Тренинговые технологии в формировании коммуникативной компетентности будущих менеджеров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.02, кандидат педагогических наук Бавина, Полина Александровна

• Бавина, Полина Александровна
• кандидат педагогических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Бавина, Полина Александровна

Введение.

Глава первая

Теоретические основы разработки тренинговых технологий формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров

1.1. Тренинговые технологии в интерактивном обучении коммуникации будущих менеджеров.

1.2. Методы и формы групповой работы в тренинговых технологиях.

1.3. Формирование коммуникативной компетентности менеджера средствами тренинговых технологий.

Глава вторая

Опыт реализации тренинговых технологий формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров

2.1. Структура и содержание учебной программы дисциплины

Деловая коммуникация в деятельности менеджера».

2.2. Экспериментальная апробация учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера» в процессе обучения.

2.3. Влияние тренинговых технологий на формирование коммуникативной компетентности будущих менеджеров.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Тренинговые технологии в формировании коммуникативной компетентности будущих менеджеров»

Актуальность исследования. В связи с социально-экономическими изменениями в России, наблюдается качественно иной подход к управленческой деятельности, а, следовательно, и к менеджерам. Сущность изменений связана с переходом от авторитарного стиля делового взаимодействия, который основан на принципах единоначалия, управленческом процессе «сверху - вниз» к демократическому стилю делового взаимодействия, который базируется на отношениях сотрудничества. Современная философия управления основывается на признании первостепенной роли персонала в развитии организации, что требует от менеджеров проявления социального интеллекта и высокого уровня коммуникативной компетентности (КК).

В современной психолого-педагогической литературе обучать КК предлагается не только традиционными методами, но и интерактивными технологиями, в частности, применяя тренинги, которые направлены на разностороннее развитие компетентности в условиях взаимодействия. Тренинговые технологии обучения коммуникации в системе повышения квалификации широко описаны в работах Жукова Ю.М., Кларина М.В., Панфиловой А.П., Парыгина Б.Д., Сидоренко Е.В., Солтицкой Т.А., Хрящевой Н.Ю. и др. Однако, работ посвященных обучению КК будущих менеджеров в условиях вузовской подготовки практически нет.

Важное для данного исследования научное понятие «компетентность» получило широкое освещение в работах Равена Дж. (один из первых глубоко осветил проблему профессиональной компетентности менеджера) и Рая Л. В исследовании использован также актуальный для современной педагогики компетентностный подход в обучении, который всесторонне рассматривается в работах Левитес Д.Г.,. Радионовой Н.Ф., Соколовой Е.И, Тряпицыной А.П.

В настоящее время различаются и описываются в трудах Соколовской Е.А., Сухобской Г.С., Чистяковой JI.A., Шадриной Т.В., Щербаковой Т.А. разнообразные виды профессиональной компетентности, в том числе в процессе подготовки менеджеров Гришиной И.В., Дудникова В.В., Кирдякиной С.В., Нефедовой В.И., Фишмана Л.И. и др.

Коммуникативная компетентность, начиная с 70х годов XX века, рассматривается как составляющая профессиональной компетентности в отечественных трудах Андреевой Г.М., Емельянова Ю.Н., Парыгина Б.Д., и др. В тоже время, анализ литературы и научных трудов позволяет констатировать отсутствие современных исследований, посвященных комплексному рассмотрению содержания и специфики коммуникативной компетентности менеджера в новых социально-экономических условиях и ее роли в становлении его как профессионала, а также способов и средств ее развития у студентов, обучающихся профессии менеджера. Кроме того, в исследованиях, посвященных интерактивным технологиям обучения коммуникации, недостаточно рассматривается тренинг как педагогическая технология, способная реализовывать в обучении компетентностный подход в коммуникативной подготовке: слабо исследованы характерные технологические принципы построения тренингового занятия, недостаточно рассматриваются вопросы достижения результативности.

Актуальность исследования определяется необходимостью разрешения противоречия между требованиями современных организаций к коммуникативной компетентности менеджеров и несоответствующим им методическим содержанием учебных программ и технологий обучения, осуществляющих формирование и развитие коммуникативной компетентности будущих менеджеров. Сказанное выше позволяет определить тему диссертационного исследования - «Тренинговые технологии в формировании коммуникативной компетентности будущих менеджеров».

Объект исследования - интерактивное обучение коммуникации будущих менеджеров.

Предмет исследования - методика применения тренинговых технологий в процессе формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров.

Цель исследования - разработать, реализовать и оценить результативность обучения студентов учебной программой «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», основанной на компетентностном подходе в тренинговых технологиях формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров.

Гипотеза исследования. Исследование строилось на предположении, что если разработать и реализовать пошаговую методику тренинговой технологии при обучении коммуникации будущих менеджеров, в основу которой будут положены компетентностный подход и сбалансированность традиционных и интерактивных методов и принципов обучения, то это будет способствовать в условиях дефицита учебного времени повышению успешности формирования коммуникативной компетентности студентов. Задачи исследования:

1. Определить место тренинговых технологий в процессе интерактивного обучения коммуникации.

2. Описать и систематизировать формы и методы групповой работы в тренинговых технологиях.

3. Конкретизировать содержание коммуникативной компетентности менеджера.

4. Разработать структуру и содержание учебной программы по дисциплине «Деловая коммуникация в деятельности менеджера» на основе реализации тренинговых технологий.

5. Осуществить экспериментальную апробацию и выявить результативность учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера» по формированию и развитию коммуникативной компетентности будущих менеджеров.

Исследовательская позиция данной работы обусловлена теоретико-методологической базой, которую составили труды посвященные:

• интерактивным педагагоческим технологиям обучения (в трудах отечественных педагогов и психологов: Арутюнова Ю.С., Беспалько В.П., Большакова В.Ю., Вербицкого А.А., Герасимова Б.Н., Емельянова Ю.Н., Жукова Р.Ф.,.Заир-Бек Е.С., Крюковой Л.И., Колесниковой И.А., Макарова Ю.В., Никандрова В.В., Панфиловой А.П., Парыгина Б.Д., Петровской JI.A., Тряпицыной А.П., Хрящевой Н.Ю., в зарубежных трудах: Бурнарда Ф., Б. Ф.Вера Дилтса Р., Кристофера Э., М. ван Ментса, Рая Л., Стюарта Дж., Торна К., Турнера Д., Форверга М.);

• исследованию менеджмента как научной дисциплины: М.Альберта, П.Ф.Друкера, М.Х.Мескона, Ф.У.Тейлора, Ф.Хедоури, А.Файоля;

• анализу требований к профессиональной деятельности современного менеджера Абчука В.А., Богачека И.А., Волкова И.П., Вудкока М., Иванова Л.Б., Кузьмина Е.С., Паркинсона С.Н., Спивака В.А., Уткина Э.А., Уэлса С.;

• проблемам формирования коммуникативной компетентности: Андреевой Г.М., Бороздиной Г.В., Богданова Е.Н., Браима М.Н., Большакова В.Ю., Волгина Б., Власова J1.B., Горелова И.Н., Дебольского М., Дональдсона Майкла К., Карнеги Д., Кузина Ф.А., Клюева Е.В., Курбатова В.И., Лабунской В.А., Мокшанцева Р.И., Отто Э., Панфиловой А.П., Панасюка А.Ю., Парыгина Б.Д., Почепцова Г.Г., Равена Дж., Соколова А.В.,, Шмидта Р., Форсайта П., Харрисона Ш. Основные этапы исследования. Комплексное исследование осуществлялось в три этапа на протяжении трех лет:

• на первом этапе (2001 -2002г.г.) изучались содержание и специфика коммуникативной компетентности менеджеров, определяемые на основе коммуникативного содержания управленческих функций, а также необходимые личностные деловые качества специалистов в сфере управления, позволяющие практически реализовывать конструктивную коммуникацию;

• на втором этапе (2002-2003 г.г.) на основе описанных в специальной литературе интерактивных методов формирования коммуникативной компетентности разрабатывалась и фрагментарно апробировалась учебная программа коммуникативной подготовки студентов, будущих менеджеров, выявлялись обучающие эффекты подбираемых методов групповой работы;

• на третьем этапе (2003-2004г.) в процессе преподавания дисциплины «Деловая коммуникация в деятельности менеджера» проводилась комплексная многочасовая апробация учебной программы на факультете управления РГПУ им. А.И.Герцена, а также на кафедре экономики и менеджмента ИВЭСЭП; выявлялись обучающие эффекты и определялась результативность обучения.

Экспериментальная база исследования:

• РГПУ им. А.И.Герцена факультет управления, кафедра социального менеджмента, студенты дневной и заочной форм обучения;

• Институт внешне экономических связей экономики и права (ИВЭСЭП): г. Санкт Петербург, г. Волховстрой, г. Гатчина, г. Удомля, студенты третьего курса дневной и вечерней форм обучения.

В эксперименте приняли участие более 240 человек. В диссертации использованы результаты диагностики 114 студентов, обучавшихся по дисциплине «Деловые коммуникации в деятельности менеджера» на основе реализации тренинговых технологий. Кроме того, учебная программа апробировалась в процессе преподавания курса «Эффективные коммуникации» слушателям повышения квалификации института дополнительного образования (ИДО) университета им. А.И.Герцена.

Методы исследования: В исследовании использован комплекс психолого-педагогических и социологических методов и методик: теоретический анализ и синтез отечественных и зарубежных исследований изучение, обобщение, сравнение) программное проектирование, игровое проектирование, анкетирование, метод экспертных оценок, контент-анализ, анализ статистических данных, включенное наблюдение, педагогический эксперимент.

На защиту выносятся следующие положения:

1.Тренинговые технологии как важные составляющие интерактивного обучения коммуникации в условиях дефицита учебного времени, которые:

• рассматриваются в контексте деятельностного обучения;

• опираются на основные принципы игрового моделирования (эффекта, упражнения, подготовленности, ассоциаций, общения, достижения ожидаемых результатов и др.);

• являются сбалансированными за счет сочетаемости традиционных и интерактивных имитационных методов обучения.

2.Тренинговые технологии формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров должны осуществляться на основе поэтапной реализации системы «технологических шагов», которые характеризуются:

• структурой, состоящей из модулей «диагностики», «погружения», «мини-лекции», «игровых упражнений», «рефлексии и дебрифинга»;

• использованием разнообразных форм и методов групповой работы и их поэтапным включением в учебный процесс на основе принципа «от простого к сложному»;

• принципами педагогической технологии: диагностическим целеполаганием и результативностью, экономичностью, воспроизводимостью, корректируемостью.

3.Содержание коммуникативной компетентности менеджера (ККМ), которое должно включать:

• модуль личностных качеств менеджера, способствующих конструктивной коммуникации в управленческой деятельности и составляющие его элементы: лидерский потенциал, адаптивность, гибкость, конфликтоустойчивость, контактность;

• модуль специальных знаний, умений и навыков и составляющие его элементы: коммуникативные, перцептивные и интерактивные знания, умения и навыки;

• модуль мотивационной готовности менеджера к осуществлению коммуникации сотрудничества и составляющие его элементы: самомотивация менеджера к конструктивной коммуникации, психологическая защита от демотивационных организационных факторов, принятие менеджером принципов рефлексивного управления.

4.Условия реализации учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера» в процессе формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров, а именно:

• осуществление компетентностного подхода в обучении конструктивной коммуникации будущих менеджеров;

• отбор задач и содержания в учебную программу с учетом модулей и составляющих их элементов ККМ;

• формирование мотивации студентов к обучению конструктивной коммуникации (партнерства и сотрудничество).

Достоверность и обоснованность основных положений и выводов исследования обеспечивается обоснованностью теоретических позиций, формированию которых способствовал анализ исследований по проблеме коммуникативной компетентности менеджера, педагогических идей различных исследователей; многоаспектностью и длительностью исследования, осуществляемого на теоретическом и практическом уровнях; апробацией полученных результатов.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

• конкретизировано содержание тренинговых технологий в процессе интерактивного обучения конструктивной коммуникации;

• выявлены технологические принципы тренинга как интерактивной технологии формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров;

• адаптировано понятие «технологического шага» применительно к тренинговым технологиям формирования КК будущих менеджеров;

• уточнено и описано содержание коммуникативной компетентности менеджера в новых социально-экономических условиях на основе выделения и структурирования модулей ККМ и их основных элементов.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что теория и методика обучения будущих менеджеров обогащается новыми знаниями:

• о принципах построения структуры учебных программ, основанных на реализации тренинговых технологий;

• о дидактическом содержании учебной программы, основанной на реализации тренинговых технологий;

• о влиянии тренинговых технологий на процесс формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что:

• разработанная методика применения тренинговой технологии формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров и методика экспериментальной диагностики могут стать основой для совершенствования организации процесса обучения будущих менеджеров конструктивной коммуникации;

• содержание дидактического материала и структура тренинговых технологий, использованных в учебной программе «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», могут использоваться в различных сферах образования (вуз, школа, курсы, повышение квалификации) разными категориями педагогов (преподавателями вузов, учителями, методистами); • материалы исследования могут быть полезны при разработке программ интерактивного обучения тренинговыми технологиями по другим управленческим дисциплинам.

Апробация результатов исследования осуществлялась в процессе реализации учебной программы и диагностики эффектов обучения коммуникативной подготовки студентов средствами тренинговой технологии в РГПУ им. А.И.Герцена на факультете управления; в процессе реализации учебной программы коммуникативной подготовки средствами тренинговой технологии в институте внешнеэкономических связей экономики и права на кафедре экономики и менеджмента; на научно-практических конференциях «Менеджмент XXI века: проблемы подготовку и социальной ответственности» - 2003г., «Особенности профессионального мастерства специалистов постдипломного образования» - 2003г., «Концептуальные основы управления персоналом» - 2003г., «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном ВУЗе» - 2003г., «Постдипломное образование: проблемы, опыт и перспективы» - 2004г., «Менеджмент XXI века: проблемы качества» - 2004г., «Управление персоналом: теория и практика» - 2004г. «Менеджмент XXI века: управление развитием»- 2005г; «Постдипломное образование: проблемы качества» - 2006г., «Менеджмент XXI века: управление образованием»- 2006г., в публикациях автора по проблеме формирования и развития коммуникативной компетентности менеджера средствами тренинговой технологии.

Структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав (6 параграфов), заключения, библиографии и 5 приложений. Содержание исследования изложено на 167 страницах (общий объем работы - 191 страница), библиография включает 226 источников, 15 таблиц, 2 схемы, 2 графика.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)», Бавина, Полина Александровна

Заключение

Теоретико-экспериментальное исследование посвящено анализу и решению актуальной и практически значимой проблемы, связанной с применением тренинговых технологий в формировании коммуникативной компетентности будущих менеджеров. Методологическую основу исследования данной проблемы составляют системный подход, позволяющий исследовать коммуникации в деятельности менеджера; структурный подход, позволяющий исследовать содержания коммуникативной компетентности менеджера и на этой основе произвести отбор ее элементов в качестве задач обучения в учебную программу «Деловая коммуникация в деятельности менеджера»; сравнительный подход, который позволил выявить правомерность тренинговых технологий быть включенными в интерактивное обучение коммуникации; экспериментальный подход, который позволил выявить обоснованность тренинговых технологий использоваться в процессе формирования коммуникативной компетентности у будущих менеджеров. Взаимосвязь указанных методологических подходов строится на основе учета теории и практики, что позволяет выявить основные теоретические и практические результаты проведенного исследования:

• конкретизировано содержание тренинговых технологий в процессе интерактивного обучения конструктивной коммуникации;

• выявлены технологические принципы тренинга как интерактивной технологии формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров;

• уточнено понятие «технологического шага» применительно к методике тренинговых технологий в формировании КК будущих менеджеров;

• уточнено и прописано содержание коммуникативной компетентности менеджера в новых социально-экономических условиях на основе описания модулей ККМ и их основных элементов;

• конкретизированы требования к обучению коммуникативной компетентности будущих менеджеров;

• разработана и обоснована учебная программа, основанная на реализации тренинговых технологий формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров в учебном процессе;

• выявлены и определены эффекты обучения, свидетельствующие о влиянии в процессе обучения студентов на изменения в знаниях, умениях и навыках, установках, мотивации к дальнейшему обучению, в ходе апробации учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера»;

• определена возможность учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», основанной на реализации тренинговых технологий, развивать и формировать коммуникативную компетентность студентов, будущих менеджеров в условиях дефицита учебного времени.

В результате проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы:

1. Влияние ситуационного и стратегического подхода на управленческую деятельность, высокая конкуренция как на уровне организаций в борьбе за клиента, так и на внутри организационном уровне, в борьбе персонала за удовлетворение потребностей самореализации, карьерный рост и т.д., выявляет необходимость осуществления высокого уровня коммуникативной компетентности у менеджеров.

2. Большинство всех управленческих функций, рассмотренных нами и описываемых в традиционной управленческой литературе, реализуются на основе осуществления коммуникации. Как отмечается исследователями и практиками управления - от эффективности реализации коммуникативной деятельности зависит эффективность и продуктивность всей организации.

3. Коммуникации в управленческой деятельности менеджера определяют специфику его коммуникативной компетентности, которая является не только наличием определенных коммуникативных умений у менеджера, но и обязательным наличием ряда личностных качеств, а также самомотивации менеджера к осуществлению конструктивной коммуникации на основе отношений «сотрудничества» (определенная в исследовании как мотивационная готовность менеджера к конструктивной коммуникации).

4. Проблема дефицита учебного времени в процессе обучения конструктивной коммуникации будущих менеджеров в высшей школе определила тренинговые технологии, как способствующие интенсивному развитию ККМ (личностных качеств, формированию коммуникативных умений, а также развитию мотивационной готовности будущих менеджеров к конструктивной коммуникации) - как ведущие технологии в процессе формирования коммуникативной компетентности студентов.

5. Методология тренинговых технологий свидетельствует, что обучение осуществляется продуктивно, если соблюдаются следующие условия:

• в тренинге как педагогической технологии используются разнообразные формы и методы обучения, направленные на достижение конкретных обучающих целей. При этом, основным принципом отбора методов обучения в тренинговые технологии является принцип активности участников, опирающийся преимущественно на групповую работу;

• все формы и методы групповой работы в тренинге реализуются, согласно поставленным педагогическим целям, поэтапно и определяются структурой «технологического шага» тренинговых технологий;

• в качестве обязательных модулей структуры «технологического шага» рассматриваются следующие:

- погружение (основная цель адаптация студентов к интерактивному обучению, знакомство с участниками тренинга и с управленческими проблемами, возникающими вследствие деструктивной коммуникации), мини-лекция (основная цель- сообщение теоретической информации по проблемам активного слушания, целевых вопросов, стратегий взаимодействия и т.д., введение терминологической базы), игровые упражнения (цель- использование активного опыта студентов в целях отработки конструктивных и выявлении деструктивных коммуникативных моделей),

- групповая дискуссия (цель - анализ игровых упражнений для выявления конструктивных и деструктивных поведенческих коммуникативных моделей, «выгружение» из ролей, обратная связь, рефлексия, дебрифинг).

6. В ходе апробации учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», основанной на реализации тренинговых технологий, в результате сравнительного анализа полученных оценок была выявлена положительная динамика в изменениях содержания ККМ у студентов, что свидетельствует о достижении обучающих эффектов по следующим позициям, которые подтвердили ожидаемый результат:

• в знаниях о способах, видах, функциях коммуникации в управленческой деятельности;

• в умениях слушания, задавания целевых вопросов, презентационных умениях, активизации внимания аудитории, использовании конструктивных коммуникативных стратегий;

• в установках относительно обучения коммуникативным умениям.

Разработанная методика применения тренинговой технологии в обучении коммуникативной компетентности будущих менеджеров, методика экспериментальной диагностики могут стать основой для совершенствования содержания организации процесса профессионального образования менеджеров; быть использованы в различных сферах образования (вуз, школа, курсы, повышение квалификации) разными категориями педагогов (преподавателями вузов, учителями, методистами); также материалы исследования могут быть полезны при разработке учебных программ, основанных на реализации тренинговых технологий по другим управленческим дисциплинам.

Представленные в диссертационном исследовании теоретические и практические результаты по использованию учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», основанной на реализации тренинговых технологий открывают многогранные перспективы в изучении следующих проблем:

• исследование связи системы вузовского и постдипломного образования по развитию коммуникативной компетентности менеджера;

• влияние учебной программы «Деловая коммуникация в деятельности менеджера», основанной на реализации в обучении тренинговых технологий, на реальную управленческую практику после обучения в вузе;

• изучение проблемы игротехнической компетентности преподавателя, организующего обучение средствами тренинговых технологий;

• создание системы мониторинга деятельности всех звеньев в коммуникативной подготовке менеджера социальной сферы: колледж -ВУЗ-постдипломное образование и повышение квалификации;

• разработка программ поддержки коммуникативной компетентности менеджера в организациях, средствами коучинга, консультирования, тренинговых технологий; конструирование форм и методов групповой работы в тренинге по развитию коммуникативной компетентности специалистов других сфер.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Бавина, Полина Александровна, 2006 год

1. Абрамова И.Г. Имитационно-моделирующая игра «СПЕКТР» (Соорганизация противников и единомышленников для коллективной творческой работы). — Д.: ЛГПИ, 1990.

2. Абрамова И.Г. Игротехнические приемы. Рекомендации для организации игровых занятий в школе. СПб.: «Образование», 1992.

3. Абрамова И.Г. Модель ситуационно-ролевой игры «ИМИДЖ»/ Имитации и игры в профессиональном образовании и менеджменте (материалы конференции ISAGA-98) СПб.: Европейский Дом, 1999.

4. Абчук В.А. Курс бизнеса.-СПб.: 1998

5. Абчук В.А. Азбука менеджмента.- СПб.: 1998.

6. Абчук В.А. Задачник по бизнесу СПб.: «Образование», 1994.

7. Абчук В.А. Менеджмент: учебник. СПб.: «Союз», 2002.

8. Аверченко JI.K. Упраление общением. М.-Новосибирск, 1999.

9. Андрагогика материалы к глоссарию. СПб.: 2004.

10. Ю.Андреева Т. Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняядемотивация персонала / Топ-менеджер, дек., 2002.

11. П.Андреева Г.М. Социальная психология,- М.: Наука, 1994,

12. Арутюнов Ю.С. Деловая игра «Выборы руководителя»: метод.пособие М.: ИПКР, 1989.

13. З.Арутюнов B.C., Деда В.Г., Слободян В.Н. Деловая игра « Мозговая атака»: метод.пособие М.: ИПКИР, 1989.

14. Н.Афанасьев В.Г. Основы научного управления социально-экономическими процессами. М.: «Мысль», 1984.

15. Бакли Р., Кейли Дж. Теория и практика тренинга. СПб.: «Питер», 2002.1 б.Батаршев А.В. Организаторсие и коммуникативные качества личности. Для деловых людей. -Таллин: 1998.

16. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: «Педагогика», 1989.

17. Беспалько В.П. Образование и обучение с участием компьютеров (педагогика третьего тысячелетия) М.: НПО «Модек», 2002.

18. Берикенбиль Ф. Вера. Коммуникативный тренинг: наука общения для всех. -М.: 2002.

19. Безродная Г.В. Возможности игровых методов обучения в формировании коммуникативной компетентности преподавателей медицинских вузов /тезисы докладов 18 международного семинара «Игровые методы в образовании и научных исследованиях» Киев.: 1991.

20. Берг В. Карьера- суперигра. Нетривиальные советы на каждый день. М.: 1998.

21. Борисова н.В., Соловьева А.А. Деловая игра «Доклад и дискуссия» в научно-технической пропаганде: метод.пособие. М.: ИПКИР,1981.

22. Борисова Н.В. Конструирование деловых игр. /Новые методы и средства обучения № 2.(6) М.: 1989.

23. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие.- М.: 1998.

24. Богачек И.А. Философия управления.- СПб.: Наука, 1999.

25. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшнз.-СПб.: «Питер», 2003.

26. Болыпаков В.Ю. Психотренинг: социодинамика, игры, упражнения. СПб.: АО «Светоч», 1994.

27. Братченко C.JI. Воспитание: от авторитарно-манипулятивного тиражирования функционеров к динамическому сотрудничеству /Конструктивная психология. Красноярск.: 1989. - стр. 88-93

28. Братченко C.JI. Экспертиза в образовании взрослых-андрагогическая и гуманитарная / Андрагогика материалы к глоссарию. СПб.: 2004.

29. Браим М.Н. Этика делового общения. Минск.: 1996.

30. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. СПб.: «Питер», 2002.

31. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб.: «Питер», 2001.

32. Булыгина Т.В., Шмелев А.Д. Оценочные речевые аспекты извне и изнутри -логический анализ языка: язык речевых действий. М.: 1994.

33. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга.- М.: 2000.

34. Валицкая А.П. Образование в России: стратегия выбора. СПб.: 1998.

35. Вежбицкая А. Речевые акты /Новое в зарубежной лингвистике (лингвистическая прагматика) М.: «Прогресс», 1985.

36. Вербицкий А.А. Игровые формы контекстного обучения.- М.: «Знание», 1993.

37. Вербицкий А.А. Деловая игра как метод активного обучения /Современная высшая школа, 1982, № 3 стр. 129-141

38. Вешин В.Р. Основы менеджмента. М.: 1996.

39. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. М.: 1993.

40. Вихнянская И.Л. Психологические условия развития коммуникативных способностей у учителей и студентов /Научно-практические проблемы школьной психологической службы.- М.: 1987 стр. 285-289

41. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 1996.

42. Власов JI.B. Деловое общение.- СПб.: 1999.

43. Волгин Б. Деловые совещания.- М.: 1991.

44. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: социально-психологический практикум. Л.: 1989.

45. Вудкок М. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М.: Дело, 1991.

46. Гвишиани Д.М. Организация и управление.- М.: «Политиздат», 1972.

47. Гелех О.Я. Военные методы в бизнесе. СПб.: «Нева», М.: «Олма-пресс», 1999- стр. 232-239

48. Герасимов Б.Н., Морозов В.В. Интенсивные технологии обучения предпринимательству и менеджменту. М.: 1999.

49. Герасимов Б.Н. Методы активного обучения в педагогической деятельности: введение в классификацию. Понятийный аппарат.- Самара: 1994.

50. Герасимов Б.Н., Морозов В.В. Тренинг: назначение, структура, организация проведения: методическое пособие. Самара: 2001.

51. Гладкая И.В., Ильина С.П., Ривкина С.В. Основы профильного обучения и предпрофильной подготовки.- СПб.: «Каро», 2005. стр. 57-58

52. Горячая О.В. Особенности рефлексивного управления персоналом организации. / Концептуальные аспекты управления персоналом.- СПб.: 2003 стр. 168-169

53. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М.: 1980.

54. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения: практикум. М.: 1997.

55. Гришина И.В. Модель процесса формирования профессиональной компетентности руководителя школы в системе постдипломного образования. / Постдипломное образование: проблемы и перспективы. СПб.: 2004.-стр.91-92

56. Громова JI.A., Алексеев А.А. Психогеометрия для менеджеров.- JI.: 1991.

57. Громкова М.Т. Организационное поведение: уч.пособие для Вузов.- М,: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

58. Громкова М.Т. Андрагогика как методологическая основа управленческой деятельности./ Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования. СПб.: 2003. - стр.20-21

59. Дебольскии М. Психология делового общения. М.: 1991.61 .Деловые игры и методы активного обучения /материалы зональной школы-семинара.- Челябинск: 1982.

60. Деловая игра как метод активного обучения профсоюзных кадров: учебное пособие./ сост. Платов В.Я., Подиновский В.В.- М.:ВШПД ВЦСПС, 1987. -стр.121

61. Десслер Гари Управление персоналом.- М.: 1997.

62. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства. СПб.: «Питер», 2002.

63. Дональдсон, Майкл К. Умение вести переговоры для «чайников». Киев: 1998.

64. Драховский И.С., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. М.: 1992.

65. Дронов В.Т. Этика сотрудничества в менеджменте /Концептуальные аспекты управления персоналом. СПб.: 2003. - стр. 37-38

66. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. СПб.: «Вильяме», 2000.

67. Дудченко B.C. Программа инновационной игры. -Таллин: Валгус, 1989.

68. Дудников В.В. Организация занятий с руководителями: изменение подходов/ Постдипломное образование: проблемы и перспективы. СПб.: 2004.

69. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 1985.

70. Емельянов Ю.Н.Обучение общению в учебно-тренингвой группе/ психологический журнал т.8, № 2, 1987.

71. Емельянов Ю.Н. Активные методы психологической подготовки руководителей и специалистов: учебное пособие. Л.: ИПК РР СП, 1984.

72. Елизарова Е.Н. Социально-психлогический тренинг как инструмент повышения коммуникативной компетентности специалиста /Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования. -СПб.: 2003.

73. Ермолаева М.Г. Разнообразие игровых стратегий в постдипломном образовании как условие его целостности / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования.- СПб.: 2003.

74. Ефимов В.М., Комаров В.Ф. Введение в управленческие имитационные игры.-М.: «Наука», 1980.

75. Ефимов В.М., Пельман Г.Л., Чехоян В.А. Игровое имитационное моделирование расширенного воспроизводства. -М.: Наука, 1982 стр. 1-116.

76. Жуков Р.Ф. Технологии обучения в системе повышения квалификации.- Л.: ЛИЭИ, 1989.

77. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг.- М. : Гардарики, 2004.

78. Жуков Ю.М., Пилипейченко Ю.Г. Школа делового обучения для менеджеров. -М.: 1989.

79. Иванов Л.Б. Основы менеджмента: эволюция управленческой мысли: учебное пособие. СПб. 1996.

80. Игры для интенсивного обучения /под.ред. Петрусинского В.В.- М.: Прометей, 1991.

81. Как оценивать качество знаний. Практическое пособие под ред. Панфиловой А.П.- СПб.: ООО «Книжный дом», 2004.- стр. 2-41

82. Кан-Калик В.А. Тренинг профессионально-педагогического общения: метод.рекомендации. М.: «Центр по проблемам общения», 1990.- стр. 32

83. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жизнь заново.- М.: «Судостроение», 1991.

84. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: учебник. -М.: ЮНИТИ, 1999.

85. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 1999.

86. Кирдянкина С.В. Компетентностный подход к профессиональному образованию руководителя образовательного учреждения в системе постдипломного образования. /Постдипломное образование в системе непрерывного образования.- СПб.: 2005. стр. 152

87. Китайгородская М.В. Чужая речь в коммуникативном аспекте. Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект.- М.: 1993.

88. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я.- М.: Дело, 2000.

89. Кларин М.В. Педагогическая технология в учебном процессе. Анализ зарубежного опыта.- М.: Дело, 1989.

90. Кларин М.В. Инновационные модели обучения в зарубежных педагогических поисках.- М.: АРЕНА, 1994.

91. Клиценко О.А. Критерии Андрагогической компетентности в профессиональном последипломном образовании / Особенностипрофессионального мастерства специалиста постдипломного образования.-СПб.: 2003. стр. 12-13

92. Клюев Е.В. Лингвистическая прагматика: программа курса.- М.: 1997.

93. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: учебное пособие для университетов и институтов.- М.: 1998.

94. Клюева Н.В. Обучать или консультировать? / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования. -СПб.: 2003.

95. Колесникова И.А. Основы технологической культуры педагога.- СПб.: «Дрофа», 2003.

96. Компетентностный подход в педагогическом образовании /под ред.Козырева В .А., Родионовой Н.Ф., Тряпицыной А.П. СПб.: РГПУ, 2005.

97. Комаров В.Ф., Ладенко И.С. Игровая имитационная модель в организационном проектировании.- Новосибирск.: Наука, 1986.

98. Комаров В.Ф. Управленческие имитационные игры.- Новосибирск: Наука, 1989.

99. Конев Ю.А. Влияние коммуникативного тренинга на компетентнсть учителя в общении/ канд. диссерт. на соиск. учен. ст. канд. псих, наук.- СПб.: 1995.

100. Кордуэн М. Психология от А доЯ словарь-справочник. М.: 2000.

101. Котляревский Ю.Я., Шанцер А.С. Искусство моделирования и природа игры. -М.: Прогресс, 1992.

102. Краткий психологический словарь. -М.: 1985.

103. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения. М.: Юнити, 2003.

104. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры. М.: Экономика, 1989.

105. Крупник Е.П., Сирова Т.Б. Теоретическме аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений / Мир психологии. 2001, № 3, -стр. 40

106. Кристофер Э., Смит JI. Тренинг лидерства СПб.: «Питер», 2002.

107. Крюков М.М., Крюкова Л.И. Принципы отражения экономической действительности в деловых играх.- М.: Наука, 1988.

108. Куликов Л.В. Справочник по практической психологии. СПб.: 1994.

109. Кузьмин Е.С., Волков И.П., Емельянов Ю.Н. Руководитель и коллектив. Л.: ЛГУ, 1974.

110. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: учбное пособие.- Ростов-наДону: 1995.

111. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов- на -Дону: 1997.

112. Лабунская В.А. Невербальное поведение.- Ростов-на-Дону: 1986.

113. Ларин И., Беловодская М. Азбука лидерства. Школа «бархатного» правления. СПб.: «Невский проспект», 2001.

114. Ли Д. Практика группового тренинга- СПб.: « Питер», 2001.

115. Лингвистический энциклопедический словарь.- М.: Советская энциклопедия, 1990.

116. Лотман Ю.М. Язык. Семиотика. Культура. -М.: «ГНОЗИС», 1994. стр. 29-60

117. Лук А.Н. Эмоции и личность.- М.: 1982.- стр. 176

118. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии.- М. : ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.- стр.376

119. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. / пер. с англ. СПб.: «Евразия», 2001.

120. Малашонок Д. Тренинг эффективных продаж.- СПб.: «Питер», 2004.

121. Макаров Ю.В. Социально-психологический тренинг как средство формирования групповой сплоченности/ канд. диссерт. на соиск. уч. ст. канд. псих, наук,- СПб.: 1998.

122. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге.- СПб.: СПбГУ, 1993.

123. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 1992.

124. Менеджмент: практические занятия и деловые игры: учебное пособие /под ред. Вачугова Д.Д., Кислякова Н.А.- М.: 2000.

125. Мерклин B.C. Лекции по психологии мотивов человека.- Пермь: 1971.-стр.11, 55, 98.

126. Михайлова Е.С. Коммуникативный и рефлексивный компоненты и их соотношение в структуре педагогических способностей / канд. дисс. на соиск. уч. ст. канд. псих, наук.- СПб.: 1990.

127. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: учебное пособие.- М.Новосибирск: ИНФРА, 2002.

128. Молл Е. Мотивация персонала современной компании./TOP-MANAGER, ДЕК. 2002. стр.28

129. Морри ван Менте Эффективный тренинг с помощью ролевых игр.- СПб.: Питер, 2001.

130. Неверкович С.д. Игровые методы в подготовке кадров,- М.: Высшая школа, 1995.

131. Нестеров А.В. О рефлексии социального управления / Управление как персонификация социального.- СПб.: 2003.- стр. 91,95

132. Немов P.M. Психология: учебное пособие для студентов ВУЗов.- М.: 1994.

133. Нефедова В.И. Проблемы взаимодействия субъектов постдипломного образования / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования.- СПб.: 2003.

134. Нефедова В.И. Андрагогический аспект постдипломного образования руководителей образовательных учреждений / Постдипломное образование: проблемы и перспективы.- СПб.: 2004.

135. Никандров В.В. Антитренинг. СПб.: 2003.

136. Никитина Н.Н. Овладение учителями активными формами обучения / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования.- СПб.: 2003.

137. Ньюсторм Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000.

138. Образование взрослых: опыт и проблемы / под ред. Вершловского С.Г. -СПб.: 2002.

139. Организационное поведение в таблицах и схемах: уч.пособие / под.ред. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н.- М.: АЙРИС ПРЕСС, 2002.- стр.166

140. Основы менеджмента и теория организации: учебное пособие / под ред. АбчукаВ.А,- СПб.: РГПУ, 2001.

141. Основы менеджмента: полное руководство по кейс-технологиям: учебное пособие. СПб. : Питер, 2004.

142. Основы теории коммуникации: учебное пособие / под ред. Василика М.А.-М.: Гардарики, 2003.

143. Организация и проведение тренинга: учебное пособие /под ред. Федотова А.В.- Л.: ЛГИК, 1991.

144. Отто Э. Слово предоставено вам: практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров.- М.: 1988.

145. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. -СПб.: «Знание», 2004.

146. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. СПб.: «Знание», 2003.

147. Панфилова А.П. Интерактивные технологии формирования коммуникативной компетентности руководителей социально-культурной сферы / дисс. на соиск. уч. степ. докт. пед. наук.- СПб.: 2000.

148. Панфилова А.П. «Анатомия» игровой технологии обучения студентов /Ученые записки, Т.4, СПб.: 2001.

149. Панфилова А.П. Актуальный образ специалиста по связям с общественностью /Статус специалиста по связям с общественностью и его профессиональная подготовка. СПб.: «Знание», 1999.

150. Панасюк АЛО. Управленческое общение.- М.: 1990.

151. Панасюк А.Ю. Повышение квалификации как процесс коммуникативной регуляции социальных установок / Психолого-педагогическое обеспечение учебного процесса в высшей школе в условиях перестройки.- M.-JL: 1988стр. 188-195

152. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории, теории. СПб. : ИГУП, 1999.

153. Пащукова Т.И. О механизмах эмпатии и некоторых ее психических коррелятах / Вопросы психологии, № 6, 1981.- стр. 111-115

154. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Искусство управления / пер. с англ. -СПб.: Лениздат, 1992.- стр. 5

155. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: 1989.

156. Писарева С.А. Образовательная среда профильного обучения /под ред. Тряпицыной А.П.- СПб.: «Каро», 2005.

157. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение: учебник.-М.: Профиздат, 1991.

158. Платов В.Я., Подиновский В.В. Характеристика деловой игры как метода активного обучения: методические рекомендации и рекомендации по деловым играм. -М.: Стройиздат, 1988.

159. Плотникова Е.В. Отношение взрослых к образовательной ситуации как условие и результат эффективного образования / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования. -СПб.: 2003.

160. Попов Г,Х. Искусство управления. Конкретные ситуации,- М.: Экономика, 1977.

161. Постдипломное педагогическое образование: проблемы качества: научно-методическое пособие / под ред. Вершловского С.Г. СПб.: 2003. - стр. 62-82; стр. 105-108

162. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации.- М.: 1998.

163. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XXI века. М.: 1999.

164. Психологический словарь /под ред. Давыдова В.В., Зинченко В.П.- М.: 1996.

165. Психологические тесты. М.: Владос, 1999.

166. Психологические тесты: ваши деловые качества / автор сост. Преображенская Н. Екатеринбург: У- ФАКТОРИЯ, 2003.

167. Психология и этика делового общения: учебник для ВУЗов / под. Ред. Лавриенко В.Н.- М.: 2000.

168. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история.- М.: 1979. стр.155

169. Практикум по социально-психологическому тренингу /под ред. Парыгина Д.Б.- СПб.: ИГУП, 1997.

170. Преображенская Н.П. Деловые качества. Екатеринбург: «У-ФАКТОРИЯ», 2003.

171. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. М.: КОГИТО-ЦЕНТР, 2002.

172. Радионова Н.Ф., Тряпицына А.П. Профессиональная компетентность как результат педагогического образования / Постдипломное образование: проблемы и перспективы. СПб.: 2004. - стр. 17-18

173. Раскин В.Н. Мотивирующее воздействие руководителя на персонал организации 9опыт тренинговой работы) /Концептуальные аспекты управления персонвлом.- СПб.: 2003. стр. 189-190

174. Рай JI. Развитие навыков эффективного общения.- Киев-Харьков-Минск-СПб.: «Питер», 2002.

175. Рай JL Упражнения схемы и стратегии. СПб.: «Питер», 2003.

176. Рогожкина Н.В. Проблемы оценивания результатов обучения при сессионно-модульном варианте организации профессиональной переподготовки руководителей образовательных учреждений/ Постдипломное образование: проблемы и перспективы. СПб.: 2004. -стр. 83-84

177. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М.: Прогресс-Универс, 1990.

178. Седова Н.В. Педагогическая культура учителя.- СПб.: «Химиздат», 2003. -стр. 107-123

179. Сидоренко Е.В. Тренинг Коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб.: «Речь», 2003.

180. Сидоренко Е.В. Мотвационный тренинг. СПб. : Речь, 2000.

181. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии.- М.: Технологическая школа бизнеса, 1996.

182. Солтицкая Т.А. Тренинг продаж. СПб.: СПбГУ, 2001.

183. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации.- СПб.: 1996.

184. Соколовская Е.А., Сухобская Г.С., Шадрина Т.В. Интерпретативная компетентность андрагога / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования.- СПб.: 2003.- стр. 16-17

185. Соловьев Г.Е. Формирование биографической компетентности педагога в условиях постдипломного образования / Особенности профессионального мастерства специалиста постдипломного образования.- СПб.: 2003.- стр. 100

186. Словарь иностранных слов / под ред. Петрова Ф.Н. изд. 5-е.- М.: 1955.

187. Смирнова В. Успешные продажи. СПб.: Питер, 2004.

188. Спивак В,А. Факторы управления персоналом в начале XXI века /Концептуальные аспекты управления персоналом. СПб.: 2003.- стр. 14

189. Спивак В.А. ОП и управление персоналом.- СПб.: Питер, 2000.

190. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб : Питер, 2001.

191. Стрикленд J1.X., Трусов В.П. Опосредованное общение: социально-психологические аспекты / Психология исследования общения.- М.:1985.

192. Стюарт Дж. Оперативный тренинг. СПб.: Питер, 2001.

193. Сундин Хокан Организованный менеджер. М.: 2002.

194. Сухобская Г.С. Мотивация образовательной деятельности взрослых. / Андрагогика материалы к глоссарию. СПб.: 2004.- стр. 59-60

195. Тарасов В.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. JL: Машиностроение, JIO. 1989.

196. Тейлор Ф.у. Принципы научного менеджмента /пер.с англ. М.: Консалтинг, 1991.

197. Торн К. Маккей Д. Тренинг настольная книга тренера. СПб. : Питер, 2001.

198. Турнер Д. Ролевые игры практическое руководство. СПб.: Питер, 2002.

199. Тульчинский Г.Л. Технологии менеджмента в бесприбыльной сфере культуры.- СПб.: 1996.

200. Чебыкин А .Я. Учитель и эмоциональная регуляция учебно-познавательной деятельности школьников /Вопросы психологии, 1989.

201. Шибутаии Т. Социальная психология/ пер. с англ. Ростов -на Дону: ФЕНИКС, 1998.

202. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М.: 1998.

203. Шмидт Й., Хенке М. Вербальные и невербальные коммуникативные средства тренера психолога: влияние различных действий тренера натренеруемых / Средства условия групповой деятельности. Таллин: «Эстония», 1988.

204. Шпалинский В.В. Психология менеджмента. М.: 2000.

205. Щербакова Т.н. Специфика развития психологической компетентности учителя в системе повышения квалификации / Постдипломное образование в системе непрерывного образования.- СПб.: 2005.- стр.108-109

206. Щедровицкий П.Г. К анализу топики организационно-деятельностных игр.-М.: ВНИСИ, 1987.

207. Уроки для взрослых: учебное пособие. СПб.: 2003.

208. Управление персоналом организации. Практикум /под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 1999.

209. Уэлс С. Босс многоликий. СПб.: Питер, 2002.

210. Файоль А. Общее и промышленное управление /пер. с фр. М.: Экономика, 1991.

211. Фишман Л.И. Повышение квалификации руководителей образовательных учреждений: проблемы и их решения / Постдипломное образование: проблемы и перспективы.- СПб.: 2004.- стр. 78-80

212. Форсайт П. Переговоры.- М.-СПб.: Вильяме, 2003.

213. Форверг М. Альберт Т. Характеристика социально-психологического тренинга поведения/Психолог, журнал, №4, 1984.

214. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб.: Нева, 2003.

215. Хруцкий Е.А. Организация и проведение деловых игр.- М.: Высш.шк., 1991.

216. Хрящева H.IO. Психогимнастика в тренинге. СПб. : Питер, 2002.

217. Хъелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение).- СПб.: Питер, 1999.

218. Эм Е.А. Проблемы обучения навыкам невербального общения в образовании взрослых / Постдипломное образование: проблемы и перспективы. СПб.: 2004.