Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Дегтерева, Виктория Анатольевна

• Дегтерева, Виктория Анатольевна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Дегтерева, Виктория Анатольевна

Введение

1. Исследование взаимосвязи сервисизации экономики и качества 16 жизни населения региона

1.1. Глобальные тенденции сервисизации экономики

1.2. Динамика качества жизни населения в сервисной экономике

1.3. Основные противоречия качества жизни населения России

1.4. Региональные тенденции изменения уровня жизни населения

1.5. Статистическое исследование динамики уровня жизни 72 населения Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Выводы к главе

2. Инновационные подходы к развитию сферы услуг

2.1. Возможности использования теории кластеров в определении 102 стратегических приоритетов развития сферы услуг

2.2. Целевые установки построения структуры 115 сервисоподдерживающего кластера

2.3. Направления инновационной деятельности малых предприятий в сфере услуг

Выводы к главе

3. Методологические основы определения стратегических 153 приоритетов развития сферы услуг

3.1. Цикличность развития сферы услуг

3.2. Методология выявления стратегических проблем развития 168 организаций сферы услуг

3.3. Методология разрешения стратегических проблем развития 184 организаций сферы услуг

3.4. Процедура определения приоритетов развития подотраслей и 202 организаций сферы услуг в регионе

Выводы к главе

4. Научно-практическое обоснование возможностей развития 223 сферы услуг в кризисной экономике

4.1. Организационно-экономический механизм согласования 223 инвестиционных приоритетов развития сферы услуг в кризисной экономике

4.2. Источники инвестиционного обеспечения развития малого 236 предпринимательства в сфере услуг

4.3. Оценка организации адресной поддержки малого 253 предпринимательства в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Выводы к главе 4 272 Заключение 275 Список использованных источников 284 Приложение 1 303 Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации»

Актуальность и разработанность темы исследования. Стратегической целью развития национальной экономики является обеспечение роста качества жизни населения, необходимого и достаточного для его расширенного воспроизводства; предпринимательская активность выступает как средство достижения этой цели. Бурное и неравномерное в страновом и региональном аспекте развитие предпринимательства в последние годы породило глубокие территориальные диспропорции качества жизни, которые существенно усугубляются развертывающимся мировым экономическим кризисом.

В России бедность, в отличие от бедности в США, Германии или Франции, угрожает стратегическому развитию страны. Объем ВВП России в мировом валовом продукте занимает всего 1,6%. И хотя Россия находится на 10

- 15-м месте в мире по объему ВВП, но по доле ВВП на душу населения - на 75

- 80-м месте. В геополитическом аспекте Россия выглядит как небольшая (с точки зрения экономики) страна с относительно бедным населением.

Последствием бедности стал порочный круг: низкая покупательная способность общества - низкий спрос на товары и услуги сокращение внутреннего рынка - низкая покупательная способность населения. Бедность населения во многом определяет низкое качество жизни, а также существенно ограничивает возможности развития предпринимательства, поскольку накопления населения во всем мире являются основным источником инвестиций, давая толчок развитию экономики.

В результате того, что население не может обеспечить себя материально, возникло максимальное недоверие как рыночных агентов, так и людей друг к другу, что привело к сокращению использования для развития кредитных ресурсов. В инвестициях в российские компании соотношение собственных средств и привлеченных - 12 к 1. В активах российских банков кредиты на срок более года составляют не более 3 - 4%.

Бедность приводит к снижению качества человеческого капитала, негативно влияя на уровень здоровья и образования, на мотивацию труда и социальную активность населения, приводит к росту социальной напряженности, тем самым значительно ухудшает возможности и перспективы устойчивого экономического развития.

Глобальный экономический кризис существенно обострил проблему регулирования качества жизни. С точки зрения практики сохранение докризисного уровня жизни является гарантией социально-экономической стабильности общества, которая, в свою очередь, основана на обеспечении занятости экономически активного населения. Переход от сырьевой ориентации развития экономики к инновационному типу развития, являющийся необходимым условием сырьевой независимости и конкурентоспособности экономики страны, должен существенно изменить, в числе прочих отраслей, структуру сферы услуг, требования к человеческому капиталу занятых в этой сфере, характер потребляемых ресурсов и оказываемых услуг.

Экономическая наука имеет богатый арсенал работ, посвященный исследованию качества жизни населения. Значительный вклад в этом направлении внесли Д. Белл, Л. Вальрас, Т. Веблен, Дж. Гэлбрэйт, А.Маршалл, Т.Мальтус, Дж.С. Милль, У.К. Митчелл, А.Пигу, Д. Риккардо, А.Смит и др.

Среди отечественных исследователей следует назвать И.В. Бестужева-Ладу, В.Н. Бобкова, С.Н. Бобылева, С.Н. Войцеховского, Б.М. Генкина, А.П. Егоршина, А.К. Зайцева, Т.И. Заславскую, Л.А. Кривоносову, В.А. Кривошея, Г. Миликьяна, Н.В. Мордовченкова, В.Ф. Майера, М.Г. Николаеву, Г.П. Петропавлову и др.

Однако в литературе практически отсутствует теоретические и методологические разработки, направленные на решение проблемы взаимосвязей и взаимовлияния тенденций развития отдельных отраслей экономики и качества жизни населения региона. В то же время решение проблемы рациональной структуризации экономики, как на национальном, так и на региональном уровне является одной из наиболее насущных в теоретическом и практическом аспекте.

Мировой опыт борьбы с бедностью накопил немало позитивных примеров повышения качества жизни населения на основе развития предпринимательства в тех областях хозяйственной деятельности, которые характеризуются относительно низкой капиталоемкостью и высокой скоростью оборота капитала. Сфера услуг удовлетворяет этим условиям, и деятельность в данном направлении позволяет части экономически активного населения предпринимать действия в направлении преодоления бедности и повышения качества жизни. Кроме того, развитие сферы услуг - общепринятый показатель степени зрелости индустриального общества, так как основным, наиболее массовым их потребителем является средний класс.

Проблемы инновационного развития в экономике рассматриваются в работах Р.Н. Авербуха, JI.O. Арутюняна, В.А. Бабурина, И.Т. Бойко, О.Г.

Галиченко, И.Г. Дежиной, A.A. Дынкина, Н.И. Ивановой, C.B. Ильдеманова,

Г.Д. Ковалева, Д.И. Кокурина, C.B. Кузнецова, В.Г. Медынского, Ю.Д.

Морозова, А.П. Пригожина, Д.В. Соколова, А.Б. Титова, И.М. Шабановой, И.Ф.

Феклистова и других.

Проблемы формирования и развития сферы услуг освещены в работах

И.Н. Гаврильчака, С.Ф. Давидюка, Г.Д. Дроздова, О.В.Заборовской, H.H.

Иванова, B.JI. Иноземцевой, В.В. Клибановой, В.А. Левизова, E.H.

Подшибякиной, А.И. Стаханова, В.В. Циганова, В.А. Черненко, Е.Е.

Шарафановой и других.

Различным аспектам государственного регулирования посвящены работы

Т.И. Безденежных, Г.А. Ефимовой, Г.А. Исаева, P.A. Исляева, O.JI. Ким, А.Н.

Крамарева, A.M. Малинина, Г.И. Пашигоревой, С.А. Рафикова.

Глубокие теоретические и методологические исследования, предпринятые учеными, тем не менее, не позволяют с достаточной достоверностью решать вопросы формирования стратегических приоритетов развития сферы услуг, позволяющих обеспечить повышение качества жизни 6 населения. В многочисленных работах, посвященных развитию сферы услуг, отсутствуют рекомендации, позволяющие на адекватной методологической базе выявить стратегические проблемы развития организаций сферы услуг, ее подотраслей с учетом цикличности развития экономики на мега-, макро-, мезо-и микроуровнях.

Теория и опыт стратегического планирования и управления представлены в трудах С.Арриса, М.Бергера, Б. Грея, Б.Джеймса, Р.Дьюара, М.Залда, С.А.Калберта, К.Камерона, Д. Ковэна, Д. Лавуайе, Г.Минцберга, П.Олсона, Д. Терпрсты, Дж. Уолша, Д. Уэттона, Ф. Фризена, С.Хэнкса и др. Среди отечественных исследователей, внесших заметных вклад в теорию стратегического управления и планирования следует назвать В.А. Гневко, С.Ф. Жилкина, А.Н. Петрова, В.Е. Рохчина. Однако до настоящего времени не до конца преодолена проблема относительной изолированности стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления; до настоящего времени стратегическое управление и планирование носит скорее качественный, нежели количественный характер.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловливается: высокой социально-экономической значимостью задачи повышения качества жизни населения России как основной стратегической цели развития экономики; необходимостью теоретического обоснования инновационных подходов к развитию сферы услуг региона, позволяющих обеспечить повышение качества жизни населения; отсутствием методологии выбора стратегических приоритетов развития подотраслей сферы услуг, учитывающей циклические закономерности развития субъектов хозяйствования и их конгломератов.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке методологии и процедур определения стратегических приоритетов развития подотраслей сферы услуг, обеспечивающих повышение качества жизни населения в циклически развивающейся экономике.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить и исследовать особенности взаимосвязей между развитием сферы услуг и качеством жизни населения;

- выявить и исследовать основные закономерности изменения качества жизни населения Российской Федерации в целом, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области;

- обосновать инновационный подход к развитию сферы услуг, базирующийся на выделении сервисоподдерживающих кластеров;

- выявить циклические закономерности в развитии сферы услуг на уровне отрасли и отдельных хозяйствующих субъектов;

- разработать методологические основы определения стратегических приоритетов развития подотраслей и организацией сферы услуг;

- разработать концептуальные основы, поддержки развития сферы услуг в кризисной экономике.

Предметом исследования являются тенденции и условия развития сферы услуг, способствующие повышению качества жизни населения.

Объектом исследования является сфера услуг как один из источников повышения качества жизни населения.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования представили научные достижения и публикации отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления качеством жизни населения, стратегического управления, теории человеческого капитала, региональной экономики, управление сферой услуг. Для апробации разработанных методик был привлечен обширный массив данных официальной статистической отчетности, а также статистические данные предприятий сферы услуг.

Методы исследования. В качестве основного метода исследования в диссертационном исследовании использован системный подход и системный анализ, корреляционный анализ, экономико-математическое моделирование, графический анализ. Расчеты произведены автором в Microsoft Exel.

Нормативно-правовая база диссертации представлена Конституцией Российской Федерации, законами и другими гражданско-правовыми актами в областях законодательства, соответствующих цели исследования.

Эмпирической базой исследования явились данные организаций сферы сервиса Российской Федерации.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методологических основ определения стратегических приоритетов развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения с учетом циклического развития экономики.

Новыми являются следующие результаты исследования, лично полученные автором и являющиеся предметом защиты:

1. Обобщены глобальные тенденции сервисизации экономики, сущность которых связана со смещением экономической деятельности из сферы материального производства в сферу услуг в постиндустриальной экономике; на базе применения экспертных оценок определен перечень показателей качества жизни и установлены их прямые и косвенные связи с развитием сферы услуг, что позволило статистически (с использованием корреляционных зависимостей) доказать тесную взаимосвязь сервисизации экономики, уровня экономического развития страны и качества жизни населения региона; выявлены основные противоречия качества жизни населения в регионах России, накладывающие ограничения на развитие сферы услуг.

2. Разработаны методологические основы развития сферы услуг с позиций кластерного подхода: предложено создание и/или выделение кластеров-точек роста, способствующих развитию инновационных подотраслей сферы услуг (финансы, образование, консалтинг, медицина), что ведет к росту качества человеческого капитала в регионе, повышению занятости и качества жизни населения; разработана принципиальная схема влияния- кластеров на конкурентоспособность сферы услуг, ' в которой 9 установлены возможности использования преимуществ инновационного кластера для роста объема и качества услуг, повышения производительности труда, а также стимулирования создания новых предприятий на основе современных технологий сервиса; обосновано место предприятий сферы услуг в кластере как элементов, обеспечивающих связность кластера.

3. Определены методологические основы построения сервисоподдерживающего кластера, способствующего устойчивому развитию сферы услуг региона и включающего в себя организации, непосредственно участвующие в создании стоимости, инфраструктурные организации, обслуживающие производственные потребности организаций первой группы, а также сервисные организации, обслуживающие потребности работников всех групп предприятий кластера; показано, что сильные и устойчивые кластеры в большей степени являются сервисоподдерживающими, поскольку помимо производственного сервиса, они обеспечивают высокий уровень занятости и доходов, порождая развитие услуг населению; выявлено, что для российской экономики характерны преимущественно потенциальные и латентные кластерные структуры, чей сервисоподдерживающий характер должен обеспечиваться как усилиями крупного бизнеса (в области создания условий восстановления человеческого капитала сотрудников), так и государственными программами поддержки, в т.ч. в рамках государственно-частного партнерства.

4. Определена роль и формы участия малых предприятий сферы услуг в инновационной деятельности, в том числе в составе кластера, в качестве которых рассмотрены формы участия малого бизнеса в диверсификации и технологическом обновлении экономики, эффективном использовании природных ресурсов, повышении уровня жизни населения; выявлены и сформулированы основные преимущества инновационного кластера в распространении и внедрении инноваций в экономическую деятельность, к которым отнесены снижение совокупных затрат на исследование и разработку новшеств с последующей их коммерциализацией за счет высокой эффективности производственно-технологической структуры кластера, а также ускорение внедрения новшеств.

5. Разработан новый методологический подход к определению стратегических приоритетов развития предприятий сферы услуг, основанный на адаптации методологии системного анализа стратегических проблем развития субъектов хозяйствования применительно к организациям сферы услуг с учетом их влияния на качество жизни населения региона и циклических закономерностей функционирования; обосновано, что цикличность в развитии сферы услуг в значительной мере определяется уровнем развития отраслей материального производства и финансовой сферы, занятостью и благосостоянием населения; выявлена существенная роль организаций сферы услуг в воспроизводстве и качественном росте человеческого капитала; выделены основные типы циклов, существенно влияющих на развитие сферы услуг: микроциклы, определяемые сезонным характером объемов реализации услуг, мезоциклы, определяемые закономерностями жизненного цикла; макроциклы, определяемые изменениями уровня социально-экономического развития региона; мегациклы, понимаемые как длинные (кондратьевские) циклы.

6. Разработана методология разрешения стратегических проблем развития сферы услуг региона: предложена экономико-математическая модель выбора доступных стратегий, основанная на выделении трех групп качественно различных проблемных ситуаций, определяемых противоречиями между целями, ресурсами и структурой для «новой», «зрелой» и «старой» хозяйственной системы; обосновано использование комплексных показателей уровня достижения целей, характера использования ресурсов и направлений ресурсосбережения в деятельности сервисных организаций как информационной базы выявления стратегических проблем развития сферы услуг региона; определены оценки развитости сервисных организаций по подотраслям и осуществлена типология проблем стратегического развития организаций сферы услуг региона с точки зрения приоритетности.

11

7. Предложены концептуальные основы поддержки субъектов предпринимательства в сфере услуг региональными администрациями: обоснована последовательность формирования адресных программ поддержки развития организаций сферы услуг на основе кластерного подхода в рамках стратегии развития региона; предложена методика оценки уровня структурной развитости организаций сферы услуг региона для целей определения приоритетных направлений поддержки; разработан алгоритм выбора критериев предоставления адресной поддержки организаций сферы услуг в зависимости от стадий жизненного цикла и приоритетов региональной социально-экономической политики; разработана принципиальная схема движения информационных и финансовых потоков, возникающих в процессе предоставления адресной поддержки предприятиям сферы услуг региона.

8. Установлены закономерности взаимосвязей в организационно-экономическом механизме согласования инвестиционных приоритетов развития сферы услуг в условиях кризисной экономики; выделены и обоснованы: постоянные инвестиционные приоритеты, не зависящие от типа общероссийской структурной политики (экономическая безопасность, экспортоориентированные отрасли промышленности), наиболее вероятные инвестиционные приоритеты, связанные с масштабным развитием отдельных отраслей или производств (развитие высокотехнологичных отраслей в регионах; формирование и поддержка кластеров) и проблемные инвестиционные приоритеты, развитие которых возможно только при соответствующих решениях в рамках российской структурной политики; разработана схема согласования инвестиционных приоритетов, обеспечивающая повышение качества жизни населения на основе развития сферы услуг.

9. Разработаны методологические подходы к повышению эффективности обеспечения инвестиционных процессов, способствующих развитию малого предпринимательства в сфере услуг; выявлено значение развития малого предпринимательства как инструмента преодоления бедности и поддержания

12 качества жизни населения в условиях кризисной экономики; обоснована решающая роль кредитных организаций в обеспечении финансирования инвестиций; в качестве приоритетной для сферы услуг выделена задача рационализации взаимодействий с крупными, средними и малыми банками на основе микрокредитования; разработана принципиальная схема взаимодействия участников инвестиционного процесса, включая микрофинансовые организации; выявлены слабые места в сотрудничестве региональных администраций и малого бизнеса, связанные с отсутствием структурированности программ инвестиционной поддержки по отраслевым приоритетам, а также недостаточностью объемов финансирования, выделяемых из бюджета на расширение доступа субъектов малого предпринимательства к финансовым и материальным ресурсам.

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется возможностью использования сформулированных выводов и. предложений для совершенствования стратегического управления развитием организаций сферы услуг в региональной экономике.

Методы и процедуры, разработанные в диссертационном исследовании, могут быть использованы руководителями предприятий, сотрудниками представителей администрации регионов при разработке проектов региональных программ развития предпринимательства в сфере услуг.

Материалы диссертации могут быть использованы в процессе обучения студентов, а также подготовки аспирантов по специальности 08.00.05.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на: Международных научно-практических конференциях «Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей», «Системный анализ в проектировании и управлении»; VI Всероссийской научно-практической конференции «Россия в глобальном мире»; III Межвузовской научно-практической конференции «Менеджмент: теория и практика»; II, III межвузовская научно-практическая конференция «Медиа, демократия, рынок в современном обществе».

13

Материалы диссертационного исследования использованы при подготовке учебных пособий и чтении курсов «Государственное и муниципальное управление», «Региональная экономика» в Институте телевидения, бизнеса и дизайна.

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 38 работ, общим объемом 31,7 пл., в т.ч. 2 монографии, 36 статей и тезисов докладов, в т.ч. 12 статей в журналах, рекомендованных ВАК для публикации материалов диссертаций, представляемых на соискание ученой степени доктора экономических наук.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из четырех глав, 15 параграфов и двух приложений. Список использованной литературы содержит 238 источников, авторами которых являются отечественные и зарубежные исследователи.

В первой главе «Исследование взаимосвязи сервисизации экономики и качества жизни населения региона» проведен анализ основных причин, обусловивших возникновение феномена сервисизации экономики в конце XX в. Выявлены основные проблемы, возникшие в постиндустриальной экономике и существенно повлиявшие на качество жизни населения. В данной главе исследована специфика российского рынка услуг и определены ограничения, накладываемые на его рост сформировавшимся качеством жизни населения. Статистическое исследование уровня жизни населения г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области завершено выявлением основных проблем, сложившихся в предкризисный период социально-экономического развития.

Во второй главе «Инновационные подходы к развитию сферы услуг» теория кластеров применена к развитию сферы услуг в условиях кризиса.

Показано, что инновационный характер кластеров позволяет решить задачу сервисоподдерживающего развития, что, наряду со специфическими экономическими особенностями сферы услуг - относительно низкой капиталоемкостью и быстрым оборотом — делает сферу услуг перспективной областью для преодоления безработицы. В данной главе рассмотрены

14 особенности инновационной деятельности малых предприятий и доказана необходимость ресурсберегающего развития сферы услуга.

В третьей главе «Методологические основы определения стратегических приоритетов развития сферы услуг» рассмотрены особенности циклического развития экономики и влияние циклов на развитие организаций сферы услуг. В данной главе методология выявления стратегических проблем развития применена к целевой установке развития сферы услуг для повышения качества жизни населения. Также предложена методология определения приоритетов развития организаций и подотраслей сферы услуг с учетом циклических закономерностей развития, апробированная с использованием статистических данных организаций сферы услуг.

В четвертой главе «Научно-практическое обоснование возможностей развития сферы услуг в кризисной экономике» определены инвестиционные приоритеты в сфере услуг и исследованы возможности их согласования. В данной главе подчеркнуто значение развития малого предпринимательства как инструмента преодоления бедности и поддержания качества жизни населения в условиях кризисной экономики. Проанализирован опыт организации адресной поддержки малого предпринимательства в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

В Приложении 1 представлен массив информации, использованной для расчетов стратегических планов развития сервисных организаций; Приложение 2 содержит плановые расчеты.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дегтерева, Виктория Анатольевна

Выводы к главе 4

1. Активность в сфере услуг в ноябре 2008 г. упала до абсолютного минимума, что подтверждает распространение кризиса по всей экономике. Наибольшее падение зафиксировано в сфере финансовых услуг, туризме, на транспорте и в ресторанном бизнесе, где предприятия готовы сократить около трети персонала. По мнению экспертов, спад этих услуг значительно опередит средние темпы падения экономики. В то же время объем коммунальных услуг и услуги связи скорее останутся стабильными.

2. Сфера услуг характеризуется высокой скоростью оборачиваемости капитала, что делает ее весьма перспективой областью борьбы с безработицей и обеспечения качества жизни населения, позволяющему сохранить социальную стабильность в обществе на срок до преодоления неблагоприятных тенденций развития экономики в глобальном аспекте.

3. Переход к инновационному типу развития, необходимый для обеспечения конкурентоспособности экономики России в мировом экономическом пространстве, основан на интенсификации трех взаимосвязанных процессов:

- расширенное воспроизводство человеческого капитала;

- ускоренное развитие высокотехнологичных отраслей;

- преимущественное развитие фондо-, материале- и энергосберегающих подотраслей, в том числе в сфере услуг.

4. К основным принципам организации инвестирования могут быть отнесены следующие:

- принцип целевой направленности, при которой вложения имеют вполне определенную цель;

- особой значимости для решения социально-экономических проблем, что определяется спецификой местных условий и теми целями, которые в данный момент имеют главенствующее для региона значение;

- системности, что требует, чтобы за рамками объекта инвестирования исследовалось влияние средств, затраченных на сопряженные производства и на состояние социально-экономической среды в целом;

- эффективности, что означает получение эффекта (экономического, социального, экологического, научно-технического);

- рациональности, то есть и краткосрочной заинтересованность, и долгосрочной целесообразности; управляемости, что предполагает возможность воздействовать определенным образом на объект инвестирования.

5. Инвестиционный приоритет - это направление (объект) инвестирования, обладающее преимущественным статусом, в соответствии с обозначенными принципами и критериями, и определяется целями социально-экономического развития региона. В зависимости от направлений развития инвестиционные приоритеты можно объединить в следующие группы:

- неизбежные, к которым относятся приоритеты, которые будут стоять на первом месте при любой концепции общероссийской структурной политики (экономическая безопасность, отрасли промышленности, продукция которых идет на мировой рынок);

- наиболее вероятные, к которым относятся направления, связанные с масштабным развитием отдельных отраслей или производств, в разработке которых могут участвовать несколько регионов Развитие высокотехнологичных отраслей в регионах; формирование и поддержка кластеров;

- проблемные, при реализации которых могут возникнуть трудности, и развитие этих направлений возможно только при соответствующих решениях в рамках российской структурной политики.

6. Сфера услуг в докризисный период представляла для инвесторов преимущественный интерес, ее доля в общем объеме инвестиций превышала

273

50%, Доля инвестиций в некоторые подотрасли сферы услуг, такие, как транспорт, связь, операции с недвижимым имуществом, аренды, превосходили доли инвестиций в обрабатывающие производства и добычу полезных ископаемых. В общем объеме инвестиций доля вложений в сферу услуг устойчиво снижается начиная с 2005 г., в то время как иностранные инвесторы начиная с 2006 г. существенно повысили интерес к данной области хозяйствования.

7. Участниками инвестиционного процесса во взаимодействиях с организациями сферы услуг являются частные (отечественные и зарубежные) инвесторы, представленные кредитными и микрофинансовыми организациями, и региональные администрации, осуществляющие поддержку малого предпринимательства в рамках специальных программ.

8. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области накоплен немалый опыт сотрудничества правительств субъектов Федерации с малыми предпринимателями. Следует отметить, что несмотря на комплексность подхода к развитию малого предпринимательства, представленные направления работы не структурированы по отраслевым приоритетам, а объемы финансирования, выделяемые из бюджета на расширение доступа субъектов малого предпринимательства к финансовым и материальным ресурсам, незначительны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование влияния сервисизации экономики на качество уровня жизни населения выявило, что в процессе развития сферы услуг устойчиво проявляется совокупность факторов, непосредственно связанных с качеством жизни населения. Так, формирование в системе общественного разделения труда самостоятельных звеньев, специализирующихся на производстве услуг потребительского назначения, определяет изменения в структуре занятости населения, а также в структуре спроса на образовательные и информационно-коммуникационные услуги. Усиливающаяся территориальная неравномерность качества жизни во многом обусловлена интенсивной урбанизацией, которая вызывает рост дополнительных потребностей в бытовых и социальных услугах вследствие более высокого, нежели в сельской местности, уровня жизни в городах. Переход к «экономике знаний» обусловил увеличение объема и структуры социальных обязательств развитых государств, которые прямо связывают конкурентоспособность национальных экономик с качеством и объемом человеческого капитала. Следствием этого стал рост расходов государства на науку, образование, здравоохранение, социальное обслуживание ,что стимулировало предложение соответствующих услуг.

Специфической особенностью организаций сферы услуг является их существенная роль в воспроизводстве и качественном росте человеческого капитала, которое находится в хроническом противоречии с воспроизводством других вещных форм капитала. Кризисные явления усиливают рассогласование и десинхронизации, что при общем падении платежеспособного спроса и малых масштабах бизнес-структур в сфере услуг ускоряют падение производства услуг и обусловливают неустойчивость развития человеческого капитала.

Повышение качества жизни населения прямо связано с развитием сферы услуг, поскольку основными направлениями политики повышения качества жизни целесообразно являются повышение благосостояния, доступность и качество i образования, доступность медицинской помощи и улучшение здоровья, доступность жилья и улучшение качества жилищных условий, благополучие социальной среды.

275

Реализация этих направлений прямо зависит от уровня развитости и доступности платных и бесплатных услуг соответствующих подотраслей сферы услуг.

Основные отличия российского рынка услуг от аналогичных рынков развитых стран заключаются в следующем: однообразие и низкое качество, предоставляемых услуг; углубление диспропорций в развитии отдельных отраслей услуг; низкая доля затрат на услуги культуры и сферы отдыха в структуре расходов населения; преобладающая доля услуг обязательного характера (жилищно-коммунальные, транспортные, услуги связи) в общем объеме потребления платных услуг; ориентация производства нематериальных услуг на потребителей с высоким уровнем дохода; направление инвестиционных средств не на дифференциацию услуг, а на обновление основных фондов предприятий; слабость позиций на мировом рынке нематериальных услуг; отсутствие в структуре экспорта развитых нематериальных профессиональных услуг; статус нетто-импортера услуг. Данные признаки характерны для рынков продавца с низким уровнем конкуренции.

Даже в наиболее благоприятный период развития российской экономики (20072009 г.г.) тенденции изменения уровня жизни населения страны не могли быть охарактеризованы как благоприятные. По статистическим данным уровня жизни жителей г. Санкт-Петербурга, несмотря на рост уровня жизни в среднем, в течение указанного периода снизилась покупательная способность населения по платным услугам. Доходы наиболее обеспеченной части жителей Петербурга были в 25 раз выше, чем доходы наименее обеспеченной его части, что свидетельствует об увеличивающимся социальном расслоении населения города. В структуре использования денежных доходов населениярасходы превышали доходы. Прирост номинальной заработной платы был больше прироста реальной, что явилось следствием роста цен на потребительские товары и услуги. В динамике численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума снижались. Уровень жизни в Ленинградской области был существенно ниже уровня жизни населения Санкт-Петербурга и отставал от уровня показателей, средних по Российской Федерации в целом.

Докризисный период развития экономики России, несмотря на благоприятную внешнеэкономическую конъюнктуру сырьевых рынков, наличие необходимой инфраструктуры и финансовых резервов, завершился ситуацией технологического пата, при котором возможности инновационного развития были блокированы политико-экономическими реалиями. Успешный выход из кризиса требует снижения роли сырьевой ориентации и выработки комплекса организационно-управленческих инструментов, позволяющих гармонизировать предпринимательские инициативы и государственные финансовые ресурсы. Следовательно, необходимо стимулировать развитие государственно-частного партнерства, позволяющего осуществлять реализацию региональных социально-значимых проектов, привлекать частные инвестиции, обеспечивать эффективное использование имущества, находящегося в региональной и муниципальной собственности. Основными задачами государственно-частного партнерства в сфере услуг являются: ориентация бизнеса на виды деятельности, отличающиеся социальной направленностью, повышенной степенью риска и неопределенности; формирование и развитие институциональной среды- взаимодействий между участниками процесса оказания услуг; создание условий поддержки социально ответственного бизнеса.

Инновационный подход к развитию сферы услуг может быть реализован при создании и поддержке развития кластеров, которые играют роль точек роста внутреннего рынка для всей экономики государства (региона). Кластеры стимулируют развитие инновационного сектора сферы услуг, к которым относятся финансы, наука, образование. Это соответствует потребностям фирм в доступе к специализированной инфраструктуре или консалтинге в территориально близких организациях, что существенно снижает транзакционные издержки и ведет к росту эффективности бизнеса. Связность кластера обеспечивают организации сферы услуг в силу того, что спрос на услуги предъявляет все работники организаций, образующих кластер. Рыночные механизмы гармонизации спроса и предложения повышают связность (взаимозависимость) элементов кластера.

Корреляционный анализ основных статистических показателей, отражающих качество жизни населения и условий инновационного развития кластеров обнаружил высокие положительные корреляции между инвестициями в нефинансовые активы, численностью занятых в экономике и объемом платных услуг свидетельствует о том, что статистически значима гипотеза о том, что включение организаций сферы услуг в состав инновационных кластеров и рост объемов платных услуг сопровождается увеличением инвестиций и численности занятых.

Сервисоподдерживающие кластеры, в которых возможно ускоренное развитие организаций сферы услуг, относятся к классам «сильных» и «устойчивых». Данные кластеры в большей степени являются сервисоподдерживающими, развитие производства и научных исследований влечет за собой развитие производственного услуг. Это ведет к высокой концентрации занятости на территории локализации кластера, росту доходов населения, росту спроса на услуги и соответствующее увеличение предложения социальных и бытовых услуг населению. Для российской экономики характерны преимущественно потенциальные и латентные кластерные структуры. Сервисоподдерживающий характер потенциальных и латентных кластерных структур, характерных для российской экономики, может быть обусловлен лишь поддержкой со стороны крупного бизнеса, который обеспечивает комфортные условия восстановления человеческого капитала сотрудников кластерообразующих предприятий и тем самым стимулирует развитие сервисных организаций, либо со стороны государства, которое заинтересовано в развитии территорий страны.

В аспекте стратегического целеполагания стратегического развития кластера сервисные организации могут представлять два комплекса целей: рутинного функционирования в части обеспечения воспроизводства человеческого капитала работников кластерообразующих организаций и выживания за счет перелива в них избыточной массы работников в период неблагоприятной рыночной конъюнктуры (например, в период кризисов). Рецессивное развитие кластерообразующих организаций влечет за собой спад потребления услуг.

278

Организации сферы услуг преимущественно являются малыми. Результативность функционирования малого бизнеса в кластере может оцениваться как объемом его доли в выпуске общей продукции (которая может достигать 30%), так и показателями самого кластера (прибыльность, восприимчивость к инновациям, конкурентоспособность и т.п.).

Цикличность развития - это свойство, имманентное развитию социально-экономических систем различных уровней, начиная с уровня хозяйствующих субъектов. Продолжительность циклов в сфере услуг, а также интенсивность подъемов и спадов существенно зависит от цикличности развития отраслей материального производства и финансовой сферы, что определяет занятость и благосостояние населения. Поэтому продолжительность лага между различными фазами циклов развития предприятий материального производства и финансовой сферы, с одной стороны, и организациями сферы услуг, определяется динамикой занятости и реальной заработной платы в отраслях материального производства и финансовой сферы.

Помимо межотраслевых влияний на цикличность развития организаций сферы услуг существенное влияние оказывает цикличность развития региональной, национальной и мировой экономики, которые образуют единую систему и находятся в постоянном взаимодействии.

Развитие сферы услуг связано с повышением качества жизни населения и предполагает: сокращение бедности; повышение занятости населения, в том числе развитие предпринимательства; повышение доступности услуг здравоохранения, образования, культуры, физической культуры и спорта. Данные направления реализуются в соответствии с действующей региональной социальноэкономической политикой в рамках принятых региональных программ, обеспеченных бюджетным финансированием. Эффективная реализация региональной социально-экономической политики в области повышения качества жизни населения предполагает стимулирование взаимодействия социальноэкономических институтов, влияющих на повышение качества жизни населения, включая органы законодательной и исполнительной власти, субъектов

279 предпринимательства, общественные организации, а также определение источников и размеров финансирования программ, прямо и косвенно воздействующих на повышение качества жизни населения.

Методологически процедура стратегического управления основана на представлении о цикличности развития экономики региона, представляемой как некая функция от циклов развития отдельных хозяйствующих субъектов. Различные фазы цикла развития хозяйствующих субъектов характеризуются специфическими (типовыми) проблемными ситуациями, которые позволяют идентифицировать стадию развития. Взаимосвязь различных уровней стратегического управления основана на следующей цепочке: региональная политика - региональная политика в области повышения качества жизни населения - региональная политика в области развития сферы услуг как повышения качества жизни населения региона - стимулирование развития хозяйствующих субъектов в сфере услуг в направлении, соответствующем региональной социально-экономической политике.

Методика определения субъектов адресной поддержки организаций и подотраслей в рамках региональных программ развития сферы услуг, разработанная в настоящем исследовании, основана на расчете и интеграции оценок развитости субъектов, хозяйствующих в сфере услуг. Реализация методики возможно осуществлять на основе следующих принципов:

- поддержка сильных, чему соответствует критерий максима оценок развитости;

- помощь слабым, чему соответствует критерий минимума оценок развитости;

- поддержка сильных и развитие слабых, чему соответствуют критерии максимума оценок экономического уровня развития и минимума оценок реализации целей, использования ресурсов и прогрессивности структуры.

Апробация методики была осуществлена на основании технико-экономических данных деятельности ряда организаций сферы услуг, которая показала приоритетность адресной поддержки предприятий.

Глобальный экономический кризис привел не только к падению объемов услуг, что является общемировой тенденцией, но и к существенным структурным

280 . изменениям.- Активность в сфере услуг в ноябре 2008 г. упала до абсолютного минимума за период измерения индекса «ИМС-сервис», что подтверждает распространение кризиса по всей экономике. Наибольшее падение зафиксировано в сфере финансовых услуг, туризме, на транспорте и в ресторанном бизнесе, где предприятия готовы сократить около трети персонала. Спад этих услуг значительно опережает средние темпы падения экономики. Объемы потребления коммунальных услуг и услуг связи относительно стабильны.

Высокая скорость оборота капитала в сфере услуг (за исключением фондоемких подотраслей, таких, как гостиничный бизнес) делает ее весьма перспективной областью борьбы с безработицей и обеспечения качества жизни населения. Обеспечение занятости населения в период кризиса является основным условием сохранить социальной стабильности в обществе на срок до преодоления неблагоприятных тенденций развития экономики в глобальном аспекте.

Инновационный тип развития, необходимый для обеспечения конкурентоспособности экономики России в мировом экономическом пространстве, может быть осуществлен при интенсификации трех взаимосвязанных процессов:

- расширенное воспроизводство человеческого капитала, что предполагает поддержку и развитие здравоохранения и образования;

- ускоренное развитие высокотехнологичных отраслей, что предполагает разработку и реализацию эффективных инвестиционных программ поддержки реального сектора экономики;

- преимущественное развитие фондо-, материале- и энергосберегающих подотраслей, в том числе в сфере услуг.

Эффективность инвестиционного процесса обеспечивается не только созданием благоприятного климата для частных инвесторов, но и участием региональных администраций в поддержке социально-значимых направлений развития экономики, в том числе организаций сферы услуг. Их развитие необходимо как для развития человеческого капитала, необходимого для перехода к инновационному типу развития, так и для обеспечения качества жизни населения, обеспечивающего условия его расширенного воспроизводства. К основным принципам организации инвестирования могут быть отнесены следующие:

- принцип целевой направленности, при которой вложения имеют, вполне определенную цель;

- особой значимости для решения социально-экономических проблем, что определяется спецификой местных условий и теми целями, которые в данный момент имеют главенствующее для региона значение;

- системности, что требует, чтобы за рамками объекта инвестирования исследовалось влияние средств, затраченных на сопряженные производства и на состояние социально-экономической среды в целом;

- эффективности, что означает получение эффекта (экономического, социального, экологического, научно-технического);

- рациональности, то есть и краткосрочной заинтересованности, и долгосрочной целесообразности;

- управляемости, что предполагает возможность воздействовать определенным образом на объект инвестирования.

Определение инвестиционных приоритетов является необходимым элементов стратегического планирования, содержание которого заключается в выборе направления или объекта инвестирования, обладающего преимущественным статусом, который определяется целями социально-экономического развития региона. В зависимости от направлений развития инвестиционные приоритеты можно объединить в следующие группы:

- неизбежные, к которым относятся приоритеты, которые будут стоять на первом месте при любой концепции общероссийской структурной политики (экономическая безопасность, отрасли промышленности, продукция которых идет на мировой рынок);

- наиболее вероятные, к которым относятся направления, связанные с масштабным развитием отдельных отраслей или производств, в разработке которых могут участвовать несколько регионов;

- проблемные, при реализации которых могут возникнуть трудности, и развитие этих направлений возможно только при соответствующих решениях в рамках российской структурной политики.

Сфера услуг в докризисный период представляла для инвесторов преимущественный интерес, ее доля в общем объеме инвестиций превышала 50%. Доля инвестиций в некоторые подотрасли сферы услуг, такие, как транспорт, связь, операции с недвижимым имуществом, аренды, превосходили доли инвестиций в обрабатывающие производства и добычу полезных ископаемых. В общем объеме инвестиций доля вложений в сферу услуг устойчиво снижается начиная с 2005 г., в то время как иностранные инвесторы начиная с 2006 г. существенно повысили интерес к данной области хозяйствования. Участниками инвестиционного процесса во взаимодействиях с организациями сферы услуг являлись частные (отечественные и зарубежные) инвесторы, представленные кредитными и микрофинансовыми организациями, и региональные администрации, осуществляющие поддержку малого предпринимательства в рамках специальных программ. Обеспечение доступности кредитных ресурсов субъектам малого предпринимательства в кризисные период предполагает развитие региональных программ поддержки, в том числе за счет бюджета региона.

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области накоплен немалый опыт сотрудничества правительств субъектов Федерации с малыми предпринимателями. Следует отметить, что несмотря на комплексность подхода к развитию малого предпринимательства, представленные направления работы не структурированы по отраслевым приоритетам, а объемы финансирования, выделяемые из бюджета на расширение доступа субъектов малого предпринимательства к финансовым и материальным ресурсам, незначительны.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Дегтерева, Виктория Анатольевна, 2010 год

1. Конституция РФ // Информационно-справочная система «Гарант».

2. Трудовой Кодекс РФ № 197-ФЗ от 30.12.2001 // Информационно-справочная система «Гарант».

3. Федеральный Закон «Об основных направлениях региональной политики в Российской Федерации» / Собрание законодательства РФ, № 23 от 03.06.1996.

4. Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации: Федеральный Закон от 17.12.99 № 211-ФЗ //Собрание законодательства РФ. М.: «Юридическая литература». -1991. -№51.

5. Указ Президента РФ «Об основных началах организации государственной власти в субъектах РФ» // Информационно-справочная система «Гарант».

6. Указ Президента РФ «Об основных положениях региональной политики в РФ» // Информационно-справочная система «Гарант».

7. Основные направления социально-экономического развития Российской Федерации на долгосрочную перспективу. Министерство экономического развития и торговли РФ. 13 марта 2001. № 767-П. // Справочно-информационная система «Гарант».

8. Основные положения региональной политики в Российской Федерации // Справочно-информационная система «Гарант».

9. Проект концепции развития сферы бытовых услуг и ремесленничества в Российской Федерации на период 2000-2005 г.г. М., 2000.

10. Основные направления стратегии социально-экономического развития СевероЗападного федерального округа Российской Федерации на период до 2015 г. — СПб., 2003 67 с.

11. Постановление Правительства Ленинградской области «О разработке программы социально-экономического развития Ленинградской области на период до 2020 года» от 15.12.05 г. № 317 // Справочно-информационная система «Гарант».

12. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: СПб.: Питер, 2002. - 213 с.284; . ■

13. Абакумова H.H., Подовалова Р.Я. Политика доходов и заработной платы. -Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. 113 с.

14. Айвазян С.А. Интегральные индикаторы качества жизни населения: их построение и использование в социально-экономическом управлении и межрегиональных сопоставлениях. М.: ЦЭМИ РАН, 2000. - 118 с.

15. Айвазян С.А. К методологии измерения синтетических категорий качества жизни населения // Экономика и математические методы. — Т.39. № 2. - 2003.- с. 3-52; Т.40. № 3. - 2003.

16. Айвазян С.А. Об опыте применения экспертно-статистического метода построения неизвестной целевой функции // Многомерный статистический анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Наука, 1974. - 245 с.

17. Айвазян С.А. Россия в межстрановом анализе синтетических категорий качества жизни населения. Ч. 1. Методология анализа и пример ее применения // Мир России. Т.10. - № 4. - 2001.

18. Айвазян С.А. Сравнительный анализ интегральных характеристик качества жизни населения субъектов РФ. М.: ЦЭМИ РАН, 2001. - 84 с.

19. Айвазян С.А. Эмпирический анализ синтетических категорий качества жизни населения // Экономика и математические методы. Т.39. - № 3. - 2003. - с. 19-53.

20. Айвазян С.А., Герасимова И.А. Социальная структура и социальное расслоение Российской Федерации (по материалам выборочного обследования населения трех регионов РФ). М.: ЦЭМИ РАН, 1998. - 83 с.

21. Алексеева М.Б., Богачев В.Ф., Бойко И.В. Методология реализации кластерного подхода при формировании инновационной экономики России //V

22. Инновации. № 11(109), 2007. - с. 84-90.

23. Андрюшин С., Киммельман С. Сырьевая составляющая региональной экономики России: государственная поддержка социально-экономического развития регионов // Вопросы экономики 2007. - № 3. - с. 120-126.

24. Анимица E.H. и др. Качество жизни населения крупнейшего города. Часть 1.- Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. ун-та, 2000. 408 с.285

25. Анимица E.H. и др. Качество жизни населения крупнейшего города. Часть 2. - Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. ун-та, 2000. - 408 с.

26. Ансофф И. Стратегическое управление. М:: Экономика, 1989.

27. Антикризисное управление / Под ред. Э.М.Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. -318с.

28. Арджирис К. Организационное научение: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2004. -217 с.

29. Архипов В. Основные достижения в развитии технологии стратегического планирования компаний // Проблемы теории и практики управления. № 5. -2004.

30. Астапов К. Стратегия развития экономических систем в постиндустриальной экономике // МЭ и МО. 2006. № 2. С. 62.

31. Аюпов Ф.Ш. Принципы и механизма стратегического управления акционерным предприятием. Автореф. канд. дис.- Ульяновск, 2004. 16 с.

32. Балаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. 2007. № 3.

33. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма М., 2000. — 268 с.

34. Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни: Учебное пособие. — Рыбинск: РГАТА, 2004. 96 с.

35. Бекетов Н.В. Основные направления государственной поддержки инновационного развития российской экономики // Инновации. № 1(111). -2008. - с. 69-72.

36. Белл Д. Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на Западе. М., 1986.

37. Бестужев-Лада И.В. Методологические проблемы исследований качества, уровня и образа жизни // Современные концепции уровня, качества и образа жизни. М., 1978. - с. 22-41.

38. Биктимирова 3.3. Качество жизни: теоретические подходы и методы измерения. Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН, 2006. - 201 с.

39. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело ДТЛ, 1994. - 315 ! с

40. Бобков В., Масловский-Мстиславский П. Динамика уровня жизни населения.//Экономист.- 1994.- №6. с.52-54.

41. Бобков В. Уровень и качество жизни россиян на рубеже веков // Уровень жизни населения регионов России. 2002. - № 5. - с.7-51.

42. Бобков В. Уменьшение бедности: к разработке Национальной программы // Человек и труд. № 8. - 2005, с. 14-19.

43. Бобков В.Н., Литвинов В.А., Гулюгина A.A. Аналитический доклад по результатам мониторинга за период январь-март 2007 г. // Мониторинг доходов и уровня жизни населения. 2007. - № 2. - с.5-18. (для 1.2)

44. Бобылев С.Н. Развитие человеческого потенциала в России // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. - № 1, с. 49-50.

45. Бреусова Е. А. Индустриально-сервисное направление макроэкономического развития российской экономики. Автореф. Канд. дисс.: 08.00.05. - Ростов-на-Дону, 2007.

46. Виленский А. Финансовая поддержка малого предпринимательства. // Экономист. 1999. - № 9. - с.87-94.

47. Виленчик В.И., Гордин В.Э. Проблемы инвестирования в социальную сферу (на примере Санкт-Петербурга). / Мемориальный сборник научных статей, посвященный 70-летию профессора Муравьева. СПб.: Изд-вл СПбГУЭФ. -215 с.

48. Войцеховский С.Н. Философия качества. Раздел «Качество жизни»:Учеб. пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2006. - 67 с.

49. Воронцов В.А., Зарайская Е.О., Рождественский A.B. Инновации в России: «технологический пат» // Инновации; № 2(112). - 2008. - с. 15-20.

50. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -399 с.

51. Внешняя торговля России на рубеже веков. М., 2001. С. 57-68.

52. Гарден Ж. Качество жизни. Париж, 1975. // Социально-экономические аспекты концепции «качества жизни». Реферативный сборник. М.: АН СССР. ИНИОН, Вып.5, 1977.-218 с.

53. Гедич Т.Г., Уразова Н.Г. Подход к оценке эффективности бюджетных инвестиций при поддержке инновационной деятельности // Инновации. № 05(115).-2008.-с. 87-92.

54. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Изд. 6-е. М.: Норма, 2005. - 412 с.

55. Генкин Б.М. О фундаментальных понятиях экономической теории / Эффективность производства и качество жизни: Сб. науч. тр. / Редкол.: Б.М.Генкин, Л.Г. Симкина и др. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - с.4-18.

56. Гизатуллин Х.Н. Качество жизни: подходы к исследованию. — М., 2004. 213 с.

57. Голиченко О.Г. Национальная инновационная система России: состояние и пути развития. М.: Наука, 2006. - 396 с.

58. Гордин В.Э., Виленчик В.И., Хайкин М.М. Проблемы инвестиций: парадигма социального развития. В сб.: Ученые записки факультета экономики и управления СПбГУЭФ. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 263 с.

59. Греков И.Е., Садков В.Г. Гармоничное развитие России и оптимизация ключевых ориентиров современной макроэкономической политики. -М.: ОАО Издательская группа «Прогресс», 2006. 216 с.

60. Губанова Е.С. Обоснование и выбор приоритетов инвестирования в экономикерегиона. Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2002. - 104 с:288 !

61. Гумеров Ш.А. Развитие и организация // Системные концепции развития. -М., 1985.-Вып.4. -с. 71 -78.

62. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// МЭ и МО. 1999. №2. с. 23-31.

63. Денисова И., Карцева М. Бедность не порок: измерение региональной бедности в России // Население и общество. Центр демографии и экологии человека Инта народнохозяйственного прогнозирования РАН. № 273-274. - 23.01.-04.-2 2007.

64. Дигилина О.Б. Воспроизводство человеческого капитала в трансформационной экономике России. Автореф. докт. дис.: 08.00.05-Кострома, 2004. - 36 с.

65. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. № 3. - 2004. - с. 13-21.

66. Дробышева В.В., Герасимов Б.И. Интегральная оценка качества жизни населения региона: Монография / под научн. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2004. - 108 с.

67. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: СП Бук Чембер Интернейшнл, 1992. - 378 с.

68. Евдокимов В.И. Качество жизни: оценка и системный анализ. М., 2007. - 214 с.

69. Евменов А.Д., Челышев А.Э. Совершенствование механизма реализации инвестиционной политики хозяйствующими субъектами сферы услуг. Брошюра. СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2005. - 21с.

70. Евстигнеева Л., Евстигнеев Р. Динамический потенциал рыночной макроэкономики: трансформационные риски российской экономики // Вопросы экономики 2006 - №11-е. 16-20.

71. Егорушкин. Проблемы развития малого предпринимательства в России. // Финансы. - 1999. - № 12. - с. 8-14.

72. Егоршин А.П. Концепция стратегического управления регионом //

73. Народонаселения. 2001. - № 1.-е. 102-116.289

74. Егоршин А.П., Зайцев A.K. Качество жизни населения региона. Н.Новгород: Нимб, 2002.- 121 с.

75. Ельмеев В.Я. Ценность человека и его жизни: социологический и экономический аспекты.//Уровень жизни населения регионов России. — 2007 -№8-9. -с.96-101.

76. Жалнина A.B. Экономический анализ качества жизни: монография / A.B. Жалнина, Б.И.Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 144 с.

77. Жеребин В. М., Романов А. Н. Уровень жизни населения. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2002. - 263 с.

78. Жуков A.JI. Заработная плата: проблемы и пути решения // Труд и социальные отношения. № 2. - 2002. - с. 31-42.

79. Зайнашева К.Г. Государственное программирование динамичного развития сферы услуг //http://www.anrb.ru/isei/cf2004/d767.htm.

80. Зайцев А.К. Качество жизни населения региона // Народонаселение. — 2001. -№ 1. с. 152-155.

81. Занг В. Г. Синергетическая экономика. Время и перемены в нелинейной экономической теории. - М., 1999.

82. Занятость населения в стихийной торговле и сервисе: экономик»о-социологическое исследование / Под общей ред. С.В.Рязанцева; Ин-т социально-политических исследований РАН. М.: Наука, 2004. - 216 с.

83. Заславская Т.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция. — М.: Дело, Академия народного хозяйства при правительстве РФ, 2002. 568 с.

84. Заславская Т.И., Ривкина P.B. Социология экономической жизни / Под ред. акад. А.Г.Аганбегяна. Новосибирск: наука, 1991.-448 с.

85. Иванова Н.В. Влияние экономического р оста на качество жизни. Автореф. канд. дисс: 08.00.05. - Саратов, 2006. - 18 с.

86. Игнатьев A.M. Организационный механизм развития малого предпринимательства. В сб.: Ученые записки факультета экономики и управления СПбГУЭФ. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 263 с.

87. Индикаторы конкурентоспособности и качества жизни: инструмент оценки результативности госполитики. М.: ТЕИС, 2004. - 37 с.

88. Как победить бедность в России? // Пресс-релиз ВЦИОМ. 21.05.2007.

89. Каминская Н.В. Экономические аспекты влияния социально-куьтурной сферы на качество жизни населения региона: Автореф. канд. дисс: 08.00.05. М., 2000.- 16 с.

90. Катькало B.C., Мукба В.Н. Международные гостиничные сети: специфика организации и типология стратегий развития // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер.8. Вып.4 (№ 32). 2004; с.3-30.

91. Карташов В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. М.: Прогресс- Академия, 1995 - с. 12-19.

92. Качество жизни и экономическое развитие: Монография / Пархоменко P.C., Зубкова Е.А. и др.; Под общ. ред. Р.С.Пархоменко. Южно-Сахалинск: СахГУ,2005.- 184 с.t

93. Качество жизни населения: показатели и пути повышения: Сб. научных работ. Выпуск 1. Белгород: Белгородское областное издательство, 2004. - 126 с.

94. Качество жизни как цель и условие интеграционных процессов в Азиатско-Тихоокеанском регионе: сборник научных статей. Владивосток: Изд-во ДГУ,2006.-226 с.

95. Квашнина H.A. Экономический рост и инвестиционный процесс: вопросы методологии, теории и практики: региональный аспект. Иваново: Иван. гос. ун-т, 2004. -416 с.

96. Кликич JI.M. Особенности и закономерности развития сферы услуг // е-rej.ru/Artides/2005/Klikitchl.htm

97. Кликич JI. М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. М., 2004.

98. Колинченко И.П. Уровень и качество жизни населения ипути их повышения в Российской Федерации. Автореф. канд. дисс: 08.00.05. - М., 2006.-16 с.

99. Костоева Д.А. Формирование механизма управления инвестиционной деятельностью предприятий сферы услуг. Брошюра. Спб.: Изд-во СпбГУКТ, 2004. - 22 с.

100. Костюк В.Н. История экономических учений. М.: Издательство Центр, 1997. - 267 с.

101. Краткий экономический словарь. М., 1987.

102. Кривошей В.А. Качество жизни: сущность, содержание, критерии, измерение. — Белгород: Кооперативное образование, 2005. — 194 с.

103. Критский М.М. Качество жизни как потребительная и интеллектуальная емкость жизнедеятельности / Эффективность производства и качество жизни: Сб. науч. тр. / Редкол.: Б.М.Генкин, Л.Г. Симкина и др. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - с.50-56.

104. Кузьминов В.А. Качество жизни как приоритетный параметр макроэкономики: Автореф. канд. дисс: 08.00.05. М., 2007. - 17 с.

105. Кулешова И.Б. Стратегический анализ развития предприятий в условиях конкурентной среды. Автореф. канд. дис. М., 2004.

106. Кургин Е.А. Треугольник стратегического выбора «Дельта» и развитие страхового рынка // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. - с. 417.

107. Курс социально-экономической статистики / Под ред. М.Г.Назарова. -М.: Омега-Л, 2006. 3-7 с.

108. Лавизина О.В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система // Менеджмент в России и за рубежом. № 5. - 2003.

109. Лебедев О.Т. Экономика отраслевых рынков СПб., СПбГПУ. 2009.

110. Львов Д.С. Экономика развития. М.: Экзамен, 2002. - 318 с.

111. Львов Д.С. Экономический рост и качество жизни // Экономика и управление. № 2. - 2004. - с. 8-14.

112. Магомаев М.М. Качество жизни населения (Теория, методология, меахнизмы). Автореф. докт. дисс: 08.00.05. - М., 2006. - 45 с.

113. Майер В.Ф. Планирование социального развития и повышение уровня жизни народа. М.: МГУ, 1988. - 27- с.

114. Майер В.Ф. Уровень жизни населения СССР. М.: Мысль, 1997. - 263 с.

115. Макаренко Т.Д., Вдовина Н.М. Оценка качества жизни населения. -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. 156 с.

116. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.

117. Маршалл А. Принципы экономической науки. — М.: «Прогресс», 1993. -т. 3.-296 с.

118. Межевич Н.М. Региональная экономическая политика Российской Федерации: Влияние трансграничного сотрудничества на традиционные и новые механизмы реализации. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002, с.46-47.

119. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления // Менеджмент в России и за рубежом. № 5. - 2001.

120. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1998. -642 с.

121. Милинчук Е. С. Институционально-экономическая структура и тенденции развития рынка нематериальных услуг в экономике России. -Автореф. канд. дисс.: 08.00.01. Саратов, 2006. - 18 с.

122. Милль Дж. Ст. Основы политической экономии. Т.З. М., 1981. - 367 с.

123. Милькина И.В. Стратегические основы формирования стратегии инновационного развития территорий // Инновации. № 10(108). - 2007. - с. 81-87.

124. Мирошник Г.В. Инфраструктура рынка бытовых услуг: проблемы, противоречия, методология построения и оценки (на примере рынка бытовых услуг Ростовской области) / Г.В. Мирошник, В.П. Федько. Ростов н/Д: Изд-во «Фолиант», 2002. - С. 30.

125. Муздыбаев К. Качество жизни населения Петербурга 1990-2004 г. -СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. 196 с.

126. Мордовченков Н.В., Николаева Н.Г. Повышение качества жизни населения региона и эффективная экономическая инфраструктура: методология, опыт, перспективы: Монография. Нижний Новгород: ВГИПА, 2006.-218 с.

127. Морозова JI.C. Формирование рынка труда региона в условиях развития сервисной экономики. Автореф. докт. дисс.: 08.00.05. - М., 2006. - 46 с.

128. Мудракова Е.И. Восстановительный потребительский бюджет // Уровень жизни населения регионов России. 2007. - № 7. - с. 30-45.

129. Мустафаева 3. А.Закономерности трансформаций и факторы развития сферы услуг в региональной экономике (на материалах федеральных округов РФ и регионов ЮФО). -Автореф. докт. дисс: 08.00.05. Кисловодск, 2007. - 43 с.

130. Неделькина С.А. Общественно-государственное регулирование экономического развития региона: сущность, механизм, направления демократизации (на материалах Ростовской области). Ростов-на-Дону, 2004. -36

131. Нижегородцев Е.В. Оценка влияния на качество жизни институциональных резервов. Автореф. канд. дисс: 08.00.05. - М, 2007. - 18 с.

132. О разработке прогноза социально-экономического развития Российской Федерации на 2008 г. и параметров прогноза на период до 2010 г. // Муниципальная экономика. 2007. - № 2 (30). - с. 17-39.

133. Осипов Г. Новый этап реформирования России: от грозящей катастрофы к процветанию // Общество и экономика. № 3-4. - 1999. — с. 140159.

134. Павлов К.В. О сущности экономического ядра и точках роста в российской экономике // Общество и экономика. № 5. - 1997. - с. 3-15.

135. Панаедова Г., Панаедов Г. Микрофинансирование в глобальном мире: международный опыт и российские реалии // Финансы и кредит. № 24. -2007. - с. 2-9.

136. Пархоменко JI.B. Качество жизни депрессивного региона: методологи и управление. Автореф. докт. дисс: 08.00.05. - Нальчик, 2006. - 38 с.

137. Петров В.А. Управление рисками в банковском кредитовании малого предпринимательства. М.: РАН, Ин-т экономики,. 2000. - 117 с.

138. Петропавлова Г.П.Управление качеством жизни населения региона. -Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2003. 220 с.

139. Пигу А. Экономическая теория благосостояния. Т.1. М., 1985. - 312 с.295

140. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. -495 с.

141. Причины успехов и неудач / Под ред. А. Ю. Юданова. М.: КноРус, 2007. 125 с.

142. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2007: Стат. сб./Росстат. М., 2007. - 991 с.

143. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2006: Стат. сб./Росстат. М., 2006. - 976 с.

144. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2005: Стат. сб./Росстат. М., 2005. - 991 с.

145. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2004: Стат. сб./Росстат. М., 2004. - 991 с.

146. Ренкас Н.Н. Качество жизни: региональный аспект. М., 2006. - 238 с.

147. Родионова Н. Почему большинство россиян мало зарабатывает // Человек и труд. № Ю. - 2005. - с. 52-55.

148. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2007.

149. Российский статистический ежегодник. 2005: Стат.сб. / Росстат. М., 2009.

150. Россия в цифрах. Федеральная служба государственной статистики. М., 2008.ч

151. Рутгайзер В. М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития. М., 1990.

152. Садков В.Г. Сетевые организации. М., 2003. - 215 с.

153. Саркисянц. А. Текущие тенденции развития российского банковского сектора // Вопросы экономики. 2006. - № 10. - с. 93-100.

154. Сендж П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999. - 195 с.

155. Слободина Н.Д., Шарафанова Е.Е. Измерители развитости объектов социально-экономической природы. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. - 86 с.

156. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Т. 1. -М., 1935.-413 с.

157. Сомавия X. Причина глобального кризиса занятости экономический рост, не ориентированный на создание рабочих мест // Человек и труд. - № 1. -2007. - с. 4-8.

158. Социальная политика, уровень и качество жизни (под общей редакцией д.э.н. Бобкова В. Н., д.э.н. Починка А. П.).: М.,ВЦУЖ, 2001. 288с.

159. Социальная статистика / Под ред. И.И.Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 2001. - 219 с.

160. Степанова H.A. Малые формы предприятий в инновационном преобразовании отраслей народного хозяйства Республики Саха (Якутия) // Инновации. № 2(112), 2008. - с. 103-106.

161. Стратегическое планирование/Под ред А.Н.Петрова -Спб, 2004—312 с.

162. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования: Коллективная монография / Под общ. ред. Ю.П.Свириденко, В.Н.Соловьева, В.А.Бабурина. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. - 217 с.

163. Суббето А.И.Качество жизни: грани проблемы. Кострома: КГУ ти. Н.А.Некрасова, 2004. - 170 с.

164. Супрун В.А. Интеллектуальный капитал в национальной экономике / Эффективность производства и качество жизни: Сб. науч. тр. / Редкол.: Б.М.Генкин, Л.Г. Симкина и др. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - с.79-103.

165. Сульповар Л.Б. Человеческий фактор в системе управления организациями / Л. Б. Сульповар, Н. П. Мазаева. М.: Дашков и К, 2004. 270 с.

166. Таджибаева Д.А. Микрокредитование в системе кредитных отношений (на примере Республики Узбекистан): Автореф. канд. дисс.: 08.00.01. -Ташкент, 2004. 23 с.

167. Тарасов В., Цыбин А. Новая конкурентная стратегия построение самообучающихся предприятий // Проблемы теории и практики управления. -№ 1.-2005, с. 76-84

168. Татаркин А.И. Проблемы социальных приоритетов в экономическом развитиирегиона // Сфера услуг: новые направления и перспективы развития. -Свердловск, 1991. с. 3-14.

169. Татаркин А.И., Романова O.A., Чеченова Р.И., Филатова М.Г. Региональная промышленная политика: теоретические основы, практика формирования и механизм реализации: Препринт. Екатеринбург: УрО РАН, 2000. - 82 с.

170. Татевосян Г. Региональная инвестиционная политика: опыт формирования // Инвестиции в России. 1999. - № 12. - с.3-12.

171. Технологии трипартизма совершенствуются // Человек и труд. № 9. -2005. - с. 76-80.

172. Токарева O.E. Развитие сферы услуг как сфера воспроизводства человеческого капитала // Экономист. № 3. - 2006. - с. 19-26.

173. Трегорова О.Ю. Влияние инфраструктуры региона на качество жизни населения: Автореф. канд. дисс: 08.00.05. — Воронеж, 2006. 18 с.

174. Удовиченко A.C. Государственно-частное партнерство — важнейший инструмент инновационной экономики // Инновации. № 4(102), 2007. - с.43-45.

175. Хайрулина Ю. Влияние социализации личности на формирование качества жизни населения. М., 2006. - 221 с.

176. Федоров Д.В. Качество жизни населения: теория и пути повышения. -Автореф. канд. дисс: 08.00.05. М., 2007. - 17 с.

177. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. СПб.: Питер, 2007. - 752 с.

178. Циганов В.В., Борисенко В.А., Таль Г.К., «Управление состоятельностью предприятий", М., 2001 г.

179. Цымбал C.B., Черноморский Д.А. Активное проектирование: пдход к ведению бизнеса в нестабильной среде // Вестник СПбГУ. Сер 8. Вып. 2. 2004. -с. 91-104.

180. Челышев А.Э. Теоретические основы формирования эффективной инвестиционной политики субъектов хозяйствования в сфере услуг. Брошюра. СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2006. - 18 с.

181. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. № 1. — 2004. - с. 107109.

182. Чуб Б.А. Деятельность основных субъектов национальной экономики на мезоуровне. М.: БУКВИЦА, 2001. - 227 с.

183. Шабашев В.А. Качество жизни населения региона: теория и система управления / В.А. Шабашев, А.Д. Леванов, Л.Н.Щербакова. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004. - 150 с.

184. Шарафанова Е.Е.Стратегическое планирование развития туристских организаций и гостиничных комплексов: Монография. -СПб.: СПбГАСЭ, 2005.-201 с.

185. Шарин В. Можно ли прекратить воспроизводство бедности ? // Человек и труд. № 7. - 2005. - с. 25-27.

186. Шишков Ю. Глобальная дивергенция подушевых доходов: Некоторые вопросы методологии // Мировая экономика и международные отношения. -2006. №3 - с. 9-12.

187. Шишков Ю. Демографический переход и экономический рост // МЭиМО. 2005. - № 8.

188. Экономическая кибернетика: Основы системного анализа. JL, 1976. -с.45-59.

189. Эпплер Э. Альтернативы гуманного общества. Кельн, 1974 // Социально-экономические аспекты концепции «качества жизни». Реферативный сборник. М.: АН СССР ИНИОН, Вып. 5, 1977. - 129 с.

190. Юданов А. «Быстрые» фирмы и эволюция российской экономики: экономика отраслевых рынков / Вопросы экономики 2007. - №2 - с. 85-86.

191. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture of Social Forecasting. New York: Basic Books, 1973.

192. Birch D. L. Job Creation America: How Our Smallest Companies Put the Most People to Work. N. Y.: Free Press, 1987.

193. Bitch D., Medoff J. «Gazells» / Solomon L. C., Levenson A. R. (eds.) Labor Markets, Employment Policy, and Job Creation. Boulder, CO: Westview, 1994.

194. Daniel Bell. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting (New York, Basik Bokks, 1973. 216 p.

195. Davidsson P. Continued enterpreneurship and small firm growth. -Stockholm: The econ. Reseach inst, 1999.

196. Davis S. J. at al. Small Business and Job Creation: Dissecting Myth and Reassessing the Facts // Business Economics. 1994. Vol. 29, № 3.

197. Expending the Measure of Wealth. Indicators of Environmentally Sustainable

198. Development. The World Bank. Washington DC, 1997.300

199. Kirchhoff В. A. Entrepreneurship and Dynamic Capitalism. Westport, Conn: Praeger, 1994.

200. Lovelock C. Services Marketing. People, Technology,Strategy. New Jersey, 2001.

201. Mensch G. Das technologische Patt: Innovationen ubervinden die Depression. Frankfurt, 1975.

202. Miller D., Friesen P.H. Organizations: A Quantum View. Englewood Cliffs. NJ Prentice Hall, 1984.

203. Douglass C. North, Institutions, Institutional Change, and Economic Performance, Cambridge: Cambridge University Press, 1990.

204. Schumpeter J. The Theory of Economic Development, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts, 1934.

205. Аналитика малого предпринимательства, /http:// www.giac.ru / content/sectionru.

206. Калабихина И. Тендерный фактор в воспроизводстве человеческого капитала // http://www.owl.ru.

207. Показатели деятельности организаций сферы сервиса

208. Организации сферы туризма Организация 1

209. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

210. Выручка от реализации, тыс. руб. 24812,4 28754,9 26255,0

211. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5403,5 6349,2 6045,0

212. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 11218,9 18991,2 17341,1

213. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 2561,7 3002,3 2817,9

214. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 15725,9 16536,2 15829,8

215. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 54,3 56,8 56,8

216. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

217. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

218. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 418,8 521,2 521,2

219. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 109,0 184,4 189,6

220. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

221. Численность работников, чел. 7 8 6

222. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 4 5 2

223. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 4 4 3

224. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 5 6 4

225. Календарный фонд времени, чел./час. 13608 16384 12192

226. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 745 812 750

227. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 3089 3686 2902

228. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 4096 7815 5982

229. Темп роста производительности труда 1,114 1,006 1,03

230. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,649 0,586 0,6181. Организация 2

231. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

232. Выручка от реализации, тыс. руб. 10352,3 9897,3 11893,3

233. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 119,1 65,3 89,9

234. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 766,3 899,3 912,1

235. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 233,3 455,3 312,3

236. Себестоимость оказанных услуг,тыс.руб. 6743,3 5423,2 7134,4

237. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 36,2 36,2 36,2

238. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 4522,2 3677,3 5632,2

239. Затраты на топливо и энергию 12,2 2 12,2

240. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 312,2 312,2 312,2

241. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 312,2 312,2 357,7

242. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб.289,4 289,4 45,5

243. Численность работников, чел. 4 4 4

244. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1

245. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 2 3 3

246. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 3

247. Календарный фонд времени, чел./час. 8000 7200 7680

248. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1562 1780 1900

249. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 540 600 720

250. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 230 270 220

251. Темп роста производительности труда 1,114 0,956 1,202

252. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,651 0,548 0,6001. Организация 3

253. Наименование показателя 2007 г. 2008 Г. 2009 г.

254. Выручка от реализации, тыс. руб. 50884,89 64903,01 53790,66

255. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 2323,5 2095,2 2297,1

256. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 23559,7 43679,7 41618,6

257. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 4867,3 6605,1 6763,0

258. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 26734,0 33072,3 36408,6

259. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 54,3 56,8 56,8

260. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

261. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

262. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 1675,2 2084,8 2084,8

263. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 545,0 885,3 739,4

264. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс, руб. 206,0 568,6 600,9

265. Численность работников, чел. 15 15 14

266. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 5 6 4

267. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 10 12 13

268. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 8 9 9

269. Календарный фонд времени, чел./час. 28000 27400 28500

270. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1460 1800 2000

271. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 5400 4220 3400

272. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 520 680 1080

273. Темп роста производительности труда 1,015 1,275 0,888

274. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,525 0,510 0,6771. Организация 4

275. Наименование показателя 2007 г. 2008 Г. 2009 г.

276. Выручка от реализации, тыс. руб. 12115,45 15677,056 14636,914

277. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 78,3 90,3 110,2

278. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 899,4 1007,4 1010,4

279. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 674,4 782,2 977,3

280. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 8943,2 9087,2 10000,1

281. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 18,2 18,2 22,4

282. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков, услуг), тыс. руб. 6743,3 6892,6

283. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

284. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 156,3 156,3 201,3

285. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 156,3 156,3 201,3

286. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 125,5 94,4 143,2

287. Численность работников, чел. 5 5 5

288. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

289. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 5 4 4

290. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 3 3 3

291. Календарный фонд времени, чел./час. 6000 6200 6400

292. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час 4236 4680 5000

293. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел /час. 200 240 180

294. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел /час. 40 120 80

295. Темп роста производительности труда 1,12 1,294 0,934

296. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,738 0,580 0,6831. Организация 5

297. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

298. Выручка от реализации, тыс. руб. 145385,4 163668,5 163933,44

299. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 35,5 56,9 102,2

300. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 15698,5 29876,3 45673,3

301. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 70673,4 85643,3 8567,7

302. Себестоимость'оказанных услуг,тыс. руб. 94355,1 95909,7 85481,0

303. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 54,3 56,8 56,8

304. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

305. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

306. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 15427,3 20784,4 20784,4

307. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 1003,5 1563,5 1563,5

308. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 984,4 1462,3 142,3

309. Численность работников, чел. 21 18 18

310. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 6 7 7

311. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 15 13 14

312. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 8 9 9

313. Календарный фонд времени, чел./час. 0 38700 41500

314. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 21200 24000 26600

315. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1260 1880 2020

316. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 5380 5500 5800

317. Темп роста производительности труда 1,05 1,313 1,002

318. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,649 0,586 0,5211. Организация 6

319. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

320. Выручка от реализации, тыс. руб. 18173,175 21164,03 19210,95

321. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 4052,6 4761,9 4533,8

322. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 8414,2 14243,4 13005,8

323. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1921,3 2251,7 2113,4

324. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 11794,4 12402,1 11872,4

325. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 48,87 51,12 51,12

326. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб 9067,2 9558,3 5157,6

327. Затраты на топливо и энергию 10,98 12,87 10,98

328. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 376,92 469,08 469,08

329. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 98,1 166,0 170,6

330. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 79,9 156,8 160,4

331. Численность работников, чел 6 5 5

332. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

333. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 6 4 4

334. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел 4 4 4

335. Календарный фонд времени, чел /час. 12800 12750 14200

336. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час 1080 1290 1300

337. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 100 140 80

338. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел /час. 200 320 400

339. Темп роста производительности труда 1,002 1,397 0,908

340. Затраты на 1 руб выручки от реализации услуг 0,649 0,586 0,6181. Организация 7

341. Наименование показателя 2007г. 2008 г. 2009 г.

342. Выручка от реализации, тыс. руб. 87231,24 101587,3 92212,56

343. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 2269,5 2857,1 3264,3

344. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс руб. 38144,3 75964,7 65896,1

345. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 10246,9 12609,7 10989,9

346. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 47177,6 49608,5 47489,5

347. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 162,9 170,4 170,4

348. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 36268,8 38233,3 20630,3

349. Затраты на топливо и энергию 37,8 44,6 39,5

350. Стоимость ОПФ, тыс руб 418,8 521,2 521,2

351. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 109,0 184,4 189,6

352. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

353. Численность работников, чел. 19 16 16

354. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 3 5 4

355. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 11 14 14

356. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 10 10 11

357. Календарный фонд времени, чел /час. 37600 36600 38400

358. Трудоемкость автоматизированных работ, чел /час. 15400 17800 18900

359. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел /час. 500 1420 1680

360. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел /час. 1200 1400 1800

361. Темп роста производительности труда 1,116 1,383 0,908

362. Затраты на 1 руб выручки от реализации услуг 0,541 0,488 0,5151. Организация 8

363. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

364. Выручка от реализации, тыс руб. 30288,625 34426,81 33555,126

365. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб 1296,8 1523,8 1209,0

366. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб 4487,6 6646,9 7976,9

367. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1075,9 1351,0 1465,3

368. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 19500,1 20339,5 19312,4

369. Амортизационные отчисления, тыс руб. 70,59 73,84 73,84

370. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс руб 14991,1 15675,6 8389,6

371. Затраты на топливо и энергию 15,86 20,02 15,86

372. Стоимость ОПФ, тыс руб 544,44 677,56 677,56

373. Стоимость активной части ОПФ, тыс руб. 141,7 239,8 246,5

374. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 51,5 127,0 123,2

375. Численность работников, чел. 10 12 12

376. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 2 3 2

377. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 8 7 9

378. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 6 7 7

379. Календарный фонд времени, чел /час. 13608 16384 12192

380. Трудоемкость автоматизированных работ, чел /час. 18000 19800 24200

381. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1090 1200 1050

382. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел /час. 870 1900 1400

383. Темп роста производительности труда 1,013 0,947 0,975

384. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,644 0,591 0,5761. Организация 9

385. Наименование показателя 2007 г 2008 г. 2009 г.

386. Выручка от реализации, тыс руб. 63000,34 93121,71 115265,7

387. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 6484,2 6984,1 5440,5

388. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс руб. 28047,3 56973,6 69364,3

389. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс руб. 6148,1 7806,0 10989,9

390. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 40887,2 52915,7 68068,2

391. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 119,46 170,4 227,2

392. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс руб. 32641,9 44605,5 28882,4

393. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

394. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 921,36 1563,6 2084,8

395. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб 921,36 1563,6 2084,8

396. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс руб. 674,4 984,4 1894,3

397. Численность работников, чел. 14 16 16

398. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 3 3 4

399. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 10 13 14

400. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 11 12 12

401. Календарный фонд времени, чел./час. 13608 16384 12192

402. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 28800 30000 30000

403. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1560 1680 1720

404. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1440 1270 1420

405. Темп роста производительности труда 1,182 1,293 1,238

406. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,649 0,568 0,5911. Организация 10

407. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

408. Выручка от реализации, тыс руб. 130846,86 146737,2 128073

409. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 9726,3 10158,7 8463,1

410. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 53850,8 96855,0 86705,4

411. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 14345,6 20415,7 21979,7

412. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 100645,5 109138,6 98144,9

413. Амортизационные отчисления, тыс руб. 91,6 177,1 172,9

414. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 84627,1 89211,0 48137,3

415. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

416. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 763,0 1475,5 1440,9

417. Стоимость активной части ОПФ, тыс руб. 763,0 1475,5 1440,9

418. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 288,3 663,4 701,0

419. Численность работников, чел. 24 22 22

420. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 6 10 8

421. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 16 15 18

422. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 12 14 16

423. Календарный фонд времени, чел./час. 47000 48600 50000

424. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 26000 28000 28300

425. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 4400 4800 6400

426. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1240 1440 1650

427. Темп роста производительности труда 0,976 1,223 0,873

428. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,769 0,744 0,7661. Организация 11

429. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

430. Выручка от реализации, тыс. руб. 7269,27 11287,48 8965,11

431. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 1621,0 2539,7 2418,0

432. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 5048,5 10255,2 17341,1

433. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1152,8 1681,3 1831,6

434. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 5032,3 5456,9 5382,1

435. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 37,464 30,792 29,856

436. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 3989,6 4078,2 2406,9

437. Затраты на топливо и энергию 8,8 9,6 14,2

438. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 312,2 256,6 248,8

439. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 312,2 256,6 248,8

440. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 40,6 216,6 216,6

441. Численность работников, чел. 5 • 5 5

442. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

443. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 3 3 4

444. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 2

445. Календарный фонд времени, чел./час. 11000 12000 12000

446. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 675 788 897

447. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 884 542 412

448. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 300 348 390

449. Темп роста производительности труда 1,003 1,553 0,794

450. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,692 0,483 0,6001. Организация 12

451. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 Г.

452. Выручка от реализации, тыс. руб. 37800,204 44021,17 39958,776

453. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5295,4 5396,8 5319,6

454. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 11555,5 19750,8 18208,1

455. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 3586,4 4503,5 3663,3

456. Себестоимость оказанных услуг,тыс.руб. 23588,8 24804,2 23744,7

457. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 65,3328 81,3072 81,3072

458. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 16925,4 16567,7 9971,3

459. Затраты на топливо и энергию 17,08 21,45 18,3

460. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 544,44 677,56 677,56

461. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 544,44 677,56 677,56

462. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

463. Численность работников, чел. 7 8 6

464. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 4 5 2

465. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 4 4 3

466. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 5 6 4

467. Календарный фонд времени, чел./час. 14000 15600 16000

468. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 820 1200 1200

469. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 640 820 640

470. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1200 1600 840

471. Темп роста производительности труда 1,08 1,019 1,210

472. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,624 0,563 0,5941. Организация 13

473. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 Г.

474. Выручка от реализации, тыс. руб. 55731,07 64903.01 58913,58

475. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 16750,8 7936,5 8463,1

476. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 29169,2 51276,2 50289,1

477. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 7685,1 11408,8 10144,5

478. Себестоимость оказанных услуг ,тыс.руб. 34596,9 36379,5 33242,6

479. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 54,3 56,8 56,8

480. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

481. Затраты на топливо и энергию 17,8 24,0 24,0

482. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 148,2 200,4 200,4

483. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 148,2 200,4 200,4

484. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 148,2 52,2 52,2

485. Численность работников, чел. 6 8 8

486. Численность уволившихся по собственному желанию.чел. 1 2 2

487. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 6 5 5

488. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 4 6 6

489. Календарный фонд времени, чел./час. 13000 13600 13600

490. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1400 8700 8700

491. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 400 420 4650

492. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1450 2680 3800

493. Темп роста производительности труда 1,114 0,873 0,908

494. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,621 0,561 0,5641. Организация 14

495. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

496. Выручка от реализации, тыс. руб. 77538,88 93121,71 102458,4

497. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5943,8 7619,0 4836,0

498. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 23559,7 53175,3 41618,6

499. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 8453,7 10508,1 9299,1

500. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 47177,6 54569,3 55404,4

501. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 34,7 34,7 34,7

502. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 41104,6 48428,8 31633,1

503. Затраты на.топливо и энергию 40,8 43,3 39,9

504. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 289,4 289,4 289,4

505. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 289,4 289,4 289,4

506. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 289,4 289,4

507. Численность работников, чел. 9 9 9

508. Численность уволившихся по собственному желанию.чел. 1 2 1

509. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 7 8 8

510. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 6 5 6

511. Календарный фонд времени, чел./час. 18800 19000 19200

512. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 780 800 1600

513. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 400 480 300

514. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. ' 1200 1400 800

515. Темп роста производительности труда 1,121 1,201 1.100

516. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,608 0,586 0,5411. Организация 15

517. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

518. Выручка от реализации, тыс. руб. 26653,99 33862,44 30737,52

519. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 3242,1 3174,6 4231,5

520. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 14584,6 39881,5 31214,0

521. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 8966,0 12609,7 16625,7

522. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 25161,4 24804,2 20578,8

523. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 98,1 99,2 99,2

524. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 21761,3 20391.1 11690,5

525. Затраты на топливо и энергию 15,6 16,8 17.4

526. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 817,2 826,4 826,4

527. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 216,3 224,7 224,7

528. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 216,3 224,7 8,4

529. Численность работников, чел. 4 5 5

530. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1 1

531. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 3 3 2

532. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 3

533. Календарный фонд времени, чел./час. 8200 8200 9000

534. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 4200 4400 6000

535. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 520 640 640

536. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 420 1200 800

537. Темп роста производительности труда 0,926 1,016 0,908

538. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,944 0,733 0,670

539. Организации и индивидуально-частные предприниматели (образовательные услуги и репетиторство) Организация 1

540. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

541. Выручка от реализации, тыс. руб. 7356 7892 6534

542. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. ■ 100,3 89,3 103,6

543. Стоимость традиционных услуг, тыс. руб. 6983,0 7892,0 6534,0

544. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1523,2 1223.2 1367,8

545. Себестоимость оказанных услуг .тыс.руб. 6893,0 7643,0 5832.0

546. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 0 0 0

547. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 674,0 690,0 720,0

548. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

549. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 0 0 0

550. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 0,0 0,0 0,0

551. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 0,0 0.0 0.0

552. Численность работников, чел. 6 6 5

553. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 0 0 1

554. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 6 6 5

555. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 6 6 5

556. Календарный фонд времени, чел./час. 10320 10670 9983

557. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 542 653 653

558. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 200 340 280

559. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 200 340 60

560. Темп роста производительности труда 1,018 1,073 0,994

561. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,937 0,968 0,8931. Организация 2

562. Наименование показателя 2007 г. 2008 г. 2009 г.

563. Выручка от реализации, тыс. руб. 18279 19400 24800

564. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 90,7 96,4 73,2

565. Стоимость традиционных услуг, тыс. руб. 12673,0 14672,0 16432,0

566. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 13300,0 14673,0 11786,0

567. Себестоимость оказанных услуг,тыс. руб. 17283,0 18493,0 23500,0

568. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 467 784 788

569. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс руб. 6732,0 7843,0 8974,0

570. Затраты на топливо и энергию 26,7 37,5 48,7

571. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 3892 3995 4002

572. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 3892,0 3995,0 4002,0

573. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб.684,0 783,0 843,0

574. Численность работников, чел. 12 14 13

575. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 0 0 1

576. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 10 12 12

577. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 10 12 12

578. Календарный фонд времени, чел./час. 20640 24784 23552

579. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 542 653 653

580. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 60 80 120

581. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 200 180 350

582. Темп роста производительности труда 1,023 0,910 1,377

583. Затраты на 1 руб. выручки от реализации услуг 0,946 0,953 0,9481. Организация 3

584. Наименование показателя 2007 г. 2008 Г. 2009 г.

585. Выручка от реализации, тыс. руб. 10313 11452 12453

586. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 89,7 90,8 92,7

587. Стоимость традиционных услуг, тыс. руб. 9786,0 10313,0 11426,0

588. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 8972,0 9542,0 11675,0

589. Себестоимость оказанных услуг,тыс.руб. 9201,0 9896,0 11243,0

590. Амортизационные отчисления, тыс.руб. 785 894 864

591. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 674,0 690,0 720,0

592. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12.2

593. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 6330,6 7209,7 6967.7

594. Стоимость активной части ОПФ, тыс. руб. 2564,8 3246,2 2674,7