension in qualification for tourist sector Russia and Kirgizstan 2015-2018»).

Публикации по теме диссертации. Автором опубликовано 60 печатных работ, в том числе три монографии и 15 статей, изданных в журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналах и изданий ВАК.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 201 наименования, 25 таблиц, 48 рисунков, 8 формул, 3 приложения. Общий объем диссертации составляет 307 страниц машинописного текста.

Во введении обоснована актуальность исследования, разработаны цели и задачи, определена научная новизна и практическая значимость результатов исследования.

Первая глава «Трансформации традиционных сфер экономической деятельности и формирование новых индустрий» посвящена анализу развития экономики трансформаций на современном этапе постиндустриальной цивилизации. В результате исследования дается обоснование причин трансформации традиционных сфер экономической деятельности и формирования новых индустрий, а также характеристика нового класса производителей и потребителей в ИДВ.

Вторая глава «Концептуальные основы формирования индустрии деловых встреч в развитии экономики» включает в себя обоснование понятия и структуры индустрии деловых встреч, ее роль в повышении конкурентоспособности экономики региона. Кроме того, содержит характеристику особенностей становления и развития индустрии деловых встреч в России на региональном уровне в Санкт-Петербурге.

Третья глава «Формирование системы обеспечения качества деятельности организаций индустрии деловых встреч» включает вопросы, связанные с принципами целеполагания обеспечения качества деятельности организаций в индустрии деловых встреч, на основании которых определяются основные подходы к построению системы обеспечения качества деятельности организаций индустрии деловых встреч, сертификации и стандартизации и методы оценки качества продукции и услуг в индустрии деловых встреч.

Четвертая глава «Подготовка кадров в системе обеспечения качества деятельности в индустрии деловых встреч» содержит исследование требований рынка труда к формированию человеческих ресурсов индустрии деловых встреч, а также анализ качества подготовки профессиональных кадров в индустрии деловых встреч в России и за рубежом. На базе исследования и анализа предлагается проект профессиональных стандартов и концептуальные основы формирования многоуровневой системы подготовки кадров для индустрии де-

ловых встреч, механизм формализации сравнительного анализа профессиональных и образовательных стандартов.

В заключении диссертации, в соответствии с поставленной целью, содержатся основные итоги исследования, а также формируются основные наиболее важные выводы и рекомендации.

ГЛАВА 1. ТРАНСФОРМАЦИИ ТРАДИЦИОННЫХ СФЕР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ НОВЫХ ИНДУСТРИЙ

1.1. Экономические трансформации в условиях инновационного развития постиндустриального общества

Становление постиндустриальной цивилизации первой половины XXI века опирается на экономические инновации, которые преобразуют все стороны жизни общества.

Основные характеристики новой мировой экономики и цивилизации, идущей на смену индустриальной, можно найти в трудах известных ученых XX столетия: Сорокина П.А. [142], Белла Д. [6], Тоффлера Э. [144], Моисеева Н.Н. [96] и др. По их мнению, новая цивилизация обеспечивает рациональную коэволюцию природы и общества, преобразует биосферу на разумных началах, а также условия для устойчивого развития с учетом интересов настоящего и будущих поколений. Кроме того, новая цивилизация меняет положение человека, поскольку высвобождает его от положения придатка к машинной системе и создает условия для интенсивной творческой активности.

Постиндустриальное экономическое развитие представляет собой длительный и противоречивый процесс, однако, несмотря на это, достаточно хорошо просматриваются его характерные черты. В числе которых: интегрально сть экономического строя, многоукладность, регионализация и глобализация эко-

номики, цикличность, уменьшение экономической стратификации, инноваци-онность [16, С. 25-28].

Интегральность дает возможность соединить активность бизнеса и социальное обеспечение трудоспособного и нетрудоспособного населения (пенсионеры, дети, люди с ограниченными возможностями и др.), осуществляя стратегически-инновационную функцию государства на базе развития нерыночного сектора и совершенствования человеческого капитала, природно-ресурсной среды и безопасности страны.

Многоукладность экономики позволит каждому экономическому укладу найти свою нишу. Крупный бизнес сможет осуществлять технологические прорывы в меняющейся структуре производства в отраслях с высоким уровнем концентрации производства, находящегося под пристальным вниманием и контролем антимонопольного регулирования. В малом и среднем бизнесе появятся возможности для предпринимательской и инновационной инициативы миллионов граждан.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Васильева Елена Васильевна, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Александрова А.И. Инновации как фактор социально-экономического развития // Поиск: Политика. Обществоведение. Искусство. Социология. Культура. - 2012. - № 5-6 (40-41). - С. 53-60.

2. Аксенова Н.М. Международный опыт разработки национальных систем квалификаций // Образование и наука №5 (114), 2014. - С. 23-33.

3. Антонова И.И. Всеобщее управление качеством и устойчивое развитие региона. - Казань : Изд-во Казанского гос. технического ун-та, 2015. - 165 с.

4. Барабанова С.В. Дополнительное и непрерывное образование в России: Болонский контекст / С.В. Барабанова, А.В. Белков, В.Г. Иванов [электронный ресурс] // Информатизация образования и дистанционное обучение в СНГ: информационно-образовательный портал. URL: http://cis.rudn.ru/doc/1874 (дата обращения: 21.04.2016).

5. Беднов С. Выставочный аудит как инструмент развития бизнеса [электронный ресурс] // Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт компании. URL: http://www.uefexpo.ru/?id=69362 (дата обращения: 01.03.2016).

6. Белл Д. (1975) Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Перевод с англ. под ред. В. Л. Иноземцева. - М.: Academia, 1999.

7. Белобрагин В.Я., Воронин Г.П. Еще раз об эффективности системы менеджмента качества (ретроспективный взгляд на проблему)//Экономика каче -ства №1(1) 2012.

8. Беловицкая Ю. Менеджер делового туризма: новая профессия для новой России [электронный ресурс] // Туризм ру: информационно-справочный портал. URL : http://www.turizm.ru/business/articles/menedzher_delovogo_turizma_ novaya_professiya_dlya_novoj_rossii.htm, 22.03.2016.

9. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: Перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров; Национальная академия туризма. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.; СПб. : Невский фонд; Издательский дом «Герда», 2003. - С. 17.

10. Брыков А.А. Что скрывается под термином «креативная экономика?» // Креативная экономика. - 2007. - № 4 (4). - С. 91-96.

11. Будет ли event-образование профессиональным [электронный ресурс] // КПР: информационно-справочный портал. URL: http://kpr.kz/forum/index.php?/ topic/3828 (дата обращения: 15.03.2016).

12. Бусыгина И.Н. Стратегии европейских регионов как ответ на вызовы интеграции и глобализации. - М.: Интердиалект, 2003.

13. Васильева Е.В. Архитектор встреч: вызов рынка труда и возможно -сти российского образования // Вестник национальной академии туризма. -2014. - № 1. - С. 83.

14. Васильева Е.В. Индустрия деловых встреч на перепутье: российская модель // TIME for M.I.C.E. - Время встречи. - 2009. - № 1 (1). - С. 4-11.

15. Васильева Е.В. Университетские проекты России и Европы - основа для развития межкультурного диалога и единого образовательного пространства // Межкультурный диалог в современном мире: Материалы международной конфе -ренции в Санкт-Петербургском государственном университете. - СПб., 2015.

16. Васильева Е.В. Публичная дипломатия как фактор развития экономики знаний / Е.В. Васильева, Н.Р. Астрова, К.К. Иванов // Евразийский союз учёных. - 2015. - № 5-1(4). - С. 25-28.

17. Васильева Е.В. ИДВ Опытное проектирование / Е.В. Васильева, М.Л. Гунаре, С.И. Баранов и др. - СПб.: Паблик Про, 2009. - С. 116-117.

18. Васильева Е.В. Обеспечения качества в индустрии деловых встреч.-Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2017. - 127 с.

19. Васильева Е.В. Понимание проекта и проектирования в условиях современных экономических инноваций. Глава №5 // Проектная и исследовательская деятельность в образова-тельном процессе: монография //Красноярск : Центр информации, 2012. - 188 с.

20. Васильева Е.В. Роль индустрии деловых встреч в повышении каче-ства развития региона / Е. Васильева, П. Саабье-Симонсен, И. Летюхин // Стандарты и качество. - 2014. - № 10. - С. 74-77.

21. Васильева Е.В. Креативный потенциал индустрии деловых встреч: проектирование региональной среды в условиях культурных трансформаций ХХ и начала XXI веков // Современные модели культурных индустрий в регионах России // Сборник научных статей, ответственный редактор М.Л. Магидович // СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2014.

22. Васильева Е.В., Хаткевич М.Г., Андреева А.Е. О соответсвии проекта профессионального стандарта «Специалист по организации конгрессных мероприятий» 2016 года современным требованиям предприятий конгрессно-выставочной деятельности // Конкурентоспособность в глобальном мире: Экономика, Наука, Технологии №3-5 (36), 2017. - С. 39-42.

23. Васильева Е.В., Хаткевич М.Г. MICE индустрия: современные подходы к организации деятельности // Экономика и предпринимательство №11-1 (76-1) 2016. - С.134-136.

24. Васильева Е.В., Гунаре М.Л., Сиченко Н.С. Трансформация туризма в условиях современного экономического развития постиндустриального общества // Вестник НАТ № 3(31) (июль-сентябрь 2014 г.). - С. 14-17.

25. Васильева Е.В., Горбашко Е.А., Головцова И.Г. Развитие образования как фактор повышения качества жизни // Стандарты и качество. - 2017. - № 3. -С. 58-62.

26. Васильева Е.В., Горбашко Е.А., Дюков И.Н. Качество как аспект макроэкономического исследования // Стандарты и качество. - 2013. - № 3. - С. 54-59.

27. Выставочно-ярмарочная деятельность в системе торгово-промышленных палат России. ИнформЭкспо [электронный ресурс] URL: http://www.informexpo.ru/new/view_content.php?id=93 (дата обращения: 26.05.2016).

28. Гераскин В. Спасти и сжать [электронный ресурс] // Российская газета: информационный ресурс. URL:http://www.rg.ru/2014/02/18/monogorod.html (дата обращения:03.04.2016).

29. Гилфорд Дж. Три стороны интеллекта // Психология мышления. Под ред. A.M. Матюшкина. М., 1965.С.433-456.

30. Горбашко Е.А. Васильева Е.В. Хаткевич М.Г. Кластерный подход в обеспечении качества образования для индустрии деловых встреч // Конкурентоспособность в глобальном мире: Экономика, Наука, Технологии №7-1 (19), 2016. - С. 91-93.

31. Горбашко Е.А., Васильева Е.В. Международные конференции и их роль в повышении конкурентоспособности российских вузов // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, 2015, №3 (39). - С. 176-182.

32. Горбашко Е.А., Васильева Е.В. Обеспечение качества в индустрии деловых встреч / Е.А. Горбашко, Е.В. Васильева // Стандарты и качество. -

2013. - № 9.

33. Горбашко Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2009. - № 3. - С. 88-89.

34. Горбашко Е.А., Васильева Е.В., Грэй П. Профессиональные стандарты в подготовке кадров современного рынка труда // Стандарты и качество. -2016. - №7. - С. 80-87.

35. Стандартизация для индустрии деловых встреч [Текст] / Е. Горбашко, Е Васильева // Стандарты и качество. - 2017. - № 1. - С. 15-19.

36. Горбашко Е.А. Управление качеством. - М.: Издательство «Юрайт»,

2014. - 463 с.

37. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, 2015 [электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/ document/1200124393 (Дата обращения: 07.05.2016).

38. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. -М., 2015. - С. 18.

39. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом Росстандар-та от 28.09.2015 № 1391-ст).

40. ГОСТ Р 50644 2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.

41. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских

услуг.

42. ГОСТ Р50935-2007 Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

43. ГОСТ Р 53423-2009Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения.

44. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения.

45. ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования.

46. ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.

47. ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования.

48. ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

49. ГОСТ Р 54601-2011 Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения.

50. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования.

51. ГОСТ Р 54605-2011 Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования.

52. ГОСТ 54606-2011 Услуги малых средств размещения. Общие требования.

53. ГОСТ 54600-2011 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования.

54. ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения.

55. ГОСТ Р 55051-2012 Услуги общественного питания общие требования к кейтерингу.

56. ГОСТ Р 22.3.03-97 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Защита населения. Основные положения.

57. ГОСТ Р ИСО 21500-2014 Руководство по проектному менеджменту.

58. ГОСТ Р 54870-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов.

59. ГОСТ Р 54871-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению программой.

60. ГОСТ Р 53524-2009 Конгрессная деятельность. Термины и определения (изм. 18 июля 2016 года).

61. ГОСТ 32608-2014 Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения (утв. 1 января 2016 года).

62. Деникина С. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис / Buying Business Travel Russia, 2015

[электронный ресурс] // Бизнес тревел: информационно-справочный портал. URL: http://buyingbusinesstravel.com.ru/events/sostoyanie-rossiyskogo-biznes-trevel-rynka-stalo-temoy-korporativnogo-foruma-vipservis/?sphrase_id=8326 (дата обращения: 15.03.2016).

63. Дремина М.А. Копнов В.А. Станкин А.А. ПРОектный подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества // Санкт-Петербург-Москва-Краснодар «Лань» - 2015. С. 194.

64. Индустрия встреч как драйвер развития экономики.//http://rnc-consult.ru/netcat_files/userfiles/Meetings_Industry_as_a_Driver_of_the_Economic_ Development._Regional_Aspect.pdf (дата обращения:17.08.2017).

65. ИСО 20121:2012 Системы менеджмента устойчивости событий. Тре-бования и руководство по применению (ИСО, International Organization for Standardization).

66. ИСО 25639-1: 2008 Выставки, представления, ярмарки и съезды. Часть 1. Словарь.

67. ИСО 25639-2: 2008 Выставки, представления, ярмарки и съезды. Часть 2. Определение процедур для статистических целей.

68. ИСО/TR 21102:2013 Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала.

69. Де-регулирование жизни: обреченные на свободу//https://ats-montag.ru/8x26c.html (17.08.2017).

70. Долгин А. Экономика разнообразия и проблема выбора по вкусу [электронный ресурс] // Рекомендательный сервис: информационно-справочный ресурс URL: http://www.lecture.imhonet.ru/element/1072061 (дата обращения: 15.02.2016).

71. Дополнительное и непрерывное образование в России: Болонский контекст http://cis.rudn.ru/document/show.action?document.id=1874 (дата обращения 17.06.2014).

72. Инна Шалыто - председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, в 2016 году в Петербурге ожидается значительное увеличение количества туристов [электронный ресурс] // Администрация Санкт-Петербурга: официальный сайт правительства. http://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/news/ 81581/ (дата обращения: 12.05.2016).

73. Иноземцев В.Л. Теория постиндустриального общества как методологическая парадигма российского обществоведения // Вопросы философии. -1997. - № 10. - С. 34.

74. Иностранцы удвоили инвестиции в Санкт-Петербург // Информационный портал «Россия открытая миру» [электронный ресурс] // Русдайсклуб: Информационный ресурс URL: http://rusdaysclub.com/inostrantsyi-udvoili-investitsii-v-sankt-peterburg/ (дата обращения:13.05.2016).

75. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга. -2013. - № 15 (816).

76. Информация о компании [электронный ресурс] // Официальный сайт компании «РЕСТЭК» URL: http://restec.ru/about/profile / (дата обращения: 12.05.2016).

77. Исследование рынка въездного туризма в Санкт-Петербурге [электронный ресурс] // Официальный сайт компании ConsLet. URL: http://bplan4u.ru/data/documents/spb_tours.pdf (дата обращения: 01.04.2016).

78. Зворыкина Т.И. Международные драйверы нормативного регулирования выставоно-ярмарочной деятельности // Вестник Российской Академии Естественных Наук. - 2015. - №2. - С. 40-43.

79. Злобина Н.В., Бакуменко Е.М. Анализ взаимодействия и взаимозависимости устойчивого развития и менеджмента качества // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2013. -№ 3(47). - С. 208-213.

80. Зубарев А. Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР / С.-Петербург: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1992. - 173 с.

81. Качество // ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, 2015 [электронный ресурс] // Техноэксперт: электронный фонд правовой и нормативно технической документации. http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 07.05.2016).

82. Каган М.С. Философия культуры. СПб., 1996. - 415 с.

83. Карпова Г.А., Хорева Л.В., Попова Т.Н. Рынок конгрессно-выставочных услуг: масштабы, тенденции, регулирование // Известия Санкт-Петербургского государтсвенного экономического университета №6 (90). - С. 76-84.

84. Клоудова Й. Влияние развития креативной экономики на экономически отсталые регионы // Журнал новой экономической ассоциации №5. - М., 2010. - С. 110-125.

85. Кузьмина С.Н. Исследование механизма управления инновационной деятельностью организации в условиях модернизации экономики : монография/ С.Н. Кузьмина, А.П. Долгих. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010.

86. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года [электронный ресурс] // Минэкономразвития: информационный ресурс. URL: http://www.economy.gov.ru/minec/ activity/sections/strategicplanning/concept (дата обращения: 17.06.2013).

87. Концепция развития выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности в Российской Федерации (2014) [электронный ресурс] // Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт компании. URL: http://ruef.ru/userfiles/ concept.pdf (дата обращения: 24.03.2016).

88. Концепция формирования регионального сервисного кластера «Кон-грессно-выставочный кластер Санкт-Петербурга». - СПб., 2013.

89. Конгрессно-выставочная индустрия в новой экономической реальности: взгляд в будущее [электронный ресурс] // Рестэк: официальный сайт ком -пании. http://restec.ru/news/news_417.html (дата обращения: 15.06.2016).

90. Копнов В.А. Измеряем эффективность СМК / В.А. Копнов, А.А. Рогов // Стандарты и Качество, 2008. - № 3. - С. 60-64.

91. Леонова Т.И., Демиденко Д.С., Малевская-Малевич Е.Д., Мамедов Э.Э. Особенности экономического равновесия инновационных предприятий // Современные проблемы науки и образования. - 2015. - № 2; URL: http://www.science-education.ru/122-20397 (дата обращения: 15.06.2016).

92. Инвестиции в инфраструктуру выставочной деятельности с использованием механизма государственно-частного партнерства. Принципы размещения региональных выставочных комплексов. Круглый стол [электронный ресурс] // Торгово-промышленная палата Российской Федерации: официальный сайт организации. 07.06.13. URL: http://www.tpprf.ru/ru/news/about/index.php?id_12=42358 (дата обращения: 05.03.2016).

93. Пресс М. Власть дизайна. Ключ к сердцу потребителя / Майкл Пресс, Рейчер Купер. - Минск: Гревцов Паблишер, 2008. - С. 129.

94. Международная организация Постановление от 07 июня 2011 года «О Программе развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 20112016 годы» [электронный ресурс] // Право .ру: информационно-справочный портал. URL: http://docs.pravo.ru/document/view/18393057/33935823/ (дата обращения: 11.04.2016).

95. Министерство труда и социальной защиты населения [электронный ресурс] // Министерство труда и социальной защиты: официальный сайт министерства. URL: http://profstandart.rosmintrud.ru/reestr-oblastej-i-vidov-professionalnoj-deatelnosti (дата обращения: 17.04.2016).

96. Моисеев Н.Н. Судьба цивилизации. Путь Разума. - М.: МНЭПУ,

97. Киреева Н. Открытие «Экспофорума» повлияло на рынок выставочных услуг Санкт-Петербурга [электронный ресурс] // Марис: официальный сайт компании. URL: http://marisspb.ru/blog/otkrytie_ekspoforuma_povlijalo_na_rynok_ vystavochnyx_uslug_sankt-peterburga-3088.html (дата обращения: 21.04.2016).

98. Национальный фонд подготовки кадров [электронный ресурс] // Национальный фонд подготовки кадров: официальный сайт организации. URL: http://clusters.ntf.ru/p14aa1.html (дата обращения 16.03.2016).

99. Никаноров П.А. Стандарты в области управления новые горизонты. Управление качеством. № 1-2/2015 [электронный ресурс] // Русский регистр: информационно-справочный портал. URL: http://www.rusregister.ru/upload/iblock/ 849/Nikanorov_Standarti%20v%20upravlenii.pdf // (дата обращения: 23.06.2016).

100. HRM журнал, модель оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика [Электронный ресурс] / Режим доступа: URL http://www.hrm.ua/ article/model_ocenki_jeffektivnosti_obuchenija_donalda_kirkpatrika(дата обращения: 23.06.2016).

101. О новых стандартах в сфере туристических услуг [электронный ресурс] // РОССТАНДАРТ: официальный сайт организации. URL: http://www.gost.ru/ wps/portal/pages/news/?article_rss_id=2509 (дата обращения: 27.05.2016).

102. О Программе развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2011-2016 годы (с изменениями на 25 сентября 2014 года) (редакция, действующая с 1 января 2015 года) [электронный ресурс] // Правовая Россия: информационно-справочный портал. URL: http://lawru.info/dok/2011/06/07/ n1028407.html (дата обращения: 29.04.2016).

103. Образ новой экономики [электронный ресурс] // Полит.ру - информационно справочный портал. URL: http://polit.ru/article/2008/07/21/innovations/ (дата обращения 17.04.2016).

104. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОКВЭД 2 2016 с расшифровкой кодов [электронный ресурс] // ОКВЭД си-

стема «Налоговая справка» - информационно-справочный портал. URL: http://www.okvad.ru/razdel_i.html (дата обращения: 15.05.2016).

105. Общероссийский классификатор специальностей по отраслям ОК 017-2013. - М.: ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ, 2013.

106. ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ЗАНЯТИЙ ОК 010-2014 (МСКЗ-08) Москва, Стандартинформ, 2015.

107. Ожегов С.И. Толковый словарь [электронный ресурс] // Слова-ри.299.ру - информационно-справочный портал. URL: http://slovari.299.ru/ word.php?id=11034&sl=oj (дата обращения: 12.03.2016).

108. Окрепилов В.В. Перспективы создания многоуровневой системы управления качеством // Стандарты и качество. - 2009. - №1. - С. 58-65.

109. Олейникова О.Н., Муравьева А.С., Аксенова Н.М. Обучение в течение всей жизни и профессиональное образование. - М., 2009.

110. Олейникова О.Н. Предпосылки формирования и назначение национальной системы квалификаций // Образование и наука №5(114), 2014.

111. Обеспечение качества в системе непрерывного образования / О.Л. Островская, М.А. Осипов, В.В. Васильева Е.В. - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2017. - 106 с.

112. Пайн Б.Д. Экономика впечатлений / Б.Д. Пайн, Д.Х. Гилмор. - М.; СПб.; К.: Вильямс, 2005.

113. Пекар В. Введение в экономику впечатлений // Маркетинг и реклама. - 2008. - № 2. - С. 27.

114. Петренко Е.С. Экономика впечатлений выведет рестораны из кризиса // Креативная экономика. - 2009. - № 3. - С. 134.

115. План мероприятий по реализации концепции развития выставоч-но-ярмарочной и конгрессной деятельности в Российской Федерации [элек-

тронный ресурс] // Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт организации. URL: http://www.uefexpo.ru/?id=45682 (дата обращения: 24.03.2016).

116. Положение «О добровольной сертификации выставочных мероприятий» [электронный ресурс] // Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт организации. URL: http://www.uefexpo.ru/?id=76416//26.03.2016, 30.04.2016 (дата обращения 30.04.2016).

117. Постановление от 17 июня 2014 года № 488 О государственной программе Санкт-Петербурга «Развитие сферы культуры и туризма в Санкт-Петербурге» на 2015-2020 годы (с изменениями на 11 августа 2016 года).

118. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)», Стратегия государственной культурной политики до 2030 года [электронный ресурс] // Консультант плюс: информационно справочный портал. URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/ online.cgi?req=doc;base=LAW;n=194820;fld=134;dst=100010,0;rnd=0.3740440723 489314 (дата обращения: 24.03.2016).

119. Правительство Санкт-Петербурга. Постановление от 17 июня 2014 г. № 488 [электронный ресурс] // Администрация Санкт-Петербурга: официальный сайт. URL: http://gov. spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/programma-razvitiya-sankt-peterburga-kak-turistskogo-centra (дата обращения: 28.04.2016).

120. Прахалад К. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности совместными усилиями с клиентом / К. Прахалад, В. Рамасвами / Harvard Business School Press. - Harvard, 2004.

121. Привезенцев М.В., Олейникова О.Н., Муравьева А.А., Куницина Т.А. Коновалова Ю.В. Профессиональные стандарты как основа подготовки конкурентоспособных работников: Методическое пособие. - М.: Альфа-М, 2007. - 160 с.

122. Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «9» ноября 2016 г. № 612 н об утверждении профессионального стандарта «Специалист по выставочной деятельности в сфере торгово-промышленных выставок» // http://docs.cntd.ru/document/420383463 (дата обращения 01.05.2017).

123. Проект профессионального стандарта «Специалист по выставочной деятельности в сфере торгово-промышленных выставок» [электронный ресурс] // Торгово-промышленная палата РФ: официальный сайт организации. URL: http://tpprf.ru/ru/exhibition_activity/legal_acts/news/126706 (дата обращения: 9.03.2016).

124. Проект профессионального стандарта «Специалист по организации конгрессных мероприятий» http://profstandart.rosmintrud.ru/obshchiy-informatsion-nyy-blok/reestr-uvedomleniy-o-razrabotke-peresmotre-professionalnykh-standartov/ index.php?ELEMENT_ID=61073 (дата обращения 20.03.2017).

125.Проект: Развитие кластеров и интернационализация предприятий приграничных регионов России и Эстонии / Руководство по развитию кластеров, 2009 [электронный ресурс] // Cluster observatory: информационно-справочный портал. URL: http://www.clusterobservatory.eu/ (дата обращения: 22.04.2016).

126. Программа о воздействии технологий будущего, Оксфордский университет, 17 сентября 2013//http:www.oxfordmartin.ox.ac.uk/dounloads/academic/ The _Future_of_Employment.pdf (дата обращения: 16.04.2016).

127. Прокопов Ф.Т., Муравьева А.А., Олейникова О.Н., Подольский Д.А., Уткина В.В. Профессиональные стандарты. Рекомендации по анализу трудовой деятельности и разработке функциональных карт. - М.: «Виртуальная галерея», 2014. - 56 с.

128. Реестр областей и видов профессиональной деятельности http://prof-standart.rosmintrud.ru/reestr-oblastej-i-vidov-professionalnoj-deatelnosti (дата обращения 30.06.2016).

129. Рейтинг ICCA конгрессных дестинаций в 2015 году [электронный ресурс] // Monomax: официальный сайт компании. URL:http://monomax.ru/%D1 %80%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-icca-%D0%BA %D0%BE%D0%BD%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BD%D 1%8B%D1%85-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0 %B0%D1%86%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-2015-%D0%B3%D0%BE/ (дата обращения: 14.05.2016)

130. Российские корпорации должны учиться управлять расходами на деловые поездки. AET-ACTE Russia [электронный ресурс] // Российская ассоциация бизнес туризма: официальный сайт организации. URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/interview/rossiyskie_korporatsii_dolzhny_uchit sya_upravlyat_raskhodami_na_delovye_poezdki_257 (дата обращения: 22.05.2016).

131.Российский рынок туризма и услуг для путешественников (туристских услуг) в 2011-2013 гг.: объем, структура, динамика // [электронный ресурс] // J'son & Partners Consulting: официальный сайт компании. URL: http://web.json.ru/ poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rossijskij_rynok_turizma_i_uslug_dl ya_puteshestvennikov_turistskih_uslug_v_2011-2013_gg_ob_em_struktura_dinamika (дата обращения: 07.03.2016).

132. Российский союз выставок и ярмарок (РСВЯ) [электронный ресурс] // Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт компании. URL: http://www.uefexpo.ru/(дата обращения: 02.03.2016).

133. Салимова Т.А., Салимов М.Ш. Формирование системы управления качеством жизни населения // Экономика и управление. - №7(64). - 2008. -С. 65-69.

134.Сарапкин Ю.А. Теория поколений в индустрии встреч [электронный ресурс] // Отдых: информационно-справочный ресурс. URL: http://www.touris-mexpo.ru/mice/news/news-industry/56320/(дата обращения: 07.05.2016).

135. Сарапкин Ю.А. Международный Деловой Туризм «Если бы молодость знала, если бы старость могла...» [электронный ресурс] // Бизнес тревел:

268

информационно-справочный портал. URL: http://bt-magazine.ru/userdata/ 1382693319.pdf (дата обращения: 22.04.2016).

136. Сахарова Ю. Рынок труда в индустрии встреч: аналитика, тренды, исследования / Директор HeadHunter / презентация- EURAS forum. - СПб., 2014.

137. Сертификация в туризме [электронный ресурс] // Роспромтест: официальный сайт компании. URL: http://www.rospromtest.ru/content.php?id=250 (дата обращения: 21.04.2016).

138. Система менеджмента качества // ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, 2015 [электронный ресурс] // Техноэксперт: информационно-справочный портал. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 07.04.2016).

139. Сиченко Н.С. Культурологическая модель развития туризма Ленинградской области: автореф. дис. ... канд. культурологии: 24.00.01 культурологии. - СПб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2012. - 25 с.

140. Смирнов А.В. Образовательные кластеры и инновационное обучение в вузе: Монография. - Казань: РИЦ «Школа», 2010.

141. Соколова Е.И. Термин «образовательный кластер» в понятийном поле современной педагогики // Непрерывное образование: XXI век. - 2014. -Выпуск 2 (6).

142. Сорокин П.А. Главные тенденции нашего времени / Пер. с англ., сост. и предисл. Т.С. Васильева. - М.: Наука, 1997. - 375 с.

143. Творче управлшня i управлшня творчютю в нов^нш креатолопчнш формацп // Правовi та сощально-психолопчш вимiри нов^нього шформацшно-го суспшьства. Колективна монографiя в 10-ти томах. Том 9 / за ред. В.К. Пжевського, С.Л. Маркова. - К.: ВНЗ «Ушверситет економжи та права «КРОК», 2015. - 424 с. - C. 252-266.

144. Тоффлер Э. Третья волна. - М.: АСТ, 1999.

145. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

146. Феномен образовательного кластера [электронный ресурс] // Лайфжер-нал: информационный ресурс. URL: http://evg-ko.livejournal.com/5992.html (дата обращения: 22.05.2016).

147. Флорида P. Креативный класс: люди, которые меняют будущее / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Классика-ХХ1», 2007. - С. 17.

148. Хокинс Д. Креативная экономика. Как превратить идеи в деньги. -М.: Классика-XXI, 2011. - 256 с.

149. Хорева Л.В., Федорова Е.В. Конгрессные бюро как инновационный метод продвижения российских дестинаций на рынке услуг конгрессно-выставочного туризма // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - № 1(79), 2013. - С. 39-45.

150. Цветков В. А. Инновационная экономика как форма постиндустриального развития / В. А. Цветков, Е.В. Моргунов, Н.В. Илларионов // Промышленная политика Российской Федерации. - 2008. - № 1. - C. 24-42.

151.Члены Северо-Западного Регионального Отделения Российского Союза Туриндустрии подвели итоги высокого сезона 2015 года [электронный ресурс] // Администрация Санкт-Петербурга: официальный сайт правительства. URL: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/news/76766/ (дата обращения: 27.03.2016).

152.Шабалина С.Г. Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия / С.Г. Шабалина, Е.С. Артеменко [электронный ресурс] // quality.eup.ru: информационно-справочный портал. URL: http://quality.eup.ru/ MATERIALY14/ocenka_SMK.htm (дата обращения: 08.04.2016).

153. Шваб К. Четвертая промышленная революция. - М.: Издательство «Э», 2017. - 208 с.

154.Шамис Е. Самое дорогое. Что нужно знать о ценностях поколений [электронный ресурс] // Теория поколений в России: информационно-справочный портал URL: https://rugenerations.su/2016/09/12/%D1%81%D0%B0%D0%BC %D0%BE%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0 %B5-%D 1 %87%D 1 %82%D0%BE-%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D1%82-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BE-%D1%86%D0%B5%D0 %BD%D0%BD%D0%BE/ (дата обращения: 17.04.2016).

155. Шевченко Д.А. Кастомизация [электронный ресурс] // Glossostav: Информационный ресурс. URL: http://www.glossostav.ru/word/464 (дата обращения: 17.02.2016)

156. 30 лучших городов для бизнеса - 2013: рейтинг Forbes/Журнал Forbes [электронный ресурс] // Forbes:журнал. URL: http://www.forbes.ru/reitingi-photogallery/239495-30-luchshih-gorodov-dlya-biznesa-2013-reiting-forbes/photo/1 (дата обращения: 17.04.2016).

157. Черненькая Л.В. и др. Обеспечение качества высшего образования // Открытое образование. - Т. 20. - № 4. - 2016. - С.10-16.

158. Ястребов А.П., Лачугина М.М. Интегрированный комплекс непрерывного образования в условиях построения инновационной экономики // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки №4.(16). - 2010. - С. 128-135.

159. Amanda Cecil, George G. Fenich, Carol Krugman & Kathryn Hashimoto (2013) Review and Analysis of the New International Meeting and Business Events Competency Standards, Journal of Convention & Event Tourism, 14:1, 65-74, DOI: 10.1080/15470148.2012.755830.

160. Arjen Deij Quqlification framework for life learning conquering the world? // Образование и наука № 5 (114), 2014. - С. 115-125.

161. Asia Pacific, led by China, Dominates Global Business Travel / Global Business Travel Association (GBTA), 2014 [электронный ресурс] // Всемирная ассо-

циация бизнес-туризма: официальный сайт компании. URL: http://www.gbta.org/ PressReleases/Pages/rls_072814.aspx (дата обращения: 04.05.2016).

162. BIIAB Level 2 Award for Personal Licence Holders [электронный ресурс] // BIIAB: официальный сайт компании. URL: http://biiab.bii.org/ qualifications/qualification-APLH (дата обращения: 24.04.2016).

163. Creative Industries Agency. Креативные индустрии в г. Красноярске: проблемы и перспективы развития [электронный ресурс] // Агентство творческих индустрий: официальный сайт агентства. URL: http://creativeindustries.ru/ rus/publications/1 (дата обращения: 13.04.016).

164. Digital + Exhibiting Marketing Insights 2009//Marketers and Exhibition Management Increasingly BlendLive and Digital Media for Greater Performance [электронный ресурс] // Исследования в конгрессно-выставочной индустрии. URL: http://www.gpj.com/pdf/Digital_Exhibiting_Marketing_Insights_2009.pdf (дата обращения: 30.03.2016).

165. Evans S. The Creative Economy: Conference Handbook / Fifth International Conference / London: Creative Clusters Limited, 2007. - P. 372.

166. Exhebition Management degree [электронный ресурс] // Глобальная ассоциация конгрессно-выставочной индустрии. URL: http://www.ufi.org/ education/exhibition-management-degree/ (дата обращения: 17.03.2016).

167. FIBAA - международное агентство по аккредитации и экспертизе качества высшего образования, основанное в 1994 году торгово-промышленными палатами Германии, Швейцарии и Австрии [электронный ресурс] // FIBA: официальный сайт агентства. URL: http://www.fibaa.org/en/ welcome-page.html (дата обращения: 19.03.2016).

168. GLION Institute of higher education [электронный ресурс] // GLION: официальный сайт института. URL: http://www.glion.edu/about-us #sthash.hqLMfKTk.dpuf (дата обращения: 13.04.2016).

169. Hansen P.R. Network of Wonderful Copenhagen / Barcelona: Empowering Metropolitan, 2007.

170. Hind D. Developing Tourism Managers for Russia and Kyrgzstan. Developing Human Capital for Tourism Management. Erasmus+EURDIQ/LMU. 2016.

171. Hospitality and event Programmes [электронный ресурс] // SHMS: официальный сайт школы. URL: www.shms.com/en/simple/programs/hospitality-management-courses-your-degree-1744 (дата обращения: 11.03.2016).

172. International Congress and Convention Association, ICCA [электронный ресурс] // ICCA: официальный сайт компании. URL www.iccaworld.com/ (дата обращения: 02.03.2016).

173. International Event Managementhttp [электронный ресурс] // IUBH: официальный сайт университета. URL: www.iubh.de/en/achelor/event-management.php (дата обращения: 1.04.2016).

174. International renting agency [электронный ресурс] // Forexaw: информационно-справочный портал. URL: http://forexaw.com/TERMs/Services/Rating_ agencies/1412/International_rating_agencies (дата обращения: 08.04.2016).

175. IOSH Managing Events Safely certificate http://www.iosh-managing-safely.com/managing-safely-certificate.html (03.06.2016).

176. Keystone Academic Solutions [электронный ресурс] // Masterstudies: официальный сайт университета. URL: http://www.masterstudies.ca (дата обращения: 28.04.2016).

177. Tourism programs abroad [электронный ресурс] // Tourism programs abroad: официальный сайт программы. URL: study-tourism-abroad.com (дата обращения: 27.04.2016).

178. Lash S. Economies of Sigh and Space / S. Lash, J. Urry London: SAGE Publications Ltd, 1994.

179. Maarten Vanneste Meeting Architecture Manifesto / CMM, 2008.

180. Meeting and business event competence standards. Curriculum guide [электронный ресурс] // MPI: официальный сайт компании. URL: http://www.mpiweb.org/Portal/MBECS/20/05/2015 (дата обращения: 12.04.2016).

181. Pater M. Co-creation's 5 guiding principles or....what is successful co-creation made of? Fronteer Strategy White Paper. - Amsterdam, Netherlands, 2009. [электронный ресурс] // FS:информационно-справочный портал URL: http://fronteerstrategy.blogspot.com/2009/04/co-creations-5-guidingprinciplesor.html (дата обращения: 13.03.2016).

182. Porter M. Chinese Competitiveness: Where Does The Nation Stand? [электронный ресурс] // Harvard: официальный сайт университета URL: http://www.isc. hbs.edu/pdf/CA0N_China_2004.06.18.pdf (дата обращения: 13.04.2016).

183. Power D. Priority Sector Report: Creative and Cultural Industries / D. Power, T. Nielsen // Uppsala University, Volante QNB Research, deliverable D9-1, 2010. - P. 2.

184. Qualification framewok for Meeting Industry (QFME) - 544315-TEMPUS-1-2013-1-DK-TEMPUS-SMHES.

185. Quality Circle Event Studies [электронный ресурс] // IUBH: официальный сайт университета. URL: http://www.iubh.de/en/about-us/news-press.php? p_id=698&n_ac=details&newsid=85 (дата обращения: 25.04.2016).

186. Rammler St. Erlebniswelten und Tourismus / Rammler St. - New York: Springer-Verlag Berlin, Heidelberg, 2004. - p. 320.

187. Saabye-Simonsen P. Grouth strategy for business tourism in Lillebaelt 2013-2014, Middelfart Russian-Danish Seminar, 2013.

188. Shedroff N. Experience Design (design, writing, and production). London. 2009 C. 178-179.

189. Sheffield Hallam University [электронный ресурс] // Sheffield Hallam University: официальный сайт университета. URL: http://www.shu.ac.uk/ prospectus/course/917/ (дата обращения: 17.03.2016).

190. School of Tourism and Hospitality - The Ostelea Barcelona http://www.masterstudies.ca (дата обращения 20.04.2017).

191. Standards occupational classification 2010 // http://webarchive.national-archives.gov.uk/20160105160709/http://www.ons.gov.uk/ons/guide-method/classifi-cations/current-standard-classifications/soc2010/index.html (Дата обращения 06.07.2014).

192. STUDY PORTALS [электронный ресурс] // STUDY PORTALS: официальный сайт программы. URL: http://www.studyportals.eu, 27.04.2016.

193. Tourism programs abroad [электронный ресурс] // Tourism programs abroad: официальный сайт программы URL: study-tourism-abroad.com (дата обращения: 27.04.2016).

194. The Institution of Occupational Safety and Health (IOSH) [электронный ресурс] // IOSH: официальный сайт института. URL: http://www.iosh-managing-safely.com/managing-safely-certificate.html (дата обращения: 24.04.2016).

195. Travel & Tourism Economic Impact 2014 WorldWorld Travel & Tourism Council [электронный ресурс] // WTTC: официальный сайт компании. URL: http://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic%20impact%20research/regional %202015/world2015.pd (дата обращения: 12.04.2016).

196. Travel & Tourism ECONOMIC IMPACT 2016 WORLD [электронный ресурс] // WTTC: официальный сайт компании. URL: http://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/regions-2016/world2016.pdf (дата обращения: 12.04.2016).

197. TripAdvisor [электронный ресурс] // TripAdvisor: официальный сайт компании. https://www.tripadvisor.ru/TravelersChoice-Destinations#1 (дата обращения: 23.03.2016).

198. UFI - the Global Association of the Exhibition Industry [электронный ресурс] // Глобальная ассоциация выставочной индустрии: официальный сайт ассоциации. URL: www.ufi.org/ (дата обращения: 12.05.2016).

199. World Travel & Tourism Council [электронный ресурс] // WTTC: официальный сайт компании. URL: http://www.wttc.org/-/media/files/reports/ economic%20impact%20research/regional%202015/world2015 .pd (дата обращения: 12.04.2016).

200. Travel & Tourism ECONOMIC IMPACT 2016 WORLD [электронный ресурс] // WTTC: официальный сайт компании. URL: http://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/regions-2016/ world2016.pdf (дата обращения: 12.04.2016).

201. Tourism Management, Event Entertainment, La Rochelle Business School // http://www.esc-larochelle.fr/eng/Areas-of-expertise/Tourism-Management/ Tourism-Management (обращение 16.05.2017).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Анализ рисков и возможностей функционирования индустрии деловых встреч Санкт-Петербурга

во внешней и внутренней среде

В настоящей работе, опираясь на рекомендации ИСО 9001-2015 для определения заинтересованных сторон и области применения СМК в индустрии деловых встреч (ИДВ), проведен 8\УОТ-анализ. «Контекст индустрии» описывает совокупность факторов, необходимых для полного понимания специфики деятельности ИДВ Санкт-Петербурга. ИДВ определяет здесь внешние и внутренние факторы влияния, цели своей деятельности, способность достигать результатов в рамках системы менеджмента качества.

В целях определения конкурентных позиций ИДВ Санкт-Петербурга проведен анализ сферы деятельности индустрии, дана оценка факторам внешней среды, влияющим на конкурентоспособность ИДВ. Для оценки конкурентных позиций исследована внешняя среда ИДВ. Проведена оценка влияния факторов глобального, общероссийского и регионального уровней на возможности развития ИДВ региона, а также проанализированы факторы внешней среды (таблица А.1).

Таблица А. 1 - Анализ факторов внешней среды

ГРУППА ФАКТОРОВ ФАКТОРЫ ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ

1. Глобальные 1.1. Глобализация рынка индустрии деловых встреч • Расширение международного рынка индустрии деловых встреч по всем направлениям деятельности (политика, экономика, культура, образование, наука ит. д.) • Формирование и развитие новых направлений деятельности. • Продвижение российских компаний на международном рынке индустрии деловых встреч • Повышение качества продуктов и услуг индустрии деловых встреч • Сложившаяся геополитическая ситуация • Экономический кризис и сокращение бюджетов на командировки сотрудников на деловые мероприятия • Повышение конкуренции на глобальном рынке ИДВ услуг и выход зарубежных компаний на российский рынок. • Существующий разрыв в уровне и качестве продуктов и услуг мировых и российских компаний ИДВ

2. Российские Развитие новых индустрий в условиях экономических трансформаций • Рост интереса к России и повышение качества содержания продуктов индустрии деловых встреч. • Развитие институциональной структуры, нормативно-правовой базы, гармонизация международных и национальных стандартов. • Развитие инфраструктуры индустрии деловых встреч. • Приведение в соответствие качества и цены продуктов и услуг индустрии деловых встреч. • Сокращение объема рынка индустрии деловых встреч в связи на фоне ухудшения геополитической обстановки. • Недостаточно проработанные организационно-правовые условия для развития индустрии деловых встреч. • Дефицит крупных высокотехнологичных площадок.

ю -о чо

ГРУППА ФАКТОРОВ ФАКТОРЫ возможности УГРОЗЫ

• Упрощение визового режима в рамках реализации продуктов и услуг индустрии деловых встреч. • Разработка стратегии продвижения индустрии деловых встреч за рубежом. • Стимулирование государством инновационных проектов индустрии деловых встреч. • Привлечение работодателей к разработке профессиональных стандартов и формированию системы подготовки кадров для индустрии деловых встреч • Снижение спроса вследствие сокращения бюджетов организаций на деловые мероприятия. • Визовый режим. • Слабое продвижение дестинаций на международном рынке. • Недостаточное взаимодействие государственных органов и предприятий индустрии деловых встреч. • Отсутствие эффективных механизмов подготовки квалифицированных кадров

3. Региональные Развитие приоритетных направлений развития экономики региона • Внедрение системы региональной сертификации качества компаний индустрии деловых встреч. • Разработка и реализация стратегии менеджмента качества для индустрии деловых встреч на уровне региона. • Рост кадрового потенциала в индустрии деловых встреч. • Включение в состав регионального кластера образовательных учреждений. • Повышение конкуренции среди региональных и внешних компаний в рамках конкурсов на государственную поддержку индустрии деловых встреч. • Понижение имиджа Санкт-Петербурга по причине снижения качества содержания и услуг мероприятий индустрии деловых встреч. • Дефицит профессиональных кадров.

ГРУППА ФАКТОРОВ ФАКТОРЫ возможности УГРОЗЫ

• Вовлечение в образовательный процесс представителей индустрии деловых встреч • Низкий уровень взаимодействия предприятий индустрии деловых встреч, государственных органов власти, государственных и общественных организаций. • Образовательные программы вузов не соответствуют требованиям рынка труда индустрии деловых встреч

Все представленные в таблице А.1 внешние факторы в разной степени могут оказать негативное воздействие на развитие индустрии деловых встреч в Санкт-Петербурге.

Исследование факторов внутренней среды ИДВ Санкт-Петербурга проводилось по следующим направлениям: «Разработка и реализация продуктов и услуг индустрии деловых встреч», «Маркетинг», «Корпоративная культура», «Материально-техническое обеспечение», «Социально-трудовая сфера», «Система управления», «Финансы». Результаты анализа факторов внутренней среды представлены в таблице А.2.

Таблица А.2 - Анализ факторов внутренней среды ИДВ Санкт-Петербурга

Направления деятельности СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

Разработка и реализация продуктов и услуг индустрии деловых встреч • Широкий спектр предоставляемых услуг; • Наличие квалифицированного персонала • Обширная клиентская база; • Современные разработки в области методики организации мероприятий (инновационные и традиционные); • Использование современных систем организации мероприятий (ИКТ системы); • Недостаточная заинтересованность предприятий в развитии дестинации • Недостаточное участие предприятий в социальных проектах • Разрыв между потребностями рынка и системой подготовки кадров; • Несоответствие цены качеству продуктов и услуг индустрии деловых встреч • Низкий уровень соответствия качества продуктов и услуг индустрии деловых встреч потребностям рынка

Маркетинг • Мониторинг конкурентной среды рынка; • Сотрудничество с российскими и зарубежными организациями; • Отсутствие системы статистического учета проводимых в городе мероприятий и оценки экономического эффекта деятельности ИДВ;

Направления деятельности СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

• Наличие информационно-коммуникативной системы в сети Интернет. • Слабая связь с потребителями; • Слабая консолидация предприятий индустрии деловых встреч в регионе; • Неполное использование ресурсов для продвижения; • Недостаточное участие предприятий в деятельности продвижения дестинации на внутреннем и международном рынках индустрии деловых встреч.

Материально- техническое обеспечение • Обеспеченность площадками для проведения мероприятий; • Крупные компании рынка индустрии деловых встреч имеют собственные площадки. • Несоответствие ряда площадок по техническим параметрам международным требованиям • Слабая консолидация предприятий индустрии деловых встреч в регионе;

Направления деятельности СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

Система управления • Стратегическое планирование развития; • Сформированы миссия и базовые ценности; • Сформированы традиции и символика на уровне организации; • Сформированы стандарты поведения на уровне организаций; • Сертифицированная по ГОСТ ISO 9001-2011 система менеджмента качества у крупных предприятий индустрии деловых встреч • Низкий авторитет конгрессного бюро у предприятий индустрии деловых встреч в регионе; • Избыточная бюрократия в ходе реализации регулярного менеджмента в крупных компаниях и отсутствие системы отчетности на предприятиях малого и среднего бизнеса; • Общая тенденция к сокращению персонала, обусловленная экономическим кризисом; • Слабая мотивация сотрудников в результатах своего труда

Финансы • Гибкая ценовая политика; • Государственные контракты; • Прямая зависимость от потребительского рынка;

Направления деятельности СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

• Наличие международных грантов • Снижение спроса; • Ограниченные финансовые ресурсы для эффективной и комплексной реализации стратегических направлений развития

Имидж • Признание региональными властями конгрессно-выставочной деятельности, делового и событийного туризма в качестве приоритетных отраслей развития экономики региона; • Высокая репутация на рынке индустрии деловых встреч • Отсутствие консолидированного продвижения компаний региона (страны) при участии конгрессного бюро; • Недобросовестное отношение к качеству продукции и услуг у ряда компаний индустрии деловых встреч в регионе

Основные усилия организаций ИДВ Санкт-Петербурга необходимо сосредоточить на развитии сильных и устранении слабых сторон индустрии.

Перспективные направления развития для организаций ИДВ Санкт-Петербурга представлены в таблице А.З.

Таблица А.З - Перспективы развития ИДВ Санкт-Петербурга

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИЛЬНЫХ СТОРОН МИНИМИЗАЦИЯ СЛАБЫХ СТОРОН

• Укрепление конкурентной позиции на рынке; • Участие в государственных и международных проектах; • Увеличение международной и национальной партнерской сети в Интернете; • Использование информационных каналов для привлечения инвестиций и продвижения региона на национальном и международном уровне; • Оперативное реагирование на изменение потребностей рынка, в том числе за счет изменения стратегии развития в области качества и ценообразования продукции и услуг • Сохранение и развитие материально-технического потенциала конгрессно-выставочных площадок; • Развитие сотрудничества с государственными и общественными организациями в рамках научных, образовательных, социальных и коммерческих проектах; • Развитие сотрудничества Конгрессного бюро СПб с предприятиями ИДВ с целью продвижения региона на национальном и международном рынках конгрессных услуг; • Консолидация компаний индустрии деловых встреч в регионе в системе регионального кластера для формирования и реализации стратегии развития индустрии деловых встреч; • Создание в рамках регионального конгрессно-выставочного кластера системы подготовки востребованных специалистов для ИДВ; • Внедрение системы менеджмента качества (СМК) для предприятий индустрии деловых встреч региона с целью повышения качества продукции и услуг в соответствии с требованием

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИЛЬНЫХ СТОРОН МИНИМИЗАЦИЯ СЛАБЫХ СТОРОН

потребителей; повышения мотивации сотрудников к результатам своего труда; развития статистического учета проводимых в городе мероприятий и оценки экономического эффекта деятельности ИДВ; • Переход компаний ИДВ на проектную форму организации деятельности с целью наиболее эффективного использования квалифицированных кадров

• Расширение национальных и международных связей: реализация совместных проектов, использование возможностей для продвижения в России и за рубежом; • Гармонизация национальных и международных стандартов качества • Консолидация предприятий с государственными органами власти, образовательными учреждениями, общественными организациями региона в раках кластера; • Консолидация предприятий ИДВ в регионе в рамках партнерской сети (кластера) для продвижения на международном и национальном рынке конгрессных услуг; • Консолидация предприятий ИДВ в рамках региональной партнерской сети и кластера для разработки нормативно-правовой базы индустрии деловых встреч на региональном и национальном уровне; • Включение в региональный конгрессно-выставочный кластер образовательных учреждений с целью организации эффективной системы подготовки кадров для ИДВ;

Окончание табл. А.З

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИЛЬНЫХ СТОРОН МИНИМИЗАЦИЯ СЛАБЫХ СТОРОН

• Разработка кластером стратегии развития индустрии деловых встреч в СПб (включая направления развития, обеспечения качества и ценообразование продуктов и услуг); • Международная сертификация СМК компаний индустрии деловых встреч; Повышение экономической эффективности индустрии деловых встреч • Взаимодействие государственных и негосударственными учреждениями в рамках перспективных направлений деятельности и реализация совместных грантовых проектов; • Повышения конкурентоспособности предприятий региона в условиях выхода внешних компаний на рынок Санкт-Петербурга посредством эффективной работы СМК; • Повышение качества продукции и услуг и уменьшение разрыва уровня продукции и услуг мировых и российских компаний ИДВ посредством эффективной работы СМК; Мониторинга внешней и внутренней среды ИДВ посредством эффективной работы СМК

Приложение В

ПРОЕКТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА

«Специалист по организации деятельности в индустрии деловых встреч»

Регистрационный номер

Содержание

I. Общие сведения...............................................................................................................................1

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)...................................................2

III. Характеристика обобщенных трудовых функций.....................................................................3

3.1. Обобщенная трудовая функция «Организация ИДВ мероприятий»..................................3

3.2. Обобщенная трудовая функция «Проектирование актуального ИДВ продукта».............5

3.3. Обобщенная трудовая функция «Продвижение услуг ИДВ»

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта.........................9

I. Общие сведения

ОКСО

(наименование вида профессиональной деятельности) Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Организация делового сотрудничества на местном, региональном, национальном, международном уровнях с целью социально-экономического и культурного развития территории государства.

Группа занятий:

1114 Высшие должностные лица политических и общественных организаций 1120 Руководители учреждений, организаций и предприятий

1213 Руководители в области определения политики и планирования деятельности 1221 Руководители служб по сбыту и маркетингу

1222 Руководители служб по рекламе и связям с общественностью 1223 Руководители подразделений по научным исследованиям и разработкам.

1431 Руководители культурных центров и других мест отдыха 1439 Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы

(код ОКЗ)* (наименование) (код ОКЗ) (наименование)

* Общероссийский классификатор занятий.

82.30 Деятельность по организации конференций и выставок

93.29.9 Деятельность зрелищно-развлекательная прочая, не включенная в другие группировки

94.11 Деятельность коммерческих и предпринимательских членских организаций

94.99 Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки

ОКВЕД

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции Трудовые функции

код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации

Проектирование актуального MICE -продукта 7 Определение потребностей в ИДВ - продукте А 7

Разработка проекта ИДВ мероприятия А 7

Определение потребностей в ИДВ - продукте А 7

Организация деловых мероприятий и событий мероприятий для различных целевых групп 7 Формирование технического задания на ИДВ мероприятие В 7

Организация материально-технического обеспечения ИДВ мероприятий В 7

Организация подбора и подготовки персонала для проведения ИДВ мероприятий В 7

Организация деятельности персонала ИДВ мероприятия В 7

Проведение ИДВ мероприятий В 7

Продвижение услуг MICE туризма 7 Определение перспективных направлений развития ИДВ С 7

Формирование стратегии продвижения услуг предприятия ИДВ С 7

Привлечение инвестиций в развитие услуг предприятия ИДВ С 7

Организация мероприятий по продвижению услуг ИДВ С 7

Организация инновационного развития площадки С 7

* Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция

Код

Проектирование актуального ИДВ продукта

А

Уровень квалификации

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал X Заимствован о из оригинала

Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта

7

Возможные Архитектор деловых встреч

наименования

должностей,

профессий

Требования к образованию и обучению Образовательные программы высшего образования - программы магистратуры Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по организации ИДВ

Требования к опыту практической работы Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации и опыт работы в сфере ИДВ не менее 3-х лет на должности специалиста

Особые условия допуска к работе -

Другие характеристики -

Дополнительные характеристики

Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

ЕКС -

ОКПДТР

ОКСО

3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Происхождение трудовой функции

Определение потребностей в ИДВ продукте Код А/01.7 Уровень (подуровень) квалификации 7

Оригинал X Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализировать потребности целевых групп ИДВ продуктах

Анализировать имеющиеся ресурсы и возможности формирования и реализации актуального ИДВ продукта

Оценивать экономическую эффективность реализации актуального ИДВ продукта

Формировать предложения по актуальному ИДВ продукту с обоснованием

Необходимые умения Провести маркетинговые исследования потребностей ИДВ рынка

Провести оценку трудоемкости и потребности в ресурсах актуального ИДВ продукта

Обосновать актуальность ИДВ продукта(ов)

Необходимые знания Методология маркетинговых исследований

Современные подходы и методы оценки эффективности и конкурентоспособности ИДВ продуктов

Современные методы проектирования ИДВ продуктов

Другие характеристики

3.1.2. Трудовая функция

Наименование

Разработка проекта ИДВ мероприятия

Код

А/02.7

Уровень

(подуровень)

квалификации

Происхождение трудовой функции

Оригинал X Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального стандарта

7

Трудовые действия Определить цели и задачи конкретного ИДВ мероприятия

Уточнить потребности и особенности целевой аудитории

Сформулировать ожидаемые результаты ИДВ мероприятия

Определить вид и формат ИДВ мероприятия в соответствии с потребностями и особенностями целевой аудитории

Сформулировать критерии отбора ключевых экспертов ИДВ мероприятия

Разработать не менее 2-х альтернативных сценариев (программ) проведения мероприятия

Оформить дизайн-проект ИДВ мероприятия

Необходимые умения Анализировать соответствие цели и задач мероприятий согласно потребностям целевой аудитории

Определить критерии оценки результатов мероприятия

Анализировать потребности в ключевых экспертах согласно содержанию мероприятия и требованиям заказчика

Обосновать вид и формат мероприятия согласно потребностям мероприятия

Подготовить проектную документацию

Формировать партнерские сети и управлять работой субподрядчиков

Необходимые знания Методология маркетинговых исследований

Методология оценки качества содержания ИДВ мероприятий

Методология обеспечения менеджмента качества ИДВ мероприятий

Организационные решения и логистика ИДВ мероприятий

Требования к оформлению проектной документации

Особенности развития ИДВ рынка на региональном, национальном и международном уровнях

Другие характеристики

Наименование

Происхождение обобщенной трудовой функции

3.2. Обобщенная трудовая функция

Организация ИДВ мероприятие Код

В

Уровень квалификации

Оригинал X Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального

стандарта

Возможные наименования должностей, профессий Руководитель проектов

Требования к образованию и обучению Высшее профессиональное образование - магистерские программы подготовки специалистов Дополнительные профессиональные программы повышения квалификации в сфере организации деятельности индустрии деловых встреч (ИДВ)

Требования к опыту практической работы Дополнительные профессиональные программы - опыт работы не менее трех лет в сфере ИДВ

Особые условия допуска к работе -

Другие характеристики -

7

Дополнительные характеристики

Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

ЕКС*

ОКПДТР