Процессно-ориентированная система управления организационным развитием промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Дегтева, Елена Васильевна

• Дегтева, Елена Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Дегтева, Елена Васильевна

Введение.

1. Теоретико-методологические аспекты процессного управления промышленным предприятием.

1.1. Бизнес-процесс как основной элемент процессной системы управления организацией.

1.2. Структура процессно-ориентированной системы управления. Современные методологии внедрения процессно-ориентированной системы управления на предприятии.

1.3. Проблемы идентификации и описания бизнес-процессов предприятия.

2. Разработка теоретических основ и методических положений по внедрению и оценке процессно-ориентированной системы управления на промышленных предприятиях.

2.1. Этапы внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятии.

2.2. Методика построения показателей компании и оценки результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов. ^

2.3. Методики идентификации (выделения) ключевых бизнес-процессов предприятия.

3. Организационно-экономический механизм внедрения процессно-ориентированной системы управления на промышленных предприятиях.

3.1. Построение механизма реализации стратегии на основе методики сбалансированных показателей и определение показателей эффективности деятельности предприятия.

3.2. Определение ключевых бизнес-процессов предприятия на основе метода анализа сетей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессно-ориентированная система управления организационным развитием промышленного предприятия»

В настоящее время ни одно предприятие не может рассчитывать на долгую жизнь, если оно постоянно не приспосабливается к актуальным требованиям рынка, а также к требованиям клиентов. Поэтому сегодня большинство предприятий находятся под влиянием трех существенных тенденций:

1) глобализация;

2) коммуникация;

3) изменения.

1) Глобализация - означает присутствие на всех мировых рынках. Благодаря этому, для предприятия, с одной стороны, открываются новые рынки, с другой стороны, увеличивается количество конкурентов, что приводит во многих областях экономики к более жесткой вытесняющей конкурентной борьбе.

2) Коммуникация. Присутствие на мировом рынке может реализоваться только на основе продуктивной и малозатратной информационной и коммуникационной структуры. Быстрое снижение затрат на информационные технологии приводит к взрывообразному росту мировой коммуникационной инфраструктуры. Одновременно глобализация находит свое выражение и на микроуровне в форме внутрикорпоративных сетей или виртуальных предприятий. Эта тенденция поддерживается с одной стороны ожиданием клиентами постоянного увеличения предложения производительности, с другой стороны, снижением предприятиями глубины создания добавленной стоимости в условиях концентрации на своих ключевых компетенциях. Этим требованиям могут соответствовать малые и средние предприятия, но только путем кооперации друг с другом.

3) Третья тенденция, быстрые изменения, выражается в целом спектре тенденций развития, наиболее важными из которых являются изменение поведения покупателя и постоянное сокращение производственного цикла.

Особенно четко это прослеживается в усилиях предприятий по увеличению гибкости и снижению общей продолжительности работ.

Как ответ предприятий на вышеописанные тенденции и давление затрат и конкуренции за два последних десятилетия возникли такие стратегии, как CIM, сегментация, TQM, KAIZEN, Lean Production, Time Based Management, Business Process Reengineering и др.

Необходимо отметить, что ни одна из этих стратегий не предлагает универсального долгосрочного решения. Без разработки предварительного плана действий неизбежна неудача, либо из-за отсутствия поддержки стратегии среди работников, либо из-за традиционной неподвижности функционально ориентированных организационных структур.

Только переход от строгой функциональной ориентации в сторону процессной ориентации организации предприятия создает условия, при которых возможно успешное долгосрочное применение выше упомянутых стратегий реализация актуальных стратегических целей предприятия. При этом на передний план выступают:

• уменьшение сроков (времени выполнения заказа, time to market);

• снижение затрат;

• увеличение качества;

• увеличение гибкости (например, время реакции, готовности к поставке);

• увеличение удовлетворенности клиентов.

Процессная ориентация означает, что все действия на предприятии рассматриваются через призму выполнения заказа, независимо от того, внешний это заказ от клиента или внутреннее задание в области производства или развития.

В процессно-ориентированном предприятии работники являются соорганизаторами; поэтому от них требуется как общее мышление в логике процессных цепочек предприятия, так и в фундаментальные методические знания в области планирования, организации, управления, менеджмента данных, а также знания и навыки в области социальной компетенции.

Актуальность диссертационного исследования. Внедрение процессно-ориентированной системы управления на предприятиях позволяет наладить взаимодействие подразделений и тем самым снизить длительность производственного цикла и затраты, позволяет получить такую структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента. Это достигается в результате проектирования эффективных бизнес-процессов, которые приведут к достижению стратегических целей, и построения эффективной организационной структуры, которая будет соответствовать достижению поставленных целей на основе поддержки этих бизнес-процессов.

Существенную роль в изучении проблем внедрения процессной системы управления на промышленных предприятиях сыграли отечественные экономисты и научные исследователи: Н.М.Абдикеев, Б. Андерсен, С.М.Бухонова, Т.П.Данько, В.Г.Елиферов, В.И.Ивлева, С.В.Ильдеменов, Г.Н.Калянов, А.Д.Киселев, С.М.Ковалев, В.М.Ковалев, А.С.Козлов, Е.Г.Ойхман, Т.В.Попова, Э.М.Попов, М.Портер, В.В.Репин, М.Робсон,

A.Ю.Сооляттэ, Ф.Уллах, М.Хаммер, Дж.Чампи, Т.М.Цугель, А.А.Шадрин, А

B.Шеер, Е.В.Шельмин, Б.Р.Соорег, С.В.СЬершап, В.Р1отпап и др.

Однако анализ работ этих авторов показывает, что в настоящее время существует проблема отсутствия общей методики построения процессно-ориентированной системы управления и невозможности ее построения собственными силами в связи с отсутствием достаточного опыта и знаний в этой области. Научно обоснованная методика внедрения процессно-ориентированной системы управления позволит добиться единообразия внедрения на предприятиях любого типа и масштаба, что позволит избежать предприятиям проблем «проб и ошибок» при внедрении процессной системы управления.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических подходов к внедрению процессно-ориентированной системы управления на промышленных предприятиях и выработка практических рекомендаций по ее внедрению с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- уточнить содержание термина «бизнес-процесс», выделить основные характеристики бизнес-процесса; рассмотреть современные методологии внедрения процессно-ориентированной системы управления на предприятии; разработать методики идентификации и описания бизнес-процессов компании;

- проанализировать методики внедрения процессно-ориентированной системы управления, построить алгоритм внедрения процессной системы на промышленном предприятии;

- разработать методику построения показателей компании и оценки результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов;

- разработать методику для решения задачи выбора ключевых бизнес-процессов.

Объектом исследования являются предприятия различных отраслей промышленности как субъекты предпринимательской деятельности.

Предметом исследования является комплекс теоретико-методических вопросов внедрения процессно-ориентированной системы управления на промышленных предприятиях.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященных методикам внедрения процессно-ориентированной системы управления, вопросам идентификации и описания бизнес-процессов, методикам определения показателей результативности и эффективности бизнес-процессов и компании в целом, методам определения ключевых бизнес-процессов компании, а также нормативные документы, законодательные акты, статистические сборники и материалы специализированных периодических изданий, экономико-математические модели и бизнес-проекты.

В процессе исследования использовались общенаучные методы познания: анализ и синтез, абстрагирование, индукция и дедукция, моделирование.

Научная новизна работы состоит в следующем:

- уточнено понятие «бизнес-процесс», выделены основные характеристики бизнес-процесса; на основе существующих методик внедрения процессно-ориентированной системы управления предложен авторский алгоритм поэтапного внедрения процессно-ориентированной системы управления на предприятии;

- разработана методика построения системы показателей компании;

- предложена методика оценки результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов;

- разработана методика определения ключевых бизнес-процессов компании, основанная на методе анализа критических факторов успеха, методе анализа иерархии, методе сбалансированных показателей, методе анализа сетей для решения задачи выбора ключевых бизнес-процессов.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные теоретические и методические положения доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы как при реализации проектов на промышленных предприятиях, так и для дальнейших научно-теоретических и прикладных исследований.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования были доложены автором на: всероссийской научно-практическая конференции «Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе» (г. Пенза, 2006 г.); международной научно-практической конференции «Научные исследования, наносистемы и ресурсосберегающие технологии в стройиндустрии» (г. Белгород, 2007 г.); международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Наука и молодежь в начале нового столетия» (г.Губкин, 2007 г.);

Результаты исследования использованы:

- в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г.Шухова при изучении студентами специальности 08.05.02 «Экономика и управление на предприятии промышленности строительных материалов» дисциплин «Реинжиниринг», «Методы принятия решений в экономике», «Стратегическое управление», «Экономико-математическое моделирование»;

- промышленными предприятиями в ходе решения задач внедрения процессной системы управления и сбалансированной системы показателей.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 8-и статьях общим объемом 2,1 печатного листа, в том числе авторских — 1,47 п.л.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 141 наименование и 11 приложений. Содержание работы изложено на 210 страницах машинописного текста, включая 29 таблиц и 28 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дегтева, Елена Васильевна

Выводы по третьей главе:

1. Использование методики сбалансированных показателей позволит наиболее эффективно реализовать стратегию предприятия, так как она основывается на 4-х точках зрения, позволяя компании наиболее полно реализовать свои цели.

2. При определении показателей эффективности бизнес-процессов и компании в целом важно основываться на требования, которые предъявляются к бизнес-процессам как со стороны 4-х точек зрения, так и с позиции возможности реализации стратегических целей компании.

3. При идентификации ключевых бизнес-процессов, с нашей точки зрения, наиболее целесообразно использовать метод анализа сетей, так как он позволяет получить достоверные сведения не только о наиболее оптимальном бизнес-процессе из ряда альтернативных, эффективно используя факт взаимного влияния бизнес-процессов друг на друга (что в полной мере невозможно учесть при применении других методик), но и о наиболее оптимальном критическом факторе успеха.

Заключение

Проведенное в рамках диссертационной работы исследование теоретических и методических подходов к внедрению процессно-ориентированной системы управления на промышленном предприятии позволило сформулировать следующие основные выводы и предложения.

1. Понятие «бизнес-процесс» необходимо рассматривать как самостоятельную сущность, структуру, элемент системы БП и как объект управления процессно-ориентированной системы управления, причем последнее свойство является с точки зрения автора наиболее важным.

2. Для адекватного построения процессной системы управления на предприятия необходимо определить совокупность моделей БП, то есть провести процедуру идентификации БП, что в свою очередь требует выбора специальной методологии (нотации) создания (описания) модели БП.

3. Внедрение процессно-ориентированной системы управления предполагает применение конкретной методологии внедрения, основанной на эволюционном, революционном подходах или на их сочетании. В настоящее время отсутствие какой-либо методики внедрения и оценки процессно-ориентированной системы управления на предприятии приводит к ряду проблем организационного, финансового и информационного характера. Поэтому предложенная авторская методика внедрения процессной системы управления на предприятии является обобщенной и количество предложенных итераций по внедрению может быть дополнено или сокращено по решению высшего руководства в зависимости от специфики деятельности предприятия.

4. В организации необходимо вести эффективную и результативную систему управления, то есть организация должна рассчитывать эффективность и результативность по всей цепи ключевых БП предприятия вне зависимости от области ее деятельности.

5. Представленная автором методика разработки системы показателей эффективности деятельности предприятия и БП, основанную на системном подходе, позволяет решить важную проблему выбора показателей эффективности функционирования организации и БП. Причем согласно этой методики БП необходимо классифицировать на общие (типовые) и специальные.

6. Определение целевых значений показателей эффективности соответствующих БП должно производиться, прежде всего, исходя из общефирменных целевых значений показателей эффективности, сформулированной с учетом баланса интересов компании (акционеров, внутренних БП, персонала) и интересов пользователей результатов деятельности компании (потребители). Предложенная методика определения показателей эффективности деятельности предприятия, привязанная к так называемым «перспективам», которые используются в методике стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей - BSC (Balanced Scorecard) позволит на основании общекорпоративной стратегии предприятия сформировать сбалансированную систему целевых показателей эффективности деятельности предприятия, на основании чего выделяется совокупность БП со своими целевыми значениями показателей, способными достигать сбалансированной системы целевых показателей эффективности деятельности предприятия.

7. На предприятии необходимо выделить ключевые БП с набором необходимых показателей эффективности и результативности, применяя современные методы принятия решений, основанные на возможности выбора оптимального решения из ряда альтернативных, наблюдение за функционированием которых имеет наибольший приоритет для руководства компанией и изменение которых в наибольшей степени отразится на финансовом положении предприятия.

8. В работе предложен метод анализа сетей на примере предприятия ОАО «Втормет» для проведения процедуры идентификации ключевых бизнеспроцессов, так как он позволяет получить достоверные сведения не только о наиболее оптимальном бизнес-процессе из ряда альтернативных, эффективно используя факт взаимного влияния бизнес-процессов друг на друга (что в полной мере невозможно учесть при применении других методик), но и о наиболее оптимальном критическом факторе успеха.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Дегтева, Елена Васильевна, 2008 год

1. ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт, 2001.

2. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Госстандарт, 2001.

3. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. М.: Госстандарт, 2001.

4. ИСО/ТО 10014. Руководящие принципы управления экономикой качества. / Пер. с анг. М.: НТК «Трек», 2000.

5. Британский стандарт В S 6143:1992, «Руководство по экономике качества». Часть 1. Модель затрат на процесс. / Пер. с англ. М.: НТК «Трек», 1999.

6. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISOAEC TR 15504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001.

7. Абашеев В.М. Опыт внедрения процессного подхода /В.М. Абашёев, C.B. Березина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 7. - С. 18-24.

8. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов/ Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько. М.: Из-во Эксмо, 2005. - 592 с. - (МВА).

9. Аверченков В.И. Семантическое расширение иерархических и сетевых моделей принятия решений / В.И. Аверченков, А.Г. Подвесовский // Информационные технологии. 2004. — № 1. - С. 2-10.

10. Ю.Адлер Ю., Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. - 2002. -№2.-С. 66-69.

11. П.Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; пер. с англ. C.B. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер 3-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 272 с.

12. Андерсен Бьерн. Улучшение через упрощение / Б. Андерсен // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 22-26.

13. Андрейчиков A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / A.B. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. М.: Финансы и статистика, 2006. -368 с.

14. Антонов И.В. Сбалансированная система показателей в контроллинге (на примере нефтегазового холдинга) / И.В. Антонов // Аудит и финансовый анализ. 2006. - № 1. - С. 244-271.

15. Аронов И.З. Метод FMEA и мониторинг бизнес-процессов / И.З. Аронов, А.Е. Шмакалов // Методы менеджмента качества. 2005. - № 10. — С.22-25.

16. Афанасьев В.Г. Научное управление социальными процессами / В.Г. Афанасьев. — М.: Из-во политической литературы, 1968. — 186 с.

17. Баев А.Б. Методы учета и анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий по бизнес-процессам / А.Б. Баев // Аудит и финансовый анализ. 2006. - № 3. - С. 272-298.

18. Болотина Т.Э.Идентификация процессов СМК / Т.Э. Болотина, A.JI. Новицкий // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4. - С.7-13.

19. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б.Борисов. 2-е изд. доп. и перераб. -М.: Книжный мир, 2005. — 860 с.

20. Браун Марк Грэм. Сбалансированная система показателей: На маршруте внедрения / Марк Греем Браун; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

21. Буч О.В. Классификационная структура бизнес-процессов в организации / О.В. Буч // Проблемы экономики и управления. 2005. - № 3. -С.44-51.

22. Буч О.В. Процессный подход к управлению: сеть процессов организации как динамическая система / О.В. Буч // Проблемы экономики и управления. 2005. -№ 1. - С.122-130.

23. Винокуров В.А. Организация стратегического менеджмента предприятия / В.А. Винокуров. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. -416 с.

24. Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей / И.В. Войнов, С.Г. Пудовкин, А.И. Телегин. -Челябинск: ЮУрГУ, 2002. 392 с.

25. Гарднер Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей / Роберт Гарднер // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7.-С. 82-88.

26. Герасимов Е.Ю. Разработка систем бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей / Е.Ю. Герасимов // Методы менеджмента качества. 2007. - №3. - С. 12-20.

27. Герасимов Е.Ю. Этапы разработки и внедрения проекта ССП в ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» / Е.Ю. Герасимов // Методы менеджмента качества. 2007. - №1. - С. 9-14.

28. Гершун А. Технологии сбалансированного управления / А. Гершун, М. Горский. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 416 с.

29. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

30. Глухов В.В. Математические методы и модели для менеджмента / В.В. Глухов, М.Д. Медников, С.Б. Коробко. 2-е изд. доп. и перераб. - СПб.: Издательство «Лань», 2005. - 528 с.

31. Горбунов A.B. Об особенностях применения процессного подхода / A.B. Горбунов // Методы менеджмента качества. 2006. - № 11. - С. 16-18.

32. Гребнев Е.Т. Процессно-ориентированное управление / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. — № 1. — С.8-12.

33. Гусева A.B. Совершенствование системы менеджмента организации /

34. A.B. Гусева // Методы менеджмента качества. 2005. — № 8. С. 7-9.

35. Джордж JI. Майкл, Бережливое производство + шесть сигм: комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Майкл Л. Джордж; пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -360 с.

36. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / Питер Ф Друкер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 628 с.

37. Друри Колин. Управленческий и производственный учет. Вводный курс: учеб. для студентов вузов / Колин Друри. 5-е изд., доп. и перераб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 735 с.

38. Дубровская Е.С. Методы оценки удовлетворенности потребителей / Е.С. Дубровская // Методы менеджмента качества. — 2006. № 4. - С. 26-30.

39. Дью Д. Анализ причин «семи смертных грехов» менеджмента качества / Д. Дью // Европейское качество. Дайджест. 2004. - № 1. - С.35-39.

40. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность / В. Евдокиенко // Стандарты и качество. — 2005. № 9. - С. 1216.

41. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. -М.: ИНФРА-М, 2005. 319 с.

42. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. — № 1. -С. 15-18.

43. Иванова И. Процессный подход в организационном проектировании / И. Иванова // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 5. - С. 93103.

44. Иванова М.А. Многоликое процессное управление / М.А. Иванова // Методы менеджмента качества. 2005. - №5. - С. 14-17.

45. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. М.: Из-во

46. Научтехлитиздат, 2000. 282 с.

47. Калугин В.А. Многокритериальные методы принятия инвестиционных решений: Монография / В.А.Калугин. СПб: Химиздат, 2004. - 211 с.

48. Калянов Г.Н. CASE — технологии: Консалтинг в области автоматизации бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. М: Горячая линия-Телеком , 2002. - 320 с.

49. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие / Г.Н. Калянов. — М.: Финансы и статистика,2006. 240 с.

50. Кандалинцев В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству / В.Г. Кандалинцев // Методы менеджмента качества.-2006.-№ 11.-С. 37-41.

51. Карданская H.JI. Управленческие решения: Учебник для вузов / H.JL Карданская. — 2-е изд., доп. и перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. — 416 с.

52. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК» / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2007. - № 1. - С.28-32.

53. Качалов В.А. Что такое «пригодность, достаточность и результативность СМК» / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. —2007. № 4. — С.36-39.

54. Ковалев В.М. Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства / В.М. Ковалев, С.М. Ковалев // Консультант директора.- 2004. - № 10. - С. 2834.

55. Ковалев В.М. Современные методологии описания бизнес-процессов: просто о сложном / В.М. Ковалев, С.М. Ковалев // Консультант директора. -2004. -№ 12.-С. 28-36.

56. Ковалев В.М. Стандарт IFED инструмент реинжиниринга бизнес-процессов / В.М. Ковалев, С.М. Ковалев // Консультант директора. - 2005. - № 9.-С. 6-20.

57. Ковалев В.М. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов // В.М. Ковалев, С.М. Ковалев // Консультант директора. 2005. - № В. - С. 2-13.

58. Козлов A.C. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учеб. пособие / А.С.Козлов. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Флинта: МПСИ, 2006. -272 с.

59. Корольков В. Процессный подход к управлению организацией / В. Корольков, В. Брагин // Стандарты и качество. 2001. - № 9. - С. 80-82.

60. Корпоративный менеджмент: учебное пособие / авт. — сост. И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Э.М.Коротков, Н.Г.Ольдерогге. -М.: Омега-JI, 2005. 376 с.

61. Крейчман Ф.С. Эффективная организация управления акционерным предприятием в условиях рынка / Ф.С. Крейчман. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000.-316 с.

62. Кремер Н.Ш., Путко Б.А. Эконометрика: Учебник для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 311 с.

63. Кремсер В. Управление проектами — путь к управлению бизнес-процессами? / В. Кремсер // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. — С. 24-29.

64. Куканова А. Balance Scorecard и Table de board: два подхода в оценке эффективности управления предприятием / А. Куканова // Консультант директора. 2004. - № 22. - С. 18-20.

65. Куликов Г.Г. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области / Г.Г. Куликов, А.Н. Набатов, A.B. Речкалов. Уфа: УГАТУ, 1998. - 104 с.

66. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. - 88 с.

67. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю.П. Липунцов. М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 224 с.

68. Маклаков C.B. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем / C.B. Маклаков. М.: Диалог: МИФИ, 2000. - 256 с.

69. Медведев Е. Повышение эффективности предприятия за счет процессно-ориентированного подхода к управлению / Е. Медведев, И. Свеженцев, Т. Уштанит // Проблемы теории и практики управления. 2004. -№5.-С. 103-108.

70. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов / В.М. Мишин. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 527 с.

71. Набоков Э.П. Процессный подход к сертификации СМК / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 22-24.

72. Неудачин В.В. Реализация стратегии компании: финансовый анализ и моделирование / В.В. Неудачин. -М.: Вершина, 2006. 176 с.

73. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р.Нив; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-370 с.

74. Никифорова Е. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмента / Е. Никифорова, Н. Резникова // Проблемы теории и практики управления. 2006. -№ 12. - С. 46-53.

75. Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. Создание модели процессов / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 5. - С. 18-21.

76. Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющиесбалансированную систему показателей / Дэйвид П. Нортон, Роберт С. Каплан. -М.: Олимп-Бизнес, 2004.-416 с.

77. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под ред. Г.Е.Герасимовой. -М.: НТК «Трек», 2005. 168 с.

78. Райвет П., Акофф P.JI. Исследование операций / П. Райвет, P.JI. Акофф. -М.: Мир, 1966.-142 с.

79. Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Управление предприятием с применением его системной модели / Е.В. Распопов, Г.И. Погорелов, К.А. Конев, Г.Г. Куликов // Методы менеджмента качества. 2006. - №2. — С. 26-30.

80. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 240 с.

81. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 3-е изд., испр. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 с.

82. Репин В.В., Маклаков C.B. ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналитиком / В.В. Репин, C.B. Маклаков // Компьютер пресс. 2002. -№ 1. - С. 12-24.

83. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов. Практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах; пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-222 с.

84. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения картпотоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 144 с.

85. Рубцов C.B. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» / C.B. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. - С. 12-18.

86. Рындин А.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / А.Г. Рындин, Г.А. Шамаева. М.: Русская Деловая Литература, 1997. - 352 с.

87. Саати Т.Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий/ Т.Л. Саати; пер. с анг. -М.: Радио и связь, 1993. -316 с.

88. Саати Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети / Т.Л. Саати; пер. с англ. / Науч. ред. А.В.Андрейчиков, О.Н.Андрейчикова. -М.: Издательство ЛКИ, 2008.-360 с.

89. Саати Т.Л. Аналитическое планирование. Организация систем/ Т.Л. Саати, К. Керне; пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

90. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. М.: Контроллинг, 1991.-е. 104.

91. Терещенко Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н.В. Терещенко, Н.С. Яшин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 4. -С. 12-18.

92. Типугин И. Системный аудит как средство выбора корпоративной стратегии (бизнес-кейс) / И. Типугин // Консультант директора. 2006. - № 13. -С. 28-36.

93. Тяпухин А. Оценка эффективности экономических систем и подсистем предприятий / А. Тяпухин, Н. Болдырева // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2006. - № 1. - С. 4-11.

94. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С.Абутидзе, Л.Н.Александровская, В.Н.Бас и др.: Учеб. пособие. -М.: Логос, 2003. -328 с.

95. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи; пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб. Ун-та, 2007. - 288с.

96. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня / М. Хаммер; пер. с англ. —

97. М.: Добрая книга, 2005. 336 с.

98. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Харрингтон Дж; пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 с.

99. Хруцкий В.Е. Внутрифирменное бюджетирование: настольная книга по постановке финансового планирования / В.Е. Хруцкий, В.В. Гамаюнов, Т.В. Сизова. -М.: Финансы и статистика, 2003.

100. Хьюберт К. Рамперсад. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Рамперсад К. Хьюберт; пер.с англ. 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 352 с.

101. Цугель Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации / Т.М. Цугель // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. - С. 16-21.

102. Чейз Р.Б. Производственный и операционный менеджмент / Р.Б. Чейз, Н.Дж. Эйквилайн, Р.Ф. Якобе; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 432 с.

103. Чупров К.К. Методики распознавания организационных кризисов и обусловленность применения реинжинирингового подхода к управлению организационными кризисами / К.К. Чупров // Консультант директора. 2003. -№24.-С. 2-7.

104. Чупров К.К. Показатели эффективности реинжинирингового подхода / К.К. Чупров // Консультант директора. 2005. — № 2. - С. 17-19.

105. Чупров К.К. Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании / К.К. Чупров // Консультант директора. 2005. - № 20. - С. 27-32.

106. Шадрин A.A. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / A.A. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. — № 6. — С. 52-57.

107. Швец В.Е. К вопросу измерения процессов с учетом требований современной системы менеджмента качества: проблемы и перспективы их решения / В.Е. Швец. Нижний Новгород, 22-24 мая 2001 г. - 125 с.

108. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Методы / Август-Вильгельм Шеер. М.: Из-во "Просветитель", 2000. - с. 173.

109. ПО.Шичков Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 24-28.

110. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство / А. Шматалюк и др. М.: Серебряные нити, 2001. -с. 327.

111. Шустер М.М. Процессный подход как ремесло / М.М. Шустер // Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - С. 17-23.

112. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка / С.Ю. Щенников. М.: «Ось-89», 2004.-288 с.

113. Antos, John. ABM and Insurance, Handbook of Cost Management for Services; Boston: Warren, Gorham & Lamont; 1999.

114. Antos, John & James A. Brimson. Activity-Based Management for Services Industries, Government Entities, & Nonprofit Organizations, New York: John Wiley, 1994.

115. Antos, John. Using Activity-Based Management To Control Costs & Achieve Organization Goals, CARING, National Association of Home Care, August 1998.

116. Bredrup, Harald. «Perfomance Measurement in a Changing Competitive Industrial Environment: Breaking the Financial Paradigm» Ph.D. thesis, Norwegian Institute of Technology, Trondheim, Norway, 1995.

117. Combining EVA with the Balanced Scorecard to improve strategic focus and alignment: 2GC Discussion Paper. UK: 2GC Active Management, 2001.

118. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.

119. Davenport Т.Н., Short J.E. The new Industrial Engineering Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1990.

120. Delivering results: Envolving BPR from art to engineering. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com.

121. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: Harper Collins. 1993, 84.

122. Kaplan Robert S., Norton David P. The Strategy-Focused Organisation: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press, 2000.

123. Kodak Corp. Overview of Kodak Reengineering Methodology. In: Beyond the Basics of Reengineering: Survival Tactics for the '90s. Institute of Industrial Engineers (ed.). White Plains, N.Y.: Quality Resources.

124. Kubeck, Lynn C. Techniques for Business Process Redesign: Tying it All Together. John Wiley & Sons, New York, USA, 1995.

125. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-By-Step Guide to Business Transformation. 1994, New York : Amacom.

126. N0rreklit H. The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions // Management Accounting Research. - 2000. - № 11. — P. 65-88.

127. Peppard, Joe, and Philip Rowland. The Essences of Business Process Reengineering. Prentice Hall, Hemel Hempstead, England, 1995.

128. Plowman Brian. ABM: Improving Processes and Profitability. Develin & Partners, November 2005.

129. Rampersad, H.K. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. New York: Springer-Verlag, February 2001 A.

130. Saaty T.L. Decision making with Dependence and Feedback. The Analytic Network Process. Pittsburgh: PWS Publication, 2000.

131. Tarr James D. Activity Based Management Merging process and measurement. AC A Group, 2005.

132. Thompson A.A., and A.J. Strickland. Strategic Menegement: Concepts Boston: McGraw-Hill, 2002.

133. Рис. 1. Управление БП на основе никла РОСЛ1. Регламент планирования БП41

134. Информация для планирования ^нд1. Plan1. Планирование ПП и ПЭ БПЧ1. Входы БП1. ДУК БП 1и о Кпя а и зо .3 сож so1. Плановые ПП иПЭ БП1. Регламент БПV