Управление изменениями в компании: на примере туристской фирмы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шапиро, Илья Самойлович

• Шапиро, Илья Самойлович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шапиро, Илья Самойлович

Введение.

Глава 1. Тенденции и факторы, определяющие проблему управления изменениями в туристском бизнесе.

1.1. Экономическая модель развития турфирмы.

1.2. Понятие об организационных изменениях.

1.3. Два основных подхода к управлению изменениями.

1.4. Область исследования в модели управления изменениями.

Выводы.

Глава 2. Система оценки и учета изменений в туристских фирмах.

2.1. Действия, выполняемые на этапе анализа.

2.2. Особенности метода «Матрица изменений».

2.3. Обоснование выбора метода.

2.4. Построение матрицы.

2.5. Модификация метода.

2.6. Интерпретация и использование матрицы.

2.7. Оценка эффективности управления изменениями.

Выводы.

Глава 3. Выработка рекомендаций по эффективности управления изменениями (на примере внедрения в турфирму интернет-представительства)

3.1. Особенности менеджмента туристского бизнеса.

3.2. Исследование турфирмы «Аркона-тур».

3.3. Выполнение шагов построения матрицы.

3.4. Исследование матрицы и выработка рекомендаций.

3.5. Оценка эффективности управления изменениями в туристской фирме «Аркона-тур».

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление изменениями в компании: на примере туристской фирмы»

Актуальность темы исследования. В настоящее время менеджмент изменений начинает занимать значительное место в управлении организацией, а сами изменения становятся неотъемлемым элементом бизнеса преуспевающих компаний. Необходимость изменений определяется активным развитием современных технологий и средств обработки и передачи информации [3, 7, 18, 19, 45, 56, 63, 134], нестабильностью российской экономической и политических сред [22, 33, 76], ужесточением конкурентной борьбы за рынки сбыта [38, 58, 59] и преодолением внутренних противоречий организации [91, 93, 100]. Потребности в изменениях стали возникать постоянно, и их влияние на жизненный цикл организации уже не рассматривается как исключительное явление. По данным Госкомстата России на конец 2003 год [77] из опроса 17475 организаций, 93% из них в течение года были вынуждены внести изменения в свою производственно-хозяйственную деятельность. Малые и средние предприятия ежегодно расходуют па проведение изменений десятки тысяч долларов, а крупные - сотни тысяч. Мри этом только незначительное количество организаций оценивают проведенные изменения как успешные (4%), около 69% фирм частично достигают поставленных целей изменений, остальные организации оказываются не в состоянии разрешить проблемы, возникающие в процессе изменений, что приводит к возвращению к старым принципам работы, значительным финансовым потерям и иногда к развалу фирмы. Очевидно, что проведение изменений должно сопровождаться целенаправленным управлением, анализом предстоящих перемен, прогнозированием и оценкой возможных результатов, подходом к обучению и воздействия на служащих организации.

Особая необходимость в изменениях ощущается в туристских фирмах в связи с их чрезвычайной высокой зависимостью, помимо перечисленных выше причин, от изменений внешней среды, сильной конкуренцией на рынке туристических услуг, обострением международной политической и экологической обстановок, возникающим часто и практически непредсказуемо [21, 31, 34, 65, 66, 75, 76, 80, 83, 138, 148]. Все это определяет повышенную чувствительность туристских организаций к основным компонентам окружающей системы.

В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями (менеджменту изменений) [23, 40, 41, 72, 89, 152, 154, 164]. Концепция управления изменениями охватывает все запланированные, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии, производственных процессов, структуры и культуры любой социально-экономической системы, включая частные и государственные организации. Менеджмент изменений занимается специфическими вопросами управления предприятием, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные аспекты.

Как видно, вопросы управления изменениями представляют собой широкий спектр задач и требуют научного подхода, однако большинство методик разработано западными специалистами (Хаммер М., Чампи Д. [89, 106], Коттер Д.П [40, 41]) и ориентированны на промышленные предприятия. В связи с этим, возникает необходимость в исследовании проблемы управления изменениями, изучении существующего опыта и научных подходов, адаптации их к туристскому бизнесу в российских условиях.

Цель исследования - разработка методики учета и оценки изменений и системы управления, позволяющей повысить общую эффективность бизнеса туристской компании.

Для достижения обозначенной цели были поставлены и решены следующие задачи:

• проанализировать существующие методики управления и разработать предложения по интегральной оценке изменений в сфере туристского бизнеса;

• обосновать систему показателей и комплекс мероприятий но организации учета изменений в деятельности туристской компании;

• экспериментально проверить объективность предлагаемой методики и дать научно-практические рекомендации по управлению изменениями в туристском бизнесе.

Объектом исследования является менеджмент туристских фирм, предметом - управленческие отношения, возникающие в процессе управления изменениями экономических систем туристского бизнеса.

Методологическую основу диссертационной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области экономической теории и управления. Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа систем управления изменениями на предприятиях «Аркона-тур» и «Август-принт» в 2002-2005 гг.

В ходе научного исследования, для обоснования основных положений диссертации, использовались методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, экспертные оценки.

Научная новизна результатов исследования заключается в следующем:

1. Разработана методика учета и оценки изменений, основанная на системном подходе и глубокой детализации организационно-экономических параметров производственно-хозяйственной деятельности туристской фирмы.

2. Разработана экономико-математическая модель управления изменениями, апробированная с помощью авторского программного комплекса для условий туристского бизнеса.

3. Обоснован метод управления изменениями «Матрица изменений», произведена его адаптация для применения в туристском менеджменте и модифицирована система экспертных оценок, применяемая в данном методе.

Практическая значимость выполненного исследования заключается в обосновании методики управления изменениями в туристских фирмах на основе ранжирования изменений по учету их влияния на эффективность управления.

Методика управления изменениями может быть рекомендована туристским фирмам и использована в учебном процессе туристских образовательных учреждений.

Апробация диссертационной работы. Основное содержание различных аспектов исследования докладывалось на международных, республиканских и региональных конференциях и нашло свое отражение в статьях и тезисах докладов общим объемом 1,3 печатного листа. Работа апробировапа в турфирме «Аркона-тур» и полиграфическом предприятии «Август-принт».

Объем и структура работы определены поставленными целыо и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шапиро, Илья Самойлович

Выводы

В данной главе были рассмотрены особенности управления в туристском бизнесе, выделены и учтены его основные закономерности и отличия от менеджмента других отраслей.

Проанализирована деятельность объекта управления (туристская фирма «Аркона-тур»), определены задачи развития организации, предпосылки изменений и их цели. На основе полученной информации были сформированы модели существующего и целевого состояния турфирмы.

Разработан программный комплекс «Мх vO.l (build 04.06.2005)», при помощи которого была построена матрица изменений: выделены критические процессы в моделях существующего и целевого состояния, определены системы взаимодействий, переходные взаимодействия, даны оценки организаторов изменений. Экспертные оценки скоректированы в соответствии с алгоритмом модификации метода. Построена результирующая матрица изменений.

На основе результирующей матрицы даны рекомендации и прогнозы по проведению успешных изменений в туристской фирме.

Произведен расчет интегральной оценки эффективности управления изменениями в турфирме «Аркона-тур», показавший приращение эффективности после внедрения изменений на 27%.

Направлением дальнейшего исследования может быть разработка и совершенствование методов управления изменениями на этапах анализа, разработки и внедрения изменений и этапе оценок результатов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шапиро, Илья Самойлович, 2007 год

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике

2. Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер: ЮНИТИ. 1998. -300 с.

3. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н. и др. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра-М, 2000. 239 с.

4. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения: Пер. с англ. М.: Конкорд, 1992. - 519 с.

5. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер: руководство по выживанию для специалистов в области реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996. -239 с.

6. Велленройтер X. Функционально-стоимостный анализ в рационализации производства: Сокр. пер. с нем. М.: Экономика, 1984. -112 с.

7. Веноров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 300 с.

8. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRPII. СПб.: Питер, 2003.-352 с.

9. Гайфулин Б.Н., Обухов И.А. Автоматизированные системы управления предприятиями стандарта ERP/MRPII. Производственное издание. М.: Богородский печатник, 2001. 104 с.

10. Герасимова JI.H. Маркетинг информационных продуктов. М.: МГУ К, 1995.-69 с.

11. Горнев В.Ф., Емельянов В.В. Овсянников М.В. Оперативное управление в ГПС. М.: Машиностроение , 1990 . 256 с.

12. Горнев В.Ф., Ковалевский В.Б. Компьютерная интеграция и интеллектуализация производств на основе их унифицированных моделей. // Программные продукты и системы, №3, 1999. с. 12-19

13. Данилин О. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения. Управление Компанией, 2003, №2. с.21-23.

14. Де Роза К. Планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиента (CSRP — Customer Senchreniced Resource Planning): Новый норматив для изготовителей. Перевод с англ. — М.: СОКАП, 1998. — Юс.

15. Дракин В.И., Попов Э.В., Преображенский А.Е. Общение конечных пользователей с системами обработки данных. М.: Радио и связь, 1988.-287 с.

16. Дружинин Г.В., Сергеева И.В. Качество информации. -М.: Радио и связь, 1990.- 171 с.

17. Ефимова О.А. Технология проектирования и внедрения информационных систем интегрированная технология ARIS //

18. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 3-й Российской научно-практической конференции. М.: МЭСИ, 1999. - с. 215 - 218.

19. Жолдак В.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. М., 1994. - 127с.

20. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме.-М.,1997. 238 с.

21. И. Ансофф "Стратегическое управление" М.: Экономика, 1989 89 с.

22. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: ИздАТ, 2000. - С. 169 -188).

23. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996. - 272 с.

24. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

25. Искусственный интеллект. Книга 1. Системы общения и экспертные системы./ Под ред. проф. Э.В.Попова.- М.: Радио и связь, 1990. 461с.

26. Искусственный интеллект. Книга 2. Модели и методы. / Под ред. проф. Д.А.Поспелова. М.: Радио и связь, 1990. - 304 с.

27. Искусственный интеллект. Книга 3. Программные и аппаратные средства. / Под. ред. В.Н.Захарова, В.Ф.Хорошевского. М.: Радио и связь, 1990. - 320с.

28. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. Серия "Информатизация России на пороге XXI века". М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

29. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с.

30. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. 496 с.

31. Клир Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач: Пер. с англ.-М.: Радио и связь, 1990.- 544с.

32. Козырев В.М. Основы современной экономики. Учебник., Изд. ЗелО, 1997.-380 с.

33. Козырева Т.В., Родигин JI.A. Компьютерная мини-бухгалтерия в туристской фирме: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.144 с.

34. Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием. М.: Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97», 2001. - 336 с.

35. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М. Дэка, 1997. 254 с.

36. Костина Г., Михайлов А., Пискунова Н. Маркетинговые исследования в области информационных услуг для малого и среднего бизнеса России. М.: "Маркетинг", № 2, 1997.- с. 39-42.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: "Издательский дом "Вильяме", 1998. 1056 с.

38. Коттер Д.П., Дэн С. К. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации. М.: «Олимп-бизнес», 2004. 256 с.

39. Коттер Д.П. Впереди перемен. М.: «Олимп-бизнес», 2003. 256 с.

40. Крейнина М.Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности., строительстве и торговле.- М.: АО "ДИС", "MB -Центр", 1993. 256 с.

41. Кузьмин A.M., Барышников А.А. История возникновения и развития функционально-стоимостного анализа // Машиностроитель, 2001. № 1. -С. 41-46.

42. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8.-С. 8-14.

43. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // «Методы менеджмента качества», № 4,2000. — с. 8.

44. Кухаренко М. Запрограммированные расходы / Эксперт-Алгоритм, №2, 1999.-с.8

45. Кухаренко М. Расходное место / Эксперт-Алгоритм, № 2, 1999. с.9

46. Левин Р., Дранг В., Эделсон Б. Практическое введение в технологию искусственного интеллекта и экспертных систем с иллюстрациями на Бэйсике./ Пер. с англ.- М.: Финансы и статистика, 1991.- 239 с.

47. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. М.: Синтег, 1999. - 269 с.

48. Липаев В.В., Филинов Е.Н. Мобильность программ и данных в открытых информационных системах. М.: Научная книга, 1997. - 239 с.

49. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002. - 224 с.

50. Марка Д., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: 1996. - 224 с.

51. Марселлус Д. Программирование экспертных систем на ТУРБО ПРОЛОГЕ. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1994. - 256 с.

52. Менеджмент организации / Учебное пособие, Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. М.: ИНФРА-М, 1995. - 432 с.

53. Минаева Э.С., Агеева Н.Г. Основы менеджмента для инженера. М., ИВАКО Аналитик, 1997. 246 с.

54. Михайлов А., Костина Г., Мухин А. и др. Исследования информационного рынка для малых предприятий. М.: Инфоцентр, 1996. -190 с.

55. Михайлов А.Г. Каталог региональных информационных ресурсов по малому предпринимательству России. М.: Ресурсный центр МП, 1999. -528 с.

56. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. -М.: Внешторгиздат, 1993.-239 с.

57. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

58. Мымрин Ю.Н. Выбор объектов для проведения ФСА. М.: Информэлектро, 1988. - С. 32.

59. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта / Под ред. Поспелова Д.А. М.: Наука, 1986. - 312 стр.

60. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и современные информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

62. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. М., Прогресс 1986. 256 с.

63. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в туризме. М. «Советский спорт», 2000. 320 с.

64. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 2. Информационные технологии в сфере гостеприимства. М. «Советский спорт», 2000. 208 с.

65. Полковников А.В. Управление проектами выбор, внедрение и использование ПО в России // PC WEEK/RU. - 1996. - № 34 - с.35

66. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2005. - 608 с.

67. Поспелов Д.А. Моделирование рассуждений. Опыт анализа мыслительных фактов. М.: Радио и связь, 1989.- 184 с.

68. Построение экспертных систем / Под ред. Ф. Хейос-Рот, Д.Уотерман, Д.Ленат / Пер. с англ. М.: Мир, 1987. - 441 с.

69. Роберт В.Д. Стратегические перемены в реальном времени.

70. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов /Пер с англ. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

71. Родигин JI.A. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте. Монография. М., РМАТ, 1997. - 155 с.

72. Родигин JI.A. Компьютерный бухгалтерский учет в туристских фирмах: Учебник. М.: Советский спорт, 2003.- 290 с.

73. Родигин JI.A., Гурьянова Ф.А., Сеселкин А.И. Решение прикладных задач менеджмента туризма на Excel: Учеб. пособие. М. «Советский спорт», 2003.- 106 с

74. Родигина В.В., Гаранина Ю.А., Зуева JI.A., Тарасова Г.И., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие / под общей редакцией А. И. Сеселкина. -М.: РИБ Турист, 2002. 200 с.

75. Российский статистический ежегодник. 2004 (официальное издание Госкомстата РФ) РСЕ М.: «Статистика России», 2004. - 725 с.

76. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И. и.др. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Учебник, М.: Финансы и статистика, 2001. 416 с.

77. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.

78. Солодухина О.И., Гаранина Е.Н., Здоров А.Б., Локтев А.А., Соболева Е.А., Козырева Т.В., Козырев В.М., Ополченов И.И. Финансы и бухгалтерский учет в туризме: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.-336 с.

79. Справочник по функционально-стоимостному анализу / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988. - 431 с.

80. Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия. М.: Перспектива, 1992.-90 с.

81. СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства: Учеб. пособие. / Под общей редакцией Родигина JI.A. М.РИБ «Турист», 2001.- 210 с.

82. Тамм Б.Г., Пуусепп М.Э., Таваст P.P. и др. Анализ и моделирование производственных систем / Под ред. Б.Г.Тамма. -М.: Финансы и статистика, 1987.- 191 с.

83. Таунсенд К., Фохт Д. Проектирование и программная реализация экспертных систем на персональных ЭВМ. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1990.-319 с.

84. Тельнов Ю.Ф., Диго С.М., Полякова Т.М. Интеллектуальные системы обработки данных. Учебное пособие.- М.: МЭСИ, 1989. 102 с.

85. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере/ Под ред. В.Э.Фигурнова. М.: Инфра-М - М.: Финансы и статистика, 1995. - 384 с.

86. Уотерман Д. Руководство по экспертным системам. / Пер. с англ.; Под. ред. Стефанюка В.Л. М.: Мир, 1989.- 388 с.

87. Хаммер М., Чампи Д. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1999.-269 с.

88. Цикритзис Д., Лоховски Ф. Модели данных. /Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1985. - 344 с.

89. Шапот М. Интеллектуальный анализ данных в системах поддержки принятия решений Открытые Системы № 1, 1998. с.ЗО - 35

90. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Вестъ-МетаТехнология, 2000. - 205 с.

91. Шлеер С., Меллор С. Объектно-ориентированный анализ: Моделирование мира в состояниях. Пер. с англ. Киев: Диалектика, 1993.-240 с.

92. Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 590 с.

93. Элти Дж., Кумбс М. Экспертные системы: концепции и примеры / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1987,- 191 с.

94. Andersen E.S., Gruide K.V., Houg Т. Goal Directed Project Management. -Coopers & Lybrand, 1995. 259 p.

95. Black A., Wright P., Bachman J. In Search of Shareholder Value. -London, Pit-man Publishing, 1998. 239 p.

96. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению / Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика"; ГУП "ВИМИ", 1999. 44с.

97. Cortois,P. On Time and Space Decomposition of Complex Structures. Communications of the ACM,vol.2816,June 1985. 596 p.

98. Decision support systems. Putting theory into practice. Edited by R.H. Sprague, H. Watson. Prentice-Hall, 1993. 437 p.

99. DeMarco D., McGoman C. SADT: Structured analysis and design technique.- Sidney: MeGraw Hill, 1988. 325 p.

100. Design/IDEF. Users Manual for the IBM PC and Close Compatibles.- New York: Meta Software, 1992. 257 p.

101. Durkin J. Expert Systems: a view of the field. IEEE Expert, 1996, № 2, p. 56 -63

102. Fisher A.S. CASE: Using Software Development Tools. -New York: J.Wiley&Sons Inc., 1988. 289 p.

103. Gevarter W.B. The Nature and Evaluation of Commertial Expert Systems. Building Tools.- Computer, May, 1987. p 24-41.

104. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness, 1993. 233 p.

105. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part 2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, № 1, p. 1-13.

106. Harmon P. The intelligente software development tools market// Part I. Intelligent Software Strategies. 1995, Vol. 11, № 2. p. 1 -12.

107. Harmon P. The intelligente software development tools market// Part II. Intelligent Software Strategies. 1996, Vol. 12, № 3. p.l - 16.

108. Henderson R. I. Compensation management in a knowledge-based world. -Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, Co., 1997.- 678 p.

109. Hendrickson C., Tung A. Project Management for Construction. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1989.- 537 p.

110. Hill D.R.C. Object-oriented analysis and simulation.- New York: Addison-Wesley Publishing Company, 1996. 291 p.

111. Humpert, P. Holey. Expert systems in finance planning. Expert Systems, May 1988, Vol 5, №2, p. 78- 100 p.

112. Information Technology for management. Improving quality and productivity. E. Turban, E. Mc.Lean, J. Wetherbe. New York: John Wiley & Songs, Inc., 1996.- 815 p.

113. ISO/IEC . Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). Москва: Книга и Бизнес, 2001.- 348 с.

114. Jacobson L, Ericsson М., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology //ACM Press. Addison-WesleyPubli-shing, 1995.-368 p.

115. Johansson H. J. Business process reengineering: breakpoint strategies for market dominance. Chichester England.; New York: Wiley, 1993.- 241 p.

116. Johnson G. Strategic change and the management process /Ред. De Bono E. -New York: Blackwell Pub, 1989. 319 p.

117. Johnson P., Gill J. Management control and organizational behaviour. -London: P. Chapman Pub, 1993.- 188 p.

118. Jones M. V. Introduction to financial management / Ред. De Bono E. V. -Homewood, Boston: Irwin, 1992. 704 p.

119. Judea P. Heuristics: intelligent search strategies for computer problem solving. Reading, Mass.: Addison-Wesley Pub. Co, 1984. - 382 p.

120. Juran J. M. A history of managing for quality: the evolution, trends, and future directions of managing for quality / Ред. Juran J. M. Milwaukee, Wis.: ASQC Quality Press, 1995.- 688 p.

121. Kamien M. I., Schwartz N. L. Dynamic optimization: the calculus of variations and optimal control in economics and management. New York: Elsevier Science Pub. Co, 1991. - 377 p.

122. Kenneth E. Kendall, Julie E. Kendall. Systems Analysis and Design. Prentice Hall, 1998. 913 p.

123. Management expert systems. / Ed. by C.J.Ernst. Addison-Wesley, 1988. -2101. P

124. Scheer A-W . Business Process Engineering: Reference Models for Industrial Enterprises.- 1995. 255 p.

125. The Matrix of Change: A Tool for Business Process Reengineering, Erik Brynjolfsson, Amy Austin Renshaw, Marshall van Alstyne, Forthcoming in Sloan Management Review. 1996. - 38 p.

126. Turney P.B.B. Activity-Based Costing: A Tool for Manufacturing Excellence // Target, Summer 1989. p. 13-19.1. Интернет-ресурсы

127. A world leader in travel commerce http://www.sabre.com/

128. Bonvanie R. IBM's Old Song about DB2 Is Still Off-Key -http://www.oracle.com

129. Bonvanie R. Look Carefully at Cost-of-Ownership Studies -http://www.oracle.com

130. IBM is low-cost database leader, analyst firms say http://www.ibm.com

131. Matisse http://www.matisse.ru/

132. Strassman Paul A. The Value of Computers, Information and Knowledge -http:// www.strassman.com

133. Viewpoint это новая концепция доступа к электронным системам бронирования. - http://www.galileo.com.ua/products/viewpoint/

134. Амадеус решения. - http://www.amadeus.ru/products/index.htm

135. Андреев С. А. Управление производственными процессами в стандарте MRP II http://www.cfin.ru

136. Ассоциация Содействия Туристским Технологиям (АСТТ) -http://www.astt.ru/

137. Безуглый Д.М. Двухуровневое управление проектом и методология rolling wave planning. http://www.fostas.ru/library/indexl.php?cath=4

138. Берников Г. Стандарт MRP II. Структура и основные принципы работы систем, поддерживающих этот стандарт http://www.cfin.ru

139. Бизнес-инжиниринг и управление организационным развитием -http://www.big.spb.ru/

140. Бюро путешествий Аркона (Зеленоград) http://arcona.rusoft.ru/

141. Группа компаний "РВБ-АЛЕАН" http://www.alean.ru/about/index.html

142. Документы Beglec'a Электронная торговля -http://beglec.tyumen.ru/beglec/does.shtml

143. Ерохнн В.Г. Развивая эффективный бизнес система сбалансированных показателей. - http://www.laboratorv.ru/articl/ra.htm

144. Ивлев В.А., Попова Т.В. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) http://www.citforum.ru/consulting/

145. Индустрия гостеприимства и информационные технологии (PMS, CRS, гостиничные брокеры и системы бронирования) -http://www.leopold.hl .ru/gek/gecl 0 04.htm

146. Информационные технологии управления (ERP, CRM, SCM, СУД.), примеры их использования в турбизнесе -http://www.leopold.hl.ru/gek/gec0604.htm

147. Ключевые показатели бизнеса (KPI). Обзор возможностей КАС "Бизнес Люкс" http://www.npo-comp.ru/310877.shtml

148. Ключевые характеристики деятельности держим руку на пульсе бизнеса http://www.it.ru/branch/newscode.detail display?id local=2313

149. Мурадян А.Г. ТСО изнутри http://www.telecominfo.ru/index.html152. «Мягкое» внедрение изменений http://consult.webzone.ru/

150. На пути к активному управлению с помощью показателей -http://www.ptpu.ru/issues/5 00/18 5 OO.htm

151. Новый порядок: управление изменениями http://business.rin.ru/

152. ООО «Либра Интернейшнл» (Libra International) — ведущий поставщик информационных технологий для гостиничной индустрии России и стран СНГ. http://libra.beta.teletype.ru/products/1560 системе ТУРЫ.ру http://www.tury.ru/aboutsystem.php

153. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия -http ://management.com .ua/cm/

154. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. http://osp.irte!.ru/os/1996/01 /index.htm

155. Принципы реорганизации http://management.eom.ua/bpr/

156. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием http://www.ptpu.ru/issues/4 00/22 4 00.htm

157. Система управления предприятием Microsoft Business Solutions-Navision http://www.navisoft.ru

158. Система, упрощающая создание приложений для бронирования мест с помощью системы Sabre http://www.compulenta.ru/2001/11/1/21534/

159. Стандарты IEEE http://standards.ieee.org/

160. Управление изменениями (Change Management) в банке -http://www.pwcglobal.com/ru/rus/ins-sol/issues/02-06-01 atbd.html

161. Управление изменениями, Норберт Том -http://www.cfin.ru/management/change management.shtml