Управление фирмами по оказанию высокотехнологичных услуг: На материалах нефтяного комплекса Татарстана тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Залятов, Марат Марсович

• Залятов, Марат Марсович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Залятов, Марат Марсович

Введение

Содержание

Глава 1. Основные тенденции развития фирм в современной экономике?

1.1 .Фирма как основное звено современной экономики

1.2.Концентрация и специализация производства в современных фирмах новые тенденции)

1.3 .Особенности развития фирм в нефтяном комплексе

Глава 2. Развитие сферы высокотехнологичных услуг в современной экономике

2.1 .Развитие структуры сферы услуг

2.2.Социально-экономические особенности фирм в сфере высокотехнологичных услуг

Глава 3. Совершенствование управления производством высокотехнологичных услуг

3.1 .Стратегический менеджмент и диверсификация производства

3.2.Управление качеством услуг

3.3 .Управление человеческим капиталом

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление фирмами по оказанию высокотехнологичных услуг: На материалах нефтяного комплекса Татарстана»

В 1999 - 2004 гг. в экономике России достигнуты относительно высокие темпы экономического роста, однако она по-прежнему остается сырьевой и во многом зависит от конъюнктуры цен на сырье на мировых рынках. В развитых зарубежных странах 80% роста ВВП определяется научно-техническим прогрессом и освоением нововведений, 65-70% предприятий ежегодно осваивают новые виды продукции и технологии. В России эта доля составляет лишь 10% , достижения науки не находят своевременного коммерческого применения, в результате доля России на мировом рынке высокотехнологичной продукции, который по объему превышает сырьевой рынок, составляет всего 0,5% (США - 40%, страны ЕС и Япония - 30%).

В экономической литературе нередко предлагается решать эту проблему путем изъятия основной части прибыли нефтяной и других отраслей добывающей промышленности и ее перераспределения на основе государственных решений в отрасли «новой» экономики. Однако такое противопоставление неоправданно. Высокая обеспеченность природными ресурсами - естественное конкурентное преимущество России, которое необходимо рационально использовать. Нефтяная промышленность должна стать сферой разработки и освоения наукоемких высоких технологий. Для этого в ее составе необходимо развивать производство высокотехнологичных услуг.

По мере увеличения доли услуг в производстве ВВП (2003 г. -54%) растет число публикаций по экономике и управлению фирмами в этой сфере. Однако в основном речь идет о бытовых услугах, торговле, транспорте, связи, финансах, а не о производственных услугах. Это определило актуальность темы исследования.

Его цель - выявление новых тенденций развития фирм в сфере высокотехнологичных услуг и системы управления этими фирмами.

Конкретизируют указанную цель следующие задачи исследования:

-уточнить определение понятия «фирма», новую роль и тенденции развития фирм в современной экономики, особенно в области концентрации и специализации производства.

-определить основные направления развития сферы услуг и социально-экономические особенности фирм в сфере высокотехнологичных производственных услуг;

-выявить современные тенденции развития стратегического менеджмента и диверсификации производства на предприятиях сферы высокотехнологичных услуг;

-обобщить опыт формирования и развития системы управления качеством высокотехнологичных услуг;

-определить структуру системы управления человеческим капиталом с учетом особенностей производства высокотехнологичных услуг.

Предмет исследования - управление предприятиями сферы высокотехнологичных услуг в нефтяном комплексе Татарстана.

Объект исследования - предприятия по оказанию высокотехнологичных услуг нефтяной промышленности.

Методологическая основа диссертационной работы - теория предприятия в современной экономике, разработанная в трудах российских (Бляхмана JI.C., Бойко И.П., Бреева Б.Д., Вахитова Ш.М., Леонтьева С.В. и др.) и зарубежных экономистов (Дак Д.У, Дойль П., Дункан Дж., Коуз Р., Макконел К.Р., Брю C.JL, О.И.Уильямсон, С.Дж.Уинтер и др.), а также исследования по экономике российской нефтяной промышленности (С.В.Алафинов, А.И.Беглов, А.И.Ковалева, Л.Р.Сорокин, Ш.Ф.Тахаутдинов, Б.В.Храмовских и др.).

Статистической базой работы явились данные статистики РФ, Татарстана, ряда отечественных и зарубежных научно-консультационных центров, а также данные ОАО «Татнефть» и материалы первичного учета Альметьевской центральной базы производственного обслуживания по прокату электропогружных установок и других предприятий по оказанию производственных услуг.

Цели и задачи исследования определили структуру диссертации, состоящую из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (более 100 названий) и приложений.

В первой главе «Основные тенденции развития фирм в современной экономике» анализируются изменение их роли в условиях глобализации экономики и информатизации производства, новые тенденции концентрации и специализации производства, особенности развития фирм в нефтяной промышленности.

Вторая глава «Развитие фирм сферы высокотехнологичных услуг в современной экономике» содержит исследование развития структуры услуг и социально-экономических особенностей фирм в сфере высокотехнологичных услуг.

В третьей главе «Совершенствование управления производством высокотехнологичных услуг» рассматриваются стратегический менеджмент, диверсификация, система управления качеством и человеческим капиталом при производстве указанных услуг.

Элементы научной новизны выносимых на защиту положений состоят в следующем:

-уточнено соотношение понятий «фирма» и «предприятие», выявлены тенденции развития фирм и изменения их роли в современной экономике, связанные с их специализацией на ключевой компетенции, выводом вспомогательных и обслуживающих подразделений, непрофильных активов, развитием холдинговых и сетевых форм концентрации производства;

-определены особенности развития нефтяных компаний в зарубежных странах и России;

-исследованы основные направления развития сферы услуг и ее структуры, связанные с увеличением доли высокотехнологичных услуг, на оказании которых специализируются самостоятельные предприятия, часто входящие в состав интегрированных корпораций либо транснациональных сетей;

-обоснованы основные направления совершенствования управления производством высокотехнологичных услуг, связанные с развитием стратегического менеджмента и маркетинга, логистических методов, диверсификацией производства, системы управления качеством услуг и человеческим капиталом.

Практическая значимость выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации связана с разработкой и экспериментальной проверкой предложений по совершенствованию специализации, диверсификации производства, управления техническим, организационным и социальным развитием фирм по оказанию высокотехнологичных производственных услуг.

Апробация основных положений диссертации проводилась на научно-практических конференциях и семинарах в Казанском государственном техническом университете (КАИ) (февраль, 2004 г), международной конференции на экономическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета (апрель 2004г.) и в процессе руководства Альметьевской центральной базой производственного обслуживания электропогружных установок ОАО «Татнефть».

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Залятов, Марат Марсович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Фирма в отличие от предприятия как имущественного комплекса представляет собой юридическое лицо, хозяйственный субъект, планирующий распределение и использование ресурсов, заключающий контракты с поставщиками и потребителями и имеющий в собственности или титульном владении один или несколько имущественных комплексов. Малая фирма владеет лишь одним таким комплексом, что позволяет совмещать функции учредителя (собственника) и главного менеджера. Это главное качественное отличие малого бизнеса определяет его преимущества и ограничения.

В диссертации предложена классификация фирм, исследованы тенденции их развития, связанные с увеличением их среднего размера в результате слияний и поглощений, сокращением среднего размера предприятий внутри фирмы на базе аутсорсинга, изменением характера конкуренции в связи с уменьшением числа фирм на рыночных сегментах, диверсификацией производства, развитием отношений малых и средних фирм с транснациональными корпорациями, которые становятся основой глобальной экономики, изменением соотношения трансакционных и внутрифирменных издержек.

2. Новые тенденции в концентрации и специализации производства заключаются в переходе от предметной и технологической специализации к специализации фирм на ключевой компетенции, обслуживании определенного сегмента рынка при расширении ассортимента товаров и услуг, использовании комплекса конкурентоспособных технологий, защищенных от незаконного копирования. При этом происходит переход от массового к серийному и индивидуальному многономенклатурному производству с использованием гибкого переналаживаемого оборудования.

В диссертации анализируется роль логистических центров, которые управляют процессом поставок и транспортировки материалов, сбыта продукции и обслуживания потребителей. При этом происходит интеграция производства товаров и услуг, в т.ч. производственных и финансовых. В общей сумме добавленной стоимости возрастает доля сопутствующих услуг, оказываемых потребителям товаров.

3. Критический анализ публикаций по экономике нефтяного комплекса, вышедших в последние годы, показал, что основное внимание уделяется добыче, транспортировке и переработке нефти, а не услугам по геологоразведке, прокату, монтажу и наладке, ремонту, модернизации, техническому обслуживанию и эксплуатации оборудования. Как показал анализ, эти услуги все чаще передаются специальным подразделениям фирмы, а за рубежом - специализированным независимым компаниям, занятым геологоразведкой, бурением и эксплуатацией скважин, техническим обслуживанием процесса добычи, транспортировки и переработки нефти.

Анализ динамики развития нефтяного комплекса России, Татарстана, стран СНГ и дальнего зарубежья показал, что его конкурентоспособность связана с повышением наукоемкости и фондоемкости производства, разработкой и освоением новых технологий добычи, в т.ч. из затухающих, малых и трудноизвлекаемых пластов, увеличением доли продукции с высокой добавленной стоимостью. Это повышает значение высокотехнологичных производственных услуг. Для нефтяного комплекса Татарстана особое значение имеет развитие малого и среднего бизнеса, переход к дифференцированной системе налогообложения на основе инвентаризации природных ресурсов и кадастровой оценки их рентного потенциала.

4. В диссертации анализируются особенности и тенденции развития структуры сферы услуг, связанные с расширением их номенклатуры, интеграцией с отраслями материального производства, увеличением доли услуг транспорта, связи, инжиниринговых, информационно-консультационных, образовательных, здравоохранительных и производственных услуг, многие из которых являются высокотехнологичными. Анализ отраслевой структуры валовой добавленной стоимости и занятости в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах указывает на серьезные проблемы, связанные с медленным развитием сферы услуг, их невысоким качеством и низкой долей высокотехнологичных услуг.

5. К сфере высокотехнологичных услуг относятся фирмы с высокой (более 5% объема продаж) долей затрат на НИОКР и высококвалифицированного труда (специалисты составляют большую часть персонала), в их составе имеются научно-технические подразделения (службы развития).

Реструктуризация сферы услуг - преобразование ее структуры, означающее увеличение доли высококачественной продукции с высокой добавленной стоимостью, производимой на базе современных ресурсосберегающих и экологичных технологий и имеющей устойчивый спрос на внутреннем и мировом рынке.

Реструктуризация экономики предполагает увеличение доли сферы услуг. В развитых странах здесь создается до 70% ВВП. В 2001-2004 гг. при сокращении числа рабочих мест в промышленности США и стран ЕС доля сферы услуг еще более возросла. В России в сфере услуг к 2005 г. создается 53,6% ВВП. В 2003 г. промышленность и производство товаров в целом выросли по данным Госкомстата РФ на 7%, сельское хозяйство - на 2,7%, а сектор услуг - на 7,4%, в т.ч. торговля, общественное питание, транспорт и связь на 10,3%.

Сфера услуг представляет собой не специализированную отрасль, а особую сферу экономики, в которую по классификации ВТО входит около 150 отраслей. Услуги во все большей степени производятся в технологических цепочках по изготовлению, реализации и содействию потребителям в использовании промышленной, сельскохозяйственной и строительной продукции, а также в сфере обслуживания основного производства.

Предприятия специализируются на своей базовой компетенции, т.е. технологических процессах, где они превосходят конкурентов и располагают патентами, лицензиями, защищенными ноу-хау и т.д. При этом они передают вспомогательные и обслуживающие функции, а также производство комплектующих узлов и деталей, ремонтных и других услуг, инструментов и т.д. специализированным поставщикам и субподрядчикам — независимым или дочерним фирмам, устанавливая с ними долгосрочные контрактные отношения на конкурентной основе. Так, нефтегазовые компании развитых зарубежных стран повышают свою конкурентоспособность, специализируясь на добыче и транспортировке нефти и газа, освобождаясь от работ по разведке запасов, бурению скважин, ремонту и обслуживанию оборудования.

В России в сфере услуг чрезмерно велика доля посреднических операций, которые неоправданно увеличивают цены для конечных потребителей. Монополия государства и муниципалитетов на предоставление услуг ЖКХ и в других значимых для граждан и бизнеса сферах приводит к снижению качества и увеличению платы за услуги. Главным направлением реструктуризации сферы услуг является увеличение доли высокотехнологичных инженерно-технических (инжиниринговых), информационных, консультационно-управленческих, ремонтноэксплуатационных услуг.

Примером специализированного предприятия по оказанию высокотехнологичных услуг является Альметьевская центральная база производственного обслуживания по прокату электропогружных установок ОАО «Татнефть». Предприятие проводит единую техническую политику в области проката и ремонта электропогружных установок, совершенствования их конструкции, технических средств и инженерной службы, ведет сервис насосных установок в системе поддержания пластового давления, а также отечественных малорасходных установок. Система управления качеством услуг сертифицирована международным центром на соответствие требованиям стандарта ИСО 9002-1994. Предприятие состоит в

Международной ассоциации «Электрокабель», объединяющей производителей данного вида услуг.

В диссертации рассматриваются особенности сферы производственных услуг, которая выступает не как особая отрасль, а как сфера хозяйствования, представленная не только специализированными фирмами, но и структурными единицами компаний производственных отраслей, в т.ч. нефтегазового комплекса.

6. В диссертации исследуются основные тенденции развития стратегического менеджмента, изменения в процессе и процедуре стратегического управления в связи с превращением фирм в инновационный, интеллектуальный и обучающийся комплекс. Анализируются этапы стратегического планирования, распределение его функций между подразделениями компании, особенности маркетинга производственных услуг. Основой стратегии фирм здесь является расширение номенклатуры и повышение качества услуг, их соединение с производством высокотехнологичной продукции. Так, Альметьевская база производственного обслуживания электропогружных установок наряду с их прокатом, ремонтом и обслуживанием, управлением компьютерными средствами и программным обеспечением, энергообеспечением, связью, транспортом и грузоподъемным оборудованием, организацией лизинга и т.д. производит и испытывает кабельную продукцию (изолированные, неизолированные и обмоточные теплостойкие провода с полиамидно-фторопластовой изоляцией, кабели для погружения электронасосов и т.д.). В диссертации обобщается опыт ОАО «Татнефть» по организации материально-технического обеспечения и стратегического управления финансами.

7. Комплексное управление качеством производственных услуг основано на переходе от регистрации финишного качества к целенаправленному воздействию на все определяющие его факторы и сертификации продукции, технологии, организации производства, труда и управления. В диссертации анализируются принципы управления качеством производственных услуг, выделения услуг, передаваемых сторонним организациям, стандарты и общая схема взаимодействия процессов управления качеством, включая руководство со стороны высших менеджеров, мониторинг качества, управление закупками, входной контроль, метрологическое обеспечение, управление персоналом, инфраструктурой и производственной средой.

8. При производстве высокотехнологичных услуг особое значение имеет управление человеческим капиталом. В диссертации уточняются определения понятий «кадровый потенциал» и «человеческий капитал» фирмы, обосновываются содержание и принципы управления знаниями на фирме, целесообразность перехода к дифференцированной аналитической оплате труда рабочих и оплате труда специалистов по оказанию производственных услуг по конечным, как правило, бригадным результатам. Анализируются методы оценки эффективности вложений фирмы в развитие человеческого капитала.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Залятов, Марат Марсович, 2005 год

1. Алекперов В. Нефтяной потенциал: потребность в новой целевой модели экономики России //Нефть России. 2002. -№9. -С.6-13.

2. Алфинов С.В. Институциональные преобразования и корпоративная политика нефтяных компаний в конце 90-х гг. М., 2000. -112 с.

3. Андреев А.Ф., Синельников А.А. Менеджмент нефтегазового предприятия: совершенствование механизма подготовки стратегических технологически ориентированных решений //Нефть, газ и бизнес. 2002. -№2. - С.34-39.

4. Анализ основных показателей и тенденций развития ведущих мировых нефтяных компаний /А.Н.Ковалева, К.Н.Миловидов, С.А.Николаева и др. М., 2001. - 112 с.

5. Андропов В.В. Корпоративное предпринимательство: менеджмент, финансы, государственное регулирование. М., Экономика, 2002. - 236 с.

6. Баскаев К. Новые технологии для старых месторождений: опыт ОАО «Татнефть» //Нефть России. 2003. -9. -С.76-78.

7. Беглов А.А. Нефтегазовый холдинг России: генезис, проблемы, перспективы. -СПб, 2001.-136 с.

8. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. СПб, 2000. -260 с.

9. Бляхман Л.С., Зябликов В.В. Фирма XXI века: новые тенденции //Вестник СПбГУ. Сер.5. Экономика. 2001. -№2. -С.25-36.

10. Ю.Бойко И.П., Рыбаков Ф.Ф. Экономика для юристов. Учебник. -М., 2002. -272 с.

11. П.Брагинский О.Б. Мировая нефтехимическая промышленность. -М.: Наука, 2003.-556 с.

12. Бреев Б.Д. Развитие сферы услуг и экономический рост //Рос. экон. журн. 2000. -№10. -С.56-60.

13. Вахитов Ш.М. Холдинг: особенности организации и механизм функционирования. -Казань, 1996. -111с.

14. Н.Вертлюгина А.К. Российская нефтяная промышленность: состояние и перспективы развития //Нефть, газ и бизнес. 2003. -№1. -С. 10-16.

15. Высокотехнологичные предприятия в эпоху глобализации /И.В.Иванов, В.В.Баранов и др. М., 2003. - 416с.

16. Гайдук И. Особенности национального отраслевого сервиса //Нефтегазовая вертикаль. 2001. -№13. -С.44-46.

17. Дак Д.У. Ветер перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований /Пер. с англ. -М., 2002.

18. Девликанова Г.В. Отдельные аспекты налогообложения предприятий нефтегазового бизнеса. -Уфа, 2003. 118 с.

19. Денисов А.Ю., Жданов С. Л. Экономическое управление предприятием и корпорацией. -М., 2002. -416 с.

20. Дойль П. Менеджмент: стратегия и этика /Пер. с англ. -СПб, 1999. —

21. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте /Пер. с англ. -М., 1996.22.3айнутдинов Р.А., Краснова Э.А., Юшкова И.В. Экономические рычаги взаимоотношения предприятий нефтегазового комплекса с окружающей средой. -М., 2001. 188 с.

22. Коуз Р. рынок, фирма и право. -., 1993. -360 с.

23. Крупчак В.Я., Шевелев Ю.В. Управление межотраслевыми производственными комплексами: тенденции и перспективы. -Архангельск, 2003-271 с.

24. Крейнер Г.Б., Тамбовцев В.Х., Качалов О.Н. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. -М., 1997.-277 с.

25. Клейнер Г. Институциональные аспекты реформирования промышленных предприятий //Пробл. теории и практики управления. 2002. -№4. -С.24-30.

26. Колчин С.В. развитие российского нефтегазового комплекса: предпосылки и перспективы. -М., 2001.-195 с.

27. Ковалева А.Н. Стратегическое управление инновационной деятельностью в вертикально интегрированных нефтяных компаниях. -М., 2000.- 188 с.

28. Критский И.М. Человеческий капитал. -Д., 1991.

29. Крючкова П. Саморегулирование хозяйственной деятельности как альтернатива избыточному регулированию М., 2002.

30. Леонтьев С.В., Масютин С.А., Тренев В.И. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. -М., 2001.-336 с.

31. Лочан С.А. Стратегия развития нефтегазового комплекса России. -М., 2001.-248 с.

32. Масютин С.А. Механизмы корпоративного управления. -М., 2002.237 с.

33. Матицын А.К. Интеграция и дезинтеграция российских нефтяных компаний //ЭКО. 2003. -№10. -С.92-105.

34. Мезоэкономика переходного периода : рынки, отрасли, предприятия /Под ред. Г.Б.Клейнера. -М.: Наука, 2001.-530 с.

35. Менар К. Экономика организаций /Под ред. Худокормова А.Г. -М., 1997.-259 с.

36. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. -М., 1999. -470 с.

37. Модернизация российской экономики. В 2-хкнигах /ГУ ВШЭ; Под ред. Е.Г.Ясина. -М., 2002. -326 с.

38. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика /Пер. с англ. -М., 1997.

39. Раицкий К.А. Экономика предприятия. Учебник. -М., 1999.

40. Налоговый менеджмент и особенности налогообложения на предприятиях в области природопользования /А.Г.Иваненко, И.И.Золотарев и др. Новосибирск, 2003. -156 с.

41. Порт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. -М., 1997. 164 с.43 .Природа фирмы /Под ред.О.И.Уильямсона и С.Дж.Уинтера; пер. с англ. М.: Дело, 2001.

42. Розанова Н. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке //Вопр. экономики. 2002. -1. -С.55-65.

43. Салигин В., Воронцов Б. О стратегическом развитии ведущих мировых нефтяных компаний //Мировая энерг. политика. -2003. -№4. -С.42-49.

44. Синельников А.А. Некоторые проблемы реализации технологической стратегии нефтегазового предприятия //Нефть, газ и бизнес. -2002. -№4. -С.22-27.

45. Смыков В.В. Социальная ответственность крупных корпораций: мировой опыт и реалии Татарстана. СПб, 2003. -256 с.

46. Сорокин JI.P. Современные технологии управления в нефтегазовом комплексе. -М., 2003. -104 с.

47. Современная фирма: зарубежный и отечественный опыт. -СПб.: Изд-во СпбГУ, 1999.

48. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В. Управление предприятиями сферы сервиса. -СПб, 1997.

49. Стаханов В.И. Маркетинг сферы услуг. -М., 2001. 156 с.

50. Стикина Л.Г. Человеческий капитал в инновационной экономике. -СПб, 2000.

51. Строев Е.С., Бляхман Л.С., Кротов М.И. Экономика СНГ накануне третьего тысячелетия. СПб: Наука, 1997. - 42 с.

52. Сенченко М.И., Сергеев В.И. Логистика, основы теории. -М., 2001. 544 с.

53. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. -М., 1992.

54. Тахаутдинов Ш.Ф. Организация управления нефтегазовым комплексом. -М., 2003. -278 с.

55. Теория фирмы /Под ред. В.Н.Гальперина. -СПб, 1995. 506 с.

56. Тонышева Л.Л. Развитие управления корпоративными образованиями в нефтяном предпринимательстве. -Тюмень, 2001. 446 с.

57. Хропова Г.В. Трудовой потенциал нефтехимической отрасли. Анализ развития. -Иркутск, 2002. 109 с.

58. Хотинская Т.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. -№6. -С.40-46.

59. Храмовских Б.В. Методические основы разработки стратегии экономического развития нефтяной компании. -М., 2001.-62 с.

60. Чайников В.В., Гольдман E.JI. Оценка инвестиций в освоение техногенных месторождений. М., 2000. - 220 с.

61. Шеин В.И., Жуплев А.В., Володин А.А. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. -М., 2002.

62. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М., 1997.

63. Шишкин М.В. Теория фирмы в западной экономической литературе //Вестник СПбГУ. Сер.5. Экономика. 1999. -№3.

64. Штаус Б. Технологии и маркетинг услуг //Пробл. теории и практики управления. 2002. -№2. -С. 102-106.

65. Экономика предприятия. Учебник /Под ред. В.Я.Горфинкеля и В.А.Вандара. -3-е изд. -М., 2003. -712 с.

66. Экономика предприятия. Учебник /Под ред. А.Е.Карлика, М.Л.Мухгальтер. -М., 2003. -412 с.

67. Экономика. Учебник /Под ред. А.С.Булатова. -М., 1997.

68. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. -СПб.: ГИСЭ, 2001. -351 с.

69. Янсен Ф. Эпоха инноваций. -М., 2003.

70. Ackoff R. Recreating the corporation: a design of organizations for the 21-st century. N.-Y., 1999. - 336 p.

71. Beekman A. Partnering for growth: entrepreneurial strategies for value-chair management. N.-Y. 199. 117 p.

72. Burnett K. The handbook of key customer relationship management. L., 2001.-401 p.

73. Competence, governance and entrepreneurship: advances in economic strategy research. N.Foss, N.Malirne (ed.). N.-Y, 2000. -339 p.

74. The economic nature of the firm L.Kulterman, R.Kroszner (ed.) N.-Y., 1996.-390 p.

75. Essays on microeconomics and industrial organization. R.Hilloned (ed.). -N.-Y.-2002.-191 p.

76. The Essential Drucher. N.-Y. 2002.

77. The growth of service industries: the paradox of exploding costs and persistent demark. Cheltenham (VK), 2001. 225 p.

78. The governance of large technical systems. O.Contard (ed.). L., 1999.303 p.

79. Ferguson P., Ferguson O. Organizations: a strategic perspective. N.-Y., 2000. -443 p.88.1ndastrial networks and proximity. H. Green, R.McNaughten (ed.), Aldershot, 2000. 234 p.

80. Innovation, industry evolution and employment. D.Andretch, R.Thurik (ed.), Cambridge (UK), 1999. 321 p.90.1chiishi T. The cooperative nature of the firm. Cambridge (UK), 1993. 216 p.

81. Sersen M. A theory of the firm: governance, residual claims and organizational forms. Cambridge (Ma), 2000. -311 p.

82. Tomer E. The human firm: A socio-economic analysis of its behavior and potential in a new economic age. L. 1999. -220 p.

83. Service opportunities for electronic utilities: created differentiated products. S.Oren, S.Smith. Boston, 1993.

84. Erichsen S. Service order entry: a parallel transactions oriented business system Boneder (Colo), 1995.

85. Service organizations representatives currently recognized in the presentation of claims before the veteran Administration. Wash. 1990.

86. Service practice standards: comments on the proposed determinations on nine service orantice standards considered under the Public Utility Regulatory Policies Act. Chaftarooga, 1989.

87. The service productivity and quality challenge. P.Marker (ed.), Boston,1995.

88. A Service profession, a service commitment. C.Van Fleet, O.Wallace (ed.) Metuchen (N.-Y.), 1992.

89. Законы Российской Федерации99.Гражданский Кодекс РФ

90. ЮО.О предприятиях и предпринимательской деятельности (1999)1010 некоммерческих организациях (1990)102.Налоговый Кодекс РФ(2004)103 .Трудовой кодекс РФ (2002)1040 несостоятельности (банкротстве) (2002)

91. Виды планирования на фирме по оказанию производственных услуг

92. Планирование Центры Продолжительностьсбытовой финансовой до 1 года с учетомдеятельности по ответственности усовершенствованиявсей и модернизациисовокупности базовых видоввыпускаемых (моделей)продуктов. продукции,

93. Определение Руководство расширенияобъемно- производственн ассортимента услугкалендарного ых

94. Продолжительность — месяц, квартал

95. Внутрифирменные информационные потоки

96. Служба от которой исходит информация Содержание Служба, которой предназначена информация

97. Производственная Изменения в смете расходов на производство конкретной продукции планово-экономическая, финансовая

98. Маркетинга Изменения в прогнозе спроса на конкретную продукцию Производственная, сбытовая

99. Финансовая Анализ по затратам, задания по результатам ЦФО, планово-экономическая

100. Управление 'Татнефтегазопереработка"1. Альметьевское УПНП и КРС1. Азнакаевское УПНП и КРС1. Лениногорское УПНП и КРС

101. Управл. по арендным отношениям1. Внешнеэкономич. фирма1. Инженерный центрнис1. УРНиН1. Управляющая компанияпо бурению ООО "Татнефть-Бурение"

102. ОАО "Татнефть-ЦБПО по РБО и СТ"