Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Стружинская, Наталья Николаевна

• Стружинская, Наталья Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Стружинская, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.

1.1 Место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур.

1.2 Классификация торговых предпринимательских структур и проблемы их функционирования.

1.3 Основные направления и пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРКУТУРАХ.

2.1 Анализ существующих форм и подходов к структуре внутриорганизационного поведения.

2.2 Показатели и критерии оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

2.3 Принципы формирования внутриорганизационного поведения.

2.4 Методика оценки уровня внутриорганизационного поведения в торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ.

3.1 Алгоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре.

3.2 Пример формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торговой предпринимательской структуре.

3.3 Научно-практические рекомендации о необходимости развития внутриорганизационного поведения персонала в действующей торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах»

Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании, применении. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях торговой отрасли.

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность же труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. А этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутриорганизационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н. Ф., Васильев Г. А., Виханский О.С., Давыдова Т.Ю., Деева Е. М., Дафт Р., Егоров В. Ф. , Егорова Т. А., Кабаков

B.С.,Красовский Ю.Д., Крупанин А.А., Лапуста М.Г., Мазманова Б.Г., Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И., Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни

C.В., Уткин Э.А. В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А., МакГрегора Д., Оучи У., Пелла А., Цандера Э., Эггерта М.

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач. В их числе - отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах; отсутствие состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизационное поведение и упрощенный подход и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговой предпринимательской структуры.

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке теоретически исследованных, но не недостаточно полно разработанных методических экономико-организационных вопросов оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических и методических рекомендаций по формированию и оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели.

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения;

- уточнена сущность и содержание понятия «внутриорганизационное поведение персонала»;

- обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- предложен алгоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них.

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур.

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1. Уточнена сущность понятия «внутриорганизационное поведение персонала», включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур.

2. Дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий коллектив;

3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур.

4. Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала.

•5. Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Стружинская, Наталья Николаевна

Выводы по главе 3

В главе предложен алгоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре. Необходимо отметить, что, в отличие от существующих подходов к оценке внутриорганизационного поведения персонала, предложенный алгоритм включает показатели, учитывающие влияние экономико-организационного аспекта и предполагает возможность рассмотрения социально-психологического аспекта при проведении определенных дополнительных исследований в организации.

Из приведенного примера формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торгово-предпринимательской структуре можно заключить, что предлагаемая в диссертационном исследовании методика оценки уровня внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах работоспособна и применима на практике и достаточно полно отражает текущее состояние внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Применение предлагаемого алгоритма позволяет оценить уровень внутриорганизационного поведения ТПС на любом уровне - от функционального отдела до всей организационной структуры в целом. Также предлагаемый алгоритм позволяет увидеть влияние уровня внутриорганизационного поведения на экономический результат деятельности торговой предпринимательской структуры. Таким образом, предлагаемые методические положения по оценке внутриорганизационного поведения являются сильным инструментом оценки одного из важнейших для торговых предпринимательских структур показателя - уровня внутриорганизационного поведения, и может дополнить собой существующие методики оценки деятельности ТПС для получения более полной и детальной картины деятельности предприятия.

При выполнении исследования была дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, которые позволят создавать эффективно работающий коллектив. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур. Полученные в результате оценки внутриорганизационного поведения персонала торговой предпринимательской структуры и их факторные зависимости могут служить исходными данными для принятия управленческих решений в жизнедеятельности торговых предпринимательских структур.

Предложенные в литературе показатели оценки внутриорганизационного поведения в общей массе оценивают внутриорганизационное поведение предпринимательской структуры неточно, поскольку нацелены на анализ каждой отдельно взятой составляющей, как правило, не отражающей влияние внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур на основные показатели их деятельности. В диссертационном исследовании предлагается разработка общей системы оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры на основе рассмотрения основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ней. Разработан методический подход к комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трёхуровневое (основные, вспомогательные и обслуживающие процессы) представление о деятельности торговой предпринимательской структуры и её персонала. Разработанные в диссертации методические положения позволяют предложить алгоритм действий управленческого персонала ТПС по формированию и развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятию «внутриорганизационное поведение персонала». Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач.

Особенно актуальным вопрос оценки и развития внутриорганизационного поведения персонала является для торговых предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во многом зависит результат функционирования предприятия, такие показатели, как выручка, прибыль и прочее.

В результате проведенных исследований автором разработана система оценки внутриорганизационного поведения персонала и предложен алгоритм ее внедрения, включающий 12 этапов. Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным условием: разбиением всех видов деятельности предприятия на основные, обеспечивающие и обслуживающие.

Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в ТПС является многоэтапным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и критериев оценки.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Стружинская, Наталья Николаевна, 2007 год

1. Закон РФ "О предприятии и предпринимательской деятельности" от25декабря 1990 г. №445-1.

2. Указ Президента РФ "О коммерциализации деятельности предприятий торговли в РСФСР" от 25 декабря 1991 № 232 / Ведомости ВС РФ, 1991, №48.

3. Указ президента "О свободе торговли" от 29 января 1992г. / Ведомости ВС РФ. 1992, №6.

4. Постановление Правительства РФ "О реорганизации управления в сфере торговли" от 25.01.92 №136-р.

5. ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

6. Регионы России: Статистический сборник. В 2 т. -М,: Госкомстат России 2000. Т. 1 -604с, Т.2.

7. Российский статистический ежегодник. 1999. Статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2000.

8. Российский статистический ежегодник. 2000. Статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 2001.

9. Россия в цифрах. 2004 Краткий статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 2005.

10. Ю.Торговля в России: Статистический сборник / Госкомстат России. -Т.60 -М., 2004.

11. ГАвилочкина О. В., Иванова О. А. и др. Российская торговая энциклопедия: В 5-ти тт. М.: РООИиП «За социальную защиту и справедливое налогообложение», 1999.

12. Агеев А. Организационная культура современной корпорации. -МэиМО. 1990. - № 6

13. Адамецки К. О науке организации. (Избранные произведения). Пер. с польск. М.: Экономика, 1972.

14. Администратор торгового зала: это серьезно и ответственно // Служба кадров. 1998.№5.-С.67-70

15. Алейников А.П. Предпринимательская деятельность: Учеб. пракг. пос. М.: Новое знание, 2003.

16. Алимова Т.А., Ермилова Г.А. Спрос на микрофинаисирование в России: Оценка на базе статистики // Вопросы статистики, 2001. №5.

17. Анализ концепций стратегического управления: Лекция по дисц. «Стратегическое планирование» для спец. 060800 Экономика и управление на предприятиях (по отраслям) / Л. Г. Головач, И. Ю. Исаев, Г. А. Краюхин и др. Спб.: СПбГИЭА, 1997.

18. Андреев Г.М. Социальная психология: Учебник -М: Изд-во МГУ. 1998. -347 с. Антосенков Е.Г., Куприянова З.В. Тенденции в текучести рабочих кадров:динамический аспект анализа. М.: Наука. 1977.

19. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Организационное поведение М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

20. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

21. Балашов А.И., Мячин Ю.В., Попков В.П. Обеспечение устойчивости развития предпринимательских структур на основе инвестиционного планирования. СПб.: Издательство «Нестор», 2004.

22. Барышников Ю.Н. Модели управления персоналом: Зарубежный опыт и возможности его использовшия в России. М.: изд-во РАГМ, 1998.

23. Бизнес: Толковый словарь: Англо-русский. М.: ИНФРА-М, издательство "Весь мир", 1998.

24. Бланк И.А. Торговый менеджмент-Киев: Эльга, Ника-Центр, 2006.

25. Бердичевская Н. Ф. Организационное поведение. Ульяновск: УлГТУ, 1998.

26. Бовыкин В. Н. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). -М: ИНФРА-М, 1997.

27. Васильев Г. А., Деева Е. М. организационное поведение: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гадарики, 1999.

29. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. 2-е издание. М.: Гадарики, 1996.

30. Водачек JI., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии/ Сокр. пер. со словац. М.: Экономика, 1989.

31. Волгин А.П., Мотирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Опыт ФРГ). М.: Дело, 1992.

32. Волкова В.Н., Денисова А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник для ВУЗов. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.

33. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. -М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

34. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала/ Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: МП Сувенир, 1993.

35. Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. В 4т. Т 3. М.: Рус. яз. - Медиа, 2006.

36. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2006. - 864 с.:ил. - (Серия «Классика МВА»)

37. Демин В. Н. Принципы материалистической диалектики в научном познании. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979.

38. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов/Пер. с англ. под ред. Проф. В. А. Климова М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

39. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006.

40. Егорова Т. А., Розмыслов А. В. Диагностика и аудит организационных систем: Учеб. Пособие. Спб.: СПбГИЭУ, 2003.

41. Зингер В., Лангл Л. Руководитель без конфликтов. / Сокр. пер. с нем. Научный ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990.44.3инкевич-Евстигнеева Т., Фролов Д. Команда на рынке: стратегия и методы. СПб.: Речь, 2003.

42. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. -М.: Дело, 1993.

43. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. / Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. СПб.: Питер, 2001.

44. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

45. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей: Практическое пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.

46. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.

47. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ им. С.Орджоникидзе, 1993.51 .Классики менеджмента/ Под ред. М.Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Ш. Саптуревского. СПб: Питер, 2001.

48. Ковалева И. Мотивы поведения и деятельности. М.: Наука, 1988.

49. Кочеткова А. И. Сведение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. Пособие. 2-е изд. - М.: Дело, 2004.

50. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. — М.: Издательство Зерцало, 1999.

51. Корабельников В.М. Стратегия предпринимательства: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

52. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры: (Опыт обучения хозяйственных руководителей). М.: Экономика, 1989.

53. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. -М.: ЮНИТИ, 1999.

54. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., переработанное и дополненное - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.

55. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. -М.: ИНФРА-М., 1997.

56. Кричевский P.JI., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.

57. Крупанин А. А. Организационное поведение: Текст лекций. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

58. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Мысль, 1981.

59. Курс для высшего управленческого персонала. М.: Экономика, 1971.

60. Кучин Б.Л., Якушева Е.В. Управление развитием экономических систем: технический прогресс, устойчивость. М.: Экономика, 1990.

61. Кэмпбелл Д. Модель эксперимента в социальной психологии и прикладных исследованиях. М., 1980.

62. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов: РГУ, 1986.

63. Лаврова Т.Н., Соломатин А.Н. Оплата труда в торговле. Уч. пос. -СПб.: ТЭИ, 1997.

64. Лагуста М.Г. Предпринимательство: Учеб.пос- 2-е изд. Испр. И доп. -М.: ИНФРА-М, 2003.

65. Лазарус Г., Шанахан Дж. Американское лидерство: команды и игры// Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. Дубна: Издательский центр "Феникс", 1997.

66. Лапыгин Ю.Н., Эйдельман Я. Л. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы. М.: Наука, 1996.

67. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская деловая литература, 1993.

68. Лготеис Фр. Организационное поведение. -М: ИНФРА-М. 1999.

69. Лебедев О. Т. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001.

70. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

71. Линчевский Э.Э. Психологические аспекты взаимопонимания: Прогнозирование в процессе общения. Л.: Знание, 1982.

72. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. — М., 1982.

73. Лотман Ю. Культура и взрыв. -М.: Изд-во Наука. 1992.

74. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для средн. спец учеб. зав. -2.е изд., перераб. и доп. -М.:ОАО "Издательство Экономика", 1998.

75. Львов Д. Будущее российской экономики // Экономист. 2000. №12. -С. 3-14.

76. Львов Ю. А. Экономико-математические методы и модели: Учеб. Пособие. Л. ЛИЭИ, 1980.

77. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА-М, 1999.

78. Мазурова Г.А. Развитие малого предпринимательства России в 2000 году // Вопросы статистики. 2001. №5.

79. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. Пер. с англ. -СПб.: Евразия,1999.

80. Матрусова Т.Н. Материальное стимулирование в фирмах. М.:Наука,1992.

81. Менеджмент: учебн. Пособие для вузов/ под ред. Ю. В. Кузнецова, В. И. Подлесных. СПб.: издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

82. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1992.

83. Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики. М.: Изд-во МГУ, 1997.

84. Марцинкевич В.О. США; человеческий фактор и эффективность экономики. -М.: Наука, 1991.

85. Маслоу А. Маслоу о менеджменте/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.

86. Менар К. Экономика организаций/ Пер. с франц. под ред. А.Г. Худокормова. -М.: Инфра-М, 1996.

87. Метафорическая деловая игра. / Под ред. Завьяловой Ж.В. СПб.: Речь, 2004.

88. Мизес Дюдвиг фон Бюрократия, запланированный хаос, антикапиталистическая ментальность. / Пер. с англ. М.: Дело, 1993.

89. Миллз Т. О социологии малых групп / Американская социология: Перспективы, проблемы, методы. -М: Прогресс, 1972.

90. Милль Дж. С. Основы политической экономии и некоторые аспекты их приложения к социальной философии. Том П. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1980.

91. Миркин Б.Г. Проблема группового выбора. М., 1874.

92. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. Казань: Изд-во казанского фин.-экон. ин-та, 1994.

93. Моисеев А.А., Завьялова Ж.В. Работа с возражениями и сопротивлениями. СПб.: Речь, 2004.

94. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

95. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского Ю.Н. СПб.: Изд-во «Питер», 2000.

96. Огнев С.А. Организационное консультирование в стиле коучинг. -СПб.: Речь, 2003.

97. Организационное поведение. Учебник для вузов. Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. Тюмень: Вектор Бук, 1998/

98. Организационное поведение в таблицах и схемах/ под научной редакцией д.э.н. Г.Р. Латфуллина, д.э.н. O.K. Громовой. М.: Айрис-пресс, 2002.

99. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Бизнес это люди. - М.: Мирт,1995.

100. Письменная Е. Внутриорганизационные коммуникации отношения с персоналом. Постоянный адрес текста: http://cbrand.ru/biblio/info.php

101. Платонов Ю.П. Психологические портреты персонала: типология и диагностика. СПб.: Речь, 2003.

102. Попков В.П. Организационно-правовые основы коммерческой деятельности и предпринимательства в схемах и рисунках: Учебно-методическое пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

103. Попков В.П., Потолокова М.О. Экономика и организация продаж: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

104. Посадский А.П., Хайниш СВ. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. / Ассоциация консультантов по экономике и управлению (при поддержке ЕС)-М.: Финстатинформ, 1995.

105. Посадский А.П. Основы консалтинга. Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

106. Пригожий А.И. Методы развития организации, М.: МЦФЭР,2003.

107. Пригожий А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.

108. Применение регрессивных моделей для анализа экономических показателей. Методика НИИ труда. М.: 1969.

109. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия/Общ.-гос. фонд «Российский центр приватизации», Консультационная компания «McKinsey&Company, 1пс», Агентство США по международному развитию. -М.: Дело, 1996.

110. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.: Аспект Пресс, 1999.

111. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. Пер. с нем. М.: ЭКОМ, 1992/

112. Самуэльсон П. Экономика. М.: НПО "Алгон" ВНИИСИ. 1992. Т.1с.

113. Сарно А.А. Поддержка и регулирование мотивационных процессов в сфере трудовых отношений. -СПб.: СПбУЭФ, 1997.

114. Семенков В. Стадии развития организации // Управление персоналом. 2001. №9. -С.62-72

115. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. -М.: Феникс, 1994.

116. Социальное планирование и проблема его эффективности. Под ред. В.Р. Полозова. JL: Наука, 1978.

117. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Наука, 1991.

118. Тейлор Ф.У., Менеджмент, М.: Наука, 1992. -214с.

119. Тишин Е.В., Мурашов СБ. Управление персоналом. -СПб.: Изд-во ИПРЭ РАН, 1999.

120. Томилов В.В. Культура предпринимательства. -СПб: Питер,2001.

121. Торговое дело: экономика и организация: Уч./ Под общ. ред. проф. Брагина Л.А. и проф. Данько Т.П. -М.: ИНФРА-М, 1997.

122. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. -М.: Дело, 1997.

123. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. -М: Акалис, 1996.

124. Управление персоналом по-японски // Человек и труд. 1993. № 7. -С.95-99

125. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления: В 5-ти томах. Т.З.—М.: ВИПКэнерго, 1992/

126. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с франц., ред. и предисловие проф. Кочерина Е.А. М.: Журнал контроллинг, 1992.

127. Федорцов В.Г., Федорцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса. -М: "Дашков и Ко", 2002.

128. Федько В. П., Федько Н. Г. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. М.: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ». 2003.

129. Филатова О. Стоимость рабочей силы в России//Экономист. 2000. № 4.-С.41-50

130. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1989.

131. Фромм Э. Иметь или быть? -М,; Прогресс. 1990.

132. Л.Хахулина Ориентации населения в сфере труда // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. № 6 (44) ноябрь-декабрь 1999г. -С.31-37

133. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2-х т. Пер. с нем. -М.: Педагогика, 1988.

134. Хойос К. Мотивация. / Человеческий фактор. В 6-ти т.т. Т.1. Эргономика комплексная научно-техническая дисциплина. Пер. с англ, Кристенсен Ж., Мейстер Д., Фоули П. и др. -М.: Мысль. 1991.

135. Холландер X. Вознаграждение за успех как интегральная часть концепции предприятия / Как перестраивают оплату труда на предприятиях Германии. Подборка статей из немецкого журнала "Personalfuehrung", под общ. ред. P.M. Гринева. Обнинск. 1999.

136. Царев В.В., Каблуков В.В. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов на основе многоцелевой оптимизации. СПб: Нестор, 2000.

137. Цзе К.К, Методы эффективной торговли:(Опыт лучшей торговой фирмы года). Сокр. пер. с англ. М.:Экономика, 1988.

138. Человек и его работа, (Социологическое исследование). Под ред. Здравомыслова А.Г. и др. М.: Мысль, 1967.

139. Чернина Н.В. Трудовое поведение в новых условиях хозяйствования. -Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1992.

140. Литература на иностранном языке:

141. Allen D.B., Miller E.L., Nath R. North America. In R. Nath, ed., Comparative Management, Cambridge, Mass.: Ballinger, 1988.

142. Berne E. Games People Play. New York: Grove, 1964.

143. Baron R. A., Byrne D. Social Psychology. Boston: Allyn and Bacon,1977.

144. Bither S. W. Personality as a Factor in Management Team Decision Making// Center for Research of the College of Business Administration Pennsylvania State University, 1971.

145. Berkowitz L. Group Standards, Cohesiveness, and Productivity// Human Relations, Vol. 7 (1954).

146. Champagne Paul D. Promoting workplace safety with positive reinforcement. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 13/

147. Corner J., Hawthorn J. Communication Studies: An Introductory Reader. London, 1980/

148. Hurst P.W. Three Syndroms, the potential killers of an organization. // Performance Management Magazine. 2002. - Vol. 12/

149. McCormick Michal. Performance Management through behavior modification. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 11.

150. Meyer J.P., Allen NJ. A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. // Human Resource Management Review. -1991.-Vol.l.

151. O'Reilly C., Chatman J., Caldwell D. People and organizational culture: A Profile Comparison to Assessing Person-Organization Fit// Academy of Management Journal, 1991, September, p. 487-516

152. Rietdijk Marius. The technology of performance management. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 15.

153. Senge Peter M. Transforming the Practice of Management. // Human Resource Development Quarterly. 1993. - Spring, -pp.5-19