Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Малютина, Оксана Николаевна

• Малютина, Оксана Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Малютина, Оксана Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ПАРТНЕРОВ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ.

1.1 Роль маркетинговых отношений в развитии бизнес - партнерства.

1.2 Классификация форм партнерства в сфере производства товаров и услуг.

1.3 Особенности аутсорсинговых отношений и проблемы их развития в условиях РФ.

1.4Аутсорсинг как способ повышения функциональной организованности производственных систем.

Выводы по Главе 1.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРЕХОДА К АУТСОРСИНГУ.

2.1 Функциональная природа компетентностного подхода к аутсорсингу.

2.2 Концепция перехода организации к аутсорсингу на основе модели гармонизации функций и стоимости (ГФС).

2.3 Методика определения целесообразности аутсорсинга в соответствии разработанной концепцией.

Выводы по Главе 2.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕХОДА К АУТСОРСИНГУ В УСЛОВИЯХ ДЕЙСТВУЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1 Особенности диагностики состояния фирмы при переходе к аутсорсингу.

3.2Анализ результатов внедрения методики перехода к аутсорсингу в условиях предприятия малого бизнеса.

3.3Основные направления эффекта от внедрения разработанных методик и рекомендаций.

Выводы по Главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга»

Условиям российского рынка свойственна высокая скорость происходящих изменений и противоречивость наблюдаемых тенденций. Существенно на развитие противоречий влияют стремление к масштабному бизнесу и развитие новых технологий. Каждый фактор несет как новые возможности, так и новые риски.

Турбулентная среда предопределяет инновации организации для обеспечения конкурентоспособности. Под инновацией следует понимать совершенствование и трансформацию процессов, так или иначе связанных с деятельностью организации.

Развитие современной экономики диктует предприятиям и организациям необходимость пересмотра своих организационных структур с целью адаптации и выживания в динамичных условиях, путем перехода на различные формы партнерства.

Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг - практика решения проблем функционирования и развития компаний в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Стремительный размах аутсорсинга во всем мире стал возможным во многом благодаря бурному развитию информационных технологий.

Однако просто перенять западный опыт и подход было бы неверным. У российского бизнеса свои законы и особенности. Их нужно учитывать. Организаций, включивших в свою маркетинговые стратегию аутсорсинг не много, но их число стремительно растет. Поэтому особую актуальность приобретают исследования возможностей практического использования аутсорсинга. Менеджерам необходимо четко представлять в каких случаях применение аутсорсинга эффективно, а в каких следует использовать другую стратегию.

Актуальность рассмотрения проблем деятельности фирмы в контексте турбулентной среды не вызывает сомнений. Необходимы новые практические и теоретические знания, способствующие повышению уровня компетенции организаций в вопросах ведения бизнеса и приобретению новых отличительных компетенций. Российские предприятия остро нуждаются в методологической базе, для определения границ аутсорсинга, оптимальных критериев и целесообразности данной стратегии, позволяющей оценить, выбрать и сохранить партнерские отношения, так необходимые при эффективном функционировании организаций в данном направлении деятельности.

Цель работы. Целью настоящего исследования является разработка методических основ и практического инструментария по определению целесообразности и организации перехода на аутсорсинг.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

- Выявление тенденций передачи сторонним организациям функций / бизнес -процессов.

- Систематизация проблем перехода к аутсорсингу.

- Анализ факторов, влияющих на принятие решения об аутсорсинге.

- Исследование возможностей использования принципов гармоничного производства в совокупности с инструментами маркетинга для повышения эффективности действующих компаний.

- Формирование комплекса критериев эффективности перехода на аутсорсинг.

- Разработка методических основ перехода к аутсорсингу.

Объектом диссертациоиного исследования стали функции и процессы взаимодействия партнеров по аутсорсингу на рынке товаров и услуг.

Предметом диссертационного исследования являются возможности использования и развития технологии маркетинговых взаимодействий в условиях сетевых организаций.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных ученых-экономистов и специалистов по управлению, современные разработки в области передачи функций \ бизнес -процессов сторонним организациям, маркетинга отношений, логистики и теории управления. При подготовке исследования были использованы труды специалистов в области менеджмента и маркетинга в т.ч. современных методов маркетинговых взаимодействий, организации партнерских отношений и управления клиентской базой, построения логистических систем: Анн Х.И., Анискина Ю.П., Багиева Г.Л., Бауэрсокс Д.Дж., Ян.Х. Гордона, Д. Клосс, Мате Э., Моисеевой Н.К., Д.О'Нил, К.Прахалад, Тарасевич В.М., Проскурякова А.В., Сергеевой В.И. Тиксье Д., Г. Томас, Г. Хэмел, и др.

Базой исследования послужили данные специализированных научных изданий, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, материалы научно-практических конференций, информация, размещенная на сайтах глобальной информационной сети Интернет, а также первичная информация, собранная автором на предприятиях производственной сферы деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем:

1. Теоретически обоснованы критерии эффективного перехода к аутсорсингу на основе интеграции подходов гармоничного производства и маркетинговых взаимодействий в рамках предложенной концепции гармонизации функций и стоимости.

2. Теоретически обоснована зависимость уровня компетенций организации и эффективности проведения преобразований процессов предприятия.

3. Доказана необходимость использования комплексного подхода при проведении мероприятий по определению эффективности аутсорсинга.

4. Разработана методика и процедура определения целесообразности аутсорсинга.

5. Разработана процедура выбора поставщика услуг на основе организации тендера.

6. Определены организационные условия определения целесообразности аутсорсинга.

Практическая значимость диссертационного исследования.

Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, пригодных для непосредственного применения в сфере производства товаров и услуг. Практическая значимость определяется тем, что для компаний обосновываются доступность и условия эффективного внедрения стратегии аутсорсинга, способствующей повышению эффективности деятельности организации.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на научно-практических конференциях, в том числе: «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях», Пенза 2004; «Проблемы совершенствования экономики и управления в отраслях промышленности», МГИУ, 2005; 11-я Всероссийская межвузовская научно-техническая конференция «Микроэлектроника и информатика - 2004», Москва, 2004;

По результатам диссертационного исследования опубликовано 6 научных работ общим объемом 2,2 п.л.

Структура и объем диссертации. Структура работы определяется целью исследования и ее основными задачами. Текст диссертации состоит из введения, трех глав, списка используемой литературы и приложения. Объем диссертации составляет 204 стр., в том числе 64 таблицы, 38 рисунков. Объем приложения 22стр. Список литературы содержит 101 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Малютина, Оксана Николаевна

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1.Исследование состояния и тенденций развития современных организаций показало увеличение числа предприятий, переходящих от монолитных, иерархических структур к открытым, распределенным переменным сетевым структурам, в том числе построенным на аутсорсинговых отношениях. Как условие реализации данной стратегии в компаниях наиболее эффективно использование методологии маркетинговых взаимодействий между партнерами, способствующих повышению эффективности деятельности организаций.

2.Анализ видов партнерских отношений, как основной формы взаимодействия предприятий позволил выявить направления изменений структурных связей элементов в каналах взаимодействия партнеров.

3.На основании проведенных исследований выявлена роль аутсорсинговых отношений как стратегии повышения функциональной организованности предприятий. Изучение специфики, характеристик, тенденций развития аутсорсинга, причин положительного и отрицательного эффектов от его использования позволило выявить источники эффективного взаимодействия партнеров и виды аутсорсинга.

4.Переход на аутсорсинг требует усовершенствования механизма оценки эффективности реструктуризации компании. Предложенная автором методика определения целесообразности аутсорсинга, основанная на интеграции теории гармоничного производства, функционально - структурного подхода и анализа цепочки ценностей, (гармонизация функций и стоимости - модель ГФС), позволяет произвести комплексный анализ организации.

5. При анализе деятельности организации и определении возможностей перехода к аутсорсингу предлагается проведение экономического анализа (финансовых аспектов деятельности компании) в сочетании с маркетинговым (по направлениям деятельности фирмы и возможным путям развития, общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней, определении этапа жизненного цикла бизнеса) для выбора благоприятного момента начала инновационных преобразований с учетом комплекса факторов, влияющих на эффективность использования аутсорсинга.

6.Разработанные инструменты реализации предложенной методики, в виде схем и алгоритмов проведения соответствующих мероприятий, дают возможность определить компетенции бизнес-процессов и их возможные перспективы, а на основе анализа цепочки ценностей, включающей определение величины связанного оборотного капитала, произвести анализ и выбор функциональных зон, подлежащих аутсорсингу.

7.Важной составляющей эффективности использования аутсорсинга, является выбор оптимального партнера, который предлагается осуществлять на основе усовершенствованной процедуры проведения тендера, включающей в себя разработанные автором матрицы распределения ответственности участников проведения тендера.

8.Одной из ключевых форм взаимодействий партнеров по аутсорсингу являются товарно-денежные отношения, поэтому необходим выбор рациональной формы расчетов между поставщиком и заказчиком, гарантирующий исполнение обязательств партнеров и отражающий интересы обеих сторон. Для решения этой проблемы автором были даны рекомендации на основе классификации основных форм расчетов с представлением преимуществ и недостатков каждой из них. 9.Апробация разработок и рекомендаций автора, на примере их внедрения в организацию среднего бизнеса производственной сферы деятельности, подтвердила экономическую целесообразность их использования с целью повышения эффективности деятельности организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требует от предприятий пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка. В связи с этим актуальной задачей становится создание и развитие новых форм организационных структур, способных эффективно функционировать в современных условиях турбулентной среды. Одной из форм реорганизации предприятия является использование стратегии аутсорсинга, при котором образуется новое партнерство, способное совместными усилиями завоевать конкурентное преимущества.

В настоящее время руководство компаний все чаще принимает решения выделять для передачи внешнему агенту не основные виды деятельности, которые, с одной стороны, не относятся к основным компетенциям предприятия, а с другой стороны, могут быть выполнены другими предприятиями с лучшим качеством. Однако передача бизнес процессов сторонним организациям не всегда является эффективной и может привести к увеличению издержек, снижению качества, утечки информации и т.д.

Собственные разработки отечественных предприятий и адаптация опыта зарубежных компаний к российским условиям создают предпосылки для создания эффективных механизмов перехода к новым формам партнерства и взаимодействия партнеров, основанных на новых принципах организации производства и дальнейшего совместного сотрудничества. Необходимым дополнением к этим механизмам служит разработка методики определения целесообразности аутсорсинга на основе типовых моделей, алгоритмов и системных подходов.

В диссертационной работе предложены: теоретически обоснованные критерии эффективного перехода к аутсорсингу на основе интеграции подходов гармоничного производства и маркетинговых взаимодействий в рамках предложенной концепции гармонизации функций и стоимости (ГФС), теоретически обоснована зависимость уровня компетенций организации и эффективности проведения преобразований процессов предприятия, доказана необходимость использования комплексного подхода при проведении мероприятий по определению эффективности аутсорсинга разработана методика и процедура определения целесообразности аутсорсинга, разработана процедура выбора поставщика услуг на основе организации тендера, определены организационные условия определения целесообразности аутсорсинга и целый ряд отдельных организационно - экономических механизмов, направленных на повышение эффективности аутсорсинговых отношений, их стабильности и надежности.

Специфические условия российской экономики, несомненно, воздействуют на деятельность большинства предприятий, однако, комплексный подход при создании и организации партнерств на основе аутсорсинговых отношений гарантирует их жизнедеятельность и в будущем, позволяя гармонично развиваться. Важным фактором гармоничного развития и деятельности таких партнерств состоит в том, что в результате совместной деятельности организации -партнеры способны достичь высокого уровня компетентности, а также приобрести новые отличительные компетенции, позволяющие добиться высоких конкурентных преимуществ.

Предлагаемые автором методика может быть использована для предприятий и организаций, осуществляющих производство как товаров, так и услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Малютина, Оксана Николаевна, 2007 год

1. Адамецки К. О науке организации. Избранные произведения. Пер. с англ. М: Экономика, 1997.

2. Абдикеев Н.М.,Данько Т.П.,Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес процессов -М, Эксмо, 2005.

3. Акопов B.C., Анашин Ю.А., Павлов И.А., Малинин В.Л. «О реструктуризации управления на российских предприятиях в современных условиях» «Менеджмент в России и за рубежом» 1998 год. № 1.

4. Андрей Бочкарев, Вячеслав Кондратьев, Вера Краснова «Семь нот менеджмента» -М: ЗАО «Журнал Эксперт», издание третье, переработанное и дополненное, 1998.

5. Анискин Ю.П. Общий менеджмент.М:РМАТ,1997.

6. Анискин Ю.П. Организация малого бизнеса. М.:Финансы и статистика,2001.

7. Анискин Ю.П. Управление инвестициями. М.: Омега-М, 2003.

8. Анискин Ю.П., Моисеева Н.К. «Цикличность в инновациях и развитии организаций» Научные труды М/н академии организации производства В. 1998.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989.

10. Ашимов А. А., Бурков В. Н., Джапаров Б А, Кондратьев В. В. Согласованное управление активными производственными системами. М.: Наука, 1986.

11. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001

12. Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дэвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок, пер. с англ.- М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001

13. Бейкер Майкл. Дж. Теория маркетинга. С-Пб, 2002

14. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. Т.1.-М.: Экономика, 1989.

15. Бурков В. Н., Кондратьев В. В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

16. Бурков В. Н., Кондратьев В. В. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизмам.: Наука, 1984.

17. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Введение в теорию активных систем. Институт проблем управления РАИ. М.: 1996.

18. Бутрин А. «Об оптимальном запаздывании финансового потока». «Логистика» 2002 г. №3.

19. Дыбская ВВ., В.И. Сергеев «Корпоративные логистические стратегии и технологии: выбор и способы реализации». «Логинфо» 2002г. №5-6.

20. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект. М.: «Менеджмент в России и за рубежом», 1999 №2.

21. Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, P.M. Качалов. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: 1997.

22. Гарринггон Э. Девятнадцать принципов производительности. Пер. с англ. М.: Экономика, 1997

23. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1972.

24. Гебхардт П. «Разработка концепции жизнедеятельности инновационных процессов в производственных системах» М. ГАУ 1994г.

25. Гибкие производственные системы Японии / пер. с яп. А. Л. Семенова: Под ред. Л.Ю. Лищинского. -М.: Машиностроение, 1987.

26. Гибсон Джеймс Л., Иванцевич Д., Даннелли Джеймс X. Организации. Поведение. Структура. Процессы. М.: Инфра М, 2000.

27. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века: Пер. с англ./Авт. предисл. Б.З. Мильнер. -М: Экономика, 1991.

28. Брайн Дж. Хейвуд Аутсорсинг В поисках конкурентных преимуществ ИД «Вильяме» Москва, С-П, Киев, 2002

29. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI в. М.: Вильяме, 2001.

30. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002.

31. Е. Архарова «Формированию взаимодействия мешает «детская болезнь» «Логинфо» 2001 г. №1

32. Ефремов B.C. «Семь граней современного менеджмента» «Менеджмент в России и за рубежом» М. №8 1997г.

33. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами, М.: «Издательство ПРИОР», 1998. 176 с.

34. Иноземцев В .Я. Пределы догоняющего развития. М.: Экономика, 2000г.

35. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы): Учебник для транспортных вузов. / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. -М.: Издательство «Экзамен», 2003.

36. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003.

37. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ./ Под ред. Я. Мондена и др.; Научн. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. -М.: Экономика, 1989.

38. Как разработать бизнес-план. Информационное бюро Тасис. Европейская комиссия. Люксембург: Офис официальных изданий Европейского Сообщества. 1996г.

39. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. Избранные произведения. М.:Экономика, 1993, 543с.

40. Клевлин А. И. О принципах управления крупными промышленными комплексами.//Волга-Бизнес, август/сентябрь, 1996,

41. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика); Учебное пособие. М.: Омега-Л, 2003.

42. Козырев В.М.Основы современной экономики. Учебник.Издание второе, перераб.и доп. М.:Финансы и статистика, 2000,432с.

43. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

44. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и научи, редакцией проф. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004.

45. Костина Г.Д. Поведение потребителей.М.: РИО МИЭТ, 2001.

46. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. -М: Издательство ПРИОР, 1999.

47. Логистика. Учебник. / Под ред. Аникииа Б.А, Москва, Инфра-М, 2002.

48. Лукичева Л.И. Управление персоналом. М.:РИО МИЭТ, 2000.

49. М. Портер. Конкуренция.:Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2001,

50. Мате Э., Тиксье Д., Логистика/ пер. с франц. Под ред. Куприенко Н.В., СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. -128 с.

51. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2002.- 480с. - (серия «Высшее образование»).

52. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. -М: Машиностроение, 1987

53. Моисеева Н.К. «Обострение проблем организации отечественного производства как следствие использования модели догоняющего развития» Научные труды М/н академии организации производства, Воронеж 2002г.

54. Моисеева Н.К. Маркетинг промышленных товаров и услуг, М.: МИЭТ, 2004

55. Моисеева Н.К. «Центробежные и центростремительные силы в логистических системах и их влияние на конкурентоспособность организаций» в сб. М/н конференции по логистике. М. 2002г.

56. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление, том 1. Москва: Внешторгиздат, 1993.

57. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление Маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие/ Под ред. Н.К. Моисеевой.- М.: Финансы и статистика, 2002

58. Н. Моисеева, Т. Сарычева «Международный маркетинг основа взаимодействия партнеров в логистической системе ч. 1» «Маркетинг» 2001 г. №2.

59. Н. Моисеева, Т. Сарычева «Международный маркетинг основа взаимодействия партнеров в логистической системе ч.2.» «Маркетинг» 2001 г. №3.

60. Моисеева Н.К., Адрианова Т.Р. Логистика товародвижения: Уч. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: МИЭТ, 2004. 164 е.: ил.

61. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

62. Ойхман, Э.В. Попов «Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии», Москва Финансы и статистика, 1997.

63. Организационно-экономические проблемы управления. Под. Ред. Анискина Ю.П. -М.РИОМИЭТ 2002г.

64. Организация производства. Под ред. О.Г. Туровца. М.: Экономика и финансы, 2000г.

65. П. Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб: Питер, 2001.-480 с: ил (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

66. Пилишенко А.Н. Логистика. Практикум. М.: МИЭТ, 1998.

67. Пискунова Н.Н. Исследование рынка. М.:РИО МИЭТ, 1999.

68. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000,Под ред. проф. Ильенковой С. Д.

69. Промышленная логистика / Под ред. А.А. Колобова, МГТУ им. Баумана, Москва, 1997.

70. Проскуряков А.В. Организация создания и освоения новой техники. М: Машиностроение, 1975.

71. Проскуряков А.В., Волошин А.П., Нефедов А.В. Оперативное управление качеством сложных технических изделий. Вестник машиностроения №2, 1986г.

72. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. -М.: Экономика, 1974.

73. Робсон М., Уллах ф. «Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов» пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвилли, Москва.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

74. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия (практика крупнейших компаний) под ред. А.А. Бравермана.- М.: Экономика, 2001г.

75. Рюмин М.Ю. Коммуникации в маркетинге. М.:РИО МИЭТ,2001г.

76. Сарычева Т.В. Организационно-экономический механизм взаимодействия партнеров в системе обеспечения автосборочных заводов комплектующими изделиями. М. МИЭТ, 2000

77. Семенов В., Володина Е. «Эффективность логистических систем».// «Маркетинг» 2000г. №2.

78. Семиков B.JI. Теория организации. М.: изд. ТОТ, 2002г.

79. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001г.

80. СергеевВ.И. Корпоративная логистика, М.: Инфра-М, 2004

81. Смирнов Э.А. Основы теории организации. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

82. Страхова Л.Л. «Принципы и методы тектологии А.А. Богданова в современной организации управления» «Менеджмент в России и за рубежом» 1998 г. №3.

83. Стоянова Е.И. Финансовый менеджмент. Российская практика.Изд.2-е.М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

84. Т.А. Родкина. Информационная логистика. -М: «Экзамен». 2001г.

85. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.

86. Таймая П., Пичугин И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес -моделью.// Комерсант, 24.08.2001.

87. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.-М.: ИНФРА-М, 1999г.

88. Управленческие нововведения в США: проблема внедрения. Под ред. Ю.А. Ушанова: М: Наука, 1986.

89. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М: Республика, 1992.

90. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с. англ./Научн. ред. Е.А. Кочергина М.: Финансы и статистика, 1989

91. Форд Г. Сегодня и завтра. М.: Финансы и статистика, 1992.

92. Хорафас Д.Н. Системы и моделирование. Пер. с англ./ Под ред. И.Н. Коваленко. -М.: «Мир», 1967.

93. Хэмел Г, К. Прахалад, Г.Томас, Д.О' Нил «Стратегическая гибкость», Питер, 2005

94. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology/ -Boston: Harvard Business School Press, 1993.

95. Hammer M. and Champy J. «Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution»: N-Y: Harper Collins, 1993.

96. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology // ACM Press. Addison-Wesley Publishing, N-Y: 1995.98. www.cfin.ru99. www.itbc.ru100. www.bkg.ru101. www.berator.ru