Совершенствование оценки экономической эффективности информационных систем менеджмента туристских фирм тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Емельянов, Дмитрий Васильевич

• Емельянов, Дмитрий Васильевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Емельянов, Дмитрий Васильевич

Введение

Глава 1. Тенденции и факторы, определяющие проблему экономической оценки эффективности информационных систем менеджмента ту- g ристских фирм

1.1. Стандартизация управления предприятиями и информационные системы

1.2. Факторы развития информационных систем менеджмента туристских фирм

1.3. Стандартизация информационных систем менеджмента и развитие российского рынка туристских информационных систем

1.4. Проблемы управления информационными системами в современном туристском бизнесе

1.5. Моделирование сервисов информационных технологий в туристских фирмах

Выводы

Глава 2. Экономическая оценка результатов и затрат информационных систем туристского менеджмента

2.1. Система показателей эффективности информационных систем туристского менеджмента

2.1.1. Показатели оперативного менеджмента

2.1.2. Показатели стратегического менеджмента и соглашение об уровне сервиса

2.2. Совокупная стоимость владения информационной системой

2.3. Факторная модель ССВ как объект калькуляции

2.4. Особенности расчета ССВ в условиях методологии и организации учета в Российской Федерации для туристских фирм

2.5. Критерий и методики оценки эффективности информационных систем менеджмента

Выводы

Глава 3. Интегральная оценка и рекомендации по повышению эффективности информационных систем менеджмента в туристских фирмах

3.1. Натуральные и стоимостные показатели результативности информационного сервиса в туристских фирмах

3.2. Расчет совокупной стоимости владения информационной системой туристской фирмы

3.3. Функционально-стоимостной анализ как направление совершенствование учета затрат на информационную систему менеджмента тури- ю8 стской фирмы

3.4. Совершенствование системы показателей результативности

3.5. Оценка финансового результата 124 3.6 Оценка использования моделей ССВ, ФСА и КПР туристскими фир

Выводы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование оценки экономической эффективности информационных систем менеджмента туристских фирм»

Эффективность применения экономических информационных систем (ИС) для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей. Экономические информационные системы с момента появления первых электронных вычислительных машин претерпели существенные изменения в своем развитии. Реальные системы управления были созданы в 70-егоды, однако недостаточное быстродействие, надежность машин и дороговизна, наряду с отсутствием гибких средств реализации информационных потребностей не смогли оказать существенного влияния на повышение эффективности управления предприятиями. С развитием в 90-х годах телекоммуникационных средств, приведших к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, появилась возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем. В начале 21 века развитие информационных систем в России вступает в новую фазу — оно становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли информационных систем и технологий требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих специалистов (Анискин Ю.П. [113], Моисеева Н.К.[115], Мурадян А.[201], Конышева М.В.[115], Сергеев А.Ф. [143], Скрип-кин К.Г.[146] и др.), стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого необходима адекватная методика расчета. Существующие российские методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем, либо отдельные стадии их жизненного цикла. Для зарубежных методик характерны проблемы адаптации для российских условий. Например, компания Dell [198] в 2000 году адаптировала для российского рынка собственную методику расчета совокупной стоимости владения, однако широкое распространение методики кое распространение методики наталкивается на проблему организация сбора исходных данных для оценки результатов и затрат информационных систем. Методика компании Microsoft [176, 180] пока не адаптирована для российских условий. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулируют интерес к проблеме оценки эффективности автоматизации менеджмента.

В настоящее время практически для всех основных областей менеджмента — финансов, логистики, исследований и разработок и т.д. — предусмотрены типовые модели управления. Они включают в себя шаблоны организационных структур, бизнес-процессов и правил бизнеса (типовых правил принятия решений в соответствующей области). Эти модели заложены в современные системы управления масштаба предприятия — MRP П [188] и ERP [54]. В определенном смысле наличие типовых моделей является признаком зрелости соответствующей области менеджмента [53, 97, 185]. Использование международных стандартов управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP [63], ISO 9000 [20, 119]) необходимо для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI). Существуют разные взгляды на организацию и управление предприятием. На многих отечественных предприятиях очень осторожно подходят к переносу зарубежного опыта автоматизации в «специфические» российские условия работы, ссылаясь на отсутствие видимого в обозримом будущем реального результата. Однако, по мнению большинства разработчиков систем автоматизации, с большой уверенностью можно утверждать, что у предприятий существует специфики не более чем на 10%, остальные 90% деятельности - стандартны.

С другой стороны, у предприятий должны быть стратегические цели. Движение в сторону стандартизации методов управления является главным направлением развития экономики предприятий во всем мире (в том числе, и в России). Внедряя передовые методики, предприятия получают практические результаты улучшения и критерии оценок достижения уровней совершенства (уровней ВР1)[176].

В связи с тем, что подавляющее число туристских фирм относятся к классу малых предприятий, то внедрение комплексных автоматизированных систем менеджмента по стандарту ERP представляется достаточно отдаленной перспективой. На период 2003 — 2008 гт. по мнению ведущих компаний - разработчиков программного обеспечения САМО-тур, Мастер-тур [186], КОМСТАР [197] для турбизнеса следует ожидать поэтапной автоматизации технологий работы отделов маркетинга, продаж, бухгалтерии, финансового учета и работа руководителя. Международный опыт показывает, что повышение эффективности можно добиться и на данном этапе деятельности.

Таким образом, проблема информационных систем управления характеризуется отсутствием единой методики и системы учета показателей оценки эффективности, позволяющей оценить уровень использования стандартов и комплексность автоматизации управления туристских фирм.

Решение данной проблемы составляет цель исследования, которая характеризуется постановкой следующих задач:

1. проанализировать существующие методики и разработать предложения по совершенствованию оценки результатов и затрат на автоматизацию управления туристских фирм;

2. предложить систему показателей и комплекс мероприятий по организации учета в туристских фирмах;

3. экспериментально проверить объективность предлагаемой методики и дать рекомендации по выбору систем автоматизации менеджмента туристскими фирмами.

Объектом исследования является менеджмент туристских фирм, предметом — экономическая оценка эффективности автоматизации менеджмента.

Гипотеза исследования предусматривала, что автоматизация менеджмента туристских фирм будет эффективной, если:

• определены стратегические цели автоматизации управления;

• организован сбор и анализ статистики рынка информационных систем для автоматизации менеджмента;

• решены технические и организационные проблемы внедрения и эксплуатации информационных систем;

• система учета показателей эффективности отражает результаты и затраты на автоматизацию с максимально высокой точностью;

• методика оценки эффекта автоматизации учитывает наиболее значимые факторы и имеет высокую степень достоверности.

Ведущая идея исследования: основополагающее значение для управления эффективностью автоматизации имеет регулируемая система балансирования результатов и затрат, позволяющая диагностично учитывать разнонаправленные факторы формирования кумулятивного эффекта с тем, чтобы уменьшить время на обоснование управленческих решений по управлению туристской фирмой.

Общая методология исследования базируется на основополагающих философских положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развитии. Применяется системно-целостный подход к изучению процессов управления предприятиями, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения. В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, изложенных в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях и в Интернете. Методика включает: группировку экономических показателей; классификацию методов оценки; экономико-математические модели методов; статистические, интегральные и функциональные индексы эффективности; графики динамики показателей; экспертную оценку эффективности; варианты эффективности информационных систем автоматизации менеджмента.

Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и обзорная маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа информационных систем менеджмента предприятий «НОСТА» и «АРКОНА-ТУР» в 2001-2004 гг.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Емельянов, Дмитрий Васильевич

Выводы

1. Использование информационных систем как объектов затрат порождает чисто методические проблемы. В этом случае при построении модели ФСА что неизбежно вне зависимости от выбора объекта затрат) одна и та же информационная система выступает и как объект затрат, и как ресурс для другой информационной системы (объекта затрат). Размываются границы между различными объектами затрат в расчетах ССВ, что, как было показано, ведет к неоднозначности получаемых оценок. В свете сказанного за исходный пункт при построении целостной системы учета затрат и бюджетирования ИС в дальнейшем будет приниматься сервис ИТ.

2. Значительный объем экспертных оценок, непосредственных измерений, наблюдений и интервью сотрудников предприятия, типичный для проекта внедрения ФСА, неприемлем как метод работы системы управленческого учета при нормальном функционировании предприятия. Тем менее приемлемы такие подходы в отношении ФСУ, собирающего данные не только по финансовым, но и по иным характеристикам бизнес-процессов предприятия. Сотрудники предприятия — носители данных о бизнес-процессах — как правило, являются высококвалифицированными специалистами в своей области. Отвлечение их от основной работы само по себе затрудняет работу предприятия и не может рассматриваться иначе как разовое явление. Таким образом, задача состоит в поиске процедур управленческого учета, заменяющих прямое исследование.

Суть предлагаемой процедуры состоит в строгом разделении двух функций управленческого учета — учета параметров существующего бизнес-процесса и учета изменений бизнес-процесса.

В первом случае учет фиксирует затраты в рамках существующей инфраструктуры ФСА: системы функций, факторов затрат, путей присвоения и их количественных соотношений. Очень важно в пределах данной процедуры фиксировать изменения бизнес-процесса, требующие изменения вышеназванной инфраструктуры.

Во втором случае необходимо исследовать изменения бизнес-процессов и описать их в терминах инфраструктуры ФСА.

3. Мировой тенденцией является синхронизация выполнения заказов прежде всего за счет ускорения их выполнения. Ускорение достигается в подготовке производства. В туристской сфере разработаны программы позволяющие комплектовать услуги тура в момент заказа, непосредственно работая с клиентом. Достигается это, в частности, и использованием систем Интернет - бронирования. По мере совершенствования туристских технологий автоматизации менеджмента, а такая работа проводится в рамках АСТТ, членом которой является РМАТ с февраля т.г., удельный вес синхронизированных заказов будет увеличиваться в общем объеме заказом турфирм. В этом заключаются перспективы развития автоматизированных систем менеджмента в туристской сферы и, как следствие, развитие в отрасли ФСА, ССВ и КПР. т

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новые научные результаты, полученные в ходе выполненного исследования заключаются в следующем.

1. В ходе исследования классифицированы подходы к оценке эффективности автоматизацию управления по способам приведения к главному показателю и объединения в критерий эффективности. В качестве главных проанализированы экономическая обоснованность и расчеты величин показателей приведенных затрат и рентабельности капитальных вложений. В качестве критериев проанализированы экономическое содержание и величины статистических совокупностей показателей, интегральных индексов конкурентноспособности и деловой активности (индексы NAPM, PMI, TANKAN), функционального индекса соотношения производительности и приведенных затрат;

2. Разработана система показателей для расчета ССВ туристских фирм и даны предложения по учету результатов и затрат на автоматизацию. Параметры информационного сервиса — содержание, доступность, уровень, производительность - прямо влияют на связанные с ним затраты. Особая проблема при расчете и анализе ССВ — влияние вышеперечисленных факторов друг на друга. Анализ итоговой величины ССВ при любом подходе требует достаточно сложных действий по выделению влияния той или иной составляющей. Поэтому, во-первых, рекомендуется организовать ФСА в туристской фирме. Во-вторых, для организации ФСА необходимо организовать учет соответствующих метрик и показателей;

3. Предложена методика по управлению эффективностью информационных систем менеджмента туристских фирм, включающая сравнение результата ССВ со средними показателями по промышленности для определения предельных уровней затрат. Для внутренних нужд предлагается соотносить полученный результат с приведенными затратами. Причем считается ССВ не только для одного пользователя, но и для серверов, коммуникационных устройств, принтеров. В качестве рекомендации предлагается приобретение или разработка программы подсчитывающей совокупную стоимости владения;

4. Экспериментально обоснована объективность предлагаемой методики и даны рекомендации по выбору систем автоматизации менеджмента туристски-Ф ми фирмами из семи вариантов автоматизации менеджмента. Доказано, что, на современном этапе развития информационных систем, для условий туристского агентства предпочтительны проекты ASP, для туроператоров эффективны проекты поэтапной автоматизации с использованием разноплатформенных систем. Достоверность рекомендаций в целом подтверждается отсутствием явных противоречий при использовании разных методов оценки эффективности вариантов.

Практическая значимость выполненного исследования заключается в обосновании методического подхода к оценке эффективности информационен ных систем менеджмента в туристских фирмах; управлении эффективностью и повышении отдачи информационных систем; оптимизации состава информационных систем, обеспечивающего максимальную функциональность управления при необходимом уровне единовременных и текущих затрат.

Результаты и выводы исследования рекомендуются: методические положения по совершенствованию оценки - фирмам разработчикам программного обеспечения менеджмента, туристским фирмам и для использования в учебном процессе туристских образовательных учреждений; в части конкретных оценок эффективности автоматизации менеджмента — комбинату «НОС-^ ТА» и туристской фирме «АРКОНА».

Направлением дальнейшего исследования может быть разработка и дальнейшее совершенствование системы показателей эффективности информационных служб предприятий туристской сферы, включая как туристские фирмы, так и гостиницы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Емельянов, Дмитрий Васильевич, 2004 год

1. Andersen E.S., Gruide K.V., Houg Т. Goal Directed Project Management. -Coopers & Lybrand, 1995. - 259 p.

2. Black A., Wright P., Bachman J. In Search of Shareholder Value. -London, Pit-man Publishing, 1998. 239 p.

3. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению / Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика"; ГУП "ВИМИ", 1999. 44с.

4. Cortois,P. On Time and Space Decomposition of Complex Structures. Communications of the ACM,vol.2816,June 1985. 596 p.

5. Decision support systems. Putting theory into practice. Edited by R.H. Spra-gue, H. Watson. Prentice-Hall, 1993.-437 p.

6. DeMarco D., McGoman C. SADT: Structured analysis and design technique.- Sidney: MeGraw Hill, 1988. 325 p.

7. Design/IDEF. Users Manual for the IBM PC and Close Compatibles.- New York: Meta Software, 1992. 257 p.

8. Durkin J. Expert Systems: a view of the field. IEEE Expert, 1996, № 2, p. 56 -63

9. Fisher A.S. CASE: Using Software Development Tools. -New York: J.Wiley&Sons Inc., 1988. 289 p.

10. Gevarter W.B. The Nature and Evaluation of Commertial Expert Systems. Building Tools.- Computer, May, 1987. p 24-41.

11. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness, 1993. 233 p.

12. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part 2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5,№ 1, p. 1-13.

13. Harmon P. The intelligente software development tools market// Part I. Intelligent Software Strategies. 1995, Vol. 11, № 2. p. 1 - 12.

14. Harmon P. The intelligente software development tools market// Part II. Intelligent Software Strategies. 1996, Vol. 12, № 3. p. 1 - 16.

15. Henderson R I. Compensation management in a knowledge-based world. -Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, Co., 1997.- 678 p.0 16. Hendrickson C., Tung A. Project Management for Construction. Englewood

16. Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1989.- 537 p.

17. Hill D.R.C. Object-oriented analisis and simulation.- New York: Addison-Wesley Publishing Company, 1996. — 291 p.

18. Humpert, P. Holey. Expert systems in finance planning. Expert Systems, May 1988, Vol 5, № 2, p. 78-100 p.

19. Information Technology for management. Improving quality and productivity. E. Turban, E. Mc.Lean, J. Wetherbe. New York: John Wiley & Songs, Inc., 1996.-815 p.m

20. ISO/IEC . Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). Москва: Книга и Бизнес, 2001.- 348 с.

21. Jacobson L, Ericsson М., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology //ACM Press. Addison-WesleyPubli-shing, 1995. - 368 p.

22. Johansson H. J. Business process reengineering: breakpoint strategies for market dominance. Chichester England.; New York: Wiley, 1993.- 241 p.

23. Johnson G. Strategic change and the management process /Ред. De Bono E. -New York: Blackwell Pub, 1989. 319 p.

24. Johnson P., Gill J. Management control and organizational behaviour. London: P. Chapman Pub, 1993.- 188 p.

25. Jones G., Roberts M. Optimised production technology (OPT). Bedford, UK: IFS Publications, 1990. - 105 p.

26. Jones M. V. Introduction to financial management / Ред. De Bono E. V. -Homewood, Boston: Irwin, 1992. 704 p.

27. Joseph W. Weiss, Robert K. Wysocki. 5-Phase project management: a practical planing & implementation guide. USA, Canada, Addison-Wesley Publishing Company, 1992. 121 p.28,29,30,31,32,33