Управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Серикова, Наталия Константиновна

• Серикова, Наталия Константиновна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Серикова, Наталия Константиновна

ВВЕДЕНИЕ стр. 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты электронной коммерции стр. 10

1.1. Основные понятия и определения электронной коммерции стр. 10

1.2. Структура и классификация электронной коммерции стр. 17

1.3. Некоторые теоретические обобщения о влиянии электронной коммерции на макро-и-микроэкономику стр.29-

ГЛАВА И. Исследование состояния электронной коммерции и факторов, определяющих ее развитие стр.50

2.1. Состояние электронной коммерции и динамика ее развития стр.50

2.2. Факторы, определяющие развитие электронной коммерции стр.70

2.3. Проблемы и перспективы развития электронной коммерции стр.89-

ГЛАВА III. Управление преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности торгового предприятия. стр. 115

3.1. Моделирование бизнес процессов торговых операций стр.115

3.2. Формирование управляемых параметров торговых операций в Интернет-среде стр. 135

3.3. Оценка влияния управляемых параметров торговой операции на экономические показатели фирмы стр. 155-171 ЗАКЛЮЧЕНИЕ стр. 172-185 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК стр. 186

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде»

За последние пять лет произошло экспоненциальное увеличение объемов операций электронной коммерции, и ожидается ее дальнейшее развитие в среднесрочной перспективе. Электронная коммерция повышает эффективность работы торгового предприятия путем:

- снижения трансакционных издержек,

- снижения затрат на поиск товара,

- повышения конкуренции,

- формирования клиентоориентированной стратегии

- более эффективного ведения бизнес процессов.

Электронная коммерция предполагает перевод в цифровую форму производственных цепочек и бизнес процессов, а также помогает традиционным торговым предприятиям создавать новые дополнительные услуги, оптимально планировать действия компании на длительный срок и достигать высоких экономических показателей.

Тот факт, что по мере развития электронная коммерция все больше влияет на стратегии ведения бизнеса розничных торговых предприятий и на эффективность микро-и-макроэкономики в целом, свидетельствует о необходимости проведения постоянной исследовательской работы с целью более полного использования возможностей, предоставляемых электронной коммерцией для структурного и макроэкономического управления.

Высокие экономические показатели компаний, успешно развивающих электронный бизнес, подтверждает необходимость преобразований, требующих значительных инвестиций. Для определения пути получения наибольшей выгоды от использования электронной коммерции менеджмент торгового предприятия на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности должен решить ряд задач, связанных с управлением бизнес процессов торгового предприятия в Интернет среде.

Проблемам электронной коммерции посвящено немало работ отечественных и зарубежных авторов. Но в силу новизны предмета, исследования, несмотря на всю их глубину, не смогли охватить проблемы управления бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде. Поэтому представляется чрезвычайно актуальной необходимость продолжения методологических и методических разработок в части моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов, что позволит повысить экономическую эффективность функционирования торгового предприятия и привести уровень обслуживания населения в соответствие с мировыми стандартами.

Экономическая и социальная важность названных проблем при недостаточности их разработки обусловили выбор темы диссертации и определили логику исследования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является построение экономической модели управления преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности торгового предприятия в электронную. В соответствии с целью в работе были поставлены и решены следующие задачи: изучение теоретических основ электронной коммерции как новой формы ведения деловой активности, возникшей с образованием новой бизнес среды - среды Интернет; проведение некоторых теоретических обобщений влияния электронной коммерции на макро-и-микроэкономику; исследование состояния электронной коммерции и факторов, определяющих ее развитие; моделирование бизнес процессов торгового предприятия; формирование управляемых параметров торговых операций и оценка влияния управляемых параметров торговых операций на экономические показатели фирмы; разработка модели управления преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности торгового предприятия.

Предметом исследования явилась совокупность экономических и организационных особенностей электронной коммерции и управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде.

Объектом исследования представленной работы послужили предприятия и организации торговли на этапе внедрения информационно-коммуникационных технологий в предпринимательскую деятельность.

Теоретическую и методологическую основу диссертации составили экономические теории по развитию рыночных отношений и институциональной экономики, разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам электронной коммерции в целом и проблемам розничной торговли в частности. В диссертации использованы законодательные акты РФ, решения Правительства РФ, статистические материалы Госкомстата РФ, финансовые и статистические данные о результатах хозяйственной деятельности оптовых и розничных торговых предприятий и предпринимательских структур, использующих инструменты электронной коммерции в своей деятельности.

В процессе исследования применялись различные научные методы познания экономических явлений и процессов: анализ, синтез, методы сравнений и аналогий, метод экспертных оценок и другие методы сбора и обработки информации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических аспектов Интернет экономики, электронной коммерции и разработке методических рекомендаций по управлению бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде.

К основным положениям научной новизны, раскрытым в диссертации, относятся следующие: дополнен понятийный аппарат Интернет-экономики в части уточнения ее структуры (обозначены три уровня инфраструктуры) и определения компонент (инфраструктура, электронные рынки, субъекты и объекты экономической и социальной деятельности); определена структура электронной коммерции: выделены уровни, подуровни электронной коммерции и сформулирован механизм действия связей и взаимозависимости между ними; с использованием метода матрицы произведена систематизация и классификация электронной коммерции с точки зрения проводимых трансакций; выявлены и аргументировано обоснованы факторы роста Интернет экономики и электронной коммерции (позитивный побочный эффект, комплиментарные связи и низкие операционные издержки), исходя из свойств всеобщего проникновения технологий общего назначения;

1 - на основе теорий экономического роста Солоу и Ромера сделаны теоретические обобщения о том, что влияние ИКТ на организационные инновации и реструктурирование управления, механизм совершения рыночных сделок и рыночного распределения и другие бизнес процессы приводит к росту эффективности хозяйственных отношений; разработана схема классификации торговых предприятий с точки зрения их участия в электронной коммерции, на основе которой предложены возможные пути перехода торгового предприятия от традиционной к электронной форме ведения деловой активности: ; разработана бизнес модель торговых операций и сформулированы регулируемые параметры торговых операций в Интернет среде, управление которыми позволяет влиять на результаты проводимых трансакций, снижать трансакционные издержки и повышать экономическую эффективность;

- для определения вовлечения средств электронной коммерции в ежедневные операции предприятия, а также для оценки общего экономического результата, получаемого от внедрения средств электронной коммерции, предложен ряд показателей, позволяющих отслеживать названные параметры;

- разработана методика оценки влияния управляемых параметров торговых операций на экономические показатели фирмы и предложены критерии для оценки эффективности трансформации уже существующего бизнеса из традиционного в цифровой или комбинированный.

Практическая значимость результатов исследования определяется возможностью использования предприятиями розничной торговли с целью повышения их производительности, экономической эффективности и конкурентоспособности предложенной бизнес модели и управляемых параметров торговых операций, влияющих на экономические показатели фирмы. Предложения доведены до стадии, предполагающей практическое внедрение.

Материалы диссертации использованы в работе ТД «Крестовский» при проектировании портала организации, а также при создании нового учебного курса и учебного пособия «Электронная коммерция» для подготовки магистров и предпринимателей в области электронной коммерции, проводимой в рамках проекта «Реорганизация учебного процесса» (грант Мирового Банка).

О результатах исследования докладывалось на научно-практических конференциях РЭА им. Г.В. Плеханова. Основные положения диссертации опубликованы в четырех работах общим объемом 3,2 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Общий объем работы составляет 191 страницу машинописного текста.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Серикова, Наталия Константиновна

Заключение

Проведенное исследование и полученные результаты позволили определить основные принципы моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности торгового предприятия с целью повышения экономической эффективности его функционирования.

Основное содержание теоретических положений, выводов, методик и результатов включает:

1. Технологии Интернет и Интернет-приложений открывают новые возможности для взаимодействия между покупателями, бизнесами и торговыми партнерами. Открытая природа Интернет, низкие затраты на доступ и простота использования приложений постоянно повышает уровень использования Интернет торговыми компаниями, стремящимися использовать массовую технологическую структуру Интернет для создания новой стоимости для своих акционеров и достижения максимальной производительности. Рост использования Интернет покупателями и бизнесами приводит к экспоненциальному росту форм отношений между ними.

2. Учитывая влияние Интернет на все аспекты экономической жизни можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, включающей в себя следующие составляющие: большое количество персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды; взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений; покупатели, производители/поставщики, продавцы в режиме реального времени, а также электронные посредники, которые обеспечивают доверие, наглядность, уверенность, сертификацию товаров и другие элементы маркетинговой стратегии привлечения покупателей; системы электронных платежей, которые могут быть использованы в Интернет трансакциях; законодательная политика.

Экономический рост заметен именно в области применения Интернет технологий. Учитывая всеохватывающее использование Интернет, логичнее рассматривать новую экономику в качестве Интернет экономики.

3. К настоящему моменту можно говорить о трех основных факторах экономического роста Интернет экономики: позитивном побочном эффекте, который является мотивирующим фактором в Интернет; комплиментарных отношениях между компонентами Интернет технологий, которые выражаются в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; и низких операционных издержках. Важную роль в Интернет экономике играет электронная коммерция.

4. Вследствие новизны объекта исследования представляется важным уточнение понятийного аппарата. В русскоязычной литературе сложность точного определения связана прежде всего с тем, что термины «бизнес» и «коммерция» заимствованы в разное время из иностранных языков, что не позволяет точно отслеживать лингвистическую эволюцию понятий, что определяет «вольное» обращение с терминами в отечественной литературе. Нам представляется некорректным отождествление понятия электронной коммерции (равно как и введенного отечественными авторами и отсутствующего в западном обращении термина «Интернет коммерции») с электронной/Интернет торговлей. Исследования и основанные на них логические построения основывались на определении электронной коммерции, как формы ведения бизнеса электронными средствами (с использованием Интернет).

5. В электронной коммерции можно выделить две категории: инфрастуктуру и экономическую деятельность.

В свою очередь категория инфрастуктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернет и инфрастуктуру приложений Интернет.

Инфрастуктура Интернет представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. На этом уровне работают компании, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконные динии связи, сетевые устройства и программные обеспечения, Интернет-провайдеры и т.д.

Инфраструктура приложений Интернет включает в себя программное обеспечение и программные приложения, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне работают Интернет-консультанты, компании по разработке коммерческих приложений Интернет, программного обеспечения для веб-разрааботчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т.д.

Категория экономической деятельности также может быть подразделена две составляющие: трансакции с привлечением электронных посредников и прямые сделки в режиме реального времени (он-лайн).

Интернет-посредники повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги: разработку стратегии привлечения покупателей, экспертиза доменов, помощь покупателям в подборе товара и продавцов, - а также агрегированные услуги, которые снижают трансакционные издержки. Они являются своего рода катализаторами процессов трансформации инвестиций в инфрастуктуру и Интернет приложения в осуществление сделок в режиме реального времени и снижают трансформационные издержки. К Интернет-посредникам относятся он-лайн брокеры, порталы, рекламные агенты и т.д.

Прямые сделки в режиме реального времени осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и/или компаниям/государственным структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне, относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений.

Все составляющие электронной коммерции имеют между собой взаимозависимую связь. Например, изменения в инфраструктуре вызывают соответствующие изменения на уровне экономической активности, что позволяет посредникам и компаниям, совершающим прямые сделки в режиме реального времени, улучшать информационную составляющую, расширять номенклатуру новых цифровых продуктов и услуг (информацию и программные продукты, которые доставляются в режиме реального времени) и изменять форму делового общения с партнерами (поставщиками, производителями, потребителями). Эта взаимозависимость также может быть представлена в форме альянсов, в которых провайдеры, обеспечивающие связь и ее поддержку, разработчики приложений и электронные торговцы представляют собой союз для создания агрегированных (совокупных) предложений для потребителей.

Ключевое понимание роли Интернет лежит как раз через анализ этих комплиментарных связей между различными уровнями электронной коммерции. Необходимо также подчеркнуть, что Интернет является технологией развивающихся возможностей, которая несет в себе так называемое свойство всеобщего проникновения, присущее технологиям общего назначения.

Технологии развивающихся возможностей представляют собой некие технические и технологические достижения, способные вызывать позитивные изменения в других областях (возникает цепь инновационных изменений). Поскольку Интернет не является изолированным технологическим феноменом и оказывает влияние на все формы экономических и социальных организаций, логично сделать вывод, что это технология общего пользования, в основе которой заложены передающие и трансформирующие процессы.

Свойство всеобщего проникновения, присущее технологии общего назначения, означает возможность широкого использования общей функции часто в несвязанных областях применения. Например, достижения в области ИТ могут быть использованы отдельными домашними хозяйствами, отраслями промышленности для расширения коммуникационных возможностей, различными электронными магазинами и т.д.

Технологический динамизм технологий общего назначения поддерживает инновационные процессы, расширяет возможности обучения, накопления знаний, управления знаниями, что в свою очередь ведет к дальнейшему росту эффективности этих технологий и процессов, связанных с ними, и является причиной того, что Интернет влияет на изменение уже существующих форм коммерции/бизнеса, услуг и товаров.

5. Более широкое определение электронной коммерции, включающее покупку/продажу, обслуживание покупателей, совместную работу с партнерами по роду деловой активности, правительственными и государственными учреждениями, а также проведение трансакций внутри самой компании, позволяет классифицировать сделки в электронной коммерции с точки зрения проводимых трансакций. В результате чего нам представляется разумным говорить о следующих типах трансакций в электронной коммерции: В2В (бизнес-бизнес), В2С (бизнес-потребитель), С2С (потребитель-потребитель), С2В (потребитель-бизнес), G2G (правительство/бюджетная организация-правительство/бюджетная организация), G2B (правительство/бюджетная организация-бизнес), G2C (правительство/бюджетная организация-потребитель), B2G (бизнес-правительство/бюджетная организация), C2G (потребитель-правительство/бюджетная организация), а также некоммерческие формы использование электронной коммерции и внутрифирменные операции с использованием средств электронной коммерции.

6. Анализ состояния электронной коммерции на современном этапе и динамики ее развития позволяет предположить, что в последующих десятилетиях использование потенциала электронной коммерции может иметь значительное влияние как на индивидуальные секторы экономики, так и на эффективность макроэкономики и экономическую направленность в целом. На совокупном уровне продуктивность и экономический рост могут увеличиться как результат более эффективного управления поставками и каналами распределения, снижения стоимости трансакций, устранения препятствий к вхождению на рынок и улучшения доступа к информации. Проведенные исследования позволяют предположить, что возможности и риски, связанные с ИКТ, напрямую влияют на стратегии и соответственно имеют реальный эффект на макроэкономическом уровне, а также влияют на процесс принятия решений, организационную структуру и организационное поведение фирмы (эффект на микроэкономическом уровне). Исследования также дают основания считать, что влияние ИКТ на: организационные инновации и реструктурирование управления; механизм совершения рыночных сделок и рыночного распределения; возможности по росту доходов, зависящих от масштаба операций, что приводит к получению новых улучшенных конечных продуктов; социальные и культурные изменения в обществе; возможности для инноваций в образовании и управлении знаниями может привести к росту эффективности и производительности, и как следствие, к экономическому росту.

7. В целях решения основной задачи диссертационной работы по построению модели управления преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности было проведено системное исследование и классифицированы уже существующие бизнес модели электронной коммерции в сфере торговли товарами и услугами, которое показало, что перед менеджментом на этапе трансформации и/или комбинированной деятельности возникает проблема моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов.

8. Созданная бизнес модель должна служить рационализации технологии работы торгового предприятия, определению требований к ИТ и перечню необходимых процедур с применением Интернет-технологий, уточнению и дополнению нормативной базы торгового предприятия (положение о подразделениях, должностные инструкции, процедуры документооборота и т.д.).

9. При создании бизнес модели исследования показали, что получить наибольшую выгоду от использования электронной коммерции с помощью наиболее точного выбора стратегий, процессов и технологий возможно, сосредоточив свои усилия на определении требований к ИКТ и реализации торгово-посреднических процессов, определяющих работу и отношения с поставщиками, покупателями и внутри самой фирмы (реализация функции торгового предприятия).

10. В качестве препятствий на пути фирмы, решившей трансформировать свой бизнес в электронный можно выделить проблемы: готовности поставщиков работать в режиме, предлагаемом средствами электронной коммерции (их обеспеченность совместимыми техническими и технологическими средствами, заинтересованность в переводе своих бизнес процессов в режим реального времени и т.д.); готовности покупателей совершать покупки в режиме реального времени (их обеспеченность необходимыми техническими средствами доступа в Интернет, заинтересованность в осуществлении покупки в электронном магазине, уверенность в надежности и защищенности электронной трансакции и т.д.) оппортунистических настроениях, возникающих внутри фирмы из-за недостаточной квалификации сотрудников, отсутствия процедур управления знаниями и т.д.

11. Для оценки эффективности в качестве критерия эффективности предлагается использовать следующие показатели: рост прибыли на одного работника, рост прибыли на капитал рост прибыли на инвестиции, так как именно эти показатели наиболее полно характеризуют цель (достижение коммерческого успеха), поставленную при проведении торговой операции по трансформации бизнеса и могут быть отнесены к целевым функциям.

12. Для определения вовлечения средств электронной коммерции в ежедневные операции предприятия, влияющих на общий экономический эффект, полученный от внедрения средств электронной коммерции, предлагается использовать следующие показатели: процент трансакций, проведенных в режиме реального времени, от общего числа трансакций, проведенных фирмой; процент клиентов (уже существующих покупателей), обслуживание которых переведено в режим реального времени; процент новых покупателей, привлеченных в режиме реального времени; процент снабжения торгового предприятия товарами производственного и непроизводственного назначения в режиме реального времени от общего объема закупок; объем продаж товаров, осуществленных в режиме реального времени; объем услуг покупателям, оказанных в режиме реального времени; время, затрачиваемое на исполнение заказа количество неправильно выполненных заказов. 13. Определение торговой операции и критериев ее эффективности позволило сформулировать управляемые параметры, от совокупности которых зависит результат торговой операции. Управляемые параметры (9 в совокупности) можно выделить в три подгруппы: параметры, связанные с информационными технологиями и определяющие уровень интеграции между интранет и Интернет и его приложениями, а также возможность информационной поддержки и осуществления основных трансакций в режиме реального времени; параметры, связанные с процессами бизнеса и определяющие стандарты и процедуры взаимодействия с покупателями торговыми партнерами и сотрудниками предприятия; параметры, определяющие среду, в которой происходит трансакции (готовность покупателей, поставщиков и сотрудников торгового предприятия участвовать в электронной коммерции) и влияющие на снижение трансакционных издержек.

14. Регулируемые параметры торговой операции предприятия электронной торговли могут быть также названы ключевыми факторами реализации функции торгового предприятия, которые могут управляться путем перераспределения ресурсов (управляемые параметры торговой операции).

15. Модификация вышеперечисленных параметров способна влиять на результат трансакции, снижая трансакционные издержки, повышая экономическую эффективность и способствуя, таким образом, достижению операционного превосходства, направленного на получения оптимального соотношения между степенью обеспечения функции торгового предприятия, определяемой показателями уровня проведения торговой операции и экономическими показателями коммерческого успеха его деятельности.

16. Победа в конкурентной борьбе над электронными магазинами физическими товарами для цифровых электронных магазинов напрямую зависит от возможности использования прогрессивных бизнес стратегий в качестве дополнительных возможностей для процессов в режиме реального времени.

17. Недостаток производительности ИТ свидетельствует о высоком проценте ручных процессов в электронной розничной торговле, особенно в процедуре исполнения заказов, работе с поставщиками и логистике, диктует необходимость скорейшего перевода всех внутрифирменных и внешних бизнес процессов в цифровую область.

18. В отличие от физической экономики, которая зависит от физических ресурсов, успех электронной коммерции определяется возможностями использовать информацию и управлять знаниями для того, чтобы создавать новые ценности, повышать производительность и эффективность. Знания во внутрифирменных трансакциях могут быть отнесены к ресурсам. Это могут быть формализованные знания, отраженные в виде печатной продукции, или знания, которые сформировались в результате деятельности фирмы и ее отдельных сотрудников, методы эффективной коллективной работы, накопленная информация и т.д. Несмотря на то, что знания редко попадают в раздел активов компании, так как не существует способа их оценки, они, безусловно, влияют на способность фирмы реагировать на изменения конъюнктуры рынка.

Информация, получаемая из веб-источников, и объем управляемых знаний являются основными факторами получения прибыли и роста валового дохода в режиме реального времени. Очевидно, каждый новый партнер, использующий Интернет в своих повседневных операциях, максимизирует преимущества электронной коммерции в целом.

19. Таким образом, можно сказать, что несмотря на то, что переход от традиционной к электронной форме коммерции или к комбинированной форме деловой активности является сложной затратной процедурой, решение проблем повышения производительности труда, эффективности производства и сокращения расходов диктует необходимость использования средств электронной коммерции в повседневной бизнес деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Серикова, Наталия Константиновна, 2003 год

1. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы коммерции. Учеб. для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. 312 с.

2. Ананьин В. Трансакционные издержки и HT//Intelligent enterprise. 24.07.2002. № 13-14

3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция СПб: ПитерБ 2001. - 336 с. -(Серия «Учебники для вузов»)

4. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

5. Медиа-комитет e-Russia Forum, 17.09.2002, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

6. Новомлинский JL Анатомия виртуальной торговли, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp,www.e-commerce.ru

7. Новомлинский JI. С чего начать создание электронной коммерции, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp,www.e-commerce.ru

8. Пресс-релиз УМНС России по г. Москве, 18.09.2002, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

9. Российский Интернет сегодня, февраль 2002 г., www.gs.spvlog.ru

10. Сообщение пресс-службы Rambler, 26 сентября 2002 г., www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

11. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства. М., 2000. - 132 с.

12. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. И доп./ Под общ. ред.проф.JI.А. Брагина и проф. Т.П. Данько М.: ИНФРА -М, 2000. -Стр. 446

13. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002 г. № 1-ФЗ, www.economy.gov.ru/govl 806.html

14. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ.ред. А.Н. Соломатина. -М.: ИНФРА-М, 2000, -295 с.

15. Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общ.ред.проф. В.И. Видяпина, проф. Г.П. Журавлевой. М., 2000. - 592 с.

16. Bailey, J. (1998) "Electronic commerce: prices and consumer issues for three products: books, compact discs and software", www.olis.oecd.org/olis/1998.doc.nsf/linkto/eco-wkp(1998)36

17. A. Barua et al., „Not All Dot Corns Are Created Equal: An Investigation of the Productivity of Internet-Based Companies," http://crec.bus/utexas.edu/works/articles/digital.pdf

18. Beckman, M. Dale and John M. Rigby, "Foundation of Marketing", 7th Canadian Edition, Harcourt Canada, Toronto, Canada, (2001): 461-463

19. Begg, David. Stanley Fischer, Rudiger Dornbusch "Economics". - 4 Rev-d, McGraw-Hill P.Company, England: pp. - 540 - 546

20. Berkman E., "Clicklayer," CIO Magazine, February 1, 2001, www, ci о .com/archive/020101 /officedepot. content)

21. Bloor, Robin. The electronic b@zaar: from the silk road to the eRoad.-Nicholas Brealey Publishing, 36 John Str., London, WC1N 2AT, UK. 2000: 326 p.

22. Boston Consulting Group (1999b), "The state of online retailing", Q3 1999 Update, Shop.Org, 30 November, Silver Spring, Maryland, www.bcg.com

23. Brynjolfsson, E. And M.D. Smith (1999), "Frictionless commerce? A comparison of Internet and conventional retailers", www.utexas.edu

24. Colecchia, A., B. Pattinson and B. Atrostic (2000), "Defining and measuring electronic commerce", OECD DSTI Discussion Paper, www.olis.oecd.org/olis/2000doc.nsf/linkto/eco-wkp(2000)36

25. Deutsch, C.H. "G.E.'s Management Methods are Put to Work on the Web," Internet Week, 2001, www.internetwk.com/story/INW20011203S0005

26. Ecommerce Times, 17.02.2002, www.nua.ie

27. Efraim Turban et al., "Electronic Commerce. A Managerial Perspective", p.5, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 07458, 2000

28. Freedman, B. (1999), "The future of monetary policy: the central bank as an army which only a signal corps?", International Finance (2:3), pp. 321-338, www.fathom.com

29. G8 forms "DOT Force' to tackle digital divide, www.zdnet.uk/news

30. Goldman Saches (2000), "The shocking economic effect of B2B", Global Economics Paper, No. 37 for a basket of 30 products, www.olis.oecd.org/olis/2000.doc.nsf.linkto/eco-wkp('2000)25

31. Goolsbee, A. (1998), "In a world without borders: the impact of taxes on Internet commerce", Working paper, University of Chicago, www.uchicago.edu

32. Jorgrnson, D. and K. Stiroh (1995), "Computers and growth", Economics of Innovation and New Technology, Vol.3, No.3-4, pp.295-316, www.fathom.com

33. King, M. (1999) "Challenges for monetary policy: new and old", Paper prepared for the Symposium on New Challenges for Monetary Policy, Jackson Hole, Wyoming, www.fathom.com/conference

34. McGuckin, R.H. and K.Stiroh (1999), "Theory and history behind business cycles: are the 1990s the onset of a golden age?" Journal of Economic Perspectives, Vol. 13, No. 2, Spring, www.fathom.com

35. Meijers, H. (1999), "Low inflation in the information economy and the role of the Internet", www.fathom.com/conference

36. Rayport J., "An Unevenly Distributed Future," CIO Magazine, Feb. 15, 2000, www.cio.com/archive/021500 new.html

37. Rumelt, R.P. 1987. Theory, Strategy, and Entrepreneurship. In D.J. Teece (Ed.). The Competitive Challenge: Strategies for Industrial Innovations and

38. Renewal: 137-158, Cambridge, MA: Ballinger

39. Smith, T. "Niche Player A Standout Among Shipping Titans," Internet Week, www.internetwk.com/story/INW19991203 S004

40. Study shows continued Internet economy growth Tech News - CNET.com, http://news.com.eom/2100- i 03 3-250915 .html

41. Understanding the digital divide, OECD 2001, www.olis.oecd.org/olis/2001.doc.nsf/linkto/eco-wkpf2001)45

42. Varian, H.R. (1999), «Market structure in the network age», Paper presented at the Understanding the Digital Economy conference, May 25-26 1999, Department of Commerce, Washington D.C. WTO (1998), www.wto.com/news/