Формирование рынка услуг по уборке помещений: На примере г. Москвы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Волков, Марат Владимирович

• Волков, Марат Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Волков, Марат Владимирович

Введение

Глава 1 f Место, роль и функции услуг по уборке помещений на современном этапе социально-экономического развития государства

1.1 Значение услуг по уборке помещений в сфере услуг.

1.2 Идентификация основных понятий услуг по уборке помещений

1.3 Особенности развития отрасли услуг по уборке помещений за рубежом.

Глава 2. Анализ состояния рынка услуг по уборке помещений в г. Москве.

2.1 Структура рынка услуг по уборке

2.2 Тенденции развития рынка услуг п г. Москве. помещений в г. Москве. з уборке помещений в

2.3 Проблемы формирования и развития рынка услуг по уборке помещений в г. Москве.

Глава 3. Рекомендации по развитию рынка услуг по уборке помещений в г.Москве.

3.1 Основные направления развития рынка услуг по уборке помещений в г. Москве.

3.2 Предложения по развитию законод целью поддержки развития рь; в РФ. ательно-нормативной базы с .])нка услуг по уборке помещений

3.3 Внедрение новых форм предоставления услуг по уборке помещений.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование рынка услуг по уборке помещений: На примере г. Москвы»

Актуальность темы исследования. Одной из главных общемировых тенденций эволюции развития рыночной экономики является постоянное возрастание сферы услуг в трансформируемой российской экономике; в этой сфере происходят определенные позитивные количественные и качественные изменения. Так, если в 1990 г. на долю отраслей сферы услуг России приходилось 23 % ВВП и 37 % общей численности занятых, то в настоящее время по официальным статистическим данным эти показатели составляют соответственно 53 %и50%с численностью занятых в сфере услуг - около 32 млн. человек.

В это же время, несмотря на определенные положительные результаты, сфера услуг России все еще заметно отстает от наиболее развитых постиндустриальных стран мира. В 90-х годах сфера услуг стран Запада стала крупнейшим сектором экономики, в котором суммарная доля услуг транспорта, связи, оптовой и розничной торговли, финансовых услуг, бытовых услуг и услуг организаций (учреждений) социально-культурной сферы достигла 62-74 % ВВП, 63-75 % в общей численности занятых и превысила 50 % общего объема капитальных вложений.

В этих условиях особое значение приобретает проблема дальнейшего регулирования и стимулирования развития сферы услуг, что предполагает создание необходимых предпосылок для расширения сферы ее деятельности. При этом особое внимание должно быть уделено внедрению новых видов услуг и форм обслуживания. К числу отраслей и видов услуг, имеющих в настоящее время благоприятное перспективное развитие, может быть отнесена уборка помещений.

До начала 90-х годов этот сектор услуг был по существу монополизирован: в Москве функционировала фирма «Заря», предлагавшая через сеть действовавших отделений и филиалов услуги по уборке квартир и мойке окон. Начиная с 1992 года, в Москве начали функционировать первые специализированные предприятия по оказанию услуг по уборке помещений.

В 2003 году в столице насчитывалось уже 220 организаций подобного профиля с общей численностью занятых более 10 тыс. человек. Существенно расширился ассортимент предлагаемых услуг за счет применения прогрессивных технологий, усовершенствуются формы обслуживания потребителей.

Уборка помещений выполняет ряд важных функций социально-экономического характера: обеспечивает необходимые санитарно-гигиенические условия жизнедеятельности людей, создает условия надежной эксплуатации и длительного использования помещений, улучшает их эстетические свойства, является элементом охраны окружающей среды.

В то же время дальнейшее развитие сегмента услуг по уборке помещений связано с необходимостью преодоления определенных трудностей. Так, по-прежнему считается, что эта деятельность не привлекательна для инвестиций, предприятия этой отрасли сравнительно низкорентабельны, спрос на подобные услуги в перспективе существенно не растет, а следовательно, значимость этих услуг с точки зрения развития отечественной сферы услуг в целом весьма незначительна.

Вместе с тем, зарубежный опыт свидетельствует о том, что данная отрасль способна не только успешно развиваться, но и занять достойное место в рыночной экономике. Так, анализ статистических данных, характеризующих сегмент по уборке помещений стран Евросоюза, показал, что в 2000 г. совокупный объем реализации этих услуг превысил 29 млрд. Евро, а число занятых в данной отрасли составило 2,4 млн. чел. По показателю занятости этот сегмент занимает первое место в сфере услуг.

В Москве вопреки пессимистическим прогнозам спрос на эти услуги в последние годы растет, что подтверждается данными об увеличении объема реализации услуг и росте числа предприятий, оказывающих услуги по уборке помещений. Кроме того, оказание таких услуг распространяется на новые сферы, например, жилищно-коммунальное хозяйство.

В целом же процесс формирования рынка услуг по уборке помещений связан с большими трудностями; во многом происходит стихийно. Отдельные виды услуг являются востребованными, в то время как по другим - наблюдается значительный дисбаланс предложения и спроса. Существует значительный разрыв в предоставлении услуг по уборке помещений между такими крупными городами как Москва и Санкт-Петербург и другими, меньшими по численности городами. Все это обуславливает необходимость глубокого научного исследования причин такого положения с целью выявления и обоснования факторов и резервов, реализация которых способствовала бы дальнейшему развитию и эффективному функционированию рынка услуг по уборке помещений.

Таким образом, тема диссертационной работы является весьма актуальной.

Степень изученности научной проблемы. В последние годы был опубликован целый ряд фундаментальных научных работ, посвященных теоретическим и практическим аспектам формирования, развития и регулирования рынка услуг. Следует, прежде всего, отметить работы таких отечественных ученых, как П.И. Бурака, Ш.М. Магомедова, Р.Г. Маниапова, В.Ю. Морозова, А.Г. Новицкого, Н.С. Перекалиной, Н.А. Платоновой, Р.Ю. Поповой, И.А. Рождественской, В.Г. Ростанца, В.Н. Соловьева, Л.Б. Сульповара, Я.С. Ядгарова и других. В то же время в этих работах услуги по уборке помещений не рассматриваются как самостоятельный отраслевой вид деятельности в общей сфере услуг. В работах ученых Московского государственного университета сервиса эти вопросы рассматриваются только применительно к услугам по уборке квартир.

Особенности оказания услуг по уборке помещений отражены в работах зарубежных специалистов Р. Велкадена, М. Кардуея, В. Шмидта и других. Эти работы представляют несомненный интерес, однако большинство содержащихся в них рекомендаций в силу различных причин не в полной мере могут быть использованы применительно к условиям формирования российского рынка по уборке помещений.

Разработками стандартных технологий оказания услуг по уборке помещений также занимаются только зарубежные организации. Одна из таких организаций - Британский институт уборки, применяет свои разработки в 26 странах мира. Ряд российских фирм также успешно использует эти технологии, однако, количество потенциальных пользователей в России ограничено в связи с высокой ценой приобретения такого пакета документов.

Существующая в России нормативно-законодательная база применительно к услугам по уборке помещений также нуждается во внесении изменений. В 2002 г. был принят ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия». Этот документ впервые уточнил понятие услуги по уборке помещений, в нем даны определения отраслевым терминам и определены общие и обязательные требования к обеспечению безопасности и качества при оказании услуг по уборке помещений. Практика показала, что этот стандарт уже не в полной мере отражает специфику рынка услуг по уборке помещений и требует внесения существующих изменений.

Таким образом, специфика рынка услуг по уборке помещений продолжает оставаться пока малоизученной, в связи с чем необходимы дальнейшие исследования в этой области.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является комплексный анализ места и роли услуг по уборке помещений в сфере услуг и разработка на этой основе комплекса научно-методических и практических рекомендаций по формированию и развитию адекватного современным условиям рынка услуг по уборке помещений (на примере города Москвы).

Указанная цель предопределила выбор и необходимость решения следующих исследовательских задач:

- определить место и роль услуг по уборке помещений в социальной сфере общества;

- идентифицировать основные понятия терминов в области услуг по уборке помещений;

- исследовать современное состояние, основные тенденции развития и особенности формирования рынка услуг по уборке помещений в г. Москве;

- обосновать основные направления деятельности предприятий отрасли услуг по уборке помещений, профессиональных объединений и местных органов власти, направленные на развитие рынка услуг по уборке помещений в России,

- разработать рекомендации по совершенствованию нормативно-правовой базы на федеральном и местном уровнях с целью последующей реализации механизмов государственной поддержки и регулирования развития рынка услуг по уборке помещений в России,

- разработать новые виды услуг по уборке помещений, характерные для г. Москвы и новые формы оказания этих услуг, соответствующие особенностям существующего и потенциального спроса.

Объектом исследования являются участники рынка услуг по уборке помещений в г.Москве - исполнители услуг, потребители услуг, профессиональные объединения предпринимателей и органы власти (местного самоуправления).

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связи, тенденции и приоритеты, возникающие между всеми участниками рынка по уборке помещений в г. Москве.

Теоретико-методологической основой исследования является совокупность научных подходов, взглядов и представлений по дальнейшему развитию отечественной сферы услуг в современных условиях конкуренции, глобализации и сервисизации общественной жизни. Использовались концептуальные положения теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, научные труды отечественных и зарубежных ученых по этим проблемам.

В качестве основных инструментов исследования использовались системный и структурный анализ, экспертные методы, экстраполяция, методы экономико-математического моделирования.

Методологической базой исследования являются методы экономико-статистического, сопоставительного и маркетингового анализа, экспертных оценок, экстраполяции, сценарного метода.

Информационно-статистическую базу исследования составили данные статистических органов Российской федерации и г. Москвы, законодательно-нормативные акты, отчетные данные ряда предприятий сферы услуг, Центра исследований и информации бытовых услуг Института региональных экономических исследований и других научных организаций, публикации в СМИ.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических положений и рекомендаций, направленных на формирование, развитие, организационную поддержку и повышение эффективности функционирования рынка услуг по уборке помещений в г. Москве.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны, разработанные лично автором:

- обоснована возрастающая роль услуг по уборке помещений как самостоятельного вида услуг и экономической деятельности, раскрыты их специфические особенности, показано их значение в решении социальных задач;

- разработана классификация услуг по уборке помещений для целей разработки нормативных документов и оптимизации управленческих процессов, построенная с учетом следующих классификационных признаков: по виду убираемых помещений, по периодичности проведения уборки, по срокам исполнения, по характеру потребления услуги, по способу оплаты, по объему предоставляемых услуг, по способу оформления предоставления услуги;

- выявлены особенности структуры рынка услуг по уборке помещений, определены основные направления и перспективы развития отдельных видов этих услуг в г. Москве;

- обоснованы основные направления дальнейшего развития рынка услуг по уборке помещений: создание благоприятных условий для деятельности производителей на этом рынке; формирование позитивных ожиданий и предпочтений у существующих и потенциальных потребителей услуг; повышение уровня производства и развитие технологий на рынке услуг по уборке помещений, обеспечение доступности современных технологий производителям. Даны рекомендации по использованию этих предложений при разработке планов развития для оказывающих эти услуги и местных органов власти с целью эффективного регулирования рассматриваемого рынка;

- разработаны предложения по совершенствованию нормативно-законодательной базы (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, Общероссийский классификатор услуг населению, Тарифно-квалификационный справочник, ГОСТ Р 51870 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия») с целью ее большего соответствия фактическому состоянию и особенностям формирования рынка услуг по уборке помещений, а также поддержки его дальнейшего развития;

- предложено привлечь в качестве нового субъекта рынка услуг по уборке помещений предприятия жилищно-коммунального хозяйства, возложив на них новую форму предоставления услуг -комплексное оказание услуг по уборке квартир, подъездов, мусорокамер жилых домов и прилегающей к ним территории.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что сформулированные в ней основные рекомендации, положения и выводы могут быть использованы предприятиями отрасли услуг по уборке помещений при выработке и реализации стратегии развития; профессиональными объединениями предпринимателей при решении комплексных задач развития отрасли; федеральными и местными органами власти с целью регулирования рынка услуг по уборке помещений и совершенствования системы взаимоотношений, возникающих между всеми участниками этого рынка.

Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических и методических конференциях: Московского Государственного Университета Сервиса (2001 - 2004 гг.); Российского нового университета (2004 г.).

Ряд положений диссертационного исследования использованы: при разработке ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Технические условия»; в работе ряда префектур г. Москвы для развития деятельности предприятий, оказывающих услуги по уборке помещений в сфере жилищно-коммунального хозяйства и на потребительском рынке; в учебном процессе МГУ сервиса при подготовке и переподготовке специалистов в области экономики и управления сферой услуг.

Публикации. Основное содержание диссертации опубликовано в шести работах общим объемом 2,3 печатных листа.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, состоящего из наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Волков, Марат Владимирович

Заключение

В результате проведения исследований по формированию рынка услуг по уборке помещений при выполнении научно-исследовательской работы получены результаты, которые могут быть использованы: в практической деятельности организаций, оказывающих данные услуги, в образовательном процессе учебных заведений, при проведении научно-исследовательских работ, при подготовке нормативно-правовых актов и разработке планов развития профессиональных объединений.

Эти результаты представляют собой конкретные предложения по дальнейшему развитию рынка услуг по уборке помещений, как на московском, так и на российском рынках.

Ниже приводятся конкретные результаты и выводы, полученные в рамках проведения диссертационного исследования.

1. Обоснована возрастающая роль услуг по уборке помещений как самостоятельного вида услуг и экономической деятельности, раскрыты их специфические особенности, показано их значение в решении социальных задач. И наряду с этим этот вид услуг играет важнейшую роль в обеспечении качества жизни населения и создания благоприятного санитарного состояния среды жизнедеятельности человека. Установлено, что сфера услуг по уборке помещений является составной частью сферы обслуживания. Ей присущи все особенности, характерные для услуг. Показано место отрасли услуг по уборке помещений в экономике государства.

Проведено исследование особенностей рынка услуг по уборке помещений зарубежных стран. Показано, что данная отрасль услуг играет важную роль в развитии экономики данных стран, а так же в формировании высокого качества жизни. Обобщён положительный опыт эффективного развития данного рынка услуг и создания условий для гармоничного его развития в сфере обслуживания и в экономике в целом.

2. Разработана классификация услуг по уборке помещений.

Услуги по уборке помещений могут быть классифицированы по следующим признакам: по виду убираемых помещений, по периодичности проведения уборки, по срокам исполнения, по характеру потребления услуги, по способу оплаты, по объёму предоставляемых услуг, по способу предоставления услуги.

Учет различных факторов позволил классифицировать услуги и целенаправленно подходить к изучению специфики формирования рынка услуг по уборке помещений, разработке конкретных мероприятий, связанных с выработкой стратегии развития отдельно взятого предприятия, так и отрасли в целом. Данная классификация способствует оптимизации управленческих процессов и может применяться при разработке нормативных документов.

Установлено, что услуга по уборке помещений может рассматриваться не только как бытовая, но и как производственная. Сравнительно новым видом рассматриваемых услуг является услуга по уборке нежилых помещений, осуществляемая на срочной основе. Как правило, заказчиками такой услуги являются организации. При этом оформление оказания такой услуги происходит в форме договора, заключаемого обычно на один год, в соответствии с требованиями Гражданского Кодекса РФ. Оплата за оказание такой услуги происходит периодически, чаще всего ежемесячно.

Оказание комплексной услуги по уборке помещений также является новым видом услуги по уборке помещений. В комплексе с уборкой помещений, как правило, предоставляются услуги по уборке прилегающей территории, услуги по мойке фасада и наружного остекления или услуги по вывозу мусора и снега.

3. Исследованы особенности формирования структуры рынка услуг по уборке помещений. Доказано, что данный рынок является «рынком покупателя». Значительная часть услуг, выполняемая предприятиями этой отрасли, выполняются по заказам организаций и связана с уборкой нежилых помещений; услуги, оказываемые частным лицам, составляют только 8 % объема.

Определена структура рынка услуг по уборке помещений, которой является «монополистическая конкуренция». Она характеризуется следующими особенностями:

- наличием большого количества предприятий оказывающих дифференцированные по своим потребительским свойствам и цене услуги по уборке помещений;

- значительной дифференциацией предлагаемых услуг по уборке помещений обусловленной сегментацией спроса;

- достаточно большим количеством потребителей услуг по уборке помещений;

- отсутствием или существованием незначительных барьеров (цены, технологические преимущества, патенты) для выхода на рынок и ухода с него;

- незначительными объёмами реализации услуг отдельным предприятием в сравнении с общим объёмом реализации услуг на рынке.

Исследовано предложение услуг по уборке помещений в Москве в 2003 г. Показаны особенности предложения этих услуг в различных сегментах спроса.

На основе проведённых исследований сформулированы основные проблемы дальнейшего формирования рынка услуг по уборке помещений, которыми являются:

- наличие неудовлетворённого спроса на услуги по уборке помещений обусловленного низким качеством, высокими ценами на услуги или отсутствием информации у потребителей о предприятиях оказывающих такие услуги;

- отсутствие спроса в некоторых сегментах обусловленное высокими ценами на услуги или в силу потребительских предпочтений;

- нехватка квалифицированных специалистов на предприятиях оказывающих услуги по уборке помещений;

- высокие цены на оборудование, применяемое в процессе оказания услуг по уборке помещений;

- малая доступность современных технологий оказания услуг по уборке помещений;

- нехватка оборотных средств у предприятий оказывающих услуги по уборке помещений необходимых для развития этой деятельности;

- отсутствие адаптированной к современным условиям законодательно-нормативной базы для услуг по уборке помещений.

4. Обоснованы основные направления дальнейшего развития рынка услуг по уборке помещений: создание благоприятных условий для деятельности производителей на этом рынке; формирование позитивных ожиданий и предпочтений у существующих и потенциальных потребителей услуг; повышение уровня производства и развитие технологий на рынке услуг по уборке помещений, обеспечение доступности современных технологий производителям. Даны рекомендации по использованию этих предложений при разработке планов развития для оказывающих эти услуги предприятий и местных органов власти с целью эффективного регулирования рассматриваемого рынка;

5.На основе проведённых исследований были сформулирована концепция актуализации законодательно-нормативной базы, направленная на поддержку развития рынка услуг по уборке помещений, в связи с этим в работе предложены: макет технического регламента (Федерального закона по уборке помещений), в котором приведены все обязательные требования к данным услугам. Кроме того, разработан макет национального стандарта, регламентирующего требования к качеству убираемых поверхностей и методам его проверки, который является актуализированной версией действующего ГОСТ Р 51870-2002. Предложена дополнения в Общероссийского классификатора услуг населению в части услуг по профессиональной уборке, разработаны предложения для расширения Общероссийского классификатора видов экономической деятельности в части деятельности по уборке помещений. Разработаны предложения по расширению классификатора профессий и образовательных программ для подготовки кадров, разработана методика отбора профессионального состава для организаций, занимающихся уборкой помещений. Предложена модель нормативно-правового обеспечения, как инструмент государственного регулирования данного рынка. Эти предложения явились основой для подготовки программы развития услуг по уборке помещений в столичном регионе.

6. В качестве организационного механизма развития отрасли услуг по уборке помещений, предложено привлечь в качестве нового субъекта рынка услуг по уборке помещений предприятия жилищно-коммунального хозяйства, возложив на них новую форму предоставления услуг -комплексное оказание услуг по уборке квартир, подъездов, мусорокамер жилых домов и прилегающей к ним территории.

Данные предложения могут быть использованы в Москве и других регионах России, а также при разработке различных программ по развитию профессиональной уборки на федеральном уровне.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Волков, Марат Владимирович, 2004 год

1. Законы РФ, постановления Правительства РФ, документы, утвержденные постановлениями Правительства РФ, Правительства Москвы

2. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература, 1993

3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в редакции Федеральных Законов от 09.01.96 №2 ФЗ, от 17.12.99 г. №212-ФЗ)

4. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.93 г. № 4871-1

5. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184 -.ФЗ

6. Гражданский кодекс РФ часть первая с изменениями и дополнениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 2 октября 1997 г.,8 июля 1999 г.).

7. Гражданский кодекс РФ часть вторая) (с изменениями и дополнениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 2 октября 1997 г.,8 июля 1999 г.)

8. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.98 № 146-ФЗ

9. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть вторая) от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

10. Федеральный закон «О некоммерческих организациях от 12.01.96 г. № 7-ФЗ (с изменениями от 26.11.98г., от 08.07.99 г., от 21.03.2002 г.).

11. Постановление Госстандарта России от 30.07.2002 г. № 64 «О Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации и Номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии»

12. Основные направления развития потребительского рынка и услуг г. Москвы на 2002-2003 гг. Приложение к постановлению Правительства Москвы от 14 мая 2002 года №359-ПП1.. Международные стандарты и государственные стандарты РФ

13. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 15.08.2001 г. № 332-ст.

14. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 15.08.2001 г. № 333-ст.

15. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 15.08.2001 г. № 334-ст.

16. ГОСТ Р 27570.0-87, СТ СЭВ 1110-86) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний. Введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 25.12.87 г. № 5039

17. ГОСТ Р 51870 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия

18. ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.

19. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения.

20. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. Введен 29.06.1994.

21. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества. Принят Постановлением Госстандарта России от 28.07.2003, дата введения в действие 01.07.2004 с правом досрочного введения.

22. ОК 002-93 Общероссийский Классификатор услуг населению (ОКУН). -Введен 01.01.1994.

23. I. Научные издания, сборники нормативных документов, статьи

24. Адлер Ю., Аронов И.З. Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций/ Стандарты и качество. - 1999. - № 3. - с. 52-60.

25. Адлер Ю.П. Моховикова JI. Должна ли страна быть бедной? Тольятти: ПП Современник, 1998. - 112 с.

26. Акрепилов В.В. Управление качеством. СПб, 2000. 410 с.

27. Акулов К.И. Коммунальная гигиена. М.: 1986, 119 с.

28. Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования рынка услуг СПб. - 1998, 305 с.

29. Амирджанян Ф.А. Экономика и качество. (Всеобуч по качеству). М.: Изд-во стандартов, 1987. - 128 с.

30. Аронов И.З., Штерн JI.M. Стандарты ИСО 9000 в жизнь. Рисованный комментарий к ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования М.: Книжный дом «Университет», 2001, 96 с.

31. Ахметов А.Г. Микроэкономика М. 2000. 347 с.

32. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. под ред. Бойцова Б.В., Крянева Ю.В. Антология русского качества. 3-е изд. Доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2000, 432 с.

33. Балалов В.Д. Экономика бытового обслуживания. М.: 1983

34. Белобрагин В.Я. региональная экономика: проблемы качества. М.: АСМС, 2001

35. Богатин Ю.В. Качество продукции. Экономические вопросы управления. М.: Изд-во стандартов, 1986. 216 с.

36. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

37. Болыыаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. Спб, 2002, 409 с.

38. Бурменко Т.Д. Современные услуги: природа, подходы к классификации, качество. Иркутск 2000, 212 с.

39. Булатова З.Г., Юдина Л.Н. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий бытового обслуживания. Учеб. для вузов. М.: Легпромиздат, 1991. -320 с.

40. Бушуева И.В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне: Автореф. дис. .канд. экон. наук:08.00.05/ГАСБУ. -М., 1996.

41. Вайнер Э.Н. Общая валеология/ Липецк, 1998 403 с.

42. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 2. Экономика и фи-нансы/Парсаданов Г.А., Жилкина А.Н., Антонов В.А.; Под ред. Афанасьева В.Я./ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 195 с.

43. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 1. Право, государство и политика/Гуреев С.А., Парамонов А.Р., Лобанов В.В., Гришковец А.А.; Под ред. Афанасьева В.Я./ ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 231 с.

44. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 3. Управление персоналом и информационные технологии/ Афанасьева В.Я., Корнеев И.К.; Под ред. Афанасьева В.Я./ ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 173 с.

45. Введение в рыночную экономику/ Под ред. Лившица А .Я., Никулиной И.Н. М.: 1996

46. Версан В. Регулирование рынка: баланс интересов производителей и потребителей// Стандарты и качество. 2002. - №7. - С.56-61.

47. Версан В.Г. При регулировании рынка интересы производителей и потребителей должны быть сбалансированы// Сертификация. 2002. - №2. - С. 7-10.

48. Видяпин В.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. М.: 1995

49. Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация. М.: Изд-во Академии экономики и права, 199651 .Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики// Стандарты и качество. - 2000. № 2. - с. 3-6

50. Гарифуллина Ф.С., Гуков Н.В. Организация и планирование деятельности предприятий бытового обслуживания: Учеб. пос. М.:Легпромиздат, 1989.-256 с.

51. Герчиков И.Н. Менеджмент. Учебник. Изд. 3-е, перераб. И доп. М.: ЮНИТИ- Дана, 1997. - 501 с.

52. Гигиена жилой среды/ Под ред. Губернского Ю.Д./ М.: 1987 213 с.

53. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с.

54. Горанин А.И. Управление качеством бытовых услуг. М.: Легкая и пищевая промсть, 1984. 144 с.

55. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов/Под общ. ред. Кушлина В.И., Волгина Н.А. и др. М.: Экономика, 2000.-735 с.

56. Дедков Н.П., Дубицкий Л.Г. Социальная конкурентоспособность зарубежных потребительских товаров: анализ, оценка, подтверждение соответствия требованиям российского рынка. Мурманск: Мурманский ЦСМ, 1999.-38 с.

57. Демидова JI. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. - №2. - С.

58. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. пос. -М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. 688 с.

59. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. Учеб. для вузов. М.: Легпромиздат, 1986. - 304 с.

60. Егорова С.К. К вопросу о классификации услуг //Наука сервису: Тез. докл. V-ой международной науч.-технич. конф. 24-26 мая 2000 г. - М.: МГУ сервиса. - 2000. - Часть II. - С. 60-61.

61. Ерохина Л.И. Организационно-экономический механизм управления сферой бытового обслуживания населения: Автореф. докт. дис. М.: Мос-горкомстат, 1996.

62. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Основа организации обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса: Уч. пособие. Тольятти: Изд-во ПТИС МГУС, 2001 г. - 144 с.

63. Жильцов Е.Н. Экономика сферы платных услуг. Казань, — 1996. 118 с.

64. Закаев Б.И. Технология и организация муниципального хозяйства. Махачкала. 1999.- 198 с.67.3арубин Г.П., Новиков Ю.В. Гигиена города. М.: 1986. 205 с.

65. Зворыкина Т.И. Образование гарантия успеха в бизнесе./ Актуальные проблемы науки и современное состояние развития российского общества. Тез. Докл. !У-ой научн. конф. - М.: Российский новый университет. -2003

66. Зворыкина Т.И. Будущее за профессионалами. Les nouvelles Esthetiques. М.: «Космопресс», 2003. № 2

67. Зворыкина Т.И. Соревнования по клинингу!/ Профессиональная уборка. -СПб.: Партнер Санкт-Петербург, 2003. № 2/5

68. Зворыкина Т.И. Закон о техническом регулировании: грядут перемены //Химчистка и прачечная. М.: "ХимЧисткаПресс", 2003. - № 1.

69. Зворыкина Т.И. Техническое регулирование в сфере услуг по профессиональной уборке/ Профессиональная уборка. СПб.: Партнер Санкт-Петербург, 2003.-№ 2/6

70. Иванов Н.Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. СПб. -2000

71. Исикава К. Японские методы управления качеством. Сокр. Пер. с англ. / научн. ред. И авт. Предисл. Гличев А.В. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

72. Курс экономической теории/ Под ред. Сидоровича А.В./ М.: 2001. 829 с.

73. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ./ Научн. ред. Лапидус В.А., Серов М.С./ М.: РИА Стандарты и качество, 2000. 328 с.

74. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001. - 416 с.

75. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. Ред. Пеньковой Е.М. -М.: Прогресс, 1992

76. Качество и стандартизация: Сокр. Пер. с нем./Под ред. Лилие X.; Научн. ред. Бойцов В.В. -М.: кономика, 1982.- 168 с.

77. Комплексное благоустройство дволровых территорий (Концепция Моск-вы)/Под ред. Никольского Б.В./ М.: 1998. -440 с.

78. Качество жизни: концепции и измерения. М.: 1998. 318 с.

79. Кузнецов Е.П. Техника и технологии городского хозяйства. М.: 2002. -135 с.

80. Курс экономической теории: Общие основы экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Основы национальной экономики: Учебн. пособие/ Под ред. А.В. Сидоровича; МГУ им М.В. Ломоносова. М.: Изд. «Дело и Сервис», 2001. - 832 с.

81. Курс экономической теории: учебник/ Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. Киров: «АСА», 1999 г. - 752 с.

82. Ломазов М.Е., Сульповар Л.Б. Экономическая эффективность стандартизации товаров народного потребления. М.: Экономика. - 1971. - 200 с.

83. Магомедов Ш.М. Экономико-организационные основы развития пред-принмательства в России. М.: Прометей, 1993. 188 с.

84. Макконел К.Р. Брю С.Л. Экономикс/В 2-х т., пер. с англ. М.: Республика. 1992.-399 с.

85. Макалов Г.Ф. Система обеспечения конкурентоспособности предприятий. Тольятти: ОАО ПП Современник, 2000. 54 с.

86. Менеджмент организации. Учебное пособие./Под ред. Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 с.

87. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ./ Общ. Ред. Евенко Л.И. М.: Дело, - 1994

88. Механизм управления предприятием в условиях свободной экономики. М.: 1999,-413 с.

89. Мирный А.Н. Санитарная очистка и уборка населенных мест. М.:1997, -224 с.

90. Майдебург Е.В. Маркетинг услуг. Киев 2001, 572 с.

91. Нуреев. Микроэкономика. М.: 2002. 467 с.

92. Овчинников Г.П. Микроэкономика. М.: 2001. 420 с.

93. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 06.11.2001 № 454-ст

94. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 06.08.93 № 17

95. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 28.06.93 № 163

96. Письмо Минэкономразвития России от 13.11.2001 № ЮБ-3468/13 «О состоянии рынка платных услуг населению в 2003 году»

97. Подлепа С.А. Роль стандартизации в обеспечении стабильности функционирования рыночной экономики/ Стандарты и качество. 1996. - № 5. -с. 34-36

98. Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. М.: РИЦЛО Мегаполис-Контакт, 1993

99. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М.: ГАСБУ, 1995.

100. Осипов В.Н. Перестройка ценообразования на услуги населению. М.: 1989. 95 с.

101. Платные услуги в городе Москве в 2000 году: Ежегодн. статистический сборник. №45. - М., 2001. - 42 с.

102. Проблемы качества жизни народов России/Под ред. Чистов Л.М. СПб. -2002.- 118 с.

103. Путь к совершенству. Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Сост. Матвеева И.В./Под ред. Белова Е.В. М.: РИА Стандарты и качество, 2002. - 136 с.

104. Пшенников В.В., Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: Япония сегодня, 2000. - 334 с.

105. Рынок труда. Учебник/Под ред. Проф. Буланова B.C. и проф. Волгина Н.А. М.: Экзамен, 2000. - 448 с.

106. Рыночное предпринимательство: теоретические основы и практика регулирования: Учебное пособие /Рук. Авт. Колл. Правдин Д.И. М.: Институт международного права и экономики, 1994. - 268 с.

107. Самуэльсон П. Экономика/ В 2-х т., пер. с англ. М.: Алгон, 1993

108. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Ростов-на-Дону. 2001.-272 с.

109. Соловьева JI.B. Становление рынка услуг при переходе к рыночной экономике. М.: 1997/Автореф.

110. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/Под ред. Свириденко Ю.П. М.: 2001. В 4-х т.

111. Современная экономика/Под ред. Мамедова О.Ю. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997

112. Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международдных стандартов ИСО. СПб -1999. 119 с.

113. Социология /Под ред. Павленок Л.Д., М.: 2001. 1035 с.

114. Сульповар Л.Б. Стандартизация: планирование, стимулирование, эффективность. М.: Экономика, - 1977. - 207 с.

115. Сульповар Л.Б. Управление качеством продукции и услуг в отрасли бытового обслуживания населения. Уч. пособие. -М.: МТИ, 1981 90 с.

116. Сюткин Г.Н. Политика регулирования сферы услуг г. Москвы/ Сборник научн. трудов. -1997. М.: ЦНИИбыт. -0,2 п.л.

117. Сюткин Г.Н. Некоторые вопросы организации технического регулирования услуг //Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов №13 М.: ИЭС МГУ сервиса. - 2002. - С. 134-143.

118. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: учебное пособие. М.: МГУС, 2001. - 160 с.

119. Сюткин Г.Н. Организационно-экономическая поддержка развития сферы бытовых услуг/Сборник трудов «Год планеты» Института мировой экономики и международных отношений РАН. 2000. - 0,5 п.л.

120. Сюткин Г.Н. Оказание услуг первой необходимости малообеспеченным гражданам/ Сборник трудов МГУ сервиса. 2000. -М.: 0,3 п.л.

121. Сюткин Г.Н. Революция в техническом регулировании: необходимость, обоснованность, последствия/ Химчистка и прачечная. 2002. - № 3.- с. 16-22

122. Турвин Н.Р. Микроэкономика в контексте. М.: 2002. 640 с.

123. TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы/Под ред. Рождественского В.Л., Качалова В.А. М.: Изд. AT, 2000, вып. 4. - 311 с.

124. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб. 2002. - 500 с.

125. Управление качеством в масштабах компании/Под ред. Иосио Кондо -Н.Новгород: СМЦ Паритет, 2002. 226 с.

126. Устинов В.А. Экономика управления предприятием. Учебное пособие. М.: ГАУ. - 1993

127. Федотов А.Е. Чистые помещения. М.: 1999. 145 с.

128. Финансы, налоги и кредит. Учебник/Под ред. Емельянова A.M., Мац-куляка И.Д., Пенькова Б.Е. М.: Изд-во РАГС, 2001

129. Философский словарь/Под ред. Фролова И.Т. 5-е изд. - М.: Политиздат, 1986.-590 с.

130. Философский словарь/Под ред. Алексеева А.П. М.:2001. - 496 с.

131. Экономика предприятия/Под ред. Семенова Б.М. М.: 2001. - 348 с.

132. Экономика. Учебник/Под редакцией Булатова А.С.-М.: 1998

133. Экономика. Учебник/ Под редакцией А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. М. : «ПРОСПЕКТ», 1998. - 792 с.

134. Экономика и организация рыночного хозяйства: Учебник/Под ред. Злобина Б.К. М.: 2000

135. Экономика непроизводственной сферы./Под ред. Солодкова М.В. -М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1980. 285 с.

136. Экономическая теория национальной экономики и мирового хозяйства (политическая экономия)/Научн. ред. Грязнова А.Г., Чечелева Т.В. М.: Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, - 1997, -337 с

137. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание : Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990. - 206 с.

138. Ядгаров Я.С. История экономических учений: Учебник. М.: ИНФРА-М,-2001.-480 с.

139. Ядгаров Я.С., Баркан Н.А. Качество услуг и культура обслуживания населения. М.: Легкая и пищевая промышленность, - 1984

140. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг, М.: 2001. 285 с.

141. Ehychology. A to Z. Mike Cardwel New York. - 1997. - 440 с.

142. Winning at Servis Lessons From Service Leaders by Waldemar Schmidt. -2003.-London.- 375 c.

143. New Initiatives in cleaning managment Gunnar Forslow by Tarkett, 1990. -152

144. Floors and their maitenance. J.K.P Edwards by Crest Poplishing. 2000. -250

145. Fundamentals of carpet maintenance/ E.N. Browr bj Cleaning research International. 2001.- 192

146. Cleaning Proficieny Manual, 5-th Edition J.K.P.Edwards by BICS 2001. -302

147. BestValue:Standarts, Specifications and Productivity Rates. BICS. 2000. -65

148. Cleaning Supervisors Handbook 3-d Edition J.K.P. Edwards by Crest Booksellers. 2000.162

149. Contract Cleaning Starting and running your own business. P. Walkiden/ 2000.-212

150. The managment of health and safety in the cleaning industry. S. Butler and G. Carter by ClavisLTD. 2001.-117

151. The Cleaning Industry in Euorope. 1997 A statistical survey by EFCI. 1999. Brussels. 95

152. Экономическая характеристика Европейского профессиональной уборке