Управленческое консультирование в области стратегического маркетинга предпринимательской организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поташников, Николай Михайлович

• Поташников, Николай Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поташников, Николай Михайлович

Введение.

Глава 1. Актуальность разработки методики консультирования по процессу стратегического маркетинга.

1.1. Стратегический маркетинг.

1.2. Стратегический маркетинг на российских предприятиях.

1.3. Управленческое консультирование в области стратегического маркетинга как фактор изменений моделей стратегического маркетинга.

1.4. Российский рынок консультационных услуг в области стратегического маркетинга.

Выводы.

Глава 2. Методика консультирования по процессу стратегического маркетингового управления.

2.1. Методика стратегического маркетингового планирования.

2.2. Содержание консультационных услуг по организации процесса стратегического маркетингового планирования.

2.3. Организация работы консультирующей фирмы.

Выводы.

Глава 3. Практическое применение методики консультирования по процессу стратегического маркетинга.

3.1. Исходная ситуация.

3.2. Используемый в консультационном проекте аналитический инструментарий.

3.3. Организация маркетинговых данных.

3.4. Проведение маркетингового анализа.

3.5. Оценка результатов консультационного проекта.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управленческое консультирование в области стратегического маркетинга предпринимательской организации»

Российская экономика испытывает в настоящее время период устойчивого роста. В 2002 году ВВП увеличился на 4%, промышленное производство - на 3,7%, реальные доходы населения - на 8,8%, уровень безработицы снизился на 18,4% [74]. На первый взгляд эти цифры должны свидетельствовать о положительной динамике всего российского бизнеса. Однако при внимательном рассмотрении реальность оказывается значительно менее воодушевляющей. Вместо развития отраслей, ориентированных на внутренний рынок, мы имеем рост производства в экспортоориентиро-ванных, сырьевых отраслях. А растущее потребление в значительной степени удовлетворяется за счет импорта, увеличившегося в том же 2002 г. на 12,5%.

Одним из основных факторов благосостояния России являются высокие цены на нефть. Однако стабильность этого фактора вызывает очень большие сомнения. Экономическая безопасность России требует скорейшего снятия зависимости от сырьевого экспорта. Средства, получаемые от экспортной деятельности должны инвестироваться в отрасли, ориентированные на внутренний рынок, но вместо этого они фактически идут на стимулирование потребления импортной продукции.

Основной причиной этому является то, что российские предприятия в большинстве своем не умеют эффективно инвестировать средства. Они не могут выделить точки наиболее эффективного приложения своих компетенций для удовлетворения рынка и в результате не могут произвести конкурентоспособный продукт.

За более чем десятилетний период развития рыночной экономики мы лишились почти всех естественных барьеров, защищавших российский бизнес. Ослабляются протекционные меры. Иностранные компании уже не хуже отечественных понимают запросы российского потребителя. Некоторые из них даже создают продукцию, направленную исключительно на российский рынок. Рост доходов населения сокращает разрыв в специфике потребления.

В этих условиях российским предприятиям необходимо срочно изыскивать возможности повышения своей конкурентоспособности. Высокоэффективные материальные активы в силу их недостаточности такими возможностями являться не могут. Конкурентные преимущества следует искать в сфере нематериальных активов. В частности, одним из таких преимуществ может и должна быть профессионально разработанная рыночная стратегия.

• Необходимость профессионально разработанной рыночной стратегии понимают сегодня не только предприятия, спрос со стороны которых на специалистов в области маркетинга в последнее время резко возрос [75], но и инвесторы. Согласно исследованию специалистов Российской ассоциации маркетинга (РАМ) [11] наличие маркетинговой стратегии у предприятия может привести к увеличению капитализации от 11% (в машиностроении) до 22% (в деревообработке).

Однако на практике при разработке стратегии резко встает проблема дефицита специалистов, реально способных это сделать. Профессиональных кадров в области ж маркетинга в нашей стране пока еще недостаточно. Из всех экономических специальностей маркетинг является наиболее молодой, и для подготовки достаточного количества квалифицированных кадров в этой области должно пройти определенное время. К тому же, хороший маркетолог должен иметь опыт, получить который к настоящему моменту успели очень немногие российские специалисты.

В этих условиях российские предприятия для помощи в разработке маркетинговой стратегии все больше прибегают к услугам независимых профессионалов в области управления — к консультантам. На сегодняшний день отрасль консультирования является одной из наиболее динамично развивающихся. С середины 2001 до середины 2002 года согласно данным рейтингового агентства Эксперт-РА [54] она выросла в 1,6 раз. Рост консультирования конкретно в области стратегического маркетингового управления оценить трудно, т.к. в классификации агентства Эксперт-РА она отдельно не выделяется. Однако нет никаких причин, которые могли бы заставить усомниться в высокой динамике роста этой области консультирования.

Основной проблемой, сдерживающей в настоящее время еще более динамичное развитие консультирования в области стратегического маркетинга, является недостаток платежеспособного спроса. Не каждое предприятие готово платить за профессиональные услуги консультанта по маркетингу, какими бы качественными они не были, десятки, а то и сотни тысяч долларов. В особенности это относится к среднему бизнесу, являющемуся потенциально, учитывая западный опыт, крупнейшим по* требителем консультационных услуг. Для приведения в соответствие спроса и предложения необходимы специальные методики консультирования, направленные на типизацию и стандартизацию процесса оказания консалтинговых услуг [54].

• Анализ современных управленческих технологий позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время наилучшие возможности по разработке типового консультационного проекта в области стратегического маркетингового управления лежат в сфере использования современных информационных технологий (ИТ). Именно посредством них консультант может наиболее быстро внедрять современные управленческие методы на предприятиях. Современные ИТ не только содержат инструменты, облегчающие решение частных задач маркетингового анализа, но и оказывают пользователю методологическую поддержку в общих вопросах управления ^ маркетингом.

Целью настоящей работы является разработка теоретических основ и выработка практических рекомендаций в сфере организации управленческого консультирования по процессу стратегического маркетингового управления. Эта цель потребовала решения следующих задач.

- Выявление методов стратегического маркетингового управления, необходимых российским предприятиям на современном этапе их развития.

- Определение содержания консультационного продукта, наилучшим образом удовлетворяющего потребности российских предприятий в осуществлении стратегического маркетингового управления.

- Определение процедур, необходимых для осуществления эффективного стратегического маркетингового управления, и выявление областей наиболее эффективного приложения усилий консультанта.

- Определение содержания консультационных услуг, необходимых для внедрения процедур стратегического маркетингового управления.

- Разработка методики проведения консультационных проектов в области стратегического маркетинга и определение методов оценки результатов проекта.

Объектом диссертационного исследования является консультационная деятель-• ность, как особая сфера предпринимательства. Предметную область исследования составляет сфера стратегического маркетингового управления.

Теоретическую основу настоящей работы составляют труды российских и зарубежных ученых и практиков в сфере маркетинга, менеджмента, консультирования и информационных технологий. Среди них можно выделить работы И.Ансоффа, М.Бейкера, И.К.Беляевского, А.А.Бравермана, Р.Винсли, В.А.Гончарука, Т.П.Данько, П.Друкера, М.Иванова, Т.Йенера, С.В.Картышова, Е.Ф.Кодда, М.Кубра, Дж.Б.Ку-инна, Ф.Кросмана, Я.С.Крулис-Ранды, Ж.Ж.Ламбена, Т.Левитга, А.Майдена, М.МакДональда, М.Х.Мескона, Г.Минса, Г.Минцберга, А.П.Посадского, Е.Б.Токарева, М.Фербера, Н.Пирси, К.Прахалада, Ш.Шнайдера, П.Шуры.

В работе также использовались результаты различных исследований российского консультационного рынка, а также статистические данные Госкомстата РФ.

Практический материал, легший в основу исследования, получен из консультационных проектов, в которых автор данной работы принимал непосредственное участие.

Основные теоретические положения и практические выводы по работе базируются на результатах обобщения мирового и отечественного опыта.

Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней всесторонне рассматривается деятельность консультанта по процессу стратегического маркетинга, реализующего свои консультационные проекты через внедрение современных информационных технологий. Научная новизна диссертационной работы обусловливается также следующими частными положениями.

1. Для выявления методов стратегического маркетинга, необходимых современным российским предприятиям, разработана классификация этих методов, основывающаяся на трех классификационных признаках. Первый признак делит все методы стратегического маркетинга на методы, связанные с изучением маркетинговых проблем (методы анализа), и методы принятия маркетинговых решений (методы синтеза). Второй признак делит все методы стратегического маркетинга на методы, используемые специалистами, отвечающими за решение конкретных маркетинговых задач (методы на уровне специалистов) и методы организации процесса маркетингового управления в целом (методы на уровне организации). Третий признак делит методы стратегического маркетинга на методы, предписывающие определенную последовательность действий, необходимых для решения маркетинговых задач (формальные методы), и методы, формулирующие общие рекомендации к обеспечению условий, в которых должен реализовываться процесс решения маркетинговых задач (неформальные методы).

Показано, что в настоящее время наиболее востребованными методами являются формальные методы, что связано с их быстрой внедряемостью и окупаемостью. На уровне организации к таким методам относятся стратегическое маркетинговое планирование и реализация стратегии CRM (customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами), на уровне специалистов — это всевозможные маркетинговые методики (портфельный анализ, gap-анализ и т.д.) и ма-тематико-статистические методики (прогнозирование, кластерный анализ, анализ посредством сводных таблиц и т.д.).

2. Показано, что современные информационные технологии при надлежащем их использовании значительно меняют процесс стратегического маркетингового планирования, делая его значительно более доступным для средних и даже малых российских предприятий. Это в первую очередь связано с возможностью низкозатратного накопления большого количества качественной информации о рынке и наличием развитых средств анализа этой информации. В результате возрастает спрос на консультационные услуги, помогающие предприятиям внедрить процесс стратегического маркетингового планирования на современном уровне.

3. Выполнена содержательная постановка типового консультационного проекта по внедрению системы стратегического маркетингового планирования. Предложены и детально рассмотрены основные формы работы консультанта, используемые при его реализации: внедрение маркетинговой информационной системы (МИС) и совместная эксплуатация этой системы клиентом и консультантом, необходимая для закрепления практических навыков ее использования.

Внедрение МИС подразумевает организацию консультантом базы данных (аналитического хранилища), в которую сводятся все данные, необходимые для проведения маркетингового анализа, а также внедрение программных средств для работы с данными аналитического хранилища. В работе обосновывается необходимость внедрения следующих блоков программных средств: блока построения визуальных запросов и предварительной фильтрации, блока статистического анализа, блока анализа посредством сводных таблиц, блока анализа динамики, блока геоинформационного анализа, блока инструментов многокритериальной оценки.

4. Рассмотрена деятельность консультирующей фирмы, направленная на осуществление проектов по внедрению стратегического маркетингового планирования, включая продвижение, сбыт, ценообразование, проведение организационной диагностики, реализацию консультационного проекта и оценку результатов консультационного проекта.

5. Предложена методика расчета эффективности консультационного проекта в условиях, когда консультирование по вопросам стратегического маркетинга не является единственной сферой деятельности консультирующей фирмы. Эффективность консультационного проекта предлагается определять через отношение стоимости человеко-дня по проекту к эталонной (целесообразной) стоимости человеко-дня. При этом эталонная стоимость человеко-дня определяется маркетинговыми соображениями привлекательности консультирования по стратегическому маркетингу для консультирующей фирмы и возможностями по ресурсному обеспечению этой деятельности.

Практическая значимость проведенной работы определяется тем, что разработанные методические рекомендации по организации консультирования в области стратегического маркетинга могут применяться консультационными компаниями для проведения собственных консультационных проектов.

Полученные результаты могут быть использованы при обучении специальностям «управленческое консультирование» и «организация маркетинга».

Кроме того, настоящая работа может послужить основой для более широкого исследования, включающего консультирование по вопросам оперативного маркетинга и по вопросам сбора маркетинговой информации.

Полученные в ходе диссертационного исследования результаты использовались в ряде консультационных проектов по внедрению процесса стратегического маркетингового планирования, проводимых специалистами компании «КУРС».

По результатам исследования опубликовано 9 статей общим объемом 3,8 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поташников, Николай Михайлович

Выводы

В главе рассмотрен реальный консультационный проект в области стратегического маркетинга, проведенный в соответствии с методическими рекомендациями, излагаемыми в данной работе. Автор работы являлся одним из исполнителей данного проекта.

В результате проведенного проекта имеющиеся на предприятии маркетинговые данные были объединены в единую маркетинговую информационную систему. На основе созданной системы были выполнены все основные процедуры аудита маркетинга. Проведенный аудит маркетинга дал возможность сформулировать рекомендации по рационализации маркетинговой политики предприятия и по организации процесса стратегического маркетингового планирования.

Проект содержал все ключевые пункты консультационной методики, предлагаемой в настоящей работе, и показал ее практическую работоспособность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный российский бизнес вынужден развиваться в достаточно жестких условиях. Общая благоприятная ситуация на рынке, обуславливаемая устойчивым экономическим ростом, затеняется все возрастающим уровнем международной конкуренции. Часто, единственное, что российские предприятия могут противопоставить своим более ресурсно и технологически обеспеченным зарубежным конкурентам, — это эффективные бизнес-стратегии, позволяющие использовать имеющиеся ресурсы с максимальной отдачей.

Квалификация российских менеджеров вполне достаточна для того, чтобы увидеть перспективные рыночные возможности и предложить эффективные пути для их воплощения. Однако специалистов, которые могли бы поставить процесс разработки и воплощения бизнес-идей на постоянную основу, т.е. наладить процесс стратегического маркетингового управления, явно недостаточно. Управленческое консультирование — профессиональная деятельность, призванная помочь предприятиям в решении управленческих задач — имеет все шансы на то, чтобы если не решить, то сгладить проблему нехватки специалистов в области стратегического маркетингового управления.

В диссертационной работе исследуется одна из наиболее эффективных форм консультирования в сфере стратегического маркетингового управления — консультирование по постановке процесса стратегического маркетингового планирования на основе внедрения современных информационных технологий.

В рамках диссертационного исследования выявлены основные потребности российских предприятий в области стратегического маркетинга, определены составляющие консультационного продукта, призванного удовлетворить эти потребности, а также предложена схема работы консультационной фирмы, занимающейся внедрением подобного продукта.

В ходе проведенного исследования сделаны следующие основные выводы.

1. Содержание маркетинговой деятельности определяется множеством факторов: микро- и макроэкономической средой, техническими возможностями, развитостью маркетинговой методологии, типом субъекта маркетинговой деятельности. Постоянное изменение этих факторов объясняет постоянное развитие подходов к осуществлению маркетинговой деятельности.

Определяющим фактором современного маркетинга является использование информационных технологий (ИТ). Они не только решают целый ряд оперативных маркетинговых задач, таких как организация тесных взаимоотношений с клиентами, но и обеспечивают маркетологов качественно иной информацией о рыночных возможностях и о ресурсах предприятия, позволяющих эти возможности реализовы-вать.

Использование современных ИТ в маркетинговой деятельности позволяет по новому взглянуть на весь процесс стратегического маркетинга, делая его более формализованным, качественным и менее затратным.

2. Методы стратегического маркетингового управления достаточно разнообразны. В работе предложена классификация этих методов по восьми группам. В основе классификации лежат три классификационных признака: [анализ / синтез], [уровень специалистов/ уровень организации], [формальные методы / неформальные методы].

Анализ проблем российских предприятий в области стратегического маркетингового управления позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время наиболее востребованными методами являются формальные методы, что связано с их быстрой внедряемостью и окупаемостью. На уровне организации к таким методам относятся стратегическое маркетинговое планирование и реализация стратегии CRM (customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами), на уровне специалистов — это всевозможные маркетинговые методики (портфельный анализ, gap-анализ и т.д.) и математико-статистические методики (прогнозирование, кластерный анализ, анализ посредством сводных таблиц и т.д.).

3. Управленческое консультирование представляет собой вид консультирования, характеризующийся в первую очередь не функциональной направленностью, а особенностями подхода к решению проблем клиента. В основе этого подхода лежит повышение эффективности управления всем предприятием, а не улучшение отдельно взятой функции.

Консультирование в области стратегического маркетингового управления относится к управленческому консультированию, т.к. в рыночных условиях маркетинг является ключевой управленческой функцией, и все изменения в нем неизбежно отражаются на работе всего предприятия.

4. Постановка процесса стратегического маркетингового планирования является одной из наиболее эффективных точек приложения усилий консультанта в области стратегического маркетингового управления. Основная цель работы консультанта в этом случае — наладить на предприятии эффективный процесс стратегического маркетингового планирования таким образом, чтобы в дальнейшим он мог реализо-вываться сотрудниками предприятия самостоятельно.

5. Определяющая роль ИТ в современных технологиях маркетингового управления обуславливает необходимость развития услуг управленческого консультирования, в основе которых лежит внедрение специализированных ИТ. В этом случае ИТ фактически является средством, позволяющим консультанту быстро и эффективно внедрить свои идеи на предприятии-клиенте, т.к. специфика используемой информации и инструментов для работы с ней во многом определяют методы работы людей, ответственных за решение стратегических маркетинговых задач.

6. Консультант по стратегическому маркетингу, работающий в сфере внедрения информационных технологий, может применять следующие формы работы:

- Организация на предприятии маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей аккумулировать, хранить и анализировать маркетинговую информацию.

- Проведение совместных с сотрудниками консультируемого предприятия работ по реализации отдельных этапов процесса стратегического маркетингового планирования для получения навыков практической эксплуатации маркетинговой информационной системы.

7. Маркетинговая информационная система должна состоять из трех основных элементов:

- Подсистемы сбора данных. Данные могут собираться либо исключительно для маркетинговых нужд, либо для нужд других подразделений, но с учетом требований маркетингового анализа.

- Аналитического хранилища — базы данных, куда собираются данные из всех источников, представляющих интерес для маркетолога;

- Средств анализа данных — программных инструментов, обеспечивающих получение из аналитического хранилища необходимых данных и проведение над ними различных видов маркетингового анализа.

Задачи консультанта при организации аналитического хранилища носят характер как ИТ-консалтинга, так и консультирования по маркетингу. Основными из них являются: разработка структуры хранилища, вычищение исходных данных и выработка рекомендаций по сбору исходных данных.

Задачи консультанта при внедрении средств анализа заключаются в поиске именно тех средств, которые в наибольшей степени подходят клиенту, а также в обучении сотрудников клиента результативному использованию этих средств.

В работе обосновывается необходимость внедрения следующих блоков программных средств: блока построения визуальных запросов и предварительной фильтрации, блока статистического анализа, блока анализа посредством сводных таблиц, блока анализа динамики, блока геоинформационного анализа, блока инструментов многокритериальной оценки.

8. Работа фирмы, консультирующей по вопросам стратегического маркетингового управления, должна включать следующие составляющие.

- Продвижение услуг — деятельность, призванная проинформировать и заинтересовать потенциального клиента в консультационном проекте, предлагаемом консультирующей фирмой, вплоть до совершения первого контакта.

- Сбыт — деятельность по работе с клиентом после проведения первого контакта вплоть до заключения договора об оказании консультационных услуг.

- Предпроектное обследование — работа консультанта по изучению маркетинговой деятельности клиента. Обычно это изучение проводится в форме интервьюирования. Результатом предпроектной работы является системный проект, в котором описывается текущая работа клиента, связанные с ней проблемы, предлагаемые изменения и этапы их реализации. Кроме того, в системном проекте приводится расчет стоимости работ по проекту.

- Реализация проекта — основная часть работы консультанта, в рамках которой происходит внедрение маркетинговой информационной системы и, при необходимости, проводится совместная работа консультанта и клиента по ее эксплуатации.

Оценка результатов проекта. Результаты консультационного проекта оцениваются с двух точек зрения. Со стороны клиента проект оценивается через результативность, т.е. через соответствие выполненных работ запланированным. Со стороны консультанта проект оценивается через эффективность, т.е. через отношение доходов и расходов, прямо или косвенно связанных с реализацией проекта.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поташников, Николай Михайлович, 2003 год

1. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление // Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с.

2. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д., Сиротина Т.П., Смирнов С.А. Экономика и статистика фирм: Учебник. — М.: ФиС, 2001. — 288 с.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 208 с.

4. Айвазян З.С. Совершенствование систем управления: хирургия или терапия? // Consulting.ru. — 2002. — № 16. —http ://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m 13/176alt-1 .shtml

5. Алексеев A.A. Маркетинговый аудит // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 5. — с. 26-33

6. Антонов Т.Д., Иванова О.П. Централизация маркетинга в интегрированных компаниях: необходимость и эффективность // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 4 — с. 99-109

7. Басовский J1.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка // Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2001. — 260 с.

8. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования. — М.: ФиС, 2001. — 288 с.

9. Богданова E.JL Информационный маркетинг // Учебное посо-бие. — СПб.: Альфа, 2000

10. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. — M.: ФиС, 2000. — 382 с.

11. Браверманн А. Капитализация маркетинга // Маркетолог. — М.: Агентство развития общественных связей и медиа, 2002. — № 12. — с. 10-13.

12. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. — с. 3138

13. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 1 — с. 15-30

14. Валиев Д.А. Выбор целевого рынка в условиях неполной информации на основе нечеткого анализа альтернатив // Маркетинг и маркетинговые исследования.

15. М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2003 —№ 1. — с. 23-33

16. Ванифатова М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 1 — с. 56-67

17. Верли Х.П. Маркетинг как стратегический фактор успеха // Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. — с. 8-16

18. Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. — М.: Дело, 2001. — 295 с.

19. Грачева М.В. Анализ проектных рисков. — М.: ЗАО «Финстатинформа», 1999. —216 с.

20. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. — М.: Фаир-пресс, 2002. — 368 с.

21. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса // http://www.kazna.ru/news.html?id=466

22. Джонсон М.Д., Херрманн А. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999.2

23. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. — СПб.: Питер, 2001. — 240 с.

24. Дибб С., Симкин JL, Брэдли. Практическое руководство по маркетинговому планированию. — СПб.: Питер, 2001. — 256 с.

25. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 2. — с. 1520

26. Донскова C.B., Куломзина Е.Ю., Мячин М.В. Механизм оценки и прогнозирования хозяйственной деятельности предприятия // Пищевая промышленность. — М.: ООО «Пищепромиздат», 2003. — № 2. — с. 14-15

27. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. — 272 с.

28. Дубров A.M., Мхитарян B.C., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы. — М.: ФиС, 2000. — 352 с.

29. Дуброва Т.А. Статистические методы прогнозирования. —М.: Юнити, 2003, —206 с.

30. Дьячкова Н.Ф. Маркетоог на фирме: проблема адаптации // Маркетинг и маркетинговые исследования. —М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 1. —с. 4-15

31. Иванов М., Фербер М. Кто есть кто на российском рынке консалтинга // http://www.gazeta.ru/2002/02/20/ktoestjktona.shtml

32. Иванов М., Фербер М. Мониторинг маркетинговой активности консалтинговых компаний // cfln.ru. — 2002. — http://www.cfin.ru/consulting/market-200206. shtml

33. Иванов М., Фербер М. Особенности маркетинга консалтинговых услуг // cfin.ru. — 2001. — http://www.cfin.ru/marketing/marcon.shtml

34. Иванов Ю. Внимание: требуется маркетолог // Маркетолог. — М.: Агентство развития общественных связей и медиа, 2002. — № 9. — с. 61-62

35. Ивлев В., Попова Т. Реорганизация деятельности маркетинго-сбытовых подразделений предприятий // consulting.ru. — 1999. — № 17

36. Йенер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. — с. 61-68

37. Канаев Д.А. Заметки маркетолога // Практика рыночных исследований. Информационно-аналитический сборник. — СПб.: Гортис, 2002. — с. 29—56

38. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. — 160 с.

39. Карлберг К. Бизнес-анализ с помощью Excel. Уч. пос. // Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. — 480 с.

40. Картышев C.B., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 2 — с. 14-22

41. Картышев C.B., Поташников Н.М. Автоматизация процесса исследования рынка в отделах маркетинга предприятий // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 3. — с. 59-66

42. Картышев C.B., Поташников Н.М. Управление взаимоотношениями с клиентами // Новая экономика. — М.: Экономика и жизнь, 2002. — № 25-26. — с. 13

43. Кеворков В. Реформирование деятельности предприятия в сфере маркетинга на российских предприятиях // marketing.spb.ru. — 2002. — http://www.marketing.spb.ru/read/article/a60.htm

44. Кильдишев Г.С., Аболенцев Ю.И. Многомерные группировки. — М.: Статистика, 1978. — 160 с.

45. Коллард Дж. Есть ли риск для вашей компании? // Consulting.ru. — 2002. — № 34 — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml4/194sfm.shtml

46. Компания «Metagroup». Integration: Critical Issues for Implementation of CRM Solutions // www.oracle.com/applications/crm/metacrmwp.pdf

47. Компания «Сплан». Анализ рынка консалтинговых услуг // http://www.consulting.ni/main/mgmt/texts/m9/l 13splan.shtml

48. Консультантами не рождаются // Эксперт. — М.: Эксперт, 2002. — № 25. — http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/02-25-32/conspdv.htm

49. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. — СПб.: Питер, 1999. — 888 с.

50. Кошечкин С.А. Алгоритм прогнозирования объема продаж в MS Excel // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: ЗАО «Финпресс», 2001. — № 5

51. Краснова В. Ставка верховного Шиномонтажника // Эксперт. — М.: Эксперт, 2001. — № 4. — с. 24-31

52. Кращенко JI. Шанс для отечественных программистов // Эксперт. — М.: Эксперт, 2002. — № 25. — http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/02-25-32/consult.htm

53. Кращенко JI. Консалтинг на грани риска // Эксперт. — М.: Эксперт, 2001. — № 33. — http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/01-33-93/consl00.htm

54. Кращенко JI. Стратегический мираж // Эксперт. — М.: Эксперт, 2002. — № 33. — http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/02-33-40/consult.htm

55. Кращенко Л., Шувалова И. Фабрики советов // Эксперт. — М.: Эксперт, 2002. —№ 14. —http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/02-14-21/consult.htm

56. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практич. пособие. — М.: Юристъ, 2001. — 96 с.

57. Кроссман Ф. Как заработать на консалтинге. — СПб.: Питер, 2001. — 240 с.

58. Крулис-Ранда Я. С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. — с. 24-30

59. Крулис-Ранда Я.С. Сегодня и завтра маркетинговой науки // Проблемы теории и практики управления. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1993. — №5

60. Кубр М. Управленческое консультирование. В 2-х т. / Пер. с англ. — М.: Интерэксперт, 1992. — Т. 1. — 319 с.

61. Кубр М. Управленческое консультирование. В 2-х т. / Пер. с англ. — М.: Ин терэксперт, 1992. — Т. 2. — 350 с.

62. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 6 — с. 35-41

63. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с франц. — СПб: Лети-Лованиум, 1996. — с.

64. Лянцевич М. Разработка стратегии CRM: В поисках сущности управления отношениями с клиентами // Consulting.ru. — 2002. — № 18. — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml3/178ml.htm

65. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000. — 320 с.

66. МакДональд М., Морис П. Маркетинг / Пер. с англ. — М.: Махаон, 1997. — 104 с.

67. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. — М.: Юристъ, 2002. — 378 с.

68. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1997. —704 с.

69. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе / Пер. с англ. — М.: Альпина паблишер, 2001. — 280 с.

70. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001. — 336 с.

71. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001. — 688 с.

72. Мурадьян М.Е., Роганин П.С. Методика прогноза изменения емкости рынков потребительских товаров // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 3. — с. 38-42

73. Николенко Н. П. Стратегическое планирование // Consulting.ru. — 2002. — № 14. — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml3/174bkg.shtml

74. Нищев С.К. Совершенствование организации маркетинговых проектов в консалтинговых компаниях // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2003, —№ 1 — с. 35-41

75. Основные тенденции развития экономики России в 2002 году // Информационные материалы Рабочего центра экономических реформ при Правительстве Российской Федерации. — http://www.government.ru/images/download.html?piid=604

76. Охотники за головами маркетологов // Маркетолог. — М.: Агентство развития общественных связей и медиа, 2002. — № 9. — с. 39-44

77. Пищиков С. В. ERP и постановка управленческого учета // Consulting.ru. — 2002. —№ 23. — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml4/183cru.shtml

78. Портер М.Э. Конкуренция: Учебно пособие / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. — 495 с.

79. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. — 240 с.

80. Просветов И. Американский пирог // http ://www.ko .ru/document.asp?dno=3 993 &р= 1

81. Раменский A.A. Как провести совместный анализ // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2003 — № 6. — с. 19-30

82. Сестр Г. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге // Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. — с. 69-76

83. Создание маркетинговой информационной системы // Маркетинг в России и за рубежом. — М.: Финпресс, 2002. — № 6 — с. 132-139

84. Сошникова JI.A., Тамашевич В.Н., Уебе Г., Шефер М. Многомерный статистический анализ в экономике. — М.: Юнити, 1999. — 598 с.

85. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. — СПб.: Питер, 2002. — 224 с.

86. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. — М.: Юрист, 2001

87. Трофимова O.K. Международная классификация консалтинговых услуг // www.bkg.ru. — 2000. — http://www.bkg.ru/print/print.phtml7story-01/04/05/8088007

88. Федин М. Внедряете стратегию — будьте бдительны! // http://www.bkg.rU/print/print.phtml7story-00/l 1/16/8108207

89. Федин М. Вы готовы планировать стратегически? // http://www.bkg.ru/print/print.phtml7story-00/ll/16/7838980

90. Федосеев А., Иванова Т. Консалтинг поставили на конвейер II Consulting.ru.2003. — № 3 — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml5/209int.shtml

91. Фисенко А.И., Лопатинская И.П. Анализ методов сегментации на примере банковских услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 5. — с. 49-54

92. Хо Ши-Дж. К., МакКей Р. Два взгляда на сбалансированные показатели // Consulting.ru. — 2002. — № 20. —■http ://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m 13/180cpa.shtml

93. Целых А. Использование бизнес-диагностики для анализа эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием // Consulting.ru. — 2002.39 — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml4/199acel.shtml

94. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. «Сбалансированное» решение // Consulting.ru. — 2002. — №31. — http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/rn 14/19 lacel.shtml

95. Черенков А.А. Логистическая регрессия один из инструментов директ-маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2003 — № 1. — с. 55-60

96. Шкардун В.В. Объекты маркетингового аудита // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2003 — № 1. — с. 13-22

97. Шкардун В.Д. Маркетинговый аудит как составная часть маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 4. — с. 39-47

98. Шкардун В.Д., Стерхова С.А. Практические заметки о маркетинговой программе // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 5. — с. 34-48

99. Шлегельмильх Б. Цифровой век: значение для маркетологов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 20021. — с. 59-63

100. Шувалова И. Карта российского консалтинга. — М.: Пресс-эксперт, 2001, С. 77-88

101. Шура П. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. — М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. — 264 с.

102. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации и примеры.1. М.: Юнити, 2001. -^72 с.

103. Юлдашева О.У. Исследование рыночного потенциала регионов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 4. — с. 72-75

104. Юрашев В.В. Об интегрировании в современный маркетинг компьютерных технологий, основанных на математических моделях // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова», 2002 — № 2. — с. 5862

105. Ярмиш В. Управленческий консалтинг. Попытка систематизации // http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m7/096vy.shtml

106. Baker М- One more time what is marketing? // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 3-15

107. Chung S., Sherman M. Emerging marketing // The McKinsey Quarterly. — McKinsey, 2002. — № 2

108. Coyles S., Gokey T.C. Customer retention is not enough // The McKinsey Quarterly. — McKinsey, 2002. — № 2

109. Deck S. What is CRM? // www.cio.com/research/crm/edit/crmabc.html

110. Donaldson B. Selling and sales management // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — R 353-363

111. Fletcher K. The evolution and use of communication and information technology in marketing // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — R 237-261

112. Livesay H.C. American made. Men who shaped the American economy. — HarperCollinsPublisher, 1979. — 310 p.

113. Malcolm M., Lepard D. The marketing audit. Translating marketing theory into practice.— Oxford: Butterworth-Heinemann, 1993. — 284 p.

114. Mattern F., Shônwâlder S., Stein W. Fighting complexity in IT // The McKinsey Quarterly. — McKinsey, 2003. — № 1. — P. 56-65

115. McDonald M. Strategic Marketing planning: theory and practice // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 50-78

116. Meidan A., Moutinho L. Quantitative methods in marketing // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 178-208

117. Palmer A. The marketing of services // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 669-692

118. Piercy N., Evans M. Developing marketing information capabilities // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 264-298

119. Tull D.S., Hawill D.I. Marketing research. Measurement & method // 6th edition —NY: Macmillian publishing company, 1999. — 564 p.

120. Wensley R., The basics of marketing strategy // The marketing book. — Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000. — P. 16^5