Формирование навыков делового общения у будущих менеджеров туризма в процессе языковой подготовки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Дембровская, Марина Валерьевна

• Дембровская, Марина Валерьевна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Дембровская, Марина Валерьевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У БУДУЩИХ МЕНЕЖДЕРОВ ТУРИЗМА

1.1. Проблема формирования навыков делового общения в психолого-педагогической литературе

1.2. Специфика языковой подготовки менеджеров туризма в сфере деловой коммуникации

1.3. Методы и средства формирования навыков делового общения у будущих специалистов сферы туризма в образовательном пространстве вуза

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРИЗМА В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ

2.1. Модель формирования навыков делового общения у будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку

2.2. Организация опытно-экспериментальной работы по формированию навыков делового общения у будущих менеджеров туризма

2.3. Результаты опытно-экспериментальной работы по формированию навыков делового общения у будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

177

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование навыков делового общения у будущих менеджеров туризма в процессе языковой подготовки»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В последние годы в Российской Федерации наблюдается динамичное развитие сферы туризма, растет инвестиционная привлекательность отрасли, которая представляет одну из значимых сфер экономики страны. С развитием рынка туризма возникла потребность в высококвалифицированных кадрах с новым типом мышления и поведения, усилении подготовки в языковой и культурной областях. Решение этой проблемы связано с модернизацией! содержания образования будущих менеджеров туризма, оптимизацией способов и технологий организации процесса их профессиональной подготовки в вузе.

Современное общество к специалисту в области сервиса и туризма предъявляет требования высокого профессионализма, а также знания и понимания принципов общения. Особое внимание уделяется изучению делового общения и делового этикета, которые являются залогом любой успешной профессиональной деятельности.

Требования профессионального туристского образования обуславливают необходимость овладения будущими специалистами туристской деятельности иностранным языком и зарубежной культурой, речевой коммуникацией и деловым этикетом, осуществления качественного межкультурного делового общения как основы формирования профессиональной компетентности в ходе обучения иностранному языку.

Анализ практики преподавания иностранного языка на факультете социально- культурного сервиса и туризма показал, что в процессе обучения недостаточно используются возможности иностранного языка для формирования навыков делового общения, выпускники вузов испытывают трудности в осуществлении делового общения в многоплановых профессиональных ситуациях, когда требуется не только знание речевых и поведенческих правил этикета, но и управление своим эмоциональным состоянием, в то время как иностранный язык обладает большим потенциалом в плане формирования у будущих специалистов навыков

делового общения. Поэтому готовность к осуществлению делового общения, в том числе на иностранном языке, можно считать основным проявлением компетентностного подхода в профессиональной подготовке будущих менеджеров туризма. Специфика обучения деловому общению будущих менеджеров туризма состоит в том, что в процессе такого обучения у студентов будут развиваться не только умения пользоваться деловой речью как средством общения, но и профессиональные навыки и умения, необходимые им в будущей профессиональной туристской деятельности.

Однако, к сожалению, несоответствие уровня туристского образования современным требованиям, слабо развитая система обучения иностранному языку как средству профессионального общения менеджеров туризма, отсутствие научных исследований в данной области, недостаточная опора на зарубежный опыт приводят к тому, что вектор обучения менеджеров туризма направлен только на формирование у них профессиональных знаний, умений и навыков, без учёта языковой подготовки, для осуществления делового общения, которые позволили бы решать деловые и профессиональные задачи в условиях стремительно активизирующейся международной коммуникации и реализовывать открывающиеся профессиональные возможности.

Степень разработанности проблемы. В педагогической науке за последние годы усилилось внимание к проблеме формирования навыков общения, в том числе и делового. Проблема общения и коммуникации стала предметом самостоятельного исследования как отечественных учёных (В.Н.Андреева, В.Г.Афанасьев, В.М.Бехтерев, А.А.Бодалев, Л.П.Буева, Е.Н.Зарецкая, М.С.Каган, А.А.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, В.С.Мясищев, А.П.Панфилова, Б.Д.Парыгин, В.М.Соковнин, Л.Д.Столяренко и др.), так и зарубежных ученых (Р.Л.Дафт, Л.Джуэдл, Дж.М.Лэйхифф, И.Лингарт, Г.Минцберг, Т.Парсонс, Дж.М.Пенроуэ, С.Ховланд и др.). Из отдельных видов коммуникации наиболее изучено ведение переговоров

(ПДомбровский, Д.В.Калашников, В.И.Курбатов, Х.Коэн, Д.Ниренберг, Р.Фишер, У.Ури и др.).

Следует выделить публикации, освещающие вопросы формирования и развития коммуникативных способностей личности (И.А.Алексеев, Л.В.Куликова, В.А.Сонин, В.Н.Снетков, Е.С.Яхонтова), коммуникативной компетентности (А.М.Еропкин, И.Д.Ладанов, И.П.Марченко, Л.А.Петровская, Т.И.Шульга, Р.Дж.Штенберг), эффективности коммуникативного взаимодействия (Н.В.Гришина, В.Г.Гуранов, В. Дол охов, В.Зигерт, Д.А.Левел и др.).

Проблемам делового общения посвящены исследования Г.С.Артынюк, Е.Е.Вендорова, В.Н.Воронина, О.А.Давыдовой, Ю.М.Жукова, В.И.Ивановой, Е.В.Кавнатской, М.В.Колтуновой, Ж.В.Лихачёвой, И.В.Михалкиной, В.В.Монжиевской, Т.С.Самохиной, А.А.Слемзина, М.М.Филипповой, Г.Г.Харисовой, В.А.Ядова, Д.Кэмпбелла, Ч.Морриса, Р.Флеша, Д. Хоуменса, Г. Клауса, Р. Кратчфилда и др. Немало исследований посвящено раскрытию видов и аспектов деловой и профессиональной культуры специалистов: педагогической культуры (Е.В.Бондаревская, Г.Н.Волков, И.Ф.Исаев, В.А.Сластенин), коммуникативной культуры (А.А.Бодалев, Ю.Н.Емельянов, В.И.Загвязинекий, М.С.Каган, В.А.Кан-Калик, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, А.В.Мудрик, Л.А.Петровская, И.И.Рыданова, Д.Карнеги, Л.Якокка), духовной культуры (Е.И.Артамонова, Е.Г.Силяева), языковой культуры (Д.С.Лихачев, Т.А.Токмина, О.Б.Миронова, Л.В.Щерба, Д.Ниренберг, А.Пиз, С.Поль). Формирование навыков делового общения в процессе профессиональной подготовки будущих специалистов рассматривается в работах М.А.Андреяновой, Л.С.Артамоновой, Е.Н.Гаранина, Е.П.Герасименко, О.В.Пеньковой, Г.Г.Харисовой и др.

Представляют интерес исследования языковой личности, которая вступает в коммуникацию на основе реализации стратегий и тактик речевого общения (Г.И.Богин, В.И.Карасик, Ю.Н.Караулов, А.А.Леонтьев, И.И.Халеева). Для научной разработки социально развивающей методики

обучения иностранному языку сложился многосторонний теоретический базис, представленный педагогическими подходами (Б.Г.Ананьев, Л.С.Выготский, А.Н.Джуринский, Э.Ф.Зеер, И.А.Зимняя, М.Р.Львов,

A.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн), методическими наработками (И.Л.Бим, Г.А.Китайгородская, Р.П.Мильруд, Е.И.Пассов, В.В.Сафонова, С.Г.Тер-Минасова) и научными концепциями (В.И.Беликов, Е.М.Верещагин, Л.Виссон, В.Г.Костомаров, Л.П.Крысин, А.А.Леонтьев, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, Ю.М.Лотман, А.Маслоу, Е.И.Рогов, Э.Сепир, Н.Хомский), вопросы профессионально-ориентированного обучения иностранным языкам раскрыты в исследованиях М.В.Дементьевой, И.А.Колесниковой, М.В.Озеровой, С.А.Проценко, И.Л.Сергиевской и др., что свидетельствует, в целом, о становлении в настоящее время понимания иноязычного образования как методологической основы модернизации профессиональной подготовки.

Проблемы современного отечественного профессионального образования стали предметом комплексного изучения в работах многих исследователей (В.И.Байденко, Э.Ф.Зеер, И.А.Зимняя и др.). Общей теории развития профессионального образования, анализу инновационных процессов по модернизации профессионального образования посвящены работы В.А. Болотова, Б.С. Гершунского, Э.Ф. Зеера, В.В. Краевского, Н.В. Кузьминой, В.В. Серикова, В.Д. Шадрикова и др.

Методологические основы профессионального образования в сфере туризма и сервиса разрабатываются О.В.Еремкиной, В.И.Желдоком, И.В.Зориным, А.В.Квартальновым, В.Д.Чепиком, Г.В.Яковенко и др. Проблемам профессиональной подготовки менеджеров для сферы туризма посвящены работы О.В.Айгистовой, Е.А.Алилуйко, В.К.Борисова, Н.В.Буторовой, Я.В.Ведомской, М.Г.Воронцовой, О.В.Еремкиной,

B.М.Кожеваткина, Е.Б.Коложвари, Д.Ф.Лаврова, Е.В.Маркарян, В.С.Осина, И.С.Томилова, М.К.Травовой, Л.Л.Юрченко и др.

Несмотря на широкий спектр рассматриваемых вопросов, проблема формирования навыков делового общения в процессе языковой подготовки менеджеров туризма как неотъемлемая составляющая коммуникативной компетентности будущих специалистов до сих пор ещё не стала предметом исследования.

Таким образом, явно обозначились следующие противоречия между: постоянно возрастающими требованиями к качеству профессионального образования менеджеров туризма и существующими традиционными подходами к их профессиональной подготовке, не формирующими в должной мере навыки делового общения;

- потребностью современного общества в специалистах сферы туризма с высоким уровнем сформированности навыков делового общения и недостаточной теоретической разработанностью и методической обеспеченностью процесса формирования навыков делового общения в процессе обучения иностранному языку.

Описанные противоречия позволили сформулировать проблему нашего исследования: каковы педагогические условия формирования навыков делового общения в процессе профессиональной подготовки менеджеров туризма?

Цель исследования - выявить, обосновать педагогические условия и экспериментально проверить модель формирования навыков делового общения в процессе профессиональной подготовки менеджеров туризма.

Объект исследования - профессиональная подготовка будущих менеджеров туризма.

Предмет исследования - формирование навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку.

Гипотеза исследования: формирование навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку будет результативным, если:

- выявлены сущность, структура и содержание навыков делового общения будущих менеджеров туризма, позволяющие определить механизм и динамику процесса их формирования;

- определены критерии и уровни сформированности навыков делового общения будущих менеджеров туризма;

- сконструирована и внедрена в систему профессиональной подготовки менеджеров туризма модель формирования у них навыков делового общения в процессе изучения иностранного языка;

- определен комплекс педагогических условий реализации данной модели в процессе профессиональной подготовки будущих менеджеров туризма.

Задачи исследования:

1. Выявить сущность, структуру и содержание делового общения у менеджеров туризма, позволяющих определить механизмы и динамику процесса его формирования.

2. Определить педагогические основания, средства и условия формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка.

3. Разработать модель формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка.

4. Выявить педагогические условия результативности формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе профессиональной подготовки.

Методологической основой исследования явились положения компетентностного (В.И.Байденко, А.Г.Бермус, И.А.Зимняя, Дж.Равен, С.Б.Серякова, А.И.Субетто, А.В.Хуторской, В.Д.Шадриков, D.C.McClelland), системно-целостностного (Н.Т.Абрамова, В.П.Беспалько, В.И.Загвязинский, АИ.Мищенко, В.А.Сластенин, Э.Г.Юдин), коммуникативного (А.А.Бодалев, В.Н.Куницина, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев), личностно-деятельностнош (Л.С.Выготский, И.А.Зимняя, Н.В.Кузьмина, Е.А.Леванова, А.Н.Леонтьев,

A.И.Мищенко, А.В.Мудрик, С.Л.Рубинштейн, Л.Ф.Спирин, Н.Ф.Талызина), проблемного (В.С.Безрукова, Т.Г.Браже, Б.И.Есипов, И.Я.Лернер, М.И.Махмутов, И.Т.Огородникова, М.И.Скаткин, Н.А.Сорокин), культурологического (К.А.Абульханова-Славская, И.И.Булычев, И.Ф.Исаев, Э.П.Комарова, Т.И.Пороховская, Н.Р.Ставская и др.) подходов.

Теоретическую основу исследования составили общетеоретические положения о феномене общения и коммуникации (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев Б.Ф.Ломов, В.Н.Куницина, А.П.Панфилова, В.А.Спивак, В.Н.Мясищев П.М.Якобсон); делового общения (Г.С.Артынюк, Е.Е.Вендоров

B.Н.Воронин, О.А.Давыдова, Ю.М.Жуков, В.И.Иванова, Е.В.Кавнатская М.В.Колтунова, И.В.Михалкина, В.В.Монжиевская, Т.С.Самохина А.А.Слемзин, М.М.Филиппова, Г.Г.Харисова, В.А.Ядов и др Формирование навыков деловой коммуникации в процессе профессиональной подготовки менеджера рассматривается М.А.Андреяновой, Л.С.Артамоновой, Е.Н.Гараниной, Е.П.Герасименко, О.В .Пеньковой, Г.Г.Харисовой на основе теории планомерного формирования умственных действий (Н.Ф. Талызина, Т.В. Габай, В.А. Якунин), а также с учетом закономерностей формирования и развития навыка (H.A. Берштейн, Л.Б. Ительсон, В.А. Крутецкий, С.Л. Рубинштейн). Особенности языковой подготовки менеджеров туризма изучались на основе отечественных (М.А Балабан, Н.Д. Гальскова, И.А. Зимняя, Е. И. Пассов) и зарубежных (Дж. Браун, В. Д. Дадли-Эванс, В Кук, Т. Хатчинсон, К.Джонсон, Д.Нанэн, Э.Пилбим, П.Эр, Дж.К.Ричардс, Б. Томлинсон) концепций о возможности одновременного формирования языковых и коммуникативных навыков в процессе изучения делового иностранного языка.

На разных этапах исследования использован комплекс методов исследования, взаимообогащающих и дополняющих друг друга: научный анализ философской, психологической и педагогической литературы, методы теоретического анализа (моделирование), диагностические методы

(тестирование, экспертная оценка, самооценка), констатирующий и формирующий эксперимент, методы математической статистики и обработки результатов исследования.

Опытно-экспериментальной базой исследования выступил факультет социально-культурного сервиса и туризма (СКСиТ) Елецкого государственного университета им. И.А. Бунина. Опытно-экспериментальная работа проводилась со 165 студентами в период с 2004 года по 2011 год.

Диссертационное исследование проводилось в несколько этапов:

Первый этап (2004-2006 гг.) - поисково-аналитический. На этом этапе было изучено современное состояние проблемы исследования, проделан анализ имеющейся психолого-педагогической и методической литературы, учебно-методической документации высшего учебного заведения, изучен опыт профессиональной подготовки будущих менеджеров туризма. В результате были определены исходные параметры исследования, его предмет, границы, гипотеза, методология и методы, понятийный аппарат.

Второй этап (2006-2010 гг.) - опытно-экспериментальный. На этом этапе была подвергнута эмпирической проверке модель формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка, реализован комплекс педагогических условий, обеспечивающих ее эффективность, раскрыта операционально-процессуальная сторона данного процесса с помощью дидактических форм, методов и средств формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка, которые ежегодно проходили апробацию, корректировались и совершенствовались в учебном процессе высшего учебного заведения.

Третий этап (2010-2011) - обобщающий. Он связан с коррекцией выводов, полученных на предыдущих этапах, систематизацией и обработкой результатов исследования, их апробацией, внедрением и публикацией, литературным оформлением диссертационных материалов.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

выявлены сущность, структура и содержание навыков делового общения как неотъемлемой составляющей коммуникативной компетентности будущих менеджеров туризма;

- определены педагогические основания, методы и средства формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка;

разработана и реализована модель формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка, опытно-экспериментальным путем проверена ее эффективность в процессе профессиональной подготовки;

выявлены, обоснованы и экспериментально проверены педагогические условия результативности формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе профессиональной подготовки.

Теоретическая значимость исследования состоит в: конкретизации сущности понятий «навыки делового общения менеджеров туризма», «формирование навыков делового общения менеджеров туризма». Содержащиеся в исследовании теоретические положения и выводы углубляют концептуальные представления о профессиональной подготовке будущего менеджера туризма. Определены критерии, показатели и уровни формирования навыков делового общения, а также осуществлён многоаспектный теоретический анализ понятия «деловое общение» применительно к интеграции профессиональной и языковой составляющих в процессе профессиональной подготовки будущих менеджеров туризма.

Практическая значимость исследования заключается в: выявлении совокупности педагогических методов и средств формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка; разработке авторской обучающей программы, способствующей эффективности процесса формирования делового общения, научно-обоснованных рекомендаций по построению процесса формирования

навыков делового общения у будущих менеджеров туризма; систематизации диагностических материалов, позволяющих выявить уровень сформированности навыков делового иноязычного общения будущих менеджеров туризма; экспериментальном обосновании совокупности педагогических условий формирования навыков делового общения будущих менеджеров туризма.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены использованием логически непротиворечивой методологической и теоретической базы исследования; полнотой информационных источников; интеграцией компетентностного, системно-целостного, коммуникативного, личностно-деятельностного, проблемного и культурологического подходов к изучению предмета исследования; комплексом теоретических и эмпирических методов, включая методы математической статистики, адекватных целям, задачам и условиям осуществляемого эксперимента, логикой и результатами его проведения; возможностью повторения экспериментальной работы; апробацией материалов диссертации.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения и результаты обсуждались на заседаниях кафедры социальной педагогики и психологии МГГГУ (Москва, 2010-2011), на II межрегиональной конференции Российского союза молодых учёных «Молодёжь в науке: проблемы и перспективы» (Липецк, 2007), V Всероссийской научно-методической конференции «Современные технологии обучения иностранным языкам» (Елец, 2007), внутривузовской научно-практической конференции преподавателей и студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма ЕГУ им. И.А. Бунина «Туризм: ресурсы, технологии, образование» (Елец, 2008), Всероссийской научной конференции «Социализация личности в меняющемся мире: философские, психологические, педагогические проблемы» (Елец, 2009), научно-практической конференции докторантов и аспирантов ЕГУ им. Бунина (Елец, 2012).

Результаты диссертационного исследования внедрены в учебный процесс факультета социально-культурного сервиса и туризма Елецкого государственного университета им. И.А. Бунина.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Формирование навыков делового общения будущего менеджера туризма мы определяем как сложный динамичный процесс построения навыка путем обучения, характеризующийся поэтапной отработанностью элементов умственных действий и реализацией трех основных функций делового общения: когнитивной, аффективной и регулятивной, способствующий успешному межличностному взаимодействию и продуктивному сотрудничеству деловых партнеров в сфере туристической деятельности с освоением делового языка для решения профессиональных задач, к которым относится формирование основных языковых навыков, а также навыков деловой коммуникации.

2. Деловое общение менеджеров туризма имеет свою специфику, связанную с освоением делового языка для решения профессиональных задач, к которым можно отнести формирование основных языковых навыков (чтение, говорение, аудирование, письмо), а также навыков деловой коммуникации (навыки передачи и получения эмоционального и интеллектуального содержания сообщения, навыки использования вербальных и невербальных средств коммуникации, навыки организации различных форм совместной деятельности, навык управления собой и др.). Работа преподавателя иностранного языка строится на соединении осознанных потребностей изучения делового английского языка будущих специалистов сферы туризма и формирования у них навыков делового общения.

3. Модель формирования навыков делового общения у будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку понимается нами как специально сконструированная дидактическая система, направленная на формирование профессионально значимых навыков

делового общения, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере туризма, построенная на основе теоретико-методологического, содержательно-организационного и диагностического блоков, включающих цель, задачи, методологические подходы (компетентностный, системно-целостный, коммуникативный, личностно-деятельностный, проблемный, культурологический), принципы (интегративности, индивидуализации и дифференциации,

междисциплинарности, профессиональной направленности,

самостоятельной учебной деятельности), функции, компоненты (когнитивный, деятельностный, рефлексивный), образовательную среду, факторы, диагностический инструментарий, результаты и критерии эффективности данного процесса, способствующие систематизации и обобщению знаний и умений, развитию навыков делового общения у будущих менеджеров туризма, определяющих успешность их профессиональной подготовки. Реализация модели формирования навыков делового общения в процессе изучения иностранного языка возможна при соблюдении следующих условий: соответствие мотивационного обеспечения процесса изучения иностранного языка профессиональным интересам и потребностям студентов; формирование навыков делового общения осуществляется в контексте социокультурного подхода к обучению иностранному языку; интенсификация учебно-профессиональной деятельности студентов в ходе языковой подготовки; моделирование содержания деятельности менеджера туризма.

4. Формирование навыков делового общения будущих менеджеров туризма в процессе обучения иностранному языку будет результативным, если: выявлены сущность, структура и содержание навыков делового общения будущих менеджеров туризма, позволяющие определить механизм и динамику процесса их формирования; определены критерии и уровни сформированности навыков делового общения будущих менеджеров туризма; сконструирована и внедрена в систему профессиональной

подготовки менеджеров туризма модель формирования у них навыков делового общения в процессе изучения иностранного языка; определен комплекс педагогических условий реализации данной модели в процессе профессиональной подготовки.

Структура диссертации соответствует логике исследования и включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы (254 наименования на русском и иностранных языках) и приложения. Текст диссертации иллюстрирован рисунками.

ГЛАВА 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У БУДУЩИХ МЕНЕЖДЕРОВ

ТУРИЗМА

1.1. Проблема формирования навыков делового общения в психолого-

педагогической литературе.

В рамках нашего теоретико-методологического исследования необходимо обратиться к характеристике понятий «общение», «деловое общение», «коммуникация», «деловые коммуникации», «навыки общения», «навыки делового общения». С этой целью нами были изучены психологические и педагогические труды, в которых освещаются данные вопросы.

Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: педагогика, философия, психология, этика, социология, лингвистика и другие. Естественно каждая из них вкладывает в понятие «общение» своё содержание. Таким образом, теория межличностного общения принципиально оказывается сферой междисциплинарного знания. Более того, междисциплинарные связи стимулируют ее развитие.

В современной науке существует множество различных определений понятия «общение». Американский теоретик Фрэнк Дэне насчитал 96 определений и выявил три основных признака, которые помогли систематизировать все эти определения. Это: во-первых, уровень анализа, во-вторых, наличие или отсутствие интенции со стороны коммуникатора, в-третьих, наличие нормативной оценки акта общения («хорошее - плохое» или «успешное - неуспешное» общение) [221].

Концептуальные основы разработки проблемы общения связанны с трудами В.М. Бехтерева, Л.П. Буевой, Л.С. Выготского, М.С. Кагана, B.C. Коробейникова, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, B.C. Мясищева, Б.Д. Парыгина, С.Л. Рубинштейна, В.М. Соковнина и других.

Существование множества различных определений понятия «общение», прежде всего, связано с разными подходами и взглядами на эту проблему. Являясь объектом изучения философской науки, общение в философском энциклопедическом словаре определяется следующим образом: «Общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых условий формирования и развития общества и личности» [198, С.447].

В психологическом словаре представлено следующее определение: «Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно - смысловых образованиях партнёра» [163].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Дембровская, Марина Валерьевна, 2012 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Абрамова Г.С., Степанович В.А. Деловые игры: теория и организация.- Екатеринбург: Деловая книга, 1999.- 192 с.

2. Абрамова Н.Т. Целостность и управление. - М.: Наука, 1974.-248 с.

3. Абдусаматов A.C. Формирование дополнительного профессионального образования менеджера на основе социально-экономических показателей сферы туризма: Дис. ... канд. пед. наук. -

2003.- 152 с.

4. Адзянов A.A. Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг: Дис. ... канд. экон. наук.- Сочи , 2004. - 220 с.

5. Айгистова О.В. Использование педагогических технологий в профессиональной подготовке менеджеров туризма: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 1999 - 179 с.

6. Алефиренко Н.Ф. Современные проблемы науки о языке. -Москва: Флинта: Наука, 2005. - 416с.

7. Алилуйко Е.А. Формирование коммуникативной компетентности менеджеров туризма в процессе изучения иностранного языка: Дис, ... канд. пед. наук. - М., 2000. - 148 с.

8. Алферьева С. А. Формирование культуры общения студентов в образовательном процессе вуза: Дис. ... канд. пед. наук.-Саратов , 2000. - 165 с.

9. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. -СПб.: Питер, 2001. - 263 с.

10. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс,

2004. - 366 с.

11. Андреянова М.А. Педагогические условия формирования навыков деловой коммуникации в процессе языковой подготовки менеджеров: Дис.... канд. пед. наук. - Калининград, 2004. - 162с.

12. Андрианова А.Н., Неумоина-Поварова В.Н. Из опыта обучения студентов деловой фразеологии // Профессионально ориентированное обучение иностранному языку и переводу в вузе: Материалы международной конференции. - М.: РУДН, 2010. - С.38-40.

13. Анисимов О.С. Деркач A.A. Управленческая акмеология: учебное пособие. - М., 1995. - С. 45 -49.

14. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. - М.: Изд-во МПСИ, 2004. - 432 с.

15. Анпилогова JI.B. Теория и практика обучения общению студентов университета. - Оренбург: ОГУ, 2001. - 262с.

16. Арбузова E.H., Анисимов А.И., Шатровой О.В. Практикум по психологии общения. - СПб.: Речь, 2008. - 272с.

17. Артамонова Л.С. Подготовка студентов гуманитарных вузов к иноязычной профессиональной коммуникации: Автореф. дис. канд. пед. наук. - М., 2008. - 24с.

18. Бабий Г.И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 1999. - 170 с.

19. Бадмаев Б.Ц., Малышев A.A. Психология обучения речевому мастерству. - М.: Изд- во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. - 224с.

20. Балабан М.А. Экспериментальное исследование языка -деятельности в процессе обучения иностранному языку//Вопросы порождения речи и обучения языку. - М.: Изд - во МГУ, 1967. - С. 95 -105.

21. Березницкая Н. Л. Туризм как фактор межкультурной коммуникации: Дис. ... канд. культурол. наук.- СПб., 1999. - 156 с.

22. Берштейн H.A. О построении движений. - М., 1947. - 184 с.

23. Беспалова Ю.М. Деловая этика и деловой этикет. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2007. -272с.

24. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. -М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

25. Бим И.Л. Всегда ли инновации в области терминологии -следствие развития научного знания// Иностранные языки в школе.-№3.-2004.-С.30.

26. Богородицкая В. А. Общеупотребительная бизнес-терминология в современном аутентичном англоязычном дискурсе: Автореф. дис. ... канд. фил. наук. - М., 2010. - 23с.

27. Бодалев А. А. Психология общения. - М.: МОДЭК, 2002. -

319 с.

28. Бондаренко О.В. Формирование профессионально значимых качеств студентов - будущих специалистов по сервису и туризму: Дис. ... канд. пед. наук. - Ставрополь, 2006.

29. Бородыня Е.И. Проблемы подготовки кадров для индустрии гостеприимства, [электронный ресурс] Режим доступа http ://rmat.h 1 .ru/Rus/article_next.htm свободный

30. Брыксина И.Е. Концепция билингвального/бикультурного языкового образования в высшей школе (неязыковые специальности): Автореф. дис. ... д-ра пед. наук. - Тамбов, 2009. - 41с.

31. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по психодиагностике. - Спб, 2001. - 528с.

32. Буторова Н.В. Профессиональная подготовка специалиста-менеджера иностранного туризма в туристском вузе: Дис. ... канд. пед. наук. М., 2002. - 143 с.

33. Вакулич Е.В. Моделирование как средство обучения в профессиональной подготовке менеджеров туризма: Дис. ... канд. пед. наук. -М., 2003. -239 с.

34. Бачков И. Психологический тренинг: (Деловые игры для школьников, направленные на развитие навыков общения) // Народное образование. - 2001,- № 9. -С. 185- 193.

35. Ведомская Я.В. Формирование коммуникативной компетентности организаторов туристского досуга в культурно-образовательном пространстве вуза: Дис. ... канд. пед наук. - Санкт-Петербург, 2006.

36. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - Москва: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1993. - 78с.

37. Веселова Н.Ю. Формирование профессионального самосознания специалистов сферы туризма в процессе педагогической подготовки: Дис. ... канд. пед. наук.- Краснодар, 2002 - 161 с.

38. Вишнякова Л. Г. Использование деловых игр в преподавании русского языка как иностранного. - М., 1987. - 108 с.

39. Возрастная и педагогическая психология / Под ред. А.В.Петровского, 2-е изд., испр. и доп. - М., 1979. - 288 с.

40. Воронин В.Н. Тренинг делового общения: Метод, рекомендации/ В.Н. Воронин; Респ. ин- т повышения квалификации работников образования, АО «Класс- Сервис». - М.: РИПКРО МО РСФСР, 1991.-44 с.

41. Гадамер Ханс-Георг. Герменевтическое первенство вопроса // в кн. Логика и риторика. Хрестоматия. /Сост. В. Ф. Белков Я. С. Яскевич. - Минск: «Тетра Системе», 1997. - 624 с.

42. Галицкая Т. И. Формирование социально-психологической компетентности менеджеров туристской сферы в процессе профессиональной подготовки в туристском вузе: Дис. ... канд. пед. наук - М., 2002- 157 с.

43. Галышева С. M. Развитие творческой активности студентов туристского вуза на основе технологии модульного обучения: Дис. ... канд. пед. наук.- М. , 2002 - 135 с.

44. Гальскова Н.Д., Гез Н.И. Теория обучения иностранным языкам: Лингводидактика и методика: Учебное пособие. 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2005. - 336с.

45. Ганынина И. Н. Индивидуализация профессионального обучения студентов в условиях туристского вуза: Дис. ... канд. пед. наук.- М., 2002 - 138 с.

46. Гаранина Е. Н. Формирование профессиональных навыков обслуживания туристов в процессе подготовки менеджеров гостеприимства: Дис. ... канд. пед наук. - М., 1999. - 230 с.

47. Гарипова А. А. Развитие иноязычной профессиональной и социально-культурной коммуникации студентов неязыкового вуза: Дис.....канд. пед. наук. - Уфа, 2005. - 233 с.

48. Герасименко Е.П. Развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза в процессе обучения публичным устным коммуникациям: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 2004. - 184 с.

49. Горстко А.Б. Познакомьтесь с математическим моделированием. - М.: Знание, 1991.

50. Гришенкова Г.А. Методика использования деловых игр при обучении менеджеров иностранному языку: Дис. ... канд. нед. наук. -М., 1995.

51. Громова Н.М. Системный подход к интерпретации феномена «деловое межкультурное общение» // Внешнеэкономический бюллетень. - 2003. - №8. - С.64-70.

52. Гультяева H.A. Развитие профессиональных качеств менеджера туризма средствами изобразительного искусства: Дис. ... канд. пед. наук.- М. , 1999 - 155 с.

53. Гуляев В. Г., Социально-экономические основы развития туризма в России: Дис.... докт. экон. наук.- М., 2003 - 272 с.ил.

54. Гураль С.К. Обучение иноязычному дискурсу как сверхсложной саморазвивающейся системе (языковой вуз): Автореф. дис. ... докт. пед. наук. - Томск, 2009. - 47с.

55. Давыдов P.A. Учебно-производственная практика как средство повышения конкурентоспособности выпускников туристских вузов: Дис. ... канд. пед. наук.- Сходня , 2004 - 166 с.

56. Давыдова O.A. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: Дис. .... канд. пед. наук. Волгоград, 2003. - 205с.

57. Дарская В.Г., Журавченко К.В. и др. Новый деловой английский. New Englishfor Business. - М.: Вече, 2004. - 672с.

58. Дашкин М.Е. Коммуникативные умения специалистов системы «Человек - человек»: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 1999. -137с.

59. Дементьева М. В. Педагогические условия формирования готовности к деловому иноязычному общению у студентов неязыковых факультетов вузов: Дис. ... канд. пед. наук: Челябинск, 2001. - 163 с.

60. Долгополов JI. П. Профессиональная подготовка гидов-проводников международного класса в учреждениях дополнительного образования: Дис.... канд. пед. наук.- Сходня, 2003 - 125 с.

61. Долгополова Н. Ф. Развитие коммуникативных умений студентов-менеджеров в условиях университета: Дис. ... канд. пед. наук. - Оренбург, 1998. - 162 с .

62. Еремкина О. В. Профилирование культурологической подготовки менеджеров по туризму: Дис. ... канд. пед. наук. - Сочи, 2001.-220 с.

63. Ершова Е.А. Профессиональная подготовка менеджеров туризма с использованием Internet - технологий: Дис. ... канд. пед. наук. -М. ,2001 - 148 с.

64. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - М., Знание, 1988. - 64 с.

65. Загвязинский В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: учебное пособие. - М.: Академия, 2007. - 207 с.

66. Загвязинский В.И. Практическая методология педагогического поиска. - Тюмень, 2005. - С. 27-28.

67. Замарина С.Ю. Деловое общение как взаимодействие культур // Культурное разнообразие в эпоху глобализации: Материалы заочной научно-практической конференции. ■■ Мурманск: МГПУ, 2008.-С.100-102.

68. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник: в 2 т. - М.: Дело, 2002. Т.1.-695 с./т. 2-719 с.

69. Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования: Учебное пособие. - 2-е издание, перераб. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 480с.

70. Зимняя И.А, Педагогическая психология: учебник для вузов. - М.: Логос, 2007. - 384 с.

71. Зимняя И.А. Психология обучения иностранным языкам в школе. - М: Просвещение, 1991.

72. Зникина Л.С. Профессионально-коммуникативная компетенция как фактор повышения качества образования менеджеров: Дис.... докт. пед. наук. - Кемерово, 2005.

73. Иванова В.И. Формирование культуры делового общения будущих инженеров: Дис. ... канд. пед. наук. - Брянск, 1998. - 184 с.

74. Игра в тренинге. Возможности игрового взаимодействия// Леванова Е.А.- Изд. Питер, 2006. - 208с. (Серия «Практикум по психологии»).

75. Ильина Т. А. Формирование культуры делового общения старшеклассников. - Дис. ... канд. пед. наук. -М., 1995. - 197 с.

76. Кабакчи В.В. Практика англоязычной межкультурной коммуникации Лп English about Russia and the whole world. - M.: Союз, 2008. - 480c.

77. Каверина Т. П. Интенсификация обучения в лицеях туристского профиля с использованием деловых игр на примере преподавания дисциплины «Введение в туризм»: Дис. ... канд. пед. наук.- Сходня, 1999. - 166 с.ил.

78. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие/ О.М. Казарцева.- 5-е изд.- М.: Флинта: Наука, 2003.- 496 с.

79. Кан- Калик В.А., Никандров Н.Д. Педагогическое творчество. - М., 1990. - С. 83.

80. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. - 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ACT: Восток-Запад, 2007. — 256с.

81. Кащеева A.B. Перспективы использования метода моделирования в педагогической системе // Вестник ТГУ. - №5. -С.130.

82. Киреева Ю.А. Содержание и методика тестирования по специальным дисциплинам в процессе обучения в туристском ВУЗе: Дис.... канд. пед. наук.- М., 2004. - 222 с.

83. Китайгородская Г.А. Интенсивное обучение иностранным языкам. Теория и практика. - М.: Высшая школа, Школа Китайгородской, 2009. - 280с.

84. Кожеваткин В.М. Педагогические условия формирования конкурентоспособности менеджеров туризма: Дис. ... канд. пед. наук.-М. ,2003 - 118 с.

85. Коложвари Е.Б. Профессиональная подготовка менеджеров иностранного туризма: На примере болгарского направления туристского рынка: Дис.... канд. пед. наук.- М., 2003 - 132 с.

86. Колтунова М.В. Деловое обшение: нормы, риторика, этикет: Учеб. пособие. - Изд. второе, доп. - М.: Логос, 2005. - 312 с.

87. Комарова Н.В., Рубцова Т.И. Этикет в сфере бизнеса.// Внешнеэкономический бюллетень. - 2001. - №4. - С.70-76.

88. Кононенко И. А. Подготовка старшеклассников к деловому общению: Дис. ... канд. пед. наук. - Красноярск, 1995. - 187 с.

89. Коряковцева Н.Ф. Современная методика организации самостоятельной работы изучающих иностранный язык. - ML: АРКТИ, 2002. - 176с.

90. Краевский В. В. Методология научного исследования. -СПб, 2001.

91. Краткий словарь системы психологических понятий. - М.: Высшая школа, 1981. - 176 с.

92. Крутецкий В.А. Основы педагогической психологии. - М.: Просвещение, 1972. - 255 с.

93. Кузовлев В.П, Музальков A.B. Количественный анализ и математические методы в исследовании педагогических проблем. -Елец: ЕГУ им. И.А. Бунина, 2001. - 108 с.

94. Кукушин B.C. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт-переводчик». Изд-е 2-е, исп. дополн.- Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. - 288 с. (Серия «Новые технологии»).

95. Куку шин B.C. Психология делового общения: Учебное пособие. -Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д:Издательский центр «МарТ», 2003. - 368с. (Серия « Новые технологии»).

96. Куликова J1.B. Коммуникативный стиль как проблема теории межкультурного общения: Автореф. ... дис. докт. фил. наук. -Волгоград, 2006. - 24с.

97. Культура делового общения/ Под ред. Н.Г. Грудцыной. -Москва: МПГУ, 2002. - 124 с,

98. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.

99. Лавров Д.Ф. Содержание и методика подготовки кадров для общественных туристских организаций: Дис. ... канд. пед. наук.-Сходня , 2003 - 136 с.

100. Лебедева О.Ю. Педагогическое взаимодействие преподавателя и студентов в учебном процессе туристского вуза: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 2004. - 237 с.

101. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учеб. пособие.- 3-е изд., испр. и доп.- М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2005. - 256с.

102. Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: Смысл, 1999. -

365 с.

103. Леонтьев A.A. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии: Избранные психологические труды. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 536с.

104. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. - М.: Политиздат, 1977.

105. Лернер И.Я. Проблемное обучение. - М., Знание, 1974.

106. Ливингстоун К. Ролевые игры в обучении иностранным языкам. - М.: Высшая школа, 1988.

107. Лимонова М.А. Формирование коммуникативной культуры социологов в процессе профессиональной подготовки: Дис. ... канд. пед. наук. - М, 1999. - 177 с.

108. Литвин А.Н. Деловой этикет.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 224 с.

109. Логический словарь - справочник. - М.: Наука, 1975. - 720с.

110. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М, 1984. - 444 с.

111. Лукова Т.Г. Формирование профессионально коммуникативной культуры у слушателей вузов МВД России: Дис. ... канд. пед. наук. - СПб, 2002. - 146 с.

112. Лутошкина И.С. Содержание и методы профессиональной подготовки финансовых менеджеров в образовательных учреждениях туристского профиля: Дис. ... канд. пед. наук.- Сходня , 2003 - 141 с.

113. Лэйхифф Дж. М, Пенроуэ Дж. М. Бизнес- коммуникации. — СПб: Питер, 2001. - 538 с.

114. Ляменков В. Н. Игровые технологии как средство профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма: На примере туристского вуза: Дис.... канд. пед. наук.- М., 2002 - 190 с.

115. Макаренко A.C. Избр. соч. - Т.5. - М. - С. 268.

116. Малькина А.П. Обучение профессионально-ориентированных иноязычных текстов на основе визуализации (неязыковой вуз): Автореферат дис. ... канд. пед. наук. - Москва, 2009. -23с.

117. Маренникова Л.Д. Формирование профессионально-коммуникативной иноязычной компетенции менеджеров в комплексе «Лицей-вуз»: Автореф. дис. ...канд. пед. наук. - Калининград, БГАРФ 2008. - 33 с.

118. Маркарян E.B. Обучение профессионально-ориентированному межкультурному общению студентов - будущих специалистов по сервису и туризму: На материале французского языка: Дис. ... канд. пед. наук. - Пятигорск, 2004.- 217 с.

119. Маркова А. К. Психология профессионализма. - М.: МГФ Знание, 1996.

120. Махмурян К.С. Теоретико-методологические основы ускоренной подготовки учителя иностранного языка в условиях дополнительного профессионального образования: Автореф. дис. ... докт. пед. наук. - Москва, 2009. - 50с.

121. Махмутов М.И. Проблемное обучение. - М., Педагогика,

1975.

122. Межличностное общение/ Сост. и общая редакция Н.В. Казариновой, В.М. Поголыпи. - СПб.: Питер, 2001.- 512 с.

123. Миньяр-Белоручева А.П. Глобальный язык: миф или реальность? / Материалы международного научного конгресса. В 2-х тт. Том 1. - М.: МАКС Пресс, 2009. - 584с.

124. Михайлычев Е.А. Терминология педагогической диагностики: Система и словарь. - Ростов н/Д.: Издательство Ростовского ИПК и ПРО, 1997.- 86 с.

125. Михненко П.А. Как я учился деловому общению/ П.А. Михненко. - М.: НТ Пресс, 2005.- 246с.

126. Мищенко А.И. Теоретико-методологические основы формирования содержания педагогического образования. - М.: Курск: Изд-во МПГУ- КГПИ, 1991.-297 с.

127. Молодёжь в науке: проблемы и перспективы: материалы II межрегиональной конференции Российского союза молодых учёных. -Тамбов: ОАО « Тамбовполиграфиздат», 2007. - 280с.

128. Монжиевская В.В. Подготовка студентов вуза к деловому общению: Дис. ... канд. пед. наук. - Иркутск, 2000. - 226с.

129. Музальков А.В. Методологические основы в исследовании педагогических проблем: учебное пособие. - Елец: ЕГУ им. И.А. Бунина, 2000. - 48 с.

130. Муравьёва Н.В. Как устроен деловой текст: культура речи.// Русская речь. - 2005. -№б. - С. 48-50.

131. Муравьёва И.В. Правила и исключения делового языка.// Русская речь. - 2005. - №1.

132. Муракина В.И. Программно-целевые методы управления учебной деятельностью студентов в туристском вузе: Дис. ... канд. пед. наук.- М., 2003. - 171 с.

133. Мясищев В.Н. Психология отношений. - Воронеж: Модек, 1998.- 363 с.

134. Настольная книга преподавателя иностранного языка: Справ, пособие/ Е.А. Маслыко, П.К. Бакинская, А.Ф. Будько, С.И. Петрова.- 7-е изд. - Мн.: Высш. шк, 2001. - 522 с.

135. Научение и сохранение заученного у человека // Экспериментальная психология: В 2 т. - М, 1963. - 647 с.

136. Немченко Н.В. Развитие коммуникативной компетенции иностранных студентов в процессе профессионально- языковой подготовки в вузе культуры: Автореф. ... канд. пед. наук. - М.: 2003, 23с.

137. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. - М, 1995. -

190 с.

138. Обучение общению на иностранном языке: учебное пособие /Под ред. Е.И. Пассова, Е.С. Кузнецовой. - Воронеж: НОУ Интерлингва, 2002. - 40с.

139. Общеевропейские компетенции владения иностранными языками. - Страсбург: Cambridge University Press, 2003. - 256 с.

140. Овчинникова И. В. Проектирование содержания профессиональной подготовки специалистов с учетом

профессионально-квалификационной структуры туризма: Дис. ... канд. пед. наук.- М., 2003. - 201 с.

141. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под общ.ред. Л.И. Скворцова. - Москва: ОНИКС: Мир и образование, 2006. - 1327с.

142. Оксентюк О.Р. О методах исследования англоязычных средств массовой коммуникации в разных странах мира //Лингвострановедение: методы анализа, технология обучения. Сб. статей. - М.: МГИМО - Университет, 2008. - С. 100-109.

143. Осин B.C. Профессиональная подготовка студентов к управлению персоналом в сфере гостеприимства: Дис. ... канд. пед. наук. - М., 2002. - 247 с.

144. Основы профессиональной культуры /Под редакцией Симоненко В. Д. - Брянск, 1997. - 307 с.

145. Охраменко A.A. Содержание и методы подготовки специалистов гостеприимства для туристской сферы в условиях региона: Дис... канд. пед. наук. М., 2002. - 450 с.

146. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2001. - 494 с.

147. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. -М., 1971.-201 с.

148. Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению: -2-е изд. - М.: Просвещение, 1991.- 223с.

149. Педагогический энциклопедический словарь/Гл. ред. Б.М. Бим- Бад; Редкол.: М.М. Безруких, В.А. Болотов, Л.С. Глебова и др.-М.: Большая Российская энциклопедия, 2003. - 528с.

150. Пенькова О.В. Формирование умений делового общения у студентов неязыковых вузов средствами иностранного языка. (Общепедагогический аспект): Автореф. дис. ... канд. пед. наук. -Волгоград, 2001. - 22с.

151. Петрович Ю.Е. Развитие культурологической компетентности студентов средствами иностранного языка: Дис. ... канд. пед. наук. - Сургут, 2007. - 180 с.

152. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально -психологический тренинг. - М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.

153. Петровский А. В. Введение в психологию. - М.: Изд. центр Академия, 1995. - 494 с.

154. Пидкасистый ПИ, Хайдаров Ж.С. Технология игры в обучении и развитии. - М.: Российское педагогическое агентство, 1996. - 269с.

155. Поляков ОТ. Профильно - ориентированное обучение английскому языку и лингвистические факторы, влияющие на проектирование курса// Иностранные языки в школе. - №2. - 2004. - С. 6-11.

156. Попова Е.П. Формирование профессионально- речевой культуры будущих специалистов по сервису и туризму в процессе обучения в вузе: Дис. ... канд. пед. наук. - Ставрополь, 2003. - 202 с.

157. Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: Выпуск 36/ Под ред. В.А. Сластёнина, Е.А. Левановой. - М.: Акрополь, МПГУ- МОСПИ, 2010. - 238с.

158. Прокофьева A.A. Формирование готовности к профессиональной деятельности учащихся лицея туристического сервиса: Дис. ... канд. пед. наук. - СПб, 2003., - 163 с.

159. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. — М.; Педагогика-Пресс, 1999. - 439 с.

160. Психология и педагогика: Учебное пособие для вузов/Составитель и ответственный редактор A.A. Радугин; Научный редактор Е.А. Кротков. -М.: Центр, 2000. - 256с.

161. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2005. - 415 с.

162. Психология менеджмента/Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб: Изд-во СПбГУ, 2004. - 638 с.

163. Психология. Словарь/Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. -494 с.

164. Реан A.A., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. - СПб., 2005.

165. Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2002. - 336с.

166. Рогова Г.В., Рабинович Ф.М., Сахарова Т.Е. Методика обучения иностранным языкам в средней школе. - М.: Просвещение, 1991.

167. Рубанова И.М. Модель оценки качества профессиональной подготовки специалистов в условиях образовательного комплекса: Дис. ... канд. пед. наук.- СПб., 2004. - 207 с.

168. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: - в 2 т.. - М.: Педагогика, 1989. - 328 с.

169. Руденко A.M., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Серия «Высшее образование». -Ростов-на- Дону: «Феникс», 2005. - 256 с.

170. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. - 288с.

171. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контексте разных культур и обстоятельств: учебн. пособие по проф. межкультурной коммуникации. - Валент, 2005. - 215 с.

172. Современные теории и методы обучения иностранным языкам. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 381с.

173. Сесёлкин А.И. Диверсификация профессионального туристского образования: Дис.... докт. пед. наук. - М., 2004. - 355 с.

174. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2008. - 208с.

175. Сластенин В.А, Чижакова Г.И. Введение в педагогическую аксиологию: учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. - М.: Издат. центр «Академия», 2003. - 192с.

176. Слемзин A.A. Формирование культуры делового общения будущих экономистов в процессе преподавания иностранного языка: Дис. ... канд. пед. наук. - Чебоксары, 2002. - 177 с.

177. Сможенкова М.С. Дидактические основы разработки учебно-методического комплекса для профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма: Дис. ... канд. пед. наук.- Сходня , 2001 -168 с.

178. Смолкин A.M. Методы активного обучения. - М.: Высшая школа, 1991. - 175 с.

179. Современные теории и методы обучения иностранным языкам. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 381с.

180. Современные технологии обучения иностранным языкам: сборник статей V Всероссийской научно-методической конференции. -Пенза, 2007.- 114с.

181. Соколинский В.М. Экономическая психология (спец. курс). Лекция 3. Деловая речь: психологический ракурс.// Российский экономический журнал. - 1997. - №10. - С. 106-112.

182. Соколова И. Г. Формирование профессиональной готовности менеджеров туризма средствами дополнительного образования: Дис. ... канд. пед. - Сходня, 2002. - 145 с.

183. Соловова Е.Н.Методика обучения иностранным языкам: Базовый курс лекций: Пособие для студентов пед. вузов и учителей/ E.H. Соловова. - 2-е изд. - М.: Просвещение, 2003. - 239с.

184. Сорокина Г.Г. Деловая культура как конкурентное преимущество организации: из опыта консультирования // Вопросы культурологии. - 2009. - №2. - С.62-66.

185. Спивак В.А. Современные бизнес коммуникации. - СПб.: ПИТЕР, 2002. - 447 с.

186. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: Изд. 2-е, доп. и перер. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512с.

187. Стронин М.Ф. Обучающие игры на английском языке. - М.:

1984.

188. Сухова Л.В. Система подготовки специалистов к иноязычной коммуникации в профессиональной сфере: субъектный подход: Автореф. дис. ... докт. пед. наук. - Волгоград, 2010. - 40с.

189. Тейлор С. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2004.580 с.

190. Тендрякова М.В. Игра и расширение смыслового пространства (взаимопереходы игры и реальности)//Мир психологии.-2000. -№3. - С.113-121.

191. Титова Л.И. Метод конкретных ситуаций в преподавании специальных туристских дисциплин: Дис. ... канд. пед. наук. - М. , 2002. - 129 с.

192. Токовой Л.В. Теоретические и методологические основы формирования системы коммуникативной политики курортно-туристского комплекса Сочи: Дис. ... канд. экон. наук.- Сочи, 2003. -168 с.

193. Туризм: ресурсы, технологии, образование: Материалы внутривузовской научно-практической конференции преподавателей и студентов социально-культурного сервиса и туризма ЕГУ им. И.А. Бунина. - Елец: ЕГУ им. И.А. Бунина, 2008. - 93с.

194. Уолфл Д. Тренировка. // Экспериментальная психология: В 2 т. -М. 1963.

195. Федорова А.Н. Развитие культурологической компетенции студентов университета в процессе изучения иностранного языка: Дис. ... канд. пед. наук. - Челябинск, 2001. - 182с.

196. Филатов В.М. Индивидуализация процесса обучения иностранному языку как средству межкультурного и профессионально-делового общения: // Класс!. - 2001. - № 3-4. - С. 2-17.

197. Филиппова М.М. Деловое общение на английском: Учебное пособие. - М.: Изд-во МГУ, 2010. - 352с.

198. Философский словарь// Под ред. И.Т. Фролова.-7-е изд., перераб. и доп. - М.: Республика, 2001. - 719с.

199. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения: Науч.- попул. - М.: Высш. шк., 1989. - 159 с.

200. Хазагеров Г.Г. Риторика для делового человека. - М.: Флинта, 2003. - 133 с.

201. Халупо О.И. Формирование коммуникативной культуры у студентов технического вуза при изучении иностранных языков: Дис. ... канд. пед. наук. - Челябинск, 2002. - 144 с.

202. Харисова Г.Г. Обучение языку делового общения студентов неязыковых вузов в региональных условиях (на материале вузов г. Нижневартовска): Автореф. дис. ...канд. пед. наук. - Томск, 2001. - 21с.

203. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. - 412 с.

204. Черкасова В.А. Психологические предпосылки получения дополнительного профессионального образования в сфере физической культуры, спорта и туризма: Дис. ... канд. психол. наук.- Краснодар , 2004. - 192 с.

205. Чернилевский Д. В. Дидактические технологии в высшей школе. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 437 с.

206. Чупанов А.Х. Система формирования профессиональной культуры будущего менеджера туризма: Дис. ... докт. пед. наук. -Махачкала, 2006.

207. Шабаева Н.П. Профессионально- ориентированные учебно-речевые ситуации в подготовке специалистов для сферы туризма: На примере обучения английскому языку: Дис. ... канд. пед. наук. -Сходня, 2004. - 195 с.

208. Шадриков В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход // Высшее образование сегодня. - 2004. - 38с.

209. Шевяков В.Н. Проблема установления и формирования межпредметных связей в системе занятий по курсу методики преподавания иностранных языков // Межпредметные связи в системе профессионально ориентированного обучения иностранному языку как педагогической специальности: Межвузовский сборник научных трудов. - Горький, ГГПИ им. М.Горького, 1987. - С.31-37.

210. Щебетенко А.И. Психологические тесты для лидера коллектива. - М., ТЦ Сфера, 2005. - 160с.

211. Эльконин Б.Д. Психология игры. - М.: Педагогика, 1987. -

304 с.

212. Энциклопедический словарь. - М.: Большая российская энциклопедия, 1994. - т.2. - 480 с.

213. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. — М.: Наука, 1978.-391 с.

214. Юрченко A.JI. Профессиональная подготовка студентов туристского вуза для культурного туризма: Дис. ... канд. пед. наук. -Сходня, 2004. - 191 с.

215. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. -М., 1994.

216. Aspinall T, Bethell G. Test your Business Vocabulary in Use. Intermediate. - Cambridge: CUP, 2006 - 102p.

217. Brook-Hart G. Business Benchmark. Student's Book. Upper-Intermediate. - Cambridge: CUP, 2006.- 192p.

218. Brumfit C. Communicative Methodology in Language Teaching, Cambridge University Press, 1984.

219. Cook V. J. Second Language Learning and Language Teaching, Third Edition, Arnold, 2001.

220. Coleman, J. A. Studying Languages: a Survey of British and European Students, London: CILT. 1991.

221. Dance F.E.X. The "Concept" of Communication//Journal of Communication. 1970.Vol.20, № 2.

222. Dudley - Evans T. and M. J. St. John Developments in English for Specific Purposes, Cambridge University Press, 2001.

223. Dubicka I, O'Keeffe M. Market Leader Advanced Business English Course Book. Harlow: Pearson Education Limited, 2006. - 176p.

224. Dubin F. and E. Olshtain Course Design, Cambridge University Press, 1986.

225. Greenall S. Business Targets, Heinmann Publishers, Oxford,

1986.

226. Hollet V. Business Objectives, Oxford University Press, 1991.

227. Hutchinson T. and A. Waters. English for Specific Purposes, Cambridge University Press. 1987.

228. Johnson C, M. Ellis, Teaching Business English, Oxford University Press, 2000.

229. Jordan R.R. English for Academic Purposes, Cambridge University Press? 1983.

230. Knowles P, F.Bailey and R. Jillet Functioning in English, Longman Group, 1991.

231. Knowles M. S. The Modern Practice of Adult Education. Chicago. 1980.

232. Livingstone C. Role Play in Language Learning.-M., 1988.-

p.62.

233. Mascull B. Business Vocabulary in Use. Advanced. -Cambridge: CUP, 2004. - 133p.

234. McDougal M., Dowling B.T. Business concepts for English practice. - Boston: Heinle & HeinlePublishers, 1994. - 23 Ip.

235. McDowall D. Britain in close-up. An in-depth study of contemporary Britain. - Essex: Pearson Education Limited, 2003. - 208p.

236. Mead R. Cross-Cultural Management Communication. -London: John Wiley & Sons, 1990. - 124p.

237. Mole J. Mind Your Manners. Managing Business Cultures in Europe. London: Nickolas Brealey Publishing, 1997. - 158p.

238. Mooij M.Global Marketing and Advertising. - NY: IC, 2005. -

288p.

239. Nunnan D. Collaborative Language Learning and Teaching, Cambridge University Press. 1992.

240. Newstrom J. Evaluation of Effectiveness of Training Methods. Personal Administration. 01. 1980.

241. Organizational Communication / Ed. By Putnam L.I., Krone K.J. - Lincoln: SAGE Library in Business and Management series, 2006. -2080p.

242. Pickett. Business English: Falling between Two Stools. Comlon. 1986.

243. Pilbeam A. Corporate Language: Training in the 1990s, (Language and Intercultural Training), LTS Training and Consulting. 1991.

244. Ur P. A Course in Language Teaching/ Practice and Theory. Cambridge University Press. 2002.

245. Reed W. and S. Nolan. The Business English Teacher's Resource Book, Longman, 1992.

246. Richards J.C. and T. S. Rodgers Approaches and Methods in Language Teaching, Cambridge University Press, 1986.

247. Richards J.C. Beyond Training, Cambridge University Press.

1992.

248. Richards J.C. The Language Teaching Matrix, , Cambridge University Press. 1990.

249. Sharp D.J. Cases in Business Ethics . - NY: IC, 2005. - 312p.

250. Schiffler L. Interaktiver Fremdsprachenunterricht. -Stuttgart, 1980.-s.344.

251. Smith T. Business Law. Business English. - Oxford: Pearson Education Limited, 2000. - 96p.

252. The Non-specialist use of Foreign Languages in Industry and Commerce. A Market Survey Discussion Paper from the London Chamber of Commerce and Industry Commercial Education Scheme. Ltd, 1972.

253. Tomlinson B. Materials Development in Language Teaching, Cambridge University Press.

254. Widdowson H. G. Teaching Language as Communication, Oxford University Press, 1978.

Анкета для определения мотивационно-цен костного отношения

студентов к профессиональной деятельности в сфере туризма

1. Почему Вы выбрали профессию менеджера туризма?

а) считаю, что эта специальность предоставит мне большие возможности для творческой реализации в будущей деятельности;

б) нравится общение с людьми;

в) на мой выбор повлияли прочие факторы (настояли родители, считаю данную специальность престижной, поступил «за компанию» с товарищем

и др.) -___

2. Хотели бы вы работать менеджером в туристическом бизнесе?

а) уверен(а), что да

б) возможно, пока не знаю

в) вообще не планирую заниматься данной деятельностью

3. В какой степени будущему менеджеру туризма необходимо изучение иностранного языка?

а) Изучение иностранного языка открывает большие перспективы для профессионального роста.

б) Иностранный язык изучать нужно, но для того чтобы уметь читать и переводить специальную литературу.

в) Иностранный язык не должен быть профилирующей дисциплиной для будущих менеджеров тризма.

4. Вы реализуете свои интересы и потребности при изучении и.я:

а) стремясь расширить культурологическую эрудицию, чтобы узнавать интересные факты родной, иностранной и мировой культур;

б) стремлюсь узнать как можно больше о культуре стран изучаемого языка;

в) стремясь правильно выполнить задания преподавателя.

5. Нравится ли Вам изучать иностранный язык (выполнять иноязычные задания, участвовать в обсуждениях, читать тексты на ИЯ и т.п.):

а) да, в большой степени

б) иногда, это зависит от того, интересен мне материал или нет;

в) скорее нет.

6. Вам интересны иноязычные задания, когда Вас спросят выступить в роли экскурсовода?

а) да, такие умения мне пригодятся в моей профессиональной деятельности

б) бывает интересно, но вряд ли мне это пригодится

в) нет, я чувствую себя неловко в этой роли и не считаю такие задания полезными.

7. Нужна ли интеграция иностранного языка и дисциплин культурологического направления?

а) да, чем больше специальных тем, тем выше моя мотивация;

б) да, в некоторой степени;

в) не вижу в этом необходимости.

8. Считаете ли Вы возможным применение полученных культурологических знаний в сфере туризма?

а) конечно, мои знания родной и мировой культуры будут необходимы мне в профессиональной деятельности;

б) возможно, но не уверен;

в) нет, культурологические знания пригодятся мне в других социальных сферах (преподавании, связи с общественностью и т.д.).

9. Как Вы оцениваете свое умение общаться на иностранном языке на профессиональные темы?

а) думаю, что смог бы обсуждать определенные вопросы, моя подготовка для этого достаточна;

б) смог(ла) бы принимать участие в беседе по профессиональной теме только после специального обучения;

в) признаю, что моя языковая подготовка недостаточна даже для общения на бытовые темы.

10. Что бы Вы хотели изучать в большей степени - философию, историю, культурологию или иностранный язык?

а) уверен(а), что иностранный язык

б) пока не знаю, возможно, мне поможет определиться практика.

в) не знаю.

11. Читаете ли Вы литературу на иностранном языке, кроме учебного материала для занятий по ИЯ, чтобы, например, получить профессиональную информацию?

а) да, охотно это делаю

б) считаю, что мой языковой уровень для этого недостаточен

в) нет, для меня достаточно учебного материала.

12. Являются ли для Вас занятия по иноязычному общению насыщенным источником профессиональной информации?

а) да, считаю занятия по ИЯ такими же познавательным и полезными для расширения моего профессионального кругозора;

б) я узнаю на занятиях некоторые факты о культу ре стран изучаемого языка, но, в целом, не считаю, что они способствуют разностороннему развитию моей эрудиции;

в) нет, для меня главными источниками профессиональной информации являются СМИ.

13. В какой степени Вы обладаете способностями к туристическому бизнесу?

а) считаю, что данная профессия мне очень подходит

б) думаю, что мог(ла) бы работать в этой сфере но сначала должен(на) попробовать себя в практической деятельности;

в) убежден(а), что это не для меня.

14. Для каких целей, кроме профессиональной деятельности, Вам необходим иностранный язык?

а) собираюсь использовать его по основной специапьности;

б) надеюсь найти интересную работу, где требуется владение ИЯ;

в) пока не знаю, но в любом случае изучать ИЯ престижно.

15. На каком содержании Вы предпочитаете изучать иностранный язык?

а) на содержании, близком к моей основной специальности

б) на содержании общебытовой сферы общения

в) думаю, что мне все равно.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ Ответы под буквой А указывают на высокий уровень (3 балла), Б -средний (2 балла), В - низкий (1 балл).

Анализируются отдельные показатели: 1) стремление к деятельности в сфере туризма: 1, 2, 6, 10, 13; 2) стремление к коммуникативной деятельности. 3, 5, 9,11,14; 3) стремление к расширению профессионального кругозора средствами иностранного языка: 4,7,8,12,15.

Сумма баллов по отдельному показателю: 15-13 баллов - высокий уровень; 12-9 баллов - средний уровень; 8 и менее - низкий уровень.

Общая сумма баллов, определяющая уровень мотивационно-ценностного отношения в целом: 45 - 38 баллов - высокий уровень; 37 -23 балла - средний уровень; 22 и менее баллов - низкий уровень.

Карта оценивания иноязычной коммуникативной компетенции студентов в рамках _ситуаций профессионально ориентированного общения

Параметры Уровни

низкий средний высокий

I. Языковая корректность

Фонетический аспект (артикуляция, корректная дикция, правильное произношение звуков и различных звукосочетаний; адекватное использование интонации)

Лексический аспект (богатый словарный запас; правильное контекстное использование лексических единиц)

Грамматический аспект (точная грамматическая форма и корректное использование грамматических структур)

П. Коммуникативные навыки

Выразительность

Логичность

Содержательность (полнота и инвариативность раскрытия темы)

Стилистическая адекватность

III. Диапазон языковых средств реализации речевых функций представленных в профессиональном общении менеджера туризма

Способность выразить достаточное количество информации с помощью доступных языковых средств

Умение использовать и интерпретировать языковые формы для реализации профессионально направленных речевых функций: информирование, описание, сообщение о культурном факте, сравнение, сопоставление описываемых фактов, характеристика, убеждение, рекомендация, выражение оценки, собственного отношения

Владение профессионально значимой лексики, обеспечивающей раскрытие высказывания по специальным (историко-культурным) темам

Владение формулами речевого этикета

IV. Умение выстраивать коммуникативное поведение в ситуациях будущей профессиональной деятельности

Способность к четкому и оригинальному аргументированию, основанному на иллюстративных примерах

Адекватное реагирование на вопросы собеседника

Адекватное коммуникативной цели использование невербальных средств общения

Контролируемая, естественная, выдержанная манера презентации материала

Направленность речи на слушателей

Контрольное задание (разработано на основе справочных материалов лингвострановедческого словаря «Великобритания: Литература. Театр. Кино. Музыка. Танец. Балет. Живопись. Скульптура. Архитектура. Дизайн. СМИ» / сост. Г.Д. Томахин. -М, 2001. — 336 с. а также содержания рабочих программ по специальным культурологическим дисциплинам «Мировая художественная культура», «История культур и цивилизаций», «История и теория искусства», «Социология культуры») Part I. What do you know about the culture of the English-speaking

countries?

1 .What's the name of the London underground? a) Metro, b)Tube, c) Subway, d) Underground.

2. What was John Constable?

a) a musician, b) a politician, c) a poet, d) a painter.

3.What monument is situated in the centre of Trafalgar Square?

a) Cromwell's statue, b) Nelson's column, c) Queen's statue, d) Peter Pan's statue.

4.The Romans first invaded Britain in ...

a) the 5 century AD, b) the 5 century ВС, с) the 1st century ВС, d) the 1st century AD.

5. What is Whitehall?

a) a royal residence b) a concert hall c) a street where the offices of the government are situated d) a cinema house

6. The Whispering Gallery is situated in ...

a) Westminster Abbey, b) St. Paul's Cathedral, c) Tower, d) Hyde Park.

7. Queen Elisabeth II lives in ...

a) No. 10, Downing Street, b) the Tower of London, c) Buckingham Palace, d) Westminster Palace.

8. Who founded the Tower of London?

a) Julius Caesar b) Oliver Cromwell c) William the Conqueror d) Henry VIII

9. The Crown Jewels are kept in ...

a) the Tower of London, b) Buckingham Palace, c) West minster Palace, d) the British Museum.

10.Speaker's corner is situated in ...

a) Regent's Park b) Hyde Park c) Kensington Gardens d) St James's Park

11.When it is 12 o'clock in Moscow in London it is ... a) 6 o'clock, b) 7 o'clock, c) 8 o'clock, d) 9 o'clock.

12.What is the Barbican?

a) a river, b) an art centre, c) a pop group, d) a trading centre.

13.What's tartan?

a) a dish, b) a pattern of the kilt, c) a bird, d) a dance.

14. What is the nickname of the Liberal Party of Great Britain? a) the Tories, b) the Whips, c) the Libs, d) the Whigs.

15. What's the name of the British flag?

a) Star-Spangled Banner, b) Stripes and Stars, c) Union Jack, d) John Bull.

16. What London street is famous for shops?

a) Oxford Street, b) Fleet Street, c) Lombard Street, d) Charing Cross road.

17.What was John Constable?

a) a musician, b) a politician, c) a poet, d) a painter.,

18. Who is the head of the state in Britain?

a) Mayor, b) Prime minister, c) Queen, d) Speaker.

19.What is Humpty Dumpty?

a) a toy, b) an egg, c) an animal, d) a bird.

20. What monument is situated in the centre of Trafalgar Square?

a) Cromwell's statue, b) Nelson's column, c) Queen's statue, d) Edward Elgar's statue.

21. What is Eisteddfod?

a) a county, b) a dish, c) a festival, d) a dance.

22.What is the most ancient monument in Great Britain?