Формирование и развитие полипрофессиональной проектной подготовки как инструмент повышения качества образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Трегубов, Юрий Маркович

• Трегубов, Юрий Маркович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Трегубов, Юрий Маркович

Введение

1.1. 1.2. 1.3. 2 2.1. 2.2. 2.3. 3.

Теоретико-методологические основы управления качеством в 14 образовательных организациях

Сущность системы управления качеством в образовательной 14 организации

Условия реформирования системы управления качеством 26 образовательной организации

Инновации в системе управления качеством услуг 37 образовательной организации

Оценка современного состояния системы менеджмента качества 48 в образовательных организациях в российской экономике Анализ современного состояния системы менеджмента качества 48 в образовательных организациях

Оценка эффективности системы менеджмента качества 56 образовательной организации

Разработка показателей, характеризующих процесс 73 формирования востребованных специалистов на рынке труда Направления развития системы менеджмента качества 91 образовательных организаций в современной экономике Корпоративная система генерации как основа процесса СМК 91 Организационно-экономический механизм управления 103 полипрофессиональной проектной подготовкой специалистов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие полипрофессиональной проектной подготовки как инструмент повышения качества образовательных услуг»

Актуальность темы исследования. Начало XXI века ознаменовано фундаментальными изменениями всех сторон общественной жизни, появлением кардинально новых источников прироста национального богатства и использованием альтернативных источников поступательного развития человеческой цивилизации. Решающая роль в реализации нового качества экономического роста принадлежит инвестициям в человеческий капитал, которые осуществляются с использованием институтов социальной сферы, прежде всего, институтов рынка образовательных услуг, и обеспечивают до 60-70% прироста ВВП развитых стран. Образовательный потенциал государства определяет его конкурентоспособность на мировом рынке, решает стратегические задачи кадрового обеспечения процесса продуцирования и освоения новых научных знаний, трансформации их в современные технологии, товары и услуги, вооружает руководителей и работников методами принятия действенных решений и их реализации в условиях макроэкономической нестабильности, тем самым, влияет на долгосрочные результаты социально-экономического развития. Высокие темпы развития рынка образовательных услуг в современной экономике доказывают необходимость исследования закономерностей его функционирования, что становится условием повышения качества образовательных услуг в соответствии с запросами потребителя, фактором адаптации системы профессионального образования к новому социально-экономическому укладу. Движение к открытости системы образования нашло закрепление на законодательном уровне и активно входит в практику передовых образовательных организаций. В то же время увеличивается разрыв между качеством образования и ростом требований к компетенциям персонала, остается низким удельный вес России на мировом рынке образовательных услуг, сохраняются высокие темпы естественного старения профессорско-преподавательских кадров, что обусловлено низким уровнем их доходов.

Формирующийся в современных экономических условиях рынок труда отличается специфическим характером функционирования, сложностью внутренних и внешних связей и наличием негативных явлений, среди которых - безработица, углубление неравенства в доходах, недостаточный уровень социальной защищенности и социального вспомоществования, несоответствие уровня подготовленности работников профессиональным требованиям и реалиям современного рыночного хозяйства и др. Глубокое исследования рынка образовательных услуг позволит существенно продвинуться в теоретическом осознании законов и закономерностей его функционирования, станет основой для решения ряда прикладных проблем, среди которых повышение эффективности регулирования рынка труда, содействие занятости населения, подготовка кадров, способных работать с пакетами современных технологий в изменяющихся внешних условиях, умеющих самостоятельно оценивать ситуацию и принимать ответственные решения.

Действенным инструментом обеспечения эффективного управления организацией в условиях постиндустриальной экономики выступает система менеджмента качества (далее - СМК), представленная различными моделями. Внедрение систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО серии 9000, позволяет разрабатывать и внедрять принципиально новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых наиболее значимыми выступают оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала, 1Т-технологии и др.

Многие российские образовательные организации используют отдельные элементы управления качеством, создают системы обеспечения качества образовательной деятельности, участвуют в ежегодных конкурсах качества. В то же время у руководства образовательных организаций, прежде всего, государственных, обладающих традиционно высоким рейтингом, отсутствует глубинное понимание необходимости разработки, внедрения и обеспечения результативной системы управления качеством. Факторами, сдерживающими внедрение системы менеджмента качества в образовательных организациях, выступают также: отсутствие достаточного количества специалистов-разработчиков; ограниченность финансовых средств, недостаток знаний в области менеджмента качества, прежде всего, у высшего руководства; недооценка практической значимости внедрения систем менеджмента качества и др. Все это доказывает актуальность темы диссертационной работы, ее значимость в теоретическом и практическом аспектах.

Состояние изученности проблемы. В мировой и отечественной экономической литературе проблематика, связанная с исследованием системы менеджмента качества, представлена достаточно широко. Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зарубежные исследователи: Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Даккер, К.Ишикава, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Ф.Тейлор, В.Шухарт и др. В разное время проблемам управления качеством посвящались фундаментальные исследования отечественных ученых А.Н.Асаула, В.Г.Версана, А.К.Гастева, А.А.Горбунова, В.А.Заренкова, С.Д.Ильенковой, Ю.Н.Казанского, Л.М.Каплана, И.Г.Лукмановой, Ю.Б.Монфреда, В.С.Немчинова, Ю.П.Панибратова, Л.И.Покрасса, Л.С.Пузыревского, А.С.Роботова,

A.А.Рудычева и др.

Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества предприятия нашли отражение в исследованиях Г.Г.Азгальдова, Ю.М.Андрианова, Ю.В.Богатина, В.В.Новожилова и др. Прикладные аспекты менеджмента качества предприятия различных отраслей и сфер деятельности получили развитие в работах А.Ю.Афонина, Г.Н.Бобровникова,

B.В.Бузырева, В.Н.Войтоловского, Л.А.Конаревой, В.В.Окрепилова и др.

Большой вклад в развитие теоретических и практических вопросов становления менеджмента качества в образовании внесли Ю.П.Адлер, Н.Н.Аниськина, Н.Г.Багаутдинова, И.П.Данилов, В.А.Качалов,

Н.В.Михайлова, Т.М.Полховская, Д.В.Пузанков, Л.М.Разорина, С.А.Степанов, В.П.Соловьев, Т.А.Салимова, В.В.Мельничнов, В.П.Тихомиров и др.

В отечественной экономической литературе теоретические аспекты, связанные с повышениям качества образовательных услуг, отражены в работах В.В.Андронова, И.Т.Балабанова, И.А.Бланка, П.С.Боровкова, В.В.Бурцева, О.Н.Волковой, Е.Н.Выборовой, В.В.Гамаюнова, Н.Г.Данилочкиной, А.П.Дугельного, А.П.Егоршина, А.П.Ефремова, Е.А.Князева, Е.А.Лебедевой, Г.Ф. Мингалеева, А.И.Суббето и др. Основы управления инновационной деятельностью в образовании рассмотрены в работах У.Арнольда, В. Бура, Ю.С.Алферова, П.В.Голубкова, Ю.В.Громыко, В.С.Лазарева, С.А.Постовалова, В.В.Постовал ова, А.Е.Потапова, А.И.Пискунова и др. Вместе с тем следует признать, что, несмотря на значительный объем имеющихся в российской научной практике разработок в области организации и развития системы управления качеством, ряд аспектов остается недостаточно исследованным (механизмы и резервы повышения качества образовательных услуг, внедрение новых составляющих систем управления качеством и др.).

Недостаточная изученность и степень разработанности, с одной стороны, и научно-практическая значимость исследуемой проблемы, с другой обусловили выбор темы исследования, его цель и задачи.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационной работы является разработка и научное обоснование теоретико-методических подходов и практических рекомендаций, обеспечивающих эффективность процедуры формирования и системы менеджмента качества образовательных организаций в условиях современной российской экономики.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- уточнить сущность системы управления качеством в образовательной организации с учетом имеющихся концепций различных экономических школ и направлений;

- выявить условия реформирования системы управления качеством образовательной организации в краткосрочной перспективе;

- доказать, что неотъемлемым элементом комплексной системы управления качеством услуг образовательной организации выступает инновационная составляющая;

- доказать, что основным лимитирующим условием реализации эффективности и результативности СМК является инерционность образовательной организации;

- обосновать, что в перечень бизнес-процессов образовательной организации включается корпоративная система генерации знаний как поддерживающая процессы СМК;

- предложить организационно-экономический механизм управления полипрофессиональной проектной подготовкой специалистов как инструмент повышения качества услуг образовательной организации; сформулировать направления развития системы управления качеством образовательной организации в соответствии с современными тенденциями диверсификации непрерывной образовательной услуги.

Объектом исследования является система менеджмента качества в контексте конкурентных стратегий на рынке образовательных услуг.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе разработки системы менеджмента качества образовательной организации.

Теоретико-методологической основой являются фундаментальные положения классической и современной экономической науки, труды представителей отечественных и зарубежных экономических школ и направлений. В ходе подготовки диссертационного исследования изучены законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, в которых отражены формы и методы государственного регулирования социально-экономических процессов, а также содержатся концепции реформирования рынка труда в Российской Федерации.

Всесторонний анализ СМК предопределил многоаспектный характер методологии исследования, необходимость использования ряда специфических методов и приемов, взаимно дополняющих друг друга и позволяющих в полной мере раскрыть сущность качества образовательных услуг, а именно: методы системного, статистического, частнонаучного, экономико-статистического, структурно-функционального анализа, сравнительного, исторического и логического анализа, индукции и дедукции, группировки, законы и принципы диалектики. Теоретические аспекты, представленные в работе, имеют основой труды зарубежных и отечественных ученых-экономистов по проблемам повышения качества.

Информационную базу диссертационной работы составляют сведения официальных федеральных и региональных статистических органов, зарубежных государств, данные Министерства образования и науки Российской Федерации (далее - РФ), Федерального агентства по образованию РФ, Министерства экономического развития РФ, Федеральной службы по труду и занятости России, Министерства экономики Республики Татарстан (далее - РТ), Министерства образования и науки РТ, Международной организации труда, тендерной сети Всемирного банка, Российского союза промышленников и предпринимателей, Ассоциации российских менеджеров, Ассоциации консультантов по подбору персонала, специализированных аналитических зарубежных компаний - Standard&Poors, Dun and Bradstreet, Moodys, Рейтингового агентства «Эксперт РА», отраслевые экономические обзоры, законодательные и нормативные правовые акты и программные документы в области инновационной деятельности и управления качеством образовательных организаций и др. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, коллективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций, парламентских слушаний, информационные ресурсы всемирной сети Интернет и др.

В ходе исследования использованы: Концепция действий на рынке труда Российской Федерации на 2007-2010 гг. и программы Кабинета Министров РТ, среди которых: Республиканская программа улучшения условий и охрана труда на 2007-2009 гг., Республиканская программа содействия занятости населения на 2008-2010 гг., Республиканская программа популяризации рабочих инженерных профессий с целью привлечения и закрепления специалистов на предприятиях Республики Татарстан на 2008-2010 гг. и др.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4. Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) и п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна исследования состоит в разработке комплекса теоретико-методических положений и практических предложений по формированию системы управления качеством услуг в образовательной организации, что конкретизируется в следующих положениях:

1. Уточнена сущность системы управления качеством в образовательной организации как ориентированной на требования потребителя к качеству образовательных услуг совокупности организационно-экономических отношений, которая представлена подсистемами организационно-управленческих и исполнительно-методических отношений (организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы) и включает этапы: оценка качества образовательного процесса; итоговый и текущий контроль обученности студентов; оценка качества специалиста: соответствие требованиям государственных стандартов, работодателей, студентов; оценка востребованности специалистов: мониторинг трудоустройства выпускников вуза; оценка стоимости образовательных услуг вуза.

2. Выявлено, что необходимым и достаточным условием реформирования системы управления качеством образовательной организации в краткосрочной перспективе выступает формирование эффективной институциональной среды, что может быть достигнуто на основании достижения баланса интересов различных социальных групп общества (наемных работников, работодателей, общественных организаций, государства), преодоления агрегированности и асимметричности потоков экономико-социальной информации и др.

3. Доказано, что неотъемлемым элементом комплексной системы управления качеством услуг образовательной организации выступает инновационная составляющая. Обосновано, что эффективность функционирования СМК образовательной организации и уровень его конкурентоспособности зависят от степени преобразования трудового потенциала работников в источник инновационных процессов в системах управления качеством.

4. Доказано, что основным лимитирующим условием реализации эффективности и результативности СМК является инерционность образовательной организации, характеризующиеся формированием профессиональной структуры кадров на основе «контрольных цифр» по приему абитуриентов, отсутствием ориентации на получение востребованных профессий на рынке труда, сужением «сигналов» образовательной и производственной среды, в генерации новых знаний, обусловленных сознанием индивида и несвязанных с состоянием рынка труда.

5. Обосновано, что в перечень бизнес-процессов образовательной организации включается корпоративная система генерации знаний как поддерживающая процессы СМК и доказано, что приоритетными направлениями могут стать: смена подхода с обеспечения расширенного предложения квалифицированной рабочей силы со стороны рынка труда на обеспечение совокупного спроса на рабочую силу со стороны предпринимателей, в основе которого находится экономическая заинтересованность сторон, разработка достаточных альтернативных источников и инструментов финансирования программ занятости населения в рамках недостаточности федерального финансирования, доработка стратегий повышения занятости за счет расширения образовательных программ.

6. Предложен организационно-экономический механизм управления полипрофессиональной проектной подготовкой специалистов как составляющей бизнес-процессов образовательной организации, позволяющей повысить качество предоставляемых услуг.

7. Сформулированы направления развития системы менеджмента качества образовательной организации в соответствии с современными тенденциями диверсификации непрерывной образовательной услуги, а также с оценкой эффективности системы менеджмента качества образовательной организации, в основу которой положено определение затрат на качество.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут стать методической основой создания комплексных программ формирования систем менеджмента качества в образовательных организациях. Научные положения и практические рекомендации могут быть использованы образовательными организациями и их структурными подразделениями для реализации научно-образовательных и научно-производственных проектов, антикризисных проектов предприятий, а также министерствами и ведомствами при разработке типовых указаний и отраслевых инструкций по обеспечению конкурентоспособности образовательных организаций, использующих принципы управления качеством, и адаптированных к условиям российских рыночных отношений.

Положения и выводы работы используются в учебном процессе в преподавании курсов повышения квалификация работников высшей школы в Институте подготовки и переподготовив кадров ГОУ ВПО «Казанский государственный технический университет им. А.Н. Туполева» (далее - ГОУ ВПО КГТУ им. А.Н.Туполева) по направлению «Полипрофессиональная проектная подготовка», «Управление финансовой деятельностью предприятия на основе ЕКР-систем», «Экономика предприятия» и др.

Результаты исследования были использованы при разработке целевой программы «Обеспечение потребностей отраслей экономики в высокопрофессиональных и конкурентоспособных рабочих кадрах на 20092011 гг.» Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и при реализации проекта «Современный образовательный менеджмент» Института развития образования Республики Татарстан.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации были изложены, обсуждены и получили одобрение на международных, всероссийских и региональных научно-методических и практических конференциях и семинарах в 2004 -2009 гг.: Международная научно-практическая конференция «Инновационные процессы в профессиональной подготовке специалистов в России и за рубежом» (Казань, 2004), Всероссийская научно-практическая конференция «Адаптационно-образовательный потенциал зарубежного опыта подготовки конкурентоспособных специалистов. Актуальные проблемы развития образования на современном этапе» (Самара, 2008), Международная научно-практическая конференция «Авиакосмические технологии и оборудование» (Казань, 2008) и др.

Имеется 11 публикаций по теме диссертационного исследования общим объемом 6 п.л., в том числе 2 статьи в журналах «Экономические науки», «Сегодня и завтра российской экономики», входящих в перечень рекомендуемых ВАК России для опубликования материалов по докторским и кандидатским диссертациям.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающей 143 наименования, и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Трегубов, Юрий Маркович

Заключение

Диссертационная работа обобщает проведенные автором исследования, посвященной проблеме формирования и развития полипрофессиональной проектной подготовки как инструмента повышения качества образовательных услуг. Можно выделить основные результаты, учет которых имеет научное значение и практическое применение в современных условиях:

1. Уточнена сущность системы управления качеством в образовательной организации как ориентированной на требования потребителя к качеству образовательных услуг совокупности организационно-экономических отношений, которая представлена подсистемами организационно-управленческих и исполнительно-методических отношений (организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы) и включает этапы: оценка качества образовательного процесса; итоговый и текущий контроль обученности студентов; оценка качества специалиста: соответствие требованиям государственных стандартов, работодателей, студентов; оценка востребованности специалистов: мониторинг трудоустройства выпускников вуза; оценка стоимости образовательных услуг вуза.

2. Выявлено, что необходимым и достаточным условием реформирования системы управления качеством образовательной организации в краткосрочной перспективе выступает формирование эффективной институциональной среды, что может быть достигнуто на основании достижения баланса интересов различных социальных групп общества (наемных работников, работодателей, общественных организаций, государства), преодоления агрегированности и асимметричности потоков экономико-социальной информации и др.

3. Доказано, что неотъемлемым элементом комплексной системы управления качеством услуг образовательной организации выступает инновационная составляющая. Обосновано, что эффективность функционирования СМК образовательной организации и уровень его конкурентоспособности зависят от степени преобразования трудового потенциала работников в источник инновационных процессов в системах управления качеством.

4. Доказано, что основным лимитирующим условием реализации эффективности и результативности СМК является инерционность образовательной организации, характеризующиеся формированием профессиональной структуры кадров на основе «контрольных цифр» по приему абитуриентов, отсутствием ориентации на получение востребованных профессий на рынке труда, сужением «сигналов» образовательной и производственной среды, в генерации новых знаний, обусловленных сознанием индивида и несвязанных с состоянием рынка труда.

5. Обосновано, что в перечень бизнес-процессов образовательной организации включается корпоративная система генерации знаний как поддерживающая процессы СМК и доказано, что приоритетными направлениями могут стать: смена подхода с обеспечения расширенного предложения квалифицированной рабочей силы со стороны рынка труда на обеспечение совокупного спроса на рабочую силу со стороны предпринимателей, в основе которого находится экономическая заинтересованность сторон, разработка достаточных альтернативных источников и инструментов финансирования программ занятости населения в рамках недостаточности федерального финансирования, доработка стратегий повышения занятости за счет расширения образовательных программ.

6. Предложен организационно-экономический механизм управления полипрофессиональной проектной подготовкой специалистов как составляющей бизнес-процессов образовательной организации, позволяющей повысить качество предоставляемых услуг.

7. Сформулированы направления развития системы менеджмента качества образовательной организации в соответствии с современными тенденциями диверсификации непрерывной образовательной услуги, а также с оценкой эффективности системы менеджмента качества образовательной организации, в основу которой положено определение затрат на качество.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Трегубов, Юрий Маркович, 2009 год

1. А.П. Егоршин « Менеджмент, маркетинг и экономика образования»: Учебное пособие, НИМБ, 2005 г, 624 с.

2. Адлер Ю. П., Кочетов А. И. и др. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов // Стандарты и качество. 2004. N 2. С. 68-72.

3. Алексеев В. Наглядность системы менеджмента/ В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1. - С.53.

4. Андреев А.Н. Определимся в понятиях / А.Н. Андреев // Высшее образование в России. 1998. - № 4. - С. 53-58.

5. Бабенко Е.И. Система менеджмента качества в вузе/ Е.И. Бабенко// Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - С. 28-32

6. Багаутдинова Н.Г. Инновационный потенциал высшей школы: анализ и оценка. -М.: Экономика, 2002

7. Багаутдинова Н.Г. Управление качеством в сфере образования/ Н.Г. Багаутдинова, H.H. Маливанов, Д.С. Новиков. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 256с.

8. Байденко, В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 128 с.

9. Балыхин Г. А. Управление развитием образования: организационно-экономический аспект/ Г.А. Балыхин. М.: Экономика, 2003.-423с.

10. Белкин В.Г. Основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в ВУЗе/ В.Г. Белкин, Е.Б. Гаффорова, В.А Балабан// Журналы по качеству. 2004. - №4.

11. Белов В.А. Глобализация и вопросы геополитики российского образования/ В.А. Белов/ЯОридическое образование и наука. 2005. — №1. -С.28-30

12. Берестнева О.Г., Марухина О.В. Критерии качества обучения в высшей школе/ О.Г. Берестнева, О.В. Марухина// Стандарты и качество. -2004. №8. - С.84-86

13. Болдов О.Н., Иванов В.И., Суворов A.B., Широкова Т.К. Динамика и структура сферы образования в России в 90-е годы// Проблемы прогнозирования. 2002. - № 4. - С. 122-133

14. Болонский процесс/ Материал из Википедии свободной энциклопедии http://ru.wikipedia. org/wiki/Болонский процесс

15. Бордовский Г.Л., Нестеров A.A., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса/ Г.Л. Бордовский, A.A. Нестеров, С.Ю. Трапицын. СПб., 2001.

16. Браверман, A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика / A.A. Браверман. М.: Экономика, 1997. -640с.

17. Бизнес-образование/ Под ред. С.Р. Филоновича.-М.: ГУ-ВШЭ 2004.-690 с.

18. Величко А.Г., и др. Прогнозируемые аспекты развитияуправления качеством образования.// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 76-79.21. Варижина Диссертация

19. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика / С.М. Вишнякова. М.: НМЦСПО, 1999.-538 с.

20. Воротилов В., Шапоренкова Г. Анализ основных подходов к определению качества образования/ В.Воротилов, Г. Шапоренкова// Высшее образование в России. 2006. - № 11. - С. 49-52.

21. Вроейнстийн А. И. Оценка качества высшего образования. М., 2000.,115 с.

22. Глобализация системы высшего образования Report on Trends and Development in Higher Education in Europe 1998-2003. Paris. - 2004. - P. 2131.

23. Галиновский A.JI. Перспективы подготовки элитарных кадров в аспирантуре технических вузов с учетом инновационных тенденций развития отечественного образования.// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 114-119.

24. Глудкин О. П., Горбунов H. М., Гуров А. И «Всеобщее управление качеством»./ Учебник для вузов. Радио и связь. М., 2004 - 610 с.

25. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством (TQM)// Эволюционное развитие теории Всеобщего управления качеством/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Лаборатория базовых знаний, 2001. - 600с.

26. Гребнев Л. Экономика высшего образования России: эволюцияправовых норм и нормативов.// Вопросы экономики, 2005, №11, с.97-115.

27. Громыко Ю. В. Региональный университет как субъект стратегий развития: регионоформирование, научно-техническая, кадровая и инновационная политика, идентичность! / Ю. В. Громыко // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - N 2(31). С. 43-49

28. Горб В.Г. Педагогический мониторинг развития учебных групп в вузе. // Стандарты и мониторинг в образовании 2005 - №5 — С.31-36

29. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М: ИПК Издательство стандартов, 2001. 25 с.

30. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М., 2001.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

32. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М., 2001.

33. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М., 2001.

34. Грачев В.А., Буслов Е.В. Перспективы формирования образовательного права в РФ. /Проблемы развития отечественного и международного законодательства в обучении и образовании. III Межд. научн.-практ. конф. Часть 1,-М., 1998

35. Гребнев Л. Высшее образование в Болонском измерении: российские особенности и ограничения/ Л. Гребнев// Высшее образование в России. 2004. - №1. - С.36-42

36. Гребнев Л.С. Проблемы реформирования высшего профессионального образования и обеспечение его качества // Тез. докл. совегц. проректоров по учебной работе высших учебных заведений Российской Федерации 24-30 января 2002г. М., 200241. Гуськова Диссертация

37. Давыдова Л.Н. Различные подходы к определению качества образования/ Л.Н. Давыдова// Качество. Инновации. Образование. 2005. -№2.

38. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации 2001. Програма развития ООН в РФ. М., 2002.

39. Князев Е.А, Морган Э.В. Управление и организационная адаптация российских университетов в условиях ресурсного дефицита, Журнал «Университетское управление» . N 1(24). С. 17-29 (2003).

40. Евенко Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах.-М.: Книжный мир, 1998.-200 с.

41. Евстигнеев В.В. и др. Основы стратегии научно-инновационного развития регионального технического университета.// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 52-59.

42. Егурнов Л.Л. Синергетический подход в инновационном образовании.// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 60-67.

43. Ерофеева Г.В., и др. Фундаментальное образование как основа элитного обучения в техническом вузе.// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 94-97.

44. Егоршин А. 77. Россия: Путь в XXI век: Конспект монографии. Н. Новгород: НИМБ, 2004. 43 с

45. Ефремов А.П. Экономика и оптимизация учебного процесса. -М.: Изд-во МГУП, 2004.- 198 с.

46. Сафина З.Н.- « Управление качеством образования взрослых». -Казань: ТИСБИ, 2005 г., 24 с.

47. Заика И.Т. Процесс самооценки в вузе // Методы менеджмента качества. 2007. - №5. - С. 12-175 3. Зл обина Диссертация

48. Игнатьева Е.Ю. Самооценка в обучающейся организации // Управление качеством образования 2006 - №6 — С.32-39

49. Издательство европейского центра по качеству \vww.quality-journal.ru

50. Ильин В.В. Анализ результатов самооценки организации по критериям СМК/ В.В. Ильин// Методы менеджмента качества. №9. - 2006. С. 46-48.

51. Инновационный университет и инновационное образование: модели, опыт, перспективы. Труды международного симпозиума -Томск: ТПУ, 2003. -112 с.

52. Исследовательские университеты. Интеграция науки и образования.-М.: ТИЦ, 2005.-234 с.

53. Кельчевская Н.Р. Финансово-правовое регулирование инновационного управления государственным вузом. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2003.

54. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах/ В.А. Качалов//Стандарты и качество. 2000. - №5. - С.82-85

55. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (Записки менеджера качества)/ В.А. Качалов. М.: ИздАт, 2001,- 128с.

56. Качалов В.А. Что такое «мониторинг» и «измерение процессов»? // методы менеджмента качества.- 2008 №1.- С.40-45

57. Ковалев А.И. результативность, эффективность и производительность, или Что необходимо измерять предприятию // Методы менеджмента качества 2008 - №6.- С.24-29

58. Конституция РФ. М.: Теис, 1996. - 48 стр., С.43

59. Конти Т. Самооценка в организациях/ Пер. с англ./ Т. Конти. -М., 2000

60. Концепция модернизации Российского образования на период до 2010г.: Бюллетень Министерства образования РФ// Высшее и среднее профессиональное образование. 2002. - №2

61. Концепция реформирования российского образования до 2001 года. www.hse.ru

62. Коротков Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов/ Э. М. Коротков. М.: Академический Проект: Мир, 2006. - 320с.

63. Кортов С. В., Солонин С. И. Развитие системы управления качеством образования в УГТУ // Университетское управление: практика и анализ. 2004. N 3. С. 42-45.

64. Краткий психологический словарь / Под общей ред. A.B. Петровского и М.Г. Ярошевского. 2-е изд., расширенное, испр. и доп. -Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 1998

65. Крахмалев A.JI. Качество образования как актуальная проблема управления. Омск, 2001

66. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).

67. Кривошеева С.А. Внутривузовская система управления качеством. С.А. Кривошеева // Качество образования: концепции, проблемы: материалы III Международной научно-методической конференции. -Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. С. 45-48.

68. Лебедева Е. А. Активность студентов в учебном процессе как показатель его качества: Тез. докл. IV Междунар. конф. Новосибирск: НГТУ, 2003. С.232-233.

69. Левшина В. В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза / В. В. Левшина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - N 2(25). С. 60-63

70. Левшина В. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях/ В. Левшина, В. Харин, Г. Карлов// Стандарты и качество. 2004. - №5. - С. 98-100

71. Лаптев В.В., Писарева С.А. Интеграция науки и образования как фактор развития общества // Инновации. 2004. - № 6.

72. Литтл А., Локхед М.Э., Чайнапа В. -Новое в оценке образовательных результатов: международный аспект. М.: Просвещение, 2007.

73. Лоранж П. Новый взгляд на управленческое образование: задачи руководителей. .-М.: Олимп-Бизнес, 2004.-400 с.

74. Логачев В. Система качества для образовательных услуг / В. Логачев // Высшее образование в России. 2001. - № 1. - С. 20-24.

75. Лукошенко М.А. Рыночные отношения в системе образования России: Монография. М.: ИНИОН РАН, 2001. - 271с.

76. Маслов Д.В. Самооценка в системе координат «измерение показателей внутренний аудит - модели совершенства» // Методы менеджмента качества - 2008 - №1С. 15-21.

77. Маслова Т. От качества образования к качеству жизни.

78. Михайлов Н., Ситникова М. Развитие системы качества в БелГУ/ Н. Михайлов, М. Ситникова// Высшее образование в России. 2007. - № 3. -С. 92-98

79. Модель премии Правительства РФ в области качества. -http://www.engec.ш/ru/ka4estvo/sistema/models/premRF

80. Мониторинг качества обеспеченности информационными ресурсами студентов кафедры «менеджмент».// Вестник ТИСБИ, научно- информационный журнал, № 1, 2003 г.,

81. Национальная доктрина образования в Российской Федерации// Поиск.-2000.-№41

82. Никитин В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий / В.А. Никитин // Методы менеджмента качества- 2003. № 7. - С. 49-52.

83. Об утверждении Федеральной программы развития образования: Федеральный закон РФ от 10 апреля 2000г. №51-ФЗ// Собрание законодательства РФ. 2000. - №16. - Ст. 1639

84. Окрепилов В.В. Менеджмент качества/ В.В. Окрепилов. СПб.: Наука, 2003.-991с.

85. Переверзев В., Фомин С. Формирование СМК вуза на основе концепции сбалансированных показателей/ В. Переверзев, С. Фомин// Высшее образование в России. 2007. - № 6. - С. 182-25

86. Показатели деятельности высших учебных заведений/ Приложение 1 к Приказу Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 30.09.2005 №1938. www.obrnadzor.gov.ru

87. Полховская Т.М. Система менеджмента качества: почему она не дает отдачи? / Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.П Назарова, Е.И. Хунузиди,

88. B.Л. Шпер// Стандарты и качество. 2004. - №5. - С.76-82

89. Полховская Т.М. СМК инструмент постоянного улучшения деятельности вуза/ Т.М. Полховская// Стандарты и качество. - 2006. - №6.1. C.52-56

90. Пономарев C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие/ C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248с.

91. Попов М., Гугелев А., Коротков Э., Яшин Н. Повышение качества образования основа развития университета/ М. Попов, А. Гугелев, Э. Коротков, Н. Яшин// Высшее образование в России. - 2006. - № 8. - С. 96104

92. Пшегусова Г.С., Яценко Т.С. Инновационные технологии в сфере управления качеством образования в российских и американских вузах: сравнительный анализ // Управление качеством. Апрель. - 2007, с.8

93. Разорина Л.М. Специфические особенности проблемы/ Л.М. Разорина// Стандарты и качество. 2003. - №8. - С. 76-82

94. Рузаев Е. Н. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе / Е. Н. Рузаев, П. Е. Рузаева // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 1(29). С. 56-60.

95. Руководство для участников конкурса 2003 г. «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М., 2003.

96. Салимова Т.А. Самооценка деятельности организации: учеб. пособие/ Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188с.

97. Санкин Л.А., Тонконогая Е.П. Управление качеством образования в гуманитарном вузе/ Л.А. Санкин, Е.П. Тонконогая// Известия РАО. 2002. -№2.

98. Саркисов П.Д. Модель и организационная структура российской системы управления образованием в XXI веке / П.Д. Саркисов// Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №1. - С.42-47

99. Сафина З.Н. Управление качеством образования взрослых (на примере профессиональной переподготовки налоговых служащих).- Казань: ТИСБИ, 2000,- 24с.

100. Селезнева H.A. Качество системного образования как объект системного исследования/ H.A. Селезнева. М., 2002

101. Система качества в вузе в свете модернизации образования. // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Интеграция отечественной высшей школы в мировое образовательное пространство».- Казань: изд-во ТИСБИ, 2003 г.,

102. Система качества. Методическая документация. М.: Изд-во МИСиС, 1999.

103. Скок Г. Б. Как проанализировать собственную педагогическую деятельность: Учеб. пособие для преподавателей /Отв. ред. Ю. А. Кудрявцев. М.: Рос. пед. агентство, 2004. 102с.

104. Сергеев CA. Инновационный резонанс в системе образования // Качество дистанционного образования. Концепции, проблемы, решения : материалы международной научно-практической конференции. — М., 2004.-С. 266-267.

105. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли (Инновации в модели бизнеса). М.: Изд-во Эксмо, 2003. - 448 с.

106. Стриханов М.Н. Об исследовательских инновационных университетах в России./ В кн. Исследовательские университеты. -Тверь: ТИЦ, 2005.

107. Стриханов М.Н., Суворинов A.B. О развитии инновационной деятельности и малого предпринимательства в системе профессионального образования // Инновации. 2003. - № 9.

108. Соболев B.C., Степанов С.А. и др. Результаты пилотной апробации методики самооценки вуза на базе новой модели СМК. -http://www.tqm.spb.ru/6results 1 .shtml

109. Соболева И., Ломоносова С. Рыночные и нерыночные механизмы регулирования образования/ И. Соболева, С. Ломоносова// Проблемы теории и практики правления. 2005. - №6. - С.65-72

110. Стратегия развития Российской Федерации до 2010г. М.: Центр стратегического развития, 2000.

111. Субетто А.И. Качество непрерывного образования В Российской Федерации: состояние, тенденции, проблемы и перспективы. СПб.; М., 2000.

112. Субетто А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования, как база решения проблем выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке/А.И. Субетто// Качество: Теория и практика. - 1998. -№1-2

113. Управление качеством образования/ Под ред. М.М. Поташкина. -М., 2000.

114. Федоров И.Б. Высокие технологии в технике это сплав науки и инженерного искусства./ В кн. Исследовательские университеты. -Тверь: ТИЦ, 2005.

115. Федько В.Т., Долгун Б.Г. Опыт внедрения интегрированной системы обучения «завод-втуз».// Инженерное образование, 2004, № 2, с. 146-155.

116. Фоломьев А.Н. Национальная промышленность и научно техническая политика России и их влияние на решение экологических проблем // Материалы Морозовского проекта "Экологический менеджмент", М.: РАГС, 1995. С. 14-19

117. Чаркова М.Н. К вопросу психологического мониторинга качества развития когнитивных процессов в условиях высшей школы/ М.Н. Чаркова// Стандарты и мониторинг в образовании. 2002. - №6. - С.54-55

118. Чернилевский, Д.В. Технологии обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K. Филатов. М.: Экспедитор, 1996.

119. Чучалин А., Боев О., Криушова А. Качество инженерного образования: мировые тенденции в терминах компетенций/ А. Чучалин, О. Боев, А. Криушова// Высшее образование в России. 2006. - №8. - С.9-17.

120. Шичков H.A. Как измерить характеристики процессов СМК/ H.A. Шичков// Методы менеджмента качества. №2. - 2005. С. 14

121. Шишков Г.М. Концепция качества как основа образовательной деятельности высшего учебного заведения / Г.М. Шишков, Е.А. Рамкулова //

122. Управление качеством и сертификация: материалы Всероссийской научно-практической конференции. М.: Изд-во «МАТИ» - Российского государственного технологического университета им. К.Э. Циолковского, 2002. - С. 207-209.

123. Шукшинов В.Е. Системная модель организационно-экономической реформы образования в России / В.Е. Шукшинов, А.А. Овсянников. М.: Исносервис, 1997.

124. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования. М.: Росс. Агенство, 1998

125. Юдина Т. Система менеджмента качества: инновационные технологии/ Т. Юдина// Высшее образование в России. 2006. - № 8. - С. 96104.

126. Яковлев Е.В. Управление качеством образования в высшей школе: теория и практика. Челябинск, 2000.

127. Dewey, J. (1933). How we think: A restatement of the relation of reflective thinking to the educative process. The later works of John Dewey (Vol. 8). Carbondale: Southern Illinois University Press, 105-352.

128. Dewey, J. (1938): Experience and education. The later works of John Dewey (Vol. 13). Carbondale: Southern Illinois University Press, 1-62.

129. Egbert, D. D. (1980). The beaux-arts tradition in French architecture. Princeton: Princeton University Press.

130. Fishman, S., & Martin, L. (1987). Estranged twin: Education and society in the two Germanys. New York: Praeger.

131. Human Development Report 2001. UNDP. NY, 2001

132. McKinnon K.R., Walker S.H.,Davis D. Эталонное тестирование: Руководство для австралийских университетов/ Департамент образования, обучения и дел молодежи. Австралийский союз, февраль 2000. -www.detya.gov.au/highred/

133. Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group. Eindhoven, October 1999.

134. Modernization of the structure of higher education institutions through quality assurance// Project proposal for CROSS Program 2003-2005. Version 2. -2003.

135. Vroeijenstijn A.I. Towards A. Quality Model of Higher Education// INQAAHE-2001 Conference of Quality, Standards and Recognition, March 2001; Conference of Quality, Standards and Recognition, March 2001. -http://www.inqaahe.org/ conferences

136. World Economic Outlook. May, 1997.P.45143. 2004 Education Criteria for Performance Excellence. Baldrige National Quality Program. National Institute of Standards and Technology, 2000. - www.baldrige.nist.gov;www.asq.orR