Управление процессом принятия решений о покупке средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фельдман, Елена Леонидовна

• Фельдман, Елена Леонидовна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фельдман, Елена Леонидовна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ СРЕДСТВАМИ МАРКЕТИНГА.

1.1 Экономическое содержание и сущность маркетинговых коммуникаций. Особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций.

1.2 Маркетинговое содержание поведения потребителя как субъекта рыночной коммуникативной сети.

1.3 Факторы потребительского поведения и их использование при разработке программы интегрируемых маркетинговых коммуникаций.

2 МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ РЫНКА МОРОЖЕНОГО).

2.1 Методические подходы к измерению параметров коммуникаций на потребительском рынке.

2.2 Оценка поведения потребителей на рынке мороженого, их приверженности и взаимоотношений с брэндом.

2.3 Анализ сети брэндов и категорий рынка мороженого.

3 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ СРЕДСТВАМИ ВТЬ-ТЕХНОЛОГИЙ.

3.1 Сущность и отличительные особенности ВТЬ-технологии как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций.

3.2 Методические подходы к организации взаимоотношений субъектов ВТЬ-коммуникаций при проведении рекламных кампаний.

3.3 Методика многомерной оценки поведения ;ебителя при проведении ВТЬ-мероприятий.

3.4 Оценка эффективности проведенного ВТЬ- мероприятия на основе показателя «отложенного эффекта».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление процессом принятия решений о покупке средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций»

Актуальность диссертационного исследования определяется его направленностью на решение проблемы управления процессом принятия решения о покупке средствами маркетинга.

Ситуация на потребительском рынке обусловлена сегодня поиском новых средств донесения до конечного потребителя информации о продукте и стимулирования его к повторной покупке. Жесткая конкуренция, проявление эффекта пресыщения ставят конечного потребителя перед выбором товара, марки, производителя. В этих условиях традиционные рекламные методы продвижения через ассоциативные связи, требующие внушительных рекламных бюджетов, не приносят того результата, который от них ожидают.

Можно констатировать тот факт, что т|. "дпционная структура коммуникативной политики, включающая в состав такие направления работы с потребителем, как личная продажа, стимулирование сбыта, реклама и связи с общественностью - устарела. Практика деятельности ведущих мировых компаний, в том числе российских, свидетельствует в пользу все большей трансформации указанных составляющих в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

Исходная позиция модели ИМК включает не только статическое определение потребителя, но и отражает способ восприятия этим потребителем предлагаемых ему продуктов или услуг и различных типов процессов покупки. Применительно к поставленной проблеме особенность ИМК заключается в их планировании, разработке, анализе и оценках, не только исходя из объемов продаж, но, прежде всего, их влияния на поведение конкретного потребителя в процессе принятия им решения о покупках - сегодняшних и будущих.

Степень изученности проблемы. Проблемы построения теории маркетинговых коммуникаций в границах принципов концепции маркетинга взаимодействия рассмотрены в работах как российских ученых, - И.А. Арен-кова, Г.Л. Багиева, Т.П. Данько, И.В. Крылова, Д.В. Минаева, A.M. Немчина, В.Д. Секерина, Ю.В. Соловьевой, O.A. Третьяк, О.В. Фирсановой, О.У. Юл-дашевой и др., так и в работах зарубежных авторов - Т. Амблера, Дж. Бер-нета, К. Бэрри, Н. Вудкока, П. Гембла, Я. Гордона, П.Р. Диксона, Ф. Котле-ра, Ж.-Ж. Ламбена, Ф. Лаутерборна, Л-Г. Маттиссона, М. Портера, А. Пул-форда, Э. Райса, П. Смита, М. Стоуна, С. Танненбаума, Дж. Траута, Д.Е. Шульца и др.

Важность управления поведением потребителей на различных стадиях процесса принятия решения о покупке средствами маркетинговых коммуникаций признается в работах И.В. Алешиной, Р. Блэкуэлла, Ф. Вебстера, И. Винда, Д. Говарда, В. Зайтамла, П. Миниарди, Д. Энджела, Д. Шета и др.

Такие ученые, как Д. Аакер, Р. Батра, Р. Бэрон, A.B. Катернюк, Дж. Майерс, Л. Перси, Е.В. Ромат, Дж. Росситер, Сиссорс, Д. Ядин и др. посвятили свои исследования теоретическим и практическим проблемам рекламного менеджмента и формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций в целях управления поведением потребителей.

В тоже время научный и практический интерес представляют исследования, связанные с формированием именно интегрированных маркетинговых коммуникаций, их роли и значения при управлении поведением потребителя и формировании в его восприятии предпочтений, желаемых для производителя товара. В этой связи требуется новые под^'^цы к оценке поведения потребителя, основанные на принципиально иной классификации коммуникативной политики фирм. Наиболее удачной в этой связи является классификация средств коммуникативной политики в зависимости от того, какой по качеству контакт с потенциальным потребителем это средство обеспечивает. В сфере рекламных коммуникаций, например, с этих позиций маркетинговую деятельность целесообразно разделить на носящую прямой и непрямой характер воздействия - соответственно ATL- и BTL-технологии. В последние годы ВТЬ-мероприятия пользуются все более широкой популярностью у различных компаний.

По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) и Российской ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) объем рынка ВТЬ-мероприятий в 2004 году составил 1059 млн. долларов, основными потребителями на котором были компании-производители ЕМСв-товаров. В 2005 сформировался новый сегмент - производители услуг (банки, телекоммуникации и страховые фирмы). Согласно прогнозам в течение ближайших двух лет ВТЬ-коммуникации получат в России дальнейшее ускоренное развитие [10].

Изложенное подтверждает актуальность темы, как в практическом, так и в научно-методическом плане.

Недостаточная степень разработанности проблемы формирования потребительских предпочтений средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили выбор темы данного исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - организации, формирующие интегрированные маркетинговые коммуникации.

Предметом исследования является процесс управления поведением потребителя посредством ВТЬ-коммуникаций как непрямыми интегрированными маркетинговыми коммуникациями.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических рекомендаций по использованию средств интегрированных маркетинговых коммуникаций для управления процессом принятия решений о покупке.

Для достижения указанной цели в диссертации потребовалась постановка и решение следующих основных задач:

- исследовать экономическое содержание и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- исследовать маркетинговое содержание поведения потребителя как субъекта рыночной коммуникативной сети, а также проблемы учета факторов потребительского поведения при разработке программы интегрируемых маркетинговых коммуникаций;

- разработать и обосновать методические подходы к измерению коммуникаций на потребительском рынке;

- рассмотреть сущность и отличительные особенности ВТЬ-технологий как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- обосновать порядок проведения ВТЬ-мероприятий, а также особенности взаимоотношений субъектов ВТЬ-коммуникаций;

- разработать методику оценки эффективности проведения ВТЬ-акций.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных в области теории маркетинга, маркетинговых коммуникаций, поведения потребителей, рекламного менеджмента. В ходе исследования использовалась общенаучная методология, а также системный и процессный подходы к решению проблем, маркетинговые, экономические, социологические и прочие методы измерения.

Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов, официальные документы, ведомственные материалы, а также материалы научно-практических конференций.

Эмпирическую базу исследования составили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, опубликованные отчеты ряда научно-исследовательских институтов о состоянии и тенденциях развития рынка мороженого, сведения, полученные в ходе исследования лично автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических рекомендаций по формированию и оценке потребительских предпочтений средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций, предусматривающих в отличие от существующих методик использование ВТЬ-технологий, что обеспечивает эффект формирования желаемого восприятия товара потребителем, а также позволяет учитывать при разработке программы ИМК необходимые факторы потребительского поведения.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами исследования, выносимыми на защиту:

- на основе исследования социально-экономической сущности понятия «интегрированные маркетинговые коммуникации» теоретически обосновано маркетинговое содержание поведения потребителя как субъекта рыночной коммуникативной сети, раскрывающее, с одной стороны, способы восприятия потребителем предлагаемых ему товаров, а с другой - факторы потребительского поведения, учет которых необходим при разработке стратегической программы ИМК (п.3.11, п.3.12 Паспорта специальностей 08.00.05);

- разработаны методические рекомендации по оценке предпочтений потребителей на разных этапах процесса совершения покупки средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций, апробация которых проведена на примере рынка мороженого, что позволило определить особенности поведения потребителей, а также проблемы формирования ИМК на данном рынке (п.3.12, п.3.4 Паспорта специальностей 08.00.05);

- на основе исследования сущности и отличительных особенностей

• ВТЬ-технологии как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций, разработаны методические подходы к организации взаимоотношений субъектов ВТЬ-коммуникаций при проведении рекламных кампаний, что позволит обеспечить формирование в восприятии потребителей предпочтений, желаемых для производителя товара (п.3.23, п.3.24 Паспорта специальностей

08.00.05);

- предложена методика многомерной оценки поведения потребителя при проведении ВТЬ-мероприятий с использованием атрибутивных и количественных параметров, позволяющая определить степень удовлетворенности потребителей товаром после проведения ВТЪ-ации и успеха проведенной рекламной кампании (п.3.24 Паспорта специальностей 08.00.05);

- предложена методика оценки эффективности проведенного ВТЪ- мероприятия, позволяющая оценить степень успеха рекламной кампании на основе показателя «отложенного эффекта» (п.3.24 Паспорта специальностей 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в том, что основные выводы и предложения, сформулированные в диссертационном исследовании, представляют собой универсальный по характеру пакет методик, системно увязывающих рекомендации по формированию и оценке предпочтений потребителей на разных этапах процесса совершения покупки средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций непрямого действия.

Рекомендации работы являются исходным материалом для дальнейших исследований в области управления поведением потребителей и предлагаются к использованию в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Маркетинговые коммуникации», «Поведение потребителей» студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня, в том числе международных: «Образование. Наука. Производство» (г. Белгород, 2002 г.), «Повышение технического и экономического потенциала предприятий в производственной и инвестиционно-строительной сфере: отечественный и зарубежный опыт» (г. Пенза, 2004 г.), «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права» (г. Москва, 2004 г.)., «Национальная идея в контексте модернизации российского общества» (г. Орел, 2005 г.).

Методика формирования и оценки предпочтений потребителей на разных этапах процесса совершения покупки, разработанная на основе результатов диссертационного исследования, нашла практическое применение на ряде предприятий и организаций Тульской области.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 9 публикациях, общим объемом 2,25 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 116 наименований. Работа изложена на 160 страницах, содержит 26 таблиц, 26 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фельдман, Елена Леонидовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать ряд научно обоснованных выводов и рекомендаций.

• 1. Развитие рынка предполагает постоянное движение, постоянный обмен информацией, на основании которой принимаются конкретные решения. Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга участвуют в общении с потребителями. Они являются частью общего маркетингового процесса и поэтому зависят от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом.

2. На сегодняшнем этапе развития рынка все чаще возникает потребность в координации маркетинговых сообщений, построении бюджета воV круг потребностей и восприятия потребителя. По мере того, как маркетингЬ-вые и информационные технологии развиваются, потребитель становится все более доступен на индивидуальном уровне. Теперь он воспринимается как личность, а не обезличенная единица сегмента рынка. И, соответственно, все информационные потоки и каналы, формирующие предпочтения потребителя, объединяются единой маркетинговой концепцией воздействия - интегрированными маркетинговыми коммуникациями.

ИМК базируются на методологических принципах концепции маркетинга взаимодействия. Концепция маркетинга взаимодействия подразумевает создание таких отношений, которые позволят осуществлять параллельную и/или последовательную реализацию целей равных по конкурентной силе сторон, вступающих во взаимовыгодное сотрудничество. Конкуренция являI ется основополагающим фактором построения любых, в том числе «партнерских отношений» и «взаимоотношений». Причем равенство сторон по конкурентной силе необходимо понимать не буквально, а в сравнительной характеристике их рыночных позиций без относительно видов деятельности, их активности, а также как равенство интересов.

3. В соответствии с концепцией ИМК маркетинговые коммуникации должны начинаться с того, что делает потребитель на рынке, то есть с совершения им покупки. Это подход, в основе которого лежит проведение анализа, начиная с потребителя, а не с того, что маркетолог отправляет коммуникации, полностью согласуется соответствующим образом с концепцией маркетинга взаимодействия, которой он придерживается.

Поведение, по терминологии концепции ИМК - это любой численно измеряемый вид деятельности имеющегося или потенциального потребителя, который либо перемещает этого человека ближе к принятию им решения о покупке анализируемого брэнда, либо усиливает имеющиеся у него положительные реакции, связанные с совершением покупок.

Цель концепции ИМК - максимально приблизить потребителя к фактической покупке. Поэтому процесс измерения начинается с поведения потребителя. Затем менеджер ИМК пытается объяснить это поведение как результат коммуникационного воздействия, приводящего к изменениям в отношениях, а также в сетях брэндов или категорий. То есть, суть измерения маркетинговых коммуникаций в соответствии с концепцией ИМК заключается в том, чтобы как можно точнее определить фактическое поведение покупателя. В модели ИМК измерение начинается с фактического поведения покупателя и по модели совершения покупок/поведения измерение идет назад до тех пор, пока не находятся точки для измерения.

Набор интегрированных маркетинговых коммуникаций должен учитывать как маркетинговые исследования о восприятии бренда, так и данные, получаемые на основе анализа интереса, проявляемого потребителями к продукции.

4. Одним из важных элементов коммуникационного набора являются ВТЬ-коммуникации. Они признаны одним из самых эффективных инструментов продвижения. ВТЬ-мероприятия позволяют не только создать благоприятный имидж компании, познакомить покупателя с продукцией, заинтересовать потенциального потребителя в приобретении продукции, но и предоставить всю необходимую информацию по приобретению, использованию и хранению товара. Наглядное представление продукции повышает лояльность потребителей и позволяет увеличить продажи товара.

Развитие BTL-коммуникаций невозможно без рекламных агентств. Обращение к специализированным агентствам, безусловно, делает более вероятным положительный результат, но влечет дополнительные расходы.

Рекламное агентство представляет собой независимую фирму, специализирующуюся на выполнении рекламных функций: проведении рекламных исследований, разработке планов рекламной деятельности, разработке и проведении рекламных кампаний, в т. ч. подготовке рекламных обращений, производстве рекламоносителей, размещении рекламных обращений и т. п. Рекламное агентство делает все это от имени своих клиентов - рекламодателей и за их счет. Оно имеет перед рекламодателями финансовые, юридические и морально-этические обязательства.

Методики оценки BTL-мероприятий во многом зависит от их вида указывает подавляющее большинство ученых и практиков. Ряд из них предлагает в генеральном отчете о проведении BTL-мероприятий указывать такие данные, косвенно свидетельствующие об эффективности, как количество выданных призов, полученных писем, оставленных анкет и т. д. Дополнительным подтверждением эффективности акции может служить фотоотчет. Подобная статистика в принципе доступна, ее сбор не является дорогим. В качестве дополнительных подтверждающих эффективность акции показателей может использоваться телефонный опрос.

В целом по итогам исследования получены следующие обобщенные результаты:

- в теоретическом аспекте - определены теоретические и методические основы формирования поведения потребителя как субъекта рыночной коммуникативной сети средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- в прикладном аспекте - разработан пакет методик, системно увязывающих рекомендации по формированию потребительских предпочтений средствами ВТЬ-технологий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фельдман, Елена Леонидовна, 2006 год

1. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2002.-567с.

2. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика, 1993.572с.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.384 с.

4. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. -400 с.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. СПб.: Питер, 2001.288 с.

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. - 703 с.

7. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. М., СПб., К.: Издательский дом «Вильяме», 2000 - 784 с.

8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с англ. СПб: Питер, 2001. - 612с.

9. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. СПб: Питер, 1999. - 816с.

10. Борисовский Ю., Семина Н., Соболев С. По ту сторону черты. Классификация услуг в области непрямой рекламы // Индустрия рекламы. -2005.-№12.

11. И. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. — М., 1997.657с.

12. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. М.: ПРИОР, 2002.128 с.

13. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 1997.334с.

14. Василевский Д. Основная причина стагнации рынка мороженого

15. Мороженое и замороженные продукты. 2005. - №6. - С.23-28.

16. Василевский Д. Когда потребитель лоялен (Тенденции развития российского рынка мороженого) // Империя холода. 2005. - №4. - С.64-71.

17. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации//Классика маркетинга. Составители Энис. Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. СПб: Питер, 2001.-752 с.к*

18. Вебстер Ф., Винд И. Общая модель организационного покупательского поведения // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 198 -212.

19. Выгодин В.А. Состояние и проблемы отечественного рынка мороженого // Производство и реализация мороженого и- быстрозамороженных продуктов. № 2.-2005. - С. 12-18.

20. Гелбрейт Дж.К. Новое индустриальное общество: Пер. с англ.• М.: Прогресс, 1969 480 с.

21. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

22. Говард Д., Шет Д. Теория поведения покупателя // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 175 -197.

23. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д. Маркетинг, выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 222 с.

24. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во «Финпресс», 1998. - 456 с.

25. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ.1. СПб.: Питер, 2001.-384 с.

26. Гроув Э. Высокоэффективный менеджмент. М.: Филин, 1996.278с.

27. Данько Т. П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА - М, 2001345с.

28. Дафт P.JI. Менеджмент: Пер. с англ. СПб: Питер, 2000. - 832с.

29. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998. - 560 с.

30. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Пер. с нем. М.: Высш. шк., 1995.

31. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 1999.-560 с.

32. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.,1992.

33. Друкер П. Ф. Практика менеджмента. М.: Вильяме, 2000.- 398 с.

34. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

35. Дэй Дж. Стратегический маркетинг: Пер. с англ. М.: ЭКСМО -Пресс, 2002.

36. Ежегодник Союза мороженщиков России. Выпуск 4. М., 2004-2005.-160с.

37. Елхов В. Обзор российского рынка мороженого // Russian Food&Drinks Market Magazine. 2005. - № 9.

38. Зайтамл В. Восприятие потребителем цены, качества и ценности товара: модель целей и средств и синтез доказательств // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 590 - 626.

39. Катернюк A.B. Рекламные технологии: коммерческая реклама. -Ростов на Дону: Изд-во «Феникс»,2001. 320с.

40. Каюмов P.O. Тенденции мирового рынка мороженого // Производство и реализация мороженого и быстрозамороженных продуктов. -2005. № 2; №3.

41. Козлов О. Маркетинг в кадровой службе // Служба кадров. 1997, №8. С. 15- 16.

42. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер,1999.-896 с.

43. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер,2000. 752 с.

44. Котлер Ф., Леви С. Расширение концепции маркетинга // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 63-74.

45. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

46. Крылов И.В. Маркетинг. -М.: Центр, 1998. 192 с.

47. Кун Т. Структура научных революций: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1975. - 288с.

48. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: Пер. с фр. СПб.: Питер, 2004. -800 с. 48. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

49. Левитт Т. Глобализация рынков // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 75 - 91.

50. Левитт Т. Маркетинговая миопия // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 11 - 34.

51. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2000. -375 с.

52. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: издательский дом «Вильяме», 2002.-960 с.

53. Манжеева Т. Обзор рынка мороженого г. Омска // Russian Food&Drinks Market Magazine. 2005. - № 11.

54. Маркетинг / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. СПб: Издательский дом «Бизнесс-пресса», 2001. - 512с.

55. Маттиссон Л-Г. Взаимоотношения и сети // Теория маркетинга /

56. Под ред. M. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - С.216-231

57. Менеджмент (современный российский менеджмент) / Ф. И, Русинов, M. J1. Разу, В. Г. Денисов, В. Г. Князев; Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. -М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. 502 с.

58. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Порш-нева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 528 с.

59. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Порш-нева, М.Л.Разу, A.B. Тихомировой. М.: ИД ФБКПРЕСС, 2003. - 528с.

60. Мескон М.Х., Альберт Л/., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. — М.: Дело, 1992. -734с.

61. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. М.: Наука, 1980 - 376 с.

62. Мильнер Б. 3. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 1999.260с.

63. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

64. Найссер У. Познание и реальность.: Пер.с англ. М: Прогресс, 1981.-230 с.

65. Никитина К., Кваша О. Типичные ошибки, допускаемые при разработке и проведении BTL -мероприятий: // Russian Food&Drinks Market Magazine. 2005. - № 10.

66. Обухова К. Российский рынок мороженого в 2000-2004 годах // Russian Food&Drinks Market Magazine. 2005. - № 2.

67. Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,2001. - 364с.

68. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 508 -526.

69. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1996.

70. Победин А. Создание брэнда // Russian Food&Drinks Market Magazine. 2005. -№ 8.

71. Полковников A.B. Управление коммуникациями проекта // Управление инвестициями / Под общ. ред. Шеремета В.В. М.: Высшая школа, 1998.

72. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Ви-лямс», 2000.

73. Портер М. Международная конкуренция: Пер. под ред. Щетинина. М. Международные отношения, 1993.

74. Портер У. Современные основания общей теории систем менеджмента // Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вилямс», 1994.- 102 с.

75. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2000.256 с.

76. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование прокладывает дорогу в хаосе рынка // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Мок-ва. СПб.: Питер, 2001. - С. 293 - 314.

77. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость: Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2001.-256 с.

78. Райс-Джонсон У. Тактический менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.-672 с.

79. Репин В. Елиферов В Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2005. -408 с.

80. Роджерс Э. Принятие и диффузия нового продукта // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 243 -262.

81. Ромат Е.В. Реклама. СПб: Питер, 2001. - 496с.

82. Росситер Дж., Перси J1. Реклама и продвижение товаров: Пер. сангл. СПб.: Питер, 2001. - 656 с.

83. Сахал Д. Технический прогресс: концепции модели, оценки: Пер. с англ. M.: Финансы и статистика, 1985. - 366 с.

84. Сиссорс Дж., Бэрон Р. Рекламное медиа-планирование: Пер. с англ. СПб.: Питер,2004. - 416с.

85. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-415с.

86. Темпорал П. Эффективный брэнд-менеджмент: Пер. с англ. -СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. -288с.

87. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб: Питер, 2001.-230с.

88. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! СПб.: Питер, 2002.224 с.

89. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992. - 161 с.

90. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: «ИНФРА-М», 2000. - 669с.

91. Управление современной компанией / Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. М.: ИНФРА-М, 2001. - 586с.

92. Филюрин А.А. Российские национальные особенности брэндинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000. - №5. - С. 56 - 59.

93. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 159с.

94. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. М.: Изд-во «Новости», 1991.

95. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2001 - 334 с.

96. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесетмиллионы: Пер. с англ. СПБ.: Изд-во «Питер», 1999. - 224с.

97. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: «Питер», 2000.

98. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией: Пер. с англ. М.: ФАИР - ПРЕСС, 2001. - 400 с.

99. Шульц Д.Е., Танненбаум С.И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2004. 233с.

100. Шумпетер Й. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. М.: Экономика, 1989.-Выпуск 1.-С. 236-311.

101. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей: Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

102. Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 488с.102. www.mosprod.ru103. www.holod-delo.ru104. www.proriv.com

103. BTL -мероприятия: www.btl-mag.ru

104. BTL-акции, BTL-агентство: www.md-promotion.ru/promotion

105. Каримова Е. Хорошо, все будет хорошо: www.dimaxm.ru/listovki

106. Пикалова М. Оценка эффективности BTL-акций: www.btl.ru

107. Проведение промо-акций: www.dimaxm.ru

108. Рост доли BTL в рекламных бюджетах: www.advertology.ru/

109. Теория BTL: www.gps-btl.ru/index.php?page=btlteory

110. Типичные ошибки, допускаемые при разработке и проведении BTL -мероприятий: www.advertology.ru/article6451

111. Что такое BTL: www.advertology.ru/article6451 .html

112. Что такое BTL: www.pro-btl.ru/content/view/5/2/160

113. Что такое BTL:www.ferrata.ru/index2legend.htm