Управление репутацией в региональном политическом процессе РФ: на примере Челябинской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 23.00.02, кандидат политических наук Коган, Елена Викторовна

• Коган, Елена Викторовна
• кандидат политических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат политических наук Коган, Елена Викторовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОЛИТИЧЕСКАЯ РЕПУТАЦИЯ СУБЪЕКТОВ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ: ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ

1.1. Региональный политический процесс: российская специфика

1.2. Аналитические модели политической репутации

1.3. Методы формирования и оценки репутационного капитала

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ПОЛИТИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ. ОПЫТ ЧЕЛЯБИНСКОЙ

ОБЛАСТИ

2.1. Методология и методика изучения практических аспектов

управления репутацией в региональном политическом процессе РФ 96 2.2. Комплексная оценка процесса формирования репутации политических субъектов Челябинской области (результаты

экспертного опроса)

2.3. Оценка качества коммуникативных технологий формирования

репутации (результаты интент-анализа)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление репутацией в региональном политическом процессе РФ: на примере Челябинской области»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

Весьма заметной тенденцией политического процесса в России является кризис доверия к власти на различных уровнях со стороны различных групп населения. Согласно исследованию Центра стратегических разработок, нынешняя власть сейчас не устраивает почти 70 процентов опрошенных, «население стало менее восприимчиво к популистскому стилю политического взаимодействия. Оно требует правдивых ответов и обещаний, которые на деле исполнимы. При этом доверие авансом не дается никому, а завоевывается в результате исполнения обещаний, максимально приближенных к повседневным запросам»1. В развитых странах уже давно обсуждаются проблемы управления репутацией, в том числе и политической, с целью формирования доверительных и открытых отношений между представителями различных групп. В России на сегодняшний день на региональном уровне вопросы управления репутацией и формирования имиджа исследуются в едином контексте, преимущественно, когда речь заходит об инвестиционной привлекательности того или иного региона РФ или обсуждаются стратегические перспективы экономического развития. Однако в регионах существует потребность формирования сильной репутации местной власти, позволяющей более эффективно отстаивать интересы региона перед Центром, а также заручиться надежной поддержкой бизнес и политической элиты внутри региона. Таким образом, проблема формирования и управления репутацией политических субъектов РФ на различных уровнях является в современном российском обществе острой и актуальной. Репутационные характеристики становятся ресурсом, способствующим формированию атмосферы предсказуемости, доверия и общих ценностей в обществе.

Заключение Московского бюро по правам человека на доклад Центра стратегических разработок «Общество и власть в условиях политического кризиса». URL : http://www.csr.ru/2009-04-23-10-40-41/367-2012-06-01-22-37-25

Все это говорит о том, что проблема управления репутацией в политическом контексте требует дополнительного внимания и изучения в более широком ракурсе. Есть необходимость поиска научно обоснованных действий, нацеленных на поддержку и стимулирование процесса управления репутацией политических субъектов РФ как на региональном, так и на федеральном уровнях.

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования является политическая репутация, предметом — процесс формирования и управления репутацией политических субъектов (на примере одного из регионов России).

Цель исследования — определить перспективные направления процесса управления репутацией политических субъектов РФ на региональном уровне, проанализировав условия и специфику этого процесса на современном этапе.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Выявить и описать основных акторов регионального политического процесса, специфику межакторных взаимодействий, объясняющую современную политическую динамику в регионах и определяющую условия процесса управления репутацией на современном этапе;

2. Проанализировать существующие в политической науке подходы к определению понятия «репутация» и смежных с ним понятий «имидж» и «бренд», а также подходы к оценке и управлению политической репутацией и на основании этих данных сформулировать собственный подход к управлению репутацией (теоретическую модель репутационного менеджмента);

3. Исследовать существующие коммуникативные технологии управления репутацией и описать наиболее эффективные с точки зрения управления репутацией политических субъектов;

4. Проанализировать и сравнить опыт управления репутацией политических субъектов Челябинской области с теоретической

моделью, основанной на разработках западных и отечественных исследователей.

5. Обозначить возможные направления корректировки процесса управления репутацией политических субъектов в данном регионе РФ.

Степень научной разработанности проблемы.

К научному исследованию репутации впервые обратились на Западе в 40-50-е гг. XX в. Первые научные исследования личностной репутации появились в работах американских социологов Дж. Ландберга, К. Шрега, О. Ларсена «Стратификация: распределение ответственности и возможностей» и Ф. Хантера «Структура власти в обществе».

Число научных работ современных отечественных и зарубежных авторов, посвященных корпоративной репутации, репутации политических лидеров и технологиям их формирования, весьма внушительно3. Большой вклад в теоретическую разработку понятия репутация внесли исследования, посвященные проблеме формирования межличностного и межгруппового доверия (Ф. Фукуяма, М. Дойч, А.Б. Купрейченко и др.). Важную роль в осмыслении репутации, в особенности аспектов, связанных с управлением репутацией, сыграли работы зарубежных авторов, публикуемые, в частности, на сайте Американского института репутации. Исследования таких авторов,

2Ландберг Г., Шрег К., Ларсен О. Стратификация: распределение ответственности и возможностей // Социологические исследования. ■— 1992. № 3; Hunter F. CommunityPowerStructure. A StudyofDecision-makers. ChapelHill: UniversityofNorthCarolinaPress, 1953.

3 См.: Беляева E. Ю. Формирование деловой репутации компаний в России. Пенза : Приволжский Дом знаний, 2004; Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. М. : Вершина, 2007; Важенина И. С. Теоретико-методологические основы определения репутации. СПб. : Питер, 2003; Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М. : Имидж-Контакт, 2004; Здобнова Т. Пятна на солнце. Как компании управляют репутацией // Компания. 2004. № 28; Иванов М. Репутация не бывает бесплатной // Российская газета. 2006. № 4223; Игнатов А. П. Репутация компании: оценка эффективности инвестиций. URL :http://www.businessman.su/index/?node_id= 1289; Кошмаров А. Ю. Репутация политического лидера как категория социальной рефлексии. М. : Институт психологии РАН, 2003; Крылов A. H. Имидж и репутация: корреляция характеристик и ее влияние на международное партнерство. Бремен : Бременский университет, 2006; Максимова С. IAS: искусство иллюзии. Goodwill, или почем нынче репутация? // Русский предприниматель. 2002. № 5—6; Наумова Ю. Дорожите репутацией. URL :http://www.soob.ru/n/2003/6/op/7; Новиченкова Л. Деловая репутация— от системы к результату // Управление компанией. 2007. № 2, № 3; Орлова Е. Многоликая репутация // Эксперт-Урал. 2005. № 45; Стародубская М. Репутация — ВЬСЮородное дело. URL :http://pr.uz/article 107.html; Устинова Н. В. Политическая репутация: сущность, особенности, технологии формирования : автореф. дис. ... канд. полит.наук : 23.00.02. URL :http://elar.usu.ru/handle/1234.6789/390).

как Перси Хигенс, Сиз Ван Риел, Франк Ван Ден Бош, Роберт Дж. Икклес, Роберт М. Грант, Чарльз Дж. Фомбран, Каспер Ульф Нилсен и Николас Дж. Трад4существенно повлияли на понимание автором настоящей работы разницы между имиджем, репутацией и брендом и позволили по-новому взглянуть на проблемы формирования репутации.

Среди российских авторов, исследовавших проблемы управления репутацией, можно выделить А. Кошмарова, К. Ремчукова, JL Сухотерина, А. Шабельника, И. Юдинцева и др. Большое количество работ, посвященных различным аспектам репутации, можно встретить в работах, посвященных связям с общественностью. Это труды таких авторов, как Ж.-П. Бодуан, JI. Браун, Б. Джи, Ф. Джевкинс, Д. Ядин, Дж. Левинсон, Р. Фришман, Дж. Люблин, Д. Ньюсом, Дж. Терк, Д. Крюкеберг. Среди российских авторов отметим А. Чумикова, Б. Борисова, А. Бинецкого, И. Викентьева, А. Василенко, В. Шепеля, М. Горкину, Г. Почепцова, А. Мамонтова, И. Манна, Е. Бортника, Э. Короткова, А. Никитаеву и др. Стоит отметить, что в работах этих авторов репутация рассматривается преимущественного либо как часть имиджа, либо употребляется в качестве контекстного синонима данного понятия.

Проведенный анализ литературы в рамках тематики исследования показал, что существует ряд вопросов, требующих дальнейшего изучения и осмысления. Во-первых, в научном сообществе до сих пор нет общепринятого подхода к определению понятий имидж, бренд и репутация, что существенно снижает эффективность процесса управления репутационными коммуникациями. Во-вторых, в сфере политики зачастую, говоря о процессе формирования репутации, исследователи концентрируют свое внимание на таких коммуникационных технологиях, как PR, имиджмейкинг, паблисити и т.д., что не соответствует, на наш взгляд, сути

4См/. Fombrun Charles J., Nielsen Kasper Alf, Trad Nicolas G. Saving Face for Corporate Value // Communication Director. 2008. № 1; Fombrun Charles. The Reputational Landscape // Corporate Reputation Review. 1997. Vol. 1. P. 5—13; HeugensPursey P. M. A. R., van Riel Cees В. M., van den Bosch Frans A. J. Reputation Management Capabilities as Decision Rules // Journal of Management Studies, December, 2004. 30 p.; Eccles Robert G., Grant Robert M. and van Riel Cees В. M. Reputation and Transparency: Lessons from a Painful Period in Public Disclosure // Long Range Planning. 2006. Vol. 39. P. 353—359.

понятия «репутация». Таким образом, данная тема по-прежнему требует серьезного изучения и является актуальной.

Теоретико-методологические основы исследования.

Теоретической базой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов, как посвященные изучению репутации в целом в сфере экономики и политики, так и касающиеся отдельных аспектов понятия «репутация» и смежных понятий «имидж» и «бренд».

Выяснению сущности понятий «имидж», «репутация» и «бренд» способствовали труды таких ученых, как Е.Б. Шестопал, И.М. Дзялошинский, И.Г. Харламов, Н.В. Устинова, Г. Даулинг и др.5

Особое значение имели труды отечественных и зарубежных политологов, психологов и социологов, посвященные проблемам формирования доверия и проблемам управления коммуникациями различных социальных субъектов. В анализе технологий управления репутацией сыграли существенную роль теории политического и коммуникационного менеджмента6.

Для изучения политического контекста проблемы диссертации чрезвычайно актуальными и полезными стали работы таких исследователей, как C.B. Бирюков, A.B. Дахин, A.C. Кузьмин, Н.Дж. Мелвин, В.Д. Нечаев, Р.Ф. Туровский, посвященные изучению специфики регионального политического процесса РФ7.

5Шестопал Е. Б. Образ власти в России: желания и реальность (Политико-психологический анализ) // ПОЛИС: Политические исследования. 1995. № 8; Дзялошинский И. М. Коммуникативная природа имиджа, репутации, бренда // PR-Линия. 2008. № 2. С. 6—8; Харламов И. Г. Формирование репутации в политике и бизнесе: сравнительный анализ :автореф. дис. ... канд. полит.наук : 23.00.02. М., 2009; Устинова Н. В. Политическая репутация: сущность, особенности, технологии формирования : автореф. дис. ... канд. полит.наук : 23.00.02. URL :http://elar.usu.ru/handle/1234.6789/390; Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. NY : Oxford University Press, 2002. 299 p.; Fombrun Charles J., Nielsen Kasper Alf, Trad Nicolas G. Saving Face for Corporate Value.

6Фаэй Л. Курс MBA по стратегическому менеджменту. M. : Альпина Бизнес Букс, 2004. 608 е.; Наумова Ю. Коммуникация с инвесторами. Киев :Тасис, 1999. 317 е.; Гриффин Э. Управление репутационными рисками: стратегический подход / пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. 237 е.; Джус И. В. Политические риски: оценка, анализ и управление. М. : ИМЭМО РАН, 2004; Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. СПб. : СОЮЗ, 1997. 321 е.; Пушкарева Г. В. Политический менеджмент : учебное пособие. М., 2002. 400 с.

у

Бирюков С. В. Регионализм в современной России: проблемы и перспективы: монография. М: МГУ, Изд-во Теис, 2011. 150 е.; Дахин A.B. Трансформации региональных элит (на примере Нижегородской области) // Полис. 2003. № 4; Кузьмин A.C., МелвинН.Дж., Нечаев В.Д. Региональные политические

В исследовании используется системный подход с элементами моделирования, структурно-функционального и компаративного анализа, позволяющие на примере одного исследуемого региона выявить типичные черты практики управления репутационными коммуникациями. Основой для анализа стала информация из научных публикаций российских и зарубежных авторов, социологических опросов и интервью, а также официальные данные о деятельности органов государственной власти и т.д. При изучении фактического материала использовались методы экспертного опроса и интент-анализа текстов политических субъектов Челябинской области, а также методы статистической обработки данных социологических исследований репутации. Для выявления корреляционной зависимости между показателями теоретической модели и практики управления репутацией используется непараметрический метод ранговой корреляции (метод Спирмана). Выбор метода обусловлен тем, что данные представлены в ранговых шкалах. Для сравнения интенций текстов массовых и репутационных коммуникаций был использован непараметрический метод сравнения процентных долей (метод Фишера).

Эмпирическая база исследования.

Эмпирическая база работы основывается на результатах исследования, проведенного автором в период с 2010 по 2012 гг. и посвященного определению и изучению особенностей формирования и управления репутацией политических субъектов Челябинской области. За этот период был проведен экспертный опрос представителей Законодательного собрания Челябинской области, Правительства, администрации города Челябинск, региональных отделений политических партий, ходящих в состав ЗСО (Единая Россия, Справедливая Россия, КПРФ, ЛДПР) и общественной палаты Челябинской области. В качестве респондентов выступили 48 экспертов (представители субъектов, имеющие непосредственное отношение

реэ/симыъ постсоветской России: опыт типологизации // Полис. 2002. №3.Туровский Р.Ф. Региональные политические режимы в России: ^методологии анализа!I Полис. 2009. №2.

к процессу управления репутацией): первые лица, их заместители, руководители направлений, пресс-служб, департаментов по связям с общественностью. Это исследование позволило выявить особенности репутационного менеджмента в регионе по интересующим нас критериям.

Вторым проведенным нами исследованием стал интент-анализ текстов политических субъектов Челябинской области на предмет выявления интенций текстов диалоговых коммуникаций, которые являются одной из технологий формирования репутации. Для сравнения мы также выявляли интенции текстов массовых коммуникаций, которые описаны в книге Т.Н. Ушаковой и Н.Д. Павловой «Слово в действии: интент-анализ политического дискурса». Определив, какие интенции преобладают в текстах исследуемых субъектов, мы смогли сделать вывод о том, придерживаются ли они принципа диалога или используют манипулятивные технологии в своей коммуникационной деятельности.

Кроме того, в работе использованы результаты прикладных исследований политической и экономической сфер развития общества Американского института репутации, консалтинговой службы «Кассандра», отчеты Общественной палаты РФ о состоянии гражданского общества в России и т.д., а также результаты социологических исследований и статистические материалы ВЦИОМ, Левада-Центра и др.

Гипотеза диссертационной работы. Управление репутацией в региональном политическом процессе исследуемого субъекта осуществляется стихийно. Существующая на сегодняшний день практическая модель управления репутацией ориентирована на массовые коммуникации и манипулятивные технологии. Происходит подмена репутации имиджем, что существенно снижает авторитет местных политических субъектов.

Положения, выносимые на защиту: 1. Понятия «имидж», «репутация» и «бренд» являются смежными, но не тождественными. Необходимо четко понимать различия между ними,

чтобы эффективно управлять коммуникационными потоками, направленными на формирование репутации. Имидж — стереотипный образ личности (социальной структуры), размещающийся в пространстве массового сознания. Репутация — отражение в специализированном (профессиональном) сознании индивида или социальной группы совокупности характеристик субъекта деятельности, определяющей возможности сотрудничества (взаимодействия) с этим субъектом. Бренд формируется массовыми, специализированными и индивидуально-межличностными коммуникациями и размещается в индивидуально-личностном комплексе индивидуального сознания. Это не просто название, термин, символ или дизайн, которые отличают один товар\организацию\персону от других, бренд - это всегда обещание новых жизненных возможностей, которое нужно выполнять каждый день. Управление репутацией является самостоятельным коммуникационным процессом, отдельным от процессов формирования имиджа и бренда. Этот процесс представляет собой взаимодействие субъекта репутации, и целевой аудитории, т.е. тех групп профессиональных и экспертных сообществ, с которыми субъект взаимодействует в своей деятельности. В процессе этого взаимодействия используются определенные технологии коммуникации, позволяющие оказывать влияние на восприятие целевыми группами образа субъекта. Еще одним важным элементом этого процесса являются критерии оценки репутации.

Особенностями управления репутацией политических субъектов Челябинской области является:

• стихийность, так как специалисты в сфере политических коммуникаций воспринимают репутацию и имидж как синонимы и, говоря об управлении репутацией, чаще всего имеется в виду имиджмейкинг;

• ориентированность на применение технологий массовых коммуникаций (РЫ, реклама, паблисити, благотворительность и

т.д.),

• ориентированность на взаимодействие с широкими слоями населения, поэтому управление репутацией осуществляется посредством публикаций в СМИ, выступлений на ТВ, политической рекламы и т.д.

Такой подход к управлению репутацией оказывает непосредственное влияние на формирование своеобразной «зоны отчуждения», недоверия социальных субъектов друг к другу.

4. Профессиональный политический дискурс региона имеет черты, свидетельствующие о преобладании технологий манипулирования массовым сознанием в региональном политическом процессе. Содержательный аспект репутации, который проявляется, в том числе, и в текстовых посланиях субъекта репутации различным контрагентам, носит явный манипулятивный характер.

5. Доля интенций диалоговых коммуникаций (таких, как восприятие партнера равным, персонифицированный характер общения (искренность), направленность на проблему\предмет общения) в текстах всех исследуемых акторов регионального политического процесса Челябинской области в 3 раза меньше доли интенций массовых коммуникаций (таких, как апологизация, критика оппонента, направленность на аудиторию).

Новизна диссертационной работы заключается в следующем:

1. В первой главе сформулирован и описан авторский подход к пониманию различий между категориями «репутация», «имидж» и «бренд», позволяющий разграничить коммуникационные процессы управления исследуемыми образами субъекта.

2. Проанализированы основные технологии управления репутацией в российском политическом процессе: диалог, информационная

открытость, социальное партнерство. Исследована роль такой социальной технологии, как краудсорсинг, в системе управления репутацией.

3. Основываясь на проведенном исследовании, сформулирована теоретическая модель управления политической репутацией, суть которой заключается в целенаправленном выстраивании особого информационного потока - репутационных коммуникаций. Эта модель включает следующие составляющие:

- четкое понимание особенностей категории «репутация» и смежных с ней понятий;

- ориентированность на экспертную (профессиональную) аудиторию, или заинтересованные стороны, т.е. те группы общественности, с которыми субъект непосредственно взаимодействует в своей деятельности;

- использование особых технологий, позволяющих оказывать влияние на восприятие образа субъекта;

- система ценностей субъекта, определяющих содержательный аспект его репутации;

- критерии оценки репутации;

- результат процесса управления репутацией.

4. Изучена практика управления репутацией таких политических субъектов Челябинской области, как Законодательное собрание, Правительство, администрация г. Челябинска, отделения политических партий, входящих в состав ЗСО, общественная палата Челябинской области. Выявлены особенности управления репутацией, а именно: стихийность, ориентированность на применение каналов массовых коммуникаций, ориентированность на взаимодействие с широкими слоями населения, ориентированность на преимущественное использование манипулятивных технологий.

5. Проведена качественная оценка коммуникативных технологий формирования репутации политических акторов Челябинской области,

позволяющая выявить содержательный аспект репутации и на основании этого разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления репутационными коммуникациями. 6. Разработаны направления дальнейшего совершенствования системы управления коммуникационными процессами, способными оказать влияние на формирование репутации политических субъектов различного уровня.

Практическая ценность работы состоит в том, что методологическая база и результаты исследования могут быть широко применены для изучения состояния и развития репутации российских политиков, политических организаций и т.д. Полученные данные представляют интерес для работников государственных организаций и ведомств, занимающихся вопросами формирования репутации акторов политического процесса, а также могут оказаться полезными для лидеров и работников политических организаций, практикующих политиков, специалистов политического консультирования, исследователей и аналитиков. Сформулированные в диссертации выводы могут привлечь внимание политических менеджеров, работников аппарата государственного и муниципального управления, заинтересованных в создании эффективных, вызывающих доверие, структур социального управления. Материалы исследования также могут быть использованы в учебных целях в системе подготовки политических лидеров, в рамках общих и специальных курсов по политологии, политической психологии, политической социологии.

Объем и структура работы

Диссетационная работа состоит из 228 страниц машинописного текста и включает в себя введение, три главы и заключение. К работе прилагается библиография из 166 наименований, включая издания на английском языке; а также тексты, послужившие материалом для анализа.

Апробация работы.

Работа прошла апробацию на заседании кафедры интегрированных коммуникаций факультета прикладной политологии Национального исследовательского университета Высшая школа экономики. Теоретические обобщения и практические выводы диссертационного исследования легли в основу выступлений автора на международных и межрегиональных научно-практических конференциях и изложены в семи публикациях. На основе материалов диссертации был прочитан курс «Связи с общественностью» для студентов НИУ Южно-Уральский государственный университет.

Список публикаций по теме диссертации

Работы, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки России

1. Коган Е.В. Коммуникативные и социальные аспекты возрастания роли репутации в современном российском политическом процессе // Социум и власть. № 4, 2010. С. 38-42 (0,39 п.л.)

2. Коган Е.В. Краудсорсинг как фактор репутации // Проблемы теории и практики управления. № 1, 2012. С. 90-94 (0,25 п.л.)

3. Коган Е.В. Оценка управления политической репутацией // Государственная служба. № 5, 2012. С. 97-100 (0,4 п.л.)

4. Коган Е.В. Диалог как принцип организации коммуникативной деятельности субъектов политического поля Челябинской области (результаты интент-анализа) // Социум и власть. № 1, 2013. С. 57-65 (0,5 п.л.)

Другие работы, опубликованные автором по теме кандидатской диссертации

5. Коган Е.В. Репутационный менеджмент в современном российском политическом процессе: теоретические предпосылки исследования проблемы // Язык. Культура. Коммуникация: материалы

IV Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. — Челябинск, 2009. С. 89-91 (0,25 п.л.)

6. Коган Е.В. Проблема определения сущности репутации в современной России // Язык. Культура. Коммуникация: материалы

V Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. — Челябинск, 2010. С. 90-93 (0,21 п.л.)

7. Коган Е.В. Краудсорсинг как социальный феномен // Язык. Культура. Коммуникация: материалы VI Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. — Челябинск, 2011. С. 93-95 (0,08 п.л.)

Заключение диссертации по теме «Политические институты, этнополитическая конфликтология, национальные и политические процессы и технологии», Коган, Елена Викторовна

Выводы по главе.

На основании проведенных исследований мы можем выделить основные практические особенности управления репутацией, сложившиеся в политическом пространстве Челябинской области.

Во-первых, у субъектов политического поля Челябинской области (в частности у тех людей, от которых напрямую зависит процесс управления репутационными коммуникациями) нет четкого понимания основополагающих категорий «репутация», «имидж», «бренд» и, как следствие, — в коммуникационном поле области отсутствует четкое разделения информационных потоков, направленных на формирование репутации, имиджа и бренда. Работа пресс-секретарей направлена на формирование позитивного образа, поэтому в основном присутствуют сообщения о том, что хорошего сделал для региона или какой-либо социальной группы тот или иной политический субъект, интенция апологизации является преобладающей. Подобного рода сообщения представлены в информационном поле в огромном количестве, поэтому они воспринимаются как информационный шум и, в лучшем случае, не вызывают никаких эмоций (пропускаются), или же вызывают раздражение.

Во-вторых, наиболее приоритетными целевыми группами в процессе управления репутацией, по результатам исследования, являются официальные органы, СМИ и массовая аудитория. Интересно, что результаты проведенного интент-анализа выявили преобладание технологий массовых коммуникаций в процессе публичного взаимодействия даже с официальными органами. В число основных применяемых технологий формирования репутации, помимо информационной открытости и социального партнерства попали такие технологии массовых коммуникаций, как РЯ и паблисити. Оценивать репутацию политического субъекта, по результатам опроса, следует, опираясь на представления, сформированные в массовом сознании.

Никто из представителей политических акторов Челябинской области не обозначил следующие основополагающие характеристики управления репутацией:

• непосредственное взаимодействие субъектов между собой: предполагает межличностный уровень общения, а не межгрупповой (опосредованный СМИ или социальными институтами);

• содержательный аспект взаимодействия: в основе репутационных коммуникаций лежит искренняя заинтересованность в решении определенных задач, позволяющих развиваться как самому субъекту, так и обществу в целом;

• ориентированность на партнерские отношения: адресат коммуникативного сообщения воспринимается не как объект воздействия, а как равнозначный партнер в решении задачи.

В-третьих, диалог как главный принцип коммуникаций, направленных на формирование доверительных отношений между политическими субъектами региона занимает крайне слабые позиции в информационном пространстве области. О невысокой роли репутационных коммуникаций в политическом поле Челябинской области свидетельствует также большое количество имиджевого дискурса. Публичный политический процесс имеет театрализованный характер

Таким образом, мы можем предположить, что коммуникации субъектов политического поля Челябинской области направлены на манипулирование массовым сознанием. Это ведет к невысокому уровню доверия со стороны различных групп общественности по отношению к политическим акторам и в обществе в целом. По всей вероятности профессиональное политическое сообщество Челябинской области представляет собой достаточно узкий и закрытый от общественности круг специалистов. Их основной способ осуществления управления репутацией - формирование посредством СМИ социально привлекательного имиджа, что в корне противоречит концепции управления репутацией, описанной в настоящей работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

О значении репутации сегодня говорят много в различных сферах социального взаимодействия: и в экономической, и в социальной, и в юридической, и в политической. Существует множество теоретических работ, посвященных изучению различных аспектов репутации и управления репутацией. Основные подходы мы указали в теоретической части диссертационного исследования. Нами была рассмотрена разница между категориями «репутация», «имидж» и «бренд», изучены подходы к управлению репутацией, критерии и методики оценки репутации, основные технологии управления репутацией различных социальных субъектов и проведен анализ того, как на практике осуществляется процесс управления репутацией региональных политических субъектов на примере Челябинской области. В результате мы пришли к следующим выводам.

Во-первых, региональный политический процесс РФ во многом находится под влиянием действий федерального центра, который стремится выстроить жесткую вертикаль власти, усилить контроль. С другой стороны, в силу разнообразия регионов РФ унифицировать взаимодействие между ними представляется невозможным. Центру необходима поддержка региональной элиты для реализации своих интересов. В то же время объединение сил региональной власти и местного бизнеса увеличивает ресурсы и преимущества во взаимодействии с федеральной властью. Политические акторы, таким образом, заинтересованы в атмосферы доверия, которое формируется только в том случае, когда учитываются интересы всех сторон. Репутационные характеристики становятся ресурсом, способствующим формированию атмосферы предсказуемости и общих ценностей в обществе.

Во-вторых, теория управления репутацией и практика значительно разнятся. Это связано, безусловно, с тем, что теория носит несколько идеализированный характер (как должно быть). Кроме того, практически все исследования в области управления репутацией основываются на опыте

Запада, который развивались в качественно иных условиях, поэтому описанные иностранными теоретиками принципы работы не всегда применимы к российской практике, зачастую по независящим от специалистов по коммуникациям и самого субъекта причинам.

Разнообразие определений, способов оценки политической репутации и подходов к ее управлению говорит о том, что политическое сообщество пока не выработало единой точки зрения. Между тем, понятия «имидж», «репутация» и «бренд» не являются тождественными. Это образы сознания, которые существуют на разных уровнях. Репутация — отражение в специализированном (профессиональном) сознании индивида или социальной группы совокупности характеристик субъекта деятельности, определяющей возможности сотрудничества (взаимодействия) с этим субъектом. Формирование репутации — пока не является приоритетным направлением коммуникационной политики социальных субъектов в России, но уже начинает складываться понимание актуальности и значимости управления репутацией. Это связано в большей степени с ситуацией, сложившейся в межгосударственных отношениях, а также с мировыми политическими и экономическими процессами. Глобальные условия формируют свои требования к репутационной составляющей современного российского государства.

Политическая система России должна предъявить мировому сообществу качественное государственное управление — компетентное, обеспечивающее выполнение базовых функций государства и предоставление обществу базовых общественных благ, некоррумпированное, прозрачное, ответственное и поддерживающее постоянную обратную связь с обществом. И чем ближе наша страна будет приближаться к реализации этой цели, тем большее значение будет приобретать репутация в процессе взаимодействия различных общественных субъектов, и тем больше внимания будет уделяться управлению репутацией.

Информационное поле политического пространства субъектов РФ перенасыщено имиджевыми коммуникациями, главная особенность которых — высокий уровень шума и непрозрачность. В такой ситуации репутационные коммуникации, которые по существу должны быть основным видом коммуникаций в политическом секторе, приобретают крайне расплывчатый характер, формирование доверия затрудняется и роль репутации как механизма регулирования общественных процессов, снижается.

В результате проведенного во второй главе исследования мы выявили ряд особенностей теоретической и практической моделей управления репутацией на примере одного субъекта Российской Федерации. Они представлены в таблице 7.

Теоретическая модель управления репутацией включает следующие составляющие: понимание категории «репутация», целевая аудитория, технологии управления, ценности, критерии оценки и результат процесса управления репутацией. Она предполагает четкое понимание предмета. Управление репутацией имеет стратегический характер, связан с долгосрочной перспективой развития субъекта, потому предполагает наличие структурированной коммуникационной программы, которая представлена в виде документа. В нем прописаны принципы работы субъекта, его цели, задачи и ценности. Субъект определяет приоритетные группы, влияющие на его репутацию. Как правило, это профессиональное сообщество, предметно пересекающееся с субъектом в решении различных общественно значимых задач. Именно поэтому технологии массовых коммуникаций в вопросе управления репутацией являются неэффективными, необходимо использовать технологии стратегических коммуникаций: информационную открытость и транспарентность, диалог и социальное партнерство, краудсорсинг. Критерии оценки репутации выявляются с помощью экспертного опроса представителей сообщества, к которому принадлежит субъект. Результатом управления репутацией является доверие к субъекту со стороны заинтересованных групп общественности.

Проведенное нами исследование выявило ряд существенных отличий практической модели управления репутацией от теоретической:

• отсутствие четкого представления о различиях и особенностях понятий «репутация», «имидж» и «бренд». Как следствие, процесс управления репутацией не выделяется в отдельный информационный поток. Исходя из этого, можно предположить, что он не управляется, или же управляется частично, либо формирование репутации происходит стихийно;

• в вопросе управления репутацией эксперты в значительной степени ориентируются на массовое сознание. Это обуславливает применение таких коммуникативных технологий, как PR и паблисити;

• оценивать репутацию эксперты предлагают на основании публикаций в СМИ, узнаваемости социального субъекта, с помощью опросов общественного мнения. Данные критерии соответствуют представлениям о субъекте, сформированным в массовом сознании. Это опять же подтверждает наш тезис о преобладании технологий массовых коммуникаций в управлении репутацией.

• ни один из исследуемых политических субъектов не продемонстрировал принципов диалоговых коммуникаций в чистом виде. Значительное преобладание интенций текстов массовых коммуникаций свидетельствует о низкой роли репутационных коммуникаций в исследуемом политическом поле. Таким образом, мы можем предположить, что репутация не играет существенной роли, и политический процесс формируется под влиянием других факторов. Управление репутацией исследуемых политических субъектов осуществляется в значительной степени стихийно, так как специалисты в сфере политических коммуникаций воспринимают репутацию и имидж как синонимы. Кроме того, профессиональное политическое сообщество в значительной степени ориентировано на применение технологий массовых коммуникаций (PR, реклама, паблисити, благотворительность и т.д.), а также на взаимодействие с широкими слоями населения, поэтому управление репутацией осуществляется посредством публикаций в СМИ, выступлений на ТВ, политической рекламы и т.д. Однако низкий уровень доверия к этим каналам сводит все усилия к минимуму, так как формирование доверия — основа управления репутацией.

Таким образом, гипотеза диссертационной работы подтвердилась: управление репутацией в политическом процессе Челябинской области осуществляется стихийно. Существующая на сегодняшний день практическая модель управления репутацией ориентирована на массовые коммуникации и манипулятивные технологии. Происходит подмена репутации имиджем, что существенно снижает авторитет местных политических субъектов.

На основании полученных в исследовании данных мы попытались сформулировать ряд рекомендаций, которые могут быть полезны в организации репутационных коммуникаций политических субъектов региона. Итак, первое, с чего стоит начать процесс управления репутацией, это провести внутреннюю оценку субъекта и его взаимосвязь с другими субъектами политического пространства. Результатом этой работы является коммуникационная программа, включающая три основных раздела: имиджевое, стратегическое и индивидуально-личностное. Каждый из разделов содержит свои приоритетные направления развития. Коммуникационная программа также должна отражать понимание сильных и слабых сторон субъекта и учитывать их.

После понимания внутреннего устройства субъекта, его ценностей, принципов, достоинств и недостатков необходимо оценить роль субъекта в социальной среде и его взаимосвязь с другими заинтересованными сторонами. Главная цель этого анализа — адекватная оценка сложившегося положения и определение перспектив развития. В сложившейся ситуации развития регионального политического процесса, когда существенно преобладают принципы массовых коммуникаций даже в пространстве профессионального общения, необходимо очень осторожно и взвешенно внедрять и использовать принципы стратегических коммуникаций. Например, совершенно понятно, что использование такой технологии, как информационная открытость, зависит не только от желания субъекта репутации. Она требует создания механизмов раскрытия информации на государственном уровне. В противном случае, когда такие условия отсутствуют, применение этой технологии может нанести существенный вред.

Важным этапом внедрения стратегических коммуникаций является понимание основных заинтересованных сторон в функционировании политического субъекта. Необходимо оценить характер взаимодействия с ними (манипулирование, игра, диалог и т.д.). Выделить сторонников, нейтральных контрагентов, противников. Несмотря на различный модус взаимоотношений с ними, для формирования репутации необходимо стараться организовывать коммуникации с позиции принципов диалога с каждым из этих субъектов. Однако степень выраженности диалоговых коммуникаций будет различной.

Использование краудсорсинга может быть крайне успешным инструментом формирования репутационных коммуникаций политических субъектов. Эта технология позволяет расширить, как мы уже отмечали, достаточно замкнутый круг экспертов в деятельности политического субъекта. С помощью краудсорсинга можно найти политических сторонников в числе политически активных слоев населения, которые не имеют доступа к информационным каналам и ограничены в ресурсах выражения своей позиции.

В связи с тем, что содержание репутации всегда связано со средой функционирования субъекта, необходимо постоянно оценивать и анализировать изменения и тенденции происходящие вовне.

Можно выделить две плоскости управления репутацией: стратегическую — это понимание положения и роли субъекта в политической и общественной системе государства, понимание глобальных целей, которые преследует субъект; и ситуационную — реагирование на конкретную ситуацию, исходя из стратегических целей и возможностей субъекта, т.е. оценивая, как конкретная сложившаяся ситуация может повлиять на репутацию субъекта.

Важно понимать, что применение технологий управления репутацией не позволяет оценить сиюминутный эффект от этой работы. Формирование доверия требует времени и систематических действий в этом направлении. Однако большим плюсом этой работы является тот факт, что искренняя приверженность субъекта принципам и ценностям диалога не требует дополнительных усилий со стороны субъекта по формированию положительной репутации, необходимо лишь систематически и терпеливо демонстрировать эти принципы экспертному окружению.

Список литературы диссертационного исследования кандидат политических наук Коган, Елена Викторовна, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агеев, В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы / В. С. Агеев. — М., 1991. — 240 с.

2. Алексеев, М. Ю. Поведение — наука об основах нового мировоззрения / М. Ю. Алексеев. — М.: Интердиалект+, 2000.

3. Алехина, И. И. Имидж и этикет делового человека. — М. : Недра, 1996. —268 с.

4. Арканникова, М. С. Информационная открытость как ресурс конкурентоспособности регионов: концептуальные подходы / М. С. Арканникова. — М. : Политехнический институт, 2008.

5. Афанасьев, М. Н. Клиентелизм и российская государственность: исследование клиентарных отношений, их роли в эволюции и упадке прошлых форм российской государственности, их влияние на политические институты и деятельность властвующих групп в современной России / М. Н. Афанасьев. — М., 2000. — 317 с.

6. Баранов, А. Н. Политический дискурс: методы анализа тематической структуры и метафорики / А. Н. Баранов, О. В. Михайлова, Г. А. Сатаров, Е. А. Шилова. — М. : Фонд ИНДЕМ, 2004. — 94 с.

7. Барзилов, С. И. Российское историческое пространство в имперском и региональном измерениях / С. И. Барзилов // Пространство власти: исторический опыт России и вызовы современности. — 2001. —№3. — С. 10—24.

8. Беляева, Е. Ю. Формирование деловой репутации компаний в России / Е. Ю. Беляева. — Пенза : Приволжский Дом знаний, 2004.

9. Беляева, И. Ю. Корпоративное управление в России: тенденции и итоги развития / И. Ю. Беляева // Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе : сборник статей V Всероссийской научно-практической конференции. — Пенза : Приволжский Дом знаний, 2004. — С. 56—65.

10. Бинецкий, А. Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса / А. Э. Бинецкий. — М. : Эксмо, 2003.

11. Бирюков, С. В. Регионализм в современной России: проблемы и перспективы: монография / С. В. Бирюков. — Москва: МГУ, Изд-во Теис, 2011. —С. 45.

12. Богданов, Е. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е. Богданов. — 2-е изд. — СПб. : Питер, 2003. — 204 с.

13. Бодуан, Ж-.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-.П. Бодуан ; пер. с франц. — М. : ИМИДЖ-Контакт : ИНФРА-М, 2001.

14. Борисов, Ю. Как черного кобеля отмыть добела / Ю. Борисов // Слияния и поглощения. — 2004. — №2(12).

15. Бородина, Т. В. Социальный диалог: коммуникативные стратегии личностной репрезентации общественных отношений / Т. В. Бородина. — Ростов-н/Д., 2003. — 26 с.

16. Браун, Л. Имидж — путь к успеху / Л. Браун. — СПб. : Питер, 1996. — 349 с.

17. Букша, К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная РЯ-практика / К. С. Букша. — М. : Вершина, 2007.

18. Бурдье, П. Социология и демократия / П. Бурдье // Поэтика и политика : альманах Российско-французского центра социологии и философии. — М. : Институт экспериментальной социологии ; СПб. : Алетейя, 1999. — С. 119—124.

19. Бурдье, П. О символической власти / П. Бурдье // Социология социального пространства. — М. : Ин-т экспериментальной социологии ; СПб. : Алетейя, 2007. — С. 87—96.

20. Важенина, И. С. Теоретико-методологические основы определения репутации / И. С. Важенина. — СПб.: Питер, 2003.

21. Васильева, И. И. Психологические особенности диалога / И. И. Васильева. — М., 1984. — 467 с.

22. Вересов, Н. Н. Психология управления : учебное пособие / Н. Н. Вересов. — М. ; Воронеж : МПСИ : НПО «МОДЭК», 2001. — 222 с.

23. Генкин, Б. М. Экономика и социология труда : учебник для вузов / Б. М. Генкин. — М. : Норма, 1998. — 384 с.

24. Голдмен, С. Как создается имидж в американской политике / С. Голдмен// США: экономика, политика, идеология. — 1990. — № 10. — С. 19—24.

25. Горин, С. Имиджеология и репутациология: сходства и отличия / С. Горин // Корпоративная имиджеология. — 2008. —№ 1. — С. 72—77.

26. Горин, С. Теоретические основы репутациологии / С. Горин // Креативная экономика. — 2007. — № 5. — С. 89—96; № 6. — С. 46—50.

27. Гражданское общество России: перспективы XXI века. — СПб., 2000.

28. Гражданское общество. Мировой опыт и проблемы России. — М., 1998.

29. Грачев, Г. В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г. В. Грачев. — М. : ИФ РАН, 1999. — 341 с.

30. Гриффин, Э. Управление репутационными рисками: стратегический подход / Э. Гриффин ; пер. с англ. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. — 237 с.

31. Гуриев, С. Ratio economica: Цена репутации / С. Гуриев, О. Цывинский // Ведомости. — 2009. — № 143 (2413).

32. Даль, Р. О демократии / Р. Даль. — М., 2000.

33. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. — М. : Имидж-Контакт, 2004.

34. Дахин, А. В. Проблема региональной стратификации в современной России / А. В. Дахин, Н. П. Распопов // Университетское сообщество. — 1997. — №3 — С. 65—73. — Режим доступа http://polis.isras.rU/files/File/l/Dakhin_Raspopov.pdf.

35. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2000. — 224 с.

36. Джефкинс, Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. — М. : ЮНИТИ, 2002. — 234 с.

37. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшн / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 416 с.

38. Джус, И. В. Политические риски: оценка, анализ и управление / И. В. Джус. — М. : ИМЭМО РАН, 2004.

39. Дзялошинский, И. М. Коммуникативная природа имиджа, репутации, бренда / И. М. Дзялошинский // РЯ-Линия. — 2008. — № 2. — С. 6—8.

40. Дзялошинский, И. М. Коммуникативное воздействие: мишени, стратегии, технологии / И. М. Дзялошинский. — М. : НИУ ВШЭ, 2012. —572 с.

41. Дзялошинский, И. М. Коммуникационные процессы в обществе: институты и субъекты / И. М. Дзялошинский. — М. : АПК и ППРО, 2012.—592 с.

42. Довлатов, А. С. Государственное регулирование информационной открытости как фактор повышения эффективности национальной экономики : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / А. С. Довлатов. — М., 2004. — 171 с.

43. Доклад о состоянии гражданского общества в Российской Федерации. — М.: Общественная палата Российской Федерации, 2008. — 88 с.

44. Доценко, Е. Л. Психология манипуляции / Е. Л. Доценко. — М. : МГУ, 1996. —303 с.

45. Егорова-Гантман, Е. В. Политическая реклама / Е. В. Егорова-Гантман, К. Плешков. — М., 1999.

46. Заман, А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости / А. Заман ; пер. с англ. Ю. Кострубова. — М. : Олимп-Бизнес, 2008. —416 с.

47. Зайцева, Н. Что такое инвестиционная привлекательность / Н. Зайцева // Б ДМ. Банки и деловой мир. — 2007. — № 12. — С. 8—10.

48. Зайчатникова, Е. Сколько стоит деловая репутация? / Е. Зайчатникова // Русский Фокус. — 2002. — № 24 (61). — С. 12—15.

49. Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. — СПб. : СОЮЗ, 1997. — 321 с.

50. Здобнова, Т. Пятна на солнце. Как компании управляют репутацией / Т. Здобнова // Компания. — 2004. — № 28.

51. Здобнова, Т. Пятна на солнце. Как компании управляют репутацией / Т. Здобнова // Портал Advertology.ru. — Режим доступа http://www.advertology.ru/article5418.htm.

52. Иванов, М. Репутация не бывает бесплатной / М. Иванов // Российская газета. — 2006. — № 4223.

53. Ивлева, Н. Н. Системный подход к определению понятия «деловая репутация» / Н. Н. Ивлева. — Режим доступа : http://www.c-pp.ru/reports.php?rep=4&raz=3.

54. Игнатов, А. П. Репутация компании: оценка эффективности инвестиций / А. П. Игнатов. — Режим доступа : http://www.businessman.su/index/?node_id=1289.

55. Имидж лидера / под ред. Е. В. Егоровой-Гантман. — М., 1994. — 450 с.

56. Исаев, Б. А. Политические отношения и политический процесс в современной России / Б. А. Исаев, Н. А. Баранов. — СПб. : Питер, 2009, 395 с.

57. Категории политической науки / под ред. А. Ю. Мельвиля. — М. : МГИМО, РОССПЭН, 2002. — 656 с.

58. Князев, Т. В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации / Т. В. Князев. — М. : ГУУ, 2000. — 423 с.

59. Ковалёв, В. А. «Не-московский» политический процесс: факторы трансформации и перспективы изучения / В. А. Ковалёв // Регионология. — Саранск. — 2001. — № 3. — С. 54

60. Козонов, Э. Ю. Формирование системы информационной открытости государственной гражданской службы Российской Федерации:

социологический анализ : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Э. Ю. Козонов. — М., 2006. — 27 с.

61. Комаровский, В. В. Социальный диалог в России / В. В. Комаровский // Общественные науки и современность. — 2006. — № 1. — С. 21—32.

62. Короченский, А. Источники кризиса доверия. Главные причины недоверия к СМИ / А. Короченский // Журналистика и медиарынок. — 2006. —№ 12.

63. Котов, А. Мировая репутация / А. Котов, Р. Кириллов. — Режим доступа : http://www.rbcdaily.rU/print.shtml72006/l 1/29Л¥ог1с1/251704.

64. Кошмаров, А. Ю. Репутация политического лидера как категория социальной рефлексии / А. Ю. Кошмаров. — М. : Институт психологии РАН, 2003.

65. Краснова, В. Золотая рыбка — снаружи и изнутри / В. Краснова // Эксперт. —2007.—№ 13. —С. 31—35.

66. Крылов, А. Н. Имидж и репутация: корреляция характеристик и ее влияние на международное партнерство / А. Н. Крылов. — Бремен : Бременский университет, 2006.

67. Крылов, А. Н. Инструменты и факторы инвестиционной репутации / А. Н. Крылов // Корпоративное управление. Концепции и анализ в диалогах: Запад-Восток. — Франкфурт :Петер Ланг, 2006. — С. 333— 345.

68. Купрейченко, А. Б. Психология доверия и недоверия / А. Б. Купрейченко. — М.: Институт психологии РАН, 2008. — 571 с.

69. Куракина, Е. Корпоративная идентификация и репутация / Е. Куракина. — Режим доступа : http://www.iteam.ru/publications/ тагкейп§/8есйоп_49/агйс1е_2232/.

70. Ландберг, Г. Стратификация: распределение ответственности и возможностей / Г. Ландберг, К. Шрег, О. Ларсен // Социологические исследования. — 1992. — № 3. — С. 21—34.

71. Лапина, Н. Ю. Путинские реформы и потенциал влияния региональных элит / Н. Ю. Лапина, А. Е. Чирикова. — Москва: Институт социологии РАН, 2004. —С.ЗЗ.

72. Лебон, Г. Психология толп / Г. Лебон. — М. : Институт психологии РАН : КСП+, 1999. — 413 с.

73. Левинсон, Дж. К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах / Дж. К. Левинсон. — М. : Эксмо, 2007. — 20 с.

74. Липпман, У. Общественное мнение / У. Липпман. — М. : Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2004.

75. Луман, Н. Власть / Н. Луман. — М. : Праксис, 2001. — 256 с.

76. Луман, Н. Реальность массмедиа / Н. Луман. — М. : Праксис, 2005.

77. Луман, Н. Социальные системы. Очерк общей теории / Н. Луман. — СПб.: Наука, 2007. — 648 с.

78. Макклелланд, Д. Мотивация человека / Д. Макклелланд. — М., 2007. — 672 с.

79. Маклюэн, Г. М. Понимание Медиа: внешнее расширение человека / Г. М. Маклюэн. — М. ; Жуковский : Канон - пресс Ц ; Кучково поле, 2003.

80. Максимов, С. IAS: искусство иллюзии. Goodwill, или почем нынче репутация? / С. Максимов // Русский предприниматель. — 2002. — № 5—6.

81. Монахов, В. Гражданин, общество, государство: контексты российской действительности и проблемы доступа к информации / В. Монахов. — Режим доступа: http://www.dzyalosh.ru/dostup.shtml.

82. Мацузато, К. Феномен Владимира Путина и российские регионы: победа неожиданная или закономерная? / К. Мацузато. — М. : Материк, 2004. — 366 с.

83. Наумова, Ю. Дорожите репутацией / Ю. Наумова. — Режим доступа : http://www.soob.ni/n/2003/6/op/7.

84. Наумова, Ю. Коммуникация с инвесторами / Ю. Наумова. — Киев : Тасис, 1999. —317 с.

85. Ньюсом, Д. Все о РЯ. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом и др. —М., 2001.

86. Новиченкова, Л. Деловая репутация — от системы к результату / Л. Новиченкова // Управление компанией. — 2007. — № 2, № 3.

87. Олейник, И. А. «Плюс / минус» Репутация. Российский опыт репутационного менеджмента / И. А. Олейник. — М. : Бахрам-М, 2003. — 192 с.

88. Олпорт, Г. Становление личности: избранные труды / Г. Олпорт. — М. : Смысл, 2002.

89. Олсон, Р. Дж. 18 непреложных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление / Р. Дж. Олсон. — М. : Вершина, 2006. —376 с.

90. Орлова, Е. Многоликая репутация / Е. Орлова // Эксперт-Урал. — 2005. —№45.

91. Пай, Л. Незападный политический процесс / Л. Пай // Политическая наука. — 2003. — № 2. — С. 66—85.

92. Панов, П. В. Региональные политические процессы в РФ в «эпоху Путина»: унификация или диверсификация? / П. В. Панов. — Режим доступа : http://www.politex.info/content/view/300/30/.

93. Политология : Словарь-справочник / М. А. Василик, М. С. Вершинин и др. — М. : Гардарики, 2001. — 328 с.

94. Политический словарь / под ред. В. Халипова. — М., 1995.

95. Политический словарь / под ред. Б. Пономарева. — М., 1958. — С. 702.

96. Почепцов, Г. Г. Имиджмейкер / Г. Г. Почепцов. — Киев, 1995. — 318 с.

97. Почепцов, Г. Г. Имидж от фараонов до президентов / Г. Г. Почепцов. — Киев, 1997. —349 с.

98. Пушкарева, Г. В. Политический менеджмент : учебное пособие / Г. В. Пушкарева. — М., 2002. — С. 15—21.

99. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. — М. : Когито-Центр, 2002.

100. Репутация: от имиджа до стоимости // Экономика и жизнь. — 2003. —

№ ю. —С. 2—3.

101. Сальникова, Л. С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления / Л. С. Сальникова. — М. : Вершина, 2008. — 216 с.

102. Семеркин, А. О трех головах / А. О. Семеркин. — Режим доступа : http://www.e-xecutive.rU/knowledge/announcement/l 163534/.

103. Ситников, А. П. Политический консалтинг / А. П. Ситников, И. В. Огарь, Н. С. Бахвалова. — М. : ГУ ВШЭ, 2004.

104. Солдатова, Г. У. Психодиагностика толерантности личности / Г. У. Солдатова, Л. А. Шайгерова, Т. Ю. Прокофьева, О. А. Кравцова. — М. : Смысл, 2008. — 172 с.

105. Соловьев, А. И. Политология: политическая теория, политические технологии : учебник для студентов вузов / А. И. Соловьев. — М. : Аспект Пресс, 2006. — 559 с.

106. Стародубская, М. «Носильщики» репутации / М. Стародубская // Компаньон. Стратегии. — Киев, 2005. — Режим доступа : http://www.adme.ru/articles/nosilschiki-reputacii-2819/.

107. Стародубская, М. Репутация — ВЬСЮородное дело / М. Стародубская. — Режим доступа : http://pr.uz/articlel07.html.

108. Стародубская, М. Создание стоимости за счет «разговоров» / М. Стародубская // Комп&ньон. — 2007. — № 9. — С. 11—13.

109. Степнова, Л. А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления / Л. А. Степнова. — М., 1999. — 419 с.

110. Сухотерин, Л. Я. Информационная работа в государственном аппарате // Л. Я. Сухотерин, И. В. Юдинцев. — М. : Европа, 2007. — 408 с.

111. Туровский, Р. Ф. Власть и бизнес в регионах России: современные процессы обновления региональной элиты / Р. Ф. Туровский // Региональная элита в современной России. — М., 2005. — С. 143—178.

112. Туровский, Р. Ф. Кризис российской региональной элиты / Р. Ф. Туровский // Властные элиты современной России. — Ростов-н/Д., 2004. —С. 162—187.

113. Управление репутацией и привлечение инвестиций: две стороны одной медали. Результаты опроса руководителей российских компаний // Управление компанией. — 2005. — № 1. — С. 22—25.

114. Устинова, Н. В. Политическая репутация: сущность, особенности, технологии формирования : автореф. дис. ... канд. полит, наук : 23.00.02 / Н. В. Устинова. — Режим доступа : http://elar.usu.ru/handle/1234.6789/390.

115. Ушакова, Т. Н. Слово в действии. Интент-анализ политического дискурса / Т. Н. Ушакова, Н. Д. Павлова. — СПб. : Алетейя, 2000. — С. 10.

116. Фаэй, JI. Курс МВА по стратегическому менеджменту / JI. Фаэй. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. — 608 с.

117. Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» // ФЗ. — 1996. — № 39.

118. Фукуяма, Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию / Ф. Фукуяма. — М. : ACT : ACT МОСКВА, 2008. — 730 с.

119. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Ю. Хабермас. — СПб.: Наука, 2000. — 380 с.

120. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г. Ханов. — Режим доступа : http://www.reputin.ru/about/publications/reput/?page=r04.

121. Харламов, И. Г. Формирование репутации в политике и бизнесе: сравнительный анализ : автореф. дис. ... канд. полит, наук : 23.00.02 / И. Г. Харламов. — М., 2009.

122. ЦКТ РЯОпаганда. Доброе имя компании дороже денег. — Режим доступа : http ://www.propaganda.ru/ru/community/materials_our_experts/ pr__expert_files/63_l 53 .html.

123. Чармэссон, Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы / Г. Чармэссон. — М, 1999. — 381 с.

124. Черныш, М. Ф. Противоречия становления социального партнерства / М. Ф. Черныш. — М., 2004. — С. 16—26.

125. Чикин, К. Как сделать так, чтобы с тобой было выгодно работать? / К. Чикин // Управление компанией. — 2002. — № 10. — С. 21—23.

126. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика : учебник / А. Н. Чумиков, Н. П. Бочаров. — 5-е изд. — М.: Дело, 2008.

127. Шабаев, Ю. П. Региональный парламентаризм: пути эволюции / Ю. П. Шабаев, J1. В. Завьялова, В. А. Ковалев. — Режим доступа : http://ecsocman.hse.ru/data/869/825/1219/008-Shabaev.pdf.

128. Шабельник, А. И. Имидж и репутация — две большие разницы / А. И. Шабельник. — Режим доступа : http://www.seminars.ru/free/ Upravlenie_assortimentom/Segmentirovanie/Strategiya_prodviheniya/Pr_bre nding_stimulirovanie_kak_elementy_kompleksa_prodvizheniya/Pr_l/Imidzh _i_reputatsiya_dve_bolshie_raznitsy.html.

129. Шарков, Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Ф. И. Шарков. — М.: Дашков и К0. — 272 с.

130. Шенкман, Я. Гадина, свинья и козел / Я. Шенкман. — Режим доступа : http://www.ng.ru/ideas/2005-12-14/7_smi.html.

131.Шепель, В. М. Репутационные технологии / В. М. Шепель // Коммуникационный менеджмент. — Режим доступа : http://www.repcom.ru/content/view/207/83/.

132. Шестопал, Е. Б. Образ власти в России: желания и реальность (Политико-психологический анализ) / Е. Б. Шестопал // ПОЛИС: Политические исследования. — 1995. — № 8.

133. Школин, А. Как оценить деловую репутацию? / А. Школин // Эксперт. — 2003. — № 32. — С. 22—24.

134. Шмаров, А. Репутация: как это делается в России / А. Шмаров // Эксперт. — 2003. — № 38. — С. 33—36.

135. Шрамко, И. Гипертекстовая репутация / И. Шрамко. — Режим доступа : http ://www.management. com.ua/marketing/mark 174 .html.

136. Шутов, А. Ю. Политический процесс / А. Ю. Шутов. — М. : Изд-во МГУ, 1994. —С. 80.

137. Элиаде, М. Аспекты мифа / М. Элиаде. — М. : Инвест ППП : СТ ППП, 1996. —С. 181—183.

138. Alsop, Ronald J. The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting and Repairing your most valuable asset / Ronald J. Alsop. — London : Kogan Page, 2006. — 307 p.

139. Bernstein, Jonathan. Who Are Those Bloggers, And Why Are They Saying Those Terrible Things / Jonathan Bernstein // Associations Now, 2006. — Режим доступа : http://www.bernsteincrisismanagement.com/docs/who_ are_those_bloggers_and_why_are_they_saying_those_terrible_things.pdf.

140. Campbell, A. The American Voter / A. Campbell, P. E. Converse, W. E. Miller, D. E. Strokes. — N. Y., 1960.

141. Corporate reputation: A Critical, But Often Overlooked, Component of Business Growth. — Режим доступа http://www.harrisinteractive.com/services/reputation.asp.

142. Country Reputation 2009. — Режим доступа : www.ReputationInstitute.com.

143. Critchley, Spencer. Wonkosphere: Political Reputation — or at Least Buzz — Management / Spencer Critchley. — Режим доступа : http://www.oreillynet.com/onlamp/blog/2007/09/wonkosphere_political_repu tati.html.

144. Davies, G. Corporate Reputation and Competitiveness / G. Davies, Rosa Chun, Rui daSilva, Stuart Roper. — London : Routledge, 2003. — 272 p.

145. Deutsch, N. The constructive and destructive processes / N. Deutsch. —New Haven and London, 1973. — P. 13—17.

146. Dowling, G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance / G. Dowling. — NY : Oxford University Press, 2002. — 299 p.

147. Dowling, G. How Good Corporate Reputations Create Corporate Value / G. Dowling 11 Corporate Reputation Review. — 2006. — Vol. 9. — № 2. — P. 134—143.

148. De Quevedo-Puente, Esther. Corporate Social Performance and Corporate Reputation: Two Interwoven Perspectives / Esther de Quevedo-Puente, Juan Manuel de la Fuente-Sabate, Juan Bautista Delgado-Garcia // Corporate Reputation Review. — 2007. — № 10. — P. 60—72.

149. Eccles, Robert G. Reputation and Transparency: Lessons from a Painful Period in Public Disclosure / Robert G. Eccles, Robert M. Grant and Cees В. M. van Riel // Long Range Planning. — 2006. — Vol. 39. — P. 353—359.

150. Fombrun, Charles. The Reputational Landscape / Charles Fombrun // Corporate Reputation Review. — 1997. — Vol. 1. —P. 5—13.

151. Fombrun, Charles J. Saving Face for Corporate Value / Charles J. Fombrun, Kasper Alf Nielsen, Nicolas G. Trad // Communication Director. — 2008. — № 1.

152. Fairchild, M. The Public Relations Research and Evaluation Toolkit / M. Fairchild. — London : IPR and PRCA, 1999. — 355 p.

153. Fisher, A. How to get a great reputation / A. Fisher. — Режим доступа : http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/2007/03/19/840232 3/index.htm.

154. Foster, T. R. V. 101 Ways to Great Publicity / T. R. V. Foster. — London : Kogan Page, 1994. — 429 p.

155. Greenstein, F. The Presidential Difference: Leadership Style from Roosevelt to Clinton / F. Greenstein. — N.Y., 2001. — 288 p.

156. Haywood, R. Corporate reputation, the brand and the bottom line: powerful proven communication strategies for maximizing value. / R. Haywood. — 3rd ed. — London : Kogan Page, 2005. — 320 p.

157. Hunter, F. Community Power Structure. A Study of Decision-makers / F. Hunter. — Chapel Hill: University of North Carolina Press, 1953.

158. Heugens, Pursey P. M. A. R. Reputation Management Capabilities as Decision Rules / Pursey P. M. A. R. Heugens, Cees В. M. van Riel, Frans A. J. van den Bosch // Journal of Management Studies. — 2004. — December. — 30 p.

159. Kinder, D. Presedential prototipes / D. Kinder, M. Peters, R. Abelson, S. Fiske // Political behavior. — 1980. — № 2. — P. 315—338.

160. Pye, L. Political Culture and Political Development / L. Pye, S. Verba. — Princeton, 1965.

161. Sansom, Clare. The power of many / Clare Sansom // Nature biotechnology. — 2011. — Vol. 29. — № 3.

162. Smith, P. R. Marketing Communications / P. R. Smith. — London : Kogan Page, 1996. —312 p.

163. The Growing Role of Transparency // Reputation Intelligence, Reputation Institute. — 2009.

164. Wang, Sy-Feng. Dynamic Modeling of Corporate Reputation Management Process / Sy-Feng Wang, Wen-hsien Chang, Jen-shou Yang, 1999. — lip.

165. What Price Reputation? // The Corporation. — 2007. — № 7. — Режим доступа : www.businessweek.com.

166. Winters, Lewis C. The effect of Brand Advertising on Company Image: Implications for Corporate Advertising / Lewis C. Winters // Journal of Advertising Research. — 1986. — № 26. — P. 54—59.