Внутренний маркетинг-аудит на предприятиях санаторно-курортной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кульпина, Юлия Викторовна

• Кульпина, Юлия Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кульпина, Юлия Викторовна

Введение.

1. Теоретические основы внутреннего маркетинг-аудита в системе организаций санаторно-курортной сферы.

1.1. Маркетинг-аудит в рамках структурной организации компании.

1.2. Специфика внутреннего аудита компании.

1.3. Методы и приемы, используемые при проведении внутреннего маркетинг-аудита санаторно-курортной деятельности.

2. Внутрихозяйственные аспекты внутреннего маркетинг-аудита в организациях санаторно-курортной сферы.

2.1. Организация маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы.

2.2. Внутренний маркетинг-аудит отдела реализации путевок и маркетинговых исследований.

2.3. Внутренний маркетинг-аудит себестоимости услуг.

3. Совершенствование методики проведения маркетинг-аудита, информационной базы и оценка эффективности его проведения.

3.1. Совершенствование информационной базы внутреннего маркетинг-аудита

3.2. Этапы и процедуры проведения внутреннего маркетинг-аудита в организациях санаторно-курортной сферы.

3.3. Оценка эффективности проведения внутреннего маркетинг-аудита.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Внутренний маркетинг-аудит на предприятиях санаторно-курортной сферы»

Актуальность темы исследования. Санаторно-курортное дело в России ' является важной составляющей частью национальной системы здравоохранения, позволяющей целенаправленно и эффективно осуществлять профилактику заболеваний и проводить восстановительное лечение. Курорты России располагают практически всеми известными в мире типами минеральных вод, лечебных грязей и других природных лечебных факторов, ресурсы которых способны обеспечить имеющиеся потребности и перспективу развития курортного комплекса. Проводимые в нашей стране реформы управления экономикой существенно изменили систему контроля над деятельностью предприятий различных организационно - правовых форм. Ответом на новые потребности стало формирование и усложнение систем организационного контроля. Одним из наиболее востребованных видов деятельности в настоящее время является маркетинговая активность, которая также требует анализа ее эффективности, изучения целесообразности проведения тех или иных маркетинговых акций, а также оптимизации затрат на маркетинг.

Маркетинг-аудит является важной составной частью процесса управления маркетингом. По результатам аудита и на основе полученных данных корректируется стратегия максимизируются доля рынка, прибыльность бизнеса и обеспечивается долгосрочная выживаемость фирмы.

Все это требует систематизации опыта, совершенствования теории, методологии и практики осуществления различных форм контроля в области маркетинга. В зависимости от объекта исследования маркетинг-аудит может быть внутренним и внешним. Поскольку внешние факторы развития фирмы часто исследуются значительно более активно, чем внутренние резервы, возникает определенная диспропорция в накопленном исследовательском опыте по данному вопросу. Таким образом, возникает очевидная необходимость в более глубоком рассмотрении вопросов внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблематики внутреннего аудита, внутрихозяйственного контроля и анализа посвящены работы многих отечественных экономистов, к числу которых относятся Р.А. Алборов, Ю.Б. Агеева, А.Б. Агеева, В.Д. Андреев, А.Н. Ахметбеков, Н.П. Барышников, В.В. Бурцев, С.М. Галузина, Ю.П. Гладышева, Т.А. Дубровина, П.И. Камышанов, О.В. Ковалева, Ю.П. Константинов, Л. Копылова, Ю.Ю. Кочинев, Н.Н. Кудрявцев, В.В. Нитецкий, М.Ф. Овсийчук, Т.Ф. Пупшис, В.В. Скобара, JI.B. Сотникова, В.П. Суйц,

A.А. Терехов, А.Д. Шеремет, И.Д. Юцковская и другие.

Проблемы проведения маркетингового аудита и оценки эффективности маркетинга нашли свое отражение в работах как зарубежных, так и отечественных авторов: А.Алексеева, Г. Багиева, Т. Баномы, J1. Берри,

3. Берковича, В. Варена, Е. Голубкова, Т. Грегора, И. Жданова, Л. Капеллы,

B. Кеворкова, Б. Кларка, Д. Конанта, Ф. Котлера, Д. Лаудена, С. Леонтьева,

4. Макдоналда, М. Моквы, Э. Новаторова, А. Парасурамана, Е. Попова, В. Роджерса, В. Секели, Р. Стивенса, В. Шкардуна, А. Флекснера, О. Шмелевой А. Шучмана, и др. В работах данных авторов рассматриваются различные аспекты эффективности маркетинговой деятельности на предприятии в целом, исследуются разнообразные подходы к определению понятия маркетингового аудита, этапов его проведения, предлагаются методики оценки маркетинга.

Проблемы аудита и экономического контроля применительно к условиям санаторно-курортной сферы затрагиваются в работах Т.Н. Кисилевич, Н.Т. Лабынцева, Н.В. Хмельницкой. Однако вопросы контроля маркетинговой деятельности предприятий данной сферы остаются не изученными. При этом зарубежный и отечественный опыт убедительно подтверждает, что по мере становления и развития маркетинг-аудита возрастает необходимость использования в его организации принципа специализации. Отраслевые особенности сфер хозяйственной деятельности определяют конкретный перечень способов удовлетворения и защиты имущественных интересов, правовой статус и организационные формы хозяйствования, правовые регламенты деятельности, методы обоснования стратегии развития и другие- условия выгодного использования инвестированных средств маркетингового бюджета.

Таким образом, информационное обеспечение внутреннего маркетинг-аудита недостаточно систематизировано, а зарубежная его методология нуждается в адаптации к российским предприятиям санаторно-курортной сферы.

Целью диссертационной работы является разработка комплекса организационных, методических и практических рекомендаций по развитию внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях в санаторно-курортной сферы.

Исходя из цели исследования, в работе определены следующие приоритетные задачи, определяющие структуру диссертации:

- уточнить теоретические положения и систематизировать понятийный аппарат маркетинг-аудита, определить его место в системе маркетингового управления организацией санаторно-курортной сферы;

- систематизировать накопленный теоретический опыт, касающийся проблемы формирования и развития внутреннего маркетинг-аудита в организациях санаторно-курортной сферы; дать оценку современному состоянию, изучить тенденции и перспективы развития внутреннего маркетинг-аудита в рыночных условиях;

- . определить цели и задачи внутреннего маркетинг-аудита с учетом специфики санаторно-курортной сферы, его структуру и функциональную роль на данных предприятиях;

- проанализировать работу отдела маркетинга санаторно-курортных организаций по продажам путевок и дополнительных услуг;

- рассмотреть вопросы оценки эффективности проведения внутреннего маркетинг-аудита;

- разработать практические рекомендации по совершенствованию методики внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы.

Объектом диссертационного исследования выступает процесс внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие на предприятиях санаторно-курортной сферы в процессе контроля и управления маркетинговой деятельностью на примере холдинга «Курортное управление» Ставропольского края.

Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: области исследований: 3. Маркетинг (п. 3.2. «Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом»; 3.3. «Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России»),

Теоретико-методологической основой диссертации послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных специалистов в области маркетингового контроля и аудита как важнейшего инструмента реализации маркетинговых стратегий в условиях адаптации российских предприятий к рыночным условиям хозяйствования. В работе были использованы концептуальные и теоретические положения трудов отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга, маркетинг-аудита, стратегического анализа, контроля.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использован ряд общенаучных и специальных методов: сопоставительный и контент-анализ, структурный анализ, факторный анализ, метод анализа иерархий, композиционный и декомпозиционный подходы к исследованию, синтез, метод экспертных оценок, а также инструментарий маркетинговых исследований, экономико-статистические приемы, прогнозирование, графические интерпретации.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные финансово-экономической отчетности санаторно-курортных организаций, научно-практические разработки отечественных и зарубежных авторов, данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов, монографии, статьи, научные отчеты, размещенные на Web-страницах ведущих • научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, а также собственные исследования автора.

Нормативно-правовую базу исследования составляют Законы РФ, Указы президента РФ, Постановления Правительства РФ, региональные законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий санаторно-курортной сферы.

Рабочая гипотеза исследования основана на предположении о том, что в конкурентных условиях развития любая из функций маркетинга может стать неэффективной, в результате чего, как правило, снижается рентабельность деятельности предприятия из-за потерь в доходах и роста необоснованных расходов. Проведение внутреннего маркетинг-аудита в , данной ситуации позволяет выработать комплексный план мероприятий, способствующих повышению эффективности деятельности предприятия, достижению маркетинговых целей и оптимизации маркетинговых затрат.

Логика диссертационного исследования отражает движение от оценки современного состояния теории и практики внутреннего маркетинг-аудита к разработке целостной системы, основанной на совокупности принципов и форм организации внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы, позволяющих непрерывно и оперативно контролировать и регулировать реализацию маркетинговой стратегии компании.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Являясь функцией управления, внутренний маркетинг-аудит служит основой для выработки управленческих решений в сфере маркетинга. При этом внутренний маркетинг-аудит представляет собой часть непрерывного внутреннего маркетингового контроля, осуществляемого работниками независимой специальной службы, посредством всестороннего исследования маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности предприятия для выявления возникающих проблем, ошибок и открывающихся возможностей, а также выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

2. Ключевыми проблемами, с которыми сталкиваются современные предприятия при организации внутреннего маркетинг-аудита, являются: 1) решение вопроса независимости аудиторов, которая достигается с помощью соответствующего организационного статуса в системе управления предприятием; 2) отсутствие разработанных процедур регламентации деятельности служб маркетинг-аудита и распределения обязанностей в процессе реализации аудиторских процедур. В качестве вариантов решения данных проблем необходимо предложить либо формирование службы маркетинг-аудита в качестве обособленного и независимого структурного подразделения, либо аутсорсинг этой маркетинговой функции.

3. Важным направлением совершенствования технологии внутреннего маркетинг-аудита является повышение эффективности организации и проведения маркетинговых проверок. Маркетинговая аудиторская проверка представляет мероприятие, заключающееся в сборе, оценке и анализе информации, касающейся результатов маркетинговой деятельности экономического субъекта, подлежащего маркетинг-аудиту, и имеющее результатом оказание помощи в разработке эффективной маркетинговой стратегии. Проверке подвергается обоснованность расходования средств на маркетинг и его отдельные компоненты; потери от неправильно принятых маркетинговых решений; потери от неиспользования возможностей, предоставляемых внутренней средой; оптимальный ассортимент продукции; оптимальный алгоритм распределения средств применительно к сферам закупок.

4. Процесс внутренней маркетинговой аудиторской проверки целесообразно разбить на четыре самостоятельных этапа: подготовка к проверке, осуществление проверки, систематизация материалов проверки и выработка маркетинговых решений и рекомендаций. Под этапом маркетинговой аудиторской проверки подразумевается отдельная стадия процесса проведения маркетинговой ревизии, которая включает комплекс последовательных взаимосвязанных аудиторских процедур.

5. Эффективность проведения внутреннего маркетинг-аудита можно оценивать с двух позиций: подсчет количества проведенных проверок, процент выполнения рекомендаций внутренних аудиторов и другие подобные показатели; подсчет суммы экономии потерь в связи с функционированием службы внутреннего маркетинг-аудита. Проверка считается законченной, когда выявленные нарушения устранены, а маркетинговая деятельность проверяемого подразделения обеспечивает достижение заложенных в стратегии развития предприятия маркетинговых целей.

Научная новизна диссертационной работы состоит в уточнении теоретических и разработке организационно-методических положений внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы, имеющих существенное значение для развития контрольной функции маркетингового управления в современных рыночных условиях.

Результаты диссертации, составляющие научную новизну, заключаются в следующем:

1. Разграничено понимание терминов «маркетинговый контроль», «маркетинг-аудит», «маркетинговая диагностика», «маркетинговая ревизия». Предложено понимать внутренний маркетинг-аудит как инструмент контроля над деятельностью предприятия. При этом маркетинговая диагностика является составной частью процедур маркетингового аудита, обеспечивающей непосредственное обследование аудируемого объекта, а маркетинговая ревизия может интерпретироваться как форма маркетинг-аудита, осуществляемая выборной комиссией либо соответствующими органами вышестоящей организации с целью контроля законности и целесообразности распределения средств маркетингового бюджета.

2. Формализован процесс проведения внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы путем выделения этапов его реализации, а также классифицикации методов и приемов, используемых при его проведении в зависимости от источников получения информации (учетные регистры, отчетность, первичные документы), формы учета, порядка проверки документов.

3. Разработаны план и программа проведения внутреннего маркетинг-аудита отдела реализации путевок и маркетинговых исследований, которые представляют собой перечень аудиторских процедур, необходимых для каждой конкретной части маркетинговой проверки. Программа маркетинг-аудита включает описание всех процедур, необходимых для выполнения плана аудиторской проверки, цели и задачи по каждому участку проверки; главными целями программы должны быть анализ причин возникновения и конкретные предложения по устранению имеющихся недостатков.

4. Выявлены основные задачи внутреннего маркетинг-аудита выполнения программы обслуживания предприятий санаторно-курортной сферы,. включающие контроль за выполнением здравницей программы по числу отдыхающих и использованных ими койко-дней и выявление внутренних резервов более полного и качественного обслуживания, а также определен порядок его проведения включающий общую оценку выполнения программы по объему и видам основного обслуживания, выявление факторов, оказывающих влияние на выполнение программы обслуживания, расчет резервов полного использования времени функционирования здравницы, определение равномерности выполнения плана по периодам года;

5. На основе анализа мероприятий внутреннего маркетинг-аудита выявлецы показатели оценки эффективности деятельности службы внутреннего маркетинг-аудита, а также был предложен метод маржинального учета себестоимости услуг, позволяющий установить связь между затратами на маркетинг и объемом выполнения плана по койко-дням. Данный метод дает возможность производить расчет максимального размера предложения - критического объема реализации путевок.

Теоретическая значимость исследования определяется возможностью использования основных результатов исследования в процессе углубления теоретических знаний по таким областям исследования, как отраслевой маркетинг, маркетинговый контроль, экономика отраслевых рынков.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется возможностью применения разработанных рекомендаций по организации внутреннего маркетинг-аудита в организациях санаторно-курортной сферы. Методики его осуществления в практической деятельности организаций данной области Ставропольского края и других регионов Российской Федерации при соблюдении требований стандартов аудиторской деятельности с целью создания предпосылок для устойчивого роста экономической эффективности оказания санаторно-курортных услуг.

Ряд' теоретических и методических положений диссертации могут найти применение в учебном процессе по специальностям экономического профиля.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и рекомендации диссертации используются в учебном процессе финансово - экономического факультета Пятигорского государственного технологического университета при проведении лекционных, практических и семинарских занятий кафедрой «Маркетинг» по дисциплинам «Маркетинг», «Стратегический маркетинг».

Теоретические и методические результаты исследования апробированы в деятельности ряда предприятий Ставропольского края. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на всероссийских научно-практических конференциях, публиковались в научных изданиях.

Публикация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 12 печатных работах общим объемом 11,13 п.л., в том числе в рецензируемых научных журналах и изданиях, утвержденных ВАК РФ - 1 статья объемом 0,5 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кульпина, Юлия Викторовна

Заключение

В процессе диссертационного исследования, исходя из поставленных целей, были получены следующие выводы и сделаны предложения:

1. Внутренний аудит - часть непрерывного внутреннего контроля, осуществляемого работниками независимой специальной службы, в интересах собственников. Сравнение ревизии, внутреннего и внешнего аудита, выявило, что для организаций, имеющих двух и более уровневую структуру управления целесообразно создать именно службу внутреннего аудита,, так как именно только она позволяет оперативно корректировать возникающие негативные тенденции и помогает принимать управленческие решения.

2. При создании службы внутреннего аудита в первую очередь появляются два основных вопроса: независимости данного отдела, которая достигается с помощью соответствующего организационного статуса в системе управления. нерегламентированность деятельности органов и служб управления, нерациональное распределение обязанностей.

В. связи с этим был рассмотрен перечень необходимых регламентов и состав методического обеспечения отдела внутреннего аудита. Также была упорядочена взаимосвязь между службой внутреннего маркетинг-аудита и другими подразделениями в организациях санаторно-курортной сферы. Был предложен примерный состав и обязанности сотрудников отдела внутреннего аудита. На основании типового было разработано Положение о службе (отделе) внутреннего маркетинг-аудита. В ходе проверки для получения аудиторских доказательств внутренние маркетинговые аудиторы используют вопросники и тесты.

В условиях автоматизированной обработки в экономической части системы управления санаторием должны быть представлены следующие модули: автоматизированное рабочее место бухгалтера по учету материалов, объектов основных средств, финансовых средств, кассовых и других расчетов; автоматизированное рабочее место расчета порционного питания; автоматизированное рабочее место для учета и реализации путевок и маркетинговых исследований; автоматизированное рабочее место по учету движения медицинской техники; автоматизированное рабочее место контроля и анализа финансово-хозяйственной деятельности медицинского учреждения; автоматизированное рабочее место контроля и анализа маркетинговой деятельности медицинского учреждения была разработана схема комплексной автоматизированной системы санаторно-курортной организации.

3. Эффективность проведения внутреннего аудита можно оценивать с двух позиций: подсчет количества проведенных проверок, процент выполнения рекомендаций внутренних аудиторов и другие подобные показатели; подсчет суммы экономии потерь в связи с функционированием службы внутреннего аудита.

4. • Предложенный метод маржинального учета себестоимости позволяет установить связь между затратами и объемом выполнения плана по койко-дням, что в дальнейшем даст возможность использовать это при расчете критического объема реализации путевок. Деление затрат на постоянные и переменные позволяет не только определить безубыточный объем продаж и зону безопасности, но и спрогнозировать уровень этих показателей в перспективе, оценить их чувствительность к изменению отдельных факторов

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кульпина, Юлия Викторовна, 2008 год

1. Berry, L. L. (1980) Services marketing is different. Business, 30(3), 24-29.

2. Berry, L. L. (1981) The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33—40.

3. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991) Marketing Services. N.Y: The Free Press.

4. Drucker, P. (1992) The new society of organizations. Harvard Business Review, 70(4), 95—104.

5. Gronroos, C. (1985) Internal marketing-theory and practice, in Т. M. Bloch (Ed) Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago, 41—47.

6. Herzberg, F., Mausner, В., and Snyderman В., (1959) The Motivation to Work. N.Y: John Wiley.

7. Martilla, J. A. and James, J. C. (1977) Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77—79.

8. Myers, J. H. and Alpert, M. I. (1968) Determining attributes: Meaning and measurement. Journal of Marketing, 35(5), 13—20.

9. Schneider, B. and Bowen, D. E. (1985) Employee and customer perception of service in bank. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423—433.

10. Агеева Ю. Б., Агеева А. Б. Аудиторская проверка: практическое пособие для аудитора и бухгалтера. М.: «Бератор - Пресс», 2003. - 160 с.

11. Адаме Р. Основы аудита: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. М.: Аудит - ЮНИТИ, 1995. - 398 с.

12. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности предприятия: Учебное пособие /Э.И. Крылов, В.М. Власова, М.Г. Егорова и др. М.: Финансы и статистика, 2003. - 192 с.

13. Андреев В.Д. Внутренний аудит: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 464 с.

14. Андреев В. Д. Основы научных исследований в бухгалтерской деятельности: Учеб. пособие / В.Д. Андреев. М.: Экономистъ, 2003. - 208 с.

15. Антипова Т.В. Закупки товаров, работ и услуг бюджетными учреждениями по конкурсу // Советник бухгалтера. 2004. - С. 28 - 36.

16. Арене А., Лоббек Дж. Аудит / Гл. ред. Я.В. Соколов. Пер с англ. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 560 с.

17. Аудит по ИСО 9001: 2000 вклад в бизнес // ИСО 9000 + ИСО 14000. -2004.- №2.-С. 21-24.

18. Аудит предприятия. Организация аудиторских проверок и комплексный анализ финансовых результатов деятельности предприятия: Учебное пособие / Под ред. Г.Б. Полискж, Г.И. Кузьмина, Г.И. Суханова. М.: Экзамен, 2001. -245 с.

19. Аудит: Учебник для вузов / В.И. Подольский, А. А. Савин, Л.В. Сотникова и др.; Под ред. проф. В.И. Подольского, 2004. 209 с.

20. Аудит: Учебник для сред.проф. образования / Под ред. д-ра экон. наук, проф. М.В. Мельник. М.: Экономист, 2004. - 282 с.

21. Аудит: Учебник Под ред. В.И. Подольского. М.: Экономистъ, 2004. -494 с.

22. Аудиторская деятельность: организационные основы, стандарты, особенности отраслевого аудита / Сост. В.В. Кашпин. 2-е изд., доп. - М.: ООО «ИКФ Омега - Л», 2001. - 432 с.

23. Аудиторская проверка аудитора // ИСО 9000 + ИСО 14000. 2004. - № 2. - С. 18-20.

24. Аудиторы будут работать без лицензии// Экономика и жизнь. № . -2006. С.

25. Бабаев Ю.А. Бухгалтерский финансовый учет: Учебник для вузов. Издательство: Вузовский учебник, 2003. 525 с.

26. Барнгольц С.Б., Мельник М.В. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующих субъектов. М.: Финансы и статистика, 2003. -201 с.

27. Бархатов А.П. Епинин Г.А. Программа внутреннего аудита в организации // Аудиторские ведомости. № 3. - март 2003 г.

28. Барышников Н.П. Автоматизация двухзвенной структуры управления аудитом / Н.П. Барышников // Финансовая газета. 2004. - № 4. - С. 14-15.

29. Барышников Н.П. Организация и методика проведения общего аудита. Издание 5-е, перераб. и доп. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. - 656 с.

30. Барышников Н.П. Практикум внутреннего и внешнего аудита. 2-е изд., перераб. и доп. Б. м.: ИНД «Филинъ», 2003. - 792 с.

31. Бибнев Н.М. Учет и анализ внутренних резервов предприятия / Н.М. Бибнев. Муром, 2002. - 205 с.

32. Богомолов А. М., Голощапов Н. А. Внутренний аудит. Организация и методика проведения. М.: «Экзамен», 2000. - 192 с.

33. Бондарь Е. Достоверность подтвердит аудит // Экономика и жизнь. Бухгалтерское приложение. 2003. - № 2. - С. 15-16.

34. Бочаров В.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2001.-240 с.

35. Бровкина Н.Д: Существенность в аудите // Аудит. 2003. - № 8. - С. 8 -18.

36. Букач Е. Аудиторское заключение в составе годовой отчетности // Экономика и жизнь. Бухгалтерское приложение. 2005. - № 16. - С. 21.

37. Бурцев В. В. Принципы внутреннего аудита // Бухгалтерский учет.1998.-№2.- С. 80-81.

38. Бурцев В.В. Внутренний аудит и ревизия как формы внутреннего финансового контроля // Финансовый вестник. - 2003. - № 12. - С. 111 - 117.

39. Бурцев В.В. Внутренний аудит компании // Управление компанией. -2003. -№ 12. С. 51-54.

40. Бурцев В.В. Оценка внутреннего аудита // Аудит и налогообложение. -№ 10.-2004.

41. Бычкова С.М., Газарян А.В. Планирование в аудита. М.: Финансы и статистика, 2001. - 264 с.

42. Бычкова С.М., Растамханова JI.H. Риски в аудиторской деятельности / Под ред. проф. С.М. Бычковой. М.: Финансы и статистика. - 2003. - 416 с.

43. Бахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет: учебник для вузов. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. - 533 с.

44. Вериго С., Чернова Т., Коновалова М., Лисов А. Начни с себя// Бухгалтер и компьютер. 2003. - № 8. - С. 41-45.

45. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2004. - 296 с.

46. Внутренний аудит в российских компаниях // Финансовый директор. -№ 4. 2004.

47. Внутренний аудит: рекомендации // ИСО 9000 + ИСО 14000. 2004. -№2.-С. 15-17.

48. Волков К.В., Попов Е.В. Стандарты аудита на основе принципов реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - С. 46-52.

49. Востребованность курортов растет. //Пятигорская правда. 17.05 -2005.

50. Гарнов И.Ю. Бухгалтерский учет и налогообложение платных медицинских услуг // Советник бухгалтера. 2004. - С. 47 - 51.

51. Гарнов И.Ю. Организация платных услуг в больницах и поликлиниках /7 Советник бухгалтера. 2004. - С. 10-17.

52. Гладышева Ю.П. К нам едет аудитор. М.: Бератор, 2004. - 215 с.

53. Горощенок Н.Н. Принцип непрерывности деятельности предприятия во внутреннем аудите. Новосибирск: НГУЭУ, 2004. - 201 с.

54. Гусаров В.М. Статистика: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 463 с.

55. Гутцайт Е.М. Пути повышения надежности аудита // Бухгалтерский учет. 2003. - № 11. - С. 63 - 66.

56. Донцова JI.B. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие / П.В. Донцова, Н.А. Никифирова. М.: Дело и сервис, 2003. - 336 с.

57. Егорова С.К. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса: Учеб.пособие / С.К. Егорова, К.Я. Денисова; Под ред. С.К. Егоровой. М.: Юристъ, 2000. - 382 с.

58. Ефимова О.В. Финансовый анализ. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2002. - 528 с.

59. Жарылгасова Б.Т. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности. Учеб.пособие / Б.Т. Жарылгасова, А.Е. Суглобов. М.: Экономистъ, 2004. -382 с.

60. Законодатели ■ одобрили туристко-рекреационные особые экономические зоны. Идеальный справочник для бухгалтера (http://ideals.ru/news/436/)

61. Зарубежный бухгалтерский учет и аудит: Курс лекций/ сост. Мазуренко А.А.- Пятигорск: Спецпечать, 2002. 233 с.

62. Ивашкевич В.Б. Бухгалтерский управленческий учет: Учебник для вузов. -М.: Юристъ, 2004. 618 с.

63. Каверина О.Д. Управленческий учет: системы, методы, процедуры. -М.: Финансы и статистика, 2003. 352 с.

64. Каклюгин В.Г. Аудит операций, осуществляемых в соответствии с ПБУ 18/02 / В.Г. Каклюгин // Аудит. 2004. - № 4. - С. 37-41.

65. Камышанов П.И. Аудит: стандарты и практика. М, Элиста: АПП «Джангар», 2002. 376 с.

66. Кармайкл Д.Р., Бенис М. Стандарты и нормы аудита: Пер. с англ. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1995. - 527 с.

67. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000.-350 с.

68. Качановский Д.Е. Порядок создания службы внутреннего аудита и организация ее работы // Финансы. 2003. - № 12. - С. 58 - 60.

69. Кидонь В. Кто мы и где мы? Маркетинговый аудит на предприятии. Режим доступа http://www.apteka.ua/arhives/369.index.htm.

70. Кисилевич Т.И. Аудит санаторно курортных организаций. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 192 с.

71. Кисилевич Т.И. Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях. М.: Финансы и статистика, 2002. - 128 с.

72. Кисилевич Т.И. Особенности бухгалтерского учета в санаторно-курортных организациях. — М.: Финансы и статистика, 2002. 160 с.

73. Ковалев В.В. Финансовый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 511 с.

74. Ковалева О.В. Константинов Ю.П. Аудит: Учебное пособие. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Издательство ПРИОР, 2002 - 320 с.

75. Ковалева О.В., Константинов Ю.П. Аудит. Учебное пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 2000. - 272 с.

76. Кодекс этики. Институт внутренних аудиторов (http://www.divo.ru/iia-ru/goods/goo02.html)

77. Копылова JI. Внутренний аудит в системе управления организацией //Финансовая газета. N 20, 21. - 1999.

78. Костюк Г.И. Проверка бухгалтерской • отчетности аудитором // Бухгалтерский учет. 2003. - № 4. - С. 49-58.

79. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М: Прогресс, 1991, с. 608.

80. Кочинев Ю.Ю. Аудит. 2-е изд. СПб.:Питер, 2004. - 304 с.

81. Краснова Л.П. Бухгалтерский учет: Учебник / Л.П. Краснова, Н.Т. Шалашова, Н.М. Ярцева. 2-е изд., с изм. - М.: Юристъ, 2002. - 542 с.

82. Кращенко JI. Аудит на местах // Эксперт. 2003. - № 31. - С 10-19.

83. Крикунов А.В. Минфин утвердил аудиторские стандарты / А.В. Крикунов // Аудит. 2003. - № Ю. - С. 12 - 13.

84. Крикунов А.В. Современный этап развития аудиторской деятельности в Российской Федерации // Финансы. 2003. - № 2. - С. 57 - 62.

85. Куликова Л.И. Налоговый учет. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2003.-336 с.

86. Кульпина Ю.В. Внутренний аудит формирования себестоимости койко-дня. Социально-экономические проблемы России. Материалы внутривузовской конференции. Пятигорск: Издательство научной литературы «Бекский Дом», 2005. С. 143

87. Кульпина Ю.В. Вопросы совершенствования информационной базы внутреннего аудита. Социально-экономические проблемы современной России. Материалы интернет-конференции. Пятигорск: Издательство «Спецпечать», 2005. С. 28-29

88. Кульпина Ю.В. Место службы внутреннего аудита в системе управления организацией санаторно-курортной сферы. Научные труды. Т. 2- Москва Лермонтов: Московский автодорожный институт, 2005. С. 35-42.

89. Кульпина Ю.В. Особенности организации службы внутреннего аудита в санаторно-курортной сфере. Монография Ессентуки: Издательский дом, 2006.- 106 с.

90. Кульпина Ю.В. Предварительный аналитический обзор проверяемого объекта.внутреннего аудита. Научные труды. Т. 2 Москва - Лермонтов: Московский автодорожный институт, 2005. - С. 72 - 77.

91. Курбатов В.А., Ковалев Г.Ф., Иванова М.А., Белица Е.И., Рогозов Ю.И., Соловьев А.Б. Комплексная система автоматизации деятельности медицинского учреждения (http://diamond.ttn.ru/cjausel.htm).

92. Лабынцев Н.Т., Хмельницкая Н.В. Налогообложение организаций, работающих в санаторно-курортной сфере // Все о налогах. №10. - 2000. - С. 30-35.

93. Лавинская Т. Организация отдела внутреннего аудита (http://www.divo.ru/iia-ru/publication/st9.html).

94. Левченко Т.П. Особенности экономического анализа санаторно-курортных организаций. М.: Экономистъ, 2004. - 265 с.

95. Липсиц И.В. Экономический анализ реальных инвестиций: Учебное пособие / И.В. Липсиц, В.В. Кос.сов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2004. - 347 с.

96. Любушин Н.П. Теория экономического анализа: Учебно метод, комплекс / Н.П. Любушие, В.Б. Лещева, Е.А. Сучков; Под ред. Н.П. Любушина. - М.: Экономистъ, 2004. - 480 с.

97. Макальская А.К. Внутренний аудит: Учеб.- практ. пособие. М.: Дело и сервис, 2001.- 120 с.

98. Макальская М.Л. Аудит некоммерческих организаций /М.Л. Макальская, С.Б. Константинова, Н.Л. Пирожкова. М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. - 192 с.

99. Макальская М.Л., Константинова С.Б. Общественные объединения. Бухгалтерский учет, налогообложение и аудит. М.: Издательство «Дело и сервис», 2002. - 224 с.

100. Маренкоув Н.Л. Международные стандарты бухгалтерского учета, финансовой отчетности и аудита в российских фирмах: Учебное пособие/ Н.Л. Маренков. 5-е изд. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 200 с.

101. Матюшина Т. Может ли больной поставить себе правильный диагноз? Аудит маркетинга. Режим доступа http://ckm.khv.ru.

102. Микава Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2003. - № 11. - С. 66 - 69.

103. Мишин Ю.А. Управленческий учет: управление затратами и результатами производственной деятельности. Монография. М.: Издательство «Дело и сервис», 2002. - 176 с.

104. Налоговый кодекс Российской Федерации (Части первая и вторая): Официальный текст. М.: Издательство ЭЛИТ, 2004. - 376 с.

105. Никитин Л. Система внутреннего контроля. На страже интересов собственников // Управление компанией. 2003. - № 12. - С. 47 - 50.

106. Никонова Т.В., Сухарев С.А. Управленческий аудит / Под ред. проф. Ю.Г. Одегова. М.: Экзамен, 2002. - 256 с.

107. Нитецкий В.В. Гаврилов А.Л. Финансовый анализ в аудите: теория и практика: Учебное пособие. М.: Дело, 2001. - 256 с.

108. Овсийчук В.Я. Изучение и оценка системы бухгалтерского учета и внутреннего контроля в процессе аудита. М.: Моск. ун-т потреб, кооп.,2003.- 102 с.

109. Овсийчук М.Ф., Хамидулина Г.Р., Ахметова А.А. Учет затрат: проблемы бухгалтерского и налогового учета. М.: Издательство «Экзамен»,2004.- 144 с.

110. Палий В.Ф. Международные стандарты учета и финансовой отчетности: Учебник. Издательство: ИНФРА-М, 2003. 472 с.

111. Панкова С.В. Международные стандарты аудита: Учебное пособие / С.В. Панкова. -М.: Экономистъ, 2005. 160 с.

112. Паркшеян Х.Р. Бухгалтерский учет в вопросах и ответах: Учебное пособие / Х.Р. Паркшеян. М.: Экономистъ, 2004. - 304 с.

113. Положение по ведению бухгалтерского учета и отчетности в РФ. Приказ Минфина РФ № 34н от 29.07.98 г.

114. Полякова С.И., Старовойтова Е.В., Соловьева О.В. Бухгалтерский учет. Учебное пособие / С.И. Полякова, Е.В. Старовойтова, О.В. Соловьева. М.: Издательство: ИНФРА-М, 2004. - 391 с.

115. Помощь оказалась «узкой», что сказалось на нагрузке// Кавказская здравница. 2004. - № 13. - С. 2.

116. Попель О.Ю. Аналитические процедуры и их значение в аудите // Аудит. 2003. - G. 8-10.

117. Пудич B.C. Управленческий аудит и аудит менеджмент как особый род деятельности менеджера / B.C. Пудич, М.Б. Жернакова // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 2. - С. 16-20.

118. Пупшис Т.Ф., Галузина С.М. Аудит основы аудита и аудиторской деятельности: Учебно-методическое пособие / Т.Ф. Пупшис, С.М. Галузина. Санкт-Петербург.: 2001. - 216 с.

119. Рекомендации аудиторским организациям, индивидуальным аудиторам при проведении аудита годовой бухгалтерской отчетности организации за 2004 год: Приказ Минфина России от 07.02.2005 г. № 07-03-01/93 // Финансовая газета. 205. - № 9. - С.З - 4.

120. Рогуленко Т.М. Аудит: Учебник / Т.М. Рогуленко. М.: Экономист, 2004. - 400 с.

121. Российский аудит // Эксперт. 2004. - № 32, - С. 91 - 102.

122. Российский Институт внутренних аудиторов (http://www.iia-ru/)

123. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 3-е изд., испр. и доп. - М.:ИНФРА-М, 2006. - 330 с.

124. Садыкова Т.М. Методология внутреннего контроля и его организация в системе управленческого учета: Монография. Саратов, 2004. - 214 с.

125. Сапожникова Н.Г. Бухгалтерский учет для менеджеров: Учебное пособие / Н.Г. Сапожникова. 2004. - 235 с.

126. Середа К.Н. Бухгалтерия «по-еврейски», или Оптимизация налогообложения. Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 221 с.

127. Сигел Дж., Шим Дж. Словарь бухгалтерских терминов: Пер. с англ. Издательство: ИНФРА-М. 2001. 408 с.

128. Ситнов А.А. Финансовые и бухгалтерские консультации. 2002. № 8

129. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятий. М.: ИНФРА-М, 2004. - 296 с.

130. Скобликова Ю. Организация внутреннего аудита. // Экономика и жизнь. -2006. -№ 12.-С. 31.

131. Слабинская И.А. Методология и организация учета налогов в системе бухгалтерского учета / И.А. Слабинская. М.: Экономистъ, 2003. - 298 с.

132. Словарь справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА-М, 1996.-608 с.

133. Слуцкин М.Л. Внутренний аудит предприятия: Учебное пособие /М.Л. Слуцкин. СПб.: Издательство С.-Петерб, 2000. 186 с.

134. Соловьева О.В. IP 3 0 9778 3 975502746 975502955 975500858 0000#С0Международная практика учета и отчетности. Учебник. Издательство: ИНФРА-М. 2004. 332 с.

135. С'онин А. Внутренний аудит для успешной компании// Консультант. -2004. -№> 19.

136. Сонин А. Внутренний контроль и внутренний аудит необходимость для компании. Институт внутренних аудиторов (littp://www.gaap.ru/biblio/audit/i nt/pv 001 .htm).

137. Сонин А. Независимость и объективность внутреннего аудитора. (http://www.gaap.ru/biblio/audit/int/pv002.htm).

138. Сотникова Л. В. Внутренний контроль и аудит. Учебник М.: Финстатинформ, 2001. - 168 с.

139. Справочник бухгалтера и аудитора / Под ред. Е.А. Мизинковского, Л.Г. Макаровой. -М.: Юристъ, 2001. 1008 с.

140. Стандарт ISO 9001:2000 (http://www.bvp.hl ,ru/iso-2000/8-0.htm).

141. Суглобов А.Е. Международные стандарты аудита в регулировании аудиторской деятельности. М.: Экономистъ, 2005. - 256 с.

142. Суйц В.П., Ахметбеков А.Н., Дубровина Т.А. Аудит: общий, банковский, страховой: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001- 556 с.

143. Суменков А.В. Практика аудита // Налоговый вестник. 2003. - № 11. -С. 165- 167.

144. Терехов А.А. Аудит. М.: Финансы и статистика, 2000. - 512 с.

145. Терехов А.А. Аудит: перспективы развития. М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.

146. Туризм в цифрах 2003: Стат. сб./ИИЦ «Статистика России»; Т87 Российский союз туриндустрии. М., ИИЦ «Статистика России», 2004. -104 с.

147. Умрихин С. Международные стандарты аудита. Что дальше? (www.vkpcn.ru/analitika/)

148. Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности (в ред. Постановлений Правительства РФ от 04.07.2003 № 405, от 07.10.2004 № 532, от 16.04.2005 № 228) (http://www.akdi.ru)

149. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.96 г. № 129-ФЗ.

150. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации и в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 29.05.02 г. № 57-ФЗ.

151. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» 07.08.01 г. №119-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 14.12.2001 № 164-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 30.12.2004 №219-ФЗ)

152. Харисова Ф.И. Международные аспекты аудита производных финансовых инструментов / Ф.И. Харисова // Финансы и кредит. 2004. - № 7.-С. 16 -26; №8. -С. 38-47.

153. Харисова Ф.И. О зарубежном опыте аудита акционерных компаний // Финансы и кредит. 2003. № 17.- С. 31 42.

154. Хорохордин Д.Н. Методические рекомендации по организации внутреннего аудита коммерческих предприятий. Воронеж: Центр. -Чернозем, кн. Издательство, 2004. - 198 с.

155. Хорохордин Д.Н. Формирование активно-адаптивных систем внутреннего аудита / Д.Н. Хорохордин. Воронеж: Издательство Воронеж, гос. ун-та (ВГУ), 2003 .- 187с.

156. Хрусталев А.А. Внутренний аудит на промышленном предприятии: сущность, понятия и организация служб // Аудит и финансовый анализ. № 4. -2003. -С.195-202.

157. Чернова Т., Вериго С., Коновалова М., Лисов А., Начни с себя // Бухгалтер и компьютер. № 8. - 2003. - С. 41- 45.

158. Чикунова Е.П. Международные стандарты аудита: структура и содержание // Бухгалтерский учет. 2003. - № 21. - С. 63 - 69.

159. Что такое ISO 9001:2000 (http://www.iso9001.ru).

160. Шабанов Д. Инструменты .маркетингового аудита // Управление компанией. 2003. - №11.

161. Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001. 352 с.

162. Шешукова Т.Г. Аудит: теория и практика применения международных стандартов: Учебное пособие / Т.Г. Шещукова, М.А. Городилов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 160с.

163. Ширкина Е.А. Типичные ошибки в бухгалтерском учете организаций // Бухгалтерский учет. 2001. - № 15. - С. 26 - 30.

164. Щлифер Е. Проверки на компьютерных дорогах. Аудит в условиях автоматизированной обработки учетных данных // Бухгалтер и компьютер. -2003.-№11.-С. 12-14.

165. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник для сред. проф. образования / Под общ. ред. М.В. Мельник; Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации. М.: Экономисту 2004. - 320 с.

166. Юцковская И.Д. Аналитические процедуры в ходе проведения аудита // Финансовые и бухгалтерские консультации. № 12. - 2001.е

167. Ярцева Н.М. Аудит: Учеб. пособие / Н.М. Ярцева. М.: Экономистъ, 2004. - 256 с.