Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления персоналом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кулагина, Светлана Викторовна

• Кулагина, Светлана Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кулагина, Светлана Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ КОРПОРАЦИЙ.

1.1. Проблемы формирования квалификационного потенциала в корпорациях.

1.2. Обоснование целесообразности внедрения системы дистанционного обучения в корпорации.

1.2. Модели оказания дистанционных образовательных услуг в корпорациях.

ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ В КОРПОРАЦИИ.

2.1. Формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации.

2.2. Методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг. 67 2.3. Особенности формирования библиотеки учебно-методических материалов для дистанционного обучения в условиях корпорации.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

НА ОСНОВЕ МОДЕЛЕЙ ОБУЧЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП.

3.1. Организационные подходы использования дистанционных образовательных услуг на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения.

3.2. Использование дистанционных образовательных услуг для подготовки основных целевых групп.

3.3. Построение базовой модели обучения руководителей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления персоналом»

Актуальность. На современном этапе развития общества, характеризующемся возрастанием глобальной конкуренции, определяющим фактором успешности развития бизнеса становится интеллектуальный капитал организации. Именно уровень квалификации работника, его интеллектуальные способности, способность руководства компании выстроить эффективную систему управления знаниями, а не наличие природных ресурсов или основных средств в значительной мере определяют конкурентоспособность фирмы и экономики в целом. В условиях рыночной трансформации российской экономики обеспечение высокого качества и конкурентоспособности продукции и услуг, выпускаемых российскими предприятиями и организациями, требует от руководителей и работников наличия особых квалификаций и компетенций.

Одним из основных инструментов развития человеческого ресурса, повышения его стоимости является внутрифирменная система профессионального обучения. Система повышения квалификации и профессиональной подготовки работников на предприятии преследует цели, в соответствии с которыми приобретенная ранее квалификация должна быть не только сохранена, но и приведена в соответствие с изменившейся обстановкой. В соответствии с новыми задачами и видами организации производства, информатизацией общества и предприятий, появлением новой техники и технологий, моделей управления производством, изменяющимися квалификационными требованиями к работникам должна постоянно обновляться, совершенствоваться и развиваться внутрифирменная система профессионального обучения персонала, направленная на воспроизводство квалификационного потенциала предприятия.

Именно этим объясняется рост объема инвестиций компаний в профессиональное обучение. Современные руководители ожидают от профессионального обучения не только «прямых выгод» (повышение производительности труда, повышение качества продукции), но и решения ряда задач, связанных с развитием корпоративной культуры, социального партнерства, повышением эффективности управления.

В современных условиях, характеризующихся такими факторами как глобализация, интеллектуализация рабочих мест, рост мобильности персонала, повышение роли информационных технологий, традиционные формы профессионального обучения персонала не способны удовлетворять возрастающие потребности бизнеса в области формирования необходимого квалификационного уровня персонала.

Перед внутрифирменной системой профессионального обучения встают новые задачи: обеспечение непрерывного обучения, удовлетворение потребностей различных субъектов современной бизнес-среды (собственники компаний, руководители, сотрудники, клиенты, партнеры), совмещение обучения и профессиональной деятельности и т.д. С точки зрения достижения экономических целей предприятия, заключающихся в эффективном использовании ограниченных средств, этим требования может удовлетворить система профессионального обучения, построенная на основе использования дистанционных образовательных услуг с принципиальной ориентацией на современные информационные технологии.

Все вышеперечисленное обусловило актуальность темы исследования в научном и практическом плане.

Степень изученности проблемы. Вопросам теории и практики методологического обеспечения дистанционного образования посвящены научные публикации отечественных и зарубежных авторов. Среди наиболее значимых исследований, внесших существенный вклад в разработку научно-методического обеспечения дистанционного образования, следует отметить работы таких зарубежных ученых как О.Петерс, Р.М.Деллинг, Ч.А.Ведемейер, М.Дж.Мур, а также работы российских ученых Тихомирова В.П., Филиппова В.М., Щенникова С.А.

Специфика применения дистанционных образовательных услуг в российских условиях отражена в научных работах Рубина Ю.Б., Солдаткина В.И., Тихомировой Н.В.

Анализ отдельных проблем, связанных с исследованием и формированием систем дистанционного обучения, отражен в научных трудах Титарева Л.Г., Андреева А.А., Густыря А.В.

Применительно к сфере профессиональной подготовки персонала коммерческой организации задача разработки методического обеспечения оказания дистанционных образовательных услуг вообще не рассматривалась и не исследовалась. Анализ имеющихся публикаций по данной проблеме свидетельствует, что именно в этом направлении теоретических разработок и адаптированных к российским условиям практических исследований явно недостаточно. Вместе с тем, менеджеры служб управления персоналом остро нуждаются в конкретных рекомендациях по обеспечению процесса подготовки персонала с использованием дистанционных образовательных услуг.

Таким образом, сложность и неразработанность проблемы оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, ее актуальность в научном и практическом плане.

Целью исследования является разработка методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в крупной транснациональной компании.

В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие задачи:

- провести анализ проблем оказания образовательных услуг в корпорации и определить пути повышения их эффективности;

- разработать дидактическую систему внутрикорпоративного дистанционного обучения, учитывающую специфику подготовки персонала в корпорациях;

- разработать методы оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации;

- определить подходы к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации и разработать методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг;

- определить основные принципы формирования библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении в корпорации;

- определить в условиях корпорации организационные подходы к использованию системы дистанционного обучения на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения;

- апробировать в условиях корпорации модели подготовки основных категорий персонала с использованием дистанционных образовательных услуг;

- апробировать в условиях корпорации модели подготовки руководителей с использованием дистанционных образовательных услуг.

Объектом исследования является крупная транснациональная компания. Предметом исследования являются формы и методы организации и управления процессами профессиональной подготовки работников организации с использованием дистанционных образовательных услуг как составной части системы управления персоналом.

Методологическая и теоретическая основа исследования.

Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области классической экономической теории, менеджмента, теории человеческого капитала, теории и практики дистанционного образования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методология системного анализа экономических явлений, методы экспертных и балльных оценок, метод обобщений, метод натурного моделирования, а также табличные и графические методы визуализации результатов исследования.

В работе использовались опубликованные данные о состоянии мирового рынка корпоративного дистанционного обучения, публикации о внедрении систем дистанционного обучения, информация, полученная в ходе самостоятельно проведенных автором исследований в ОАО «ГМК «Норильский никель». Информационная база исследования.

В числе информационных источников диссертационного исследования использовались научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, материалов научных конференций, семинаров, статистические источники в виде зарубежных статистических материалов, результаты социологических исследований, проведенных российскими организациями, официальные документы в виде законодательных и других нормативных актов, результаты собственных расчетов и проведенных исследований. Научная новизна исследования заключается в разработке и апробировании методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в условиях транснациональной компании, включая синтез учебно-образовательных ресурсов, соответствующих потребностям корпорации.

На защиту выносятся следующие результаты исследования, обладающие научной новизной:

1. Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг. Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения e-learning, базирующаяся на использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей. Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learning.

2. В развитие дидактической системы дистанционного обучения для вузов впервые разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями.

3. Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды организации. Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг. На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг.

4. Предложен авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая включает такие аспекты как организационные, дидактические, технологические.

5. Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, включающие такие процедуры как

- формирование команды проекта,

- выбор программного обеспечения, который предлагается осуществлять по следующей схеме: анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ. Автором определены критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации;

- инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация. Автором впервые разработана методическая база, необходимая для реализации этой процедуры в корпорации;

- управление коммуникациями.

6. На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором впервые разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов (УММ), адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения и учитывающих специфику корпораций. В качестве методического обеспечения процесса разработки УММ автором разработаны требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения. Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении. Определена методология оценки существующих на рынке учебно-методических материалов для оказания дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации. Определены стратегии оценки деятельности обучаемого.

7. Автором определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и впервые обоснованы методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием системы дистанционного обучения.

8. Разработаны модели использования дистанционных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей. Эффективность подготовки персонала в соответствии с предложенными моделями подтверждена исследованиями, проведенными в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургичсская компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий.

Практическая значимость исследования. Разработанное методическое обеспечение оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации позволяет повысить качество системы профессиональной подготовки работников коммерческих и некоммерческих организаций, могут быть использованы при реформировании системы профессиональной подготовки персонала с целью повышения ее результативности. Кроме того использование разработанного методического обеспечения способно стандартизовать деятельность по внедрению и использованию дистанционных услуг в корпорации, что весьма актуально для географически распределенных компаний, так как обеспечивает тиражируемость технологий обучения в рамках всей структуры компании. Результаты исследования будут полезны организациям, специализирующимся в области разработки контента для дистанционного обучения, а также коммерческим учебным центрам, которые планируют внедрение в практику деятельности дистанционных образовательных услуг.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «ГМК «Норильский никель», где построена система дистанционного обучения персонала, ведется на систематической основе работа по созданию комплектов учебно-методических материалов. Под руководством автора сформирована библиотека учебно-методических материалов для дистанционного обучения, включающая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель». Также частично результаты исследования внедрены на дочерних предприятиях ОАО ГМК «Норильский никель» ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», ОАО «Норильская топливно-энергетическая компания», где проведено обучение нескольких пилотных групп с использованием дистанционных образовательных услуг. Основные положения и рекомендации, сформулированные в диссертации, были доложены на:

- круглом столе «Профессиональное образование: сфера бизнеса или социальной ответственности» (организатор «Деловая Россия»), 20 мая 2005г., название доклада «Система профессионального обучения в группе "Норильский никель";

- конференциях в рамках 2-й и 3-й Международной выставки «eLearn Expo Moscow - 2005» (26 - 27 мая 2005г., 26 - 27 мая 2006г.) - «Роль дистанционного обучения в развитии корпоративной системы обучения группы компаний "Норильский никель", «Практический опыт использования дистанционных технологий в подготовке персонала»;

- симпозиуме «Инновационные методы подготовки персонала в крупных компаниях», 10-11 ноября 2005г., название доклада «Модели использования различных форм и методов обучения в системе профессиональной подготовки персонала группы компаний "Норильский никель";

- семинарах «Новые подходы к обучению персонала», регулярно проводимых Институтом экономики и управления в промышленности;

- круглом столе в рамках выставки "Дистанционнные технологии в обучении"

19.04.06г., организатор Begin Group);

Публикации: По теме диссертационной работы опубликовано 4 работы общим объемом 1,8 п.л.:

Основные подходы к обеспечению качества внутрикорпоративной системы дистанционного обучения персонала производственных компаний», Наука и образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;

- «Методика формирования библиотеки учебных материалов для организации корпоративного дистанционного обучения». Наука и образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;

- «Дистанционное обучение как один из факторов повышения конкурентоспособности современных организаций», Научно-практический журнал по информационным технологиям в образовании «Открытое образование» № 5, 2006г.

- «Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения». Университет как центр инвестиционной привлекательности региона. Сборник научных трудов./ Тверской филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. - Тверь.2007г.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кулагина, Светлана Викторовна

Выводы о возможности использования СДО для обучения рабочих подтверждают результаты опроса руководителей начального и среднего звена «Человек и его работа», проведенного в Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» в 2005г. при участии автора (результаты приведены на рисунке 17). По результатам данного исследования 43% опрошенных считают возможным использование СДО для подготовки рабочих к прохождению аттестационных и сертификационных комиссий.

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Для молодых специалистов Для рабочих для подготовки Для руководителей с целью с целью ознакомления их с к сдаче квалификационных расширения знаний по Компанией (адаптационные экзаменов, изучения управлению, экономике, курсы) дополнительных трудовому материалов по профессии законодательству

Рис. 17. возможные области использования дистанционных образовательных услуг (по результатам опроса руководителей начального и среднего звена «Человек и его работа», проведенного в Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» в 2005г.)

Это объясняется тем, что среди рабочих предприятий группы велика доля рабочих с высшим образованием, предварительная подготовка которых достаточна для использования СДО. Кроме того, возможности дистанционного обучения рабочих отвечают задачам интеллектуализации рабочих мест особенно актуальной для промышленных предприятий группы «Норильский никель». По результатам проведенного исследования примерно каждый четвертый рабочий хотел бы сменить свою работу. Половина этой группы ориентирована на более интересную, творческую работу, требующую специальных знаний и навыков. Причем выявлена явная корреляция между возрастом, уровнем образования и желанием сменить работу. Чем моложе работники и чем выше уровень образования, тем больше количество желающих сменить работу. Таким образом, использование СДО могло бы частично решить задачу по предотвращению текучести рабочих.

Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения.

Дистанционное обучение имеет большие перспективы в области профессиональной подготовки специалистов и служащих.

При анализе внутрикорпоративного обучения автором предлагается рассмотреть три направления корпоративного обучения специалистов: - продуктовое - передача знаний о продукте

- навыковое - развитие деловых навыков

- функционалыю-производствеиное

Проанализируем каждое направление и рассмотрим возможности его реализации с использованием корпоративной системы дистанционного обучения. Продуктовое обучение относится к продукту, то есть тому, что собственно является бизнесом компании. Независимо от сферы деятельности компании (производство нефти, цветных металлов, оказание туристических услуг) речь идет о продукте. Для воспитания лояльности персонала и ознакомления со спецификой деятельности компании каждый сотрудник независимо от занимаемой должности должен знать основные характеристики продукта. Глубина этих знаний может быть разная в зависимости от выполняемых функций. Таким образом, продуктовое обучение наиболее массовое. В соответствии с критериями оценки целесообразности внедрения дистанционного обучения в компании, сформулированными в первой главе, с точки зрения оптимизации затрат следует предположить, что продуктовое обучение экономически целесообразно проводить в дистанционной форме, (но это нужно просчитать для конкретных условий конкретной компании. Так, для малой организации численностью 10-20 чел. Вряд ли будет целесообразно внедрение СДО и разработка продуктовых курсов ).

В первую очередь продуктовое обучение будет весьма выгодно географически распределенным торговым сетям, дилерским компаниям, т.е. организациям поставляющим продукты или услуги в различных регионах. С помощью дистанционных курсов по продукту можно достаточно быстро внедрить корпоративный стандарт знаний. СДО предоставляет возможности быстро донести знания до торговых представителей, а также осуществлять постоянный контроль знаний.

Основной проблемой по внедрению такого обучения с точки зрения автора является сложность разработки качественного комплекта учебно-методических материалов. Так как продукт - суть бизнеса компании, то вряд ли возможно приобретение готового курса. Мультимедийный курс, как и весь комплект УММ придется разрабатывать самой организации. А это финансовые и человеческие ресурсы. Для разработки качественных курсов необходимо привлекать высококвалифицированных сотрудников компании, обладающих экспертными знаниями по продукту. Как правило, такие сотрудники загружены своей основной работой, время их очень дорого. Следовательно, руководством компании должно быть санкционировано привлечение таких специалистов к разработке курсов. Следовательно учебной структуре, отвечающей за эффективность функционирования системы профессионального обучения в компании, следуют такое решение подготовить (предложить условия участия внутренних экспертов в разработке, четко сформулировать задачи внутренних экспертов, определить сроки, разработать и утвердить нормативный документ , например, приказ о создании рабочей группы и т.д.).

Еще одна проблема внедрения продуктового обучения для торговых представителей состоит в самой специфике дистанционного обучения. А именно в том, что при дистанционно обучении по сравнению с очным затруднено получение обучаемым обратной связи. Для преодоления этого недостатка рекомендуется дополнять дистанционное обучение консультациями с внутренними экспертами.

Примеры реализации продуктового обучения с использованием СДО

О высокой эффективности организации дистанционного обучения по продукту свидетельствует Феликс Тинкчян, тренинг-менеджер RISO (Deutsheland) Gmbh.

RISO - японская промышленная компания, занимающаяся производством копировально-множительной техники. Основным продуктом являются различные модели ризографоф и расходные материалы к ним. Реализация осуществляется через есть региональных представительств. Московское представительство обеспечивает работу более 120 дилерских организаций. Одним из существенных моментов поддержки дилерской сети явялется корпоративное обучение продукту и концепции активных продаж . Блок обучения продукции компании был переведен в дистанционную форму.

Уже первые опыты применения электронного предобучения показали достаточно хороший эффект. Улучшились знания по ассортименту расходных материалов, совместимости, особенностям конкурентов. Многие продавцы смогли адекватно отвечать на вопросы профессионально подготовленных клиентов без привлечения к разговору инженеров," - отмечает Ф.Тинкчян (статья "Правая рука тренг-менеджера", Learning World, № 1,2005г.).

О результативности корпоративного дистанционного обучения в компании RISO свидетельствуют результаты опроса 80 дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России, представленных па рисунке 18 и 19.

80 70 60 50 40 30 20 10 0 положительно нейтрально отрицательно

Рис. 18. Отношение к продуктовому дистанционному обучению работников дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России RISO

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

0) га 3 е о

-С VO

Q. га 5 а; х л m К г ? I a ? s с о « с га а>

I т а)

0 3

1 л 5 о о

5 «О I I

1) о. Iга I о л' с 2

К CL S

О О Q3 X

0 ю

1 £ q го с; сг <ц о X 5

0 1 со со о л 1- ш а. s СГ

V X а> т го

I 2 О

Рис. 19. Достоинства продуктового дистанционного обучения работников дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России R1SO

В ОАО "ГМК "Норильский никель" продуктовое обучение является основной составляющей адаптационной программы для вновь принимаемых на работу специалистов и руководителей, которая реализуется в дистанционной форме.

Адаптационная программа включает:

- мультимедийный курс «Основы производственной деятельности»

- мультимедийный курс «Система документооборота Lotus Notes 6.5»;

- самостоятельное изучение инструкций по работе с офисной техникой, организационной структуры Компании;

- тестирование.

В соответствии с Положением о подборе, отборе кандидатов и приеме работников на вакантные должности Главного офиса Компании (утверждено приказом Генерального директора), по завершении срока испытания каждый сотрудник должен сдать квалификационные тесты, проверяющие навыки работы в корпоративной системе Lotus Notes и знания основ организации производства Компании.

Навыковое обучение - это развитие деловых навыков, необходимых для эффективной работы в бизнес-среде. К ним относятся навыки презентаций, ведения переговоров, навыки эффективного делового общения и т.д. Навык - это способность работника повторять определенное действие с установленным уровнем качества на уровне автоматизма. Навык вырабатывается в процессе обучения и систематического выполнения этого действия па практике. Степень владения навыком зависит не только от подготовленности человека, но и от того, какую позицию в иерархии организации занимает человек. Чем выше должностной уровень, тем выше степень ответственности сотрудника.

Можно выделить три основных уровня ответственности:

- управление собой

- управление людьми

- управление бизнесом

Потребность в тех или иных навыках определяется степенью ответственности сотрудника.

Для выработки навыка необходимы специальные тренинги.

Большинство экспертов в области обучения полагают, что навыковое обучение затруднительно реализовать только в дистанционной форме. Для организации такого рода обучения наиболее целесообразно использовать технологию blended learning, предполагающую сочетание очных тренингов и дистанционных курсов.

Модель реализации комбинированной программы навыкового обучения (blended learning)

С целью оптимизации затрат на обучение, рационального использования рабочего времени сотрудников компании, внедрения в практику деятельности учебных структур Компании современных методик обучения целесообразно создавать программы обучения сочетающие дистанционное и очное обучение.

Рассмотрим пример программы по теме «Успешная презентация», реализованной в ОАО «ГМК «Норилський никель». Обучение по данной программе включает несколько этапов:

Изучение материалов авторизованных дистанционных курсов Thomson NetG : «Успешная презентация: Планирование презентации», «Успешная презентация: Процесс проведения презентации», «Успешная презентация: Основы убеждения», подключенных к системе дистанционного обучения.

Просмотр учебного фильма «Ваша презентация завтра» (ЗАО «Тренинг-медиа». Контроль результатов обучения посредством тестирования. Прохождение очного тренинга.

По данной программе было организовано обучение 4-х пилотных групп.

Во время дистанционного обучения пилотных групп проводился выборочный опрос слушателей с целью выяснения их отношения к дистанционным курсам, учебному фильму, организации процесса обучения. Все опрошенные слушатели положительно отзывались о материалах дистанционных курсов, организации процесса обучения, оценили данную форму обучения как приемлемую. В качестве трудностей некоторые слушатели отметили недостаток времени для самоподготовки.

По результатам обучения было проведено анкетирование слушателей. Большинство слушателей уже имели опыт подготовки и проведения презентаций. Несмотря на это, все оценили полезность обучения, что проявилось в возможности получения новых знаний, навыков и структурировании знаний (см. рисунок 20).

100

90-

80----

70 60

50 -

40 — курс полезен получил новые структурировал получил новые знания имеющиеся навыки знания

Рис. 20. Оценка результативности навыкового обучения в ОАО «ГМК «Норильский никель»

Средняя продолжительность изучения дистанционных курсов составила в среднем 10,5 часов. Рекомендуемая Thomson NetG - 12 часов (по 4 часа на один курс).

Прослеживается зависимость: те слушатели, которые затратили менее 10 часов проявили меньшую удовлетворенность дистанционными курсами, чем те, которые потратили более 10 часов.

Большинство слушателей отметили, что продолжительность комбинированной программы обучения (3 недели) оптимальна.

Более половины слушателей выразили мнение, что во время дистанционного обучения требуется общение с преподавателем и коллегами.

Материалы дистанционных курсов оценены положительно (см. рисунок 21). Большинство слушателей отметили, что материал учебного фильма дополняет дистанционный курс и для эффективного обучения нужны как дистанционные курсы, так и фильм.

Материалы мультимедийных курсов оценивались по следующим критериям: Актуальность материала Полнота изложения Структурированность Наглядность представления Возможность самоконтроля

Оценка содержания дистанционных курсов "Успешная презентация"

86 84 82 80 78 76 74 72 70 68 : ; ■ . — % участников, которые оценили на 4 и 5

J* if je?

J1 у

С* Л0 J

Рис. 21. Оценка содержания мультимедийных курсов в ОАО «ГМК «Норильский никель»

О положительном восприятии дистанционных курсов свидетельствуют не только ответы на вопросы 9, 12 (Оцените материалы дистанционных курсов, фильм), но также и то, что слушатели хотели бы продолжить изучение дистанционных курсов по другим темам.

Об удовлетворенности слушателей материалами дистанционных курсов говорят комментарии

- Очень полезные курсы, необходимые в профессиональной деятельности HR-менеджерам

- Хотелось бы установить на домашнем ПК и периодически возвращаться к курсу

- Помогает усвоить материал

- Сделать доступным для более широкого круга пользователей -специалистов

- Выдать участникам СДО эл. версии курса для дальнейшего использования в работе и самосовершенствования

Заключение

1. На основе анализа проблем и основных направлений повышения эффективности функционирования внутрикорпоративной системы обучения автором доказано, что для корпораций дистанционные образовательные услуги являются магистральным направлением повышения эффективности инвестиций в человеческий капитал.

2. Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг. Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения e-learning, базирующаяся па использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей. Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learning.

3. Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации,, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды организации. Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг. На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг. Получено, что потенциальными потребителями дистанционных услуг по проведению адаптационной программы и тестирования ежегодно могут быть 340 человек. Затраты на внедрение дистанционных образовательных услуг окупаются при количестве обучаемых 307 человек. Таким образом, в условиях корпорации при реализации адаптационной программы и тестирования вновь принимаемых работников в течение 1-го года окупаются все затраты, связанные с внедрение СДО, приобретением необходимых учебно-методических материалов, и даже появляется экономическая выгода в размере 472 тыс. руб.

4. Разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями. В отличие от дидактической системы дистанционного обучения для вузов в условиях корпораций появляется такой элемент как внутренние консультанты и кураторы. Иное наполнение приобретают такие элементы как финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, в место маркетинговой подсистемы используется подсистема управления внутренними коммуникациями. 5. Разработан авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая должна включать рассмотрение таких аспектов как организационные, дидактические, технологические.

• организационные аспекты. Целью внутрикорпоративной системы дистанционного обучения должно быть развитие интеллектуального капитала организации, являющегося необходимым условием формирования се рыночной стоимости, ключевым ресурсом развития, на принципах управления знаниями. Автором сформулированы цели, задачи, решаемые при внедрении и использовании внутрикорпоративной системы дистанционного обучения.

• дидактические аспекты. С учетом целей и задач внедрения системы дистанционного обучения, ключевых особенностей обучения и развития взрослых, а также принципов управления знаниями в компании автором разработаны модели оказания дистанционных образовательных услуг: самостоятельного обучения и комбинированного обучения (или blended learning). Наиболее отвечающей потребностям внутрикорпоративного развития является модель комбинированного обучения, сочетающая как дистанционное так и очное обучение. Но данная модель является более затратной по сравнению с моделью самостоятельного обучения.

• технологические аспекты. Для организации дистанционных образовательных услуг в корпорации более предпочтительны LMS-системы, построенные по сетевому принципу, так как они имеют более расширенные возможности по автоматизации административных аспектов обучения. Сетевой принцип построения позволяет более эффективно управлять СДО путем распределения функций между головной организацией и филиалами. Рассматривая тенденции развития систем для дистанционного обучения, можно сделать вывод, что все более востребованными на рынке становятся интегральные решения, позволяющие объединять управление обучением и управление персоналом. LMS-система и учебно-методические материалы, размещаемые в LMS, должны соответствовать требованиям международного стандарта SCORM.

6. Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, среди которых: e. формирование команды проекта, состоящей из сотрудников, к компетенции которых относятся вопросы обучения и развития персонала, и сотрудников информационно-технической службы. Лидерство должно принадлежать сотрудникам службы персонала. f. Выбор программного обеспечения предлагается осуществлять по следующей процедуре: анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ. g. Инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация. Автором предложена методическая база, обязательной составляющей которой являются - план проведения опытной эксплуатации; временный порядок организации работ в системе дистанционного обучения; функциональные схемы организации работы СДО, описывающие как реализуются модели обучения средствами СДО; технологические карты, соответствующие каждой функциональной схеме - это детализированное описание последовательности операций при реализации той или иной функциональной схемы средствами СДО. Автором приведены примеры функциональной и технологических карт. h. Управление коммуникациями. На примере опроса, проведенного в ОАО «ГМК «Норильский никель» автором показано, что среди линейных менеджеров, менеджеров среднего звена и специалистов наблюдается недостаток в информации по дистанционному обучению. Таким образом, необходимо проведение ряда мероприятий, направленных на расширение информированности персонала о выгодах и преимуществах дистанционных образовательных услуг, таких как опросы/анкетирование работников, информационные рассылки, презентации, публикации в корпоративной прессе.

7. Разработаны критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, который показал, что

• функциональные свойства различных СДО по организации обучения идентичны

• более расширенные возможности по созданию тестов и работе с тестами имеет СДО "Доцент"

• более расширенные встроенные коммуникационные средства у следующих систем LearningSpace, ELearning Server, СДО "Доцент"

• более предпочтительны с точки зрения экономии затрат системы без лицензирования рабочих мест пользователей. Этим требованиям отвечают ELearning Server, СДО "Прометей , СДО WebTutor, СДО "Доцент".

• Приобретение LearningSpace целесообразно, если организация уже использует систему Lotus Notes

• Наиболее дорогостоящей системой является LearningSpace

• Наибольшее количество внедрений в корпоративном секторе имеет СДО «Доцент»

В соответствии с предложенной методикой осуществлен выбор программного обеспечения для ОАО «ГМК «Норильский никель», где внедрена СДО «Доцент». Определяющим при выборе СДО были такие характеристики программного обеспечения как лицензирование подключений пользователей, схема реализации и использования (возможность использования «гибридного Интернета»), требования к клиентскому ПО, поддержка международных стандартов, расширенные по сравнению с другими СДО средства создания тестов, встроенные коммуникационные средства, количество установок в России и СНГ, квалификация разработчика (наличие пользовательской документации, положительные рекомендации , опыт работы, наличие службы поддержки). 8. На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения. Для обеспечения качества разрабатываемых/приобретаемых учебно-методических материалов, их соответствия информационно-технологической среде компании, моделям обучения автором предлагается использовать внутрикорпоративные стандарты на комплект учебно-методических материалов, принципы педагогического дизайна, а также привлекать к процессу разработки, приобретения учебпо-методических материалов профильные подразделения компании, к компетенции которых относятся темы, рассматриваемые в дистанционных курсах.

Автором разработаны критерии оценки учебно-методических материалов и требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения. Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении, среди которых автором выделены тесты, практические задания.

Качественные учебно-методические материалы для дистанционного обучения, позволяющие повысить эффективность обучения, должны обладать следующими характеристиками: возможность обеспечения тщательного и детального планирования деятельности обучаемого, ее организация, четкая постановка целей и задач обучения; интерактивность — ключевое понятие образовательных программ дистанционного обучения. Курсы дистанционного обучения должны обеспечивать максимально возможную интерактивность между обучаемым и комплектом учебно-методических материалов, между обучаемым и преподавателем/куратором, курсы дистанционного обучения должны иметь модульную структуру, позволяющую обучаемому четко представлять свое продвижение от модуля к модулю. Объемные модули или курсы заметно снижают мотивацию обучаемого, обеспечение в процессе изучения учебных материалов обратной связи, позволяющей обучаемым видеть свой прогресс в освоении материалов курса и мотивирующей на дальнейшее обучение; наличие специальных приемов и средств поощрения и мотивации обучаемых Предложены механизмы формирования библиотеки учебно-методических материалов, среди которых следует выделить:

Методические (разработка корпоративных требований к комплектам учебно-методических материалов, их связь с целями и задачами внедрения дистанционных образовательных услуг в корпорации)

Организационные (процесс выявления потребности в УММ, взаимодействие с разработчиками УММ, тестирование УММ, актуализация УММ) юридические (обеспечение в интересах корпорации прав на объекты интеллектуальной собственности). Предложенные принципы формирования библиотеки учебпо-методических материалов были использованы в ОАО «ГМК «Норильский никель», где под руководством автора сформирована библиотека, содержащая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 были разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель» 9. Определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и обоснованы методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием СДО. Предложена авторская систематизация учебных мероприятий в системе внутрикорпоративного обучения, определяющая содержательную сущность учебных мероприятий, а также основные походы к их организации. Автором разработана компетенция «Развитие подчиненных», которую рекомендуется использовать при оценке деятельности руководителей с целью обеспечения вовлеченности руководителей в процесс профессиональной подготовки работников. Для оценки результатов дистанционного обучения автором предложена трехуровневая модель, разработаны анкеты для организации оценки.

10. Разработанные модели использования дистанциоиных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей прошли апробацию в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий. Автором определены следующие предметные области применения дистанционных образовательный услуг в корпорации: подготовка рабочих к сертификациям и аттестациям; адаптационная программа для вновь приходящих сотрудников, курсы для сотрудников, занимающихся продажами товаров/услуг и др.; базовое функционально-производственное обучение для специалистов и руководителей (промышленная безопасность, охрана труда, пожарная безопасность, работа с офисными программными продуктами, основы планирования и бюджетирования, управление финансами и др.); навыковое обучение для руководителей и специалистов. При реализации навыкового обучения рекомендуется дистанционные курсы дополнять очными составляющими, целью проведения которых является получение деловых навыков обучаемыми, необходимых для успешной работы в бизнес-среде. Проведенные автором исследования об удовлетворенности потребителей дистанционных услуг их качеством, а также расчеты экономической эффективности использования дистанционных услуг подтверждают правильность выводов о возможности значительного повышения качества и результативности внутрикорпоративного обучения с использованием системы дистанционного обучения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кулагина, Светлана Викторовна, 2007 год

1. Dede, C. (1996). The Evolution of Distance Education: Emerging Technologies and Distributed Learning. The American Journal of Distance Education, 10(2), p. 4-36

2. Distance Education for the information society: Policies, Pedagogy and Professional Development. Analytical Survey. IITE UNESCO. M., 2001

3. E-learningWorld, № 2-2, 2006r.

4. Hamblin A C, Evaluation and Control of Training, 1974, McGraw-Hill, Maidenhead

5. Holmberg, B. Theory and practice of distance education. Second edition. /Routledge, 1995a

6. Jonathan Gosling and Henry Mintzberg, MIT Sloan Management Review, лето 2004, vol. 45, #4

7. Keegan, D J (1980). On Defining Distance Education. Distance Education, 1 (1), p. 13-26

8. Keegan, D J (1996). Foundations of Distance Education (3rd ed.) London: Routledge

9. Kirkpatrik D L, Evaluating Training Programs: for four levels,. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc. 1998,

10. Kirkwood, A. (1998) New Media Mania: Can Information Technologies Enhancc the Quality of Open and Distance Learning? Distance Education6 19(2), p. 228-241

11. Kolb D A, Rubin IM and Mclntyre J M, Organization Psychology: An experimental approach, 1974, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ

12. Kolb D A, Rubin IM and Mclntyre JM (1974) Organizational Psuchology: An experimental approach, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ

13. Kolb D., Fry R. Towards an applied theory of experiential learning//Theories of group processes. Wiley, 1975. P 33-57

14. Moore, M G., Kearsley, G. Distance Education: a systems view. / Belmont, CA: Wadsworth, 1996

15. Moore, M, Autonomy and Interdependence. /The American Journal of Distance Education 1994 8(2): 1-5.

16. Moore, M, Distance Education Theory. /The American Journal of Distance Education, 1991,5 (3) :l-6.

17. Open and distance learning. Trends, policy and strategy considerations.Division of Higher Education, ©UNESCO 2002,http://academy.odoportal.ru/documents/akaden^ibl/menegment/system/7.2.html

18. Open and distance learning. Trends, policy and strategy considerations.Division of Higher Education, ©UNESCO 2002, 95 p., pp. 74-78.

19. Peters O. Founding The Open Universities. New Delhi. Sterling Publishers Private, Ltd., 1997

20. Rumble, Greville. 1988. «The Costs and Costing of Distance/Open Education.» In J. Jenkins, ed., Commonwealth Co-operation in Open Learning: Background Papers. London: Commonwealth Secretariat, pp. 249-55.

21. Walters В (1983) Identifying trainings needs, in A Handbooks jf Techniques and Strategies in Personnel Management, ed D Guest and T Kenny, Institute of Personnel Management, London

22. Wedemeyer, CA (1977 a). Independent Study. In: Knowles, A.S. (Ed.) The International

23. Wedemeyer, CA (1977 b). Progress-response Report of the ICCE "Name" Committee. ICCE Newsletter, 2, p.4-14

24. А.А.Андреев, К.Ю.Лупанов. Особенности проведения семинарских занятий в информационно-образовательной среде. Материалы X Всероссийской научно-методической конференции «Телематика», http://tm.ifmo.rn/tm2003/db/doc/getJhes.php?id=31

25. Агапонов С.В. и др. Средства дистанционного обучения. Методика, технология, инструментарий. / Под. Ред. З.О.Джалишвили. Спб.: БХВ-Петербург, 2003

26. Аналитический обзор «ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ РЕФОРМ В ОБРАЗОВАНИИ», официальный сайт Информационно-консалтинговой компании «Межрегиональный Деловой Центр» http://www.irbc.ru/actions/edu/analitics/

27. Андреев А.А., Дидактические Основы Дистанционного Обучения, -М.: РАО, 1999.- 127с., http://www.iet.mesi.ru/br/ogl-b.htm

28. Андреев А.А., Солдаткин В.И. Дистанционное обучение: сущность, технологии, организация. М.: МЭСИ, 1999

29. Армстронг М., Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание/ Перевод с английского под ред. С.К.Мордовина СПб.: Питер, 2004. - (Серия "Классика МБА"), ISBN5-88782-415-8

30. Бакингэм М., Кофман К. Сначала надо нарушить все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому? / Перевод с английского Д.Д.Мухиной. М.: МЦНМО, 2005

31. Беляев М.И., Вымятин В.М., Григорьев С.Г. и др. Теоретические основы создания образовательных электронных изданий. М. Изд-во ТГУ, 2002

32. Бендова JI.B. Образование для российских менеджеров: Поиск новых форм/ Система обеспечения качества в дистанционном образовании. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2000. Вып. 1

33. Борисова Н.В. Образовательные технологии открытого дистанционного обучения и опыт их комплексного применения / Дистанционное образование в России: постановка проблемы и опыт организации. М.: РИЦ МГОПУ "Альфа", 2001.

34. Борисова Н.В. Образовательные технологии открытого дистанционного обучения и опыт их комплексного применения. В сб. «Система обеспечения качества в дистанционном образовании». Жуковский: МИМ ЛИНК, 2000, Выпуск 1

35. Введение в сетевые технологии обучения/ под ред. Титарева Л. Г. и Рубина Ю. Б. -М., Редакционно-издательский центр Альфа, 2003. http://research.mifp.ru

36. Вербицкий А.А. Педагогические технологии и качество образования/ Система обеспечения качества в дистанционном образовании. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2000. Вып. 1

37. Вержбицкий В.В., Власова Ю.Ю. Социальные предпосылки развития массового интернет-обучения в России/ информационные технологии в образовании: Материалы конференции. М. МЭСИ, 2002

38. Вержбицкий В.В., Манушин Э.А., Попов В.В., Власова Ю.Ю., Краснов В.Н., Ханнанов А.Д., Щенников С.А. Состояние, потребности и перспективы развития дистанционного образования в России и за рубежом. М., 2000.

39. Вершловский С.Г. Непрерывное образование как фактор социализации/ Новые знания, 2001, № 143