Адаптивное управление бизнес-процессами рекламных организаций на основе контроллинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Антонов, Виталий Александрович

• Антонов, Виталий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Антонов, Виталий Александрович

Введение.

1. Методические аспекты и современные тенденции развития рынка рекламных услуг.

1.1. Тенденции развития рынка рекламных услуг.

1.2 Принципы внедрения контроллинга в процессах адаптивного управления рекламными организациями.

1.3. Взаимосвязь контроллинга и целеполагания в адаптивном управлении развитием рекламной организации.

2. Процессный подход к повышению эффективности деятельности рекламных организаций.

2.1. Совершенствование бизнес-процессов в условиях различных концепций развития организаций.

2.2. Возможности использования реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности малых рекламных организаций.

2.3. Методика совершенствования бизнес-процессов рекламной организации

2.4. Организация и результаты апробации методики совершенствования бизнес-процессов рекламной организации.

3 Организация контроллинга в малых рекламных предприятиях как инструмент адаптивного управления.

3.1 Методические рекомендации по организации контроллинга малого рекламного предприятия.

3.2. Организация контроллинга в процессно-ориентированных компаниях

3.3. Документационное обеспечение адаптивного управления бизнеспроцессами рекламной организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Адаптивное управление бизнес-процессами рекламных организаций на основе контроллинга»

Актуальность и разработанность темы исследования. В настоящее время система управления предприятий и организаций все еще базируется на принципах разделения производственного процесса по элементарным операциям, предложенных Адамом Смитом. Фрагментарность организации управления приводит на практике к запаздыванию реакций фирмы на изменение внешних и внутренних условий и образованию следующих существенных проблем: нечеткость в установлении миссии организации и, как следствие - недостаточная обоснованность стратегий ее развития, несоответствие методов и техники управления динамике внешней и внутренней среды; неэффективность контроля, его низкая информативность и высокая трудоемкость. Экономическая наука накопила богатый арсенал теоретико-методологических подходов к исследованию проблем адаптивного развития организаций, однако большинство из них имеют скорее теоретический, нежели практический характер. Среди наиболее заметных исследований в данной области следует назвать И. Ансоффа, В.А. Бабурина, О.С. Виханского, В.А. Голубкова, Г.Д. Дроздова, Г.А. Исаева, A.M. Карминского, В.Ф. Кравченко, Е.Ф. Кравченко, П.В. Забелина, Н.В. Павлова, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, M.JI. Слуцкина, Г.И. Пашигореву, Ф. Тельнова, Н. Тома, М. Хаммера, Дж. Чампи, В.А. Черненко, М.И. Чекалева, Г.П. Чудесову, Е.Е. Шарафанову и др.

В настоящее время существенно повысился интерес практических работников к использованию методов адаптивного управления. Это обусловлено тем, что в период неблагоприятной рыночной конъюнктуры и снижения потребительского спроса сервисные организации оказались наиболее уязвимыми, и эффективность менеджмента прямо стала связываться не только с успешностью сбытовой политики, но и с системой управления затратами. Для большинства сервисных организаций характерны типичные проблемы, связанные с образованием и обработкой информации, необходимой для эффективного управления затратами. К ним относятся: непрозрачность источников возникновения, сбора и обработки данных об объеме и структуре затрат, что затрудняет обоснование необходимости их возникновения и определение рациональных нормативов затрат; отсутствие эффективных систем мотивации персонала на экономию затрат и рациональное использование ресурсов, обеспечивающее повышение эффективности их использования; отсутствие оперативных систем сбора и обработки информации об уровне и темпах затрат, включая методическое обеспечение и организацию данного вида управленческих работ; неполное соответствие систем управленческого учета реальным управленческим задачам; низкая исполнительская дисциплина при решении задач управления затратами; отсутствие эффективных процедур бюджетирования в организации; отсутствие отлаженных процедур документального обеспечения бизнес-процессов, направленных на разрешение управленческих проблем. Данные проблемы вполне проявляются в деятельности такого сегмента сферы сервиса, как рекламные услуги, где проявляются признаки рецессии. Так, в 2009 г. не произошло традиционное повышение цен на рекламные услуги на рынке рекламы в печатных средствах массовой информации и прогнозируется постепенное снижение реальных цен на рекламу до 15% путем предоставления больших скидок и бонусов. Аналогичные явления наблюдаются в теле- и радиосегменте. Рост спроса на рекламные услуги, признаком которого является повышение цен, отмечается только в Интернет-сегменте. Статистика свидетельствует о том, что от кризиса в» определенной мере пострадали все сегменты рекламного рынка, и конкурентоспособность рекламных организаций предполагает наличие эффективного менеджмента, обеспечивающего своевременное достижение поставленных целей на основе рационального уровня затрат.

Поэтому разработка целостной системы организации бизнес-процессов, обеспечивающей адаптивное изменение организации на основе контроллинга, понимаемого в диссертационном исследовании как методологию внутриорга-низационного управления, включающую подсистемы планирования, контроля и анализа, обеспечивающую возможность оперативной корректировки стратегических и текущих планов в соответствии с динамикой внешней среды организации, является актуальной и практически,значимой.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка, способов применения теории, и методологии адаптивного менеджмента к формированию методического обеспечения управления бизнес-процессами рекламных организаций на основе контроллинга.

Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить основные тенденции развития рекламных организаций в период кризиса;

- установить основные факторы, определяющие эффективность деятельности рекламных организациях в условиях рецессии;

- определить основные проблемы взаимодействий рекламных организаций с внешними партнерами;

- обосновать выбор теоретико-методологических принципов совершенствования бизнес-процессов рекламных организаций;

- разработать методические рекомендации совершенствования бизнес-процессов рекламных организаций;

- сформировать принципиальную схему организации контроллинга деятельности рекламных организаций, обеспечивающую адаптивное управления;

- произвести апробацию» разработанных методик и оценить эффективность их использования.

Объект исследования - организации, оказывающие рекламные услуги. Предмет исследования - формы и методы управления бизнес-процессами коммерческих организаций.

Теоретическая и методологическая база исследования представлена научными трудами и публикациями отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления, организационного проектирования, теории организации, прогнозирования, эконометрического и системного анализа, статистики, управления социально-экономическими системами и информационнотехнического обеспечения рынков образовательных услуг и кадрового потенциала социально-экономических систем.

Информационную базу диссертации составили: законодательные и нормативно-правовые документы, регламентирующие развитие рынка рекламных услуг, статистические и аналитические материалы, а также нормативно-правовые акты органов исполнительной власти разного уровня.

Методы исследования. В диссертации применены методы структурно-функционального анализа, организационного и операционного моделирования, проектирования и прогнозирования, методы системного анализа, экспертных оценок.

К основным положениям и результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся следующие положения:

- на основе анализа актуальных тенденций развития рынка рекламных услуг установлены требования к организации эффективного управления рекламными организациями, заключающиеся в необходимости сокращения сроков реализации стадий управленческого цикла; гибкости формирования бюджетной политики организации; сокращения непрофильных видов деятельности на основе аутсорсинга; доминировании-стратегических целей деятельности над тактическими;

- уточнено понятие бизнес-процесса рекламной организации, под которым понимается взаимосвязанная последовательность шагов (видов) деятельности, выполняемых отдельными звеньями организационной структуры компании в направлении достижения сбалансированной системы стратегических, тактических и оперативных целей;

- предложен практико-ориентированный понятийный аппарат для описания бизнес-процессов рекламной организации, основанный на использовании категорий «обязательные и дополнительные шаги бизнес-процессов», «активные и пассивные шаги бизнес-процессов», «информационный разрыв» применительно к деятельности малых рекламных организаций;

- сформирован методический подход к количественному анализу бизнес-процессов рекламной организации, включающая обоснование состава; информационной базы дляюпределения; целесообразности: совершенствования-бизнес-процессов, определение периодичности, ответственности и методов обработки;: информации^ оценивание:состояния; организации бизнес-процессов, разработку рекомендацийгпо:характеру необходимых изменений;

- разработана и апробирована; методика непрерывного совершенствования, бизнес-процессов; рекламной организации, основанная-на диагностическом организационном обследовании уровня организации бизнес-процессов, выявления наличия и определения глубины информационных разрывов;

-предложена схема организации контроллинга для рекламных организаций; позволяющая;регулировать затраты на адаптивное управление в зависимости от уровня; нестабильности внешней, среды рекламной организации, что проявляется в количестве и интенсивности информационных запросов; контрагентов.

Практическая значимость, работы обусловлена тем, что в, ней предложены методики организации управленческотдеятельностью* рекламной организации на основе контроллинга, позволяющие обеспечивать динамический баланс стратегических, тактических и- оперативных целей рекламной организации, которые апробированы и могут использоваться для целей совершенствования менеджмента в рекламных организациях.

Результаты работы используютсяшри преподавании курса «Управление затратами в туризме» в Санкт-Петербургском государственном университета; сервиса и экономики.

Публикации и апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на научных конференциях (Санкт-Петербург, 1999, 2003; 2009 и 2010). Разработанные методики количественного анализа и эволюционного совершенствования бизнесгпроцессов, рекламной организации нашли практическое применение в деятельности ООО «Интермедиа».

По теме исследования автором опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,4 п.л. из них - 4 статьи (2 статьи общим объемом 0,8 п.л. опубликованы в рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России), 4 работы - в материалах и трудах международных и г всероссийских конференций.

Структура и объем работы. Цели и задачи диссертационного исследования определили структуру работы, построенную с учетом последовательности и взаимосвязи представленного в ней материала, факторов и составляющих исследуемых проблем. Диссертация, представленная на 165 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников из 151 наименования и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Антонов, Виталий Александрович

Заключение

В диссертационном исследовании показано, что рекламные организации ориентируют свою деятельность на жесткую экономию затрат, и в первую очередь, затрат на персонал, а также отказ от использования рекламоносителей, заказы на которые поступали нерегулярно (количество таких рекламоносителей достигает 20-25% от общего количества). Поддержка рекламного рынка в крупнейших регионах-производителях товаров и услуг направлена, преимущественно, на введение принципов государственно-частного партнерства, реализация которых позволит региональным администрациям предлагать владельцам рекламных конструкций, значительная часть которых сегодня «пустует, по минимальным ценам размещать информационные материалы, поддерживающие российский^ бизнес и отечественного производителя.

Наибольшую долю на рынке рекламы занимает медиа-реклама (совокупная доля рекламы на радио и телевидении составляет 34,33%). Для медиаканалов стало ощутимым сокращение бюджетов уже во второй половине 2008 года компаниями из таких отраслей, как недвижимость, ритейл, авто- и финансовый сектор. В последнее время наблюдается тенденция перехода ряда рекламодателей к размещению на медиаканалах напрямую, минуя рекламные агентства, что связано, в том числе, и с политикой самих медийных каналов.

Менеджмент в рекламных организациях существенно зависит от их характеристик и особенностей, а именно: ограниченность непосредственных контактов производителей услуг с потребителями; значительная зависимость эффективности производства рекламных услуг от их поведения; гораздо более высокая, чем в большинстве сегментов сферы сервиса удельная фонд- и материалоемкость услуг при относительно меньшей трудоемкости; меньшая степень индивидуализации рекламных услуг при продвижении товаров и услуг массового спроса.

В основе обеспечения адаптивного управления лежит контроллинг — система внутриорганизационного комплексного информационного обеспечения управления, обеспечивающего возможность осуществления планирования, анализа и контроля для оперативной корректировки планов развития с учетом изменений внешней и внутренней среды рекламной организации. На практике контроллинг воплощается в некоторой системе методик сбора, обработки и анализа информации, которые позволяют принять обоснованные решения по совершенствованию управленческого учета и менеджмента организации с учетом натуральных, стоимостных и финансовых критериев эффективности деятельности.

Специфической отличительной чертой контроллинга, позволяющей дифференцировать его от традиционного планирования и контроля, является системность подхода к управлению, заключающегося во включении в единый управленческий цикле как стратегических, так и тактических целей деятельности организации на основе количественного подхода к установлению и измерению уровня достижения целей.

Сложившиеся традиции управления в российских компаниях, внедряющих идеи контроллинга, заключаются в преимущественно финансово-учетной оперативной ее направленности. Большинство программных продуктов, позволяющих эффективно осуществлять функции контроллинга, ориентированы на контроллинг затрат, финансовых результатов и показателей эффективности. Это, безусловно, важно, не менее, а может быть, и более важным является контроль информационных потоков и трудоемкости выполнения бизнес-процессов в их логической связи со стратегическими показателями деятельности организации.

Усиление роли стратегического планирования и координация долго-, средне- и краткосрочных планов ведущих фирм со стратегическими целями обусловили все усиливающуюся ориентацию на смену основных принципов организации компаний и переходе к ориентации на процессы. Изменения в микро- и макросреде предприятия породили необходимость перехода от управления работами (заданиями) к управлению процессами. Совершенствование реальных бизнес-процессов; осуществляемых предприятием, предполагает наличие определенной их модели, описывающей структуру, зависимости и последовательность реализации функций, материальные и информационные потоки. Определяющим блоком является^ моделирование стратегии, которая задает направление формирования функциональной- стратегии, включающей модель организационной структуры, на основании которой осуществляется моделирование бизнес-процессов, которые, в свою очередь, определяют модель финансовой ответственности, а также состав и структуру информационной базы моделирования.

В диссертационном исследовании предложен практико-ориентированный понятийный аппарат для описания бизнес-процессов рекламной организации и разработана методика количественного-анализа бизнес-процессов рекламной организации, включающая обоснование состава информационной базы для определения целесообразности совершенствования бизнес-процессов, определение периодичности, ответственности и методов обработки информации, оценку состояния организации бизнес-процессов, разработку рекомендаций по характеру необходимых изменений.

Измерение экономических процессов осуществляется соответствующими показателями, которые определяются в зависимости от типа производства (фондо-, материало- или трудоемкое) в соответствии с удельным весом соответствующего ведущего ресурса в себестоимости продукции (работ, услуг). Рекламные организации характеризуются преимущественно трудосберегающим направлением интенсификации производства, так как их конкурентоспособность на рынке соответствующих услуг определяющим образом зависит квалификации привлекаемых кадров. Косвенной, наиболее распространенной оценкой квалификационного потенциала организации, является размер оплаты труда. Фонд оплаты труда зависит от двух основных факторов: численности работающих и средней заработной платы персонала, причем в настоящее время в коммерческих фирмах, к которым относятся рекламные организации, действует ярко выраженная тенденция к увеличению оплаты труда с увеличением квалификации, необходимой для выполнения работы. Следовательно, для фирм, специализирующихся в одной области деятельности и характеризующимися примерно одинаковой численностью, что справедливо для рассматриваемого класса - малых рекламных организаций, фонд оплаты труда работников будет тем выше, чем выше квалификация его сотрудников.

В диссертации обоснована необходимость привлечения для оценки бизнес-процессов не только статистических, но и экспертных данных. Экспертные методы получения информации значительно более трудоемки, однако для проведения привлекаются, как правило, независимые специалисты высокой квалификации. Этим обеспечивается объективность оценки.

В диссертационном исследовании для оценивания трудоемкости бизнес-процесса, а также определения его влияния на протекание смежных бизнес-процессов использована процедура экспертного анализа бизнес-процессов рекламной организации.

Данная процедура производится приглашенным специалистом-интервьюером, в качестве респондентов выступают линейные руководители и (или) специалисты, ответственные за реализацию данного бизнес-процесса. До начала опроса интервьюер составляет и согласовывает с руководителем фирмы и (или) его заместителем описание бизнес-процесса с подразделением его на шаги. Интервьюер опрашивает респондентов и получает информацию, которая дает возможность количественно оценить по каждому шагу бизнес-процесса установленные методикой характеристики.

Автором сформирован методический подход к совершенствованию бизнес-процессов рекламной организации, основанный на диагностическом организационном обследовании уровня организации бизнес-процессов, выявления наличия и глубины информационных разрывов.

Предложена схема организации контроллинга для рекламных организаций, позволяющая регулировать затраты на адаптивное управление в зависимости от уровня нестабильности внешней среды рекламной организации, что проявляется в количестве и интенсивности информационных запросов контрагентов.

В диссертационном исследовании контроллинг понимается двояко, как:

- стратегическая концепция управления, обеспечивающая рост ресурсо-отдачи и рентабельности деятельности организации;

- комплекс информационных и методических ресурсов, а также средств их технической поддержки, позволяющий осуществлять комплекс работ по обеспечению руководителей информацией, позволяющей принимать обоснованные управленческие решения в режиме реального времени, включая задачи планирования, организации, мотивации, регулирования, координации и контроля

Процессный подход к построению системы контроллинга основан на следующем допущении: в каждой рекламной организации система управления содержит элементы автоматизации и направлена на повышение производительности. С практической точки зрения контроллинг позволяет решать ряд управленческих задач, представленных на представлена обобщенной схеме организации нефинансового контроллинга в рекламных организациях. Контроль производительности осуществляется на основе показателя выручки на 1 руб. затрат (стоимостной показатель, оценивающие качество менеджмента с точки зрения собственника). Показатель количества случаев задержки выполнения заказов в расчете на 10 заказов (натуральный показатель) является показателем производительности организации с точки зрениия клиента рекламной организации.

В диссертационном исследовании показано, что адаптивное управление бизнес-процессами требует проведения процедуры их анализа и диагностики ежегодно. Такой вывод был сделан на основании экспериментальной работы автора в рекламной организации ООО «Интермедиа» в течение 2000-2009 г.г.

Статистический анализ полученных результатов показал, что коэффициент линейной корреляции между выручкой от реализации услуг на 1 руб. затрат и оценкой бизнес-процессов составляет -0,698; между выручкой от реализации на 1 руб. затрат и количеством случаев задержки выполнения заказов в расчете на 10 заказов составляет 0,549; между оценкой бизнес-процессов и количеством случаев задержки выполнения заказов в расчете на 10 заказов -0,670. По шкале Чеддока значение коэффициента корреляции, лежащее в диапазоне от 0,5 до 0,7 интерпретируется как заметное. Следовательно, применение предложенной в диссертационном исследовании методики изменений бизнес-процесов ведет к росту показателей производительности организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Антонов, Виталий Александрович, 2010 год

1. Аввакумов В.Ю. Развитие системного подхода в организации внутреннего контроля предприятия // Российское предпринимательство. -2009. - 4. - С. 59-64.

2. Аверкиев А. Б., Информационный реинжиниринг как метод инновационной деятельности М., 2003. - 256 с.

3. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. М.: «Финансы и статистика», 2010. -192.

4. Блинова Р. Д., Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг М., 2004. - 218 с.

5. Бойетт Дж. Г., Бойетт Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления. М., 2002. - с. 57-88.

6. Боровкова В.А., Бойкова Ю.М. Некоорые аспекты повышения эффективности системы контроллинга на торговых предприятиях. № 1 (29).-2009.-с. 14-18.

7. Бурцев В.В. Внутренний контроль и его основные виды: понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом. 2002.- №

8. Бушмелева Г.В. Адаптивное управление промышленными предприятиями в конкурентной среде: Автореф. канд. дисс.: 08.00.05. Ижевск, 2009.- 18 с.

9. Быков В.А. Механизм контроллинга в системе управления экономической безопасностью федеральных государственных унитарных предприятия Мин-ва обороны РФ: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук: 08.00.05. Ярославль, 2006. - 26 с.

10. Веретенников Д. Оптимизация бизнес-процессов // Управление компанией. 2007. - Вып. 5.

11. Вертенцев Д.В. Система процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы формирования и типичные ошибки при внедрении // Менеджмент в России и за рубежом. № 1. - 2010. - с.46-49.

12. Внедрение сбалансированной системы показателей. — М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008. 478 с.

13. Голубков И.А. Формирование системы горизонтального контроля в процессно ориентированных организациях // Менеджмент в России и за рубежом. № 2. - 2009. - с. 46-56.

14. Глобализация услуг: динамика, формы, специфика. Докл. Л.С. Демидовой и выступления по докл. Материалы теорет. семинара ИМЭМО -2002.-217 с.

15. Гэри К. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. — М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008. - 318 с.

16. Дайле А. Практика контроллинга. М: Финансы и статистика, 2001.-218с.

17. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2002. - 832 с.

18. Дузь Л.В. Социально-экономический мониторинг деятельности предприятия как инструмент гибкого управления // Российское предпринимательство. 2010. - 3. - С. 74-79.

19. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М., 2004. - 131 с.

20. Галимов И.А. Проблемы формирования системы устойчивого развития предпринимательских структур в условиях кризиса // Российское предпринимательство. 2009. - № 4. - С. 46-50.

21. Горбунов И.А. Формирование системы горизонтального контроля в процессно-ориентированных организациях // Менеджмент в России и за рубежом.-№7.-2009.-с. 13-18.

22. Горчаков В. В. Реинжиниринг организации: информационные ресурсы и управление знаниями . М., 2000. - 216 с.

23. Горьков С.М. Оптимизация бизнес-процессов компании // Менеджмент в России и за рубежом. № 1. - 2010. - с.25-29.

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

25. Гусева И. Модель стратегического контроллинга // Управление компанией. 2007. - № 6. - с. 100-108.

26. Дедов О. А. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием. — М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008.-217 с.

27. Дианова Е. Передача функций бухгалтерии сторонней компании: плюсы и минусы // Генеральный директор. 2007. - № 10.

28. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2007. - 400 с.

29. Завгородняя A.B. Адаптивное управления фирмы по слабым сигналам: Автореф. докт. дисс.: 05.13.10. СПб., СПбГУЭФ, 1999. - 35 с.

30. Зарипов P.P. Проблемы внедрения контроллинга на предприятиях //Российское предпринимательство. 2008. - № 10. - С. 135-139.

31. Засухин К.Т. Интенсификация действующего производства: Освоение, совершенствование, расширение, реконструкция. М., 1974. - 164 с. '

32. Зиндер Е. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса. // Теория и практика управления. - № 9. - 1998. - с. 14-17.

33. Злоказов В.И. Управление производительностью труда. Нормативный подход. М.: «Финансы и статистика», 2008. - 160 с.

34. Ивашкевич В.Б., Зайцев С.Н. Контролинг на предприятиях ФРГ // Бухгалтерский учет. № 10. - 2006.

35. Измерение результативности компании. М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008. - 220 с.

36. Игнатьев A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. М., 2008. - 118 с.

37. Ильев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятий // Открытые системы. JVs 2. -1996.

38. Исаева О.В. Организационно-экономический механизм контроллинга промышленного предприятия: дис. канд.экон.наук: 08.00.05. Воронеж, 2006. - 215 с.

39. Казанцева JI.C. Управление аутсорсингом одна из составляющих эффективного управления современным предприятием // Российское предпринимательство. - 2010. - № 1. - С. 54-60.

40. Калес В. Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров. М.: «Компания АЙТИ», 2006. - 231с.

41. Катанаева М.А. Аддитивная интегрированная система менеджмента предприятия // Российское предпринимательство 2009. - № 7. - С. 3640.

42. Калигин Н.Д. Принципы организационного управления. М.: «Финансы и статистика», 2003. - 272 с.

43. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию М: Олимп-Бизнес, 2004. - 416 с.

44. Каплан P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: «Олимп-Бизнес», 2005. - 304 с.

45. Карабанов Б., Старинский Б. Построение стратегии в холдингах // Финансовый директор. 2005. - № 10. - с.22-25.

46. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях М: Финансы и статистика, 2002- 256 с.

47. Карминский А.М. Контроллинг. М.: «Финансы и статистика», 2009.-336 с.

48. Кеслер Е. Управляемое озарение // Индустрия рекламы. № 2. -2008 г.-с. 14-18.

49. Кирсанов А. Российской рекламе 130 // Наружка. № 10. - 2008г.

50. Клейнер Г. Предприятие как фактор институциональной стабильности. // Теория и практика управления. 2001. - № 3.

51. Книзберг Ю.Н. Место внутреннего контроля в системе управления //Российское предпринимательство. 2008. - 3. - С. 115-119.

52. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. -М.: «Флинта» , 2006. 272 с.

53. Козлова О.С. Лапшин В.С. Организации процессно-ориентированного управления // Российское предпринимательство. 2010. -№ 2.- С. 68-73.

54. Козориз Т.С. Аутсорсинг: понятие, цели, практика использования в России // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. -2006.-№12.

55. Колесников С.Н. Как организовать управленческий учет. АКДИ «Экономика и жизнь». - М., 2008. - 178 с.

56. Короткое Э.М. Исследование систем управления. М., 2002. -214 с.

57. Кравченко В.Ф. Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. -М., 1999, 187 с.

58. Круглов Д.В. Институциональные аспекты системы контроллинга//- 2010.-№ 3. С. 53-57.

59. Купчина Л. Управленческий учет помогает увеличить прибыль компании // АКДИ «Экономка и жизнь», 2008. 136 с.

60. Девизов В. А., Стратегическое управление в сфере услуг. М., 2002.-223 с.

61. Леонтьев Р.Г. Казанцева Л.С. Сбалансированная система показателей как система управления аутсорсинговыми взаимоотношениями //Российское предпринимательство. 2009. - 9. - С. 49-53.

62. Лозовский Л.Ш. Словарь аудитора и бухгалтера. М., 2003. - 312с.

63. Лубман Е.В. Факторы аутсорсинга для функций по управлению корпоративным имуществом на промышленном предприятии // Российское предпринимательство. 2010. - № 2. - С. 59-62.

64. Лузин А. Ключевые концепции современного менеджмента: Словарь управленческого революционера. М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007.- 187 с.

65. Макаренко А. Со щитом ли на щите // www.adverlogy.ru

66. Малолетко А.Н. Бумагин Е.В. Процессный подход к управлению и управление по результатам //Российское предпринимательство. 2009. - № 1.- С. 74-79.

67. Малыков Г. Неон или светодиоды // Наружная реклама России. №5.- 2008.-с. 17-21.

68. Малышева Л. А. Методические подходы к оценке эффективности контроллинга. 2003 (Научные доклады. Рос. акад. наук, Урал, отд-ние, Ин-т экономики). - 246 с.

69. Мартиросов К. А. Кризисное управление и реинжиниринг предприятия в переходной экономике М., 2003. - 207 с.

70. Менеджмент процессов / Под ред. Й.Бейкера, Л.Вилкова, В.Таратухина, М.Кугелера, М.Роземана. М.: Эксмо, 2008. - 317 с.

71. Менеджмент XXI века: аутсорсинг // Управление компанией. -2007.-№6.-с. 18-23.

72. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. М.: Кнорус, 2006. - 287 с.

73. Моисеева Н.К. Аутсорсинг в развитии делового партнерства. -М.: «Финансы и статистика», 2008. - 160 с.

74. Муратов A.C. Коэволюция контроллинга и менеджмента качества / /Российское предпринимательство. 2010. - № 3. - С. 28-33.

75. Мухин В.И. Исследование систем управления. М., 2002. - 256 с.

76. Набок Р. Американская и немецкая модели контроллинга // теория и практика финансового учета. — 17.04.2008.

77. Нивен П. Сбалансированная система показателей шаг за шагом -Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.-328 с.

78. Новоселов В.В. Бюджетирование: метод и проблемы // Финансы. -2000. -№11.- с.67-68.

79. Новые тенденции в управлении. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес .Букс», 2007.- 184 с.

80. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М., 1997. - 205 с.

81. Организационное управление/Н.И.Архипова, В.В.Кульба, С.А.Косяченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. — М.: «Издательство ПРИОР». 1998. - 205 с.

82. Орлов А.И. Теория и практика финансового учета. М.: ИЗд-во «Март», 2004.-217 с.

83. Орлов А.И. «Шесть сигм» система внедрения контроллинга и его эконометрических инструментов. // Контроллинг. - № 1. - 2005.

84. Патласов О.Ю. Васина Н.В. араметрическое моделирование результатов деятельности субъектов малого бизнеса // Российское предпринимательство. 2009. - № 10. - С. 32-38.

85. Попов Д. Е., Эволюция показателей стратегического контроллинга 2002. (Научные доклады. Рос. акад. наук. Ур. отд-ние, Ин-т экономики). -318с.

86. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. // Открытые системы. № 1. - 2006.

87. Панде П., Холп JI. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -158 с.

88. Передовые подходы к стратегии бизнеса. М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007. - 246 с.

89. Перминов С.Б. Современные рыночные технологии. М.:, 2008. -211 с.

90. Перотто П. Дж. Дарвинизм и менеджмент. М., 1990. - 314 с.

91. Пригожин А. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление. -М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008. 402 с.

92. Робсон М., Реинжиниринг бизнес-процессов. Практ. рук. М., 2003.-228 с.

93. Рубцов В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6.

94. Слуцкин M. JL, Исследование основных аспектов взаимодействия контроллинга и менеджмента. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 184 с.

95. Слуцкин M.J1. Разработка системы контроллинга на промышленном предприятии: теоретические основы и методология: автореф. докт. дисс.: 08.00.05. СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. - 35 с.

96. Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др. М. 2003. -275 с.

97. Современные вопросы управления предприятием в сфере услуг. Сб. науч. тр. 2004. - 247 с.

98. Тарасюк М.В. Концептуальные основы поддержки контроллингом целеполагания в управлении торговыми сетями // Бизнесинформ. № 2 (3).-2009.-с. 155-158.

99. Тельнов Ю. Ф., Реинжиниринг бизнес-процессов М., 2003. -с.156.

100. Тельнов Ю. Ф., Реинжиринг бизнес-процессов, компонент, методология М., 2004. - 279 с.

101. Уткин Э.А., Мырынюк И.В. Контроллинг: российская практика. -М.: Финансы и статистика. 1999. - 272 с.

102. Управление организацией: Энциклопедический словарь М., 2001.- 112 с.

103. Уэйн Э. Панели индикаторов как инструмент управления: Ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности; оценка результатов. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007. - 396 с.

104. Фалько О.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. -М.: «Финансы и статистика», 2008. - 272 с.

105. Фасхиев А.А. Интеграционная система показателей как фактор устойчивого развития предприятия в нестабильной внешней среде //Российское предпринимательство. 2009. - № 8. - С. 56-62.

106. Фольмут X. Инструменты контроллинга М: Финансы и статистика, 2001.- 288 с.

107. Халимбекова Э.А. Адаптивное управление социально-экономическим развитием предприятия сферы услуг: Автореф. канд. дисс. : 08.00.05. Махачкала, 2006. - 26 с.

108. Хартмут Б. Управление организациями и производством: От функционального менеджмента к процессному. М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2010.-282 с.

109. Хмелькова Н.В. Эволюционная теория предприятия: что такое цена изменений? // История управленческой мысли и бизнеса: Мат-лы VI Междунар. конф. М., 2003.- с. 159.

110. Холп JI., Панде П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2006. - 158 с.

111. Царенко A.C. Формализация организационных изменений // Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2008. -№ 3. - с. 132-140.

112. ИЗ. Царенко A.C. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга // Российское предпринимательство. 2008. - № 6. - С. 127-132.

113. Чандлер А. Стратегия и культура. — М., 1966. 298 с.

114. Чекалев М.И. Кадровое обеспечение реформы. — НовГУ им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2004. — 114 с.

115. Чернейко Д. Россия перед вызовом XXI века // Человек и труд. -№4.'-2009.-с. 48-52.

116. Шарафанова Е.Е. Стратегическое планирование развития туристских организаций и гостиничных комплексов: Монография. -СПб.: СПбГА-СЭ, 2005.-201 с.

117. Шатин А. Ю., Экономика обучающихся организаций. Контроллинг-М., 2002.-257 с.

118. Шебек C.B. Управленческий учет как средство управления ресурсами предприятия. АКДИ «Экономика и жизнь». - 2009. - 103 с.

119. Шихкеримова H.A. Методика оценки конкурентоспособности компаний на основе сбалансированной системы показателей // Российское предпринимательство. 2010. - № 1. - С. 62-68.

120. Шохнех A.B. Особенности организации системы внутреннего контроля в субъектах малого бизнеса //Российское предпринимательство. -2008.-№ L С. 158-162.

121. Щенников С. Ю., Реинжиниринг бизнес-процессов, эксперт, моделирование, упр., планирование и оценка М., 2004. - 197 с.

122. Якименко А.А. Методические рекомендации по разработке положения о службе контроллинга среднего предприятия // Контроллинг. Технологии управления. № 1. - 2002 г.124.

123. Davenport J.L. Process visualisation. Getting the vision right is key // Information systems management. 1994. - V. 11. - № 2.

124. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work throvigh Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993

125. Deyhle A. Beat Steigmeier und Autorenteam. Controller und Cintrol-ling. Bern, Stuttgart, Wien: Haupt, 1993.

126. Hammer M., Champy J. Reingineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolutions/ HarperBusiness, 1993.

127. Holland D. Lean Change. 2005 //http://www.hdinc.com/hottopic05 05.html / 12/06/06

128. Management of organizational change policy. CAFCASS. 2005.

129. Pearson S., Mosher P. Managing change, managing business success. Human performans Insights. Issue 5. 2003. Yuly 7.

130. Thomson K.R., Hochwarter W.A., Mathys N.J. Stretch targets: What makes them effective? / Academy of management executive. Aug. - 1997.- P. 48-57.

131. Varhol P.D. Enterprisewide Reingineering and Restructuring. CTR corp. 1 ed. Charleston, 1994.

132. Афанасьева H.B. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства //www.marketing.spb.ru/read/18/3 .htm

133. Власова JT. От функциональной структуры к бизнес-процессам // http://www.ecolife.krsk.ru/arh/103/22.asp

134. Гимн бизнес-моделированию. — http.7www.big-group.ru/egbig?temame3 .htm

135. Городской online журнал о рекламе в Санкт-Петербурге// www. adlife. spb.ru

136. Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow //www.linux-world.ru/os/1997/01/35.htm

137. Дегтярева O.B. Контроллинг современная концепция управления . предприятием //www.library.ospu.odessa/online/periodic/ opu982/521 .htm

138. Карминский A.M. Внедрение контроллинга в организации: этапы и типичные ошибки // www.elitarium.ru/2008/03/31/ vnedreniekontrollingaJetapyoshibki.html

139. Климов В. Концепция построения системы управления документами. http://www.ciforum.ru?seminars/cis99/vest32/shtmi

140. Коноков Д.Г., Рожков K.JI. Организационная структура предприятий. http.// e-management.newmail.ru/books/m48/2.tm

141. Круссер Н.Г. Контроллинг как инструмент координации управленческих воздействий при реализации стратегии предприятия (на примере предприятий газовой отрасли) // http://koet.syktsu.ra/vestnik/2006/2006-3/5.htm

142. Писчасов Ф., Попов Е. Инструментарий контроллинга предприятия // Р AHhttp ://www. cfin. ru/management/contro 1 ling/control 1 i ng overview. shtml

143. Ованесов'А. Особенности управления по целям вхолдинговой компании // www.intalev-ural/index.phd?id=17417

144. Портал о маркетинге, рекламе и PR // www.re-port.ru

145. Скрипкин Н. Современный рекламный рынок России // е-executive.ru

146. Устинова Е. Есть мнение. Кризис сделает рекламный рынок эффективнее // www.adverlogy.ru

147. Фалько С., Рассел К., Левин Л. Контроллинг в России // www.intelcont.ru

148. Чернявский В. Реинжиниринг бизнес-процессов.// www.bizcom.ru /rus/bt/l 996/пг/9/17.htm

149. Ямпольская Д., Зонис М. Планирование как функция менеджмента. Вид планирования // www.inventech.ru/lib /mabagement/management-0016/