Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг: На примере модельного бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Плотникова, Ирина Анатольевна

• Плотникова, Ирина Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Плотникова, Ирина Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1. Научные концепции различных школ стратегического менеджмента.

1.2. Роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми предприятиями сферы услуг.

1.3. Особенности функционирования малых предприятий сферы услуг и их влияние на разработку стратегии.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ФИРМ МОДЕЛЬНОГО БИЗНЕСА.

2.1. Конкурентное состояние рынка услуг малых фирм модельного бизнеса.

2.2. Анализ внутренней среды малых фирм модельного бизнеса.

2.3. Инструменты стратегического портфельного анализа на малых предприятиях модельного бизнеса.

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ МОДЕЛЬНОГО БИЗНЕСА.

3.1. Основные стратегии развития малых предприятий модельного бизнеса.

3.2. Роль руководителя малого предприятия в процессе формирования и реализации стратегий.

3.3. Возможные направления государственной поддержки малых предприятий сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг: На примере модельного бизнеса»

Актуальность темы исследования. В настоящее время малые предприятия функционируют в условиях постоянного роста нестабильности внешней среды. При этом скорость изменений во внешней среде увеличилась настолько, что малые предприятия не успевают отреагировать и приспособиться к окружающей обстановке. Проблемы вызывает не только неожиданность изменений, но и то, что они становятся все более непривычными и неожиданными, повышаются темпы изменений, которые значительно превосходят скорость ответной реакции малых предприятий. В этих условиях чрезвычайно важной становится способность малого предприятия планировать и организовать свое будущее развитие (прогнозировать перспективы развития своей деятельности, оценить внутренние возможности фирмы, координировать действия всех подсистем предприятия для достижения поставленных целей). Для малых предприятий это особенно важно, так как их ресурсы ограничены.

Все эти проблемы стоят и перед малыми предприятиями сферы услуг.

Актуальность совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг определяется также тем, что в условиях трансформационного периода, связанного с завершением перехода к рыночным отношениям, формирование конкурентного, динамичного рынка услуг является объективной необходимостью, т.е. диктуется временем. Дело в том, что наличие у национальной экономики эффективного, динамичного и конкурентоспособного сектора услуг, представляющего собой основной импульс для развивающейся экономики, является основной чертой современных постиндустриальных хозяйственных систем. Его отсутствие автоматически отбрасывает национальные экономики (а с ними и общества) в прошлое. В настоящее время сфера услуг характеризуется наибольшим динамизмом. По мере развития производительных сил и углубления разделения труда услуги все более превращаются в одну из наиболее активных сфер приложения капитала, рабочей силы и иных ресурсов общества. Передовые индустриальные страны, имеющие развитый рыночный механизм, со второй половины ХХ-го века начали активно формировать национальные секторы услуг.

С переходом к рыночным отношениям в российской экономике существенно изменились условия функционирования предприятий сферы услуг, в частности, сформировался рынок услуг в сфере модельного бизнеса, на котором действует большое количество главным образом малых предприятий, вследствие чего создается острая конкуренция. В этих условиях выбор концепции стратегического менеджмента, максимальный учет влияния внешних факторов на деятельность малых предприятий сферы услуг является жизненно важным для обеспечения их выживания и успешного развития. К тому же в России высокий уровень нестабильности внешней среды бизнеса проявляется несравненно сильнее, чем в странах с развитой рыночной экономикой. Обеспечение прочных рыночных позиций малых предприятий сферы услуг предполагает наличие четко функционирующей системы стратегического менеджмента. В настоящее время малые сервисные фирмы осознанно или не осознанно используют те или иные стратегии, продвигая на рынок различные услуги.

В то же время руководители большинства российских малых предприятий вынуждены работать с неструктурированными массивами данных о состоянии рынка, стратегические решения принимаются в условиях отсутствия достоверной информации о состоянии внешней среды, возможности собственного предприятия иногда переоцениваются. Руководители большинства малых предприятий сегодня принимают стратегические решения, опираясь только на свой собственный опыт и здравый смысл.

Стратегический менеджмент на малом предприятии сферы услуг должен базироваться не только на интуиции и опыте руководителя, потому важно применять научно и практически обоснованный подход к оценке и разработке перспектив дальнейшего развития.

Использование принципов и методов стратегического менеджмента на малых предприятиях сферы услуг необходимо для успешного развития и функционирования сектора сферы услуг российской экономики, что, в конечном счете, позволит решить многообразные социальные проблемы оптимальным путем и в более короткие сроки. Успешное функционирование национальной сферы услуг - дополнительный фактор стабилизации ситуации в обществе.

Таким образом, актуальность темы исследования определяется ее народнохозяйственной значимостью, и необходимостью совершенствования системы стратегического менеджмента для малых предприятий сферы услуг в условиях становления рыночных отношений в России.

Степень научной разработанности поставленной проблемы. В мире уже накоплен значительный опыт стратегического менеджмента, вписанный в общую систему управления предприятием. Проблемам стратегического менеджмента прямо или косвенно посвящено большое число научных работ. Разработкой проблем стратегического менеджмента занимались известные зарубежные ученые, среди них можно назвать Р.Акоффа, И.Ансоффа, П.Дойля, П.Друкера, Ж-Ж.Ламбена, Г.Минцберга, М.Портера, А.Дж.Стрикленда, А.А.Томпсона, А.Чандлера, К.Эндрюса и др. Среди российских авторов вопросы стратегического менеджмента в деятельности предприятий отражены в работах Г.Л.Азоева, О.С.Виханского, А.П.Градова, В.С.Ефремова, М.И.Кныша, М.И.Круглова, А.Н.Люкшинова, А.Н.Петрова, А.Р.Стерлина, И.В.Тулина, Э.А.Уткина, Р.А.Фатхутдинова и др. ученых.

Большинство научных работ в этой области содержит методики, разработанные для крупных зарубежных концернов, где вся информация для принятия решений четко структурирована, и имеется достаточно данных для принятия стратегических решений.

Проблемы управления предприятием сферы услуг отражены в работах Е.В.Егорова, Е.Н.Жильцова, Ш.М.Магомедова, А.Г.Новицкого,

Н. А. Платоновой, В.К.Романович, В.Н.Соловьева, Л.Б.Сульповара, Г.Н.Сюткина, В.Ф.Уколова, Г.И.Хотинской, Я.С.Ядгарова и других ученых.

В то же время многие аспекты стратегического менеджмента на малых предприятиях, формирующих свою деятельность под влиянием быстроизменяющихся условий хозяйствования, еще нельзя признать в полной мере разработанными.

Проблема стратегического менеджмента на малых предприятиях не является, разумеется, абсолютно новым направлением теории и хозяйственной практики. Международная практика накопила определенный опыт, на основе которого сформулированы определенные модели и принципы управления процессами формирования стратегий малых предприятий. Проблемы стратегического менеджмента на малых и средних предприятиях рассматривались в работах И.Ансоффа, Б.Карлофа, Т.Коно, К.Дж.Кука, П.Уилсона и др.

Вместе с тем, прямой перенос зарубежного опыта на российскую почву невозможен в связи со значительными социально-культурными различиями ведения бизнеса, скоростью и масштабом изменений внешней среды.

Можно утверждать, что имеет место противоречие между необходимостью осуществления процесса стратегического менеджмента на малых предприятиях, вызванное динамичностью происходящих изменений, и отсутствием адекватных для малых предприятий моделей стратегического менеджмента. Отсутствие моделей стратегического менеджмента, учитывающих особенности функционирования малых предприятий, не позволяет им применять принципы стратегического менеджмента в своей деятельности для того, чтобы достойно конкурировать и оказывать удовлетворяющие спрос услуги, совершенствовать технологии. Информационный вакуум для руководителей малых предприятий является сдерживающим фактором в развитии малого предпринимательства как-движущей компоненты российской экономики. Эти обстоятельства еще более актуализируют необходимость исследования проблем, связанных с разработкой и реализацией стратегий малыми предприятиями.

Цель и задачи исследования. Целыо диссертационного исследования является разработка научно-методических положений и практических рекомендаций, направленных на использование методов стратегического менеджмента с целью повышения эффективности функционирования малых предприятий сферы услуг (на примере модельного бизнеса).

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и реализованы следующие задачи:

• выявить сходство и различие основных теорий различных школ стратегического менеджмента;

• обосновать роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми предприятиями сферы услуг;

• выявить особенности функционирования малых предприятий сферы услуг и их влияние на разработку стратегии;

• проанализировать конкурентное состояние рынка услуг малых фирм модельного бизнеса;

• разработать основы концепции анализа факторов внутре!шей среды фирм модельного бизнеса, оказывающих существенное влияние на их деятельность;

• разработать инструменты стратегического портфельного анализа для использования фирмами модельного бизнеса;

• определить основные стратегии для малых фирм модельного бизнеса;

• выявить роль руководителя малого предприятия в процессе формирования и реализации стратегий;

• разработать предложения по совершенствованию государственной поддержки малых предприятий.

Объектом исследования являются малые предприятия сферы услуг (на примере модельного бизнеса).

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе разработки и внедрения методов стратегического менеджмента, способствующего адаптации малых предприятий сферы услуг к динамично изменяющейся внешней среде.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются базовые положения теорий рыночной, экономики, управления экономическими системами, экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности, труды зарубежных и отечественных ученых-экономистов по этим проблемам.

В качестве инструментов исследования использованы общенаучные методы, в том числе статистические, экономического анализа, экспертных оценок, системного подхода.

Информационной базу исследования составили нормативные и законодательные акты, постановления Правительства РФ, официальная статистическая отчетность Госкомстата РФ, публикации в СМИ, а также обследования самого автора.

Научная новизна диссертации состоит в разработке методических положений и практических рекомендаций по управлению процессами стратегического менеджмента на предприятиях сферы услуг.

Диссертационная работа содержит следующие элементы научной новизны, которые выносятся на защиту:

• выявлена структура кластера малых предприятий модельного бизнеса, что обеспечивает им возможность более обоснованного определения источников достижения конкурентных преимуществ, позволяет выявить и использовать существующие резервы и учитывать ограничения для дальнейшего развития;

• разработана карта стратегических групп конкурентов в модельном бизнесе, которая позволяет сравнивать конкурентные позиции малых сервисных модельных фирм;

• разработаны матрицы стратегического анализа применительно к деятельности малых сервисных модельных фирм, позволяющие оценивать их стратегические позиции;

• разработаны рекомендации по формированию стратегии взаимоотношений малых фирм модельного бизнеса с заказчиками на долгосрочную перспективу с учетом их индивидуальных особенностей и запросов;

• разработана система типовых стратегий, которые могут реализовать малые фирмы модельного бизнеса: минимизация издержек, дифференциация услуг, фокусирование, ранний выход на рынок;

• обоснована ведущая роль руководителя малого предприятия в процессе выбора, формирования и реализации стратегии деятельности.

Практическая значимость. Разработанные в диссертации методические положения и практические рекомендации могут быть использованы в деятельности малых предприятий сферы услуг, прежде всего, имеющих отношение к модельному бизнесу, с целью достижения конкурентных преимуществ и занятия лучшей конкурентной позиции на рынке.

Апробация результатов исследований. Рекомендации и предложения, изложенные в диссертационной работе, нашли отражение в практике малых предприятий сферы услуг, что подтверждается актами о внедрении.

Основные положения диссертационного исследования докладывались на научно-теоретических конференциях аспирантов, преподавателей и сотрудников в Московском государственном университете сервиса в 20012003гг.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано пять научных работ общим объемом 2,8 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Плотникова, Ирина Анатольевна

Результаты исследования по проекту TACIS СМЕРУС 9803 «Российское обозрение малых и средних предприятий» позволяет утверждать, что информация об эффективности существующей системы поддержки малого предпринимательства противоречива. С одной стороны, имеющиеся эмпирические данные не говорят о ее существенном влиянии на развитие малого и среднего бизнеса, с другой, указанное исследование показало, что осведомленность предпринимателей о существовании различных организаций, предоставляющих поддержку, достаточно высока (на уровне 30-60 % опрошенных).

Авторы упомянутого исследования отмечают также, что отсутствуют эмпирические данные об экономической эффективности вложений в систему поддержки предпринимательства, будь то прирост добавленной стоимости, налоговых поступлений, занятости и т.п. Несомненно, в дальнейшем при разработке программ поддержки на федеральном, региональном и местном уровне вопросы соотношения затрат и результатов должны анализироваться.

Рис. 3.4 Алгоритм выбора системы налогообложения малых предприятий в РФ

Вместе с тем, результаты многих исследований содержат весьма неприятный вывод о том, что проводимая государством политика в отношении малого бизнеса носит декларативный характер. Дескать, предусматриваются «косметические» и непоследовательные меры, которые не оказывают позитивного воздействия на развитие малого бизнеса: ни один из действующих законодательных и нормативных актов не имеет четкого и продуманного механизма реализации.

Мало того, идет спор двух ведущих федеральных министерств -Минэкономики (МЭРТ) и Министерства по антимонопольной политике (МАП) по поводу «отмены - не отмены» Закона о государственной поддержке малого предпринимательства. Аргументы МЭРТ - закон устарел, а его статьи могут быть частью Федеральной целевой программы поддержки и развития малого предпринимательства. Мнение МАП - отмена закона недопустима, размазывание господдержки по различным ведомствам равнозначно ее отсутствию.

Мнение самих предпринимателей, занятых в сфере малого бизнеса, представлено информационно-консультативным центром «Бизнес-Тезаурус» по результатам исследования потребностей субъектов малого предпринимательства в изменении Закона «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ». Основные выводы исследования:

• государственная поддержка необходима (85,8% опрошенных);

• нужны такие виды господдержки, как: о налоговые льготы (72,7%); о льготная аренда помещений (60,1%); о упрощение и стабильность системы налогообложения, нормативноправовая поддержка (49,8%); о упрощение процедур регистрации, ликвидации, лицензирования (33,6%); о доступность финансовых ресурсов (20,5%);

• Закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в

РФ» нуждается в значительных изменениях (52%).

В качестве предложений по решению проблем совершенствования государственной поддержки предприятий малого предпринимательства в области формирования их стратегий могут рассматриваться следующие.

1. Необходимо четко обозначить политический и экономический курс развития страны, разработать и представить программу экономического развития страны в целом, в том числе государственную политику в отношении развития малых предприятий сферы услуг, включающую в себя следующие основные направления:

• реализация приоритетных направлений развития малого предпринимательства;

• повышение эффективности созданной инфраструктуры поддержки малого предпринимательства и информационных систем обеспечения малого предпринимательства;

• научно-методическое обеспечение малого предпринимательства, в том числе и в области современных методов менеджмента;

• взаимодействие со средствами массовой информации в области пропаганды предпринимательской деятельности;

• международное сотрудничество в сфере малого предпринимательства, в том числе и в сфере услуг.

2. Необходимо создать условия для формирования кластеров в России с целью повышения конкурентоспособности страны. Кластеры также формируют новые роли для правительства. Проведение правильной макроэкономической политики, стимулирующей развитие предприятий, находит все большее понимание. Однако, более решающим влияние правительства оказывается на уровне микроэкономики. Приоритетным направлением должно стать устранение препятствий для роста и совершенствования существующих и возникающих кластеров. Кроме того, кластеры могут играть заметную роль в создании инвестиционной привлекательности российского бизнеса.

3. Следует законодательно закрепить права собственности на землю.

4. Следует обеспечить систему мер по поддержке малых предприятий, включающую в себя:

• предоставление дополнительных возможностей для сектора малого предпринимательства сферы услуг, способствующих преодолению специфических трудностей и проблем, объективно присущих данному сектору экономики (особая чувствительность к конъюнктуре, менее благоприятные условия доступа к факторам производства, медленные темпы накопления капитала и т.п.); открытость как при формировании государственной политики на основе согласования интересов всех заинтересованных сторон, так и при ее реализации: наличие полной и гласной информации о содержании конкретных мер государственной поддержки и условий доступа к ней, установление открытых процедур распределения средств, публичная отчетность об использовании выделенных на поддержку малого предпринимательства средств и деятельности соответствующих государственных институтов; гибкость системы государственной поддержки, предполагающую оказание специфических мер поддержки применительно к особенностям, характерным для малых предприятии сферы услуг; учет национальных, региональных и исторических особенностей каждого из регионов России; упрощение государственных регулирующих процедур в отношении малого предпринимательства (упрощение порядка регистрации, сокращение перечня лицензируемых видов деятельности, унификация административных процедур, минимизация числа согласующих и контролирующих инстанций, упрощение порядка и форм отчетности и др.); постепенный переход от государственного регулирования отдельных аспектов деятельности малого предпринимательства к саморегулированию; значительное расширение прав и возможностей субъектов Российской Федерации и местного самоуправления в сфере регулирования деятельности малого предпринимательства и его государственной поддержки при сохранении единства государственных стратегических целей, правовой базы и информационного пространства; координацию деятельности и четкое разграничение полномочий органов исполнительной власти, решающих в той или иной степени различные вопросы государственной поддержки малого предпринимательства на федеральном, региональном и местном уровнях; ускоренное освоение современных кредитно-инвестиционных механизмов - лизинга, франчайзинга, специализированных инвестиционных институтов венчурного финансирования. Развитие схем кредитования физических лиц, учреждающих малые предприятия, с обеспечением кредитов личными средствами и имуществом, гарантиями фондов поддержки предпринимательства, крупных предприятий, заинтересованных в кооперационных связях с новыми малыми предприятиями; использование имущества неэффективных и неплатежеспособных предприятий в качестве источника ресурсного обеспечения малого предпринимательства и создания объектов его инфраструктуры; формирование информационной сети, расширение информационного поля для предпринимателей. Создание доступной любому предпринимателю глобальной информационной сети, содержащей сведения делового характера о законах, налогах, о состоянии различных рынков; организацию систематических исследований по проблемам малого предпринимательства с целью объективной оценки состояния этого сектора экономики, тенденций его развития и подготовки рекомендаций по корректировке государственной поддержке маю го предпринимательства;

• существенное улучшение системы учета и государственной статистики малого предпринимательства;

• организацию пропагандистской компании, направленной на стимулирование деятельности сектора малого предпринимательства, объединение предпринимателей по отраслевым, региональным, профессиональным и другим признакам.

5. Необходимо обеспечить систему мер по ознакомлению руководителей малых предприятий с государственной стратегией развития страны.

6. Следует обеспечить систему мер по подготовке и переподготовке руководящих кадров для малых предприятий, включающую в себя:

• организацию пропагандистской кампании, направленной на подготовку людей к занятию собственным бизнесом;

• организацию обучения граждан основам предпринимательской деятельности и современным методам менеджмента особенно в регионах с низким и средним уровнем развития малого предпринимательства;

• подготовку консультантов для сферы малого предпринимательства и повышение их квалификации;

• организацию переподготовки государственных служащих, работающих в системе поддержки малого предпринимательства.

На основе этих рекомендаций разработана модель государственной поддержки малых предприятий, которая представлена на рис. 3.5.

Рис. 3.5 Меры по государственной поддержке малых предприятий модельного бизнеса

В заключение необходимо отметить следующее. Все эти меры дали бы малым предприятиям некоторую свободу в их деятельности, а значит, и в формировании стратегий, так как стратегии малых предприятий находятся в прямой зависимости от политики государства. Малые предприятия уязвимы со стороны различных экономических кризисов, крупного капитала, поэтому они более, чем крупные предприятия, нуждаются в поддержке и защите государства. Для закрепления и дальнейшего развития позитивных тенденций роста российского малого предпринимательства, кардинального расширения поля его деятельности требуется активизация государственной поддержки малого предпринимательства на всех уровнях. Начало реального подъема в экономике позволит перейти к следующему этапу по-настоящему рыночного развития российского малого предпринимательства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследования позволили сформулировать ряд выводов и положений, раскрывающих их научную новизну и практическую значимость.

1. Развитие современного стратегического менеджмента происходит весьма интенсивно и сопровождается появлением разнообразных научных школ, моделей и концепций. В диссертационной работе проанализированы научные концепции различных школ стратегического менеджмента, выявлено сходство и различие их основных положений. Исторически процесс развития стратегического менеджмента характеризуется особой спецификой, состоящей в том, что появление новых моделей не приводит к полному отрицанию старых, а лишь демонстрирует ограниченность сферы их применимости.

2. В настоящее время высокоразвитые страны идут по пути внедрения принципов теории стратегического менеджмента во всех отраслях, в том числе и сферы сервиса. Как утверждает П. Дойль, именно современные компании сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента [88].

Сфера услуг в настоящее время - это наиболее бурно развивающийся сектор национальных хозяйств. Начиная со второй половины прошлого века, ежегодные темпы ее роста опережали темпы роста материальной сферы. Такое положение в сфере услуг сделало ее развитие предметом пристального внимания как со стороны политиков, так и ученых. Западные страны первыми осознали значение сектора услуг для своих экономик и, начиная с послевоенного времени, стали быстро осваивать его, направляя в него ежегодно большие объемы инвестиций. В результате услуги образовали самостоятельный активно развивающийся сектор национальных экономик. Постепенно этот сектор перерастает национальные рамки и становится международным, но все же большинство предприятий сферы услуг - это малые предприятия, ориентированные на местный рынок. Малые предприятия - существенная структурная часть цивилизованного рыночного хозяйства. В условиях рыночной экономики эффективность развития общества в значительной мере обусловливается уровнем развития малого предпринимательства. Оно является мощным рычагом для решения целого комплекса экономических, социальных и политических проблем.

В условиях высокой динамичности хозяйственной среды использование системы стратегического менеджмента малыми предприятиями становится важнейшим фактором выживания и развития малых предприятий. В настоящее время на малых предприятиях сферы услуг осуществляется реализация отдельных элементов стратегического менеджмента, однако пока практически отсутствует целостное систематизированное воплощение концепции стратегического менеджмента.

В диссертационной работе предложена методика диагностики малых предприятий на предмет степени использования методов и приемов стратегического менеджмента. Обоснованы роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми предприятиями сферы услуг

3. Выявлены особенности функционирования малых предприятий сферы услуг и их влияние на разработку стратегии. Как наиболее типичные, необходимо отметить следующие особенности функционирования предприятий в данной отрасли:

• обязательный индивидуальный заказ и, как правило, личный контакт потребителя (заказчика) с исполнителем или представителем производителя (приемщиком, мастером, дизайнером-модельером, агентом); ярко выраженный локальный характер деятельности большинства фирм отрасли; колебания спроса на основные виды услуг по сезонам, месяцам и даже часам рабочего времени предприятий; одновременное сочетание функций, характерных для промышленного производства и розничной торговли (реализация услуг по розничным ценам).

Кроме того, на содержание подходов к стратегическому менеджменту непосредственным образом также влияют сегодняшние условия функционирования предприятий сферы услуг: конкуренция среди фирм на рынке модельных услуг; конкуренция со стороны фирм, производящих готовую одежду; ограниченное число заказчиков, как правило, жителей района, где находится фирма; несоответствие отечественных материалов на одежду тенденциям мировой моды; опережающий рост цен на оборудование, сырье, энергоносители, транспортные, информационные и др. услуги; требования со стороны работников об увеличении зарплаты и улучшении социальных условий.

Выявлены также особенности процесса стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства. Среди которых можно назвать следующие: появление стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства вызвано объективной необходимостью обеспечить выживаемость малых предприятий в условиях растущей конкуренции, в том числе и в сфере услуг; в виду того, что уровень нестабильности внешней среды в России является достаточно высоким, подсистема стратегического менеджмента является определяющей при выборе дальнейших путей развития малых предприятий;

• учитывая тот факт, что в своем большинстве малые предприятия функционируют на локальном рынке, подсистема стратегического менеджмента играет решающую роль при формировании коммуникационных процессов между локальной средой и производственной подсистемой предприятия;

• наличие и уровень функционирования подсистемы стратегического менеджмента на малом предприятии непосредственно зависит от характеристик личности руководителя, как правило, собственника предприятия, его человеческих ценностей и предпринимательских качеств;

• управление малыми предприятиями в российских условиях формирует ряд противоречий между необходимостью применения принципов стратегического менеджмента и отсутствием адекватных сложившимся условиям методик стратегического менеджмента, а также с исключительной ориентацией руководства на обеспечение текущей рентабельности;

• формирование подсистемы стратегического менеджмента носит скорее хаотичный, нежели упорядоченный характер. Это связано с высокой степенью нестабильности внешней среды, выраженной в большей части непредсказуемостью в действиях власти;

• существование подсистемы стратегического менеджмента в реалии носит латентный характер ввиду неэффективно функционирующей подсистемы оперативного менеджмента и отсутствия общефирменной концепции стратегического развития.

4. Одна из основных задач, решаемых малыми предприятиями при формировании стратегии, - анализ конкуренции. В диссертационной работе проанализировано конкурентное состояние рынка услуг малых фирм модельного бизнеса. Выявлены конкурентные преимущества кластера малых предприятий модельного бизнеса; движущие силы модельного бизнеса; показатели, характеризующие привлекательность рынка сервисных модельных услуг; стратегические факторы успеха сервисных модельных фирм; стратегические группы конкурентов среди сервисных модельных фирм; проведен анализ конкурентной среды модельного бизнеса.

5. При формировании стратегии малым предприятиям также необходимо уделить внимание анализу факторов внутренней среды. Так как, традиционные методики анализа внутреннего состояния, например, методика Дж. Пирса и Р. Робинсона [296], предназначены для крупных предприятий, в диссертационном исследовании разработана концепция анализа факторов внутренней среды малых сервисных модельных фирм, где основное внимание уделяется анализу услуг и определению их основных характеристик, которые делают их уникальными и привлекательными для заказчиков, и анализу целевой аудитории заказчиков сервисной модельной фирмы. В диссертации разработана классификация заказчиков модельной фирмы. Выявлены мотивы заказа одежды в ателье и мотивы выбора ателье заказчиками.

6. В диссертации разработаны матрицы стратегического анализа для малых сервисных модельных фирм, поскольку известные матрицы стратегического анализа (BCG, GE/McKinsey, Hofer/Schendel, ADL/LC) не могут быть использованы на малых сервисных модельных фирмах. В диссертации предлагаются матрицы «Темп прирост заказов на потребительских сегментах - Доля в общем объеме заказов», «Удельный вес заказов - Стадия жизненного цикла моды», «Удельный вес заказов -Рейтинг надежности заказчиков». Также выявлена устойчивая зависимость рейтинга надежности заказчиков и удельного вес^ заказов от возрастных характеристик заказчиков, что позволяет фирмам формировать политику отношений с заказчиками на долгосрочную перспективу.

7. Специфика малых предприятий обусловливает и необходимость разработки адаптированных к их особенностям типовых стратегий, поскольку большая часть предлагаемых в специальной литературе стратегий не может применяться на малых предприятиях сферы услуг, так как возможности малых предприятий сферы услуг ограничены и они осуществляют свою деятельность в более ограниченной зоне. Кроме того, на их деятельность большое влияние оказывает специфика услуг, которые невозможно накопить заранее для последующей реализации. В диссертации предложены компактная система типовых стратегий, которые могут реализовывать малые сервисные модельные фирмы, так как они учитывают реальные возможности малых фирм для их реализации. Использование малыми предприятиями компактной системы стратегий определяется рядом факторов.

Во-первых, меньший объем хозяйственной деятельности, и относительная скромность проектов малых предприятий делает разработку всех стратегий нецелесообразной.

Во-вторых, затраты на разработку всех стратегий могут быть слишком велики и вложение средств в их разработку может не окупиться.

В-третьих, разработкой стратегий на крупных предприятиях заняты специальные плановые отделы, которых просто не существует на малых предприятиях.

Таким образом, механический перенос системы разработки разнообразных стратегий крупными предприятиями на малые нецелесообразен и экономически не оправдан.

8. Отличительной особенностью применения системы стратегического менеджмента на малых предприятиях является большое влияние руководителя малого предприятия на процесс формирования и реализации стратегии, поскольку диапазон его властных полномочий распространяется на все предприятие. В работе определены основные черты личности, присущие предпринимателям; причины, которые заставляют людей становиться предпринимателями; особенности их поведения. Выявлены также факторы, которые осложняют внедрение в практику работы малых предприятий теории стратегического менеджмента (недостаток навыков работы в динамично меняющихся условиях и низкий уровень предпринимательской культуры).

9. В диссертации разработаны предложения по совершенствованию государственной поддержки малых предприятий. Среди них:

• необходимо четко обозначить политический и экономический курс развития страны;

• необходимо создать условия для формирования кластеров в России с целью повышения конкурентоспособности российских предприятий, в частности, создать условия для формирования кластеров малых предприятий модельного бизнеса, особенно на Востоке страны. В настоящее время концентрация всех необходимых элементов конкурентных преимуществ для кластера производителей одежды наблюдается только в Центральных районах, а также Северо-Западном, Поволжском и Северо-Кавказском районах России. Поэтому приоритетным направлением государственной экономической политики должно стать устранение препятствий для роста и совершенствования существующих и возникающих кластеров;

• обеспечить систему мер по поддержке малых предприятий;

• необходимо обеспечить систему мер по ознакомлению руководителей малых предприятий с государственной стратегией развития страны;

• следует разработать систему мер по подготовке и переподготовке руководящих кадров для малых предприятий.

На основе этих рекомендаций разработана модель государственной поддержки малых предприятий.

10. Реализация сформулированных в диссертации рекомендаций по формированию системы стратегического менеджмента на малых предприятиях сферы услуг позволяет повысить адаптивность малых предприятий сферы услуг к меняющимся условиям рынка, что оказывает позитивное влияние на результаты их хозяйственной деятельности. Функционирование предложенной системы стратегического менеджмента направлено на комплексное решение проблем управления малыми предприятиями сферы услуг в стратегической перспективе в условиях быстроизменяюшейся внешней среды.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Плотникова, Ирина Анатольевна, 2004 год

1. Федеральный закон №88 ФЗ от 14 июня 1995 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».

2. Федеральный закон №222 ФЗ от 29 декабря 1995 г. «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства»

3. Федеральный закон №148 ФЗ от 31 июля 1998 г. «О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности для субъектов малого предпринимательства»

4. Федеральный закон №5153-1 ФЗ от 10 июня 1993 г. «О сертификации продукции и услуг»

5. Постановление Правительства РСФСР «О мерах по поддержке малых предприятий в РСФСР» от 18 июня 1992 г. №406

6. Постановление Правительства РФ «О первоочередных мерах по развитию и государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 1 мая 1993 г. №446

7. Постановление Правительства РФ «О федеральном фонде поддержки и развития малого предпринимательства» от 4 декабря 1995 г. №1184

8. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 июня 1993 года №536

9. Указ Президента Российской Федерации «О государственном комитете Российской Федерации по поддержке и развитию малого предпринимательства» от 6 июня 1995 г.

10. Ю.Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление/Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

11. Августинович М.С. Экономическая стратегия функционирования и развития предприятия. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 220 с.

12. Агафонов В.А. Анализ стратегий и разработка комплексных программ. -М.: Прогресс, 1990.- 187 с.

13. Н.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

14. М.Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

15. Айльхауер Х.-Д., Альтенбург У. Мода между спросом и предложением: Пер. с нем. -М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983. 104 с.

16. Акофф Р.Л. Акофф о менеджменте. СПб.: «Питер», 2003. - 448 с.

17. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Сирин, 2002. - 256 с.

18. Акофф Р.Л. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972. - 224 с.

19. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учеб. пособие. Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-93 с.

20. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.

21. Амосов А. Эволюция планирования // Экономист. №12. с. 39 45.

22. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. Практическое руководство. М.: ФОЛИУМ, 1996. - 100 с.

23. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом. Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 с.

24. Андреев А.А., Радичка Д.М. Стратегическое управление. Омск, 1997. -156 с.

25. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

26. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999. -416 с.

27. Аоки М. Фирма в японской экономике. Санкт-Петербург.: Лениздат, 1995.-431 с.

28. Арасланов Т.Н. Цель и основные составляющие портфельного анализа деятельности сервисных предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №1. с. 59 65.

29. Аронов A.M., Громов А.В. Ключевые факторы успеха стратегического планирования. СПб.: Лениздат, 2000.

30. Арская Л.П. Японские секреты управления. -М.: Универсум,-1991.-118 с.

31. Архипов В.М. Стратегическое планирование на предприятии. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1992.

32. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия.-М.:ИНФРА-М, 2001.-804 с.

33. Ателье опять входят в моду // Известия. 2003. 24 марта, с. 14.

34. Афанасьев В.Я. Стратегический менеджмент в рыночной экономике: Учебное пособие. -М.: ГАУ им. Орджоникидзе, 1996. 68 с.

35. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособ. М.: ИНФРА - М, 1999. - 260 с.

36. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Управление предприятием на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 1997.

37. Богачев В., Кобалов В., Ходачек А. Стратегия малого предпринимательства. СПб.: Корвус, 1995. - 224 с.

38. Болотов С.П. Разработка стратегии предприятия. Сывтывкар: Изд-во СПУ, 1999.

39. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-175 с.

40. Бродертон К. Мелкие предприятия и стратегическое управление// Проблемы теории и практики управления. 1991. - №2. - с.85 - 88.

41. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Проблемы теории и практики управления. 2003. №4. 112-117.

42. Буренина Г. А. Основы стратегического анализа деятельности промышленного предприятия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

43. Буров В.П., Морошнин В.А. Стратегический менеджмент. М.: Б.К., 1994.

44. Бусек Ю. Малые и средние предприятия: политика и управление // Проблемы теории и практики управления. 2002. №2. с. 64 70.

45. Бусыгин П.А. Стратегическое управление предприятием. М.: ЭльфК° экспресс, 1999.

46. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. -М.: ИНФРА -М, 2001. -400 с.

47. Бытовые услуги. -М.: «Издательство Приор», 1998. 336 с.

48. Вайнхольд X Штюнци. Маркетинг на малых и средних предприятиях // Проблемы теории и практики управления. 2002. №3. с. 68-73.

49. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. — М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 1995.-344 с.

50. Велесько Е., Логинов П. Технология рационального управления // Проблемы теории и практики управления. 2002. №5. с. 94 98.

51. Величко Е.И., Быков А.А., Дражек 3. Стратегическое управление. Практика принятия системных решений. Учебное пособие.: БГУУ, 1997. -199 с.

52. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М.: Общество «Знание» России. Центральный институт непрерывного образования. 1996. - 472 с.

53. Вид Л.Б., Иванов Е.А. Новая философия планирования. М.: Экономика, 1990.- 160 с.

54. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

55. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Пер. с англ. М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 272 с.

56. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании) / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.-288 с.

57. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2003. - 296 с.

58. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2001. - 528 с.

59. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский Дом «Дашков и К°», 2001.-308 с.

60. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. / Пер. со словацкого. -М.: Экономика, 1989.

61. Волкова К.А., Дежкина И.П., Казакова Ф.К., Сергеева И.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах. М.: Экономика, 1997.

62. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. №1. с. 99 103.

63. Воронин С.Н. Малые формы хозяйствования.-М.: Экономика, 1991.-32 с.

64. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: «Омега-Л», 2003. - 192 с.

65. Гертман М., Ямпольская Д. Стратегический менеджмент. СПб.: Нева, 2003.-96 с.

66. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.-685 с.

67. Годин A.M. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К0», 2000. - 212 с.

68. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. Изд. 2-е. М.: Финпресс, 2003.

69. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: Выбор лучшего решения. -М.: Экономика, 1993.-222 с.

70. Глухов В.В. Экономика малого предприятия. СПб.: «Специальная литература», 1997.

71. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МНИИПУ, 1998.

72. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Зап. Европы). М.: МП «Сувенир», 1993. -488 с.

73. Горемыкин В.А., Богомолов О.А. Экономическая стратегия предприятия. Учебник. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001.-506 с.

74. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Авт. предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991. -319 с.

75. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: Учебник. 2-е год., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 с.

76. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. М.: СОФИТ, 1994.

77. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. -М.:ИЭП, 1996.- 128 с.

78. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел - Синтез», 2001. - 208 с.

79. Гурова Л.Г. О роли малого предпринимательства в сфере услуг // Вопросы статистики. №12. 2001. с. 59-62.

80. Гусев Ю.В. Стратегическое управление: Учебное пособие./ 4.1. НГАЭиУ. -Новосибирск, 1995.- 119 с.

81. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.- 159 с.

82. Дадашев А., Гловацкая Н., Лазуренко С., Нешитой А. Эффективность поддержки малого предпринимательства // Вопросы экономики. 2002. №7. с. 127- 139.

83. Дашевская Г.М., Китникова В.Г. Методы стратегического планирования (Зарубежный опыт). М., 1992.

84. Дей Д. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2002. - 640 с.

85. Деловое планирование: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Попова. М.: Финансы и статистика, 1997. - 367 с.

86. Демченко Е. Маркетинг услуг. Учебное пособие. Мн.:БГЭУ, 2002.-161с.

87. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.-255 с.

88. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 560 с.

89. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР - ПРЕСС, 1998. - 288 с.

90. Друкер П. Управление нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 387 с.

91. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Book Chamber International, 1992. - 350 с.

92. Егоров Ю.Н., Варакута С.А. Планирование на предприятии. М.: ИНФРА-М, 2001.- 176 с.

93. Ерохина Л.И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешенной экономики. Тольятти: Издательский дом «Довгань», 1995. — 245 с.

94. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 192 с.

95. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Издательство «Финпресс», 2001. -240 с.

96. Журавлева J1.A. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие по разработке и реализации стратегии. Новосибирск, НГАЭиУ, 1999.97.3абелин П.В. Основы корпоративного управления концернами. М.: ПРИОР, 1998.

97. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. -2-е изд. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.99.3айцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Экономисть, 2003.-416 с.

98. Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постынков А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: Филинъ, 1996. -272 с.

99. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учеб. пособие. В 2 ч. 4.1. Стратегическое планирование. -Мн.: ООО «Новое знание», 2000.-312с.

100. Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии: Учеб. пособие. В 2 ч. 4.2. Тактическое планирование / Под общ. ред. А.И. Ильина. Мн.: ООО «Новое знание», 2000. - 416 с.

101. Кабаков B.C., Шатров Е.В. Стратегия предпринимательства. Учебное пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1996. - 73 с.

102. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТОО «Остожье», 1999. - 336 с.

103. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ. / Под ред. Я.Мондена и др.; Науч. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. М.: Экономика, 1989. - 264 с.

104. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. -М.: Экономика, 1991. -240 с.

105. Кемпбел Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспект», 2003. - 336 с.

106. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. / Общ. ред. Г.Б. Кочеткова. М.: Прогресс, 1982. -397 с.

107. Киселев Е.Н., Алешина И.В. Основы стратегического управления. М.: ГАУ, 1993.-48 с.

108. И2.Кислов Д.В. Малые предприятия. М.: ЗАО «Издательский Дом «Главбух». - 2003. - 368 с.

109. ИЗ.Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. -М.: Экономика, 1997.-288 с.

110. Кляйнальтенкамп М. Синергический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. №1. с. 104-110.

111. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». 2-е изд., изм. и доп. М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М, 2001. - 512 с.

112. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: «Культ - информ -пресс», 2002. - 240 с.

113. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. СПб, 284 с.

114. Козлов А.В. Стратегическое управление промышленными предприятиями. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001.

115. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. О.С. Виханского. М.: Прогресс, 1987. - 384 с.

116. Константинов Г.Н. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. -Иркутск, Изд-во Иркутского ун-та, 1998. 78 с.

117. Корнилов В.В. Проектирование и планирование в практике управления российскими предприятиями // Социологические исследования. 2002. №12. с. 76-86.

118. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: «Ростинтэр», 1996. -704 с.

119. Краюхин Г.А., Гурорье А.Д., Инрамов М.А. Мелкие предприятия в условиях рынка. Ташкент: Узбекистан, 1991. - 192 с.

120. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

121. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.

122. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм управления предприятием в условиях свободной экономики. СПб.: Политика, 1992. - 384 с.

123. Кузьмина Т.И. Экономика малого бизнеса. М.: МГУ, 1992.

124. Кук К. Дж. Малый бизнес: Маркетинг. (Пер. с англ.) М.: Издательский дом «Довгань», 1998. - 168 с.

125. Кук К. Дж. Малый бизнес: Стратегическое планирование. (Пер. с англ.) -М.: Издательский дом «Довгань», 1998. 168 с.

126. Кунц Г., Ордоннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1. -М.: Прогресс, 1981.

127. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

128. Лапин А.II. Стратегическое управление: Учебное пособие. СПб: Издательский центр СПбГМТУ, 1998. - 92 с.

129. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство: Учебное пособие. 2-е издание. М.: ИНФРА - М, 2002. - 272 с.

130. Латтман Ш. Стратегия и политика предприятия // Проблемы, теория и практика управления. 1995. - № 5. - с. 92-93.

131. Лембден Д.К., Таргет Д. Финансы в малом бизнесе практический подход.: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, Аудит, 1992. - 128 с.

132. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. М.: Наука, 1996.-352 с.

133. Лифиц И. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М., 2001.-224 с.

134. Лобанова Е.Н. Стратегическое планирование и прогнозирование на предприятиях // РЭЖ, М.: 1992. № 5. - с. 3 - 5.

135. Лукасевич И.Я. Стратегические показатели финансового анализа // Финансы. 2002. №7. с. 52 55.

136. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. М.: Финпресс, НГАЭиУ, 1997. - 356 с.

137. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 2001.-272 с.

138. Люкишнов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: «Издательство ЮНИТИ - ДАНА», 2001. - 375 с.

139. Мазуров М.И. Доля рынка стратегический показатель компании // Экономист. 2002. № 10. с. 25 - 31.

140. Макаров В.М., Лопатин М.В. Стратегия и тактика организации маркетинговой деятельности на предприятии, СПб: СПбГТУ, 1993.

141. Мак-Донатьд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 320 с.

142. Малый бизнес России / Под ред. А.Д. Иоффе.-М.: Русслит, 1996.-292 с.

143. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001. -288 с.

144. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.-128 с.

145. Мартин Р. Исследовательская функция в деятельности менеджера // Проблемы теории и практики управления. 2003. №1. с. 112-116.

146. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 1995. -347 с.

147. Менеджмент организаций: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА - М, 1995. - 432 с.

148. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002. - 704 с.

149. Мефферт X. Будущие области исследований маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. №4. с. 107 111.

150. Минаев Э.С., Агеева Н.Г. Стратегический менеджмент. Конспект лекций. М.: ИВАКО Аналитик, 1999. - 90 с.

151. Минаев Э.С. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. М.: ИВАКО, 1997.-30 с.

152. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2000.-336 с.

153. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 688 с.

154. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №4. с. 108 119.

155. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

156. Мосейко В. Управление в структурах среднего и малого бизнеса: системно-конструктивистский подход // Проблемы теории и практики управления. 2003. №2. с. 92 96.

157. Муэрс Р. Эффективное управление: Практическое руководство: Пер. с англ. -М.: Финпресс, 1998.

158. Мягков П.А. Малые предприятия. М.: Экономика, 1992. - 147 с.

159. Нейман Дж. фон, Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение. Перев. с англ. под ред. и с доб. Н.Н. Воробьева. М.: Издательтво «Наука», 1970. - 708 с.

160. Общий и стратегический менеджмент / Научн. ред. и сост. ЗотовА.М., Киселев Б.Н. М.: ГУУ, 1998.

161. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К.Казанцева. М.: ИНФРА - М, 2001. - 252 с.

162. Оганян О. О государственной поддержке малого бизнеса в России //Экономист. 2002. №8, с. 45 51.

163. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Под ред. А.С. Пелиха. Изд. второе, испр. и доп. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 336 с.

164. Орлов А. Перспективы развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. 2002. №7. с. 119 126.

165. Основные социально-экономические показатели по РФ за 1997-2002 гг. // Вопросы статистики. 2003. №3. с. 42 53.

166. Оуен А. Как осуществлять стратегию. М.: МЦДО «Линк», 1996. 171.0'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой / Предисл.

167. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. М.: Фаир-пресс. -2003.-368 с.

168. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000. -160 с.

169. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.

170. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1992.

171. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. -М.: Прогресс, 1986.

172. Плайтнер Х.Й. Значение «человеческого фактора» для малых и средних предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2002. №2. с.71-76.

173. Платные услуги. Правила и порядок предоставления. М.: «Ось - 89», 1997.

174. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М.: ГАСБУ, 1995. - 164 с.

175. Плотникова И.А. Основные направления стратегического анализа деятельности малых предприятий модельного бизнеса. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2003. - 35 с.

176. Плотникова И.А. Качество услуг как фактор конкуренции в сфере сервиса. // Финансово-экономические проблемы развития социальной сферы. Сб. научн. ст. под ред. Сульповара Л.Б. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2002.-57 с.

177. Попов В.М. Бизнес-планирование. М.: Финансы и статистика, 2000.

178. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

179. Попов И.В., Калюжная С.В. Малый бизнес в России и за рубежом. Проблемы становления и развития: Уч. пос.-М.: Маркетинг, 1994.-87 с.

180. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. - 352 с.

181. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»: Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 1999.-344 с.

182. Попов С.А. Стратегическое управление. -М.: ИНФРА-М, 1999. 322 с.

183. Попов Ю., Хлюстов В. Среднему бизнесу в России необходима стратегия // Проблемы теории и практики управления. 2002. №5.с.88-93.

184. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.-495 с.

185. Портер М.Э. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 1993. 896 с.

186. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции / К.А. Волкова и др. М.: ОАО «Экономика», Норма, 1997.-383 с.

187. Прштуцкий Л. Малые предприятия. М.: «Ось - 89», 1997.

188. Прусак М.М. Стратегия управления развитием малого бизнеса в районе.- Новгород, 1995. 56 с.

189. Разумнова И.И. Мелкие фирмы в США: Экономика и управление / Отв. ред. Л.И. Евенко. М.: Наука, 1989. - 126 с.

190. Римашевская Н.М. Проблемы развития сферы услуг. М.: 1989.

191. Роджерс Jl. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Аудит, ЮНИ'ГИ, 1996. - 256 с.

192. Родионова В.Н., Чекменев А.Н., Федоркова Н.В. Стратегический менеджмент. Учеб. пособие. -М.: ПРИОР, 2003. 81 с.

193. Романович В.К. Институциональная структура сервиса в сфере услуг. -М.: Социально-технологический институт МГУС, 2001. 390 с.

194. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы. М.: ИНФРА - М, 1999.

195. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. -М.: Дело, 1998.-336 с.

196. Семенов А.Л., Соколов О.И. Теория и практика стратегического управления крупной капиталистической фирмой. М.: МНИИПУ, 1989.

197. Сирополис Н.К. Управление малым бизнесом: Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 672 с.

198. Смирнов С.А. Стратегическое планирование. / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М.: 1998. - 94 с.

199. Смирнова Е.Т. Психология сервиса новые знания для персонала // Управление персоналом. 2003. №10. с. 50-52.

200. Современное управление. М.: Издатцентр, 1997. - 576 с.

201. Современный бизнес: Учеб. в 2 т.: Пер. с англ. / Д.Дж. Речман, М.Х.Мескон, К.Л. Боуви, Дж.В. Тилл. -М.: Республика, 1995.

202. Соловьев В.Н. Управление предприятием бытового обслуживания. М.: Легпромбытиздат, 1990. - 192 с.

203. Соловьев B.C. Стратегический менеджмент: Учебник. Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 448 с.

204. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие / А.В.Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. Издат. центр «Академию), 2003. - 208 с.

205. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. -М.: Экспертное бюро, 2001. 160 с.

206. Стерлин А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США (опыт развития и новые явления). -М.: Наука, 1990.-200 с.

207. Стратегическое планирование: Учебное пособие / Под ред. А.Н.Петрова. СПб.: Знание, ГУЭФ, 2003. - 200 с.

208. Стратегическое планирование и управление: современное состояние: Монография / Под ред. А.Н. Петрова и Л.Г. Демидовой. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.

209. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова: Учебное пособие. 2-е изд., доп. 4.1. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

210. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова: Учебное пособие. 4.2. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

211. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и гадателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999. - 440 с.

212. Стратегия предприятия и стратегический менеджмент: Учеб. пособие / Ю.В. Соболев, В.Л. Дикань, А.Г. Дейнека, Л.А. Позднякова. X.: ООО «Олант», 2002.-416 с.

213. Стратегии бизнеса / Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: КОНСЭКО, 1998. -496 с.

214. Стрижов С.Г., Азоев Г.Л. Стратегия управления японских компаний. -М.: НПО «Труд», 1990. 54 с.

215. Сульповар Л.Б., Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти: Современник, 1992. - 150 с.

216. Сюткин Г.Н, Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: учебное пособие. -М: МГУ С, 2001. 160 с.

217. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П.Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558 с.

218. Тимаков В. Малый бизнес в региональной экономике (на примере Московской области) // Экономист. №7. с. 50 52.

219. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

220. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. — М.: «Издательство ПРИОР», 2002. 288 с.

221. Уваров В.В., Пятибратов И.Н. Стратегический менеджмент и глобализация мировой экономики. Учебное пособие. М.: Международный университет бизнеса и управления, 2001. - 283 с.

222. Уилсон П. Финансовый менеджмент в малом бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. В.А. Микрюкова. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1995. - 256 с.

223. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1988. - 362 с.

224. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА -М, 2000.

225. Управление современной компанией. Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. М„ ИНФРА М, 2001. - 585 с.

226. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. Под ред. В.Н. Соловьева и Д.В. Шопенко. Санкт-Петербург: Гидрометеоиздат, 1995.-295 с.

227. Уколов В.Ф., Ситников Л.И. Управление эффективностью услуг. Развитие общего и частного предпринимательства. М.: Московский рабочий, 1991.

228. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2002.

229. Фатхутдинов Р.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. 5-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2002. - 448 с.

230. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА - М. - 2000. - 312 с.

231. Фаэй JI., Рэнделл Р. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2002.

232. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 2000. - 208 с.

233. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002.-210 с.

234. Финансовое планирование деятельности малых предприятий США. -М.: Крокус Интернейшнл, 1991. 162 с.

235. Финансы предприятий: Учеб. пособие / Е.И. Бородина, Ю.С.Голикова, Н.В. Колчина, З.М. Смирнова; Под ред. Е.И.Бородиной. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 208 с.

236. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

237. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. -752 с.

238. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.: Контуры, 1998.-200 с.

239. Хасси Д. Стратегия и планирование. СПб.: «Питер», 2003. - 384 с.

240. Хачатурян А., Рудольф К. Учреждение бизнеса (фирмы, предприятия) // Проблемы теории и практики управления. 2003. №4. с. 94 98.

241. Ходов JI. О структуре малого бизнеса и особенностях его мотивации // Вопросы эокномики. 2002. №7. с. 147-151.

242. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

243. Худяков С.С. Стратегический менеджмент. М.: «Дело», 2003.

244. Царев В.В. Внутрифирменное планирование.-СПб.: Питер, 2002.^96 с.

245. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.-698 с.

246. Шершнев Е.С., Ларионов В.Г. Стратегические объединения предприятий в управлении производством // США&Канада: экономика, политика, культура. 2002. №11. с. 91 105.

247. Штайльманн К. Успех в предпринимательстве зависит от личности руководителя // Проблемы теории и практики управления. 2003. №4. с. 99-101.

248. Штаусс Б. Технология и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. №2. с. 102 106.

249. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.Г. Новицкого. М.: Про-Пресс, 2001.-592 с.

250. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. А.П. Градова. 2-е гад., -СПб.: Специальная литература, 1999. - 589 с.

251. Эткинсон Д., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. пособие / Пер. с англ. под ред. Ю.А. Цыпкина М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-471 с.

252. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. 2-е изд. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ -ПРЕСС», 1998.-381 с.

253. Юданов А.Ю. Фирма и рынок. М.: Знание, 1990. - 62 с.

254. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. -М.: Экономика, 1990. 206 с.

255. Якокка Ли. Карьера менеджера. Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. С.Ю. Медведкова. -М.: Прогресс, 1991.

256. Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy / Homevvood, IL: Irwin, editions 1987.

257. Ansoff, H.L. Corporate Strategy. NY: McGraw-Hill, 1965.

258. Barney J.B. Organizational Culture: Can It Be a Source of Sustained Competitive Advantage // Academy of Management Review 11,3, 1986.

259. Bower J.L. and Doz Y. Strategy Formulation: A Social and Political Process in D.E. Schendel and C.W. Hofer, eds., Strategic Management. Boston: Little, Brown, 1979.

260. Brockhaus R.H. Psychological and Environmental Factors which Distinguish the Successful from Unsuccessful Entrepreneur. 1980.

261. Brunsson, N. Propensity to Change: An Empirical Study of Decisions on Reorientations. Goteborg: В AS, 1976.

262. Carter S. and Jones-Evans D. Enterprise and Small Business. Principles, Practices and Policy. London, 2000.

263. Christensen C.R., Andrews K.R., Bovver J.L., Hamermesh G., and PorterM.E. Business Policy: Text and Cases, 5th edition (Homewood, IL: Irwin, 1982).

264. Collins J.C. and Porras J.I. Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. NY: Harper Business, 1994.

265. David F.R. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986.

266. Donaldson L. "For Cartesianism: Against Organizational Types and Quantum Jumps" In For Positivist Organization Theory: Proving The Hard Case. London: Sage, 1996.

267. Feldman S.P. Management in Context; An Essay on the Relevance of Culture to the Understanding of Organizational Change // Journal of Management Studies 23,6, 1986.

268. Firsirotu M. Strategic Turnaround as Cultural Revolution. Montreal: McGill University, Faculty of Management, 1985.

269. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. London: Pitman, 1984.

270. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

271. Hage J. Choosing Constraints and Constraining Choice (paper presented at the Angle-French Conference at the Tavistock Institute, London, 1976.

272. Hamel G. Killer Strategics that Make Shareholders Rich // Fortune June 23, 1997.

273. Hannan M.T. and Freeman J. Structural Inertia and Organizational Change // American Sociological Review 49, April, 1984.

274. Hayes R.H. Strategic Planning Forward in Reverse? // Harvard Business Review. November - December 1985.

275. Higgins J.M. Organizational Policy and Strategic Management: Text and Cases, 2nd ed. Chicago: The Dryden Press, 1983.

276. Jelinek M. Institutionalizing Innovation: A Study of Organizational Learning Systems.-NY: Praeger, 1979.

277. Johnson G. Strategic Change and the Management Process. NY: Basil Blackwell, 1987.

278. Kiesler C.A. The Psychology of Commitment: Experiments Linking Behavior to Belief. NY: Academic Press, 1971.

279. Koch R. The financial times guide to strategy. Pitman publishing, 1995.

280. Levitt T. Production-line approach to service // Harvard Business Review. September October 1972. - pp. 41 - 52.

281. Lovelock C. Services marketing. London, 2001.

282. Macmillan I.C. Strategy Formulation: Political Concepts. St. Paul: West, 1978.

283. Makridakis, S. Forecasting, Planning and Strategy for the 21st Century. NY: Free Press, 1990.

284. Miles R.H. Coffin Nails and Corporate Strategies. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1982.

285. Miller D. The Generic Strategy Trap. // Journal of Business Strategy. 13, 1. January - February, 1992.

286. Mintzberg H., Brunei J.P. and Waters J.A. Does Planning Impede Strategic Thinking? Tracking the Strategies of Air Canada from 1937 to 1976 // Advances in Strategic Management 4, 1986.

287. Pascale R.T. Our Curious Addiction to Corporate Grand Strategy // Fortune. January. 1982.

288. Pearce J.A., Robinson R.B. Strategic Management, 2nd ed. Homevvood, Ш: Richard D. Irwin, 1985.

289. Pettigrew A.M. The Awakening Giant: Continuity and Change in Imperial Chemical Industries. Oxford: Basil Blackweel, 1985.

290. Pettigrew A.M. Strategy Formulation as a Political Process // International Studies of Management and Organization. Summer, 1977.

291. Porter M. Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors. NY.: The Free Press, 1980.

292. Quinn J.B. Strategies for Change: Logical Incrementalism. Homewood, IL: Irwin, 1980.

293. Rieger R. The Influence of National Culture on Organizational Structure, Process and Strategic Decision Making: A Study of International Airlines . -Montreal: McGill University, Faculty of Management, 1987.

294. Ringbakk K.A. Why Planning Fails // European Business, Vol.29, Spring, 1971.

295. Rumelt, R.P. How Much Does Industry Matter? // Strategic Management Journal (12, 3, 1991).

296. Sarrazin J. Decentralized Planning in a Large French Company: An Interpretive Study // International Studies of Management and Organization. -Fall/Winter 1978.

297. Simon I I.A. The New science of Management Decision. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1977.

298. Stasy R. Strategic management, PITMAN, 1996.

299. Stasy R. Managing Chaos: Dynamic Business Strategies in an Unpredictable World. London: Kogan Page, 1992.

300. Taylor W.D. Strategic Adaptation in Low-Growth Environments. Montreal: Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 1982.

301. Thompson J.L. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994.

302. ЗАО ФИРМА «РУССКАЯ ОДЕЖДА»143000, Московская область, г. Одинцово, Тел.: [phone] Тел./факс: [phone]<$3-0f/c?f саг foOffQZ.

303. В диссертационный совет Д. 212.150.02 при Московском государственном университете сервисана№от1. СПРАВКА О ВНЕДРЕНИИ

304. Материалы диссертационного исследования Плотниковой И.А. на тему: «Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг (на примере модельного бизнеса)» используются в практической деятельности модельной фирмы ЗАО «Русская одежда».

305. Следует отметить, что в принципиальном смысле авторские предложения подтверждаются в процессе их реализации в производственной деятельности фирмы ЗАО «Русская одежда».

306. Генеральный директор ЗАО «Русская одежда»

307. МОСКОВСКИЙ ГО СУЛЛ РСТВЕ ННЬШ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

308. В диссертационный совет Д 212.150.02 при Московском государственном университете сервиса141221, Московская оол., Пуиикинсх/.й р-н, пос. Черкизово, ул. Глазиая, S3 Телефоны: 993-33-17, (253) 7-81-46

309. Тел./факс SG3-30-85, 993-33-46 www,incus.ги e-mail: [e-mail]ст1. СПРАВКАо внедрении результатов диссертационного исследования в учебный процесс.

310. Проректор по организационно-учебной работе МГУ сервисапрофессор1. Посеренин С.П.с