Формирование эффективного имиджа региона тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Цветков, Николай Алексеевич

• Цветков, Николай Алексеевич
• кандидат психологических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Цветков, Николай Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИЗУЧЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА

1.1. Проблема имиджа как особого психического образа в психологических исследованиях.

1.2. Психологические и акмеологические основания исследования и формирования эффективного имиджа.

1.3. Критерии и показатели эффективного имиджа региона.

1.4.Теоретическая модель регионального имиджа.

Выводы первой главы.

ГЛАВА 2. АКМЕОЛОГИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

РЕГИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА

2.1. Методологическое и методические предпосылки эмпирического исследования имиджа региона.

2.2. Результаты эмпирического исследования имиджа региона.

2.3. Обобщенное системное описание регионального имиджа.

2.4. Акмеологические и социально-психологические условия и факторы повышения эффективности регионального имиджа.

Выводы второй главы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование эффективного имиджа региона»

Актуальность темы исследования. В настоящее время проблема эффективного имиджа является актуальной практически для всех сфер жизнедеятельности общества. Столь большое значение имиджа обусловило интерес к нему со стороны различных наук, из которых наиболее результативными являются психологические исследования.

В этих исследованиях особое место занимает анализ имиджа территориальных образований - городов, регионов, краев страны, определение путей и методов его оценки и проектирования. Это обусловлено тенденциями в политике децентрализации управления, формирования образа территорий, привлекательных для инвестиций. Среди исследований территориального имиджа важная роль принадлежит изучению регионального имиджа. Это связано с тем, что каждый регион является сложным и динамичным психическим образованием, включающим образы непосредственного и опосредованного восприятия различных социальных, профессиональных, демографических и иных групп, имеющих различные психологические установки, отношения и подвергающиеся различным внешним информационным влияниям. Каждый регион имеет свою территориальную, национальную, социально-психологическую специфику, отражающуюся в имидже.

В изучении и формировании эффективного имиджа региона имеется немало противоречий, в частности, между значимостью этой проблемы и ее недостаточной научной разработанностью; между комплексным характером проблемы и доминированием односторонних подходов; между стихийностью формирования регионального имиджа и необходимостью его целенаправленного изменения.

Отмеченные феномены и противоречия потребовали проведения специальных фундаментальных и прикладных исследований регионального имиджа.

Состояние научной разработанности проблемы. В настоящее время феномен имиджа является объектом исследований в экономике, социологии, общей и социальной психологии и в новой комплексной научной дисциплине - имиджелогии. Немало конструктивных исследований имиджа осуществлено в рамках научно-практического комплекса «паблик рилейшнз».

В российской психологической школе непосредственное отношение к проблемам имиджа имеют исследования, связанные с восприятием психических образов, образной сферы личности, социального восприятия и познания (Ананьев Б.Г., Барабанщиков В.А., Бодалев A.A., Василевский С.М., Величковский Б.М., Гостев A.A., Ганзен В.А., Запорожец A.B., Леонтьев А.Н., Логвиненко А.Д., Ломов Б.Ф., Смирнов С.Д. и др.). Они являются научным базисом прикладных исследований имиджа как особого психического образа.

В зарубежной социальной психологии проведено немало исследований, которые вносят вклад в разработку теоретической основы комплексного изучения имиджа. Это теории социального восприятия (Брунер Дж., Браун Д., Дженнингс Д., Джонс Э., Дэвис К., Кэмпбелл Д., Линдсей Г., Кэлли. Г., Стейнер Т., Дойч М.), социальной категоризации (Тернер Дж, Тэджфел Г. др.), социальных представлений (Московиси С. и др.), символического интеракционизма (Блумер Г., Мид Дж., Шибутани Т. и др.), социального влияния (Зимбардо Ф., Милгрэм С., Чалдини Р. и др.), социального научения (Бандура А., Роттер Дж., Скиннер Б.Ф.и др.).

Большое значение для исследований имиджа имеют исследования в области массового сознания, социальных стереотипов, установок, психологических особенностей формирования и функционирования общественного мнения (Андреева Г.М., Герасимов В.М., Донцов А.И., Левкович В.П., Сикевич З.В., Стефаненко Т.Г., Шихирев П.Н., Шорохова Е.В., Ядов В.А. и др.).

Среди исследований собственно имиджа доминируют работы по изучению персонального имиджа - лидера, политика, руководителя, которые имеют психологическое и социально-психологическое содержание (Белоусова И.Э., Берд П., Блэк С., Богданов E.H., Буари Ф., Вейл П., Егорова-Гантман Е.В., Зазыкин В.Г., Захарова С.Е., Костенко Е.П., Мельников А.П., Панасюк А.Ю., Перелыгина Е.Б., Сван Т., Спиллейн М., Федоркина А.П., Хофф Р., Чисхольм П., Шестопал Е.Б., Швальбе Б., Яндарова C.B. и др.).

Конструктивными являются исследования имиджа организаций, корпоративного имиджа (Бусыгина И.С., Дейян А., Захарова С.Е., Зотова И.В., Карлофф Б., Котлер Т., Маккей X., Перелыгина Е.Б., Роджерс Ф., Ситников А.П., Хейвуд Р., Чумиков А.Н. и др.).

Следует отметить и прикладные исследования отдельных характеристик имиджа как психического образа, принципов, механизмов и технологий его формирования (Аверина Е.В., Гомеров И.Н., Гордеева О.И., Гульбинский H.A., Дубов И.Г., Иванникова О.В., Почепцов Г.Г., Сорокина H.A., Феофанов О.Н., Шестопал Е.Б., Шепель В.М. и др.). Данные исследования имеют в том числе и акмеологическое содержание.

Имидж отдельных профессиональных групп, в частности предпринимателей, был предметом исследования Блажнова Е.А., Дордуковой О.В., Дьячковой Е.В., Журавлева A.JL, Иванченко В.А., Кричевского P.JL, Кузина Ф.А., Познякова В.Н., Шепеля В.М. и др.). Данные исследования проводились в основном в контексте решения исследовательских задач, связанных с анализом психологических характеристик предпринимателей, их потенциала и деятельности, корпоративных отношений, профессионализма.

Среди исследований территориального имиджа выделяются работы экономической, политологической и социологической направленности (Анхольт С., Выгонский С.И., Галумов Э.А., Замятина Н.Ю., Кисмерешкин В.Г., Почепцов Г.Г., Сушненкова И.А., Федоров Е.С., Шабалин И.А. и др.).

Акмеологические исследования регионального имиджа осуществлялись лишь в ограниченном варианте (Зазыкин В.Г., Костенко Е.П., Матвеева Л.В., Мельников А.П., Ситников А.П., Перелыгина Е.Б. и ДР-)

Цель исследования - определить акмеологические и социально-психологические характеристики имиджа региона, условия и факторы повышения его эффективности.

Объект исследования - имидж региона.

Предмет исследования - акмеологические и социально-психологические характеристики регионального имиджа и детерминанты его эффективности.

Гипотеза исследования. Имидж региона как территориального образования, формируемый в массовом сознании, по своему психологическому и социально-психологическому содержанию обладает всеми отличительными чертами сложного, вторичного, синтетического психического образа. В нем отражаются многие характеристики, касающиеся жизнедеятельности региона, в том числе его история, символика, географические и природно-климатические условия, место и роль в Российской Федерации, уровень и качество жизни населения, отношение к властным структурам.

На процесс формирования и функционирования регионального имиджа большое влияние оказывают особенности восприятия различных социальных, профессиональных и иных групп, средства массовой информации, а также обыденная информация, распространяемая стихийно или сознательно.

Региональный имидж имеет сложную психологическую структуру, в которой большое значение имеют психологические компоненты, отражающие особенности процессов социального восприятия. Региональный имидж, как правило, отличается в представлениях разных социальных, возрастных и профессиональных групп населения региона, то есть реально существует пространство региональных имиджей, имеющих различные и инвариантные характеристики.

С помощью психологических и акмеологических методов и технологий возможна трансформация регионального имиджа в зависимости от поставленных целей, в том числе и повышение его эффективности.

Существуют психологические и акмеологические условия и факторы повышения эффективности регионального имиджа.

Задачи исследования

1. Обобщить результаты исследования проблемы регионального имиджа.

2. Разработать критериальные и методические основания оценки эффективности регионального имиджа.

3. Разработать обобщенную теоретическую модель регионального имиджа.

4. Выявить основные акмеологические и социально-психологические характеристики регионального имиджа.

5. Осуществить системное описание регионального имиджа.

6. Определить акмеологические и социально-психологические условия и факторы повышения эффективности регионального имиджа.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются теория и методология акмеологии и социальной психологии, теоретические положения психологии восприятия и социальной перцепции (Ананьев Б.Г., Андреева Г.М., Барабанщиков В.А., Бодалев A.A., Брунер Дж., Брушлинский A.B., Ганзен В.А., Гостев A.A., Донцов А.И., Жуков Ю.М., Журавлев A.JL, Зимбардо Ф., Костенко Е.П., Кузьмин Е.С., Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф., Рубинштейн С.Л., Ошанин Д.А., Перелыгина Е.Б., Смирнов С.Д., Узнадзе Д.Н., Федоркина А.П., Шибутани Т., Шихирев П.Н., Шорохова Е.В. и др.); теоретические концепции научно-практического комплекса «паблик рилейшнз» (Блэк С., Богданов E.H., Зазыкин В.Г., Мельников А.П., Крукеберг Д., Комаровский B.C., Ньюсом

Д., Панасюк А.Ю., Перелыгина Е.Б., Почепцов Г.Г., Ситников А.П., Терк Д.В.С., Хейвуд Р., Чумиков А.Н., Шепель В.М. и др.); теоретические обобщения прикладных исследований территориального имиджа (Галумов Э.А., Кисмерешкин В.Г., Матвеева Л.В., Рожков И.Я., Шабалин И.А. и др.).

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили:

- данные региональной статистики;

- данные психолого-акмеологических и социально-психологических исследований, проведенных в г. Калининграде и Калининградской области (г.г.Гусев и Полесск). Всего в исследовании принимали участие 639 человек, из них 9 человек - специалисты в области имиджелогии, которые выступали в роли экспертов.

Методы исследования. В диссертации использовались теоретико-методологические методы исследования (анализ, обобщение, моделирование) и эмпирические методы: анкетирование, экспертные оценки, интервьюирование, анализ работы СМИ, наблюдение.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Определено, что имидж региона - это разноплановый, эмоционально окрашенный, искусственно создаваемый психический образ, объединяющий образы представления, воображения, восприятия, а также психологические установки, сформированные в результате информационного воздействия. Выявлено, что имидж региона обладает характеристиками: изменчивости, историчности, относительной устойчивости, комплексности, зависимости от объективных географических параметров региона. Определено, что субъектами формирования имиджа региона выступают: администрация региона, СМИ, выдающиеся деятели различных сфер общества, населенные пункты, входящие в состав данного региона. Эффективность имиджа во многом определяется профессионализмом субъектов, влияющих на имидж региона.

Раскрыто содержание имиджа региона, включающее следующие составляющие: образы населения, территории, экономики, образования, культуры, науки, СМИ, спорта, региональной политики, характеристики властных структур, региональных лидеров, быта, коммунального и транспортного хозяйства, архитектуры, географические особенности, историческое прошлое.

Установлено, что механизмами формирования имиджа региона являются: психологические, социально-психологические; социально-перцептивные, коммуникативные, познавательные, организационно-управленческие, акмеологические механизмы.

Выявлено, что при разработке концепций имиджа должно учитываться социально-психологическое своеобразие региона, выраженное в региональной психологии, характеристики которой свойственны большинству жителей региона. Содержание этой психологии отражает относительное сходство сознания, поведения, отношений, силу эмоций, быстроту их распространения, оценку содержания значимой информации, связанную с устойчивыми стереотипами восприятия.

Выявлены основные критериальные оценки эффективного имиджа региона. Определено, что имидж считается эффективным, если в массовом сознании большинством он воспринимается как положительный, стимулирует социально позитивные формы поведения и отношений населения, способствует решению поставленных при его формировании задач. Основным критерием оценки регионального имиджа является его идентичность, то есть степень соответствия реального имиджа идеальному (желаемому), конструируемому при его проектировании и реализации. Определено, что к основным критериальным оценкам имиджа относятся: соответствие поставленной цели; целостность формируемого образа в пространстве; типологичность, отражающая сущностные характеристики, которые для адекватного восприятия обобщаются и упрощаются; прагматичность, ориентированная на решение конкретных задач. Выявлено, что показателями эффективности имиджа являются: яркость впечатления; способность привлечь внимание; запоминаемость; воспроизводимость в памяти; положительное эмоциональное отношение.

Разработана обобщенная теоретическая модель формирования эффективного имиджа региона. Содержание данной модели обусловлено сущностными психологическими и социально-психологическими характеристиками имиджа как особого психического образа, а также современными тенденциями в разработке психологических, социально-психологических и акмеологических моделей. Модель включает несколько блоков: блок целевых функций (ориентирован на формирование положительного отношения к региону, повышение его значимости, престижа, авторитета и влияния в Российской Федерации, на формирование позитивного общественного мнения по отношению к региону, повышение уровня доверия, культурной и инвестиционной привлекательности, стимулирование роста «регионального патриотизма», способствующего эффективному диалогу власти с населением); блок принципов (подходов) к формированию позитивного регионального имиджа (основополагающие, исследовательские принципы для осуществления РЯ-проектирования имиджа); блок информационного содержания (информация аудиовизуальной формы, раскрывающая содержание регионального имиджа и формирующая представление о данном регионе); блок критериев и показателей оценки эффективности регионального имиджа.

Выявлено, что главными факторами, негативно влияющими на имидж региона, являются: невысокий жизненный уровень и качество жизни большей части населения региона; отрицательное социально-психологическое самочувствие значительной части населения; высокий уровень коррупции; недостатки в информационной политике; отдаленность от РФ; отсутствие символической идеи и символической персоны региона; архитектурный образ региона, не соответствующий позитивным представлениям населения, плохое состояние автомобильных дорог; низкий уровень эффективности управлении и непривлекательный имидж руководителей региона и региональной власти.

Определено, что в качестве значимых факторов, позитивно влияющих на имидж региона, выступают следующие характеристики: уникальное географическое положение региона; красота природы; история региона и его культуры; особая роль в Российской Федерации; потенциальные возможности, ресурсы региона. Соответственно, для изменения имиджа региона в позитивную сторону необходимо: создание безвизового режима перемещения граждан региона, развитие экономики, выделение средств из федерального бюджета для развития региона, развитие городской и поселковой инфраструктуры, объективное описание истории региона, восстановление культурных и исторических памятников.

Установлено, что главными направлениями изменения и коррекции сформировавшегося имиджа региона являются: разработка и описание миссии региона в России и за рубежом, его «особость», символика, история, потенциал, природно-климатические условия, стратегия и тактика позитивного изменения социально-экономического положения региона, выраженные в уровне и качестве жизни населения, перспективы развития, особенности региональной психологии с учетом образов великих личностей земляков и их вклада в историю региона и государства, изменение в позитивную сторону имиджа региональных руководителей.

Определены акмеологические и социально-психологические условия и факторы повышения эффективности имиджа региона. К условиям относятся: необходимость акмеологического и социально-психологического сопровождения имиджмейкерской деятельности, мониторинг регионального имиджа, улучшение социального самочувствия населения региона, организация координированных информационных кампаний по формированию регионального имиджа, совершенствование имиджа руководителей региона и повышение уровня их авторитета. Главным акмеологическим фактором является повышение профессионализма специалистов, участвующих в создании регионального имиджа.

Теоретическая значимость исследования. Полученные в диссертации результаты вносят вклад в дальнейшую разработку проблем социальной перцепции, моделирования в акмеологии и социальной психологии, в теорию психических образов-представлений, имеющих сложный стереотипный характер, профессионализма кадров, связанных с реализацией проектов «паблик рилейшнз».

Практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования позволяют повысить эффективность деятельности по формированию эффективных региональных имиджей. Они также могут быть использованы в учебном процессе при преподавании спецкурсов по прикладной акмеологии и социальной психологии, политической психологии, политической акмеологии, теории и практике «паблик рилейшнз».

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивалась теоретико-методологической проработкой проблемы, применением апробированных и состоятельных методов исследования и обработки данных, репрезентативностью выборки респондентов, привлечением в качестве экспертов высококвалифицированных специалистов, практической проверкой полученных научных результатов.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись как в ходе обучающего эксперимента, так и непосредственно в деятельности по формированию имиджа. Результаты исследования обсуждались на заседаниях проблемных групп и кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАНХиГС при Президенте РФ (2012 г.). Они апробированы автором на психолого-акмеологических чтениях Международной академии акмеологических наук (2011-212г.г.), а также были использованы при проведении спецкурсов по оптимизации организационных отношений в процессе учебных занятий по курсу

Психология профессиональной деятельности». Отдельные положения и результаты работы обсуждались на научных сессиях Международного акмеологического института (Москва, 2011-2012 гг.). Они представлены в докладах и выступлениях автора на научных конференциях: «От кризиса к росту: стратегия инновационного развития (Москва 2010); на Международной практической конференции с участием кафедр ЮНЕСКО и всероссийской научной школы «Устойчивое развитие в условиях глобализации» (Москва 2010), на VI Международной научной конференции «Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека» (Москва, 2011), а также отражены в научных публикациях автора.

Положения, выносимые на защиту

Имидж региона как территориального образования, являющегося субъектом Российской Федерации, является специальным видом имиджа как сложного, стереотипного, эмоционально окрашенного психического образа, включающего в себя вторичные образы представления, воображения, непосредственного восприятия, а также образы, сформированные под влиянием психологических установок в результате влияния средств массовой информации и коммуникации и непосредственного общения граждан.

Региональный имидж формируется в процессе восприятия различных социальных, возрастных и профессиональных групп населения, в результате которого возникают образы, в которых представлены акмеологические и социально-психологические характеристики региона, имеющие инвариантный характер. Отсюда главная цель формирования эффективного регионального имиджа направлена на сужение пространства имиджей, формирование целостного образа региона на основе позитивного восприятия различных составляющих образа региона.

Региональный имидж можно рассматривать как образ, имеющий инвариантную структуру. Это позволяет создать основу обобщенной теоретической модели регионального имиджа, включающей блоки целевых функций, задач, принципов формирования, информационного содержания, критериев и показателей эффективности, мониторинга и контроллинга, а также технологического обеспечения формирования имиджа региона.

Обобщенная теоретическая модель регионального имиджа должна содержать следующие компоненты, отражающие специфику региональной психологии: символику, историю, природно-климатические условия, потенциал, уровень и качество жизни населения, перспективы развития, описание заслуг великих земляков и их вклада в историю региона и государства, имидж региональных руководителей. Данная модель может быть основой для формирования имиджа конкретного региона.

К негативным факторам, влияющим на характеристики имиджа, относятся: невысокий жизненный уровень и качество жизни большей части населения региона, отрицательные характеристики социально-психологического самочувствия населения, высокий уровень коррупции, недостатки в управлении региональной информационной политикой, явные психологические ошибки в формировании имиджа руководителей региона и региональной власти, отсутствие символической идеи региона.

Главными направлениями позитивного изменения имиджа региона является специальная деятельность по коррекции имиджа: разработка модели формирования имиджа, идентичной социально-психологическим особенностям населения; эффективное использование символического компонента имиджа (символ-идеи, символ-персоны, символ-действия, символ-звука); реализация всех функций имиджа (целеобразование, антиципация, планирование, координация, контроль изменений); целенаправленное управление деятельностью региональных СМИ по формированию имиджа.

К акмеологическим и социально-психологическим условиям и факторам повышения эффективности имиджа региона относятся: акмеологическое и социально-психологическое сопровождение имиджмейкерской деятельности; мониторинг регионального имиджа, социального самочувствия населения; организация координированных информационных кампаний по формированию позитивного имиджа региона, включая имидж руководителей; повышение профессионализма специалистов, участвующих в создании регионального имиджа.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Цветков, Николай Алексеевич

Выводы второй главы

Проведенное эмпирическое исследование имиджа Калининградской области как региона Российской Федерации позволило выявить его реальные характеристики в представлениях различных групп населения, а также

152 Бодалев A.A. Как становятся великими или выдающимися? M.: РАГС, 1997. получить экспертные оценки символики региона. В конкретном варианте проведенное исследование позволило определить значимые факторы, отрицательно влияющие на имидж Калининградской области. К ним относятся: невысокий жизненный уровень и качество жизни большей части населения региона; отрицательное социально-психологическое самочувствие большей части населения региона; высокий уровень коррупции в регионе; недостатки в информационной политике в регионе; отдаленность от РФ; недостаточно высокий уровень профессионализма руководителей региона, влияющий на непривлекательный имидж руководителей региона и региональной власти; отсутствие символической идеи региона и др.

Исследование также позволило разработать обобщенное системное описание акмеологических и социально-психологических особенностей имиджа Калининградской области, а также провести сравнительный анализ соответствия реального имиджа Калининградской области теоретической модели, описать их несовпадения и недостатки.

В результате выявлено, что имидж Калининградской области в целом является удовлетворительным, хотя и имеющим существенные недостатки, а, следовательно, и резервы повышения эффективности. В частности, при формировании данного имиджа не были точно и ясно поставлены главные задачи, определены конечные и промежуточные этапы деятельности специалистов по формированию позитивного имиджа региона. Данная деятельность осуществлялась по различным недостаточно координированным направлениям, недостаточно использовались возможности мониторинга имиджа, не реализованы возможности контроллинга. Наблюдалась слабая координация с региональными СМИ. В региональном имидже Калининградской области на приемлемом уровне отражены лишь отдельные значимые характеристики региона - его «особость», а также миссия в федеративном государственном устройстве, истории региона, великие земляки региона, природная уникальность, в какой-то мере потенциал экономический и культурный области. Обращает также на себя внимание недостаточно выраженный в имидже региона фактор идентичности. Символика региона, несмотря на образность изобразительных решений и их понятную интерпретацию, имеет значимые недостатки. Не определены и не использованы возможности символа-идеи, символа-персоны, символа-действия, символа-звука. Из важнейших функций регионального имиджа только две реально отражают приемлемый уровень. Существенным недостатком имиджа Калининградской области является неудовлетворенность значительной части населения уровнем и качеством жизни. Имидж руководителей региона нуждается в существенном усилении.

Анализ условий и факторов, которые позволили бы изменить имидж данного региона, позволил прийти к следующему заключению. Среди условий важнейшими являются необходимость акмеологического и социально-психологического сопровождения имиджмейкерской деятельности, мониторинга регионального имиджа, улучшения социального самочувствия населения региона, организации координированных информационных кампаний по формированию регионального имиджа, совершенствование имиджа руководителей региона, повышению уровня авторитета и др. Главным фактором является повышения профессионализма специалистов, участвующих в создании регионального имиджа.