Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой: На примере предприятий туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гаврильчак, Надежда Игоревна

• Гаврильчак, Надежда Игоревна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гаврильчак, Надежда Игоревна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА И

ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТУРИЗМА

И ИХ АНАЛИЗ

1.2 СФЕРА ТУРИЗМА И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА

ЕЁ ОПРЕДЕЛЯЮЩЕГО

1.3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

1.4. СОЧЕТАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ С

РЫНОЧНЫМ САМОРЕГУЛИРОВАНИЕМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМОЙ

2.2. МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

2.3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

2.4. СОЗДАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ПРОГРАММ

В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.5. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ

ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

И СЕРВИСА В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

3.1. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА, СЕРТИФИКАЦИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕТЕРМИНИРОВАННЫХ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ КАЧЕСТВОМ ТУРУ СЛУГ, СЕРВИСОМ, СЕРВИСНЫМИ УСЛУГАМИ

И СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

3.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой: На примере предприятий туризма»

Организационно-экономический механизм управления в современном его понимании представляет совокупность организационных, экономических структур, форм и методов хозяйствования, посредством которых осуществляются увязка и согласование общественных, групповых и частных интересов, обеспечиваются функционирование и развитие экономики. При этом, как конкретная система управления конкретным экономическим процессом, организационно-экономический механизм взаимоувязывает конкретные организационные, экономические, социальные формы, посредством которых реализуются интересы и действуют законы экономики.

Организационная составляющая механизма управления устанавливает внутреннюю структуру формальной организации, ее состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, соотношения по поводу реализации властных полномочий, команд и информации.

Формы и методы экономической составляющей механизма управления во многом зависят от состояния экономики, от сочетания рыночной экономики с государственным регулированием процесса воспроизводства. Такое сочетание обеспечивается государством через соответствующую налоговую и кредитно-финансовую политику, что воздействует на психологию хозяйствующих субъектов, стимулирует эффективный спрос общества, через который регулируется и направляется рынок, ускоряет экономический рост, повышает уровень занятости населения и его благосостояние.

В целом названные выше составляющие образуют организационно-экономический механизм управления, использование которого в современной российской практике может дать ощутимый экономический результат.

Непроизводственная сфера имеет в своем составе большое количество отраслей, не производящих непосредственно осязаемых материальных ценностей. К их числу относятся жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, здравоохранение, физкультура и спорт, туризм, социальное обеспечение, просвещение, культура, искусство, наука и научное обслуживание, транспорт и связь для населения и непроизводственной сферы, сфера управления, общественные организации и др. Большинство из названных отраслей связано с удовлетворением потребностей человека. В настоящее время более трети трудоспособного населения Российской Федерации занято в этих отраслях.

Важной отраслью непроизводственной сферы является туризм, который на рубеже XX - XXI веков превратился в важнейшее мировое социально-экономическое явление. Последнее связано с тем, что туризм превратился в массовую и преобладающую форму активного отдыха человека, в важнейший путь совершенствования качества его жизни, в крупный сектор экономики. По данным Всемирной туристической организации количество туристов в мире в 2000 году составит около 700 млн. человек. Доля туризма во внутреннем валовом национальном продукте постоянно растет. В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти и нефтепродуктов, вооружений и автомобилей. Каждое шестнадцатое рабочее место приходится на туристический бизнес. Мировые доходы от туризма составляют более 600 млрд. долларов.

В Российской Федерации туризм, при его огромных потенциальных ресурсах, развит недостаточно широко и его доля в мировом туристическом потоке не превышает 1,5 процентов. В настоящее время довольно широкое развитие получил выездной туризм российских граждан в зарубежные страны. Явно недостаточны по своим масштабам въездной туризм граждан других стран в Российскую Федерацию, туризм российских граждан внутри страны, социальный туризм. Это накладывает свой отпечаток на уровень качества жизни большой части населения Российской Федерации. Недостаточен вклад отечественной индустрии туризма в экономику страны.

Развитие туризма и непроизводственной сферы тесно связаны с совершенствованием организационно-экономического механизма управления ими. В настоящее время и в будущем совершенствование организационно-экономического механизма управления отраслями непроизводственной сферы и, в частности, туризмом должно быть направлено на поиск и нахождение, обеспечение тесных взаимосвязей конкретных организационных, экономических и социальных форм и систем, управленческих решений для обуздания стихийных последствий негативного развития непроизводственной сферы и туризма в непредсказуемой рыночной обстановке. При этом должно осуществляться ненавязчивое нацеливание всех без исключения отраслей непроизводственной сферы на расширение их социальной базы.

Анализ туризма, как отрасли непроизводственной сферы осуществлялся, особенно в последние годы, многими российскими и зарубежными учеными-экономистами [1, 2, 3, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 29, 30, 34, 35, 36, 39, 40, 42, 44, 45, 46, 50, 51, 56, 57, 60, 63, 64, 67, 71, 72, 76, 77, 81, 92, 93, 95, 97 и др.]. При высоком уровне исследований многих сторон туристической деятельности практически никто из них не исследовал организационно-экономический механизм управления туристической деятельностью и туристическим бизнесом. Нуждаются в комплексном анализе проблемы качества туруслуг, сертификации, лицензирования и сервисного обслужйвания на предприятиях туризма. Не разработан в достаточной степени понятийный аппарат туризма.

Принимая во внимание все выше изложенное, выбор темы диссертационного исследования следует считать обоснованным и актуальным.

Целью диссертационного исследования являются анализ организационно-экономического механизма управления туризмом и туристическим бизнесом, разработка и теоретическое обоснование методических подходов к внедрению маркетинга и менеджмента, к улучшению качества и сервиса в туристической деятельности, к выработке рекомендаций по использованию организационно-экономического управления туристической фирмой.

Поставленная цель реализуется путем решения следующих задач:

- исследования и анализа организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма;

- уточнения понятийного аппарата турдеятельности во взаимосвязях и взаимообусловленностях составляющих его терминов;

- обоснования сочетания государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма;

- разработки и обоснования методических подходов и положений по маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, по разработке программ ценообразования в туристическом бизнесе, по созданию рекламных программ в туристической деятельности;

- установления организационно-правовых основ туристического бизнеса;

- выявление направлений улучшения качества, сертификации и лицензирования туруслуг, их взаимосвязей с сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием;

- разработки рекомендаций предприятиям туризма по использованию и развитию организационно-экономического механизма управления их деятельностью.

Предметом исследования явились организационно-экономический механизм управления предприятиями туризма, маркетинг и менеджмент в туристической деятельности, разработка и обоснование методических подходов и положений по формированию и использованию организационно-экономического механизма управления турдеятельностью, по взаимодействию предприятий туризма с другими предприятиями туриндустрии по оказанию услуг и обслуживанию туристов.

В качестве объекта исследования избраны турфирмы, предприятия туриндустрии г. Санкт-Петербурга, Российской Федерации и некоторых зарубежных стран.

Теоретической базой и методической основой работы послужили положения теории управления непроизводственной сферой и рыночной экономики, концепции организационно-экономических основ управления туристической деятельностью, а также научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по вопросам управления, маркетинга и менеджмента. В качестве инструментов использовались методы и приемы системного, предметно-логического анализа, элементы теории измерений, экспертных оценок, статистической обработки исходной информации.

Факторологической базой исследования стали материалы государственной и региональной статистики, данные первичного учета ряда турфирм Санкт-Петербурга и других городов, Федеральные законы и Постановления Правительства о туризме.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

- в теоретическом обосновании организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма в условиях рынка и в научных рекомендациях постепенного развития социальных и качественно-сервисных направлений туристической деятельности;

- в уточнении и в дополнении понятийного аппарата сферы туризма;

- в обосновании необходимости сочетания в сфере туризма государственного регулирования с рыночным саморегулированием;

- в уточнении роли маркетинга в системе управления предприятием туризма, в разработанных методических подходах к маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, к составлению программ ценообразования, рекламных программ в турбизнесе и в турдеятельности;

- в разработке организационно-правовых основ туристического бизнеса;

- в обосновании взаимосвязей между качеством турпродукта, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием.

Практическая значимость результатов работы характеризуется конкретными рекомендациями по использованию организационно-экономического механизма в управлении предприятиями туризма, по повышению качества туруслуг, совершенствованию сертификации и лицензирования турдеятельности, по внедрению в турбизнес сервиса, сервисных услуг и сервисного обслуживания. Для подготовки будущих менеджеров в области экономики и управления туризмом, в практической деятельности предприятий туризма важное значение имеет уточненный понятийный аппарат.

В порядке апробации результатов исследования автором делались доклады и сообщения на научно-практических конференциях в гг. Санкт-Петербурге, Москве и Новгороде (1997-2000 гг.). По теме диссертации опубликовано 7 работ, из них 6 в соавторстве. Результаты исследований и методические разработки автора использованы в дисциплинах «Управление в социально-культурной сфере туризма», «Основы предпринимательства в сфере туризма», читаемых в Санкт-Петербургском государственном институте сервиса и экономики, что подтверждается справкой об их использовании.

Структура диссертации представлена введением, тремя главами основного текста, заключением и списком использованной литературы 100 наименований.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, установлены ее цель и основание задачи, обоснованы научная новизна и практическая значимость, показаны апробация результатов исследований и публикации.

В первой главе «Становление и развитие туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации» раскрываются и анализируются организационно-экономические проблемы туризма, уточняется и дополняется понятийный аппарат важнейших терминов турдеятельности, раскрываются и исследуются факторы социально-экономического развития сферы туризма и туристического бизнеса, обосновывается необходимость сочетания государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма.

Вторая глава «Маркетинг и менеджмент в туристической деятельности» раскрывает роль маркетинга в управлении предприятием туризма, формулирует методические положения по маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, по разработке программ ценообразования в туристическом бизнесе, по созданию рекламных программ в туристической деятельности, устанавливает организационно-правовые основы туристического бизнеса.

В третьей главе «Основные направления улучшения качества и сервиса в туристическом бизнесе» устанавливаются основные направления улучшения качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности, определяются взаимосвязи между качеством туруслуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием, разрабатываются рекомендации предприятиям туризма по использованию и дальнейшему развитию организационно-экономического механизма управления ими.

Заключение формулирует основные выводы и рекомендации по результатам диссертационного исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гаврильчак, Надежда Игоревна

Такие выводы мы сформулируем следующим образом:

Во-первых, представляется более правильным именовать нынешнюю непроизводственную сферу услуг социально-культурной сферой.

Во-вторых, изменение названия непроизводственной сферы услуг, преобразование ее по названию в социально-культурную сферу позволяет уточнить состав данной сферы. В нее целесообразно включение:

• всех тех отраслей, которые уже сейчас входят в состав непроизводственной сферы услуг;

• видов деятельности и, в частности, индивидуальных услуг населению;

РОССИЙСКАЯ

41 Й^ДА^'ЭЕНЯЬ I ' ЧБЯМОТЩк! 4 ,

• почти всех отраслей, которые включены в сферу сервиса за рубежом за исключением отраслей материальных услуг.

В третьих, в социально-культурной сфере представляется целесообразным выделение двух основных комплексов. Первый из них -социально-бытовой (СБК), основу которого составит жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание и куда нужно будет включить также пассажирский транспорт, связь по обслуживанию населения, торговлю и общественное питание. Все эти отрасли (и примыкающие к ним виды деятельности) безусловно входят именно в социально-культурную сферу, удовлетворяя, прежде всего, бытовые потребности населения. Второй комплекс- это социально-культурный комплекс (СКК), в котором осуществляется социально-культурный сервис (СКС). Сюда следует отнести отрасли: образования, здравоохранения, физкультуры и социального обеспечения, культуры и искусства, иные отрасли, а также соответствующие виды деятельности. Думается, правомерно включить в состав СКК также сферу туризма, выделив ее из сферы организации досуга.

Сформулируем теперь определение сферы туризма. По нашему мнению, данная сфера - это та часть социально-культурного комплекса в социально-культурной сфере, которая представляет совокупную отраслевую и индивидуальную деятельность по производству, реализации и потреблению туристических услуг, а также воплощается в организации части досуга в активном отдыхе на основе экскурсий, путешествий, туристских походов, некоторых иных туристических мероприятий. Туризм выступает в рамках сферы туризма как часть социально-культурного сервиса, целью которого является создание условий для удовлетворения духовных потребностей человека - туриста в познании окружающего мира и получении им новых впечатлений.

Кратчайшее определение сферы туризма - совокупная деятельность турфирм и индивидуалов - менеджеров по созданию и развитию туристических услуг.

Поскольку сфера туризма входит составной частью в социально-культурный комплекс социально-культурной сферы, следует особо отметить, что еще 10 лет назад многие отрасли данного комплекса были в значительной мере бесплатными либо льготными (в 1989 году, например, практически не существовали платные услуги в системе образования, в сфере культуры доля платных услуг составляла 1.1% и т.д.). В период перестройки многие услуги стали платными. Динамика изменения структуры платных услуг населению по основным учитываемым их видам в социальнокультурной сфере представлена в таблице 1.3.1.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование подтвердило важное значение туризма как в непроизводственной сфере, так и в экономике РФ. Он все более и более становится массовой формой активного отдыха человека, важнейшим средством совершенствования качества его жизни.

В качестве конкретной системы управления туризмом в диссертации рекомендуется организационно-экономический механизм, позволяющий взаимоувязать конкретные организационные, экономические, социальные формы, посредством которых реализуются интересы туристов и интересы турфирм. Последнее связано с тем, что использование организационно-экономического механизма дает мощный стимул для стремления туристов к качественному разнообразию туруслуг, для увеличения количества туристов, позволяющий увеличивать прибыль турфирм.

Важнейшие организационно-экономические проблемы недалекого будущего туризма в РФ в диссертации сведены к двум основным. Первая связана с ростом благосостояния российского общества, обеспечивающим увеличение объемов выездного туризма, что повысит требовательность российского потребителя туруслуг к их качеству. Вторая поднимает роль въездного туризма как важного источника валютных поступлений. Это требует активизации работы по привлечению иностранных туристов и значительного повышения доходности от туризма.

В диссертации конкретизируется нерешенность ряда вопросов теоретического порядка, что мешает развитию туризма в РФ, предлагаются уточнения в действующих понятиях и даются новые понятия туристической деятельности. Особое внимание уделяется понятию «услуга», как важнейшему экономическому понятию. Детально исследуются проблемы развития сферы туризма и сферы туристического бизнеса. Установлено, что сфера туризма в ее современном виде представляет собой два вида турфирм: туроператоров и турагентств, деятельность которых стимулирует развитие как туристической индустрии, так и туристического бизнеса. При этом туриндустрия представляется совокупностью отраслей и предприятий, включающей как турфирмы, так и инфраструктуру осуществления туристической деятельности. Туристический бизнес основан на использовании ресурсов туристической индустрии и имеет своей целью получение прибыли. Развитие сфер туризма и бизнеса, как и всей туристической деятельности в РФ, могут обеспечить государственное регулирование и рыночное саморегулирование в их взаимосвязях и взаимозависимостях.

Важное место в организационно-экономическом механизме управления предприятиями туризма отводится маркетингу, без которого невозможны изучение рынка туруслуг, стратегия и тактика турфирм по активному привлечению туристов в условиях жесткой конкурентной борьбы за них. К числу основных составляющих маркетингового управления (маркетинг менеджмент) в диссертации отнесены маркетинговое планирование туристического продукта и рынка туристических товаров, разработка программ ценообразования в туристическом бизнесе, создание рекламных программ в туристической деятельности.

Функционирование организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма предусматривает наличие соответствующих нормативно-правовых документов и законодательных актов. В диссертации приводится их перечень с раскрытием содержания основных нормативно-правовых документов по государственному регулированию предпринимательской деятельности в сфере туризма.

В конечном счете реализация организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма должно обеспечить улучшение качества и сервиса в туристическом бизнесе. С этой целью в диссертации разработаны основные направления: улучшения качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности; обеспечения детерминированных взаимосвязей между качеством туруслуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием; использования туристической фирмой организационно-экономического механизма управления.

По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие обобщенные выводы и рекомендации:

1. Проведенное исследование позволило установить основное содержание организационно-экономического механизма управления сервисом на предприятиях сферы туризма, влияющего на качество и эффективность их деятельности.

2. Установлены факторы организационно-экономического развития сферы туризма и обоснована необходимость сочетания в ней государственного регулирования с элементами рыночного саморегулирования.

3. Обоснована логическая взаимосвязь между маркетингом и менеджментом при лидирующей роли в туристической деятельности маркетинга над менеджментом.

4. Доказано, что расширение туристической деятельности в Российской Федерации должно базироваться на повышении качества через сертификацию и лицензирование туристических услуг, с учетом других показателей качества, соответствующих международным стандартам.

5. Установлено понятие социально-экономического сервиса в туристической деятельности, при котором сервисная услуга сопровождается качественным сервисным обслуживанием с полным набором элементов вежливости.

6. Теоретически обоснованы организационные, экономические и социальные цели деятельности туристической фирмы, на основе совокупности которых построена модель организационно-экономического механизма управления.

7. Раскрыты особенности и уточнено содержание экономической деятельности и организации труда в туристической фирме как важнейших элементов организационно-экономического механизма управления.

8. Разработаны методические положения и подходы к маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, программы ценообразования в туристическом бизнесе, проекты рекламных программ в туристической деятельности, которые рекомендуются к использованию отечественными туристическими фирмами и, в частности, туристическими фирмами Северо-Западного региона.

9. Уточненный и дополненный понятийный аппарат, конкретные рекомендации по узловым вопросам диссертации рекомендуется использовать при подготовке менеджеров для сферы туризма.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гаврильчак, Надежда Игоревна, 2000 год

1. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма. М., 1973

2. Азар В.И., Поляк С.В. Транспорт и туризм. М., 1973

3. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М., Профиздат, 1983

4. Айзенберг М. Менеджмент. Реклама. М., 1993

5. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма /Учебное пособие М., 1996

6. Ананьев М.А. «Невидимый экспорт» и международные отношения М., 1971

7. Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма М., 1975

8. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб., 1999

9. Боне К., Арене У. Современная реклама Тольятти, 1995

10. Богданов Е.И. Туризм и его воздействие на современную социокультурную ситуацию Санкт-Петербурга и области -СПб., 1994

11. Богданов Е.И. Управление туристским комплексом Санкт-Петербурга и области СПб., 1994

12. Брунов Ю.Т. Основы туристского маркетинга М., 1990

13. Бурнин С.А. Желтые страницы. Интернет-98. Путешествия и туризм -СПб, 1998

14. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс / Учебник для вузов М.: Инфра - М, 1998

15. Власов А.А. Туризм /Учебно-методическое пособие -М, 1977

16. Власова М.Б, Зорин И.В, Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности -М.: Российский международный институт туризма, 1992

17. Войчинский A.M., Лебедев О.Т, Юделевич М.А. Организационно-технологический базис и научно-технический прогресс М.: Высшая школа, 1991

18. Гозгала Я. Туризм в народном хозяйстве М, 1974

19. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры М.: Дело, 1995

20. Гражданский кодекс Российской Федерации, части 1 и 2 М.: Спарк, 1995

21. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / Учебное пособие -М.: Нелидж, 1996

22. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности /Учебно-практическое пособие М.: Изд-во Приор, 1998

23. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг Минск, 1996

24. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм Экономика и жизнь, 1995, № 42

25. Долженко Т.П. История туризма в дореволюционной России и в СССР -Ростов/Д, 1998

26. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме /Учебное пособие -Минск: Экономтрис, 1998

27. Елисеева И.И. Туризм: состояние и перспектива -СПб., 1993

28. Завлин П.Н., Щербаков А.И., Юделевич М.А. Труд в сфере науки Изд-во второе, дополненное и переработанное - М.: Экономика, 1973

29. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме /Учебное пособие -СПб, 1999

30. Зорин И.В, Штюрмер Ю.А. Туризм и охрана окружающей среды М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1986

31. Зубков А.А, Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства М.: Высшая школа, 1988

32. Иванова Т.А. Экономические методы управления хозяйственной деятельностью предприятий и организаций системы иностранного туризма -М, 1987

33. Исмаев Д.К. Сбытовая сеть Интуриста М, 1987

34. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок М.: Высшая школа по международному туризму, 1996

35. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирование маркетинга в иностранном туризме -М.: Луч, 1994

36. Каз Ж. Международный туризм. Мираж или стратегия будущего М., 1971

37. Калиновская Т.И., Сапилов Е.В., Седлов П.А. Качество продукции -Экономический словарь -М.: Экономика, 1990

38. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить Минск: Полымя, 1990

39. Качанов B.C. Система управления туристско-экскурсионного обслуживания /Учебное пособие М., 1998

40. Кириллов А. Т., Волкова Т.А. Маркетинг в туризме М.: Изд-во СПбГУ, 1996

41. Ковалева М.О. Методы и формы целевой подготовки менеджеров малого бизнеса Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук - СПб., 1999

42. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации -Туринфо, 1996, № 1

43. Котлер Р. Основы маркетинга Неб. : Наука, 1992

44. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма М.: Профиздат, 1986

45. Кулдошина Л.М., Коваленков Ю.В. Особенности организации и планирование иностранного туризма в европейских странах -М., 1986

46. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е Экономика туризма: теория и практика /Учебное пособие, т. 1 -СПб.: Изд-во «Омега», 1998

47. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу М.: Экономика, 1990

48. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга /Учебное пособие -Изд. второе, дополненное СПб.: Изд-ий Дом «М и М», 1997

49. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента /Учебное пособие -СПб.: Изд-ий Дом «М и М», 1997

50. Мамедов А.А. Технологические системы обеспечения туристских услуг -М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1988

51. Маринин М. Международный туризм. Учтен ли фактор безопасности -Экономика и жизнь, 1995, № 42

52. Маркетинг /Учебник Под. ред. А.Н. Романова - М., 1995

53. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., 2 изд., т. 23

54. Материалы международного семинара «Технология экотуризма» (Новгород, 18-20 февраля 1997 года)

55. Материалы международного семинара «Проблемы развития социального туризма» (С-Петербург, 28-31 мая 1997)

56. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме -М.: ВКШ по иностранному туризму, 1991

57. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра М., 1985

58. Никитина И.А. Методология и методы формирования трудового потенциала предприятий Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук - СПБ., 1999

59. Ожегов С.И. Словарь русского языка М.: Гос. Изд-во иностранных национальных словарей, 1953, сс. 550 и 756

60. Основы туристического маркетинга М., 1990

61. Основы экскурсоведения (под. ред. Емельянова Б.В.)- М.: Просвещение, 1985

62. Панкратов Р.Г. Коммерческая деятельность /Учебник М., 1996

63. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес -М.: Экспертное бюро, 1997

64. Положение о порядке уплаты и размерах сбора за выдачу лицензии на осуществление международной туристической деятельности Зарегистрировано в Минюсте РФ 28 января 1994 г.

65. Постановление Правительства РФ от 12 декабря 1995 года № 1222 «О лицензировании международной туристической деятельности»

66. Постановление Правительства РФ от 27 апреля 1995 года № 426 «Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма»

67. Реклама в туризме от А до Я Конъюнктура туристического рынка, 1991, №3

68. Реклама туристских маршрутов и услуг М.: ЦРИБ Турист, 1987

69. Романова А.Н. Маркетинг /Учебник М.: банки и биржи. Изд. объед. Юнити, 1996

70. Россия на рубеже эпох (о положении в стране и основных направлениях политики Российской Федерации) Послание Президента РФ Федеральному собранию - Российская газета, 31 марта 1999 г.

71. Сапрунова В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг М.: Ось-89, 1997

72. Сенин B.C. Введение в туризм М.: РИПРИКТ, 1993

73. Советский энциклопедический словарь Изд. второе М., Советская энциклопедия, 1983

74. Соловьев В.Н., Сорин В.Г., Юделевич М.А. Управление государственной, кооперативной и индивидуальной трудовой деятельностью в бытовом обслуживании М.: Легпромбытиздат, 1990

75. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство М.: Наука, 1994

76. Стадник А.А. Туристские ресурсы СССР М.: ИПК Госкоминтуриста, 1987

77. Толковый словарь туристских терминов Москва - Афины, 1994

78. Туристская декларация (принята Всемирной конференцией министров по туризму 4 ноября 1994 года) Туринфо, 1994Ю № 16

79. Туристские услуги спрос, 1996, № 3

80. Указ Президента Российской Федерации «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации» от 22 декабря 1995 года

81. Уваров В.Д, Борисов К.Г. Международные туристские организации М.: Международные отношения, 1990

82. Уилсон П. Финансовый менеджмент в малом бизнесе М.: Аудит ЮНИТИ, 1995

83. Услуги в системе мировой торговли научно-аналитический обзор - М. : МО, 1990

84. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса / Учебное пособие / под. ред. проф. Соловьева В.Н. и проф. Шопенко Д.В. -СПб.: Гидрометеоиздат, 1995

85. Федотова J1.H. Реклама в обществе: каков эффект? -Социс,№ 3 -М.: Наука. 1996

86. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» /Утверждена постановлением Правительства РФ от 28 февраля 1996 года Собрание законодательств РФ, 1996 ,№11

87. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»

88. Федеральный закон от 10 июня 1992 года «О сертификации продукции и услуг»

89. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

90. Федотова JI.H. Реклама в опросах общественного мнения Всероссийский центр изучения общественного мнения - М, 1995

91. Цветов В. Пятнадцатый камень сада Реандзи М.: Политиздат, 1986

92. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов М.: Мир деловой книги, 1994

93. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес М, 1998

94. Шнееров А.А. Сравнительная статика рыночного равновесия -Прогнозирование спроса -JI, 1991

95. Экономика современного туризма -под. ред. Г.А. Карповой М.- СПб, 1998

96. Экономика и организация международного туризма М, 1984

97. Энциклопедия туризма -М.: Большая Российская энциклопедия, 1993

98. Этика бизнеса М.: Финвест, 1995

99. Этика деловых взаимоотношений и культура бизнеса: методические рекомендации М, 1995

100. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программы, методы Самара, 1995