Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Комарова, Ирина Александровна

• Комарова, Ирина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Комарова, Ирина Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ.

1.1. Исходные предпосылки исследования.

1.2. Анализ методов управления качеством автотранспортных услуг.

1.3. Экономическая составляющая качества пассажирских перевозок.

2. ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК.

2.1. Исследование показателей качества транспортного обслуживания пассажиров, их сопоставления и измерения.

2.2. Анализ взаимосвязи качества и эколого-экономической эффективности пассажирских перевозок.

2.3. Экономико-математическая модель интегрального показателя качества процесса перевозок.

2.4. Теоретические предпосылки анализа и оптимизации системы затрат на качество.

3. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И РЕАЛИЗАЦИЯ

РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.

3.1. Разработка алгоритма рейтинговой оценки уровня качества пассажирских перевозок.

3.2. Методические основы дифференцированной и интегральной оценки уровня качества пассажирских перевозок.

3.3. Экономико-математическая модель оценки конкурентоспособности процессов перевозок.

3.4. Методика оптимизации затрат на качество пассажирских перевозок.

3.5. Практическая реализация научных результатов по оптимизации затрат на качество перевозок на пассажирском автомобильном транспорте г. Липецка.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок»

Актуальность проблемы. В условиях социально-экономических преобразований, направленных на улучшение качества жизни россиян, роль автомобильного пассажирского транспорта неуклонно возрастает. Им осуществляется более 50% от общего объема пассажирских перевозок в стране. Автомобильные пассажирские перевозки оказывают важнейшее влияние на обеспечение мобильности населения и удовлетворение его потребности в транспортном обслуживании.

В данных условиях наступает новая фаза развития пассажирского автомобильного транспорта, которая характеризуется необходимостью повышения качества транспортных услуг на основе их переориентации на современные методы управления качеством, способные обеспечить внутрипроизводственным системам транспортного обслуживания гибкое реагирование на изменение транспортных потребностей населения и их адекватную трансформацию в целях эффективного обеспечения транспортной подвижности населения.

Для создания благоприятных условий реализации национальных проектов по повышению качества жизни в России необходимо пересмотреть традиционное отношение к управлению качеством на транспорте и создать экономический механизм хозяйствования, способный обеспечить повышение уровня качества транспортного обслуживания населения.

Одним из важнейших элементов подобного механизма являются экономические методы управления качеством на основе регулирования затрат, связанных с качеством. Повышение качества транспортных услуг и сокращение затрат, связанных с качеством перевозок, есть не что иное, как синонимы. В этом заключен исходный постулат экономики качества. Величины затрат, связанных с качеством, служат не только обобщенным индикатором эффективности менеджмента качества перевозок, но и способствуют установлению приоритетов в проведении корректирующих действий.

Необходимость решения теоретических, методологических и практических проблем развития управления качеством автомобильных пассажирских перевозок является одной из главных задач. Это определило выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи работы. Цель - повышение качества пассажирских автомобильных перевозок и уменьшение общих затрат на транспортные услуги на основе разработанных теоретико-методологических положений и экономических методов.

Для достижения цели сформулированы и решены следующие основные задачи:

- исследованы и проанализированы современные тенденции управления качеством пассажирских перевозок на автомобильном транспорте;

- рассмотрены теоретические основы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок с разработкой комплексной системы социо-эколого-экономических показателей качества;

- предложена экономико-математическая модель интегрального показателя качества пассажирских автомобильных перевозок;

- разработаны методические основы оптимизации затрат на качество пассажирских автомобильных перевозок;

- разработан алгоритм рейтинговой оценки автотранспортных предприятий по уровню качества предоставляемых транспортных услуг;

- предложена экономико-математическая модель оценки конкурентоспособности перевозок с учетом уровня качества;

- разработаны практические рекомендации по оптимизации затрат на качество пассажирских автомобильных перевозок.

Объект исследования - автотранспортные системы, процессы перевозок пассажиров автомобильным транспортом.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды по проблемам управления качеством на транспорте, теория управления качеством, теория системного анализа, методы математической экономики и экономики качества.

Научная новизна исследования заключается в разработке следующих теоретических и методологических положений повышения качества пассажирских автомобильных перевозок (ПАП), которые выносятся на защиту:

- теоретико-методологические положения управления качеством пассажирских автомобильных перевозок, обеспечивающие взаимосвязь между экономическими затратами предприятия и потребностями общества в уровне качества транспортных услуг;

- экономико-математическая модель комплексной оценки качества пассажирских автомобильных перевозок, позволяющая принимать обоснованные управленческие решения по повышению уровня качества автотранспортного производства;

- методика оптимизации затрат на качество пассажирских автомобильных перевозок, используемая для разработки управленческих решений по повышению социо-эколого-экономической эффективности деятельности пассажирского автотранспортного предприятия на рынке транспортных услуг;

- методология и алгоритм рейтинговой оценки функционирования пассажирских автотранспортных предприятий с учетом качества перевозок, позволяющие разработать эффективные направления повышения уровня качества транспортных услуг перевозчиков;

- теоретико-методические и практические положения оценки уровня конкурентоспособности пассажирских автомобильных перевозок, позволяющие осуществить выбор перевозчика, обеспечивающего наиболее высокий уровень качества транспортных услуг.

Практическая значимость. Разработанные в диссертации теоретико-методологические и практические положения, экономико-математические модели и методики являются научной основой и одним из способов реализации в практической деятельности автотранспортных предприятий экономических методов управления качеством пассажирских перевозок. Применение предложенных в диссертационном исследовании экономических инструментов на автомобильном транспорте позволит обеспечить повышение уровня качества транспортных услуг по перевозке пассажиров при минимизации затрат предприятий на качество.

Разработанные экономико-математические модели и методы могут быть использованы при решении задач организации, планирования и управления пассажирским автомобильным транспортом, при разработке государственной политики повышения качества и эффективности автотранспортного производства.

Практическое использование результатов диссертационного исследования позволяет разработать научно обоснованные решения по совершенствованию автотранспортного производства с целью обеспечения высокого качества предоставляемых услуг по перевозке пассажиров и повышения социо-эколого-экономических результатов деятельности пассажирских автотранспортных предприятий на рынке транспортных услуг.

Предлагаемые автором теоретические и методические разработки являются экономическим инструментарием механизма обеспечения эффективного управления качеством перевозок пассажиров на автомобильном транспорте с учетом снижения экономических издержек автотранспортного производства и отрицательных последствий воздействия автомобильного транспорта на окружающую среду.

Реализация результатов работы. Использование теоретических, методологических и прикладных исследований осуществлено при решении важных задач международного проекта «Решение экологических проблем на транспорте» совместно с университетом г. Анконы (Италия); в автотранспортных предприятиях г. Липецка при решении проблем научно-технической программы по повышению эколого-экономической эффективности работы автотранспортного комплекса г. Липецка; в лекционных курсах и дипломном проектировании студентов специальностей 190601, 190603 Липецкого государственного технического университета.

Апробация работы. Результаты исследований обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях, в т.ч. на XI Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления качеством производства и эксплуатации автотранспортных средств» (Волгоград, ВГТУ, 2004-2006 гг.), Международной конференции «ELPIT-2005» (Тольятти, ТГТУ, 2005 г.) и научных семинарах кафедры управления автотранспортом Липецкого ГТУ (2004-2007гг).

Публикации. Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 (семи) статьях.

Структура и объем работы. Принятая структура диссертации и последовательность изложения обусловлены целью и задачами исследования. Диссертационная работа включает введение, 3 главы, результаты и выводы, содержит 182 стр. текста, 15 табл., 16 рис. Библиографический список состоит из 163 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Комарова, Ирина Александровна

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. Выполненное исследование позволяет решить важную научно-практическую задачу повышения качества пассажирских автомобильных перевозок на основе разработанных теоретико-методологических положений, экономических методов и математических моделей.

2. С учетом международных и прогрессивных отечественных подходов разработана и обоснована комплексная система социо-эколого-экономических показателей оценивания качества пассажирских автомобильных перевозок. Доказано, что при проведении комплексной оценки качества и конкурентоспособности ПАП необходимо учитывать совокупность социо-эколого-экономических показателей, отражающих: экономические характеристики перевозочного процесса, безопасность движения, гарантии сохранности багажа, экологическую безопасность перевозок, своевременность доставки и др.

3. Разработаны методология, принципы и методики сопоставления и измерения частных показателей качества, формирования интегрального критерия оценки качества и конкурентоспособности пассажирских автомобильных перевозок.

4. На основе теоретических и аналитических исследований создана экономико-математическая модель управления затратами на качество, позволяющая разработать управленческие решения, обеспечивающие максимальный прирост уровня качества пассажирских автомобильных перевозок при заданных ограничениях в финансовых ресурсах.

5. Полученные научные результаты позволили разработать процедуру и алгоритм рейтинговой оценки автотранспортных предприятий по уровню качества предоставляемых транспортных услуг, на основе которой для органов государственного и муниципального управления создаются условия и возможности объективного и научно обоснованного конкурсного отбора перевозчиков при осуществлении их допуска к работе на маршрутах.

6. Научная, практическая и эколого-экономическая значимости полученных результатов подтверждаются их внедрением: при решении проблем международного проекта «Решение экологических проблем на транспорте» совместно с университетом г. Анконы (Италия); на предприятиях пассажирского транспорта г. Липецка при поиске и формировании эффективных управленческих решений обеспечения высокого качества оказанных транспортных услуг и устойчивого функционирования предприятий на основе использования разработанных теоретико-методологических и практических положений в диссертации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Комарова, Ирина Александровна, 2007 год

1. Авен, П.О. Функциональное шкалирование Текст. / П.О.Авен, И.Б.Мучник, А.А.Ослон; Отв.ред. Б.А.Березовский; АН СССР, Науч. совет по комплекс, пробл. "Кибернетика". М.: Наука, 1988. - 179,[2] е.; 22 см. - ISBN 5-02-006597-8.

2. Аврех, Г.Л. Затраты и результаты: беседы об экономике Текст./ Г.Л.Аврех, Н.П.Федоренко, Е.П.Щукин; АН СССР. М.: Наука, 1990. - 191,[2] е.: граф.; 20 см. - (Сер. "Экономика социализма"). - ISBN 5-02-011922-9.

3. Автоматизированные системы управления на автомобильном транспорте и в дорожном строительстве Текст.: Сб. науч. тр. / Моск. автомоб.-дор. ин-т; [Редкол.: Л.Я.Цикерман (отв. ред.) [ и др.]. М.: МАДИ, 1981. - 122 с.: ил.; 19 см.

4. Автомобильный транспорт: организация и эффективность Текст. / Н.М.Васильев, Н.Н.Хмелевский, Г.И.Чанов-Чернис [и др.]. М.: Транспорт, 1985. - 207 е.; 21 см.

5. Автотранспортные потоки и окружающая среда Текст. : учеб. пособие для вузов по автотрансп. и дорож. специальностям / Луканин В.Н., Буслаев А.П., Трофименко Ю.В., Яшина М.В. -М.: МАДИ(ГТУ): Изд. дом "ИНФРА-М", 1998.-407 е.: ил.; 22 см.

6. Серия "Высшее образование"). ISBN 5-86225-892-2 (в пер.).

7. Агалецкий, П.Н. Измерение Текст. / П.Н. Агалецкий . М., 1962. -С. 129-130.

8. Азгальдов, Г.Г. Количественная оценка качества продукции -квалиметрия Текст. / Г.Г.Азгальдов. М.: Знание, 1986. -116,1. е.: граф.; 20 см.

9. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии Текст. / Г.Г.Азгальдов, Э.П.Райхман. М., 1973. - 211,1. е.; 20 см.

10. Александров, А.Д. Общий взгляд на математику Текст. / А.Д.Александров // Математика, ее содержание, методы и значение. -1956. -№ 1. -С.5-7.

11. Александров, Л.А. Организация управления на автомобильном транспорте Текст. / Л.А.Александров, Р.К.Козлов. М.: Транспорт, 1985. -264 с.: 21 см.

12. Алефельд, Г. Введение в интервальные вычисления Текст. / Г.Алефельд, Ю.Херцбергер; перевод с англ. Г.Е.Минца, А.Г.Яковлева; под ред. Ю.В.Матиясевича. М.: Мир, 1987. - 356 е.; 22 см.

13. Ален, Р. Экономические индексы Текст. / Р.Ален. М., 1980. -231 е.: 20 см.

14. Амиров, Ю. Д. Квалиметрия и сертификация продукции Текст.: метод, пособие / Ю.Д.Амиров. М.: Изд-во стандартов, 1996.99,2. е.; 20 см. ISBN 5-7050-0419-2.

15. Анализ нечисловой информации Текст. / Ю.Н.Тюрин, Б.Г.Лит-вак, А.И.Орлов [и др.] М.: Б. и., 1981. - 80 е.; 21 см.

16. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники Текст./ Ю.М.Андрианов, М.В.Лопатин.1. Л., 1983.-175 е.: 21 см.

17. Андрианов, Ю. М. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении Текст. / Ю.М.Андрианов, А.И.Субетто. Л.: Машиностроение: Ленингр. отд-ние, 1990. - 221,[2] е.: ил.; 22 см. - ISBN 5-217-00944-6.

18. Андронов, И.К. Трилогия предмета и метода математики Текст.: учеб. пособие / И.К.Андронов; под ред. И.И.Баврина; М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. обл. ун-т. -М.,2003-2004. 21 см.

19. Анисимов, А.П. Организация и планирование автотранспортных предприятий Текст.: учебник для вузов по спец. "Автомобили и автомоб. хоз-во" / А.П.Анисимов. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Транспорт, 1982. - 269 е.: ил.; 24 см.

20. Анташвили, М.Е. Оптимизация городских автомобильных перевозок Текст. / М.Е.Анташвили, С.Ю.Либерман, И.В.Спирин. -М.: Транспорт, 1985. -102 е., 21 см.

21. Афанасьев, Л. Л. Единая транспортная система и автомобильные перевозки Текст. / учеб. для вузов по спец. "Автомобили и автомоб. хоз-во" / Л.Л.Афанасьев, Н.Б.Островский, С.М.Цукерберг. 2-е изд., перераб.идоп. - М.: Транспорт, 1984. -333 е.: ил.; 20 см.

22. Берка, К. Измерения Текст.: понятия, теории, проблемы / Карел Берка; перевод с чеш. К.Н.Иванова; под ред. Б.В.Бирюкова; послесл. Б.В.Бирюкова, В.И.Михеева. М.: Прогресс, 1987. -318,2. е.; 21 см.

23. Бернштейн, С.Н. Опыт аксиоматического обоснования теории вероятностей Текст. / С.Н.Бернштейн // Сообщения Харьковского математического общества. -1917. №5-6. - С.209-274.

24. Библина, Н.Ф. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями Текст. / Н.Ф.Библина, М.П.Улицкий, Л.Б.Миротин [и др].; под ред. ЛАБронштейна, К.А.Савченко-Бельского.- М.: Высшая школа, 1986.-360 е.; 22 см.

25. Бизнес-пресс Текст.: Ежеквартальный информационный бюллетень Липецкой торгово промышленной палаты. - 2002. -№4. -С. 6-10.

26. Богданчук, В.З. Агрегирование векторных критериев Текст. / В.З.Богданчук, Б.М.Егоров, А.Н.Катулев. Л., 1990. - 165 е.; 22 см.

27. Большаков, А. М. Повышение качества обслуживания пассажиров и эффективности работы автобусов Текст. / А.М.Большаков, Е. А. Кравченко, С. Л. Черникова. М. : Транспорт, 1981.-206 с.: ил.; 22 см.

28. Бриджмен, П. Анализ размерностей Текст. / П. Бриджмен. М.,1934.-136 е.; 20 см.

29. Бронштейн, J1.A. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями Текст. / Л.А.Бронштейн, К.А.Савченко-Бельский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. школа, 1986. - 360 е.; 22 см.

30. Бронштейн, Л.А. Экономика автомобильного транспорта Текст./ Л.А.Бронштейн, А.С. Шульман. М.: Транспорт, 1976. -350 е., 22 см.

31. Бурдун, Г.Д.Основы метрологии Текст.: учеб. пособие для вузов по спец. "Приборы точ. механики" / Г.Д.Бурдун, Б.Н.Марков.-3-е изд., перераб. М.: Изд-во стандартов, 1985. - 256 е.: ил.; 22 см.

32. Варакута, С.А. Управление качеством продукции Текст.: учеб. пособие / С.А.Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001. - 205, 1. е.; 21 см.- (Вопрос - ответ. Серия). - ISBN 5-16-000203-0.

33. Варелопуло, Г.А. Организация движения и перевозок на городском пассажирском транспорте Текст. / Г.А.Варелопуло. М.: Транспорт, 1990. - 207,1. е.: ил.; 21 см. - ISBN 5-277-00401-7.

34. Вол, М. Анализ транспортных систем Текст. / М.Вол, Б.Мартин; сокр.пер. с англ. С.А.Альбова, П.П.Кобзева; под ред. И.А.Молодых. М.: Транспорт, 1981.-515 е., 22 см.

35. Габасов, Р.Ф. Конструктивные методы оптимизации Текст. /

36. Р.Ф.Габасов, Ф.М.Кириллова. Минск: изд-во "Университетское", 1984. - 246 е.: черт.; 22 см.

37. Гениев, Г.А. Вопросы оптимизации структуры и движения автомобильных потоков на городских магистралях Текст. / Г.А.Гениев II Промышленное и городское строительство. -2004.-№ 8.-С. 34-35.

38. Герасимова, Л. В. Комплексная оценка качества проектов и выбор оптимального варианта по методу академика А.Н. Крылова Текст. / Л.В.Герасимова, И.Б.Погожев // Стандарты и качество. -1972. №8. -С.37-39.

39. Геронимус, Б.Л. Экономико-математические методы в планировании на автомобильном транспорте Текст.: учеб. для авто-трансп. техникумов / Б.Л.Геронимус, Л.В.Царфин. М.: Транспорт, 1988. - 191,1. е.: ил.; 22 см. - ISBN 5-277-00413-0.

40. Гличев, Ф.В. Прикладные вопросы квалиметрии Текст. / Ф.В.Гличев, Г.О.Рабинович, М.И.Примаков. М., 1983. - 251 е.; 22 см.

41. Гнеденко, Б.В. Элементарные введения в теорию вероятностей Текст. / Б.В.Гнеденко, А.Я.Хинчин. 10-е изд., испр. - М.: Еди-ториал УРСС, 2003. - 206 е.: ил. - ISBN 5-3540-0299-0.

42. Гомоненко, Ю.В. Городские автомобильные перевозки Текст.: цена управленческих решений / Ю.В.Гомоненко // Автомобильная промышленность. 2004. - № 8. - С. 1-2.

43. ГОСТ 30594-97 / ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1999. - 12 е.; 29 см.

44. ГОСТ Р 17.2.02.06-99. Охрана природы. Атмосфера. Нормы и методы содержания углерода и отработанных газов газобаллонных двигателей Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 15 е.; 29 см.

45. ГОСТ Р 51709-2001. Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методам проверки Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. -41 е.; 29 см.

46. ГОСТ Р 51825-2001. Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 13 е.; 29 см.

47. ГОСТ 27.004-85. Надежность в технике. Системы технологические. Термины и определения Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1985. -14 е.; 29 см.

48. Гудков, В.В. Квотирование числа пассажирских автотранспортных средств по критерию экологической безопасности Текст. /

49. B.В. Гудков, В.А.Федотов // Стандарты и качество. 2003. - № 2.1. C. 94-97.

50. Де Гроот, М. Оптимальные статистические решения Текст. / М.де Гроот; пер. с англ. А.Л.Рухина; под ред. Ю.В.Линника, A.M.Кагана. М.: Мир, 1974.-491 е.: черт.; 22 см.

51. Доес, Р. Устойчивая привлекательность неправильных линейных моделей принятия решений Текст. / Р. Доес // Нормативные и дескриптивные модели принятия решений. -1981. № 3. -С.305-309.

52. Домнина, С.В. Влияние условий эксплуатации на себестоимость перевозок в международном сообщении Текст. / С.В.Домнина, Т.А.Соловьева. М.: АСМАП, 1996. - 185 е.; 22 см. - ISBN 5-542168-752.

53. Дубров A.M. Многомерные статистические методы для экономистов и менеджеров Текст.: учеб. для студентов экон. спец. вузов / A.M.Дубров, В.С.Мхитарян, Л.И.Трошин. М.: Финансы и статистика, 1998. - 350 е.: ил., табл.; 25 см. -ISBN 5-279-01945-3.

54. Дубровин, Е.Н. Изыскания и проектирование городских дорог Текст.: учебник для вузов по спец. "Автомоб. дороги" и "Мосты и тоннели" / Е.Н.Дубровин, Ю.С.Ланцберг. М.: Транспорт, 1981.-471 е.: ил.; 22 см.

55. Ефремов, И.С. Городской пассажирский транспорт и АСУ транспорта Текст. / И.С.Ефремов, В.М.Кобозев; под ред. И.К.Никольского; Моск. энерг. ин-т. М.: МЭИ, 1976. - 88 е., 20 см.

56. Ефремов, И.С. Теория городских пассажирских перевозок Текст.: учеб. пособие для вузов по спец. "Гор. электр. трансп." / И.С.Ефремов, В.М.Кобозев, В.А.Юдин. М.: Высш. школа, 1980.-535 е.: ил.; 22 см.

57. Заболоцкий, Г.А. Транспорт в городе Текст. / Г.А.Заболоцкий. -Киев: Буд1вельник, 1986. 97 е., ил. 16 см.

58. ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2001). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов,2001. - 9 е.; 29 см.

59. ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001). Системы менеджмента качества. Требования словарь Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 9 е.; 29 см.

60. ИСО 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004:2000). Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению словарь Текст. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. -13 е.; 29 см.

61. Капитанов, В.Т. Управление транспортными потоками в городах Текст. / В.Т.Капитанов, Е.Б.Хилажев. М.;: Транспорт,1985.- 94 е.: ил.; 21 см.

62. Кирута, Ф.Я. Оптимальный выбор распределений в сложных социально-экономических задачах Текст. / Ф.Я. Кирута,

63. A.M.Рубинов, Е.Б.Яновская. Л.,1980. -165 е.; 22 см.

64. Кини, Р.Л. Принятие решений при многих критериях Текст.: предпочтения и замещения / Р.Л.Кини; пер. с англ.

65. B.В.Подиновского и др.; под ред. И.Ф.Шахнова. М.: Радио и связь, 1981. - 560 е.: ил.; 22 см.

66. Клейнер, Г.Б. Производственные функции Текст.: теория, методы, применение / Г.Б.Клейнер. М.: Финансы и статистика,1986.-238,1. е.: ил.; 20 см.

67. Ковалев, В.В. Финансовый анализ Текст.: методы и процедуры/

68. В.В.Ковалев. М.: Финансы и статистика, 2006 (ОАО Тип. Новости). - 559 е.: табл.; 25 см. - ISBN 5-279-02354-Х (в пер.)

69. Колмогоров, А.Н. Измерение Текст. / А.Н.Колмогоров, Ю.В.Самсонов, К.П.Широков. Изд. 3-е. - М., 1972. - 234 е.; 20 см.

70. Комарова, И.А. Анализ и оценка экологического фактора процесса перевозок Текст. / И.А.Комарова // Проблемы транспорт-но-дорожного комплекса: сб. трудов научно-практической конференции. -Липецк: ЛГТУ, 2005. С. 62-63.

71. Коноплянко, В.И. Методы повышения эффективности и безопасности движения средствами информации Текст.: учеб. пособие / В.И.Коноплянко; Моск. автомоб.-дор. ин-т. М.: МАДИ, 1988. - 107 с.: ил.; 21 см.

72. Короткое, М.В. Пробег и экологическая безопасность автомобиля Текст. / М.В.Коротков, Е.В.Бондаренко // Автомобильная промышленность. 2003. - № 5. - С. 8-10.

73. Корчагин, В.А. Выбор рационального транспортного средства: методические рекомендации Текст. / В.А.Корчагин, Л.С.Дмитриева. -Липецк, 1996г. -40 е.; 20 см. ISBN 5-88247-110-0.

74. Корчагин, В.А. Инженерная экология Текст. / В.А.Корчагин, В.И.Сорокин. Липецк: ЛГТУ, 1996. - 120с.; 20 см. - ISBN 588247-352-1.

75. Корчагин, В.А. Методические основы управления затратами на качество пассажирских автомобильных перевозок Текст. / ВАКорчагин, Д.И.Ушаков, И.А.Комарова, Д.К.Сысоев // Вестник МАДИ (ГТУ). М.: МАДИ (ГТУ), 2007. - №1. - С. 72-76. - ISBN 56854-2549-4.

76. Корчагин, В.А. Управление затратами на повышение качества автотранспортной продукции / В.А. Корчагин, Д.И. Ушаков, И.А.Комарова // Материалы Международной научно-практической конференции. Тольятти: ГТУ, 2005. -С. 35 - 38. ISBN 5-5268-0238-1.

77. Корчагин, В.А. Управление качеством продукции Текст.: учеб. пособие для вузов / В.А.Корчагин, М.П.Куприянов. Липецк: ЛГТУ, 1997. - 139 е.: ил.; 21 см. - ISBN 5-88247-001-3.

78. Корчагин, В.А. Формирование прогрессивной тематики и структуры дипломных проектов Текст.: методические рекомендации/

79. B.АКорчагин и др. Липецк: ЛГТУ, 1995. - 40с.; 20 см. - ISBN 5-88247-884-0.

80. Кочанов, Б.С. Экономика городского пассажирского транспорта Текст. / Б.С.Кочанов. М.: Стройиздат, 1972. - 49 е., 20 см.

81. Краткий автомобильный справочник Текст.: в 5 т. / Б.В.Кисуленко [и др.]; НИИАТ. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Автополис-Плюс: САТР-Фонд, 2007. - 25 см. - ISBN 5-9670-00233.

82. Криницкий, Е. Актуальные проблемы международных автомобильных перевозок Текст. / Е.Криницкий // Транспорт и международный транзит стратегичесикий фактор XXI века: Материалы науч.-практ. семинаров 5-й междунар. выст. - СПб, 2002,

83. C. 10-13. ISBN 5-7378-4877-0.

84. Криницкий, Е. Таксомоторный транспорт важное звено в цепи,обеспечивающей мобильность населения Текст. / Е.Криницкий // Автомобильный транспорт. 2004. - № 8. - С. 7-10. - ISBN 58201-5524-7.

85. Ландау, Э. Основы анализа Текст. / Э. Ландау. М., 1947. - 381 е.; 25 см.

86. Ланцберг, Ю.С. Городской транспорт Текст. / Ю.С. Ланцберг. -М.: МАРХИ, 1985. 126 с.; 22 см.

87. Ларичев, О.И. Вербальный анализ решений Текст. / О.И.Ларичев, Рос. акад. наук, Ин-т систем, анализа. М.: Наука, 2006. - 181 е., 1.л. портр.: ил., табл.; 21 см. - ISBN 5-0203-39792.

88. Ларичев, О.И. Аналитический обзор процедур решения многокритериальных задач математического программирования Текст. / О.И.Ларичев, А.Д.Никифоров // Экономика и математические методы. 1986. - С.508-523.

89. Леберг, А. Об измерении величин Текст. / А.Леберг. Изд. 3-е, стер. - М.: УРСС (ООО ЛЕНАНД), 2005. - 203, 1. е.: ил.; 20 см. -ISBN 5-484-00118-8.

90. Лопатин, А.П. Моделирование перевозочного процесса на городском пассажирском транспорте Текст. / А.П.Лопатин. М.: Транспорт, 1985. -144 е.; 21 см.

91. Мазур, И.И. Управление качеством Текст. / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро; под ред. И.И.Мазура. М.: Высш.шк., 2003. - 334 е.: ил.; 25 см. - ISBN 5-06-004364-9.

92. Маликов, С.Ф. Введение в метрологию Текст. / С.Ф. Маликов, Н.И.Тюрин. М, 1966. - 257 е.; 22 см.

93. Малышев, А.И. Экономика автомобильного транспорта Текст.: учеб. для вузов по спец. "Экономика и орг. автомоб. трансп.", "Орг. управления на автомоб. трансп." / А.И.Малышев. М.: Транспорт, 1983. - 335 е.: ил.; 21 см.

94. Маршалл, А. Неравенства Текст.: теория мажоризации и ее приложения / А.Маршалл, И.Олкин; перевод с англ. Г.П.Гаври-лова, В.Г.Миранцева. М.: Мир, 1983. - 574 е.: ил.; 22 см.

95. Математические методы в управлении городскими транспортными системами Текст.: сб. статей / АН СССР, Ин-т соц.-экон. пробл. П.: Наука. Ленинград.отд-ние, 1979. -150 е., ил., 22 см.

96. Математическое моделирование. Процессы в нелинейных средах Текст.: сб. статей / АН СССР, Отд-ние информатики, вычисл. техники и автоматизации, Ин-т прикл. математики им. М.В. Келдыша; отв.ред. ААСамарский [и др]. М.: Наука, 1986.- 308 е., ил., 22 см.

97. Меньшиков, Г.Г. Практические начала интервальных вычислений Текст.: учеб. пособие / Г.Г.Меньшиков; ЛГУ. Л.: ЛГУ, 1991. - 92 с.: ил.; 20 см. - ISBN 5-88247-995-4.

98. Методы многоцелевой оптимизации Текст.: сб. ст. / АН СССР, Дальневост. науч. центр, Хабаров, комплекс. НИИ; отв. ред.

99. B.В.Хоменюк, Р.И.Трухаев. Владивосток: ДВНЦ АН СССР, 1982.- 188 е.; 20 см.

100. Миркин, Б.Г. Анализ качественных признаков и структур Текст. / Б.Г.Миркин. М.: Статистика, 1980. - 319 е.: ил.; 20 см.

101. Нечаев, В.И. Числовые системы Текст. / В.И. Нечаев. М., 1975.-213 е.: 22 см.

102. Никифоров, А.Д. Экспериментальное исследование устойчивости предпочтений при выполнении ЛПР некоторых операций в задачах принятия решений Текст. / А.Д.Никифоров,

103. C.Б.Ребрик, Л.П.Шепталова. М., 1984. - 185 е.; 22 см.

104. Овечников, Е.В. Городской транспорт Текст. / Е.В.Овечников, М.С.Фишельсон. М.: Высш. школа, 1976. - 352 е.: ил.; 22 см.

105. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст.: учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. "Менеджмент" / В.В.Окрепилов. Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: Экономика, 1998. - 639 с.: ил.; 22 см. - ISBN 5-282-01912-4.

106. Орлов, А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях Текст. / А.И.Орлов. М., 1979. - 280 е.; 22 см.

107. Орлов, А.И. Прикладная теория измерений Текст. / А.И. Орлов. М., 1978. - 138 е.; 25 см.

108. Основы моделирования и первичная обработка данных Текст.: справ, изд. / С.А.Айвазян, И.С.Енюков, Л.Д.Мешалкин. -М.: Финансы и статистика, 1983. -471 е.: граф.; 21 см.

109. Основы теории подобия, размерности, моделирования Текст.: учеб. пособие / П.М.Алабужев, М.Ш.Кирнарский, В.Г.Полищук [и др.]. Курск: КПИ, 1993. - 103,1. е.: ил.; 20 см. - (Курский политехи. ин-т). - ISBN 5-230-06823-Х.

110. Павлова, Е.И. Экология транспорта Текст.: учеб. по специальности "Менеджмент" / Е.И.Павлова, Ю.В.Буралев. М.: Транспорт, 1998. - 231,1. е.: ил.; 20 см. - (Высшее образование).- ISBN 5-277-02108-6.

111. Падня, В.А. Погрузочно-разгрузочные машины Текст.: справочник / ВАПадня. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Транспорт, 1981.-448 е.: ил.; 21 см.

112. Паншина, С.Н. Экономика автомобильного транспорта Текст./ С.Н.Паншина. М., Высш. школа, 1974. - 287 е.: граф.; 22 см.

113. Погрузочно-разгрузочные машины Текст.: справочник. М.: Транспорт, 1981.-236 е.; 22 см.

114. Прикладная статистика. Классификация и снижение размерности Текст.: справ, изд. / С.А.Айвазян, В.М.Бухштабер, И.С.Енюков, Л.Д.Мешалкин; под ред. С. А. Айвазяна. М.: Финансы и статистика, 1989. - 606,1. е.: ил.; 21 см. ISBN 5-27900054-Х (в пер.).

115. Пфанцагль, И. Теория измерений Текст. / И. Пфанцагль. М., 1976.-281 е.; 22 см.

116. Райфа, X. Анализ решений Текст.: введение в проблему выбора в условиях неопределенности / Х.Райфа; пер. с англ. З.Н.Кравец; под ред. С.В.Емельянова; послесл. Э.Л.Наппельбаума. М.: Наука, 1977.-407 е., ил., 21 см.

117. Рева, В.М. Оперативное управление городским пассажирским автотранспортом Текст. / В.М.Рева, Ю.С.Лигум, М.А.Вайнштон, В.Е.Сотников. Киев: Техника, 1982. -176 е.; 22 см.

118. Розова, Н.К. Управление качеством Текст.: учеб. пособие / Н.К.Розова. СПб.: Питер, 2002. - 223 е.: ил.; 21 см. - (Краткий курс: КК). - ISBN 5-318-00756-2.

119. Самойлов, Д.С. Городской транспорт Текст.: учеб. для вузов по спец. "Экономика и орг. гор. хоз-ва" / Д.С.Самойлов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Стройиздат, 1983. - 384 е.: ил.; 20 см.

120. Самойлов, Д.С. Организация и безопасность городского движения Текст.: учебник для вузов по спец. "Гор. стр-во" / Д.С.Самойлов, В.А.Юдин, П.В.Рушевский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. школа, 1981.-256 е.: ил.; 22 см.

121. Совершенствование организационных структур и управления на городском пассажирском транспорте Текст.: материалы семинара. М.: МДНТП, 1985. -134 е.; 20 см.

122. Специальные, строительные и дорожные машины Текст.: справочник / М.И.Грифф [и др.]. М.: Автополис - плюс, 2006.25 см.

123. Справочник инженера-экономиста автомобильного транспорта/С.Л.Голованенко и др..-3-е изд., перераб. и доп. Киев:

124. Тэхника, 1991. 350,1. е.; 21 см. - ISBN 5-335-00186-0.

125. Стивене, С. Математика, измерение, психофизика Текст. / С.Стивенс // Экспериментальная психология. 1960. - № 12. -С.9-10.

126. Суппес, П. Основы теории измерений Текст. / П.Суппес, Д.Зинес II Психологические измерения. 1967. - № 10. - С.9-10.

127. Толстова, Ю.Н. Логика математического анализа социологических данных Текст. / Ю.Н.Толстова; АН СССР, Ин-т социол. -М.: Наука, 1991. -110,1. е.; 20 см. ISBN 5-02-013400-7.

128. Тондл, Л. Отношение предпочтения Текст. / Л.Тондл // Вопросы кибернетики. -1984. № 9. - С. 147-170.

129. Трофименко, Ю.В. Экологические проблемы при эксплуатации автомобильного транспорта Текст. / Ю.В.Трофименко // Экология и промышленность России. 2002. - № 4. - С. 24-27.

130. Трухаев, Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности Текст. / Р.И.Трухаев. М.: Наука, 1981. - 257 е.: граф.; 20 см.

131. Управление пассажирским автотранспортом Текст.: справ, пособие / В.М.Рева, Ю.С.Лигум, М.А.Вайншток, В.Е.Сотников. -Киев: TexHiKa, 1985. -167 е.: ил.; 20 см.

132. Усиченко, Н. Особенности планирования и экономического регулирования деятельности муниципальных предприятий пассажирского транспорта Текст. / Н.Усиченко // Автомобильный транспорт. № 5. 1999. - С. 22-23.

133. Ушаков, Д.И. Оценка эколого-экономического ущерба от воздействия автомобильного транспорта на окружающую среду Текст.: методические рекомендации / Д.И.Ушаков. Липецк: ЛГТУ, 2001.- 28 е.; 20 см. - ISBN 5-88247-569-8.

134. Феферман, Ф. Числовые системы Текст. / Ф.Феферман. М., 1971.-264 е.; 22 см.

135. Физический энциклопедический словарь Текст. / А.М.Прохоров. М.: Сов. энцикл., 1983. - 928 е.: ил., 2 л. ил.; 27 см.

136. Фишберн, П. Многомерные функции полезности в теории ожидаемой полезности Текст. / П. Фишберн // Статистические модели и многокритериальные задачи принятия решений. 1979. -№4.-С. 10-44.

137. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация Текст.: учеб.пособие / В.Н.Фомин. 2-е изд., перераб.и доп. - М.: Ось, 1989. - 383 е.; 21 см.

138. Фресс, П. Экспериментальная психология Текст. / П.Фресс, Ж.Пиаже. М., 1966. - 387 е.; 25 см.

139. Хованов, Н.В. Математические основы теории шкал измерения качества Текст. / Н.В.Хованов. Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. - 185е.: ил.; 20 см.

140. Хованов, Н.В. Анализ и синтез показателей при информационном дефиците Текст. / Н.В.Хованов; С.-Петерб. гос. ун-т. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1996. 195,1. е.; 20 см. - ISBN 5288-01533-3.

141. Хованов, Н.В. Математические модели риска и неопределенности Текст. / Н.В.Хованов; С.-Петерб. гос. ун-т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1998. - 199 е.; 20 см. - ISBN 5-288-02065-5.

142. Хованов, Н.В. Стохастические модели теории квалиметриче-ских шкал Текст.: учеб. пособие / Н.В.Хованов; ЛГУ им. А.А.Жданова. Л.: ЛГУ, 1986. - 79,1. е.; 20 см.

143. Ходош, М.С. Пассажирские автомобильные перевозки Текст.: учеб. для техникумов по спец. N1601 "Эксплуатация автомоб. трансп." / М.С.Ходош. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Транспорт, 1986. - 207,1. е.: ил.; 24 см.

144. Хоменюк, В.В. Элементы теории многоцелевой оптимизации Текст. / В.В.Хоменюк. М.: Наука, 1983. -124 е.: граф.; 21 см.

145. Цибулка, Я. Качество пассажирских перевозок в городах Текст./ Я.Цибулка; пер. с чеш. И.В.Шварца; [предисл. А.Я.Шипилова, Г.А.Новикова]. М.: Транспорт, 1981. - 239 е.; граф.; 17 см.

146. Экономика, планирование и организация автомобильноготранспорта и дорожного строительства Текст.: сб. науч. тр. / Моск.автомоб.-дор. ин-т. М.: МАДИ, 1981.-151 е.: граф.; 19 см.

147. Экономико-математические методы в планировании на автомобильном транспорте Текст.: учеб. для автотрансп. техникумов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Транспорт, 1982. - 192 е., ил.; 20 см.

148. Экономический анализ Текст.: учеб. для вузов / Л.Т.Гиляровская, Г.В.Корнякова, Н.С.Пласкова [и др].; под. ред. Л.Т.Гиляровской. М.: ЮНИТИ, 2001. - 526, 1. е.: ил., табл.; 21 см.-ISBN 5-238-00297-1.

149. Юдин, В.А. Городской транспорт Текст. / В.А.Юдин, Д.С.Самойлов. М.: Стройиздат, 1975.-287 е., ил., 21 см.

150. Dawes, R. Linear models in decision making / R. Dawes, B. Carri-gan // Psychol. Bull. -1974. - Vol.81. - P.95-106.

151. Hovanov, N. General aggregation problem in economics / N.Hovanov, Yu. Fedotov, V. Kornikov // Abstracts of the IV-th International Workshop "Multiple Criteria and Game Problems under Uncertainty". M., RAS, 1996. P. 37.

152. Hovanov, N. Estimating the overall financial performance of Mexican banks using a new method for quantifying subjective information / N. Hovanov, J. Kolari // The Journal of Financial Engineering. -1998.-vol.7, No.1. Pp.59-77.

153. Kanger, S. Measurement: an essay in philosophy of science / S.Kanger//Theoria. 1972. Vol.38. №1-2. - P.1-44.

154. Krantz, D. Foundations of Measurement / D. Krantz. N.Y., 1995.

155. Nelson, Т. Numerosity, number, arithmetization / T. Nelson, S.Bartley // Philosophical Sciences. 1961. - Vol.28. №2. - P. 178203.

156. Wittmuss, A. Scalarizing multiobjective optimization problems / A.Wittmuss // Math. Res. 1985. - Vol.27. - P.255-258.

157. ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА

158. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ПЕРЕВОЗОК»

159. Исполнитель асп. И. А. Комарова

160. Управления государственного . Cjавтодорожного надзора J /Л (^Р </{A<^)Aпо Липецкой области U 'г /К j/S> н. Ф. Крючков1. Г г1. Утверждаю

161. И.о. ректора Липецкого ГТУ1. СПРАВКАо практической реализации результатов НИР

162. Управление автотранспортом, заслуженный деятель науки, д.т.н., профессор / В.А. Корчагин