Управление затратами на качество на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Еналеева, Юлия Рифатовна

• Еналеева, Юлия Рифатовна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Еналеева, Юлия Рифатовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1 Эволюция научных взглядов на содержание и классификацию затрат на качество

1.2 Теоретические аспекты управления затратами на качество

1.3 Управление затратами на качество в соответствии с требованиями и рекомендациями национальных и международных стандартов

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1 Организационный механизм управления затратами на качество на промышленных предприятиях

2.2 Анализ затрат на качество в ОАО «Завод «Сарансккабель» и

ОАО «Трубодеталь»

2.3 Оценка влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности предприятий

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

3.1 Формирование концептуального подхода к управлению затратами на качество на промышленных предприятиях

3.2 Моделирование процесса управления затратами на качество с использованием методологии IDEF

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление затратами на качество на промышленных предприятиях»

Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики основными факторами, определяющими конкурентоспособность продукции, являются ее качество и цена. Обеспечение качества - одна из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции промышленным предприятиям. Однако качественная продукция должна иметь не только отличительные характеристики, полезные свойства, которые позволяют ей удовлетворять некоторую потребность, но и приемлемую цену для потребителя. В свою очередь для предприятий любое решение в области качества должно быть экономически обоснованным.

Развитие концепции TQM (Всеобщего управления качеством), внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года подчеркивают актуальность проблемы управления затратами на качество. В связи с этим исследование вопросов классификации, планирования, учета, анализа, оценки затрат на качество является экономически необходимым и одновременно настолько важным, что их решение становится одной из ключевых проблем современной науки управления качеством.

Руководство отечественных предприятий только начинает понимать значимость управления затратами на качество, так как работа по принципу «качество любой ценой» уже не отвечает требованиям времени. Поэтому проблема управления затратами на качество становится одной из основных в деятельности промышленных предприятий в области обеспечения качества. Все это определило актуальность темы диссертационной работы.

Состояние изученности проблемы. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической науке в середине 1950-х годов. Значительный вклад в исследование проблем управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, У. Э. Деминг, Ф. Кросби, Ф. М. Грина, К. Исикава, Т. Накамура, Г. Тагути, А. Робертсон и др.

В нашей стране проблема управления затратами на качество изучена в русле отдельных направлений научного и научно-практического опыта. Широко известны работы Д. С. Львова, А. В. Гличева, Е. М. Карлика, Я. Д. Плоткина, А. И. Будищевой, В. М. Шкловского, С. Н. Семенова, П. П. Новиченко, Т. Д. Поповой, М. 3. Свиткина, В. Д. Мацуты, К. М. Рахлина, Д. С. Демиденко, Е. А. Гор-башко, Т. И. Леоновой, Л. Е. Скрипко, О. В. Балашова и других отечественных ученых.

Несмотря на это, до настоящего времени и в России, и в странах с устоявшимися рыночными отношениями единый и целостный подход к управлению затратами на качество отсутствует.

В отечественной и зарубежной теории и практике управления качеством наибольшее внимание уделено разработкам классификации затрат на качество, методам их оптимизации. В то же время методологические подходы к процессу управления затратами на качество, определяющие его основные этапы, принципы, на которых он должен базироваться, методы расчета конкретных видов затрат до настоящего времени остаются непроработанными. Все это объективно обусловливает научный и практический интерес к исследованию вопросов управления затратами на качество на промышленных предприятиях, а следовательно, и актуальность выбранной темы.

Целью диссертационного исследования является разработка основных положений концепции управления затратами на качество и рекомендаций по ее реализации на промышленных предприятиях.

Достижение поставленной цели предопределило решение следующих задач:

- исследовать генезис и уточнить содержание затрат на качество, рассмотреть подходы к их классификации и составу;

- систематизировать существующие теоретические взгляды на процесс управления затратами на качество, сложившиеся в отечественной и зарубежной науке;

- рассмотреть требования и рекомендации национальных и международных стандартов к управлению затратами на качество;

- исследовать организационный механизм управления затратами на качество в практической деятельности промышленных предприятий;

- провести анализ затрат на качество и оценить их влияние на экономические показатели деятельности промышленных предприятий;

- сформировать концептуальный подход к управлению затратами на качество;

- разработать модель процесса управления затратами на качество для промышленных предприятий;

- предложить практические рекомендации по осуществлению процесса управления затратами на качество в деятельности промышленных предприятий.

Объектом исследования в диссертационной работе являются промышленные предприятия.

Предметом исследования является процесс управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, стандартизации и сертификации.

Информационную базу исследования составили отчетные данные финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Завод «Сарансккабель» и ОАО «Тру-бо деталь».

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного и функционального анализа, статистические, экономико-математические методы, анкетирование, методика функционального моделирования бизнес-процессов ЮЕРО.

Основные положения, выносимые на защиту:

- уточненное понятие «затраты на качество», под которыми понимаются затраты на планируемые и систематически осуществляемые мероприятия по обеспечению и улучшению качества в рамках системы менеджмента качества, необходимые для удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей, а также затраты, обусловленные низким качеством продукции и процесса (С. 10-14);

- сформированный состав затрат на качество, позволяющий в наибольшей степени охватить все элементы данных затрат в целях оперативного управления результатами деятельности предприятий (С. 35 - 36);

- основные характеристики процесса управления затратами на качество (входы, выходы, ресурсы, показатели, функции владельца, функции, составляющие содержание технологии процесса), необходимые для разработки модели процесса управления затратами на качество (С. 134 - 136, 141 - 142, 147);

- матрица ответственности, позволяющая определить круг лиц, участвующих в реализации функций процесса управления затратами на качество или получающих информацию об их выполнении, а также отражающая распределение ответственности между этими участниками (С. 136 - 140).

Научная новизна исследования заключается в разработке основных положений концепции управления затратами на качество, практических рекомендаций по совершенствованию и внедрению процесса управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- обоснована необходимость и целесообразность использования на промышленных предприятиях группировки затрат на качество, сформированной в соответствии со следующими основными их видами: на предупреждение возникновения несоответствий и улучшение качества; на оценку качества; затраты, связанные с внутренними и внешними несоответствиями (С. 15 - 36);

- разработаны основные положения концепции управления затратами на качество, базирующейся на процессном подходе, в соответствии с которым определены цель, задачи, функции процесса управления затратами на качество, его владелец и участники, а также принципы и методы, которых следует придерживаться при разработке, внедрении и осуществлении данного процесса. Это позволит повысить эффективность системы менеджмента качества промышленных предприятий (С. 133 - 146);

- построена модель процесса управления затратами на качество для промышленных предприятий, базирующаяся на методологии ШЕБО и позволяющая в наглядной форме определить функции, операции и действия данного процесса; выявить их взаимосвязь; установить исполнителей функций, их взаимодействие, регламентирующую документацию, входящую информацию и ресурсы, а также результаты выполнения функций (С. 153 - 154, 157, 159, 166, 170, 174);

- разработаны практические рекомендации по планированию затрат на качество; сбору информации, расчету и систематизации данных о них; определению аналитических показателей и составлению форм отчетности по затратам на качество; анализу этих затрат; формированию и реализации программы мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента качества (С. 153,156-175).

Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных предложений по совершенствованию управления затратами на качество на промышленных предприятиях. Реализация на практике новых подходов к управлению затратами на качество, сформированных в работе, обеспечит повышение эффективности системы менеджмента качества предприятий.

Основные результаты исследования доведены до уровня практических предложений по управлению затратами на качество в ОАО «Завод «Саранскка-бель» и ОАО «Трубодеталь». Они могут быть использованы и на других промышленных предприятиях.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются в преподавании курса «Управление затратами на качество» при подготовке инженеров-менеджеров по специальности 340100 «Управление качеством», а также курса «Управление качеством» при подготовке менеджеров по специальности 061100 «Менеджмент организации» экономического факультета Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарева.

Апробация результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на всероссийских, республиканских и вузовских научно-практических конференциях: «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2003 г.), «Формирование инновационной модели развития региона» (г. Саранск, 2003 г.), «Качество и конкурентоспособность в XXI веке» (г. Чебоксары, 2003 г.), «Региональные проблемы развития и государственной поддержки малого бизнеса» (г. Саранск, 2003 г.), «Волжские земли в истории и культуре России» (г. Саранск, 2004 г.), республиканском конкурсе научных докладов среди молодых ученых и студентов (г. Саранск, 2004 г.).

Публикации. Положения и выводы диссертации изложены в 9 публикациях общим объемом 4,89 п. л., написанных лично автором.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 223 страницы машинописного текста, 32 рисунка, 37 таблиц, 13 приложений. Библиографический список включает 140 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Еналеева, Юлия Рифатовна

Затем результаты исследования доводятся до руководства предприятия в виде информации о суммарных затратах на качество, их структуре, связи затрат с показателями бизнеса. Результаты анализа исследуемых затрат должны быть представлены в такой форме, чтобы руководитель задал вопрос: «Какие действия необходимо предпринять, чтобы снизить затраты на качество?»

Основным недостатком данного подхода к управлению затратами на качество является отнесение ученым четырех групп затрат (затраты на предупреждение возникновения дефектов, затраты на оценку, издержки вследствие внутренних и внешних отказов), в единую группу, названную затраты из-за неудовлетворительного качества.

Ф. Кросби говорил о необходимости осуществления анализа затрат на качество как специального исследования (чтобы иметь информацию о своей позиции на «решетке зрелости управления качеством», оценить стадии управления качеством), а не о применении его как инструмента управления на постоянной основе путем периодической подготовки отчетов по стоимости качества. Поэтому одной из замеряемых категорий в разработанной им «решетке зрелости» является стоимость качества как процент от реализации (таблица 1.7) [129, С. 231-232].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование подтвердило актуальность изучаемой проблемы и позволило сделать ряд выводов и рекомендаций.

Изучение теоретических подходов к управлению затратами на качество показало, что в настоящее время как в отечественной, так и в зарубежной науке отсутствует единый подход к содержанию, классификации затрат на качество, а также ко всему процессу управления ими. Работы в данной области, несмотря на то, что ведутся достаточно длительный период времени, носят разрозненный характер.

Исследование эволюции научных взглядов ученых на содержание затрат на качество позволило выработать авторский подход к их определению, в соответствии с которым затраты на качество представляют собой затраты на планируемые и систематически осуществляемые мероприятия по обеспечению и улучшению качества в рамках системы менеджмента качества, необходимые для удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей, а также затраты, обусловленные низким качеством продукции и процесса.

Рассматривая преимущества и недостатки многочисленных классификаций затрат на качество, разработанных отечественными и зарубежными экономистами, мы пришли к выводу, что в настоящее время для российских предприятий наиболее приемлемым является традиционный подход к классификации затрат на качество (модель РАР), то есть деление их на четыре основные категории: затраты на предупреждение возникновения несоответствий, затраты на оценку качества, затраты, связанные с внутренними и внешними несоответствиями. С нашей точки зрения корректировке должна быть подвержена лишь первая группа затрат на качество, то есть затраты на предупреждение несоответствий. В ее состав следует включить затраты, связанные с улучшением качества продукции.

Выбор данной классификации был обоснован следующим: она в наибольшей степени отвечает требованиям, предъявляемым к классификациям; многие отечественные предприятия уже используют эту классификацию; она является универсальной, может использоваться любым предприятием в не зависимости от отраслевой принадлежности, сферы и масштаба деятельности; данную классификацию в зависимости от целей в области качества можно соотносить с другими классификациями исследуемых затрат; использование традиционной классификации затрат на качество упрощает проблему определения состава затрат на качество.

Исследование научных подходов к управлению затратами на качество позволило сделать вывод о том, что изначально отечественные и зарубежные исследования в данной области строились на различных теоретических предпосылках. Это связано с тем, что разработки отечественных ученых базировались на абсолютно иной, чем за рубежом, системе ценообразования, планирования и учета затрат; отличались более глубоким теоретическим анализом вопроса, в противовес зарубежному прагматическому подходу. Работы в области управления затратами на качество, проводимые в СССР, были связаны не с решением проблем отдельных предприятий и организаций, а направлены на повышение народнохозяйственной эффективности в целом.

Изучение современных тенденций в области управления затратами на качество показало, что в настоящее время экономисты во многом пришли к одинаковым выводам (обязательная организация внутрифирменного учета затрат на качество, стремление к полному исключению несоответствий, развитие менеджмента затрат на качество процессов и др.). В то же время методологические подходы к управлению затратами на качество, определяющие его основные этапы, принципы, на которых оно должно базироваться, методы расчета конкретных видов затрат до настоящего времени остаются недоработанными.

Анализ требований и рекомендаций национальных и международных стандартов к управлению затратами на качество привел к выводу о том, что одним из наиболее полных справочных материалов в рассматриваемой области является Британский стандарт ВБ 6143 «Руководство по экономике качества». Однако большинство его положений не приемлемы для российских предприятий в настоящее время. Для предприятий, сертифицирующих системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000, наибольший интерес и важность представляют их рекомендации и требования. В связи с тем, что конкретные методы и рекомендации по управлению исследуемыми затратами остались за рамками МС ИСО серии 9000:2000, это предоставляет предприятиям возможность для самостоятельной работы в этой области.

На основе проведенного исследования практики управления затратами на качество в ОАО «Завод «Сарансккабель» и ОАО «Трубодеталь» было выявлено следующее.

На рассматриваемых предприятиях осознана важность управления затратами на качество. При этом проведенное анкетирование показало, что все сотрудники предприятий считают, что это необходимо для повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества и управления в целом. Для установления порядка и принципов организации работ по управлению затратами на качество в ОАО «Завод «Сарансккабель» и ОАО «Трубодеталь» разработаны соответствующие стандарты предприятия.

При проведении исследования организационного механизма управления затратами на качество на промышленных предприятиях нами были установлены его основные достоинства и недостатки.

В ОАО «Завод «Сарансккабель» в соответствующем стандарте предприятия четко обозначен порядок определения различного вида затрат на качество, определены ответственность и взаимодействие подразделений предприятия за сбор той или иной информации об исследуемых затратах, их учет и анализ. На предприятии осуществляется учет широкого круга затрат на качество, причем как производственных, так и непроизводственных, для поиска резервов снижения затрат на качество осуществляется анализ их структуры.

Достоинством организационного механизма управления затратами на качество в ОАО «Трубодеталь» является создание специальной системы учета затрат на качество по видам деятельности, благодаря которой можно определить место возникновения конкретных затрат, выявить ответственных за данную деятельность. В рамках рассматриваемой системы учета затрат на качество фиксируются практически все затраты предприятия, связанные с качеством, есть возможность определить затраты на качество, относящиеся к производству конкретного вида продукции. В разработанном в ОАО «Трубодеталь» стандарте предприятия четко определена ответственность и взаимодействие подразделений, участвующих в процессе управления затратами на качество. Данный стандарт предполагает исследование динамики затрат на качество, их сравнение с некоторыми экономическими показателями деятельности организации, проведение детального анализа издержек, связанных с несоответствующей продукцией с целью определения причин их возникновения.

Однако организационному механизму управления затратами на качество на исследуемых промышленных предприятиях присущи и недостатки: отсутствие планирования исследуемых затрат; неполный учет затрат, связанных с качеством; отсутствие комплексного анализа этих затрат. Так в ОАО «Завод «Са-рансккабель» не осуществляется оценка динамики изменения затрат на качество за ряд периодов, влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности организации, в ОАО «Трубодеталь» не определяется структура исследуемых затрат и ее изменение по сравнению с предшествующим периодом. На предприятиях отсутствует система мотивации персонала с целью повышения эффективности управления затратами на качество.

Проведенный анализ затрат на качество ОАО «Завод «Сарансккабель» и ОАО «Трубодеталь» и оценка их влияния на экономические показатели деятельности предприятий позволяет сделать следующие выводы.

В ОАО «Завод «Сарансккабель» в период с 2000 по 2002 год величина затрат на качество с каждым годом увеличивалась, однако в 2003 году она сократилась на 24283 тыс. руб. С использованием факторного анализа было выявлено, что причиной этого послужило резкое уменьшение затрат на приобретение приборов и инструмента, влияющих на улучшение качества, а также сокращение затрат на содержание подразделений, осуществляющих на предприятии контроль качества. В ОАО «Трубодеталь» общая сумма затрат на качество имела устойчивую тенденцию роста - за 4 года увеличилась более чем в 7 раз (с 4584, 1 тыс. руб. в 2000 году до 35349,3 тыс. руб. в 2003 году). Это объясняется повышением величины всех четырех групп затрат на качество (за исключением затрат на предотвращение несоответствий в 2003 году, когда они по сравнению с предшествующим годом сократились на 736,4 тыс. руб.).

В структуре затрат на качество ОАО «Завод «Сарансккабель» в 2000-2002 годах наибольший удельный вес занимали затраты на приобретение приборов, инструмента, влияющих на улучшение качества (81,6% в 2000 году, 84,9% в 2001 году, 57,2% в 2002 году). Начиная с 2002 года начала увеличиваться доля затрат на содержание ОТК, ЦЗЛ и в 2003 году уже на эти затраты стала приходиться преобладающая часть всех затрат на качество предприятия (73,5%). В ОАО «Трубодеталь» на протяжении рассматриваемого периода в структуре затрат на качество предприятия наибольший удельный вес занимали затраты на проведение контроля и испытаний (47,3% в 2000 году, 56,1% в 2001 году, 47,4% в 2002 году, 69,1% в 2003 году).

Однако проведенный анализ показал, что, несмотря на значительные средства, затрачиваемые на контроль, на обоих предприятиях имеют место издержки вследствие несоответствий. В ОАО «Завод «Сарансккабель постоянно растут издержки на исправление дефектов в сфере эксплуатации. На другом исследуемом предприятии несмотря на то, что удельный вес издержек, связанных с несоответствующей продукцией, в структуре затрат на качество уменьшается (с 31,8% в 2000 году до 8% в 2003 году), величина данных затрат за 2000-2003 годы существенно увеличились (с 1460,5 тыс. руб. в 2000 году до 2829,8 тыс. руб. в 2003 году). Это объясняется в первую очередь ростом затрат на окончательный брак, который возникает прежде всего при производстве тройников штампосварных и штампованных. Исследование затрат на исправление несоответствий с использованием диаграммы Парето позволило сделать вывод о том, что в ОАО «Трубодеталь» можно выделить четыре основных вида дефектов, приводящих к наиболее значительным затратам на их исправление, а также о том, что каких-либо эффективных корректирующих действий в данный период в ОАО «Трубодеталь» предпринято не было.

Оценка влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности предприятий, а именно на объем и себестоимость товарной продукции показала, что в ОАО «Трубодеталь» величина затрат на качество по отношению к данным показателям больше, чем на другом исследуемом предприятии и продолжает увеличиваться. В ОАО «Завод «Сарансккабель» значительное понижение затрат на качество в 2003 году при повышении объема произ-. водства привело к снижению доли данных затрат в объеме и себестоимости товарной продукции.

Учитывая уровень рентабельности на рассматриваемых предприятиях, в ходе анализа затрат на качество нами были определены потери товарной продукции из-за наличия издержек, связанных с несоответствиями. В ОАО «Завод «Сарансккабель» наиболее ощутимые потери товарной продукции имели место в 2002 году, когда их величина возросла по сравнению с предшествующим годом более чем в 10 раз. Положительной тенденцией является снижение данных затрат в 1,6 раза в 2003 году. В ОАО «Трубодеталь» наблюдается значительное повышение с каждым годом потерь товарной продукции (с 2230,18 тыс. руб. в 2000 году до 3679,84 тыс. руб. в 2003 году).

Для более эффективного управления затратами на качество на промышленных предприятиях нами были сформирован концептуальный подход к управлению затратами на качество, базирующийся на процессном подходе к управлению, разработана модель процесса управления затратами на качество с использованием методологии ГОЕБО и предложены практические рекомендации по выполнению функций данного процесса.

С нашей точки зрения управление затратами на качество может рассматриваться как один из процессов в организации. Процесс управления затратами на качество представляет собой устойчивый, целенаправленный комплекс взаимосвязанных видов деятельности, направленный на разработку и реализацию программы мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента качества на основе данных о затратах на качество и другой информации о финансовой и производственной деятельности предприятия.

Таким образом, общей целью процесса управления затратами на качество, является повышение эффективности системы менеджмента качества. К повышению эффективности работ по управлению качеством на предприятии, а, следовательно, и к повышению конкурентоспособности предприятия приведет достижение следующих оперативных целей: уменьшение потерь от несоответствующего качества; снижение затрат на поддержание системы менеджмента качества без ущерба качеству; увеличение эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества.

Для эффективного протекания процесса управления затратами на качест-' во мы предлагаем назначить владельцем данного процесса директора по качеству. Владелец процесса управления затратами на качество должен его планировать, анализировать данные о нем, принимать управленческие решения и отчитываться перед высшим руководством о ходе процесса.

Подход к разработке, внедрению и осуществлению процесса управления, затратами на качество, на наш взгляд, должен базироваться на принципах TQM, которыми являются: ориентация на потребителя; лидерство руководства и последовательность в достижении целей; принятие решений, основанное на фактах; процессный подход; системный подход; вовлечение персонала; постоянное улучшение; развитие партнерства. Основные методы воздействия на данный процесс были объединены в три основные группы: организационные, социально-психологические, экономические.

Для процесса управления затратами на качество в ходе исследования была разработана система показателей процесса, которая включает: показатели результата процесса (эффект от реализации мероприятий, направленных на повышение эффективности СМК); показатели процесса (затраты на процесс управления затратами на качество; число сотрудников, занятых в процессе управления затратами на качество; длительность цикла процесса, эффективность процесса управления затратами на качество).

В связи с целесообразностью рассмотрения управления затратами на качества как процесса необходимо создать документацию, определяющую ход, результаты процесса и порядок управления данным процессом. Документ, регламентирующий процесс управления затратами на качество должен быть согласован с другой документацией предприятия. Поэтому необходимо внести изме-' нения в положения всех подразделений, участвующих в процессе управления затратами на качество, согласовать их между собой. Ответственность за выполнение функций процесса управления затратами на качество должна быть зафиксирована в соответствующих инструкциях исполнителей и руководителей. В инструкции исполнителей должны быть внесены: ответственность за выполнение работ, закрепленных за исполнителем в матрице ответственности; технология выполнения работ и порядок сбора, обработки и представления данных.

В качестве одного из способов описания процесса управления затратами на качество в работе была предложена методология IDEF0. Она позволяет в наглядной форме представить взаимодействие и взаимосвязь функций рассматриваемого процесса. В качестве данных функций были выделены: планирование затрат на качество; сбор информации, расчет и систематизация данных о затратах на качество; расчет аналитических показателей и составление отчетности по затратам на качество; анализ затрат на качество; разработка и реализация программы мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента качества. Выполнение данных функций, на наш взгляд, должно базироваться на следующих принципах: целенаправленность; систематичность; экономическая значимость затрат; бюджетное (сметное) управление затратами; использование единых планово-учетных единиц измерения в планировании, учете и анализе затрат на качество; достаточность информации; гибкость.

Планирование затрат на качество предполагает разработку плановых бюджетов затрат на качество на основе получения и анализа информации о естественных тенденциях и изменениях процессов, напрямую влияющих на величину затрат на качество; о фактическом уровне затрат на качество за предшествующие периоды; общей системы планирования предприятия о планируемых направлениях развития, как в области качества, так и в целом по предприятию, объемных показателях производства, стоимости и нормативах расхода ресурсов.

Функция управления затратами на качество, предполагающая сбор информации, расчет и систематизацию затрат на качество должна начинаться с уточнения из установленного перечня затрат на качество и на основе данных о текущей деятельности тех затрат, которые имеют место в конкретном подразделении предприятия.

Затем осуществляется непосредственно расчет затрат на качество. Для сбора и предоставления данных для расчета затрат на качество в подразделениях, где возникают рассматриваемые затраты, должны быть определены ответственные. При расчете затрат на качество конкретных мероприятий должны учитываться все элементы затрат, связанные с их осуществлением. Учитывая, что традиционные системы учета содержат в составе статей элементы, неэластичные к качеству нами был представлен состав типовых калькуляционных статей, относящихся к различным видам затрат на качество, выделенных на основе традиционной классификации исследуемых затрат.

Следующей функцией процесса управления затратами на качество, на наш взгляд, должен стать расчет ряда аналитических показателей рассматриваемых затрат и составление форм отчетности. При этом акцент должен быть сделан на оценку влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности предприятия. Изучение преимуществ и недостатков использования в качестве базы измерений различных показателей, позволило сделать вывод о том, что целесообразно определять отношение величины затрат на качество к объему и себестоимости товарной продукции.

При составлении отчетности по затратам на качество необходимо учитывать, какую роль играет в процессе управления затратами на качество тот, кому он предназначается. Информация о затратах на качество должна быть представлена в той форме, которая была бы наиболее полезна и наиболее удобна в использовании. Разработанная нами форма общего отчета по затратам на качество предполагает отражение информации, которая позволит: сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошлого периода, то есть выявить тенденции; сравнить размеры составляющих затрат с установленными для них границами; сравнить текущий уровень с поставленными целями; выявить наиболее значительные области затрат; выбрать области для улучшения.

Проводить анализ затрат на качество целесообразно по следующим направлениям: анализ фактических и плановых показателей и причин отклонений между ними; анализ структуры затрат по местам возникновения и по статьям затрат; анализ динамики затрат на качество и их влияния затрат на экономические показатели деятельности предприятия; анализ издержек вследствие несоответствий и причин их возникновения. При проведении анализа затрат в целях представления информации о затратах на качество в более наглядной форме были предложены такие инструменты, как, анализ трендов и диаграмма Парето.

Завершающим действием анализа затрат на качество должно стать определение эффективности функционирования СМК в конкретный период времени на основе полученной информации. Функционирование СМК может быть признано эффективным в конкретный период времени, если в результате анализа не выявлено элементов затрат, требующих управляющих воздействий, либо невозможно сформулировать альтернативы управляющих воздействий. СМК не, может быть признана однозначно эффективной если есть возможность уменьшить потери вследствие несоответствий, снизить общую величину рассматриваемых затрат без ущерба качеству. Поэтому конечным результатом данного анализа должно стать определение элементов затрат, требующих реализации мероприятий, направленных на их изменение и формулирование вариантов соответствующих управляющих воздействий.

В качестве завершающей функции процесса управления затратами на качество в предлагаемой модели была выделена разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования СМК, которая предполагает следующее:

1. планирование затрат по каждому сформулированному при определении эффективности СМК мероприятию, влияющему на затраты на качество;

2. определение показателей эффективности соответствующих управляющих воздействий;

3. формирование оптимальной программы управляющих воздействий. Процедура оптимизации программы управляющих воздействий состоит в формировании набора не исключающих друг друга альтернатив, обеспечивающих максимизацию чистого приведенного эффекта реализации мероприятий;

4. реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности СМК.

Разработанная модель процесса управления затратами на качество является универсальной и может быть взята за основу и использована как на рассматриваемых в данной работе предприятиях, так и на любых других предпри-. ятиях различных сфер деятельности.

Выработанный концептуальный подход к управлению затратами на качество, базирующийся на процессном подходе к управлению, разработанная модель процесса управления затратами на качество с использованием методологии ГОЕРО и предложенные практические рекомендации по выполнению функций данного процесса позволят повысить эффективность управления качеством и конкурентоспособность промышленных предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Еналеева, Юлия Рифатовна, 2005 год

1. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Методология АВС-АВВ-АВМ // Стандарты и качество. 2002. - №5. - С. 60-64.

2. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. От затрат на качество к управлению затратами // Методы менеджмента качества. 2002. - №4. - С. 12-17.

3. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Расчет себестоимости, основанный на деятельности // Методы менеджмента качества. 2002. - №9. - С. 4-9.

4. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Что нам стоит процесс построить // Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С. 4-8.

5. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. 2002. - №5. - С. 4-9.

6. Андерсен Б. Улучшение через упрощение // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - С. 22-26.

7. Аристов О. В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ИНФРА-М, 2003. - 240с.

8. Афанасьева Н., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества // Стандарты и качество. 2000. - №10. - С. 24-25.

9. Бадалов Л. М. Экономические проблемы повышения качества продукции. -М.: Экономика, 1982. 192с.

10. Балашов О. В. Формирование затрат на обеспечение качества на предприятиях машиностроения. Дис. канд. эконом, н-к. Спб.: 1998. - 186с.

11. Балукова М. В. Затраты на качество: от теории к практике // Методы менеджмента качества. 2005. - №3. - С. 8-12.

12. Бестер И. Измерение качества и экономика качества // Сб. «Экономические аспекты качества и надежности». Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 27.-М.: НТК «Трек», 2001. С. 19-34.

13. Большая советская энциклопедия. Т. 12. М.: Издательство «Советская энциклопедия, 1973. - 623с.

14. Братолюбов В. С. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции // Сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 4.- М.: НТК «Трек», 2002. С. 21-28.

15. Британский стандарт ВБ 6143: 1990. «Руководство по экономике качества». Часть 2. «Модель предупреждения, оценки и отказов» М.: НТК «Трек», 1996.-24с.

16. Британский стандарт ВБ 6143: 1992. «Руководство по экономике качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс» // Сб. «О распределении затрат на качество». Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 41 — М.: НТК «Трек», 2003. С. 46-74.

17. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №1. - С. 95-100.

18. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 184с.

19. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001. 207с.

20. Владимирцев А. В., Марцынковский О. А., Шеханов Ю. Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. 2002. -№8. -С. 15-21.

21. Владимирцев А. В., Марцынковский О. А., Шеханов Ю. Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. -2001.-№2.-С. 4-7.

22. Войтоловский В. Н., Пермонд М. X. Организация контроля качества продукции за рубежом. М.: «Экономика», 1969 - 190с.

23. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600с.

24. Галеев В. И., Пичугин К. В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С. 12-21.

25. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - С. 16-21.

26. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество. -2002.- №1.-С. 82-88.

27. Герасимова Г. Е. Экономические аспекты качества и стандарты ИСО 9000:2000. // Сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 4 М.: НТК «Трек», 2002. - С. 3-6.

28. Горбашко Е. А., Кучмазокова Л. С. Управление качеством продукции на предприятиях пищевой промышленности. Нальчик: Эль-Фа, 2004. - 122с.

29. Горбашко Е. А. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 233с.

30. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.:ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -М.:ИПК Издательство стандартов, 2001. 21с.

32. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. -46с.

33. Гребнев Е. Т., Кандрашина Е. А., Хайнце X., Бабенков Д. Н. Процесс-но-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№1.- С. 3-18.

34. Гугелев А. В. Система социально-экономического управления качеством продукции в условиях перехода к рыночным отношениям Автореферат дис. на соискание уч. степени канд. эконом, н-к. - Саратов, 1992. - 26с.

35. Дейл Б. Дж. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем // Европейское качество. 2001. - №2. - С. 37-45.

36. Демиденко Д. С., Гряколов А. И. О затратах на качество продукции в новых экономических условиях // Стандарты и качество. 1993. - №10. - С. 5054.

37. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Автореферат дис. на соис. уч. степени докт. эконом, н-к, 1996. -31с.

38. Деминг У. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 497с.

39. Джордж С. Как говорить на языке понятном высшему руководству // Европейское качество. Дайджест. 2003. -№4. - С. 30-37.

40. Драбкин Т. М. О работе с показателем «затраты на качество» // Стандарты и качество. 1992. - №10. - С. 56-58.

41. Дьяченко М. А., Михайлова Н. В., Мурзак Н. А., Федорова Л. А. Учет и анализ расходов на качество // Методы менеджмента качества. 2004. - №4. -С. 15-21.

42. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 319с.

43. Затраты на качество: верхушка айсберга // Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С. 9-14.

44. Затраты на качество. Избранные главы из книг зарубежных авторов. Перевод с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1998. - 40с.

45. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 9. М.: НТК «Трек», 2001. - 40с.

46. Иванова Г. Н., Полоцкий Ю. И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №9. -С. 4-17.

47. Йсен Т. Ю., Ольсен В. Управление затратами на качество на малых предприятиях Дании // Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996г. М.: ГП - Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997. - 227с.

48. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. -М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. 274с.

49. Карлик Е. М., Демидеико Д. С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация // Стандарты и качество. 1977. - №8. -С. 27-29.

50. Карлик Е. М., Демиденко Д. С. О затратах на повышение и обеспечение качества продукции // Вопросы экономики. 1983. - №9. - С. 6-7.

51. Карлик Е. М., Шкловский В. М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции. // Стандарты и качество. 1975. - №10. - С. 80-81.

52. Керимов В. Э., Петрище Ф. А., Селиванов П. В., Керимов Э. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учеб. пособие М.: Изда-тельско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 108с.

53. Конарева JI. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества.-2001.-№10.-С. 12-18.

54. Королев В. А. Основа повышения эффективности бизнеса // Методы менеджмента качества. 2004. -№10. - С. 24-28.

55. Коханенко И. К., Пищик В. И. Методы Тагути: приложения для экономических систем // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С. 4-6.

56. Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 2000.- 256с.

57. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. 2002. - №12. - С. 6-10.

58. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Функционально-стоимостной анализ: экскурс в историю // Методы менеджмента качества. 2002. - №7. - С. 14-20.

59. Кузьмин А. М. Метод ABC // Методы менеджмента качества. 2004. -№10.-С.23.

60. Куликов Ю. А., Хачатуров А. Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №5. - С. 15-20.

61. Ларин В. М. Проблемы управления качеством продукции. Саратов: Издательство Саратовского университета, 1981. - 267с.

62. Леонова Т. И. Обеспечение качества продукции в производстве // Автореферат дис. на соискание уч. степени канд. эконом, н-к. Ленинград: 1990. -17с.

63. Леонова Т. И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Дис. докт. эконом, н-к.- Спб.: 2000. 277с.

64. Леонов В. И., Аристов О. В. Управление качеством продукции: Учебное пособие- 2-е изд. перераб. и доп. М.: Изд-во стандартов, 1990. - 223с.

65. Литтл Т. А. Десять требований к организации эффективного управления процессом // Стандарты и качество. 2003. - №4. - С. 89-92.

66. Мазинг В. Нельзя добиваться улучшения качества путем урезания нужных расходов // Европейское качество. 2002. - №1. - С. 10-17.

67. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учеб. пособие. -М.: Высш. шк, 2003. 334с.

68. Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество продукции. М.: Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации, 1993. - 58с.

69. МС ИСО 9000:1987. Управление качеством продукции. М.: Всероссийский научно-исследовательский сертификации Госстандарта России. - 331с.

70. Накамура Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции. В сб.: Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во стандартов. - 1970. - С. 23-31.

71. Небалуева Л. А., Небалуева Ю. Г. Методика «Планирование, учет и анализ затрат на качество» // Сб. «Учет затрат на качество и экологию». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 25 М.: НТК «Трек», 2003.-С. 45-72.

72. Николян А. А. Медаль Кортунова // Специально для «Трубодетали». -2004.-№8.-С. 1.

73. Новиченко П. П., Попова Т. Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. -М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

74. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639с.

75. Определение затрат на обеспечение качества продукции. Р50-601-31-92. М.: Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации, 1992. -24с.

76. Парфеновский А. Б., Лукашин А. Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. - 165с.

77. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия. Структура классификации процессов* (Process Classification Framework) разработаная Американским Центром производительности и качества (American Productivity & Quality Center) // www.klubok.net.htm.

78. Пичурин И. И. Учет затрат на качество промышленной продукции // Сб. «Учет затрат на качество и экологию». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 25,- М.: НТК «Трек», 2003. С. 32-44.

79. Плоткин Я. Д., Будищева И. А., Члиянц Г. А. Использование метода! Парето при анализе и оптимизации затрат на обеспечение качества, связанных с государственной приемкой продукции // Стандарты и качество. 1989. - №9. -С. 18-21.

80. Полоцкий Ю. И., Виноградов А. В. Идентификация процессов и описание сети процессов // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С. 7-9.

81. Попова Т. Д. Управленческий учет, анализ и аудит качества продукции. М.: Экономика, 2001.

82. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достичь результатов, сохраняя целостность / Пер. с англ. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2004. - 352с.

83. Рахлин К. М. Затраты на качество и стратегия поведения предприятия в условиях рынка // Стандарты и качество. 1993. - №6. - С. 16-18.

84. Рахлин К. М., Крет В. В., Куташов Н. А. К вопросу о затратах на качество // Стандарты и качество. 1982. - №4. - С. 37-38.

85. Рахлин К. М. Методология анализа системы качества руководством предприятия // Стандарты и качество. 1996. - №5. - С. 39-41.

86. Рахлин К. М. Организация учета и оценки затрат предприятия на качество // Стандарты и качество. 1994. - №3. - С.34-36.

87. Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - №3. - С.49-51.

88. Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - №3. - С.60-62.

89. Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Состав затрат на качество // Стандарты и качество. 1998. - №8. - С.51-54.

90. РД ШЕБО 2000. Методология функционального анализа. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.- 75с.

91. Резник И. Г. Олешко О. В. Затраты на обеспечение качества продукции на металлургическом заводе «Серп и молот» // Стандарты и качество. -1977. №1. - С.31-32.

92. Репин В. В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С. 4-9.

93. Репин В. В. Применение процессного подхода при бюджетировании // Методы менеджмента качества. 2003. - №9. - С. 23-26.

94. Репин В. В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - С. 4-8.

95. Робертсон А. Управление качеством / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1974.-256с.

96. Рыженко Г., Михеева С., Сурсяков В., Басаргин В. К оценке затрат на качество // Стандарты и качество. 2004. - №7. - С. 58-60.

97. Савицкий Ю. В., Рыбынок В. А, Люткевич О. М. Совершенствование управления качеством продукции на промышленном предприятии. К.: Тех-шка, 1987.-96с.

98. Салимова Т. А. Диверсификация управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. - 268с.

99. Салимова Т. А. Теория и практика управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2001. - 172с.

100. Самуэльссон А. Саморегулирующийся бизнес, или как сориентировать процессы на требования заказчиков // Методы менеджмента качества. -2002.-№4.-С. 18-21.

101. Свиткин М. 3. Методические документы по разработке и внедрению системы качества на предприятии в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1994. - №2. - С. 39-43.

102. Семенов С. Н. Классификация затрат на обеспечение заданного уровня качества продукции // Стандарты и качество. 1975. - №5. - С. 74-76.I

103. Семенов С. Н. Резервы управления качеством. Вопросы теории, анализа и измерения. Саратов: Издательство Саратовского университета, 1984. -159с.

104. Скрипко Л. Е. Анализ и оценивание затрат на качество // Сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 4 М.: НТК «Трек», 2002. - С. 6-11.

105. Скрипко Л. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества. 2001. - №1. - С. 14-16.

106. Скрипко Л. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях // Сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 4.- М.: НТК «Трек», 2002.-С. 12-21.

107. Скрипко Л. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность // Методы менеджмента качества. 2002. - №10. - С.9-12.

108. Скрипко JI. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние // Сб. «Учет затрат на качество и экологию». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 25,- М.: НТК «Трек», 2003. С. 4-32.

109. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. 2002. - №7. - С. 66-68.

110. Ш.Смольникова Г. Н., Зверев С. М., Ямпольская Н. Ю. Математико-статистические методы управления качеством для анализа тренда отказов продукции // Методы менеджмента качества. 2001. - №4. - С. 30-31.

111. Совер В., Карл Р., Купер С. Распределение затрат на качество и совершенство системы качества // Сб. «О распределении затрат на качество». Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 41- М.: НТК «Трек», 2003. -С. 4-30.

112. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В. А. Швандар, В П. Панов, Е. М. Куприянов и др. Под ред. проф. В.

113. A. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 487с.

114. Стоимость качества (обзор). М.: Издательство стандартов, 1971.67с.

115. СТП 34-34-04. Методика учета и анализа затрат на качество. Челябинск: ОАО «Трубодеталь», 2004. - 17с.

116. СТП 42-23. Организация учета и анализа затрат на качество. Затраты на качество. Саранск: ОАО «Завод «Сарансккабель», 2003. - 15с.

117. Управление качеством продукции: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества / Под. общей ред.

118. B. Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. - 356с.

119. Управление качеством: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2001. - 199с.

120. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ./ Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986. - 471с.

121. Фидельман Г. Н., Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества. 2002. - №1. - С. 14-18, №2. - С. 1114.

122. Философские и социальные аспекты качества // Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В. И. Круглов, А. М. Шолом: Учеб. пособие. М.: Логос, 2004.-428с.

123. Халеви А., Навех Е. Новый подход к управлению стоимостью потери качества в организацию // Сб. «Экономические аспекты качества и надежности». Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 27 М.: НТК «Трек», 2001.-С. 3-10.

124. Хамдамов 3. Ю. Совершенствование учета и анализа качества продукции. Автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. эконом, н-к М.: 1984. — 14с.

125. Хачатуров А. Е., Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. - 304с.

126. Храпова И. В. Ответ заинтересованному читателю // Сб. «Учет затрат на качество и экологию». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 25.- М.: НТК «Трек», 2003. С. 89-93.

127. Цугель Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. 2003. - №2. - С. 16-21.

128. Чейз Р. Б., Эквилайн Н. Дж., Якобе Р. Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 704с.

129. Чернуха И. М., Макаренкова Г. Ю. Затраты на качество: убыток или прибыль // www.klubok.net

130. Шанк Дж. К., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999. 288с.

131. Швец В. Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №1. - С. 11-13.

132. Швец В. Е. К вопросу определения результативности и эффективности системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2004. -№6.-С. 8-12.

133. Шестаков A. JI. Процессы и финансы // Методы менеджмента качества.-2002.- №11. -С. 10-13.

134. Шотмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // Методы менеджмента качества. 2003. - №2. -С. 4-9.

135. Шотмиллер Дж. Роль затрат на качество в новом тысячелетии: связь со стратегическими целями и непрерывным улучшением // Сб. «О распределении затрат на качество». Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 41.- М.: НТК «Трек», 2003. С. 30-35.

136. Щиборщ К. Система управления затратами на предприятии // Консультант директора. 2000. - №2. - С. 9-13.

137. Blank L., Solorzamo J. Using Quality Cost analysis for Management Improvement // Industrial Engineering. 1978. - №10 (2). - P. 46-51.

138. Campanella J., Corcoran F. Principles of Quality Costing // Quality Progress. 1982. - №16 (4). - P. 17-22.

139. Godfrey J., Pasewark W. Controlling Quality Costs // Management Accounting. 1988.-№3.-P. 48-51.

140. Liebert F. A Standard Approach to Quality Costing // Quality Assurance. -№ 2. P. 53-54.