Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Калачев, Олег Анатольевич

• Калачев, Олег Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Калачев, Олег Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В

УПРАВЛЕНИИ.

1.1 Концепция процессного управления предприятием.

1.2 Анализ практики применения процессного подхода в управлении.

2 АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА

ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1 Методы и инструменты процессного управления, особенности их применения промышленными предприятиями.

2.2 Использование концепции создания ценности при формировании системы бизнес-процессов.

2.3 Подходы к выбору и формализации ключевых бизнес-процесов с учетом ценности для потребителя.

3 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ

ПОТРЕБИТЕЛЯ.

3.1 Комплексная методика формирования и управления ключевыми бизнес-процессами промышленного предприятия.

3.2 Пример использования методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности ее применения.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя»

Актуальность темы исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ.

Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее полно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.

Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, пе соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.

Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является "участие" потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя на всем цикле производства продукта, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э.Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю.П. Адлера, Б.З. Мильне-ра, B.JL Шпера, и многих других.

Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л.И. Абалкина C.B. Ильдеменова, В.Г. Елиферова, П.В. Кутелева, В.В. Репина, и других. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.

Направление усилий менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания ценности для потребителя, что должно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цслыо диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.

Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих задач:

- исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;

- раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;

- выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиенто-ориентированной экономики;

- определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;

- разработать алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;

- разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.

Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.

Предмет исследования - процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, пеоинституционалыюй экономики, управления ка4 чеством, производством, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический (при постановке цели и задач исследования), системно-эволюционный (при анализе особенностей подходов при формировании бизнес-процессов), институциональный (при изучении взаимодействий между элементами бизнес-процессов), экономико-математический (при разработке алгоритма многокритериального выбора бизнес-процесса), функционально - структурный (для документирования выбранной предметной области).

Информационной базой диссертационной работы являются: данные научных публикаций по теме работы, материалы Госкомстата России и Управления статистикой по Пензенской области; результаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г.Пензы; диссертационные исследования отечественных экономистов; интернет-ресурсы; материалы, полученные в ходе практической деятельности автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- доказана необходимость совершенствования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента, опирающейся на принципы неоипституциональной экономики, и определены пути построения бизнес-процессов, направленные па снижение трансак-ционных издержек и оптимизацию использования ресурсов внутри организации;

- предложен комплексный подход к формированию бизнес-процессов предприятия, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, включающий идентификацию межорганизационного бизнес-процесса, его описание и документирование, а также "закрепления" за ним показателей, характеризующих создание ценности;

- выделены основные факторы, создающие ценность для потребителя внутри промышленного предприятия, среди которых срок изготовления продукта, стоимость, показатели качества и др., способствующие определению бизнес-процессов, максимально участвующих в создании ценности для потребителя;

- разработан алгоритм многокритериального выбора приоритетных бизнес-процессов на основе анализа иерархий по Саатн, включающий: а) определение глобального рейтинга значимости этих процессов; б) оценку степепи проблемности их функционирования; в) определение возможности внедрения изменений в них, что позволяет определить вклад каждого исследуемого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя;

- предложена матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов предприятия, позволяющая определить методы управленческого воздействия на них: от эволюционных до кардинального перепроектирования бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке и доведения до практической реализации комплексного подхода к формированию ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющего с необходимой точностью документировать, определять и отслеживать потоки работ, влияющие на создание ценности для потребителя, формировать систему оценки и внедрять улучшения в ключевом бизнес-процессе.

Ряд теоретических и практических положений диссертационного исследования используется в учебном процессе Пензенского государственного университета при чтении курсов "Организация производства" и "Производственный менеджмент".

Практические рекомендации по формированию бизнес-процессов, а также результаты документирования и анализа могут быть положены в основу разработки сбалансированной стратегической карты и системы мотивации персонала, интегрированной в бизнес-процессы.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2003 - 2006г.); научно-методических и международных конференциях института экономики и управления Пензенского государственного университета.

Научные результаты исследования были одобрены и внедрены в ходе выполнения научно-исследовательской работы по хозяйственному договору с предприятия ФГУП ПО "Электроприбор", что подтверждено актом внедрения.

Результаты диссертационного исследования легли в основу внедрения комплексной информационной системы на базе программ "Лоцман" и "Компас6 автопроект", поправленной на автоматизацию предпроизводтсвенного этапа создания продукта по выделенным и описанным автором ключевым бизнес-процессам ФГУП ПО "Электроприбор".

По материалам диссертации опубликовано 6 научных работ общим объемом 5,3 пл. (личный вклад автора составил 4,8 п.л.).

В первой главе «Теоретические и практические аспекты использования процессного подхода в управлении» рассмотрены сущность и принципы процессного подхода к управлению; исследованы концептуальные основы теории организации и неоипституциональной экономики, их роль и значение при создании системы процессного управления предприятием; выявлена необходимость в комплексном подходе при формировании бизнес-процессов промышленного предприятия.

Во второй главе «Анализ методических подходов к внедрению процессного управления на промышленном предприятии» па основе исследования промышленных предприятий г.Пензы дан критический анализ существующих подходов к построению системы управления бизнес-процессами; обосновано формирование бизнес-процессов на основе концепции ценности для потребителя; выявлен набор факторов ее создания.

В третьей главе «Методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности для потребителя» предложена комплексная методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия и практически реализована па примере построения ключевого бизнес-процесса конструкторско-технологической подготовки производства на ФГУП ПО "Электроприбор".

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Калачев, Олег Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования обосновано, что процессный подход к управлению представляет собой серьезный арсенал средств методов, направленных на значительное улучшение деятельности компании. Это и теория, и методы комплексного оздоровления корпораций, управленческого ренессанса с охватом и реконструкцией всех без исключения элементов, в том числе систем человеческих мотиваций и стимулов. В рамках этого направления рассматриваются и новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал матричных структур, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, и многое другое. В этой связи в диссертационном исследовании выполнено следующее.

1. На основе рассмотрения положений неоинституциональной экономики и теории организации был сделан вывод о том, что процессный подход к управлению предприятием обеспечивает переход к компании, ориентированной на удовлетворение потребностей покупателей за счет организации внутренних бизнес-процессов, что приводит к сокращению трансакционных издержек и оптимизации использования ресурсов внутри организации.

Проведенный анализ литературы и практики в области процессного управления позволил выявить характеристики бизнес-процесса, определить его принципильные отличия от таких категорий как «проект», «процесс».

2. Исследование современных направлений развития процессного управления выявило основные причины, связанные с игнорированием потребностей покупателей внутри производственного предприятия, сдерживающие его внедрение на российских предприятиях, а также раскрыло необходимость в комплексном подходе к формированию бизнес-процессов.

3. На основе рассмотрения современных теорий к управлению предприятием обоснован выбор подхода при формировании бизнес-процессов хозяйствующего субъекта с использованием концепции создания ценности для потребителя, предусматривающей поиск внутрипроизводственного «адреса», где происходит формирование последней, оптимальное выстраивание потоков ценности на всей стадии изготовления продукта.

4. 11а основе построения многокритериальной модели выбора приоритетного бизнес-процесса удалось, не прибегая к количественной оценке, определить вклад каждого ключевого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя. А также максимально точно определить те участки работы предприятия, где внедряемые методы улучшения приведут к наибольшему эффекту.

5. Описание ключевых бизнес-процессов внутри подразделений позволило выявить в них группы дублирующих функций, значительно замедляющих выполнение производственных заказов. В основном это потери, связанные с повторным выполнением работы.

6. Документирования ключевых бизнес-процессов способствовали формированию процессной документации, закрепленной в регламентах предприятия, включающих определение основных поставщиков и потребителей по каждому бизнес-процессу, его менеджера и вовлекаемые ресурсы.

7. Разработка комплексной методики формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя позволила полно учесть потребности покупателей на уровне производственных процессов. Внедрить в них систему оценки, основанную на показателях, характеризующих ценность.

Все теоретические положения диссертационного исследования проиллюстрированы и проверены практическими примерами, что позволяет сделать вывод об их практической применимости в процессе формирования динамического предприятия, наиболее полно учитывающего потребности своих покупателей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Калачев, Олег Анатольевич, 2006 год

1. Абалкин Л.И. Логика экономического роста. М.: Институт экономики РАН, 2002. - 228 с.

2. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века краткий обзор основных тенденций// Надежность и контроль качества (Методы менеджмента качества). №1/1999. С.26-46.

4. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир// Стандарты и качество. №4/2002.С.34-43.

5. Адлер Ю.П. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества// Стандарты и качество.№2/2002.С.66-69.

6. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества// Стандарты и качество. № 5/1999.С. 78-84.

7. Адлер 10. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Демипга// Методы менеджмента качества.№3/2005.С.32-44.

8. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Путь к системе экономики качества // СтК.№ 4/2003.С. 68-73.

9. Адлер Ю. П Предпланирование эксперимента. — М.: Знание, 1978.

10. Ю.Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер.с англ. C.B. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003,- 272 с.

11. КБиркгоф Г. Теория структур.- М.: Иностранная литература, 1952.

12. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для эконом, спец. Вузов.// Ви-ханский О.С., Наумов А.И. М.: Гордарики, 2000. - 528 с.

13. И.Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании/Пер, с англ. М.: Альпипа Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

14. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов//Стандарты и качество. №1/2002.С. 82-88.

15. Горюнов Е.В. Теория и практика реинжиниринга бизнес-процессов в организациях связи // Век качества. №4/2004 С. 20-21.

16. Давенпорт Т. Реинжиниринг новой волпы//Директор НС. №11.2002.С. 12-20.

17. Давенпорт Т.Управление знаниями, второй раунд//Директор НС. №4.2000.С.32-38.

18. Давыдович Д.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия.: : Дис. канд. эконом, наук (08. 00. 05.). Белгород, 2001.-183 с.

19. Деминг У.Э. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994. — 498 с.

20. Демипг У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. № 10/2000.С. 24-29.

21. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке/ Пер с английского. -М.:Вильямс, 2000. 272 с.

22. Джанетто К.,Уиллер Э. Управление знаниями: Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями/ Пер. с англ. Е.М.Пестеревой М.: Добрая книга, 2005.- 192 с.

23. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятия от структурной к процессной. М.: ООО Издательство «Научтехлитиздат», 2000.365 с.

24. Имаи М. Кайдзеп: ключ к успеху японских компаний. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 274 с.

25. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. — М.: Экономика, 1988. — 215 с.

26. Калабро J1. По вопросу баланса: спустя 10 лет после разработки системы сбалансированных показателей: авторы Роберт Каплаи и Давид Нортон делятся тем, что узнали //Chief Financial Officer: The Magazine for Senior Financial Executives, 200l.C. 72-78.

27. Калачев O.A. Методика внедрения процессного управления па промышленных предприятиях // О.А. Калачев, В.И. Будина // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Сер. Общественные пауки. №3/2005.С. 81-89.

28. Калачев, О.А. Процессный подход как основа построения конкурентоспособного предприятия // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций. Сборник материалов III Международной научно-практической конференции.-2005. С. 148-151.

29. Калачев, О.А. Методические подходы к выделению и описанию бизнес-процессов промышленного предприятия// В.И. Будина, О.А. Калачев// Организатор производства. Региональный выпуск. №2 (7)/2004. стр.8

30. Каменева М., Громов А. Императив процессов//Управление бизнес-процессами: начинайте прямо сейчас. №1/2005.С. 14-23.

31. Каплан РобертС., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ.- М.: ЗАО «Олимп -Бизнес», 2004. - 320 с.

32. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1987.-384 с.

33. Копти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с

34. Корольков В., Брагин В. Процессный подход к управлению организацией //Стандарты и качество. №9/2001.С. 80-82.

35. Кутелев П.В., Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебное пособие. — Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 176 с.

36. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

37. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 375с.

38. Мазур И.И Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие/Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др., под общей редакцией И.И. Мазура.- М.:Высшая школа, 2000. 587 с.

39. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Jl, 2004.664 с.

40. Маслов Д. Всеобщее управление качеством в России труден путь к совершенству// Качество. Инновации. Образование. №4/2004.С.45-52.

41. Марчвипски Ч., Шук Дж. Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс : CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 123 с.

42. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.

43. Международные стандарты ИСО серии 9000 от 1994 года. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению

44. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса: Что будет после Balanced Scorecard /Пер. с апгл.А.О. Корсунский. М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.

45. Мескон М.Х., Альберт М., Хсдоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.-542 с.

46. Миклтуэйт Дж. Магия менеджмента/ Пер. с англ. М.В. Изместьева. -М.: ООО «Транзит-книга», 2004. 414 с.51 .Мильнер Б.З. Теория организаций.- М.:ИНФРА-М, 1998-336с.

47. Минто Б. Золотые правила Гарварда и McKinsey/Пер. с англ. А. Румянцева. — М.: ООО «Издательство «РОСМЭН-ПРЕСС», 2004. 192 с.

48. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Уп-т управления, Нац. фонд подготовки кадров. — М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.—432с.

49. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса/ Пер, с англ. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. — 370 с.

50. Новикова А. В. Формирование конкурентной стратегии промышленного предприятия на основе использования преимуществ процессио-ориентированного подхода.: Автореф. канд. эконом, паук. (08.00.05.). Орел, 2006.-23 с.

51. Падучин А. ТРЕК плацдарм для глобальных сражение/Корпоративный менеджмент. №10/2004.С.23-30.

52. Пнч Р.В., Пич Б., Риттер Д.С. Карманный справочник по использованию ISO 9001 — стандарта систем качества/ Пер. с англ. — Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

53. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ.; под ред. Я.В. Заблоцкого. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. - 495 с.

54. Портер М. Международная конкуренция/ Пер. с англ. — М.: Между-нар. отношения, 1993. 896 с.

55. Пшенников В.В. Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: ЗАО «Япония сегодня», 2000. - 334 с.

56. Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 384 с.

57. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.- 2-е издание. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.-408 с.

58. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжипиришу бизнес-процессов/ Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит, 10НИТИ, 1997.-224 с.

59. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 137 с.

60. Рубцов С.В Уточнение понятия "Бизнес процесс"// Менеджмент в России и за рубежом. №6/2001.С.32-45.

61. Рындип А. Г., Шамаев Г. А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М: Русская Деловая Литература, 1997. - 352 с.

62. Саати Т. Керне К Аналитическое планирование. Организация систем.- М.: Радио и связь,1991.- 224 с.

63. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.-278 с.

64. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации//Стандарты и качество. № 3/2002. С. 74-77.

65. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999.- 408 с.

66. Скрипко J1.E. Классификация процессов СМК как основа построения процессной модели/Все о качестве. Отечественные разработки. №4 (37)/ 2005. С. 20-36.

67. Субанова О.С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий.- Дис. канд.экон.наук (08.00.05).- Москва, 2003.- 155 с.

68. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы. (Учебное пособие) М., 2000. - 81 с.

69. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов.- М.¡Финансы и статистика, 2004,- 320 с.

70. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений Серия «Информатизация России па пороге XXI века» М.: Синтег, 1998. - 376 с.

71. Треьякова Е. А. Управление бизнес- процессами фармацевтических организаций.: Автореф. док. эконом, наук (08.00.05.). Ижевск, 2006.-43 с.

72. Том Н. Управление изменениями//Проблемы теории и практики управления. № 1/1998. С. 24-28.

73. Урман У.В. Управление — это наука или искусство // А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992.- 320 с.

74. Уэлч Дж. Самая суть/ Пер. с англ. М.: ООО «Издательство «АСТ», 2004.-474 с.

75. Фидельман Г.Н., Дедиков C.B., Адлер Ю.П. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-186 с.

76. Хаммер М Бизнес в 21 веке: повестка дня // Пер с английского. М.: ООО "Издательство «Добрая книга»", 2005.- 336 с.

77. Хаммер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе// Пер с английского. СПб.: СпбГУ, 1997. - 332 с.

78. Хаммер М. Не бывает выигрыша без боли// Секрет фирмы. №16(32)/2003. С.35-39.

79. Харриигтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвеген X. В. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление и оптимизация. С- П.: Азбука, 2002,- 344 с.

80. Черемных О.С, Черемных СВ. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

81. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике.- М.: ООО «НТК «ТРЕК»», 2005. 359 с.

82. Шадрин А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода// Стандарты и качество. № 6/2003. С. 52-57.

83. Шебеко IO.A. В ожидании BPR/Банковские технологии. №10/1997. С.12-19

84. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений. М.: ТораИнфоЦентр, 1999.-205 с.

85. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. С английского. М.: Весть-Метатехиология, 1999. - 153 с.

86. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. Пер. с английского. М.: Весть-Метатехнология, 2000. - 205 с.

87. Шолтес П. Команды в век систем// Методы менеджмента качества. № 6/200. С. 20-24.

88. Экономика предприятия. Учебник/ Под. ред. проф. H.A. Сафропова. -М.: Юристь, 2001.-608 с.

89. Янг С. Системное управление организацией. М.: Сов. радио, 1973.

90. Avraham Shtub, Jonathan F. Bard, Shlomo Globerson. Project management: engineering, technology and implementation — Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ 07632, 1994

91. Davenport T. H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

92. Forrester D. A. R. Process costing in text and content. Management Ac-counting(UK), November 1982.

93. Johansson H.J., McI Iugh P., Pendlebury A.J., Wheeler W.A., Business process reengineering/ Chichester, Wiley, 1993

94. Harrington H.J., Harrington J.S. Total improvement management: the nextgeneration in perfonnance improvement, McGraw-Hill Inc., 1995.476 p.

95. Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook/ Fourth Edition Completely revised in response to ISO 9000:2000, 2001. 686 p.

96. Huber G.P., Glick W.H. Organizational change and redesign: ideas and insights for improving perfonnance, Oxford university press 1993 P. 450

97. Kenichi Ohmae The mind of the strategist/McGraw-Hill, New-York, 1982

98. Manganelli R.L. Merging BPR and the strategy implementation. The national publication for BPR enterprise reengineering, Volume 2, issue №6, September, 1995

99. Minttzberg 11. The rise and fall strategic planning/ Prentice Hall, Hemek Hempstead, 1994

100. Nagashima S. 100 management charts. — Tokyo: Asian Productivity Organization. — 1990, 327 p.

101. Turner Ian "the inyth of the core competence/Manager update, Vol 8, №4, Summer 1994

102. Robert S. Kaplan and David P. Norton How to implement a new strategy without disrupting your organization/ Harvard business review, march 2006

103. Womack, James P. and Jones, Daniel T., Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, Simon & Schuster, New York, 1996.

104. Ohno Taichi The Toyota Production System: Beyond Large Scale Production/ Portland, OR: Productivity Press, 1988.

105. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. - V. I-V. - UK:Savant Institute, 1994.