Формирование портфеля интерактивных маркетинговых стратегий коммерческих организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Каплун, Герман Владимирович

• Каплун, Герман Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Каплун, Герман Владимирович

Введение.

Глава 1. Научные основы разработки интерактивных маркетинговых стратегий.

1.1. Стратегия управления организациями в условиях усиления конкуренции.

1.2. Разработка и реализация маркетинговой стратегии.

1.3. Маркетинговые исследования как информационная база для разработки маркетинговой стратегии.

Глава 2. Информационные технологии в системе современного маркетинга.

2.1. Маркетинговый потенциал организации.

2.2. Новые подходы к организации деловой среды.

2.3. Современные интерактивные информационные технологии и использование ресурсов Интернет в системе маркетинга.

Глава 3. Формирование стратегий маркетинга в среде Интернет.

3.1. Формирование концепции маркетинга в среде Интернет.

3.2. Разработка корпоративного сайта в Интернет.

3.3. Перспективы развития маркетинговой деятельности на базе интерактивных информационных технологий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование портфеля интерактивных маркетинговых стратегий коммерческих организаций»

Актуальность темы исследования. В последние годы в российской экономике начали проявляться определенные позитивные тенденции: наметился устойчивый рост производства в большинстве отраслей народного хозяйства, продукция ряда российских предприятий становится более конкурентоспособной, хотя на рынке им противостоят ведущие фирмы и компании зарубежных стран, все большее число российских граждан предпочитают приобретать продукцию отечественных товаропроизводителей. В жесткой конкурентной борьбе побеждают, как правило, те российские предприятия, которые имеют лучшие позиции на рынке, более полный набор маркетинговых стратегий, эффективно используют в своей деятельности интерактивные маркетинговые технологии.

Разработка маркетинговых стратегий является сложным процессом, требующим глубокого профессионального подхода. Как известно, в нашей стране в течение многих десятилетий стратегические цели экономического развития определялись из единого государственного центра. Это привело к тому, что профессионалов в области разработки стратегических решений, в том числе маркетинговых стратегий, в настоящее время явно недостаточно, а специалистов, способных заниматься проблемами реализации маркетинговых стратегий, на большинстве предприятий практически нет.

Такая ситуация объясняется тем, что опыт работы в условиях рынка только приобретается, хотя в экономике страны за тот исторически небольшой промежуток времени, когда начался отход от командно-административной системы, произошли кардинальные изменения.

В современных условиях возрастает роль новых информационных технологий, которые способствуют снижению издержек, связанных с продвижением товаров на рынок, совершенствованию структуры каналов товародвижения, помогают потребителям значительно быстрее выходить на непосредственных товаропроизводителей, минуя многочисленных посредников.

Интернет-технологии, являющиеся новыми бизнес-технологиями, способствуют бурному росту электронной коммерции, причем ее темпы превосходят самые оптимистичные прогнозы недавнего прошлого. Новые информационные технологии дают предпринимательству существенные преимущества: повышается оперативность информации, обеспечивается доступ к ней в любое время суток, достигается глобальность, простота в обслуживании, резко снижаются транспортные издержки.

Таким образом, формирование портфеля интерактивных информационных маркетинговых технологий является актуальной задачей и имеет не только научное, но и важное практическое значение.

Степень разработанности проблемы. Различным аспектам маркетинговой деятельности посвящено большое число исследований и публикаций зарубежных и российских ученых и специалистов. Теоретические основы маркетинга разработаны такими зарубежными учеными, как И.Ансофф, Г.Армстронг, Б.Берман, П.Дойль, Ф.Котлер, С.Маджаро, Д.Эванс и другими. Дальнейшему развитию теории и практики маркетинга посвящены работы российских ученых Бравермана А.А., Васильева Г.А., Голубкова Е.П., Демидова В.Е., Завьялова П.С., Соловьева Б.А., Уткина Э.А. и других. Отдельные вопросы, связанные с закономерностями формирования информационного обеспечения маркетинговой деятельности, рассматривались в публикациях Азоева Г.Л., Байкова В.Д., Гурова Г.Г., Пархоменко В.Л., Успенского И.В., Юрьева Б.Н. и других.

Вместе с тем, исследованию теоретических основ и сущности формирования интерактивных маркетинговых стратегий, интерактивных информационных технологий, использованию ресурсов Интернет в системе маркетинга уделено еще недостаточное внимание. Не нашли должного отражения и прикладные направления маркетинговых исследований, в частности, проблемы использования зарубежного опыта для разработки маркетинговых решений на базе интерактивных информационных технологий. Решение всех указанных проблем является объективной необходимостью как в научном, так и в практическом плане.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке основных направлений концепции формирования портфеля интерактивных маркетинговых стратегий деятельности коммерческих организаций.

Для достижения этой цели в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

•обоснование целей, задач и разновидностей маркетинговой стратегии коммерческих организаций;

•выявление особенностей маркетинговых исследований как информационной базы для разработки маркетинговой стратегии;

•разработка методических рекомендаций по оценке ресурсного потенциала маркетинга коммерческих организаций;

•анализ тенденций развития интерактивных информационных технологий и особенностей их применения в предпринимательской деятельности;

•формирование концепции маркетинга в среде Интернет и выявление практических направлений использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности;

•изучение возможностей использования зарубежного опыта для формирования стратегий маркетинга на базе интерактивных информационных технологий.

Объектом исследования является процесс формирования портфеля маркетинговых стратегий коммерческих организаций на базе интерактивных информационных технологий. Объект исследования рассматривается как сложно организованная система, элементы которой связаны количественными и качественными зависимостями со всеми сферами производства и реализации товаров и услуг.

В качестве предмета исследования выступают управленческие и связанные с ними организационно-экономические отношения, возникающие в процессе разработки и реализации интерактивных маркетинговых стратегий.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляет диалектический подход к изучению явлений и закономерностей различных сторон и направлений маркетинговой деятельности коммерческих организаций в переходной экономике. Широко использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга и менеджмента.

В диссертации использовались также приемы и методы научного познания социально-экономических явлений и процессов: конкретно-исторический, системный, статистический, сравнительный анализы, экономическое прогнозирование и стратегическое планирование.

Информационную базу исследования составили действующие российские законодательные и нормативные акты, а также другие официальные документы, регулирующие предпринимательскую деятельность, аналитическая информация и статистические данные Российской ассоциации маркетинга, консалтинговых организаций и ряда промышленных предприятий.

Научная новизна диссертации заключается в разработке научных принципов и практических рекомендаций по формированию портфеля интерактивных маркетинговых стратегий коммерческих организаций с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности в целом.

Конкретные научные результаты, полученные лично соискателем и выносимые на защиту, состоят в следующем:

•обоснованы преимущества и приоритетное значение интерактивных маркетинговых стратегий по сравнению с их традиционными видами;

•обосновано понятие маркетингового потенциала, представляющего собой интегральную характеристику ресурсного обеспечения организации, и разработана методика определения его величины как суммы инструментальных, материальных, трудовых и информационных ресурсов, обеспечивающих маркетинговую деятельность;

•уточнена сущность маркетингового управления, которое рассматривается как управление всей деятельностью организации на принципах маркетинга, т.е. использование маркетинга как философии, и показано его принципиальное отличие от управления маркетинговой деятельностью коммерческой организации;

•выявлены особенности современных интерактивных информационных технологий и обоснованы возможности и направления использования ресурсов Интернет в системе маркетинговой деятельности;

•сформулирована концепция маркетинга в среде Интернет, базирующаяся на учете интерактивной природы среды Интернет, ее глобальности и доступности, возможности заключения сделок и проведения платежей, ускорении процессов распространения и оперативности информации;

•разработана технология создания корпоративного сайта в Интернет для крупной организации с учетом целей развития ее бизнеса, целевой аудитории Интернет-ресурсов, структуры Web-pecypcoB организации и этапов реализации проекта Интернет-решения.

Практическая значимость работы определяется тем, что ее результаты доведены до конкретных управленческих технологий, предложений и рекомендаций, обеспечивающих реализацию маркетинговых стратегий коммерческих организаций.

Основные выводы и положения диссертационного исследования могут быть использованы:

•как методологическая основа при разработке маркетинговых стратегий и эффективного применения всех инструментов маркетинга коммерческой организации;

•в качестве рекомендации по реализации маркетинговых стратегий на базе интерактивных информационных технологий для развития и совершенствования предпринимательства с учетом условий переходного периода;

•в учебном процессе при подготовке специалистов в области экономики, и в первую очередь, в области менеджмента и маркетинга.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения диссертационного исследования были изложены в ряде публикаций и научных докладах, они обсуждались на теоретических конференциях, практических совещаниях и научных семинарах. Отдельные положения диссертационного исследования были апробированы в рамках практической деятельности диссертанта при разработке проектов маркетинговых стратегий ряда коммерческих организаций.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в двух опубликованных печатных работах автора общим объемом 3,6 п.л.

Структура и краткое содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Каплун, Герман Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В ряду мероприятий по реструктуризации российской экономики важное место занимает проблематика разработки стратегий маркетинга. Важно при этом иметь в виду, чтобы разрабатываемые стратегии не были связаны с идеологической заданностью и чтобы их не подгоняли под модель экономики совершенной конкуренции.

Все используемые на Западе маркетинговые стратегии реализуются в условиях именно такой модели конкуренции, поэтому они малопригодны для российских условий. Для российских условий крайне необходимы прорывные маркетинговые стратегии, таковыми, на наш взгляд, могут быть только интерактивные стратегии, действующие на базе интерактивных информационных технологий.

2. Одним из принципиально важных условий стратегического маркетингового развития любой коммерческой организации является использование концепции маркетингового управления. Маркетинговое управление организацией предусматривает, что все элементы коммерческой организации в целом ориентированы на маркетинг, а это предполагает не просто создание в коммерческой организации служб маркетинга, а изменение всей философии управления. Представляется, что пока в российской экономике маркетинговое управление как целостная концепция рыночного управления скорее исключение, чем правило. Более реальным для отечественных предприятий является в существующих условиях использование групп взаимосвязанных средств и методов маркетинговой деятельности, а также отдельных элементов маркетинга. Поэтому применительно к большинству российских предприятий скорее можно говорить об управлении маркетинговой деятельностью, чем об управлении маркетингом.

3. Мировой опыт свидетельствует, что тиражировать надо те конкурентные стратегии, которые разработаны и апробированы фирмами-лидерами в том или ином сегменте рынка, в том или ином виде деятельности. Задача, стоящая перед российскими учеными и практиками, заключается в том, чтобы найти такие фирмы в стране, изучить их опыт, сравнить его с опытом передовых фирм в развитых странах и с учетом этого предложить ведущим предприятиям использовать наиболее приемлемые для них конкурентные стратегии. В диссертационном исследовании определены основные параметры современных маркетинговых стратегий. Они должны быть новаторскими, технологичными, легко интегрироваться в существующую систему производства и управления, обладать высокой скоростью реализации и обеспечивать резкое снижение издержек в сравнении с существующими ныне стратегиями.

4. Для дальнейшего развития маркетинга важно знать уровень потенциала маркетинга коммерческих организаций. Необходимость выделения потенциала маркетинга и его составляющих обусловлена требованием разработки оценки применения современных экономических подходов к практике деятельности предприятий. Потенциал маркетинга предприятия можно определить как совокупность средств и возможностей предприятия в реализации маркетинговой деятельности. Потенциал маркетинга может быть рассчитан как сумма методических, трудовых, материальных и информационных ресурсов, обеспечивающих маркетинговую деятельность. Рассчитать их можно экспертным путем. Анализ потенциала маркетинга показал, что на большинстве российских предприятий в настоящее время находится на достаточно низком уровне.

5. Для развития отечественного маркетинга большое значение имеет использование такого инструмента маркетинговых исследований, как бенчмаркинг. Он позволяет адаптировать инструментарий маркетинга, активно используемый на Западе, для определения потенциальных возможностей российских предприятий. Необходимость его использования на российских предприятиях обусловливается тем, что штатные сотрудники большинства российских предприятий плохо знают передовой опыт в области маркетинговой деятельности аналогичных западных фирм, с которыми им предстоит конкурировать на отечественном рынке. Загруженные в большей степени решением текущих задач, они мало внимания уделяют решению задач перспективных, стратегических и особенно тенденциям развития международного бизнеса.

6. Маркетинг, как основанная на информации коммерческая деятельность предприятия, должен максимально использовать современные информационные технологии, одну из ключевых позиций среди которых занимает Интернет - технология и система коммуникаций, позволяющая значительно расширить возможности маркетинга в области маркетинговых коммуникаций и построении открытого глобального электронного рынка. .

В современных условиях происходит не только конкуренция товаров, но и коммуникативная конкуренция. С одной стороны, происходит глобализация распространения информации, а с другой - усиление информационной конкуренции.

Под воздействием научно-технического прогресса происходит изменение каналов маркетинговых коммуникаций - появляются интегральные рыночные услуги, проявляется тенденция к интерактивности новых коммуникационных каналов, благодаря чему потребители смогут не просто получать информацию о товаре, но отбирать и заказывать ее и посылать ответные сообщения. Таким образом, покупатель становится заказчиком, а не просто покупателем товара. Появление интегральных рыночных услуг ведет к повышению эффективности затрат на продвижение товаров и услуг.

Развитие российского рынка, создание рыночных структур и институтов, эффективное использование рыночных регуляторов существенно меняют не только требования к информационной базе, используемой в маркетинговых технологиях, но и характер самой информации, формы и способы ее обращения. Это сказывается на изменении принципов формирования и использования информационной базы. Изменяется характер, значимость и приоритеты управленческой информации, используемой в интерактивных маркетинговых технологиях:

• наиболее значимой становится финансовая информация, характеризующая состояние экономики;

• повышается значимость социально-экономической информации, характеризующей уровень благосостояния населения страны и регионов, его социальный состав, демографические характеристики, состояние рынка труда; .

• сохраняется значимость экономической информации о результатах деятельности отраслей народного хозяйства и регионов страны;

• возникает острая необходимость в информации о состоянии рынков товаров и услуг в связи с необходимостью снабжения населения продуктами питания и потребительскими товарами;

• возрастает значимость информации о состоянии региональных рынков факторов производства (земля, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы), условий для реализации экономической политики.

7. Число коммерческих организаций, которые отслеживают интересующую их информацию, главным образом, через Интернет, в нашей стране стремительно растет. Отсутствие информации о том или ином продукте в Интернете во все большей степени снижает возможности его продажи, поэтому «Интернет-технологии» создают, прежде всего, информационное поле для продвижения продукции на рынке.

О развитии Интернет-технологий лучше говорить тогда, когда разработана и описана ее стратегия развития. Интернет-технологии необходимо рассматривать как составную часть единой стратегии развития, обеспечивающую необходимый уровень информатизации бизнеса. В России сейчас интенсивно растет число пользователей Интернет. По всем прогнозам в 2001-2002 гг. произойдет стремительный рост их численности, а это серьезное предвестие успеха Интернет-торговли.

8. Интернет является не просто передатчиком информации, а превращается непосредственно в рынок. Существование электронного рынка в среде Интернет обусловлено возможностью реализации в Интернет платежных систем, поэтому такое большое распространение получило использование новых платежных средств, пластиковых карточек, смат-карт.

Основным способом торговли в Интернет выступает розничная торговля, т.е. продажа товаров непосредственно конечным потребителям, минуя оптовую торговлю и многочисленных посредников и экономя на этом.

Цены информационных услуг, связанные с использованием Интернета, постоянно снижаются, а уровень обслуживания улучшается. Сегодня рыночная оценка стоимости коммерческой организации резко снижается, если она активно не представлена в Интернете. Россия по доступу в Интернет юридическими лицами приближается к таким странам, как Италия и Франция. Отставание России от других стран все в меньшей степени характеризуется количественными показателями.

9. Анализ использования ресурсов Интернет в маркетинге, а также применяемых методов, выявил отсутствие единого подхода к решению такого рода задач в силу отсутствия единой концепции маркетинга в среде Интернет и глубоких планомерных исследований ее экономической сущности. В основе исследования экономической сущности и возможностей применения .Интернет в маркетинге должен лежать анализ всех ресурсов среды Интернет: пользователей Интернет, сервисов Интернет, правового обеспечения коммерческой деятельности в среде Интернет.

10. Маркетинг на базе интерактивных информационных технологий, в том числе Интернет-технологий, дает больший эффект когда они используются не самостоятельно, а в сочетании с традиционными маркетинговыми технологиями. Новые маркетинговые технологии не заменяют, а дополняют и расширяют возможности обычного традиционного маркетинга. Достигается этот эффект за счет эффективного использования особенностей новой коммуникационной среды и сферы ведения бизнеса -сети Интернет.

11. Анализ российской части Интернет позволяет сделать вывод, что Интернет в России развивается по тому же пути, что и в других странах, однако с определенным отставанием в некоторых областях. Среди основных проблем отставания можно выделить следующие: общее состояние экономики в стране, низкий уровень развития инфраструктуры, отсутствие поддержки Интернет со стороны государства.

12. Быстрое развитие Интернет-технологий ведет к изменению структуры мировых рынков. Технологии ведения предпринимательской деятельности с помощью Интернет отличаются от традиционных. Происходящая реструктуризация в мировом бизнесе дает шансы российскому предпринимательству стать активным участником общемировых экономических процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Каплун, Герман Владимирович, 2001 год

1. "Все о маркетинге". Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: 1992.

2. Абалкин Л.,Мильнер Б., Логинов В., .Чесноков А. и др. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. М. Институт экономики РАН, 1996.

3. Алпатов В. Виртуальная торговля осязаемыми товарами. М.: НП № 5, 1997.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

5. Архипова Н. Информационные технологии в управлении бизнесом.- М.: «Информ-ревю», 1996.

6. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 1995.

7. Бабушкин М. Web-сервер в действии (+ CD-ROM). СПб. : Питер, 1997.

8. Байков В.Д., Предтеченский А.Г. Интерны, первые шаги в России. СПб.; АОЗТ "Издательство Буковского", 1996.

9. Байков В.Д. Интернет: от e-mail до WWW в примерах. СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 1996.

10. Ю.Бейн Г. Что такое «хорошо» в Интернете. СПб.: Символ Плюс, 1998.

11. Березин С. Internet у вас дома. СПБ.: BHV - Санкт-Петербург, 1997.

12. Бурнин С. Желтые страницы Internet-98. Путешествия и туризм. СПб.: Питер, 1998.

13. Вакка Д. Секреты безопасности в Internet. Киев: Диалектика, 1997.

14. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996.

15. Вуд Л. Web-графика: справочник. СПб.: Питер, 1998.

16. Волков А. И. и др. Электронная почта в системе MS-DOS (руководство пользователя сети Рс. СПб.: Символ, 1995.

17. Волш А. И. Основы программирования на Java для World Wide Web. -Киев: Диалектика, 1999.

18. Гаффин А. Путеводитель по глобальной компьютерной сети Internet. М.: ТПП "Сфера", 1991.

19. Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях, М.: 1996.

20. Гиббонс Д. Использование модема. Киев : Диалектика, 1997.

21. Гиббоне Д. и др. Работа в E-MAIL. М.: Бином, 1996.

22. Гилстер П. Навигатор Internet (путеводитель для человека с компьютером и модемом). УайлиэндСанз, 1995.

23. Гилстер П. Новый Навигатор Internet. Киев: Диалектика, 1997.

24. Глобальные сети: информация и средства доступа (версия 3.0). Пермь: Ассоциация EARN, 1998.

25. Голубков E.JL, Голубкова Е.Н., Серекин В.Г., Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.

26. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М., Экономика - Дело, 1994 .

27. Гончаров A. HTML в примерах (+ дискета). СПб.: Питер, 1998.

28. Горфинкель В. Я. и др. Экономика предприятий.- М.: Банки и биржи,1996.

29. Гуров Г.Г. Интернет для бизнеса. М.: 1997.

30. Дарнелл P. JavaScript: справочник. СПб.: Питер, 1998.

31. Демидов А. Коммерция в Интернете. М., «Итоги», 17 июня 1997.

32. Джамса К., Коуп К. Иллюстрированный каталог WWW. СПб.: Питер,1997.

33. Долгосрочная стратегия социально-экономического развития России до 2010 года. Институт экономики РАН. М.: 1996.

34. Желтые страницы Internet. СПб.: Питер, 1996.

35. Житинский А. Желтые страницы Internet-97 (отдых и развлечения). СПб: Питер, 1997.

36. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М: Международные отношения, 1988.

37. Иванов В.А., Иванова Е.В. Электронная почта сети RELCOM: работа с информационными. -М.: Экотрендз, 1995.

38. Игер Б. Работа в Internet. М.: Бином, 1996.

39. Имери Вине, Как сделать бизнес в Интернет. 3 изд.- М.: Диалектика, 1998

40. Инвестиционная политика в России: проблемы активизации инвестиционной деятельности государства и коммерческих структур./ Материалы заседания Правления Торгово-промышленной палаты РФ 16 октября 1996 года. М.: 1996.

41. Информационные системы в экономике. Под ред. Пика В.В.- М.: Финансы и статистика, 1996.

42. Кан JI., Логан Л. Мой узел Web. М.: Русская редакция, 1997.

43. Кент П. Internet. М.: ЮНИТИ, 1996.

44. Кент П. World Wide Web. М.: ЮНИТИ, 1996.

45. Кент П. Использование Netscape 3. Киев: Диалектика, 1997.

46. Кенцл Т. Форматы файлов Internet (+ CD-ROM). СПБ.: Питер, 1997.

47. Кирк Ч. Internet: книга ответов. СПб.: Питер, 1998.

48. Кирсанов Д. Понятный Интернет: практическое руководство по настройке и навигации с К Navigator. СПб.: Символ, 1996.

49. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

50. КлейнерГ. Современная экономика России "как экономика физических лиц. "Вопросы экономики" М., 1996. № 4.

51. Клименко С., Уразметов. В. Internet среда обитания информационного общества. - М.: 1998.

52. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. М: 1990 г.

53. Комаров А. С. Чесноков А.Г. Предложения по концепции управленческого механизма разработки и создания системы информационного обеспечения малого предпринимательства. М., НТИ, 1997.

54. Коннекут Д. Использование Internet, 2-е издание. Киев Диалектика, 1997.

55. Крамлиш К. Internet для занятых, 2-е издание. СПб.: Питер, 1998.

56. Концепция создания российской сети информационных центров по вопросам торговли (Russian Trade Point Network). МВЭС, «ИнформВЭС» (разработана в соответствии с рекомендациями ЮНКТАД). М.,1996

57. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1995.

58. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М.: Вильяме, 1998.

59. Крэйнек Дж. Netscape Navigator с Windows 95. М.: ЮНИТИ, 1996.

60. Ланг. Публикация баз данных в Интернете. СПб.: Символ Плюс, 1998.

61. Левин Д. Р., Бароди К. Секреты Internet. Киев: Диалектика, 1996.

62. Левин Д. Р., Бароди К., Левин-Янг М. Internet для "чайников". Киев: Диалектика, 1996.

63. Левин Л., Бароди К. Секреты Интернет. М.: Диалектика, 1996.

64. Магид, МакКонвилл и др. Unix Web-cepeep. СПб.: Символ Плюс, 1998.

65. Майкл Т. Программирование для Internet на Java (+ CD-ROM). СПб.: Питер, 1997.

66. МакФедрис П. Язык HTML. М.: ЮНИТИ, 1996.

67. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А.Н.- М.: Банки и биржи. 1996.

68. Маслов В. "О роли маркетинга в деятельности Предприятиях/Маркетинг в России и за рубежом", июль-август, 1997.

69. Меняющийся облик оперативных информационных служб. Обзор. PC Magazine/ Russion edition N5,1995.

70. Мессмер M. Поиск работы для "чайников". Киев: Диалектика, 1997.71 .Морис Б. HTML в действии. СПб.: Питер, 1997.

71. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 1999.

72. Нессер Д.Д. Оптимизация и поиск неисправностей в сетях. Киев: Диалектика, 1996.

73. Нольден М. Ваш первый выход в Internet (пер. с нем.). СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 1996.

74. Обзор российской экономики. Российско-европейский центрэкономической политики. Ежемесячный бюллетень сентябрь, 1997.

75. Пайк М. Интернет в подлиннике. СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 1996.

76. Перри П. Д. Секреты World Wide Web. Киев: Диалектика, 1996.

77. Поляк Ю., Сигалов А. Желтые страницы lntemet'98. Русские ресурсы. -СПб.: Питер, 1998

78. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2000.

79. Поляк Ю., Ситалов А. Желтые страницы Интернет-98., Русские ресурсы СПб.: Питер., 1998.

80. Пресняков М. Ворота в мир информации. -М.: "Компьютерра", 1995.

81. Протвиксийский Центр Физико-Технической Информатики, 1995.83 .Компьютерные сети (учебные курсы Microsoft) + CD-ROM. М.: Русская редакция, 1997.

82. Работа в сети Internet (пер. с англ.). СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 1996.

83. Рассохин Д., Лебедев. A. World Wide Web Всемирная Информационная Паутина в сети Internet, практическое руководство. - М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, 1995.

84. Ратбон Т. Модемы для чайников, 2-е издание. Киев : Диалектика, 1997.

85. Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: 1992 г.

86. Румянцева Н., Усов И. Желтые страницы Internet-98. Компьютеры и телекоммуникации. СПб.: Питер, 1998.

87. Секреты создания интрасетей на основе Microsoft Office 97 и Front Page'97. СПб.: Питер, 1998.

88. Сигалов А. Желтые страницы Internet-97 (русские ресурсы). СПб.: Питер,1997.

89. Симкин С., Бартлетг Н., Лесли А. Программирование на Java. Путеводитель. Киев: Диасофт, 1996.

90. Современный маркетинг. Под. Ред. В.Е. Хруцкого М: Финансы и статистика, 1991.

91. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991 г.

92. Статистика роста и использования Internet в США и некоторые тенденции развития. Обзор экспертной группы сети Гласнет, 1996.

93. СтенгД., Мун С. Секреты безопасности сетей. Киев : Диалектика, 1996. Технологии ActiveX и OLE. М.: Русская редакция, 1997.

94. Стратегия реформирования экономики России. Институт экономики РАН. -М.: 1996.

95. Титтел Э., Гейзер М., Брогден Б. Секреты Java. Киев: Диалектика, 1997.

96. Титтел Э., Коннор Д. NetWare для "чайников". Киев: Диалектика, 1995.

97. Тихомиров Ю.А. Правовой режим информационных процессов. М.: 1996

98. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Икфра-М, 2000.

99. Томас М., Пател П., Хадсон А., Болл Д. Секреты программирования для internet на Java (+ CD). СПб.: Питер, 1998.

100. Ю2.Уолл Дэвид А. Использование World Wide Web Киев,, Диалектика, 1997.

101. ЮЗ.Храмцов П. Лабиринт Интернет. Практ. руководство., М., Электроин,1998.

102. Уолл ДэвидА. Использование World Wide Web. Киев: Диалектика, 1997.

103. Усов И. Internet шаг за шагом. СПб.: Питер, 1998.

104. Юб.Фафенбергер Брайан, Уолл Дэвид. Толковый словарь по компьютерным технологиям и Internet, 6-е издание Киев: Диалектика, 1997.

105. Ю7.Фок Б. Internet с самого начала. СПб.: Питер, 1996.

106. Ю8.Хайем А. Маркетинг для "чайников". Киев: Диалектика, 1998.

107. Хамцов П. Лабиринт Internet (практическое руководство). Книга 1. М.: Электронинформ, 1996.

108. Ю.Хан X. Желтые страницы Internet-97 (международные ресурсы) (+ CD-ROM). СПб.: Питер, 1997.111 .Хафман П. И. Internet (краткий справочник). М.: ЛОРИ, 1995.

109. Хелоп Б., Бадник JI. HTML с самого начала. СПб.: Питер, 1997.

110. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг.- М.: Финансы и статистика, 1991.

111. Шарф Д. HTML 3.2: справочник. СПб.: Питер, 1998.

112. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М: Финансы и статистика, 1996г.

113. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

114. Эферган М. Java: справочник. СПб.: Питер, 1998.

115. Юрин A. Internet шаг за шагом. СПб.: Питер, 1997.

116. Электронная торговля набирает обороты. PC WEEK/RE от 11 февраля 1997.