Теория и практика обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов сервисных специальностей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.02, доктор педагогических наук Гойхман, Оскар Яковлевич

• Гойхман, Оскар Яковлевич
• доктор педагогических наук
• 2001

Оглавление диссертации доктор педагогических наук Гойхман, Оскар Яковлевич

Введение

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ-НЕФИЛОЛОГОВ 12 1.1.Инновационные процессы в развитии высшего образования в России

1.2.Комплекс лингвистических дисциплин, обеспечивающих коммуникативную компетенцию студентов-нефилологов сервисных специальностей

ГЛАВА 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ

ОБУЧЕНИЯ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ СТУДЕНТОВ

СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ

2.1 .Формирование у студентов научного представления о речевой коммуникации

2.2.Лингвистическая прагматика и речевая коммуникация

2.3.Совершенствование навыков письменной и устной речи 71 2.4.Этика речевой коммуникации

ГЛАВА 3. ДИДАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ В ОБЕСПЕЧЕНИИКОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ СТУДЕНТОВ-НЕФИЛОЛОГОВ

3.1. Типология учебных текстов 142 3.2.0 составлении учебных практических заданий, их типах и реализации в них целевых назначений

ГЛАВА 4. ОБУЧЕНИЕ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ ДЕЛОВЫХ ИГР

4.1 .Деловые игры как метод активного обучения

4.2.Методика обучения студентов языку специальности с опорой на лингвистическую деловую игру «Переговоры»

ГЛАВА 5. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ 212 5.1 .Тестирование уровня освоения студентами разделов речевой коммуникации

5.2.Эксперимент по проведению ЛДИ «Переговоры»

5.3.Коммуникативное тестирование профессиональных качеств

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теория и практика обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов сервисных специальностей»

Актуальность исследования определяется тем, что к специалисту в области сервиса предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения. Коммуникативная подготовка является по существу неотъемлемой составляющей его профессиональной подготовки.

Происходящее сегодня переосмысление понятия образованности характеризуется не только совершенствованием суммы конкретных знаний, умений и навыков, на достижение которой традиционно направлен учебный процесс в вузе, но и учетом ценностной ориентации общества в целом и личности в частности, развитием способности адаптироваться к изменяющимся социально-экономическим условиям.

Говоря о специалистах социально-культурной сферы, к сказанному выше следует добавить четкую и осознанную речевую культуру, образцовое владение русским языком, правильное и коммуникативно-адекватное использование языковых средств. В подтверждение можно сослаться на материалы Второго международного конгресса ЮНЕСКО по техническому и профессиональному образованию (Сеул, 1999), в которых отмечено, что работник сферы услуг XXI века должен быть не только хорошо образован как специалист в своей области, но и обладать широкими познаниями в области культуры и навыками общения.

Уместно отметить здесь, что все предыдущие годы речевая подготовка не входила в обязательные требования государственных стандартов высшего профессионального образования для нефилологических специальностей. За исключением, разумеется, иностранного языка, который должны были изучать все. Не умаляя достоинства знания иностранного языка, нельзя тем не менее игнорировать национальную языковую культуру. Не случайно, например, в американских университетах курс английского языка входит в число обязательных дисциплин наряду с американской историей.

И лишь в образовательных стандартах нового поколения, обучение по которым началось с сентября 2000 года, в блок гуманитарных и социально-экономических дисциплин введена дисциплина «Русский язык и культура речи». Однако объем аудиторных часов в образовательных стандартах ряда нефилологических специальностей (36 час.) явно недостаточен для реализации требований к содержательному минимуму по этой дисциплине.

Вместе с тем для сервисных специальностей «Социально-культурный сервис и туризм» и «Домоведение» в блок общепрофессиональных дисциплин включено изучение «Речевой коммуникации»

В связи с вышеизложенным обобщить и систематизировать опыт обучения речевой коммуникации в системе профессиональной подготовки студентов-нефилологов представляется сегодня весьма актуальным.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы профессионального образования в области сервиса разработаны недостаточно полно. То же самое можно сказать и о речевой подготовке студентов сервисных специальностей.

Дело в том, что дисциплина «Основы речевой коммуникации» была впервые введена, по предложению автора данного исследования, в учебный процесс в 1991 г. в учебный план новой в тот период для российского образования специальности «Социальная работа». Она вобрала в себя теоретические и методико-педагогические проблемы речевого общения, включая культуру речи, стилистику, психолингвистику, социолингвистику и др. Поэтому при разработке концептуальных аспектов обучения речевой коммуникации были использованы труды известных российских и зарубежных ученых. Так, основы грамматики и стилистики русского языка, заложенные еще М.В.Ломоносовым, получили развитие в российской трудах К.С.Аксакова, Ф.И.Буслаева, А.Х.Востокова, Я.К.Грота, А.А.Потебни и др.

Интенсивные исследования в русистике советского периода способствовали пробуждению интереса языковедов к проблемам культуры речи. Работы Р.И.Аванесова, Г.О.Винокура, С.П.Обнорского, С.И.Ожегова, В.М.Пешковского, Д.Э.Розенталя, Д.Н.Ушакова, В.Н.Чернышова, Л.В.Щербы и других существенно повлияли на становление норм современного русского литературного языка в области произношения и ударения, грамматики и стилистики и т.д.

Труды В.В.Виноградова имели важное значение для разработки вопросов культуры речи и нормализации русского языка как самостоятельного научного направления в языкознании. В последние годы теоретические проблемы культуры речи были достаточно подробно изложены в работах Б.Н.Головина, К.С.Горбачевича, Л.И.Скворцова, а также Ю.А.Бельчикова, А.Н.Васильевой, А.А.Введенской, В.Г.Костомарова, Н.Н.Кохтева, Л.Г.Павловой и др.

Широко известны также труды Г.Г.Городиловой в области речевого общения, А.А.Леонтьева в области психолингвистики, Г.З.Апресяна и Е.А.Ножина в области ораторского искусства, А.А.Акишиной и Н.И.Формановской в области речевого этикета и т.д.

Что же касается работ в области собственно речевой коммуникации, то их не так уж много. В качестве примера можно привести учебное пособие О.Я.Гойхмана и Т.М.Надеиной «Основы речевой коммуникации» (М.,1992) и учебник для вузов тех же авторов «Основы речевой коммуникации» (М.,1997); монографию Е.Н.Зарецкой «Риторика. Теория и практика речевой коммуникации» (М.,1998); книгу Е.В.Клюева «Речевая коммуникация» (М.,1998) и ряд других работ.

Аспекты игрового проектирования в учебном процессе достаточно глубоко и всесторонне отражены в публикациях многих российских ученых и специалистов. Вместе с тем, методика и дидактика именно лингвистических деловых игр и вопросы коммуникативного тестирования как способа определения профессиональных знаний и умений не нашли должного освещения.

Вышесказанное позволяет предположить, что основные положения исследования носят инновационный характер.

Цель исследования состоит в том, чтобы провести научно обоснованный анализ педагогического воздействия обучения речевой коммуникации на профессиональную подготовку специалистов социально-культурной сферы в вузах Российской Федерации.

Объект исследования - процесс обучения речевой коммуникации студентов сервисных специальностей.

Предмет исследования: содержание и методика преподавания различных аспектов речевой коммуникации тем студентам, для которых языковая культура и компетенция являются важной частью их профессиональной подготовки.

В " основу исследования была положена следующая гипотеза: профессиональная подготовка будущих специалистов для социально-культурной сферы будет осуществляться гораздо эффективнее и заложит основы их конкурентоспособности на рынке труда, если:

- процесс овладения студентами базовыми знаниями, умениями и навыками в области речевой коммуникации будет осуществляться не стихийно, а на основе системно-прагматического подхода;

- будут активно использоваться игровое проектирование и другие элементы современных образовательных технологий;

- будут разработаны методики тестирования понимания студентами лекционно-практических занятий и контроля уровня профессиональной •подготовки с помощью оценки коммуникативных умений.

В соответствии с гипотезой были сформулированы следующие задачи:

1. Обосновать целесообразность совершенствования системы коммуникативной подготовки специалистов социально-культурной сферы в целом и сервиса в особенности.

2. Провести исследование научно-педагогических и методических работ по проблемам речевой подготовки студентов-нефилологов.

3. Исследовать современные технологии обучения речевой коммуникации.

4. Проанализировать теоретические принципы, дидактические условия и деятельностные методики обучения студентов сервисных специальностей как факторы достижения коммуникативной компетенции.

5. Разработать систему лингвистических дисциплин в зависимости от целей профессиональной подготовки по конкретным специальностям.

6. Разработать и экспериментально проверить комплекс упражнений, тестов и заданий в аспекте речевой коммуникации.

По итогам исследования на защиту выносятся следующие положения:

1. Результаты анализа теоретических аспектов обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов, в целях совершенствования высшего профессионального образования в сфере сервиса.

2. Примерная (типовая) учебная программа дисциплины «Речевая коммуникация» для студентов сервисных специальностей, включенной по предложению диссертанта в образовательные стандарты нового поколения.

3. Результаты анализа педагогических принципов, дидактических условий и деятельностных методик обучения речевой коммуникации студентов сервисных специальностей.

4. Системный подход к изучению лингвистических дисциплин, обеспечивающих коммуникативную компетенцию будущих специалистов по сервису, в зависимости от конкретной специальности и специализации.

5. Концепция использования игрового проектирования как метода активизации обучения речевой коммуникации, основанная на теоретических положениях лингвистических деловых игр.

-6, . Коммуникативно-прагматический подход к обучению речевой коммуникации, основанный на системно-структурном представлении о языке и речи, с использованием принципов лингводидактики.

7. Рекомендации по содержательной составляющей учебных программ лингвистических дисциплин для студентов сервисных специальностей.

8. Методика тестирования профессиональных навыков и умений на основе оценки коммуникативной компетенции студентов как результата обучения речевой компетенции.

Научная новизна и теоретическая значимость работы заключается в следующем.

Д. .Впервые в отечественной лингводидактике проведено теоретическое исследование в области обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов сервисных специальностей. Определены роль и место культуры языка, речи и общения в системе профессиональной подготовки будущих специалистов социально-культурной сферы. Предложена теоретическая модель обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов.

2. На основании сопоставительного анализа целей и задач системы профессионального образования в сфере сервиса и государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования в сфере сервиса выделены методически обоснованные уровни лингвистических дисциплин, необходимых и достаточных для формирования языковой личности, действующей профессионально в «контактной зоне» с потребителями услуг. При этом определена зависимость содержания обучения речевой коммуникации от междисциплинарных связей дисциплин учебного плана соответствующей специальности и специализации.

Разработан комплекс учебно-методических документов и материалов по специализации «Референтские услуги» специальности «Социально-культурный сервис и туризм»: примерный и рабочий учебные планы, программы, учебные и методические пособия, в которых четко прослеживается коммуникативная направленность в обучении лингвистическим дисциплинам.

3. Разработана впервые в образовательной практике негуманитарных вузов России дисциплина «Основы речевой коммуникации». Обоснована необходимость изучения подобной дисциплины будущими специалистами сервиса, профессиональная деятельность которых осуществляется во взаимодействии с потребителями услуг. Определены научно-педагогические положения и структура дисциплины, в которых реализован коммуникативно-прагматический подход к обучению.

4. Теоретически обоснован метод обучения речевой коммуникации на принципах лингвистической прагматики. Определена роль речевых тактик, реализующих ту или иную коммуникативную интенцию, в достижении коммуникативной компетенции. Разработан подход к использованию речевых тактик в л ингво дидактических целях, а также принципы тестирования речевого высказывания с помощью распознавания речевых тактик.

5. Исследовано игровое проектирование как способ обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов, в структуру которого включены типовые тексты, предыгровые упражнения, коммуникативные ситуации, ролевые игры. Предложена классификация типовых текстов на основе лексических единиц, представляющих собой тематические группы профессионально ориентированных терминов, приведены принципы построения учебных заданий с использованием тематических групп терминов.

6. Проанализированы ролевые учебные игры как основной прием активного обучения речевой коммуникации. Обоснован и введен в научный оборот термин «Лингвистическая деловая игра» (ЛДИ); систематизированы виды ЛДИ и предложена методика их использования в зависимости от целей обучения речевой коммуникации.

Практическая значимость работы определяется следующим.

1. Теоретические выводы и рекомендации в области совершенствования речевой культуры и коммуникативной подготовки специалистов сервиса реализованы в Государственных образовательных стандартах высшего профессионального образования.

2. Материалы диссертации могут быть использованы при разработке стратегии речевой подготовки специалистов, деятельность которых во многом определяется взаимодействием с партнерами в сфере профессиональной коммуникации.

3. Предложенные в работе методика лингвистического игрового проектирования может быть использована при разработке новых образовательных технологий.

4. Созданные диссертантом (и при его участии) учебники для вузов, учебные программы и методические разработки помогут преподавателям вузов, осуществляющих подготовку специалистов по сервисным специальностям, при разработке учебно-методического обеспечения учебного процесса по русскому языку, культуре речи и речевой коммуникации.

5. Предложенный метод тестирования профессиональных навыков и умений через характеристики коммуникативной компетенции может быть использован при контроле качества учебного процесса.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования неоднократно докладывались на научных конференциях Московского государственного университета сервиса, а также на республиканских и международных конференциях. По предложению диссертанта дисциплина «Основы речевой коммуникации» была включена в учебные планы высшего профессионального образования специальностей «Социальная работа», «Социально-культурный сервис и туризм» и «Домоведение». В государственных образовательных стандартах нового поколения дисциплина «Речевая коммуникация» введена в блок общепрофессиональных дисциплин как обязательная.

Предложенный автором подход к изучению лингвистических дисциплин студентами сервисных специальностей нашел отражение в примерных (типовых) и рабочих учебных программах. Материалы исследования включены в 2 учебника и учебное пособие для вузов, которые изданы через издательство республиканского уровня с грифом Министерства образования Российской Федерации. Студенты практически всех вузов России, обучающиеся по сервисным специальностям, изучают речевую коммуникацию по учебнику, научным редактором и соавтором которого является диссертант.

Разработанная автором методика игрового проектирования неоднократно докладывалась на научно-методических конференциях, апробирована на практических занятиях со студентами Московского государственного университета сервиса, где в основном выполнялось диссертационное исследование, а также в ряде других вузов и получила высокую оценку. На основе этой методики диссертантом проведен студенческий научно-практический семинар в Чехии (г.Трибонь).

Заключение диссертации по теме «Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)», Гойхман, Оскар Яковлевич

Выводы по эксперименту

В результате анализа можно сделать следующие выводы. Прежде всего, молодое поколение очень активно и в большинстве своем уверено в себе. Сдержанных в своих эмоциях, рациональных оказалось на 2/3 больше, чем эмоциональных. Для 14 из 25 человек характерна раздражительность, иногда доходящая до крайности. Критичных и не поддающихся чьему-то влиянию, оказалось больше, чем тех, кто зависит от мнения окружающих и поддается влиянию. Их соотношение 21 к 15 соответственно (т.е. примерно 4/3).

Речевое поведение очень вариативно, отличается гибкостью, людей с устойчивым поведением, по результатам анализа, оказалось примерно один на четверых с гибким поведением, хорошей и быстрой адаптации к ситуации, обстановке или собеседнику.

Если же рассматривать то, насколько тестируемые внимательны и наблюдательны, или наоборот, рассеянны и невнимательны, то результат получается следующим. На 9 внимательных приходится 2 рассеянных, что достаточно неплохо.

Тестирование уровня коммуникативных знаний и умений показало, что их недостаточно. Поэтому для успешной трудовой деятельности в будущем опрошенным необходима теоретическая база, практические знания и навыки по психологии общения и паралингвистике.

Если в межличностном общении у опрошенных, в основном, проблем нет, то ровно у половины есть затруднения с публичными выступлениями, докладами перед аудиторией. Это; может говорить как о неуверенности в собственных силах, так и о недостаточной речевой подготовке в области монологического общения, о неумении убеждать и аргументировать. Возможен, правда, и такой вариант, что у них просто нет опыта в данной области, т.е. недостаточно практики публичных выступлений. Это обстоятельство было в дальнейшем учтено нами при корректировании учебной программы.

В результате анализа были выявлены амбивалентные личности, т.е. те у кого результаты одного теста частично или полностью опровергают результаты другого. Ими оказались Бараева, Белов, Киреева, Коновал, Шляпова (ФКД-4-2), Егорова и Посадская (ФКД-4-1). Также были выявлены конфликтные личности, т.е. те, кто любит спорить, высказываться и возмущаться по поводу и без. Всего их оказалось 6 человек: Егорова, Короткова, Савко, Ушаков и Фоминых (ФКД-4-1), Куликова (ФКД-4-2). Три респондента (Куропаткина, Савко и Бараева) по результатам тестирования оказались неординарными личностями. На многие вопросы они дали нестандартные ответы.

РЕЗЮМЕ

Экспериментальное тестирование, проведенное по всем разделам учебной программы курса речевой коммуникации, позволяет получить четкую картину процесса формирования языковой личности в нефилологической аудитории.

Проведение лингвистических деловых игр позволяет развить навыки владения языком специальности и понимание целей и задач профессиональной деятельности.

Комплексное коммуникативное тестирование дает возможность оценить сформированный уровень коммуникативной компетенции, а также получить представление о готовности студента стать специалистом в области сервиса.;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате всестороннего анализа теории и практики обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов сервисных специальностей, включая экспериментальное тестирование этапов освоения содержания дисциплины, можно сделать следующие выводы и предложения:

1. Исследования автора, проведенные в процессе разработки государственных стандартов высшего профессионального образования и учебных планов по специальностям социально-культурной сферы: «Социальная работа» (1990-1991гг.), «Социально-культурный сервис и туризм» и «Домоведение» (1993-1994гг. и 1999-2000гг.), завершились введением в образовательные стандарты нового поколения впервые в практике обучения нефилологов обязательного изучения дисциплины «Речевая коммуникация» и ряда других лингвистических дисциплин.

2. Впервые в России разработан и издан при участии и под научной редакцией автора учебник для вузов «Основы речевой коммуникации», рекомендованный Министерством образования Российской Федерации для студентов высших учебных заведений, специализирующихся в области сервиса.

3. Предложена и внедрена в образовательную практику многоуровневая модель коммуникативной подготовки по специальностям группы 230000 Сервис, включающая изучение следующих дисциплин:

1-й уровень: дисциплина «Русский язык и культура речи» в блоке гуманитарных и социально-экономических дисциплин, цель которой активизировать грамотность студентов и закрепить общие понятия культуры речи;

2-й уровень: дисцигошна «Речевая коммуникация» в блоке общепрофессиональных дисциплин специальностей «Социально-культурный сервис и туризм» и «Домоведение», содержательную основу которой составляет изучение видов речевой деятельности, а также социо-и психолингвистических и этических вопросов коммуникации, что позволяет обеспечить высокий уровень профессионального общения: 3*й уровень: курсы «Деловое общение», «Психология делового общения», «Речевой этикет», «Язык рекламы» как дисцйплтины по выбору в блоках общепрофессиональных и специальных дисциплин специальностей «Социально-культурный сервис и туризм», «Домоведение» и «Сервис», цель которых обеспечить дополнительные коммуникативные потребности конкретной специализации;

4-й уровень: курсы «Языкознание», «Стилистика», «Спичрайтерство», «Паралингвистика», «Семиотика» и другие в блоке дисциплин специализаций «Референтские услуги» и «Имиджмейкерские услуги» специальности «Социально-культурный сервис и туризм», имеющие целью сформировать и развить профессиональные качества будущих референтов и имиджмейкеров 4. Разработан и внедрен в учебный процесс комплекс учебно-методического обеспечения обучения речевой коммуникации, который включает:

• примерную программу дисциплины «Речевая коммуникацмя»;

• рабочую программу дисциплины «Речевая коммуникация», методическую разработку по изучению дисциплины с контрольными заданиями для студентов-заочников, методические указания по написанию дипломной работы;

• раздел по изучению речевой коммуникации для студентов, специализирующихся по социальному обслуживанию, в учебнике

Основы социальной работы», изданном с грифом Министерства образования РФ.

5. Разработана теоретическая модель обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов, определяющая место дисциплины в направлении обучения языку, речи и общению, лингвопрагматический метод обучения разделам дисциплины, игровое проектирование как способ обучения и лингвистические деловые игры как основной прием развития и закрепления умений и навыков общения в сфере профессиональной деятельности.

6. Предложен подход к обучению речевой коммуникации студентов сервисных специальностей с использованием речевых тактик в целях достижения гибкости и убедительности речи, а также более глубокого понимания ситуаций общения и подтекстового содержания высказывания.

7. Систематизированы сложности, с которыми сталкивается молодой оратор как в период подготовки к монологическому общению с аудиторией, так и во время продуцирования речи, и даны рекомендации по их устранению в процессе обучения речевой коммуникации.

8. Даны рекомендации по обучению устной диалогической речи с учетом современных научных представлений о переговорном процессе как коммуникативном действии. В качестве определяющей стратегии профессионального общения в сфере сервиса рекомендована стратегия достижения согласия и раскрыты ее составляющие.

9. Предложена классификация текстов для обучения профессиональной речи, основанная на разработанных автором тематических группах терминов; сформулированы принципы объединения профессиональной лексики в тематические группы и приведены образцы подобных текстов.

10. Предложен комплекс учебных практических заданий, использующих тематические группы терминов, как прием закрепления терминологии по специальности, а также подготовки студентов к участию в ролевых играх.

11. Разработана, экспериментально подтверждена и внедрена в учебный процесс методика игрового проектирования на занятиях речевой коммуникации, включающая:

• научные основы игрового проектирования при обучении профессии студентов вузов;

• авторский подход к определению роли и места деловой игры при обучении лингвистическим дисциплинам студентов-нефилологов.

12. На основе анализа методик игрового проектирования как способа активного обучения разработана лингвистическая деловая игра как инновационная форма обучения речевой коммуникации. Впервые введен в научный оборот термин «лингвистическая деловая игра» (ЛДИ).

13. Предложены виды лингвистических деловых игр в зависимости от целей обучения речевой коммуникации:

• ЛДИ «ПРОЭТ» - для обучения культуре речи, выработки умений и навыков монологического высказывания, формулирования темы, целей и задач, аргументирования своей позиции, овладения основами ораторского искусства;

• ЛДИ «Переговоры» - для обучения диалогической речи, выработки умений и навыков профессионального общения, определения темы, целей и задач переговоров как коммуникативного процесса и стратегии и тактик речевого поведения участников переговоров;

• ЛДИ «Договор» - для комплексного обучения устной и письменной деловой речи, включающей, кроме целей и задач ЛДИ «Переговоры», выработку умений и навыков письменной речи на примере составления договора.

14. Предложена методика контроля уровня теоретических знаний и практических навыков студентов в области речевой коммуникации, основанная на принципах коммуникативного тестирования. Даны рекомендации по определению с помощью подобного тестирования готовности будущих специалистов социально-культурной сферы к профессиональной деятельности.

Список литературы диссертационного исследования доктор педагогических наук Гойхман, Оскар Яковлевич, 2001 год

1. Аванесов Р.И. Русское литературное произношение. - М., 1972.

2. Аверченко Л.К. Управление общением. М.,- Новосибирск, 1999.

3. Авронин В.А. Проблемы изучения функциональной стороны языка. -Л., 1975.

4. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка.- М., 1991.

5. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Новосибирск, 1994.

6. Акишина A.A., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М.,1983.

7. Акишина A.A., Шляхов В.И. Активное обучение русскому речевому общению преподавателей-русистов. // Русский язык за рубежом №4,1984.

8. Аллен Дж.Ф., Перро Р. Выявление коммуникативного намерения, содержащегося в высказывании. // Новое в зарубежной лингвистике (Теория речевых актов). М., 1986.

9. Андреев В.И. Деловая риторика. Казань, 1993. Ю.Андреев O.A., Хромов Л.Н. Учитесь быстро читать. - М., 1991.

10. Античные риторики. М., 1978.

11. Апресян Г.З. Ораторское искусство. М., 1978.

12. Арстанов М.И., Хайдаров Я.С. Принципы игровой деятельности. // Современная высшая школа №1, 1982.

13. Арутюнов А.Р., Чеботарев П.Р., Музруков Н.Б. Игровые задания (на уроках русского языка). М., 1987.

14. Арутюнова Н.Д. Коммуникация //Человеческий фактор в языке: Коммуникация, модальность, дейксис. М., 1992.

15. Ариян М.А. Ситуативная роль как фактор повышения эффективности обучения. М., 1982.

16. Асмус В.Ф. Логика. М., 1947.

17. Астафурова Т.Н. Прагматика делового общения //Вестник ВолГУ.-Сер.2 Филология. -ВыпЛ 1996.

18. Атватер И. Я вас слушаю. -М., 1984.

19. Баев П.М. Играем на уроках русского языка. М., 1989.

20. Бабкин A.M., Шендецов В.В. Словарь иноязычных выражений, употребляющихся в русским языке без перевода. СПб, 1994.

21. Байкова JI.C. Теория и практика коммуникативного обучения русскому языку в национальном вузе (системно-деятельностный подход)-М., 1985.

22. Батаршев A.B. Организаторские и коммуникативные качества личности (для деловых людей). Таллин, 1998.

23. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М., 1979.

24. Безменова H.A. Очерки по теории и истории риторики. М., 1991.

25. Бельчиков Ю.А. Говорите ясно и просто. М., 1980.

26. Бенвенист Э. Общая лингвистика. М., 1974.

27. Берн Э. Игры, в которые играют люди, люди, которые играют в игры. -Л., 1992.

28. Бернацкий Г.Г. Культура политической дискуссии. Л., 1991.

29. Библер B.C. Мышление как творчество. М., 1975.

30. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. М., 1993.

31. Блинов А.Л. Семантика и теория игры. Новосибирск, 1983.

32. Богомолова H.H. Массовая коммуникация и обучение. М., 1988.

33. Болотова Г.А. Коммуникативные аспекты русского синтаксиса. М., 1982.

34. Бордовский Г.А., Извозчиков В.А. Новые технологии обучения: вопросы терминологии. Педагогика №5, 1993.

35. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999.

36. Боткин Дж. и др. Инновационное обучение. // Перспективы. Вопросы образования. Париж, 1983.

37. ЗБ.Братченко CJI. Введение в гуманитарную экспертизу образования. -М., 1999.

38. Брудный A.A. Понимание и общение. М., 1989.

39. Булатов С.М., Оганян K.M. Диагностика индивидуально-психологических качеств личности в процессе общения. М., 1995.

40. Булыгина Т.В., Шмелев А.Д. Языковая концептуализация мира. М., 1997.

41. Бурков В.Н. и др. Организация и проведение деловых игр. М., 1975.• 43.Бэндлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг: организация личности с помощью речевых стратегий. Воронеж, 1995.

42. Васильева А.Н. Основы культуры речи. М., 1990.

43. Введенская JI.A., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1995.

44. Вежбицка А. Речевые акты новое в зарубежной лингвистике (Лингвистическая прагматика). - М., 1985.

45. Вежбицка А. Язык. Культура. Познание. М., 1996.

46. Вейзе A.A. Реферирование текста. Минск, 1980.

47. Велединский В.Г. Реализация личностно-ориентированного подхода к методике контекстного обучения специалистов социально-культурной сферы //Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса. М., 2000.

48. Венеднктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.

49. Вербицкая Л.А. Русская орфоэпия. Л., 1976.

50. Вербицкий A.A. Игровые формы контекстного обучения. М., 1983.

51. Вербовая Н.П., Головина О.Н., Урнова В.В. Искусство речи. М., 1977.

52. Верещагин Е.М. Тактико-ситуативный подход к речевому поведению (поведенческая ситуация «угроза») //Русистика. -Берлин, 1990. -№1.

53. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. В поисках новых путей развития лингвострановедения: концепция рече-поведенческих тактик. М., 1999.

54. Вешнякова Л.Г. Деловые игры на уроках русского языка. М., 1987.

55. Виноградов В.В. Проблемы культуры речи и некоторые задачи русского языкознания // Вопросы языкознания .- 1964 , №3-с.18.

56. Виноградов В.В. Русский язык. Грамматическое учение о слове . Изд. 2-ое. -М., 1972.

57. Виноградов В.В. Проблемы русской стилистики. М., 1981.

58. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения -М., 1993.

59. Власов Л.В. Сементовская В.К. Деловое общение. -Л., 1980.

60. Вовернарг Л. Размышления и максимы. Л., 1988.

61. Войскуновский А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М., 1982.

62. Воробьев H.H. Теория игр. М., 1976.

63. Выготский Л.С. Мышление и речь: избранные психологические труды. -М., 1956.

64. Гак В.Г. Структура диалогической речи //Русский язык за рубежом. -1970. -№3.

65. Галактионова И.В. Средства выражения согласия //Идеографические аспекты русской грамматики. -М., 1988.

66. Гехтляр С.А., Оффенгонден Ю.С. Речевая игра как средство обучения особенностям русского этикета. // Русский язык и литература в узбекской школе. №6. 1988.

67. Глухов Б.А., Щукин А.Н. Термины методики преподавания русского языка как иностранного. М., 1993

68. Гойхман О.Я. Управленческая документация в отрасли бытового обслуживания населения.- М., 1987.-74.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации /под. ред. О.Я.Гойхмана. М., 1997.

69. Гойхман О.Я. Основы коммуникативной деятельности работников социальной сферы // Основы социальной работы. М., 1998.

70. Гойхман О.Я. Инновационный подход к обучению речевой коммуникации специалистов по сервису // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Россия на пороге XXI века: общество, государство, культура, сервис». М., 2000.

71. Гойхман О.Я. Научно-практические проблемы обучения речевой коммуникации студентов-нефилологов сервисных специальностей. -М.,2000.

72. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983.

73. Гончарова Л.М., Муратова М.В. Факторы коммуникативной компетенции в профессионально-деловой сфере общения // Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса. М.,2000.

74. Горбачевич К.С. Нормы современного русского литературного языка. -М., 1981.

75. Горбачевич К.С. Вариативность слова и языковая норма. Л., 1978.

76. Горбачевич К.С. Нормы современного русского языка. М., 1981.

77. Гордон Д., Лакофф Дж. Постулаты речевого общения новое в зарубежной лингвистике (Лингвистическая прагматика). - М., 1985.

78. Горелов И.Н. Вопросы теории речевой деятельности. Таллинн, 1987.

79. Городилова Г.Г. О категориях лингводидактики II Проблемы русской лингводидактики в национальном вузе. М., 1981.

80. Городилова Г.Г. Системный подход к преподаванию лингвистических дисциплину/Русский язык в школе. 1983, №1.

81. Городилова Г.Г. Актуальные проблемы методики преподавания лингвистических дисциплин в национальных педвузах и пути их решения В сб. науч. Трудов // Лингвистическая подготовка будущего учителя-словесника для национальной школы - М., 1983.

82. Городилова Г.Г. Речевое общение и проблемы лингводидактика // Русский язык в школе. 1988, №5 - с. 41-45.

83. Головнн Б.Н. Основы культуры речи. М., 1980.

84. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., 1993.айс Г.П. Логика и речевое общение. Новое в зарубежнойлингвистике (лингвистическая прагматика) М., 1985.

85. Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М., 1989.

86. Гринев C.B. Введение в лингвистику текста. Учебное пособие. М.,

87. Гумбольдт В. Язык и философия. М., 1985.

88. Дебольская М. Психология делового общения. М., 1992.

89. Деловой лексикон. Термины, культура делового общения. Челябинск,

90. Дементьев В.В. Фатические и информативные коммуникативные замыслы и коммуникативные интенции: проблемы коммуникативной компетенции и типология речевых жанров // Жанры речи Саратов,19811995.1997.

91. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М., 1996.

92. Джеймс У. Прагматизм. С.-Пб., 1910.

93. Добрович A.A. Общение: наука и искусство. М., 1989.

94. Дубинский В.И. О методике коммуникативной деятельности в социальной педагогике. М., 1997.

95. Дюбуа Ж. и др. Общая риторика. М., 1986.

96. И03. Емельянов С.Н. и др. Метод деловых игр. М., 1976.

97. Ермакова О.Н., Земская Е.А. К построению типологии коммуникативных неудач (на материале естественного русского диалога) //Русский язык в его функционировании: Коммуникативно-прагматический аспект. М., 1993.

98. Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. -Саратов, 1989.

99. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.

100. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетенции в общении. -М.,2000.

101. Jj&S. Зарецкая E.H. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. -М., 1998.

102. Звегинцев В.А. Язык и лингвистическая теория. М., 1973.

103. Зворыкин Ю.Н. Юмор в публичном выступлении. М., 1977.

104. Земская Е.А. Русская разговорная речь: лингвистический анализ и проблемы общения. -М., 1987.

105. Земская Е.А., Китайгородская М.В., Розанова H.H. Языковая игра: Русская разговорная речь. Фонетика. Морфология. Лексика. Жест. М.,2000.

106. Зимняя И.А. Оратор и аудитория. М., 1976.

107. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. М., 1978.

108. Иванова С.Ф. Искусство диалога или беседы о риторике. Пермь, 1992.

109. Иванушкина П.Ф. Риторика. Логические, психологические и языковые основы речевой деятельности. Ставрополь, 1993.

110. Игнатьева М.В., Сойникова А.Д. Применение видеоматериалов на занятиях по русскому языку в группах студентов-нефилологов экономического профиля //Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса. М., 2000.

111. Игудесман Я.Б. и др. Методические принципы деловых игр // Деловые игры в учебном процессе. Минск, 1982. - с. 23-33.

112. Иссерс О.С. Коммуникативная стратегия и тактика русской речи // Дисс. На соис. док. фил. Наук Омск, 1999.

113. Каган М.С. Мир общения. М., 1988.

114. Караулов Ю.М. Русский язык и языковая личность. М., 1987.

115. Карнеги Д. Вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М., 1990.

116. Касаткин Л.Л., Клобуков Е.В., Леконт П.А. Краткий справочник по современному русскому языку/ Под ред. Леконта П.А. М., 1995.

117. Кацнельсон С.Д. Типология языка и речевое мышление. Л., 1972.

118. Кибрик А.Е. Когнитивные исследования по дискурсу // Вопр. языкозн. 1994. - №5.

119. Киреев Б.А. Техника словесного воздействия. Л., 1974.

120. Киселева Л.А. Вопросы теории речевого воздействия Л., 1978.

121. Китайгородская М.В. Чужая речь в коммуникативном аспекте. -Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. М., 1993.

122. Кларк Г.Г., Карлсон Т.Б. Слушание и речевой акт. Новое в зарубежной лингвистике (Теория речевых аспектов). - М., 1986.

123. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 1998.

124. Клюев Е.В. Риторика. М., 1999.

125. Кобзева B.B. Развитие коммуникативной компетенции будущих специалистов в сфере сервиса //Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса. М., 2000.

126. Кожин А.Н., Крылова O.A., Одинцов Б.В. Функциональные типы устной речи. М., 1982.

127. Кожина М.Н. Стилистика русского языка. М., 1983.

128. Козаржевский А.И. Искусство полемики. М., 1972.

129. Козаржевский А.И. Мастерство устной речи. М., 1984.

130. Козлянинова И.П. Произношение и дикция. М., 1977. Коммерческий словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. - М.,1992.

131. Коккота В.А. Лингвистическое тестирование. М., 1989

132. Кондратьева-Фишер И.С. Устная публичная монологическая речь // Функционирование языковых единиц в разных формах речи. -Саратов, 1995.

133. Костомаров В.Г. Вопросы культуры речи в подготовке преподавателей-русистов// Теория и практика преподавания русского языка и литературы. Роль преподавателя в обучении. М., 1979.

134. Костомаров В.Г., Бурвнкова Н.Д. Пространство современного русского дискурса и единицы его описания// Русский язык в центре Европы, №1.- Банска Быстрица, 1999.

135. Костомаров В.Г., Денисов П.Н., Веселов П.В. Русский язык в современном мире. -М., 1969.

136. Костомаров В.Г., Леонтьев A.A. Некоторые теоретические вопросы культуры речи // Вопросы языкознания №5. 1966.

137. Кохтев H.H., Розенталь Д.Э. Искусство публичного выступления. -М., 1988.

138. Кохтев H.H. Основы ораторской речи. М., 1992.

139. Кохтев H.H. Риторика. М., 1994.

140. Крысин Л.П. Социолингвистические аспекты изучениясовременного русского языка. М., 1989. 1 148. Кубрякова Е.С., Шахнарович A.M., Сахарный Л.В. Человеческийфактор в языке. Язык и порождение речи. М., 1991.

141. Кубрякова Е.С., Демьянков В.З., Панкрац Ю.Г., Лузина Л.Г. Краткий словарь когнитивных терминов. М., 1996.

142. Культура парламентской речи. M., 1994.

143. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. -М., 1997.

144. Леонтьев A.A. Психолингвистические единицы и порождение речевого высказывания. Л., 1969.

145. Леонтьев A.A. Язык, речь, речевая деятельность. М., 1969.

146. Леонтьев A.A. Признаки связанности и цельности текстов // Лингвистика текста. М., 1976.

147. Леонтьев A.A. Основы психолингвистики. М., 1997.

148. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

149. Лексические трудности русского языка. М., 1994.

150. Лингвистический энциклопедический словарь. М., 1990.

151. Литературная норма и вариантность / под ред. Л.И. Скворцова. М., 1981.

152. Литературная норма и просторечие. M., 1977.

153. Лифшиц А.Л. Подготовка деловых игр. Методические указания. -Л., 1977.

154. V 162. Лифшиц А.Л. Деловые игры в управлении. М., 1989.

155. Ломоносов М.В. Полное собрание сочинений. М.-Л., 1952.

156. Лотман Ю.М. Структура художественного текста. М., 1970.

157. Лурия А.Р. Язык и сознание / под ред. Е.Д. Хомской. Ростов-на1. Дону, 1998.

158. Львова С.И. Усиление внимания к смысловой стороне речи -условие эффективности обучения // Русский язык в школе. 1988, №5, с.25.

159. Львова С.И. Язык в речевом общении. М., 1991.

160. Лэндрет Г. Игровая терапия : искусство отношений. М., 1994. 169^ Ляудис В.Я. Инновационное обучение и наука. - М., 1992.г

161. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления. -М., 1989.

162. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. М., 1994.

163. Международные исследовательские проекты в образовании. М., 1993.

164. Мельчук И.А. Русский язык в модели "смысл текст". - М., 1995.

165. Методика обучения профессиональному речевому общению в подготовке учителя русского языка для национальной школы / под ред. Г.Г. Городиловой. Ташкент, 1992.

166. Мечковская Н.Б. Социальная лингвистика. М., 1996.

167. Минеева С.А. Полемика диспут - дискуссия. - М., 1990.

168. Миникес В.И. Деловое общение. Новосибирск, 1994.

169. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. М., 1999.

170. Мучник Б.С. Культура письменной речи. М., 1996.

171. Наранцэцэг Р. Терминологические заимствования в сфере бизнеса // Функционирование языковых единиц и грамматических категорий в разных типах и стилях речи: Международный сборник научных трудов. -Уфа, 1997.

172. Национально-культурная специфика речевого поведения. М., 1977.

173. Неверкович С.Д. Игровые методы подготовки кадров / под ред. В.В. Давыдова. М., 1995.

174. Николаев Т.М. Жест и мимика публичной речи. М., 1972.

175. Никольская С.Т. Техника речи. М., 1978.

176. Новиков JI.A. Искусство слова. М., 1992.

177. Новое в зарубежной лингвистике. М., 1989.

178. Новые ценности в образовании: Содержание гуманистического образования. М., 1995.

179. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. М., 1989.

180. Норман Б.Ю. Синтаксис речевой деятельности. М., 1978.

181. Обнорский С.Н. Культура русского языка // Избранные работы по русскому языку. M., 1960.

182. Общение: структура и процесс. М., 1991.

183. О деловой этике и этикете. М., 1994.

184. Ожегов С.И. Лексикология. Лексикография. Культура речи. М., 1974.

185. Оптимизация речевого воздействия. М., 1990.

186. Основы культуры речи: хрестоматия. М., 1984.

187. Основы ораторского искусства. М., 1980.

188. Основы теории речевой деятельности // под ред. A.A. Леонтьева. -М., 1974.

189. Остин Дж. Слово как действие // Новое в зарубежной лингвистике. -Вып. 17. Теория речевых актов. М., 1986.

190. Оценка знаний, умений и навыков учащихся по русскому языку // Сб. статей из опыта работы. М., 1986.

191. Павлова Л.Г. Активные формы обучения лекторов мастерству. М., 1988.

192. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991.

193. Павлюк Л.В. Тестовый контроль знаний студентов в высшей школе // Новые формы и методы профессионального образования в области сервиса. М., 2000.

194. Паркинсон Дж.Р. Люди сделают так, как захотите вы. М., 1993.

195. Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению. М., 1985.

196. Предраг Мицич. Как проводить деловые беседы. М., 1988.

197. Пидкасистый П.И., Хайдаров Ж.С. Технология игры в обучении и развитии. М., 1996.

198. Пиз А. Язык телодвижений. Новгород, 1992.

199. Платонов В.Я., Полиновский В.В. Методическая разработка и рекомендации по деловым играм. Вып. 1. Характеристика деловой игры как метода активного обучения М., 1983.

200. Платон. Диалоги. М., 1986. Познание и общение. - М., 1988.

201. Потебня А. Мысль и язык. Харьков, 1982.

202. Почепцов О.Г. Коммуникативные аспекты семантики. Киев, 1987.

203. Прагматические аспекты изучения предложения и текста. Киев, 1988.

204. Проблемы эффективности речевой коммуникации. М., 1989.

205. Профессиональное образование в XXI веке // Материалы второго Международного конгресса по техническому и профессиональному образованию. М., 2000.

206. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. -М., 1997.

207. Радченко В.Н. Изучение ораторского искусства в США. М., 1991.

208. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. Изд. 3-е. М., 1988.

209. Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М., 1990.

210. Речевое общение: проблемы и перспективы. М., 1983.

211. Реформатский A.A. Введение в языкознание. М., 1996.

212. Рождественский Ю.В. Введение в общую филологию. М., 1979.

213. Рождественский Ю.В. Техника, культура, язык. М., 1990.

214. Розенталь Д.Э. Практическая стилистика русского языка. 5-е изд. -М., 1987.

215. Розенталь Д.Э. А как сказать лучше? М., Просвещение, 1988. -176с.

216. Романов A.A. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.

217. Русский язык. Учебник для студентов пед. Институтов / под ред. Л.Ю. Максимова. М., 1989.

218. Русский язык как государственный // Материалы международной конференции. Челябинск, 5-6 июня 1997г. М., 1997.

219. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. М., 1996.

220. Савенкова Н.П. Деловая игра как средство активизации учащихся в процессе преподавания русского языка // Русский язык в школе. 1988, №3.

221. Савкова З.В. Средства речевой выразительности. Л., 1982.

222. Седов К.Ф. Внутрижанровые стратегии речевого поведения: «ссора», «комплимент», «колкость» // Жанры речи. Саратов, 1997.

223. Сентенберг И.В., Карасик В.И. Псевдоаргументация: некоторые виды речевых манипуляций // Речевое общение и аргументация. СПб., 1993. - Вып.1.

224. Серль Дж.Р. Что такое речевой акт? // Новое в зарубежной лингвистике (Теория речевых актов). М., 1986.

225. Скворцов Л.И. Теоретические основы культуры речи. М., 1980.

226. Сластенин В.А., Подымова Л.С. Педагогика. Инновационная деятельность. М., 1997.

227. Смирнов С.А. Понятие режиссуры игры в педагогике. // Вестник высшей школы 1987, № 6.

228. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

229. Современный русский литературный язык // Под ред. П.А. Леканта. -М., 1988.

230. Соловьев В.И. Составление и редактирование рефератов. М., 1975.

231. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М., 1998.

232. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону, 1995.

233. Сосенко Э.Ю. Коммуникативные подготовительные упражнения. -М., 1997.

234. Соссюр Ф. Труды по языкознанию. М., 1977.

235. Спешов A.B. Как победить в споре. Л., 1991.

236. Спешов A.B. Устное выступление: логика и композиция. Л., 1989.

237. Степанищев А.Т. Читать можно быстрее. М., 1988.

238. Степанов Ю.С. Методы и принципы современной лингвистики. -М., 1975.

239. Судебное красноречие русских юристов прошлого. М., 1992.

240. Сухих С.А. Речевые интенции и стратегии // Языковое общение и его единицы. Калинин, 1986.

241. Т.А. Ван Дейк. Язык, познание, коммуникация. М., 1989.

242. Таранов П.С. Дерзкие тайны общения. Семфирополь, 1997.

243. Теория и практика полемики. Томск, 1989.

244. Теория и практика референтской деятельности // под ред. О.Я. Гойхмана. М., 1999.

245. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. М., 1994.

246. Терминология и культура речи. М., 1981.

247. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие. -Астрахань, 1995.

248. Толстых A.B. Наедине со всеми: О психологии общения. Минск, 1990.

249. Трошина H.H. Стилистические параметры текстов массовой коммуникации и реализация коммуникативной стратегии субъекта речевого воздействия // Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М., 1990.

250. Федянина М.А. Ударение в современном русском языке. М., 1976.

251. Филиппов A.B. Сто пятьдесят приемов ораторской речи. М., 1998.

252. Философия. Логика языка: сб. // под ред. Д.П. Горского и В.В. Петрова. -М., 1987.

253. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. -М, 1993.

254. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (Речевой этикет в нашем общении). М., 1982.

255. Формановская Н.И. Употребление русского речевого этикета. М., 1984.

256. Формановская Н.И. Коммуникативно-прагматические аспекты единиц общения. М., 1998.

257. Фромм Э. Психоанализ и этика (основы гуманистической характерологии). М., 1993.

258. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. -М, 1995.

259. Хорошавина Г.Д. Перспективы развития профессиональной подготовки специалистов гуманитарного сервиса // Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса. М., 2000.

260. Христенко В.П. Деловые игры в учебном процессе. Челябинск, 1983.

261. Цейтлин С.Н. Речевые ошибки и их предупреждение. М., 1982.

262. Чижова П.И. Основы методики обучения стилистике в средней школе. М., 1987.

263. Шанский Н.М. В мире слов. М., 1978.

264. Шведов А.И. Искусство убеждать. Киев, 1986.

265. Шкатова JI.A. Речевые формулы спора // рус. Речь. 1990. - № 4.

266. Шкатова JI.A. Русский язык для делового общения как учебный курс // Русский язык для делового общения. Челябинск, 1996.

267. Шмелев А.Д. Прагматические аспекты теории референции // Языковая деятельность в аспекте лингвистической прагматики. М., 1984.

268. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.

269. Штерн A.C. К построению оценки восприятия смысла текста // Тезисы VI Всесоюзного симпозиума по психолингвистике и теории коммуникации. М., 1978.

270. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992.

271. Щедровицкий Г.П. Лингвистика, психолингвистика, теория деятельности // Теория речевой деятельности. М., 1968.

272. Щерба Л.В. Избранные работы по русскому языку. М., 1990.

273. Эрнст О. Слово предоставлено вам. М., 1988.

274. Юнина Е.А., Сагач Г.М. Общая риторика (современная интерпретация). Пермь, 1992.

275. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. -М., 1993.

276. Д85. Ягер Д. Деловой этикет. М., 1994.

277. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. М., 1973.

278. Austin J.L. How to we thinks with words. N.Y. 1962.

279. Aimstreet W.C., Baty W., Lehman C. M. Business communication. California, US, 1992.

280. Arnold W.E., McLlure C. Communication. N.Y. 1989.

281. Barber D., Ott M. Using Harvard graphics for business presentations. Boston, 1990.

282. Bates E. Language and context: the acquisition of pragmatics. N.Y., 1976.

283. Capp G.R. Basic Oral Communication. 3nd ed. - Englewood Cliffs (N.Y.), 1971.

284. Carroll J.B. The study of language. Cambridge, 1955.

285. Casagrande R.D., Casagrande R.D. Oral Communication. California, U.S., 1986.

286. Dore J. The development of speech acts. Hague, 1975.

287. Jahobson R. & Hall M. Fundamentals of language. Mouton, 1956.

288. Hollman W.M., Moore Y.M. Business Ethics. N.Y., 1984.

289. Katz Y., Folor Y. The structure of a semantic theory. Vol. 39. Language, 1963.

290. Knowledge and language/Ed, by I. Kurez and other. Amsterdam; New York, 1986.

291. Maclay H. Linguiatics and language behavior // The Journal of Communication, 1964. Vol. 14, №2.

292. McShane J. Learning to talk. Cambridge, 1980.

293. McNeill D. The acquisition of language. N. Y., 1970.

294. Miller G. Language and communication // Amer. Psychologist. 1962, №17.

295. Miller G. The psychology of communication. N.Y., 1967.

296. Morton J. Consideration on language and computation in language behavior. Cambridge, 1968.

297. Ross R.S. Speech communication: Fundamentals and practice. 2nd ed. -Englewood cliffs (N.Y.), 1970.

298. Selkirk E. The syntax of words. Cambridge, 1982.

299. Sussman L. Deep S. The communication experience in human relations. Cincinnati, 1989.

300. Treece M. Effective Reports. Boston, 1985.

301. Whorf B.L. Language, thought & reality. Cambridge, 1965.13/32т