Формирование и оценка имиджа торговых организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рогалева, Надежда Леонидовна

• Рогалева, Надежда Леонидовна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рогалева, Надежда Леонидовна

Введение.

Глава 1. Методологические основы формирования корпоративного имиджа

1.1. Современная концепция имиджа организации.

1.2. Основные направления формирования имиджа организации.

1.3. Стратегии управления корпоративным имиджем.

Глава 2. Количественные методы оценки имиджа торговых организаций.

2.1. Выявление и характеристика индикаторов корпоративного имиджа.

2.3. Методики оценки имиджа организации.

2.2. Маркетинговые исследования индикаторов и инструментов формирования имиджа торговых организаций.

Глава 3. Апробация индикаторной и балльной методик оценки имиджа торговых организаций.

3.1. Технология маркетинговых исследований имиджа торговых организаций

3.2. Интегрированная оценка корпоративного имиджа пушно-меховых салонов-магазинов г. Новосибирска.

3.3. Моделирование имиджа торговых организаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и оценка имиджа торговых организаций»

Актуальность темы исследования. В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие же распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж.

Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого имиджа фирмы. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех

Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили направления диссертационного исследования, посвященного разработке методик оценки имиджа организации и построению моделей управления имиджем.

Степень изученности проблемы. В работе использованы фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученных в таких областях знаний, как экономика, маркетинг, менеджмент торговых организаций и предприятий, коммерческая деятельность, статистика, психология и управление качеством.

Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки посвящены научные исследования зарубежных и отечественных ученых: Б. Джи, С. Дэвиса, Д. Дороти, Г. Кэссон, Д. Гэбэя, Б. Жан-Пьера,

Г. Даулинга, Г. Г. Почепцова, И. А. Гущиной, В. М. Шепеля, Е. В. Попова, Е. В. Тюнюковой, Э.А. Капитонова, Т.М. Томиловой и др.

Однако в работах зарубежных исследователей не учтена специфика процесса формирования имиджа российских торговых организаций, а Российские ученые в основном адаптируют имидж организации к личности руководителя или рассматривают лишь одну из его составляющих, например, фирменный стиль, а целостный анализ имиджа торговых организаций в этих исследованиях отсутствует.

Требуется совершенствование существующих методик оценки имиджа путем их адаптации к деятельности торговых организаций. Поэтому диссертационное исследование было нацелено на применение основных теоретических и практических положений в области формирования имиджа организаций, функционирующих в рыночных условиях, и получение комплексной оценки корпоративного имиджа.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по формированию и оценке имиджа торговых организаций.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

- уточнить концепцию имиджа организации;

- выявить основные направления формирования корпоративного имиджа;

- сформулировать стратегии управления имиджем организации;

- дать характеристику индикаторам, определяющим имидж организации;

- разработать методики оценки корпоративного имиджа;

- разработать технологию маркетинговых исследований имиджа торговых организаций;

- дать интегрированную оценку имиджа торговых организаций;

- разработать модели корпоративного имиджа.

Предметом диссертационного исследования являются теоретические, организационные аспекты формирования и оценки имиджа торговых организаций.

Объект исследования - процессы, влияющие на формирование корпоративного имиджа.

Объект наблюдения - торговые организации г. Новосибирска.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.26 «Методические основы формирования имиджа организации» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методологическая и теоретическая основа диссертационного исследования. Теоретическую и методическую основу диссертационной работы составляют фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области формирования корпоративного имиджа организации.

Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. При проведении отдельных исследований применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опрос, наблюдение. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации. Для расчетов, представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и пакеты программного обеспечения.

Информационной основой исследования послужили данные официальной государственной и ведомственной статистики, а также результаты проведенных автором маркетинговых исследований деятельности розничных и оптовых торговых организаций.

Научная новизна исследования: - уточнен процесс формирования корпоративного имиджа, в котором в отличие от предлагаемых ранее описаний используются индикаторы, позволяющие получить оценку имиджа торговых организаций;

- предложены стратегии управления корпоративным имиджем организации, имеющие маркетинговую направленность и в отличие от известных основаны на структурных элементах имиджа, позволяющих создавать репутацию организации, ориентированную на рынок;

- впервые разработаны иерархические структуры индикаторов имиджа оптовых и розничных организаций, включающие в себя три уровня имиджа -внутренний, внешний и партнерский, которые в отличие от имеющихся дают возможность использовать их при формировании положительной репутации торговых организаций и стратегии создания бренда;

- разработаны и апробированы методики оценки имиджа торговых организаций, отличающиеся от предложенных ранее индикаторами имиджа организации, их количественной обоснованностью с помощью математического аппарата и возможностью оценки фирменного стиля с использованием его описательных характеристик. Данные методики позволяют выявить зависимость имиджа от ряда факторов, управление которыми дает возможность регулировать направление вектора измерений имиджа;

- разработаны модели корпоративного имиджа организации, отличающиеся от имеющихся расширенной системой компонентов, включающих фирменный стиль, каналы коммуникации и комплексные индикаторы имиджа, позволяющие получить точную оценку имиджа и разработать на ее основе технологию создания положительной репутации организации.

Практическая значимость исследования заключается в разработке стратегии и тактики принятия управленческих решений в торговых организациях с целью обеспечения конкурентного преимущества на рынке.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования внедрены и используются в торговых организациях г. Новосибирска МУП ГУМ «Россия» (справка о внедрении от 29 мая 2006 г. № 141), ООО «Варгус» (справка о внедрении от 20 декабря 2006 г. № 32), ООО «Пропекс» (справка о внедрении от 18 июля 2005 г. № 23), а также в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации (акт о внедрении от 16 июня 2006. № 16-802).

Научные публикации. По результатам выполненного диссертационного исследования опубликовано 10 авторских работ общим объемом 4,33 п.л., в том числе семь статей объемом 3,63 п.л., из них одна статья объемом 0,63 п.л. в ведущем рецензируемом научном журнале «Управление персоналом», рекомендованном Высшей аттестационной комиссией.

Объем и структура работы. Работа изложена на 146 страницах основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 121 наименование, содержит 35 таблиц, 35 рисунков и 20 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рогалева, Надежда Леонидовна

Результаты исследования потребителей и работников салона «-30» также не совпадают. Потребители отметили, что данный салон не очень известен (+1 балл) и имеет узкий ассортимент (0,5 балла), сами же сотрудники салона отмечают наличие широкого ассортимента (+2 балла) и достаточную известность (+3 балла). Недостатки работы по формированию имиджа мехового салона «-30» выявились в следующих индикаторах:

- внутренняя атмосфера салона незначительно уступает конкурентам;

- общая известность низкая по сравнению с конкурентами, так как в результате ответов на вопрос: «Какие пушно-меховые салоны Вы знаете?», 54,2 % респондентов ответили: меховой салон «-30», а 86,4 % опрашиваемых вспомнили салон «Бонапарт» и «Ист-нова», то есть приблизительно на 20 % респондентов меньше знают меховой салон «-30», одна из причин этого является недостаточная работа с маркетинговыми коммуникациями по формированию имиджа организации;

- еще один недостаток по формированию имиджа - это недостаточно широкий ассортимент; кроме того, 3,2 % респондентов на вопрос: «В какой пушно-меховой салон Вы не пойдете совершать покупку?» ответили, что в меховой салон «-30», назвав причиной узкий ассортимент;

- внутренний имидж пушно-мехового салона «-30» стремится к положительному имиджу, недостатки отмечаются лишь в оценке условий труда;

- сопоставляя мнения потребителей об «идеальном» салоне, о салоне «-30» и его конкурентах, можно сделать вывод, что пушно-меховой салон «30» в сравнении с конкурентами стоит дальше от «идеального» салона по таким характеристикам, как широта ассортимента, общая известность, престиж товара и фирменный стиль.

В целом пушно-меховой салон «-30» имеет самый высокий имидж из трех исследуемых. Однако данному салону следует обратить внимание на ассортимент и коммуникационную политику.

Если предположить, что все индикаторы имеют самый положительный результат оценки (+3 балла), то возможно определить идеальную индикаторную оценку имиджа, назовем ее «гипотетической индикаторной оценкой корпоративного имидж для розничных торговых организаций», в сумме она составляет +106,2 балла, при условии, если идеальное значение потребительского индикатора + 59,4, внутреннего + 36, 4 и партнерского + 8,4. Исследуемые же салоны значительно уступают этой оценке. Основные проблемы в формировании имиджа этих организаций связаны с внутренними и потребительскими комплексными индикаторами.

Далее было проведено исследование корпоративного имиджа пушно-меховых салонов с помощью балльной методики (табл.3.12 -3.13), которая затрагивает только фирменный стиль.

В табл. 3.12 представлены результаты балльной оценки корпоративного имиджа пушно-меховых салонов «Бонапарт», «Ист-нова» и «-30» по описательным характеристикам имиджа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ i f

1. Современная концепция имиджа основана на таких теоретических понятиях как «харизма», «имидж», «имидж организации» и «корпоративный имидж», представляющий собой благоприятный образ, побуждающий потребителя к покупке товара/услуги и обеспечивающий конкурентные преимущества организации на потребительском рынке.

2. Концепция корпоративного имиджа включает в себя положительный имидж, мотивационные установки общественности, имиджформирующие технологии и стратегии управления, которые должны постоянно контролироваться и поддерживаться организацией.

3. Имидж организации обладает относительной стабильностью и имеет структуру, состоящую из следующих компонентов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя и/или основных руководителей организации, которые и являются основой разработки авторских стратегий: «уникальный товар», «потребитель на ладони», «лучшая организация», «классный руководитель», «персонал - лицо организации», «все знают нашу организацию» и «социальной жизни».

4. Для приятия управленческих решений по созданию корпоративного имиджа выделено четыре направления его формирования - ядро имиджа, внутренний, внешний и неосязаемый имидж.

5. На положительный имидж организации оказывают влияние комплексные индикаторы: потребительский, внутренний и партнерский, что подтверждается опросом экспертов, и позволило разработать матрицу индикаторов корпоративного имиджа, позволяющую управлять им.

6. Опрос экспертов дает возможность разработать иерархические структуры индикаторов имиджа для оптовых и розничных торговых организаций, и установил приоритетные индикаторы для оптовых и розничных структур.

7. Организациям оптовой торговли при формировании имиджа необходимо ( совершенствовать договорную работу, торгово-сбытовую политику, скорость реагирования на заказы и др. Розничным организациям рекомендуется ориентировать имиджевые работы на качество и ассортимент товара, общую известность, торгово-сбытовую политику, качество обслуживания покупателей и т.д.

7. Были выявлены наиболее важные инструменты формирования имиджа -это вывеска, рекламный образ, логотип, слоган и униформа персонала.

8. Разработаны индикаторная, балльная и экономическая методики оценки имиджа организации, позволяющие получить качественные и количественные характеристики имиджа, при этом индикаторная методика оценки базируется на комплексных и единичных индикаторах корпоративного имиджа; балльный метод основывается на экспертных оценках; экономическая оценка опирается на эффективность использования и применения работ по формированию имиджа и определяется через экономический эффект и рентабельность имиджа.

9. Корреляционный анализ факторных и результативных признаков показал, что положительный имидж организаций зависит от потребительского, внутреннего и партнерского индикаторов, фирменного стиля, а также от инструментов его формирования, положительный же имидж организации не зависит от количества используемых коммуникационных каналов и общей известности организации.

10. Проведенные исследования позволили разработать несколько моделей имиджа организации. Графическая модель «Управление корпоративным имиджем» основана на корреляционной зависимости. Гипотетические модели оптовых и розничных торговых организаций базируются на идеальных значениях комплексных индикаторов, представляющих «идеальную кривую», соответствующую правильной работе организации по всем направлениям формирования имиджа. «Интеграционная модель корпоративного имиджа» использует принцип интеграции информации.

Предложенные в диссертационном исследовании подходы могут быть ис-I пользованы для оценки корпоративного имиджа торговых организаций, разра-I ботки стратегии и тактики формирования положительной репутации и создании бренда.

Полученные в диссертационном исследовании результаты внесут определенный вклад в формирование положительного имиджа организаций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рогалева, Надежда Леонидовна, 2007 год

1. Абчук В. А. Коммерция: Учебник для вузов. Европ. ин-т экспертов. -СПб.:Изд-во Михайлова В.А.,2000. 474с.

2. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для вузов. Минск: Вышей. шк.,2000. - 447с.

3. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004. 270 с.

4. Антикризисное управление Теория, практика, инфраструктура: Учеб. -практ. пособие Рук. автор, коллектива Г.А. Александров. М.: БЕК, 2002. -533с.

5. Архипов В. Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.:Инфра-М,1998. 48с.

6. Бакаева В. В. Организация и технология розничной торговли. Ч. 1. Учеб. для вузов. Центросоюз Р.Ф., СибУПК Новосибирск, 1999.- 128 с.

7. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

8. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. -368 с.

9. Бизнес и безопасность в России: Свое дело в России: практ. пособие для малого, среднего и крупного бизнеса/ Д.Ф.Мангушев, И.А.Янышев, Д.А.Иванов, С.В.Колпаков; гл.ред.Х.В.Залялов. Казань,2001. - 399с.

10. Бодуан Жан-Пьер Управление имиджем компании. М.: ИМИДЖ -контакт, Инфра - М, 2001. - 233 с.

11. П.Берман, Барии Розничная торговля:Стратегический подход: Пер.с англ. 8-е изд. - М.:Вильямс,2003. - 1181с.

12. Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: Задания дляпрактических занятий и самостоятельной работы. Новосибирск: СибУПК, 2000. - 84 с.

13. Бенедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека М.: Ин-т новой экономики, 1996. - 208с.

14. Вестин В. Р. Основы менеджмента: Учебник для вузовЗ-е изд., перераб. и доп. М.: Ин-т междунар. права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.- 478 с.

15. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.:Финпресс,2000.256с.

16. Горяева Е. Г. Паблик Рилейшнз, американская теория и российская практика: Практическое пособие. Новосибирск, 1998. - 130 с.

17. ГибовВ. Д. Основы бизнеса: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы и статистика,2002. - 159с.

18. ГРЭМ, ДАУЛИНГ Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА - М., 2003.-368 с.

19. Деловой этикет/ авт. -сост. И.Афанасьев. Киев:Альтерпресс:Вира-Р,2000. - 351с.

20. ДЖИ,БОББИ Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. СПб. Литер,2000. - 224с.

21. Добротворский И. Менеджмент. Эффективные технологии: Учеб. пособие для вузов. М.:Приор,2002. - 458с.

22. ДОТИ,ДОРОТИ Паблисити и паблик рилейшнз: пер.с англ. 2-е изд., стер. - М.:Филинъ,1998. - 288с.

23. ДЭВИС, СКОТТ Управление активами торговой марки: пер. с англ. -СПб. Литер,2001. -271с.

24. ДЖЕФКИНС,ФРЭНК Реклама: учеб. пособие для вузов: пер.с англ.;под ред. Б. JL Еремина; Междунар. рекл. ассоц. М.:ЮНИТИ-Дана,2002. - 523с.

25. Жариков Е. С. Психология управления: Кн. для руководителя и менеджера по персоналу. М.:МЦФЭР,2002. - 511с.

26. Зимина Н.В. Азбука жизненного успеха: Практ. пособие в вопросах и ответах для девушек и молодых женщиню- М.:Инфра-М,1997. 224с.

27. Ильющенко Е. В. Маркетинг на предприятии. Минск: Экоперспектива, 2000. - 207 с.

28. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг/Сост. JL Кроль, Е. Пуртова. М.:Класс,2001. - 419 с.

29. Карташова JI. В. Поведение в организации: учебник для вузов. М. :Инфра-М,1999. - 220 с.

30. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы:на материалах 120 российских компаний: практ. Пособие. -М.:Инфра-М,1997. 368с.

31. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика: Практ. пособие. . М.:0сь-89,2002. - 511с.1. KJ

32. Кунде Иесперс. Корпоративная религия. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. - 270 с.

33. КЭССОН,ГЕРБЕРТ Как завоевать престиж; пер. с англ. Н.Д. Дикусара. М.: Фаир, 1998.- 176с.

34. Князева Э.Б. Эстетика и дизайн потребительских товаров: Учебное пособие.-Ч.1. Новосибирск.: СибУПК,1999. - 152 с.

35. Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR: Учеб.-практ. пособие для вузов. М.;Ростов н/Д:МарТ,2003. - 412с.

36. Капитонов ЭА., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. М.: Издательство «Альфа - Пресс». 2005. - 352 с.

37. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.; Ростов н/Д:МарТ,2004. - 144с.

38. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М.:Элник,1995. - 495с.

39. ЛИТЛ,ДЖОН Основы маркетинга: Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить: пер.с англ. Ростов н/Д:Феникс,1997. - 400с.

40. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие для вузов. М.: Юрайт,2001. - 221 с.

41. Литвин А. Н. Деловой этикет/ Литвин А. Н. . Ростов н/Д:Феникс,2002. - 221с.

42. Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг:учеб.пособие для вузов. М.:Юрайт, 2004. - 335с.

43. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления 2-е изд. -М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. 399 с.

44. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. Киев:Вира-РД999. - 375с.

45. Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб. пособие для вузов . М.: Экономистъ, 2004.- 600 с.

46. Мерчандайзинг в розничной торговле:пер.с англ./ .Эстерлинг, Э. Флоттман, М. Джерниган, С. Маршалл. 3-е изд. - СПб.:Питер,2004. - 299с.

47. Наумова А. В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов/ Наумова А. В.; Центросоюз РФ,СибУПК. Новосибирск, 1999. - 148с.

48. Новицкий Н.И. Организация производства на предприятии: Учеб. -метод пособие. М.: финансы и статистика, 2001. - 389 с.

49. Олейников В.В. Делайте бизнес надежным и безопасным. Рыбинск: ОАО «Рыбинский Дом печати, 1997. - 448 с.

50. Оксфордский толковый словарь/ под ред. Осадчая И.М. -М.:Прогресс-академия, 1995.- 752 с.

51. Основы предпринимательского дела: благородный бизнес: учебник/ под ред. Ю.М.Осипова, Е.Е. Смирновой. 2-е изд.,перераб.и доп. -М.:БЕК, 1996. -476с.

52. Олейник И. В. Плюс/минус репутация:Российский опыт репутационного менеджмента.- 2-е изд.,доп. Самара:Бахрах-М,2003. - 190с.

53. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2003.-426 с.

54. Петелин В. Г. Менеджер предприятия: По рекламе и выставкам. -М.:0сь-89,2001. 206с.

55. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: учеб. пособие для вузов. -М.: Финансы и статистика, 1999. 319 с.

56. Почепцов Г. Г. Имиджелогия; отв. ред. С. JI. Удовик. М.: Рефл -бук; Киев:Ваклер,2000. - 766с.

57. Психология менеджмента: Учебник для вузов/ Под ред. Г.С. Никифорова; С.- петерб. гос. ун-т. СПб.,2000.- 571с.

58. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. -СПб.: Питер, 2002.- 256 с.

59. Ромат Е. В. Реклама: учебник для вузов. 3-е изд.,перераб.и доп. -Киев;Харьков:Студцентр,1999. - 479с.

60. РОСС,МЕРИЛИН Большие идеи для малого бизнеса: пер.с англ. Росс. М. :Гранд:Фаир, 1996. - 303с.

61. РОССИТЕР,ДЖОН Р. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. Л. Перси; под общ. ред. Волковой Л.А. СПб.:Питер,2000. - 651с.

62. Рукосуева Н.И., Лоскутова Н.Ю. Маркетинг: Задания для практических занятий. Новосибисрск: СибУПК, 1998. - 32 с.

63. Салий В.В., Бакаева В.В. Искусство продажи: практикум.- М.:1. Дашков и К., 2000.-163 с.

64. Салий В.В. Риск в коммерческой деятельности. Лекция для студентов., Центросоюз Р.Ф., СибУПК Новосибирск, 1997. 27 с.

65. Селицкая Л. В. Состояние и перспективы развития фирменной торговли: Автореф. дис.канд.экон.наук/ Селицкая Л. В.; Центросоюз РФ. СибУПК. Новосибирск,2001. - 16с.

66. Селицкая Л. В. Коммерческая тайна и ее защита Лекция для вузов. Центросоюз Р.Ф., СибУПК Новосибирск, 1999. 22 с.

67. Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Курс лекций. Центросоюз РФ. Моск.ун-т потреб.кооп. Волгоград, 1997. - 153с.

68. Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб.пособие для вузов.- М.:Маркетинг,1999. 198с.:

69. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник для вузов; под ред. Г. А. Васильева. М.: ЮНИТИ,1998. - 287с

70. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. -СПб.: ООО «Речь», 2001. 350 с.

71. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. М.: Юристь, 1988.- 659 с.

72. Создание торговой марки: опыт десяти наиболее успешных британских практиков/ Под ред. Дона Коули: Пер. с англ.- М.: Консалдинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА-М, 2002. 240 с.

73. Справочник менеджера/ под ред.Э.А.Уткина. М.:Тандем:ЭКМОС,1998. -448с.

74. Справочник. по маркетингу/ под ред.Э.А.Уткина М.:Тандем:ЭКМОС,1998. 464с.

75. Траут ДЖ. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2002. - 192 с.

76. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С.

77. Ривкиным. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

78. Тюнюкова Е.В. Формируем общественное мнение: учеб. пособие для вузов/ Тюнюкова Е. В. Центросоюз РФ,СибУПК. Новосибирск, 1999. - 55с

79. Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения об организации/ Тюнюкова Е.В.; Центросоюз РФ,СибУПК. Новосибирск,2001. -98с.

80. Тюнюкова Е.В. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие/ Тюнюкова Е.В. Наумова А.В.; Центросоюз РФ,СибУПК. Новосибирск,2001. -128с.

81. Тесакова Н. В. Бренд и торговая марка: развод по-русски: практика, опыт, технологии- СПб.: Питер,2004. 266с.

82. Уткин Э. А. Рекламное дело: учебник. -:Тандем:ЭКМОС, 1997. 272с.

83. Уткин Э. А. Антикризисное управление :Тандем:ЭКМОС,1997. -400с.

84. Федько В. П. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов.- Ростов н/Д:Феникс,2001.-511с.

85. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России: Учебное пособие.- СПб. Литер,2000. 377с.

86. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник М.: Финансы и статистика, 2001. - 544 с.

87. ХЕЙВУД,РОДЖЕР Все о Pablic relations: как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер.с англ. М.: Лаб.базовых знаний, 1999.-255с.

88. Чернышева Ю.Г., Чернышева Ю.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д; Издательский центр «МарТ»; 2003. - 304 с.

89. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб.пособие для вузов; Акад.нар.хоз-ва. М.:Дело,2003. - 491с.

90. Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности. Новосибирск: СибУПК, 2002. - 84 с.

91. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт:ЮНИТИ, 1994. - 320с.

92. Алешина И.В. Корпоративный имидж / Алешина И.В. //Маркетинг, 1998, № 1.-С. 50-53.

93. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект/ Алешина И.В.// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1.

94. Архипов С., Крайнов К. Корпоративный имидж организации как основной элемент стратегии неценовой конкуренции. Ч. 1./ Архипов С., Крайнов К.// Маркетинговые коммуникации . 2001. - № 4. - С. 35-37.

95. Архипов С., Крайнов К. Корпоративный имидж организации как основной элемент стратегии неценовой конкуренции. Ч. 2./ Архипов С., Крайнов К.// Маркетинговые коммуникации . 2001. - № 5. - С. 25-28.

96. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия / Бабич К., Лахно И. //Бизнес Информ, 1997, № 8. С. 47-58.

97. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия/ Блажнов Е. // Журналист, 1994. N 1

98. Блинов А. Конкурентоспособность российской экономики: миф или реальность/ Блинов А.// Инвестиции в России. -2003. -№ 3. С. 17-22.

99. Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций/ Бочаров М. // Маркетинговые коммуникации . 2001. - № 5. - С. 29-34.

100. Бубенцова П. Синергия созидания/ П. Бубенцова // Новости торговли. 2005. - №7.- С. 12-17.

101. Видулина И. Экспертиза шкурных интересов / И. Видулина // Метро-газета. 2005. - № 43. - С. 9.

102. Видулина И. «Дело» о покупке шубы / И. Видулина // Метро-газета. -2005.- №46. -С. 17.

103. Гущина И. Имидж организации/ И. Гущина // СЛУЖБА КАДРОВ. -2003. №5.-С.36-39. ■

104. Гэбэй Дж. Имидж-все:(Брэнды) /Гэбэй Дж. //Маркетинпновые возможности. М.,2002. - С.228-242.

105. Князева Я.Н. Методика анализа анкетных данных с использованием "Сводных таблиц"/ Я.Н. Князева // Новый век-новые горизонты науки:материалы регион, науч. практ. конф. В 2ч.Ч.1. Новосибирск,2004. -С. 167-170.

106. Литвинцева Н.А. Секретарь-голос фирмы/ Литвинцева Н.А. // Секретарское дело. 2003. - №4.-С. 44-49.

107. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия/ Муромкина И.И.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №2. - С. 71 -78.

108. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы / Парамонова Т., Красюк И //Маркетинг, 1998, № 6. С. 60-63.

109. Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России/ Е. Петрова // Стандарты и качество. 2004. - №2.-С.62-63.

110. Попов Е. Формирование общественного мнения / Попов Е. // Маркетинг, 1997, № 5. С. 43-49.

111. Пуратусевич В.Р. ABIR комплексный подход к имиджевым исследованиям / Пуратусевич В.Р.// Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002,-№5.-С. 19-26.

112. Райкова Л. Культура магазина-особая статья дохода/Л. Райкова // Торговая газета. 2002. - 1 марта. - С.З.

113. Родионова А. Променад по теплым местам / А. Родионова // Метрогазета.-2005.-№43.-С. 8.

114. Родионова А. Стиль променад по теплым местам / А. Родионова // Метро-газета. 2005. - № 46. - С. 16-17.

115. Тащиян Г. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия/ Г. Тащиян // Маркетинг. 2004. - №2.-С. 17-26.

116. Ткачук Т., Семенова М. Депозит доверия / Ткачук Т., Семенова М.// Секрет фирмы. 2004. - № 07. - С. 10-18.

117. Томилова Т.М. Модель имиджа организации / Томилова Т.М. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1

118. Тюнюкова Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации на предприятии/ Е.В. Тюнюкова // АКТУАЛЬНЫЕ проблемы экономики и менеджмента:Материалы конф. за 2000/2001 учеб.год,Новосибирск,2122мая 2001 :В 2ч.Ч.2. Новосибирск,2002. - С.3-5.

119. Тюнюкова Е.В. Современные подходы к оценке конкурентоспособности организаций/ Е.В. Тюнюкова, П.Ю. Бондаренко, И.Ю.о

120. Харламова // НОВЫЙ век-новые горизонты науки:материалы регион, науч. практ. конф. В 2ч.Ч.1. Новосибирск, 2004. - С.85-92.

121. Тюнюкова Е.В. Формирование коммуникационной стратегии потребительской кооперации Тюнюкова Е.В.// Деловой вестник "Российской кооперации". 2002. - №1.-С.70-73.

122. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга/ Е.В. Фомина // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №1,-С.97-100.

123. Фуколова Ю. Брэнд на гусеницах / Фуколова ЮЛ Секрет фирмы. -2004.-№07.-С. 28-36.

124. Здравствуйте, проводится исследование среди организаций города Новосибирска для выявления системыиндикаторов имиджа организации

125. Отметьте, пожалуйста, вид деятельности, которым занимается ваша организация?

126. Производственная (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследования);

127. Оптовая торговля (переходим ко второму вопросу);

128. Розничная торговля (переходим ко второму вопросу);

129. Финансовая (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследования);

130. Консалтинговая (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследованш).

131. Скажите, пожалуйста, работает ли Ваша организация с таким направлением, как формирование имиджа ?

132. Да (переходим к третьему вопросу);

133. Нет (заканчивать опрос, респондент не подходит по условию исследования).

134. Вы сказали, что Ваша организация занимается вопросами формирования имиджа организации. Кто является на Вашем предприятии ответственным за этот вид работы (должность)?

135. За. Пригласите его, пожалуйста, к телефону.

136. Если респондента пригласили к телефону (переходим к четвертому вопросу);

137. Если не пригласили (заканчиваем опрос или перезвонить позднее).4а. Какие из представленных индикаторов влияют на формирование имиджа организации? (отметьте в таблице I столбец 4а, можно прочитать респонденту индикаторы)7