Формирование стратегии Интернет-маркетинга торговой организации: На примере рынка спортивного питания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Губанов, Алексей Олегович

• Губанов, Алексей Олегович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Губанов, Алексей Олегович

Введение.

Глава 1. Научные основы разработки маркетинговых стратегий.

1.1. Разработка маркетинговой стратегии коммерческой организации.

1.2. Использование CRM технологий в современных условиях ведения бизнеса.

Глава 2. Стратегии интернет-маркетинга на рынке спортивного питания.

2.1. Актуализация, проблематика и особенности рынка спортивного питания в Московском регионе.

2.2. Проведение маркетингового исследования при определении стратегических задач интернет-магазина спортивного питания.

Глава 3. Разработка прикладных аспектов маркетинговой стратегии интернет-магазина.

3.1. Совершенствование основных элементов маркетинговой стратегии интернет-магазина.

3.2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности торговой организации с использованием возможностей интернет-технологий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии Интернет-маркетинга торговой организации: На примере рынка спортивного питания»

Актуальность темы исследования в принципиальном плане определяется, во-первых, ключевой ролью маркетинговой стратегии в успехе организации. Разработка и принятие тактических решений сегодня происходит при нестабильности, неопределенности рынка и маркетинговой среды, в этих условиях российские компании крайне редко используют стратегический подход в бизнесе. Стратегическое планирование призвано уменьшить возможные риски и привести хаотичные тактические действия в русло единой успешной стратегии

Во-вторых, - реальной потребностью использования новых информационных технологий в сочетании с новейшими технологиями маркетинга. Новые информационные технологии в маркетинговой деятельности, способствуют эффективному изучению спроса и потребностей рынка, снижению издержек, связанных с продвижением товаров на рынок, совершенствованию структуры каналов товародвижения, помогают потребителям значительно быстрее выходить на непосредственных товаропроизводителей, минуя многочисленных посредников.

В-третьих, - необходимостью совершенствования методических и прикладных аспектов разработки стратегии интернет-магазина. Не существует стратегии, единой для всех компаний. И в то же время, есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления, что очень важно в условиях острой конкуренции.

Вышеизложенное свидетельствует об актуальности темы диссертационного исследования, посвященного формированию стратегии интернет-маркетинга торговой компании (на примере рынка продаж спортивного питания). Разработка, которой имеет не только научное, но и важное практическое значение.

Степень разработанности проблемы. Различным аспектам маркетинговой деятельности посвящено большое число исследований и публикаций зарубежных и российских ученых и специалистов. Теоретические основы маркетинга разработаны такими зарубежными учеными, как: Ф. Котлер, М. Портер, И. Ансофф, Г. Минтцберг, Дж. Эванс, Г. Армстронг, Т. Левит, П. Диксон, Б. Берман, П. Дойль, Ж. Ламбен, Д. Энджел, Д. Говард, Д. Шет и другими. Развитию теории и практики маркетинга в нашей стране посвящены работы: Н. Л. Безруковой, Г.А. Васильева, А.К. Воробьева, Е.П. Голубкова, Т.П. Данько, В.Е. Демидова, П.С. Завьялова, Г.Д. Крыловой, Р.Б. Ноздревой, А.Н. Романова, B.C. Янкевич и ряда других.

Различным аспектам маркетинга в Интернете, посвящены исследования: Т. Кеглера, Б. Тейлора, Д. Эймора, У. Хэнсона, Ю.А. Багрина, В.В. Гурова, Р.А. Костяева, Е.Г. Ойхмана, А.П. Панкрухина, А.А.Черенкова.

Вместе с тем, использованию ресурсов Интернета в системе маркетинга, особенно торгового маркетинга, уделено еще недостаточно внимания. Не нашли должного отражения и прикладные направления маркетинговых исследований, в частности, проблемы использования зарубежного опыта при разработке маркетинговых решений на базе новых информационных технологий. Решение всех указанных проблем является объективной необходимостью, как в научном, так и в практическом плане.

Целью исследования является исследование теоретических основ, анализ практики и разработка направлений совершенствования стратегий интернет-маркетинга торговой организации.

Основные задачи исследования. Цель и логика исследования обусловили постановку и решение следующих задач:

• на основе обобщения литературы изложить современное понимание стратегии организации, стратегии маркетинга и процесса их разработки;

• исследовать вопросы использования информационных технологий в системе современного маркетинга;

• охарактеризовать рынок спортивного питания Московского региона;

• уточнить, с учетом современных тенденций, основные элементы маркетинга интернет-магазина;

• рассмотреть методические аспекты разработки маркетинговых стратегий в условиях функционирования интернет-магазина;

• разработать прикладные направления совершенствования маркетинговой деятельности торговой организации в сфере интернет-технологий.

Объектом исследования является система маркетинга торговой организации, а предметом исследования - интернет-магазин торговой организации как инструмента реализации маркетинга.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии концептуальных и методологических вопросов организации интернет-маркетинга торговой организации в виртуальной среде и, в частности, на примере рынка продаж спортивного питания в Московском регионе.

Основные научные результаты (конкретный личный вклад соискателя в разработку проблем, выносимых на защиту), сводятся к следующему:

1. На основе обобщения литературы изложено современное понимание стратегии организации и исследован процесс ее разработки. Проведен сравнительный анализ концептуальных подходов к определению стратегии организации, развито обоснование выбора стратегии организации в сочетании с основными составляющими ее целевой ориентации: миссией и целью. Охарактеризованы теоретические основы маркетинговой стратегии, как ядра стратеги организации, которая представляет основу планирования и ориентации производственной деятельности организации, обеспечивающей ей наиболее высокую эффективность и прибыль. Раскрыта необходимость анализа внутренних и внешних факторов в процессе разработки маркетинговой стратегии организации, дана характеристика технологии такого анализа. Выполнено обоснование маркетингового исследования и основных направлений (этапов) его проведения. Маркетинговое исследование предполагает: исследование и оценку фактического состояния рынка, разработку прогноза предназначенного для определения и уточнения целей стратегии развития организации.

2. Исследованы вопросы использования информационных технологий в системе современного маркетинга. Анализ маркетинговой деятельности торговых фирм имеющих дело с большим товарным ассортиментом конкурирующих брендов показал, что в большинстве случаев фирма не имеет возможности достаточно подробно анализировать ассортимент и цены конкурентов, а, равно как и времени на разработку своей собственной товарной и ценовой стратегии, поскольку время на сбор и обработку нужной информации, в большинстве случаев, будет превышать время, за которое произойдет смена товарного ассортимента конкурирующих брендов. В таких условиях конкуренции одним из возможных выходов для торговой компании может стать использование «маркетинга отношений». Суть этой концепции -подразумевает, что при взаимодействии с клиентом по любому каналу сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе. Данные об этом, в свою очередь, тоже сохраняются и доступны при всех последующих актах взаимодействия. Установлено, что по экономическим причинам для интернет-магазинов более выгодным является удержание уже существующих клиентов, чем приложение усилий для привлечения новых. Внедрение принципов «маркетинга отношений» и персонализация сервиса в интернет-торговле способно повысить эффективность работы этих компаний.

3. Проанализировано современное состояние рынка спортивного питания в Московском регионе, что позволило выявить проблемы, возникающие у хозяйствующих субъектов при организации ими бизнес-коммуникаций в реально-виртуальной рыночной сети. В частности выявлено отсутствие удачной поведенческой, возрастной и половой сегментации потребителей, что затрудняет определение целевых групп населения, их мотивацию при употреблении спортивного питания и предложении продукции, в соответствии с нуждами каждой из групп.

4. Выполнена классификация потребителей интернет-магазинов по типам их поведения. При проведении исследования были определены основные факторы, которые привлекают посетителей в интернет-магазины и объясняют их мотивацию при совершении покупок: удобство, разнообразие, экономия времени и цена. На основе привлекающих факторов были выделены стили поведения, характерные посетителям. Посетителей интернет-магазинов, совершающих покупки можно классифицировать по следующим категориям: «любители поторговаться», «действующие по принципу облегчения жизни», «склонные к сравнению», «действующие из любопытства». Категорию людей, не совершающих покупки, но посещающих интернет-магазины можно разделить на: «ищущих информацию» и «действующих из любопытства».

5. Разработана модель поэтапной эволюции посетителей интернет-магазина в его постоянных покупателей. В основу этой модели положено доверие к интернет-магазину на основе ряда привлекающих факторов. Автором предложена цепочка поэтапной эволюции посетителей интернет-магазина в его разовых покупателей и в последующем в постоянных покупателей. Данная модель должна обеспечить эффективность обратных связей интернет-магазина с пользователями в сети Интернет. Для этого уточнена мотивация совершения покупок в электронном магазине пользователями сети, а также причины, по которым потребители отказались от совершения покупки.

6. Установлены особенности и сформулированы задачи организации интернет-маркетинга на рынке продаж спортивного питания, учет которых показал необходимость использования, в условиях виртуальной купли-продажи товаров, методологии и инструментов «маркетинга отношений». Определены конкурентные преимущества и предложены подходы для завоевания определенного сегмента рынка спортивного питания Московского региона интернет-магазином. Компании «Фарма Спорт» предложено создание интернет-магазина с функциями консультационного центра для получения сегмента потребителей нуждающихся в консультировании при выборе спортивного питания. Такой выбор обусловлен: а) отсутствием единой информационной службы для получения квалифицированной помощи и консультаций; б) низкой степень информированности и знаний потребителей о типах, классификации и марках спортивного питания; в) потребности в консультациях и помощи при выборе спортивного питания.

7. Уточнены, с учетом современных тенденций, основные требования к интернет-магазину спортивного питания: а) узнаваемый бренд; б) ассортимент, постоянно пополняющийся новинками; в) акцентирование внимания покупателя на том, что он будет экономить массу времени, покупая в данном интернет-магазине; г) предоставление заказчикам возможность легко получить помощь; д) предложение механизма поиска ответов на вопросы; е) четко сформулированный перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; ж) обеспечение клиентов своевременной и точной информацией; з) возможность для клиентов посылать сообщения по электронной почте; и) подтверждение получения электронной почты; к) облегчение получения помощи напрямую.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну диссертационной работы, доведены до конкретных рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии торгового предприятия в сети интернет. С их помощью выработаны обоснованные предложения по реализации интернет-маркетинга. В конечном счете, создана эффективная концепция интернет-маркетинга с использованием новых информационных технологий.

Апробация результатов работы. Содержащиеся в диссертационном исследовании методические рекомендации по разработке и реализации стратегии интернет-маркетинга использованы при разработке маркетинговой стратегии интернет-магазина компании «Фарма Спорт».

Диссертант принял участие в работе ряда научно-практических форумов, в том числе: конференции «Совершенствование бизнес-процессов интернет-магазинов» (г.Москва -2002 г.); «Системы расчетов в среде Интернет и безопасность платежей» (г.Москва -2002 г.); «Особенности интернет-рекламы» (г.Москва -2003 г.); «Бизнес-планирование в интернет-компаниях» (г.Москва -2003 г.).

По теме диссертации опубликовано 4 работы общим объёмом около 4,25 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Губанов, Алексей Олегович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегия маркетинга залог успешного развития фирмы в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющейся рыночных условий. Стратегия управления маркетингом представляет собой отслеживание и выбор общих направлений поведения фирмы на рынке в перспективе с учетом конкретных ценностных ориентаций фирмы. На основе обобщения литературы в работе изложено современное понимание маркетинговой стратегии организации и исследован процесс ее разработки. Выявлены причины, по которым в России крайне редко встречается применение стратегического подхода: а) низкая экономическая культура; б) отсутствие целей и стратегии в) нет профессиона льного владения инструментарием менеджмента и маркетинга в управлении; г) наследие гигантомании; д) нерыночная ориентация и "натуральное хозяйство" предприятий, входящих в крупные холдинги. Указанные причины позволяют утверждать, что крайне редкое применение стратегического подхода, матричного, и математических практических инструментов анализа и планирования, обусловлено, в основном, несовершенством информационно-экономического пространства.

Однако, развитие новых информационных технологий, способно в какой-то мере сократить количество российских компаний, которые из-за недостатка статистических данных и слабой информационной базы ведут бизнес «на глаз» без выработки стратегии развития, анализа спроса со стороны покупателей и вообще не используя ни маркетинг ни его методы.

В диссертации исследованы вопросы использования информационных технологий в системе современного маркетинга. Автором отмечено, что современный уровень развития информационных технологий позволяет применять стратегии, использование которых ранее было невозможно либо по технологическим, либо по экономическим причинам. Особенности организации интернет-маркетинга на рынке продаж спортивного питания, показал необходимость использования, методологии и инструментов «маркетинга отношений». Установлено, что по экономическим причинам для интернет-магазинов более выгодным является удержание уже существующих клиентов, чем приложение усилий для привлечения новых. Наиболее эффективный способ достичь этого - использование «маркетинга отношений», как элемента стратегии интернет-маркетинга при построении долговременных отношений с клиентами. В частности применение современных информационных технологий позволило по-новому подойти к проблеме персонализации клиента, с применением концепции CRM, успех которой в работе иллюстрируются практическим маркетинговым исследованием и разработкой стратегии маркетинга на примере компании работающей на рынке спортивного питания Московского региона.

Анализ конъюнктуры рынка спортивного питания Московского региона позволил вывить основную поведенческую, возрастную и половую сегментацию потребителей спортивного питания, что упрощает определение целевых групп. населения, их мотивацию при употреблении спортивного питания и предложение продукции, в соответствии с нуждами каждой из групп. На основе полученных данных сделан вывод о коренном различии потребителей спортивного питания и других групп БАД. Данные исследования позволили установить, что основными потребителями спортивного питания являются мужчины, в возрасте от 18-27лет, имеющие доход не ниже среднего, большинство потребителей приверженцы здорового образа жизни, ориентированы на стабильную, спортивно-активную жизнь. На принятие решения о покупке БАД группы спортивного питания основными влияющими факторами являются: марка производителя, эффективность, советы знакомых и стоимость питания.

Превалирующими на указанном рынке являются импортные препараты ведущих мировых фирм. Соотношение реализации отечественных и импортных БАДов группы спортивного питания (в стоимостном выражении)

85/15 в пользу импортных препаратов.

Анализ перспектив развития Московского рынка спортивного питания показал, что в ближайшем будущем наиболее вероятно объединение торговых предприятий в сетевые системы.

Формирование стратегии маркетинга в среде Интернет рассматривалось в работе по данным исследования рынка спортивного питания Московского региона, проводившегося в январе-марте 2003 года компанией «Фарма Спорт», с целью открытия в Москве интернет-магазина по продаже спортивного питания.

Полученные результаты позволили разработать несколько вариантов маркетинговых стратегий продвижения на рынок указанной продукции. Определены конкурентные преимущества и предложены подходы для завоевания определенного сегмента рынка спортивного питания Московского региона интернет-магазином. Компании «Фарма Спорт». Предложено создание интернет-магазина с функциями консультационного центра, для завоевания сегмента потребителей нуждающихся в консультировании при выборе спортивного питания.

В исследовании предложена модель поэтапной эволюции посетителей интернет-магазина в его постоянных покупателей. В основу этой модели положено доверие потенциального клиента, к интернет-магазину на основе ряда привлекающих факторов. Автором предложена цепочка поэтапной эволюции посетителей интернет-магазина в его разовых покупателей и в последующем в постоянных покупателей. Данная модель должна обеспечить эффективность обратных связей интернет-магазина с пользователями в сети Интернет. Для этого уточнена мотивация совершения покупок в электронном магазине пользователями сети, а также причины, по которым потребители отказались от совершения покупки.

Автор приходит к выводу, что с учетом современных тенденций, основными элементами маркетинга интернет-магазина спортивного питания должны стать: а) узнаваемый бренд; б) ассортимент, постоянно пополняющийся новинками; в) акцентирование внимания покупателя на том, что он будет экономить массу времени, покупая в данном интернет-магазине; г) предоставление заказчикам возможность легко получить помощь; д) предложение механизма поиска ответов на вопросы; е) четко сформулированный FAQ (Часто задаваемы вопросы) и ответы на них; ж) обеспечение клиентов своевременной и точной информацией; з) возможность для клиентов посылать сообщения по электронной почте; и) подтверждение получения электронной почты; к) облегчение получения помощи напрямую.

Опираясь на данные исследования, автором выполнена классификация потребителей интернет-магазинов по типам их поведения. Определены основные факторы, привлекающие посетителей в интернет-магазины и объясняющие их мотивацию при совершении покупок. На этой основе были выделены стили поведения, характерные посетителям электронных магазинов. Факторы, которые привлекают посетителей в интернет-магазины и объясняют их мотивацию при совершении покупок: удобство, разнообразие, экономия времени и цена. На основе привлекающих факторов были выделены стили поведения, характерные посетителям. Посетителей интернет-магазинов, совершающих покупки можно классифицировать по следующим категориям: «любители поторговаться», «действующие по принципу облегчения жизни», «склонные к сравнению», «действующие из любопытства». Категорию людей, не совершающих покупки, но посещающих интернет-магазины можно разделить на: «ищущих информацию» и «действующих из любопытства».

На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что маркетинг, как основанная на информации коммерческая деятельность предприятия, должен максимально использовать современные информационные технологии, одну из ключевых позиций среди которых занимает интернет-технология и система коммуникаций, позволяющая значительно расширить возможности маркетинга в области маркетинговых коммуникаций и построении открытого глобального электронного рынка.

Под воздействием научно-технического прогресса происходит изменение каналов маркетинговых коммуникаций - появляются интегральные рыночные услуги, проявляется тенденция к интерактивности новых коммуникационных каналов, благодаря чему потребители смогут не просто получать информацию о товаре, но отбирать и заказывать ее и посылать ответные сообщения. Таким образом, покупатель становится заказчиком, а не просто покупателем товара. Появление интегральных рыночных услуг ведет к повышению эффективности затрат на продвижение товаров и услуг.

Изменяется характер, значимость и приоритеты управленческой информации, используемой в интерактивных маркетинговых технологиях -наиболее значимой становится информация о клиенте.

Число коммерческих организаций, которые отслеживают интересующую их информацию, главным образом, через Интернет, в нашей стране стремительно растет. Отсутствие информации о том или ином продукте в Интернете все в большей степени снижает возможности его продажи, поэтому интернет-технологии создают, прежде всего, информационное поле для продвижения продукции на рынке.

Анализ использования ресурсов Интернет в маркетинге, выявил отсутствие применения стратегий ведения бизнеса в среде Интернет. Использование интернет-стратегий учитывающих особенности виртуальной среды позволит не только более эффективно вести не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов.

Маркетинг на базе информационных технологий, в том числе интернет-технологий, дает больший эффект когда они используются в сочетании с тщательно разработанной стратегией, учитывающей особенности виртуальной среды. Новые информационные технологии ведут к возникновению новых и к видоизменению традиционных маркетинговых технологий, но не заменяют, а дополняют и расширяют возможности обычного традиционного маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Губанов, Алексей Олегович, 2004 год

1. Акопов B.C. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом 2001 - №6.

2. Акофф.Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

3. Алдер Г. Маркетинг Будущего: диалог сознаний. М.: Фаир-Пресс, 2003.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

5. Аранович В.Н. Аспекты исследования потребительских предпочтений пациентов на примере сетевого маркетинга. // Высокие интеллектуальные технологии развития профессионального образования и науки.: Сб. науч. тр. Владивосток, ВГУЭС, 2002.

6. Аранович В.Н. Маркетинговые исследования рынка лекарственных препаратов России. // Высокие интеллектуальные технологии развития профессионального образования и науки.: Сб. науч. тр. Владивосток, ВГУЭС, 2002.

7. Аранович В.Н. Формирование модели управления запасами аптеки на примере лекарственных препаратов с сезонным изменением спроса (в соавторстве) // Информационные технологии в управлении и учебном процессе вуза: Сб. науч. тр. Владивосток, ВГУЭС, 2002.

8. Багиев Г. Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник. — М.: Экономика, 1999.

9. Багрин Ю.А. Интернет как новый маркетинговый канал. // Маркетинг и реклама. 1999. - № 11.

10. Ю.Барроу К. Курс выживания интернет-компании. М.: Альпина Паблишер, 2001.

11. П.Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. М.: Русская деловаялитература, 1999.

12. Валовой Д.В. Политэкономия. История экономических учений, экономическая теория, мировая экономика. М.: ЗАО «Бизнес-школа». «Интел-Синтез», 2000.

13. Гилев Г.А. Физическое воспитание в вузе М.: М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. индустр. ун-т, Ин-т дистанц. образования, 2002.

14. М.Гительман Н. В. Биологически активные пищевые добавки: Опыт применения в России: Справочник, М.: ACT, 2003.

15. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М.: Финпресс, 1999.

16. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 6.

17. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений Спб.: Питер, 2001.

18. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. М.: Фаир-Пресс, 1997.

19. Данько Т.П. Управление маркетингом М.: Инфра-М, 2001.

20. Демидов А. Коммерция в Интернете. М.: Итоги, 1997.

21. Дибб С., Симкин Л., Дж. Брэдли Практическое руководство по маркетинговому планированию Спб.: Питер, 2001.

22. Дэй Д. Стратегический маркетинг М.: Эксмо-пресс, 2002.

23. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: Международные отношения, 1991.

24. Йордан Э. Управление сложными интернет-проектами. М.: Лорри, 2003г.

25. Карась Л.Ю., Тимохов М.С., Черников В.В. Системный анализ в стратегическом менеджменте. М.: АЭФП, 1995.

26. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

27. Карташев С.В. Marketing GEO — новый инструмент ведения и анализа маркетинговой информации. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999.-№3.

28. Ковалев А., Курдюмов И. Управление проектом по созданию интернетсайта М.: Альпина Паблишер, 2001.

29. Костяев Р.А. Бизнес в интернет. Финансы, маркетинг, планирование -Спб.: БХВ-Петербург, 2002.

30. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: Издательство ACT, 2001.

31. ЗЬКотлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

32. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990.

33. Котлер Ф. Управление маркетингом. — М.: Международные отношения, 1980.

34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. Санкт-Петербург: Питер, 1998.

35. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга. 2-е изд.- М.: Издательский дом «Вильяме», 1999.

36. Клусов Е. А. Силовая подготовка студентов: Методика атлет, гимнастики и пауэрлифтинга. М.: М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. индустр. ун-т, 2002 .

37. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998.

38. Крупник А. Бизнес в интернет. М.: МикроАрт, 2002.

39. Литвинова Т.С. Как определить качество продуктов, которые нам продают. М.: ACT: Центр, кн. Двор, 2003.

40. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2002.

41. Мескон М.Х., Альберт М., Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

42. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход в организации управления. М.: Экономика, 1983.

43. Михайлов А.Г. Проектирование маркетинговой информационной системы. // Маркетинг. 2000. - № 2.

44. Назаренко О.Н. О современных технологиях автоматизации корпоративного документооборота. // Российский экономический журнал.- 1999.- №3.45.0йхман Е.Г. Реинжиниринг организаций и информационные технологии.

45. М.: Финансы и статистика, 2002.4б.Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.

46. Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 4.

47. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.:ИКФ Омега-Л, 2002.

48. Патрушев С.К. Фармаэкономика. Системный анализ мирового фармацевтического рынка. М: Классик-Консалтинг, 2002.

49. Пенкин К.П Регионы России: мониторинг, анализ и прогноз развития фармацевтического рынка с позиции конкурентоспособности действующих субъектов. // Новая аптека. 2003.- №4.

50. Пилат T.JT. Федеральный реестр биологически активных добавок к пище. М-во здравоохранения Рос. Федерации. Департамент гос. санитар,-эпидемиол. надзора; М.: Когелет, 2003.

51. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-воМГУ, 1991.

52. Попов Е.В. Теория маркетинга. Екатеринбург: Наука, 1999.

53. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2000.

54. Портер М. Международная конкуренция. / Пер. с англ. Под ред. Щетинина В.Д. М.: Международные отношения, 1993.

55. Пособия. Эрнст Энд Янг. Составление бизнес плана./Пер. с англ. - М.: «Джон Уайли энд Сайз», 1994.

56. Рублевская Ю.В. Моделирование бизнеса в среде Интернет. // Маркетинг в России и за рубежом 2001. - №2.

57. Русинов Ф.М. и др. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА - М, 2002.

58. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: Юнити-Диана, 2001.

59. Соколов А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт М.: Открытые системы, 2000.

60. Солдатов А.С. Совершенствование методов управления фармацевтическим бизнесом. // Международная конференция «Современные вопросы менеджмента в России и США. Аспекты преподавания и исследования»: Спб. науч. тр.- Ижевск, УдмГУ, 2002.

61. Солдатов А.С. Современное состояние фармацевтического бизнеса. // Юбилейная научно-методическая конференция: Сб. науч. тр. Ижевск, УдмГУ, 2002.

62. Тейлор Ф.У. Менеджмент. Пер. с англ. М.: 1992.

63. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2000.

64. Трейси Д. Менеджмент с точки здравого смысла. Настольная книга: как побороть в себе управленческий психоз и найти простой ключ к успеху. Пер. с англ. М.: Автор, 1993.

65. Уолл Дэвид А. Использование World Wide Web. Киев: Диалектика, 1997.

66. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с фр. Научн. ред. и предисл. Кочерина Е.А. М.: Контролинг, 1992.

67. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

68. Фаткин JI.B., Карась Л.Ю. Руководитель в системе менеджмента. М.: РЭА, 1999.

69. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес -школа «Интел-Синтез», 1998.

70. Фуллер Д. Удивляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективногоменеджмента. Пособие для школ бизнеса. Пер. англ. М.:Фонд «За экон. грамотность», 2000.

71. Хартман А., Сифонис Д, Стратегия успеха в интернет-экономике. М.: Лорри, 2001.

72. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.: Прогресс, 1992.

73. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг М: Финансы и статистика, 2001.

74. Хэнсон У., Internet-маркетинг М.: Юнити-Диана, 2001.

75. Цветкова А.Б. Использование Интернета как новой формы организации сбыта для осуществления банковских операций в ФРП. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4.

76. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 2.

77. Шахурина Ф.Р.Защита прав потребителей : Учеб.-практ. пособие : Практ. пособие для производителей товаров (услуг) и их потребителей. Ростов н/д: Феникс, 2002.

78. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.

79. Якокка Ли. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990.

80. Японский менеджмент. Конспект лекций по теории управления. М.: Адлер, 1991.