Средства электронной коммерции в развитии услуг туристской территории тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Молчанова Виолетта Сергеевна

• Молчанова Виолетта Сергеевна
• кандидат наук
• 2023

Оглавление диссертации кандидат наук Молчанова Виолетта Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ТУРИСТСКИХ ТЕРРИТОРИЯХ

1.1 Экономическая сущность, определение понятия электронной коммерции в туристской сфере

1.2 Туристская территория как объект развития

средствами электронной коммерции

1.3 Особенности использования электронной коммерции

субъектами туристской территории

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ТЕРРИТОРИИ

2.1 Мировой опыт развития электронной коммерции в туризме

2.2 Анализ рынка электронной коммерции в туристской сфере в России

2.3 Оценка влияния факторов интегрированного индекса развития рынка электронной коммерции в туристской территории

ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ТЕРРИТОРИИ С ПОМОЩЬЮ ПРИМЕНЕНИЯ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

3.1 Применение средств электронной коммерции для совершенствования развития туристской территории

3.2 Разработка многоканальной центричной модели интеграции электронной коммерции в туристскую территорию

3.3 Оценка результативности использования средств электронной коммерции в развитии услуг туристской территории

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение

Приложение

Приложение

Приложение

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Средства электронной коммерции в развитии услуг туристской территории»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Изучение перспектив развития услуг туристской территории при помощи средств электронной коммерции является актуальным в связи с высокой интенсивностью использования Интернет в туристском бизнесе. Основным мотивирующим фактором перехода на онлайн режим функционирования является повсеместное применение цифровых инструментов для внутреннего и выездного туризма, а также возможность интеграции в международный рынок туристских услуг и продуктов. Использование технологий электронной коммерции способствует качеству эффективности взаимодействия с клиентами, а также позволяет оставаться конкурентоспособным, при этом резко снижая расходы на операционную деятельность организации.

Применение уже зарекомендовавших себя западных технологий, в сочетании с разработкой и апробацией отечественного программного обеспечения на российском рынке может и должно способствовать открытию новых направлений развития сферы национального туризма. Однако при этом необходимо учитывать несколько важных моментов, а именно: степень распространения Интернета в регионах России, уровень доверия пользователей к данной системе взаимодействия, а также развитие соответствующих национальных платежных систем, геополитические вызовы и последовавшие за ними санкции, масштабный экзогенный кризис, усиленный пандемией коронавирусной инфекции.

В 2017 году по данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) доля цифровой экономики в ВВП Российской Федерации находилась на уровне 2, 42 %. Доля мобильной экономики - 3, 8 % [146]. В 2020 году на цифровую экономику было потрачено около 4 трлн руб., в 2021 - 4,8 трлн руб. [43]. 9 июля 2020 года Правительство Российской Федерации анонсировало план удвоения доли 1Т-сектора в ВВП страны. Несколькими днями ранее, 23 июня 2020 года, и Президент России одобрил меры по бессрочному снижению налога

на прибыль для 1Т-организаций с 20 % до 3 %, а также уменьшению страховых взносов с 14 % до 7,6 %. В результате таких инициатив предполагается, что этими налоговыми послаблениями смогут воспользоваться отечественные 1Т-организации (имеющие не менее 90 % доходов с продаж программного оборудования и услуг с этим связанными). Эксперты подсчитали, что при реализации этих налоговых послаблений потери государственного бюджета составят примерно 15,8 млрд рублей ежегодно, что будет компенсироваться увеличением товарооборота в реальном секторе экономики [146].

Сегодня цифровизация становится обязательным условием для развития на туристском рынке [92]. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли [11], цифровые продажи в 2023 году выросли на 30 % по сравнению с 2021 г. В период пандемии коронавирусной инфекции, согласно исследованию организации «Яндекс», в марте 2020 г. количество поисковых запросов, связанных с туризмом сократилось на 25 % в сравнении с аналогичными показателями 2018 г., а в апреле сократилось еще более - на 63 %. Тем не менее, к концу апреля 2020 года число запросов о возможных датах возобновления международных полетов выросло в 10 раз, что было связано с усталостью населения от ковидных ограничений. В свою очередь, по итогам 2021 г. внутренний туризм в России восстановился на 90 % по сравнению с 2019 г.: турпоток в этом сегменте, по данным Ростуризма, достиг 56 млн человек, оборот - 2,5 трлн рублей. В итоге некоторые туристские регионы, такие как Краснодарский край, Алтай, Камчатка, а также Карелия и Мурманская область, вернулись к «доковидным» показателям и даже превзошли их. По данным «СберИндекса» и OneTwoTrip, расходы россиян на внутренний туризм за лето 2021 г. составили 1,46 трлн рублей. Традиционным лидером осталась Москва, где доля бронирования составляла 25 %, на втором месте был Санкт-Петербург с 11,5 %, а на третьем месте город-курорт Сочи с 7,8 % [147]. С началом геополитических вызовов 2022 года, отменой в связи с этим большой части международных авиарейсов и повышения стоимости на оставшиеся, а также ограничения полетов в южном направлении России сегмент международного

туризма ожидаемо показал отрицательную динамику. В то же время, по данным Минэкономразвития, внутренний турпоток в период с мая по сентябрь 2022 г. показал рост от 4 до 30 % в зависимости от направления, в связи с этим общее число туристов внутри России составило около 31 млн. чел. Примерно 30 % из которых отдыхали на Черном море. Помимо этого положительно отразилось на рынке внутреннего туризма снятие ограничений пандемии коронавирусной инфекции [147].

Вышеуказанные факты указывают на актуальность темы исследования, особенно для регионов России с развитой туристской инфраструктурой, для которых вопросы эффективного продвижения туристских территорий и турпродуктов в современных условиях растущей конкуренции имеют первостепенное значение.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению развития электронной коммерции и сфер ее применения уделяется внимание в работах российских ученых Е.А. Авдеевой, Я.В. Ахромова, И.Т. Балабанова,

A.А. Кантарович, Л.А. Каргиной, О.А. Кобелева, И.А. Стрелец, А.А. Тедеева,

B.В. Царева, А.В. Юрасова и др., а также зарубежных авторов - К. Канг, Д. Козье, Г. Шнейдер. Теоретические основы электронной коммерции широко освящены в трудах М. Рейнольдс, А.Н. Соколовой, Н.И. Геращенко. Сегмент электронной коммерции как отдельной экономической отрасли в Российской Федерации обсуждается в работах Е.В. Горшениной, О.Д. Скиба, П.А. Сорокина, Я.А. Прокопенко, К.С. Холодковой.

А.М. Ветитнев, Г.М. Романова, Е.К. Воробей, Н.К. Сердюкова, Д.А. Сердюков, М.С. Оборин обращались к вопросам интернет-продвижения туристских услуг, при этом авторы делали акцент на изучение региональных аспектов этой деятельности. В своих трудах авторы делают критический анализ уровня предоставления услуг в регионе, также подчеркивают необходимость продвижения туристского имиджа территории.

Вопросам развития электронной коммерции применительно к сфере услуг туризма посвящены работы Л.В. Стаховой, Е.С. Сахарчук, Д.Ю. Столярова, С.А. Путковской.

Зарубежные ученые М. Гинаннеши, Дж. Гуджик, Э. Инесон, С. Карловскан, И. Кроевич, И. Сливар и др. рассматривали онлайн-технологии, применяемые на туристском рынке. В свою очередь И. Кондратова, К. Чулво обратились к теме онлайн-туризма и способам продвижения этого бизнеса. Авторы отмечали важность и даже необходимость применения инновационных способов для предприятий малого и среднего бизнеса. А.А. Копачев уделяет внимание методике совершенствования системы электронной коммерции в деятельности предпринимательских структур.

Следует отметить, что в настоящее время представленные исследования развития туристской территории и при помощи использования онлайн-технологий не являются исчерпывающими. В работах российских ученых не в полной мере представлены рекомендации по совершенствованию данной сферы, а также механизмы ее регулирования. В работах зарубежных ученых, напротив, больше внимания уделяется практическим аспектам функционирования и эффективности применяемых технологий. Данный факт объясняется более высокими экономическими показателями развитости онлайн-бизнеса в других странах.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций, направленных на совершенствование развития услуг туристской территории при помощи применения средств электронной коммерции.

Поставленная цель потребовала последовательного решения следующих задач, определивших логику и структуру диссертационного исследования:

1. Уточнить определение электронной коммерции применительно к туристской сфере, выделить основные элементы электронной коммерции, обеспечивающие проведение бизнес-операций, выполнить оценку состояния и перспектив развития рынка электронной коммерции на примере онлайн продажи туристских продуктов.

2. Провести оценку развития туризма на основе информатизации с использованием авторской методики определения интегрированного индекса развития туристкой территории.

3. Разработать концептуальный подход к совершенствованию развития туристских услуг принимающей территории при помощи применения средств электронной коммерции, предложить механизм государственно-частного партнерства при осуществлении интеграции электронной коммерции в туристскую территорию.

4. Сформировать модель электронной коммерции и дать предложения по ее интеграции в туристскую территорию.

5. Оценить результативность использования средств электронной коммерции в практике развития туристской территории.

Объектом исследования являются туристские услуги, оказываемые при помощи электронной коммерции, обеспечивающие результативное развитие территории.

Предметом исследования являются закономерности и особенности совершенствования развития услуг туристской территории при помощи инструментов электронной коммерции.

Гипотеза научного исследования опирается на необходимость формирования информационной платформы, аккумулирующей комплекс туристских услуг территории и обеспечивающей его доступность для потенциального потребителя. Доля рынка онлайн-туризма будет продолжать расти, в частности за счет изменения возрастной категории пользователей на более молодое поколение, привыкшей использовать подобные механизмы и предпочитающей сберегательную модель поведения. Поэтому электронная коммерция становится основным инструментом продвижения и продаж туристских услуг. В связи с этим проверка гипотезы о наличии взаимосвязи между степенью присутствия туристской территории в электронном пространстве и уровнем ее развития является целесообразной. В связи с этим проверка гипотезы о наличии взаимосвязи между степенью присутствия

туристской территории в электронном пространстве и уровнем ее развития является целесообразной.

Методы исследования. Теоретическую основу диссертационного исследования составили научные разработки российских и зарубежных ученых в области исследования потенциала рынка онлайн-туризма. В работе были использованы такие общие и специальные методы, как анализ и синтез, сравнение, классификация, моделирование, методы экономического, статистического и социологического анализа. Были проведены анкетирование, опрос экспертов, анализ документов и материалов, включая наблюдение, обобщение полученных результатов. Исследование основано на принципах объективности и системности.

Эмпирическая база исследования представлена действующими законодательными и нормативно-правовыми актами Правительства Российской Федерации, Администраций Краснодарского края и г. Сочи по вопросам развития сферы туризма, официальными статистическими данными Федеральной службы государственной статистики, Федерального агентства по туризму, Всемирной туристской организации, Всемирного совета по путешествиям и туризму, сведениями департамента развития туризма и департамента реализации проектов в сфере туризма Минэкономразвития, АТОР, фактическими материалами и аналитическими данными, собранными в ходе диссертационного исследования. В качестве информационной базы также использовались статистические данные различных ассоциаций (ОЭСР, Euro Stat, Euromonitor), прогнозы отечественных и зарубежных специалистов в области электронной коммерции, оценки и прогнозы зарубежных аналитических агентств.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1. Посредством раскрытия экономической сущности и выделения основных элементов дополнен понятийный аппарат термина «электронная коммерция» применительно к сфере туристских услуг и дана оценка состояния

российского рынка электронной коммерции в туризме на примере секторов В2С, В2С и нового типа взаимоотношений в сфере туризма В2В2В2С, на примере отдельной территории.

2. Разработан инструментарий электронной коммерции на основе многофакторной модели уровней электронной коммерции, позволяющий провести оценку информатизации сферы туризма с учетом всех факторов и особенностей межуровневой кооперации субъектов рынка.

3. Предложен концептуальный подход к развитию услуг туристской территории посредством интеграции в нее электронной коммерции на основе применения механизма государственно-частного партнерства, в том числе путем формирования инструментария создания централизованной электронной платформы.

4. Разработаны предложения по интеграции электронной коммерции в туристскую территорию посредством формирования многоканальной центричной модели, обеспечивающей взаимодействие традиционных технологий и цифровых экосистем.

5. Предложены методические подходы к оценке результативности использования комплекса мероприятий использования средств электронной коммерции с учётом новых приоритетов сберегательной модели поведения бизнеса и физических лиц.

Положения, выносимые на защиту:

1. Дополнен понятийный аппарат термина «электронная коммерция» применительно к туристской сфере. Определена и обоснована экономическая сущность электронной коммерции и выделены основные элементы. Выполнена оценка состояния и перспектив развития рынка электронной коммерции на примере отдельной территории.

2. Сформирован инструментарий электронной коммерции на основе многофакторной модели уровней электронной коммерции, влияющих на информатизацию сферы туризма.

3. Сформулированы предложения по поэтапной модели интеграции электронной коммерции в деятельность туристской территории, представлен алгоритм приобретения комплексной туристской услуги, разработан инструментарий формирования региональной платформы, обеспечивающей осуществление прямых продаж туристских услуг, и консультирование туристов по возникающим вопросам в ходе планирования туристских поездок, предложен механизм государственно-частного партнерства при осуществлении интеграции электронной коммерции в туристскую территорию.

4. Сформирована многоканальная центричная модель интеграции интернет коммерции как агрегатора ресурсов в туристскую территорию. Предложена поэтапная модель интеграции электронной коммерции в туристскую территорию, включающая возможность внесения корректировок как на уровне технологического насыщения системы, так и на уровне программного документа, в связи с интенсивным уровнем развития технологических инструментов и потребностей потребителей и общими изменениями ситуации в регионе/стране.

5. Разработаны методические подходы к оценке результативности использования средств электронной коммерции в практике развития туристской территории.

Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в уточнении и дополнении теоретического аппарата и приращении научного знания в области формирования и использования потенциала туристской территории в современных рыночных условиях посредством инструментов электронной коммерции.

Практическая значимость диссертационного исследования

заключается в том, что предложенные рекомендации способствуют формированию, продвижению и позитивному развитию имиджа туристской территории в сфере цифрового предоставления услуг, разработанные предложения по интеграции электронной коммерции в туристскую территорию

действуют как инструмент централизованного продвижения территории, повышая ее конкурентоспособность. Материалы диссертационного исследования были использованы в практической деятельности туристской организации ООО «Анастасия» (г. Сочи, Российская Федерация) при совершенствовании средств электронной коммерции в практике развития туристской территории, в лекционной части программы профессиональной переподготовки «Основы экскурсионной деятельности и туризма на Русском Севере», реализуемой в высшей школе естественных наук и технологий ФГАОУ ВО «Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова», в рамках дисциплины бакалавриата «Инновации в туризме» направления 43.03.02 «Туризм», программа «Технология и организация туристского обслуживания», дисциплины бакалавриата «Маркетинг территорий» направления 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», программа «Государственное и муниципальное управление», профиль «Государственная и муниципальная служба» и дисциплины аспирантуры «Региональная и отраслевая экономика» направления 38.06.01 «Экономика», программа «Экономика и управление народным хозяйством» ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет», как практическое руководство для предприятий сферы рекреации и туризма в процессе цифровой трансформации территории в рамках реализации программы «Умный город» департамента курортов, туризма и потребительской сферы администрации муниципального образования городской округ город-курорт Сочи Краснодарского края, в практической деятельности ООО «Научный Издательский Дом «Исследователь» в процессе сетевого взаимодействия.

Соответствие темы диссертационного исследования паспорту специальности ВАК. Данное исследование выполнено в соответствии с п. 4.3. Закономерности функционирования и развития отраслей сферы услуг и п. 4.15. Туризм и рекреация, специализации 4. Экономика сферы услуг, паспорта специальности 5.2.3. Региональная и отраслевая экономика.

Личное участие автора в получении результатов исследования.

Автором самостоятельно проведен анализ российских и зарубежных библиографических источников по проблемам развития туристской индустрии, использованию онлайн-технологий на предприятиях туристской направленности, определению особенностей интернет-трейдинга, спланировано диссертационное исследование, также определены цели и сформулированы задачи диссертационного исследования. Осуществлен анализ текущего состояния сферы туристских услуг. Автором проведены экспертные опросы привлекательности информатизации туристской сферы, представлены методические подходы к оценке результативности использования средств электронной коммерции в практике развития туристской территории.

Апробация результатов. Основные положения работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на международных, региональных всероссийских научно-практических конференциях и семинарах: научно-практической конференции «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития 2013» (Одесса, 2013); II Международной молодежной научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития российско-абхазских отношений в туристской сфере, экологии и агропромышленном комплексе (Республика Абхазия, г. Сухум, 2013); Международной молодежной научной конференции «Поколение будущего: Взгляд молодых ученых» (г. Курск, 2013); Международной научно-практической конференции «Актуальные вопросы развития современного общества» (г. Курск, 2014); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и финансов на современном этапе развития» (г. Сочи, 28-31 мая 2015 г.), XIV Всероссийской молодежной научно-практической конференции «Устойчивое социально-экономическое развитие региона» (г. Сочи, 08-10 апреля 2021 г.), ежегодной научно-практической международной конференции «Promising areas of theoretical and applied research '2021» (г. Свиштов, Болгария), международном туристском

форуме «Трансформация экономики и социально-культурной сферы туристских дестинаций в эпоху глобальных кризисов» (г. Сочи, 18-20 мая 2023 г.) и других.

Публикации результатов исследования. По теме исследования опубликовано 19 научных трудов общим объемом 7,19 п.л. (в т.ч. 5,26 п.л. автора), из них 8 статей объемом 3,17 п.л. (в т.ч. 2,73 п.л. автора) в журналах, рекомендованных ВАК РФ, 2 статьи объемом 1,27 п.л., индексируемых базой данных Scopus.

Структура диссертационного исследования. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Основной текст работы изложен на 177 страницах (без учета списка литературы и пяти приложений), содержит 27 таблиц и 65 рисунков. Список использованной литературы состоит из 204 источников.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, установлены цель, задачи, предмет и объект исследования, показаны научная новизна и практическая значимость результатов диссертационного исследования.

В первой главе «Методологические аспекты использования электронной коммерции в туристских территориях» - определена экономическая сущность электронной коммерции, рассмотрено понятие туристской территории как объекта совершенствования средствами электронной коммерции, выявлены особенности использования инструментов электронной коммерции субъектами туристской территории. Глава включает ретроспективную оценку развития электронной коммерции.

Во второй главе «Исследование средств электронной коммерции для развития туристской территории» - рассматривается российский рынок электронной коммерции туристской направленности, проводится оценка влияния факторов развития электронной коммерции в туристской территории, и в частности факторов интегрированных индексов развития электронных сегментов туристского рынка, и исследуется характеристика мирового опыта использования электронной коммерции в туризме и применение средств электронной коммерции для совершенствования развития территории.

В третьей главе «Основные направления развития туристской территории с помощью применения средств электронной коммерции» представлена модель интеграции электронной коммерции в туристскую территорию, построенная на принципах многоканальности с учетом текущих тенденций и потребностей потребителя. Глава включает комплексную методику оценки результативности применения средств электронной коммерции в практике развития туристской территории.

В заключении отражены предложения, резюмирующие исследование, развернутые выводы и представлены основные результаты диссертационного исследования.

В приложениях представлены разработанные автором анкеты «Анкета-опрос, применяемая для определения уровня удовлетворенности туристов пребыванием в г. Сочи», «Анкета, применяемая для опроса целевой группы клиентов предприятий» и «Анкета о качестве предоставляемых услуг», которые применялись в туристских организациях на примере города-курорта Сочи, а также полная оценка факторов интегрированного индекса развития рынков онлайн-продажи туристских продуктов.

ГЛАВА 1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ТУРИСТСКИХ ТЕРРИТОРИЯХ

1.1 Экономическая сущность, определение понятия электронной коммерции в туристской сфере

Научно-технический прогресс и устойчивое развитие информационных технологий обусловили появление уникальной формы бизнеса - электронной коммерции, которая реализуется посредством внедрения информационных технологий во все стадии производственного и распределительного процессов.

Электронная коммерция - это инновационный вид экономических отношений. Поскольку у Интернета нет установленных часов работы, ограничивающих время и объем операций, электронная коммерция функционирует непрерывно. Многие предприятия значительно повысили прибыль и расширили каналы сбыта, открыв для себя данный вид коммерции. Электронные платежные системы включают в себя как торговые, так и финансовые услуги. С помощью коммуникационных сетей можно отслеживать финансовые операции, которые осуществляются через интернет-пространство. Все бизнес процессы, связанные с этими операциями, полностью автоматизированы [87].

Электронная коммерция обеспечивает более эффективное и менее затратное осуществление внешних и внутренних операций предприятий [194]. Для понимания экономической сущности и значимости электронной коммерции рассмотрим и сопоставим основные этапы ее формирования с глобальными экономическими изменениями и процессами. Исторически электронная коммерция появилась в 60-х годах ХХ века в связи с внедрением системы бронирования авиабилетов. В это же время появились первые кредитные карты, позволяющие автоматизировать финансово-расчетные операции. Однако активное развитие электронной коммерции началось после

изобретения в 70-х годах инструментов электронного обмена данными и перевода денежных средств [83].

Следующим знаковым моментом в развитии электронной коммерции стало создание в 1977 году межбанковской сети S.W.I.F.T. [150]. На начальном этапе сеть покрывала 513 банков из 15 стран мира, сегодня в систему входят более 7 тысяч финансовых организаций и банков из 190 стран мира.

В 1990-х годах в США интернет-банкинг сформировался как один из элементов системы электронной коммерции. 1 января 1983 года сеть ARPANET перешла с протокола NCP на TCP/IP, используемый до сих пор для объединения сетей. Именно в 1983 году термин «Интернет» закрепился за сетью ARPANET [32].

Однако продолжительное время коммерческое использование было под запретом и лишь в 1990 году к Интернету были допущены крупные частные корпорации. После передачи функций административного управления Интернета частным лицам произошло расширение круга коммерческих пользователей услуг. Следующий толчок в развитии электронной коммерции произошел в 1991 году, когда Интернет стал общедоступен во всем мире.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Молчанова Виолетта Сергеевна, 2023 год

■ Другие источники

Рисунок 32 - Распределение переходов на сайты ОТА по источникам, 2019 г., % Источник: составлено автором по данным [159]

С ОТА сотрудничают многие брендовые и независимые отели. Согласно исследованию Data Insight за 2019 год, в половине из участвовавших в опросе отелей доля бизнеса, получаемого от ОТА, составляет от 10 до 20 % от общего бизнеса отеля, что немного ниже общемировых и европейских показателей, где доля онлайн-агентств составляет примерно 20 % индивидуальных бронирований, а не общего бизнеса отеля. Отелей, которые не рассматривают данный канал как важный в своей стратегии продаж, получая от него менее 5 %, оказалось не так много - всего 4 %. Неожиданностью стало, что данные отели работают на таких развитых рынках, как Москва и Санкт-Петербург [159].

Почти треть респондентов получает от ОТА более 30 % бизнеса, что может быть свидетельством опасной зависимости. Подробные результаты исследования представлены на рисунке 33 [70].

Рисунок 33 - Доля канала продаж ОТА в российских отелях, 2019 г., % Источник: составлено автором по данным [70]

Стоит отметить, что имеется существенная разница в политике брендовых и небрендовых отелей. Подавляющая часть отелей (86 %), функционирующих под брендом, владеют долей бизнеса, получаемого через ОТА, в пределах от 5 до 20 %. Из этого можно сделать вывод об их

стремлении максимальным образом использовать возможности данного канала и при этом контролировать долю бизнеса, получаемую через ОТА, отдавая предпочтение наименее дорогим прямым каналам продаж: собственному отделу продаж и бронирования, сайту отеля, иногда - стойке приема и размещения [50]. При этом среди небрендовых отелей большинство (38 %) являются зависимыми от каналов ОТА, имея долю свыше 30 %.

Уже почти все операции можно осуществить онлайн в России. По данным Travel Russian News в 2019 году значительная часть опрошенных покупала авиа билеты онлайн (68 %), в США этот показать находился на уровне 77 %. [148]. В 2022 году по официальной статистике российских железных дорог онлайн-продажа электронных билетов составила 74 % от всего объема продаж, а во времена пика показатель находился на уровне 78-80 % [39]. Есть доля туристов, нуждающихся в офлайн офисе для консультирования и решением ряда вопросов.

На рисунке 34 представлено распределение онлайн- и офлайн-действий потребителей туристских услуг в 2020 году [70].

1_

■ Выбирали и заказывали не через Интернет

■ Выбрали в Интернете, заказали в офлайне

■ Заказали через Интернет, оплатили в офлайне

■ Заказали и оплатили через Интернет

■ Затруднились ответить

10

Рисунок 34 - Распределение онлайн- и офлайн-действий потребителей

туристских услуг, 2020 г., % Источник: составлено автором по данным [70, 159]

Билеты и номера в отелях российские интернет-пользователи предпочитают заказывать в режиме онлайн. Главными преимуществами покупок в Интернете участники исследования считают возможность выбрать лучшую цену (36 %), и самостоятельно спланировать путешествие (20 %) [130].

Доля мобильной коммерции в российском рынке онлайн-туризма составляет примерно 40 %. Проникновение мобильных технологий в сферу онлайн-туризма, по данным Data Insight за 2020 год, представлено в таблице 11 [70, 159].

Таблица 11 - Проникновение мобильных технологий в онлайн-туризм, %

Критерии опроса Все интернет пользователи Пользователи, выезжавшие в дальнее зарубежье

Использовали смартфоны 74 82

Совершали за год покупки на смартфоне 34 42

Совершали платежи со смартфона 37 44

Источник: составлено автором по данным [70, 159]

Почти 80 % туристских агентств рассматривают мобильные технологии как наиболее эффективный канал маркетинга. Около 35 % используют для продвижения социальные сети, 23 % - приложения. Доля мобильного трафика многих туристских порталов уже 50 % и продолжает возрастать. Несмотря на то, что в России сильно развиты традиционные каналы продаж, мобильные технологии также активно развиваются, предоставляя клиентам новые сервисы. В 2017 году 71 % от всего прироста запросов в категории «авиабилеты» пришелся именно на мобильные технологии [124]. Причем проникновение мобильных инструментов в туристскую сферу регионов России происходит неравномерно: выше среднего доля запросов со смартфонов в Москве, на юге страны и на Дальнем Востоке.

Аналитическая оценка российского рынка электронной коммерции в туризме показала, что предприятия России готовы к работе с электронными

технологиями и есть потенциал для развития. Однако, исходя из диверсифицированности развития регионов страны и различия в предпочтениях и возможностях потребительских сегментов, ситуация в отдельных регионах может значительно отличаться от общероссийской [200].

На основе данных анкетирования, проведенного в ходе исследования, рассмотрим развитость и востребованность электронных инструментов в туристской сфере города Сочи. Количество опрошенных - 500 человек. Способ проведения: личный через раздачу в экскурсионных автобусах города Сочи, а также онлайн-рассылку. В приложениях 1, 2 представлены анкеты-опрос, применяемые для определения уровня удовлетворенности туристов пребыванием в г. Сочи (период проведения опросов: 2017-2023 гг.). В приложении 3 представлена анкета о качестве предоставляемых услуг, где использовалась бальная система оценки от 0 до 5, где 5 - максимальный балл.

Источником информации о принимающей организации (отеле, гостинице) 48 % респондентов назвали электронные ресурсы - сайты, порталы, официальные страницы в социальных сетях, отзывы в Интернете. Услугами турагентств на данном этапе воспользовались 17 % опрошенных. По-прежнему немалое значение отдается так называемому «сарафанному радио» - 24 % туристов руководствовались рекомендациями друзей и родственников. Около 50 % респондентов использовали Интернет при бронировании отеля, 26 % бронировали самостоятельно или через доверенное лицо (по телефону), 13 % пользовались услугами туристских агентств, 11 % - через организаторов поездки. Наибольшее число участников опроса отдали свое предпочтение системам бронирования объектов размещения booking.com и hotels.com - 41 и 15 % соответственно. В 2023 году Сервис Суточно.ру вышел на первое место по количеству пользователей. При покупке авиабилетов онлайн-платформами пользовались 68,18 % опрошенных, при этом самым популярным ресурсом назван агрегатор aviasales - 35,45 %, что соответствует данным по стране в целом.

Ключевыми критериями при выборе той или иной платформы онлайн-бронирования туристы назвали удобство сайта (22 %), объем нужной информации (17 %), отсутствие ненужной информации (16 %), качественный контент (16 %), высокую скорость при загрузке ресурса (15 %), социальную активность (8 %) и адаптированность сайта для людей с ограниченными возможностями (6 %).

Стоит обратить внимание на тот факт, что доступность информации о курортно-рекреационных услугах города Сочи, представленной на городских информационных порталах, муниципальных страницах и в целом в сети Интернет была оценена, по совокупной оценке, на 3,58 балла из 5. Наименьшая оценка была присвоена сайтам городской администрации.

В целом на направления развития и динамику российского рынка онлайн-туризма в последние годы оказывают влияние следующие события:

1) обвальное падение рубля по отношению к доллару США и Евро 16 декабря 2014 года: снизилась покупательная способность россиян;

2) банкротство крупных операторов и авиакомпаний: 4 августа 2014 г. туристская организация «Лабиринт» объявило о приостановке своей деятельности: пострадавшими были признаны около 60 тыс. туристов, что сильно подорвало доверие туристов к туристским предприятиям; в конце ноября 2015 г. совладелец «Внуково» и акционер «Трансаэро» Ванцев заявил, что организация в шаге от банкротства [23];

3) уход Египта и Турции с рынка в 2015 г.: 6 октября -приостановление авиасообщения с Египтом, с 28 ноября - запрет на осуществление чартерных перевозок между Россией и Турцией [128];

4) политические и экономические санкции: переориентация турпотока, развитие внутреннего туризма.

Как данные события отразились на работе российской туриндустрии, можно проследить по изменению оборота организации Platron, которая занимается переводом электронных платежей. Самые крупные падения оборотов данной организации за период 2014-2016 гг.:

- 45 % при банкротстве туроператоров;

- 43 % из-за закрытия направлений Египет и Турция;

- 34 % в связи с колебанием курсов валют [23].

В 2016 году к системе Platron были подключены 1,8 % сайтов, принимающих онлайн оплату, в 2017 году - 2,2 %, в 2018 - 1,3 %. [102]. В 2023 году в работе сервиса наблюдаются сбои.

Указанные события отразились на рынке следующим образом:

1. Фактор колебания курсов валют повлек за собой «обвал» рынка и провозгласил новые условия ценообразования, что привело к развитию внутрироссийского туризма.

2. Банкротство туроператоров дало толчок к развитию самостоятельного туризма, а также поспособствовало внесению поправок в законодательство о туризме.

3. В целом российский онлайн-туризма демонстрирует рост, несмотря на внешние и внутренние факторы.

Для оптимизации управления рабочими процессами в туристской сфере используются современные инструменты Big Data, Data Science, Airflow, Delta Lake, Druid, Hudi, Kafka, Spark, Storm с целью оценки, аналитики и систематизации, а также в управлении различными онлайн-сервисами [162].

Технологии обработки больших данных в соответствии со Стратегией развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года определены как передовые для мировой индустрии [4]. Big Data позволяет работать с первичными базами данных клиентов. К примеру, программная платформа отеля анализирует отзывы туристов, меняя работу сервисов в соответствии с их пожеланиями. Система способна модифицировать набор продуктов в представленном меню, и процент удовлетворенных сервисом клиентов увеличивается [28]. Data Science направлена на анализ данных, выявление неизвестных взаимосвязей и закономерностей, а также улучшение визуализации данных. В туризме примерами приложений Data Science являются оптимизация маршрутов, анализ

в реальном времени, прогнозный анализ, персонализация, анализ настроений клиентов, системы оповещения и мониторинга и так далее. Потенциал использования Airflow в туризме неоспорим. Развивающиеся технологии дополненной реальности видоизменяют мир, интегрируя виртуальные элементы в реальную среду. В туристкой сфере примером может послужить приложение Bus Times London [9]. Использует дополненную реальность и камеру смартфона, чтобы помочь пользователю найти свою автобусную остановку. Определив положение туриста, оно показывает ему цифровой путь к нужной остановке. Технологии дополненной реальности также помогают в преодолении языковых барьеров, разработаны AR приложения для перевода. Приложение Google Lens распознает изображение при наведении камеры смартфона и переводит иностранный текст [47]. На рисунке 35 представлены скриншоты перевода банковского счета в формате jpeg с английского на русский язык. Есть возможность поиска подобных изображений по совпадению результатов в Интернете.

Технология Delta Lake учитывает риски и предотвращает повреждение данных, обеспечивает более быстрые запросы, повышает свежесть данных и поддерживает усилия по соблюдению требований. Онлайн-площадки для краткосрочной аренды жилья Airbnb и Суточно.ру активно используют технологии Druid для улучшения работы платформ. Применяется для анализа потока запросов на предприятии. Хранилище принимает потоковые данные, мгновенно обрабатывает массивы информации и предоставляет доступ в краткосрочном режиме. За счет применения технологии Druid снижаются издержки при потоковой обработке данных, есть возможности работы в реальном и фоновом режимах, для уменьшения рисков в наличии облачная отказоустойчивая веб-архитектура. Технология Hoodie направлена на улучшение качества данных в системах больших данных, позволяет управлять жизненным циклом наборов данных. Технологию Apache Kafka используют как стандарт де-факто для потоковой передачи событий во многих отраслях, например, в авиационной. Kafka была актуальна до пандемии коронавирусной

инфекции и стала еще более важной после. Например, многоканальная розничная торговля с Apache Kafka применима к авиакомпаниям, аэропортам, глобальным системам распределения (GDS) и другим секторам авиационной отрасли [153]. Инструментарий Spark применим как инновационная комплексная система управления поездками для туроператоров. Предоставляет возможность клиентам персонализировать коммуникацию и мотивировать команду, исключив повторяющиеся задачи и сложную навигацию. Технология Apache Storm характеризуется отказоустойчивостью. Обеспечивает непрерывность работы фоновых задач, в случае отказа происходит автоматический перезапуск их на том же или другом узле кластера [7].

Clierkas Global Unrvereity 1717N Sheet NW, Suite 1. WasHm District of Columbia 2003 6 USA Phone: 1-202-S43-7792

NoiMubet 16. 2021

Violetta Seraeewa Mblcbanora

39 ap., 28. Kcmtitutsii SSSR Str., Socti, Russian Federation 354000 Re: Publication INVOICE 052

Payment for publication in a scientiik j oumal 'Ъ\1уе Gody" PUBLICATION FEE............................................................

Í1

Please pay at your earliest convenience by WIRE transfer to: Cheikas Global University Wire Routing (ABA) Number: 121000358 SWIFT: BOFAUS3N Bank Name: Bank of America

Bank's Branch Address: 222 Broadway, New York NY 10038 Account Number: 325152934699

Beneficiary's Name: Qerkas Global University - Client Trust Account

Beneficiary's Address: 1717 N Street NW. Suite 1. Washington. District of Columbia 20036 US

Beneficiary Phone: [phone]

Should you haw any questions, or require further mfomiatiou. please do not hesitate to contact 1 lie undersigned. Your courtesy and cooperation will be greatly appreciated.

Cherkaa Global

Google Lens

w Швш

i Global University

Street NW, Suite 1, Вашингтон,

Округ Колумбия ЙВ36Ш

ieiei»(i®«er«

Vlolfl'

39-1 ^английский -> русский

fe Публикация

СМЕТ 052

Оплата публикации в научном журнале «Былые годы», ПУБЛИКАЦИЯ ...............................................

Пшуйсга, оплатите при первой и« возможности банковским переводом на:

Chrrkas Global University

Маршрутизация проводов (АвА) Номер: 121000358 бЫПРОКШ» Название бакка: Банк кцж

Адрес отделения банка: 222 Broadway, Ne* М НУ 1003В Номерсчета 3J5157934694 Имя получатели Oierkas Global University • Доверительный счет клиента

Адрес получателе. 1717 N Sueet NW, Suite 1. Washington, District ol Colombia 20036 USA Телефон получателя: 1-202-843-7792

Еегиувквазни№|1шиег.и&вт(кгыипипв1ре6уе1сяда1шни|ельнйин^шия1нс11ш^ста,нес1е(>нч»1есь вИрвщатьа к мимпвдмлшлттс» £Ьш| лийямсть и аттрудиичкпв будут выема оцышы

Рисунок 35 - Скриншот из Google Lens Источник: составлено автором по данным [47]

В связи с введением локальных ограничений некоторые серверы перестали работать полностью или в полную силу на определенной территории. Например, сервер Суточно.ру пришел на смену Airbnb, поскольку по данным июля 2023 г. инструменты Airbnb позволяют осуществлять брони, находясь в России, но аренда жилья предоставляется только за ее пределами. Сервер Суточно.ру позволяет бронировать жилье посуточно в России и за рубежом.

Руководители предприятий в туристской сфере нацелены на получение ценности от данных, находятся в поиске оперативной и качественной аналитики в реальном времени, и, благодаря широкому выбору инструментов и технологий, повышают конкурентоспособность отрасли.

Механизм продвижения туристского сайта может быть разделен на несколько этапов:

- сбор семантического ядра, подразумевающего поиск наименее конкурентных запросов и создание под них веб-страниц.

- развивать представительство в социальных сетях, увеличивать их охват. Внимание к тэгу «горящие туры» может увеличиться, если аудитория начнет активно заниматься их обсуждением.

- необходимо оценивать тональность высказываний о бренде в Интернете. К примеру, при помощи сервисов Brand Analytics и You Scan. Осуществлять мониторинг упоминаний организаций и учитывать негативные отзывы.

- учитывать сезонность туристского спроса для оптимизации работы над направлением. Пик спроса просматривается через сервис «Яндекс.Worldstat».

- анализировать туристские запросы, популярные среди жителей региона. Нужно убедиться, что данные направления охвачены сайтом.

- качественный графический контент. Учет авторских прав на изображения.

- настроить удобство просмотра десктопной и мобильной версий. Обеспечить высокую скорость загрузки. Сервисы Speedtest, Google PageSpeed и GTMetrix позволяют проанализировать скорость интернета и задержку соединения. Настройка корректного кэширования, использование CDN может оптимизировать скорость загрузки страниц [54, 55].

На электронную коммерцию в туристской сфере влияют такие факторы, как уровень безопасности электронных систем, развитость систем технической поддержки, уровень доверия потребителей, взаимоотношения между бизнес-партнерами и другое. Среди наиболее актуальных для России факторов можно также выделить состояние информационно-технологической инфраструктуры, адаптацию туристских продуктов и сервисов к электронной сфере, интернациональное сотрудничество малых и крупных предприятий.

2.3 Оценка влияния факторов интегрированного индекса развития рынка электронной коммерции в туристской территории

Факторы развития международного, национального и регионального уровней электронной коммерции тесно взаимосвязаны. Изменения на международном уровне обязательно повлияют на федеральный и региональный уровни в России, так же, как рост региональных показателей скажется на динамике данных по стране. Среди факторов развития разных уровней электронного бизнеса выделяются схожие черты. Таким образом, можно выделить факторы, влияющие на все уровни электронной коммерции.

1. Одним из основополагающих фактором для потребителя электронной коммерции является доверие. Оно дает определённую уверенность в покупке товара или услуги, даже в случае, если электронный продавец малоизвестен на рынке. Положительное отношение к электронным технологиям является одним из ключевых факторов,

влияющих на формирование лояльности потребителей. Именно доверие мотивирует на будущие покупки и снижает заботы клиентов о конфиденциальности информации.

2. Вопрос информационной безопасности является основным препятствием на пути развития электронной торговли. Понимание риска, связанного с безопасностью в Интернете, признано проблемой как для опытных, так и новых пользователей интернет-технологий.

3. Осознание полезности в контексте информационных систем оказывает значительное влияние на отношение к электронной коммерции. Это связано с тем, что люди считают электронную коммерцию функциональным и быстрым инструментом для совершения покупок.

4. Доступность как фактор развития электронной коммерции заключается в эффективности Интернета как основного источника информации. Сайты организаций, осуществляющих деятельность в сфере электронной торговли, могут служить инструментом для общения клиентов и широкой общественности. Международная организация по стандартизации (ISO) определила доступность как «удобство использования продукта, услуги, среды или объекта людьми, обладающими самыми широкими возможностями».

5. В зависимости от направления предоставляемой услуги, она может быть функциональной (что именно нужно) или технологичной (каким образом). Техническое качество сайта оценивается по тому, как быстро идет обработка данных и процесс обновлений. Онлайн коммуникация и новые формы предоставления услуг относятся к функциональным аспектам.

6. Важнейшей задачей правительства является обеспечение надежного и безопасного доступа к электронным средствам платежа, подготовку соответствующих образовательных программ. Государственное или межгосударственное стимулирование является важнейшим фактором развития электронной коммерции [178].

Фактором, сдерживающим развитие электронной коммерции на всех уровнях, является недостаточность нормативной базы и отсутствие необходимого контроля. Правовые основы электронного бизнеса в России включают национальные нормативно-правовые акты, регулирующие подобные операции.

Факторы, влияющие на все уровни электронной коммерции, представлены на рисунке 36.

Рисунок 36 - Факторы, влияющие на все уровни электронной коммерции Источник: составлено автором

Все уровни электронной коммерции тесно взаимосвязаны и обусловливают развитие друг друга. На современный туристский бизнес заметно влияют процессы глобализации, это проявляется в том, что поездки осуществляются по всему миру и потребителю предоставляется максимальная свобода выбора туристских услуг [51]. Подобные трансформационные явления указывают на создание интегрированной туристской территории и тесную кооперацию участников туристского рынка. Сегодня в среднем по миру туристские услуги занимают первое место по количеству продаж через Интернет. Северная Америка оказывает существенное воздействие на рынок электронной коммерции. Доля оказываемых туристских услуг онлайн находится на уровне 45-66 % [203].

Каждый из уровней состоит из определенных систем продажи турпродуктов и услуг (рисунок 37) [118].

Рисунок 37 - Структура уровней электронной коммерции

на туристском рынке Источник: составлено автором по данным [118]

Административно-коммерческие системы обеспечивают нормативно-правовую базу внутреннего туризма, а также информируют о партнерах по туризму. Бронирование определенных видов туристских услуг является коммерческой составляющей процесса [118].

На рисунке 38 представлены основные факторы, влияющие на состояние онлайн-туризма на международном уровне.

На развитие электронных продаж в туризме в рамках отдельно взятой страны влияют как внутренние, так и внешние факторы. На рисунке 39

представлены факторы, влияющие на развитие федерального уровня электронной коммерции в туризме.

Некоторые из представленных факторов связаны между собой. Недоверие к электронным платежам - следствие низкой степени безопасности, а также особенности менталитета людей, привыкших к живому общению. Санкции и трудности в отношениях с некоторыми странами привели к снижению выездного турпотока, но при этом явились стимулом для развития внутреннего туризма.

Рисунок 38 - Факторы, влияющие на состояние онлайн-туризма на

международном уровне Источник: составлено автором

Следующий актуальный вопрос - виза. Визовый режим мешает динамичному развитию электронной коммерции в туризме, так как занимает продолжительное время [149]. Сегодня процесс заметно упрощается благодаря возможности получения визу онлайн. Гражданин России может это сделать через сайт консульства, МИДа или МВД страны, куда

планируется визит, а также через визовый центр. Ключевая особенность электронного штампа заключается в том, что он выдается исключительно для туристских поездок. В связи с этим претендент должен иметь в наличии не только действующий загранпаспорт, но и билет в обратную сторону с датой вылета, укладывающейся в рамки дозволенного периода пребывания [149].

Обозначения: Стимулирующие факторы

Сдерживающие факторы

Рисунок 39 - Факторы, влияющие на развитие федерального уровня электронной коммерции в туризме Источник: составлено автором

Представители онлайн-туризма в России, такие как действующие российские предприятия, стартапы, иностранные игроки, сталкиваются с рядом вызовов, способных подорвать их финансовое положение (таблица 12) [96].

Таблица 12 - Вызовы для участников рынка онлайн-туризма в России

Действующие российские предприятия Стартапы Иностранные игроки

Постоянное появление новых конкурентов Быстрота изменений Низкая маржинальность Привлечение инвестиций Нахождение своей ниши Отстройка от конкурентов и продвижение Адаптация к российским условиям Рациональное расходование средств Управление из отдаленного офиса

Источник: составлено автором по данным [96]

Региональный уровень развития электронных продаж в туризме обусловлен влиянием следующих факторов, представленных на рисунке 40. Особенностью регионов России является внутренняя дифференцированность развития.

Рисунок 40 - Факторы регионального развития онлайн-туризма Источник: составлено автором

Туристская территория обладает определенным набором предлагаемых продуктов/услуг, оснащенную соответствующей инфраструктурой,

с комплексом развлекательных мероприятий, дополненная

вспомогательными услугами (банковский сектор, услуги страхования, система здравохранения и прочее).

Таким образом, продукт туристкой территории разделяется на три уровня:

1. Основной продукт. Ради чего турист посещает туристскую территорию. Отрасль туризма нацелена на удовлетворение потребностей людей, предоставляя на выбор ряд продуктов/услуг, которые смогут удовлетворить их запросы.

2. Сопутствующий продукт. Предоставляет туристу доступ к основному продукту и не является отдельной ценностью. К таким элементам можно отнести все, что связано с туристским бизнесом: размещение, питание, логистика и так далее.

3. Дополнительный продукт. Продукт, который обеспечивает туристу доступ к основному продукту и не является отдельной ценностью. К таким элементам можно отнести все, что связано с туристским бизнесом: размещение, питание, логистика и так далее.

Совершенствование развития туристской территории с применением средств электронной коммерции направлено, прежде всего, на основной и сопутствующий продукт.

Исходя из вышеизложенного, прежде чем оценивать факторы привлекательности средств электронной коммерции в туризме, в частности необходимо спрогнозировать развитие рынка онлайн-продажи билетов и туристских путевок.

В первую очередь рассмотрим перспективы развития рынка онлайн-продаж билетов (ж/д, авиа, общественный транспорт). Аналитики организации ГидМаркет считали (рисунок 41) [31, 99], что в 2019 году объем рынка онлайн-продажи билетов в России увеличился на 16 % и составил 758,0 млрд руб. В 2020 г. в связи с пандемией коронавирусной инфекции

наблюдается темп снижения и показатель находится на уровне 33 %. В 2021 г., исходя из прогнозов, темп роста составил 20 %.

Драйверами роста рынка выступят следующие факторы:

- постепенная миграция покупателей из офлайна в онлайн;

- как правило, достаточно один раз попробовать;

- у многих просто еще не было возможности попробовать (никуда не ездят);

- наибольший потенциал роста в сегменте молодой аудитории 18-24 года.

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021*

Объем рынка онлайн-билетов, млрд руб ■ Темп прироста к предыдущему году

Рисунок 41 - Объем рынка онлайн-продажи билетов в России,

2020-2021 гг., млрд руб. * Данные по 2021 г. являются прогнозными. Источник: составлено автором по данным [31, 99]

На рисунке 42 представлен рейтинг надежности туроператоров за период 2020-2021 гг. [70, 175]. Проанализировано 10 крупнейших туроператоров, оцененных по 10 основным показателям, характеризующим туроператоров с

точки зрения надежности: срок существования организации, объем предоставляемых туристских услуг, стоимость активов организации и так далее.

Рисунок 42 - Рейтинг надежности туроператоров, %, 2020-2021 гг. Источник: составлено автором по данным [70, 175]

Максимально возможная сумма критериев - 100 баллов. Относительно развития рынка онлайн-продажи туристских путевок аналитики организации ГидМаркет считали, что объем рынка онлайн-продажи туристских путевок в России увеличился на 24,0 % и составил 32,0 млрд руб. в 2019 г. (рисунок 43) [31, 99]. В 2020 году произошел спад на 25 %, а в 2021 году показатель должен был подняться на 20 % в сравнении с 2020 г. [31, 99].

Драйверами роста данного рынка являются следующие факторы:

- переход покупателей из офлайн-агентств в ОТА;

- увеличение аудитории, которая уже пробовала самостоятельно покупать авиабилеты и отели онлайн.

Во время действия ковидных ограничений, геополитических факторов наблюдается снижение доверия населения к туристской отрасли. По данным маркетинговых агентств DataInsight, Ipsos от июля 2022 г. наибольшим доверием пользуются организации, занимающиеся перевозками и бронированием билетов (рисунок 44) [70, 175].

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021*

Объем рынка онлайн-путевок, млрд.руб ■ Темп прироста к предыдущему году, %

Рисунок 43 - Объем рынка онлайн-продажи туристских путевок в России,

2010-2021 гг., млрд руб. * Данные по 2021 г. являются прогнозными. Источник: составлено автором по данным [31, 99]

Рисунок 44 - Доверие населения к туристской отрасли, 2022 г. Источник: составлено автором по данным [70, 175]

Проанализирован рынок онлайн-продажи сопутствующего продукта туристской территории, а именно билетов (ж/д, авиа, общественный транспорт), путем оценки факторов интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи билетов по методике, разработанной маркетинговым агентством ГидМаркет [31]. Анализ проводился при помощи метода экспертных оценок, представляющего собой процедуру формирования объективного мнения о качественных и количественных характеристиках объекта прогнозирования путем обработки и анализа совокупности индивидуальных мнений экспертов. Она заключается в экспертной оценке 23 влияющих факторов, сгруппированных в пять групп. Эксперты оценивают силу факторов по пятибалльной системе и весомость факторов от 1 до 23. Результаты совокупной оценки по группам факторов 32 экспертов, в качестве которых выступили руководители туристских предприятий города Сочи, представлены в таблицах 13-14.

При оценке интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи билетов было выявлено, что в этом сегменте положительные факторы выше отрицательных. Комплексная оценка факторов интегрированного индекса развития составляет 1,72 балла, что близко к данным организации ГидМаркет (1,78) и указывает на благоприятный индекс развития рынка. Наиболее значимые положительные факторы: доходность отрасли (0,742), объем рынка - 0,483 балла, темпы роста рынка - 0,368 балла. Наиболее значимые негативные факторы: доходы потребителей - 0,337 балла, вероятность входа новых игроков - 0,138 балла (тренды и перспективы бизнеса в отрасли). Полная оценка данного сегмента представлена в приложении 4. Аналогичным образом можно оценить рынок онлайн-продажи туристских путевок с точки зрения интегрированного индекса развития (таблица 14).

Положительные факторы интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи туристских путевок также доминируют над отрицательными.

Таблица 13 - Совокупная оценка факторов интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи билетов

Критерии оценки Группа факторов Совокупный вектор влияния Количество факторов Общая оценка силы влияния, баллы Коэффициент весомости Взвешенное значение фактора, баллы

Привлекательность рынка с точки зрения потенциала продаж + 5 18,53 0,47 1,53

Потенциал рынка с точки зрения спроса + 5 -2,56 0,21 -0,15

Условия конкуренции и наличие барьеров в отрасли - 5 -1,4 0,12 -0,08

Тренды и перспективы бизнеса в отрасли + 4 5,54 0,14 0,21

Конкурентоспособность продукта + 4 15,01 0,06 0,21

ИТОГО 23 1,00 1,72

Источник: составлено автором

Комплексная оценка факторов интегрированного индекса развития составляет 1,46 балла, что несколько ниже, чем для билетов, но также позволяет оценить развитие климата как благоприятное. Среди наиболее значимых положительных факторов: темпы роста рынка - 1,223 балла (привлекательность рынка); объем рынка (привлекательность рынка) - 0,315; рост численности аудитории (тренды и перспективы бизнеса в отрасли) -0,168 балла. Наиболее значимые негативные факторы для данного рынка: доходы потребителей - 0,329 балла и размер целевой аудитории - 0,271 балла (потенциал рынка). Полная оценка факторов интегрированного индекса развития рынка представлена в приложении 5.

Таблица 14 - Оценка факторов интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи туристских путевок

х^ритерии оценки Группа факторов Совокупный вектор влияния Количество факторов Совокупная оценка силы влияния, баллы Коэффициент весомости Взвешенное значение фактора, баллы

Привлекательность рынка с точки зрения потенциала продаж + 5 17,07 0,51 1,66

Потенциал рынка с точки зрения спроса - 5 -13,62 0,26 -0,55

Условия конкуренции и наличие барьеров в отрасли - 5 -2,24 0,07 -0,07

Тренды и перспективы бизнеса в отрасли + 4 5,35 0,1 0,19

Конкурентоспособность продукта + 4 15,56 0,06 0,23

ИТОГО 23 1 1,46

Источник: составлено автором

Представленный прогноз развития рынка онлайн-продажи билетов и туристских путевок, а также оценка факторов интегрированного индекса развития рынка позволяют определить приоритетные направления развития средств электронной коммерции для совершенствования туристской территории.

Перспективные направления применения средств электронной коммерции также обозначены в федеральных целевых программах по туризму и региональных концепциях развития туризма. Рассмотрим их основные положения. Согласно Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2019-2025 годы» [3], тенденцией развития является реализация укрупненного инвестиционного проекта в рамках целевого региона. Каждый региональный субъект представляет собой совокупность особенностей

социально-географической местности, которая в свою очередь может стать основой интегрированного комплексного продукта, объединенного через бренд, и которая уже сегодня является центром притяжения туристов, предпочитающих конкретный вид туризма.

В настоящее время можно выделить 15 перспективных туристских укрупненных инвестиционных проектов, привлекающих туристов и обладающих высоким потенциалом расширения туристского предложения по конкретным приоритетным видам туризма. Например, в рамках оздоровительного туризма - перспективный туристский укрупненный инвестиционный проект - «Черноморское побережье» (Краснодарский край, Республика Крым, г. Севастополь).

Данный проект предполагает наиболее полную реализацию кластерного подхода [19] в сочетании с проектами федерального масштаба, направленными на:

- ускоренное развитие межрегиональных туристских маршрутов;

- повышение качества услуг в рамках перспективных туристских укрупненных инвестиционных проектов;

- расширение возможных форм стимулирования инвестиционной деятельности через поддержку обязательств регионов по соглашениям с инвесторами, в том числе по концессионным соглашениям, соглашениям о государственно-частном партнерстве, контрактам жизненного цикла, соглашениям о реализации инвестиционных проектов по созданию коллективных средств размещения и туристской инфраструктуре кластеров, прочих инвестиционных проектов в рамках комплексных региональных и межрегиональных программ развития туристской отрасли;

- использование программных принципов при реализации проектов федерального масштаба, направленных на опережающее развитие смежных с туризмом отраслей.

В этом варианте предусматривается проектный подход, с применением которого в условиях ограниченных ресурсов инвестиционные и

организационно-управленческие усилия концентрируются на поддержке проектов, наиболее полно соответствующих специализации перспективного туристского укрупненного инвестиционного проекта по приоритетным видам туризма и способных внести наибольший вклад в достижение целей Программы и ее плановых показателей. Указанный вариант предполагает активное стимулирование инвестиционной активности в отрасли через механизм субсидирования и активную работу с финансовыми организациями в целях обеспечения доступности для участников рынка долгосрочных кредитных инструментов с процентными ставками, позволяющими окупать инвестиции в объекты туристско-рекреационного комплекса в сроки, приемлемые для инвесторов. Предполагается также субсидирование туроператоров, реализующих туристский продукт в сфере внутреннего и въездного туризма, обеспечивающих туристский поток по приоритетным видам туризма.

Важнейшим направлением дальнейшего развития считается «Продвижение туристского продукта Российской Федерации и повышение информированности о нем на мировом и внутреннем туристских рынках» [4]. Для решения указанной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- поддержку деятельности и развитие сети туристско-информационных центров на территории Российской Федерации;

- поддержку деятельности и развитие международной сети национального маркетингового центра по туризму «Visit Russia»);

- мониторинг и оценку конъюнктуры российского и зарубежного туристских рынков в целях формирования и реализации маркетинговой стратегии;

- организацию и проведение информационно-пропагандистских и социальных рекламных кампаний по продвижению туристского продукта Российской Федерации (в том числе приоритетных туристских маршрутов по Российской Федерации) на мировом и внутреннем туристских рынках с

использованием телевидения, электронных и печатных средств массовой информации, интернет-пространства, средств наружной рекламы, пресс-туров;

- организацию и проведение информационно-просветительских, деловых и событийных международных, общероссийских, межрегиональных мероприятий, форумов и акций, реализацию программ лояльности, направленных на популяризацию и продвижение российского туристского продукта и внутренних туристских перспективных укрупненных инвестиционных проектов субъектов Российской Федерации;

- развитие системы туристской навигации и ориентирующей информации в Российской Федерации.

Следующее направление - «Создание, внедрение и развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры управления туристской отрасли» - предполагается осуществлять посредством развития информационно-коммуникационной инфраструктуры туристской отрасли, являющейся неотъемлемой частью цифровой экономики Российской Федерации, которая позволит своевременно проводить актуализацию и развитие автоматизированной информационной системы комплексной поддержки развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (АИС «Туризм»), включая:

- модернизацию государственной информационной системы «Электронная путевка»;

- создание информационной системы, обеспечивающей на взаимной основе безвизовые групповые туристские поездки;

- создание общероссийской информационной базы данных туристских агентств;

- создание информационной базы данных разрешений на осуществление деятельности в сфере туризма, связанной с использованием иностранных туристских судов;

- создание информационной базы данных аттестованных гидов-переводчиков, инструкторов-проводников и др.

Целевыми показателями Программы по задаче «Создание, внедрение и развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры управления туристской отрасли» являются: количество туристов, оформивших путевку по Российской Федерации, зарегистрированную в электронном виде через государственную информационную систему «Электронная путевка» (млн человек); количество туристов, въехавших в Российскую Федерацию на безвизовой основе.

В Концепции развития санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края до 2030 года отмечается рост влияния развития информационно-коммуникационных технологий и инноваций на сферу туризма, а именно: глобальное распространение Интернета, развитие информационных и социальных технологий (онлайн-экскурсии, веб-камеры, социальные сети, форумы, блоги, системы онлайн-бронирования билетов, тематические телевизионные каналы и телепрограммы с возможностью их просмотра в удобное время) [5].

Также важным направлением туристской инфраструктуры отмечено развитие онлайновых сервисов, которые консультируют клиентов по всем интересующим их вопросам. В первую очередь, это увеличение количества онлайн сервисов и повышение их эффективности, а также обеспечение их технической и кадровой оснащенностью.

В связи с тем, что туристская территория является географической зоной, возникает вопрос о том, как сделать ее более привлекательной при помощи интернет-технологий. Это первоочередные задачи правительства, региональных и муниципальных органов власти в вопросах совершенствования туристских территорий. Необходимы затраты, поэтому многие проекты требуют бюджетных средств и частного инвестирования. Для этого нужно разрабатывать грамотные стратегии развития, иметь прозрачные бизнес-планы, деловую репутацию, также имеют значения кредитные потенциалы организаторов.

Основываясь на вышесказанном, можно сделать следующие выводы:

1. Развитие электронной коммерции оказывает положительное влияние на экономику, особенно в развивающихся странах. Российская Федерация занимает 6-ое место в Топе 20 стран с наибольшим количеством интернет-пользователей с показателем в 129,8 млн человек в топе и имеет высокие темпы роста доступности Интернета. По использованию мобильной коммерции Россия находится на 28-ом месте с показателем в 26,6 %.

2. Обозначены потенциальные барьеры развития электронной коммерции в России. Есть существенные недоработки в законодательной базе, что говорит о сложностях совершения правовых сделок. Обозначены потенциальными направления для дальнейшего развития электронной коммерции: улучшение сервисов мобильной коммерции, диверсификация методов оплаты, повышение безопасности платежных систем, модернизация систем доставки товаров, улучшение логистики, расширение взаимосвязей секторов электронной коммерции, выход локальных предприятий на мировой рынок.

3. Выявлено, что туристская сфера России в допандемический период имела положительную динамику. В 2019 году объем платных туристских услуг в России составил 177,96 млрд руб. В 2022 году 187,8 млрд руб. С учетом социально-экономических вызовов отмечена смена предпочтений в выборе стран для отдыха со стран западного мира на Индонезию, Кубу, Вьетнам, Малайзия, Сейшелы, Кипр.

4. Двигателем роста сектора онлайн-туризма является также повышение уровня проникновения Интернета. Результаты исследования показывают, что российский рынок онлайн-туризма находится в стадии роста. В 2021 году объем рынка восстановился на 90 % в сравнении с показателем 2019 года, показатель находится на уровне 927 млрд руб. В 2023 году за счет увеличения объема инвестиций в отрасль в 25 раз и ускоренному развитию внутренней туристской инфраструктуры прогнозируется сохранение тенденции на увеличение объема туристского рынка на 20 %, ожидается, что показатель составит 1334 млрд руб.

5. Предложен механизм продвижения туристского сайта для повышения конкурентоспособность отрасли. Этапы включают сбор семантического ядра, продвижение через социальные сети, осуществление мониторинга упоминания бренда в Интернете, изучение туристского спроса через онлайн-сервисы, оптимизация десктопной и мобильной версий.

6. Определены факторы, влияющие на все уровни электронной коммерции в туризме, разделенные по трем уровням: международный, федеральный, региональный. Проведен анализ факторов интегрированного индекса развития онлайн-продажи билетов и туристских путевок. При оценке интегрированного индекса развития рынка онлайн-продажи билетов было выявлено, что в этом сегменте положительные факторы выше отрицательных. Комплексная оценка факторов интегрированного индекса развития составляет 1,72 балла и указывает на благоприятное развитие рынка. Комплексная оценка факторов интегрированного индекса развития рынка путевок составляет 1,46 балла, что несколько ниже, чем для билетов, но также позволяет оценить интегрированный индекс развития рынка как благоприятный.

ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ

ТУРИСТСКОЙ ТЕРРИТОРИИ С ПОМОЩЬЮ ПРИМЕНЕНИЯ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

3.1 Применение средств электронной коммерции для совершенствования развития туристской территории

Туристская деятельность нацелена на совершенствование предоставляемых продуктов/услуг и способов обслуживания клиентов. На сферу воздействует целый ряд факторов:

- научно-технический прогресс, обеспечивающий внедрение новаций на предприятиях туристкой направленности. Благодаря ему совершенствуется логистика, что является немаловажным фактором в туризме, повышаются сервисные стандарты обслуживания.

- нововведения, касающиеся сферы туризма, вводимыми международными (ООН, ОЭСР, ЕС, ВТО) и российскими организациями (Минэкономразвитие, АТОР). Например, выход России в 2022 г. из Всемирной организации по туризму внес коррективы в организацию международного туризма, но оказало практически нулевую степень влияния на внутренний рынок [98, 112].

- государственные правовые акты, регулирующие туристскую деятельность в России, а также соглашения по кооперации с другими государствами в сфере туризма.

- обстановка в туристской сфере, например, изменения, связанные с изменением потребительских предпочтений и качеством предоставляемых услуг, появлению новых направлений и развитию уже существующих локаций и маршрутов.

- форс-мажорные обстоятельства, к которым относятся различные природные и техногенные катастрофы, социальные вызовы и прочее [91].

В настоящее время Интернет стал всемирным коммуникационным инструментом, стимулирующим развитие бизнеса в самых разных сферах. К тому времени, как в отельной индустрии появились глобальные распределительные системы (GDS), они долго применялись в авиапромышленности как компьютерные системы авиационного бронирования [81].

В связи этим, средства электронной коммерции пришли на смену традиционному бизнесу в туризме. На туристских предприятиях набирают обороты новые коммуникационные системы, которые могут составить конкуренцию глобальной системе распределения (GDS). Благодаря этой сетевой системе, поставщики услуг туристкой индустрии осуществляют свои транзакции. Альтернативные дистрибутивные сайты (ADS) также являются важной технологией для туристских агентств и авиакомпаний. Их задача -привлечь самостоятельных и бизнес-туристов [125, 126].

Активное внедрение систем телекоммуникаций в повседневную жизнь сказывается также на общем развитии туристских регионов. В связи с переходом на онлайн-технологии маркетинговая деятельность территорий и предприятий уходят в онлайн-формат. Электронные коммуникации также используются на государственном уровне для развития туристской отрасли. К примеру, в государственной стратегии территориального брендинга туристских территорий Латвии огромное значение придается разработке сайтов на нескольких языках мира для ознакомления мировой аудитории с уникальным образом страны и привлечения туристских потоков.

Чтобы отследить уровень воздействия инструментов электронной коммерции в туристскую территорию, нужно выделить абсолютные показатели, отражающие развитость территории. В первую очередь, нужно определить доминантные сферы развития туристской территории, подвергающиеся влиянию цифровых инструментов. Оптимизация производственных процессов на предприятиях, уменьшение доли издержек,

развитие многоканальности отрасли, увеличение доходов бюджета за счет увеличения производительности, сегментирование спроса и предложения относятся к экономическому развитию территории. Повышение уровня обеспеченности жильем населения, модернизация территориальной инфраструктуры, рост социальных выплат населению относятся к социальному развитию. Улучшение отраслевых показателей информатизации сферы туризма положительно влияет на экономическую обстановку в регионе и относится к инвестиционному развитию.

Валовый региональный продукт (ВРП) является основным макроэкономическим индикатором развития экономики региона. Сопоставление динамики ВРП и уровня использования электронных инструментов региональными предприятиями позволит оценить зависимость и спрогнозировать дальнейшее развитие при сохранении текущих тенденций [43]. Объем ВРП в 2020 г. на уровне 2, 61 трлн объясняется, действующим в крае, режимом карантина. ВРП за 2021 г. в Краснодарском крае находился на уровне 3 трлн руб. По прогнозным значениям на 2022 г. ожидается рост собственных доходов бюджета региона. Тенденция объясняется обеспечением мер федеральной и региональной государственной поддержки бизнеса [81].

За период 2013-2015 гг. наблюдается уменьшение количества организаций, применяющих инструментарий электронной коммерции. Это может быть связано с увеличением числа организаций на территории. Также наблюдалось снижение рост ВРП за 2013-2015 гг. Показатель прироста валового продукта был 55,4 %.

Одним из толчков к развитию потенциала туристкой территории является обеспечение доступности информации о территории и оказываемых услугах. На рисунке 45 представлена динамика количества организаций, имевших веб-сайт (рисунок 45) [43].

Рисунок 45 - Уровень ВРП Краснодарского края и число организаций, использующих инструментарий электронной коммерции, 2010-2021 гг. Источник: составлено автором по данным [43]

За период 2010-2019 гг. существенно повысилась доля организаций, имевших веб-сайт. Благодаря наличию веб-сайта, особенно с высокой оптимизацией загрузки, увеличивается потенциал туристских предприятий [84]. В связи с пандемией коронавирусной инфекции, геополитическими вызовами и санкциями с 2019 г. удельный вес организаций существенно сократился. По экспресс оценке Росстата в 2021 г. показатель значится на уровне 26,3 % (рисунок 46) [43].

Чтобы убедиться, что сокращение численности предпринимательских структур в регионе не является свидетельством отрицательных явлений в экономике, рассмотрим динамику бюджетных поступлений от налога на прибыль организации (рисунок 47, рисунок 48).

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021*

Рисунок 46 - Удельный вес организаций, имевших веб-сайт (деятельность гостиниц и ресторанов), 2010-2021 гг. * Данные за 2021 являются экспресс оценкой Источник: составлено автором по данным [43]

60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 4К47Т

591 4 4 82 —

2 3 12 9

97963,8 91862,3 8« 60 55б40,2 77159,4

2017 2018 2019 2020 2021

■ Число прибыльных организаций 979 918 818 556 771

■ Удельный вес прибыльных организаций в процентах от общего числа организаций 63,8 62,3 60 40,2 59,4

■ Сумма прибыли, млн руб. 37658 45911 44 825 23 129 48 422

Рисунок 47 - Число прибыльных организаций и сумма прибыли за период 2017-2021 гг. в России (деятельность гостиниц и предприятий общественного

питания)

Источник: составлено автором по данным [43]

В 2021 г. сумма прибыли от деятельности гостиниц и предприятий общественного питания составила 48 422 млн руб., несмотря на уменьшение числа прибыльных предприятий на 208 единиц по сравнению с аналогичным показателем 2017 г.

В 2021 г. сумма прибыли от деятельности туристских агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма составила 2 594 млн руб., несмотря на уменьшение числа прибыльных предприятий на 39 единиц по сравнению с аналогичным показателем 2017 г.

Сопоставив данные рисунков 42-45, можно отметить наличие прямой зависимости между направлениями роста электронно-коммуникационной оснащенности предприятий и их прибыльностью [43].

Рисунок 48 - Число прибыльных организаций и сумма прибыли за период 2017-2021 гг. в России (деятельность туристских агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма) Источник: составлено автором по данным [43]

Исходя из более ранних данных Росстата периодами наиболее динамичного роста доли предпринимательских структур, использующих

электронные сети, стали 2010-2013 гг. и 2015-2017 гг. Количество персональных интернет-страниц предприятий и организаций возрастало в периоды с 2010 по 2013 гг. и с 2014 по 2017 гг., что совпадает с периодами наибольшей прибыльности бизнес-структур (2010-2012 гг. и 2014-2017 гг.).

В 2020 г. произошел спад в экономических показателях, что объясняется периодом пандемии. В 2021 г. наблюдаются сложности с логистикой, снижение доли въездного туризма в Россию, однако при этом показатели сумм прибыли существенно возросли в связи с тем, что многие регионы показали кратный рост туристского потока, среди них регионы Кавказа, Дальний Восток, север России. По предварительным экспресс оценкам Росстата в 2022 г. и 2023 г. доходы туристской отрасли вырастут на 7 % и 13 % соответственно в сравнении с показателями 2021 г. [43].

Деятельность туристских организаций сегодня невозможно представить без внедрения передовых технологий и современного оборудования. Потребность в таких системах заключается в том, что они способны оперативно предоставлять информацию о перевозке и размещении туристов, обеспечивая при этом грамотную логистику и быстрое резервирование [84]. На уровне отдельных предприятий используются различные информационно-технологические системы, нацеленные на развитие туристского бизнеса (рисунок 49).

Рисунок 49 - Основные системы информационных технологий, используемых в

туристской сфере

Внедрение данных систем стимулирует развитие локального бизнеса, обеспечивая расширение потенциальной аудитории и снижая себестоимость туристских продуктов/услуг. К системам управления гостиничным комплексом можно отнести программы OPERA, KEI HOTEL, Micros Fidelio, Эдельвейс, Контур.Отель и другие. Эта группа направлена на управление отелями и развитие гостиничной сферы. Информационные системы менеджмента включают в себя как общие программные, так и специализированные продукты (R-keeper, Ю-Рарус и другие, программы управления отелем также можно сюда отнести) [61]. Электронная коммерция, в первую очередь, направлена на сопровождение платежных операций и сокращение количества персонала. Системы поддержки туристского бизнеса в Интернете включают в себя сервисы для туристского бизнеса. В 2022-2023 гг. создается единая цифровая платформа «ГосТех» как облачное платформенное решение для федеральных и региональных органов власти, с помощью которого можно создавать государственные информационные системы и цифровые сервисы [72]. Геоинформационные системы в туризме предназначены для сбора, обработки и распространения информации, представляют собой цифровое изображение реального мира. Туристские виртуальные сообщества направлены на взаимную кооперацию туристов. Навигация подобных сервисов, как правило, позволяет получить обратную связь об интересующей локации, услышать реальные мнения и, в том числе, скомпоновать свой виртуальный тур. Системы бронирования и резервирования являются удобными инструментами резервирования подходящего турпродукта/услуги.

Индустрия туризма и гостеприимства является важной сферой экономики, для многих стран туризм является весомым источников дохода. Применение концепции электронной коммерции для развития туристской отрасли является естественным результатом научно-технического прогресса и роста популярности туристской индустрии в связи с повышением мобильности современного человека. Как уже говорилось ранее, преимуществ у

использования средств электронной коммерции в туризме великое множество. Однако, помимо удобства для потребителя и выгодности для бизнеса, существует еще один аспект. Посредством Интернета люди узнают о новых туристских направлениях, географическая карта туризма расширяется, растут доходы бюджетов посещаемых стран, повышается прибыль локальных предприятий и тем самым возрастает уровень жизни.

Электронная коммерция является инструментом эффективного формирования новых каналов сбыта и продвижения туристских услуг. Дистанционное персональное обслуживание и традиционный формат обслуживания офлайн в совокупности совершенствуют технологии продаж.

Применение средств электронной коммерции в туристской сфере приветствуется как потребителями, так и представителями туристской территории, бизнесом и государством. Правительства используют современные телекоммуникации для развития туристских территорий путем повышения узнаваемости региона и привлечения турпотока, туристские организации - для изучения рынка и привлечения клиентов, а потребитель посредством телекоммуникационных сетей может получить необходимую информацию, выбрать направление, туроператора, оценить отзывы и приобрести турпродукт. Основные формы использования Интернет потребителями и представителями туристских услуг перечислены в таблице 15.

Таблица 15 - Формы использования Интернета в туризме

Потребители Бизнес, туристская территория

Приобретение туристских услуг Создание виртуального офиса

Бронирование и резервирование Марке т и и го вые и с следован ия

Взаимо эасчеты

Получение информации о странах, тарифах и ценах Участие в электронных выставках, ярмарках

Обмен информации между организациями, потребителями

Сравнение и выбор оптимального предложения Повышение узнаваемости бренда территории

Стоит отметить, что активное внедрение электронных технологий в сферу туризма началось еще в 90-х годах ХХ века. В настоящее время Интернет и электронная коммерция активно используются туристскими организациями во всех сферах деятельности. Средства электронной коммерции активно внедряется в операционную деятельность турбизнеса и оказывает влияние на улучшение имиджа территорий.

За период 2021-2023 годы произошли существенные изменения в выборе туристских сервисов применительно для России. В списке востребованных сервисов и приложений значатся: заказ авиа и ж/д билетов онлайн (Авиасейлс, Туту.ру, OneTwoTrip, Яндекс.Путешествия), экскурсионные сервисы -групповые и индивидуальные (Tripster.ru), сервис бронирования жилья, выступающий аналогом AirBnB (Суточно.ру, посуточное частное жилье Авито), платформа Каучсерфинг, позволяющая путешествовать с минимальными затратами, при этом обеспечив платную подписку, сервис Level travel дает возможность приобрести туры без посредников, Говори и переводи -переводчик, позволяющий вести переговоры на различных языках, приложения аэропортов, где можно посмотреть расписания рейсов, приложения перевозчиков (Яндекс такси, BlaBlaCar), различные приложения каршеринга (Ситидрайв, BelkaCar), TripAdvisor - сервис для поиска мест туристской направленности (достопримечательности, отели, рестораны и так далее), приложение 2ГИС экономит время на поиске нужной локации [9, 182].

3.2 Разработка многоканальной центричной модели интеграции электронной коммерции в туристскую территорию

Руководители предприятий в туристской сфере нацелены на получение ценности от данных, находятся в поиске оперативной и качественной аналитики в реальном времени, и, благодаря широкому выбору инструментов и технологий, повышают конкурентоспособность отрасли.

Происходящие глобальные события, являющиеся, в том числе, «черными лебедями» российского рынка выездного туризма, оказали влияние на оптимизацию и совершенствование федеральных ведомств на период проведения специальной военной операции в России [41]. Разработанный комплексный коэффициент определения общей результативности использования электронной коммерции для развития туристской территории учитывает интегральные показатели, отражающие общие изменения в развитии территории, в том числе изменение в динамике спроса и предложения онлайн и офлайн продаж туристских продуктов. Вводимые структурные ограничения, наличие барьеров, ограничивающих спрос и затрудняющих внутренний и въездной туризм, снижение покупательской способности населения диктуют необходимость регулирования туристкой сферы с целью оптимизации рисков и также должны быть учтены при анализе процессов развития туристской территории.

Целевое формирование образа территориального образования в электронном пространстве осуществляется на государственном, региональном или муниципальном уровне в зависимости от масштаба объекта позиционирования. Ответственность за брендирование и развитие курортного региона возложена на органы местного самоуправления, и финансирование осуществляется преимущественно за счет бюджетных средств. В условиях рыночной экономики наиболее актуальной является такая форма финансирования, как государственно-частное партнерство. Вопрос брендирования затронут не случайно, так как продвижение (позиционирование) территории при помощи средств электронной коммуникации является одной из задач интеграции в онлайн пространство. В задачи двух подразделений Минэкономразвития - департамента развития туризма и департамента реализации проектов в сфере туризма входит поддержание устойчивого развития туристского потенциала России, путем обеспечения условий для развития сферы туризма, формирования положительного имиджа и комплексного продвижения туристских продуктов/услуг [132, 133, 134]. Министерство курортов, туризма и олимпийского

наследия Краснодарского края выступает как государственный партнер, региональные предприятия, такие как санаторно-курортные организации, гостиницы и иные средства размещения (за исключением кемпингов), лечебно-оздоровительные местности (курорты) краевого и местного значения, пляжные территории, территории Кемпинга - региональные предприятия. Интеграция местных организаций в одну систему повысит удобство и наглядность выбора туристского продукта для потребителя.

Основываясь на анализе, представленном во второй главе данного исследования, можно определить актуальное направление использования электронной коммерции в туристской сфере - диверсификацию турпродукта. Диверсификация возможна за счет предоставления дополнительного сервиса -удобного сайта с поиском, программами лояльности, возможностью бронирования и так далее.

В рамках диссертационного исследования для интеграции электронной коммерции в туристскую территорию (г. Сочи) предлагается дополнить существующую глобальную систему онлайн-бронирования отдельной локальной платформой, аккумулирующей все компоненты туристского продукта территории и формирующей ее внешний образ как элемент бренда. На рисунке 50 схематично представлены различия глобальной и локальной систем.

Рисунок 50 - Глобальная и локальная системы онлайн-бронирования Источник: составлено автором

Сужение спектра внимания на одном территориальном объекте позволяет диверсифицировать ассортимент предлагаемых услуг и повысить осведомленность потенциального потребителя о существующих возможностях территории. Участие государственных структур в формировании и управлении порталом позволит упростить систему контроля и статистического учета на региональном уровне.

Целью создания единого портала является оптимизация процесса приобретения конечной комплексной услуги и как результат прирост турпотока.

Под интеграцией электронной коммерции в туристскую территорию понимается:

- переход участников рынка в онлайн-пространство;

- маркетинговая активность государственно-административных и коммерческих структур в Интернете;

- организация четкой системы удаленного взаимодействия субъектов рыночных отношений.

Субъектами процесса интеграции электронной коммерции в туристскую территорию являются муниципальные органы власти, предприятия и организации туристско-рекреационной сферы, потребители услуг, транспортные предприятия и прочие посреднические структуры, в том числе информационно-технологические службы, непосредственно обслуживающие электронные интерфейсы и обеспечивающие удобство и функционирование онлайн-систем.

Многоканальная центричная модель интеграции онлайн-пространства в туристскую территорию призвана аккумулировать все ресурсы, формирующие внешний образ территории, и гарантировать беспрепятственное взаимодействие участников с целью получения туристских услуг высокого качества.

На сегодняшний день значимую часть туристской сферы занимают системы электронной коммерции. Сектор размещения достаточно активно использует возможности, предоставляемые электронной коммерцией. Большинство отелей, санаториев, пансионатов и хостелов имеют электронные сайты/страницы с возможностью онлайн-бронирования, доступ к которым легко получить при помощи поисковых систем Интернета. Многие отели пользуются услугами предприятий, чья деятельность заключается в закупке номеров в различных отелях, зачастую по сниженным ценам, и их дальнейшей перепродаже туристам. Данные порталы популярны у туристов, так как позволяют выбрать наиболее приемлемый по качеству и стоимости вариант размещения. Отели пользуются услугами таких организаций как дополнительным инструментом продвижения с целью повышения заполняемости в невысокий сезон [84].

Региональная туристская платформа может служить как дополнительным источником продвижения услуг, так и заменить персональный сайт, что крайне важно для небольших организаций, не располагающих финансовой базой для индивидуального онлайн-продвижения [84]. Сегодня наличие своего канала онлайн-продаж - вопрос развития и устойчивости бизнеса, преимущественное большинство поставщиков это понимают и стремятся в онлайн.

Однако, для туристских предприятий малого и среднего бизнеса использований инновационных инструментов цифровой экономики является дорогостоящим и трудоемким. К сдерживающим факторам относится [26, 27].

- во-первых, кадровый голод. В штате экскурсионно-развлекательных предприятий чаще всего отсутствуют специалисты с профильным образованием, умеющих использовать современные инструменты электронной коммерции и переводить эти компетенции в функционал программного обеспечения;

- во-вторых, нехватка времени на «непрофильные» работы - штатная численность экскурсионно-развлекательных предприятий зачастую ограничена, что не позволяет выделять дополнительные трудовые ресурсы;

- в-третьих, необходимость стартовых вложений.

Централизованная, подконтрольная государственному аппарату система позволит даже небольшим предприятиям расширить потребительский сегмент и повысить эффективность деятельности, сократив время и материальные затраты на формирование и обработку заказа.

В настоящее время покупка экскурсионно-развлекательных услуг осуществляется преимущественно в офлайн-режиме непосредственно во время пребывания туриста на территории курорта. Это обусловлено следующими факторами:

1. Провайдерами подобных услуг зачастую являются небольшие локальные предприятия, малоизвестные за пределами конкретной туристской территории.

2. Масштабность информации, получаемой потенциальным туристом при вводе в поисковую систему запроса (например, «экскурсии в Сочи»), осложняет выбор, перемещая спрос в офлайн.

3. Недоверие, так как проверить надежность и реальное существование предприятия на расстоянии невозможно.

Интеграция всех сервисов курортной территории в электронное пространство, частично контролируемое государством, позволит повысить уверенность потребителя, а также станет инструментом продвижения услуг для малых предприятий туристской сферы. Специализированный портал позволит бронировать и приобретать комплексный туристский продукт, включающий трансфер, проживание, питание и досуговую программу.

Исходя из рекреационно-развлекательной базы города-курорта Сочи, конечный продукт, приобретаемый в форме динамического турпакета, будет содержать вариации услуг, представленные на рисунке 51.

Комплексный туристский пакет

Рисунок 51 - Услуги, доступные для включения в тур, на примере города Сочи Источник: составлено автором

Учитывая значительное расстояние между основными зонами интереса туристов на территории Большого Сочи, стоит предоставить возможность бронирования нескольких средств размещения в рамках одной путевки. К примеру, размещение на несколько дней в районе Красной Поляны при постоянном размещении в Центральном районе позволяет значительно увеличить количество свободного времени (за счет экономии времени трансфера), и снизить затраты, избежав параллельного бронирования.

Консолидация предложений экскурсионных и прочих развлекательных услуг в рамках системы бронирования позволяет потенциальному туристу

заблаговременно оценить варианты по индивидуальным параметрам и приобрести наиболее подходящий турпродукт. Кроме того, повышение доступности информации о различных направлениях досуга на территории региона может поспособствовать развитию различных форм туризма: культурно-познавательного, спортивного и прочих.

Первоочередной задачей при формировании данной системы является консолидация государственных и частных усилий. Роль государства заключается в разработке и утверждении программных документов, прямом бюджетном финансировании, обеспечении безопасности и осуществлении контрольно-надзорных функций. Важность привлечения государственного аппарата к электронным системам обусловлена рядом причин, в том числе низким уровнем доверия потребителей. При посещении территории впервые многих останавливает неизвестность, отсутствие гарантий. Зачастую именно предыдущий опыт и недоверие являются ключевыми факторами, определяющими выбор того или иного направления и сервиса. Подконтрольная государственным структурам система позволяет снизить риск предоставления недостоверной информации, в том числе благодаря предварительной проверке контрагентов при регистрации в системе. Негосударственными участниками могут быть как сторонние инвесторы, так и сами локальные предприниматели, напрямую заинтересованные в инновационном развитии бизнеса и территории.

Государственно-частное партнерство в ходе разработки и работы системы в конечном счете должно привести к обеспечению условий для взаимодействия «всех со всеми»: G2B, B2B, B2C, C2C, C2G. Учитывая специфику туристской деятельности, необходимо формирование механизма осуществления интеграции с действенным инструментарием. Разработанный механизм государственно-частного партнерства при осуществлении интеграции электронной коммерции в туристскую территорию представлен на рисунке 52.

Рисунок 52 - Механизм ГЧП при осуществлении интеграции электронной

коммерции в туристскую территорию Источник: составлено автором

При рассмотрении государственно-частного партнерства при разработке потребителе-ориентированной системы в сфере рекреации стоит учитывать, что туризм, как индустрия впечатлений, во многом базируется на определенных принципах восприятия конечными пользователями. Под когнитивными принципами (принципы восприятия) будем понимать следующий набор руководящих характеристик, или правил, определяющих потребительский интерес к турпродукту [25]. Определим ключевые принципы применительно к системе регионального туризма:

1) понятность и доступность информации;

2) личные ассоциации (как обоснованные, так и не обоснованные опытом - воспоминания, стереотипы);

3) соответствие ожиданиям - в частности, в области ценовой политики на территории.

4) персонализация - возможность приобретения уникального продукта в соответствии с личными потребностями;

5) «сарафанное радио», включающее рекомендации и отзывы опытных туристов первого (родственники, друзья, знакомые) и второго (отзывы незнакомых людей в Интернете) порядка.

Таким образом, когнитивную основу в рамках проекта интеграции электронного пространства в туристскую территорию нельзя оставлять без внимания. Ее необходимость обусловливает дополнение традиционной модели государственно-частного взаимодействия сегментами потенциальных потребителей и местного населения.

Социально-экономический эффект от партнерства в конечном счете распространяется как на непосредственных участников кооперирования, так и на потребительский сегмент, и локальное общество в целом, так как нацелен на формирование нового инструмента развития территории.

Организационно-финансовый механизм партнерства является составной частью единого механизма социально-экономического развития территории и выступает в качестве связующего звена между социально-экономическими и отраслевыми аспектами регионального развития. Подобный партнерский механизм обеспечивает:

1) согласованность действий и учет интересов государства, бизнеса и общества;

2) законодательную поддержку и прозрачность всех процессов в рамках реализуемого проекта;

3) общественную направленность проекта;

4) стабильность и защиту интересов участников партнерства.

Для формирования образа туристской территории и обеспечения его постоянного многоканального присутствия в электронном пространстве необходимо в первую очередь сформировать единую модель, обеспечивающую осуществление прямых продаж туристских услуг, и консультирование туристов

по возникающим вопросам в ходе планирования туристских поездок. На рисунке 53 схематично изображен процесс интеграции онлайн пространства в туристскую территорию.

Рисунок 53 - Процесс интеграции онлайн пространства в туристскую

территорию

Источник: составлено автором

Оптимальность предлагаемого процесса интеграции онлайн пространства в туристскую территорию обусловлена текущими тенденциями развития туризма, а также общими трендами бизнес-среды. Стоит отметить, что разрабатываемая система должна отвечать всем современным требованиям, предъявляемым участниками рынка, и оптимизировать коммуникацию на всех этапах формирования и реализации туристского продукта. Цифровая экосистема подразумевает совместное и пользование комплекса элементов электронной платформы.

Кооперация представителей туристской индустрии региона в рамках системы обеспечивает решение следующих задач:

1. Централизованная прозрачная система учета туристско-рекреационного комплекса региона.

2. Развитие малого предпринимательства, рост доли вклада малых предприятий в ВРП региона;

3. Повышение качества предоставляемых услуг в результате повышения рыночной конкуренции.

4. Привлечение новых сегментов рынка, рост турпотока на территории за счет диверсификации турпродукта;

5. Сокращение операционных издержек и повышение эффективности деятельности предприятий индустрии туризма за счет увеличения доли онлайн-транзакций.

Построение подобной административно-коммерческой структуры подразумевает трехуровневую реализацию. Первый уровень включает подготовку внешней среды, а именно создание условий для развития отрасли, ее технологического оснащения и эффективного взаимодействия субъектов отношений. На данном этапе необходимо осуществить разработку нормативно-правовой базы, сформировать информационную инфраструктуру, подготовить кадровый состав, а также обеспечить информационную безопасность.

Следующий уровень - создание технологической платформы, способной обеспечить реализацию всех возможностей отраслевого взаимодействия. Как на первом, так и на втором уровне разработки важно осуществлять не только поддержку уже существующих технологий/разработок/структур, но и стимулировать создание абсолютно новых, перспективных технологий. Третий уровень связан непосредственно с реализацией отрасли в рамках формирующейся системы и включает обеспечение взаимодействия поставщиков и потребителей услуг. Наглядно трехуровневый процесс внедрения цифровой системы в туристскую территорию представлен на рисунке 54.

Рисунок 54 - Трехуровневый процесс внедрения цифровой системы в

туристскую территорию Источник: составлено автором

Внешний (первый) уровень определяет важность государственного участия и включает реализацию следующих мероприятий:

1) нормативное регулирование, в том числе интеграцию региональной системы в федеральные программы развития цифровой экономики и туризма в Российской Федерации;

2) стимулирование роста уровня информационно-технологической грамотности населения с целью устранения фактора недоверия и повышения осведомленности общества о потенциальных возможностях, в частности в сфере туризма и рекреации;

3) общее развитие технологического сектора и преодоление инновационного отставания регионов страны;

4) формирование современной информационной инфраструктуры: рост проникновения Интернета, внедрение сети 50 и прочих инновационных решений;

5) обеспечение высокого уровня информационной безопасности -разработку системы, гарантирующей всестороннюю защиту прав и свобод пользователей электронной коммерции, создание цифрового суверенитета России.

Совокупность представленных мероприятий нацелена на достижение определенного уровня проникновения электронной коммерции в туристскую

сферу, одновременно формируя условия для разработки региональной системы интегрирования, которая обеспечивает доступность и открытость электронных услуг для широкой аудитории.

Технологическая оснащенность сектора зависит от общего развития электронных систем, в частности специализированных отраслевых модулей, в регионе. Этап формирования электронной платформы и ее пилотный запуск осуществляются под патронажем государственных структур с целью предварительной оценки актуальности функционала, открытости и доступности системы. И лишь на завершающем этапе осуществляется привлечение коммерческих структур и непосредственное заполнение контента портала с его дальнейшим продвижением.

С учетом всех факторов и особенностей межуровневой кооперации субъектов рынка предлагается внедрить и использовать следующий инструментарий (рисунок 55).

Рисунок 55 - Инструментарий формирования региональной платформы Источник: составлено автором

1. Организационно-супервайзерские инструменты - включают планирование, разработку программных документов, государственные гарантии, прямое управление, промежуточный и итоговый контроль, экспертизу результатов, а также техническую поддержку пользователей системы.

2. Финансовые инструменты - представляют собой совокупность стимулирующих мер (льготы, скидки), привлечение капитала посредством государственно-частного партнерства, кредитование и прочие банковские продукты.

3. Маркетинговые инструменты - традиционно состоят из социальных сетей, Интернета, печатных изданий, наружной рекламы, телевизионной и радиорекламы, пресс-туров, а также включения системы в программу международной сети национального маркетингового центра по туризму «Visit Russia».

4. Аналитические инструменты - это различные метрики и программы, позволяющие отслеживать результативность деятельности, выводить консолидированную и индивидуальную статистику, а также оценивать рациональность и эффективность использования привлекаемых ресурсов.

5. К коллективным инструментам можно отнести результаты взаимодействия участников системы, приводящие к формированию нового элемента экономических отношений - партнерских программ (предоставление льгот для клиентов партнеров), рамочной кооперации (один или несколько совместных проектов) и многое другое.

Все представленные группы инструментов можно разделить на два сектора: аттрактивные и поддерживающие. Задачей инструментов-аттракций является привлечение внимания общества, отраслевого бизнеса и инвестиционных организаций к системе. Поддерживающие инструменты призваны удержать клиентскую базу и бизнес-пользователей, обеспечив оптимальные условия оперирования.

Использование предложенных инструментов позволит распределить финансовую нагрузку и ответственность между участниками, сбалансировать распределение рисков с учетом возможностей и компетентности сторон, повысить качество конечных услуг и обеспечить экономическое процветание региона.

Объединение субъектов рынка в рамках интегрированной системы предполагается осуществить по следующему плану (рисунок 56). Так как инициатором и основным спонсором формирования региональной электронной системы выступает государство, стартовой точкой процесса целесообразно считать утверждение данного проекта и включение его в дорожную карту мероприятий по развитию края.

Рисунок 56 - Поэтапная модель интеграции электронной коммерции в деятельность туристской территории Источник: составлено автором

В процессе реализации поэтапной модели необходимо учитывать возможность внесения корректировок как на уровне технологического насыщения системы, так и на уровне программного документа, в связи с интенсивным уровнем развития технологических инструментов и потребностей потребителей, общими изменениями ситуации в регионе/стране, учитывающую переход на новую технологическую базу с цифровизацией туристской деятельности для оперативного решения вопросов кроссекторального противодействия существующим и грядущим вызовам.

Важным условием эффективного функционирования системы является учет интересов всех заинтересованных сторон (государства, бизнеса, потребителей) при определении функционала. Региональная система, объединяющая в себе такие цели, как обеспечение удобства потребительского сектора, маркетинговое продвижение территориального образования и консолидацию участников рынка, в первую очередь должна быть удобной. Потребительский алгоритм приобретения турпродукта в системе представлен на рисунке 57.

при повторном бронировании

Компоновка программы досуга

Выбор мероприятия

Выбор даты

Бронирование(при необходимости)

I__________

I______________]

Рисунок 57 - Алгоритм приобретения комплексной туристской услуги Источник: составлено автором

Конечным продуктом выполнения представленного алгоритма действий является получение электронной путевки, которая является гарантом обеспечения выполнения обязательств поставщика.

Кроме того, необходимо отметить, что централизованная система позволит не только упростить процесс приобретения услуг для потребителя, но и оптимизировать операционную деятельность поставщиков услуг. Предлагаемая система позволит связать воедино всех участников рынка, простимулировав чистую конкуренцию и бизнес-кооперирование. Организационно-экономические выгоды бизнеса от интеграции:

1. Экономические - освоение новых каналов сбыта, охват дополнительных потребительских сегментов, рост дохода, повышение эффективности работы.

2. Организационные - обратная связь с потребителем, дополнительный канал продвижения, улучшение имиджа, повышение уровня удовлетворенности потребителей.

Для государства ключевым преимуществом от внедрения электронной системы является возможность оперативного государственного контроля деятельности участников туристского рынка. Следовательно, исходя из конкретизации роли государства в реализации проекта, целесообразно уточнить, что посредством системы госструктуры смогут снизить величину теневого сектора в индустрии, что в свою очередь поспособствует росту бюджетных доходов. Таким образом, в результате операционной деятельности электронной платформы будет сформирован государственный инструмент экономического надзора.

В конечном счете, функционирование данной системы должно привести к совершенствованию процесса предоставления услуг, а также качества самого турпродукта территории.

Центричность в представленной многоканальной центричной модели обусловлена запросами потребителя. Особенностью многоканального подхода

является координация действий между участниками. В центре модели располагается потребитель-турист. Потребитель-турист выступает центром системы, объединяя различные элементы системы в соответствии со своими потребностями и предпочтениями, и приводя все звенья системы в движение. В долгосрочной перспективе туристская сфера ориентирована на сохранение лояльных потребителей услуг и привлечение новых. Важно использовать инструменты для регулирования работы, продвижения, направленные на поддержание здорового и конкурентоспособного сервиса. Центричность направлена не только на сохранение всех взаимоотношений (например, в случае необоснованной траты ресурсов на отрицательно настроенных потребителей), а на сосредоточение внимания и концентрации работы команды на удовлетворение запросов целевой аудитории, путем актуализации сервисов для рынка и обеспечении устойчивости тарифов при динамическом ценообразовании [56].

В модели на рисунке 58 представлены заинтересованные лица и участники, классифицированные на каналы различного уровня, а также участники с прямым и непрямым интересом. Каждой из сторон нужно согласовывать действия для достижения оптимального результата. В рамках рассмотрения интеграции электронной коммерции в туристскую территорию предусматривается внесение корректировок на этапах стратегического планирования, поиска финансирования, подготовке и ведению деятельности. Многоканальность дает возможность потребителю выбрать подходящий ему способ взаимодействия и пользоваться несколькими каналами одновременно.

На примере туристской территории с центрично расположенным потребителем взаимодействие можно описать следующим образом:

1. Формулирование запроса требуемого продукта/услуги.

2. Конкретизация запроса в различных электронных платформах, социальных сетях, мессенджерах, поиск в браузере.

3. Если туристская организация находится в поиске своего онлайн-потребителя, то при помощи инструментария электронной коммерции (наличия

соответствующей инфраструктуры, управлению, доступности, агрегации) у нее начнется процесс взаимодействия с целевой аудиторией. Предполагается, что на данном этапе, с учетом специфичности туристской сферы вместе с каналами цифровой экосистемы будут использованы традиционные технологии.

4. Конечным результатом является удовлетворение запроса потребителя, поиск результативных способов взаимодействия.

Каналы 1-го уровня Традиционные технологии

Рисунок 58 - Многоканальная центричная модель взаимодействия в рамках интеграционной онлайн-системы туристской территории Источник: составлено автором

Ключевыми особенностями многоканальной центричной модели являются:

- взаимодействие каждого из каналов отдельно друг от друга.

- в каждом из каналов допускаются настройки, не имеющие связи друг с другом.

- Охват аудитории является основополагающей процесса, поскольку находится в зависимости от привлечения потребителей, получения прибыли и расширения бизнеса в будущем. Поскольку речь идет об интеграционных процессах, то повышение качества на данном этапе находится на втором месте.

Согласно данным проведенного анкетирования, целевой группой потребителей являются туристы в возрастном сегменте от 27 до 61 лет. К группе 27-37 лет относятся 31 % опрошенных, к туристам в возрасте от 38 до 61 лет относятся 35 % анкет. Анализируя данные о способе получения информации о курортных, туристских, транспортных и иных услугах, а также о способе приобретения услуги, сделан вывод, что большей частью заказчиков являются женщины. В период 2022-2023 гг. доля одиночных туристов стала возрастать, примерно по 10 % в год, начиная с 2021 г. Около 65 % составляют семьи с детьми, предпочитающие заказ более традиционных экскурсионных туров, среди них примерно половина опрошенных используют как каналы первого, так и второго уровней. Доля туристов одиночек прибавляется примерно на 5-10 % с каждым годом, преобладает возраст 28-40 лет, выбирают более персонализированные туры, более 80 % предпочитают пользоваться цифровыми каналами.

Согласно данным опроса, проведенного в организации Riders ADVENTURE [191] (г. Сочи, Россия), занимающейся джип турами, велосипедными турами, маршрутами Виа феррата и организацией походов и многодневных туров в Крым, Архыз, Дагестан, более 90 % туристов предпочитают заказ туров онлайн. Возрастной сегмент 25-45 лет. Распределение по половому признаку: примерно 60 % женщин и 40 % мужчин.