Теоретико-методические аспекты организационно-экономической устойчивости инфраструктуры рынка бытовых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ахмедов, Анвар Юнис оглы

• Ахмедов, Анвар Юнис оглы
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ахмедов, Анвар Юнис оглы

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ.

1.1. Анализ состава и перспектив развития инфраструктуры отечественного рынка бытовых услуг.

1.2. Направления соврешенстования механизмов государственного регулирования и самоорганизации инфраструктуры бытового обслуживания.

1.3. Понятие и основные способы обеспечения устойчивости рыночной инфраструктуры сферы бытового сервиса.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ МЕР ПО ПОВЫШЕНИЮ УСТОЙЧИВОСТИ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЫНКА БЫТОВОГО СЕРВИСА.43^

2.1. Основные элементы системы управления инфраструктурной устойчивостью в сфере бытового обслуживания.

2.2. Стандартизация системы бытового обслуживания как направление повышения ее инфраструктурной устойчивости.

2.3. Диагностика устойчивости системы бытового обслуживания в условиях рынка.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ РЫНОЧНОЙ

ИНФРАСТРУКТУРЫ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3.1. Основные направления развития добровольной стандартизации системы бытового обслуживания.

3.2. Организационное обеспечение стандартизации системы бытового обслуживания.

3.3. Оценка эффективности воздействия стандартизации на устойчивость инфраструктуры рынка бытовых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретико-методические аспекты организационно-экономической устойчивости инфраструктуры рынка бытовых услуг»

Актуальность темы исследования. Рыночная инфраструктура сферы бытового обслуживания является сложной и динамичной системой, объединяющей множество самых различных субъектов хозяйствования и обеспечивающей оказание значимых услуг. Эффективное функционирование системы бытового обслуживания крайне важно для отечественной экономики, так как является важнейшей составляющей качества жизни населения.

В условиях экономического кризиса вопросы развития механизмов, способных обеспечить стабильность экономического роста, преодолеть кризисные ситуации в различных секторах экономики приобретают особую значимость. Формирование устойчивой траектории экономического развития, требует объединения усилий всех агентов институтов рынка. Решение вопросов по консолидации активности хозяйствующих субъектов и органов государственного управления в единый комплекс действий по обеспечению стабильности рыночных процессов требует формирования современных организационно-экономических механизмов взаимодействия, разработка которых ■является важной научно-практической задачей.

Особенно значимы вопросы обеспечения устойчивости функционирования рыночных механизмов для отечественной сферы сервиса, что определяется важностью данного сектора экономики для социально-экономического развития страны. Перед отечественными производителями услуг, в связи с нестабильностью внешней среды, стоит актуальная задача разработки стратегии стабильного функционирования, прогнозирования состояния с точки зрения выполнения свойственных им производственных функций, принятия- мер защиты этих функций от неблагоприятных воздействий, то есть обеспечения экономической стабильности сферы, услуг. Вместе с тем, в-настоящее время еще остаются недостаточно- изученными институциональные основы рыночных механизмов, обеспечивающие стабилизационное воздействие на экономические процессы в сфере услуг, отсутствует система оценок устойчивости и определения эффективности мер по стабилизации., В результате складывается ситуация, когда решения, касающиеся важнейших вопросов обеспечения устойчивости развития, в ряде случаев принимаются без анализа и прогноза их реализуемости и в последующем осуществятся без должной подготовки и не на системной основе.

Таким образом, актуальность темы работы обусловлена потребностью в исследовании институтов обеспечения устойчивости функционирования рыночных механизмов в сфере услуг, а также необходимостью разработки системы стабилизационных мероприятий в деятельности органов управления сферой бытового обслуживания.

Степень разработанности проблемы. Проблемам функционирования отечественной сферы услуг населению, ее планированию и организации посвящены труды таких ученых-экономистов как В.Д Балалов, Е.Н. Жильцов, Е.В. Песоцкая, В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Л.И.Якобсон. Общие теоретические вопросы функционирования рыночных отношений в системе обслуживания населения и действие механизмов конкуренции в< сфере услуг изложены в работах зарубежных и отечественных ученых: Б. Бермана, И.В. Лис-пица, А.Я. Лившица, М. Портера, П. Самуэльсона. Необходимо отметить значимость для исследования рынка услуг населению теоретических принципов формирования рыночной инфраструктуры регионального потребительского рынка, представленных в работах таких ученых как: B.C. Золотарев, Т.Г. Морозова, Л.В. Ивановский, Н.П. Кетова, В.Е. Рохчина, В.П. Федько и др.

В то же время, значительный спектр вопросов функционирования рыночных механизмов в сфере бытового обслуживания, оценки надежности и стабильности работы предприятий сервиса остается недостаточно изученным. Недостаточно изученными остаются проблемы, связанные с определением масштабов и методов государственного регулированияфынка бытовых услуг, имеющего свои значительные особенности, определенные социальными и экономическими условиями функционирования системы бытового обслуживания населения.

Также мало освещены в научной литературе возможные направления4 модернизации и повышения эффективности взаимодействия производителей услуг с потребителями, вопросы научно-технического обновления сервисной деятельности на рынке бытовых услуг, путей поддержки малого бизнеса, совершенствования форм и методов регулирования рынка бытовых услуг, учитывающих особенности регионального развития и обеспечения безопасности потребительского рынка.

Важность и значимость обеспечения устойчивости рынка услуг, гарантирование должной безопасности при предоставлении бытового сервиса обуславливают необходимость разработки соответствующей системы стандартов бытового обслуживания, теоретические и методические принципы построения которой практически не изучены в отечественной литературе. Таким образом, актуальность и недостаточная разработанность указанных проблем, а также необходимость скорейшего формирования современной системы обеспечения устойчивости инфраструктуры предопределили цель, задачи и направление исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого развития инфраструктуры рынка бытовых услуг.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- уточнена система основных понятий устойчивости рыночной инфраструктуры на основе анализа существующих подходов и принципов управления экономическими системами;

- исследованы приемы и методы управления устойчивостью рыночных механизмов;

- проанализирован стабилизационный потенциал стандартизации производственно-хозяйственной деятельности для повышения регулируемости рыночных механизмов в системе бытового обслуживания;

- обоснован организационный механизм стабилизационных мероприятий, направленных на повышение устойчивости функционирования рыночной инфраструктуры сферы бытового сервиса;

- разработана методика диагностики эффективности мер по обеспечению устойчивости системы бытового обслуживания.

Предметом исследования являются механизмы обеспечения устойчивости функционирования сферы бытового обслуживания в рыночных условиях.

Объектом исследования являются предприятия бытового обслуживания Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных ученых посвященные вопросам обеспечения устойчивости хозяйственных систем, а также проблемам управления предприятиями сферы услуг, в том числе бытовых.

При обосновании теоретических положений и аргументации выводов активно использовались общенаучные методы: сравнительный, структурно— функциональный; анализ и синтез, а также частные методические средства экономических разработок: экономико-статистические группировки, прогнозные и экспертные оценки, моделирование экономических явлений, графические интерпретации и др.

Информационную базу исследования составили законы Российской' Федерации, постановления Правительства РФ, нормативные акты субъектов' Российской Федерации, статистические данные Госкомстата России, материалы монографий, статей в периодических изданиях отечественных и зарубежных экономистов, научно - практических конференций.

Научная новизна диссертационного исследования, заключается в развитии и теоретическом обосновании системы обеспечения устойчивости инфраструктуры рынка бытовых услуг, исследовании специфики диагностики эффективности стабилизационных мер и разработке принципиальных подходов к современной организации регулятивной деятельности институциональных агентов рынка.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- уточнена система понятий устойчивости рыночной инфраструктуры на основе определения её субъектно-объектного состава, установления целей и задач, основных функций и этапов реализации, что позволяет формировать последовательную политику государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере бытового обслуживания на системной основе;

- сформулированы основные положения системы стандартов рыночной деятельности в сфере бытового обслуживания, которые представляют собой регламентацию приоритетных производственно-коммерческих характеристик деятельности участников рынка бытовых услуг;

- предложены основные элементы обеспечения стандартизации системы бытового обслуживания путем формирования региональной системы добровольной стандартизации в виде создания организации по саморегулиг рованию бизнеса на основе добровольного объединения коммерческих предприятий, основанное на членстве, созданное для достижения поставленных общественно значимых целей, деятельность которых подчинена единому этическому стандарту, соблюдение которого обеспечивается; наличием мехаг низмов по урегулированию конфликтов;

- разработаны методические, рекомендации по формированию системы' диагностики устойчивости рыночной инфраструктуры, направленной на создание информационно-аналитического обеспечения регулирования рыночными^ процессам и позволяющей сформировать прогнозные оценки с целью корректировок планов и программ развития инфраструктуры рынка бытовых услуг;

- обоснована методика оценки эффективности стабилизационных мероприятий на основе стандартизации. Предложенный алгоритм расчета оценки устойчивости и действенности стабилизационных мер на основе внедрения стандартов функционирования ^предприятий и организаций инфраструктурных подсистем бытового обслуживания: позволит использовать четкие критерии, для выработки соответствующих мер? и воздействий по обеспечению устойчивости рыночной деятельности в составе экономической политики.

Практическую значимость диссертационного исследования состоит в том, что предлагаемые методические приемы повышения устойчивости на основе стандартизации производственно-коммерческой деятельности, могут быть использованы при подготовке нормативных актов и целевых программ развития сферы услуг органами государственного управления, а также при разработке стратегии развития предприятий сферы услуг.

Апробация результатов работы. Результаты научного исследования представлены в опубликованных работах и в докладах соискателя на, межвузовских научно-практических конференциях, посвященных проблемам управления сервисом, проводимых в Ростовском государственном экономическом университете и Дагестанском государственном техническом университете в 2007-2008 гг.

Материалы исследования используются в учебном процессе при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам «Экономика сервиса», «Экономическая теория», «Менеджмент».

По результатам диссертационной* работы опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,78 п.л., из них лично автора — 1,45 п.л.

Структура и объем диссертации соответствует теме, целям и задачам исследования. Диссертация изложена на 153 страницах машинописного текста, содержит введение, три главы, заключение, содержит 16 таблиц, 8 рисунков; список литературы включает 134 источника, приложения включают 2 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ахмедов, Анвар Юнис оглы

таты и выводы.

1. Равномерный экономический рост в условиях циклической природы функционирования рыночных процессов является невозможен без системной государственной экономической политики, направленной на разработку стабилизационных мероприятий. Вместе с тем, стабилизационная деятельность государства должна быть направлена не только на проведение мероприятий, непосредственно воздействующих на экономические процессы, но и включать мер институционального развития рыночной инфраструктуры, повышающие ее устойчивость к внешним воздействиям.

2. Выступая в качестве элементов системы всей экономической системы рыночная инфраструктура должна обладать механизмами адаптивности и устойчивости. Стабильность и устойчивость рыночной инфраструктуры определяются совокупностью состояний всех ее элементов и связей, которая оценивается надежностью, то есть способностью с помощью технологических, организационных, финансовых и других решений обеспечивать с заданной вероятностью достижение необходимого результата функционировав ния в условиях риска и некоторой неопределенности. Устойчивость рыноч7 ной инфраструктуры определена как совокупность свойств институтов рынка F выполнять свои функции в условиях резкого изменения воздействий окружающей среды. i

3. Управление устойчивостью инфраструктурой рынка представляет собой совокупность действий и операций по наблюдению за производствен^ но-коммерческими характеристиками деятельности субъектов хозяйствовав ния и воздействие на них с применением специфических форм и методов ре* гулирования. Как система мер, управление устойчивостью инфраструктурой рынка представляет собой систему наблюдения, сопоставления, проверки и анализа дестабилизирующих факторов с целью оценки обоснованности и эффективности разрабатываемых и принимаемых управленческих решений, направленных на стабилизацию экономического развития, выявление степени их реализации, наличия отклонений фактических результатов от заданных параметров.

4. В работе рассмотрены базовые принципы управление устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг, установлены ее цели и задачи, определен субъектно-объектный состав.

Принципы управления устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг выступают как общепризнанные правила действий по обеспечению стабильности, воплощающие экономические, социальные и другие закономерности сферы регулирования, и определяющие строгие требования, согласно которым формируется и функционирует система регулирования экономикой. Основными субъектами управления устойчивостью инфраструктурой рынка являются органы власти и субъекты хозяйствования. Объектом управления устойчивостью инфраструктурой рынка выступают процессы и явления, на которые направлено воздействие стабилизационных мер всех уровней - от предприятий до государства. Целью управления устойчивостью инфраструктурой рынка является разработка и первоочередная реализация мер, направленных на нейтрализацию" наиболее опасных (интенсивно'' влияющих на завершающее явление) факторов, приводящих к кризисному' состоянию рыночной системы.

5. Разработка методических принципов управления устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг деятельности проводится в. работе нак, уровне построения организационных механизмов стабилизации в бытовой*, сфере регионального уровня. Региональное управления устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг представляет собой систематическую ш конструктивную деятельность органов- государственного регулирования, осуществляемую совместно с институтами предпринимательства. Она базируется на специфических факторах воздействия на дестабилизирующие процессы и явления, и основывается на. общих принципах государственного г управления с целью согласования- интересов субъектов хозяйствования, региона, государства, и общества. Управление устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг - это реализация права государства.в лице федеральных и региональных органов власти и управления законодательным путем обеспечивать стабильное функционирование экономики в целях обеспечения проводимой государственной и региональной политики, через систему законодательных, организационных, административных, правовых и др. мер. Задачей управления устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг выступает контролируемость состояния региональной экономики в соответствии с заданными целями и нормами функционирования.

6. Формирование системы обеспечения устойчивостью рыночной инфраструктуры предполагает разработку новых организационных механизмов взаимодействия агентов рынка. Основное противоречие формирования организационно-экономического механизма управления устойчивостью инфраструктуры рынка заключается в необходимости обеспечения разнообразия и избыточности стабилизационных мероприятий, и, вместе с тем, реализация их типичности и строгой регламентации, что является следствием нормативно-правовой основы функционирования институтов рынка в гражданском обществе. Указанное противоречие проявляется в необходимости сочетания i инициативности в управлении устойчивостью с ее значительной правовой регламентацией. Выполненный в работе анализ содержания организационного механизма управления устойчивостью позволяет рассматривать добровольные некоммерческие организации как наиболее адекватные формы для решение задач, связанных с обеспечением деятельности стабилизационных механизмов.

7. В качестве одного из направлений повышения устойчивости рыноч ной инфраструктуры в работе рассматривается формирование системы станг дартов функционирования системы бытового обслуживания. Рассматриваем мая- стандартизация- является добровольной системой регламентации производственно-коммерческой деятельности участников рынка бытовых услуг, позволяющей институализировать наиболее эффективные приемы и методы работы на рынке. В работе предлагаются необходимые организационно-административные мероприятия для обеспечения стандартизации системы

•i I i I бытового обслуживания в виде объединения всех заинтересованных сторон данной инфраструктурной подсистемы. Для этого определяются цели и задачи деятельности объединения, его основные принципы функционирования.

8. Успешная реализация функции управления устойчивостью инфраструктурой рынка бытовых услуг в значительной степени зависит от теоретических и методических разработок, в частности, конкретных методик диагностики устойчивости инфраструктурных подсистем.

Разработка методики диагностики стабилизационной деятельности осуществляется в работе на основе использования теоретико-методологических принципов мониторинга и анализа социально-экономических процессов, разработанных в отечественной теории управления. Реализация представленного алгоритма определения эффективности мер по обеспечению рыночной устойчивости инфраструктурной подсистемы рынка бытовых услуг возможна на базе использования экспертных технологий. Основой разработки управленческих решений с использованием экспертных технологий является формирование полной и достоверной информационной базы, которая основывается на осуществлении регулярного мониторинга факторов дестабилизации. В данном случае диагностика устойчивости выступает как комплекс системных наблюдений, оценок и прогнозов развития качественных изменений в социально-экономической ситуации, складывающейся в конкретной рыночной подсистеме. Объектом диагностики выступают показатели, позволяющие охарактеризовать состояние экономической системы и произвести разработку аналитических и экспертных процедур по раннему определению факторов нестабильности развития. Использование систем диагностирования устойчивости в деятельности органов управления- рынка бытовых услуг способствует повышению уровня научного обеспечения хозяйственной дёятельность, становлению цивилизованных форм, государственного регулирования.

В целях разработки мероприятий по обеспечению устойчивости рыночной инфраструктуры бытовых услуг могут быть даны следующие рекомендадии:

1. Требуется разработать в региональном масштабе и на уровне отдельных предприятий программы обеспечения устойчивости функционирования системы бытового обслуживания, опирающиеся на комплексную методику анализа составляющих элементов рынка услуг. Наметить меры по стабилизации снабжения необходимыми услугами.

2. Министерству экономики и торговли, Министерству финансов, крупным региональным предприятиям сервиса и союзам производителей необходимо разработать принципиальные основы кредитования для бесперебойного бытового обслуживания.

3. На федеральном и региональном уровнях экономического регулирования необходимо провести работу по стратегическому планированию процессов интеграции хозяйствующих субъектов в сфере бытового обслуживания для обеспечения согласованности рыночной деятельности .

4. Региональным, органам государственного регулирования сферой; услуг и бизнес-структурам; рассмотреть возможность формирования добровольной системы,стандартизации производственно-коммерческой деятельности в сфере обеспечения населения бытовыми услугами.

5. Крайне актуально резко активизировать работу информационно-консультационной службы при региональных органах экономического регулирования, приблизить ее деятельность к производителям бытовых услуг, обеспечить им возможность использования маркетинговых основ управления в своем производстве и сбыте. Реализовать функцию диагностирования устойчивости рыночной инфраструктуры сервиса.

6. Особое: внимание следует уделить формированию правовой: базы оказания бытовых услуг,, своевременно предпринимать меры, по заполнению' законодательного; вакуума: правовыми актами на уровне местного самоуправления.

Вся совокупность предлагаемых мероприятий должна обеспечить в среднесрочном плане-эффективное формирование развитой институциональ-, ной среды рыночного механизма бытового обслуживания, являющейся важным фактором экономической модернизации всей отечественной сферы сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рыночная инфраструктура сферы бытового обслуживания с начала реформ развивалась в условиях серьезного социально-политического и экономического кризиса. В сложной обстановке формирования новых общественных и экономических институтов складывалась новая система хозяйственных отношений в сфере бытового обслуживания. По мере снижения тяжести кризисных процессов начался переход в управлении сервисом от государственных административно-разрешительных мер к экономическим рычагам, стимулирующим становление развитой структуры рынка с наличием значительного числа самостоятельно хозяйствующих субъектов, действующих в конкурентных условиях. В процессе проведения качественных преобразований отечественного сервиса четко проявилась недостаточная теоретическая и методологическая проработка значительного перечня вопросов в области реформирования. Одним из проблемных вопросов является анализ мер обеспечения устойчивости рыночного развития, на изучение которых направлено настоящее исследование.

Деятельность по управлению сферой услуг осуществляется определенным образом на основе законодательно установленных процедур, поэтому мероприятия, направленные на обеспечение стабильности экономического развития, должны быть заранее определены, оформлены с нормативно-правовой точки зрения и обладать организационными механизмами реализации. Предварительная подготовка к нарушению устойчивости функционирования экономической системы основывается на прогнозировании подобных явлений и планировании своей деятельности с учетом возможности их совершения. Таким образом, плановая и прогностическая деятельность в управлении сферой услуг приобретает новое качество - стабилизационное, воздействие, которое реализуется в развернутом прогнозе возможных кризисных явлений и соответствующих мерах по их нивелированию.

Проведенное исследование вопросов устойчивости рыночной инфраструктуры бытового обслуживания позволило получить следующие резуль

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ахмедов, Анвар Юнис оглы, 2009 год

1. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа)// Вопросы статистики, 1998, №10.

2. Аверин В.Н. Социальные проблемы устойчивого развития России и ее регионов // Экономика и управление, №1(16), 2004. с. 58-66.

3. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы ква-лиметрии). М: Экономика, 1982.

4. Акопов В., Гаджиев Ю. Национальная и региональная модель благосостояния// Общество и экономика, №6, 2002.

5. Александров Г. Антикризисное управление. М,: Бек, 2002,- 544 с.

6. Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. СПб: Крисмас плюс, 1997.

7. Антонов А.Н. Вопросы качества услуг по ремонту бытовой техники. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1981.

8. Апишев А.А. Фактор предпринимательства в экономике. М.: Луч, 1995.

9. Архипова Н. Управление в чрезвычайных ситуациях. М.: РГГУ, 1994.

10. Ю.Бабурин В.А., Соловьев В.Н. Особенности социально-экономических исследований в области сервиса// Теоретические и прикладные проблемы сервиса, №1, 2001. с. 88-93.

11. П.Бандурин А. В., Орехов С. А., Медведев С. Ю. Отдельные проблемы антикризисного управления предприятиями. М.: Диалог-МГУ, 2000.

12. Баркан Н.А., Ядгаров Я.С. Качество услуг и культура обслуживания населения. М., 1984.

13. Белова З.Г., Корягина Т.И., Малей Н.М. Методы планирования бытового обслуживания. М.: Экономика;, 1976.

14. Бешелев С.Л., Гурвич Ф.Т. Математико-статистические* методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 234 с.

15. Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента. -СПб., 1999.

16. Бобылева А. Финансовое оздоровление фирмы: теория и практика. М.: Дело,2003

17. Богачев В. и др. Промышленность России: антикризисные стратегии. -СПб.: Корвус, 1996

18. Борисовский Г.Б. Эстетика и стандарт. — М.: Издательство стандартов, 1989.

19. Бороненкова С.Управленческий анализ. М.: ФиС, 2002. - 384с.

20. Брянцева И.В. Система критериальной оценки экономической устойчивости предприятия// Известия СПбГУЭФ, №2, 2004.

21. Булатова З.Г., Юдина JI.H. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий бытового обслуживания М.: Легпромбытиз-дат, 1991.

22. Бурденкова Е. О перспективах статистики платных услуг// Вопросы статистики, 1996, №2.

23. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами// Вопросы статистики, 1998, №5.

24. Бытовое обслуживание М.: Издательство "Приор", 2002.

25. Васильев A.M. Стандартизация для всех. М.: Издательство стандартов, 1992.

26. Версан В.Г. Интеграция управления качеством , сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация, 1994, №3.

27. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества ) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-1994.-№3.

28. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация, 1995, №3.

29. Волгин Н.А., Кушлин В.И. Государственное регулирование рыночной экономики. М.: Экономика, 2000.

30. Всеобщее управление качеством. / Под ред. Глудкина О.П. М.: «Радио и связь», 1997

31. Гринберг А. Информационный менеджмент. — М: Юнити-Дана, 2003. -415 с.

32. Губанова О. В., Новгородцева Т. Ю., Чупров С. В. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности. Иркутск: Издательство ИГЭА, 2001.

33. Гуськова Н.Д., Коваленко Е. Г., Кормишкина JT.A. и др. Программно-целевое регулирование социально-экономического развития регионов. -Саранск: Издательство Мордовского университета, 1999.

34. Девид Бодди. Основы управления качеством. СПб: Питер, 1999.

35. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации // Сертификация. 1995. №3.

36. Жильцов Е.Н. Актуальные проблемы развития сферы услуг// Известия СПбУЭФ, №4, 2003 с. 108 - 120.

37. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма,в сфере услуг.- М.: Издательство МГУ, 1991.

38. Журавлев П. Теория системного менеджмента. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

39. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством /Под ред. С.Д.Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

40. Ириков В. Технология стратегического планирования и формирования; финансово-экономической политики фирмы. Библиотека технологий1 управления. М.: МФТИ, 1996

41. Исаев JI.K., Малинский В:Д. .Метрология и стандартизация в сертификации. М.: ИПК Издательство стандартов; 1996:

42. Калигин Н. Принципы организационного управления. М.: ФиС, 2003. -272 с.

43. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как вновой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансиро

44. Кнорринг В. Основы искусства управления. М.: Дело,2003. - 328 с.

45. Кобелев Н.Б., Шатаев И.М. Системное решение проблем управления в сфере обслуживания населения. М.: Легкая индустрия, 1979.

46. Коротков Э. Исследование систем управления. М.: ИКП Дека. 2003. -336с.

47. Коротков Э.М. Антикризисное управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 432 с.

48. Красных Б.А, Сахарова Г.К. Об общественных правилах и процедурах сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 12.

49. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 2000.

50. Кузьмина Т.И. Экономика малого бизнеса. —М.: МГУ, 1992.

51. Курошева Г. Теория антикризисного управления предприятием. СПб.: Речь, 2002. - 372 с.

52. Кушлин В. Становление "сервисной" экономики// Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1.

53. Ламбаев Т.П. Стратегическое планирование // Экономика и управление: проблемы и пути выхода из кризиса / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. -М., 1999. -ч. 2. с. 264-282.

54. Левизов В.А. Системный подход к управлению предприятиями сферы услуг // Известия СПбУЭФ; №2, 2003 с. 68 - 78.

55. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. М.: Знание, 1991.

56. Лиспиц И.В. Коммерческое ценообразование. М.: Издательство БЭК, 1997.

57. Лифиц И.М.Основы Стандартизации Метрологии и сертификации М.:« Юрайт, 2000.

58. Львов Д. Экономика развития. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

59. Маркетинг сферы услуг. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. М.: Экспертное бюро, 2001.

60. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

61. Матвеев С.Ю. Некоммерческие организации. М.: Бератор-Пресс, 2004. -360 с.

62. Медведев A.M. Международная стандартизация. М.: Издательство стандартов, 1988

63. Межсекторное социальное партнерство (государство бизнес -некоммерческие организации) / Сост.: В.Н. Якимец. - М.: ГУУ, 2002. - 59 с.

64. Менеджмент систем качества. / Круглов М.Г. и др. М.: Издательство стандартов, 1997.

65. Местное самоуправление. Моделирование социально-экономического развития/ В.Н. Лазарев, Н.Г. Полякова, П.А. Юдин, Л.М. Эррера Новомосковск: НИ РХТУ им. Д.И. Менделеева, 1998.

66. Методическое пособие по внедрению международных стандартов ИСО серии 9000 87 г. Разработчик НИИСУ. М., 1988 .

67. Мещанкин А.А., Кобелев И.Б. Совершенствование управления бытовым обслуживанием населения. М.: Легкая индустрия, 1980.

68. Муниципальный менеджмент / Под ред. проф. Т.Г.Морозовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

69. Муниципальный менеджмент. /Т.Г.Морозова, М.П.Победина, Г.Б.Поляк и др. / Под ред. проф. Т.Г.Морозовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

70. Надежность кибернетических систем /Энциклопедия кибернетики, т. 2. -Киев: Главная редакция укр. советской энциклопедии, 1974. 624 с.

71. Некоммерческие фонды и организации. Правовые аспекты. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997. - 336 с.

72. Новаторов В. Маркетинг культурных услуг. Омск: 1997.

73. Новицкий А. Г, Попова Р. Ю., Свириденко Ю. П. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг: Соц.-экон. аспект М., 1994.

74. Об общих принципах организации местного самоуправления: Закон от 28 августа 1995 г. № 154-ФЗ //Российская газета от 1 сентября 1995 г.

75. Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг//Российская газета от 24 февраля^ 1994 г.

76. Об упорядочении процесса разграничения прав собственности на объекты социально-культурного и коммунально-бытового назначения приватизируемых предприятий: Распоряжение Госкомимущества РФ от 27 января 1993 г. № 135-р// Панорама приватизации, 1993, № 4

77. Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации -Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013// Российская газета от 21 августа 1997 г.

78. Об утверждении Положения о Комиссии Правительства Российской Федерации по вопросам потребительского рынка: Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03. 1999 г. №265// Российская газета от 23 марта 1999 г.

79. Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025// Российская газета от 28 августа 1997 г.

80. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) Постановление Госкомстата России от 28. 06.1993 г. №163 // Методические положения по статистике. - М.: Госкомстат России, 1996. - вып.1.

81. Олейник А. Домашнее хозяйство в переходной экономике: типы и особенности поведения на рынке// Вопросы экономики, 1998, №12.

82. Павленко Л.Г. Политику качества до каждого исполнителя. // Сертификация, 1995, №1.

83. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики// Вопросы статистики, 1998, №4.

84. Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. СПб, 1997.

85. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство "Питер", 2000.

86. Плущевский М.Б. О подходе к развитию терминологии при нормативном обеспечении качества объектов//Стандарты и качество, 1993, №1.

87. Полтерович В.М. Дифференциация стандартов потребления в открытой экономике с отсталой технологией // Экономика и мат. методы. 1997. Т.ЗЗ. Вып.2.

88. Правила бытового обслуживания М.: ИНФРА-М, 2002.

89. Программа создания гармонично благополучной территории / Под ред. В.Г.Колосова, В.Е.Чабанова. СПб: СПбГТУ, 2000.

90. Региональная экономика/ Под ред. Н.Г.Кузнецова и С.Г.Тяглова Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

91. Родионова Н. Антикризисный менеджмент. М.: Юнити-Дана. 2001. -223 с.

92. Российский статистический ежегодник. 2007. М.: Росстат, 2006. - 826 с.

93. Савочка В. Финансовые возможности и экономическая эффективность менеджмента// АПК: экономика, управление. №8, 2004.

94. Сажина М. Фирма: управление кризисом. М., 2004. - 192 с.

95. Самуэльсон П. Экономика. 2 т. М.: НПО "Алгон" ВНИИСИ, 1992 . \

96. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.

97. Сертификация продукции и услуг. М.: Ось-89, 1999.

98. Смирнова К.В. Стимулы повышения труда в бытовом обслуживании.1. М.: 1975. \i

99. Статистика рынка товаров и услуг/ Под ред. Белиевского И.К. М.: Финансы и статистика, 1997.

100. Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И. Коряги-на, Т. И. Арбузова и др. М.: Экономика, 19901

101. Тамбиев А. X., Кетова Н. П. Мамбетов М. А. Региональный потребительский рынок: механизмы становления и развития. Ростов-на-Дону: Издательство РГУ, 1999.

102. Тарануха Ю.В. Предприятие и предпринимательство в трансформируемой экономике. М.: ДиС, 2003.

103. Трейер В. В. Принципы построения, функциональные возможности и сфера применения Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг. М., 1994.

104. Трейер В.В. О внедрении Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукций и услуг в статистическую практику. -М., 1994.

105. Трошин Е.Н. Опыт внедрения и сертификации системы качества на базе стандартов ИСО серии 9000. //Сертификация, 1995, №3.i.

106. Управление качеством продукции ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402. -М.: "Издательство стандартов", 1998 год.

107. Управление организацией. / Под ред. Поршнева А.Г. и др. М.: Инфраг1. М, 1999.

108. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса./ Под ред. В.Н. Соловьева, Д.В. Шопенко.- СПб: Гидрометеоиздат, 1995.t

109. Федько В.П. Рыночная устойчивость промышленности (теоретико-методологический аспект). Ростов-на-Дону: РГЭА,2000.

110. Федько В.П. Функциональная устойчивость промышленного комплекса на основе формирования системного инфраструктурного комплекса. -Ростов-на-Дону: РГЭА, 2000.

111. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка. Ростов-н/Д: Феникс, 2000. - 512 с.

112. Фомин Я. Диагностика кризисного состояния предприятия. М.: Юни-ти-Дана, 2003. - 349 с

113. Хованов Н.В. Математические основы теории шкал измерения качества. JL: Издательство ЛГУ, 1982.

114. Шапкин А. Экономические и финансовые риски. М: Дашков и К, 2004. - 544 с.

115. Шишкин И. Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. -М.: Издательство стандартов, 1990.

116. Шулус А.А. Формирование системы поддержки малого предпринимательства в России. М.: Российский экономический журнал, 1997.

117. Эклунд К. Эффективная экономика шведская модель. Пер. со швед. -М.: Экономика, 1991. - 163 с.

118. Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

119. Экономика сферы платных услуг /Под ред. Е.Н. Жильцова. Казань, 1996.

120. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУ, 1994.

121. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия/ Гл.ред. А.М.Румянцев. М.:Советская Энциклопедия, т. 2, 1975 - 560 с.

122. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-бытовой сфере. -М., 1991.

123. Якушев А.И., Воронцов Л.Н., Федотов Н.М. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения. М.: Машиностроение, 1986.