Управление развитием рынка оптических услуг в интересах социально незащищенных слоев населения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Келарев, Владимир Викторович

• Келарев, Владимир Викторович
• доктор экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации доктор экономических наук Келарев, Владимир Викторович

Введение.

Глава 1. Развитие теории рынка «оптических услуг»

1.1. Природа и сущность «оптической услуги» как социально -экономической категории.

1.2. Субъекты и объекты рынка, емкость и структура рынка оптических услуг.

1.3. Эволюция развития рынка оптических услуг в экономике региона.

Глава 2. Состояние и оценка управления развитием рынка оптических услуг для малообеспеченных слоев населения

2.1. Роль институциональных составляющих в развитии рынка оптических услуг для малообеспеченных слоев населения.

2.2.Анализ состояния внутренней инфраструктуры рынка оптических услуг.

2.3.Оценка состояния управления рынком оптических услуг в интересах социально незащищенных слоев населения.

2.4. Адаптация зарубежного опыта регулирования рынка к российским условиям.

Глава 3. Институциональные преобразования рынка оптических услуг

3.1. Роль государственных органов власти в развитии рынка оптических услуг.

3.2. Место хозяйствующих субъектов в становлении и динамике современного рынка оптических услуг.

3.3. Влияние общественных ассоциаций оптиков на преобразования рынка оптических услуг.

Глава 4. Корпоративный подход к развитию рынка оптических услуг

4.1. Корпоративный механизм рынка оптических услуг: горизонтальные и вертикальные уровни.

4.2. Социальные приоритеты развития корпоративного подхода на рынке оптических услуг.

4.3. Повышение эффективности государственного воздействия на развитие корпоративного предпринимательства.

Глава 5. Концептуальная модель управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг 5.1. Концепция управления социально ориентированным рынком оптических услуг.

5.2. Организационно - экономический механизм реализации концептуальной модели управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг.

5.3. Методические подходы формирования системы мониторинга рынка оптических услуг в целях повышения его социальной ориентации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием рынка оптических услуг в интересах социально незащищенных слоев населения»

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проводимые реформы системы здравоохранения в рамках национального проекта «Здоровье», а также все другие программы по повышению качества жизни россиян нуждаются в научной и теоретической базе, обеспечивающей создание рациональной системы управления сферой услуг. В полной мере это относится и к управлению рынком оптической коррекции зрения, и особенно в обеспечении качественными оптическими услугами тех слоев населения, прожиточный уровень которых не позволяет им получать жизненно необходимый объем и качество медицинского сервиса в этой области.

Рынок оптической коррекции зрения, включающий в себя рынок очковой оптики и рынок контактной коррекции зрения, является составной частью рынка средств коррекции зрения, характерной особенностью которого является целевая ориентация на конечного потребителя, т.е. на подавляющую часть населения нашей страны.

Потребности социально незащищенных слоев населения в оптических услугах удовлетворяются недостаточно, так как проводимая административная реформа, направленная на совершенствование процессов государственного управления во всех сферах жизни общества, в том числе и на рынке оптических услуг, не оправдывает ожиданий общества. Связано это, в частности с тем, что институциональные структуры по-прежнему не способствуют эффективному развитию рынка оптических услуг. Монетизация льгот населения и уровень страхового обслуживания также не повлияли положительно на этот процесс.

Как государственная, так и экономическая политика хозяйствующих субъектов не учитывает в полной мере интересы социально незащищенных категорий потребителей, в том числе на рынке оптических услуг. Причина такого положения связана с изменением общеэкономических условий, а также с отсутствием государственной политики по созданию социально ориентированного рынка оптических услуг. Эта политика предполагает выработку основных приоритетов в развитии данного рынка и формирование концептуальной модели управления им.

Отсутствие организационно-экономического механизма реализации модели управления приводит к тому, что на федеральном, региональном уровнях, а также на уровне хозяйствующих субъектов нет согласованного взаимодействия по социальной ориентации рынка оптических услуг, что проявляется в эпизодической работе субъектов рынка по обеспечению социальными услугами малоимущей части населения в сфере коррекции зрения. Отсутствует взаимодействие и в деятельности инфраструктуры этого рынка.

Анализ мировых тенденций развития рынка оптических услуг свидетельствует об увеличении его емкости. В первую очередь это связано с ухудшением экологической обстановки, напрямую влияющей на уровень и качество зрения, а также с рядом факторов социально-экономического характера.

В России ежегодно регистрируются 500 тыс. инвалидов по зрению, а каждый второй житель страны страдает заболеванием глаз. Глазная заболеваемость в России неуклонно возрастает и в большинстве регионов превышает среднеевропейские показатели в 1,5-2 раза. Всего в мире, по данным Всемирной организации здравоохранения, живет 45 млн слепых людей и 135 млн человек с серьезными нарушениями зрения.

Важным фактором, обуславливающим повышение спроса на оптические услуги, являются процессы глобальной информатизации всех сфер деятельности человека, напрямую влияющие на ухудшение зрения (телевидение, компьютерная техника и т.д.).

На увеличение емкости рынка оптических услуг влияют и тенденции моды. Известно, что продукция оптики это больше, чем просто продукция для коррекции зрения. Предлагаемые потребителю оправы и линзы являются элементом не только защиты зрения, но и создания имиджа потребителя, его нового образа.

Все факторы, воздействующие на конъюнктуру рынка оптических услуг, имеют тенденцию к усилению, что повышает значимость, актуальность и привлекательность данного рынка, свидетельствует о расширении его границ.

Необходимо отметить, что выработка государственной стратегии развития рынка оптических услуг, задачи повышения его экономической эффективности должны решаться с учетом интересов всех субъектов рынка (населения, включая и социально незащищенные категории потребителей, отечественных производителей оптики, хозяйствующих субъектов всех форм собственности, объединений профессиональных участников рынка и самого государства).

Актуальной проблемой современного состояния рынка является незащищенность отечественных производителей оптической продукции. Доминирует на рынке продукция зарубежных производителей. По некоторым оценкам, ее доля составляет более 80% по стране.

Кроме того, данный рынок буквально завален «серой» контрафактной продукцией низкого качества из стран юго-восточной Азии. Учитывая, что это, как правило, достаточно дешевая и доступная продукция, потребности малообеспеченного сегмента рынка удовлетворяются именно таким некачественным товаром. Речь идет об обслуживании этих категорий без полноценной сервисной составляющей оптической услуги. Фактически это удовлетворение потребности в коррекции зрения посредством простой купли-продажи оптической продукции, не соответствующей государственным стандартам качества.

Таким образом, современное состояние рынка оптических услуг характеризуется рядом нерешенных проблем, обусловленных институциональными, и н ф р а с тр у кт\■ р н ым и факторами развития. действующими механизмами его регулирования, менеджментом оптических компаний и предприятий. В связи с этим требуется выработка научной концепции управления рынком оптических услуг в интересах всех его субъектов, и в первую очередь социально незащищенных слоев населения. Необходимо серьезное изучение управленческих и экономических аспектов развития рынка оптических услуг, позволяющих решать задачи наиболее полного удовлетворения потребностей нашего общества в этом виде услуг.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ монографической и периодической литературы по данной теме показал, что она недостаточно исследована. Вместе с тем отправной точкой изучения социально-экономических проблем рынка оптической коррекции зрения стали работы таких известных зарубежных ученых, как Ф.Букерель, А.Дайан, П.Дойль, Ф.Котлер, Ж.Ламбен, Р.Ланкар, К.Маркс, А.Маршалл, А.Маслоу, М.Мескон, Г.Минцберг, Р.Рассел, Б.Рендер, Д.Рикардо, А.Смит, Ф.Хайек, К.Хаксевер, Д.Хедоури и др. В их работах исследуются теоретические основы и особенности воспроизводства различных услуг.

Общетеоретические проблемы управления социально ориентированной рыночной экономикой рассмотрены в трудах Д.Белла, Х.Ламперта, Л.Мизеса, М.Портера, Дж.Стиглица, К.Эклунда.

Управление развитием рынка услуг в действующей национальной практике исследовалось российскими учеными И.Аренковым, В.Бугако-вым, С.Блындой, В.Борисовой, О.Васильевой, А.Гапоненко, О.Губановой, Л.Демидовой, С.Егоровой, Е.Жильцовым, А.Панкрухиным, В.Марковой, Э.Новаторовым, Е. Песоцкой, В.Семеновым, Д.Стахановым, В.У кодовым, А.Челенковым, С.Чупровым и др.

Вопросы социальной политики отражены в работах Г.Балыхина, Н.Герасименко, С.Глазьева, И.Ильина, В.Стаханова, Л.Судас, Е.Тишиs ной, А.Шаронова, М.Юрасова, В.Якимец и др. В то же время в имеющихся исследованиях почти не анализируются особенности управления рынком оптических услуг как на федеральном, так и на региональном уровнях. Это требует своего дальнейшего теоретического анализа и обобщений.

Общая цель исследования состоит в решении важной народнохозяйственной задачи - разработке концепции управления развитием рынка оптических услуг в интересах социально незащищенных слоев населения и научно-практических мер по ее реализации.

Данная цель предполагает решение следующих конкретных задач:

• развитие теории рынка оптических услуг как отдельного сегмента здравоохранительной системы страны;

• анализ необходимости усиления социальной ориентации рынка оптических услуг (особенно для социально незащищенных категорий потребителей);

• обоснование перспективы развития рынка оптических услуг за счет усиления сервисной составляющей при реализации оптической продукции;

• выделение основных приоритетов в государственной политике развития социально ориентированного рынка оптических услуг;

• выявление роли институциональных факторов в преобразовании рынка оптических услуг в направлении социальной защиты малообеспеченных категорий потребителей;

• обоснование необходимости использования корпоративного подхода при развитии рынка оптических услуг как одного из основных механизмов согласования экономических интересов всех его субъектов;

• разработка концептуальной модели управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг, а также организационно-экономического механизма ее реализации.

Объектом исследования является процесс управления развитием рынка оптической коррекции зрения в интересах социально незащищенных слоев населения страны.

Предметом исследования выступают управленческие и связанные с ним социально-экономические отношения, возникающие в процессе целенаправленного воздействия на рынок оптической коррекции зрения.

Теоретической и методологической базой исследования служат фундаментальные положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых; труды классиков теории развития и управления рынком услуг, в области институциональной теории, теории социально ориентированной экономики. В рамках диссертационного исследования использовались нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность всех субъектов экономических отношений на рынке оптической коррекции зрения, а также законодательные акты Федерального Собрания Российской Федерации, Указы Президента РФ, постановления правительства в части развития системы здравоохранения и обеспечения качественных услуг в этой сфере.

В диссертации применяются методы экономического, исторического и логического анализа, макроэкономической динамики и программно-прогнозных разработок, табличные и графические приемы визуализации статистических данных, экономико-статистических группировок, логического конструирования и др. Используются прикладные исследования по состоянию рынка оптической коррекции зрения. Основой для анализа стали публикации в специальной периодической печати, материалы статистической отчетности как по Ростовской области, так и по Российской Федерации в целом.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения социально-экономической задачи, имеющей важное народнохозяйственное значение - разработана концепция управления рынком оптических услуг в интересах социально незащищенных слоев населения и сформулированы практические рекомендации по ее реализации.

Концепция включает в себя следующие основные положения:

1. Раскрыта сущность «оптической услуги» как социально-экономической категории и определены ее особенности. Оптическая услуга как социально-экономическая категория представляет собой осязаемое или неосязаемое действие с целью удовлетворения потребителей в оптической коррекции зрения и может быть связана с физическим продуктом.

Ее полезность обуславливается комплексным и индивидуальным подходом к потребителю, включающем совершенную диагностику зрения, оптимальный подбор средств коррекции зрения, мероприятия по профилактике зрения и под держанию его в нормальном состоянии.

Многочисленные варианты качества оптической услуги зависят от факторов процесса ее оказания, связанных с организационной культурой предпринимательства, внедрением инноваций, квалификацией персонала, системой стандартизации услуг.

Высокая степень дифференциации оптических услуг обусловлена индивидуализацией их производства и персонификацией потребления.

Существует понятие «пакет оптических услуг», которое основывается на комбинации различных подходов при реализации оптической услуги. «Пакет оптических услуг» включает в себя ядро оптической услуги, связанное с физическими элементами (оправы, линзы,. контактные линзы и т.д.), способствующие и поддерживающие оптические услуги, обеспечивающие явные и неявные выгоды, процесс поставки услуги, психологические и социально-этические аспекты оптической услуги.

Эффективность оптической услуги базируется на оценке ее результата только после потребления услуги и связана с субъектным восприятием. В этом смысле допускается возможность информационной, социально-психологической и даже ценностной асимметрии в положении производителя и потребителя.

2. Показана необходимость усиления социальной ориентации рынка оптических услуг. Это вытекает из самой социально-экономической природы оптической услуги и обусловлено:

- увеличением потребности социально незащищенных групп населения в оптических услугах в связи с общими тенденциями ухудшения зрения населения страны;

- низким уровнем доходов данной группы потребителей, не дающим им возможности доступа ко всему комплексу необходимых качественных оптических услуг;

- наличием противоречия в реализации экономических интересов социально незащищенных групп потребителей в отношении материального и социального аспектов потребления оптических услуг. В связи с этим удовлетворение их потребностей в оптических услугах не соответствует социальной рациональности выбора;

- высоким динамизмом развития рынка оптических услуг; укреплением здесь малого и среднего бизнеса, обладающего большей гибкостью при удовлетворении потребностей в оптических услугах; территориальной непропорциональностью развития рынка оптических услуг; относительно высокой скоростью оборота капитала на нем, что делает его привлекательным для новых инвестиций; информационной асимметрией у производителя и потребителя оптических услуг;

- непосредственной взаимосвязью данного рынка со сферой здравоохранения.

3. Доказано, что стратегия развития рынка оптических услуг должна базироваться на развитии сервисной составляющей при реализации оптической продукции, так как именно через нее проявляется социальная функция рынка. Показано, что обеспечение качественной сервисной составляющей в полной мере возможно посредством создания целостной системы реализации оптических услуг.

Это достигается за счет:

- увеличивающихся технологических возможностей производителей средств коррекции зрения, офтальмологического оборудования и оборудования по производству средств коррекции зрения;

- облегчения процесса как диагностики зрения, так и отдельных его составляющих;

- увеличения производительности труда при производстве готовых очков, многочисленных возможностей информационного и консультативного характера;

- использования новых цифровых информационных технологий при производстве оптической продукции и ее реализации.

Выделены этапы становления и развития рынка оптических услуг. Преобладающей тенденцией здесь является процесс их усложнения и количественного увеличения при реализации оптической продукции. Этот процесс базируется на возрастающих потребностях клиентов, увеличивающихся технологических и инновационных возможностях хозяйствующих субъектов рынка.

4. Определено, что интересы социально незащищенных категорий потребителей рынка оптических услуг не оказывают заметного влияния на развитие национального рынка оптических услуг. Это проявляется в:

- отсутствии институтов, выражающих дифференцированные экономические и социальные интересы данной группы потребителей;

- эпизодической работе хозяйствующих субъектов по обеспечению оптическими услугами малоимущих категорий потребителей;

- отсутствии системы государственного воздействия на рынок оптических услуг в данном направлении;

- экономической незаинтересованности производителей средств оптической коррекции зрения и хозяйствующих субъектов в обслуживании этого сегмента рынка оптических услуг;

- статистических и экспертных оценках форм, методов, степени удовлетворения потребностей социально незащищенных категорий населения посредством реализации ими своих интересов через нецивилизованные формы предоставления оптических услуг.

5. Выделены основные приоритеты государственной политики в целях развития социально ориентированного рынка оптических услуг. Необходимо акцентировать внимание на следующих направлениях государственного регулирования рынка:

- дальнейшее развитие законодательной, правовой, нормативной базы развития рынка оптических услуг с целью усиления его социальной направленности. Принятие федерального закона «О защите зрения», предполагающего определение концептуальных, стратегических и тактических задач социального развития рынка оптических услуг. Это позволит скоординировать деятельность всех участников рынка на этом направлении;

- создание условий для функционирования системы социальных предприятий всех форм собственности по оказанию оптических услуг, в части налоговой, инвестиционной, финансовой мотивации, способствующей переориентации действующих оптик на обслуживание социально незащищенных категорий потребителей;

- включение в систему обязательного медицинского страхования возможности предоставления, наряду с лекарственным обеспечением, необходимых адресных оптических услуг посредством полной или частичной оплаты для тех слоев населения, которые особо нуждаются в данном виде помощи;

- усиление контрольных функций на всех уровнях управления рынком оптических услуг для недопустимости реализации оптической продукции без предоставления всего комплекса необходимых услуг;

- создание условий для развития профессиональных ассоциаций оптиков, общественных организаций по защите прав потребителей с целью усиления их воздействия на рынок оптических услуг;

- проведение необходимой политики, способствующей расширению полномочий региональных органов управления рынком оптических услуг, особенно в части создания социально ориентированной модели его развития;

- защита хозяйствующих субъектов рынка посредством борьбы с контрафактной продукцией, в том числе и поддержка отечественных производителей оптической продукции.

6. Уточнена субъектно-объектная характеристика рынка оптических услуг, его емкость и структура. Рынок оптических услуг - это сложный, межотраслевой рынок, имеющий децентрализованную структуру, и отличающийся симбиозом коммерческой и некоммерческой составляющей. Важная роль на нем принадлежит различным формам объединений оптиков в виде оптических сетей, закупочных объединений и кооперативов, объединений на основе франчайзинга.

Состояние рынка оптических услуг характеризуется его масштабом, степенью сбалансированности и деловой активности, типом и динамикой рынка, уровнем устойчивости основных параметров и размахом конкурентной борьбы, уровнем рыночного риска и воздействием цикличных факторов, средней нормой прибыли.

Оценка емкости данного рынка базируется на определении численности потребителей оптических услуги прогнозе среднего уровня потребления, дифференцированное™ по различным потребительским сегментам. При этом принимаются во внимание социодемографические характеристики (возраст, пол, профессия, национальность, доходы); психолого-поведенческие аспекты (мотивы, психологический портрет потребителя и др.).

Информация о распределении населения по уровню доходов является ориентиром для развития рынка оптических услуг. В связи с этим дифференцируются рынки оптических услуг и определяются те из них, которые основаны на выделении социально-экономической функции, реализуемой оптической услугой; объектов, потребляющих данные услуги, и субъектов, их оказывающих.

7. Теоретически обосновано, что развитие социально ориентированного рынка оптических услуг предполагает в первую очередь преобразования в его институциональной сфере. Исследованы основные составляющие этой сферы и установлено, что их деятельность недостаточно социально ориентирована. Доказано, что ведущая роль в управлении развитием социально ориентированного рынка должна принадлежать государству.

Общей целью институциональных преобразования является создание надежного механизма взаимодействия между всеми субъектами рынка, а также социального контроля за целями и направлениями их деятельности для реализации интересов социально незащищенных групп и категорией потребителей, согласования и координации всех элементов институциональной среды рынка.

8. Доказана необходимость использования корпоративного подхода при развитии рынка оптических услуг как основного механизма согласования экономических интересов всех его субъектов. Потенциал корпоративных структур данного рынка в наибольшей степени соответствует социальным и институционально-организационным требованиям его преобразования. Это обеспечивается тем. что:

- крупные корпоративные структуры, представляющие собой институциональные объединения первичных звеньев хозяйственной деятельности, наиболее эффективно реализуют принципы рыночного предпринимательства и социальной политики. Для них характерен высокий уровень организации финансовой деятельности, включая такие ее направления, как кредитная и инвестиционная политика. Это в свою очередь создает благоприятные финансовые условия для проведения социальной политики корпораций на рынке оптических услуг;

- формирование стратегии корпоративного бизнеса опирается на принципы открытости, многоуровневости, многопотоковости, синергизма, что позволяет выработать их необходимую устойчивость и адаптивность к условиям внешней среды;

- совершенствование процесса институционального регулирования корпоративных структур в части социальной ориентации их деятельности в полной мере опирается на «Кодекс корпоративного поведения». В соответствии с данным кодексом формируется корпоративная культура, позволяющая выработать определенные социальные цели, ценности, нормы, убеждения, инструкции поведения в рамках корпорации;

- социальное партнерство корпоративных субъектов рынка оптических услуг может стать основой социального единства и стабильности. Исходя из этого, социальная ответственность корпораций на рынке оптических услуг может быть реализована путем создания более тесных экономических отношений и взаимодействия между самими корпорациями и общественными организациями, выражающими интересы разнообразных групп потребителей оптических услуг;

- социальные приоритеты развития корпоративного подхода на рынке оптических услуг базируются на принципах абсолютной добровольности принятия и реализации социальных обязательств; взаимной выгоде, которую получают от социальной деятельности как сами компании, так и общество; разнообразии форм, методов и направлений реализации социальных программ отдельных компаний и бизнес-сообщества в целом.

9. Сформулирована концептуальная модель социально ориентированного рынка оптических услуг и раскрыт организационно-экономический механизм ее реализации.

Представленная модель базируется на:

- ряде системообразующих требований к социально ориентированному рынку оптических услуг, исходя из концепций социальных инициатив государства, целостности рынка оптических услуг, его специфики и необходимости структурно-функциональных изменений для его социальной ориентированности;

- выделении основных приоритетов в управлении развитием социально ориентированного рынка оптических услуг;

- принципах доступности, качественности, гарантированности, информированности, безопасности, социальной справедливости и равных возможностей всех членов общества по обеспечению услугами в сфере коррекции зрения.

Управление развитием социально ориентированного рынка оптических услуг - это процесс становления системы социально ориентированных оптических предприятий разнообразных форм собственности, обеспечение доступными и качественными оптическими услугами социально незащищенных слоев и групп потребителей со стороны субъектов управления рынком оптических услуг (государственных, общественных и профессиональных объединений, хозяйствующих субъектов) на основе сформулированных целей социального развития рынка, с использованием механизмов правового, организационно-структурного, экономического и социально-этического воздействия.

Функциональное содержание процесса управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг предполагает:

• разделение федеральных и региональных целей управления рынком оптических услуг;

• мотивацию хозяйствующих субъектов по реализации программ социального обеспечения оптическими услугами социально незащищенных категорий населения;

• этапное проектирование, планирование, прогнозирование развития социально ориентированного рынка оптических услуг;

• координацию деятельности институциональных составляющих рынка оптических услуг в части развития его социальной направленности;

• систему мониторинга по важнейшим этапам, структурам, критериям развития социально ориентированного рынка оптических услуг.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные выводы и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы при разработке стратегии развития отрасли оптических услуг со стороны федеральных, региональных органов, в практической деятельности хозяйствующих субъектов рынка оптических услуг по развитию его социальной направленности, при разработке нормативных документов, определяющих правовые нормы, правила, оценку развития социально ориентированного рынка оптических услуг. Положения о социальной ориентации данного рынка нашли свое применение в деятельности сети оптик г. Ростова-на-Дону (под руководством автора). Теоретические положения работы могут использоваться в преподавательской деятельности при подготовке специалистов государственного и муниципального управления, а также в сфере услуг. Отдельные положения диссертации используются в процессе преподавания разработанного автором курса «Государственное регулирование предпринимательской деятельности» и в спецкурсе «Современный бизнес и конкурентоспособность фирмы».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях: «Современные проблемы экономики России», Ростов-на-Дону, 1995 г.; «Устойчивое развитие юга России: состояние, проблемы, перспективы, Ростов на Дону, 2003 г.; всероссийском научно-практическом форуме молодых ученых и специалистов «Конкурентоспособность - основа стратегического развития России», Санкт-Петербург, 2003 г.; международных конференциях «Альтернативы экономического роста в России», Сочи, 2003 г.; «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации», Сочи, 2004 г.; «Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития», Сочи, 2005 г.; научно-практической конференции «Проблемы устойчивого развития региона», Ростов-на-Дону, 2005 г.; международной научно-практической конференции «Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России», Сочи, 2006 г.; международной научно-практической конференции фонда Ф.Эберта «Административная реформа в России», Ростов-на-Дону, 2006 г.

Логика и структура работы определены целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы. Содержание работы изложено на 342 страницах машинописного текста, включающего 16 таблиц и 27 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Келарев, Владимир Викторович

Заключение

1. Проводимая административная реформа, направленная на совершенствование процессов государственного управления во всех сферах жизни общества, в том числе и на рынке оптических услуг, не оправдывает ожиданий общества. И связано это, в первую очередь, с тем, что наличие институциональных структур рынка функционирует как набор институтов, слабо способствующих эффективному развитию рынка оптических услуг. Необходима выработка государственной стратегии развития рынка оптических услуг. При разработке реализации этой стратегии, а также задач повышения экономической эффективности субъектов рынка следует исходить из интересов всех слоев населения, в том числе социально незащищенных категорий потребителей.

2. Развитие отечественного рынка оптических услуг связано с рядом мировых тенденций, таких как увеличение емкости данного рынка и оживление его коньюнктурообразующих параметров. Важным фактором, обуславливающим повышение спроса на оптические услуги, являются процессы глобальной информатизации всех сфер деятельности человека, напрямую влияющие на ухудшение зрения, связь рынка с индустрией моды. Актуальной проблемой современного состояния рынка оптических услуг является незащищенность отечественных производителей оптической продукции. Конкурентоспособность национальных производителей оптической продукции настолько невелика, что доминирующую долю потребления оптики составляет продукция зарубежных производителей. Другой особенностью рынка оптических услуг является то, что на данном рынке доминирует контрафактная продукция низкого качества.

3. Несмотря на то, что российских рынок оптических услуг можно назвать сформировавшимся, современное состояние рынка характеризуется рядом нерешенных проблем, обусловленных институциональными, инфраструктурными факторами развития, действующими механизмами регулирования рынка, менеджментом оптических компаний и предприятий. В связи с этим требует внимания выработка взвешенной научной концепции в управлении рынком оптических услуг в интересах всех субъектов рынка и, в первую очередь, социально незащищенных слоев населения.

4. Научная концепция развития социально ориентированного рынка должна опираться на развитие «теории рынка оптических услуг». Оптическая услуга, как социально - экономическая категория, представляет собой осязаемое или неосязаемое действие, для удовлетворения потребителей в оптической коррекции зрения и может быть связана с физическим продуктом. Ей присущи все признаки стандартной услуги: неотделимость от производителя услуг, несохраняемость, неосязаемость, одномоментность поставки и потребления, разнородность. Вместе с тем, оптической услуге принадлежит ряд особенностей, как социально - экономической категории, отличающих ее от остальных услуг: многочисленные варианты ее качества, которые зависят от факторов организационной культуры предпринимательства, внедрения инноваций, квалификации персонала, системы стандартизации услуг. Оптические услуги выступают в виде согласованного процесса взаимодействия субъектов рынка, с целью получения определенных благ, связанных с оптической коррекцией зрения. Важной спецификой оптических услуг является их неразрывная связь с понятием «пакета услуг», которое рассматривается с двух сторон: комплексности предоставления различных товаров с услугами диагностики зрения и сочетанием различных возможностей предоставления услуги. Понятие «пакета оптических услуг» базируется на комбинации различных подходов и он включает в себя ядро оптической услуги, способствующие и поддерживающие оптические услуги, обеспечивающие явные и неявные выгоды и включающие физический элемент, процесс поставки услуги, психологические и социально-этические аспекты услуги. Оптические услуги выступают в виде сочетания множества элементов пакета услуг, способных изменяться либо случайно, либо планомерно. Сам процесс оказания оптических услуг содержит в себе пакет потребительских свойств, который может быть реализован исключительно при адекватном субъектном восприятии. В это смысле допускается возможность информационной, социально-психологической и даже ценностной ассиметрии производителя и потребителя.

5. Рынок оптических услуг - это сложный, межотраслевой рынок, имеющий децентрализованную структуру, и он отличается симбиозом коммерческой и некоммерческой составляющих. Важная роль на рынке оптических услуг принадлежит различным формам объединений оптиков в виде оптических сетей, закупочных объединений и кооперативов, объединения на основе франчайзинга. Состояние рынка оптических услуг характеризуется через систему количественных и качественных показателей, каждый из которых отражает определенные тенденции развития рынка. К числу таких показателей относят: масштаб рынка; степень его сбалансированности и деловой активности; тип и динамику рынка; уровень устойчивости основных параметров и размах конкурентной борьбы; уровень рыночного риска и воздействие цикличных факторов; среднюю норму прибыли. Емкость рынка оптических услуг определяется как параметр, характеризующий объем оптических услуг, которые рынок способен произвести за определенный срок и при данных условиях. Оценка емкости рынка оптических услуг базируется на подходе, предполагающем определение численности потребителей оптических услуг и прогнозе среднего уровня потребления, дифференцированность по различным потребительским сегментам. К ним следует отнести: социо-демографические характеристики (возраст, пол, профессия, национальность, доходы); психолого-поведенческие аспекты (мотивы; психологический портрет потребителя и др.), демографические и возрастные факторы. Для анализа динамики спроса на рынке оптических услуг большое значение играет параметр, характеризующий структуру населения и её половозрастной состав. Важно учитывать социальную стратификацию потребителей рынка. При этом информация о распределении населения по уровню доходов является своего рода ориентиром развития предоставляемых населению оптических услуг. В этой связи конструктивно определяется дифференцирование типологий рынка оптических услуг и выделение из них тех, которые основаны соответственно на изучении функций реализуемой оптической услуги; объектов, потребляющих данные услуги и субъектов, их оказывающих.

6. Развитие рынка оптических услуг связано с увеличивающейся долей сервисной составляющей при реализации оптической продукции. На основе ретроспективы рынка оптических услуг можно выделить три основных этапов его становления и развития. Сущностная характеристика каждого этапа, с точки зрения доли сервисной составляющей рынка оптических услуг, позволила выделить несколько основных тенденций. Преобладающей тенденцией в развитии оптических услуг на рынке является процесс их усложнения и количественного увеличения при реализации оптической продукции. Основа этого процесса базируется на возрастающих потребностях клиентов и дополнительных возможностях предприятий оптики.

7. Развитие социально - ориентированного рынка оптических услуг предполагает преобразования в институциональной сфере рынка. Структурировав основные составляющие институциональной сферы рынка оптических услуг, доказано, что ведущая роль в развитии социально - ориентированного рынка принадлежит государству. Это положение выводится из тезиса доминирующего фактора институционального воздействия на любой рынок вообще, и рынка оптических услуг, в частности. Общей целью таких институциональных преобразований на рынке оптических услуг является создание надежного механизма взаимодействия между всеми субъектами рынка, социального контроля за целями и направлениями деятельности в осуществлении интересов различных категорий потребителей, и, в первую очередь, социально незащищенных. Учитывая, что специфика управления рынка оптических услуг проявляется в соединении, двух противоположных начал: регулирующей роли государственных органов и расширении самостоятельности хозяйствующих субъектов, необходимо всесторонне использовать механизм институционального согласования и координации всех элементов институциональной среды рынка. Проведенный анализ информационной инфраструктуры показал, что отсутствие социального регулирования в развитии рынка оптических услуг оказывает негативное воздействие как на выработку государственной политики, так и на практическую деятельность региональных органов власти, предприятий по оказанию оптических услуг для социально незащищенных слоев населения.

8. На основе анализа информационной составляющей инфраструктуры сделан вывод, что рынок оптических услуг отличается высокой степенью развитости, что дает возможность постоянного обеспечения связью между всеми его звеньями. Эта система включает в себя использование самых современных форм обеспечения научной, практической информацией, что оказывает решающее воздействие на развитие рынка оптических услуг. Рынок не является информационно закрытым, и есть прямая возможность доступа к анализу его состояния и перспектив развития. Это создает предпосылки для становления и развития рынка оптических услуг в российской экономике, как достаточно перспективного и динамично развивающегося. Информационная открытость рынка предопределяет доминирующее воздействие на национальных участников рынка зарубежными субъектами оптического бизнеса, что в значительной мере приводит к обострению внутренней конкуренции и соответственно к появлению высококонкурентоспособных российских предпринимательских структур. Вместе с тем, информационная инфраструктура не стала «площадкой» для выражения интересов социально незащищенных потребителей рынка оптических услуг, так как в основном она ориентирует национальный оптический рынок на обеспечение дорогой, хотя и качественной оптической продукцией. На рынке специальной офтальмологической и оптической литературы практически отсутствуют публикации, статьи и монографии по социальной направленности становления и развития рынка, что оказывает негативное воздействие как на выработку государственной политики, так и на практическую деятельность региональных органов власти, предприятий по оказанию оптических услуг для социально незащищенных слоев населения. Созданная система ярмарок и выставок оказывает решающее влияние на развитие рынка оптических услуг и отличается системностью, гибкостью, доступностью практически для каждого цивилизованного участника хозяйственных отношений.

9. Доказана необходимость усиления социальной ориентации услуг на рынке оптической коррекции зрения. Это обусловлено увеличением потребности в удовлетворении оптической коррекции зрения категорий социально незащищенных слоев населения, тех, чей уровень доходов не дает возможности доступа ко всему комплексу необходимых оптических услуг. Анализ и агрегирование данных категорий потребителей в зависимости от обладания ими реальной экономической властью, показывает актуальность обозначенной проблемы. Отсутствие механизма выражения экономических интересов этой части населения в удовлетворении оптическими услугами, ограниченные возможности спроса на них приводят к противоречию между двумя составляющими экономического интереса потребителей рынка: материального и социального аспектов. Вектор развития данного противоречия на рынке оптических услуг выражается в несоответствии условий объективной институциональной среды и субъективных материальных аспектов реализации экономических функций социально незащищенных категорий потребителей. В связи с этим удовлетворение данных потребностей в оптических услугах не соответствует социальной «рациональности выбора» социально незащищенных потребителей рынка оптических услуг. В настоящей практике рынка оптических услуг доступ к социальному «рациональному выбору» поведения потребителей ограничен. Это определяется трудностями вхождения на рынок большего количества хозяйствующих субъектов в виду высоких входных барьеров, и отсутствием социальных институциональных нормативов в практике государственных структур, управляющих развитием рынка.

10. Особенности природы повышенной значимости социального компонента на рынке оптических услуг обусловлены: высоким динамизмом развития роли услуг в современной экономике, в том числе и на рынке оптических услуг; индивидуальностью и нестандартизированностью оптических услуг; преобладанием малого и среднего бизнеса на рынке оптических услуг, обладающих большей гибкостью при удовлетворении потребностей в оптических услугах; территориальной фрагментацией непропорциональности степени развития рынка оптических услуг; относительно высокой скоростью оборота капитала на рынке оптических услуг, что делает его привлекательным для новых инвестиций; информационной асимметрией между производителем и потребителем оптических услуг; непосредственной взаимосвязью со сферой здравоохранения.

11. Рассмотрев некоторые характерные особенности зарубежного опыта становления и развития рынка оптических услуг, рынка оптической индустрии, выделены основные направления, связанные с особенностями управления данным рынком в разрезе социальной защиты населения. К ним, в первую очередь следует отнести:

• Наличие конкретных государственных программ, специальных законов о защите зрения, что дает в целом толчок для развития рынка оптических услуг. Данные проекты включают в себя определение стратегии на рынке оптических услуг, определение приоритетов его развития, основные источники инвестиций.

• Воздействие с помощью системы социального обеспечения на поддержку потребителей в реализации потребностей в оптических услуг за счет введения элементов страхования зрения. Стимулирование связи оптических компаний со страховыми организациями дает возможность оптические услуги относить к социально необходимым услугам.

• Использование в практике государственных органов, крупных оптических фирм социальных акций, социальной рекламы о необходимости заботы о своем зрении является важной формой воздействия на повышения значимости рынка оптических услуг.

• Привлечение к управлению рынком оптических услуг многочисленных профессиональных общественных организаций и объединений. Это дает возможность перекладывать часть управленческих функций государства на данные органы, повышать уровень профессионально принимаемых решений, касающихся выработки и реализации политики на рынке оптических услуг.

12. Выделены основные приоритеты государственной политики по дальнейшему развитию социально ориентированного рынка оптических услуг. Данное обобщение исходит из того, что именно человеческий капитал в последнее время приобретает все большее значение и является целью и средством любого гражданского демократического общества. Исходя из того, что в настоящий момент рынок оптических услуг сформирован и его регулирование основывается на государственных и рыночных формах управления, то в значительной мере формы управления рынком не способствуют социальной ориентации. Необходимо акцентировать внимание на формировании основных приоритетов государственного регулирования рынка. Такими приоритетами могут быть:

- дальнейшее развитие законодательной, правовой, нормативной базы развития рынка оптических услуг, доминантой, которого должно быть усиление его социальной составляющей. Данное направление возможно на основе специального принятия Федерального закона «О защите зрения», предполагающего определение концептуальных, стратегических и тактических задач на рынке оптических услуг. Это позволит скоординировать деятельность всех участников рынка на дальнейшее развитие социально - ориентированной модели рынка оптических услуг;

- создание прямых и косвенных стимулов для дальнейшего развития рынка оптических услуг в части расширения как его участников, так и усиление воздействия за их деятельностью в направлении социально -ориентированного рынка.

- усиление контрольных функций на всех уровнях управления рынком оптических услуг и недопустимость неправоприемлемой практики реализации оптической продукции без предоставления всего комплекса необходимых оптических услуг;

- создание условий для развития системы воздействия на рынок оптических услуг профессиональных ассоциаций оптиков, общественных организаций по защите прав потребителей;

- проведение необходимой политики, способствующей расширению полномочий региональных органов управления рынком оптических услуг, особенно по создания социально - ориентированной модели развития рынка;

- проведение политики защиты хозяйствующих субъектов рынка посредством борьбы с контрафактной продукцией, в том числе и поддержки собственных отечественных производителей оптической продукции;

13. Роль хозяйствующих субъектов рынка определяется из специализации каждой фирмы на рынке оптических услуг. По сути дела, отечественные производители оптической продукции не имеют доминантного воздействия на рынке оптических услуг. Выделены основные причины такого положения, но в целом, это обусловлено низкой конкурентоспособностью продукции оптики. Рассмотрев некоторые особенности конкурентных отношений на рынке оптических услуг среди как оптовых фирм, так и среди непосредственных производителей оптических услуг, можно систематизировать некоторые выводы:

- наличие конкурентной борьбы на рынке оптических услуг свидетельствует о динамике отечественного рынка. Это проявляется в региональной направленности развития отечественного рынка. Если, например, в крупных городах степень конкуренции среди оптических предприятий велика, то в большинстве региональных рынков этот процесс находится в стадии зарождения. Вот почему направленность многих оптовых фирм, зарубежных компаний нацелена на усиление своего регионального позиционирования в России;

- формы и методы, используемые в конкурентной борьбе российских оптических предприятий свидетельствуют, что кадровый состав предприятий способен решать задачи дальнейшего развития отечественных предприятий оптики, а, значит, все более качественно удовлетворять потребностей населения;

- усиление конкурентоспособности будет способствовать появлению экономически устойчивых хозяйствующих субъектов рынка и, следовательно, с большими возможностями в проведении как собственной социальной политики по отношению к разным категориям потребителей, так и в целом в рамках отрасли.

- усиление сервисной составляющей оптических продажи является направлением, обеспечивающим успех в конкурентной политике многих ведущих фирм, поэтому весь комплекс мер, направленный на индивидуальную работу с каждым клиентом, учет интересов и потребностей разнообразных групп и категорий населения и информационная поддержка своих продаж должен быть постоянно в центре внимания субъектов оптического бизнеса.

К сожалению, социальная политика в сфере удовлетворения малообеспеченного населения качественными оптическими услугами носит со стороны хозяйствующих субъектов бессистемный характер и проводится за счет инициативных мер владельцев данных предприятий, за счет фирм. В то же время современные требования качества жизни требуют изменения самого подхода к созданию как социальных оптик на уровне регионов, так и в вопросах компенсации средств за предоставленные услуги оптиков для малообеспеченным потребителям за счет системы медицинского страхования.

14. Обобщая деятельность российского ассоциативного движения оптиков, можно сделать следующие выводы:

• Ассоциативное движение не стало центром развития оптической отрасли страны. Отсутствие единой центральной Ассоциации всех оптиков, разобщенность и противоречивость намерений разных ассоциаций и их руководства не повлияли на процессы и цели, продекларированные в уставах исследуемых институтов. Ассоциативное движение не смогло выработать концепцию развития отрасли в современных условиях.

• Не решены вопросы полного нормативного обеспечения в деятельности как оптиков, так и производителей оптической продукции в отрасли, путаница и противоречивость которых, не дает возможности создания цивилизованных отношений при развитии рынка оптических услуг. Централизация в лицензировании, регистрационные инициативы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, сертификационные и санэпидемиологические сложности не способствуют динамике развития рынка.

• Ассоциации не смогли стать центрами по борьбе с контрафактной продукцией на территории оптического рынка страны, вследствие чего многие хозяйствующие субъекты несут прямые потери в своей деятельности.

• Не выработаны меры по приоритетной поддержке национальных производителей оптической продукции. Тенденции снижения производства оправ, линз, других комплектующих не были в полной мере доведены до правительства и других органов, отвечающих за развитие данной отрасли.

• Ассоциации, как общественные и профессиональные организации оптиков не стали центрами просветительской и информационной поддержки в формировании цивилизованных потребителей рынка оптических услуг. Не созданы специальные печатные органы ассоциаций, которые могли бы стать объединяющими и просветительными центрами.

• Как в Уставных документах, так и в практической деятельности Ассоциаций, не поднимаются вопросы создания механизмов реализации интересов социально незащищенных категорий потребителей. Не обобщен опыт зарубежных ассоциаций в этом направлении, не распространяется имеющийся отечественный опыт по удовлетворению потребностей социально значимых категории потребителей в нашей стране.

• В целях повышения профессионального уровня как в создании ассоциативного движения, так и в деятельности на национальном рынке не налажены тесные связи с представителями европейского ассоциативного движения, адаптации их опыта в российской национальной системе по управлению рынком оптических услуг.

• Нет единой системы взаимодействия центральных Ассоциаций с существующими региональными структурам оптиков. Не создана ассоциативная инфраструктура, способствующая выявлению новых проблем, трудностей в деятельности хозяйствующих субъектов рынка.

В целом можно сказать, что ассоциативное движение переживает сложный период в своем становлении и развитии и не в полной мере воздействует на развитие управлением социально ориентированного рынка оптических услуг.

15. Одной из значимых составляющих управления рынка оптических услуг является использование потенциала корпоративных структур. В условиях рыночной трансформации именно корпоративные структуры в большей степени соответствуют институционально-организационным преобразованиям, происходящим в рамках регионального и трансрегионального обмена. Договорные вертикальные системы, как правило, состоят из независимых производственных и распределительных организаций разных уровней системы, связанных договорными отношениями. Принято выделять следующие типы договорных вертикальных систем: добровольные цепи под эгидой оптовиков, кооперативы розничных торговцев и франшизные организации. Внедрение корпоративных форм хозяйствования на рынке оптических услуг непосредственно связано с реализацией определенных условий, включая: развитость экономики, многообразие форм собственности, активность предпринимателей и профессиональный менеджмент. Целесообразно отметить, что каким бы образом ни осуществлялась консолидация бизнеса на российском рынке оптических услуг, проблемы, с которыми в последние годы столкнулись субъекты этого рынка, в основе своей преследуют цели выживания, восстановления разрушенных хозяйственных связей, а не выбор той или иной модели консолидации корпоративной собственности. Впрочем, это не снижает актуальность проблем совершенствования финансово-экономических и организационных преобразований в деятельности корпораций. Корпоративный подход к развитию рынка оптических услуг способствует улучшению стратегической ориентации развития их участков, усилению связей в рамках научных предприятий и производственно - технических комплексов. В целом можно утверждать, что дальнейшее развитие корпоративной формы предпринимательства непосредственно связано с возрастанием роли самофинансирования в механизме ее функционирования, в превращении ее в стабильный элемент хозяйствования, что в свою очередь создаст предпосылки для активизации социальной роли корпораций на рынке оптических услуг.

16. Социальное партнерство субъектов рынка оптических услуг становится основой социального единства и стабильности. При этом возрастает роль корпораций на рынке оптических услуг, как важнейшего неотъемлемого элемента современного рынка. Социальная ответственность корпораций на рынке оптических услуг может быть реализована на основе создания более тесных экономических отношений и взаимодействий между самими корпорациями и так называемыми стейкхолдерами (организациями, сообществами, институтами), с которыми связана их коммерческая деятельность. Социальные приоритеты развития корпоративного подхода на рынке оптических услуг должны базироваться на следующих общепризнанных принципах социальной ответственности:

- абсолютная добровольность принятия и реализации социальных обязательств, выходящих за те рамки, которые прописаны в существующем законодательстве (уплата налогов, соблюдение кодексов, регулирующих трудовые отношения и др.);

- взаимная выгода, которую, как правило, получают от социальной деятельности как сами компании, так и общество;

- разнообразие форм, методов и направлений реализации социальных принципов, применяемых как отдельными компаниями, так и бизнес-сообществами

Объектом социальных программ корпораций может выступать собственный персонал, местные сообщества, инновационная деятельность. Реализация такого рода социальных программ будет способствовать повышению репутации корпораций в обществе, укрепит доверие к бизнесу, обеспечит формирование благоприятного микроклимата с основными контактными аудиториями компании. Принятие отраслевого социального кодексы явится важным шагом в развитии социально ориентированного рынка оптических услуг.

Реализация принципов социальной активности должна проявляться в формировании корпоративного гражданства, создании управленческих структур и подразделений в некоммерческих организациях, повышении уровня взаимодействия с профессиональными союзами и организациями высшего управленческого уровня.

Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что социальная направленность корпоративной деятельности на рынке оптических услуг должна реализовываться в полном и своевременном выполнении компаниями своих налоговых обязательств, проявляться во взаимоотношениях с собственным персоналом и стимулировать его эффективную деятельность. Кроме того, социальный компонент развития корпораций на рынке оптических услуг напрямую связан с проводимой политикой взаимодействия с обществом в целом, включая как благотворительные акции, так и постоянную кропотливую работу.

17. Повышение эффективности государственного воздействия на развитие корпоративного предпринимательства на рынке оптических услуг возможно при реализации следующих основных принципов:

- отказ от прямого хозяйственного управления субъектами рынка оптических услуг и ориентация на управление процессами, протекающими на рынке;

- переориентация административного воздействия на нормативно-правовое регулирование;

- обеспечение равенства субъектов рынка оптических услуг независимо от организационно-правовых форм собственности;

- разграничение уровней государственного регулирования с точки зрения макро- и микропараметров; четкое разделение государственных функций между федеральным, региональным и муниципальным уровнем при сохранении общего подхода государственного регулирования в целом.

Государственное воздействие на корпорации на любом уровне системы государственного регулирования должны базироваться на выполнении предусмотренных законодательством разрешительных, контрольно-запретительных, аналитических, информационных, координирующих функций, а также функций поддержки предпринимательства, инновационного и кадрового обеспечения.

Задачи федерального уровня государственного регулирования деятельности корпораций на рынке оптических услуг можно объединить в такие, как:

- стандартизация, сертификация услуг и создание единой нормативно-правовой базы;

- таможенное, валютное, финансовое регулирование, квотирование и субсидирование;

- разработка целевых отраслевых программ и оценка последствий их реализации для развития корпораций на рынке оптических услуг;

- поддержание требуемого уровня конкуренции на рынке оптических услуг;

- формирование надежной информационно-компьютерной и коммуникационной поддержки участников рынка оптических услуг;

- разработка программ инновационной и кадровой поддержки рынка оптических услуг.

18. Концептуальная модель управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг состоит из четырех основных компонентов:

• Концептуальные основы формирования модели. Они включают в себя характеристику принципов социально ориентированного рынка оптических услуг, системообразующих требований и выделение основных приоритетов в построении модели.

• Система основных блоков управления развитием социально ориентированного рынка оптических услуг, в которую входят - система правового блока управления развитием рынка; организационно -структурный блок; экономический и социально - этический блок управления рынком оптических услуг. Эти блоки предполагают разработку и внедрение следующих основных компонентов: устранение социальной эксклюзии наименее защищенных социальных слоев населения при реализации своих интересов в оптической коррекции зрения; активное внедрение принципов взаимной солидарной ответственности всех субъектов рынка за результаты социального развития.

• Организационно - экономический механизм реализации модели концептуального управления.

• Система мониторинга рынка оптических услуг, позволяющая отслеживать соотношение адекватности реализации дерева целей концептуальной модели с фактическими результатами практики рынка в по усилению его социальной направленности.

19. Совокупность рычагов, методов воздействия на преобразования рынка оптических услуг в сторону усиления его социальной ориентации представляет собой организационно -экономический механизм реализации концептуальной модели управления данным рынком. Следует выделить три основных направления такого воздействия: преобразования с помощью методов правового, организационного и организационно - экономического характера.

При формировании механизма реализации концепции целесообразным является выделение различных уровней воздействия на управление социально - ориентированным рынком оптических услуг. Представляется возможным выделить три таких основных уровня: федеральный, региональный и уровень хозяйствующих субъектов рынка. Причем, методы преобразования каждого могут быть взаимозависимы и взаимообусловлены

20. Управление развитием социально ориентированного рынка оптических услуг невозможно без наличия информации о происходящих изменениях на всех уровнях предложенной концептуальной модели развития рынка. Важными составляющими мониторинга социального развития рынка оптических услуг должны быть критерии, показатели, нормативы, индикаторы, объем и уровни расходов как на создание необходимых условий развития рынка оптических услуг, так и на приобретение этих услуг населением. Главной задачей изучения местных и региональных социально ориентированных рынков оптических услуг, с точки зрения их конъюнктуры, является определение степени сбалансированности спроса на оптические услуги со стороны малообеспеченных категорий предложений с имеющимися предложениями по его удовлетворению. Выделены основные критерии рынка, на основе которых следует проводить мониторинг социально ориентированного рынка оптических услуг на региональном уровне. Важное место в мониторинге управление развитием рынка социально ориентированного рынка оптических услуг занимают рейтинговые подходы в оценке институциональной среды рынка.

21. Таким образом, предложенная концепция диссертационного исследования по управлению рынком оптических услуг будет способствовать правильному принятию управленческих решений в сфере формирования социально - ориентированной модели его развития и, как следствие, более эффективной реализации социальных программ развития российского общества в целом.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Келарев, Владимир Викторович, 2006 год

1. Конституция Российской Федерации. М.: Известия, 1993.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1. М.: Проспект, 1997.

3. Федеральный закон «О естественных монополиях» от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. Ст. 3426

4. Федеральный закон от 21 декабря 2001 г. №178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества» (с изменениями от 27 февраля 2003 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 4. ст. 251; 2003. № 9. Ст.805.

5. Распоряжение Правительства РФ от 15 августа 2003 г. № 1163-р «Об утверждении Программы социально-экономического развития РФ на среднесрочную перспективу (2003-2005 гт.)» // Собрание законодательства РФ. 2003. № 34. Ст. 3396.

6. Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан. № 5487-1 от 22.07.1993

7. Федеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями от 13, 21 марта, 9 декабря 2002 г.);

8. Постановление Правительства Российской Федерации № 612 от 16.08.2002 «Об утверждении Положения о лицензировании производства медицинской техники» (с изменениями от 3 октября 2002 г.);

9. Закон Ростовской области «О поддержке малого предпринимательства в Ростовской области» от 16 июля 1997 г., № 40.

10. Абалкин Л.И. Стратегический ответ России на вызовы нового века. -М.: Экзамен. 2004. 606 с.

11. Азарх Э. Перспективная социальная политика в глазах населения. Мониторинг общественного мнения: социально-экономические перемены. М.: ВЦИОМ. 2001. - №1

12. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Сирин. 2002. -256с.

13. Аллен П. Учимся торговать. Мн.: Амалфея. 1996. - 214. с.

14. Аникин А.В. Юность науки: Жизнь и идеи мыслителей-экономистов до Маркса. М.: Политиздат. 1985. - 367 с.

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком. 1999. -416с.

16. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркетинга. СПб.: СПбГУЭФ. 1998. - 263 с.

17. Аренков И.А., Блында С.А., Песоцкая Е.В. Концепция управления маркетинговыми услугами. СПб.: Изд-во СЗГУ. 2003. - 143с.

18. Афанасенко И.Д., Щербаков В.В. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России / Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. 1998. 157 с.

19. Аутсорсинг: создание высокоэффективных иконкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б.А.Аникина. М.: ИНФРА-М. 2003. - 187 с.

20. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн: Под общ. ред. Г.Л.Багиева. М.: Изд-во «Экономика». 1999. - 703 с.

21. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 3- е изд. М.: Финансы и статистика. 1993. - 288 с.

22. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ и прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы. 2001. - 320 с.

23. Берман, Барри, Эванс Джоэл. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е изд.: пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме». 2003. - 367с.

24. Бендиков М.А., Фролов И.Э. Конкуренция: некоторые проблемы адаптации российских предприятий к условиям ВТО // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

25. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок: 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статистика. 1980.-263с.

26. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе Пер. с англ., 4-е изд. М.: «Дело ЛТД». 1994. - 720 с.

27. Блэкуэлл Д., Минлард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 9-е изд. СПб.: Питер. 2002. - 624 с.

28. Борисова В.В. Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг: прикладной аспект // Вестник Академии. Научно-практический журнал. Ростов н/Д.: РГЭА. 1999. - № 2(10). - С.44-47.

29. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №2. С.106-112.

30. Бухвальд Е., Втленский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства // Вопросы экономики. 1999. №12. -С.66-70.

31. Бэлл Д. Грядущее постиндустриальное общество.Опыт социального прогнозирования./Пер.с англ. -М.: Academia. 1999. 169 с.

32. Винслав Ю. Итоги и уроки народнохозяйственной динамики на рубеже двух столетий // Российский экономический журнал. 2003. №2. -С.26-32.

33. Виссема X. Менеджмент в подразделениях организации. М.: Приор. 1998. - 279 с.

34. Виттерс Дж., Випперман Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий): пер. с англ. СПб.: Знание. 1992. - 106с.

35. Гапоненко A.J1. Новые тенденции экономического развития. -М.: Изд-во РАГС. 1997. 41с.

36. Гапоненко A.J1. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. М.: Изд-во РАГС. 2001. - 224 с.

37. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. -М.: 2004.-472 с.

38. Гембл П., Стоун М., Вудков Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: пер. с англ. В.Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС. 2002.-512 с.

39. Герасименко Н.Ф. Очерки становления современного российского законодательства в области охраны здоровья граждан. М.: ГЭОТАР- МЕД. 2001. - 352 с.

40. Гиппократ. Избранные книги. М.: Сварог. 1994. - 735 с.

41. Глазьев С. Об очередной правительственной среднесрочной программе и не только о ней // Российский экономический журнал. 2003. -№3.

42. Голиков Е.А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность: Учебно-практическое пособие. -М.: Изд-во «Экзамен». 2003. -352 с.

43. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финипресс. 1998. - 416 с.

44. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ. 2001. - 495 с.

45. Губанова О.В., Новгородцева Т.Ю., Чупров С.В. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности. Иркутск : Изд-во ИГЭА. 2001. -108 с.

46. Гэлбрейт Д.К. Экономические теории и цели общества / Пер. с англ. -М.: Прогресс. 1979. 387 с.

47. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. / Пер. с фр.-М.: Экономка. 1998.-240 с.

48. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике. // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. - С.24-32.

49. Янсен Ф. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд.: пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер. 2002. - 544 с.

50. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М.: Бук. 1992. - 352 с.

51. Друкер П.Ф, Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: пер. с англ. М .: Фаир-Пресс. 1998. - 288 с.

52. Егорова С.К. Информационное обеспечение управления в сфере услуг. -М .: Юрист. 2000. 152 с.

53. Елаховский В. Прогнозирование развития малого предпринимательства //Вопросы статистики. 1998. №3. - С. 39 - 45.

54. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во Моск. ун-та. 1991. - 102 с.

55. Зуев А., Мясникова JI. Инновации и конкурентоспособность // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. 2002. №2. - С. 96-104.

56. Иванов Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. -СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 2001. 143 с.

57. Игнатов В.Г., Бутов В.И. Регионоведение (экономика и управление): Учебное пособие. Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ». 2002. -416 с.

58. Игнатова Т.В. Некрасов В.Н. Собственность и экономические интересы. Учебное пособие. Ростов на/Д: Изд-во СКАГС. 2005. - 252 с.

59. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер. 2003. - 215 с.

60. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирования полномочий в деятельности компаний.-М.: Дело. 2003.-272 с.

61. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство. -М.: 2001.-199 с.

62. Карлоф Б. Деловая стратегия: пер. с англ. / Науч. ред. В.А.Приписнов. М.: Экономика. 1991. - 239 с.

63. Келарев В.В. К вопросу о государственном регулировании рынка оптических услуг.//Предпринимательство. 2006. -№3.-С.11-32.

64. Келарев В.В. Динамика и тенденция развития рынка оптических услуг Ростовской области. // Предпринимательство. 2005. №6. - С.94 -109.

65. Келарев В.В. Управление развитием рынка оптических услуг: социальный аспект. Монография. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ. 2006. - 245 с.

66. Келарев В.В. Социальная направленность развития рынка оптических услуг. Известия ВУЗ-ов: Северо Кавказский регион. Общественные науки. // 2006. - №2. - С.36-53.

67. Келарев В.В. Ретроспективный анализ развития рынка оптических услуг //Ученые записки СКАГС. Ростов н/Д: СКАГС. 2005. - № 4.

68. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. М. 1978.

69. Козье Д. Электронная коммерция. М.; Экономика. 1999. -256 с.

70. Козырев А.А. Мотивация потребителей. СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2003.-384 с.

71. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. Избранные труды / Н.А.Кондратьев; Международный фонд Н.Д.Кондратьева и др.; Ред. колл.: Абалкин Л.И. М.: Экономика. 2002. - 767 с.

72. Концепция экономической политики Ростовской области. -Ростов н/Д.: Гефест. 1999. 188 с.

73. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. 2-е европейское изд.: Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме». 1998.

74. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер: пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой. М.: «Изд-во ACT». 2001. - 272 с.

75. Кофман А., Дебазей Г. Сетевые методы планирования. Применение системы ПЕРТ и ее разновидностей при управлении производственными и научно-исследовательскими проектами: пер. с фр. -М.: Изд-во «Прогресс». 1998. 181 с.

76. Кравченко В. «Информационный сервис» специальность XXI века // Телескоп. 2002. - №2. - С.44-46.

77. Круглов В. Стратегическое управление компанией: Учебник для ВУЗов М.: Русская Деловая Литература. 1998. - 768 с.

78. Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Интернете. М.: Дело и сервис. 2000. - 125 с.

79. Кулибанов В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер. 2000. -240 с.

80. Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. СПБ.: Высшая школа. 2000. -320 с.

81. Куликов В. В очередной раз о характере реформационных преобразований российской экономики и об их уроках // Российской экономический журнал. 2003. № 1.

82. Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту: пер. с англ. М.: Альпина паблишер. 2002. -608 с.

83. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская инициатива: пер. с фр. СПб.: Наука. 1996. - 589 с.

84. Ламперт X. Социальная рыночная экономики. Германский путь. -М .:Дело. 1993.- 142 с.

85. Лиухто К. Влияние размера, возраста и отраслевой принадлежности предприятий на его эффективность // Вопросы экономики. 2000. №1. -С.120-136.

86. Лифиц И., Ковылина О. методология оценки конкурентоспособности услуг торговли // Маркетинг (спецвыпуск). 2005. №12. - С. 108 -113.

87. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. ( Словарь современной экономической науки). Издание 4-е. М.: Изд-во «ABF». 1996.-704 с.

88. Лоскутова Е.Е., Коробко Е.Ю. Оценка дистрибьюторской сети // Ремедиум. 2000. №4. - С.60-61

89. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика в 2-х т. /Пер.с англ. -М.: Республика. 1992. -400 с.

90. Малхотра Нэреги К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: Вильяме. 2003. -960 с.

91. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика. 1996. -258 с.

92. Маркс К. Из экономических рукописей 1857-1858 годов. Введение // Маркс К., Энгельс. Ф. Соч. 2-е изд. Т. 12.

93. Мартин Г.-П., Шуманн X. Западня глобализации: атака на процветание и демократию: Пер. с нем.- М.: Изд. дом «Алышна». 2001. -335 с.

94. Маршалл А. Принципы экономической науки. Т.1: пер. с англ. -М.: Изд. группа «Прогресс». 1993. 415 с.

95. Маршалл А. Принципы экономической науки. Т.2: пер. с англ. -М.: Изд. группа «Прогресс». 1993. 309 с.

96. Маршалл А. Принципы экономической науки. Т.З: пер. с англ. -М.: Изд. группа «Прогресс». 1993. 320 с.

97. Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. СПб.: Питер. 2003. -352 с.

98. Маслоу А. О менеджменте. СПб.: Питер. 2003. - 416 с.

99. Мате Э. Послепродажное обслуживание: пер. с фр. М.: Прогресс. 1993.-234с.

100. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. Изд. 2-е, перераб. -М.: Экономика. 1975. 700 с.

101. Мельников С.Б. Формирование корпоративного управления муниципальными образованиями России в условиях кризиса. М.: 1996. -192 с.

102. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ. М.: Дело. 1992. - 702 с.

103. Механизмы защиты социальной сферы (на примере развитых стран Запада и Японии). -М.: Наука. 1995.

104. Мизес фон JI. Теория и история: интерпретация социально-экономической эволюции: пер. с англ. / Под ред. проф. А.Г.Грязновой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА.2001. 295 с.

105. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М.: ИНФРА-М. 1999.-480 с.

106. Мине Грейди, Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в 21 веке: Пер. с англ. М.: Изд-во «Альпина Паблишер». 2001. - 264 с.

107. Минько Э.В., Крический M.JI. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер. 2004. - 268 с.

108. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий: Пер. с англ. /Под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер. 2001. - 336 с.

109. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. -М.: ИНФРА-М. 2002 190 с.

110. Некипелов А. От квазирынка к рынку (Концептуальные вопросы стратегии России в начале XXI века). // Российский экономический журнал. 2001. - №2.

111. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3.

112. Новоселов А.С. Региональные рынки: Учебник. М.: ИНФРА-М. 1999.-479 с.

113. Овчинников В.Н. Методология исследования системнотрансформационных изменений в транзитивной экономике России // Научный вестник. : Изд-во Рост. гос. ун-та. Вып. 1. 1999. С.3-12.

114. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: 1983.

115. Олехнович Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках: Курс лекций. -М.: Изд-во деловой и учебной литературы. 2005. 256 с.

116. Ойкен В. Основы национальной экономики / Пер. с нем. М.: Экономика. 1996.-351 с.

117. Перестройка управления народным хозяйством на современном этапе.:Сборник статей. Академия общественных наук./ под. ред. Уколова В.Ф., Черткова Ю.Д. М.: 1990. - 195с.

118. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. СПб.: Питер. 2000.-131 с.

119. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика. 1999. - 320 с.

120. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. / Учебное пособие. М.: Изд. дом «Вильяме». 2000. 495 с.

121. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.:

122. Международные отношения. 1993. -869 с.

123. Прамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. М.: Наука. 1975. - 283 с.

124. Российский статистический ежегодник: Статистический сборник / Госкомстат России. М.: 2001. - 679 с.

125. Ростовская область. Статистический ежегодник. Ростов н/Д: Ростовский областной комитет государственной статистики. 2001. - 864 с.

126. Самуэльсон П. Экономика. Вводный курс / Пер. с англ. М.: Прогресс. 1964. - 843 с.

127. Селигман Б. Основы теории современной экономической мысли / Пер, с англ. М.: Прогресс. 1968. - 600 с.

128. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. М.: Центр экономики и маркетинга. 2001. - 208 с.

129. Сервисная деятельность: Учебное пособие. / Под общ. ред. В.К.Романович. 3-е изд. СПб.: Питер. 2005. - 156 с.

130. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Т. 1. Д.: Гос. соц.-экон. издат. 1935.

131. Смирнов С.А. Малое предпринимательство: общественная поддержка и содействие развитию. М.: Контур. 1999.

132. Советов Б.Я. Моделирование систем. Практикум: Учеб. пособие для ВУЗов / 2-е изд. М.: Высшая школа. 2003. - 295 с.

133. Сорос Дж. Открытое общество. Реформируя глобальный капитализм: пер. с англ. М.: Некоммерческий фонд поддержки, культуры, образования и новых информационных технологий. 2001. -458 с.

134. Сосунова JI.A. Услуги и их инфраструктурная сущность. / Материалы международной научно-практической конференции «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика», Самарская государственная экономическая академия. -Самара: 2001.-С.87-89.

135. Социально ответственный бизнес. Глобальные тенденции и опыт стран СНГ. Пер.с англ. А.Лаптева. / Под.ред. М.Либоракиной. М.: 2001.

136. Статистический ежегодник. Ростовская область 2002: Ростов н/Д.: Ростоблкомстат. 2003.

137. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг / Учебное пособие. Ростов н/Д.: РГСУ. 2000. - 227 с.

138. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектора. / Пер. с англ. М.: Изд-во МГУ., ИНФРА-М. 1997. - 720 с.

139. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. М.: ИНФРА-М. 2004. - 272 с.

140. Теория управления. Под.общ. редакцией Гапоненко А. Л., Панкрухина А.П. М.: 2004. - 558 с.

141. Теория управления. Уколов В.Ф., Масс A.M., Быстряков И.К. Учебник для ВУЗов. 2-е изд.,доп. М.: Экономика. 2004. - 656 с.

142. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: СПбГУЭФ. 2003.-256 с.

143. Управление развитием социальной сферы муниципальных образований: Учебно-методическое пособие /Под общ. ред. Е.В. Тишина. М.: РИЦ «Муниципальная власть». 2001.

144. Уханов В. А. Перспективы развития аптечных сетей в России. -СПб.: СПбГУЭФ. 2003. 256 с.

145. Уколов В.Ф. Менеджмент в сфере услуг. -М: 1995.-300 с.

146. Уколов В.Ф., Ситников ПИ. Управление эффективностью услуг. Развитие общественного и частного предгфинимательства. М: Москрабочий. 1991,-185 с.

147. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Х.Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес- процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: пер. с англ. СПб.: АЗБУКА - Бмикро. 2002. - 328 с.

148. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд.: Пер. с англ. / Под ред. В.В.Кулибановой. СПб.: Питер. 2002. - 752 с.

149. Хайек Ф. Пагубная самонадеянность. М.: Новости. 1992.

150. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ:

151. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме». 2002. -176 с.

152. Хейг М. Основы электронного бизнеса. М.: ФАИР-ПРЕСС. 2002. -198 с.

153. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (опыт «лучшей торговой фирмы года): Сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 1988. - 237 с.

154. Чеботарев А.А. Логистика и маркетинг: Учебное пособие. М.: Экономика. 2005. -247 с.

155. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. 1998. №3.

156. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг. 1998. № 1.

157. Шабарня Г.В. Новые организационные формы деятельности в сфере услуг // Проблема качества экономического роста. — Самара: 2004. -С.491-494.

158. Шаронов А.В., Ильин И.А. Управление социальными процессами в России? формирование системы минимальных социальных стандартов. М.: 1999.

159. Шеховцев Р.В. Сервисная логистика: проблемы теории и методологии: Монография. Ростов н/Д.: РИО Ростовского филиала РТА. 2002. -115 с.

160. Шишкова С. Как управлять партнерами//Логинфо. 2001. -№7-8.- С.22-24.

161. Шишкоедова Н.Н. Методика финансового анализа предприятий // Экономический анализ: теория и практика. 2005. №5 (38). -С.42-46.

162. Штерн А., Эль Ансари, Кофлан Э. Маркетинговые каналы. 5-е изд.: Пер. с англ. М.: Вильяме. 2002. - 624 с.

163. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения: Пер. с англ. / Под ред. член-корр. РАН И.И.Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ. 1997.- 590 с.

164. Эклунд К. Эффективная экономика шведская модель. - М.: Экономика. 1991. - 349 с.

165. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие. / Под ред. С.Н.Лебедевой. Мн.: Новое знание. 2001. - 240 с.

166. Экономическая стабилизация и развитие региональной экономики. / Под ред. В.С.Золотарева, В.Ю.Наливайского. Ростов н/Д.: РГЭА. 1999.-152 с.

167. Экономико-математический энциклопедический словарь. Гл. ред.В.И.Данилов-Данильян. -М.: ИНФРА-М. 2003. 688 с.

168. Эффективность приобретения услуг // Логинфо, 2002. №4(44). с.26-31.

169. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Изд-во «АКАЛИС». 1996. - 272 с.

170. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие. М.\ Дело. 2003.-480 с.

171. Якимец В.Н. Социальное партнерство в России: исследования, механизмы, опыт / Социальное партнерство -Российский опыт. 2000. СПб.: Интерлэнт. 2001.

172. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М. 2002. -308 с.

173. Японская экономика в преддверии 21 века. М.: Наука. 1991.

174. Aron R. The Industrial Society. Three Lectures on Ideology and Development. N.Y. - Wash, 1967. - P.97.

175. Ballou R.H. Business Logistics Management. Third Edition. Prentice-Hall Instrumental, Inc., 1993.

176. Barney J.B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage / / Journal of Management (17, 1991: 99-120)/

177. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. p.288.

178. Bell D. The Cultural Contradictions of Capitalism. p. 147.

179. Bell D. The Third Technological Revolution and Its Possible SocioEconomic Consequences // Dissent. Vol.36. No 2. Spring, 1989 - p. 167.

180. Bjorkman I. Factors Influencing Processes of Radical Change in Organizational Belief System // Scandinavian Journal of Management (4,5, 1989:251-271).

181. Christensen C.R., Andrews K.R., Bower J.I., Hamermesh G. and Porter M.E. Business Policy: Text and Cases, 5th edition (Homewood,IL: Irwin, 1982).

182. Clobal Culture, ed. by Featherstone. M.: SAGE Publications Ltd., 1990. -p.10-14.

183. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach (London: Pitman, 1984).

184. Le role nouveam des services. Wyckoff Andrew // Obserw. OCDE, 1996 -№200.-p. 14.

185. Levitt T. The Globalization of Markets // Harvard Business Rev, 1983. -May-June, -p.92-102.

186. Rumelt R.P. The Evalution of Business Strategy in H. Mintzberg and J.B.Quinn, The Strategy Process, 3d ed. (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1997).188. http://www.marketing.spb.ru.189. http://www.bsi.org.uk/iso-tc 176-sc2.190. http://www.iso.ch