Стратегия управления системой образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Новикова, Татьяна Сергеевна

• Новикова, Татьяна Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Новикова, Татьяна Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ

ПРОЦЕССОМ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В

ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ КОРПОРАЦИЯХ

1.1. Состояние рынка образовательных услуг и их виды

1.2. Особенности процесса оказания образовательных услуг внутри корпораций

1.3. Методологические основы стратегического управления процессом оказания образовательных услуг в корпорациях в условиях рынка

Глава 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ КОРПОРАЦИЙ

2.1. Стратегический анализ процесса формирования внутрикорпоративного образовательного потенциала

2.2. Методические подходы к оценке образовательного потенциала в высокотехнологичных корпорациях

2.3. Стратегический анализ предложений на рынке образовательных услуг

Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ КОРПОРАЦИЙ

3.1. Механизм взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг

3.2. Разработка механизма повышения эффективности и качества образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях

3.3. Оценка экономической эффективности и качества внутрикорпоративных образовательных услуг 131 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегия управления системой образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях»

В современных рыночных условиях происходят непрерывные и существенные изменения в высоких технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов. Компании и организации, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно следить за изменяющимися потребностями потребителей, рынком новых технологий и качеством предоставляемых ими услуг.

Кроме того, в мировой экономической жизни в областях индустрии акцент всё больше делается в сторону предложения услуг и, соответственно, спроса на услуги. В настоящее время в России, наряду с другими отраслями бизнес-услуг, формируется отрасль по оказанию высокотехнологичных услуг на уровне мировых стандартов.

Качество предоставляемых услуг высокотехнологичными корпорациями напрямую зависит от уровня профессиональной квалификации сотрудников этой корпорации. Согласно оценкам, размер капитала, носителем которого является сам работник, сегодня превышает физический капитал компании, состоящий из материально-вещественных элементов [35; 56; 70]. Образование каждого сотрудника, уровень профессиональной подготовки, умение применять свои знания и использовать научно-технические новшества являются одними из основных предпосылок экономического развития и процветания компании, а глобально и всей страны [123].

Однако в настоящее время сложилась ситуация, когда знания и навыки специалистов стремительно устаревают в связи с ускорением научно-технического прогресса, а предложения на рынке образовательных услуг не всегда соответствуют потребностям современной компании.

Многие эксперты отмечают, что материально-техническая база учебных заведений не отвечает требованиям сегодняшнего рынка, в вузах даются устаревшие теоретические знания и для подготовки специалистов нового поколения требуется иной уровень преподавателей, способных выработать у слушателей именно практические навыки, необходимые для конкретной специальности [72; 106].

Негативную роль в системе образования России сыграло становление рыночной экономики. В 90-е годы перестали существовать многие институты повышения квалификации, а подготовка руководителей не учитывала задач современного бизнеса и обстоятельств, возникающих в условиях рынка.

Существует ещё одна проблема: по мнению зарубежных и отечественных демографов, в нашей стране скоро «некому будет работать». По данным ООН и Госкомстата России, до 2050 года население на территории нашего государства уменьшится едва ли не наполовину [28, с. 27].

Если до 2009 года сокращение численности трудоспособных жителей около 100 тысяч человек в год и будет не очень заметно, то уже к 2015 году демографы прогнозируют значительное усиление этой тенденции - до миллиона и более человек в год. В любом случае неминуемо встаёт вопрос об обучении персонала с разным уровнем подготовки. Всё это заставляет серьёзно задумываться о развитии и удержании сотрудников в компаниях.

Одни компании пользуются услугами сторонних провайдеров образовательных услуг, другие, более крупные компании начали собственными силами обучать своих сотрудников, что привело к появлению новых форм предоставления образовательных услуг, таких как: внутрикорпоративные учебные центры, корпоративные университеты и т.п.

Стратегия управления системой оказания образовательных услуг в корпорациях сопровождается интенсификацией научных исследований в этой области. За последние 10 лет опубликовано большое количество работ отечественных и зарубежных авторов, посвящённых проблемам повышения эффективности работы персонала за счёт повышения квалификации [см., напр.: 72; 141 и др.].

Однако исследованию специфики корпоративного обучения персонала в России, разработке методического аппарата для оптимизации управления системой оказания образовательных услуг в корпорации, вопросам повышения эффективности и качества предоставляемых образовательных услуг уделяется недостаточное внимание.

Многоаспектные задачи развития высокотехнологичных отраслей экономики требуют нового качества взаимодействия сферы высшего образования с современными компаниями. Возникает необходимость в создании системы непрерывной, преемственной, многофункциональной, поэтапной подготовки будущих специалистов.

В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих совершенствование системы оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях. Разработка научных и методических основ повышения эффективности функционирования системы образовательных услуг в высокоразвитых компаниях будет способствовать сохранению их конкурентных преимуществ и обеспечению устойчивого экономического баланса.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях, стратегического анализа системы формирования образовательного потенциала, форм и методов его оценки, принципов взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг представлены в работах отечественных и ученых и практиков, таких как Азрилиян А.Н., Асатуров Ю.М., Асейнов P.C., Базаров Т.Ю., Баранник М.А., Баталов A.C., Бахтерев Б.В., Березин И. С., Бокарев Т., Бреев Б.Д., Васильев В.Н., Ващекин Н.П., Велесько С.Е., Волкова М.М., Галаган А.И., Гейц И.В., Генкин Б.М., Голдобин Н.Д., Гундаров И.А., Гуртов В.А., Дятлов В.А., Звездова А.Б., Кибанов А.Я., Клещевский Ю.Н., Клупт М.

A., Козырев А.Н., Корнейчук Б.В., Лукашевич В.В., Макаров В.Д., Пихало

B.Т., Сазонов Б.А., Симкина Л.Г., Суровов М.В., Хроменкова H.A., Чекмарёв

В.В., В.В. Щетинина, а также зарубежных ученых - Джонстон Д., Каплан Р., Мерсер Д., Нортон Д. Смит А. и др.

В работах перечисленных авторов исследуются: стратегическое управление социальной сферой, сферой услуг, социально-экономическими и социальными системами, проблемы менеджмента организации, менеджмента в сфере услуг, вопросы теории человеческого капитала и его влияния на производительность труда и эффективность производства, а также формирование и использование человеческого капитала, управление интеллектуальными ресурсами (знаниями).

Вместе с тем анализ приведенных источников показывает недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане механизма стратегического управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях. Отсутствуют работы по таким важным его элементам, как процесс формирования внутрикорпоративного образовательного потенциала и методы его оценки.

Таким образом, необходимость анализа стратегии управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях, ход и специфика их формирования, функционирования и развития на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений, методических аспектов и практических рекомендаций по совершенствованию стратегии управления системой образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:

- раскрыть сущность процесса формирования образовательного потенциала внутри корпорации;

- разработать технологию стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг;

- предложить методику взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг;

- разработать методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов;

- провести анализ функционирования системы образовательных услуг в корпорациях, обосновать факторы и признаки стабильности системы, построить алгоритм механизма формирования образовательного кластера внутри корпорации;

- создать основы анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапов экономического развития.

Объектом диссертационного исследования является система управления образовательным процессом в высокотехнологичных корпорациях.

Предметом исследования являются процессы и проблемы формирования и устойчивости функционирования системы образовательных услуг внутри корпорации.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области образовательного менеджмента, стратегического менеджмента кластерных взаимосвязей, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются системный подход, диалектический метод, экономико-математическое моделирование, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, методы оптимизации.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается:

- использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам образовательного менеджмента, управления системой профессиональной переподготовки специалистов;

- анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов, положений, связанных с обеспечением устойчивости функционирования внутрифирменных образовательных систем.

- применением в ходе исследования теории систем, методов экономического анализа, экономико-математического моделирования, экономического прогнозирования;

- апробацией результатов исследования на международных научно-практических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе ряда ведущих высших учебных заведений, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений, методических аспектов и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления образовательным процессом в высокотехнологичных корпорациях, с целью повышения их конкурентных преимуществ и устойчивости развития.

К основным научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

1. Раскрыта сущность процесса формирования образовательного потенциала внутри корпорации на базе персонализированной системы развития профессиональной компетентности и участия всех ведущих специалистов в обучении персонала компании.

2. Разработана технология стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг, которая является основой для принятия квалифицированного решения о возможности усиления кадрового потенциала.

3. Предложен механизм взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг, позволяющая обеспечить высокую скорость реакции в предоставлении образовательной услуги путем формирования реестров предприятий по рейтингу профессиональной значимости.

4. Разработаны методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов, предусматривающие, что анализ объемных показателей эффективности должен быть дополнен анализом финансового результата образовательного процесса, формированием сводной статистической аналитики о результатах применения профессиональных компетенций.

5. Обоснованы процедуры анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапов экономического развития, которые позволяют применить комплекс разработанных мероприятий, входящих в дополнительный раздел экономико-педагогического плана развития образовательного процесса.

Положения, выносимые на защиту:

1. Технология стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг.

2. Механизм взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг.

3. Методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов.

4. Система анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапах экономического развития.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные теоретические положения и методические аспекты по совершенствованию системы предоставления образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях развивают теорию экономики, стратегического и образовательного менеджмента, организации и управления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что научные положения диссертации ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях хозяйственной деятельности корпораций и использования как инструмента их стабильного функционирования и развития, а также в образовательном процессе высших учебных заведений экономического профиля.

Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», Северо-Западного филиала ОАО Мегафон (Санкт-Петербург), а также в образовательном процессе и научно-исследовательской работе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных научно-практических конференциях, а также на конференциях и семинарах различного уровня.

По теме диссертации опубликовано 9 научных работ общим объёмом 20,65 п.л. (из них авторских 9,3 п.л.), в том числе 4 статьи в журналах, входящих в перечень ВАК РФ.

Отраженные в диссертации научные положения соответствуют паспорту специальности научных работников 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», п. 1.6. «Сфера услуг», а результаты исследования соответствуют п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг», разработанного экспертным советом ВАК и Номенклатуре специальностей научных работников, утвержденной приказом Минобрнауки РФ от 25.02.2009 г. № 59.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Объём работы составляет 173 листа, в том числе 11 рисунков и 16 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Новикова, Татьяна Сергеевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенностью современного бизнеса является то, что с развитием высоких технологий и ростом конкуренции изменилась роль потребителя. Конкуренция между производителями привела к дроблению массового рынка на небольшие ниши, в которых потребитель выдвигает свои требования производителям [122]. В результате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться к постоянно возрастающим запросам потребителей.

Кроме того, в мировой экономической жизни происходит переход к модели бизнеса, заключающейся в том, что во многих областях индустрии акценты значительно меняются в сторону предложения услуг и, соответственно, спроса на услуги. Новая тенденция характеризуется тем, что доля оказываемых услуг на рынке будет постепенно расти по отношению к доле производимой продукции.

Современное состояние экономики РФ также характеризуется возрастанием роли сферы услуг [137]. Одним из главных факторов устойчивого развития высокотехнологичных корпораций становится эффективное управление процессом оказания образовательных услуг внутри компании. В настоящее время в России, наряду с другими отраслями бизнес-услуг, формируется отрасль по оказанию высокотехнологичных услуг в области мобильной сотовой связи.

Организации при оказании образовательных услуг, в общем случае, характеризуются следующими четырьмя позициями: знаниями, опытом преподавателей, независимостью от заказчика, объективностью. Деятельность высокотехнологичных компаний, в сфере оказания внутрикорпоративных образовательных услуг, направлена на стратегическое планирование проекта, анализ и формализацию требований к квалификации и знаниям сотрудников, проектирование компонентов, настройку имеющихся систем стратегического управления процессом оказания образовательных услуг внутри корпорации.

Термин «корпоративное обучение» понимается как обучение, в котором принимают участие, как сотрудники самой компании, так и образовательные, научные, консультационные организации, а также сотрудники компаний других сфер экономики [13]. Корпоративное обучение - это сложная система, в которой задействованы различные компании и организации для достижения качественных показателей в уровне обучения сотрудников компании, для которой строится система корпоративного обучения.

Анализ статистических отчётов и результатов проведённых исследований показывает, что часто вложение компаниями средств в разработку обучающих программ и технологий внешними провайдерами не приводит к положительным результатам из-за того, что они используют обучающие технологии только для автоматизации имеющихся способов ведения бизнеса и не затрагивают сами процессы.

На рынке образовательных услуг за последние годы произошли существенные изменения, соответственно должны измениться и методы ведения дел [132]. Разработанные ранее подходы были основаны на предоставлении образовательных услуг практически без участия компаний-потребителей. В условиях современного рынка подходы должны быть направлены на достижение максимальной эффективности и качества образовательных услуг при определяющей роли компаний-потребителей.

В результате анализа существующих теоретических методик и общепринятой практики предложена общая структура подхода к стратегическому управлению процессом оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях. В отличие от известных подходов, стратегическое управление процессом оказания образовательных услуг в корпорации выполняется только совместно со всеми подразделениями на основе ранее разработанных прототипов бизнес-процессов.

Такой подход позволяет учесть большее число индивидуальных особенностей деятельности каждого подразделения, снизить риски, повысить вклад инноваций, улучшить конкурентные преимущества компании за счёт образовательного потенциала, повысить эффективность работы каждого сотрудника, что приведёт к сокращению сроков оказания услуг и повышению их качества.

При оказании образовательных услуг различного назначения внутри компании каждый этап представляет собой последовательность отдельных работ. Основными показателями являются: объём работ, календарный срок завершения проекта, требуемое качество результатов, требуемое качество знаний и компетенций сотрудников, уровень образовательного потенциала.

Если первые показатели можно количественно и качественно измерить, то уровень образовательного потенциала измерить сложнее.

Образовательный потенциал состоит из двух элементов: образовательных ресурсов и возможностей их использования с точки зрения имеющихся для этого условий [132]. Сами ресурсы - это совокупность знаний, умений, навыков, общей и корпоративной культуры, которыми обладают работники. Условия их использования - это состояние среды, в которой используются эти ресурсы - информационный, научно-технический, инфраструктурный потенциал. Объединяются эти составляющие совокупностью принципов, методов рычагов управления, т.е. организационно-управленческим потенциалом организации.

Алгоритм анализа, формирования и развития образовательного потенциала компании включает такие элементы, как:

- определение потребности в образовательном потенциале;

- количественная и качественная оценка имеющегося образовательного потенциала компании путём проведения документального анализа образовательного уровня, анкетирования и тестирования знаний, умений, навыков работников, интервьюирования и наблюдения;

- выявление несоответствий в требуемом и имеющемся образовательном уровне сотрудников для возможностей реализации перспективных задач развития компании;

- разработка плана устранения несоответствий путём разработки комплексной стратегической программы развития образовательного потенциала в высокотехнологичных корпорациях.

Существующая стратегия управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях не способна обеспечить восполнение и развитие образовательного потенциала [13]. К учебному процессу мало привлекаются образовательные учреждения, а научно-исследовательские подразделения и консультационные службы не привлекаются вообще.

Для устранения выявленных недостатков в стратегии управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях разработана методика, по которой составлен комплексный стратегический план расширенного воспроизводства образовательного потенциала. На основе стратегии развития компании ОАО Северо-Западный филиал «МегаФон» были определены основные программы развития отдельных сторон деятельности компании для обеспечения развития образовательного потенциала.

Для повышения качества стратегического управления образовательными услугами в высокотехнологичных корпорациях предложены следующие рекомендации.

1. Для непрерывного повышения квалификации сотрудников в высокотехнологичной корпорации необходимо создать учебно-аналитический центр, объединяющий комплекс программно-технических средств, интеллектуальные и информационные ресурсы организации. Это позволит готовить специалистов любого профиля с учётом изменений, происходящих на рынке и внутри корпорации.

2. Усилить сотрудничество Департамента развития персонала со всеми подразделениями компании, что позволит более тесно взаимодействовать при выявлении потребностей в повышении квалификации, формировании образа желаемой корпоративной культуры, разработке дополнительных учебных материалов и планировании организации учебного процесса.

3. Организовать сотрудничество с обучающими организациями. Прохождение сотрудниками дополнительных тренингов, ролевых игр, не связанных с приобретением конкретных знаний по специальности, но так или иначе влияющих на качество работы сотрудников в команде или в одиночку (психологические тренинги для выработки устойчивости в стрессовых ситуациях и т.д.), - способствует формированию долгосрочных отношений, в которых заинтересованы и обучающие организации и их корпоративные клиенты.

4. Разработать стандарты по управлению профессиональным развитием сотрудников, которые (в соответствии с правилами государственной системы стандартизации) будут организационно-методическими, и их применение носит добровольный характер, однако, в случае утверждения стандарта в корпорации, его исполнение является обязательным.

5. Создать соответствующие федеральные программы и систему стимулирования корпоративной системы обучения, путем выделения компаниям различные субсидии целевого назначения (на создание новых рабочих мест, подготовку и переподготовку кадров), при условии обеспечения соответствующих стандартов качества.

6. Проводить дифференцированную налоговую политику (например, скидка с налога на прибыль при организации соответствующих курсов по переподготовке работников, освобождение от налога сумм, направленных на обучение работников, сокращение размеров или даже освобождение от взносов на социальное страхование и т.п.). Все эти меры могут помочь гражданам (не имеющим денег на образование) получить качественные знания, профессию и стабильность, не затрагивая бюджет семей, особенно малоимущих семей, которых в России одна треть всего населения.

Выполненные расчёты и разработанная методика могут быть использованы руководителями высокотехнологичных компаний при планировании сроков работ и оценивании необходимого количества и профессионального состава исполнителей для выполнения работ в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи. Такой подход к организации процесса оказания образовательных услуг существенно повысит их эффективность.

Процесс предоставления образовательных услуг внутри высокотехнологичных корпораций набирает силу. Данная тенденция уже в полной мере проявила себя за рубежом и начинает набирать силу в российском рыночном пространстве.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Новикова, Татьяна Сергеевна, 2012 год

1. Официальные документы

2. Закон Российской Федерации «Об образовании»: от 10 июля 1992 года N 3266-1: (в ред. Федеральных законов от 13.01.1996 N 12-ФЗ . от 17.12.2009 N 313-ф3). М.: Омега-Л, 2011. - 77 с. - (Законы Российской Федерации). - ISBN 978-5-370-02534-1.

3. Антикризисное управление: учеб. // Под ред. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 322 с.

4. Асатурова, Ю. М. Финансовый менеджмент: учеб. пособ. / Ю. М, Асатурова, Н. В. Kenn СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002. - 106 с.

5. Асейнов, Р. С. Инструменты маркетинга образовательных услуг / Р. С. Асейнов. М.: ЦНТЭП, 1998. - 9 с.

6. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации: учеб. пособ. / Т. Ю. Базаров М.: ИПК Госслужбы, 1996. - 152 с.

7. Бедность: взгляд ученых на проблему / Под ред. М. А. Можиной. — М.: ИСЭПН РАН, 1994. 286 с.

8. Беляцкий, Н. П. Менеджмент персонала 2000 / Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш. Минск: БГЭУ, 1998. - 288 с.

9. Бове, К. Л. Современная реклама / Кортлэнд Л. Бове, Уилльям Ф.Арене. М.: Довгань, 1995. - 704 с.

10. Большой экономический словарь / Общ. ред. А. Н. Азрилияна. М.: Правовая культура, 1994. - 445 с.

11. Бреев, Б. Д. Безработица как источник дестабилизации и социальной напряженности / Б. Д. Бреев // Материалы Междунар. конф. «Локальные воздействия, порождающие социально-экономическую дестабилизацию России».-М., 1995.

12. Брыкалова, М. В. Образовательная корпорация как новая форма развития высшего образования в России / М. В. Брыкалова // Труд и социал. отношения = Labor a. Social relations. М., 2009. - № 11. - С. 123-125.

13. Букович, У. Управление знаниями / У. Букович, Р. Уильяме. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»).

14. Васильев, В. Н. Система мониторинга, анализа и прогнозирования развития образования и образовательных структур в регионах России / В. Н. Васильев и др. // Индустрия образования: сб. ст. М., 2002. -Вып. 5.-С. 52-60.

15. Васин, В. А. Проблемы выбора и реализации приоритетов в научно-технической сфере / В. А. Васин, Л. Э. Миндели // Общество и экономика. 1999. - № 9.

16. Ващекин, Н. П. Маркетинг: учеб.-практикум / Н. П. Ващекин. М.: МГУК, 1999.-570 с.

17. Волкова, М. М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг / М. М. Волкова, А. Б. Звездова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 6.

18. Высшая школа СССР: достижения, проблемы, перспективы развития / Под. ред. Галаган А. И. М., 1987. - 36 с.

19. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации: Статистический сборник // НИИВО; Центр образовательной статистики. М., 2000. - 101 с.

20. Гейц, И. В. Заработная плата и другие расчеты с физическими лицами / И. В. Гейц. М.: Дело и Сервис, 1999. - 640 с.

21. Генкин, Б. М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов / Б. М. Генкин. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: НОРМА, 2002.

22. Глущенко, Е. Сфера занятости и трудовая мобильность: банк вакансий службы занятости: регион, аспекты трудоустройства: сент. 2002 г. / Е. Глущенко и др.. СПб.: ЦСАОП, 2002. - 44 с.

23. Грибова, Е. Информационное обеспечение управления профессиональным образованием / Е. Грибова и др. // Информ. материалы «Профессиональное образование в Северо-Западном регионе России». СПб.: ЦСАОП, 2000. - Вып. 4. - 31 с.

24. Грибова, Е. Информационное обеспечение управления профессиональным образованием. Методические материалы для руководителей и специалистов в области управления профессиональным образованием / Е. Грибова и др.. СПб.: ЦСАОП, 2000. - 59 с.

25. Грибова, Е. Информационные потребности управления профессиональным образованием: мнения экспертов / Е. Грибова и др. // Информ.-аналит. бюл. «Мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда С.-Петербурга». 2000. - № 3. - С. 38-43.

26. Гундаров, И. А. Демографическая катастрофа в России: причины, механизм, пути преодоления / И. А. Гундаров. М.: Эдиториал УРСС, 2001.-208 с.

27. Демченко, Т. А. Трудовые ресурсы зарубежных стран и России: современный этап развития / Т. А. Демченко. М.: Экономика, 2003. -191 с. - ISBN 5-282-02271-0.

28. Денисов, Ю. Д. Технологическое прогнозирование и научно-технологические приоритеты в индустриально развитых странах / Ю. Д. Денисов, А. В. Соколов. М.: ЦИСН, 1998. - 87 с.

29. Джонстон, Д. Б. Высшее образование в США в 2000 г. / Брюс Д. Джонстон // Перспективы: вопросы образования: ежекварт. журн. ЮНЕСКО. 1992. - № 3. - С. 225-238.

30. Дятлов, В. А. Управление персоналом: учеб. пособ. для вузов / В. А. Дятлов, А. Я. Кибанов, В. Т. Пихало; под ред. А. Я. Кибанова. М.: Приор, 1998.-512 с.

31. Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.

32. Забирова, JI. Кадровая стратегия организации / JI. Забирова // Человек и труд. 2006. - №3. - С. 32-35.

33. Иванцевич, Д. М. Человеческие ресурсы управления / Д. М. Иванцевич, А. А. Лобанов. М.: Дело, 1993. - 424 с.

34. Ильин, Е. Предприятия и занятость / Е. Ильин и др. // Мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда С.Петербурга. -1995. № 1.-С. 35-41.

35. Ильин, Е. Реструктуризация экономики, заработная плата и движение рабочей силы / Е. Ильин и др. // Мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда С.-Петербурга. -1996.-№3-4.-С. 35-42.

36. Ильин, Е. Состояние рынка труда Санкт-Петербурга в 2002 году / Е. Ильин и др.. СПб.: ЦСАОП, 2003. - 56 с.

37. Ильин, Е. Состояние рынка труда Санкт-Петербурга: янв. сент. 2003 г. / Е. Ильин и др.. - СПб.: ЦСАОП, 2003. - 52 с.

38. Ильин, И. Г. Оценка научно-исследовательских проектов / И. Г. Ильин // США: экономика, политика, идеология. 1995. - № 10. - С. 112-120.

39. Ильин, Е. М. Кризис в кризисе: предварительные итоги / Е. М. Ильин, М. А. Клупт, В. Т. Перекрест // Мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда С.-Петербурга: информ.-аналит. бюл. 1999.-№ 1-2.-С. 34-38.

40. Ильин, Е. Молодежь в условиях экономических реформ / Е. Ильин и др. // Положение молодежи Санкт-Петербурга: проблемы, тенденции, перспективы: ежегод. докл. СПб.: ЦСАОП, 2001. - С. 31-77.

41. Ильин, Е. Особенности положения специалистов с высшим образованием на рынке труда / Е. Ильин и др. // Мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда С.-Петербурга: информ.-аналит. бюл. 2000. - № 3. - С. 44-52.

42. Ильин, Е. Рынок труда Санкт-Петербурга: состояние и факторыразвития: май 2002 г. / Е. Ильин и др.. СПб.: ЦСАОП, 2002. - 48 с.

43. Ильин, Е. Спрос и предложение на региональном рынке труда: методы оценивания / Е. Ильин и др. // Экономико-математические исследования: мат. модели и информ. технологии. СПб.: СПб ЭМИ РАН, 2001. - Вып. 2. - С. 208-259.

44. Ильин, Е. Сфера занятости и трудовая мобильность: межрегиональное трудоустройство в Северо-Западном регионе: сент. 2002 г. / Е. Ильин и др.. СПб.: ЦСАОП, 2002. - 22 с.

45. Инновации: теория, механизм, гос. регулирование / Под ред. Ю. В. Яковца. М.: РАГС, 2000. - 328 с.

46. Иншаков, О. В. Развитие рынка труда и оценка эффективности обеспечения занятости на Юге России / О. В. Иншаков, А. Э. Калинина // М-во образования Рос. Федерации, Волгогр. гос. ун-т. Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 2002. - 84 с.

47. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 304 е.: ил. - ISBN 5-901028-55-4

48. Кириллина, Ю. Маркетинг образовательных услуг / Ю. Кириллина // Высшее образование в России. 2000. - № 5. - С. 26-29.

49. Клещевский, Ю. Н. Проблемы управления подготовкой в высшей школе специалистов для предпринимательской деятельности: экономико-организационные аспекты / Ю. Н. Клещевский. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1998.

50. Клупт, М. Рынок труда Санкт-Петербурга: динамика, проблемы, решения / М. Клупт, В. Перекрест, Д. Чернейко // Вопросы статистики. -2002.-№9. -С. 31-34.

51. Клупт, М. Рынок труда Санкт-Петербурга: мониторинг программных мероприятий содействия занятости / М. Клупт и др.. СПб.: ЦСАОП, 2001.

52. Козырев, А. Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности / А. Н. Козырев, В. JI. Макаров. М.: РИЦ ГШ ВС РФ, 2003.

53. Козырь, Ю. В. Размышления о стоимостной оценке знаний / Ю. В. Коырь. М.: ИФРА-М, 2004. - 200 с.

54. Кокин, Ю. От базового образования к непрерывному обучению / Ю. Кокин // Человек и труд. - 2006. - № 3. - С. 70-75

55. Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» / Под ред. В. И. Шкатуллы. М.: ЮРИСТЪ, 2001.

56. Корнейчук, Б. В. Микроэкономика: учеб. пособ. / Б. В. Корнейчук, J1. Г. Симкина. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 247 с.

57. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. СПб.: ПИТЕР, 1998. -887 с.

58. Кочетков, Г. Б. Научно-технические приоритеты республиканской администрации / Г. Б. Кочетков // США, Канада. 2002. - № 4 (388).

59. Краковский, Ю. М. Стратегический анализ рынка образовательных услуг / Ю. М. Краковский // Вестн. высш. школы. 2004. - № 4. - с. 2225.

60. Кузьминов, Я. Бизнес образование в России: состояние и перспективы: содержательно-институциональные аспекты / Я. Кузьминов, С. Филонович // Вопросы экономики. 2004. - № 1. - С. 33-36.

61. Кун, Т. Структура научных революций / Т. Кун. М.: ACT, 2001.

62. Ларичев, О. И. Качественные методы принятия решения / О. И. Ларичев, Е. М. Мошкович. М.: Физматлит, 1996. - 208 с.

63. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в Волшебных Странах / О. И. Ларичев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 2002. - 296 с.

64. Литвинюк, А. А. Организационное поведение: учеб. для бакалавров / А. А. Литвинюк. М.: ЮРАЙТ, 2012. - 505 с. - ISBN: 978-5-9916-1488-7.

65. Лойко, П. Ф. Проблемы совершенствования системы управленияземельными ресурсами в Российской Федерации / П. Ф. Лойко, О. В. Карамышева. М.: Агропрогресс, 2002. - 90 с.

66. Лукашевич, В. В. Эффективность инвестиции в человеческий капитал / В. В. Лукашевич / Полиграфист и Издатель. 2002. - № 6.

67. Мартынов, В. Г. Дополнительное профессиональное образование в системе воспроизводства качества рабочей силы / В. Г. Мартынов, Н. М. Зазовская, И. Ю. Еремина. М.: РГУ Нефти и Газа, 2003. - 239 с.

68. Менеджмент персонала: учеб. пособ. / Под. ред. П. В. Журавлева. М.: Экзамен, 2004. - 338 с.

69. Мордовии, С. К. Управление человеческими ресурсами: модул, программа для менеджеров / С. К. Мордовии. М.: Инфра-М, 2000.

70. Мурашов, М. Обучение персонала: проблема оценки / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. 2004. - № 13 (16). - С. 25-28.

71. Нивен, П. Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций / П. Р. Нивен. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. 322 с.

72. Никитин, С. Теневая экономика и налогообложение / С. Никитин, М. Степанова, Е. Глазова // Мировая экономика и международные отношения. 2005. - № 2. - С. 24-30.

73. Николаев, И. А. Приоритетные направления науки и технологии: выбор и реализация / И. А. Николаев. М.: Машиностроение, 1995. - 167 с.

74. Никулин, Д. Кадровый потенциал нижегородского региона чего ожидать? / Д. Никулин // Человек и труд. -2006. - № 7. - С. 73-75.

75. Ольве, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании / Н.-Г. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. М.: Вильяме, 2003. - 304 с. - ISBN 5-84590432-3.

76. Онищенко, И. Оценка результативности научных программ ведомствами США / И. Онищенко // Пробл. теории и практики управления. 1996. -№5 —С. 101-105.

77. Оныкий, Б. Н. Подготовка решений методом экспертных заключений: учеб.-метод, пособ. / Б. Н. Оныкий, С. Ф. Остапюк. М.: ЦНИИатоминформ, 1977. - 70 с.

78. Орлов, А. И. Заметки по теории классификации / А. И. Орлов // Социология: методология, методы, мат. модели. 1992. - № 2. - С. 2850.

79. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг / А. П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - № 7-8.

80. Панкрухин, А. П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога / А. П. Панкрухин // Aima mater. 1997. - № 3.

81. Панкрухин, А. П. Реклама образовательных услуг / А. П. Панкрухин // Alma Mater. 1997. - № 8.

82. Панкрухин, А. П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию / А. П. Панкрухин // Alma Mater. 1997. - № 1.

83. Панкрухин, А. П. Цена образования / А. П. Панкрухин // Alma Mater. -1997.-№5.

84. Попов, Е. Н. Услуги образования и рынок / Е. Н. Попов // Российский экономический журнал. 1992. - № 6. - С. 21-32.

85. Прокушев, Е. Ф. Менеджмент первичного уровня / Е. Ф. Прокушев. -М.: Дашков и К, 1999. 151 с.

86. Пузыня, Н. Ю. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов: учеб. пособ. по специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии по (отраслям)» / Н. Ю.

87. Пузыня. СПб. : Питер, 2004. - 352 с. - (Учебное пособие). - ISBN 5469-00026-5.

88. Райзберг, Б. А. Программно-целевое планирование и управление: учеб. / Б. А. Райзберг, А. Г. Лобко. М.: ИНФРА-М, 2002. - 428 с. - ISBN 5-16001313-Х.

89. Ракитов, А. И. Государственные приоритеты в науке и образовании / А. И. Ракитов и др.. М.: ИНИОН РАН, 2001. - 232 с.

90. Рассказов, С. В. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании / С. В. Рассказов, А. Н. Рассказова // Финансовый менеджмент. 2002. - № 3. - С. 71-81.

91. Региональная экономика: учеб. / Под. ред. В. И. Видяпина, М. В. Степанова. М.: ИНФРА, 2007. - 666 с.

92. Родионенков, П. А. Оценка экономической эффективности инновационно-инвестиционных проектов / П. А. Родионенков // Вест. Санкт-Петербург, гос. ун-та. Сер. 5, Экономика. 1996. - Вып. 1. - № 5. -С. 97-104.

93. Российский статистический ежегодник: 2000: стат.сб. / Росстат. М., 2006.

94. Российский статистический ежегодник: 2005: стат. сб. М.: Росстат, 2006.

95. Роструд России: деятельность служб занятости в 2005г. // Человек и труд. 2006. - № 4.

96. Рощина, А. Ошибки и иллюзии менеджеров по персоналу при формировании программ обучения / А. Рощина // Кадровый вестник. -2000. № 4.

97. Рябов, Л. П. Анализ позитивных изменений и инновационных процессов в системах высшего образования развитых стран: США, Японии, Германии, Франции, Великобритании / Л. П. Рябов. М., 2001. - Вып. 6. с. 32-34

98. Савицкая, Г. В. Анализ эффективности деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. М.: Новое знание, 2004.

99. Сатинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 5. - С. 48-59.

100. Сагинова, О. В. Международная стратегия вуза на рынке образовательных услуг: моногр. / О. В. Сагинова. М.: РЭА, 2005. - 190 с.

101. Сборник нормативно-правовых и методических документов в сфере дополнительного профессионального образования / Под ред. В. М. Жураковского. М., 1998.

102. Сенашенко, В. Дополнительное образование: идеи и решения / В. Сенашенко / Высшее образование в России. 2000. - № 5. -С. 13-16.

103. Системы менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО 9001-2001. М.: Изд-во стандартов, 2001.

104. Соколов, А. Выбор научно-технологических приоритетов / А. Соколов // Человек и труд. 2000. - № 8.

105. Сотникова, С. И. Экономико-организационные основы управления маркетингом рабочей силы / С. И. Сотникова; М-во общ. и проф. образования РФ. Новосиб. гос. акад. экономики и упр. Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.

106. Старобинский, Э. Е. Как управлять персоналом / Э. Е. Старобинский. -4-е изд., перераб. и доп. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 368 с.

107. Стиглиц, Дж. Экономика государственного сектора / Дж. Стиглиц. М.: Инфра-М, 1997.-720 с.

108. Стратегия научно-технологического прорыва / Под ред. Ю. В. Яковца. -М.: МФК, 2001.-210 с. ISBN 5-901640-05-5.

109. Стюарт, Т. А. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций / Т. А. Стюарт; пер. с англ. В. Ноздриной. М.: Поколение, 2007.-368 с.

110. Тараканова, Е. В. Взаимодействие вуза и корпорации в условиях становления непрерывного корпоративного образования: автореф. дис. . канд. наук; Педагогические науки: 13.00.01 / Е. В. Тараканова; Тюм. гос. ун-т. Тюмень, 2008. - 23 с.

111. Травин, В. В. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. Пособ. / В. В. Травин, В. А. Дятлов. М.: Дело, 1998 - 68 с.

112. Управление персоналом организации: учеб. / Под ред. А. Я. Кибанова. -2-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2002.

113. Уровень жизни городского населения России и социальные проблемы реформы / РАН, Ин-т соц.-экон. проблем народонаселения. М., 1995. -231 с.

114. Финансы в России: стат. сб. / Госкомстат России. М., 2002. - 308 с.

115. Фишер, С. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. М.: Дело ЛТД, 1995.-864 с.

116. Фридлянов, В. О межгосударственной инновационной политике Содружества Независимых Государств / В. Фридлянов и др. // Общество и экономика. 2000. - № 9-10.

117. Хальд, А. Математическая статистика с техническими приложениями / А. Хальд. М.: Иностранная лит., 1956. - 664 с.

118. Холланд, X. Процесс установления приоритетов в научно-технической политике: управление наукой в странах ЕС / X. Холланд, Р. М. Смит. -М.: Наука, 1999. Т. 2. -392 с.

119. Царегородцев, Ю. Н. Организационно-экономический механизм профессионального развития человеческих ресурсов организаций: сфера дополн. образоват. услуг: автореф. дис. / Ю. Н. Царегородцев. 2001.

120. Человек, рынок, образование на рубеже XXI века: материалы Междунар. науч.-практ. конф., посвященной 100-летию со дня начала занятий и 95-летию экон. образования в Томск, политехи, ун-те / Под. ред. Ю. Н. Федоренко. Томск, 1999.

121. Ченцов, А. А. Инновационные стратегии на рынке образовательныхуслуг: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.04 / А. А. Ченцов. М.: Норма, 2008. - 35 с.

122. Чернейко, Д., Адаптация к переменам: семья и рынок труда / Д. Чернейко и др. // Российский демогр. журн. 1996. - № 1. - С.40-45.

123. Шахриманьян, И. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг 2003. № 1.-С. 11-15.

124. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации: учеб.-практ. пособ. / С. В. Шекшня. М.: Интел-Синтез, 1997. - 158 с.

125. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам / В. И. Шкатулла. М.: НОРМА, 2002. - 527 с.

126. Шульгина, JI. В. Занятость населения и человеческий капитал: моногр. / J1. В. Шульгина, Г. И. Тамошина, Т. А. Щевелева; Федер. агентство образования РФ. Воронеж: ВГУ, 2005. - 146 е.: ил., табл.

127. Щербин, В. А. Стандарты качества / В. А. Щербин // Служба кадров. -2000.-№ 11.

128. Щетинин, В. П. Рынок образовательных услуг в современной России / В. П. Щетинин // Школа. 1997. - № 3. - С. 27-38.

129. Щетинин, В. П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг / В. П. Щетинин // Мировая экономика и международные отношения. -1997. -№ 11.-С. 17-27.

130. Щур, Д. Л. Основные требования к оформлению должностной инструкции / Д. Л. Щур, Л. В. Труханович // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 6.

131. Экономика труда: соц.-трудовые отношения / Под. ред. Н. А.Волгина, Ю. Г. Одегова. М.: Экзамен, 2002. - 430 с.

132. Яковец, Ю. В. Глобализация и взаимодействие цивилизаций / Ю. В. Яковец. М.: Экономика, 2003. - 441 с.

133. Яковец, Ю. В. Рента, антирента, квазирента: источники глобального устойчивого развития / Ю. В. Яковец. М.: РАГС, 2002.

134. Яковец, Ю. В. Циклы. Кризисы. Прогнозы / Ю. В. Яковец. М.: Наука, 1999. 449 с. - ISBN 5-02-008281-3.

135. Ivancevich, John М. Management: quality and comhtitiveness / John M. Ivancevich, Peter Lorenzi, Steven J. Skinner. S. 1.: Richard D. Irvin. Inc., 1994.

136. Kirkpatrick, D. Evaluating Training Programs / Donald Kirkpatrick. San Francisco: Вerrett-Koehler Publishers, Inc. 1978.

137. Perekrest, V. T. Nonlinear regression-typological analysis of the ecophysiological states of vegetation: a pilot study with a small data sets / V. T. Perekrest et al. // Tree physiology. 1995. - № 12. - P. 765-774.

138. Saka-Helmhout, A. Agency-based view of learning whithin the multinational corporation / A. Saka-Helmhout // Management learning. L. etc., 2009. -Vol. 40, № 3. - P. 259-274. - Bibliogr.: p. 273-274.1. Интернет-ресурсы

139. Арабян, К. К. Измерение человеческого капитала / К. К. Арабян; МЭСИ. Режим доступа: http://www.science-bsea.bgita.ru/2006/ekonom2006/arabjanizmerenie.htm.

140. Баранник, М. А. Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия /. М. А. Баранник. Режим доступа: http://www.ooipkro.nm.ru.

141. Баталов, А. С. Маркетинг образовательных услуг / А. С. Баталов. -Режим доступа: http://www.supermarketing.narod.ru.

142. Бахтерев, Б. В. Двенадцать правил составления должностной инструкции / Б. В. Бехтерев. Режим доступа: http://www.rayter.ru.

143. Березин, И. С. Средний класс на рынке образовательных услуг / И. С. Березин. Режим доступа: http://www.marketers.rsuh.ru.

144. Бокарев, Т. Энциклопедия интернет-рекламы / Т. Бокарев. Режим доступа: http://www.book.promo.ru.

145. Веб-сайт своими руками. Режим доступа: http://www.webcity.narod.ru.

146. Голдобин, Н. Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения. Режим доступа: http://www.mesi.ru/.

147. Коробков, A. The Balanced Scorecard новые возможности для эффективного управления / А. Коробков. - Режим доступа: http ://www. cfm.ru/management/bsc. shtml.

148. Материалы семинара «Маркетинг образовательных услуг» // Энциклопедия маркетинга. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru.

149. Официальный сайт консалтинговой компании «Bain&Company». -Режим доступа: http://www.bain.com.

150. Пищулин, С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы / С. Пищулин. Режим доступа: http ://www. supermarketing .narod .ru.

151. Проект Rise Position. Режим доступа: http://www.bezpalov.com.

152. Редченко, К. ЕУАлюция сбалансированной системы показателей / К. Редченко. Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/evalution.shtml.

153. РейтОР консалтинг и оценка образовательных ресурсов. - Режим доступа: http://www.reitor.ru.

154. Родионов, А. С. Оценка эффективности деятельности банка: методики, технологии, инструменты / А. С. Родионов. Режим доступа: http://www.o-t-r.ru/expert/conference/?showforum=61.

155. Российско-украинское рекламное агентство «КОКОС dot СОМ». -Режим доступа: http://www.kokoc.com.

156. Сергеев, Ю. В поисках общего языка еще долго будут находиться вузы и работодатели / Ю. В. Сергеев // Человеческие ресурсы России. Режим доступа:http://www.rhr.ru/index/rule/personnelemployment/l 1361 .html?prn=l.

157. Скрипак, Е. И. К вопросу о понятии «образовательная услуга» / Е. И. Скрипак. Режим доступа: http://www.history.kemsu.ru.

158. Abudi, J. Using Return on Investment to Evaluate Project Management Training / Gina Abudi. URL: http://www.ginaabudi.com/articles/using-return-on-investment-to-evaluate-project-management-training.