Деловые коммуникации во внешней среде предпринимательского бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Потапова, Ольга Николаевна

• Потапова, Ольга Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Потапова, Ольга Николаевна

Введение

Глава 1. Теоретические основы системного исследования деловых коммуникаций

1.1. Сущность, место и роль деловых коммуникаций

1.2. Составные элементы и функциональные характеристики 20 коммуникационного процесса

1.3. Системный характер деловых коммуникаций

1.4. Формы и классификации деловых коммуникаций субъектов предпринимательского бизнеса

Глава 2. Интегрирование деловых коммуникаций в российской системе бизнеса на современном этапе

2.1. Объективные предпосылки интегрирования деловых коммуникаций

2.2. Принципы системного подхода к управлению деловыми коммуникациями во внешней среде предпринимательского бизнеса

2.3. Эволюция типов деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса

2.4. Особенности проявления форм и содержания деловых коммуникаций в российской системе бизнеса на современном этапе 108 Заключение 118 Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Деловые коммуникации во внешней среде предпринимательского бизнеса»

Актуальность темы исследования. Реформирование российской экономики заложило фундамент развития предпринимательства. Его функционирование происходит в нестабильной внешней среде, в условиях изменений законодательства и соответствующих нормативных актов, отсутствия последовательной политики поддержки бизнеса, с сохранением элементов монополизма, что вынуждает предпринимателей искать новые подходы для осуществления своей деятельности, выживать и развиваться, используя возможности, заложенные в самих организациях.

Бизнес неразрывно связан с коммуникациями. Деловые отношения реализуются посредством постоянного взаимодействия с реальными и потенциальными потребителями, партнерами, конкурентами, общественностью, в ходе которого выявляются различные мотивы, интересы, противоречия, особенности участников, информация о которых позволяет бизнесу совершенствоваться и иметь перспективы роста.

В современных российских условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В обществе жесткой иерархии, где главенствовала монологическая коммуникация, не было нужды в разнообразии их методов и форм, поскольку главным инструментом был приказ. Появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией экономики, обусловило возрастание значимости деловой коммуникации, которая из дополнительного инструмента по отношению к сфере производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую субъектом предпринимательства для достижения делового успеха.

Проблемой деловых коммуникаций большинства субъектов предпринимательства стала их фрагментарность, нескоординированность действий и сообщений, посылаемых различными подразделениями, частое дублирование отдельных действий и неоптимальное расходование средств, выделяемых на коммуникации, а также такое парадоксальное явление, когда различные коммуникационные совокупности конкурируют друг с другом за привлечение внимания одних и тех же получателей информации, и в результате - невозможность целостного восприятия репутации (имиджа) бизнеса потребителями, акционерами, партнерами, поставщиками и даже собственными работниками. Актуальность изложенных проблем обуславливает необходимость системного исследования сущности деловых коммуникаций, техники и технологии их организации и управления, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации, комплексное их использование в предпринимательском бизнесе.

Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в разных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественно-научного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что коммуникация представляет собой сложное, многогранное явление. Весомый вклад в изучение процессов коммуникации внесли технические науки, так как развитие технических средств - от изобретения книгопечатания до современной компьютерной революции связано с эволюцией коммуникативных возможностей человека. Коммуникация входит в число постоянных объектов изучения гуманитарных наук.

Разработкой теоретических моделей коммуникации занимались ученые: Барт Р., Бахтин М., Бодрийяр Ж., Бурье П., Грайс П., Деррид Ж., Делез Ж., Евреинов Н., Ершов П., Лакан Ж., Лотман Ю., Леви-Строс К., Моррис Ч., Мосс М., Пропп В., Пятигорский А., Тодоров Ц., Фрейд 3., Фуко М., Хейзинги Й., Шкловский В., Шпет Г., Эко У., Юнг К., Якобсон Р. и др.

Для решения конкретных задач в области коммуникации был разработан прикладной коммуникативный анализ, особенно в трудах Винера Н., Ньюкомба Т., Шэтта В., Хольсти О., Шеннона К., Юри У.

Проблемы настоящего исследования нашли отражение в трудах зарубежных авторов: Бландела Р., Бэрри К., Демсеца Г., Котлера Ф., Коуза Р., Лэйхиффа Дж., Махлупа Ф., Перноуза Дж.М., Пуфолда А., Пэрси Л., Росситера Р., Саймона Г., Смита П., Тонненбаума С., Шульца Д, Уильямсона О., Хоскинга А. В отечественной экономической литературе проблеме деловых коммуникаций посвящены работы Алешиной И.В., Бандурина А.В., Бусыгина А.В., Василика М.А., Голубкова Е.П., Голубковой Е.Н., Горфинкеля В .Я., Данченок JI.A., Ильенковой С.Д., Лапусты М.Г., Лукашенко М.А., Орехова С.А., Панфиловой А.П., Почепцова Г.Г., Разу М.Л., Рубина Ю.Б., Русинова Ф.М., Спивака В.А., Федько В.П., Шаркова Ф.И., Шепеля В.М. и др.

Однако, по мнению автора, проблема рассматривается с позиций специалиста в конкретной области, например, коммуникации в маркетинге, коммуникации в менеджменте или PR-коммуникации, что затрудняет восприятие коммуникации как родового понятия, системного и многоуровневого явления. Проблемы интегрированного подхода к деловым коммуникациям еще не получили в экономической литературе достаточно полного освещения.

Идея интегрированного подхода к коммуникациям существует достаточно давно. Еще в 1962 г. Т.Левитт, предлагая концепцию центростремительного маркетинга, подчеркивал необходимость тщательной координации сообщений (рекламы, дизайна продукции, упаковок, оформления бланочной документации, одежды продавцов, оформления места продаж и т.д.) между собой для взаимного усиления и создания единого и убедительного образа компании. В 1993 г. Д.Шульц и С.Танненбаум обосновали необходимость интеграции всех элементов коммуникативного процесса, поскольку «реклама через средства массовой информации сама по себе больше не работает столь эффективно, как раныпе».[184]

В 1995 г. в Великобритании Я.Линтон, К.Морли [186] и Т. Брэннен [182] доказали необходимость интегрированного подхода к коммуникациям с практическими советами по его осуществлению. Следует отметить, что указанные работы посвящены маркетинговым коммуникациям. В ряде публикаций, выпущенных в последние годы, в том числе и российскими учеными, делаются попытки осмыслить сущность интегрированных коммуникаций. [175,с.24-26; 40, с.258-265; 161, с.52-54] Однако до сих пор нет единства и точности в научном определении интегрированных коммуникаций.

Специальных работ, посвященных деловым коммуникациям, немного; в них, как правило, выделен определенный аспект проблемы. Чаще всего рассматривается только одна из форм коммуникаций, или последние рассматриваются как средство для выполнения отдельных функций бизнеса, или проблемы деловых коммуникаций сводятся к технологии проведения совещаний, подготовке презентаций, написании писем и т.д. Такой подход представляется диссертанту несколько односторонним, поскольку не обеспечивает комплексного подхода к анализу данной категории, что в условиях нарастающей конкуренции приобретает особое значение. Кроме того, сохраняются нерешенные спорные, требующие дальнейшей разработки общие и частные проблемы, связанные с осуществлением коммуникаций в бизнесе.

Несмотря на внимание к проблеме деловых коммуникаций, пока не удалось классифицировать их виды в рамках общей концепции деятельности субъекта предпринимательства на рынке. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблемы деловых коммуникаций в системе предпринимательского бизнеса, ее дискуссионность, необходимость научного осмысления предопределили выбор темы, целей, задач настоящего исследования.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы -исследование деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса, выявление эффективных решений в интегрированном использовании различных видов и инструментов коммуникаций, обобщение опыта развитых стран и анализ возможностей применения комплексного подхода к деловым коммуникациям в российской практике. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Исследовать теоретические основы коммуникации, раскрыть термины и понятия, связанные с коммуникационным процессом.

2. Обосновать объективные причины необходимости и возможности комплексного подхода к деловым коммуникациям.

3. Систематизировать существующие классификации видов деловых коммуникаций и обосновать авторскую позицию по этому вопросу.

4. Раскрыть роль деловых коммуникаций для эффективного функционирования субъекта предпринимательства.

5. Рассмотреть эволюцию развития видов коммуникации во внешней среде бизнеса.

6. Изучить опыт осуществления деловых коммуникаций в зарубежном предпринимательстве

7. Проанализировать практику деловых коммуникаций российских предпринимательских структур, выявить ее особенности.

Объектом исследования является роль и место деловых коммуникаций в системе предпринимательского бизнеса в современных российских экономических условиях. Предметом исследования выступают методологические, теоретические и прикладные аспекты осуществления деловых коммуникаций в системе предпринимательства.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области коммуникаций, включая публикации в специализированных периодических изданиях и открытые информационные источники глобальной сети Интернет. Автор опирался на законодательные материалы РФ, регулирующие предпринимательскую деятельность. Методологическую основу диссертации составляет диалектический подход к исследованию объективных экономических законов, закономерностей, явлений и процессов, находящихся в постоянном развитии, взаимосвязи и взаимодействии. В процессе работы использовались системный и сравнительный анализ, моделирование, широко применяемые при исследовании коммуникативных процессов.

На защиту выносятся наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем, содержащие элементы научной новизны:

1. Выявлены сущность, место и роль деловых коммуникаций в системе современного предпринимательского бизнеса. Обосновано понимание деловых коммуникаций как элемента системы бизнеса вообще. В отличие от других видов коммуникаций деловые коммуникации являются деятельной формой реализации интересов субъектов бизнеса. Осуществление деловых коммуникаций состоит из совокупности воздействий предпринимателей на свое окружение (внутрифирменная и внешняя среда бизнеса) и противодействия встречному влиянию этого окружения.

Деловые коммуникации каждого из субъектов бизнеса являются, с одной стороны, инструментом его интеграции в систему бизнеса, с другой -инструментом его конкурентного поведения в отношениях с окружением.

2. Определены типы деловых коммуникаций и их функции на основе различий интересов субъектов предпринимательского бизнеса; а именно деловые коммуникации на основе

• взаимных интересов - интегрирующая функция;

• противоположных интересов - конкурентная;

• нейтральных интересов - коммуникативная.

3. Впервые разработана классификация видов деловых коммуникаций на базовые и интегрированные.

К базовым деловым коммуникациям отнесены: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, паблисити, директ-маркетинг, выставочная деятельность, сделки, виды, методы и модели конкурентных действий. Базовые деловые коммуникации осуществляются на тактическом (как совокупность способов установления, поддержания, развития и прекращения деловых коммуникаций) и конъюнктурном (с учетом конкретных ситуаций, достигая большой вариативности в рамках одной и той же стратегии и тактики) уровнях.

К интегрированным деловым коммуникациям отнесены: коммуникации предпринимателей с сотрудниками, потребителями, партнерами, поставщиками, конкурентами, инвесторами, общественностью.

Интегрированные деловые коммуникации реализуются на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях бизнеса и формируются на основе стратегического целеполагания субъектов бизнеса.

4. Научно обоснованы основные принципы системного управления деловыми коммуникациями субъектами предпринимательского бизнеса:

- целевой характер и многоуровневый подход, т.е. осуществление коммуникаций на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях менеджмента;

- выбор видов и инструментов деловых коммуникаций на основе их рационального ранжирования;

- согласование видов деловых коммуникаций для придания положительного синергического эффекта;

- системный детерминизм деловых коммуникаций, обусловленный институциональными ограничениями в системе бизнеса;

- репродуцирование и развитие деловых коммуникаций на основе использования эволюционного характера данных коммуникаций как формы общественного взаимодействия.

5. На основе анализа эволюции форм и содержания деловых коммуникаций выявлены особенности их проявления во внешней среде современного российского бизнеса: остатки советских форм хозяйствования и советской ментальности; привнесение в российскую экономику элементов бизнеса из стран с развитой рыночно-ориентированной экономикой; транзитивность российской экономики, обладающей характером относительной неустойчивости деловых коммуникаций и отсутствием традиций цивилизованного соперничества во всех видах бизнеса. Они обусловлены противоречивым переплетением разнородных элементов. Раскрыто, что наряду с системным управлением деловыми коммуникациями, достаточно высоким уровнем профессионализма предпринимателей и менеджеров, ряд областей бизнеса характеризуют деловые коммуникации несистемного характера:

• существование криминогенного элемента в деятельности современных предпринимателей влечет специфику деловых коммуникаций: распространение бесчестных - манипулятивных, эгоистических, мошеннических коммуникаций, незаконных сделок, заказных убийств и т.д.;

• при конкурентном противостоянии отсутствие системной интеграции деловых коммуникаций проявляется посредством межнациональных и межэтнических конфликтов в форме агрессивной предпринимательской конкуренции;

• относительно высокий уровень сращивания субъектов предпринимательского бизнеса с политической элитой обусловливает развитие деловых коммуникаций в форме личного представительства, личной унии, тайного или явного финансирования предпринимателями чиновников и политических деятелей, включая коррупцию, косвенного и прямого участия представителей политической элиты в предпринимательских проектах.

Теоретическое значение диссертации состоит в обосновании системного подхода к раскрытию сущности деловых коммуникаций и принципов управления ими субъектами предпринимательского бизнеса. Данный подход может быть использован в обучении студентов, подготовке и повышении квалификации специалистов по управленческим функциям. Основные положения диссертации могут быть применены в преподавании курсов «Основы бизнеса», «Теория и практика бизнеса», «Организационный менеджмент», «Прикладной маркетинг», «Коммуникационный менеджмент», «Связи с общественностью».

Практическая значимость исследования состоит в применении основных его положений при осуществлении деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса. Наиболее существенные результаты исследования могут быть использованы при разработке методологических принципов организации внешних коммуникаций субъекта предпринимательства, для совершенствования системы его управления, организации эффективной функциональной среды.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Потапова, Ольга Николаевна

Заключение

В диссертации проведено исследование деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса, выявлены эффективные решения в интегрированном использовании различных видов и инструментов коммуникаций, проанализированы возможности применения комплексного подхода к деловым коммуникациям в российской практике.

Осуществленное исследование позволяет сделать ряд наиболее существенных выводов.

1. Рыночные преобразования в России, вынуждают предпринимателей искать новые подходы осуществления деловых коммуникаций, используя возможности, в них заложенные, диктуют необходимость осваивать системный подход к ним. Особое значение для обеспечения эффективности предпринимательской деятельности путем совершенствования деловых коммуникаций имеют жесткие условия конкуренции.

2. Взаимодействия субъектов бизнеса обусловливают неизбежность внешних деловых коммуникаций, важность выявления их особенностей, поведенческих и коммуникационных мотивов, деловых интересов, противоречий, а создаваемые при этом потоки информации определяют необходимость преодоления противоречий, согласования деловых интересов, постоянного обмена с деловой средой, как совокупностью внешних условий бизнеса. Понятие «деловые коммуникации» как совокупности контактов, устанавливаемых и воспроизводимых в процессе функционирования субъекта предпринимательства в отличие от существующего подхода к коммуникациям как к обмену информацией между двумя и более людьми позволяет более точно передать смысл деловых коммуникаций как функции предпринимательского бизнеса

3. Поскольку ресурсы внешней среды не безграничны существует возможность неполучения ресурсов в нужное время, в необходимом количестве и требуемого качества, что может привести к негативным последствиям и ухудшить положение организации на рынке. Следовательно, одна из основных функций бизнеса состоит в налаживании такого взаимодействия предприятия с деловой средой, которое бы обеспечивало достижение предпринимательского успеха.

4.Деловые коммуникации являются самодостаточной саморегулирующейся и развивающейся системой.

5. На основе анализа различных точек зрения на деловые коммуникации в отличие от других видов сформулировано авторское понятие деловых коммуникаций как деятельной формы реализации интересов субъектов бизнеса. В отличие от широко распространенного в литературе определения деловых коммуникаций как обмена информацией между двумя и более людьми, более точной и соответствующей авторскому пониманию является их трактовка как совокупность контактов, которые предпринимательская фирма устанавливает и воспроизводит в процессе своего функционирования.

6. Осуществление деловых коммуникаций состоит из совокупности воздействий предпринимателей на свое окружение (внутрифирменная и внешняя среда бизнеса) и противодействия встречному влиянию этого окружения.

7. Деловые коммуникации каждого субъекта бизнеса являются, с одной стороны, инструментом его интеграции в систему бизнеса, с другой -инструментом конкурентного поведения в отношениях с окружением.

8. Исследованы типы и классификации деловых коммуникаций и показано, что их содержание всегда связано с содержанием, свойствами, качеством и составом предметов (объектов), обусловливающих деловые интересы разных субъектов бизнеса. Данные интересы могут быть взаимными, противоположными и нейтральными. На основе различий интересов субъектов предпринимательского бизнеса определены типы деловых коммуникаций и их функции, а именно: деловые коммуникации на основе взаимных интересов - интегрирующая функция; противоположных интересов - конкурентная; нейтральных интересов - коммуникативная.

9. Автором разработана и обоснована классификация видов деловых коммуникаций на базовые и интегрированные.

К базовым деловым коммуникациям отнесены: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, паблисити, директ-маркетинг, выставочная деятельность, сделки, виды, методы и модели конкурентных действий. Базовые деловые коммуникации осуществляются на тактическом (как совокупность способов установления, поддержания, развития и прекращения деловых коммуникаций) и конъюнктурном (с учетом конкретных ситуаций, достигая большой вариативности в рамках одной и той же стратегии и тактики) уровнях.

К интегрированным деловым коммуникациям отнесены; коммуникации предпринимателей с сотрудниками, потребителями, партнерами, поставщиками, конкурентами, инвесторами, общественностью.

Интегрированные деловые коммуникации реализуются на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях бизнеса и формируются на основе стратегического целеполагания субъектов бизнеса.

10. Такая классификация позволяет выявить преимущества интегрированного подхода в использовании деловых коммуникаций, а именно: обоснованное выстраивание деловых коммуникаций с различными представителями внешнего окружения (например, определение стратегических клиентов, стратегических партнеров и поставщиков, стратегических конкурентов); определение приоритетов делового поведения; возможность быстрого реагирования на запросы или потребности субъектов внешней среды; формирование конкурентных преимуществ и устранение конкурентных недостатков; возможность разработки совместных кампаний по продвижению и создание стратегических союзов; обеспечение четкости и согласованности работы организации, экономия денежных средств за счет устранения некоторых дублирований и скоординированности имиджа и сообщений.

Преимущества классификации видов деловых коммуникаций на базовые и интегрированные позволяют обеспечить субъектам предпринимательского бизнеса:

• формирование конкурентных преимуществ и устранение конкурентных недостатков;

• четкость и согласованность работы организации, в том числе за счет обмена информацией, как связующей функции коммуникации;

• увеличение продаж и прибыли, экономию денежных средств за счет устранения дублирований;

• возможность разработки совместных кампаний по продвижению и создание стратегических союзов;

• скоординированность имиджа и сообщений для установления долгосрочных отношений с потребителями, сотрудниками, партнерами, поставщиками, конкурентами и общественностью;

• возможность быстрого реагирования на запросы или потребности субъектов внешней среды;

• обоснованное выстраивание деловых коммуникаций с различными представителями внешнего окружения (определение стратегических клиентов, стратегических партнеров и поставщиков, стратегических конкурентов);

• определение приоритетов делового поведения.

11. Определены предпосылки интегрирования деловых коммуникаций, т.е. раскрыто, что их интегрирование в современной российской системе бизнеса, как системный признак, определено объективными факторами:

• благоприятные социально-экономические условия для развития предпринимательства;

• компьютеризация и информатизация деловой среды;

• интернационализация и глобализация основных сфер жизни общества, интеграция производственных структур;

• усиление роли социально-психологических методов управления поведением среды бизнеса;

• интерактивность современного рынка;

• усиление конкуренции на мировом рынке, разнообразие ее видов и форм,

• взаимная ответственность бизнеса и общества.

12. Раскрыты основные принципы системного управления деловыми коммуникациями субъектами предпринимательского бизнеса:

• целевой характер и многоуровневый подход, т.е. осуществление коммуникаций на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях менеджмента;

• выбор видов и инструментов деловых коммуникаций на основе их рационального ранжирования;

• согласование видов деловых коммуникаций для придания положительного синергического эффекта;

• системный детерминизм деловых коммуникаций, обусловленный институциональными ограничениями в системе бизнеса;

• репродуцирование и развитие деловых коммуникаций на основе использования эволюционного характера данных коммуникаций как формы общественного взаимодействия.

13. На основе принципа единства исторического и логического, в соответствии с социально-экономическими изменениями, происходящими в обществе, выявлены особенности их проявления во внешней среде современного российского бизнеса: остатки советских форм хозяйствования и советской ментальности; привнесение в российскую экономику элементов бизнеса из стран с развитой рыночноориентированной экономикой; транзитивность российской экономики, обладающей характером относительной неустойчивости деловых коммуникаций и отсутствием традиций цивилизованного соперничества во всех видах бизнеса. Они обусловлены противоречивым переплетением разнородных элементов.

14. Доказано, что, наряду с системным управлением деловыми коммуникациями, достаточно высоким уровнем профессионализма предпринимателей и менеджеров, ряд областей бизнеса характеризуют деловые коммуникации несистемного характера:

• существование криминогенного элемента в деятельности современных предпринимателей влечет специфику деловых коммуникаций: распространение бесчестных - манипулятивных, эгоистических, мошеннических коммуникаций, незаконных сделок, заказных убийств и т.д.;

• при конкурентном противостоянии отсутствие системной интеграции деловых коммуникаций проявляется посредством межнациональных и межэтнических конфликтов в форме агрессивной предпринимательской конкуренции;

• относительно высокий уровень сращивания субъектов предпринимательского бизнеса с политической элитой обусловливает развитие деловых коммуникаций в форме личного представительства, личной унии, тайного или явного финансирования предпринимателями чиновников и политических деятелей, включая коррупцию, косвенного и прямого участия представителей политической элиты в предпринимательских проектах.

15. Качество осуществляемых с помощью новейших технологий деловых коммуникаций по-прежнему определяется людьми, поскольку коммуникативные барьеры - это, в первую очередь, барьеры непонимания между ними. Поэтому всегда будет существовать потребность в профессионалах, имеющих практический опыт в области коммуникаций, знающих основы коммуникационного процесса и владеющих системным подходом к их управлению. Понимая важность этого, сегодня все чаще необходимо привлекать в качестве специалиста директора по коммуникациям - должность, о которой никто до недавнего времени не слышал.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Потапова, Ольга Николаевна, 2005 год

1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая. Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с последующими изменениями).

2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая. Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями).

3. Федеральный закон РФ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14 июня 1995 №88 ФЗ.

4. Федеральный закон РФ «О рекламе» от 18 июля 1995г. № 108-ФЗ.

5. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 30.12.2001 № 196-ФЗ

6. Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г. № 948-1 (с последующими изменениями и дополнениями)

7. Экспресс-закон. Сборник законодательных и нормативных актов РФ по экономическим и социальным вопросам. М.: ИНФРА-М, 1997.

8. Закон Рф «О защите прав потребителей». Постатейный комментарий. Парцая Я.Е., М., 1996.

9. Закон РФ «О защите прав потребителей»/Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». М.: ЭКМОС, 2000.

10. Ю.Российское законодательство о рекламе: Практический комментарий. М.: Новый Юрист, 1997.

11. П.Алешина И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров. М.: Гном-пресс, 1997.

12. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб: Питер, 2001.

13. З.Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. Пер. с англ. А.Успенского. М.: ФАИР-пресс, 2003.

14. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг.- М.: Дело, 2000.

15. Ансофф И. Стратегическое управление.: Пер. с англ.- М.: Новости, 1990.

16. Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности. СПб.: СПбГУЭФ, 2001

17. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: ОАО Экономика, 1999.

18. Бард A. NET ократия: Пер. с англ. СПб: Стокгольмская школа экономики. 2004.

19. Беленькая О. Анализ корпоративных слияний и поглощений // Управление компанией.- 2001. №2(03).

20. Беликов В., Евтушенко В. Маркетинговые и технические аспекты систем лояльности на базе автоматизированной системы расчетов DUET/HTML версия. М., 2002.

21. Бернет Д., Уэллс., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 1999.

22. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации. — СПб.: Питер, 2000.

23. Блек С. Паблик Рилейшенз. Что это такое.: Пер. с англ.- М.: Новости, 1994.

24. Бове Кортлэнд Л., Арне Уильям Ф. Современная реклама.: Пер.с англ. -Тольятти: Довгань, 1995.

25. Борисов С.В. Социология коммуникации. М.: ЮНИТИ-Дана, 2003.

26. Бузин В.Н. Основы медиапланирования. Курс лекций. М.: Международный институт рекламы, 2002.

27. Бусыгин А.В. Предпринимательство. -М.: ИНФРА-М, 1997.

28. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе. М.: Нива XXI век, 1994.

29. Вартанова Е.Л. Медиаэкономика зарубежных стран. М.: Аспект-Пресс, 2003.

30. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М:,.ГУ.ВШЭ, 2002.

31. Веселов С. Проблемы и перспективы использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в России // Реклама и жизнь. 2002. - №3 (23).

32. Вердербер Р. Психология общения. СПб: Прайм - ЕВРОЗнак, 2003.

33. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. -М.: ТД ЭЛИТ-2000,2003

34. Виннер Д. Система внешних коммуникаций // Интернет-маркетинг. 2002. - №1.

35. Винер Н. Информация, язык и общество /Кибернетика.- М.: Наука, 1983.

36. Гейтс У. Дорога в будущее. М.: Русская Редакция, 1996.

37. Глубоков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2003.

38. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

39. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. -М.:Финпресс, 1998

40. Голубкова Е.Е. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2003.

41. Горфинкель В.Я. Инновационные коммуникации и формы их организации.// Экономист. М.: Министерство экономики РФ. - 2002. -№10.

42. Грибов В.Д. Основы бизнеса. -М.: Финансы и статистика, 2003.

43. Гусева Т.А. Как начать свой бизнес. СПб.: Питер, 2004.

44. Гусеев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом./ под ред. Н.П.Лаверова. М.: Дашков и К, 2004.

45. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб: Питер, 2000.

46. Демин Ю.М. Бизнес PR. М.: Бератор-Пресс, 2003.

47. Джи Барбара Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. М/.1999.

48. Дейк ван Т.А. Язык. Познание. Коммуникация.: Пер с англ. М., 1989

49. Дементьев В. Финансово-промышленные группы в стратегии реформирования Российской экономики. // Финансы и общество. 2000. -№1,2.

50. Дейян Арм. Реклама. Сер. «Деловая Франция». М.: Прогресс, 1993.

51. Долбунов А.А. Элементы и структура процесса коммуникации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. - №2.

52. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.:НПЖ Финансы, учет, аудит, 1997.

53. Дурович А.П. Основы маркетинга. М.: Новое знание, 2004.

54. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. -М.: Омега-Л, 2004.

55. Иванова К.А. Копирайтинг. Секреты составления рекламных и PR -текстов.- СПб.: Питер, 2005.

56. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. Москва -Ростов-на-Дону, 2003.

57. Карпенко Р. Применение интернет-технологий для решения коммуникативных задач традиционного бизнеса // Интернет-маркетинг. -2004.-№4.

58. Киселев Н. Медиамикс в Интернете: сочетание комплексных онлайновых мероприятий с традиционными коммуникациями.// Интернет-маркетинг. -2004.-№1(19).

59. Китчен Ф. Паблик-рилейшнз: принципы и практика.: Пер. с англ. под ред. Б.Л.Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

60. Климеко С.В., Уразметов В. Интернет. Среда обитания информационного общества, Протвино: ИВФЭ, 1996.

61. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

62. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. М. ЮНИТИ-Дана, 2000.

63. Коддлер И. Успешная презентация. М.: ОЛМА-ПРЕСС Инват, 2003.

64. Коммуникационный менеджмент./ под ред. В.И.Шепеля. -М.:Гардарики, 2004.

65. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. М.: Академический проект, 2004.

66. Концепция развития выставочно-ярморочной деятельности в РФ. //Журнал-справочник о выставках и деловых встречах. М.: Экспомир. -2001. №3-4.

67. Костин А. Корпоративная ответственность и развитие: мировой опыт и концепция для России. // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №2.

68. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб: Питер, 2001.

69. Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

70. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса. М.: Издательство РДЛ, 2003.

71. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Конкуренция: теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1998.

72. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

73. Кудряшов А. Коммуникационная инфраструктура для электронной коммерции.// Банковские технологии. М. 2000.

74. Кули Ч. Общественная организация. В кн. «Тексты по истории социологии 19-20 веков». Хрестоматия. М.: Наука, 1994.

75. Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций .//Сообщение. 2001. - №2.

76. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг: Пер. с франц. С-Пб.: РАН, 1996.

77. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг.: Пер с англ./ под ред. В.Б.Колчанова. СПб.: Питер, 2004

78. Лафта Дж.К. Менеджмент. М.:ТК-Верби, 2004.

79. Лейн У .Р. Реклама. СПб.: Питер, 2004.

80. Липсиц И.В. Введение в экономику и бизнес. М.:Вита-Пресс, 2002.

81. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.- М.: Юрайт-М, 2001.

82. Лузин А. Большой и малый бизнес соперники и партнеры.// Бизнес Академия. Журнал для топ-менеджеров. - 2003. - № 2/3.

83. Лэйхифф Дж.М., Перноуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001.

84. Ляпина Т.В. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы. -К.: Альтерпрес, 2002.

85. Ляпина Т.В., Политические коммуникации: PR и реклама. Киев: Укрреклама, 2001.

86. Марасинова Е.Н., Бромберг Д.Э. Культурная история жеста. Зарубежные исследования в обзорах и рефератах. М.1996.

87. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах./ под ред. Л.А.Данченок. М.: Маркет ДС, 2004.

88. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М.: Эдиториал УРСС, 2003.

89. Межличностное общение./ под ред. Н.В.Казариновой. СПб: Питер, 2001. 93 .Меланин В.В. Роль финансово-промышленных групп итранснациональных структур в производственной кооперации и промышленной интеграции стран СНГ. Промышленность России. №7. 1999.

90. Менеджмент (Современный российский менеджмент). Учебник/под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. М.: ФБК-пресс, 2000.

91. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.

92. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1983.

93. Модульная программа для менеджеров. М.: ИНФРА-М, 1999.

94. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю., Будник А.В. Брендинг в управлении маркетинговой активностью. М.: Омега - Л, 2003

95. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение. // Маркетинг. 2001. - №6.

96. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы./под ред. М.В.Удальцова, М.: Инфра-М, Новосибирск, Сибирское соглашение, 2000.

97. Невзлин Л.Б. Паблик Рилейшенз — Кому это нужно? М.: Экономика,1995.

98. Ньюстром Д.В., Дэвис У. Организационное поведение. СПб: Питер,2000.

99. Общая психология/под ред. Богословского В.В. М.: Просвещение, 1981.

100. Оленев Р.Г. Мошенничество как вид девиантного экономического поведения // Автореф.дисс. на соискание ученой степени канд. эконом, наук.-СПб: СПбГУЭФ,2000.

101. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управленииэкономическими системами. М., 2002.

102. Основы бизнеса./ под ред. Рубина Ю.Б. М.: «Маркет ДС», 2004

103. Основы теории коммуникации. / под ред. М.А.Василика. М.: Гардарики, 2003.

104. Основы теории управления, /под ред. Парахиной В.Н. М.: Финансы и статистика, 2003.

105. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999.

106. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2002.

107. Персикова Т.И. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура.- М.: Логов, 2002.

108. Петрушенко Л.А. Принцип обратной связи. (Некоторые философские и методологические проблемы управления).- М.: Мысль, 1967.

109. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ.- Н.Новгород: Ай-Кью, 1994.

110. Попов А.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации — теория и практика. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2001. -№5.

111. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./ под ред.

112. B.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 1993.

113. Портфель конкуренции и управления финансами (Книга конкурента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего/ под ред. Рубина Ю.Б.- М.: «СОМИНТЭК», 1996.

114. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.:Центр, 1998.

115. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 2003.

116. Практический менеджмент. Сб. научных трудов /под ред.

117. C.Д.Ильенковой, Кузнецова В.И., Орехова С.А. М.: Диалог-МГУ, 1999.

118. Предпринимательство./ под ред. М.Г.Лапусты, А.Г.Поршнева, Ю.Л.Старостина.- М.: Инфра-М, 2000.

119. Предпринимательство./под ред В.Я.Горфинкеля, Г.Б.Поляка, В.А.Швандара. М.:ЮНИТИ, 2000.

120. Производственный менеджмент./ под ред. С.Д.Ильенковой.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2000.

121. Психология и этика делового общения./ под ред. проф. Лавриенко В.Н.- М.: ЮНИТИ, 1996.

122. Райе Э. Позиционирование: битва за узнаваемость.: Пер. с англ./ под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

123. Реклама: Правовое регулирование. Государственный контроль. Ответственность за нарушение законодательства о рекламе. Защита прав потребителей. Арбитражная практика. — М.: Изд. Ось-89, 2000.

124. Рекламная коммуникация./ под ред. В.А.Полукарова. М.: Дашков и К, 2002.

125. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности.- М.: Изд-во РДЛ, 2001.

126. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М.: Издательское объединение ЮНИТИ «Банки и биржи», 1994.

127. Романов А.А. Современная реклама: проблемы социально-экономического, статистического и правового анализа. М.: Финансинформ, 2003.

128. Романов А.А. Реклама: между социумом и маркетингом. М.: Маркет ДС, 2002.

129. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2001.

130. Росситер Дж.Р. , Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб: Питер, 2002.

131. Рубин Ю.Б., Теория и практика предпринимательской конкуренции. -М.: ООО Маркет ДС Корпорейшн, 2004.

132. Рубин Ю.Б. Стратегии конкурентного поведения субъектов предпринимательства: поиск рационального выбора.// Общество и экономика. 2005. - №2.

133. Рудашевский В.Д. Финансово-промышленные группы: возможности и ограничения. // Государство и право. 1998. - №2.

134. Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент. Н.Новгород, ч.2, 2002

135. Себрант А. Поисковая реклама как специфический проводник маркетинговых коммуникаций.// Интернет-маркетинг. №4. - 2004.

136. Сейтель Ф.П. Практический Паблик Рилейшенз: пер. с англ.-Н.Новгород.: Ай-Кью, 1996.

137. Ч 139. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России.- М.: Юристь, 1999.

138. Серегина Т.К., Титкова JI.M. Реклама в бизнесе. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». М.: 1995.

139. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 2000.

140. Смит П., Бэрри К., Пуфолд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Пер. с англ./ под ред. Л.Ф.Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

141. Смит П. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход: Пер. с англ. К.: Знания-Прес, 2003.

142. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: СПб.: Питер, 2002.

143. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002

144. Справочник директора предприятия. / под ред. М.Г.Лапусты, -М.:Инфра-М, 2000.

145. Суворов А.В. Финансово-промышленные группы и стабилизация Российской экономики./ / Финансы и кредит. 1999. — №2.

146. Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: творческие идеи для блестящего выступления. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

147. Таганов Д. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии. // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. -№1.

148. Теория переходной экономики./ под ред.И.П.Николаевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

149. Технологии электронных коммуникаций. Том 43. Международная компьютерная сеть Internet. М.: СП Эко-Трендз, 1995.

150. Траут Дж., Райе JI. Маркетинговые войны. СПб: Питер, 2002 .

151. Тюрина А.В. Финансово-промышленные группы и конгломераты в экономике и политике современной России./ /Общество и экономика. -1998.-№2.

152. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ.: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа: ИМИДЖ-Контакт ИНФРА-М, 2004.

153. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Выпуск 1. Коммуникации бренда.: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004

154. Уэлборн Р. Деловые партнерства: как преуспеть в совместном бизнесе. -М.: Вершина, 2004

155. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2000.

156. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. / / Практический маркетинг. 2003. -№72 (2).

157. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. СПб: Питер, 2004.

158. Федько В.П. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

159. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д: Феникс, 2002.

160. Фролов Р. Рынок PR и технологии маркетинговых коммуникаций.// Рекламные технологии. М.: РПО Гелла-Принт. - 2003. - №2.

161. Харрис Г. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес.: Пер. с англ. Г.А.Романова. -М.: Финансы и статистика, 2000.

162. Хестанов Р. Уровень честности. // Политический журнал. 2004. - № 40.

163. Холл М. Магия коммуникации. Использование структуры и значение языка. СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004.

164. Цветкова А.Б. Обзор основных тенденций рынка маркетинговых коммуникаций в Германии.// Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №5.

165. Черри К. Человек и информация. М., 1972.

166. Шамне H.JI. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации. -Волгоград: 1999.

167. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. М.: Академический проект, 2005

168. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2004

169. Шейнин Э.Я. Предпринимательство и бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

170. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. СПб, 2003

171. Шульц Д, Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. -М.:Издательский Дом Гребенникова, 2003.

172. Шульц Д., Танненбаум С., Лаутербори Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации.: Пер. с анг. М.: ТНФРА-М, 2004.

173. Шульц Д., Китген Ф. Маркетинг. Интегрированный подход. М.: ИНФРА-М, 2004.

174. Эпштейн Е. Россия чемпион по слияниям//Ведомости. - 2002. - №71 (634).

175. Юлдашева О.У., Брячак И.В. Особенности развития бизнес-коммуникаций «покупатель-продавец» на промышленных рынках // Маркетинг и предпринимательство. Ученые записки факультета коммерции. СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

176. Яковлев А.А. Эволюция стратегий взаимодействия бизнеса и власти в российской экономике. // Российский журнал менеджмента. Том 3. 2005.-№1.

177. Марков С. PR в России больше, чем PR. Технологии, версии, слухи. -Ростов н/Д: «Феникс», 2005

178. Ткачук Т. Из хобби в лобби//Деловой журнал. 2004. -апрель-май.

179. Шумилина М. Запросы ритейлера.// Компания. 2005. -#26(372).

180. Brannan Т. A practical guide to integrated marketing communications. L., 1995

181. Don Schultz, Tannenbaum St., Lauterborn R. The new marketing paradigm. NTC Business Books, 2002. P. 111

182. Don Schultz, Tannenbaum St. Robert F., Lauterborn Integrated Marketing Communications (Chicago: NTC Business Books, 1993)

183. Lasswell H.D. The Structure and Function of Communication in Society, in: Brison L. (ed.), The Communication of Ideas. Institute for Religious and Social Studies, 1948

184. Linton I., Morley K. Integrated Marketing Communications. Oxford, 1995

185. Mandese J. Print media: a proposal to ease advertiser to public // Marketing and Media decisions. Sept., 1999

186. Smith Paul, Berry Chris, Pulford Alan Strategic Marketing Communications. New Ways to Build and Integrate Communications, Kogan Page Limited, 1997. -с/64-73

187. Stuart Henderson Britt, Stephen C.Adams and Alan S.Miller Haw many advertising exposures per day. Journal of Advertising reserch, 12, December 1992.

188. Geoffrey Nightingale Communicating from a Standing Position, International Public Relations Review 12 (1998).

189. Dance F., Larson C. The Functions of Human Communicaction. A Theoretical Approach. N.Y.Holt, Rinehart&Winston,1976

190. Nua Internet Haw many Online// Nua Internet Surveys Electronic resoirce. authoritative Online source for information on Internet demographics and trends.- Electronic data Dublin: Cumputer Scope Ltd, 2002.

191. Seacord St. Public Relations Marketing. NTC Business books. 2002/ P24

192. Электронный журнал "Наружная реклама":www.outdoor.ru208. "SOVETNIK.RU профессиональный PR-портал": www.sovetnik.ru

193. Электронный журнал " PR-Life":www.pr-life.ru

194. Интернет-журнал "Реклама в PoccHH":www.rwr.ru

195. File://C:\DOCUME-l\4\LOCALS-l\temp\39WHW9E.htm217. www.federalcenter.ru -www.cfin.ru/marketing/ сайт "Корпоративный менеджмент"218. www.kapital.ru219. www.vedomosti.ru220. www.dialogdm.ru221. www.rg-rb.dc222. http://www.e-xecutive.ru/news/piece 89751/